会务礼仪及岗位职责

第一篇：会务礼仪及岗位职责

一、会务组

1、确认会务组成员，明确分工：与酒店及各公司的对接、物品准备（详见《会务组工作流程》）

2、各公司推广目标的确认。

3、制作会务预算，大区课程预算须报集团审批，审批后批款。

4、会务物品的准备。相关表格《物品清单》

5、公布本期课程《温馨提示》，与课程研习证。

6、与各公司对接，汇总推广进度，并结合各公司申报的推广目标，公布推广进度，同时根据客户需求向酒店协调客户房间。相关表格《推广进度表》《房间信息表》

7、根据推广客户数，制定各公司参会同仁比例及标准。汇总参会同仁信息。相关表格《参会同仁名单》

8、公布同仁集合时间、地点、着装标准、迟到惩罚。

9、安排运送会务物品到会场。运送物品时应责任到人，出发和到达后，都需要点一下运送物品的件数，以防运送途中丢失或遗漏。易碎易坏的物品，应提醒搬运人员注意，并加以保护。

10、同仁集合及惩罚兑现、安排工作、布置会场、公布第二天点到时间。

Ⅵ岗位职责

一、会务负责人

岗位内容：全权负责本次会务的组织、筹划工作，会务问题处理及协调。任职资格：

1、大区课程：分公司总经理、预备总经理、执行总经理。

2、分公司课程：分公司内部推选。

任职条件：具有一定的影响力、决策力、统筹规划能力，严谨、负责。权责范畴：

1、有权对会务的工作进度、推广进度进行把控。

2、有权处理会务范畴内各项工作。

3、有权根据会务需要申请、使用资金，申请、调派人员。

4、有权根据会务需求，代表公司对外签署合作合同或协议。

5、有权对会务工作人员进行奖惩。

6、对会务工作负全责。

7、对会务结果负全责。

8、对签署的合同或协议负全责。

9、接受集团会务部监督与管理。

二、会务检察官

岗位内容：全权负责本次会务工作的进程监督、结果检查。

任职资格：

1、大区课程：分公司总经理及以上职务。

2、分公司课程：分公司内部推选。

任职条件：具有一定的公信力，廉正、严谨、负责、原则性强。权责范畴：

1、有权对会务工作进行监督、检查。

2、对检查结果负全责。

3、接受集团会务部监督与管理。

三、会务执行人

岗位内容：会务工作的具体执行、跟进，人员工作安排及调派。任职资格：

1、大区课程：分公司经理以上级别。

2、分公司课程：不再另行设立，会务负责人与执行人一体。任职条件：严谨、负责，执行力强，做事有效率，沟通表达能力强。权责范畴：

1、有权对会务工作进行组织、实施。

2、有权按照会务需求调动、使用会务资金。

3、有权按照会务需求安排人员工作。

4、对会务工作的执行结果负责。

5、对会务结果负责。

6、接受会务检察官监督检查及集团会务部的监督与管理。直属上级：会务负责人

四、财务负责人

岗位内容：协助会务负责人、会务执行人负责会务组财务预决算及现金管理、学员成交刷卡管理工作，负责课程期间同仁乐捐保管及开具收据。任职资格：财务人员。

任职条件：具备良好的职业道德，严谨、有原则，熟悉会务财务运作流程。岗位标准：

1、直属上级：会务执行人

会务礼仪

一、仪容仪表

1、职员在课程会务期间要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。

2、会务期间，参会人员应按照会务组公布要求着装。同时注意衣领袖口的整洁，着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖口。男士穿衬衣必须系领带，衣领不得敞口，不得穿白色袜子；女士不得穿超短裙、低胸衫、透视装，穿裙子时一律穿肉色长袜或裤袜；不得穿款式夸张的鞋子。不论男女同仁，会务期间均需保持一致性，不得在衣着服饰上做文章，搞特殊化。

3、会务工作时不许穿大衣或过分雍肿的服装。

4、会务期间应注意将头发梳理整齐。男士头发不过耳，不得留胡子。女士着正装时，盘发，发式整洁，不得扎马尾辫；化淡妆，不得浓妆艳抹；金银或其他饰物的佩戴应得当，不得佩戴手镯、手链、夸张耳饰等，会务期间只允许戴耳钉。

5、会务期间应保持口腔清洁、口气清新，工作前不能喝酒或吃有异味食品。可用淡味香水，汗腺强烈的应使用除味剂，不可使用气味浓烈的香水。

6、参会同仁应将指甲修剪整齐，保持指甲清洁，不涂夸张指甲油、贴甲等。

7、参会同仁会务期间时必须佩戴工牌，工牌必须佩戴在外衣左胸适当位置上。

二、礼貌用语

礼貌用语是商务礼仪中的重要组成部分。在日常工作中我们要尽可能地使用文明礼貌用语，提高我们的服务质量，以下列举一些常用语：

1、会务百通用词——“您好”

您好。（语调轻柔，路遇学员打招呼时使用。）

您好！（语调热情，欢迎学员入场时使用。）

您好？...（语调稍微上扬，带有询问意味，可在察觉客户需要帮助时使用。）

2、“欢迎参会”“这边请”（接待人员见到学员入场时使用。）

3、“您好，请问„„”（询问客户时使用，态度要温和且有礼貌。）

4、“您好，请到这边签到”（签到时使用，同时要面带微笑。）

5、“好的，请您稍等一下”（在为客户需求提供服务时使用。）

6、“让您久等了”（无论客户等候时间长短，均应向客户表示歉意。）

7、“麻烦您，请您„„”（如需让客户登记或办理其他手续时，应使用此语。）

8、“不好意思，打扰一下„„”（当需要打断客户或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。）

9、“谢谢”（对于别人的支持和配合表示感谢。）

10、“非常感谢”（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。）

11、“再见”“一路平安”或“谢谢参会”（客户告辞或离开时使用。）

12、其他礼貌用语：“请、对不起、麻烦您、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、某先生/小姐、您、某经理、贵公司、某某的父母、您好、欢迎、请问、哪一位、请稍等（候）、请多关照、没关系、不客气、请指教、有劳您了、抱歉、拜托、见到您很高兴、非常感谢、再见（再会）”„„

13、以上礼貌用语，不仅要对客户使用，为保证和谐的协作关系，大家要养成习惯，同仁之间协作时也应该使用。

三、行为礼仪

1、会务期间，所有参会同仁在迎面路遇学员时，首先面带笑容，主动向对方问好“您好”，同时点头示意。

2、察觉客户有需求帮助时，应主动上前询问“您好...”（停顿，等待对方询问），若当时我们坐着则必须立刻起身。遇到客户询问，做到有问有答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不能以生硬、冷淡的态度待客。

3、客户对同仁的服务表达谢意时，同仁应微笑回应“不客气”，或是微笑点头示意。

4、会务期间，与客户打招呼，握手时的次序应当是女士先伸手；握手时要注意力度不能太大，也不能太小；握手时还要注意保持目光的接触和使用适当的言语，如“您好。”等。

5、与客户交换名片，要先准备好名片，名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；男士要将名片放在上衣口袋内，不可放在裤兜里；女士要将名片放在包内，我们要保持名片和名片夹的清洁、平整。递名片时，应将名片上的文字朝向对方，双手递上名片，同时介绍自己。当我们接受别人递过来的名片的时候，如坐着则必须起身，用双手接受名片。接受名片时，要认真地看一遍对方职务、姓名等，如果遇到难认的字，应马上询问，以免事后读错；不要在名片上面作标记或写字；接受的名片不可来回摆弄；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

6、会务期间，工作间、走廊、同仁就坐区禁止喧哗吵闹，以免影响到会场开课。

7、会务期间，同仁进门出门时，应确保随手关门，关门时手要轻，不可大力关门。

8、会务期间，为客户倒水时，应先将杯子拿离桌子，以免倒水时水渍污染桌面，同时注意拿杯子时手不要碰触杯沿。

9、会务期间，参会同仁应保持“归位”的良好习惯。借用的东西应及时归还；自己拿乱或自己负责区域内被拿乱的物品，应及时整理整洁。

10、会务期间，参会同仁应保持良好的卫生习惯。不随手乱丢垃圾，看到垃圾应主动捡起投入垃圾桶内。在会场用餐的，吃剩的盒饭、饮料等垃圾，应封好扔到指定的垃圾桶内，并打扫用餐环境，扔垃圾时不可大力，以免垃圾弹出，污染坏境，造成其他同仁的工作负担。

11、会务期间，同仁间行为有度，不可勾肩搭背、嬉戏打闹。

12、会务期间，如遇客户误入工作间或工作通道，应礼貌制止。

13、会务集合时，所有同仁应快速到指定地点集合，站整齐，发言人讲话时应注视对方认真聆听，以示礼貌，不可交头接耳、不可摆弄手机、不可做任何与会无关的事情。

14、会务集合时，发言人发言当中，不可随意打断，如需插话，应先举手示意。

15、会务期间，参会同仁手机均应调到震动档位，会务集合时，如遇紧急来电，应首先向发言人示意需接听电话，得允许后方可离开接听电话。不可在集合附近接打电话，影响集合开会。

16、会务工作期间，不可一边吃东西一边工作，更不可一边嚼东西一边与客户交谈。禁止在公众面前，嚼口香糖。

17、会务期间，在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

18、会务期间，搭乘电梯时，应先帮客户按住电梯，让客户先上，然后需询问客户目的楼层，帮客户按好，到达后，按住电梯，让客户先下。进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

19、爱护公司财物，正确操作打印机复印机等设备，同时搬运时注意轻拿轻放；会场的海报、易拉宝等张贴、摆放、回收时需多加注意，以便延长使用寿命；参会同仁应养成见到报名表、课程资料就主动回收交给物品组的习惯，每次使用报名表时，应注意不可揉搓、撕毁。

20、会务期间特定区域需佩戴对讲机，并保证通话畅通，场外区域同仁上岗时需携带手机，以便工作间的联系。

四、坐姿站姿

1、站姿：正确的站姿要挺胸抬头、目视前方、双肩水平、双臂自然下垂。男士可以双脚分开，与肩同宽，双手背后。女士需要双腿后跟并拢，脚尖分呈“V”字型或丁字步。双手自然下垂，或在体前交叉。当我们站立的时候，不要晃动身体；

2、坐姿：正确的坐姿是轻轻入座，要坐椅子的2/3，不要坐满整张椅子，这样的坐姿显得比较挺拔。如果需要长时间地坐着，后背可以轻靠椅背，双膝自然并拢，坐下后，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。男士坐下的时候，可将双腿分开略向前伸。女士坐下的时候，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。

3、走姿：走姿体现着一个人的涵养修为和健康程度。走路时一定要抬头挺胸，目视前方，步速步伐适中，并配以适当的摆臂动作，给人以朝气蓬勃的感觉。走通道、走廊时要放轻脚步，特别是要注意鞋跟与地面接触时的声音；无论身在何处，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

4、鼓掌：鼓掌不仅能加强我们的身体机能的健康，利于体内排毒，另外也是带动会场气氛，提高客户情绪的最好最快方式。

①欢迎式掌声：激情，有感染力、带动力。高举双臂，双掌高于头顶，随着播放的音乐的节奏，两掌有力的相击，动作幅度大，节奏快。当同仁统一鼓掌时，需要保持一致性。

②休整式掌声：相对较柔缓，穿插在欢迎式掌声之间，当激情的鼓掌告一段落后，用休整式掌声缓解一下体能。双臂置于胸前，随播放音乐节奏两掌相击，动作幅度较小，节奏可适当调整。当同仁统一鼓掌时，需要保持一致性。

③回应式掌声：上课期间，每当课程讲到精彩之处或是因课程调节气氛需要，同仁应带动鼓掌，双臂置于胸前，双掌快速相击，掌声需洪亮。

④问好式掌声：当主持人向全场问好时，回应“非常好，YES！”说“非常好”时随着每个字的发音拍三下手，随着“YES”的落地声伸出右手握拳下拉。节奏明快、有力。

⑤爱的鼓励：啪啪，啪啪啪，啪啪啪啪，啪啪。掌声干脆，整齐。对于鼓励同仁、带动气氛非常有益。

5、举手：上课期间，老师讲到“认同请举手”时，同仁应快速高举右臂，带动学员一起举手。

6、回应：上课期间，老师会因互动需要，要求回应“是”还是“不是”，同仁带动回答时，应迅速、响亮、并无拖音；因课程需要，老师要求大家一起朗读某段文字时，会场内不论任何方位就坐或就站同仁，均应整体高声的带动客户一起朗读。

五、行事准则：

1、上级负责人下达命令，以服从为主；意见相左时，可私下提出建议，若最终不能达成一致，无条件执行，后果上级承担，否则后果自负，切忌当众争执。逐级分派工作，会务负责人安排工作时，应先交代给区域负责人，然后由区域负责人安排本区域同仁工作，每岗位/区域应各司其责，一般情况下，其他岗位/区域人员不要去干涉另一岗位/区域同仁的工作，特殊情况下，当事者应把握好行事尺度。

2、若在提供服务时，遇到客户不理解、情绪不好的状况，应首先保证我们自身的情绪平稳，并第一时间安抚对方的情绪，同时要试图把对方引领到人少的一侧，慢慢安抚，一定要严防对方在公众场合吵闹，避免引发更多人的负面情绪，避免扩大问题。

3、见到有损害公司利益的行为应第一时间制止。如同行骚扰客户；同行冒充客户；同行在会场附近散发资料；客户未经过会务组同意，私自散发资料；其他商家未经过会务允许，在会场或附近兜售产品。

4、处理会务工作时，应寻求用最低的成本得到最大价值化的结果，禁止挥霍浪费。

5、会务提倡共赢、共享，在没有会务组允许的情况下，任何级别任何同仁不得私自动用会务用品（包括笔、本、糕点、水果、矿泉水），会务组根据每次课程会务用量调出部分会务用品作为奖励，在正式发放给同仁之前，任何人不得动用。

6、不论任何情况下，同仁都应礼貌待人，体现世华同仁的职业素质，如果客户触犯会场纪律，不按要求，我们应礼貌的上前阻挡、提醒，对于不听劝的，我们可加强力度，但不要加强硬度，切忌态度生硬、语气不善。

7、任何区域同仁在上岗前提前检查本区域所需物品是否到位，拒绝用时方觉物品少；工作同仁应爱惜、维护本岗位及其他岗位的会务用品，注意物品的使用、消耗、保管及回收。

8、参会同仁不论隶属何家公司，身处哪个岗位，均应保护和维持会场整洁，每个区域的同仁首先要时刻保证自身所辖区域的卫生，工作暂告一段落时，及时整理本区域内卫生。

会场十忌

一忌、迟到早退。

凡工作同仁须按会务组规定时间在规定区域集合。会务早晚均须点名，其他时间根据情况决定是否点名。有特殊状况的，应至少提前2小时向会务负责人请假、在直接上级处报备，否则一律按照迟到早退处理。

1、会务要求所有工作人员全程参与，包括会前培训和会后总结会，无特批的，不得迟到和早退，违者一次乐捐50元。

2、课程期间，集合时迟到的，首次乐捐30元，第二次60，第三次90元，以此类推。

二忌、仪容不符。

凡工作同仁应按照会务组要求着装、佩戴工牌，并注意头发、面容、衣衫、鞋子的规整、洁净。以上有一条违反均按照仪容不符处理，另须在半小时内解决问题，否则直接离开会场。

1、服饰不符合会务要求的，一次乐捐30元。

2、参会期间未佩戴工牌的，一次乐捐30元。

3、参会期间，头发妆容标新立异，不和场合的，一次乐捐30元。

三忌、公物私用。

会场上准备的一切物品均为参会企业家、授课讲师提供，凡工作同仁不得私自挪用，从物品组借用或领取物品都须登记，并归还。以上违反者按照公物私用处理。

1、不论任何时间段，私自挪用资料的，一次乐捐30元。

2、不论任何时间段，私自食用糕点水果的，一次乐捐30元。

3、不论任何时间段，私自饮用矿泉水的，一次乐捐30元。

4、会务期间，同仁不准私拿水果给客户，违者一次乐捐30元。四忌、手机响铃。

会议期间，凡工作同仁一律将手机调到振动状态，并不得在会场随意接打电话、玩手机，违者一律按照手机响铃处理。

1、上课和开会时手机响铃的，一次乐捐30元。

2、上课和开会期间玩手机的，一次乐捐30元。

3、会议期间随意接打电话，影响课程和开会的，一次乐捐30元。

五忌、随意走动。

开课期间，会场内工作同仁不得随意走动干扰学员，上课后十分钟和下课前十分钟之内，同仁上洗手间、处理私人事务，其他时间一律不得来回进出会场，守门员严格把关，守门员负责记录同仁出入频率，并将记录结果上报会务负责人，由会务负责人在集合时公示。

1、凡进入场内工作人员，一律严禁随意走动；场内课桌间行走时必须弯腰、低头，半蹲行走，以免引起老师和学友的注意力分散，违者一次乐捐30元。

2、出入频率高的区域和同仁，经会务组核实，属于不必要行为的，将公众给与批评，并一次乐捐30元。

六忌、渎职失职。

各岗位工作同仁，应在本岗位尽职尽责，不得擅离职守；区域负责人应合理安排本岗位同仁（包括：什么时间上岗？在岗时做什么？什么时间撤岗？下课时间是否安排人员留守？没有工作时如何安排？如何安置？如何安排本区域同仁就餐时间？）；同仁在岗时有非岗位事情需要处理时需要向本区域负责人申请，得允许后方可离开。以上违反者均按照渎职失职处理。

1、当课程需要时，不在岗的，属于区域负责人安排失误的，区域负责人一次乐捐30元；属于同仁擅离职守的，该同仁一次乐捐30元。

2、会议期间，岗位工作出错的，一次乐捐30元。

3、会议期间，被讲师点名批评的，一次乐捐30元。

七忌、举止无度。

凡工作同仁应自觉维护自身职业形象、维护世华对外形象，注意自身行为举止，不嬉戏、不打闹、不举止轻浮；对待工作、对待客户，凡工作同仁均须积极主动、勤奋认真，有客户询问事情或寻求帮助时，不论属不属于自己工作范畴，都应在第一时间正面回应，办不了、无法办的应请客户稍候，然后寻求其他同仁协助，切忌不管不理。以上违反者均按照举止无度处理。

1、上课时，在走廊、工作间喧哗，影响课程的，一次乐捐30元。

2、会议期间，对客户态度生硬，引起客户不满，造成不良后果的，一次乐捐30元，并根据情况追究其行政处罚。

3、公众争执吵闹的，一次乐捐30元。

八忌、精神萎靡。

客户面前同仁应保持最佳状态，没有打盹、睡觉、前躬后仰、东倒西歪等无精神状态的行为，违者按照精神萎靡处理。

1、无精神状态，打盹睡觉的，一次乐捐30元。

2、站姿坐姿不符合会务标准的，一次乐捐30元。

3、讲师互动，要举手、鼓掌、回应“是”时，无反应的，一次乐捐30元。

九忌、不服调派。

世华同仁严格遵循“没有条件、没有借口、没有不可能”的执行理念，违者按照不服调派处理。

1、会务组安排的工作，不服从调派、找借口推脱的，一次乐捐30元。

十忌、负面影响。

任何时间会场内不做与会务无关的任何事情（如上网、聊天、看电影/视频，看书、玩游戏等），不发生引起客户非议的行为；不做损害整体利益的事情；不做有损公司形象的事情。以上违反者按照负面影响处理。

1、第一天入场帮客户占位的，一次乐捐100元。

2、场内外的工作台面及周边地区保持整洁，违者一次乐捐30元。

3、会务期间，公众场合嚼口香糖的，一次乐捐30元。

4、上课期间，上网、聊天、看电影/视频、看书、玩游戏等，一次乐捐30元。

B、性质恶劣类：

以下情况直接进入会务黑名单，100-500元的经济处罚，全国通报批评，禁止参加本期课程之后的五轮大区课程：

1、不服从会务组调派，态度强硬的；

2、接到投诉，一经查实的；

3、接受一般性质的处罚达到5次的。

4、因渎职失职直接造成经济损失的。

C、其他：

1、每期课程，有进入黑名单的同仁，该公司带队人员负连带责任，向会务组乐捐100元。

2、每六个月汇总一次会务黑名单，将结果上交集团营销总经理、集团总裁。

3、进入会务黑名单的，未经集团营销总经理、集团总裁特殊批准，仍然滞留会场的，以及出现“非会务”人员现象的公司，罚款5000元。

4、每期会务罚款作为会务基金，用于奖励会务工作中表现突出的同仁，当期未用完的罚款，由大区财务经理或大区财务指定的财务人员保存，累积下期课程使用。

5、会务进行中，会务负责人遇到自身无法处理的违纪情况，会后以电子文档形式具体描述事件情况及处理建议，通过邮件向集团会务经理反映，集团会务经理经调查事实属实的，回复处理建议，经集团总裁审核后执行。

第二篇：会务礼仪

 会务礼仪

一、礼仪常识

礼仪：是人们用以沟通思想、联络感情、增进了解的一种行为规范，是现代交际中不可缺少的润滑剂，俗话说：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。对个人 而言，礼仪是一个人内在素质外在的表现。礼仪分为五块：

个人基本礼仪：仪表、仪容、仪态、言谈

日常交际礼仪：见面、电话、接待、拜访、宴请、乘车 文书交际礼仪：书信类文书礼仪、致辞类文书礼仪 商务信函礼仪

常用商务礼仪：应聘、商务谈判、商务服务、商务仪式。涉外商务礼仪：涉外商务礼仪、国际商务礼俗与禁忌 个人基本礼仪、日常交际礼仪、文书交际礼仪为公共礼仪 常用商务礼仪及涉外商务礼仪为职业礼仪

1、服饰礼仪

展会接待工作人员穿着十分重要，得体的着装可以提升公 司的整体形象。

男士西装穿着要点：

（1）穿西装一定要打领带或扎领结。如穿马夹时，领带

应放在里面。

（2）穿西装一般不系扣子，或者只系一个扣子（3）穿西装要掌握“三色原则”即全身的服饰----上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、皮鞋，不能超过三色。

男士服饰的“三一定律”和“三大禁忌”

“三一定律”：是公文包、腰带、皮鞋色调一致（最好一个品牌）

“三大禁忌”：是袖子带商标、穿西装不打领带、着花色袜子。

女士着装要点：

（1）不能穿着过露、过紧、过透的服装。

（2）佩戴首饰要“同质同色”是指项链、耳环、戒指等饰

品一定要质地、颜色一致。在庄重的场合，一般不佩

戴夸张首饰。

2、仪容礼仪

仪容方面基本是指：头发要保持清洁整齐，梳理平整，面部不要有散落的头发，男士的头发不宜太长，胡须要刮干净。女士发式的选择余地较大。但无论怎样都要遵守端庄稳重的原则。女士要化淡妆，切忌浓妆艳抹，要以清雅、秀丽、自然为原则。工作人员还要做身上无异味、体味、口臭或者太浓烈的香水都会使人反感，工作前不要吃带有强烈刺激 性气味的食品，如大蒜、韭菜、榴莲等。

3、见面礼仪：是给对方留下良好第一印象的关键，注重见 面礼仪可以为以后的交往打下良好的基础。（1）初次相识：一般由第三者介绍或自我介绍，自我介

绍，先讲自己的姓名和身份，然后请教

对方。

（2）交换名片：双方握手后，可关交换名片，交名片时 应双手传递，接受名片时，不能不看就

随意放入口袋或包中，否则失礼。若未

备名牌，接受名片时，应向对方致歉。

（3）握手时：一般是由主人、年长者、身份高者、妇女 先伸手。

(4)宴请礼仪：入座：主人及主要人员门口迎接客人，客人引入休息区，等待主宾到达，到达

后，主人陪同主宾与其他客人见面，然

后入座。

致辞：可在客人全部入席后，也可安排在热菜之后甜食之前，由主致辞，致辞时，所有人必须停止一切活动。

4、交谈的禁忌

（1）忌打断对方：双方交谈时，上级可打断下级，长辈

可以打断晚辈，平等身份的人是没有

权利打断对方谈话的。万一你与对方

同时开口说话，让对方先说。

（2）忌补充对方：有些人好为人师，总想显得自己知道

比对方多。出现这一问题，实际上是 没有摆正位置，因为人们站在不同角

度，对同一问题的看法会产生很大差

异。贸然补充对方的谈话是一咱失礼

行为。

（3）忌纠正对方：十里不同风，百里不同俗，不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同

一问题，得出的结论未必一致。一个 真正有教养的人，要懂得尊重对方的选择。

（4）忌质疑对方：对方说的话不随便表示感谢怀疑。所

谓防人之心不可无，质疑对方并非不

行，但是不能写在脸上，这点很重要。

如果不注意，就容易带来麻烦。质疑

对方，实际是对其尊严的挑衅，是一

种不理智的行为。

第三篇：会务礼仪情景剧

第二幕 会议进行

礼仪引企业代表A、B、C入座后，政府A（最高领导）入会场，依次与企业A、B、C握手，经引导入座。

旁白：工作人员引领导和企业代表入座后，会议开始进行。

主持人：本次大会的主题是招商引资项目洽谈暨签约仪式。除夕本次会议的领导有区工商局局长XX，副局长XX。会议第一项，由X局长讲话。给政府A、B、C倒水。

政府A：很高兴大家能够欢聚在这里，一起商讨A区的发展道路。首先我代表A区向支持经济发展建设的在座企业代表表示欢迎和感谢。今日我们将进行区招商引资项目的签约仪式，希望大家团结在A区这片发展热土上，携手共进，相互协调与支持，十二五期间再创佳绩！

主持人：会议第二项，由企业代表A讲话。给企业A、B、C倒水。

企业A：感谢领导对我们的支持。A区有着得天独厚的区位、交通和资源优势，并有着良好的投资软环境，随着经济发展战略的深入落实，为我们企业发展带来的巨大的空间。我们也相信，在区政府的领导和各部门的支持下，我们的投资计划会实现，在大家的共同努力下，A区的明天也会更加美好！

主持人：会议第三项，签约仪式。由工作人员递上文件。递文件给政府A和企业A、B、C。主持人：本次会议圆满结束。

政府A、B与企业A、B、C握手后，经礼仪人员引导离场。签约文件收集好，水杯撤离，桌椅摆好。

涉及到的礼仪知识：

会议席位安排——最大领导坐中间，左为上。

会议倒水礼仪——续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外。不端茶杯，而直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，或者把杯盖扣放桌上，这样不符合操作规范。

第四篇：安排会务的礼仪

一、安排会务的礼仪

会务工作包括各种专题会议、联席会议、总结会、联欢会等的组织安排。一旦会议名称和时间、地点确定，办公室人员就需要做大量的准备工作。

（一）、安排会议场所

开会场所要根据会议的规模、影响等来做安排。会场一般要按照与会人数与会场可容量大体相当的原则来安排。

（二）、确定会议筹备机构

凡是大、中型的会议，都需要组织专门的机构来进行筹备，筹备机构往往也就是会议期间的工作机构，即秘书处或会务出。

（三）、确定与会人员和印发会议通知

召开一般会议，都要提前确定参加会议的人员。根据会议内容和性质，及时提出并报请领导来确定列席人员名单，列席人员不宜太多。与会人员确定之后，便要印发会议通知。会议通知上必须写明会议组织单位、会议时间和地址，会议名称，会议的目的和内容，会议期限和日程，必须参加人及其所应做的准备，以及报到时间、地点，等等。

（四）、拟制会议文件

会议文件根据会议议题来准备，文件通常在第一页左上角写上会议名称，一般称“xx会议文件”。文件较多的会议，还应对文件进行编号，编号按会议顺序编定。会议文件要在会前印制好，装入会议文件袋，在与会人员报到时分发。

（五）、印制会议票证 这是大中型会议进行时为了维持会场秩序，保证会议安全而采取的最常见的一种手段。

（六）、布臵会场

会场要结合会议性质、内容进行布臵。大、中型会议往往要设主席台，台上要悬挂会标，会标必须端庄醒目。主席台上还应摆放红旗、鲜花等装饰物。此外，还必须安排好音响、照明、录音、录像等。大型会议还要安排好进场、退场的路线。

（七）、排列座位

座次的安排，主要是指主席台而言。一般主席台上除了主持人和讲话人，还要有有关的领导人员。对这些人员，必须事先确定并逐一落实，位臵按规定的顺序排列，最好摆放签名，以便届时对号入座。话筒要摆放在最佳位臵，如讲话人较多，则应多准备几组话筒。

（八）、组织签到

为了准备统计到会人数，尤其是在各类由选举和表决内容的法定性会议中，需要组织签到。这关系到是否达到法定人数及选举、表决结果是否有效。

（九）、会议记录

作为会议情况的真实记录，会议记录是日后分析研究整理的重要依据。

（十）、会议简报

大型会议往往要编发会议简报，一及时反映会议情况，指导会议正确进行。

（十一）、会间的服务工作

会间的服务工作包括生活服务工作、安排文娱活动、医疗卫生工作和安全保卫工作。

（十二）、会后工作

会后工作包括整理会议记录、安排与人员离会、会议文件的立卷归档、会议新闻报道和会务工作总结。

二、与会者的礼仪

（一）、主席台就座者的礼仪

主席台上的所有就座者，也应遵循相应的礼仪规范。会议进行中，主席台就座者应该认真倾听发言人发言，一般不要再与其他就座者交头接耳，更不能擅自离席。确有重要和紧急的事急需提前离开会场时，应同主持人打招呼，最好征得其同意后再离席。

（二）、会议发言人的礼仪

对会议发言人或报告人来说，其礼仪主要表现在发言要遵守秩序。在发言之前，可面带微笑，环顾一下会场四周。发言时应掌握好语速和音量，以使会场中所有的人都能听清为宜。发言或报告一般应使用普通话，还应注意观察与会者的反应，以便根据具体情况对发言内容作相应的调整。发言或报告结束时，应向会议全体参加人员表示感谢。

（三）、一般与会者的礼仪

对参加会议的一般人员来说，其礼仪主要是遵循会议纪律。在别人发言或报告时，应该认真倾听，必要时还要作好记录，切不可在台底下与人交头接耳，也不要随便走动。在会议进行中，若要离开会场，时间较短的，行走时注意尽量不要影响其他与会者；若时间较长或许提前离开会场，应向有关人员简要说明情况，并表示歉意，而且一般应在征得同意之后方可离席。

（四）、来宾的礼仪

对会议邀请的来宾来说，应遵守会场纪律，听从会议组织者的安排，做到举止端庄，行为有度。

三、处理公文的礼仪

公文是公务活动中重要的组成部分，是现实公务活动目标的有效手段，也是公务活动中规范性较强的内容。

公文处理，是日常工作的基本内容，也是最重要的工具。公文处理的主要作用是处理协调好各方面的相互关系，因此具有鲜明突出的社交作用和特点。

具体地说，公文礼仪主要体现在以下几个方面：

（一）、拟写公文时，一定要遵守法定的分类

按照2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》新规定，公文的种类按最新划分标准为13种，即：命令、决定、公告、通告、意见、通报、议案、报告、批复、请示、函、会议纪要。不同种类的公文，功能、作用互不相同，在实施中有着不同的适用范围和适用对象，必须对此高度重视。如果拟写公文时随意使用，张冠李戴，不仅会影响公文作用的正常发挥，损害行文机关和组织的威信和形象，也容易造成对收文单位的不尊重，这是违反公文礼仪规范的。

（二）、在拟写公文时，一定要严格遵守有关格式和行文规范

每种公文，都有严格的公文格式和行文规则。这直接关系到公文内容的表达和效能的发挥，也影响到收文方阅读方对公文的理解和执行。这些格式规则主要涉及标题、发文字号、签发人、秘密等级、紧急程度、主送机关、正文、附件、印章、发文时间、抄送机关、附注等若干部分的具体写作、处理标准和要求。一系列公文用语、惯用句式，以及惯常用的结构层次安排方法，也是这些格式、规则的重要内容，要求行文者予以遵守。

（三）、办理公文应做到准确、及时、安全

任何一种公文，从其形成、运转、生效直至终止，都是一个连续的动态过程。依照国家有关法规的明文解释：“公文办理一般包括登记、分办、批办、承办、催办、拟稿、审核、签发、缮印、用印、传递、归档、销毁等程序。”这个公文运转过程，不仅涉及对个办事部门，多个办事人员，而且是有严格流转程序和相应手续的。只有严格按照法定程序办理公文，操作规范、严密，才是合乎公文礼仪规范的。

根据公文制发单位和接收单位之间关系的不同，公文可分为上行文、下行文和平行文三种。

（1）、上行文。是指下级机关向上级主管机关进行汇报或请求指示和答复时使用的公文，比如报告、请示报告等。

（2）、下行文。是指上级单位向其下属机关制发的公文，一般是处理各种事物的会议、决定、批复、指定、通报等。（3）、平行文。主要是相互之间没有隶属关系但又需要公务联系的机关和部门之间的行文。它往往采用通知或“函”的形式。

四、电话礼仪

函电有两类，一类属公文，另一类则是典型的社交文书，如贺函、贺电、感谢信、感谢电、感谢公告、邀请函、邀请电、复函、复电、慰问函、慰问电、唁喊、唁电、礼仪活动和事项的通知等。函电行文严谨，最好是一事一函，内容上必须言无虚词，态度明朗，无任何模棱两可之语，行文中必须做到语气婉转，措辞得体，注意谦逊和礼仪。

（一）、函电的内容格式

函电在内容格式上要求也很严格，一般包括五大部分：标题、行文对象、正文、落款、附记。

1、标题

标题一般采用公文规范标题法。即标题由发函机关、事由、受函机关和文种组成。有的标题只有事由和文种。标题的作用是使受函人在繁忙的事务中一看标题，就能明白是属于哪方面的联系。

2、行文对象

行文对象是指函件接受者。写在事由之下的第一行左边，顶格，后面加冒号。

3、正文 正文是函件的内容即事项，是发函者要告诉对方的具体事情，由三部分组成：即发函事由、发函事项及结束语。语言要明确、简洁、符合规范；信函中提出意见、办法要符合客观实际，并考虑到对方的情绪和要求；信函中使用的每一个字，都应仔细推敲，看是否能准确表达意思，最忌讳语言夸大其词或以偏概全。

4、落款

落款包括发函单位和个人姓名、发函时间等。公章应盖在发信者的中央，私章盖在姓名的最后一字上。

5、附记

附记包括附言、附件两方面。附言是补充正文的内容，附件是和正文对照的文本。

（二）、函电的语言文字

函电的语言文字要求文明优雅，讲究修辞，较多采用同内容、对象相适应的书面语言，适度地使用一些雅语、谦语、敬语和礼貌语。

（三）、函电的恢复及保存

函电分为公务函电和非公务函电两类。公务函电要有标题、文号，便于归档保存，非公务函电可不写标题和文号，但应有规范的书写格式和通用的信笺，以便于传递留存。

函电的恢复要写明对方来函的名称、文号和日期，然后对来函中提出的问题认真答复，表明回复的态度和意见。回复要及时明确，结尾常用“此致”、“奉致”、“申致”等惯用语。其回复的写作格式，可参照发函书面格式，并与之回应。一般情况下，公务函电的保存按宗卷归档的原则和方法存留或注销；而非公务函电的留存与否，则根据实际情况采用灵活多样的方式、方法处理。

五、请柬礼仪

请柬又称请贴、邀请书，它是单位、团体或个人邀请有关人员参加重要纪念等活动的一种专用文书。请柬多用于会议、典礼、仪式、婚礼、寿筵等。用此形式来邀请宾客，是为了表示对被邀请人的尊敬，也表明邀请者对此事的郑重态度，在比较大型的宴会和一些特殊场合下，还具有证明的性质和入场券的作用。如果是看戏、看电影、参观展览会等，还要附上入场券。

请柬一般由名称、正文两部分组成。请柬名称一般为封面上所写的“请柬”二字。要写大些，字迹应工整、美观、大方。印制的成品常用烫金字。请柬一般以红色做底色，以示喜庆、热烈。请柬正文交代邀请的事由，如开纪念会、庆祝会、联欢会、举行婚礼、过生日等。应写明称呼、举行活动的时间、地点、邀请者落款、敬语、发出请柬的时间以及应注意的一些问题等。

请柬的发出要及时、规范。所谓及时，是指请柬至少在活动开始一周前发出并送到对方手中，一边对方有所准备。所谓规范，是指请柬款式装帧要美观大方，内容格式要完整规范，语言文字要简明典雅。请柬的设计要精致而富有艺术性，使客人一收到它就能感到快慰、亲切，产生被尊重的感觉，并愿意将它作为一幅漂亮的艺术纪念请柬珍藏起来。请柬切忌使用命令口气的语言文字，切忌字体涂抹潦草。外交用请柬，须按不同国家的标准要求和相应语种书写。请柬不管是留交还是转交或邮递给对方，均应按礼仪惯例，封装递送，否则，将是很失礼的。

六、公务拜访礼仪 公务拜访是指以工作目的为前提的较为正式的交往方式。

（一）、选择合适的拜访时间

拜访最好是在工作时间内，应尽量避免占用对方的休息日、休假日或午休时间，如果没有急事，应绝对避免在清晨或夜间进行拜访。拜访之前，最好以电话或通信方式与对方联系，约定一个共同方便的时间，使被访者有所准备，不要做“不速之客”。凡是约定的时间要严格遵守，提前5分钟或准时到达，以免对方久等。如果因特殊情况不能前往，应及时通知对方，轻易失约是及不礼貌的。

（二）、在拜访中充分尊重对方

到达拜访对方的单位或住处时，首先应对接待人员说明来意，听从接待人员的引导。进入接待时后，尽量坐在下座上等候，对方进来后应马上站起来，握手寒暄并待对方坐下后再坐下。在谈话进行中，要注意自己的姿势，翘起二郎腿摇晃、跨骑椅子的坐姿、双臂交叉在胸前身体向后仰靠的坐姿都是很不礼貌的，极易给人一种傲慢无礼、对谈话内容反应消极的印象。

（三）、在友好的气氛中告辞

告别是一次拜访活动的结尾部分，应在友好的气氛和心情下结束，以利未来的继续交往合作。在拜访的目的基本实现或达到预约的时间时，应先说一段有辞别意义的话后起身告辞，切忌在对方说完一段话后立即起身告辞，这容易使人产生误解，也不要在另一位客人刚到就告辞，应再坐片刻再走。一旦说出告辞就要立即起身并婉言谢绝主人相送，但也不要过分客套，与主人你来我往地互推互让。切忌一边走，一边仍在喋喋不休地说，使主人无法回身。

七、签字礼仪

（一）、签字仪式

签字是文件有效的标志。国与国之间缔结条约、协定，要经过双方权代表的签字。国家领导人之间互访，发表联合公报、联合声明时，一般也要签字。两国政府的有关部门之间就经济、贸易、文化、科技、体育等各项业务达成的协议、协定、协议书时，也要签字。各企业、团体之间就合作项目达成的协议、合同、契约等也要经过签字才能有效。所有这些经过双方代表签字的文本（有时还要经过其他必要的批准手续），对双方具有约束力，具有相应的法律效力。

（二）、签字仪式的次序

（1）、负责在文本上签字的人，应该具有法定资格。两国之间签订条约、协定，双方签字代表通常须有全权证书。

（2）、参加签字仪式的人员，可以包括双方参加谈判的人员及其他必要人员。为了表示对所签条约、协定、合同的重视，往往还邀请上级领导或更多的领导人出席。

（3）、签字仪式应做好准备工作，特别是所签文本必须在一事前准备妥当。文本的定稿、翻译、印制、校对、装订、盖火漆封印等，均应确保无误。同时还要准备好签字时用的国旗、文具等。

（4）、不管是专门的签字厅，还是临时用会议室、会客厅替代的签字场所，都要布臵得庄重、严肃。房间内最好铺满地毯。面对正门的墙上（签字桌的背景）一般要挂设帷幕，幕上标明签字仪式的名称和时间。（5）、按国际惯例，签字程序采取轮换制。在双边条约中，双方签字处在文本上呈左右并列状，以左方为首位。在各自保存的文本上，其签字处即在左边首位处，正式签字时，每个国家或组织的代表首先在本方保存的文本，即签字处在左边的文本上签字。之后，包括几种不同文字的文本，均需一一签字。助签人员应协助文本翻页，指明签字处，防止漏签，并用吸墨器吸干墨渍。签完本方保存的文本后，由双方助签人员合上文本，并相互交换文本，然后各方代表在对方保存的文本上签字。多边条约、协定、合同的签字，各方按一定顺序依次签字。

（6）、签字人签完最后一份文本后，双方签字人起立，互相交换手中的文本，热烈握手，互致祝贺。有时两位签字人还互换签字用笔留作纪念。这时，观礼嘉宾要鼓掌表示祝贺。随后，礼仪服务人员端上香槟酒，参加签字仪式的人员共同举杯，以示祝贺。

第五篇：会务礼仪

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改善后的方式，改善效果 ◆互动，自由问答

参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》

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