第一篇：感恩、文明、仪容仪表教育主题班会
感恩、文明、仪容仪表教育主题班会
一、活动目的
1、通过感恩主题班会让学生时时保持一颗感恩的心来对待身边的人，发现想感激的人。
2、体会到在点点滴滴的生活中流露着的父母爱，在学习上无私奉献的老师爱，与自己共同成长的朋友爱。
3、使学生懂得我们中华民族是世界文明的“礼仪之邦”，讲文明礼貌是中华民族的优良传统，是做人的美德，更是一个现代文明人必须具备的美德。
4、通过主题班会活动，使学生继承优良传统美德，从小养成良好的行为习惯。
5、知道什么是仪容仪表
6、知道小学生的穿衣打扮注意事，养成良好的注意仪容仪表习惯
二、班会过程
（一）、主持人宣布活动开始
（1）、提到感恩，大家会想起什么呢？
现在我想给你们详细谈谈感恩节的来源。它起源于美国，目前也是美国法定假日中最地道、最美国式的节日，而且它和早期美国历史最为密切相关。
1620年，一些朝拜者乘坐“五月花”号船去美国寻求宗教自由。他们在海上顛簸了兩个月之后，终于在酷寒的十一月里，在现在的马莎塞州的普里茅斯登陸。
在第一个冬天，半数以上的移民都死于饥饿和传染病，活下來的人们在第一个春季开始播种。整个夏天他們都祈求风调雨顺，热切地盼望著秋天丰收的到來，他们深知自己的生存以及殖民地的存在与否都将取决于即将到來的收成。后來，庄稼获得了意外的丰收，所以大家决定要选一个日子来感谢上帝的恩典。于是就取了11月的第四個星期四为感恩节。感恩节庆祝活动便定在这一天，直到如今。
感恩节庆祝模式许多年来从未改变。丰盛的家宴早在几个月之前就开始着手准备。人们在餐桌上可以吃到苹果、桔子、栗子、胡桃和葡萄，还有葡萄干布丁、碎肉陷饼、各种其他食物以及红莓苔汁和鲜果汁，其中最妙和最吸引人的大菜是烤火鸡和南瓜馅饼，这些菜一直是感恩节中最富于传统和最受人喜爱的食品。
人人都赞成感恩节大餐必需以烤火鸡为主菜。火鸡在烘烤时要以面包作填料以吸收从中流出来的美味汁液，但烹饪技术常因家庭和地区的不同而各异，应用什么填料也就很难求得一致。
今天的感恩节是一個不折不扣的国定假日。在這一天，具有各种信仰和各种背景的美国人，共同为他们一年來所受到的上苍的恩典表示感谢，虔诚地祈求上帝继续赐福。
（2、感恩节的故事中，人们感谢上帝而产生了感恩节。在现实生活中，我们不需要感谢上帝，而是要感谢身边的人，在身边寻找自己最想感谢的人。
（3）、游戏同学们拿出白纸，在纸上按顺序写上①、②、③的序号，并要留白。找同学上台写出自己最想感谢的人（①为最想感谢的人，②次之，③再次之）。再写出想感谢他们的原因。（提示：写出想感谢的人的称谓。）
为什么要把他放在这一个位置呢？（询问其中一个学生）
如果我们把③擦掉会发生什么样的情况呢？（依次把③、②、①擦掉）
如果这个人不存在，你的人生会发生什么改变呢？（提问一个学生）
（4）、总结“树欲静而风不止，子欲养而亲不在”。如果没有父母，我们根本不存在；如果没有老师，就没有我们的今天，我们就不能坐在教室里学习；如果没有朋友，我们的生活就会少了很多乐趣。感谢的人有很多，尤其是身边人，在生活中我们要善于发现人的优点，发现要感谢的人。
二、家庭文明礼仪
中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长。作为礼仪之邦，中国历史上有很多故事至今仍深深的教育着我们，下面请听故事：“孔融让梨” “黄香诚心敬父母”。
听了这两个小故事，同学们觉得在生活中我们应该怎么对待我们的父母和兄弟姐妹？
学生自由发言
我们是一个班的小朋友，我们每天在一起学习、玩耍，就把我们的同学们当成我们的兄弟姐妹吧！（1）校园文明礼仪
1、中国古代的礼仪规范不断发展改革形成了我们的现代文明礼仪，在校园这个既庄严又活泼、既紧张又文明的环境中，我们不仅要学好文化知识，还要自觉加强道德修养，讲礼貌，懂礼仪，做一个文明少年。你知道有那些文明礼貌用语吗？
知识抢答：答对的会有小小的奖励！
2、看来我们的同学在学校和老师的教育和帮助下，学会了许多的文明用语，你们真棒！
提问：你知道校园礼仪都有什么吗？
学生自由发言
3、演的几种最基本的礼仪形式。
学生表演校园礼仪：正确的走姿、正确的站姿、正确的坐姿、早上同学见面问好、课上举手回答问题等。这是我们常用的校园礼仪，对于我们小学生，“小学生日常行为规范”也提出了明确的要求。师读“小学生日常行为规范”。
4、刚才我们共同朗诵了“小学生日常行为规范三字歌”那下面我又要来考考大家了。
（1）、升旗是应该怎样做？
（2）、上课时应该怎样做？
（3）、上操时应该怎样做？
（4）、集合时要怎样做？
5、看来大家通过这次班会都收获了文明之果，希望你们能把礼貌用语挂嘴边，团结友爱记心间。下面请听儿歌：
儿歌：集体小天地，大家在一起，今天你帮我，明天我帮你，谢谢你同学，不用谢，别客气，你我同进步，团结友爱记心里。
齐说：你我同进步，团结友爱、互相帮助记心里。
2、活动总结
1、同学们，今天我们学习了很多礼仪方面的知识，作为一名即将加入少先队的学生，我们要做到遇到师长、来宾，主动敬礼问好；上下楼梯，人多拥挤，注意谦让，靠右行走，保障畅通；讲究卫生，不乱扔果皮，见到纸屑随时捡起；爱护公共财物，不乱写乱划，严格遵守学校规章制度，相互监督，共同促进，争做一个讲文明、懂礼仪的好学生。
2、文明礼貌是一粒最有生命力的种子，作为一名学生，作为中华民族的后代，我们有义务，有责任弘扬我们的礼仪传统，树立良好的自身形象。只要心里播下这粒种子，它就会在我们的精神世界里生根、开花、结果，那么我们的社会就会更美好！希望通过这次活动，能让我们真正理解文明礼仪的重要性，让我们把文明的种子撒遍生活的每一个角落，让文明之花越开越盛，开遍家庭、校园、社会！
三、什么是仪容仪表
仪容是指人的容貌，仪表是指人的外表（包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等）。
1、小学生穿戴要求：
合体：即穿戴规格要符合自己身体高矮胖瘦。过大过小、过长过短、过肥过瘦都会不协调、不方便、不舒服。
适时：即穿戴合乎时宜，随季节、天气变化、场合换衣服 整洁：穿着要规整干净，衣领翻好，扣子扣齐，腰带、鞋带系好。符合身份：即符合小学生身份，符合小学生特点。反对花哨、奇异、独特，也反对颓废、邋里邋遢。朴素大方：指不追求艳丽，不追求时髦，自然纯朴。
2、小学生仪容仪表要求：
（1）小学生服饰应反映出学生健康活泼、朝气向上的特点，有助于学生的身心发育，方便我们的学习和活动。不能穿无袖衣服，比如女孩子的吊带和男孩子的背心装
(2)鞋
夏季不能穿拖鞋，最好是运动鞋为主(3)发型要符合学生身份 a、男生不得留长发。
男同学不得留长发，不得剃光头，不得染发、烫发。留长发是颓废的表现，“土不土，洋不洋，不男不女”，不是小学生的发型。
b、女生不得烫发，不提倡留长发。
烫发不仅损伤头发，且不符合学生身份。留长发需要花大量时间去梳理头发，对学习的学生而言，是一个无意义的浪费和负担。(4)要整洁
从头到脚要保持干净，尤其是面部、口腔、脖颈、手、头保持干净。养成良好卫生习惯，每天洗脸、洗脚，经常洗澡、洗头，头发梳理整齐，坚持漱口、刷牙。
四、总结
认真的男生最帅，阳光的女生最美
第二篇：中学生的仪容仪表主题班会
仪容仪表教育”主题班会
一、活动目标
1、通过对相关材料的学习，使学生认识仪容仪表的内涵和重要性。
2、以此次主题班会为契机，开展不符合学生身份和特点仪容仪表进行自查 自纠。
3、促使班内同学人人注重仪容仪表，使注重仪表、塑造美丽在班内得到深 化。
二、活动过程
1．播放一些当今社会上中学生的打扮，尤其找一些和我们校园内极为相似的穿着打扮，也就是一部分同学认为美的着装打扮。通过图片让他们意识到其实这些是不美的，不恰当的，（保安和武警的例子）让他们意识到仪容仪表的重要性。
2.引入仪容仪表的话题，理解什么是仪容仪表。
仪容是指人的容貌，仪表是指人的外表（包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等）。一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美情趣。穿着得体可以赢得他人信任、留下美好印象，以你一辈子的发展创设良好的机遇。相反，穿着不当、举止不雅，往往会降低自己的身份和品位，损害自己的公众形象。仪容仪表同样也是学生精神面貌的外在表现，它能展示学校的校风和形象，反映学生的家庭教育，道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度。良好的仪容仪表是尊重对方、讲求礼貌、互相理解的具体表现。
学生仪容仪表要符合学生的身份和特点，在追求美上要讲科学，讲合理，切勿盲目赶时髦、图虚荣，不加分析地模仿，要养成良好的健康的生活习惯。穿戴整洁、朴素大方、美丽端庄，符合学生身份
3.那么作为学生，我们要注意什么？
（一）、仪容仪表基本要求
(1)穿戴整洁，朴素得体，大方。
(2)进校时，不准穿拖鞋、高跟鞋，不准穿背心或无袖衫、吊带衫等不符合
学生身份的服装，穿着要健康，文明，上衣和裤子上不得有花哨、怪异的装饰图 案或饰件。
(3)凡设有拉链、纽扣的服装应按规范的穿着要求整齐穿戴，损坏的得修好 才能进校。
(4)讲究卫生，非特殊情况，不能穿肮脏的服装进入校园。
（二）、仪容仪表细则
（1）男同学不准留长发，不剃光头，不染发、烫发，不理碎发，做到颈发不超过发际两横指，鬓发不遮耳朵，鬓角不超耳垂，前额发下压不超过眉毛头的两侧和后部发不超发界，头发不能过厚（一般不超手指2厘米）。
（2）女生不准烫发、染发，如留长发必须将头发扎起，零散头发须用发夹夹 住。
(3)不得佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。男女生均不得戴护身 符。不染、不装饰指甲，不留长指甲。（4）主动接受学校值周教师、值周班学生及文明监 督员的仪容仪表检查。
（5）严禁学生携带手机、打火机、MP3、MP4等电子通信产品进课堂。
4.对照细则，看看自己是否符合中学生的标准，说说自己有哪些地方不符合，进行自查自纠。(对照发型和着装的具体要求)
5.要求学生按标准，不是否定张扬个性，要正确理解张扬个性。
正确认识个性张扬 对个性张扬的含义了解肤浅或错误。其实，个性的发展始终是要以符合社会和时代的普遍价值观为前提的，与社会主义道德观念、价值观念相违背的所谓个性的自由发展实际上是极端的个人主义的表现，个性张扬不是一种为所欲为的态度，不然所谓的个性恰恰就是一种不健康的表现。况且，不少同学在追求奇装异服时其实是在哈韩、哈日或哈某一歌星的装扮，更谈不上独立的个性，而是一种虚荣的不自知的盲从心理在作怪，或崇洋或媚俗，毫无独立的人格可言；更有甚者个别人用另类的装扮的目的是为了吸引他人的眼球，难道这是为了张扬个性吗？这种心态正常吗？
6.那么，作为中学生真正的张扬个性是什么，真正的美是什么？ 对美的正确理解
美是什么？美是给人愉悦的体验和感受，自己觉得美的不一定美，当大多数人感受到了美好与和谐时，才可以说是美的。我们的仪表美首先就是要给大多数人的一种美好的感觉，但极少数同学的仪表却给人不伦不类的感觉，比如，对男同学来讲，有的身材长的单细象豆芽菜，结果还蓄了一个爆炸式的烫染黄发或刺猬头，给人头重脚轻之感；有的长的是像貌堂堂、一表人才，结果长发一蓄，只有方寸之脸，遮掩了英俊潇洒的阳刚之美，这些男同学是把一些明星在舞台上的一时造型，当作自己的生活形象，不看自己的条件而盲目追崇。对于女同学来讲，有的发尾卷曲、刘海散乱遮着眉眼，穿着低胸吊带内衣，披着短外套、低腰牛仔裤上还系着一条宽宽的人造皮革腰带，让人有是吧台女郎的感觉；有的丢弃了本应背的学生包，而去模仿成人妇女提起了挎包，有的包大人小、有的是包小人高，及不协调，毫无时尚与漂亮可言；十几岁的青春少女，读书期间，本该清纯活泼，却是花钱买老气、俗气。是虚荣的无知的盲从、媚俗使之失去了学生的纯真，给人不伦不类之感。有如东施效颦，扬丑遮美。这些只能反映一个人的审美情趣的低下与庸俗。
7．总结
从现在开始，做一个健康、美丽的学生，让自己成长为一个完整的现代中国 人。同学们，我们是美的发现者、创造者、传播者和实践者，那么，就首先从仪 容仪表上展现自己的美吧，以我们的实际行动让仪表不再成为一种遥远的梦想，让美伴随我们走过一生的每一个春夏秋冬，直到永远。良好的仪容仪表，不仅体现着学生的气质，也有利于促进同学们的学习，良好的仪容仪表是良好学习氛围和环境的保证。只要只要，同学们才能安心地学习科学文化知识，也才能够认真履行一个学生的责任和义务。让歪风邪气远离校园——这块纯净的土地，注意自身仪容仪表，从个人做起，从小事做起，做一个无愧于时代，无愧于校园的合格学生！
第三篇：学生仪容仪表主题班会教案
我心目中的自然美
——仪容仪表主题班会课
【班会主题】
我心目中的自然美——仪容仪表 【班会目标】
1、通过对相关材料的学习，使学生认识仪容仪表的内涵和重要性。
2、促使班内同学人人注重仪容仪表，是注重仪表、塑造美丽在班内得到深化。
3、以此次主题班会为契机，个班对不符合中学生身份的仪容仪表进行自查自纠。
【班会主持人】 惠玉芳
【班会参会人】 八年级（11）全体学生
一、发课前调查表
二、调查结果
三、日常生活学习中的正反面例子（学生发言，老师补充）
四、小品——着装打扮以及时装秀
四、小组讨论
1、什么是仪容仪表？仪容仪表对于人们来说有哪些重要性？
2、作为中学生，应该有怎样的仪容仪表？我们班里有哪些不符合中学生身份的仪容仪表？
3、如何理解个性的张扬？张扬个性和规范仪容仪表矛盾么，为什么？
4、什么才是真正的外表美？
四、会后反思
调查表
1、你现在穿的校服是什么样子的？
A、拉着拉链
B、没拉拉链 修改过的 C、满是涂鸦
2、你有带首饰来上课吗？
A、经常带
B、有时带
C、从不带
3、你认为中学生可以染发、拉发吗？
A、可以
B、不可以
C、无所谓
4、你认为穿超短是一种个性吗？
A、是
B、不是
C、不知道
5、你认为中学生随意穿拖鞋来上课吗？ A、可以
B、不可以
C、无所谓
6、你有涂指甲油的习惯吗？
A、有
B、没有
C、以前有，现在没有
7、你喜欢搞个性吗？
A、喜欢
B、不喜欢 C、无所谓
8、作为中学生，你认为外表重要还是学习重要？ A、外表
B、学习
C、一样重要
9、你对自己的外表满意吗？
A、满意
B、不满意
C、无所谓
10、在宿舍里，你一般打扮多久？
A、10分钟左右 B、30分钟左右 C、一小时以上
11、你喜欢带哪种书包上学？
A、学生背包 B、手提包 C、流行包
12、你是否经常带随身听上学
A、一有时间不离耳
B、有时带
C、从不带
13、你对男生留奇特发型有什么看法
A、很有个性 B、还行吧C、不怎么样
14、你对中学生纹身怎么看 A、很有个性 B、还行吧C、不良青年
15、问答：你认为什么样服饰是适合中学生的？
第四篇：仪容仪表范文
第一章仪容仪表
一、服饰着装
1、上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不
允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；
2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚
物品，袋内物品不外露；
3、上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；
4、非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出；
5、鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需
要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；
6、女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；
7、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；
8、男女员工均不允许戴有色眼镜。
备注：着装次序
男士：1.衬衣2.裤子3.梳头发4.领带5.外衣6.鞋子7.整理着装
女士：1.衬衣2.裤子/裙子3.梳头发4.化妆5.外衣6.鞋子7.整理着装
二、须发
1、女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；
2、男员工后发根不超过衣领（其中：保安员头发不得长于5㎜）不盖耳，不留胡须；
3、所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色；
4、所有员工不允许剃光头。
三、个人卫生
1、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；
2、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；
3、上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；
4、保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
四、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
五、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
礼 貌 礼 仪第二章行为举止
一、服务态度
1、对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；
2、在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；
3、谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。
二、行走
1、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；
2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行嘻戏打闹；
3、行走时，不允许随意与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户示意后方可越行；
4、走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；
5、手拉货物行走时不应遮住自己的视线；
6、尽量靠右侧行走；
7、与上司或客户相遇时，应主动点头示意；
8、并肩行走时，女士在右（考虑安全）；
9、前后行走时，女士在前（前有障碍物或危险时除外）；
10、上楼时，女士在前；
11、下楼时，女士在后。
12、迎领客人时，要走在客人二、三步的左前方，步子应稳。
三、坐姿、站姿
坐姿：就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然
放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势；
1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
2、在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；
3、趴在工作台上或把脚放于工作台上；
4、晃动桌椅，发出声音。
站姿： 女士
1、双脚呈“V”字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；
2、双脚并拢，即可双脚并拢直立，或把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲；
3、自然站立，把左脚脚跟放到右脚足弓处并张开30°角，用左手轻握右手指尖，下颌微收眼
平视前方，收腹挺胸，给人一种“静”的优美感。
站姿：男士
男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时双脚与肩同宽。站累时脚可以向后或向前撤半步，但上体仍需保持正直，不可把脚向前或向后伸的太多，右手放在左手上，双手放前放后都可，给人一种“劲”的壮美感。
（注：站立服务时须正面对着客人。）
练习站立姿势
把身体背着墙站好，使你的后脑、肩、臂部及足跟均能与墙壁紧密接触，这说明你的站立脚点姿势是正确的，反之，不正确。
四、蹲姿
具体做法是：脚稍分开，站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把臀部低下。
1、女士：左脚在前，右脚稍后，两脚靠紧，向下蹲。
2、男士：左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起脚掌着地，右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。
五、手势
1、引导手势
引导人员要言行并举。首先轻声明地对客人说“您请”然后用“直臂式”手势，即将左或右手提至齐胸高度，五指伸直并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝欲指示的主向伸出前臂。同时，身体侧向来宾，目光要兼顾来宾和所指方向，直到来宾表示清楚了，再放下。
2、“请坐”手势
左或右手曲臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。
3、“介绍”手势
手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方（面带微笑）。
四、其他行为：
1、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；
2、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；
3、在公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不
2允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；
4、到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼品；
4、谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；
5、不允许口叨牙签到处走；
6、不允许工作时间、工作区域内接待亲友。
第三章语言
一、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
二、欢迎语：欢迎光临。
三、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新
春快乐、恭喜发财。
四、告别语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
五、道谢语：谢谢、非常感谢。
六、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
七、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？
八、请求语：请您协助我们„„、请您„„好吗？
九、商量语：„„你看这样好不好？
十、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。
十一、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
第四章对来访人员一、二、三、四、五、主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗？”；“请您出示证件（保安专用）。确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗？ 当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐，这是公司规定，请理解！”（保安专用）当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗？”此时应用对讲机呼叫干部前来协助处理。当确认来访人故意捣乱，要横硬闯时，应先说：“对不起，按公司的规定，没有证件不
允许进入小区，请配合我的工作；”当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近干部，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的合作，欢迎光临”。
如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下明
片或口信吗？”。
当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”。六、七、八、一、第五章与客户沟通 为客户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与客户谈话时，应聚精会神、给人以受尊重之感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。
二、对客户要一视同仁，切忌有两位客户同时有事相求时，对一位客户过分亲热或长时间倾
谈，而冷待了另一位客户。当有客户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼客户。
三、严禁与客户开玩笑、打闹或取外号。
四、客户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客户的行动。
五、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手划脚，更不许围观，不许背
后议论、模仿、讥笑客户。
六、当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为客户提供力所能及的帮
助，不可说“这与我无关”之类的话。
七、与客户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。
对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。
八、对客户的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事，应请示有关领导尽量答
复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
九、在与客户对话时，如遇另一客户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视
而不见，同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”。
十、与客户交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。
十一、需要客户协助工作时，首先要表示歉意，并说：“对不起，打扰您了”。事后应对客户帮
助或协助表示感谢。
十二、对于客户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。
十三、对于客户的质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与住户争吵。
十四、当遇到熟悉的客户回来时，应说：“××先生/小姐，您来了”。
十五、当熟悉的客户经过岗位时，应说：“您好，××先生/小姐”。
十六、当客户有事咨询时，应热情接待，并说：“有困难直说，但愿我能给您帮助”。当遇到客
户施以恩惠或其他好处时，应说：“谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解”。
十七、当发觉自己和对方有误解时，应说：“不好意思，我想我们可能是误会了”。
十八、当发觉自己有失误时，应立即说：“噢，对不起，我不是那个意思”。
十九、对来咨询办事的客户，值班员应立即起立，神态热情，主动问好：“先生/小姐，您好！
请问有什么事需要我们帮助的”。
二十、当对方挑衅时，应说：“请尊敬我们的工作，先生/小姐”。
二十一、当遇到行动不便或年龄较大的客户经过时，应主动上前搀扶。
二十二、与客户交谈时，应注意：
1、对熟悉的客户应称呼其姓氏，如××先生、××小姐；
2、与客户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语；
3、与客户谈话时，应专心倾听客人的意见。眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断客
户的讲话；
4、应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复客户的问题，若有困难时应积极查找有关资
料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂；
5、当客户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；
6、在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水；
7、与客户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则；
8、任何时候都不得对客户有不雅的行为或言语。
第六章接听电话一、二、铃响三声以内，必须接听电话。拿起电话，应清晰报道：“您好，××部”。
4三、四、五、六、认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。接电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请您用普通话，好吗？”中途若遇急事暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要
过低，以免对方听不太清楚。一、二、三、四、第七章拔打电话 电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作自我介绍。使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。通话完毕时，应说：“谢谢、再见”。先请对方挂机后再挂掉电话。
一、二、第八章进行维修车间时 进行室外工作可能影响到住户的工作、生活的工作时，应摆放警示牌。室内进行维修、种植等工作时，应先向客户解释清楚工作内容，在客户允许的情况下
再进入室内。先在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。
工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。
工作进行中若有客户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对客户，等客户走
过后再继续工作。
无论何时不允许坐在地上操作。三、四、五、第十二章对车辆管理时一、二、三、四、对快速行车者，应说：“对不起，为了您的安全，请您减速慢行”。对未按指引车位停车者，应说：“对不起，请您将车停在XX车位里好吗”。对车场内的闲杂人员，应说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留”。当车主离开车辆时，应注意提醒车主：“请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车（内）上”。第十三章当值时接到投诉、咨询的处理
一、对客户的投诉咨询要细心聆听，不允许有不耐烦的表现。
二、对于投诉，应指引客户到“服务中心”反映；对于误解，如自己能解释清楚时尽量向
住户解释；如自己无法解释清楚应立即请求上司协助或指引客户到“客户服务中心”
咨询。
第十四章在服务过程中，应注意一、三人以上的对话，要用互相都懂的语言。
二、不允许模访他人的语言、声调和谈话。
三、不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。
四、不与住户争辩。
五、不讲有损公司形象的言语。
六、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。
七、不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。
本规程作为管理处各部门员工绩效考评的依据之一。对于严重违反本规程的员工，还要按规定予以相应的处罚。
第五篇：仪容仪表自查报告
个人自查报告
从教以来，在园领导的关心和同事们的支持帮助下，在教学技能、教学观念等各方面都有所提高，能较好地完成本职工作。
结合“文明细胞行动计划”全面构建文明、和谐校园，通过我园这次对库车县教职工仪容仪表管理规定的学习教育，我对教师的仪容仪表规范、有较明确的认识。对照教职工仪容仪表和行为规范的要求我还存在差距，需在今后工作中予以改进和提高，现将个人的仪容仪表管理规定自查报告如下：
一、存在的问题
（1）着装方面：
1、在工作期间有事没有按规定着工装，有时存在只穿上衣的情况。
（2）发型方面：
1、有时存在披发的现象。
（3）妆容方面：
1、存在佩戴首饰的现象。
（4）言行举止方面：
本人遵守国家法律和学校的相关规定，以身作则，严于律己，自觉维护社会稳定，维护民族团结。在大是大非面前旗帜鲜明、立场坚定、不信谣、不传谣，严格遵守教师不信教的规定。
二、今后打算
1、树立先进的教育理念，自觉遵循教育规律，积极推进教育创新。牢固树立育人为本，德育为先的思想，全面关心幼儿成长，热爱尊重幼儿，公平、公正对待每一个学生，促进学生全面发展。
2、以教职工仪容仪表的和行为规范的要求来规范自己的仪容仪表，工作期间着工作，精神饱满的工作。
3、行为文明，为幼儿做一个表率。
4、把仪容仪表规范、文明行动融入到幼儿一日的活动中去。
总之，我将抓住这次规范仪容仪表、行为的活动，进一步提高认识，从我做起，从现在做起，从一切能够做的事情做起，对孩子多一份关爱，对教育多一份执着，多一些奉献，少一些怨言，做一名无愧于学生无愧于家长无愧于社会无愧于自己的人民教师。
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