2016年5月份人力三级真题及答案

第一篇：2016年5月份人力三级真题及答案

2016年5月国家职业资格全国统一鉴定

企业人力资源管理师三级 第二部分 理论知识

（26-125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、当劳动力供给弹性（）时，表示劳动力供给富有弹性。

（A）小于0（B）大于0

（C）小于1（D）大于1

【答案】D 《基础知识》P6

27、以改善生产方法和管理而造成的失业，称为（）。

（A）摩擦性失业（B）结构性失业

（C）技术性失业（D）季节性失业

【答案】C 《基础知识》P20

28、（）是当前我国调整劳动关系的主要依据。

（A）宪法

（B）劳动法律

（C）国务院劳动行政法规（D）劳动规章

【答案】C 《基础知识》P33

29、（）包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。

（A）劳动标准制度（B）促进就业法律制度

（C）职业培训制度（D）社会保险和福利制度

【答案】A 《基础知识》P37

30、企业撤退战略的主要方式，不包括（）。

（A）分包（B）特许经营

（C）买断（D）资产互换

【答案】C 《基础知识》P56

31、决策树的分析程序包括：①剪枝决策；②计算期望值；③绘制树形图。正确排序是（）。

（A）①②③（B）③②①

（C）③①②（D）①③②

【答案】B 《基础知识》P68

32、影响工作满意度的因素不包括（）。

（A）融洽的人际关系

（B）公平的报酬

（C）个人特征与工作的匹配（D）自身心理条件

【答案】D 《基础知识》P100

33、（）包括行为者所处的各种环境、机遇，所从事的工作特点、难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

（A）知觉（B）内因

（C）外因（D）归因

【答案】C《基础知识》P103

34、（）就是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。

（A）物理测量（B）心理测量

（C）心理测验（D）情商测验

【答案】B 《基础知识》P131

35、“经济人”假设的主要内容不包括（）。

（A）人天生懒惰（B）人需要精神鼓励

（C）人缺乏理性（D）人以自我为中心

【答案】B《基础知识》P140-141

36、人力资源的一般特点不包括（）。

（A）时间性（B）主观能动性

（C）消费性（D）客观规律性

【答案】D《基础知识》P180

37、员工激励的特点不包括（）。

（A）激励一定会产生直接反应

（B）激励不一定达到满意效果

（C）员工做出相应反应需要一定时间（D）任何一种激励方法都不是万能的

【答案】A《基础知识》P190

38、（）是对企业员工总量、构成、流动的整体规划。

（A）人员规划（B）战略规划

（C）费用规划（D）制度规划

【答案】A P1

39、（）是在对部门职能进行合理分工的基础上，使工作具体细化为若干模块，从而构成本部门工作的基本单元的过程。

（A）定编（B）定员

（C）定岗（D）定额

【答案】C P9

40、岗位规范的主要内容不包括（）。

（A）岗位劳动规则（B）职务晋升规则

（C）定员定额标准（D）岗位培训规范

【答案】B P15-16

41、工作岗位分析的程序不包括（）。

（A）准备阶段（B）数据采集阶段

（C）调查阶段（D）总结分析阶段

【答案】B P18-P20

42、计划工时定额的计算方法是（）。

（A）计划工时定额=现行产量定额×计划定额完成系数

（B）计划工时定额=现行工时定额÷计划定额完成系数

（C）计划工时定额=现行工时定额×计划定额完成系数

（D）计划工时定额=现行产量定额÷计划定额完成系数

【答案】B P33

43、根据企业机器设备需要开动的数量和班次、工人看管定额和出勤率，核算该类岗位定员人数的方法属于（）。

（A）按设备定员（B）按比例定员

（C）按效率定员（D）按岗位定员

【答案】A P47

44、某车间为完成生产任务需开动机床60台，每台开动班次为3班，看管定额为每人看管2台，出勤率90%，则该工作定员人数为（）人。

（A）50（B）60

（C）90（D）100

【答案】D P47

45、以下关于企业定员标准的说法，不正确的是（）。

（A）规定控制幅度可以促进企业提高定员水平

（B）规定控制幅度可适用不同环境不同条件的单位（C）劳动定员标准对人员数量的规定可以采用相对指标

（D）劳动定员标准对人员数量的规定不能采用绝对指标

【答案】D P56

46、内部招募的优点不包括（）。

（A）选择余地大（B）适应较快

（C）准确性高

（D）激励性强

【答案】A P69

47、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道为（）。

（A）交流中心（B）猎头公司

（C）校园招聘（D）网络招聘

【答案】B P76

48、（）的目的是筛选出那些背景和潜质都与职务范围所需条件相当的候选人。

（A）档案筛选法（B）学历筛选法（C）初步筛选法（D）能力筛选法

【答案】C P79

49、从面试所达到的效果来看，面试可以分为（）。

（A）初步面试和诊断面试（B）结构化面试和非结构化面试

（C）封闭面试和开放面试（D）结构化面试和半结构化面试

【答案】A P85--86

50、领导者失败的原因往往在于（）。

（A）智力不足（B）能力不足

（C）经验不足（D）人格不成熟

【答案】D P90

51、（）越大，表示招聘信息发布的效果越好。

（A）录用比（B）招聘完成比（C）应聘比（D）总成本效用

【答案】C P97

52、招聘过程评估的信度，不包括（）。

（A）外在平衡性系数（B）稳定系数

（C）内在一致性系数（D）等值系数

【答案】A P98

53、（）为标准进行配置的组织效率最高。

（A）以人员（B）以单向选择

（C）以岗位（D）以双向选择

【答案】C P113

54、（）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，用来周而复始的评估培训的需求。

（A）三维培训需求分析模型

（B）循环评估模型

（C）前瞻性培训要求分析模型（D）绩效差距分析模型

【答案】B P132

55、培训有效性评估应该始于（）。

（A）培训目标（B）培训需求分析

（C）培训方案（D）员工培训计划

【答案】A P149

56、（）不属于企业经常采用的员工能力评估方法。

（A）操作测验

（B）模拟情景

（C）学前学后比较（D）书面测验

【答案】C P155-156

57、反应层面的评估是对培训效果的最基本评估，主要的测试方法为（（A）观察法（B）问卷调查法

（C）测试法（D）360度考核法

【答案】B P155）。

58、（）是以逻辑推理和演绎分析为基础的学习风格。

（A）应用型学习（B）主动型学习

（C）理论型学习（D）反思型学习

【答案】C P177

59、以下关于专题讲座法的表述，不正确的是（）。

（A）所传授的知识不够集中（B）不占用大量时间，形式灵活

（C）培训对象易于加深理解（D）随时可满足员工某方面的需求

【答案】A P187

60、管理者训练法的简称是（）法。

（A）TMP（B）SMP

（C）MTP（D）STP

【答案】C P193

61、制定和修订培训制度时，要从（）的角度出发，为企业人才培养建立一个完善有效并有威严的指导性框架，使培训与开发活动走向制度化和规范化。

（A）社会（B）企业

（C）目标（D）战略

【答案】D P209

62、绩效管理的（）是从企业宏观角度对绩效管理程序进行的设计。

（A）制度设计（B）总流程设计

（C）方法设计（D）具体程序设计

【答案】B P219

63、以下关于对考评周期的表述，不正确的是（）。

（A）考评时间要与考评目的以及管理制度相协调

（B）以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行

（C）用于培训的考评，一般在员工绩效降低或推广新技术新技能时进行

（D）晋升晋级的绩效考评与进行培训需求分析的绩效考评均属于定期考评 【答案】D P224

64、绩效管理系统评估的内容不包括（）。

（A）对管理制度的评估

（B）对绩效管理体系的评估

（C）对绩效考评指标体系的评估（D）对考评反馈面谈的评估

【答案】D P232

65、以下关于选择排列法进行考评的表述，不正确的是（）。

（A）它是简单排列法的进一步推广，是较为有效的排列方法。

（B）它先是从被考评者中挑出表现处于中间位置的员工

（C）它利用了人们容易发现极端、不容易发现中间的心理

（D）它可扩展到自我、同级和下级等其他考评的方式之中

【答案】B P246

66、（）是用一系列的形容性或描述性的语句说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据。（A）关键事件法（B）行为锚定量表法

（C）行为观察法（D）加权选择量表法

【答案】D P252

67、（）不属于绩效考核中工作数量的衡量指标。

（A）销售量（B）工时利用率

（C）废品率（D）月度营业额

【答案】C P255

68、（）是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或员工个人进行考评。

（A）合成考评法（B）成绩记录法

（C）绩效标准法（D）业绩评定法

【答案】A P262

69、（）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。（A）水平比较法（B）横向比较法

（C）纵向比较法（D）目标比较法

【答案】D P275

70、（）通常以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。

（A）薪酬（B）薪资

（C）薪金（D）工资

【答案】D P283

71、影响员工个人薪酬水平的因素不包括（）。

（A）劳动绩效（B）工会的力量

（C）工作条件（D）员工的技能

【答案】B P284

72、通行的薪酬体系类型不包括（）。（A）岗位薪酬体系（B）绩效薪酬体系

（C）技能薪酬体系（D）结构薪酬体系

【答案】D P287

73、岗位评价的对象是（）。

（A）岗位（B）工作条件

（C）员工（D）岗位职责

【答案】A P308

74、人员流向属于（）要素的评价指标。

（A）劳动责任（B）劳动技能

（C）劳动强度（D）社会心理

【答案】D P315

75、岗位评价的具体标准不包括（）。（A）岗位评价指标的分级标准（B）岗位评价的分类标准

（C）岗位评价指标的量化标准（D）岗位评价的方法标准

【答案】B P318

76、企业从业人员年人均工作时数的计算方式是（）。

（A）（年制度工时+年度加班工时-休假工时）×企业年平均人数

（B）（年制度工时+年度加班工时-缺勤工时）÷企业年平均人数

（C）（年制度工时+年度加班工时-损耗工时）÷企业年平均人数

（D）（年制度工时-年度加班工时-损耗工时）×企业年平均人数

【答案】C P341

77、（）不属于住房公积金的性质

（A）普遍性（B）返还性

（C）强制性（D）共享性

【答案】D P348

78、职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理（）的具体表现。

（A）组织参与（B）岗位参与

（C）团体参与（D）个人参与

【答案】A P356

79、（）是企业高层管理人员充分了解情况，掌握管理实际进程的工具。

（A）汇总报表（B）正式通报

（C）例会制度（D）劳动管理表单

【答案】A P360

80、（）是指信息发出者将信息借助一定的传输手段、利用一定的传输方式传送给信息接收者。

（A）信息采集（B）信息传输

（C）信息处理（D）信息接收 【答案】D P365

81、确定最低工资标准所考虑的因素，不包括（）。

（A）个人缴纳的所得税

（B）社会平均工资水平

（C）就业状况和劳动生产率

（D）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用

【答案】A P380

82、在没有成立工会组织的企业中，集体合同由（）代表职工与企业签订。

（A）职工代表（B）企业人事部门的主管

（C）社团法人（D）职工所在部门负责人

【答案】A P395

83、下列关于集体合同主体的说法，不正确的是（）。

（A）工会会员是集体合同的当事人（B）工会会员是集体合同的关系人

（C）工会非会员劳动者是集体合同的关系人

（D）工会非会员劳动者不是集体合同的当事人

【答案】A P401

84、以下关于劳动争议的说法，正确的是（）。

（A）只有存在劳动关系的情况下，才会发生利益争议

（B）是否遵循法律规范和合同规范是利益争议的实质

（C）权利争议通常是因签订、变更劳动合同所引起的

（D）不存在劳动关系的劳动者可能成为劳动争议的当事人

【答案】A P406-407

85、在工伤事故分类中，按照伤害类别可以划分为（）。

（A）10个（B）15个

（C）20个（D）30个 【答案】C P417

二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

86、常用的反映失业程度的指标有（）。

（A）就业人数

（B）失业率

（C）失业持续期（D）失业人数

（E）平均劳动时间

【答案】BC 《基础知识》P21

87、扩张性财政政策包括（）。

（A）提高税率

（B）免税

（C）减少政府购买（D）退税

（E）增加政府转移支付

【答案】BDE 《基础知识》P24

88、职业培训制度规定政府有关部门和用人单位在发展培训事业和开发劳动者职业技能方面的（）。

（A）规章规范（B）管理权限

（C）通用标准（D）职业分类

（E）职业技能考核鉴定制度

【答案】BCDE 《基础知识》P37

89、企业外部环境调研的主要方法有（）。

（A）专题性调研

（B）获取书面信息

（C）外部环境预测（D）获取电话信息

（E）获取口头信息

【答案】ABE 《基础知识》P46-47

90、处于衰退期的产品，企业可以采取的营销策略有（（A）维持策略（B）适时降价

（C）集中策略（D）放弃策略）。（E）收缩策略

【答案】ACDE 《基础知识》P89

91、满足成就需要的行为包括（）。

（A）发现和使用更好的方法完成工作

（B）比竞争者更出色

（C）实现或者超越一个难以达到的目标（D）解决一个复杂问题

（E）影响他人并改变他们的态度和行为

【答案】ABCD 《基础知识》P105

92、人的个性心理特征是个体在（）等方面表现出的个性差异。

（A）能力（B）态度

（C）气质（D）信念

（E）性格

【答案】ACE 《基础知识》P138

93、工作环境优化机制的主要因素包括（）。

（A）福利待遇（B）教育培训制度

（C）工作条件（D）人际关系环境

（E）工作环境

【答案】CDE 《基础知识》P149

94、人力资源规划的内容，包括（）。

（A）战略规划（B）经营规划

（C）组织规划（D）生产规划

（E）制度规划

【答案】ACE P1-P2

95、以下关于工作岗位分析的说法，正确的有（（A）能够提高企业员工的年度绩效

（B）能够分出职务的高低、职位的优劣）（C）有利于员工“量体裁衣”制定职业生涯规划

（D）为员工考评、晋升提供了依据

（E）是进行各类人才供给和需求预测的重要前提

【答案】CDE P14-P15

96、工作岗位分析准备阶段的具体任务包括（）。

（A）明确规定调查的范围（B）工种定额水平

（C）了解情况并建立联系（D）组成专门的专家调查组

（E）确定调查的对象和方法

【答案】ACE P18

97、定额水平按定额的综合程度可分为（）。

（A）工序定额水平（B）工种定额水平

（C）产品定额水平（D）企业定额水平

（E）行业定额水平【答案】ABC P28

98、核定用人数量时，比例定员法适用于（）的定员。

（A）食堂工作人员（B）卫生保健人员

（C）工程技术人员（D）托幼工作人员

（E）政治思想工作人员

【答案】ABDE P49

99、外部招募的不足，主要体现在（）。

（A）进入角色慢（B）筛选的难度大且时间长

（C）招募成本低（D）影响内部员工的积极性

（E）决策风险大

【答案】ABDE P71

100、关于熟人推荐这种招募方式的说法，正确的是（）。（A）工作会更加努力（B）对候选人的了解比较准确

（C）招募的成本很高（D）易在组织内形成裙带关系

（E）适应的范围较窄

【答案】ABD P77

101、面试可以使用人单位客观了解应聘者的（）等方面的情况。

（A）社会背景（B）求职动机

（C）工作经验（D）个人修养

（E）心理生理状况

【答案】ABCD P82

102、能力测试包括（）。

（A）特殊职业能力测试（B）普通能力倾向测试

（C）心理运动机能测试（D）学习能力综合测试

（E）创新与创造力测试 【答案】ABC P90

103、招聘成本效益评估的各类指标的计算方法，正确的有（）。

（A）总成本效益=录用人数÷招聘总成本

（B）招募成本效益=应聘人数÷招募期间的费用

（C）招募成本效益=应聘人数÷应聘期间的费用

（D）选拔成本效益=被选中人数÷选拔期间的费用

（E）录用成本效益=正式录用的人数÷录用期间的费用

【答案】ABDE P97

104、企业内部劳动分工的形式包括（）。

（A）职能分工（B）横向分工

（C）专业分工（D）纵向分工

（E）技术分工

【答案】ACE P108

105、培训需求个人层面分析的信息来源，主要有（）。

（A）业绩考核记录（B）员工技能测试

（C）工作岗位分析（D）组织行为规范

（E）员工填写的培训需求问卷

【答案】ABE P133

106、（）属于企业外部培训资源。

（A）标准培训产品（B）咨询公司

（C）专业培训公司（D）商学院校

（E）互助学习小组

【答案】BCD P145-P146

107、培训评估报告一般包括（）。

（A）培训评估人员的构成说明

（B）培训背景说明与培训概况

（C）培训评估信息的总结和分析（D）培训项目计划调整的建议（E）培训评估结果与培训目标的比较

【答案】BCDE P159

108、利用案例分析法进行培训教学时，应满足的条件包括（）。

（A）案例必须有明确的目的（B）内容新颖

（C）与企业日常管理有一定关联（D）内容真实

（E）案例中应包含一定的管理问题

【答案】ADE P191

109、企业培训制度除了入职培训制度外，还包括（）。

（A）培训服务制度

（B）培训激励制度

（C）培训考核评估制度（D）培训反馈制度

（E）培训风险管理制度

【答案】ABCE P209

110、成功的绩效管理主要由（）组成。

（A）考评（B）指导

（C）激励（D）奖励

（E）控制

【答案】BCDE P220

111、一个有效的绩效管理系统可以通过（）等多个环节提高员工的绩效，从而增强企业的竞争优势。

（A）目标（B）计划

（C）监督（D）指导

（E）评估

【答案】ABCDE P226-227

112、沟通阶段是整个绩效计划阶段的核心环节，在这个阶段应当注意做到（）。

（A）沟通前主管应编写面谈提纲并征询被考评者意见

（B）沟通的气氛要尽可能宽松，不要给人太大的压力（C）沟通的地点和设备设施布置，以及周边环境要优选优化

（D）沟通的时候最好不要有其他人打扰，否则会影响绩效计划沟通的效果

（E）考评者应确定专门时间，放下手头的工作专心致志用于绩效计划沟通

【答案】BDE P240

113、以下关于加权选择量表法的说法，正确的有（）。

（A）便于反馈（B）打分容易

（C）核算简单（D）适用范围较大

（E）需要根据具体岗位设计不同的考评量表

【答案】ABCE P253

114以下关于合成考评法的表述，正确的有（）。

（A）它可以因地制宜、因人制宜、因时制宜进行设计

（B）它不能全面地反映各类岗位的工作内容和特点

（C）它具有更强的针对性和适用性利于提高管理水平（D）将描述性表格与改进计划合成，不能对人员横向比较

（E）它是将几种比较有效的方法综合在一起的考评方法

【答案】ACDE P263

115、直接薪酬包括（）。

（A）基本工资（B）年薪

（C）激励薪酬

（D）福利

（E）绩效工资

【答案】ABCE P283

116、确定合理的工资总额需要考虑的因素有（）。

（A）企业支付能力

（B）市场薪酬水平

（C）员工的生活费用（D）员工绩效水平

（E）员工现有薪酬状况

【答案】ABCE P286

117、薪酬的基本职能包括（）。

（A）补偿职能（B）激励职能

（C）调节职能（D）效益职能

（E）统计监督职能

【答案】ABCDE P289

118、在设计特殊贡献奖时，要注意的事项包括（）。

（A）制定标准时要有可操作性

（B）为企业增加的金额(或减少损失的金额)要大

（C）获得该奖励的人数要较少，而奖金的金额较大

（D）颁奖时要大力宣传，使受奖人和其他人均受到鼓励

（E）以精神奖励为主

【答案】ABCD P300

119、下列属于劳动强度指标的有（）。（A）工作轮班制度（B）体力劳动强度

（C）劳动紧张程度（D）脑力劳动强度

（E）视觉疲劳程度

【答案】ABC P314

120、影响企业支付能力的因素有（）。

（A）劳动分配率（B）销货劳动生产率

（C）损益分歧点（D）实物劳动生产率

（E）消费品税率

【答案】ABCD P339

121、（）是职工民主管理的直接形式。

（A）组织参与（B）领导参与

（C）岗位参与（D）群众参与

（E）个人参与 【答案】CE P356

122、企业进行员工满意度调查所采用的基本方法有（）。

（A）访谈法

（B）描述型调查法

（C）问卷调查法（D）综合型调查法

（E）目标型调查法

【答案】ABCE P362

123、用人单位内部劳动规则的内容包括（）。

（A）劳动纪律

（B）民主管理制度

（C）劳动安全卫生制度（D）劳动岗位规范

（E）劳动合同管理制度

【答案】ACDE P386-P387

124、集体合同与劳动合同的区别在于（）。（A）主体不同（B）内容不同

（C）功能不同（D）意义不同

（E）法律效力不同

【答案】ABCE P395

125、解决劳动争议应当遵循（）的原则，依法保护当事人的合法权益。

（A）合法

（B）公正

（C）公开公平（D）及时

（E）着重调节

【答案】ABDE P40

第二篇：2011年11月人力三级真题及答案（推荐）

2011年11月人力资源管理师三级真题及答案 企业人力资源管理师三级考试预测考题A卷

第一部分 职业道德

(第1-25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分

(一)单项选择题(第1-8题)

1、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则(A)

(A)爱国、守法、自强(B)忠诚、审慎、勤勉

(C)自强、规范、严谨(D)诚信、敬业、公道

2、符合职业道德规范“公道”的基本要求的说法(B)

(A)轻重缓急一个样(B)遵守制度一致化

(C)奖励惩罚一刀切(D)避免人治

3、职业纪律的普遍适用性是(C)

(A)职业纪律与人情水火不容

(B)领导可以用职业纪律规范处罚一切违反职业纪律的行为

(C)在职业纪律面前，人人平等

(D)全心全意为企业着想做事

4、从业人员爱岗敬业的基本要求是(C)

(A)无私奉献

(B)即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子

(C)干一行、爱一行、专一行

(D)对得起良心，拿工资问心无愧

5、我国社会主义道德建设的基本原则是(C)

(A)集体主义(B)合理利己主义

(C)社会主义(D)温和功利主义

6、某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念，正确理解的是()

(A)要不计成本地满足顾客的要求(B)无条件地满足顾客提出的任何要求

(C)一切都是顾客说了算(D)顾客的满意程度决定企业的命运

答案：D

7、奉献的特征是()

(A)非强制性及社会性、倡导性(B)非利己性及条件性、自制性

(C)非明确性及自主性、人本性(D)非功利性及普遍性、可为性

答案：A

8、下列关于节约的说法中，正确的是()

(A)在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重

(B)节约与否应该由员工自身的习惯决定

(C)节约的本质内涵是当用则用，宜省则省

(D)质优价高才能打造品牌

答案：C

(二)多项选择题(第9-16题)

9、下列属于《公民道德建设实施纲要》所要提出的职业道德规范是()

(A)爱岗敬业(B)服务群众(C)奉献社会(D)艰苦奋斗

答案：AC

10、在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是()

(A)学会对自己的一切行为负责

(B)对自己的事情要千方百计的做好

(C)投入自己的忠诚和责任心

(D)不允许对企业的管理提出不同的意见

答案：ABC

11、从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下()的印象

(A)工作很忙(B)对工作很投入(C)懒散(D)不认真

答案：CD 育路教育 sh.yuloo.com/

12、一般从业人员执行操作流程，具体要求包括()

(A)牢记操作规程(B)演练操作规程(C)坚持操作规程(D)自创操作规程

答案：ABC

13、文明礼貌的具体要求是()

(A)仪表堂堂(B)语言规范(C)举止优雅(D)待人热情

答案：BD

14、符合国家《节约能源管理暂行条例》要求的是()

(A)企业配备能源计量器具，加强能源计量管理

(B)为保障冬季供热，自主扩大锅炉

(C)土法炼焦

(D)企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训

答案：AD

15、职业道德对职业技能所具有的作用()

(A)统领作用(B)决定作用(C)阻碍作用(D)促进作用

答案：AD

16、从业人员需要树立正确的义利观是()

(A)见利后义(B)见利思义

(C)非利不为(D)义然后取

答案：BD

二、职业道德个人表现部分(第17-25题)答案略

17、在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍，你排在后面，估计这班车是上不去了，你着急去上班，如果照这样排下去，上班肯定会迟到。你会()

(A)冲到前面加楔儿(B)打出租车

(C)耐着性儿排队(D)跟前面排除的人协商调换

18、如果你赞同“企业家应该成为大家学习的榜样”这个观点，你的理由是()

(A)企业家有钱(B)企业家可以做慈善事情

(C)企业家有能力(D)企业家社会地位高

19、你刚到一家公司工作，听人说员工T爱打小报告，你与T相处时会()

(A)鄙视(B)防备(C)疏远(D)观察

20、同事们在议论领导的缺点，你会()

(A)不参与议论(B)劝阻同事不要背后议论

(C)向领导委婉转运建议(D)参与议论

21、天气预报说“明天白天，晴、风力一、二级”，几位朋友邀你第二天外出游览，当大家正兴致勃勃地玩耍时，突然天降大雨。你会()

(A)谴责天气预报不准确(B)诅咒天公捉弄人

(C)责备自己决策错误(D)觉得雨中游历别有情趣

22、你觉得自己在单位是个()的人

(A)朋友根少(B)不惹是生非

(C)与大家愿意共事儿(D)别人并不真正了解自己

23、遇到困难时，你一般会()

(A)自己解决(B)找同事帮忙

(C)放弃(D)怪自己学的知识少

24、在每天例行晨会时，你感觉这位同事主持的很差劲，你一般会()

(A)耐着性子参加(B)带一份小报看看

(C)走神想想午餐吃什么(D)能明白做主持的同事的心情

25、春节前虽然天气还冷，但不知何故，家里的几头大蒜长出了嫩芽，母亲感到很失望。你想对母亲说的话是()

(A)“别那么节俭!几头大蒜，不值得伤心”

(B)“要是长得再长一点，就可以炒菜了”

(C)“好像春天到了”

(D)“眼不见心不烦，扔了它，我再去买几头”

第二部分 理论知识

(26-125题，共100道题，满分为100分)

(一)单项选择题(第26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)。

26、()是经济周期中劳动参与变动幅度较大的群体

(A)一级劳动力市场(B)二级劳动力市场

(C)三级劳动力市场(D)四级劳动力市场

答案：B

27、()是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策

(A)财政政策(B)收入政策(C)金融政策(D)货币政策

答案：D

28、实际工资计算公式是()

(A)货币工资/价格(B)货币工资/价格指数

(C)货币工资×价格(D)货币工资×价格指数

答案：B

29、关于社会保险不正确的说法是()

(A)社会保险当事人可以自行选择缴费标准

(B)社会保险当事人不能自行选择保险项目

(C)社会保险当事人不能自行选择选择是否参加保险

(D)对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现

答案：A

30、()是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。

(A)法官法(B)判例法(C)习惯法(D)成文法

答案：C

31、()不具有法律效力

(A)立法解释(B)任意解释(C)司法解释(D)行政解释

答案：B

32、决策树的分析程序包括①剪枝决策;②计算期望值;③绘制树形图。排序正确的是()

(A)①②③(B)③②①(C)③①②(D)①③②

答案：B

33、()是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受优势的市场机会。

(A)企业营销机会(B)企业竞争机会(C)企业优势机会(D)企业实践机会

答案：A

34、()与缺勤率和流动率呈负相关

(A)组织效率(B)组织承诺(C)工作绩效(D)工作分析

答案：A

35、满足地位需要的行为不包括()

(A)拥有舒适的轿车，合理的穿着(B)具有执行官的特权

(C)居住在合适的社区，参加俱乐部(D)影响他人并改变他们的态度和行为

答案：D

36、对组织而言，绩效管理的功能不包括()

(A)组织发展的有力措施(B)规范员工的手段

(C)提高生产效率的途径(D)人事决策的基础

答案：B

37、对员工而言，绩效管理不具有的功能是()

(A)互相沟通(B)互相激励(C)互相促进(D)互相竞争

答案：D

38、企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的()

(A)基础(B)重要前提(C)依据(D)必要条件

答案：B

39、设计岗位调查方案时，关于调查的时间、地点和方法说法错误的是()。

(A)指出从什么时间开始到什么时间结束

(B)调查地点指登记资料、收集数据的地点

(C)确定调查方式要力求节省人力、物力和时间

(D)能采用抽样调查、重点调查方式，就不必进行全面调查

答案：C

40、影响劳动环境的自然因素不包括()。

(A)空气(B)噪声(C)工作地的组织(D)厂区绿化

答案：C

41、搞好劳动定员工作的核心是()。

(A)定员数量的高低宽紧程度适中(B)既保证生产的需要，又能节约劳动力

(C)体现高效率、满负荷和充分利用工时的原则(D)保持先进合理的定员水平

答案：D

42、在确定定员标准时，冶金、化工、轻工企业应以()为主。

(A)按劳动效率定员(B)按设备定员

(C)按设备岗位定员(D)按比例定员

答案：C

43、按工作岗位定员依据的因素不包括()。

(A)工作任务(B)工作量(C)实行兼职(D)生产班次

答案：D

44、在劳动定员标准中，对人员数量标准的规定，可以采用()。

(A)绝对指标(B)相对指标(C)质量指标(D)控制幅度

答案：C

45、以下关于行为规范的说法，错误的是()。

(A)企业组织中层次最低(B)最具基础性

(C)以经验为基础(D)约束范围最广

答案：C

46、确保人力资源费用预算合理性的参照指标不包括()。

(A)工资指导线(B)劳动力市场价位

(C)消费者物价指数(D)最低工资标准

答案：B

47、参加招聘会需要与协作方沟通联系，其中这些协作方不包括()。

(A)招聘会的组织者(B)招聘会信息发布的媒体

(C)负责后勤事务的单位(D)学校的负责部门

答案：B

48、猎头公司的收费通常能达到所推荐人才年薪的()。

(A)10%-20%(B)15%-25%(C)25%-35%(D)35%-45%

答案：C

49、笔试的缺点是不能全面考察应聘者的()。

(A)财务知识(B)观察能力(C)管理知识(D)管理能力

答案：D

50、()即鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者的判断、分析与决策 能力。

(A)清单式提问(B)假设式提问(C)确认式提问(D)举例式提问

答案：A

51、应用心理测试的基本要求不包括()。

(A)要注意对应聘者的隐私加以保护(B)要有严格的程序

(C)要注意对结果的科学分析(D)结果不能作为唯一的评定依据

答案：C

52、招聘总成本中的直接成本部分不包括()。

(A)招募费用(B)选拔费用(C)内部提升费用(D)招聘人员差旅费

答案：C

53、()是企业中最基本的协作关系和最基本的组织形式。

(A)作业组(B)车间(C)工作地组织(D)专业分工

答案：A

54、“5S”活动是加强现场管理的方法，其核心是()。

(A)安全(B)素养(C)清扫(D)整顿

答案：B www.55、已办理就业证的外国人，应在入境后()内，持就业证到公安机关申请办理居留证。

(A)15(B)20(C)25(D)30

答案：D

56、组织层次的培训需求分析的内容不包括()。

(A)组织目标(B)组织资源(C)工作任务

(D)组织环境

答案：C

57、()是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。

(A)面谈法(B)观察法(C)问卷调查(D)工作任务分析法

答案：D

58、制定培训规划的步骤中，排序的结果是一份()，图中所有的学习活动、步骤都依次排列。

(A)树形图(B)学习流程图(C)工作流程图(D)任务分类表

答案：B

59、()对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权。

(A)生产管理和计划部门(B)受训人员

(C)管理部门和主管领导(D)培训师

答案：A

60、培训效果信息的收集方法中，通过观察收集信息不包括()。

(A)编写的培训教程(B)培训组织准备工作

(C)培训实施现场(D)培训对象反映情况

答案：A

61、()是在形式上和课堂教学法基本相同，但在内容上有所差异。

(A)讲授法(B)专题讲座法(C)研讨法(D)参观访问

答案：B

62、在培训方法中，()适用于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题。

(A)实践法(B)讲授法(C)专题讲座法(D)研讨法

答案：C 尚学优教育

63、工作指导法运用中应注意培训的要点不包括()。

(A)关键工作环节的要求(B)做好工作的原则和技巧

(C)须避免、防止的问题和错误(D)必须要有详细、完整的教学计划

答案：D

64、头脑风暴法的缺点不包括()。

(A)学员参与性较强(B)对培训顾问要求

(C)培训顾问主要扮演引导的角色(D)主题的挑选难度大

答案：A

65、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容不包括()。

(A)对企业绩效管理制度的诊断(B)对企业绩效管理体系的诊断

(C)对考评者、被考评者的全面全过程的诊断(D)对各单位主管应承担的责任的诊断

答案：D

66、通常人们认为绩效考评的偏误和误差的主要原因不包括()。

(A)考评标准缺乏客观性和准确性(B)行政程序不合理、不完整

(C)被考评者不了解相关考评规定(D)信息不对称，资料数据不准确

答案：C

67、召开绩效总结会的目的是()。

(A)促进企业和员工共同提高和发展(B)对企业绩效管理系统的全面诊断

(C)把绩效结果的被使用情况告知员工(D)避免讨论人事晋升、绩效得分等

答案：C

68、按照绩效面谈的具体过程及特点可以将其分为四类，其中()尤其适用于那些参与意识不强的下属。

(A)单向劝导式面谈(B)双向倾听式面谈

(C)解决问题式面谈(D)综合式绩效面谈

答案：A

69、行为主导型的考评方法不太适合对()工作岗位人员的考评。

(A)管理性(B)事务性(C)操作性(D)人际接触和交往频繁的工作岗位

答案：C

70、行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在()有所不同。

(A)量表的结构上(B)确定工作行为的水平上

(C)确认员工某种行为出现的概率上(D)量化指标上

答案：A

71、一般来说，在企业全员劳动生产率以及经济效益没有明显提高的情况下，()提高员工的薪酬水平。

(A)必须马上(B)可以一定幅度的(C)不能盲目的(D)应该考虑

答案：C

72、企业薪酬管理的()原则，是指适当拉开员工之间的薪酬差距。

(A)对外具有竞争力(B)对内具有公正性

(C)对员工具有激励性(D)对成本具有控制性

答案：C

73、了解企业所需要的人才在劳动力市场上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以()一些。

(A)高(B)低(C)提高(D)升

答案：B

74、新的工资奖金调整方案如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，一般是本着维持原有的工资水平，薪酬等级()。

(A)按原来的方案确定素(B)按调整后的方案确定

(C)因人而异，区别考虑(D)继续修改

答案：B

75、从权数使用的范围来看，()是对评价要素结构的加权，亦称结构加权。

(A)总体加权(B)局部加权

(C)要素指标(项目)加权(D)自重加权

答案：B

76、下列是关于评分法的具体步骤，①确定工作岗位评价的主要影响因素;②对各评价因素区分级别并赋予点数;③确定工作岗位评价的具体项目;④对评价项目分别给定权数;⑤将工作岗位评价的总点数分为若干级别。排列正确的是()。

(A)①⑤②③④(B)③④①②⑤(C)①③②④⑤(D)①②③④⑤

答案：C

77、劳动关系的转型具有()性，体制转换，利益主体的分化和独立需要一个过程，工会职能、工作方式的转变也需要一个过程。

(A)间接(B)直接(C)过渡(D)缓冲

答案：C

78、现阶段，我国法定集体合同的附件主要是()。

(A)工资协议(B)专项集体合同

(C)要式合同(D)综合性集体合同

答案：A

79、集体合同与劳动合同的主体、内容、功能和法律效力不同，集体合同的法律效力()劳动合同。

(A)低于(B)等于(C)高于(D)相当于

答案：C

80、下列关于签订集体合同过程中协商集体合同的协商准备描述正确的是()。

(A)集体合同协商代表双方人数对等，各方至少4名

(B)首席代表可以由非本单位人员代理

(C)委托人数不得超过本方代表的1/3

(D)记录员可以在协商代表之外或当中指派

答案：C

81、下列哪一项不属于制定劳动纪律应当符合的要求()。

(A)劳动纪律的内容应当全面约束劳动行为

(B)劳动纪律的内容必须合法

(C)标准一致

(D)结构完整

答案：A

www.82、用人单位内部劳动规则以用人单位为制定的主体，以()为表现形式，只在本单位范围内适用。

(A)红头文件(B)公开、正式的行政文件

(C)规章制度(D)标准、签字的内部文件

答案：B

83、限制延长工作时间的措施不包括()。

(A)条件限制(B)时间限制(C)人员限制(D)程序限制

答案：D

84、用人单位支付病假工资不得低于当地最低工资标准的()。

(A)60%(B)70%(C)80%(D)90%

答案：C

85、职工因工致残待遇被鉴定为一至四级，应当()发给工伤伤残抚恤证件。

(A)退出生产、工作岗位，保留劳动关系

(B)退出生产、工作岗位，解除劳动关系

(C)该职工可以与用人单位解除或者终止劳动关系

(D)只有由职工本人提出才可以解除劳动关系

答案：A

(二)多项选择题(第86-125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)。

86、劳动力市场均衡的意义有()

(A)充分就业(B)同质劳动力获同样工资

(C)体现工资差异(D)劳动力资源的最优分配

(E)增大工资总额

答案：ABD

87、企业战略的实质是实现()之间的动态平衡

(A)外部环境(B)内部环境

(C)企业实力(D)战略目标(E)长远发展

答案：ABD

88、企业目标管理的特点主要包括()

(A)一种系统化的管理模式(B)更富于参与性

(C)有明确的完整的目标体系(D)强调自我控制

(E)有完善的员工福利计划

答案：ABCD

89、影响工作满意度的因素包括()

(A)富有挑战性的工作(B)公平的报酬

(C)支持性的工作环境(D)融洽的人际关系

(E)个人特征与工作的匹配

答案：ABCDE

90、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略包括()

(A)首因策略(B)择优策略(C)淘汰策略(D)晋升策略(E)轮廓匹配策略

答案：BCE

91、组织公正与报酬分配要求()。

(A)分配公平(B)程序公平

(C)互动公平(D)法律公平(E)组织公平

答案：ABC

92、人力资源理论体系包括()。

(A)心理开发(B)生理开发

(C)伦理开发(D)技能开发(E)环境开发

答案：ABC

93、环境优化机制的主要因素包括()

(A)工作报酬(B)学习发展环境

(C)工作条件(D)人际关系环境(E)工作环境

答案：CDE

94、工作岗位分析是对()所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

(A)各类工作岗位的性质任务(B)岗位的职责权限

(C)岗位关系(D)岗位的劳动条件和环境

答案：ABCDE

(E)员工承担本岗位任务应具备的资格条件

95、岗位规范的内容中，岗位劳动规则包括()。

(A)时间规则(B)组织规则

(C)岗位规则(D)协作规则(E)培训规则

答案：ABCD

96、在企业中，每个岗位的()，这是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求。尚学优教育专业提供人力资源管理师网上辅导

(A)工作量应当饱满(B)任务目标明确

(C)责权利相对应(D)存在是“因事设岗”

(E)有限的劳动时间应当得到充分利用

答案：AE

97、工作岗位设计的基本方法包括()三类。

(A)传统的方法研究技术(B)线图(C)现代工效学的方法

(D)人-机程序图(E)工业工程(IE)

答案：ACE

98、个人规范是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称，它是企业组织中()的制度规范。

(A)起“宪法”作用(B)层次最低

(C)约束范围最广(D)程序性强(E)最具基础性

答案：BCE

99、定期进行劳动力工资水平的市场调查，了解同类企业各类劳动力工资价位的变化情况，需要掌握劳动力市场工资水平的()。

(A)基准线(B)上线(C)中线(D)下线(E)预警线

答案：BCD

100、采用校园上门招聘方式时应注意的问题包括()。

(A)要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定

(B)一部分大学生在就业中有脚踩两只船的现象

(C)注意对学生的职业指导

(D)注意纠正他们的错误认识

(E)所有工作人员在回答问题上口径一致

答案：ABCDE

101、采用招聘洽谈会方式时应了解招聘会的档次，收集的信息包括()。

(A)招聘会规模有多大(B)招聘会面对的对象

(C)都有哪些单位参加(D)招聘会的信息宣传(E)场地在哪里

答案：ACE

102、提高笔试的有效性应注意阅卷及成绩复核，这其中的关键是要()。

(A)客观(B)公平

(C)打分的宽严尺度(D)成绩复核制度(E)不徇私情

答案：ABE

103、面试考官和应聘者双方面试目标的区别()。

(A)双方面试目的并不完全相同

(B)双方之间是双向选择的关系

(C)面试考官始终处于主导地位

(D)应聘者始终处于主导地位

(E)双方需要创造融洽的气氛

答案：ABC

104、人员配置的原理包括()。

(A)要素有用原理(B)能位对应原理

(C)互补增值原理(D)动态适应原理(E)弹性冗余原理

答案：ABE

105、对过细的劳动分工进行改进的方法包括()。

(A)扩大业务法(B)充实业务法

(C)工作连贯法(D)小组工作法(E)个人包干负责

答案：ABCDE

106、组织层次的培训需求分析包括分析()等内容。

(A)组织目标(B)组织效率

(C)组织资源(D)组织文化(E)工作任务

答案：ABCDE

107、关于制定培训需求调查计划，表述正确的是()。

(A)行动计划要安排好时间进度以及各项工作中应注意的一些问题

(B)要提高培训需求调查结果的可信度

(C)选择合适的培训需求调查方法

(D)内容不要过于宽泛

(E)对于某一项内容可以从多角度调查

答案：ABCDE

108、培训前对培训师的基本要求()。

(A)做好准备工作(B)决定如何在学员之间分组

(C)对培训者指南中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍

(D)检查日程安排，留出余地(E)授课技巧培训

答案：ABCD

109、在培训课程的实施与管理中，关于培训后的工作描述正确的是()。

(A)向培训师致谢(B)作问卷调查

(C)颁发结业证书(D)清理、检查设备(E)培训效果评估

答案：ABCDE

110、培训资源中培训空间的充分利用，对学习者空间位置的不同设计可以有()等。

(A)U形布置法

(B)臂章形布置法

(C)V形布置法(D)环形布置法(E)梯形布置法

答案：ABD

111、下列关于岗位培训制度的内涵描述正确的是()。

(A)是企业培训制度最基本和最重要的组成部分

(B)实质是提高从业人员总体素质

(C)岗位培训制度化的核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行

(D)由管理制度、教学制度、考核制度等一系列配套制度组成(E)最终目的是实现企业的发展目标

答案：ABCDE

112、一般情况下，考评时间要与()相协调，以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行的，而且与企业的薪酬奖励制度的要求相适应、相配套。尚学优教育

(A)考评目的(B)企业管理制度

(C)考评期限(D)奖罚制度(E)激励发展

答案：AB

113、一个有效的绩效管理系统是通过五个环节提高员工工作绩效，从而保持和增强企业的竞争优势。下列对指导环节的工作表述正确的()。

(A)当下属有困难时，上级主管一定对其作出必要的指导，交换意见

(B)可以召集有关人员共同研讨，集思广益，合作攻关

(C)对员工的业绩作出评估，找出差距和问题，分析原因并反馈

(D)对达不到考评标准的员工，通过监测和确认，帮助改进工作

(E)也可以对不切合实际的计划、目标进行必要的调整，在精神上、物质上给予帮助

答案：ABE

114、企业绩效管理体系是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。一个绩效管理系统需要经过多次实践验证、多次修改和反复调整，才能成为一个具有()的系统。

(A)科学性(B)可靠性

(C)准确性(D)适用性(E)实用性

答案：BCE

115、关于成绩记录法的描述正确的是()。

(A)成绩记录法比较适合于从事科研教学工作的人

(B)适合大学教师、律师等考评

(C)本方法需要从外部请来专家参与评估

(D)人力、物力耗费较高，时间耗费较长

(E)属于结果导向型考评方法

答案：ABCDE

116、在企业员工工资总额管理中，可以采用()方法推算合理的工资总额。

(A)工资总额与销售额(B)盈亏平衡点

(C)概率加权(D)工资总额占附加值比例(E)成本-收益

答案：ABD

117、在工作岗位评价结果误差的调整中，平衡系数可用于调整总分，也可用于调整各要素结构和各项目指标，适用于测评过程的()阶段。

(A)初始调整(B)中期调整

(C)跟踪调整(D)终结调整(E)纠偏完善

答案：ABDwww.118、在因素比较法中，需要选定岗位共有的影响因素，作为工作岗位评价的基础。这些共有的影响因素包括()。

(A)智力条件(B)技能

(C)责任(D)身体条件(E)劳动环境条件

答案：ABCDE

119、我国工业企业人工成本的构成范围中，列支渠道属于营业外支出的是()。

(A)劳动保护费(B)劳动保险费

(C)工会经费(D)子弟学校经费(E)技工学校经费

答案：DE

120、改革使我国的劳动关系出现了根本性的转变，其中劳动关系动态多变化表现在()。

(A)劳动权的确认与实施

(B)择业权的确认与实施

(C)企业的法人财产权和经营权的确定与实施

(D)是劳动关系利益复杂化导致

(E)是市场经济本身的动态多变属性导致的

答案：ABCE

121、劳动合同是劳动关系依据国家法律的规定，按照()的原则缔结的，是劳动关系当事人双方合意的结果。

(A)合法(B)公平(C)平等自愿(D)协商一致(E)诚实信用

答案：ABCDE

122、集体合同的特征包括()。

(A)主体平等性(B)意思表示一致性

(C)合法性(D)是规定劳动关系的协议

(E)是定期的书面合同，其生效需经特定程序

答案：ABCDE

123、在劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位应支付给劳动者的工资在剔除下列(ABE)各项后，不得低于当地最低工资标准。

(A)延长工作时间(B)中班、夜班等特殊工作环境、条件下的津贴

(C)代扣代缴的社保个人承担部分(D)劳动者由于本人原因未提供正常劳动的(E)法律、法规规定的劳动者福利待遇等

124、用人单位可以代扣劳动者工资的情形包括(ABC)。

(A)代扣代缴的个人所得税(B)应由劳动者个人负担的各项社会保险费用

(C)法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费

(D)劳动合同中约定的劳动者自愿放弃的权利

(E)依法参加选举、先进生产者大会等社会活动期间的工资

125、下列属于职业病范围的是(ABE)。

(A)职业中毒(B)尘肺(C)肿瘤(D)皮肤病(E)物理因素职业病

卷册二：专业技能

一、简答题(本题共2题，第1小题l0分，第2小题l5分，共25分)

1、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作?(10分)

2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?(15分)

二、计算题(本题l题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)

某企业主要生产A、B、C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2011年的订单如表l 所示。预计该企业在2011年的定额完成率为ll0%，废品率为3%，员工出勤率为95%。

产品类型单位产品工时定额(小时)2011年的订单(台)

A产品 100 30

B产品 200 50

C产品 300 60

请计算该企业2011年生产人员的定员人数。(15分)

三、案例分析题(本题共2题，每小题20分，共40分)

1、TS集团公司在刚刚起步时。曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名，自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等。公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自参加。随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试。挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人才的尝试，给rS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。

随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为：寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道。大家懂得做事。单位主管有了知人之明，有了伯乐人才自然会被挖掘出来。基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任，如果有，先在内部解决，各个部门之间可以互通有无进行人才交流，只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。

请回答：(1)在起步阶段，TS集团公司为什么采用外部招募的方式?(6分)

2、A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型煤矿，2011年上级主管部门特拨下l5万元奖金，奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。

在这15万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个“分配安全奖金”的会议。这些高层管理者认为。工人只需保证自身安全;而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作：尤其是矿领导，不但要负经济责任。还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次，矿长3000元，副矿长2500元，科长800元，一般管理人员500元，工人一律50元，奖金刚好发完。

奖金下发后全矿显得风平浪静，但几天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：“我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!”还有一些工人说：“老子受伤。就是为了不让当官的拿安全奖。”请结合本案例回答下列问题：(1)请剖析A煤矿的奖金分配方案，并说明它产生负激励作用的原因。(6分)

(2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(10分)

(3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?并说明理由。(4分)

四、方案设计题

某外贸企业为提升企业的竞争力。针对部分的业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来 课程表的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。

请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表

第三篇：三级真题答案(2007.6)

三级真题（2007年6月）

听力原文 Section A 1.M: I’d like to see your manager.W: Sorry.He won’t be back from the conference until next Friday.Q: What can we learn about the manager? 2.W: Hello, sir.May I take your order now? M: Sorry, I haven’t decided yet.A friend of mine is coming.Q: What’s the probable relationship between the two speakers?

3.M: John is not good at math.Maybe he needs a tutor to get him through the class.W: That could be true.But I think we should talk with him first.Q: What are the two persons probably going to do? 4.W: I’m going to Chicago.What is it like there?

M: Everything is OK except form the terrible climate.Q: What can we learn from the conversation? 5.M: What will you do if you are not successful in the interview? W: If I am not, I’ll have to go to work on the farm fro my father instead of working in that company.Q: What will the man do if he fails the interview? Section B Conversation 1 M: Any message for me, Miss White? W: Just one, Mr.Brown.You had a phone cal from someone called Smith, Mary Smith.M: Smith? I don’t know anyone called Smith.What did she say?

W: She wouldn’t say anything.But it sounded important.I told her you’d call her as soon as you came back.M: Well.I think I’d better do it then.Have you got her telephone number? W: Yes.It’s 44-35-67-93.M: Have you written in down? W: I always do.It’s on your desk.M: Thank you.Questions: 6.Who made the telephone call? 7.What did the woman take down? Conversation 2 W: Where are you going for your holidays, Tom? M: To Australia.I’m going to visit my uncle I Sydney for three weeks.W: Great!You certainly are lucky.How are you going there? M: By air, of course.It takes two weeks to go by sea.W: I used to think flying was very exciting until once I went to Singapore by air.M: Why? Did you feel frightened? W: Not at first.But then, one of the engines got fired.M: What did the pilot do? W: He put fire out and flew the plane back to the airport.M: Did you land safely? W: Yes, we did.But I’ll never fly again.Questions: 8.How will Tom go to Australia for his holiday? 9.How long does it take to go to Australia by ship? 10.How did the woman feel about flying after she went to Singapore by air? Section C

When you are quit sick, your doctor generally advises you to stay in bed.But that’s not always easy to do so.You have your work to do.The stress of your job will often keep you working long after you should have gone to bed.Generally, following the doctor’s orders is just limited to bed rest.You should also pay close attention to how you take your medicine.Medicines will do you little good, if they are not taken properly.In fact, many medicines can be dangerous if not taken exactly according to the instructions.During an illness, it’s wise not only to rest your body, but also to rest your mind.Give yourself a completely rest both physically and mentally.Free your mind from worries and just relax.Questions: 11.What does your doctor usually advise you do when you are quite sick? 12.What does the speaker think of a doctor’s advice?

13.What were a sick man working when he should have gone to bed? 14.What will happen to the person who doesn’t take medicines properly? 15.How should a person rest during an illness? 参考答案 Part I

Section A

1-5: DCBAB Section B

6-10: ACBAD Section C 11.stay in bed

12.easy to do

13.job

14.little good

15.mind Part II Section A 16-20: BDADC

21-25: BCDCB

Section B 26.working

27.investment 28.higher 29.have made

30.suggesting 31.was/were sent 32.national

33.directly

34.paid/should pay 35.asked Part III Task 1

36-40: BACBD Task 2

41-45: DABDD Task 3 46.effective relief

47.the tongue

48.12

49.every 4 hours

50.shortness of breath Task 4 51.(N),(D)

52.(O),(B)

53.(A),(H)

54.(K),(Q)

55.(J),(I)Task 5 56.costs

57.coverage goals

58.an agent

59.family members

60.other debts Part IV 61.B

62.C

63.C

64.D 65.7月10日，该公司将召开第一届全球电视会议。所有的二十套设备将通过卫星广播系统连接在一起，这样，雇员们就可以互相看得见，并且可以互相对话。布莱克先生将首先致辞，并告诉我们下一个五年目标。接下来，每一位经理将谈论当前的挑战。最后的一个小时用于反映各地的问题。如果会议成功主办，我们希望安排全球电视年会。

Part V

Memo TO: All Staff Employees From: Ruth Crawford Re: Updating Telephone System Date: June 24th , 2007 Because of the requirement of our business, our company intends to update the telephone system being used.Up to now three communication companies have offered us their updating solutions which are included in the attachments.Please read the solutions proposed carefully and make your own suggestions.Suggestions should be submitted before the end of this month and we will place an order early next month.Ruth Crawford

Department manager

第四篇：公共英语三级真题及答案

英语试题

公共英语三级真题及答案

Section Ⅰ Listening Comprehension

1—25(略)

Section Ⅱ Use of English

Directions: Read the following text.Choose the best word or phrase for each numbered blank and mark A, B, C, or D on ANSWER SHEET 1.The United States is a confederation of states.Each state has the(26)to make laws with regard to the state.(27), based on public opinion, states can(28)policies regarding education, and they may(29)a state income tax;they also determine the speed(30), housing codes, and the drinking age.In most parts of the United States, you(31)be 21 years old to buy alcohol in a liquor store, bar,(32)restaurant.In some states you may buy beer in a grocery store.If a store sells alcohol to a minor, the(33)of the store is usually(34)a large sum of money.(35), many areas have an open-container law,(36)means that people may not drink alcohol on the street or in a car.Anyone(37)with an open container of alcohol may be arrested.(38), with all of these laws, the(39)of alcohol is a serious(40)in the United States and Canada.Drinking on college campuses,(41)there are many underage drinkers has(42)greatly.In fact, alcohol sales have gone up(43)the legal drinking age was(44)from 18 to 21.Some people believe that if there were no legal drinking age,(45)in some other countries, North American youth would drink less.26.A privilege B advantage

C right D tradition

27.A As a result B For example C In other words

D In this case

28.A demand B disagree

C discuss

D determine

29.A collect B issue

C demand D implement

30.A limit B control B control D regulation

31.A can B shall B shall

D must

32.A and B or

C also

D not

33.A clerk Bsalesperson Cowner D host

34.A fined B charged C punished D suffered

35.A In addition B In fact C In reality D In general

36.A that B this C it D which

37.A exposed B suspected C caughted D detected

38.D detected B Anyway

C Moreover D Neverthless

39.A application B consumption C expenditure D usage

40.A condition

B crisis

C question D problem

41.A though B as C where D which

32.A raised B increased C peaked D climaxed

43.D climaxed B since C before D after

44.A shifted B upgraded

C uplifted D changed 45.A same B for C as D in Section Ⅲ Reading Comprehension

Part A

Directions: Read the following three texts.Answer the questions on each text by choosing A,B,C or D.Mark your answers on ANSWER SHEET 1.上学吧欢迎您 英语试题

Text 1

A pioneering study by Donald Appleyard made the surprise sudden increase in the volume of traffic through an area affects a sudden increase in crime does.Appleyard observed this by fir house in San Francisco that looked much alike and had middle-class and working-class residents.The difference was that only 2,000 cars a day ran down Octavia in Appleyard’s terminology while Gough Street(MEDIUM street)had 9,000 cars a day and Franklin Street(HEAVY street)had around 16,000 cars a day.Franklin Street often had as many cars in an hour as Octavia Street had in a day.Heavy traffic brought with it danger, noise, fumes, and soot, directly, and trash secondarily.That is, the cars didn’t bring in much trash, but when trash accumulated, residents seldom picked it up.The cars, Appleyard determined, reduced the amount of territory residents felt responsible for.Noise was a constant intrusion into their homes.Many Franklin Street residents covered their doors and windows and spent most of their time in the rear of their houses.Most families with children had already left.Conditions on Octavia Street were much different.Residents picked up trash.They sat on their front steps and chatted with neighbors.They had three times as many friends and twice as many acquaintances as the people on Franklin.On Gough Street, residents said that the old feeling of community was disappearing as traffic increased.People were becoming more and more preoccupied with their own lives.A number of families had recently moved.And more were considering it.Those who were staying expressed deep regret at the destruction of their community.46.Appleyard’s study focuses on the influence of ______.A.traffic volume on the residents

B.rate of crime on the neighborhood

C.social classes on the transportation

D.degree of pollution on the environment

47.Appleyard discovered that increase in the volume of traffic ______.A.made people more violent B.would lead to increase in crime

C.was accompanied by increase in crimeD.had the same effect on people as increase in crime

48.The author’s main purpose in the second paragraph is to ______.A.discuss the problem of handling trash B.suggest ways to cope with traffic problems C.point out the disadvantages of heavy traffic D.propose an alternative system of transportation

49.People on Gough Street ______.A.felt sorry that their block had been pulled down B.felt indifferent about people moving out

C.thought their old community was gone

D.thought mostly of themselves

50.What can we learn about Franklin Street A.It is not a nice neighborhood for children B.People often throw trash out as they drive throug

C.People there have made friends with people on Octavi D.People there own twice as many cars as people on Gough Stree

Text 2

Imagine, if you will, the average games player.What do you see A guy who never grew up Or a nervous 18-year-old pushing buttons on his controller, lost and alone in a violent onscreen world Sorry, you lose.The average gamer is starting to look pretty much like the average person.上学吧欢迎您 英语试题

For the first time, according to a US poll commissioned by AOL Games, roughly half of those surveyed, ages 12 to 55, are tapping away at some kind of electronic game—whether on a PC, a cell phone or another handheld device—for an average of three hours every week.The games people play say a lot about who they are.Machines like the Xbox and PlayStation 2 are largely the territory of twenty-something men, who prefer to picture themselves as sports ‘stars and racing drivers.Men 50 and older prefer military games.Teenage girls are much more likely than boys to play games on their phone, while older women make up the majority of people playing card games such as Hearts on line.Is it a good thing, all this time spent on games Or is it as harmful as television, pulling people ever further from reality The AOL survey suggests some players are in denial about the extent of their habit.One in 10 gamers find it impossible to resist games;1 in 4 admits to losing a night’s sleep to play games;and another quarter has been too absorbed to have meals.But don’t think we’re all heading into a world with everyone plugged into, if not totally controlled by, his own game.Quite the contrary: gamers appear to be more engaged with reality than other kinds of couch potatoes.According to a comprehensive survey by the Entertainment Software Association(ESA-whose members, of course, want you to think video games are healthy), gamers spend an average of 23 hours a week volunteering and going to church, concerts, museums and other cultural events.More enthusiastic gamers who play 11 hours a week or more spend ever more time out in the cultural world(34 hours).51.The AOL survey finds that electronic games ______.A.do not present a violent onscreen world

B.no longer keep gamers from growing up

C.are no longer exclusive to young people

D.are not as popular with teenagers as before

52.Who does the author say tend to identify themselves with the characters in the game

A.Teenage gir l B.Older wome C.Men in their 20 D.Men 50 and olde

53.When asked about the extent of their habit, some players ______.A.refused to provide an answer to this question B.denied they were affected by electronic games C.wondered why they were asked such a question D.stressed their interest in playing electronic games

54.It can be inferred from the text that ______.A.electronic games are less harmful than television

B.television viewers are more realistic than gamers

C.television is more popular than electronic games

D.gamers have less self-control than TV viewers

55.According to the writer, the ESA members ______.A.have sufficient knowledge of games

B.think their games are healthy products

C.serve as the role models for game players D.are concerned about gamers' cultural activities Text 3

The ostrich, the largest bird in the world at present, lives in the drier regions of Africa outside the actual deserts.Because of its very long, powerful legs and the floating effect of its extended wings, it is able to run at great speed over considerable distances.The female ostrich normally produces about twenty eggs every rainy season.When the 上学吧欢迎您 英语试题

female ostrich begins to lay her eggs, however, she does not begin in her own nest.Instead she goes off in search of the nests of neighboring females and lays two or three eggs in each of them.By the time she has laid eight or nine eggs, she returns and lays the rest in her own nest.Because of the size of the eggs, the female ostrich cannot lay more than one every two days, so it takes her three weeks to finish laying in her own nest.During that period, she spends a lot of time away from her nest looking for food.And while she is off her nest, other females visit it to lay their eggs amongst hers.By the time she is ready to sit on the eggs to hatch them, there could be up to thirty eggs in her nest, over half of which are not her own.The female ostrich can comfortably cover only about twenty eggs when she is sitting on the nest so before settling down she pushes the surplus ten or so eggs out of the nest.The rejected eggs, however, never include any of her own.Each female is remarkably consistent in the size and shape of the eggs she produces, so it is not difficult for her to distinguish her own from those of strangers.Of all the eggs laid by a colony of ostriches, only a very small number hatch into young birds.There are times when nests are left unprotected, for there are too few males to sit on all the nests at night.Thus there are ample opportunities for their natural enemies to raid the nests and eat the eggs.In fact, nearly 80% of the nests are destroyed.But even if a particular female’s nest suffers this fate, there is a good chance that one or two of her eggs will be hatched in the nest of one of her neighbors.56.We learn from the text that an ostrich can go a long distance at high speed as ______.A.it is a special kind of bird

B.it lives in large desert areas

C.it has special wings and legs

D.it is the largest bird in the world

57.Normally, in every rainy season, the female ostrich produces about ______.A.12 eggs in her nest

B.18 eggs in her nest

C.20 eggs in her nest

D.30 eggs in her nest

58.The female ostrich would push some of the eggs out of her nest because ______.A.she can only hatch her own eggs

B.those eggs are unlikely to be hatched

C.those eggs are to be hatched by other

D.she can only hatch a limited number of eggs

59.The female ostrich identifies her own eggs by their size and ______.A.color B.number C.shape D.weight

60.The female ostrich lays her eggs in her neighbors' nests most probably because ______.A.her nest-is not big enough B.she cannot protect all her eggs

C.she cannot tolerate all her eggs

D.her nest is not comfortable enough Part B

Directions: Read the opinions given by five scholars on challenges facing today’s single women.For questions 61 to 65, match the name of each scholar(61 to 65)to one of the statements(A to G)given below.Mark your answers on ANSWER SHEET 1.What the women I spoke with said was that they want a husband who is independent and dedicated to his career, but that he doesn’t have to make a lot of money.The emphasis was always on finding a best friend—a soul mate—someone you could tell all your troubles to and who would be supportive.So it doesn’t seem to be the case that these women were looking for super high-achieving men.Grise Levison

I think that for women, as well as for men, the standard for someone who you’d want to 上学吧欢迎您 英语试题

spend your life with depends much more today on emotional intimacy.It takes some trial and error and a pretty long and dedicated search to identify the kind of person who is emotionally matching you and who is able to communicate and listen to trouble talk.Marry Brown

In recent decades girls have been raised to be more competitive and stronger than they were in the past.Several women I talked to mentioned that in their life they felt that their intelligence or intellectual achievement seemed to work against them in their romantic relationships with men.However, most of the women I interviewed felt that there were some men “out there” who would be attracted to smart women.The problem was finding them.Donna Smith

I think, for the women I talked to, their ultimate sense of what they want in life includes family and children, but they aren’t willing to think about the fact that they therefore will probably have to give up some of their own individual pursuits and career goals.I think the definition of success includes both love and work, and that the challenge is how to arrange that in a particular order.Elizabeth Budy

I think that people who have clone at least some of the things that are essential for a wise judgment about a partner are more likely to eventually end up in a stable marriage.It’s also true that they’re likely to marry someone who is similar to them in education and earning power, which means that those marriages are likely to have more money in them.Now match the name of each scholar(61 to 65)to the appropriate statement.Note: there are two extra statements.Statements

[A] Career success is in fact not a disadvantage.[B] The ability to choose a right partner ensures a stable mar riage.[C] How to balance career with family is key to success.[D] The essential part of marriage is the union of soul.[E] Finding an emotionally intimate mate isn’t a piece of cake.[F] Career success ensures a solid marriage.[G] Social assistance is needed for today’s single women.61.____________________ 62.____________________ 63.____________________ 64.____________________ 65.____________________ Section Ⅳ Writing

Directions: You should write your responses to both Part A and Part B of this section on ANSWER SHEET 2.Part A

1.Your friend Li Ming has written to invite you to go to his hometown together with him and you are willing to accept his invitation.Write a reply to Li Ming, 1.to express your appreciation and acceptance of his invitation;

2.to ask about his schedule for the trip;

3.to ask about what necessary preparations you need to make.上学吧欢迎您 英语试题

You should write approximately 100 words.Do not sign your name at the end of your letter.Use “Wang Lin” instead.You do not need to write the address.2.Below is a picture showing rubbish left in a park.Look at the picture and write an es-say of about 120 words making reference to the following points:

1.a description of the picture;

2.your comment on this picture and suggested solutions to the problem.上学吧欢迎您 英语试题

26.答案:C

27.答案:B

28.D

29.A

30.A31.D

32.B

33.C

34.A

35.A

36.D

37.C

38.A

39.B

40.D 41.C

42.B

43.B

44.C 45.C

46.A

47D

48.C

49.C

50.A

51.C

52.C

53.B

54.A

55.B

56.C

57.A

58.D

59.C

60.B

61-65 DEACB

作文

１．

October 19th, 2009

Dear Li Ming，It’s so kind of you to invite me to go to your beautiful and well-known hometown together with you, I would like very much to come.But could you please tell me some details about the trip and the schedule so that I can make an arrangement for my schoolwork.By the way, is it necessary for me to prepare all the things What are the basic necessities for the trip Could you give me some suggestions

Thank you again for your wonderful hospitality!

Looking forward to seeing you soon.Sincerely yours, Wang Lin

2.The cartoon tells us a serious problem existing in the parks.Many people throw litters everywhere without caring for the environment.The beautiful scenery is totally destroyed by the rubbish they throw away.With the development of our economy, people are paying less and less attention to the protection of our environment;as a result, we are facing a severe environmental problem.If we don’t protect our environment, our lives will be in great danger.We must take some measures to prevent the situation from becoming worse!

For instance, we can pick up litters and put them into the dustins, and we can teach children not to throw the litters casually.As an old saying goes, “A small act can make a big difference.” If everyone makes a contribution to the protection of our environment, I believe our world will be cleaner and more beautiful in the future, where green patches can be easily reached and the blue sky can always be seen clearly over our heads.上学吧欢迎您 7

第五篇：2017年11月人力三级考试真题及答案分析

2017年11月人力资源管理师三级理论知识真题及答案

一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)(一)单项选择题(第1～8题)1．在有关范畴中，属于道德评价的是()A．“正常”与“不正常”B．“应该”与“不应该”C．“明白”与“不明白”D．“满意”与“不满意” 2．职业道德具有“利益相关性”特征，其根本含义是()A．没有个人利益，就无所谓职业道德

B．把个人利益放在首位，职业道德才有存在的现实可能性 C．职业道德体现的是从业人员责、权、利的有机统一

D．从业人员个人利益越大，职业道德的精神内涵就越加丰富 3．我国社会主义职业道德的核心是()A．爱岗敬业B．童叟无欺C．开拓创新D．为人民服务 4．社会主义职业道德反对享乐主义的基本根据是()A．快乐不是社会主义社会所倡导的人生追求

B．享乐与幸福层次不同，我们主张追求幸福但不是享乐

C．享乐主义，把握了人的感官属性，忽略了人的社会属性和责任 D．享乐主义只图个人之乐，忽视他人之乐

5．在职业道德内在的道德准则中，“忠诚”的含义是()A．认真担负职责，寻求实现职责最优效果的强烈态度和意向 B．从不欺骗自己，内心是怎样想的就要怎样行动

C．在企业内部，企业怎样要求职工，职工就应该怎样行动 D．从不违背老板的意愿和要求是忠诚的最高境界

6．从业人员坚持“信誉至上”，需要践行的职业要求是()A．理智信任、积淀个人信誉、维护职业集体的荣誉 B．充分信任、积淀个人信誉、庇护职业集体的荣誉 C．理智信任、淡化个人信誉、突出职业集体的荣誉 D．半信半疑、彰显个人信誉、增强职业集体的荣誉

7．符合“诚信”作为职业道德规范的“智慧性”要求的做法是()A．没有点子和智慧，任何人是难以做到真正的诚信的 B．在诚实前提下，说话办事可以采用适当的方式和策略 C．诚信是人生的大智慧，但往往在现实生活中碰壁

D．把双方合作事宜事先以法律文书形式规定清楚、明白 8．关于“公道”的理解中，正确的是()A．付多少钱办多少事

B．对所有服务对象按照同一标准给予服务

C．给每个人以应得的服务

D．扶弱抑强是公道的本质(二)多项选择题(第9～16题)9．社会主义核心价值体系包括()A．马克思主义指导思想

B．中国特色社会主义共同理想

C．以爱国主义为核心的民族精神

D．以反对邪教为核心的科学精神

10．《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应该遵循的职业道德要求包括()A．以人为本

B．诚实守信

C．保护环境

D．奉献社会 11．从业人员在职业技能上“勇于进取”的品质要求包括()A．树立远大的奋斗目标

B．自信坚定，持之以恒 C．勇于创新

D．抛弃书本知识和权威 12．符合比尔·盖茨十大优秀员工准则的说法有()A．对公司的产品具有寻根究底的好奇心 B．以传教士般的热情和执着打动客户 C．乐于思考，让客户更加贴近自己的产品 D．跟随上司的目标，把握自己努力的方向 13．关于“职业纪律”，说法正确的有()A．严格执行职业纪律有助于职业道德水准不断提高

B．防得了君子防不了小人，职业纪律只对遵守它的人才起作用 C．所有从业人员都能遵守职业纪律，职业纪律就失去了存在价值 D．职业纪律不仅关系到企业形象，也关系到员工个人发展 14．关于作为职业道德规范的“节约”，理解正确的有()A．任何人、事、物形成浪费的，均属于不道德行为 B．小气、吝啬与节约是一对不可调和的矛盾

C．时代发展对节约提出了不同的要求，是节约的时代表征性 D．价值差异性并不否定节约的社会规定性要求 15．作为职业道德规范，“合作”的特征包括()A．单边性

B．社会性

C．互利性

D．平等性 16．关于“奉献”，正确的认识有()A．奉献是自愿行为，当权者无权要求员工奉献 B．他人是否奉献不是决定“我”是否奉献的依据

C．在假冒坑蒙现象普遍存在的条件下，不宜提倡奉献 D．努力奉献的人获得了比他人更多的锻炼成长机会

二、职业道德个人表现部分(第17～25题)17．W是某市职业道德标兵，他以厂为家的事迹一直广为流传，最近有消息说W“大奸似忠”，过去的一切都是装出来的。对于这样的说法，你会()A．不相信，也不传播

B．大家都在谈论，自己会注意观察

C．当前这个社会什么事情都可能发生，估计是真的 D．有点儿相信，因为这年头好人越来越少了

18．来自甲、乙、丙、丁四个地方的四个人在一起交谈，对于他们的谈话，你能认可的观点是()A．甲：“领导叫我们发家致富，不管啥法子能挣到钱就是有本事” B．乙：“钱多钱少没关系，只要生活过得去就行了” C．丙：“有钱好办事，没有钱啥事儿都办不成” D．丁：“只要能够多给钱，叫干啥都成”

19．隔壁大嫂没工作，嗓门大，爱吵嚷，影响周围人休息，你也觉得别扭。对此，你会()A．当面告诉她，希望她改掉毛病

B．找机会跟她聊聊天，委婉地劝一劝她

C．既然周围的邻居们没人理会，自己只好忍受了 D．与几个邻居一起去提醒、劝说

20．你跟一个同事约好了下班后去看电影，临近下班，工会主席跑过来拉你去见上司，说上司要他找几个职工谈谈心，你会()A．向工会主席说明情况，和同事一起去看电影 B．告诉同事情况有变化，不能一起去看电影了 C．向工会主席说自己家里有要紧事情做，请个假 D．虽不愿意但也无奈，只得去参加谈心会

21．某大学毕业生来到公司，三年期间连升四级，从一个普通员工一直坐上了分公司经理的位置，这在公司的历史上是绝无仅有的，然而，对他的表现却是众说纷纭、评价迥异。你对这个年轻人的看法是()A．他和高层决策者可能有着难以对外公开的特殊关系 B．年轻人潜力巨大，这是出于培养年轻人的需要 C．不管怎样，希望他珍惜机会，D．这样的年轻人难以服众，估计干不长

22．公司明天要开全体员工大会，假如你只负责印刷材料，材料印刷完毕，马上就要分发下去。这时你无意中发现材料中的某个地方可能存在严重错误，对此你会()A．按计划分发

B．寻思可能自己弄错了，按计划分发

C．向相关负责人汇报

D．按照自己认为对的方式重新印刷 23．关于学雷锋，你的看法是()A．雷锋已经“死”了

B．人问处处有雷锋 C．学雷锋有风险

D．每个人都町以成为雷锋 24．现实生活中，员工之间要想赢得彼此好感，你认为通常最有效的方式是()A．经常送礼

B．多说一些赞美的话

C．做好分内之事，也多对同事的成绩表示肯定

D．多在一起搞一些活动 25．对于某些员工的说法，你能够认同的是()A．“天下老板一般黑，如果自己有钱了，一定做个好老板”

B．“要想当老板，一定要心肠黑”

C．“老板不一定都想黑，但不黑赚不到钱” D．“黑心的老板终究会良心不安的” 第二部分理论知识·

(第26～125题，共100道题．满分为100分)

一、单项选择题(第26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26．()在经济周期中劳动力参与率变动幅度较大。

A．一级劳动力市场

B．二级劳动力市场

C．三级劳动力市场

D．四级劳动力市场 27．有关福利的实物支付的表述，不正确的是()A．增加实物支付，企业可以减少社会保险的上缴额 B．实物支付变相地提高了个人所得税的纳税起点 C．实物支付可以满足企业员工实际生活消费的需要

D．从社会角度看，实物支付可增加就业，改善生活质量

28．政府制定和调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，“三方”不包括()A．政府

B．劳动者

C．工会

D．企业家协会

29．《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律的若干问题的解释》属于()A．立法解释

B．任意解释

C．司法解释

D．行政解释 30．技术环境因素不包括()A．科学新发现

B．管理新方法

C．技术新发明

D．产业新结构 31．衰退行业战略的影响因素不包括()A．需求的状况

B．技术更新的程度

C．退出的障碍 D．竞争格局的变化 32．市场营销组合中的基本变量不包括()A．顾客

B．产品

C．价格

D．地点

33．()是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。A．个体知觉

B．社会知觉

C．群体知觉

D．他人知觉 34．在亨利·明茨伯格的经理角色理论中，决策类角色不包括()A．领导者

B．障碍处理者

C．企业家

D．资源分配者 35．有关四种人性假设理论的表述，不正确的是()A．四种人性假设及其管理的主张和措施，有其合理科学性 B．四种人性假设有其片面、非科学一面，不能一概照搬

C．四种人性假设随着历史发展而先后出现，是历史发展的必然 D．四种人性假设代表同一时期不同学者的观点 36．在管理技术上，现代人力资源管理()A．强调制度管理

B．追求科学性和艺术性

C．以事为中心

D．追求精确性与系统性 37．对组织来说，绩效管理的作用不包括()A．是组织变革与组织发展的有力措施

B．有助于规范企业员工的行为 C．是提高企业生产效率的主要途径

D．是企业人事决策的基础 38．企业组织机构设置的原则不包括()A．精简及有效跨度的原则

B．统一领导、权力制衡的原则

C．合理性和先进性相结合的原则

D．稳定性和适应性相结合的原则 39．()是表示某个机构或岗位主要功能的图。

A．组织机构图 B．组织职能图 C．组织职务图 D．组织功能图 40．管理岗位培训规范的内容不包括()A．资格要求 B．指导性培训计划 C．推荐教材 D．参考性培训大纲 41．企业劳动定额的发展趋势不包括()A．逐步实现科学化、标准化和现代化

B．逐步替代其他种类的管理方式方法

C．逐步转向劳动定额定员一体化管理D．实现以效率为中心的全员，全面、全过程管理 42．()统计汇总产品实耗工时的方法，适用于生产稳定、大批大量生产的企业采用。A．按产品投入批量

B．按产品零件逐道工序

C．按照生产单位和生产者个人

D．按照重点产品、重点零部件和主要工序 43．企业定员必须以实现()为依据。

A．企业生产经营目标 B．劳动生产率提高 C．企业人员结构合理D．企业人才的发展 44．()不适合用工作岗位方法核算其定员人数。

A．清洁工

B．信访人员

C．警卫员

D．医务人员 45．企业人力资源管理费用不包括()A．招聘费用

B．日常行政管理费用

C．培训费用

D．劳动争议处理费用

46．企业参加招聘会的主要步骤包括：①招聘会的宣传工作；②招聘会后的工作；③招聘人员的准备；④与协作方沟通联系；⑤准备展位；⑥准备资料和设备。下列排序正确的是()A．⑤⑥③④①② B．⑥③④⑤②① C．⑥①③④⑤② D．③①⑥④⑤②

47．一般来说，企业对工作经验少于3年的专业人员的需求主要通过()的方式获得。A．网络招聘

B．猎头公司

C．校园招聘

D．借助中介

48．在现代企业人员招聘中，面试是以()为基础，引入答辩式、演讲式、讨论式等多样化的辅助形式。

A．面谈问答

B．案例分析

C．模拟操作

D．数据计算 49．()是漫谈式的，面试考官与应聘者随意交谈。

A．初步面试

B．结构化面试

C．诊断面试

D．非结构化面试

50．()是测评者不布置议题，只发给一个简短的案例，在测评的过程中也不出面干预的情景模拟测试方法。

A．无领导小组讨论

B．案例分析法

C．决策模拟竞赛法

D．公文筐测试

51．()是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，以检测其结果之间的一致性。A．内在一致性系数

B．稳定系数

C．外在一致性系数

D．等值系数 52．在组织层级中，()工作实质是将决策付诸实施的一整套过程。A．决策层

B．管理层

C．执行层

D．操作层

53．在冬季，室内温度经常低于()，企业应采取防寒保温措施。A．0℃ B．5℃ C．10℃ D．15℃

54．三维培训需求分析模型根据胜任力可塑性、胜任力的重要性和测评差距大小区分出()个象限。

A．3

B．4

C．8

D．12 55．()用来判断培训项目给企业带来的回报。

A．技能成果 B．投资净收益

C．情感成果

D．效果性成果

56．菲利普斯五层评估模式是在柯克帕特里克四级评估体系的基础上增加了()A．学习评估

B．行为评估

C．投资回报率评估

D．结果评估 57．()主要测评学员在接受培训回到工作岗位后产生的变化，实际上是知识、技能和态度的转移。

A．行为层面的评估

B．反应层面的评估

C．学习层面的评估 D．结果层面的评估 58．理论型学习风格可以选择()的培训模式。

A．以受训者为主

B．角色扮演

C．以培训者为主

D．理论讲授

59．()可用于各级管理人员的培训，其最大的优势在于一旦现任管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位，训练有素的受训者便立即顶替。

A．工作实践法B．工作指导法 C．工作模拟法

D．工作操作法 60．()不属于选择最优培训方法的基本要求。

A．简便易行，使用范围广泛

B．应针对具体的工作任务来选择

C．培训方法与受训者群体特征相适应D．培训方法与培训目的、课程目标相适应 61．通过员工培训激励及其配套制度的确立，最终形成以目标激励为先导、竞争激励为核心、()为后盾的人才培养激励机制。

A．直接激励

B．精神激励

C．间接激励

D．利益激励 62．绩效管理总体设计流程不包括()A．准备阶段

B．实施阶段

C．考评阶段

D．反馈阶段

63．为了保证考评的公正性和公平性，人力资源部门应当建立()保障系统。A．绩效评估

B．绩效反馈

C．绩效总结

D．绩效申诉和评审 64．()考评方法重点考量员工的潜质，如心理品质，能力素质。

A．效果导向型

B．行为导向型

C．价值导向型

D．品质导向型

65．()是指采用一种预先设计的结构性表格，由考评者以文字的形式对员工的行为做出描述的考评方法。

A．图解式评价表法

B．结构式叙述法C．加权选择量表法D．行为观察量表法 66．最终的考评结果不会反馈给员工个人的绩效考评方法是()A．行为观察法B．强迫选择法C．目标管理法D．成绩记录法

67．()的考评方法适用于激发员工表现，开发其技能，但不能在员工之间进行比较。A．短文法B．评价量表法C．记录法D．强制选择法

68．()是指在绩效管理活动中，根据下属不同阶段的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序等方面的问题所进行的面谈。

A．绩效考评面谈B．绩效总结面谈C．绩效计划面谈D．绩效指导面谈

69．()是通过各个管理层次的管理人员实施全面、全员、全过程的监督和引导，及时发现问题，及时予以纠正，使员工能够克服困难，改进不足，不断提高业绩的绩效改进策略。

A．正向激励策略B．预防性策略C．负向激励策略D．制止性策略 70．下列属于间接薪酬的是()A．绩效工资B．利润分成C．参与企业决策D．免费工作午餐

71．根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的()A．对外具有竞争力原则B．对员工具有激励性原则 C．对内具有公正性原则D．对成本具有控制性原则 72．企业岗位薪酬体系以()为基础。

A．岗位调查B．岗位分类C．岗位分析D．岗位评价 73．企业岗位评价的基本功能不包括()A．为岗位分类奠定基础

B．纵向比较岗位的差异 C．量化岗位的综合特征

D．横向比较岗位的价值 74．岗位评价权重系数的类型不包括()A．总体加权B．要素指标加权C．局部加权D．内部指标价权

75．生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企业适用于采用()进行岗位评价。A．排列法B．分值法C．分类法D．评分法 76．关于福利的本质的表述，不正确的是()A．它是一种补充性报酬

B．它属于直接性和间接性相结合的薪酬形式

C．它通常是以服务或实物的形式支付给员工D．它包括全员性福利、特殊福利和困难补助 77．城镇企事业单位应当按照本单位工资总额的()交纳失业保险费。A．1％B．2％C．3％D．4％

78．企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度相比，它是一种管理关系中的()A．纵向协调B．横向协调C．内外协调D．双向协调

79．用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是()A．汇总报表B．企业内部刊物C．正式通报D．劳动管理表单 80。工作类劳动标准不包括()A．工作时间标准B．最低工资标准C．劳动统计计量标准D．定额符号标准 81．按照通行的国际规则，最低工资标准相当于本地区月平均工资的()A．30％～50％B．40％～60％C．50％～70％D．60％～80％ 82．集体合同与劳动合同的主要区别不包括()A．主体不同B．功能不同C．内容不同D．基础不同

83．劳动行政部门在收到集体合同后的()内将审核意见书送达。A．7日B．10日C．15日D．30日

84．劳动争议的()贯穿于劳动争议处理的各个程序。A．受理B．调解C．仲裁D．裁决

85．社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起()内作出工伤认定。A．30日B．45日C．60日D．90日

二、多项选择题(第86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)86．政府支出包括()A．政府赠与B．政府购买C．国税地税D．转移支付E．政府呆坏账 87．劳动者的劳动权包括()A．自由择业权B．劳动报酬权C．劳动保护权D．自由离职权E．职业培训权 88．企业经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的()等因素的集合分析。

A．经济环境B．国际贸易环境C．政治法律环境D．金融政策环境E．社会文化环境 89．风险型决策方法包括()A．收益矩阵B．决策树C．线性规划法D．微分法E．敏感性分析法 90．组织公正与报酬分配的原则包括()A．分配公平B．程序公平C．互动公平D．法律公平E．组织公平91．领导者与众不同的特质包括()A．自信心B．领导动机C．内驱力D．应变能力E．创造性 92．经济人假设理论中的经济人又称()A．唯利人B．管理人C．社会人D．实利人E．复杂人 93．最优人力资本投资决策，主要包括()A．最优的投资形式B．最优的投资规模C．最优的投资方法D．最优的投资结构 E．最优人力资本积累的时问路径 94．现代企业组织结构的类型包括()A．直线制B．集权制C．职能制D．事业部制E．直线职能制 95．定员定额标准包括()A．编制定员标准B．作业操作规范C．时间定额标准D．双重定额标准E．产量定额标准 96．衡量劳动定额水平的方法，包括()A．用实耗工时衡量B．用实测工时衡量C．用标准工时衡量D．用标准差来衡量 E．通过现行定额的比较

97．关于企业定员管理的说法，正确的有()A．定员标准通过主观努力要能够达到B．为明晰岗位职责，定员时要尽量避免兼职 C．定员水平就是各类人员定员数量的高低宽紧程度 D．合理的定员可以激发员工钻研业务技术的积极性

E．合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转 98．编制劳动定员标准应遵守的原则包括()A．内容要具体B．依据要科学C．计算要统一D．形式要简化E．方法要先进 99．选择招聘渠道的主要步骤包括()A．确定人员招聘的目标B．分析单位的招聘要求 C．分析招聘人员的特点D．确定适合的招聘来源 E．选择适合的招聘方法

100．关于笔试法的表述，正确的有()A．成绩评定比较主观B．花较少的时间达到高效率

C．提高了知识能力测试的信度与效度D．可同时对大规模的应聘者进行筛选 E．成绩合格者才能继续参加下轮面试

101．按面试所达到的效果来分，面试可分为()A．初步面试B．非结构化面试C．诊断面试D．半结构化面试E．录用面试 102．根据测试内容的不同，情境模拟测试可分为()A．语言表达能力测试B．组织能力测试C．心理运动技能测试D．学历水平测试 E．事务处理能力测试

103．常用的效度评估类型包括()A．预测效度B．标准效度C．内容效度D．内在效度E．同测效度 104．改进劳动分工过细的方法主要有()A．交换业务法B．充实业务法C．工作连贯法D．轮换工作法E．小组工作法 105．培训项目设计的基本原则包括()A．满足需求B．突出重点C．立足当前D．讲求实用E．瞻前顾后 106．培训项目的设计和管理应关注的问题包括()A．统筹协调培训活动B．实现培训资源的共享C．构建配套的培训制度与文化 D．充分考虑员工的自我发展需要E．对培训需求进行系统动态的分析 107．培训后管理效率评估的作用包括()A．是取得企业高层领导支持的重要方式 B．可作出很好的总结，以提高培训效率 C．能够与之前的培训效率进行纵向对比 D．与不同企业的培训效率进行横向对比 E．发现受训者的工作行为有了多大改变 108．适用于解决问题能力的培训有()A．文件筐法B．案例分析法C．头脑风暴法D．课题研究法E．集体讨论法 109．人职培训制度体现的是()的原则。

A．现培训，现上岗B．先培训，后上岗C．先培训，后任职 D．先培训，后就业E．先上岗，再培训

110．考评者是保证绩效管理有效运行的主体，考评者应具备的条件包括()A．坚持原则，大公无私B．有主见，善于独立思考 C．有事业心和责任感，作风正派，办事公道 D．具有实际工作经验，熟悉被考评的对象 E．具有本专业较高学历和良好的能力素质 111．企业员工绩效评审系统的主要功能包括()A．监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作 B．针对绩效考评存在的问题进行专题研究，提出具体对策

C．对员工考评结果进行必要复审复查，确保考评结果的公平和公正 D．对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突 E．对考评者形成一定的约束和压力，并为被考评者提供发表意见的通道 112．关于选择排列法特点的表述，正确的有()A．是简单排列法的进一步推广

B．它先是从被考评者中挑出表现处于中间位置的员工 C．利用了人们容易发现极端、不容易发现中间的心理 D．可扩展到自我、同级和下级等其他考评的方式之中 E．该方法简便易行，使用范围较大，具有较高的效度 113．关于绩效标准法的说法，正确的有()A．费时费力B．适用于非管理岗位C．与目标管理法基本类似 D．能对员工进行全面的评估E．有更加明确的导向和激励作用 114．有效的绩效信息反馈应具有的适应性包括()A．反馈信息要因人而异B．下属可以自己选择途径和方法 C．应解析员工的心理动机D．应集中于重要的、关键的事项 E．应考虑到下属的心理承受能力 115．薪酬实质是一种交换关系，企业应根据员工的()等方面的情况，支付给员工相应的薪酬。A．工龄B．知识C．技能D．体力E．工作表现 116．企业选择薪酬体系的外部影响因素主要包括()A．国家的法律法规B．劳动力供给状况C．社会经济的发展状况 D．组织的发展战略E．劳动力市场薪酬水平117．常用的岗位评价方法有()A．排序法B．因素比较法C．归类法D．海氏评估法E．计点法 118．岗位评价的基本功能包括()A．明确岗位在企业所处的地位B．为实现内部公平提供依据 C．量化表现出岗位的综合特征D．为岗位归级列等奠定基础 E．在定量分析基础上定性测评

119．确定岗位评价要素和指标的基本原则包括()A．少而精原则B．相关性原则C．可比性原则D．精确性原则E．综合性原则 120．福利管理的主要内容包括()A．确定福利总额B．明确实施福利的目标C．确定福利的对象 D．确定福利的支付形式E．评价福利措施的实施效果 121．职工代表大会的职权包括()A．审议建议权B．审议通过权C．会议推荐权D．评议监督权E．决策参与权 122．劳动标准的()具有多样性特点。

A．表现形式B．制定主体C．作用方式D．法定内容E．制定程序 123．用人单位制定劳动纪律，应当()A．内容合法B．结构完整C．广泛征询员工的意见D．全面约束管理行为和劳动行为 E．行为模式标准和纪律执行宽严一致 124．集体合同的内容包括()A．一般性规定B．过渡性规定C．劳动条件标准部分D．其他的规定 E．解除合同的有关规定

125．解决劳动争议，应当遵循()A．合法原则B．公正原则C．及时处理原则D．着重调解原则E．劳动者一方优先原则

2017年11月人力资源管理师三级《专业技能》考试真题

一、简答题(本题共2题，每小题15分，共30分)1．简要说明工作岗位调查设计方案的构成。(15分)2．我国劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素作了哪些原则性的规定?(15分)

二、计算题(本题1题，共18分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)某公司开展了一次春季招聘活动，人员招聘情况如表1所示，招聘经费如表2所示。表1某公司春季招聘情况统计表

请根据表

1、表2中的数据，计算以下指标：

(1)本次招聘成本效益评估指标(按万元计算)，包括总成本效益、招募成本效益、选拔成本效益、录用成本效益和招聘收益成本比。(12分)(2)本次招聘数量评估指标，包括录用比、招聘完成比和应聘比。(6分)

三、综合分析题(本题共3题，第1小题18分，每2小题16分，第3小题18分，共52分)1．某电子芯片加工公司的人力资源部培训项目主管小王，正在为编制明年公司管理人员、技术人员培训计划做前期的准备工作，当他在翻阅到一份由中介提供的培训评估报告时，有一段评语引起了他的注意：“在中高层管理人员、技术类人员的培训中，普遍存在着培训方法过于单

一、缺乏针对性等问题。没有使每一位受训者都能积极地参与培训，在培训过程中缺乏相互交流启迪环节，无法激发创新性思维”。由此，小王受到启发，准备在明年的中高层人员培训计划中，要针对不同培训内容，选择具体的培训方法，如采用案例分析法、头脑风暴法、模拟训练法等方法，鼓励受训者积极参与培训。

请结合本案例，分析说明头脑风暴法的操作程序。(18分)2．某公司销售主管王成对下属赵云飞说：“你下班前到我办公室来一趟，我想就你的工作表现和你谈一下，也算是年终的考评。”赵云飞等这句话很长时间了，因为公司业务发生了重大改变，自己的工作也有所调整，因此他很想与主管讨论一下，可否根据自己工作的变化重新制定新的考评标准。此外，他对考评结果也有一些担心，因为他认为自己在上一年中的工作表现不是太好。

下班前，在王成主管的办公室，王成对赵云飞说：“我已经填好了你的考评表，你不用看了，我在你所有的方面都评了优，签上名吧!今年大家都得了优，因为这个月大家加班加点把订单都赶出来了——这批订单对公司实在太重要了。所以我没有什么可多说的了，继续好好干吧，我会给你加工资的。”

赵云飞看过考评表后签了字，他可以看出主管确实很忙。所以他觉得自己还是离开为好，可是，当赵云飞离开主管的办公室时，还是有一种强烈的失落和无助感一“又重复进行了一次无效的交流”。

请结合本案例，说明各级主管作为考评者，应当采取哪些有效的措施和方法，来提高绩效反馈面谈的质量?(16分)3．某知名重型机械工业公司，目前有员工400余人，生产工人占80％，公司的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此公司的价值观强调质量第一。公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成完整的体系，特别是在员工的薪酬方面，存在的问题比较突出，如一线工人工资3年未进行调整，一直低于当地平均工资水平；同类岗位员工干好干坏、干多干少一个样，一线工人工资明显低于行政管理人员，等等。创业初期，公司人员较少，公司领导主要靠经验判断决定企业发展中的各种问题，在薪酬方面从未进行过全面深入研究，但现在公司一线员工人数增加了好多，如果还靠过去的老办法进行管理，采用单一的薪酬制度，显然会挫伤员工的积极性和主动性。为此，人力资源部聘请专家进行了会诊，专家们建议公司应建立以岗位薪酬制为基础的，以多种激励方式相结合的薪酬制度。

请结合本案例说明岗位薪酬体系设计的步骤。(18分)

答案：

第一部分职业道德

一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题

1．B2．C3．D4．C 5．A6．A7．B8．C(二)多项选择题

9．ABC10．BD11．ABC12．AB 13．AD14．ACD15．BCD1 6．BD

二、职业道德个人表现部分 17～25(略)第一部分理论知识

一、单项选择题 26．答案：B 解析：二级劳动力市场是经济周期中劳动参与变动幅度较大的群体。27．答案：c 解析：实物支付是普遍存在的福利支付方式，原因在于：(1)实物支付可以降低企业按基本工资支付的法定保险金，从而降低人工成本。增加实物支付，企业可以减少社会保险的上缴额。(2)实物支付变相地提高了个人所得税的纳税起点。(3)从社会角度看，实物支付可增加就业，改善居民的生活质量。

28．答案：B 解析：政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，即政府、工会和企业家协会(雇主协会)共同参与决定或听取工会和企业家协会(雇主协会)的意见。

29．答案：C 【解析1《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律的若干问题的解释》属于司法解释。30．答案：D 解析：技术环境可分解为新的科学原理的发现、新技术的发明以及新的管理方法和手段的采用。

31．答案：B 解析：衰退行业战略的影响因素有：需求状况、退出障碍和竞争格局的变化。32．答案： A 解析：市场营销组合中包含的可控变量很多，可以概括为四个基本变量．即产品、价格、地点和促销。

33．答案：B 解析：社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。34．答案：A 解析：领导者属于人际关系类角色。35．答案：D 解析：四种人性假设是随历史进步依次产生的。而不是同一时期不同学者的观点。36．答案：B 解析：在管理技术上，传统的劳动人事管理照章办事，机械呆板；而现代人力资源管理追求科学性和艺术性，不断采用新的技术和方法，完善考核系统、测评系统等科学手段。

37．答案：B 解析：对组织来说，绩效管理的作用有：(1)绩效管理是企业人事决策的重要依据和基础。(2)绩效管理是组织诊断、组织变革和组织发展的有力措施。(3)绩效管理是显示和监测公司领导方式、工作方法、工时制度、劳动环境、生产条件、设备配置状况的重要手段。(4)绩效管理是实现“效率优先、兼顾公平、按劳付酬”分配制度的基本依据。(5)绩效管理是制订和修改公司员工技能培训开发计划的主要前提。(6)绩效管理是检测和提高企业整体生产效率和经济效益的主要途径。

38．答案：C 解析：企业组织机构设置的原则主要包括：(1)任务目标原则。(2)分工协作原则。(3)统一领导、权力制衡原则。(4)权责对应原则。(5)精简及有效跨度原则。(6)稳定性与适应性相结合原则。

39．答案：D 解析：组织功能图是表示某个机构或岗位主要功能的图。40．答案：A 解析：管理岗位培训规范主要包括以下几项内容：(1)指导性培训计划。即对本岗位人员进行培训的总体性计划。(2)参考性培训大纲和推荐教材。在培训大纲中应明确各门课程的教学目的、内容和要求，以及教学方式方法，推荐的教材要符合培训大纲的要求，讲求针对性和实用性。

41．答案：B 解析：企业劳动定额的发展趋势主要有：(1)逐步实现科学化、标准化和现代化。(2)由传统的单一管理逐步转向以提高效率为中心的全员、全面、全过程的系统化管理。(3)由过去的劳动定额与定员分散管理逐步转向劳动定额定员一体化管理。

42．答案：C 解析：按照生产单位和生产者个人统计汇总实耗工时的方法，适用于生产稳定、大批大量生产的企业。

43．答案：A 解析：企业定员必须以保证实现企业生产经营目标为依据。44．答案： D 解析：工作岗位定员主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定定员人数。其适用于有一定岗位，但没有设备，又不能实行定额的人员，如检修工、检验工、值班电工、茶炉工、警卫员、清洁工、文件收发员、信访人员等。

45．答案：B 解析：人力资源管理费用包括招聘费用、培训费用、劳动争议处理费用。46．答案：A 解析：参加招聘会的主要程序为：(1)准备展位。(2)准备资料和设备。(3)招聘人员的准备。(4)与协作方的沟通联系。(5)招聘会的宣传工作。(6)招聘会后的工作。

47．答案：C 解析：一般来说，工作经验少于3年的专业人员约有50％是在校园中招聘到的。48．答案：A 解析：现代面试以面谈问答为基础，引入答辩式、演讲式、讨论式、案例分析、模拟操作等精心设计的、多样化的辅助形式，达到客观了解应聘者的业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机、表达能力、反应能力、个人修养、逻辑性思维等情况的目的。

49．答案：D 解析：非结构化面试是漫谈式的，是面试考官与应聘者随意交谈，无固定题目，无限定范围，海阔天空，无拘无束，让应聘者自由地发表言论、抒发感情的面试方法。这种面试的优点是灵活自由，问题可因人而异，可深入浅出，可得到较深入的信息；其缺点是这种方法缺乏统一的标准，易带来偏差，且对面试者的要求较高。

50．答案：A 解析：无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法，它将讨论小组(一般由4～6人组成)引入一间只有一桌数椅的空房间中，不指定谁来充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程，只是发给一个简短案例，即介绍一种管理情境，其中隐含着一个或数个待决策和处理的问题，以引导小组展开讨论。在小组讨论的过程中，考官只是在会场的一隅旁观静听，即使出现冷场、僵局的情况，甚至发生争吵，考官也不会出面干预，令其自发进行。

51．答案：D 解析：等值系数是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，以检测其结果之间的一致性。

52．答案：B 解析：一个单位或组织的工作通常分为决策层、管理层、执行层和操作层四个层面。管理层工作是将决策层的决策付诸实施的一整套计划、监督、协调和控制的过程，管理层的能级是仅次于决策层的比较高的能级。

53．答案：B 解析：夏季当工作地点的温度经常高于35℃时，应采取降温措施，冬季室内温度经常低于5℃时，应采取防寒保温措施。

54．答案：C 解析：三维培训需求分析模型是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。根据胜任力可塑性、胜任力的重要性和测评差距大小区分出8个象限。

55．答案：D 解析：效果性成果用来判断培训项目给企业带来的回报。56．答案：C 解析：菲利普斯五层评估模式是在柯克帕特里克四级评估体系的基础上增加了一个第五级评估——投资回报率。

57．答案：A 解析：行为层面的评估更多地考虑学员在接受培训回到工作岗位后产生的变化，这实际上是知识、技能和态度的转移。

58．答案：C 解析：理论型学习风格可以选择以培训者为主、培训者与受训者互动的培训模式，采取有准备、有计划的培训策略。

59．答案：B 解析：工作指导法又称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。工作指导法的优点是应用广泛，可用于基层生产工人培训，也可用于各级管理人员的培训。后者负责对受训者进行指导，一旦现任管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位，训练有素的受训者便可立即顶替。

60．答案：A 解析：优选培训方法应考虑以下几点要求：(1)保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。(2)保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。(3)保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。(4)培训方式方法要与企业的培训文化相适应。(5)培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性(设备、花销、场地、时间等)。61．答案：D 解析：培训必须营造前有引力、后有推力、自身有动力的氛围机制，建立培训使用一考核奖惩的配套制度，形成以目标激励为先导、竞争激励为核心、利益激励为后盾的人才培养激励机制。

62．答案：D 解析：绩效管理总体设计流程是一项系统工程，大体由五个阶段构成，依次为准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。

63．答案：D 解析：为了保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统：(1)公司员工绩效评审系统。(2)公司员工申诉系统。

64．答案：D 解析：品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”，重点是考量该员工是一个具有何种潜质(如心理品质、能力素质)的人。

65．答案：B 解析：结构式叙述法属于行为导向型主观考评法，是指采用一种预先设计的结构性表格，由考评者以文字的形式对员工的行为做出描述的考评方法。

66．答案：B 解析：强迫选择法也称强制选择业绩法，它是一种行为导向型的客观考评方法。强迫选择法最终的考评结果不会反馈给员工个人。

67．答案：A 解析：短文法仅适用于激发员工表现，开发其技能，但不能在员工之间进行比较，以及重要的人事决策，因此它的适用范围很小。

68．答案：D 解析：以具体内容为标准，绩效面谈可以分为：(1)绩效计划面谈。(2)绩效指导面谈。(3)绩效考评面谈。(4)绩效反馈面谈。题干内容是对绩效指导面谈的描述。

69．答案：D 解析：制止性策略是对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测，及时发现问题，及时予以纠正，并通过各个管理层次的管理人员实施全面、全员、全过程的监督和引导，使员工克服自己的缺点，发挥自己的优势，不断地提高自己的工作业绩。

70．答案：D 解析：间接薪酬，即福利，包括公司向员工提供的各种保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务，比如单身公寓、免费工作餐等。

71．答案：B 解析：对员工具有激励性原则即适当拉开员工之间的薪酬差距。根据员工的实际贡献付薪，并且适当拉开薪酬差距，使不同业绩的员工能在心理上觉察到这个差距，并产生激励作用：使业绩好的员工认为得到了鼓励，业绩差的员工认为值得去改进绩效，以获得更好的回报。

72．答案：D 解析：企业岗位薪酬体系以岗位评价为基础。73．答案：B 解析：岗位评价的基本功能有：(1)为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据。(2)量化岗位的综合特征。(3)横向比较岗位的价值。(4)为企事业单位岗位归级列等奠定了基础。

74．答案：D 解析：岗位评价权重系数的类型有：(1)从权重系数的一般形态来看，有自重权数和加重权数之分。(2)从权数的数字特点来看，它可采用小数、百分数和整数。(3)从权数使用的范围来看，可将权数分为总体加权、局部加权和要素指标(项目)加权。

75．答案：D 解析：评分法适合生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企事业单位采用。76．答案：B 解析：本质上，福利是一种补充性报酬，它往往不以货币形式直接支付给员工，而是以服务或实物的形式支付给员工。福利的形式包括全员性福利、特殊福利、困难补助。

77．答案：B 解析：依据《失业保险条例》，城镇企业事业单位按照本单位工资总额的2％缴纳失业保险费。城镇企业事业单位职工按照本人工资的1％缴纳失业保险费。城镇企业事业单位招用的农民合同制工人本人不缴纳失业保险费。

78．答案：A 解析：职工民主管理是一种管理关系中的纵向协调，而合同规范对劳动关系的调整则属于当事人之间的横向协调。

79．答案：C 解析：正式通报用以说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准等。80．答案：D 解析： 工作类劳动标准包括工作时间标准、用人单位内的岗位规范和劳动规则、劳动定额定员标准、劳动统计计量标准、最低工资标准等。

81．答案：B 解析：按照通行的国际规则，最低工资标准相当于本地区月平均工资的40％～60％。82．答案：D 解析：集体合同与劳动合同作为重要的劳动法律制度，两者之间既有着相辅相成、互为补充的密切联系，也有着明显的区别。具体区别包括：(1)主体不同。(2)内容不同。(3)功能不同。(4)法律效力不同。

83．答案：c 解析：劳动行政部门在收到集体合同后的15日内将审核意见书送达，集体合同以审核意见书确认的日期为生效日期。

84．答案：B 解析：劳动争议的调解贯穿于劳动争议处理的各个程序，企业的劳动争议处理的工作程序的全过程都属于调解，其他处理程序也都必须坚持先行调解，调解不成时才能进行裁决或判决。

85．答案：C 解析：社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定的决定，并书面通知申请工伤认定的职工或者其近亲属和该职工所在单位。

二、多项选择题 86．答案：BD 解析：政府支出包括各级政府支出的总和，主要分为政府购买和转移支付两类。87．答案：ABCE 解析：劳动权是指法律保证的有劳动能力的公民能够参加社会劳动并因劳动而产生或与劳动有密切联系的各项权利，包括平等就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权等。

88．答案：ACE 解析：经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的政治、经济、法律、技术、文化等各因素的集合进行分析。

89．答案：ABE 解析：对于风险型决策，有收益矩阵、决策树、敏感性分析等方法，应用最广泛的是前两种。90．答案：ABC 解析：组织公正与报酬分配的原则包括分配公平、程序公平、互动公平。91．答案：ABCDE 解析：领导者与众不同的特质包括内驱力、自信心、创造性、领导动机、随机应变的能力。92．答案：AD 解析：“经济人”又称“唯利人”“实利人”，认为人的行为是为了追求自身最大经济利益。由此经济诱因才引发了人的工作动机，即人们工作的目的是为了获取经济报酬。93．答案：BDE 解析：最优人力资本投资决策主要包括：(1)最优的投资规模。(2)最优的投资结构。(3)最优人力资本积累的时间路径。

94．答案：ACDE 解析：企业的组织结构承担着企业的决策支持、决策实施及业务控制等项任务。在企业发展的历史上，企业的组织结构出现过直线制、职能制、直线职能制、事业部制等多种形式。

95．答案：ACDE 解析：定员定额标准是对企业劳动定员定额的制定、贯彻执行、统计分析以及修订等各个环节所作的统一规定，包括编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准等。

96．答案：ABCDE 解析：衡量劳动定额水平的方法主要包括：(1)用实耗工时来衡量。(2)用实测工时来衡量。(3)用标准工时来衡量。(4)通过现行定额之间的比较来衡量。(5)用标准差来衡量。

97．答案：ACDE 解析：合理就是从实际出发，切实可行，即定员标准通过主观努力能够达到。合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转，还可以激发员工钻研业务技术的积极性，从而提高员工的素质。而定员水平是指各类人员定员数量的高低宽紧程度。企业定员的原则之一就是提倡兼职，所以B项错误。

98．答案：BCDE 解析：编制劳动定员标准时应注意遵循的原则包括：(1)定员标准水平要科学、先进、合理。(2)依据要科学。(3)方法要先进。(4)计算要统一。(5)形式要简化。(6)内容要协调。

99．答案：BCDE 解析：选择招聘渠道的主要步骤为：(1)分析单位的招聘要求。(2)分析招聘人员的特点。(3)确定适合的招聘来源。(4)选择适合的招聘方法。

100．答案：BCDE 解析：笔试的优点有：可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度；可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率。笔试的缺点有：不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养以及企业管理能力、口头表达能力和操作能力等。一般来说，在人员招聘中，笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下轮的竞争。

101．答案：AC 解析：从面试所达到的效果来看，面试可分为初步面试和诊断面试。102．答案：ABE 解析：根据测试内容的不同，情境模拟测试可分为：语言表达能力测试、组织能力测试和事务处理能力测试。

103．答案： ACE 解析：效度主要有三种：预测效度、内容效度、同测效度。104．答案： BCDE 解析：改进过细劳动分工的方法具体包括：扩大业务法、充实业务法、工作连贯法、轮换工作法、小组工作法、安排生产员工负担力所能及的维修工作以及个人包干负责等七种。

105．答案：ABCD 解析：总的来说，培训项目设计的原则可以概括为“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”，当然还要考虑激励性、职业发展性等。

106．答案：DE 解析：培训项目的设计与管理应关注的问题有：(1)系统动态地对培训需求进行分析。(2)培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要。

107．答案：ABCD 解析：培训需要高层领导的大力支持，而取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的培训项目评估报告，让他们知道自己的投资得到了什么样的回报。只有当他们获知培训收益后．他们才会给予有力的行政支持和资金保证。效率评估除了向高层管理人员汇报外，也是对培训部工作的一个很好的总结，有助于提高培训效率。通过效率评估，可以与以前的培训效率进行纵向对比，与不同企业之间的培训效率进行横向对比，与企业实际达到的效率和应该达到的效率进行基准对比，从而找出差距和改进措施，进一步提高培训质量。

108．答案：ABD 解析：从培训 方法与培训内容、培训目标的相关关系出发，对企业培训中的培训方法可作不同的分类。其中，与解决问题能力的培训相适应的培训方法有案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法等。

109．答案：BC 解析：入职培训制度体现了“先培训，后上岗”“先培训，后任职”的原则，适应企业培训的实际需要，有利于提高员工队伍的素质，提高工作效率。

110．答案：ABCD 解析：考评者是保证绩效管理有效运行和工作质量的主体，在一般情况下，考评者应具备的条件包括：作风正派，办事公道；有事业心和责任感；有主见，善于独立思考；坚持原则，大公无私；具有实际工作经验，熟悉被考评的对象情况等。

111．答案：ABCD 解析：公司员工绩效评审系统的主要功能包括：(1)监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作。(2)针对绩效考评存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策。(3)对员工考评结果进行必要复审复查，确保考评结果的公平和公正性。(4)对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突。

112．答案：ACD 解析：选择排列法也称交替排列法，是简单排列法的进一步推广。选择排列法利用的是人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中，先挑出最好的员工，然后挑出最差的员工，将他们作为第一名和最后一名，接着在剩下的员工中再选择出最好的和最差的，分别将其排列在第二名和倒数第二名，依次类推，最终将所有员工按照优劣的先后顺序全部排列完毕。选择排列法是较为有效的一种排列方法，采用本法时，不仅上级可以直接完成排序工作，还可将其扩展到自我考评、同级考评和下级考评等其他考评的方式之中。

113．答案：ABCDE 解析：以上选项都属于关于绩效标准法的正确说法。114．答案：ABDE 解析：有效的绩效信息反馈应具有适应性，其具体含义包括：(1)反馈信息时要因人而异。(2)有效的信息反馈是为了沟通和交流某种信息，而不是给下属提出某种指令和要求。通过必要的信息交流，使下属可以根据自己的实际情况和工作能力，自主地选择适应性强的途径和方法，做出改进工作的决策。(3)有效的信息反馈应集中于重要的、关键的事项。(4)有效的信息反馈应考虑到下属的心理承受能力，而不是要解析员工为什么要这样做，其心理动机是什么。

115．答案：ABCDE 解析：企业根据劳动合同的规定，应对员工为企业所提供的贡献．以及工龄、知识、技能、体力和工作表现等支付给员工相应的薪酬。

116．答案：ABCE 解析：对于一个企业而言，选择何种类型的薪酬体系，取决于企业所面对的多种内外部因素。其中，外部影响因素主要包括国家的法规政策、社会经济发展状况、劳动力供给状况、外部市场薪酬水平等。

117．答案：ABCDE 解析：常用的岗位评价方法有排序法、归类法、因素比较法、计点法、海氏评估法等。118．答案：BCD 解析：岗位评价的基本功能包括：(1)为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据。(2)量化岗位的综合特征。(3)横向比较岗位的价值。(4)为企事业单位岗位归级列等奠定了基础。

119．答案：ACE 解析：确定岗位评价要素和指标的基本原则有：(1)少而精的原则。(2)界限清晰，便于测量的原则。(3)综合性原则。(4)可比性原则。

120．答案：ABCDE 解析：福利管理的主要内容包括确定福利总额、确定福利支付形式和对象、明确实施福利的目标、评价福利措施的实施效果。

121．答案：ABD 解析：职工代表大会的职权具体表现为以下几个方面：(1)审议建议权。(2)审议通过权。(3)审议决定权。(4)评议监督权。(5)推荐选举权。

122．答案：ABC 解析：由劳动标准的含义可知，劳动标准的制定主体、表现形式和作用方式具有多样性特点。123．答案：ABDE 解析：制定劳动纪律，应当符合以下要求：(1)劳动纪律的内容必须合法。(2)劳动纪律的内容应当全面约束管理行为和劳动行为，工作纪律、组织纪律、技术纪律全面规定，使各个岗位的行为与职责都能做到有章可循、违章可究。(3)标准一致。(4)劳动纪律应当结构完整。

124．答案：ABCD 解析：集体合同的内容包括：(1)劳动条件标准部分。(2)一般性规定。(3)过渡性规定。(4)其他的规定。

125．答案：ABCD 解析：解决劳动争议，应当根据事实，遵循合法、公正、及时、着重调解的原则，依法保护当事人的合法权益。