第一篇：整改意见反馈书
整改意见反馈书
郑州市二七区三好一满意专家组来我院进行督导考核，针对检
验科、放射科进行了全面仔细的检查，相互间亲切交流并对我们提
出的问题作出耐心解答，同时也提出了宝贵意见，根据我院现状进
行了积极的整改措施，具体如下：
1.建立健全了检验报告单的信息：增加仪器名称及检验方法：优化免责信息内容。
2.完善仪器设备运行及保养记录：增加仪器开机维护及关机保养内容。
3.送检的血液标本及异常体液标本进行3-5天保存。
4.建立实验室医疗质量管理小组。
5.实验室HIV试验检测点正在积极筹备中。
6.实验室生物安全培训、考核已完成。
检验科医疗质量管理小组职责
1．全面负责本科室的医疗质量、医疗安全与持续改进。
2、根据核心制度及医院要求，制定和完善本科室的医疗质量与安全管理措施。
3、认真学习全院医疗质量管理与安全的规定并组织实施，做好本科室医疗质量的日常自查、自纠工作。
5、负责本科室医疗人员的三基三严训练及法律、法规、医疗质量安全知识的培训学习。
6．定期或不定期、可全面亦可单项对本科室医疗质量进行检查，内容包括：科室各项指标完成情况，交接班记录等医疗文书书写，申请单、报告单等情况，每次对查出的问题及整改措施都要详细记录。
7、每月召开一次科室医疗质量与安全工作会议，总结评估本科室医疗质量，及时整改存在的问题。
检验科医疗质量与安全管理小组成员名单
组 长：马艳平（负责质量安全检查）成 员：肖蒙 程素粉 王帅婷 具体分工：
肖蒙 ：（负责血液常规、体液实验）
程素粉：（生化学检测）（兼）（综合检查）
王帅婷：（负责免疫学实验）
（HIV检测试验点正在筹备中）
试 剂 管 理 员：马艳平、程素粉
仪 器 管 理 员：马艳平、肖蒙
消防安全管理员：马艳平、王帅婷
第二篇：意见反馈书
意见反馈书
一、领队职责
领队的作用是指在境外旅游过程中，领队起着沟通派出方旅行社和境外接待方旅行社、旅游者和旅游目的地国家（或地区）导游人员之间桥梁的作用。
领队全程陪同服务的内容：
（一）办理中国出境手续
1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数。
2、带领全团办理出关手续和卫生检疫。
3、办理登记手续，分配本团成员作为，协助团员托运行李。
（二）办理国外入境手续
到达旅游目的地国家（地区）后，带领旅游团办理好卫生检疫证件查验和海关检查等入境手续。
（三）境外旅游服务
1、抵达目的地后，领队应立即与当地地接导游人员接洽。
2、清点行李件数与团员人数。
3、安排团队入住饭店。
（1）负责办理入住手续并分配房间；
（2）宣布叫早时间、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等；（3）检查行李是否送到客人房间；
（4）协助团员结局入住后的有关问题。
4、监督实施旅游计划，与当地导游人员商定日程。
商定日程时要注意以下两点：
（1）遇到当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社；
（2）当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。
5、游览中，留意旅游者的动向，防止各种事故的发生。
6、与接待旅行社密切合作，妥善处理各种事故和问题，消除不良影响。
7、指导购物。
（1）出现当地导游过多的安排购物次数或延长购物时间时，领队要及时交涉；（2）购物时，要提醒客人注意商品的质量与价格，谨防上当。
（四）团结工作
维护旅游团内部的团结，协调旅游者之间的关系，妥善处理矛盾。
（五）保管证件和机票
1、在旅游途中，最好将客人的护照、签证集中保管。
2、保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡等。
（六）带领全团旅游者办理旅游目的地国家（地区）离境手续和中国入境手续
二、车辆问题
1、合同签署时，已说明，是15座旅游车，多于10人，座位紧张，请客人尽量减少行李件数，我司已再三强调通知贵社，贵社也跟我司说过，已跟客人沟通过好，没什么问题；我司考虑到客人的年纪，基本上都是退休的老人，也诚心想和贵社更好的合作，因此，我司自掏费用，给客人将部分城市的用车进行升级，夏威夷用到的是20座的旅游车，洛杉矶也上了15座奔驰高配车，尽管北美正值旺季，我们也竭尽全力的为此团预留好车，希望客人能轻松愉快的进行行程。回国后，贵社反映客人在夏威夷每人增加68美金的行李车费用，并且少一个座位？而我们特意升级的夏威夷车子是20个座位，当时客人的反映是很舒适，地接导游也知道我司已经为客人的车辆已经进行付费升级，不可能再变相的向客人收取行李车的费用。经我司的询问，客人在夏威夷跟导游沟通，安排了大环岛游的项目，每人是75美金。和贵社的反映情况不一致。
2、多伦多换车：以下是我司跟地接导游沟通的事实真相：客人觉得合同签订的15座车辆拥挤，客人要求自费换车/增加行李车问题，领队也积极跟地接导游沟通此事，经过沟通，客人商量增加一辆行李车，从渥太华拉行李送到客人在多伦多的酒店，客人也自愿表示同意，之后将费用交给了地接导游，因为增加了行李车，所以客人乘坐的还是正常的15座旅游车，并不是像贵社反映的，客人缴纳费用后，调换的车辆仍然和之前的车辆一样大，行李车，只是拉行李，不拉人，不陪着客人游览景点，只是作为行李传送工具，如果在境外，客人真的是意识到这个问题，不可能将行程进行的那么顺利，玩得那么尽兴，对我们的领队和地接导游，不断地赞赏，意见单也都是好评。相信这一点贵社可能误解客人的意思了。
三、其他问题
住宿问题：不管怎样，让客人在大堂久等，确实很不好意思，事情的经过是这样的：北美的房是由我司直接付给酒店，在渥太华，导游办理入住的时候，才发现没有支付成功，经过领队、地接导游和在场的大堂经理努力，重新用信用卡再次付费，第二次成功了。当时在渥太华赶上的是国际马拉松大赛，酒店都非常的紧张，我司因此已提早支付，但是没有付费成功是万万没想到的，而在境外，如果没有付费，酒店是肯定会将房间给取消，不让入住，但是那天，没有付费成功的酒店居然还给预留房间，或许是酒店的系统出现了一点小故障了吧。客人在21：00的时候，都已经进入房间了。中间停留在大堂的时候，客人是在沟通车子调换的问题，客人最终在晚上22：00沟通完车子的事情并准备休息。和贵社反映的22：00才拿到房间钥匙入住，不符。
第三篇：教育教学整改意见反馈
教育教学整改意见反馈
我校在2013年6月中旬教育局开展的教育教学调研检查中，基础教育科对我校的工作现状做出客观公正的剖析与评价，既肯定了我校在教育教学工作中的优势与成绩，又中肯地指出我校在教育教学中某些方面的不足。针对教育局的反馈意见我校专门召开了领导会议，认真学习了反馈意见，一致认为基础教育科对我校教育教学现状剖析的全面透彻，“脉把的准，病断的清”，一语中的，切中要害，为我校下一阶段教育教学工作中不足的方面提出整改建议。校长要求领导、教师按照反馈要求，群策群力、总结经验、扬长补短、上下同心，努力工作，使我校的教育教学工作百尺竿头更进一步。
一、针对“教师不能真正理解办学理念的含义，导致学校的各项工作没有真正围绕办学理念开展，不利于学校走内涵发展之路”这个问题，学校决定分两个层面进行整改。首先在理论层面，校长亲自召开全体教师会议，学习我校的办学理念，即“让学生在富有价值的学校经历中得到体验，逐步成长完善”，分析我校办学理念的含义、明确我校办学理念的出发点与落脚点、理解我校办学理念是从有利于师生发展，尤其有利于学生成长的角度提出的，具有前瞻性与可行性。学校的教育教学行为要以学生为本，为学生的发展、成长提供有力保障。其次在实践层面，进一步深化课堂教学改革，以“办学理念”为指导，改变传统的教育教学模式，把课堂还给学生，让学生在课堂中“享受体验、快乐成长、日臻完善”。让学生做学习的主人，使学生“愿意来、乐意在、学有成、共进步”。
二、关于“作业布置没有体现分层次，作业批改不认真”问题，学校决定制定作业布置与批改的规章制度，强化对作业布置与批改的管理与调控。对作业的布置通过备课、集备、教研三个环节，细化到
如何布置每一节课的课堂练习、课堂检测、课后作业、节假日作业，对于作业的批改要求做到：“有发必收”、“有收必批”、“有批必改”、“有改必评”，作业反馈要及时，教务处将定期或不定期对作业公示
情况、批改情况抽查，抽查结果及时全校通报并存档，杜绝突击式或
布置式批改，应付检查。
三、对于“校本课程体系”问题，校长责成工会主席带头，成立
校本课程开发小组、制定计划与实施方案，广泛征求学年组、教师、学生、学生家长的意见，结合我校的实际情况，确立符合学生兴趣与
个性发展的校本课程结构、内容、纲要等，到本学期结束使我校校本
课程形成完整体系，并通过校本课程的开发提升教师的课程意识，促
进教师的专业发展，促进我校特色形成。
四、在进一步深化课堂教学改革的大背景下，与大连西岗六中结
对子，深化小班化分组教学模式，在原有的基础上加大力度，统一认
识，规范小班分组教学的形式、结构、流程，创新导学案，学校给予
必要的支持、监督。在没有形成完善的模式之前，校长领导班子及年
级组长、集备组长全员参与，全程跟踪，制定完善相关制度、措施，同时再骋请大连六中或瓦市六中教师现场做课，派我校教师走出去学习，请进修学校教研员现场指导，加快课改步伐，形成我校特色的小
班化教学模式。
五、加强我校校本教研工作的实效性
校本教研工作深入实处，制定校本教研计划、实施措施、统一确定固定的校本教研时间、内容、至少间周开展一次，一次解决一个主题，并通过后续教学实践补充完善。教务处需根据上一次教研主题的探讨、研究、落实情况确定下一个主题，绝不走过程、摆花架子。过程有记录、效果有评估、成果有实践。结合我校小班化分组教学模式，开展有效教学研究，使校本教研在教师中形成风气，形成制度，促进教学质量的提高和学生能力的提高。
六、加强教师备课和集备的管理，制定备课集备的规范要求，对教师的备课与集备提具体要求，年级组将“要求”上墙，人人明确，所有教师备课、集备都要按要求操作，教务处及时检查并通告检查结果并存档。
七、体育艺术“2+1”活动设施不足问题，学校本学期将加快平整场地，由总务处、体育组联合将体育设施尽快设计安装、调试校验，保证设施安全、顺畅使用。督促、监督音、美、专用教室常态化使用并建立使用档案。加强对体育组的工作管理，强化业务培训，保证体育教学与检测有序有力。体育检查要严密组织，严格要求，材料填写完整、详实、准确，注明检测项目、检测时间等。政教处负责落实、实施校园环境艺术化建设，形成整体的建构体系，具体实施由音乐教师负责，要求师生共同参与，要与我校的办学理念相结合，形成整体的文化体系，打造有我校特色的育人环境，搭建学生全面发展的平台，使之成为我校对外宣传的窗口。
第四篇：旅客意见反馈及强化整改
旅客意见反馈及强化整改 米脂旅游业整体形象
赞扬：街道干净整洁、市容风貌好；新区市容、道路、卫生让人印象深刻；绿化环境好，是陕北很有特色和很清洁的城市；米脂人很和谐；文明古城，民风淳朴；米脂很美，想在此定居。
建议：卫生需要改进，景点门票有点贵；提高全民环保意识及自身素质；教育市民及游客不要损坏公物；内涵需要再发掘。
批评：有些街道卫生不佳，洗手间卫生差；随地吐痰的人多，垃圾箱太少，餐厅难找；售货商店态度差；古都风貌不明显；街头工艺品太乱，骗取旅游者的钱财。
旅游景区服务
赞扬：文化气氛浓厚；服务挺好、管理科学；景区没污染；正规，对文化保护很好。
建议：景区要有具体细致的标志介绍；建议增加售票点、加强软件方面的管理，重点加强保护；增加导游数量；服务人员素质有待提高；统一管理，整体规划；服务管理水平应上档次；扩大宣传，提高景区品位和档次；相关景区应配备人性化的服务。
批评：服务档次有待提高；游客参与性活动太少；小商小贩太多，游客拍照无秩序；景点外小吃少；通票不方便；可玩的东西较少；缺自动售货机；公园缺少路线图；景区厕所卫生状况差。
旅行社服务
赞扬：还可以，有待改善；导游员讲解不错，服务态度好。
建议：服务有待提高；应更加人性化，以游客利益为出发点。
批评：旅行车价格太高；导游走得太快，照顾客人差些；在当地宣传不够；不要趁机抬价，宰外地游客。
宾馆饭店服务
赞扬：态度好；干净卫生。
建议：建议在地图册上增添些服务较好旅店的推荐，方便旅客出行住宿；应整理旅馆信息，集中发布；提高服务意识。
批评：真不同的饭菜口味没有想象得好；饭店不卫生，有宠物进入；价格混乱，质价不符；旺季时找不到宾馆入住；要按合同办事；硬件档次需提高；宾馆房间小，费用高；社会旅馆有欺诈行为，没有明码标价；小旅馆档次低卫生差；旅馆洗澡时没有热水；旅馆服务员态度不太好。
旅游商品
赞扬：传统工艺品质量好、漂亮。
建议：加强传统民间工艺品的研制；种类齐全但销售点过于分散；应该多一点米脂地方特色；应开发更多商品。
批评：档次不高，品种少；商品质量与价位不符，应相应提高质量；价格不透明；购物环境需规范，强买强卖严重；价格不规范，有欺骗行为。
旅游娱乐
赞扬：态度很和善；服务管理规范。
建议：种类再多点；设施应更大众化，降低娱乐费用。
批评：缺少娱乐项目；适合儿童和家庭的娱乐项目少，没特色；服务营业时间较短；消费过高档次不够。
交通和标志牌
赞扬：出租车司机服务态度好，景点介绍得很详细；对外地自驾游照顾多；道路平坦干净；公交很方便，标志也很清晰；路口道路标志清晰，交警指挥手势明确。
建议：通往景区的公交车假日应增加，公交车卫生一般；学校门口应设红绿灯；规范三轮等交通工具；道路标志应更加详细；应加大交通方面投入；高速公路车道少。
批评：行人不遵守交通规则；交通堵塞；绿灯时间过短；道路有待改善，太狭窄；道路标志牌外地人看起来吃力；指示牌少；公交车文明礼让不成熟，给老人让座意识差，公交司机职业道德有待提高；公交站牌不太清楚，字太小；高速口上的路标不明不白。
针对上述的意见本旅行社将加大整改力度,力求使游客满意(1)从卫生和交通入手为旅客提供美好的旅游空间(2)严厉打击损害旅客利益的行为,确保旅客自身利益
(3)强化人性化服务,提升旅行社人员的素质,为旅客营造良好的旅行氛围(4)加强配套设施的建设,确保接待能力,完善游客体系服务(5)强化旅行社相关人员的安全意识,确保旅客的人身安全(6)发掘地方特色文化,让游客充分感受地方特色(7)整改小商小贩,引导游客合理消费
(8)加大力度开发新型文化产品,使旅客旅游消费多元化(9)做好游客意见反馈工作(10)汇总反馈信息,及时做好调整工作,确保服务水平和质量(11)借鉴其他旅行社的成功经验,进一步有针对性的提升本旅行社各方面水平(12),不断自我创新,树立品牌意识,使盘龙旅行社响彻中华大地
第五篇：意见反馈
1.问题：老师学生提出西点房价格过高
整改方案：调取其他同类高中（杭高和浙大附中）学校的西点产品价格进行对比。（负责人：黄真）2.问题：个别打餐窗口打菜量不均匀。
整改方案：对开餐员工进行打菜培训，将打菜量标准化。（负责人：何浚强）
3.问题：拉面档口排队区不整洁
整改方案：指定专人对该区域负责，要求开餐前整理干净。（责任人：张延龙）
4.问题：拉面档口服务意识淡薄
5.整改方案：对其窗口服务人员进行窗口礼仪培训，制定奖惩制度。（责任人：张延龙）6.问题：牛肉拉面量较少
整改方案：要求拉面窗口增加面条和菜肴的量。提供免费蔬菜供学生添加。（责任人：张延龙）7.问题：相同套餐中餐晚餐价格不符
整改方案：1月29日期对相同套餐进行价格统一（责任人：付根英）
8.问题：吃不到自己点的套餐。
整改方案：因套餐准备不足而使学生更换套餐的，发放水果或饮料一份。（责任人：何浚强）
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