导师工作内容

第一篇：导师工作内容

工作职责

1)让新员工了解本项目所服务客户公司的基本信息和服务理念。2)回答新员工现场问题，帮助新员工进行疑难问题升级处理。

3)通过对新员工在技能提升、工作方法以及沟通技巧等方面给予辅导，帮助新员工尽快掌握处理问题的相关能力与技巧。

4)了解与掌握新员工的思想和情绪上的波动，通过恰当的沟通方式向新员工传递正确的意见，帮助新员工树立正确的工作和生活观念。5)保证员工顺利转正。工作内容

1)与HR顺利完成新员工的无缝交接，确保每个新员工都有对应的导师。2)为每一个新员工举行欢迎仪式，仪式形式可由导师自行确认，确保每位新员工在进入项目组的第一天就有团队意识。

3)制定新员工业绩考核跟踪表，确保新员工业绩持续提升。

4)在新员工进行团队三天内，导师需要详细为新员工介绍项目背景，包括但不仅限于以下内容：

a)项目组织架构，以及团队规模介绍 b)项目主要管理人员背景介绍 c)项目服务客户背景介绍 d)项目主要服务内容介绍

e)提供服务所必须具备的知识和技能要求说明 f)项目考核指标介绍

g)项目晋升机制和培训机制介绍

h)常见行政问题处理流程以及联系方式说明

5)导师需要在4周至8周内，对新员工在工作设备使用、电话沟通、解决问题能力以及处理技能进行全面的辅导，辅导包括但不仅限于以下内容： a)工作设备的基本使用，包括：电脑基本操作、软电话（或IP电话）的使用。

b)工作设备基本故障的排查，包括：电脑无法启动、无法连接网络、软电话强制登录和退出。

c)工作软件使用，包括：基本办公软件、CRM系统、Workshop、邮箱设置以及共享文件夹使用等。

d)辅导新员工对沟通话术（或问题处理流程）的深入理解，明确知道话术中的每一个环节的重要性和必要性，以及话术环节与环节之间的逻辑关系。

e)辅导新员工在电话沟通软技巧处理能力的提升，包括但不仅限以下内容：

-电话开场白和结束话的正确表述。

-电话礼貌用话使用，包括称呼的正确使用。如何拒绝客户的无理诉求。如何提高信息录入效率。

f)辅导新员工对业务处理流程的掌握，包括但不仅限以下内容：

-工作状态使用流程，例如Aux9的使用需要得到项目管理人员的同意。

-电话信息收集流程，例如在处理问题前需要先收集客户的基本信息以及产品基本信息电话转接流程。实验设备使用流程。各类问题（或故障）排查流程。

6)每日至少需要给到每位新员工20分钟的现场辅导时间，包括流程巩固、线上问题解答等

7)每周需要对每位新员工的各项数据进行统计和分析，给到新员工详细的讲解并为新员工设定下一步行动计划和目标

8)每周需要与新员工进行一次“心灵沟通”，内容可包括工作相关、人际关系相关以及员工生活相关，导师需要及时掌握新员工情绪上的变化并给予相应辅导。

9)需要每周至少一次将新员工的发展情况向员工的组长进行反馈 辅导技巧

与目前工作有关的话题

1)近段时间电话接下来你感觉有什么困难？ 2)

哪些客户你觉得在电话中非常难于处理？ 3)

你今天有接到非常愉悦的电话吗？感觉如何？ 4)

你觉得我们的业务怎么样？ 5)

你觉得我们的美容顾问好相处吗？ 与未来工作/职业前途有关的话题

1)你对自己未来的生活状态有什么样的预期？

2)你认为自己的知识水平和能力是否能够保障你工作到退休？ 3)你认为自己最擅长哪种工作？ 4)你对自己未来的职业规划是什么？

5)为了达到所规划的目标，你认为自己需要补充哪些方面的知识和经验？ 与个人生活、情感相关的话题 1)

你从家里到公司需要多少时间？ 2)

你平时乘坐什么交通工具到公司？ 3)

你平时在家自己做饭吗？还是由父母做饭？ 4)

你结婚了吗？是否有小孩子？ 5)

平时周六日有什么活动安排？

第二篇：高校学生班导师工作职责和工作内容

班导师工作职责和工作内容

工作职责：

1、负责本班学生的思想政治教育工作。

2、关心学生的学习情况。

3、做好学生的日常管理工作。

4、指导班委会、团支部开展工作。

工作内容：

5、经常分析学生思想状况，随时掌握学生思想动态。

6、认真参加系部和院组织的工作例会，认真落实系部的各项活动安排。、对学生进行世界观、人生观、价值观和社会主义、集体主义、爱国主义教育，引导学生不断提高思想觉悟，尊敬师长，团结互助，遵纪守法，爱护公物。

2、认真做好新生入学、注册、就业指导和社会实践等工作。协助年纪主任搞好德智体综合测评及各种评优、奖学金平定工作。经常深入学生之中开展谈心活动，关心学生生活，关注暂时生活困难的学生，了解学生思想动态，及时进行心理疏导。

3、教育学生认真学习、刻苦训练，指导学生改进学习方法，提高学习效率，加强与任课教师的联系，有针对性地堆学生进行有学习目的和树立专业思想的教育，努力创建良好的学风和班风。

4、搞好班委会、团支部的思想建设、组织建设和作

风建设。着力培养学生骨干团队，帮助学生党支部做好入党积极分子的培养和发展工作。

5、研究工作思路和对策，及时总结工作中的经验和

教训，上交班导师工作总结。积极听取学生对学校工作的意见和要求，及时向系部领导、年级主任反馈本班学生有关情况。

6、认真参加各级组织的工作例会，做好会议记录，认真落实系部组织安排的各项活动。

7、认真做好突发事件的防范和处理工作，随时掌握

学生的思想动态，抓住苗头，预防为主。发生突发事件，立即赶赴现场，及时加以处理。

第三篇：毕业论文内容及导师联系方式

一、毕业实践论文内容：

按照实施方案中的七个大方向岗位课题，自行选择一个具体课题，进行实习学习，完成所选课题的实践学习，并按照要求完成需要上交的作业。

二、毕业实践论文主要完成的作业：

1.实习日志：每周5篇，6周共计30篇，实施方案中有格式模板，每篇至少400字，可添加附图。记载当天实习内容，所完成的工作及其做法、依据、结果等。

2..实习报告或是论文：可完成一篇实习报告或是论文，A4纸打印，3000字左右，可以插附图，格式参照实施方案中的论文模板。

3..提交结果及评分标准

（1）完成一篇施工组织方案设计，60-70分

（2）自己完成一篇实习报告，70-85分

（3）完成一篇论文，85分以上

4.装订顺序

最上面是报告或是论文，下面是实习日志，最下面是生产实习鉴定表（实习成绩由实习单位填写），统一将以上资料左上角订好，最后用A3纸正反面打印出来的封面包好（封面上的基本信息要在电脑上填好后再打印出来）。

三、其他事项：

论文统一10月8号之前上交给班主任--任老师，假期就可以开始选做了。

找不到合适单位实习的学员联系一下本班同学，互相帮助下。

8月25号进行论文第一次批阅修改，将完成的部分日志及报告或是论文由指导老师进行检查、批阅、修改。

指导教师：于英武 ***，平时多与导师沟通，写论文时有不懂的及时给老师打电话询问，尤其第一次见面会没去的同学要尽快给老师打个电话。

第四篇：美容导师的工作职责与内容

美容导师的工作职责与内容

一、品牌传播：美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程，此过程是通过每一个细节来完成的，美容导师的一言一行都是在进行品牌价值的传播，良好形象、慎行慎言、积极进取是良好传播的保证。

二、收集市场信息：营销情报系统是整个管理、营运系统的基础，包括竞争对手的情报、消费者情报、消费者满意度、其他品牌情报、行业动态、区域市场状况等，美容导师是公司和客户交流最多的人员，因此也是信息最前沿、最敏锐的感受者、收集者。

三、客户关系管理：不断加强客户的忠诚度、长期留住客户，才能获得长期的竞争力。这个不断加强的过程，就是客户关系管理。美容导师作为最直接与客户交流的人员，对客户关系管理的工作负有最大的责任。

四、销售推广：做为公司产品技术的专家，美容导师具有比美容师更专业、更权威的知识与地位，因此在加盟院对顾客进行销售推广是工作职责的主要内容。

五、消费者教育：长期的对消费者的教育在本质上，是一个沟通、价值传播的过程，比短期促销更重要。良好的沟通达成良好的认同，才可以把顾客长期留在美容院、留在本品牌。

六、美容师培训与指导：培训包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、专业知识（生化知识、皮肤知识、医学知识、产品知识、手法知识）、沟通技巧、销售技能等方面。培训划分为几个框架：

1.推广公司形象，传递公司信息;2.积极主动向客户推荐公司产品;3.按照产品规定程序为顾客服务，并传授给加盟院美容师;4.了解消费者对产品的需求与感受;5.对加盟院美容师进行培训考核，对加盟院的服务进行监督指导。

第五篇：导师工作

全员导师制工作总结

2013-1-20

导师制工作总结

德育导师是依据“以行导行”的育人原则，既教书又育人，既管教又管导，形成整体合作、优化班级教师管理群的一种班级管理模式。导师按照对学生“思想引导、心理疏导、生活指导、学业辅导”的总体要求，在符合“具有良好的政治素质、具备高尚的品德素养、博学广识、身心健康”的素质要求的前提下以自身优秀的素质和言传身教，对学生的认知水平、思想观念、人格意志、个性发展等产生积极影响，实现“导”的内容各有侧重，“导”的技巧也各显神通，从而建立良好的师生关系，提高育人的效果。下面就一学期来，本人的德育导师的工作总结如下：

一、多方面多角度的了解学生具体情况：

既要了解分析学生的思想道德、学科知识、学习成绩、思维能力等方面的内容，也要了解学生心理健康、行为规范，并对其进行指导，以促进学生身心全面健康成长。例如,我在教学中发现孙珂同学，不但对学习很不感兴趣，成绩差，而且思想观念也有偏差，行为规范很不好，可是这位同学却是很聪明。

二、在德育引导中处过程中，坚持“个性化原则、亲情化原则、渐进性原则、实效性原则”。

第一个性化原则。承认学生之间的个性差异，善于发现个性，研究个性，发展个性。宋闯闯同学个性老实忠厚，在老师同学面前话语不多，学习态度比较好，只是有时有点懒散。由于初中基础不好，所以学习成绩不是很理想，有时会流露出自卑心理。

第二亲情化原则。建立民主平等的师生关系，尊重学生，和学生交朋友，给学生以父母兄弟般的关爱，成为学生的良师益友。针对两位同学不同的个性，先从平时下手，从细微之处入手。平时多关心他们，及时在学习，生活上给与帮助，多找时间和他们沟通交流，及时制止他们在学习或生活中产生的那些不良行为，帮助解决他们表现出来的各方面的困惑，让他们慢慢接受我，成为他们的好朋友，信任我。第三渐进性原则。遵循青少年学生的身心发展特点和认知水平，循序渐进地实施教育。在我和两位同学成了好朋友之后，开始和他们认真畅谈他们的理想和未来，激发他们对学习的积极和主动性。我利用课余休息时间，除了和他们谈心之外，从最简单的基础知识开始，尽量让他们有所理解，有所收获。慢慢的，他们能够主动找我，有问题就来问我，对地理学习不再排斥。平时测试成绩有所提高。虽然不是很明显的进步，但哪怕是一分两分的进步，我都要给与他们表扬和鼓励，让他们也尝试到成就感，而不是挫折感。

第四实效性原则。加强过程管理，健全科学的评价机制，全面充分关爱学生，促进学生学会做人，学会求知，学会健体，学会生活，激励学生健康向上取得实效。其实每项原则都是相互联系，相互递进的。我不仅在学习上关注他们，而且关注他们的每一方面，发掘他们的闪光点，让他们对学习，生活都有健康向上的积极态度。

三、具体辅导方法和步骤： 第一关爱学生，提高他对课程的兴趣

传统的方式多为单方面的交代和要求，较少双向的讨论与沟通；老师的忙碌常忽略了对学生的疏导。因此，在学习过程中累积的挫折感，容易造成学生厌倦学习的心理。聊天能有助于了解学生的基本心理需要和兴趣，协助建立互助合作的同侪关系，运用增强原理，协助学生解决问题行为，会让学生主动且乐于学习。平时我总是找机会与所辅导同学多聊天，关注他们身上的变化，及时赞美他们的点滴进步。这种聊天式谈话，我只想让他们觉得我对他们的关注，让他产生一种信赖感。

第二建立和谐良好得师生互动关系

合理约束学生，严密而不失严苛，轻松和谐而不散漫，让学生乐于学习。压制孩子，只能使孩子越变越小，越变越矮；只有从平等甚至低矮的角度向前、向高处推孩子，才能使孩子不断地超越自己，越走越高。第三对学习上有的困难学生及时帮助。

王倩同学的接受能力较差，上课听不懂，而我在课堂上只能顾及全班，对她的学习我们各科老师只能在课余的时间给他补习，帮助他。比如多给他作业辅导。第四正确认识素质教育，帮助学习上克服困难，别泼冷水。

不要因为学生表现总是不如人意，就不断责骂他们。每个人都渴望别人的赞美，当然学生也是如此。所以我更多的是发掘学生的优点，多赞美他。我们在平时的教学中一定要对问题学生有更多的关爱、呵护，不能训斥、指责，一棒子打死；孩子在低年级阶段，培养他们好的学习习惯、学习兴趣，树立他们的自信心、责任心比传授知识更重要；表扬、鼓励是使孩子健康、全面成长的法宝，我们在表扬、鼓励孩子方面决不能吝啬；在教育孩子的同时，我们时刻不能忘记对家长的指导、帮助，特别是针对那些自身素质不高的家长，表扬和鼓励不但对孩子全面、和谐的发展非常重要，对家长依然关系重大；针对多数家长偏面追求分数、只注重孩子眼前发展的现象，我们应该大力宣传素质教育的重要性，使家长们走出“注重分数、偏面看重升学率”的误区，着眼于孩子未来、终身发展的教育，使全社会掀起素质教育的高潮，将党和国家提出的“素质教育”真正落在实处。

通过德育导师制工作的实施，帮助学生学会求知、学会做事、学会共处、学会做人，使德育导师真正成为学生的人生导航、学业保证、行为规范和生活领路人。全面了解和掌握学生的基本情况，及时掌握学生的思想动态，主动与学生交心交友，建立良好的师生关系。帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观。激发学生自尊自爱、自信自强和自我管理的能力。

2013-1-20