双赢的原则

第一篇：双赢的原则

“双赢”的原则

“山羊过独木桥”本是双方队员两两对决，能突破对方阻拦成功过桥者获胜，却出现了新情况：双方选手相遇时，互相抱住，全都顺利过了桥。这一新情况，看似是皆大欢喜的两方共赢，事实上，我认为并非如此。

所谓双赢，是建立在双方有共同利益的基础上的。双方都实现了共同利益并使各自利益最大化的合作结果，才是双赢。也就是说，零和博弈的情况下是基本不可能实现“双赢”的。而“山羊过独木桥”就是一个零和博弈的游戏，不是你成功过桥，就是我成功过桥。双方都成功过桥，看似是“双赢”，实则是不顾立场、不顾规则、不顾目的的无意义行为。所以，双方都成功过桥不是双赢。双赢是有原则的。双赢的原则，就是摆正立场、遵守规则、明确目的。

双赢，首先要摆正立场。“山羊过独木桥”虽然只是游戏，但是独木桥下的好朋友上了独木桥就成了不折不扣的对手，彼此立场是完全对立的。或许站错立场企图实现双赢，在一个游戏中不会造成严重后果，但若是放大到现实生活中呢？当商人企图向官员行贿时，商人就已经触犯了法律，站在了人民的对立面上。官员当然要站在人民的立场上而与商人对立，而不能与商人“共赢”。古语有云，道不同，不相为谋。立场的对立是根本的对立，立场摆不正，双赢就失去了原则。

双赢，还要遵守规则。“山羊过独木桥”的规则清楚明白：双方队员两两对决，能突破对方阻拦成功过桥者获胜，最后以全队通过人数多少决定胜负。也就是说，一定要有“阻拦”，一定要有一方“获胜”。双方选手互相抱住，转身换位，全部顺利过了桥，根本不符合规则。连规则都不符合，就是犯规；既然犯规，何来双赢？

双赢，还要明确目的。“山羊过独木桥”这一游戏的目的，应当是强身健体、培养竞争意识，而非合作双赢、培养同学友情。目的不正确，即使实现了也是谬之千里，没有意义，当然更谈不上双赢了。

双赢诚可贵，原则不可抛。只有摆正立场、遵守规则、明确目的，才能实现双赢。

看似寻常最奇崛

——对今年高考作文题的评价与思考

忻州一中

辛壬

看到今年的高考作文题目，就“形”而言，第一感觉是精短、不芜杂，容易聚焦，以102个汉字将作文材料呈现，可以算是近年高考作文材料“短”之最。第二感觉便是一改近年高考以“寓言故事”说事的陈旧套路，代之以“学校运动会”“比赛项目”的素材，寄寓深意不遮遮掩掩，更加贴近考生的生活实际，透露出课程改革的初衷。

仔细琢磨，深入到“神”的层面，可以领略到此次命题的匠心所在。第一，尺幅之内可兴波。考生在比较瘦身的材料中，必须经过发酵的程序，才能变多变大，才有可能获得较为余裕的选择空间。命题人以达到考查考生抠字眼细推敲的耐力与定力的目的，而这诸多能力恰好是考生那里较为稀缺的能力资源。考试，尤其是高考，是命题人与考生的智慧博弈，今年的试题避免了很多心存侥幸猜题押题者的瞎猫死耗的撞“车”，促使高考作文题拥有了较为丰腴的可信度与公平度。

第二，看似寻常最奇崛。耐人寻味的地方确实有很多，多项对立元素镶嵌其中而呈隐含态势。诸如“规则与变通”“运动项目与社会生活”“严守与异想”“互不相让与合作共赢”“预赛（彩排）与裁判”，而这些多元对立元素的得来，考生非有高端大气上档次的分析和洞察能力不行。这也凸显了高考作文命题对课程改革以能力立意的践诺。

第三，回眸试题百媚生。正因为有了材料本身固有的形聚神亦聚的限制，在作文“要求”方面省却了许多繁琐细碎的叙述，也避免了考生出现偏题跑题现象，这给置身考场心理高度紧张的考生以最大亲和力。

本年度的两天高考一旦降下帷幕，就“暗淡了刀光剑影，远去了鼓角铮鸣”。而高考是年复一年的接力赛，前赴后继是它的最大特征。莘莘学子送走学长学姐后，自己就义无返顾地投身到明年的复习备考之中。作为教师，能够从今年的高考试题中窥见明年备考的方向与策略才是题中应有之义。古人所讲“读万卷书，行万里路，交四方友”，其实是并行不悖不可偏废的三个子项，揭示出了求学的精髓所在。而客观地审视我们当下的学校教学状况，关起门来，死读书、读死书的现象较为普遍。切断了学生的信息来源，斩断了学生的生活源泉，“学堂”无疑就会成为死水微澜的一潭“死水”；学生无疑就会成为波澜不惊的死书呆子。他们埋头苦干于书山题海里，奔波劳碌于三点一线的单调曲线中。他们在具体骨感的求学环境中，怀揣读书的功利目的，汲汲于立竿见影的成绩期许，无视客观条件的具体限制，一厢情愿地按照自己的主观臆测去观照问题，思考问题，进而得出自以为是其实是相去甚远的错误答案，却浑然不知。这是愈演愈烈的高考社会综合征的一个缩影。教育的本义是改变人，提升人，如果造就出一批高分低能的“四脚书橱”，缺乏实际问题的处理能力，南辕北辙的寓言故事就会“生生不息”地重演下去，作为讲教育工作者，我们不想看到拘囿在四堵墙里耗去了宝贵的青春年华最后收获寥寥的难堪现实。将祖国的未来——我们的学生，带入五彩缤纷的万花筒般的社会生活之中，俯瞰社会的多彩多姿，领略语文的风情万种，遍尝生活的酸甜苦辣，让学生成为真正意义上的“人”。复习备考的严格规范训练是需要的，关注生活，关注社会，胸怀祖国，放眼世界更是必要的。

第二篇：合作,双赢和精彩的能力原思路完善(融合)

跨团队合作——一种双赢和精彩的能力

柴旻

最近，看人力资源部的绩效回顾电子化颇有成效，我们也动起了绩效管理电子化的脑筋。这事儿想来容易做来难，尤其是对于我们这种不懂IT技术的人。所幸我们得到了总裁办IT团队的鼎力相助，这事儿才逐渐有了眉目，模块上线也指日可待了。回顾这个过程，不但新鲜有趣，而且苦乐掺杂。比如，作为需求方，我们讲理念，提要求，恨不能尽善尽美；但是在和实施方沟通的过程里，我们发现了自己在设计和规划上的不足：我们的要求在技术层面可能实现不了；某些功能要实现的话，可能投入产出比很低；有些将在实际操作中会出现的问题，我们也未能事先预见„„甚至，就连我们自以为提得尽善尽美的需求，也在推进的过程中，显得不那么细致和周全。回想这样的跨团队合作，过程中会遇到许多意想不到的东西，也会给合作双方带来双赢和精彩。

工作因合作而双赢，有时候也会因合作带来苦恼

不同专业团队之间跨团队合作往往能带来意想不到的成就，对比IDEO和传统管理咨询公司之间的服务及其区别，可以窥探出一定奥妙。

若干年前，美国最大的医疗保健机构Kaiser Permanente要做一个患者体验的调查项目。一开始，它求助于一家传统的管理咨询机构，这家机构雇佣的是清一色的商学院毕业生。在经过了大量的数据采集和分析工作之后，该机构向Kaiser Permanente提交了729页的报表和电子表格。之后，Kaiser Permanente拿着报表去求助IDEO，问：我们的患者体验到底如何？要怎么改进？这两个问题是Kaiser Permanente做调查项目的本意，却并没有在报表中得到明确的回答。IDEO于是另辟蹊径，制作了一个8分钟不到的DV短片，从患者的视角展示了其接受医疗服务的全过程，包括躺在休息床上看到的脏兮兮的天花板，包括漫长孤单的等待„„Kaiser Permanente的决策者看完短片，也找到了先前问题的答案。

仅仅是一个8分钟的短片，就打败了729页的数据报表？！我们不得不钦佩IDEO的高明之处！这个案例充分体现了跨专业团队合作带来的效果。IDEO就是一家靠跨专业团队合作卖创意的公司，与麦肯锡、波士顿等企业咨询公司不同的是，后者佩戴着一副单纯商学院的眼镜，都采用一套固有的思维习惯和套路；而IDEO却持续网罗心理学家、语言学家、计算机专家、建筑师、商务管理学家作为其人才储备，这些人大都有着登山、去亚马逊平原捕鸟、骑车环绕阿尔卑斯山等大量古怪的经历与爱好，这样的团队在合作时时常碰撞出火花，打破商学院毕业生的一贯思维模式，寻找到了全新的、直接的解决方式。基于不同反响的跨专业团队合作能力，IDEO设计了苹果电脑的第一个鼠标和世界上第一台笔记本电脑。随着业务的发展，IDEO逐步将其创新的本领从产品外观设计扩展到企业顾问，甚至有人预测，传统的商学院式管理咨询公

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上面是跨团队合作带来好处的例子，事实上，令人满意的跨团队合作却是很难的，在孕育超越以往、超越平凡的跨团队合作的过程中，我们会碰到各种困难，经历各种痛苦，甚至会遭遇失败„„。有时候，在跨团队合作中就会遇到砖墙之类的东西，原因可能有很多，比如屁股坐的位置不同而在小目标上有所分歧、价值观的不同、工作方式行为方式不同等等。我在曾经的工作经历中就遇到过这样的问题，为强化营销团队的前端营销能力，公司要求营销团队暂时加入咨询团队，体验客户服务过程。在合作的过程中，有些营销人员往往会熬时间，非但没有将自己融入咨询团队，还将自己置身事外，过程中说说笑笑，完全不承担任何工作，坐等回归营销团队的那一天；有些营销人员会过分要求咨询团队做出一些短期考虑，尤其是在进场后仍未敲定咨询合同，做出过多承诺，结果造成咨询团队后续执行困难。

跨团队合作会带来意想不到的高绩效，但是良好的跨团队合作却可能是很难的事情。跨团队合作中总是有一些类似砖墙一样的东西，让你我无法拆除、也无法绕过。

跨团队合作的项目管理和文化管理

面对跨团队合作中的各种问题，许多卓越公司，尤其是依靠跨团队合作创造出富于竞争力、更人性化的服务或产品的公司，都有一套相应的管理方式，例如IBM多项目群管理体系。

IBM在卖掉家用PC业务之后，明确了以服务、软件和高端硬件为主要业务，致力于成为综合解决方案提供商。为实现这一目标，IBM在管理上打造了有利于跨团队合作的多项目群管理体系，在服务、软件、硬件三个核心的事业部下，建立起项目组合管理机制。与此同时，针对公司的每一个员工建立起经验、技能、优势、兴趣的电子档案，进而在公司全球范围内重新整合人力资源。在公司高层的大力支持下，通过全面推行了项目管理的方法论和建立了完备的项目管理流程制度，培养了大量专业化的项目管理队伍，大大提升了公司的赢利能力，大大提升了员工的生产效率，使IBM成为全球化整合企业的典范。

与IBM相反，有些公司却用职能制的组织结构去承担一些跨部门合作事务，即需要跨部门合作时就从各个部门找几个人一起推动，同时这些人在沟通上仍然需要向各自的领导汇报，在这样的跨团队合作中常有的管理语言包括主办部门、协办部门、主责、协助之类说法；而在IBM 的项目管理机制下，则是通过临时项目组的方式承担跨团队合作事务，沟通路径上则是向项目经理汇报，项目成员在这件事情上仅对项目经理负责，在这样的跨团队合作中管理语言则常常包括项目经理、项目目标、项目计划、资源需求、项目沟通平台等等。从两种有形的管理方式中，我们可以看出以职能制的组织结构在管理机制上就会出现问题，比如推进跨部门事务时会受到部门定位或部门职能的影响；且不管人怎么样，就像一部分人认为现在的腐败都是体制、制度、机制给逼的，和人的道德无关，职能制方式推动跨团队合作也存在同样的问题。

第 2 页/共 3 页 当然，有形的管理手段可能只是实现跨团队有效合作的一个方面，与之配套的无形的文化管理也很重要。犹如羽毛球双打，事先做好分工只是打好球的一个方面，更重要的还是合作双方之间的那种默契，那种心有灵犀的感觉；没有这种默契，必然会时常抢着接球，甚至伤害到对方，而有时又都不接球，两个人都在那傻傻的看着球落地。在这一点上，我们同样可以从IBM的案例中得到启发，为使项目管理的工具和技术、方法论、控制管理体系得到有效贯彻，IBM致力于培养有助于跨团队合作的项目管理文化，包括调整薪酬、激励、业绩评估、人员思维习惯、项目经验分享机制等等方面。

对于一些刚走出成长期、即将进入规范大规模发展的企业，可能未必能建立起强大的显性跨团队合作机制，但仍可以鼓励员工积极面对合作中可能存在的潜在障碍，也只有大量的合作才能培育起共同经历。正如有学者说：文化就是共同经历。我们只要鼓励合作，才会有更多的共同经历，才有助于形成文化上的一致，最终向默契，向心有灵犀的方向靠近。随着跨团队合作事务的逐步增加，可以适时建立起类似IBM一样的多项目管理机制，将许多临时性的事务当成项目来做，形成公司内部多项目群管理，以增加跨部门团队之间的一致性，提升跨团队合作效率。

生命因合作而精彩

从员工个人的角度，跨团队合作可能会带来同事之间的某些误会，可能会遇到许多预先设想不到的障碍，甚至有时候还带来自己原有底线的突破。

正如刘小枫说：误会是生命的自然状态。即使生活中会有许多误会和偶然击碎我们原有的幸福，即使在生活中有时候我们不能预设什么不能规划什么，即使有些时候我们会被命运推着懵懵然的向前走；但是，我们仍要抱着开放的心态，仍要相信生命中各种好的可能性，仍要努力把自己遭受到的不幸以及自己的过错给别人带来的不幸，交给充满爱的心灵，交给开放的心态，交给乐于接受不确定性的生命态度。

似乎像生活一样，与人合作时我们不能过分强调预先设定的目标，尤其是不能过分固守于小目标。而要保持开放的心态，接受新情况，迎接合作中遇到的“偶然”，根据合作的情况不断修正优化初始目标、调整各自的角色分工、克服横挡在合作各方面前越来越高大的砖墙。换个角度想，大部分的“偶然”和“新情况”其实都是合作过程中碰撞出的火花，这些火花不是障碍，反而是改进工作、优化目标、实现卓越绩效的催化剂，就像IDEO团队，也只有这样的偶然才能带来火花，实现双赢，最终给合作后带来自信、热情和生命激情。

接受合作、愿意合作、勇于合作吧，尽情在合作中徜徉，让我们在合作中享受双赢，让我们在合作中感受生命的精彩吧。

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第三篇：双赢沟通

双赢沟通培训感悟

3月30日，来自杭州之善医疗管理研究中心的饶建木讲师给我院全体员工上来第五次培训课，培训内容为双赢沟通。

沟通是合作的开始，优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队。没有沟通就没有效率。沟通带来理解，理解带来合作；同时，沟通也是一个明确目标、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气、肢体动作，最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。

表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。

交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度？成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。

一个团队仅有少说多做是不够的，要进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的任务和职责，然后才能分工协作，才能把大家的力量形成合力。否则的话，员工只管低头拉车，各走各的路，永远也不会形成团队合力，也就无所谓效益，甚至有可能形成负效益。现在，我们谈到团队建设，经常说的就是“默契”，要求团队成员之间的合作要达到默契。其实，默契是一个非常高的标准和要求，需要在有效沟通的基础上，经过长期的磨合才有可能实现。

团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。所以，有效沟通是建立高效团队的前提。沟通是一切成功的源泉。那么如何进行有效沟通呢？

一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。

第四篇：合作双赢

因了柳永、南唐主、张择端等名人的名篇巨画，我们了解到手帕不仅仅是用来擦汗的，子并不只是用来束发的，就连点点书香夹上几片红叶，也能传情达意。那合作呢？是否也有另一种诠释，等待我们去查阅。

翻开字典的第N页，那耐人寻味的词义跃然纸上。合作，是两种人或物的偲偲工作。宛如杨柳堤岸有晓风残月的陪伴，这是一种自然的和谐；？？阳古道有瘦马的伶俜相衬，那是羁旅他乡的游子给事物的感染；而苏东坡与大江？？面后发出“大江东流去”的感慨，这是人类给大自然的注释。因为合作，拉拢了人与物，融情于景，倍显婵媛。当然，合作，更多的是人类生活中最普遍而又最重要的交际活动之一。一根蜡烛无法烜亮黎明前沉静的黑夜，但如果加上一根燃烧的火柴呢？一个人无法完成的猥琐繁事，而当两个人的合作时，自然膂力过人，实力加倍，一切也就迎刃而解了。曾经钟子期的逝去幻化了伯牙的摔琴自缢，这是一种默契上的合作；庠序里传来你争我？？的啁哳声，是学习上的合作；社会中响起的摩拳擦掌的回响，那是事业上的合作。显而易见，合作最简单的词义，仅仅是几个人或物之间的敏行不怠。

接着看，合作的反义，即一个人独自驰骋战场。孑然一身，形影相吊的日子是悲还是喜？易安居士在历以周折后，只剩孤家寡人试问卷帘人是绿肥还是红瘦，那心灵悲戚的。余韵令人喑默，受到灵魂的颤栗。而与人之间的霰散，就好比阿斗只身独影驾着驽骀，向阻力加速度的方向前时，最后只会落得丢盔弃甲的狼狈。如果世间没有了合作，各行其是，一意孤行，那么鳞次栉比的高楼不会林立，琳琅满目的商品不会涌现，人与人之间的关系，也会变得疑诧不已。没有合作的桥梁，纰漏会擢发难数，大家也难以享受到生活上的醍醐。

接着往下看，那合作的引申义荦荦大端。在辚辚、马萧萧中，人生前理的路还很长，感激合作的恩赐，让醚酴酿成美酒，让匍匐蹒跚成为昂首挺胸，所有的黾勉使动力蒸蒸日上，使业绩冲向高峰。人类的笑逐颜开惟独证实了合作的引申义—双赢。合作，让我们展开了理想的希冀，放逐于蓝天下，令人歆羡。此时此刻，黄梁一梦，海市蜃楼已不再是种神话了，那双赢的效果早已冲破了所有的掣肘，解开了所有的枷锁，以实现合作的目的。

合上字典，合作的词义，反义，引申义在天高日丽中旖旎蝉联，在烟霏云敛中飞上天旻，羽化成溟濛小雨，告知大地万物苍灵合作的双赢覃思。

第五篇：诚信双赢 培训

诚信、双赢

——打造东方酒店人的核心价值观

一个民族有了发展的历史，随之也就产生了民族文化。同样一个企业建立发展后，也会形成自身的企业文化。东方假日酒店投资管理（泰安）有限公司经过几年来的发展，经过全体员工的的共同努力，形成了特有的企业文化，成为公司整体发展的有力保障和团队协作有力的精神支撑。

塑造企业的核心文化理念，一直以来都是国内外各知名企业得以不断壮大的必经之路。

可口可乐公司：自由、奔放、独立掌握自己的命运。沃尔玛:尊重每一位员工，服务每位顾客，每天追求卓越。麦当劳：以人为本，优质、服务、清洁、价值。

为增强公司凝聚力，最大限度发挥团队协作能力，东方人无论是在内部管理还是在对外合作上都以“诚信双赢”作为自己的核心价值观。

价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。

海景优质服务成功要诀：热情对待你的顾客，想在你的顾客之前，设法满足顾客需求，给顾客一个惊喜—让顾客感动。

海景企业成功要诀：追寻顾客需求，追求顾客赞誉，倾听顾客意见，采纳顾客建议。

海景服务的最高境界：使顾客感动

孔子曾多次谈到诚信的问题。他说：“人而无信,不知其可也”、“与朋友交,言而有信”；管子说“非诚贾不得食于贾，非诚工不得食于工，非诚农不得食于农，非信士不得立于朝”。“诚信”从先秦的哲学概念，经历了孔孟圣人的诠释，直到今天，都被作为一种为人处事的信条，可见它内涵范畴的广泛。华盛顿与尼克松、克林顿的对比

华盛顿用小斧头砍倒了他父亲的一颗樱桃树。父亲见心爱的树被砍，非常气愤，扬言要给那个砍树的一顿教训。而华盛顿在盛怒的父亲面前毫不避地承认了自己的错误。父亲被感动了，称华盛顿的诚实比所有樱桃树都宝贵得多。同样是美国总统尼克松因在“水门事件”中撒谎败露而被迫引咎辞职；克林顿也因为不光彩的绯闻案中撒谎而险遭弹劾。一个因诚实而受到爱戴和尊敬，两位因撒谎而在政史上留下污点。

诚信是自古以来就备受中华民族推崇的一种人格境界。它要求人们真实无妄、诚实无欺。诚信是一种个人修养,又是一种道德行为。

一个人只有内心诚实,才能善待父母，善待企业，善待同事，进而整个社会才会和睦。因此,诚信既是一个人的立身之本,也是一个民族、国家的生存之基。只有诚信的人,才能心智清明,择善而从。“诚信”作为一项普遍适用的道德规范和行为准则，是建立行业之间、单位之间以及人与人之间互信、互利的良性互动关系的道德杠杆。

深入剖析诚信，我们可以从中得出诚实、守信、谨言、慎行、厚德等丰富的内涵。“诚实”就是忠诚、实在，作为公司员工就要对公司绝对忠诚，以实实在在的态度踏实工作。

“守信”包括两方面

一是员工各层成员之间的守信，员工与领导之间彼此的守信；

二是公司与对外合作项目之间的守信。“谨言”，浅显看就是说话谨慎，实质隐藏的就是“轻诺必寡信”，不要轻易承诺，承诺既出，必予兑现。“慎行”，等同于“三思而后行”，员工的每个行为都可能关系到公司的利益，只有人人慎重做事，才能实现公司的稳步发展。“厚德”出自《易经》—“厚德载物”，要求“以德服人，以德做事”。

“双赢”是中国传统文化中“和合”思想与西方市场竞争理念相结合的产物。无论是从员工与公司还是公司与对外合作项目的角度看，“双赢” 一直都是东方人秉承的原则。

在公司内部，当个人利益与公司整体利益产生矛盾时，绝不能只考虑一己之私，置公司利益于不顾。只有齐心协力维护公司利益，才能让团队坚持对成员的信任，个人利益也会相应得到维护。公司与对外合作项目的合作也正是本着互利双赢的原则，始终站在换位思考的角度处理各种问题，才能成就大局

公司的核心价值观是指引整个团队前行的明灯，只有始终秉承“诚信双赢”的核心价值观，才能在不远的将来成就所有东方人的梦想，让“东方假日”成为享誉全国走向世界的酒店管理品牌。

生命不可能从谎言中开出灿烂的鲜花。（海涅）言不信者，行不果。（墨子）

诚实是力量的一种象征，它显示着一个人的高度自重和内心的安全感与尊严感。（艾琳〃卡瑟）民无信不立。（孔子）【成功者具备的三个基本素质】

一、有肚量去容忍那些不能改变的事；

二、有勇气去改变那些可能改变的事；

三、有智慧能去区别上述两类事。这是成功者要具备的三个素质。

如何做一名优秀的职业经理人

——酒店职业道德培训

一、职业道德在酒店管理中的地位和作用

1、什么是“道”？什么是“德”？什么是酒店的职业道德？

“道”表示事物运动变化的规律和人们必须遵循的社会行为的准则、规矩和规范。“德”即“得”，“得到”的意思，指人们认识“道”、遵循“道”，内得于己，外施于人的途径和方法。

《道德经》说：道生一，一生二，二生三，三生万物。说明道是最本质的东西，是事情的本原，是事物的根本。世界上的万事万物都来源于道。

道生一，一生二，二生三，三生万物。一为无极，二为太极（阴阳），三为三才，三才指天时、地利、人和

如“一粒种子”能否发芽生长，不仅取决于“种子本身的质量（人和）”，还要看“土壤营养的情况（地利）”，更要适合“节气的温湿程度（天时）”。三者结合起来，才是万物生长的根源。

“道”也是管理的最高境界，酒店管理之“道”；酒店服务之“道”；“金钥匙”服务理念等，这些都是值得探寻而无止境的，我们通过探寻管理之道、服务之道，寻找酒店服务的最高境界和层次，力求服务于客人需要之前，将服务之道发挥到极致，这就是酒店最高尚的职业道德。

2、职业道德对酒店服务和管理的促进作用 ⑴可提升日常经营效果； ⑵可形成良好的酒店形象； ⑶可完善员工自身素质。

⑷职业道德是酒店服务和管理的基础、基石。

作为酒店人，我们要做到：对酒店负责，对家庭负责，对自己负责，对社会负责。为构造和谐社会做出自己的努力。

3、酒店职业道德体现：

（1）用心、用脑工作，不是敷衍应付。追求最佳效果。

（2）激情演绎自己的岗位工作，服务过程像艺术家表演，给客人以美的享受；

（3）热爱自己的工作，演绎自己的工作，发挥、创造、创新自己的工作，充满激情。

身为酒店员工，在入店前就应该弄明白以下几个问题：首先是：我为什么要工作？其次为：我为什么在酒店工作？还应该明白：我应当如何在酒店工作、我应当做出什么样的成绩和贡献？再通过工作实践，自己给自己打分，我的工作成果、效果是上上、中上还是中下，还有什么需要改进的地方

4、“慎独”的作用

慎独就是一个人独处的时候也能做到严格要求自己不做错事，如同有别人在场一个样。要相信群众的监督作用，工作中生活中决不能自欺欺人，更不要搞鸵鸟政策、采取鸵鸟思维。

要重视、关注、开拓酒店职业道德和企业文化，道德心理和职业心理的研究和推广。研究和掌握顾客心理学，服务心理学，员工心理学内容。

我日三省吾身

5、目前要解决的职业道德的课题

① 要做就要把事情做好。在一个岗位要做好一个岗位的工作；要胜任工作。②服务质量无止境。是否做好了本职岗位的事情，不能想当然，自己怎么认为就怎么样，要按照一定的标准和规范，要看领导、同事和部门员工的评价，要和同行比较。

③ 酒店管理要达到“道”的境界。这是最高境界。

④ 要敢做敢为，敢于承担责任。要有锐气和霸气。管理也要有锐气、霸气。★故事：给加西亚送信的人

19世纪末，古巴人民反抗西班牙的殖民统治，美国支援古巴的独立运动，计划向西班牙宣战。时任美国总统的威廉 麦金莱急需派人跟古巴反抗军领袖

加西亚将军取得联系，争取双方协同作战。罗文领命去给加西亚将军送信。最后，他冒着危险成功地把信送到加西亚将军的手中，还冒着同样的危险跟加西亚将军的使者一起回来并把回信送到上级手中。

通过故事的主人公罗文传达了一种重要的精神——忠诚、责任、执行。★几句职业道德箴言

“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。（凡事向善）“不积跬步，无以致千里”。（要从小事入手，从现在做起。）“处处留心皆学问”。（用心服务）

“治国如烹小鲜”。（欲速则不达，小事情大手笔，大事情轻松做）“处处留心皆学问”。（用心服务）

“千鸟在林，不如一鸟在手”。（要有绝招，绝活）

6、管理人员道德规定及职业要求 ①

敬业

②

忠诚 错误与舞弊不同，工作中允许有错误，但不可舞弊掩饰，因为舞弊不道德

③

善于学习，善于总结，与时俱进

职业经理人的基本要求：不做有悖于职业道德的事。【人生感悟】

追求，没有目标，就失去了精神的信仰，奔跑的方向； 尊严，它能支撑你的脊梁，让你高傲地活着； 自信，千钧压顶何须叹，披荆斩棘向前看；

坚韧，成败皆在毫厘之间，只要是你选择的，再苦再难都要挺住； 知识，千金易散尽，善学是财富，唯有知识能够创造一切。

酒店企业文化

酒店企业文化内容：

精神文化：价值观、经营宗旨等

形象文化：广告宣传、（徽标、代表色、园林设计、路牌广告、员工工装、客房及餐饮用品、标语口号）服务文化等 教育文化：培训学习、激励机制等

礼仪文化：言谈举止、对工作岗位、管理流程、人际行为、文书格式等管理环节产生出追求细节、追求美感的规范性要求 生活文化 ：慈善活动、文体活动、技能比赛等

我们需要什么样的酒店企业文化？

酒店企业文化是酒店总经理人格的具体体现。

（一）挣钱与做企业的区别是什么？

1、做企业当然是要挣钱，但会挣钱不一定能做企业。

2、挣钱可以做一单算一单，而做企业则要求企业家把自己的理念、道德、信用、品位、能力、学识、胆识等等全部拴在企业的“战车”上，而在这种状态下，得道者多助、失道者寡助、无道者无助。

得道者多助: 清末洪秀全领导的太平天国起义;中国内战刚开始时的解放军只有几万人,国民党有几十万而且武器精良.由于党的政策好,深得民心.解放军竟在很短的时间内发展到一百多万,一口气把国民党打到台湾.失道者寡助：秦始皇的暴政：大量征集奴隶和平民修建阿房 宫和骊山陵墓；赋税繁重，要把平民三分之二的财产拿来缴税；徭役繁重；刑法残酷，很小的错误就要判刑，一人犯罪就要株连九族，甚至与她有关系的人一并判刑。所以大街上到处都可以看到犯人。最终导致大泽乡起义。

3、挣钱需要一种商业嗅觉，而做企业除了商业嗅觉之外，还要有对人深刻的把握。

4、古谚云：“小事从权，大事从道”。真正的企业家，应该把做企业当作“做大事”来对待

“小事从权，大事从道”释义

道：为整体利益。权：为局部利益。

就是说一个人在做小事情的时候，玩点小权术或者小变通之类，往往并无大碍。但是一旦要做大事，就必须循“道”以求，必须遵守规则。

（二）管理学名言

人不是最重要的资产，合适的人才是最重要的资产。所谓合适人才的特质集中表现在为人的兼容性，做事的韧性，以及顽强的执行力。

（三）酒店文化实质是服务文化

这种服务文化包括物质和精神，直接和间接，有形和无形的服务。这也是酒店服务的特点。

我们都知道希尔顿饭店的文化是微笑文化，美国饭店大王康拉德?N?希尔顿先生为了传播灌输这一文化理念，每天都问酒店的员工：你今天对客人微笑了吗？他经常说：无论饭店遇到什么困难，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是客人心中的阳光！也就这样希尔顿饭店的所有管理者也天天问、日日说，不断灌输，最终就落实到了员工心中，变成了希尔顿饭店员工的一种习惯，他们一见到客人就要微笑。如果有一天他们某个员工失去了微笑，我想他一定会认为自己都不是希尔顿饭店的员工，甚至感到是一种耻辱，觉得背叛了希尔顿饭店，如果都能上升到这么一个高度，还愁服务文化不在员工的心中吗？

海尔集团总裁张瑞敏在谈到文化理念灌输时说：高层领导就要向传道师一样，不断传播企业的文化。

（四）我们在思想文化道德上存在的问题及注意纠正的几个问题。

1、要善于学习、善于总结经验。善于发现问题、处理问题、解决问题。有人想学习却不会学习，想进步却进步不快，不善于总结就不善于提高，发现不了问题也就无从谈论水平能力。

2、是要乐于听取不同意见、建议和要求。闻过则喜。所谓良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。有人只能听好听的，听不进缺点、不足和失误。一有人讲不足，就认为这个人对自己有意见，什么地方得罪他了。这都是不对的，是短视的。

3、要有牺牲精神、吃亏精神、奉献精神。吃亏是福，缺陷为美。有不足才能前进，才能进步。没有缺点，就是一个完美的人，这个人也就到头了，无法进步了。六个苹果，全部自己吃，不吃亏。自己吃一个，五个给别人吃了，看起来吃亏了，但是，以后别人有可能给你一个梨、一个桃……一种滋味变成六种滋味。所以要相信，种瓜会得瓜，种豆会得豆的。这就是“道”，是大“道”。

三、李嘉诚的“商道十戒”

1． 戒盈：切勿过度，过度则诸事绝 2． 戒浮：切勿浮躁，浮躁则风险多 3． 戒疑：切勿拖延，拖延则失良机 4． 戒欺：切勿奸猾，奸猾则痛苦生 5． 戒止：切勿懒惰，懒惰则百事废 6．戒急：切勿妄动，妄动则误事多 7． 戒苛：切勿苛刻，苛刻则交易少 8． 戒小：切勿小器，小器则失人气 9． 戒散：切勿散漫，散漫则检点难 10．戒独：切勿离群，离群则失根基

四、感悟：

作为酒店的高层管理人员，首先要秉承良好的职业操守和职业要求，严格按照酒店运营要求来开展工作。不管你在任何一种所有制形式下的酒店工作，都应该按照酒店管理的要求去工作。不管外围情况和内部情况是多么的复杂、困难、艰辛，都应该秉承你的职业要求，以团队建设、企业文化建设、社区文化建设为己任，以良好的职业道德和修养去完成不同阶段性的工作，使企业永

葆活力。

作为酒店的总经理，我一直提倡“四员”制，即总经理是酒店的第一安全员、第一服务员、第一销售员、第一协调员。

做事三个好习惯：总结昨天的事，做好今天的事，准备明天的事，做人三个好习惯：感恩帮助自己的人，原谅针对自己的人，体贴需要关心的人。

生活三个好习惯：做细需要深入的事，做好需要圆满的事，做成需要结果的事。