乡镇便民服务站年度工作计划及安排

第一篇：乡镇便民服务站年度工作计划及安排

乡镇便民服务站年度工作计划及安排

在上级领导部门的领导下，在石门桥镇政府的高度重视下，石门桥镇便服务站根据20**年工作情况，按照镇政府的工作部署，制定了2014年工作计划，并对下一步工作做出了具体安排。在2014年将认真开展科学发展观学习实践活动，解放思想，全面贯彻落实行政问责办法等四项制度，以人民群众满意为目标，着重抓好以下几项工作。

一、进一步健全机构。

进一步健全机构，充实人员，主要领导亲自抓，有专门科室和人员承担日常事务。深入推进学习实践科学发展观活动。将按照有关要求，不断改进工作，抓好下一阶段的学习，以学习促进问题解决，以解决问题推动活动落实，力争把开展学习实践活动各个环节的工作扎实有效地做好，促进便民利民服务工作再上新台阶。

二、规范场所建设，方便群众办事

我镇便民服务站设立在镇政府办公大楼一楼，以方便办事群众。有效整合镇政府和基层站所现有办公资源，统一安排使用。

镇便民服务站每个窗口都要配备1台电脑，并配有打印、复印机、扫描仪设备，以便于办公、文件管理规范化。便民服务站热线电话（办公电话：2801112）保持畅通，切实为广大办事群众提供咨询服务。

三、完善便民服务站规章制度。在原有便民服务站规章制度的基础上，又制定了新的硬性规定：

1、严禁上班时间利用便民服务站电脑干与工作无关的事情。

2、严禁上班时间个人开展一切娱乐活动。

3、严禁迟到和上班时间擅自离岗干与工作无关的事情。

4、严禁无故关闭通讯工具以致联络不到、影响工作。

5、严禁工作时间吸烟和午间饮酒。

6、严禁工作时间带与工作无关人员到办公室。

7、严禁上班时间打私人电话，尤其禁止利用办公电话长时间谈论与工作无关的事情。

8、严禁在工作中推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作。

四、进一步加大便民服务工作的宣传力度。

对公众服务的事项实行全程代理。贯彻落实四项制度，加强管理，提高效能。按照四项制度的要求，围绕不断提高服务事项办结率和群众满意率的目标，转变服务理念，增强主动服务意识、自觉服务意识和服务本领，真情、真诚、真心为群众提供优质服务，为群众办好事、办实事。规范群众评议、群众信访、群众投诉管理制度，不断改进工作。深入基层和服务对象听取意见、了解情况，力求使工作做到切合实际，有的放矢，使各项措施具体、实在，具有指导性、操作性，富有成效

五、认真定期开展民意调查。

及时了解群众对规范化服务型政府工作的满意度。执行各项责任制，保证站年度工作圆满完成。加强站制定的工作目标管理责任、党风廉政责任、平安创建责任的落实，认真考评，起好改进和督促工作的作用。坚持首问首办、投诉倒查、违纪违规处罚及责任追究等制度建设。强化全体工作人员认真履职，勤奋工作责任意识。切实推行勤政廉政各项责任制和目标管理

六、进一步加大规范化服务型政府工作的投入，全面完善办公室设备，政务公开栏及电子信息网络等。加强领导，做好政府信息公开工作。一是提高认识，增强信息公开意识。坚持“公开为原则，不公开为例外”的总原则，进一步梳理站以及各窗口和具有依法行使行政职权的单位所掌握的政府信息，及时梳理，定期维护，重要信息及早公开，确保政府信息公开工作能按照工作制度和工作流程有效执行和有效运作，方便公众及时查询。二是逐一梳理，进一步扩大公开内容。站将进一步梳理政府信息，不断完善政府信息公开目录，增加目录内的内容，保证公开信息的完整性和准确性。

七、进一步加强党的建设，巩固创新长效工作机制。严格考勤制度，加强人员管理，把先进性教育活动中行之有效的做法规范化、制度化，进一步抓好党章的学习，建立健全党员教育、管理和监督常抓不懈的工作机制。高度重视窗口工作，为窗口提供强有力的后勤保障，确保高效快捷为人民服务，努力造就“素质高、业务精、服务好”的职工队伍。努力把站领导班子和职工队伍建设成为学习型、创新型、团结干事型的领导班子和职工队伍。

在今后的工作中，镇便民站将牢固树立和落实科学发展观，认真落实市党委政府、镇党委政府工作制定的各项政策措施，突出政府“窗口”的服务职能，认真实践“便民利民”的服务宗旨，扎扎实实做好各项工作，为我镇构建和谐社会又好又快发展作出更大的贡献。

2014年，是我镇实现“十二五”预定目标的承上启下的重要和关键之年，也是我镇加快海洋经济发展、实现跨越式发展的关键之年。政府工作的指导思想是：以邓小平理论、“三个代表”、“科学发展观”等重要思想为指导，认真学习贯彻党的十八大、十八届三中全会精神。围绕“六个筱埕”建设，坚持以人为本，坚持发展第一要务，坚持经济建设为中心，坚持用发展和改革的办法解决前进中的问题，转变观念、创新模式、提高发展质量，打造繁荣富强、民主文明的海洋经济重镇。

一、主要指标安排

2014年我镇发展的主要预期目标是:全镇工农业总产值达34.46亿元，比增10%，其中农业产值8.58亿元，比增5%，规模以上工业产值26.9亿元，比增10%；完成固定资产投资3.26亿元；财政收入1963.5万元；限额以上商贸企业零售额2150万元；农民人均纯收入达到12437元。

二、围绕建设“六个筱埕”，主要目标和措施

（一）建设经济更加强盛的现代化实力筱埕。就是要科学发展，率先发展，产业结构更趋合理，镇域经济更加活跃，镇级财力不断强壮。

1、加大辖区龙头企业的培育力度。鼓励企业建立实验室与产品研发中心，引进高新技术人才，不断探索推行“龙头企业+基地+农户”发展模式，以产业化的经营方式推动经济增长。出台相关产业发展指导性文件，限制小作坊式的小企业，扶持上规模的企业，提高企业发展的质量和档次。同时，立足自身区位优势，主攻海水育苗、养殖、加工等产业，做大做强鲍鱼、海参、海带等3大产业链，不断打造全省乃至全国农产品著名品牌和行业标准。加强产品质量认证工作，提高产品的竞争力，努力拓宽产品市场占有率，实现产、供、销一条龙全方位社会化服务体系，为工业发展增强后劲和活力，使筱埕镇真正成为名名副其实沿海渔业重镇。

2、扩大海水育苗养殖规模。以农村渔业专业合作社为平台，做好名优良种的培育和推广。同时依托浮动式消波养殖基地的全面建设完工，拓宽群众增收渠道。计划2014年全镇海带育苗16万片，鲍鱼育苗1.1亿头，海参育苗1.2亿头，实现产值2.3亿元；海带养殖面积达到11800亩以上，牡蛎养殖面积达4500亩以上，鲍鱼、海参、优质鱼类养殖面积达1200亩以上，水产品年产量可达14.5万吨。

3、做好工业园区建设规划。结合海洋资源丰富这一大特点，立足自身区位优势，主动对接县委、县政府构建“三城三基地”发展格局，全力建设水产加工“两区、两线”：规划在长沃围海造地500亩建设长沃水产加工园区；在日兴公司、天源公司北面（三溪里）调整工业用地800亩建设三溪里水产加工园区；在“官安”公路沿线与定海湾公路沿线提升现有企业5家，建设两条水产品加工业特色走廊。

4、搭建政企平台引导社会资本参与镇域发展投资连江县筱埕定海湾游艇旅游综合体项目与官坞新农村建设及渔港物流园区建设项目均为民营独资项目。在下一轮的经济发展中，更加注重引导社会资本参与项目建设，大力开发符合我镇特色的旅游、渔业优质项目，重点利用镇区资源优势，努力构建优良投资环境，吸引社会资本以个人独资、控股、参股、bt、bot、tot等多种形势参与镇域发展投资。

（二）建设镇村更加融合的现代化繁荣筱埕。就是要放大中心镇品牌效应，以集镇建设为载体，改善基础设施、增强服务功能，提升集镇品质，发挥商贸重镇优势，秉承人文区域特色，彰显现代化小城镇的风采。

1、进一步加快镇自来水厂扩建与镇区管网改造。对观音坑水库、牛岱水库进行加高、防渗加固，新建1座日供水3000吨的“三合一”净水池，同时对全镇供水管网进行全面改造，确保水质安全，提高有效供水率。

2、进一步加快渔港规划建设。定海屿仔尾二级渔港工程项目目前即将完成勘察、测量，工可编制、评审、审批，用海论证、环评审查，海域使用审批等前期工作，预计年底完成护岸、码头水工建设。加快推进大埕三级避风港重建工作，尽快启动避风港修复官坞避风港建设。

3、进一步加快新村建设和旧村改造。以新编制的《筱埕镇总体规划（2011—2030年）》为依据，对接总投8000万元建筑面积1.8万㎡的“假日听海”二期地产项目建设，实施镇区龙舟路改造与旧房成片改造，建设农民新村；加快官坞滨海新区150亩围海造地工程建设，抓紧新农村与渔港物流园区项目详规编制与论证；规划在大埕村北面填海造地60公顷，逐步完善配套服务设施，并对现有的沙滩进行有效的保护与开发（拟作为大型天然浴场），使之成为集居住、商业为一体的生活区，实现镇区面貌大改观。

（三）建设环境更加优良的现代化美丽筱埕。就是要在环境友好型、资源节约型社会建设中，合理开发、利用、保护好山水资源，更加注重生态环境，建设宜居、宜业、宜游的新家园。

1、开展环境整治工作。筱埕镇积极完成国家级生态镇创建工作，建设1500吨/日生活污水处理站，全镇投入300多万元用于构建11个村级卫生保洁员队伍，镇区整体环境明显改观。同时，各村进一步明确整治重点，加大环境综合治理力度，保证镇区环境干净整洁。

2、提升环境管理水平。突出卫生环境的整治，加大环卫设施的配套投入。切实加强镇区交通秩序管理，大力整治车辆乱停乱放，摊点占道经营的行为；规范各村生产资实堆放秩序，营造整洁、优美、有序、文明的宜居环境。

3、加强沿海景观工程规划。以总投资30亿元的筱埕定海湾国际游艇度假区项目与总投资1.5亿元的南山生态农业综合开发项目为龙头，通过不断加强旅游配套设施建设，有效整合旅游资源，加快实施“海上官坞”旅游项目建设，做好海潮寺片区旅游开发项目的推介与招商引资工作，打造滨海旅游品牌。

（四）建设人民更加富裕的现代化幸福筱埕。就是全面发展社会事业，民生不断改善，使全镇人民在家庭经济、社会保障、文化教育、环境条件等方面，更加幸福、更有尊严，逐步实现工作好，收入好，环境好。

1、大力发展社会事业。大力开展“教育强镇”创建工作，推动教育全面协调发展，积极推进全镇中小学的校舍安全工程建设，加强校园周边环境整治工作。大力发展卫生事业，切实加强农村公共卫生和基本医疗服务体系建设。狠抓人口和计划生育工作，强化基层基础，突出计生考核机制建设，严格依法征收社会抚养费和严厉打击“两非”行为，有效控制违法生育。

2、着力繁荣文体事业。加大文化设施投入，继续推进镇文化站、村文化中心、文化活动点建设，丰富和充实群众业余文化生活。以镇社区学校和社区教育学习点为平台，广泛开展群众性文化活动。抓好定海九龙禅寺（海潮寺）等重点文物保护单位的修缮工作，进一步加强非物质文化遗产保护。不断加大体育设施建设力度，积极推进村级健身示范点建设，广泛开展全民健身活动。

3、努力健全社保体系。进一步扩大新农保、新农合以及企业社保的覆盖面和受益面。完善敬老院辅助工程建设，健全“五保”人员集中供养长效机制。抓好民政救助工作，认真做好社会救济、社会福利、优抚安置工作，进一步发展社会慈善事业，加强对残疾人等就业困难人员援助力度，关爱弱势群体。

（五）建设社会更加稳定的现代化和谐筱埕。就是要创新管理方式，加强社会综合治理，营造出社会和谐稳定、人民安居乐业的局面，共建共享，让百姓共享社会和谐带来的实惠。

1、加强信访维稳工作。健全完善党委、政府统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、齐抓共管的信访工作格局，加大矛盾纠纷排查化解疏导工作力度；严格按照“信访路线图”，畅通信访渠道，引导群众合理表达诉求、依法维护合法权益；高度重视并切实做好新形势下群众工作，坚持人民主体地位，维护社会和谐稳定。

2、深化平安筱埕建设。以提升公共安全感和满意率为总目标，深化平安创建活动。健全综治维稳“一个中心，三支队伍”建设，提升出租屋和流动人口“一站式”管理服务，加强社会治安防控体系建设。继续强化安全生产“一岗双责”制，深化企业、道路交通、民房火灾、建筑安全、食品药品、学校等重点行业、重点领域的安全专项整治，建立健全安全生产责任制和突发事件应急机制，增强事故防范能力，坚决防止重大安全事故的发生，保障人民生命财产安全。

（六）建设政府更加诚信的现代化高效筱埕。就是必须主动适应形势的新需求，顺应百姓的新期盼，以全心全意为人民服务为宗旨，以建设人民满意政府为目标，不断加强政府自身建设。

1、立足依法行政，打造法制型政府。严格按照法定权限和程序行使权力、履行职责，努力提高政府工作的规范化、法制化水平。自觉接受人大法律监督和政协民主监督，认真办理人大议案与代表建议。坚持问政于民、问需于民、问计于民，对重大政策、重大项目安排和大额度资金使用等决策，要深入调查研究，广泛听取意见，集体讨论决定，确保各项决策更加符合实际，更加符合人民群众的愿望。

2、立足实干高效，打造效率型政府。坚持以实干促进发展、以实干成就事业、以实干凝聚人心。加强机关效能建设，创新督查方法，强化对重点事项的交办、催办、督办，确保政令畅通。强化效能监察，对责任心不强、工作拖沓、不能保质保量完成任务的，严肃问责。深入推进政府信息公开，继续把固定资产投资、项目建设等重点工作推进情况通过政务公开栏向社会公布，接受社会公众监督，不断增强行政透明度和政府公信力。

3、立足风清气正，打造廉洁型政府。扎实推进惩治和预防腐败体系建设，完善工程招投标、经营性土地使用权出让、政府采购等制度，切实加强重点工程反腐保廉机制建设，进一步规范行政权力运行。强化对重要领域、关键岗位的行政监察和审计监督，坚决纠正各种损害群众利益的不正之风，坚决查处违法违纪案件，以反腐倡廉的实际成效取信于民。强化财政预算执行审计，强化对招投标活动的监管，提高财政资金的投资效益和管理水平。

在上级领导部门的领导下，在石门桥镇政府的高度重视下，石门桥镇便服务站根据20**年工作情况，按照镇政府的工作部署，制定了2014年工作计划，并对下一步工作做出了具体安排。在2014年将认真开展科学发展观学习实践活动，解放思想，全面贯彻落实行政问责办法等四项制度，以人民群众满意为目标，着重抓好以下几项工作。

一、进一步健全机构。

进一步健全机构，充实人员，主要领导亲自抓，有专门科室和人员承担日常事务。深入推进学习实践科学发展观活动。将按照有关要求，不断改进工作，抓好下一阶段的学习，以学习促进问题解决，以解决问题推动活动落实，力争把开展学习实践活动各个环节的工作扎实有效地做好，促进便民利民服务工作再上新台阶。

二、规范场所建设，方便群众办事

我镇便民服务站设立在镇政府办公大楼一楼，以方便办事群众。有效整合镇政府和基层站所现有办公资源，统一安排使用。

镇便民服务站每个窗口都要配备1台电脑，并配有打印、复印机、扫描仪设备，以便于办公、文件管理规范化。便民服务站热线电话（办公电话：2801112）保持畅通，切实为广大办事群众提供咨询服务。

三、完善便民服务站规章制度。在原有便民服务站规章制度的基础上，又制定了新的硬性规定：

1、严禁上班时间利用便民服务站电脑干与工作无关的事情。

2、严禁上班时间个人开展一切娱乐活动。

3、严禁迟到和上班时间擅自离岗干与工作无关的事情。

4、严禁无故关闭通讯工具以致联络不到、影响工作。

5、严禁工作时间吸烟和午间饮酒。

6、严禁工作时间带与工作无关人员到办公室。

7、严禁上班时间打私人电话，尤其禁止利用办公电话长时间谈论与工作无关的事情。

8、严禁在工作中推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作。

四、进一步加大便民服务工作的宣传力度。对公众服务的事项实行全程代理。贯彻落实四项制度，加强管理，提高效能。按照四项制度的要求，围绕不断提高服务事项办结率和群众满意率的目标，转变服务理念，增强主动服务意识、自觉服务意识和服务本领，真情、真诚、真心为群众提供优质服务，为群众办好事、办实事。规范群众评议、群众信访、群众投诉管理制度，不断改进工作。深入基层和服务对象听取意见、了解情况，力求使工作做到切合实际，有的放矢，使各项措施具体、实在，具有指导性、操作性，富有成效

五、认真定期开展民意调查。

及时了解群众对规范化服务型政府工作的满意度。执行各项责任制，保证站年度工作圆满完成。加强站制定的工作目标管理责任、党风廉政责任、平安创建责任的落实，认真考评，起好改进和督促工作的作用。坚持首问首办、投诉倒查、违纪违规处罚及责任追究等制度建设。强化全体工作人员认真履职，勤奋工作责任意识。切实推行勤政廉政各项责任制和目标管理

六、进一步加大规范化服务型政府工作的投入，全面完善办公室设备，政务公开栏及电子信息网络等。加强领导，做好政府信息公开工作。一是提高认识，增强信息公开意识。坚持“公开为原则，不公开为例外”的总原则，进一步梳理站以及各窗口和具有依法行使行政职权的单位所掌握的政府信息，及时梳理，定期维护，重要信息及早公开，确保政府信息公开工作能按照工作制度和工作流程有效执行和有效运作，方便公众及时查询。二是逐一梳理，进一步扩大公开内容。站将进一步梳理政府信息，不断完善政府信息公开目录，增加目录内的内容，保证公开信息的完整性和准确性。

七、进一步加强党的建设，巩固创新长效工作机制。严格考勤制度，加强人员管理，把先进性教育活动中行之有效的做法规范化、制度化，进一步抓好党章的学习，建立健全党员教育、管理和监督常抓不懈的工作机制。高度重视窗口工作，为窗口提供强有力的后勤保障，确保高效快捷为人民服务，努力造就“素质高、业务精、服务好”的职工队伍。努力把站领导班子和职工队伍建设成为学习型、创新型、团结干事型的领导班子和职工队伍。

在今后的工作中，镇便民站将牢固树立和落实科学发展观，认真落实市党委政府、镇党委政府工作制定的各项政策措施，突出政府“窗口”的服务职能，认真实践“便民利民”的服务宗旨，扎扎实实做好各项工作，为我镇构建和谐社会又好又快发展作出更大的贡献。

2014年，凤城镇人民政府将深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，总结经验，克服不足，团结奋进，开拓创新，在更高起点上推进凤城大发展。发展的预期目标是：财政收入增长14%；固定资产投资增长20%；限额以上商贸零售额增长15%；城镇居民人均可支配收入与农民人均纯收入分别增长12.5%、10%。为实现上述目标，我们将全力做好以下工作。

一、致力于繁荣经济，提升商贸发展水平结合2014年省市县经济工作重点，立足县城区区位优势，大力发展商贸服务业。对现有商贸重点企业明确具体联系人，下移服务重心，用好用活一系列优惠政策，引导其提升规模，做大做强。积极培育和扩大消费热点，开展以酬宾让利、换季购物、休闲购物、名优特新产品展销等为主要内容的营销活动，引导个性化、差异化、时尚化、品牌化消费。结合新区商业网点和在建商贸综合体的招商工作，积极引进国内外知名商贸企业落户我镇，大力实施“名品名店引进”战略，引导多业态，服务功能齐全的商业、服务业进驻设点，推动全镇商贸服务业提档升级，不断壮大镇域经济规模。

二、致力于项目建设，提升基础设施水平

结合完善城市功能，改善城市形象，加快桶街一期安置房项目扫尾工程和二期项目主体建设，确保如期回迁；推进旧电影院片旧城改造项目规划设计和房屋征收工作，力争于下半年动建安置房；完成江滨路网工程建设，配套建设路灯及绿化景观带等附属设施，进一步完善市政基础设施。结合村级预留地开发，积极协调902电台搬迁工作，推动北岳商贸物流市场和城区立体停车场建设，解决城区商贸服务设施不足等问题，实现凤翔路临时市场搬迁；做好玉山预留地土地挂牌及建筑设计方案论证等前期工作，引进商贸地产项目；抓紧华润万家城市综合体项目商场建设，以大建设推动大发展。

三、致力于城市管理，提升人居环境水平

结合文明创建工作，广泛开展城管法律法规、健康文明知识等宣传活动，切实提高市民文明素质，夯实城市管理的基础。创新环卫工作举措，落实村居民、企业、商家“门前三包”主体责任与保洁员“定时间、定区域、定任务”工作职责，加强村居环境卫生检查评比与保洁员工作考核。加大镇财转移力度，对市场周边等重点区域增添保洁力量。加快实施地下排污管网、路面、花圃等设施整修工程，完善环卫硬件设施。做好卫生服务费的征缴工作，实行卫生费专户封闭管理，确保环卫工作的正常运行与推进。大力开展“十项整治”，严厉打击违法违章建设，限制烟花爆竹燃放，整顿夜市、占道经营、车辆乱停放等突出问题，进一步改善城区环境质量。

四、致力于保障民生，提升社会建设水平

继续加大经费投入支持教育工作，同时配合职能部门加强对民办教学机构的安全监管，促进民办教育规范发展。提升改造社区卫生服务中心，积极发展社区卫生服务，抓好计生基层基础工作，完善信息网络，加强流动人口管理，提高卫生、计生服务和管理水平。启动社区居家养老服务站建设，完善社区服务功能。推进社区公共体育设施与文化场所建设，培育、壮大社区文体队伍，促进文化体育事业繁荣发展，打响凤城文化品牌。实施低保动态管理，做到应保尽保。做好新农合、城镇居民医保、社保与新农保工作，扩大保障覆盖面。大力开展关爱行动，关注留守儿童、妇女、老年人、残疾人的生产生活状态，切实保障贫困、弱势群体合法权益。

五、致力于维护稳定，提升综合治理水平扎实推进网格化管理，不断增强网格承载社会综合治理的能力。注重社情民意的收集与反馈，突出抓好矛盾纠纷与不安定因素的排查调处，重点抓好对因征地拆迁、建房纠纷等历史遗留问题形成的信访积案和老信访户有关诉求的化解工作，切实维护社会安定稳定。加强警民联系点建设，充分发挥群防力量，重点整治治安突出问题。严格落实安全生产主体责任制，认真开展安全生产大检查，突出抓好消防、烟花爆竹、危险化学品、道路交通等重点行业领域安全生产专项整治和隐患排查治理，提高安全防范水平，坚决杜绝生产安全事故的发生。

第二篇：便民服务站工作制度

便民服务站工作制度

一、工作职责

村级便民服务站是加强农村基层党风廉政建设，推进服务型政府建设，以便民服务为宗旨而设立的基层便民服务机构。主要提供村民代办服务和民事调解服务。具体服务事项包括：证照代办服务，法律政策和市场信息等咨询服务，代写文书契约等公益服务，发展致富服务，民事调解服务等五类，涉及民政、残联、国土、城建、计生、林业、劳动等部门和单位。根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，村级便民服务室实施直接办理制或直接报送制。由村级代办员受理村民提出的申请，并按规定进行办理。直接向镇中心报送。

二、办理程序

需报送镇便民服务中心的证照代办事项和咨询服务事项，按照受理、承办（报送、协办或办理）、回复三个环节办理。其它服务事项，及时受理，按时（即约定时限）办结，并做好记录。具体程序如下： ①受理。对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规定程序办理。由其它村干部接待的需上报的事项，应及时转交村级代办员受理、登记。

②报送。由村级代办员负责，在三个工作日内（不超过一周）向镇便民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料。对于特殊事项，要随时受理、即时报送。

③协办。对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，及时办理有关手续。④办理。在镇便民服务中心未建成之前，由村级代办员负责直接进行办理。要在一周内上报相关主管部门，跟踪办理情况，及时领回相关资料，按时登记报结。镇中心建成后，按报送、协办程序进行。⑤回复。根据镇便民服务窗口承诺期限，由村级代办员负责与便民服务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民做出回复（告）。

三、工作要求

㈠集中办公与分片负责相结合。按照村“两委”议定的集中办公时间，由村干部在便民服务站集中受理；其它工作时间，村级代办员也应随时受理。此外，其它村干部要分片负责，随时随地受理和解决村民提出的申办请求，并将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办理。

㈡文明热情服务。村干部在服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照村级便民服务站工作制度的有关规定办事，不得向申请人“吃、拿、卡、要”。对无法办理的事项，要向村民说明原因，耐心细致地做好解释工作。

㈢开展监督检查。村便民服务站报送办理的有关事项，要认真填写《村级便民服务站服务台帐》，并在村务公开栏进行公示，接受群众监督。特别是要向村民公布村干部集中办公时间、村代办员姓名和联系电话。村便民服务站接受镇政府、村委会领导和管理，接受镇纪委监督检查。

第三篇：“便民服务站”（最终版）

便民服务站

1、“邮政便民服务站”项目是邮政秉承胡锦涛同志“要更好地发展邮政事业，为人民群众提供优质的邮政服务”的思想，结合创建和谐祖国的实际需要推出的一项新的便民举措,它以信息化为手段,智能缴费终端为载体,将邮政业务以较低的成本,方便、快捷地延伸到社区、农村、工厂、学校等人群密集地,能够为老百姓提供缴费、票务、报刊等家门口的便捷服务。

“邮政便民服务站”以便利店、超市、彩票站、报刊亭、物业等各类社区服务机构自愿加盟的模式，使加盟店成为老百姓家门口的公共事业服务站。

2、在《“邮政便民服务站”项目合作协议书》中，已确定邮政负责对加盟网点进行相关的渠道维护，包括网点宣传物料发放和安装，邮政业务的业务培训，以及日常的渠道管理和回访等工作。

3、在《“邮政便民服务站”项目合作协议书》中，已确定邮政与加盟网点3:7分成运营商的酬金。

4、在《邮政便民服务站项目管理办法》布局原则中，明确加盟网点与邮政营业网点（含代办点）步行距离最近在300米以上；与现有加盟网点的步行距离最近在200米以上。并由当地邮政局与建设方共同来商定。

5、在《黑龙江邮政便民服务站加盟协议》中，明确本协议授权加盟期限为五年，协议到期后邮政与加盟商另行商议。

电子商务局

2010年8月11日

第四篇：便民服务站工作总结

2012西边村委会便民服务中站

工

作

总

结

今年来，我便民服务中站工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序。我村便民服务站自运行以来，受到了群众的交口称赞。在为构建和谐社会，促进我办经济快速发展提供了有力保障。现将我村便民服务中心工作总结如下：

一、健全机制，落实责任。

我村委会成立了便民服务中心领导小组，由党支部书记陈永德担任便民服务站站长，另设窗口工作人员5人，为人民群众办理了大量实事、好事。我村便民服务中心现有计生、民政、财政、城建、农业服务（农业、林业、水利、农机）等5个服务窗口。各窗口工作人员认真负责办理各自相关的事务，为我村群众提供便利服务。

二、创新思路，突出重点。

我村便民服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点作为最高标准，倡导“窗口为群众服务，部门为窗口服务”的服务理念，实行五天工作制推出预约服务、延时服务等服务措施。“中心”以“为民、利民、便民”为己任，塑造一流环境提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。实行便民服务站与村务公开一体化，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，将“突

出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了便民服务水平。

在便民服务建设中，我站注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务站工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善。

(一)严肃工作纪律，实行早8点半、晚5点半上下班制度，有事请假，确实做到了上班时间有人值班，避免群众跑冤枉路。

(二)及时总结经验、克服不足，便民服务站工作每月总结一次，及时掌握工作动态及服务情况。

(三)制定好的激励政策，对表现好的窗口工作人员进行表彰。

（四）设置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以便加强和完善。

（五）将便民服务中心窗口工作人员电话公布便于群众联络。

四、存在问题。

（一）、我站缺乏一个规范的办公场所和打印机等必要的办公设

备，目前正在协调解决。

（二）宣传还不够。由于便民服务站成立时间较短，宣传还不深入，从而使农村部分群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用。

五、运行建议和下步打算。

（一）做好宣传工作。村级便民服务站是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。

（二）多方筹资，解决便民服务站的办公场所和办公设备问题，更好的服务群众。

（三）依法行政，规范运行。服务站作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

（四）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。我们要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

（五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。

总之，我便民服务站通过一年多来的运行，进一步转变了工作作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明

显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，真正把我们西边村便民服务站建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程、再塑新形象。

xx便民服务站

二O一二年九月二十六日

第五篇：便民服务站工作汇报

城关街道便民服务站建立运行情况

汇报材料

凌源市委文件，《关于建立城区街道便民服务站的实施方案的通知》凌委发【2009）】19号下发后，我城关街道党工委立即行动，积极安排部署此项工作，目前城关街道便民服务站各项工作已正式开展运行，现将有关情况向领导汇报如下：

一、领导高度重视，积极安排部署

1、街道主要领导收到会议精神后，立即组织班子成员，召开专题会议，对便民服务站的建立工作进行安排部署。

2、指派人大党工委主任亲自抓便民服务站的日常管理工作。

3、对便民服务站办公用房进行合理规划、舍得投入，据统计，共耗资5万元。

⑴专门调出街道办公楼一楼的计生办用房（90㎡），作为便民服务站的办公场所，并进行重新粉刷、装修。

⑵购买了办公桌椅、沙发、文件柜等办公用具、用品。⑶为便民服务站定制8张公示板，张贴上墙。⑷为便民服务站配备了电话、电脑和打印机。

⑸抽调1名政治觉悟好、业务素质高、纪律作风硬、服务意识强专职人员，全日制坐班，具体负责日常便民服务工作。

二、建立组织

城关街道便民服务站人员包括：

站长：徐春明党工委副书记

副站长：王勇司法所所长

站员：张学红李娜陈翔

三、建立各项规章制度，上墙公示

按照“为民、便民、利民、惠民”的服务宗旨，为了提高为民办事质量和速度，城关街道将《城关街道领导信访接待日》、《城关街道领导干部下访工作流程》、《街道便民服务站工作流程图》、《街道便民服务站工作原则》、《街道便民服务站工作职责》、《街道便民服务站工作制度》、《工作人员行为规范》、《工作人员十不准》定制成标准统一的公示板，全部张贴上墙。

四、建立台帐管理制度

实行“一人一档”、“一事一档”、“ 一案一档”，分类管理，要把办事群众或来访人基本情况、咨询事项、反映问题、来访诉求、承办人员、涉及部门以及移交、处置、反馈、回访、办结时间等办理环节详实记录在卷。

五、工作开展情况

1、从6月份开始，便民服务站正式开展工作。到目前为止共接待来访群众19批次、91人次，受理人民群众便民服务事项5个；其中接待办事群众5人次，办结便民事项5个，受理来信来访案件20件次91人次，已办结14件次65人次；所受理信访案件中，涉法信访1件1人次，提请政法委协调处理1件，非涉法信访18件90人次。

2、按照凌委发（2009）21号文件要求党员干部下基层、察民情、解民忧、促和谐通知的精神，城关街道党工委召开专题会议，安排落实，定为两委班子成员每个月每人必须拿出2天时间下访。下访都有记载：查出哪些问题、哪个问题由谁处理……另外班子成员都发一个领导干部下访记录本，每月5日便民服务站站长负责调一次记录。

六、今后工作安排

1、加大宣传力度，畅通群众诉求渠道，拓宽群众表达途径，进一步提高为民办事质量和速度。

2正确引导和协助群众通过合法渠道和方式表达诉求、维护自身权益。充分发挥便民服务站的作用，实现“小事不出村（社区）、大事不出街道、矛盾不上交”，把问题处理在基层，把人控制在当地。

城关街道办事处

二00九年八月一日