第一篇：前台交接班制度
前台交接班制度
根据行业市场惯例以及酒店相关规定，前厅部试行24小时运转班次，故涉及到上下班次的交接问题，特做相关规定如下：
1、接班班次须提前10分钟上岗，准备与交班班次进行交接；
2、交班班次须准确记录当班时发生的所有事务，如当班已完成，需在该记录后注明“OK”字样，所有未完成的事项均需交接给下一班次跟进。
3、接班班次要仔细阅读交班内容，存在疑问时必须立即请交班班次说明，以确保工作的顺畅，所有在班次内完成事项，需在该记录后注明“ok’字样，未完成事项均需详细记录，并交由下一班次继续跟进。
4、交班班次需要负责本班次的岗位卫生，如接班人员发现上一班次未完成岗位卫生，接班人员有权利请上一班次继续完成，否则岗位卫生将由接班人员完成。
5、交接班记录本需要有当班所有人员的签字，视同交接内容所有人已阅读并牢记，部门经理将不定期进行交接班记录本的抽查，重点内容将随机进行提问，该提问同样计入考核范围。
6、所有重点交接班内容，均需做特殊符号标记，同时全部交接班内容除正常的文字记录外，均需口头再与下一班进行讲解，直至下一班完全清楚为止。
7、交接班内容必须涉及：备用金、房卡、发票、VIP大型团队会议等，其他事项则根据当班实际情况进行记录。
8、未做交接班记录，或交接班记录不详而导致对客服务过失，事实一经查实，将对该做交接班而未做的班次当班人员进行扣分考核。本制度适用于前厅部所有员工。
第二篇：前台交接班管理制度
前台管理制度
—、当班时应保持仪容、仪表整洁，热情礼貌地为客人服务，向客人展示一
种积极诚恳的态度；
二、工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉
看小说或听录音机；
三、不得随便进入总台办公室，当班时不得让朋友或其他无关人员进岗位闲谈；
四、不得向客人索取小费和其他报酬，不得作不道德和猥亵交易；
五、不得私自使用山庄电话办理私人事务；
六、当客人入住时，接待员务必在登记表上签名，以便工作检查，转房、转租手续须办理完善；
七、房价填写须认真准确，遵守山庄客房折扣政策，不得私自减免房费；
八、电话铃响第二次前后必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好；
九、电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”(MORNING CALl 或WAKEUP CALl)，漏报电话单或走单者除扣奖金外，还应赔偿损失；
十、电话房员工应按时开关山庄背景音乐；
十一、商务中心员工收到传真后应立即通知前台接待处，及时通知客人，避免造成对方不必要的损失；
十二、遵守《员工手册》的一切规定。
前台交接班管理制度
一、交班本是用来记录本班的重要信息、事件，并将之传递给下一个班作进一步参考之用的；
二、客人的建议及要求：
1、叫醒服务
3、客人要求对自己情况的保密
2、请勿打扰
4、其它任何要求。
三、特殊要求：
1、换房或修改房价
3、结帐方式
2、抵店客人要求与住店客人分享一间房
4、失物招领
四、内部信息：
1、客人投诉
2、客房服务要求
3、会议或讨论的结果
4、其它对于内部物资消耗的重要指示所有的记入交班本的信息必须注
日期、时间及做记录接待员和执行接待的姓名，如有必要，要将执行结果记录下来，签上日期及时间；
五、前台不同部门的员工在当班前应仔细阅读上班的交班记录，为紧接的工作做好准备，对于所有员工都非常重要的一点是明确凡是与整个部门或各个分支的相关信息都应记录在交班本上；
六、接班人阅读后要签名，由下班交班人监管，如无接班人签名应追查交班人的责任。
取消预订管理制度
一、审阅取消预订的函电，确保信息准确；
二、如果是口头或电话取消预订，一定要记录取消预订人姓名、联系电话和
单位地址。最好请对方提供书面证明；
三、找出原始预订单，注明“取消”字样；
四、拟写回复函电稿，确认对方取消预订，由预订处审阅签发；
五、做电脑取消，更改“房态控制表”；
六、个别复印客人取消预订函电和原始预订单，交总台收银处，按协议退还
定金和预付房费，或取消预付费；
七、同时检查一下取消预订的客人是否有订餐、订票、订车等业务, 应及时
通知有关部门。
门童服务操作管理制度
一、保持充沛的精力，彬彬有礼的风度，热情周到的服务，做好来宾的迎来送往工作；
二、站在山庄正门指定位置随时迎接客人；
三、当来宾的车辆抵达时，为客人开车门、打手势、面部表情、动作都要显得熟练、轻松、潇洒、大方、面带微笑，对于儿童、年老体弱和行动不便的客人要搀扶下车，使客人感到温暖；
四、客人下车后，迎宾员要向客人表示问候和欢迎，同时使用“您好”、“欢迎光临”、“请”等服务敬语；
五、为客人开山庄大门，待客人进入后把门关好；
六、门童在岗时，要注意留意出入山庄客人的情况特征，对陌生及形迹可疑的人要询问是否有房卡或找人等，使客人既感到亲切，又不会有什么难堪之处，也体现山庄急人所急的周到服务，同时，使一些不怀好意的人不敢轻易从事；
七、当客人离店时，应主动上前向客人打招呼问候并为客人拉大门。同时代客人叫车，待车停稳后，开车门请客人上车，如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数，待客人上车后，为客人关上车门，向客人微笑道别并使用服务语“祝您旅途愉快”“一路顺风”“欢迎再来”等；
八、如遇雨天，要主动为离进店客人打雨伞，为客人提供优质的服务。
叫醒服务制度
一、理客人叫醒时间须将客人姓名、房号、叫醒时间详细记录并复述、征求客人核对；
二、查询电脑有关客人房号、资料、姓名查核无误后，在叫醒服务记录表上记录客人房号、姓名、叫醒时间并签上当班姓名；
三、客人叫醒服务记录表一式二联，第一联留底，第二联送房务部并签收存底；
四、把客人房号、姓名、叫醒时间输入电脑自动叫醒服务程序；
五、为防止电脑出现故障，用人工叫醒补叫；
六、如发生客人电话和管家部服务员多次叫醒而客人未能醒来应立即通知大堂
副理、保安部经理、房务部经理，由大堂副理负责处理强行开锁，并作好记录。
第三篇：交接班制度
交接班制度
1、值班人员必须坚守岗位，履行职责，保证各项治疗护理工作准确，及时的进行。
2、每班必须按时交接班，值班人员提前十五分钟到科室，阅读交班报告及医嘱本。接班未接清之前，交班者不得离开岗位。
3、值班者必须在交班前完成本班的各项工作，写好交班报告及各项护理记录，处理好用过的物品。遇有特殊情况，必须做好详交代，或与接班者共同做好工作后方可离去。白班应为夜班做好用物准备，如：试管，标本瓶，注射器、输液器、常备器械物品、被褥等。
4、交接班过程中如发现病情、治疗、器械物品等交代不清要应立即查问。接班时发现问题由交班者负责；接班后发现问题由接班者负责。
5、白班的交班报告由主班护士书写，要求字迹整齐，清晰，内容简明扼要，有连贯性，运用医学术语。如由护生书写应有带教护士签名或护士长签名。
6、交接班的方法和要求
（一）、集体交接班：早晨集体交接班应认真严肃地听取夜班报告。要求做到：交班本上要写清，口头交代要讲清，病人床头要看清。交代清楚后方可下班。
（二）、中午班、小夜班及大夜班下班前均应进行床头、口头及书面交班。
7、交班内容：
（一）、交清住院病人总人数、出入院、急危重、转科、手术、分娩、抢救病人数、大手术前后有特殊检查处置、病情变化及思想情绪波动的病人。
（二）、交清医嘱执行情况，重症护理记录，各种检查标本采集及各种处置完成情况；对于尚未完成的工作，也应向接班者交代清楚。
(三)、查看昏迷、瘫痪等危重病人有无褥疮及基础护理完成情况，及各种导管固定和引流情况。
（四）、交待常备、贵重、毒、麻、限剧药品及抢救药品、仪器、器械的数量和性能。
（五）、交接班者共同巡视病房，看是否达到清洁、整齐、安静的要求及各项制度落实情况。
8、十二个不交不接
衣帽仪表不整洁、本班工作未完成、应为下一班做好的准备工作未做好、输液输血不通畅、医疗器械物品出借未还、各种引流不通畅、上一班及本班医嘱未查对、危重病人床单不整洁、抢救物品不全或损坏、毒麻限剧药品基数不符、治疗室办公室不整洁、重点病人的病情动态记录不清不交不接。
护理查对制度
查对制度是保障病人安全，以防差错事故的一项重要措施。因此，护士在工作中必须具备负责的态度，思想集中，严格进行三查七对才能保障病人的安全和护理工作的正常进行。
一、医嘱查对制度
1、转抄医嘱后，应做到班班查对。
2、转抄医嘱者与查对医嘱者均需签全名或盖章。
3、临时医嘱要记录执行时间并签全名。对于有疑问的医嘱必须问清后，方可执行。
4、抢救病人时，如医师下达口头医嘱，执行者必须复诵一遍经医师认可无误后方可执行。
5、保留用过的空掊，需经两人和对后方可弃去。
6、整理医嘱单后须经第二人查对。
7、护士长每周总查对医嘱一次。
二、服药、注射、输液查对制度
1、服药、注射、输液前，必须严格执行三查八对。三查：备药前、备药中、备药后查
七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法、有效期。
2、备药前，要查药品质量，注意水剂、片剂有无变质；安珀、针剂有无裂痕，注意其有效期和批号，大输液有无霉变、沉淀（须在震动后观察）。如有质量不符合要求，或有疑问，或标签不清者，一律不得使用。
3、摆药后，必须经第二人核对后方可执行。
4、凡易致过敏反应的药物，如青霉素等，给药前，必须检查是否做过皮试，是否为皮试阴性，如为阳性，则必须核对病历牌上是否已做禁忌的标志。一般易有个体差异的过敏反应药物，也必须在用药前询问病人有无过敏史，例如：磺胺类药物等。
5、同时用多种药物时，必须掌握药物的配伍禁忌。
6、给药或注射时，若病人提出疑问，应立即核对，查清无误后再执行。
三、输血查对制度
1、采取交叉配血的标本时，必须首先核对医嘱，准确无误地填写病人的姓名、性别、床号、住院号、年龄和诊断。
2、输血时，先由二人核对交叉配血报告，核对无误后再执行。
3、查输血单上与血瓶标签上供应者的姓名、血型、血瓶号及血量是否相符，交叉配血报告有无凝集。
4、查病人的床号、姓名、住院号及血型。
5、查采血日期，检查血液有无凝集或溶血，血瓶有无裂痕。
6、输血完毕，应将血瓶保留一定时间，以备必要时送检。
四、饮食查对制度
1、每日查对医嘱后以饮食单为依据，核对病人床前饮食卡、对床号、姓名及饮食种类。
2、发饮食前，查对饮食单与饮食种类是否相符。
3、开饭时，在病人床前再查对一次。
五、手术病人查对制度
1、术前准备后和接病人返回病房时，应查对病人的床号、住院号、姓名、性别、年龄、诊断、手术部位及名称。
2、查手术名称及配血报告，术前用药和药物过敏试验结果等。
3、查无菌包内的灭菌指示剂以及手术器械是否齐全。
4、凡体腔或深部组织手术，要在缝合前核对纱布、纱垫、缝针、器械的数量是否与术前相符。
5、手术取下的标本，要在缝合前由洗手护士与手术者核对后，再填写病理检验报告。
六、供应室查对制度
1、准备器械包时，要查对品名、数量、质量及清洁度。
2、发器械包时，要查对数量、质量及清洁处理程度。
护理文件书写适度
1、各班护士对护理文书必须按书写规范书写。
2、对新入院病人必须认真询问病情，了解护理要求。二十四小时内完成护理病例，如有病情变化时，十二小时内及时修订护理计划。
3、体温单、医嘱单、医嘱本、特别护理记录单、护士交班本及护理病例书写栏齐全，卷面清洁、字迹工整清新，无错别字。
4、医嘱抄写正确，拉丁文书写正规，单位、时间准确签全名。
5、护理病例书写必须与医疗相协同，真实描写病情，制定护理措施，实事求是给予效果评价，认真仔细观察病情，及时做好护理记录，用医学术语，文字简练，层次分明、重点突出。
6、对于出院病人及时做好出院指导与护理小结。
分级护理制度
分级护理根据病情的轻重缓急，规定临床护理要求。在护理中，达到明确重点，分清主次，合理安排人力，使护理工作有条不紊的进行，有利于提高护理质量。医师根据病人病情决定护理等级，一医嘱的形式下达。分：特级、一、二、三级护理并作出标记：红黄
一、特别护理
1、病情依据（1）、病情危重随时需要抢救的病人，重症监护室的病人等。（2）、各种复杂的大手术或新开展的大手术，如脏器移植等。（3）、各种严重的外伤，如大面积烧伤。
2、护理要求（1）、设专人护理，严密观察病情，备齐急救药品、器材、随时准备抢救。（2）、制定护理计划，设特别护理记录单，根据病情严密观察病人的生命体征变化，并做好记录。要准确记录液体出入量，注意水电解质平衡。（3）、认真细致的完成各项基础护理，严防并发症的发生，确保病人的安全。二、一级护理
1、病情依据（1）、病重、病危、各种大手术后以及需要严格卧床休息，生活不能自理的病人。（2）、各种内出血或外伤、高烧、昏迷、肝肾功能衰竭、休克、极度衰弱者。（3）、瘫痪、惊厥、子痫、晚期癌症等病人，以及早产婴儿。
2、护理要求（1）、严格卧床休息，解决生活上的各种需要。（2）、注意思想情绪上的变化，做好思想工作及周密细致的护理。（3）、严密观察病情，每15-30分钟巡视病人一次，定时测量生命体征等，根据病情制定护理计划，观察用药后的反应及效果，以及做好各项护理记录。（4）、加强基础护理，定时做好口腔、皮肤等护理，防止并发症。保持室内清洁整齐，空气新鲜，防止交叉感染。（5）、加强营养，鼓励病人进食。三、二级护理
1、病情依据（1）、病重期急性症状消失，大手术后病情稳定，及骨牵引，卧石膏床等生活不能自理者。（2）、年老体弱或慢性病不易过多活动者。（3）、一般手术后或轻型先兆子痫等。
2、护理要求
（1）、卧床休息，根据病人情况可在床上做起。（2）、注意观察病情和特殊治疗或用药后的反应及效果，每1-2小时巡视一次。（3）、做好基础护理，协助翻身，加强口腔、皮肤的护理，防止并发症的发生。（4）、给予生活上必要的照顾，如：洗脸、擦身、送饭、递送便器等。四、三级护理
1、病情依据（1）、轻症、一般慢性病，手术前检查准备阶段的病人、正常孕产妇等。（2）、各种疾病术后恢复期或即将出院的病人。（3）、可以下床活动，生活可以自理者。
2、护理要求（1）、每日测量体温、脉搏、呼吸2次，掌握病人的思想情况。（2）、督促病人遵守院规，保证休息，注意病人的饮食，每日巡视2次。（3）、对产妇进行妇幼保健咨询指导。（4）、进行卫生宣教。
消毒隔离制度
消毒隔离是医院贯彻预防为主的主要措施。根据隔离消毒的原则，运用科学管理方法达到消灭控制传染病，切断传播途径的目的，防止院内院外交叉感染，保证病员和各种人员的健康。
1、医务人员上班时间要衣帽整齐，下班就餐、开会时，应脱去工作服。
2、诊疗换药处置工作后，均应洗手，必要时用消毒液浸泡洗；无菌操作时要严格遵守操作规程。
3、无菌器械容器、器械敷料盘、持物钳要定期消毒、灭菌；消毒液定期更换，体温计用后用消毒液浸泡。
4、病房应定期通风换气，每日要进行清洗地面，必要时空气消毒；床头柜及椅子每日湿擦，抹布要专用，定期消毒。
5、换下污染的衣服、被服要放于规定处，不随地乱丢，不在病房清点便器，每次用后清洗消毒。
6、各种医疗用具使用后均须消毒备用；药杯、餐具必须消毒后再用，病人被服要定期更换消毒。
7、有严重感染及脏器移植手术病人和烈性传染性的病人，应安置在单独病室，病室事先应进行消毒。
8、出院病人的床单必须做好终末处理；床、椅、桌及墙壁，应用消毒液擦洗；床垫被褥洗嗮消毒；死亡病人的被褥应更换，用具应消毒。
9、传染病人按常规隔离；儿科门诊应设预诊，疑似传染病，应在观察室隔离，病人的排泄物和用物要进行消毒处理。未经消毒的物品，不得带出病房，也不得给他人使用；病人用过方的被服应消毒后再交洗衣房清洗。
10、传染病人应在制定范围内活动，不准互串病房和外出。到他科诊疗时，应做好消毒隔离工作，出院、转院、转科、死亡后，应进行终末消毒。
11、传染病应按病种分区隔离；工作人员进入污染区要穿隔离衣，接触不同病种时，应更换隔离衣，洗手、离开污染区时，脱去隔离衣。
12、凡厌氧菌、绿脓杆菌等特殊感染的病人，应严格隔离，用过的器械，被服，房间都要严格消毒处理，用过的敷料要烧毁。
13、护理人员进入治疗室、换药室，应衣帽整洁，戴口罩；私人物品不准带入室内；严格遵守无菌操作原则；隔离伤口用物立即消毒处理。
14、治疗室、换药室应每日通风换气；诊疗台、治疗车、药橱、抢救车、摆药台等每日消毒液擦拭一次；用紫外线或消毒液作空气消毒，并每月作细菌培养一次。
15、每天检查无菌物品是否过期；无菌棉球缸，无菌镊、无菌纱布方盘按要求及时更换；用过的物品与未用过的物品严格分开，并有明显标志。
第四篇：交接班制度
锅炉运行交接班制度
一、应进行交接班的岗位
1.班长负责去全班工作情况的交接班工作，班长交接班记录要认真、详细、具体完整。
2.各炉组司炉负责本炉组运行情况的交接班工作，炉组交接班记录要认真、详细、具体、完整。
3.司炉助手负责本炉组巡检情况的交接班工作，巡检交接班记录要认真、详细、具体完整。
4.零米值班员负责本岗位设备运行情况的交接班工作，交接班记录要认真、详细、具体完整。
二、各岗位交接班工作内容
1、班长交接班记录应明确交待的内容：
1)记录班长姓名，本班值班员人员出勤人数，以及各岗位的工作任务安排； 2)设备的运行、备用状态； 3)设备运行的异常、缺陷情况；
4)设备运行方式及设备检修的情况记录； 5)点、停炉等有关操作；
6)本班的工作内容，工作票、操作票的执行情况及完成情况； 7)发生故障或事故时的详细情况以及故障或事故的处理情况记录； 8)本班安全活动，技术活动工作情况记录； 9)上级领导或相关部门的命令、通知等。
2、司炉（主值）交接班记录应明确交待的内容：
1)记录本炉组控制人员的姓名，以及本炉组的工作任务； 2)炉组设备的运行、备用状态以及定期工作等； 3)炉组设备运行的异常、缺陷情况；
4)设备运行方式及设备检修的情况记录； 5)点、停炉等有关操作；
6)本炉组工作票、操作票的执行情况及完成情况；
7)本炉组发生故障或事故时的详细情况以及故障或事故的处理情况； 8)上级领导或相关部门的命令、通知等。
3、副司炉交接班应明确交待的内容：
1)制粉系统运行中发现的设备异常、缺陷情况； 2)对设备异常、缺陷的处理情况记录；
3)设备定期试验轮换工作的过程及结果参数等记录； 4)本班有关工作的操作情况记录；
5)本班工作当中已处理及未处理的设备异常、缺陷情况交待；
6)对安全用具、工具、钥匙、规程、图纸及设备、值班现场的卫生情况交待。
4、司炉助手交接班记录应明确交待的内容：
第五篇：交接班制度
动力车间交接班规定
1、设备运行岗位统一规定交接班时间：接班人员提前到岗进行接班前预检。
2、严肃履行岗位交接班程序，认真执行“五交”、“五不接”和“上下班责任的划分原则”要求。对因接班检查不认真、交接不严格而发生的事故，由接班者负责。接班者在交接班记录上全部签完字后即视为正式接班。
3、班长要待全部岗位按程序交接完方可离去，有问题要及时协调，有必要的要上报车间主管乃至上报经理。
4、装置处于事故状态下原则上不允许交接班，待事故处理完后再进行交接班，如果问题经接班人员确认无任何疑问，可以交班。
5、接班人员不能按时到岗，交班者不能下班。
6、未参加交接班会的接班人员按迟到处理。7，发生事故后，交班者离岗后参加班后事故分析会。
一、班前预检
1、班长和操作工必须提前进行接班前预检。
2、预检内容
（1）查看上班操作现场、操作记录和交接班日记。
（2）检查仪表运行情况和工艺控制参数。
（3）检查设备运行和备用状况。
（4）检查防冻和跑冒滴漏情况。
（5）预检中发现问题在交接班会上报告班长。
二、交接班会
1、各班班长准时召集本班人员集中点名。本班人员缺席的应在交接班记录上注明原因。
2、交班班长向全体接班人员介绍设备运行情况。内容大致如下：
（1）开停车及现场检修进展情况。
（2）装置负荷、化学药品投放以及收付料情况。
（3）其他车间用户协调情况。
（4）动静设备运转完好、备用情况。
（5）事故状态及处理情况。
（6）控制仪表及联锁投用或旁路情况。
（7）下一班运行应注意的事项。
以上情况除口头介绍外，还应在记录中有书面的记录，内容应完整无误。
3、接班人员向交班班长提出预检中发现的隐患和问题。
4、接班班长布置本班工作任务、操作要点之安全事项等。
5、其他上级下达指令、传达信息等工作安排情况。
三、岗位面对面交接;
1、交接操作记录，由交班班组操作工将本班所有记录收集完毕后经接班班组确认无误并签字后放入记录收集柜。电气操作工交接变电室记录，水气操作工交接水气设备记录。接班班组可以对记录情况提出异议，同样问题长期出现而交班班组不改正的超过三次可以上报主管处。
2、交接工艺控制参数。电气工艺控制参数由电气操作人员交接，水气设备工艺参数由水气操作人员交接。
3、交接仪表和设备运行情况。电气仪表和设备应由电气操作人员负责，水气仪表和设备应由水气操作人员负责。
4、交接运行中应特别注意的重要部位，由班长负责交接。
5、交接工艺流程等的变更，由班长负责交接。
6、交接岗位工器具（包括步话机，手电等）以及钥匙情况，由电气操作人员负责交接。
7、交接现场消防器材，由班长负责交接。
8、交接卫生，由班长负责交接。
9，维修问题由班长交接。对于由于特殊原因没有立即维修的项目，应及时上报主管甚至经理。
以上八项经双方确认无误后，接班者签字，上班人员撤离。在对口交接过程中，如果操作人员有疑问的，应当场向本班班长提出，在得到明确答复后，应将内容记录至本班记录中，由本班班长签字确认。
四、五交
1、工艺、设备及仪表运行情况。
2、运行和生产出现的异常及事故情况。
3、安全情况及防护灭火器材保管使用情况。
4、各岗位卫生、设备卫生及跑、冒、滴、漏情况。
5、上级有关指示和规定，其他部门协调问题。
五、接班人员应认真执行五不接
1、运行出现异常现象，情况不明不接。
2、运行处于事故情况下不接。
3、备用机组情况不清楚不接。
4、卫生不合格不接。
5、岗位设施丢失，损坏情况不明不接。
六、上下班责任的划分
1、交接班双方签字后，生产及其他方面所出现的问题应由接班者负责。
2、上班故意愚弄下班，接班后所发生的问题应由交班者负责。
3、上班有明显的错误操作，接班时未发现，交接班双方均有责任。
4，本班问题需要下一班帮助处理的，内容需要在交接班记录上书明，并由交接班班长口头交接，并说明原因。接班班长如有异议，可以向主管提出异议。
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