便民服务站商户操作手册

第一篇：便民服务站商户操作手册

便民服务站商户操作手册

版本1.0

各市州可在此版本基础上，归纳总结，将市州性业务添加，同时对重点进行标注

一、商户信誉度充值

方式

一、在邮政自有网点现金充值（商户在邮政网点凭自己的机构号进行信誉度充值，注意：这里的邮政网点必须是可以登录电商平台的网点。）

自有网点的操作手册如下：

1、查询

使用对象：自有网点的操作柜员。交易代码：6115060 菜单：“代收代缴”==》“便民服务站续费业务”==》“查询缴费” 输 入：

在客户号码输入待缴费的便民服务站网点号（该客户号码是该加盟商户的机构号）。

备注：只用输入客户号码。充值账号不用输入。

输 出：

备注：这里的上期结余为此便民服务站网点信誉度对应余额。

2、缴费

使用对象：网点所有柜员。交易代码：联动交易

输入缴费金额（一般可引导性的让商户多预存点资金方便交易）输 出：

缴费成功后出现如上画面显示收据信息。按ESC键打印收据。

3、撤销

使用对象：网点所有柜员。

交易代码：5110321 菜单：“代收代缴”==》“便民服务站续费业务”==》“现金缴费撤销”

适用情况：撤销当日成功交易。输 入：

备注：账户号码暂时不用输入。本交易也暂时不用综合柜员授权。输 出： 撤销成功后会在用户名称处显示便民服务站网点的名称，如下图：

4、明细查询

使用对象：网点所有柜员。

交易代码：6115290 菜单：“代收代缴”==》“便民服务站续费业务”==》“续费明细查询”

适用情况：柜员查看该便民服务站网点续费信息。

输 入：在代办点机构处输入待缴费的便民服务站网点号，同时输入起始日期和终止日期。

输 出：

方式

二、在便民服务站WEB业务操作系统通过绿卡购费充值

测试完成，还未正式上线

二、商户登陆

1、安装360浏览器（推荐，IE版本7.0较为稳定）

2、将邮政便民服务站WEB业务操作系统地址加入IE可信任站点

3、安装根证书、签名证书、打印控件

4、插入UKey进行页面登陆

三、平台业务

（一）移动业务（移动直充）

1、移动直充话费缴费

适用情况：给用户移动手机充值

输入内容：输入要缴费的电话号码（11位）。输入缴费金额（最低10元，同时为10元的倍数）。

注意：提交后将进入下面的等待页面。如果没进入等待页面而是报错的情况，是由于移动系统全部出现问题，这种情况下请马上通知管理人员进行处理！！！！！！！！！！！！！！

输出内容：等待页面会自动刷新。一般不用柜员去点刷新按钮。

交易成功会自动跳转到打印收据页面。

备注：目前平台上可充值的地区有：成都、南充、绵阳、德阳、巴中、资阳、攀枝花，7个市州的移动号码，其他地区后续开通。

2、移动直充缴费查询

适用情况：查询“移动直充话费缴费” 交易过程中，由于发生异常导致无法查看缴费结果交易是否成功。

输入内容：本交易中的电商流水号可以通过“1.5移动直充交易查询”交易进行查询。

交易成功后会自动跳转到打印收据页面。输出内容：打印收据 注意：如果等待中间出现页面无法显示等不能查看见交易结果的情况，请执行“移动直充缴费查询”交易。如果超过半小时后依然查询不到交易的结果。请马上通知管理人员进行处理！！！

3、移动直充撤销申请

适用情况：本交易只是提交移动直充交易的撤销申请，撤销是否成功要执行“移动直充撤销查询”进行查看，即：做了“移动直充撤销申请”以后，必须要进行“移动直充撤销查询”交易。

通常需等待一段时间。只有执行了撤销查询并提示成功后网点的这笔交易才是真正的取消成功，信誉度才能退回加盟商户。备注：本交易每天晚上20:00-22:00是不能执行的。否则会出现即使移动那边撤销成功了但执行“移动直充撤销查询”还是报错显示不成功的情况。

同时要注意22:00以后不能做日切（时间大概是21:00左右）以前交易的撤销申请。（是否能做撤销申请可以通过“综合管理”下面的“本省当日流水查询”交易进行查询，里面有的交易才能撤销申请。）输 入：

输8入要撤销的电商交易流水、用户号码及实缴金额，点击提交。

成功后会出现对话框提示申请成功。输 出：

4、移动直充撤销查询 适用情况：查询撤销是否成功

输 入：输入要撤销的电商交易流水点击提交。

如撤销成功会出对话框提示撤销成功。

注意：对于撤销申请的交易必须进行撤销查询交易，如果没有做插销查询的交易将在第二天产生长款交易。

5、移动直充交易查询

适用情况：查询本网点移动直充当日的交易情况。

当有交易状态为“处理中”的时候。柜员一定要做“移动直充缴费查询”。否则第二天会出现差错。

状态为“处理中”的交易不能做撤销，只有做了“移动直充缴费查询”确认成功后才能做撤销。注意：移动直充业务是通过空中充值方式实现，冲正操作由后台人工进行处理，每半小时有人员进行处理。但如遇到月底月初高峰期，冲正量大则会出现冲正申请后几小时都未撤销成功的情况，要耐心等待。另外：根据移动公司系统限制，如果被充值的用户号码是欠费大于20元的号码，则不能冲正。

（二）联通业务（联通现金代收）

1、查询缴费

适用情况：柜员查看联通用户的欠费情况 输入 服务号码（手机号，必须输入11位）

输 出：

输入需要缴费的金额

收据，点击打印，则打印

2、撤销交易

适用情况：撤销当日成功交易。输 入：

输入要撤销的服务号码、交易流水号及交易的金额，点击提交。

输 出：

（三）电信业务（电信缴费）

1、查询缴费

适用情况：柜员查看联通用户的欠费情况 输 入：

输入 客户号码（电信座机和手机都可以，座机号码要输入区号）

输 出： 查询成功后进入页面

选择合同号进行查询欠费金额，输入：实缴金额（必需大于或等于欠费金额）

输 出：

收据，点击打印，则打印

2、撤销交易

适用情况：撤销当日成功交易。输 入：

输入要撤销的缴费号码、交易流水号及交易的金额，点击提交。

输 出：

（四）电费业务-国电（用户号缴费）

1、查询缴费

适用情况：柜员查询缴费信息,选择“功能导航”=>“电费业务”=>“电费缴费”菜单。

输 入：

在上述界面中输入用户号码后提交，将返回用户欠费信息，界面如下：

输入缴费金额（必须大于或等于欠费金额）后点击“缴费”按钮进行缴费。输 出：

交易成功后返回收据信息

选择右上角的“打印”按钮进行收据打印

2、撤销缴费

适用情况：柜员查询缴费信息,选择“功能导航”=>“电费业务”=>“电费撤销”菜单。

输 入

在上述界面中输入用户编号、缴费流水和缴费金额后提交，成功后返回如下提示框

点击“确定”按钮后交易结束。

（五）电费业务-国电（智能电卡充值）

重要提示：进行智能电表购电或撤销时，在整个交易过程中严禁将IC卡从读写器中抽出，否则后果自负。

1、购电充值

适用情况：柜员查询缴费信息 输 入：

此时将IC卡插入IC读卡器，点击后IC卡读卡器开始闪烁读卡，读卡完毕后自动开始查询用户信息。

查询完毕后将返回用户相关信息，显示出相关信息后，在购电金额选项中输入将要购电的金额，点击缴费，缴费成功将返回写卡信息并自动驱动IC卡读写器写卡（注意，此时千万不能将IC卡拔出）。写卡成功后会弹出对话框，提示将自动向后台发送写卡确认。回车后将提示打印收据，在打印机中放入收据后开始打印，购电交易结束。

2、购电撤销

适用情况：柜员取消已购电成功的交易。注意,必须购电充值时发送写卡确认成功的购电交易才能进行撤销，否则会造成严重后果！！输 入：

此时将IC卡插入IC读卡器，点击后IC卡读卡器开始闪烁读卡，读卡完毕后自动开始查询用户信息。

输 出：

在下面的输出界面中输入购电流水号、购电金额后进行撤销。成功将返回写卡信息并自动驱动IC卡读写器写卡（注意，此时千万不能将IC卡拔出）。写卡成功后会弹出对话框，提示将自动向后台发送撤销写卡确认，回车后稍等片刻，待返回交易成功的提示户，整个购电撤销交易才能结束。

3、账务撤销

适用情况：购电请求成功，但写卡时失败。此时需先进行账务撤销后才能再次进行重新购电，否则会出现重复账务。输 入：

在界面中输入客户编号、购电流水号及购电金额后提交。

输 出： 成功后返回撤销成功的信息。

4、未确认交易查询 使用对象：网点所有柜员。

适用情况：购电或撤销中，由于网络中断等不可确定因素造成前台没收到明确的写卡确认成功的消息，此时需进行补确认交易。补确认前需查询相关流水信息。输 入：

如果要单独获取某个用户交易信息，则在客户编号处输入用户编号，查询该用户当日的交易信息：要查询当天所有客户信息，则不用输入客户编号，直接点击查询。

输 出： 文本文件，前台展示

5、购电补确认

使用对象：网点所有柜员。

适用情况：购电交易中，由于网络中断等不可确定因素造成前台没收到明确的写卡确认成功的消息，此时需进行补确认交易。补确认前需查询相关流水信息。输 入： 输入购电交易的流水号后，提交进行查询。

输 出：

确认信息无误后向后台发送，进行购电补确认。

6、撤销补确

使用对象：网点所有柜员。

适用情况：撤销交易中，由于网络中断等不可确定因素造成前台没收到明确的写卡确认成功的消息，此时需进行补确认交易。补确认前需查询相关流水信息。输 入：

输入原购电流水号（注意，这里输入的是原购电交易的流水，即是“电表未确认交易查询”中查询出的“被撤流水号”）后，提交进行查询。输 出：

确认信息无误后向后台发送，进行撤销补确认

（六）游戏充值业务

重要提示：游戏充值交易不能撤销，充游戏币的时候要让顾客确认信息

1、游戏充值

适用情况：柜员查看游戏类型 输 入：

刚进界面后画面只显示常用游戏类型，可以输入游戏名称查询更多的游戏。

选择好缴费的游戏后点对应游戏编号进入缴费页面 输 出：

查询成功后进入缴费页面

输 入：用户号码，选择充值信息后，进行充值确认 输 出：

成功打印收据，交易结果不明确的会自动跳转到缴费结果查询

2、充值结果查询

适用情况：缴费结果查询。输 入：

通过“综合管理”下面的“本省当日流水查询”交易查询出流水号

输 出：

这笔交易查询为失败系统会自动冲正。

3、充值差错查询

适用情况：缴费结果查询。输 入：交易日期进行查询

输 出：

（七）信用卡还款业务

1终端绑定及维护（后台管理员）1.1终端绑定

使用对象：省局或市局业务管理人员 适用情况：为便民服务站开通信用卡业务

输 入：选择某便民服务站后，8位的数字，进行终端号的绑定。说 明：如果某市所辖区县下有便民服务站，则直接加载该区县下辖的所有便民服务站。选择某个便民服务站后，若无绑定，则提示“该机构还未绑定，请绑定”，若进行了绑定，则直接加载终端号。请工作人员根据实际情况进行终端号和机构号的绑定。如果某市所辖区县下无便民服务站，将会以弹出窗口提示—“该区县下没有代办点”。绑定时必须选择状态。

有便民服务站的区县

无便民服务站的区县

机构未绑定及提示

机构已绑定

1.2绑定后的终端号维护和状态修改 使用对象：省局或市局业务管理人员

适用情况：便民服务站机构号和终端号绑定后，终端号变更或输入错误需要更正。以及机构是否可以使用信用卡业务的状态设定。输 入：选择某便民服务站后，输入8位的数字，选择“状态选择”旁的状态下拉列表，点击“修改”按钮。

2.启动信用卡网络连接程序（商户）

第一次运行时先把网络程序包“com.rar”拷贝到C盘根目录下面解包。以后每次运行c:/com/ Start.bat，启动成功后出现如下界面：

启动成功后网点就可以进行“签到”“信用卡还款”交易。3.签到（商户）

使用对象：便民站商户操作人员。

适用情况：每天第一次使用信用卡业务前的准备工作。输 入：点击“签到”按钮。

说 明：可能需要设置允许active控件的运行，操作方法：打开ie 工具 internet选项 安全 自定义级别 ActiveX控件和插件,其下所有选项全部选择“启用”。

3.信用卡还款（商户操作）使用对象：商户操作人员。

适用情况：使用借记卡向信用卡还款。前置条件：已签到成功。

输 入：还款金额(元)，大于或等于10元，输入金额支持小数点，小数点为英文字符。最多支持两位小数

备注：？？便民站商户可加收用户1元钱用于收益。4.银联对帐表导入（后台）使用对象：省、市邮局业务管理人员

适用情况：将报银联报表导出数据库中，导入后可以自建流水对比 输 入：

点击“浏览”按钮，选择要导入的银联方面提供的还款日结报表文件后，再点击“上传”按钮即可

5历史交易记录（商户）使用对象：便民服务站人员 适用情况：该服务站的还款记录查询 输 入：

要查询的开始时间和结束时间（结束时间必须大于开始时间），点击“查询”按钮

6对账查询和报表导出

使用对象：市、省业务管理人员。适用情况：自建流水与银联流水对比。输 入：

要查询的开始时间和结束时间（结束时间必须大于开始时间），点击“查询”按钮。若需导出报表则在查询出结果后点击“导出对账报表”。说 明：便民服务站每日的交易明细也从当前功能体现，查看位置参见自建流水表记录内容。

历史记录导出

银联对帐导出

四、综合报表

（一）柜员管理

1、修改密码

（二）公共业务（一般客户不使用）

1、账户余额查询

查询老中平上代理商绑定的绿卡账户余额。

2、营业报表

查询过老中平交易的业务报表（过老中平的交易现在只有移动空中充购费交易）。

3、补打收据

补打复用老中平的业务交易的收据。

4、当日交易明细查询

查看过老中平交易的当日明细。

（三）综合管理

1、柜员营业日报

——该柜员当日业务办理情况

2、网点营业日报

——该网点当日业务办理情况

3、柜员历史营业日报

——该柜员历史时间段业务办理情况

4、网点历史营业日报

——该网点历史时间段业务办理情况

5、本省当日流水查询(撤销需要查询流水号)——查询当日成功交易流水数据（6位数时间表示：2位小时+2位分钟+2位秒）

6、本省历史流水查询

——查询历史成功交易流水数据

7、本省历史特殊流水查询

——查询历史特殊交易流水数据（撤销等）

8、本省当日特殊流水查询 ——查询当日特殊交易流水数据（撤销等）

（四）账号查询（信誉度查询）

1、续费明细查询

——查询信誉度续费（充值）情况。总费用：目前剩余余额，未出账费用：时间段内充值金额

2、交易明细查询

——查询信誉度消费情况

3、网点调账查询

——查询网点账户调账信息(未出现调账信息的查询结果为空)

（五）中间业务（总对总复用）

1、网点退款通知查询（商户可以查询到出现差错的交易情况）输入日期等信息

第二篇：便民服务站工作制度

便民服务站工作制度

一、工作职责

村级便民服务站是加强农村基层党风廉政建设，推进服务型政府建设，以便民服务为宗旨而设立的基层便民服务机构。主要提供村民代办服务和民事调解服务。具体服务事项包括：证照代办服务，法律政策和市场信息等咨询服务，代写文书契约等公益服务，发展致富服务，民事调解服务等五类，涉及民政、残联、国土、城建、计生、林业、劳动等部门和单位。根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，村级便民服务室实施直接办理制或直接报送制。由村级代办员受理村民提出的申请，并按规定进行办理。直接向镇中心报送。

二、办理程序

需报送镇便民服务中心的证照代办事项和咨询服务事项，按照受理、承办（报送、协办或办理）、回复三个环节办理。其它服务事项，及时受理，按时（即约定时限）办结，并做好记录。具体程序如下： ①受理。对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规定程序办理。由其它村干部接待的需上报的事项，应及时转交村级代办员受理、登记。

②报送。由村级代办员负责，在三个工作日内（不超过一周）向镇便民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料。对于特殊事项，要随时受理、即时报送。

③协办。对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，及时办理有关手续。④办理。在镇便民服务中心未建成之前，由村级代办员负责直接进行办理。要在一周内上报相关主管部门，跟踪办理情况，及时领回相关资料，按时登记报结。镇中心建成后，按报送、协办程序进行。⑤回复。根据镇便民服务窗口承诺期限，由村级代办员负责与便民服务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民做出回复（告）。

三、工作要求

㈠集中办公与分片负责相结合。按照村“两委”议定的集中办公时间，由村干部在便民服务站集中受理；其它工作时间，村级代办员也应随时受理。此外，其它村干部要分片负责，随时随地受理和解决村民提出的申办请求，并将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办理。

㈡文明热情服务。村干部在服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照村级便民服务站工作制度的有关规定办事，不得向申请人“吃、拿、卡、要”。对无法办理的事项，要向村民说明原因，耐心细致地做好解释工作。

㈢开展监督检查。村便民服务站报送办理的有关事项，要认真填写《村级便民服务站服务台帐》，并在村务公开栏进行公示，接受群众监督。特别是要向村民公布村干部集中办公时间、村代办员姓名和联系电话。村便民服务站接受镇政府、村委会领导和管理，接受镇纪委监督检查。

第三篇：“便民服务站”（最终版）

便民服务站

1、“邮政便民服务站”项目是邮政秉承胡锦涛同志“要更好地发展邮政事业，为人民群众提供优质的邮政服务”的思想，结合创建和谐祖国的实际需要推出的一项新的便民举措,它以信息化为手段,智能缴费终端为载体,将邮政业务以较低的成本,方便、快捷地延伸到社区、农村、工厂、学校等人群密集地,能够为老百姓提供缴费、票务、报刊等家门口的便捷服务。

“邮政便民服务站”以便利店、超市、彩票站、报刊亭、物业等各类社区服务机构自愿加盟的模式，使加盟店成为老百姓家门口的公共事业服务站。

2、在《“邮政便民服务站”项目合作协议书》中，已确定邮政负责对加盟网点进行相关的渠道维护，包括网点宣传物料发放和安装，邮政业务的业务培训，以及日常的渠道管理和回访等工作。

3、在《“邮政便民服务站”项目合作协议书》中，已确定邮政与加盟网点3:7分成运营商的酬金。

4、在《邮政便民服务站项目管理办法》布局原则中，明确加盟网点与邮政营业网点（含代办点）步行距离最近在300米以上；与现有加盟网点的步行距离最近在200米以上。并由当地邮政局与建设方共同来商定。

5、在《黑龙江邮政便民服务站加盟协议》中，明确本协议授权加盟期限为五年，协议到期后邮政与加盟商另行商议。

电子商务局

2010年8月11日

第四篇：便民服务站工作总结

2012西边村委会便民服务中站

工

作

总

结

今年来，我便民服务中站工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序。我村便民服务站自运行以来，受到了群众的交口称赞。在为构建和谐社会，促进我办经济快速发展提供了有力保障。现将我村便民服务中心工作总结如下：

一、健全机制，落实责任。

我村委会成立了便民服务中心领导小组，由党支部书记陈永德担任便民服务站站长，另设窗口工作人员5人，为人民群众办理了大量实事、好事。我村便民服务中心现有计生、民政、财政、城建、农业服务（农业、林业、水利、农机）等5个服务窗口。各窗口工作人员认真负责办理各自相关的事务，为我村群众提供便利服务。

二、创新思路，突出重点。

我村便民服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点作为最高标准，倡导“窗口为群众服务，部门为窗口服务”的服务理念，实行五天工作制推出预约服务、延时服务等服务措施。“中心”以“为民、利民、便民”为己任，塑造一流环境提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。实行便民服务站与村务公开一体化，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，将“突

出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了便民服务水平。

在便民服务建设中，我站注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务站工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善。

(一)严肃工作纪律，实行早8点半、晚5点半上下班制度，有事请假，确实做到了上班时间有人值班，避免群众跑冤枉路。

(二)及时总结经验、克服不足，便民服务站工作每月总结一次，及时掌握工作动态及服务情况。

(三)制定好的激励政策，对表现好的窗口工作人员进行表彰。

（四）设置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以便加强和完善。

（五）将便民服务中心窗口工作人员电话公布便于群众联络。

四、存在问题。

（一）、我站缺乏一个规范的办公场所和打印机等必要的办公设

备，目前正在协调解决。

（二）宣传还不够。由于便民服务站成立时间较短，宣传还不深入，从而使农村部分群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用。

五、运行建议和下步打算。

（一）做好宣传工作。村级便民服务站是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。

（二）多方筹资，解决便民服务站的办公场所和办公设备问题，更好的服务群众。

（三）依法行政，规范运行。服务站作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

（四）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。我们要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

（五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。

总之，我便民服务站通过一年多来的运行，进一步转变了工作作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明

显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，真正把我们西边村便民服务站建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程、再塑新形象。

xx便民服务站

二O一二年九月二十六日

第五篇：便民服务站工作汇报

城关街道便民服务站建立运行情况

汇报材料

凌源市委文件，《关于建立城区街道便民服务站的实施方案的通知》凌委发【2009）】19号下发后，我城关街道党工委立即行动，积极安排部署此项工作，目前城关街道便民服务站各项工作已正式开展运行，现将有关情况向领导汇报如下：

一、领导高度重视，积极安排部署

1、街道主要领导收到会议精神后，立即组织班子成员，召开专题会议，对便民服务站的建立工作进行安排部署。

2、指派人大党工委主任亲自抓便民服务站的日常管理工作。

3、对便民服务站办公用房进行合理规划、舍得投入，据统计，共耗资5万元。

⑴专门调出街道办公楼一楼的计生办用房（90㎡），作为便民服务站的办公场所，并进行重新粉刷、装修。

⑵购买了办公桌椅、沙发、文件柜等办公用具、用品。⑶为便民服务站定制8张公示板，张贴上墙。⑷为便民服务站配备了电话、电脑和打印机。

⑸抽调1名政治觉悟好、业务素质高、纪律作风硬、服务意识强专职人员，全日制坐班，具体负责日常便民服务工作。

二、建立组织

城关街道便民服务站人员包括：

站长：徐春明党工委副书记

副站长：王勇司法所所长

站员：张学红李娜陈翔

三、建立各项规章制度，上墙公示

按照“为民、便民、利民、惠民”的服务宗旨，为了提高为民办事质量和速度，城关街道将《城关街道领导信访接待日》、《城关街道领导干部下访工作流程》、《街道便民服务站工作流程图》、《街道便民服务站工作原则》、《街道便民服务站工作职责》、《街道便民服务站工作制度》、《工作人员行为规范》、《工作人员十不准》定制成标准统一的公示板，全部张贴上墙。

四、建立台帐管理制度

实行“一人一档”、“一事一档”、“ 一案一档”，分类管理，要把办事群众或来访人基本情况、咨询事项、反映问题、来访诉求、承办人员、涉及部门以及移交、处置、反馈、回访、办结时间等办理环节详实记录在卷。

五、工作开展情况

1、从6月份开始，便民服务站正式开展工作。到目前为止共接待来访群众19批次、91人次，受理人民群众便民服务事项5个；其中接待办事群众5人次，办结便民事项5个，受理来信来访案件20件次91人次，已办结14件次65人次；所受理信访案件中，涉法信访1件1人次，提请政法委协调处理1件，非涉法信访18件90人次。

2、按照凌委发（2009）21号文件要求党员干部下基层、察民情、解民忧、促和谐通知的精神，城关街道党工委召开专题会议，安排落实，定为两委班子成员每个月每人必须拿出2天时间下访。下访都有记载：查出哪些问题、哪个问题由谁处理……另外班子成员都发一个领导干部下访记录本，每月5日便民服务站站长负责调一次记录。

六、今后工作安排

1、加大宣传力度，畅通群众诉求渠道，拓宽群众表达途径，进一步提高为民办事质量和速度。

2正确引导和协助群众通过合法渠道和方式表达诉求、维护自身权益。充分发挥便民服务站的作用，实现“小事不出村（社区）、大事不出街道、矛盾不上交”，把问题处理在基层，把人控制在当地。

城关街道办事处

二00九年八月一日