会务礼仪（精选五篇）

第一篇：会务礼仪

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

百乔罗经典培训课程

2010年11月13--14日--深 圳 2010年11月20--21日--上 海

【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司

【收费标准】原格：2600元/人，特价：1800/人 不再折扣，额满即止，欢迎团队报名参加！（含培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等）

【参加对象】企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。【报名电话】

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

◇课程背景curriculum background 市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。

本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。

◇培训收益training income 理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；

通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力； 让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；

能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务； 理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力； 有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。

◇讲师介绍 Teacher Introduction ★主讲专家：李广泰先生

李广泰先生《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，TEL:

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在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。

李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程„„部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。

◇课程大纲curriculum introduction ◆跟单员的工作核心

跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命 跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本 跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表 跟单模式，跟单流程，五项工作原则 实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力 跟单的主要对象，跟什么？三大要素 如何面对四种人和另类 有效克服八大怪象

跟单员业绩考核，考核表、方法、激励 游戏：哈佛的管理法则

◆跟单员处理订单的能力

优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单 没差错接收客户的正式订单

协议、合同、客户要求，订单评审与输出 要不要插单？插单原则、方法 如何管理P/O、ot 与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策 JIT、VMI 跟单工作展开流程 案例：如何防止“铲单”

◆跟单员管理工厂的技能

计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化

APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书 pmc，如何制定生产计划

如何督促物料到位，控制生产进度

各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求 产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据 如何协调处理生产异常问题

PSI，产供销失调的症状、原因与对策

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两种决定的比较

案例：WM如何管理供货工厂

◆出口型企业跟单模式 接收客户正式订单，信用证

三种样板管理，签板、首件认可、确认

工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施

供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 外协作、外包方管理，发货前的准备工作 完成后的统计分析

贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应 案例：差之毫厘，失之千里

◆跟单工作礼仪 礼仪规则，礼仪的作用 相由心生，特殊而重要的礼仪 不同国家、地域的礼仪差异

◆跟单员的客户关系管理 定位客户、服务和满足顾客 客户关系表现形式，平均客龄

客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施 开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱 赢得客户忠诚的方法 合作愉快是基础 留下值得怀念的背影 客户的心是企业最大的资源 案例：满意度一分钱不值

◆跟单工作策略

抓住主线，以不变应万变，举一反三 透过细节，掌握信息，杜绝死角 写一份有价值的报告，简洁而有效

善用开会解决问题，必要的会议，有会有议 识别并锁定异常

规范化与格式化的工作有助于跟单 看板与目视管理，公开透明的管理法则 工作目标与目的，不要“为人作嫁” 责任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略 案例：数码思维模式的《业务通报》

◆跟单工作工具

管理工具的妙用，跟单的八大工具

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PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA 过程、程序、规范化、标准化、效率公式 新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟单工作能力提升培养

沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理 与顾客沟通的技巧

判断能力，经常保持九个危机意识 评价能力，五项工作评鉴

实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求 承受能力，练就心理素质 经典案例分析

◆互动，自由问答 主要工作任务 遇到的问题 老的方式 检讨原因 跟单方法—提醒

改善后的方式，改善效果 ◆互动，自由问答

参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》

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第二篇：会务礼仪

 会务礼仪

一、礼仪常识

礼仪：是人们用以沟通思想、联络感情、增进了解的一种行为规范，是现代交际中不可缺少的润滑剂，俗话说：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。对个人 而言，礼仪是一个人内在素质外在的表现。礼仪分为五块：

个人基本礼仪：仪表、仪容、仪态、言谈

日常交际礼仪：见面、电话、接待、拜访、宴请、乘车 文书交际礼仪：书信类文书礼仪、致辞类文书礼仪 商务信函礼仪

常用商务礼仪：应聘、商务谈判、商务服务、商务仪式。涉外商务礼仪：涉外商务礼仪、国际商务礼俗与禁忌 个人基本礼仪、日常交际礼仪、文书交际礼仪为公共礼仪 常用商务礼仪及涉外商务礼仪为职业礼仪

1、服饰礼仪

展会接待工作人员穿着十分重要，得体的着装可以提升公 司的整体形象。

男士西装穿着要点：

（1）穿西装一定要打领带或扎领结。如穿马夹时，领带

应放在里面。

（2）穿西装一般不系扣子，或者只系一个扣子（3）穿西装要掌握“三色原则”即全身的服饰----上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、皮鞋，不能超过三色。

男士服饰的“三一定律”和“三大禁忌”

“三一定律”：是公文包、腰带、皮鞋色调一致（最好一个品牌）

“三大禁忌”：是袖子带商标、穿西装不打领带、着花色袜子。

女士着装要点：

（1）不能穿着过露、过紧、过透的服装。

（2）佩戴首饰要“同质同色”是指项链、耳环、戒指等饰

品一定要质地、颜色一致。在庄重的场合，一般不佩

戴夸张首饰。

2、仪容礼仪

仪容方面基本是指：头发要保持清洁整齐，梳理平整，面部不要有散落的头发，男士的头发不宜太长，胡须要刮干净。女士发式的选择余地较大。但无论怎样都要遵守端庄稳重的原则。女士要化淡妆，切忌浓妆艳抹，要以清雅、秀丽、自然为原则。工作人员还要做身上无异味、体味、口臭或者太浓烈的香水都会使人反感，工作前不要吃带有强烈刺激 性气味的食品，如大蒜、韭菜、榴莲等。

3、见面礼仪：是给对方留下良好第一印象的关键，注重见 面礼仪可以为以后的交往打下良好的基础。（1）初次相识：一般由第三者介绍或自我介绍，自我介

绍，先讲自己的姓名和身份，然后请教

对方。

（2）交换名片：双方握手后，可关交换名片，交名片时 应双手传递，接受名片时，不能不看就

随意放入口袋或包中，否则失礼。若未

备名牌，接受名片时，应向对方致歉。

（3）握手时：一般是由主人、年长者、身份高者、妇女 先伸手。

(4)宴请礼仪：入座：主人及主要人员门口迎接客人，客人引入休息区，等待主宾到达，到达

后，主人陪同主宾与其他客人见面，然

后入座。

致辞：可在客人全部入席后，也可安排在热菜之后甜食之前，由主致辞，致辞时，所有人必须停止一切活动。

4、交谈的禁忌

（1）忌打断对方：双方交谈时，上级可打断下级，长辈

可以打断晚辈，平等身份的人是没有

权利打断对方谈话的。万一你与对方

同时开口说话，让对方先说。

（2）忌补充对方：有些人好为人师，总想显得自己知道

比对方多。出现这一问题，实际上是 没有摆正位置，因为人们站在不同角

度，对同一问题的看法会产生很大差

异。贸然补充对方的谈话是一咱失礼

行为。

（3）忌纠正对方：十里不同风，百里不同俗，不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同

一问题，得出的结论未必一致。一个 真正有教养的人，要懂得尊重对方的选择。

（4）忌质疑对方：对方说的话不随便表示感谢怀疑。所

谓防人之心不可无，质疑对方并非不

行，但是不能写在脸上，这点很重要。

如果不注意，就容易带来麻烦。质疑

对方，实际是对其尊严的挑衅，是一

种不理智的行为。

第三篇：会务礼仪情景剧

第二幕 会议进行

礼仪引企业代表A、B、C入座后，政府A（最高领导）入会场，依次与企业A、B、C握手，经引导入座。

旁白：工作人员引领导和企业代表入座后，会议开始进行。

主持人：本次大会的主题是招商引资项目洽谈暨签约仪式。除夕本次会议的领导有区工商局局长XX，副局长XX。会议第一项，由X局长讲话。给政府A、B、C倒水。

政府A：很高兴大家能够欢聚在这里，一起商讨A区的发展道路。首先我代表A区向支持经济发展建设的在座企业代表表示欢迎和感谢。今日我们将进行区招商引资项目的签约仪式，希望大家团结在A区这片发展热土上，携手共进，相互协调与支持，十二五期间再创佳绩！

主持人：会议第二项，由企业代表A讲话。给企业A、B、C倒水。

企业A：感谢领导对我们的支持。A区有着得天独厚的区位、交通和资源优势，并有着良好的投资软环境，随着经济发展战略的深入落实，为我们企业发展带来的巨大的空间。我们也相信，在区政府的领导和各部门的支持下，我们的投资计划会实现，在大家的共同努力下，A区的明天也会更加美好！

主持人：会议第三项，签约仪式。由工作人员递上文件。递文件给政府A和企业A、B、C。主持人：本次会议圆满结束。

政府A、B与企业A、B、C握手后，经礼仪人员引导离场。签约文件收集好，水杯撤离，桌椅摆好。

涉及到的礼仪知识：

会议席位安排——最大领导坐中间，左为上。

会议倒水礼仪——续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外。不端茶杯，而直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，或者把杯盖扣放桌上，这样不符合操作规范。

第四篇：安排会务的礼仪

一、安排会务的礼仪

会务工作包括各种专题会议、联席会议、总结会、联欢会等的组织安排。一旦会议名称和时间、地点确定，办公室人员就需要做大量的准备工作。

（一）、安排会议场所

开会场所要根据会议的规模、影响等来做安排。会场一般要按照与会人数与会场可容量大体相当的原则来安排。

（二）、确定会议筹备机构

凡是大、中型的会议，都需要组织专门的机构来进行筹备，筹备机构往往也就是会议期间的工作机构，即秘书处或会务出。

（三）、确定与会人员和印发会议通知

召开一般会议，都要提前确定参加会议的人员。根据会议内容和性质，及时提出并报请领导来确定列席人员名单，列席人员不宜太多。与会人员确定之后，便要印发会议通知。会议通知上必须写明会议组织单位、会议时间和地址，会议名称，会议的目的和内容，会议期限和日程，必须参加人及其所应做的准备，以及报到时间、地点，等等。

（四）、拟制会议文件

会议文件根据会议议题来准备，文件通常在第一页左上角写上会议名称，一般称“xx会议文件”。文件较多的会议，还应对文件进行编号，编号按会议顺序编定。会议文件要在会前印制好，装入会议文件袋，在与会人员报到时分发。

（五）、印制会议票证 这是大中型会议进行时为了维持会场秩序，保证会议安全而采取的最常见的一种手段。

（六）、布臵会场

会场要结合会议性质、内容进行布臵。大、中型会议往往要设主席台，台上要悬挂会标，会标必须端庄醒目。主席台上还应摆放红旗、鲜花等装饰物。此外，还必须安排好音响、照明、录音、录像等。大型会议还要安排好进场、退场的路线。

（七）、排列座位

座次的安排，主要是指主席台而言。一般主席台上除了主持人和讲话人，还要有有关的领导人员。对这些人员，必须事先确定并逐一落实，位臵按规定的顺序排列，最好摆放签名，以便届时对号入座。话筒要摆放在最佳位臵，如讲话人较多，则应多准备几组话筒。

（八）、组织签到

为了准备统计到会人数，尤其是在各类由选举和表决内容的法定性会议中，需要组织签到。这关系到是否达到法定人数及选举、表决结果是否有效。

（九）、会议记录

作为会议情况的真实记录，会议记录是日后分析研究整理的重要依据。

（十）、会议简报

大型会议往往要编发会议简报，一及时反映会议情况，指导会议正确进行。

（十一）、会间的服务工作

会间的服务工作包括生活服务工作、安排文娱活动、医疗卫生工作和安全保卫工作。

（十二）、会后工作

会后工作包括整理会议记录、安排与人员离会、会议文件的立卷归档、会议新闻报道和会务工作总结。

二、与会者的礼仪

（一）、主席台就座者的礼仪

主席台上的所有就座者，也应遵循相应的礼仪规范。会议进行中，主席台就座者应该认真倾听发言人发言，一般不要再与其他就座者交头接耳，更不能擅自离席。确有重要和紧急的事急需提前离开会场时，应同主持人打招呼，最好征得其同意后再离席。

（二）、会议发言人的礼仪

对会议发言人或报告人来说，其礼仪主要表现在发言要遵守秩序。在发言之前，可面带微笑，环顾一下会场四周。发言时应掌握好语速和音量，以使会场中所有的人都能听清为宜。发言或报告一般应使用普通话，还应注意观察与会者的反应，以便根据具体情况对发言内容作相应的调整。发言或报告结束时，应向会议全体参加人员表示感谢。

（三）、一般与会者的礼仪

对参加会议的一般人员来说，其礼仪主要是遵循会议纪律。在别人发言或报告时，应该认真倾听，必要时还要作好记录，切不可在台底下与人交头接耳，也不要随便走动。在会议进行中，若要离开会场，时间较短的，行走时注意尽量不要影响其他与会者；若时间较长或许提前离开会场，应向有关人员简要说明情况，并表示歉意，而且一般应在征得同意之后方可离席。

（四）、来宾的礼仪

对会议邀请的来宾来说，应遵守会场纪律，听从会议组织者的安排，做到举止端庄，行为有度。

三、处理公文的礼仪

公文是公务活动中重要的组成部分，是现实公务活动目标的有效手段，也是公务活动中规范性较强的内容。

公文处理，是日常工作的基本内容，也是最重要的工具。公文处理的主要作用是处理协调好各方面的相互关系，因此具有鲜明突出的社交作用和特点。

具体地说，公文礼仪主要体现在以下几个方面：

（一）、拟写公文时，一定要遵守法定的分类

按照2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》新规定，公文的种类按最新划分标准为13种，即：命令、决定、公告、通告、意见、通报、议案、报告、批复、请示、函、会议纪要。不同种类的公文，功能、作用互不相同，在实施中有着不同的适用范围和适用对象，必须对此高度重视。如果拟写公文时随意使用，张冠李戴，不仅会影响公文作用的正常发挥，损害行文机关和组织的威信和形象，也容易造成对收文单位的不尊重，这是违反公文礼仪规范的。

（二）、在拟写公文时，一定要严格遵守有关格式和行文规范

每种公文，都有严格的公文格式和行文规则。这直接关系到公文内容的表达和效能的发挥，也影响到收文方阅读方对公文的理解和执行。这些格式规则主要涉及标题、发文字号、签发人、秘密等级、紧急程度、主送机关、正文、附件、印章、发文时间、抄送机关、附注等若干部分的具体写作、处理标准和要求。一系列公文用语、惯用句式，以及惯常用的结构层次安排方法，也是这些格式、规则的重要内容，要求行文者予以遵守。

（三）、办理公文应做到准确、及时、安全

任何一种公文，从其形成、运转、生效直至终止，都是一个连续的动态过程。依照国家有关法规的明文解释：“公文办理一般包括登记、分办、批办、承办、催办、拟稿、审核、签发、缮印、用印、传递、归档、销毁等程序。”这个公文运转过程，不仅涉及对个办事部门，多个办事人员，而且是有严格流转程序和相应手续的。只有严格按照法定程序办理公文，操作规范、严密，才是合乎公文礼仪规范的。

根据公文制发单位和接收单位之间关系的不同，公文可分为上行文、下行文和平行文三种。

（1）、上行文。是指下级机关向上级主管机关进行汇报或请求指示和答复时使用的公文，比如报告、请示报告等。

（2）、下行文。是指上级单位向其下属机关制发的公文，一般是处理各种事物的会议、决定、批复、指定、通报等。（3）、平行文。主要是相互之间没有隶属关系但又需要公务联系的机关和部门之间的行文。它往往采用通知或“函”的形式。

四、电话礼仪

函电有两类，一类属公文，另一类则是典型的社交文书，如贺函、贺电、感谢信、感谢电、感谢公告、邀请函、邀请电、复函、复电、慰问函、慰问电、唁喊、唁电、礼仪活动和事项的通知等。函电行文严谨，最好是一事一函，内容上必须言无虚词，态度明朗，无任何模棱两可之语，行文中必须做到语气婉转，措辞得体，注意谦逊和礼仪。

（一）、函电的内容格式

函电在内容格式上要求也很严格，一般包括五大部分：标题、行文对象、正文、落款、附记。

1、标题

标题一般采用公文规范标题法。即标题由发函机关、事由、受函机关和文种组成。有的标题只有事由和文种。标题的作用是使受函人在繁忙的事务中一看标题，就能明白是属于哪方面的联系。

2、行文对象

行文对象是指函件接受者。写在事由之下的第一行左边，顶格，后面加冒号。

3、正文 正文是函件的内容即事项，是发函者要告诉对方的具体事情，由三部分组成：即发函事由、发函事项及结束语。语言要明确、简洁、符合规范；信函中提出意见、办法要符合客观实际，并考虑到对方的情绪和要求；信函中使用的每一个字，都应仔细推敲，看是否能准确表达意思，最忌讳语言夸大其词或以偏概全。

4、落款

落款包括发函单位和个人姓名、发函时间等。公章应盖在发信者的中央，私章盖在姓名的最后一字上。

5、附记

附记包括附言、附件两方面。附言是补充正文的内容，附件是和正文对照的文本。

（二）、函电的语言文字

函电的语言文字要求文明优雅，讲究修辞，较多采用同内容、对象相适应的书面语言，适度地使用一些雅语、谦语、敬语和礼貌语。

（三）、函电的恢复及保存

函电分为公务函电和非公务函电两类。公务函电要有标题、文号，便于归档保存，非公务函电可不写标题和文号，但应有规范的书写格式和通用的信笺，以便于传递留存。

函电的恢复要写明对方来函的名称、文号和日期，然后对来函中提出的问题认真答复，表明回复的态度和意见。回复要及时明确，结尾常用“此致”、“奉致”、“申致”等惯用语。其回复的写作格式，可参照发函书面格式，并与之回应。一般情况下，公务函电的保存按宗卷归档的原则和方法存留或注销；而非公务函电的留存与否，则根据实际情况采用灵活多样的方式、方法处理。

五、请柬礼仪

请柬又称请贴、邀请书，它是单位、团体或个人邀请有关人员参加重要纪念等活动的一种专用文书。请柬多用于会议、典礼、仪式、婚礼、寿筵等。用此形式来邀请宾客，是为了表示对被邀请人的尊敬，也表明邀请者对此事的郑重态度，在比较大型的宴会和一些特殊场合下，还具有证明的性质和入场券的作用。如果是看戏、看电影、参观展览会等，还要附上入场券。

请柬一般由名称、正文两部分组成。请柬名称一般为封面上所写的“请柬”二字。要写大些，字迹应工整、美观、大方。印制的成品常用烫金字。请柬一般以红色做底色，以示喜庆、热烈。请柬正文交代邀请的事由，如开纪念会、庆祝会、联欢会、举行婚礼、过生日等。应写明称呼、举行活动的时间、地点、邀请者落款、敬语、发出请柬的时间以及应注意的一些问题等。

请柬的发出要及时、规范。所谓及时，是指请柬至少在活动开始一周前发出并送到对方手中，一边对方有所准备。所谓规范，是指请柬款式装帧要美观大方，内容格式要完整规范，语言文字要简明典雅。请柬的设计要精致而富有艺术性，使客人一收到它就能感到快慰、亲切，产生被尊重的感觉，并愿意将它作为一幅漂亮的艺术纪念请柬珍藏起来。请柬切忌使用命令口气的语言文字，切忌字体涂抹潦草。外交用请柬，须按不同国家的标准要求和相应语种书写。请柬不管是留交还是转交或邮递给对方，均应按礼仪惯例，封装递送，否则，将是很失礼的。

六、公务拜访礼仪 公务拜访是指以工作目的为前提的较为正式的交往方式。

（一）、选择合适的拜访时间

拜访最好是在工作时间内，应尽量避免占用对方的休息日、休假日或午休时间，如果没有急事，应绝对避免在清晨或夜间进行拜访。拜访之前，最好以电话或通信方式与对方联系，约定一个共同方便的时间，使被访者有所准备，不要做“不速之客”。凡是约定的时间要严格遵守，提前5分钟或准时到达，以免对方久等。如果因特殊情况不能前往，应及时通知对方，轻易失约是及不礼貌的。

（二）、在拜访中充分尊重对方

到达拜访对方的单位或住处时，首先应对接待人员说明来意，听从接待人员的引导。进入接待时后，尽量坐在下座上等候，对方进来后应马上站起来，握手寒暄并待对方坐下后再坐下。在谈话进行中，要注意自己的姿势，翘起二郎腿摇晃、跨骑椅子的坐姿、双臂交叉在胸前身体向后仰靠的坐姿都是很不礼貌的，极易给人一种傲慢无礼、对谈话内容反应消极的印象。

（三）、在友好的气氛中告辞

告别是一次拜访活动的结尾部分，应在友好的气氛和心情下结束，以利未来的继续交往合作。在拜访的目的基本实现或达到预约的时间时，应先说一段有辞别意义的话后起身告辞，切忌在对方说完一段话后立即起身告辞，这容易使人产生误解，也不要在另一位客人刚到就告辞，应再坐片刻再走。一旦说出告辞就要立即起身并婉言谢绝主人相送，但也不要过分客套，与主人你来我往地互推互让。切忌一边走，一边仍在喋喋不休地说，使主人无法回身。

七、签字礼仪

（一）、签字仪式

签字是文件有效的标志。国与国之间缔结条约、协定，要经过双方权代表的签字。国家领导人之间互访，发表联合公报、联合声明时，一般也要签字。两国政府的有关部门之间就经济、贸易、文化、科技、体育等各项业务达成的协议、协定、协议书时，也要签字。各企业、团体之间就合作项目达成的协议、合同、契约等也要经过签字才能有效。所有这些经过双方代表签字的文本（有时还要经过其他必要的批准手续），对双方具有约束力，具有相应的法律效力。

（二）、签字仪式的次序

（1）、负责在文本上签字的人，应该具有法定资格。两国之间签订条约、协定，双方签字代表通常须有全权证书。

（2）、参加签字仪式的人员，可以包括双方参加谈判的人员及其他必要人员。为了表示对所签条约、协定、合同的重视，往往还邀请上级领导或更多的领导人出席。

（3）、签字仪式应做好准备工作，特别是所签文本必须在一事前准备妥当。文本的定稿、翻译、印制、校对、装订、盖火漆封印等，均应确保无误。同时还要准备好签字时用的国旗、文具等。

（4）、不管是专门的签字厅，还是临时用会议室、会客厅替代的签字场所，都要布臵得庄重、严肃。房间内最好铺满地毯。面对正门的墙上（签字桌的背景）一般要挂设帷幕，幕上标明签字仪式的名称和时间。（5）、按国际惯例，签字程序采取轮换制。在双边条约中，双方签字处在文本上呈左右并列状，以左方为首位。在各自保存的文本上，其签字处即在左边首位处，正式签字时，每个国家或组织的代表首先在本方保存的文本，即签字处在左边的文本上签字。之后，包括几种不同文字的文本，均需一一签字。助签人员应协助文本翻页，指明签字处，防止漏签，并用吸墨器吸干墨渍。签完本方保存的文本后，由双方助签人员合上文本，并相互交换文本，然后各方代表在对方保存的文本上签字。多边条约、协定、合同的签字，各方按一定顺序依次签字。

（6）、签字人签完最后一份文本后，双方签字人起立，互相交换手中的文本，热烈握手，互致祝贺。有时两位签字人还互换签字用笔留作纪念。这时，观礼嘉宾要鼓掌表示祝贺。随后，礼仪服务人员端上香槟酒，参加签字仪式的人员共同举杯，以示祝贺。

第五篇：会务接待礼仪培训

会务接待礼仪培训 温馨提示1 准时上课，不迟到不早退，保证全程参与培训。将手机关闭或调为震动状态，利用课间休息的时间与外界联络，上课期间不得打手机发信息。听从教练安排，不随意走动，交头接耳，只在教练允许的条件发言，不私下交谈。以空杯心态来学习，全身心地投入训练。课堂上只接受，不讨论，不争论，如有不同观点可在培训期后再作探讨。温馨提示2 对参加过类似培训的学员要求全身心投入并努力帮助他人，不得泄密。教练有权决定你是否可以继续参加整个训练.在训练期间不得max.book118.com题.积极主动参与各项活动，将成长作为目标； 主动沟通和分享参加训练过程的感受； 全情投入接受训练，你我共度的时光不会重来；只有心连心我们彼此感动。

你是否准备好提供优质服务

测试题 分析自我评估结果： 如果你给自己80分以上，相信你在协助顾客方面一定会很出色，在以下的内容，可以帮你进一步提供你的服务技巧。如果你的分数在80-30分之间，希望你努力一些，以下内容可帮助你提高自己的服务水平，你是有潜力的，希望你努力，再努力一些。如果你的分数低于30分，你或许会想考虑其他不涉及顾客服务的职位。即使你决定不想从事每天与顾客接触的工作，要与人合作无关，你也须了解顾客服务，视你的同事如顾客，会帮助你成功，无论你是在什么行业工作。您的形象就是您的第一张名片！给我一个可心的微笑！伸手不打笑脸人 西装穿着礼仪

1、拆除服装商标

2、长短肥瘦合体

3、整洁平整

4、正式场合着西装必须系领带

5、西装钮扣的扣法很讲究

6、西装的口袋，只起装饰作用

7、慎穿毛衫

8、鞋袜与西服的搭配 不可忽略小节 1，佩戴饰物的基本规矩 1 质地精良、一致。2 以少而精为佳。3 要与场合、身材、脸型、服装、身份相协调。2．懂得饰物的寓意，避免尴尬 男士着装的规范: 男性着装 西服 衬衫

领带 男性着装 西服

款式

面料 颜色 图案 西服的选择技巧 款式 西装的选择技巧 颜色 女性着装 想一想：哪套是最合适的服装？、女士外出公务着装

（一）站姿 站立要端正，挺胸收腹，眼睛要平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不叉腰，不插袋，不抱胸；女子站立时，脚呈V字型，脚尖分开度数为45°至60°；双膝和脚后跟靠紧；男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立 双臂侧放式（男士）双臂后背式（男士）单臂后背式（男士）腹前握指式（女士）前臂前曲式（女士）

（二）行态 行走应轻而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直；女士走一字步（双脚走一条线，不可迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步伐可稍大，双臂自然摆动，幅度为30-40厘米，走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响手指，不与他人手拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃。注意事项： 1.尽量靠边行，不走中间。2.与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们 现行。不能自己抢先而行。3.引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。4.上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行 时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。5.因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声 对不起。

（三）坐姿 就座时的姿态要端正，要领是：入座时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺；双肩放松平放，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容；坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子2/3），但不可坐在边沿上。就座时不可有以下几种姿势： 1.坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷腿。2.将脚跨在桌子或沙发扶手或茶几上。3.在上级或客人面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半 躺半坐。4.趴在工作台上。