听课意见反馈

第一篇：听课意见反馈

听课意见反馈

孙秀越：

课题：《新型玻璃》

学校：第一小学 四年二班 2011年10月13 第三节 语文课

执教者：马洪伟

评课者：孙秀越

这篇文章是一篇说明文，主要介绍五种新型玻璃：夹丝防盗玻璃、夹丝玻璃、变色玻璃、吸热玻璃、吃音玻璃，在现实生活中与我们息息相关，主要突出新字。

优点：

1、在课堂上教师充分发挥指导作用和学生的主体作用，注重培养学生小组合作学习的能力，让学生有目标的去学习。

2、读课文每一次都带着不同的问题去读，使学生更加了解作者创作目的，划出书中说了几种新型玻璃，归纳总结特点，思路清晰，让学生在轻松愉快中学习。

3、说明文的说明方法以及遣词造句讲的很清楚，过程自然流畅，语言表达到位，教态自然大方，给我这个听课者的感觉如饮清茶。

建议：

1、导入话语简洁直入主题，能不能让学生通过谈玻璃的用途入题，引起学生的好奇心。

2、能不能再大胆一点，放开让学生更多的探讨。

课题：跳绳 篮球

学校：第一小学 五年五班 2011年10月13第三节 体育课 执教者：赵立明

评课者：孙秀越

这节课是分两组上，女生跳绳，男生投篮，我先谈跳绳。教学目标是通过玩跳绳，使学生能用一根跳绳进行多种练习，让学生学会不同的跳绳方法，发挥学生创造力，培养集体主义荣誉感。

1、体现新课标的理念，激发运动兴趣，培养学生终身锻炼的意识。

2、教师不去做示范，让学生自己去玩，大胆创新。

3、本节课课堂气氛相当活跃，学生积极参与。

篮球：

1、设计较好，篮球投篮技术的教和学生兴趣培养很好的结合在一起。

2、传球投篮和学生的个性学习能力很好的结合到一起。

3、学生的活动从头到尾都充满兴趣，积极参与。

建议：这节课的难点是跳绳的全身协调控制，老师要讲解，不讲解也得到学生中间去指导。我们虽然不能说体育课没有安全事故就是好课，但出了安全事故的课不能算好课，老师离学生那么远出现事故怎么办，我看到从上课开始摇绳的两个学生一直到下课，这有团队精神吗？老师站得太远没有看到吧。

作文课

学校：第一小学 五年二班 2011年10月13日第二节 语文课

执教者：张玉梅

评课者：孙秀越

张老师的作文指导课，能结合教学内容，突出了学生为本的思想，学生的主体性得到了很好的发挥，体现了思维的广度和尝试，是新课改下一堂有意义、有效率、有生成性、常态下真实的课。

优点：

1、维。

2、教师始终注意学生说话与写话，而且评价方式多元，学生与学生互评，教师点评，师生互评。

建议：

写作是学生生活的需要，是有话要说，有情要抒，有事要叙，作文是生活的反映，为生活而作，因生活需要而作，内容为生活，形式为生活，终极目的是生活。离开了生活，便没有了作文。张老师的半命题作文“我喜欢—的—”，书上有三个画像，托尔斯泰、巴尔扎克、鲁迅，我想老师受到了局限，孩子们也不好谈，因不熟悉这三个人的作品。有个学生说喜欢《人间喜剧》，这是巴尔扎克90 篇小说集的名，我想别说五年级学生，即使学中文的本科生要谈清楚都很难，老师要及时点拨、归纳、总结，收放自如，放了收不回，就不如切合实际的谈学生生活中的要好些。这节课内容具体、生动，有个性，激发了学生写作的兴趣，开拓了思张岩英：

六年二班刘月香老师讲的是快乐读书屋——《两岸民众亲如一家》。本节课符合课程标准的要求，充分体现了三维目标，完成了教学任务。重点突出，问题设计精心合理。如“地域的阻隔是什么原因产生的？你了解历史吗？”这一问题的提出，对学生理解整篇文章起到了关键作用，同时也激发学生们猎取知识的兴趣。

当然，金无足赤，本节也有值得商榷之处：

1、学生读的少。本节是快乐读书屋，应是以读为主，读中品味、读中领悟，体会读书的乐趣。从而促进学生爱读书，养成读书的好习惯。应该与精读课文、阅读课文有所区别。

2、教师课件准备充分，但展示出来的效果不好。我觉得如果在班级安装上窗帘则效果会好一些。值得一提的是，刘月香老师按计划本节课应该是领学生做卷子。但她看到有人在听课，就改变了计划，给我们上了一节课。我们因此很感到，也很感谢她。

二年三班刘晓琴的校本课，她精心做了准备。在网上找到教学内容：儿歌《泡泡糖》。充分利用学生的生活实际，激情导入。然后通过多种形式的朗读，使学生全部完成流利背诵的任务。学生们既学到了知识又懂得讲卫生爱护环境的道理。

五年二班赵立明的体育课总体感觉是：内容具体、环节清晰，教师示范动作规范，讲解清晰透彻。学生练习认真，教师指导到位。整节课井然有序，形散而神不散。

杨冰：

学 科： 语 文

听课时间： 2011年10月13日第二节课 听课内容：习作 听课班级： 五年二 任课教师： 张玉梅 评析：

本节课是一堂习作课，教师课前做了认真准备，布置学生收集我喜欢的谁的哪部作品，说出这部作品的特点，喜欢的原因，从作品中得到的感悟。很好的锻炼了学生的表达能力，注重对学生的情感和价值观的培养。并通过学生汇报教师指导使学生完善自己的习作内容。教师讲解习作要求，语言规范，教学思路清晰，在学生写作遇到困难时，发挥集体力量寻求帮助，课堂气氛友爱、和谐。建议：教师自己也展示一篇作品汇报给同学们，这样学生会通过对比完善自己的不足。

学 科： 语 文

听课时间： 2011年10月13日第三节课 听课内容： 军 神 听课班级： 四年二 任课教师： 马洪伟 评析：

本节课教师课前做了认真准备,精心设计导入，调动学生学习本节课文的积极性。教师语言生动、规范、有亲和力，教态自然，教学思路清晰，板书工整，讲解课文，层次分明。给学生创造机会让学生主动参与学习。亮点：每读一段课文，教师都让学生带着问题去读，启发学生积极思考。学 科： 体 育

听课时间： 2011年10月13日第四节课 听课内容： 往返跑 听课班级： 二年三 任课教师： 郑娟

整队集合快，复习广播操，认真讲解动作要领，做完往返跑练习后，带领学生做游戏，使学生在紧张学习的条件下得到放松。

一、值得肯定的方面

1、教学手手段教学方法灵活多样。老师们课下准备充分，教学形式多样。

2、注重学习方法的指导。多数教师在教学中重视向学生传授学习方法。

3、学生个性得到发展。发展学生个性既是主体性教育的体现，也是发展学生创新意识和创新能力的要求。

4、教师具有课程资源意识，能够结合教材挖掘生活中的教育资源。把学生从教材引向生活，从广阔的社会生活中开发课程资源，拓宽了学生视野，丰富了学习内容

5、情感态度与价值观受到重视。老师们在教学中注意情感目标的制定和实现，在教学中渗透思想品质教育价值观教育。

二、共同探讨的问题：

1、教师们应更深层次的挖掘教材。

2、设计开放的教学内容，培养学生的创新意识应注意。

3、在讲解习作时教师可以展示一篇自己的作品给学生欣赏。黄丽梅：

第二节听的是刘晶老师二年级的语文课，课题是《昙花》这节课教师能熟练使用多媒体进行辅助教学，能用激励性的语言评价鼓励学生。刘老师采取同桌互相读课文，指出优缺点，唤起了孩子们的表现欲望，课堂气氛活跃，师生互动协调。

建议：二年的孩子注意力不集中，读课文时，教师应及时下来巡视，关注每一位学生。

第三节是马宏伟老师四年级的语文课，课题是《新型玻璃》。教师教学自然，语言亲切，能尊重和信任学生，抓住时机鼓励学生，读课文时，让学生边读、边画、边思考，不懂笔墨不读书，教育学生养成良好的读书习惯，板书字迹优美，设计合理。在教学过程中能渗透德育教育，注重讲练结合。

第四节是四年三班董胜金老师的品德与社会，课题是《当危险发生的时候》 点评：这节课内容是四年级品德与社会第二单元安全生活第三课“当危险发生的时候”第二课时。董老师这节课知识目标明确，熟悉教材思路清晰，分析有条理，语言表述简洁明白，复习旧知识“如果你发现火灾，拨打什么电话？”；“家里油锅着火了怎么办？”“衣服着火了，怎么办？”贴近学生生活实际，为新课的导入恰如其分，重点内容“弱水、触电、煤气中毒”的分析能够结合实例具体分析，充分利用教材中的文本和图片，从多个角度呈现了教学内容，激发了学生的学习兴趣，真正使学生学到了知识和生活技能，具有实效性。

建议：加强粉笔字的练习，写板书时应注意笔顺，更要认真，不能写错字。

姜巍：

第二节：六年三班 学科： 语文 执教教师：于守杰 课题《望大陆》

优点：来到六年三班，听了于老师讲授的诗二首《望大陆》本节课于老师以谈话式导入，导入自然，目标明确，内容连贯、严谨、从朗读入手，以读代讲，通过反复读，教师示范读，并指导读，让学生掌握朗读技巧，去体会诗歌的感情，激发学生对主题的情感。在教学中，能关注每位学生的学习情况，让每位学生都能参与到学习中，这样既调动了学生的学习积极性，又体现了学生的主体性。

建议:于老师在今后的教学中，要注重让学生多读书，拓宽学生的视野，培养学生的语言表达能力、想象能力和写作能力。

第三节：六年一班 学科：综合

执教教师：周凤菊 课题《了解汉字的发展演变》 听周老师的课讲授的汉字王国活动一：了解汉字的发展演变

优点：教师能严格地按教材的顺序进行教学，过度自然，注重对基础知识的讲解，通过本课的学习，让学生了解汉字的特点及其价值，初步认识汉化，加深学生对悠久丰富的中华文明的情感。

不足：1、教师对教材处理和教法选择方面不突出，应出几种类型汉字让学生欣赏和比较，以便学生了解和加深印象。

2、课背的不熟，多媒体操作不熟练。建议 :

1、多媒体操作有待加强。

2、教师深入理解教材，挖掘教材。

3、在教学过程中要抓好课堂教学效率，要注重课堂教学的过程与方法。

第四节：二年二班 学科：音乐

执教教师：张天明 课题：《阿西里西》

优点：张老师这节课着力点不仅在于音乐知识和技能的传授，更侧重于对音乐美感的体验。教师以生动活泼的形式组织教学，激发学生学习兴趣和表现欲望，并能按照学生的年龄特点和生活实际关注学生学习过程、关注学生主体性和参与性，例如：让学生对着镜子唱、带着动作唱，处处在生动活泼的气氛中进行。她那富有感染力的语言，娴熟的调控和驾驭课堂的能力，极好地激发了学生的兴趣、思维，营造了宽松、愉快的课堂气氛。学生学得愉快、学得高兴，学得有效。张老师教态自然、亲切、板书工整。是一节成功的音乐课。王兵：

任课教师:张玉梅 学科：语文 班级：五年二班

课题目：习作

1、优点：教师能够教会学生怎样收集资料的方法，让学生独立的 完成收集、回答，然后让学生来评价。

2、不足：学生的自我发挥没有充分的表达出来，有些机械，其中名作不好理解。

3、建议：老师应推荐几个易懂、易发挥的名作（以童话故事为主）和学生进行探讨，课件制作应随课件内容的进行而进行。

任课教师：赵立明 学科：体育 班级：五年一班

课题目：篮球投篮、跳绳

1、优点 ：教师讲课详细，方法动作规范，注重个体的练习和讲解指导，激发学生练习的兴趣。

2、不足：分组不是很好，比较乱，安全意识方面有待于提高。

3、建议：体育锻炼应朝多样化发展，并且配合好教学内容。总结：

（一）语文课（习作）的教材设计不错，直入主题，学生提前预习的效果也不错，能针对习作的要求来收集资料，完成的不错。学生的评价也很积极踊跃，老师对学生的评价给予了肯定。体育课讲解的比较详细，方法动作规范，比较注重个体的锻炼和指导，能激发学生的兴趣。

（二）课堂内容的安排有时过于死板。学生的自我发挥不足，缺少特色内容。体育课学生的表现也很少（男女个一组），要加强安全防御。

（三）在以后的语文教学中，希望老师可以多以易懂、易理解的作品为主，提高学生的学习兴趣，课件的制作要跟随讲课的进度。体育课方面，应开发游戏活动，配合教材，激发学生的锻炼潜能。任晓艳：

第二节：郝鹏云四年一班的数学课，教学内容是“月考试卷讲评”。首先郝老师对出现问题多的题进行了讲解，如填空题中的3、4、6、7、12，对其中所涉及的知识点与学生共同梳理，回答学生提出的各种问题；试卷中与角有关的题目，学生亲自动手画一画、量一量，体会锐角、直角和钝角的概念；在应用题方面，教师教给学生解题的方法，从读题开始、分析题意、找出已知和未知的关系、列式计算，逐步培养学生的数学能力，教师的板书和学生的板演都为学习起到了示范作用，使学生感到数学就在身边。

第三节：周凤菊六年一班的综合实践课，教学内容是“汉字王国”。周老师利用教材和多媒体来学习汉字的形成过程，让学生知道甲骨文、金文、小篆、隶书、楷书等汉字的形成过程，使学生知道每种汉字的年代及特点，让学生了解祖国的汉字发展过程。但不足是周老师没有给学生出示各种汉字的形状，使学生无法判断什么样的字体是甲骨文、金文等。

第四节：张天明的二年三班音乐课，教学内容是学唱歌曲《阿西里西》。张老师的教态、语言非常适合二年级的学生，具有亲和力，与学生关系融洽，能创设情景来激发学生的学习热情，课堂气氛活跃，学生积极参与，教师及时用激励性的语言评价学生，使学生在唱歌时动作、表情、声音非常到位，同时，教师能关注学生的养成教育，如坐姿、站姿等，学生在轻松愉快的氛围中体验到学习的快乐。不足：

1、多媒体的运用不够熟练。

2、对学困生关注度不够。

建议：

1、继续加强教师职业道德教育。

2、加强对教育理念的学习，重点研究课程标准。

3、加深对教材的理解和把握，把握学科的整体要求，把握学科特点和知识体系。

4、教学中可根据教学内容，熟练的运用多媒体。赵庆杰：

总体感觉一小学每位教师都能精心备课，教学目标明确、具体，各个教学环节安排紧凑，教材处理比较到位，能够抓住学生的心理特点组织教学，体现以学生为主体、教师为辅的课程理念。从第二节课开始具体情况如下：

第二节是五年三班数学洪承仔老师的“解决问题”一课，洪老师能积极调动学生学习的主动性，让学生先分析解题思路后解决生活中的实际问题，然后用不同的方法求出，培养学生分析问题、解决问题的能力，能突破教学难点，按照备课教案程序讲解。不足之处是有个别学生在算理上还不是很明白，教师应加以引导。改进措施是面向全体学生，积极鼓励学困生，让每一位学生都能了解掌握连除应用题的解题思路。

第三节是五年三班综合实践老师张蕾蕾的“活动三 治理校园噪声小专家”一课，张老师能贴近学生时间，让学生讲解在校园周边发生的噪音及如何减少噪音，树立校园主人翁责任感，提升环保意识。不足之处是教师点拨不够，致使学生对问题没有弄清楚，学生小组参与活动中有少数学生根本没有参加。改进措施是教师应积极引导，让学生充分发挥想象力，解决实际问题，在小组活动中要充分发挥小组长的作用，让每一名学生动能熔入其中。

第四节是五年一班语文张玉老师的作文课“我喜爱的小动物”，教师以多媒体播放小动物的形式，让学生展开想象，描写自己身边的小动物的外形和生活习性及发生的趣事，让学生讲读习作，其他学生找出毛病丰富写作。重、难点能讲解清楚，不足之处是对学生写作的要求没有讲全面，比如要加强细微观察，了解小动物的生活习性，写作时要适当应用一些关联词语，语言精美，段落清晰，适当用修饰词语等。改进措施是教师要在作文备课上下工夫，要充分相信学生，写出好的、优秀的文章。孙恩科：

第二节：张玉梅五年二班习作课，教师在课前做了精心的准备，布置了学生收集喜欢的作品，喜欢的原因，作品的特点以及在作品中得到的感悟。这样既锻炼了学生的表达能力也锻炼了学生的归纳能力。

不足的是对学生预留的收集资料（特别是阅读）要给予一定的范围.避免学生把资料做的太大，找不到重点。如在习作可得收集有的孩子收集的是他喜欢巴尔扎克的《人间喜剧》。

建议教师安排学生收集资料时让学生收集适合自己的作品

第三节马洪伟四年二班的《新型玻璃》注重对课文的整体感知，培养学生概括表达的能力。阅读教学遵循了从整体到部分再回归整体的规律。能紧扣关键词采取多种策略引导学生进行有层次的品读。马洪伟老师教授《新型玻璃》时分别采用了学生默读全文和读自己喜欢的一种玻璃一段来找出它的特点及用途，层层深入，在此过程中学生领会了关键词语表情达意的作用。

不足 对学生的评价语言太单一 建议 对学生的问题要及时点评

第四节 赵立明的体育课。发展兴趣，提高锻炼水平，使学生能够最大限度地提高身体素质，老师能够按教材要求认真上课，学生能够认真练习，课堂效果很好。

第二篇：物理课听课意见反馈

物理课听课意见反馈

物理课听课意见反馈1．第一轮复习，将教案、学案整合成讲义稿进行课堂教学，师生对教学目标，重难点、教学流程和环节有清晰的认识，师生有“案”进课堂2．不同的老师根据任教班级学情，结合自身的教学风格，精细化的二次备课，课堂的教学结构、程序、方法和手段呈现个性化的特点。3．重点突出，难点分散突破。围绕核心知识“三条特殊光线的光路图”这一主线，由浅入深，层层递进，归纳成像规律，将复杂问题简单化，归一化，是这二节的亮点。4．采用小循环，讲练结合形式复习考点。每一个难点分散设计成有梯度的小问题，通过精讲，课堂巩固训练，再点评的教学流程，达到夯实基础的目的5．重视学生实验课堂重现。针对学生错误的前概念、认识误区有的放矢剖析，解决课堂上的“讲”与“不讲”矛盾，通过实验现象的重现，让学生理性和感性认识完美结合，加深对规律的记忆和理解。个人亮点：W老师：教态自然，语言风趣，幽默，营造轻松亲切的氛围，善于捕捉学生讨论过程中暴露出的错误认识，提炼生成课堂上探究的问题，灵活根据学生反应与参与状况，及时调节教学节奏和步调。L老师：教学经验丰富，对学生易错易混知识点了如指掌，课堂上围绕“误区”“障碍点”采取地毯式扫描，逐一剖析错因，归纳解题方法，虽然容量大，但教学环节有条理，层次分明，讲练时间分配合理，学生基本能力的提高达到了预期的目标。建议：课堂的习题讲评建议采用集体回答与学生个体回答相结合形式，对一些答案分岐较大的巩固练习题让不同学生讲解思路，发表个人的意见，而非千篇一律由老师重复讲解，从而提高学生用物理语言表达分析问题的能力。

第三篇：意见反馈

1.问题：老师学生提出西点房价格过高

整改方案：调取其他同类高中（杭高和浙大附中）学校的西点产品价格进行对比。（负责人：黄真）2.问题：个别打餐窗口打菜量不均匀。

整改方案：对开餐员工进行打菜培训，将打菜量标准化。（负责人：何浚强）

3.问题：拉面档口排队区不整洁

整改方案：指定专人对该区域负责，要求开餐前整理干净。（责任人：张延龙）

4.问题：拉面档口服务意识淡薄

5.整改方案：对其窗口服务人员进行窗口礼仪培训，制定奖惩制度。（责任人：张延龙）6.问题：牛肉拉面量较少

整改方案：要求拉面窗口增加面条和菜肴的量。提供免费蔬菜供学生添加。（责任人：张延龙）7.问题：相同套餐中餐晚餐价格不符

整改方案：1月29日期对相同套餐进行价格统一（责任人：付根英）

8.问题：吃不到自己点的套餐。

整改方案：因套餐准备不足而使学生更换套餐的，发放水果或饮料一份。（责任人：何浚强）

第四篇：意见反馈汇总

针对一月份临床医生意见情况汇总及反馈

存在问题： 1.手机使用问题 2.增加急诊手术台的问题 3.护理晨会时间过长

4.手术用药问题：手术室护士用药被动 5.手术间物品配备不全，如砂轮

6.手术设施，如手术床损坏，手术器械毁坏未及时更换 7.手术期间有巡回护士离开手术间现象，首台手术准备时间太长 针对问题逐项整改措施：

1.根据医院相关文件，严格落实劳动纪律，目的是预防手术感染的同

时，保证医护人员全身心的投入手术治疗，保证手术安全顺利，请

手术医生给予支持和理解。

2.受地理、环境布局的影响及限制，无法增设更多手术间，只能尽量

预留手术台次，并在接到急诊手术通知后，及时安排调节，保证急

诊手术安全及时进行。

3.现已将手术室早会时间提前或更改到下班时间进行，尽量不影响手

术进行

4.对人员进行思想素质教育，并再次学习巡回护士岗位职责，增强岗

位责任心及主动服务意识，杜绝手术期间离开手术间，发现一例给

予批评教育并扣除相应手术绩效分，医生投诉一次罚款200元，超

过三次，扣除奖金500元，年终绩效考核记不合格一次。5.手术间已增设砂轮一枚供滑安剖使用，请小心使用。6.手术床已经申请，正在等待购买。

7.关于手术器械问题，已与供应室人员沟通联系，发现毁坏器械由手

术室人员及时进行标记并说明，由供应室人员给予更换。针对二月份临床医生意见情况汇总及反馈

存在问题：

1.术中C臂机使用问题：巡回护士不会用 2.气压止血带都是医生在用 3.手术间内无放置影响资料的位置 4.设备容易坏，维修不及时

5.首台手术开始较晚，连台手术接台效率低 6.手术设备（显像系统）数目不足 7.门户管理不够严谨

8.手术器械消毒供应不及时，手术已开始，器械还没到位 针对问题逐项整改措施：

1.对人员进行仪器设备（尤其C臂机）的操作培训，要求骨科组成员

人人掌握，其他专科组也要了解基本操作流程。

2.对全员进行思想素质教育，增强岗位责任心及主动服务意识 3.每个手术间观片灯旁已增设挂钩一枚，以供影像资料的挂放

第五篇：意见反馈书

意见反馈书

一、领队职责

领队的作用是指在境外旅游过程中，领队起着沟通派出方旅行社和境外接待方旅行社、旅游者和旅游目的地国家（或地区）导游人员之间桥梁的作用。

领队全程陪同服务的内容：

（一）办理中国出境手续

1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数。

2、带领全团办理出关手续和卫生检疫。

3、办理登记手续，分配本团成员作为，协助团员托运行李。

（二）办理国外入境手续

到达旅游目的地国家（地区）后，带领旅游团办理好卫生检疫证件查验和海关检查等入境手续。

（三）境外旅游服务

1、抵达目的地后，领队应立即与当地地接导游人员接洽。

2、清点行李件数与团员人数。

3、安排团队入住饭店。

（1）负责办理入住手续并分配房间；

（2）宣布叫早时间、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等；（3）检查行李是否送到客人房间；

（4）协助团员结局入住后的有关问题。

4、监督实施旅游计划，与当地导游人员商定日程。

商定日程时要注意以下两点：

（1）遇到当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社；

（2）当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。

5、游览中，留意旅游者的动向，防止各种事故的发生。

6、与接待旅行社密切合作，妥善处理各种事故和问题，消除不良影响。

7、指导购物。

（1）出现当地导游过多的安排购物次数或延长购物时间时，领队要及时交涉；（2）购物时，要提醒客人注意商品的质量与价格，谨防上当。

（四）团结工作

维护旅游团内部的团结，协调旅游者之间的关系，妥善处理矛盾。

（五）保管证件和机票

1、在旅游途中，最好将客人的护照、签证集中保管。

2、保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡等。

（六）带领全团旅游者办理旅游目的地国家（地区）离境手续和中国入境手续

二、车辆问题

1、合同签署时，已说明，是15座旅游车，多于10人，座位紧张，请客人尽量减少行李件数，我司已再三强调通知贵社，贵社也跟我司说过，已跟客人沟通过好，没什么问题；我司考虑到客人的年纪，基本上都是退休的老人，也诚心想和贵社更好的合作，因此，我司自掏费用，给客人将部分城市的用车进行升级，夏威夷用到的是20座的旅游车，洛杉矶也上了15座奔驰高配车，尽管北美正值旺季，我们也竭尽全力的为此团预留好车，希望客人能轻松愉快的进行行程。回国后，贵社反映客人在夏威夷每人增加68美金的行李车费用，并且少一个座位？而我们特意升级的夏威夷车子是20个座位，当时客人的反映是很舒适，地接导游也知道我司已经为客人的车辆已经进行付费升级，不可能再变相的向客人收取行李车的费用。经我司的询问，客人在夏威夷跟导游沟通，安排了大环岛游的项目，每人是75美金。和贵社的反映情况不一致。

2、多伦多换车：以下是我司跟地接导游沟通的事实真相：客人觉得合同签订的15座车辆拥挤，客人要求自费换车/增加行李车问题，领队也积极跟地接导游沟通此事，经过沟通，客人商量增加一辆行李车，从渥太华拉行李送到客人在多伦多的酒店，客人也自愿表示同意，之后将费用交给了地接导游，因为增加了行李车，所以客人乘坐的还是正常的15座旅游车，并不是像贵社反映的，客人缴纳费用后，调换的车辆仍然和之前的车辆一样大，行李车，只是拉行李，不拉人，不陪着客人游览景点，只是作为行李传送工具，如果在境外，客人真的是意识到这个问题，不可能将行程进行的那么顺利，玩得那么尽兴，对我们的领队和地接导游，不断地赞赏，意见单也都是好评。相信这一点贵社可能误解客人的意思了。

三、其他问题

住宿问题：不管怎样，让客人在大堂久等，确实很不好意思，事情的经过是这样的：北美的房是由我司直接付给酒店，在渥太华，导游办理入住的时候，才发现没有支付成功，经过领队、地接导游和在场的大堂经理努力，重新用信用卡再次付费，第二次成功了。当时在渥太华赶上的是国际马拉松大赛，酒店都非常的紧张，我司因此已提早支付，但是没有付费成功是万万没想到的，而在境外，如果没有付费，酒店是肯定会将房间给取消，不让入住，但是那天，没有付费成功的酒店居然还给预留房间，或许是酒店的系统出现了一点小故障了吧。客人在21：00的时候，都已经进入房间了。中间停留在大堂的时候，客人是在沟通车子调换的问题，客人最终在晚上22：00沟通完车子的事情并准备休息。和贵社反映的22：00才拿到房间钥匙入住，不符。