前台岗位职责及相关礼仪

第一篇：前台岗位职责及相关礼仪

前台岗位职责及相关礼仪

一、岗位职责

1、负责接待来访客户，回答咨询或引见拜访，及时通知被访人员，按照标准的接待规范礼仪进行接待和引见。

2、负责前台电话的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录及时传达给相关人员，不遗漏、不延误。

3、早上上班，主动向公司领导和同事问好。前台接待人员离开座位不能太久，一般不能超过5分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代班人，并交代清楚相关事宜。

3、每月初统计上月考勤情况并报给行政人事部。

4、监督员工外出，管理员工外出登记簿，并将出差人员名单写至白板上（注明名字、事由、出发时间、预计返回时间），第二天上班将前一天的记录擦去。

5、复印、打印等设备的使用与管理，做到合理使用，努力降低材料消耗。

6、随时检查公司用电，领导办公室和签约室、接待室在人离去后要及时关闭电源，照明满足的情况下关闭走廊灯，下班之前检查和消除各种安全隐患。

7、洽谈室、接待室、饮水机沙发附近区域由前台负责，随时保持人走收拾、干净整洁。每天早晨烧好开水放在办公区域供员工饮用，接待室（包括顶楼）使用后的茶具等负责当天收拾归位，并摆为初期设定的样式及角度。

8、前台办公用品及办公设备的清洁保养，保持前台干净整洁。

9、开门后将展架摆出去，地垫铺好，关门时将展架和地垫收回来，注意摆放整齐有序。公司大门钥匙由值班人员一人一把，不得将两把钥匙交给一个人管理，开门锁门必须两人同时到场

10、每天将当天晨会PPT拷到前台电脑里，并分类整理好前台电脑各类文档。

11、每天一早上班后将三楼鱼池的充氧开关打开，下班时关闭。下班时关闭饮水机。

12、值班男同事负责当日午餐协调，具体请参看公司“午餐流程”。

13、每天早晨检查监控，若有问题及时处理，电话通知和监督处理结果，监控联系电话***。

二、基本仪容

1、随时面带笑容，保持心情开朗的状态；保持身体的清洁卫生，头发梳理整齐，面部干净清爽，女性可适当淡妆；保持口气清新，手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油。

2、微笑要发自内心，站姿需抬头挺胸，目光柔和平视，手势落落大方，握手时让对方感觉到真诚互动。

三、来访接待礼仪

1、客人来访时，马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼。使用语言： “您好！”“早上好！” “欢迎光临”等。

2、询问客人姓名，使用的语言为：“请问您是„„” “请问您贵姓？找哪一位？”等。如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”。

3、如客人拜访的领导或同事在公司，对客人说“请跟我来”，将客人引至对方办公室，若安排在接待室，说：“请稍候”，及时通知客人要见的人；所见之人不在时，对客人说“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？” 尽快联系客人要寻找的人，若客人有留言转达，要做好记录。

3、引路时所使用的语言为：“请您到接待室稍候，××马上来。” “这边请”等。在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央。

4、送茶水时要说“请”、“请慢用”等。注意保持茶具清洁，摆放时要轻缓，并行礼后退出。客户走后及时清理茶具及茶室卫生。

5、送客时，要表达出对客人的尊重、对客户的感激，招手或行鞠躬礼，并说“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”、“非常感谢”等。

四、电话接听礼仪

1、在电话铃响的第二声、第三声的时候接起，接起电话首先要说“您好，微众盈家”。忌以“喂”开头。接电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中对来电者无礼、无耐心甚至说脏话。要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”等谦词。

2、如果因故迟接，要对来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码的电话，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。

3、电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。

4、在打电话或者接电话的过程中都应该牢记让客户先挂电话。因为先挂上电话，会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌的请客户先收线，这时整个电话过程才算圆满结束。

五、手势和引导规范

1、手势上界不超过对方视线，下界不低于自己胸区。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多。谈到别人时，不可用手指，更忌讳在背后指指点点等不礼貌手势。在指引方向时，手应自然并拢，手掌以肘关节为轴指向目标，同时看向目标。

2、走廊，接待人员在客人两三步之前，配合步调，请客人走在内侧。会客室，当客人走入会客室，接待人员应用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能离开。

第二篇：高尔夫前台接待礼仪规范以及岗位职责

前台礼貌与礼仪

前台是球场接待客人门面，高尔夫运动是一种高雅的运动，因此接待员也是应该和球员一样具有相应的修养和礼仪水准。对接待员来说，具备相应的礼仪，不仅要注意服装，更为重要的是在行为方面更为具有一定的礼仪风范。服装一般来说不同的高尔夫球场有着不同的统一服装，不仅一班一律以该服装为工作装，而且要保持该服装的整洁。

一、礼节、礼貌规范（仪表）

仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现服务的气氛、档次、规格。员工必须讲究仪表，仪表的具体要求如下：

1、着装要清洁整齐

上班要穿工作服，工作服要整齐干净，钮扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁，工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女接待员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆放在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方

指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按规定要求。不留怪异发型，关发要梳洗整齐，不披头散发。

3、注意个人清洁卫生

要爱护牙齿，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。洗澡防汗臭。上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

4、保持良好精神状态

注意休息好，充足睡眠。要常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

5、上班要淡妆打扮

上班不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准带有色眼镜。

6、上班前要检查自己的仪表

公共场所所需要整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方。不要当着客人的面或在公共场所整理。上班之前，前、后台工作人员都应检查自己的仪表，做到着装整洁。

7、表情

表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：（1）给人以亲切感

要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。（2）给人以真诚感

要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感（3）人以尊重感

要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感，不要没精打彩或漫不经心，给客人以受重视感（4）给人以镇定感

要沉着稳定，给人以镇定感，不要慌手慌脚，吐舌，眨眼睛给客人以毛臊感。（5）给人以宽慰感

要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。

二、仪态

仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止。具体要求如下：

1、基本要求站态（1）站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不叉腰，不插袋，不抱胸。女子站立时，脚呈字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚不以向后站半步或移动一位置，但上体仍然保持正直。不可把脚向前向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立。

2、部分岗位人员的站姿要求 接包员、行李员、迎宾员的站立要求除以上要求外，两臂 自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开，面带微笑。如无客人出入，两脚可稍放松，当客人到时应立即恢复正规姿势。服务员：上身挺直，两脚分开，双臂自然下垂，男女均可采用背手式。柜台人员：上身挺直，两脚分开，双臂可适当处理但不抱臂。

3、坐态

应坐时的姿态要端正。要领是：入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，脊柱向伸直，胸前向上前挺，双肩放松平放，躯干与颈、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务员应坐椅子的2/3）但不坐边沿上。就座时切不可有以下几种姿势：（1）坐椅子上前俯后仰，摇腿跷脚（2）将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上（3）在上级或客人面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺坐

4、行态

步行应轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平，身要直，女子走一字步，男子行走时双脚跟走两条线，但两条线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向距离3厘米左右。走路时男生不要扭腰，女生不要摇晃臀部。行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手，搂腰搭背，不奔跑，跳跃。因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起，同时注意：

（1）尽量靠右行，尽量不走中间（2）与上级、宾客相遇时，要点关致意（3）与上级、宾客行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行（4）引导客人时，让客人、上级在自己的右侧（5）上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾，在人道上让女士走在内侧，以便站她们有安全感

（6）客人迎面走来或上下楼时，要主动为客人让路

5、手姿

手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度。

（1）在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则舒服画蛇添足之感。

（2）一般来说，手掌掌心向上的手势虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，决不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。

6、点头与鞠躬

当客人走到面前时，应主动点头问好，打招呼。点头时，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。

三、举止

1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客人时走在前，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客中穿行，不许奔跑追逐。

2、宾客面前就禁止各种不文明举动，如吸烟、吃零食、掏鼻孔，剔牙齿、挖耳朵、打饱隔、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。在工作场所及平时，均不得随地吐痰，扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。

3、接待员在工作中时应保持场所安静，说话声音要轻，不在客人面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调。走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物口要轻，避免发出响声。

4、服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你在干什么，都应暂时停下来招呼客人。

5、对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位客人。与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事。

6、严禁与宾客开玩笑，打闹和取外号

7、宾客之间交谈时，不要走进旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。8、9、10、11、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观。听到宾客的方言土语认为奇怪可笑时，不能模仿讥笑，对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

客人并不熟悉球场的分工，他的要求可能会趋近你的某项不属于你职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动等客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够“事不关已，高高挂起”

客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人。

不得把工作中或生活中的不愉快带到服务中来，更不可发泄在客人身上。

第三篇：前台礼仪

一、《电话接听礼仪》

1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒。

2、听话时先问候，并自报公司、部门。标准语：“您好，陕西盛奥公司！”或 “您

好，这里是陕西盛奥公司前台！”(注意声音和语速)。

3、对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的表述内容，迅速判断情况，作出标准回话：

①咨询：a.应聘岗位、工资、待遇：您好，关于岗位方面情况，请咨询我们公司

人事主管电话，稽女士XXX；

b.公司地址：告知对方本公司公交、行走路线或附近标志性建筑物；c.品牌店铺地址：告知对方明确地址及店铺电话

②业务：与本公司关联的业务转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：

不好意思，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！③找人：询问清楚后，告知联系人座机分机号；

④不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能

处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；⑤打错：直接告知对方打错电话，若有需要则复述本机号码及公司名称；

4、结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。附：

1、使用敬语：“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“多谢您”、“可否”、“能否代劳”、“有劳”、“效劳”、“拜托”、“谢谢”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等。对容易造成误会的同音字和词要注意咬字(词)清楚。要把复杂专业用语言换成通俗的日常语。

2、已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗?”在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

3、如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX外出了，您需要我转达什么信息吗？”

4、在向受话人转达来电时，应告知来电人的姓名、及主要内容。

二《来访人员接待礼仪》

第四篇：前台岗位职责

库 管 职 责

1、仓储部门的职能，三个字：收 管 发

收：按订单收点物料 管：保管好物料 发：发放物料

2、储存注意事项我们归拢为：四化、四清、四保、四定位

四化：仓库管理科学化（计算机）

存放规范化：（危险物品特别存放。按类别性质，划定存放区域，分类保管。）

堆放架子化：（有条件的要存入货架，露天存放要注意安全。）堆放五五化：（堆成五五成行，过目成数，成方，成堆，成垛摆方。）四清：仓库物料要做到物清、帐清、质量清、用途清。保量：（数量的准确，帐，物，卡相符，无差错，无缺少）保生产：（收发迅速，面向生产，确保生产上的用料）

保安全：（提高警惕，加强防盗，防火，防事故。随时排除事故隐患，确保工厂利益不受损失

四定位：按库别，货柜（架），货层，货位四个号次进行统一编号，并记录在明细帐卡上。

3、收发料流程：它包含二个方面：材料的收发和产品的收发。（1）材料的收发流程：

收：供应商 ——进料数量验收——进料品质验收——是否合格（不合格退给供应商）——入库入帐——表单的保存与分发

发：生产命令或领/补料单——发放物料——物料交接——帐目记录（表单的保存与分发）（2）成品的收发流程：

收：成品生产——检验——是否合格（退回生产线）——人库人帐(成品人库 单。P.132)——表单的保存与分发

发：出货指令——出货检验——是否合格（返工）——产品出货——记帐——表单（3）成品出仓：仓管员接到《提货单》后，开出《成品出仓单》，经主管签字认定。

货柜到后，仓储部门核实货柜各种单据后，品管部OQC组（Outgoing Quality Control出货检验组）也派人监督出货，防止数量和品质异常事故的发生。因各种原因发生成品入不完货柜，须提供柜尾照片，并填写《成品入柜异常报告》一并交业务部还计划物控部。

货装完后，检验组在《成品出仓单》签字，仓管员去开《出门放行条》，经货仓主管，计划物控部主管签字后放行。

成品出货人要详细填写《装柜资料单》

货仓管理员要按实际发出数量入好帐目。4．收发料应遵循的原则：

（1）仔细核对有关单证和凭证。按单据准确收发。

（2）危险物品的发放，要根据其性能要求检查容器及运输方式，不合要求拒收发。

（3）所有物料的收发，仓管员都要填清实际数量和价格。5．一般物料发放的注意事项：

（1）余额记帐法：月末结帐一次。各种单据按月分类装订归档。（2）定期盘点制：保证帐，物，卡三相符。

（3）检验复查制：对自然损缺，报次，报废的物料，仓管员提出项目，经报批，检验确实后转有关部门处理。6．危险物品的管理规定：

（1）仓管员在检收危险物品时。首先检查密封包装情况，并核对发票，如发现有被启封的印机迹或数量不符的请况时，要立即查究。同时还要与供应商联系，并上报。（2）货入库后，即登记帐本，卡片和危险品收发情况表。并记录收发数量和出入库的人员情况，由被登记人签名。

（3）危险品必须存放专用仓库，并要有醒目的危险标记。收发料后，应立即用封条或铅封将其封闭。

（4）通常实行双人双锁保管。收发料必须二人以上同时进行。

7．物料卡的作用

（1）帐目与物料的桥梁作用

（2）方便物料信息的反馈

（3）料上有帐，帐上有料，一目了然。（4）方便物料的收发。

（5）方便帐目的查询

（6）方便周，月，季，盘点 8．交付（物料交接）交付过程注意事项：

（1）运输期间的保护：易碎产品的保护，纸箱的防潮。

（2）中转的防护。选好地点，产品的丢失。

（3）发生问题的处理方法：有损坏，追加。用最有效，最快速的办法解决

问题。

（4）交付的方式：FOB船上交货。FOR铁路交货。FOT货车交货。自提等。

（5）品质复验等：

（6）与顾客联络的方法：电话、手机。

无论是物料的交付还是产品的交付都要按合同的要求办。交付进度，交货状态，交货条件，供方必须做好安排，因保护产品品质的责任一直要到交付的目的地为止。

产品交货状态一般有：部件交货，整台交货，（高精密度的机床，冰箱，汽车），解体发运，（自行车，家具），散件装箱，大件裸体，单机成套交货等。

9、物料管理技巧

（1）定量包装：便于清点。

（2）分别建卡：每个品种分别建卡，帐，物，卡相符。直观，明了。（3）记流水帐：随时记录变化的情况。始终保持帐，物，卡相符。

10、做帐与盘点

盘点：材料盘点按ABC分类进行。外加工的要到加工地检查，清点。盘点票不得更改涂写。初点，还要复查。做好记录。抽查比例为5：3：2

11、本章须要制作的表格：物料管制卡和存量管制卡、材料入仓单、发料单，半产品/成品入仓单、成品出仓单、和、成品库存日报表

第五篇：前台岗位职责

前台岗位职责

1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3.负责总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境 前台岗位职责

1.负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;

2.负责企业来访人员的接待工作;

3.负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;

4.负责企业相关资料的分类、保存、归档管理工作;

5.负责前台区域的环境卫生管理工作。

6.协助行政经理完成其他行政工作。

前台应具备的能力

进入企业的第一眼就是前台，在一定情况下，前台代表着来访人员的对企业的第一印象，因此有职业素质、有礼貌的前台是非常重要的。前台应具备的能力如下：

1.具备良好的礼仪知识和经验;

2.具备良好的语言表达能力;

3.具备较强的应变能力;

4.具备良好的服务意识;

5.化妆与衣着搭配能力，穿着大方得体，淡妆。