保安部应对紧急情况处理措施

第一篇：保安部应对紧急情况处理措施

保安部应对紧急情况处理措施

一、当工地或宿舍区域发生火灾时怎么办？

1、判断火势大小，能够利用就近器材灭火的情况下立即组织周围相关人员将火扑灭。

2、火势不能控制的情况下，立即报告部门负责组织灭火；同时，立即通知工程部切断电源。

3、灭火人员到达后，立即按照分组开展灭火行动。灭火组负责灭火；疏散组负责疏散火场被困人员、抢救重要物资；外围警戒组负责保护现场，疏散围观人群，防止有人趁火打劫；救护组负责对受伤的人员进行现场救护或送往就近医院。

4、木制品着火应使用干粉灭火器或找最近水源进行灭火；电气设备着火，应使用二氧化碳灭火器灭火。无法控制火势时，现场最高指挥员立即拨打119报警。

5、消防车来到时，警戒组负责引导消防车，保证消防通道的畅通。

6、灭火结束后，进行灭火情况总结。

二、当发现堤坝垮塌或裂缝怎么办？

当发现堤坝裂缝或垮塌时，应第一时间报告本部门负责人，在部门进行现场确认后报工程部负责人，由工程部对垮塌或裂缝处实施维护、修理。提示工程部在需要维修的路段设立警示标志，保安部负责对过往人员及车辆进行提醒和指挥，直到维修完毕。

三、当工地施工人员和保安人员发生矛盾或大打出手怎么办？

1、发生矛盾时驱散围观工人，让工人代表同保安部执勤负责人共同协调处理。

2、发生打架时，立即呼叫就近保安和巡逻队赶到现场进行制止，在工人人数占优势我方处于劣势时，应采取暂时回避，记住主要组织打架的工人相貌特征和所属单位，事后找该单位负责人对其带头工人进行处理。

3、制止无效时，立即报告部门负责人，请示报警处理。

四、当工地发现重要物资被盗怎么办？

1、立即保护好现场，直到部门经理和派出所到现场处理后允许撤离才能离开。

2、由中队长第一时间向部门经理报告，听侯指示。

3、配合派出所进行调查、取证，对周围环境和可疑人员进行排查。

4、被盗现场如有围观群众，劝其马上离开。对打听情况的人警告其不要乱说话，保安人员不得向外界透露任何情况。

5、事后总结教训，采取强有力措施保证不再发生类似事件。

五、发现正在盗窃和破坏事件怎么办？

1、如果自己没有把握制服对方，在不惊动对方的情况下，一边暗中监视(记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、年龄、服饰等主要特征)一边利用通讯设备请求立即支援。

2、当盗窃者发现保安人员后准备逃离时，马上通知封锁所有出口并立即追踪，与赶来支援的队员立即对其抓捕。当盗窃者对自己实施攻击时，要一边防卫一边用对讲机呼叫求援，拖延时间不让犯罪分子逃脱。

3、抓获犯罪嫌疑人后，及时移交警方处理，并积极向警方提供情况和证据，严禁私自对其搜身、拷打、审讯、扣押犯罪嫌疑人。

4、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安员应注意保护现场，不得触动现场任何物品，并阻止任何人员进入现场，等候警方前来处理。

5、在警方人员到达后，积极提供线索，配合警方人员破案。

六、执勤中交通工具出现故障怎么办？

在执勤中交通工具出现故障，要立即停止使用，立即报告上级领导说明故障原因，同时对交通工具进行检查，利用现有条件修复，如交通工具仍无法正常使用，或在自己能力范围外时，应请求上级通知专业修理人员到现场维修，不可以违规使用。

七、摩拖车在工地车胎被扎没气时怎么办？

1、找工具将轮胎卸下来带回修补。

2、找会补胎的人，自己买补胎胶借工具到工地补胎。

3、打摩托车维修店电话派人去维修。

4、维修店不去维修时，如果有时间慢慢推回到维修店维修。如果没时间推回，锁在工地再抽时间去推回，绝对不能从工地骑回。

5、联系从工地回来的三轮机动车，帮助运回。

八、摩拖车第二天不能发动怎么办？

1、预防为主，每天要观察是否需要加油，不要等燃油耗尽。

2、对一般性故障处理进行学习，了解摩托车构造和性能，及常见故障的诊断和排除。

3、在使用中对自己的车要非常熟悉，摸清规律。

九、执勤中发现陌生人员及车辆强行进入现场怎么办？

在执勤中发现陌生人员强行进入现场，应立即将其拦下，敬礼并使用文明用语，问明来访事由和工作单位，在得知其非业务来访理由时，应从安全的角度说明施工场地不能进入，将其劝离，如果其在劝解后仍强行进入，应组织人员迅速将其控制。（应尽量避免身体接触）防止事态恶性发展，迅速汇报上级领导，等待上级下达处理意见。

十、区域水牛养殖户水牛不迁出怎么办？

发出通知限养殖户在规定时间迁出水牛换地方放牧，如在规定时间内还没有迁出，组织人员进行分批驱赶到项目地区域外较远的地方，让养殖户起到重视作用。

十一、如在工地发生意外伤亡怎么办？

1、工地内出现人员意外伤忙事件，保安人员应立即保护现场，请示上级报警。

2、若伤者尚未死亡，立即通知急救中心派人救治，除非必要，严禁搬动伤员，防止伤情加重。

十二、执勤中发现陌生人员对施工现场拍照怎么办？

1、礼貌问明对方身份和工作单位，来项目地的目的。

2、礼貌向其说明不能拍照的理由，并现场监督对方删除照片，警示对方不可以再发生类似事情。

3、劝对方如果没有业务工作需要不要停留在项目地，说明施工重地非施工人员，其他人不得影响正常施工。

4、监督其离开项目地后将事情详细经过做好记录并上报。

十三、施工人员聚众闹事怎么办？

施工人员聚众闹事时应立即报告领导，同时组织人员控制事态恶性发展，疏散无关人员，等待领导指示，做好安抚工作，如有个别闹事人员态度恶劣行为过于激进，迅速将其制服扭送公安机关处理。

十四、工地工人内部打群架怎们办？

1、立即制止双方停止械斗，将打架的双方进行隔离控制，将双方带头滋事者带到其他地方处理，同时疏散围观人群。如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及通知相关部门领导。保安员应迅速到场戒备，防止损坏公司财物。

2、如公司财物有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。

3、如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。

4、协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。

十五、执勤中发现外来人员派发广告及宣传资料怎么办？

立即没收所有资料，给予警告，请示上级处理后驱逐出项目地，如果所派发资料影响到公司形象，要另行处理。

十六、在没有接到通知时，领导到施工现场检查工作怎么办？

在没有接到通知时领导到施工现场检查工作时，第一时间通知各岗位做好接待工作，同时汇报部门领导和现场负责人。如电话传达不到部门负责人时，应采取以下方式以最快时间通知部门领导：

1、打保安部办公室电话转达

2、打其他中队长电话转达

3、打饭堂人员电话转达

4、换岗人员回来时当面转达

5、电话打不进时立即发信息给部门负责人。

6、打留守的其他人员电话直到通知到为止。

十七、盘问可疑人员及车辆时与对方发生冲突怎么办？

1、暂时回避，缓解矛盾，呼叫其他人来协助处理。

2、立即向上级汇报，听侯上级指示。

3、暂时保持沉默，冷处理，等对方怒气减弱时心平气和地礼貌地给予解释。

4、礼貌地请对方进行换位思考，理解自己的工作。

十八、外界人员问保安部有多少人？怎样上班的怎么办？

1、弄清对方问话的意图，对任何人不能暴露我们的实际情况（兵力部署、上班规律）。

2、借机刺探对方打探的目的，将情况向上级报告。(需要有头脑和说话技巧)

3、借机制造声势，编造恰当的言论，给对方以威慑力，让有作案动机的人不敢轻举妄动。

十九、领导受到威胁和攻击怎么办？

1、巡逻队如果在场时，要立即制止，将肇事者带走，防止事态扩大。

2、其他任何人遇到这种情况都要挺身而出，保护领导安全。

3、必要时先制服肇事者再报警。

二十、保安员在执勤中，受到威胁、恐吓怎么办？

1、了解实施威胁人的社会背景，并做好防范措施。

2、对实施威胁的人要彻查到底，完全杜绝不安全因素。

3、必要时联系派出所备案处理。

4、对侵害公司利益行为，绝不胆怯，坚决维护。二

十一、意外伤亡应急处置方法

1、工地内出现人员意外伤亡事件，保安员应立即赶赴现场，查明情况，立即报警。

2、若伤者尚未死亡，应当保护现场，通知急救中心派人救治。除非必要，严禁搬动伤员防止伤情加重。

二十二、触电事故应急处置方法

立即切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者。立即对触电者实施人工呼吸，待其苏醒后立即通知其单位负责人送往医院救治。二

十三、溺水事故应急处置方法

应立即抢救，若落水者呛水较多，应使其头低脚高，按压腹部，使其吐出呛入之水，必要时施行人工呼吸。

二十四、高层坠落、物品砸伤引起伤亡事故应急处置方法

在对伤员救护的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。二

十五、交通肇事引起伤亡事故应急处置方法

应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆车牌号码，留下驾驶员和目击者，报请警方处理。若交通事故引起交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

二十六、对违反项目地管理规定的人，保安员在纠正时应怎样办？

1、要先敬礼，问清对方身份；

2、说话要委婉，不可语气生硬或用侮辱性语言；

3、要讲清项目地的管理制度，希望下次改正；

4、造成严重影响的，要求当事人承担相应责任。

二十七、岗位执勤人员按程序办事，对方不理解，发牢骚骂人怎么处理？

职权范围内能解决的尽量解决，不能解决的通知上级处理，但不能和对方互骂。

第二篇：物业管理突发事件紧急处理措施

一、突发事件

相关链接：突发性紧急事件现场处理办法

试述物业管理中安全突发事件的处理

突发事件处理程序

突发事件处理规程(一)台风侵袭  防台准备

1.制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单；

2.台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤; 台风到来前

3.接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话；

4.检查物业内设施、设备，保护及稳固；

① 各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；

② 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动； ③ 天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素；

④ 物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；

5.负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）； ① 锁紧窗门；

② 玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂； ③ 装上防风卷闸或防风板（如有）；

6.建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；

7.全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；

8.备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用； 9.应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进；

 台风中

10.逗留室内安全位置或进入指定防风处； 11.佩带硬身安全帽（如外出）；  台风后

12.观察台风消息及预防余风； 13.照顾受伤人士；

14.清理受损范围，注意避免受伤； 15.维修主管巡视物业；

16.清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具； 17.事后填写《事件报告》呈交管理处。(二)电力故障

1.保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态； 2.维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理;3.发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客户；

4.任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；

5.停电期间禁止任何人使用电梯；

6.保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；

7.保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用； 8.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范;9.记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。(三)交通意外

 一般而言，交通意外可分为四大类：

1.意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损； 2.意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损； 3.意外中仅仅发生人员受伤；

4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。

 但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下： 1.无人受伤的交通意外：

① 维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻； ② 财物、车辆受损时，先进行拍照存查；

③ 如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；

④ 如有需要，通知维修人员到场采取措拖；

⑤ 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理；

⑥ 记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。2.有人受伤的交通意外：

① 指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行； ② 在可行情况下将伤者移离危险区域;③ 伤势严重者先进行拍照存查；

④ 通知管理处派员协助维持现场秩序；

⑤ 及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；

3.在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；

4.交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位； 5.事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交管理处。(四)水管爆裂

1.寻找水管爆裂，造成水浸的原因；

2.关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修； 4.利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；

5.将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；

6.通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场； 7.清理现场前，有条件的应当拍照记录；

8.事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报

(五)气体泄漏

1.保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;2.保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置； 3.接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；

4.到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；

5.关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司；

6.封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开；

7.如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援；

8.在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器；

9.进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾；

10.事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。

(六)高空堕物

1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动； ① 立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者；

② 如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；

③ 如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法 性；

④ 拍照存案，必要时录像取证；

⑤ 布置保安，伏击守候，捉拿现行。

2.如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当： ① 拔打120救护电话，派员在路口引导；

② 立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人； ③ 物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料； ④ 封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序； ⑤ 记录一切有关资料及注明警方立案档号； 3.事后书写《事件报告》呈交管理处。

(七)电梯故障

1.保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以

2.电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人”被困事项已知,正加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像； 3.维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；

4.如修理时间较长，总服务台应电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发公告说明；

5.保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人；

6.如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；

7.如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；

8.被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；

9.尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险； 10.记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。注意事项：

① 处理冷静，首先注意被困者的安危；

② 日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。

(八)火警  防火安排

1.制作消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成;2.储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态;3.组织人员培训和演习(急救灭火跑位等);4.制作消防管理预案,并定期演练  灭火

5.接到火警预报,立即现场查看； 6.确定属于误报才可消音;7.通知当值最高管理人员；

8.现场处理员工注意客户安全措施；

9.用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生；

10.安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路； 11.监控人员作好录象和整体组织调度;12.维修人员作好走火区域电源切断及水的供应;13.门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口;14.其他员工作好人员疏散及安抚工作;15.必要时拨打119报警； 16.协助警员灭火； 17.通报管理处经理；  后继处理

18.记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处;19.拍照留存,必要时报险理赔.注意事项：

① 保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置； ② 走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭；

③ 即使是假火警，亦现场查看后再消警。“火警无误报”

（九）灾难现场（塌楼、爆炸等）

1.立即致电110报警，清楚说明何种灾难，确实地点及目前情况； 2.立即通知管理人员到场；

3.现场注意采取必要措施，防止灾难现场环境恶化，危害生命财产； 4.救护伤者，在可能情况下抢救被困之人士； 5.协助有关人员控制或封锁灾区；

6.协助管理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽速到现场抢救； 7.拍照留存；

8.填写《事件报告》呈报。注意事项：

① 处理必须冷静；

② 尽力保护任何人生命财产。二.治安事件

刑事、治安案件处理宗旨:

1.立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；必要时及时投报110;2.保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；

3.根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品；

4.严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证;5.必要时，进行拍照、录像，协助破案。(一)炸弹恐吓

1.不管真假，必须以假当真、严肃对待、慎密处置； 2.立即通知警方及管理处；

3.除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场； 4.确保所有电梯暂停使用；

5.按照火警路线，协助疏散现场人员；

6.在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品；

7.当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接近；

8.检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意： ① 开启任何门时，要留心可疑点； ② 切勿自行接触或处理可疑物件；

③ 切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器； ④ 切勿移挪、遮盖可疑物体。9.接恐吓电话后，应冷静处理： ① 不能用语言刺激对方； ② 拖延与对方通话时间；

③ 注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况； ④ 记录所有对话内容、现场情况等；

⑤ 用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警； ⑥ 千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。10.事后填写《事件报告》呈交管理处。(二)发现可疑物品 1.110报警

2.通知附近保安到场，关闭对讲机

3.警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来 4.通知物业经理到场

5.用警告带将可疑物品隔离

6.协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场； 7.事后填写《事件报告》呈交管理处。(三)自杀或企图自杀

1.应尽快通知警方及管理处；

2.保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等； 3.任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险； 4.如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理； 5.如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急救； 6.当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作；

7.如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援；

8.记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。注意事项：

① 处事要冷静；

② 如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。(四)偷盗、抢劫

1.保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯,确保自身安全;2.若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；

3.可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;4.若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获；

5.若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；

6.对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。(五)发现可疑分子

1.先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施；

2.对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故；

3.若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送地区警署；

4.对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止;5.处理过程中要随时关注自身的安全.(六)发现易燃、易爆物品

1.先进行规劝，宣传消防管理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性； 2.如客户临时需要存放的，保安部在确认没有危害的情况下，可在检查登记后在指定地点作保护性寄存；

3.如施工人员因作业需要携带入内，必须经物业部办理许可手续，并由工程部、保安部在作业区域监护的情况下，方可登记入内； 4.随时关注该等物品的管理情况,确保安全;5.原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规定严肃处理.(七)打架

1.在值勤中（及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。2.制止原则

① 劝阻双方住手、住口； ② 将双方或一方劝离现场；

③ 持有器械斗殴，则应先制止持械一方；

④ 如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待处理，送伤员到医院去，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，值勤部只从社会公德角度出发协助。

3.迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致电110报警。

4.在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。

5.如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘察报告。6.填写《事件报告》上报。(八)强奸非礼

1.问清地点、当事人安危，110报警

2.通知当值安保负责人前往，尽量安排一名女同事陪同 3.了解事件情况，保持现场直至警方到场 4.协助警方处理

5.事后填写《事件报告》呈交管理处。注意事项：

① 不得将受害人资料及事件过程向与事件无关的人透露； ② 不可向任何人发表此事件的消息或个人意见。(九)恐吓勒索

1.记录客户受何种勒索

2.如当事人要求代为报警，则致电110 3.协助警方处理

4.事后填写《事件报告》呈交管理处。(十)偷车

1.严格按照停车场管理规定控制车辆进入,凭证停放;2.发现可疑人员主动盘问;3.记录被偷车辆车牌、颜色及型号等 4.留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及车号 5.注意逃走方向，报警110 6.协助警方查证 7.通知车主

8.事后填写《事件报告》呈交管理处。注意事项：

① 注意安全，切勿自行拦截； ② 勿移动现场证物及窃贼遗物；

③ 核对车主物证准确方允许车辆通行。

（十二）跳楼

1.了解过程后立即致电110报警（提及现场状况）； 2.保安员及主管迅速到场处理；

3.封锁现场直至警方到达，协助维持秩序，疏导交通； 4.协助找出伤者或死者亲属或居住地址； 5.协助警方寻找证人；

6.通知经理，必要时调度管理处人员跟进处理； 7.填写《事件报告》呈交管理处； 三.管理服务(一)噪音骚扰

1.对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划;2.保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户；

3.任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；

4.当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；

5.任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请管理处并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门；

6.对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响客户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理；

7.记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。(二)不听从劝阻

1.纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人；

2.对不听劝告者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理；

3.发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理，如属对方蛮横无理，打骂保安人员，应视情节轻重，采取恰当的对策给予处理。(三)酒醉者闹事

1.对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围； 2.如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，保安可果断采取强制性约束措施，但注意约束不可过当，同时可报警求助处理；

3.对客户、客人酒醉后行为失态、无法自控时，保安应通知物业部查明身份、住所宅号，设法让其亲友劝说带领回房，必要时保安可协助做好监护、控制工作； 4.对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，保安应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。(四)精神病人

1.注意精神病人动武伤人，报告领班、主管组织人员劝阻其离开；

2.如精神病人发作行凶、毁物时，保安人员须合力采取强制性约束措施，同时可报警求助处理；

3.设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作；

4.保安人员要防止精神病人闯入物业伤害客户、客人，领班应事先做好防范性措施，确保人员安全。(五)陌生人乱窜乱走

1.在楼面发现陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，如：“先生，您找谁?我可以为您提供帮助。”

2.如陌生人说不清楚寻访租户的姓名（单位）、室号，应注意留心其动作、反应，并带到警卫室进一步查询；

3.如陌生人确为访客或有公务活动，请其出示《访客单》，如无证件应向领班报告，并督促门岗补办手续；

4.监控人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时通知领班派员跟进、查明情况、作出处理；

5.发现施工人员或不该乘电梯上下的人员出现在客梯上，应扣留其胸卡，交由领班、主管处理，可视情况予以处罚；

6.如事件未能配合处理，为避免事态恶化可报警要求协助;7.处理过程中注意对自身安全的保证。(六)走电

1.如发现临时/突然停电情况时，保安人员应立即用对讲机或对讲电话通知领班工程维修人员确定停电范围。

2.坚守岗位，服从领班命令，统一调配，不准惊慌，更不允许乱跑喧哗。

3.协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测，坚守岗位，加强巡视。4.领班协助现场指挥，配合工程维修人员抢修，协调各中心工作，增派力量到达指定部位。

5.做好单元安定和防范工作，并向客户解释及安慰客户。同时注意外围巡视，检查进出人员和物品，防止有人故意捣乱和破坏。一旦电力恢复正常后，每位保安人员巡视单元设施是否正常或有可疑情况。6.事后填写《事件报告》呈交管理处。(七)禁烟区吸烟 1.礼貌劝止

2.如拒绝配合，可要求提供详细资料并记录

3.如无法禁绝，可略加强力处理或向警方求助到场处理 4.事后填写工作记录(八)失物处理

1.解释物业公司不可处理失物，应交警方处理；

2.如拾获者坚持交物业人员，则当面点收（最好第三者在场），可能的话，及时送交警署；

3.妥善保管失物；

4.工作日志上记录详细经由。(九)迷途人士

1.观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助，必要时报警求助； 2.查询并协助安排返回家中；

3.如无法与其家人联络，报警交警方处理； 4.事后填写《事件报告》呈交管理处。(十)屋内浸水

1.迅速赶往现场；

2.将开关关闭、切断水源； 3.清洁职员现场清理水浸；

4.如水浸可能侵损电梯，应梯口用沙包封闭，并电梯升至高层位置（通知使用者电梯停用状况）；

5.拍照存档,必要时可投保保险公司理赔； 6.填写《事件报告》呈交管理处。(十一)病人 1.报急救120 2.立即代为通知其家属 3.现场安慰病人

4.事后填写《事件报告》呈交管理处 注意事项：

1.观察病人是否进食禁类药物，须向救护人员说明;2.不可擅自搬动病人以免造成伤害;3.培训员工接受红十字会的培训,增强员工医疗急救知识。(十二)狗咬伤人

1.了解过程后提议伤者到警署报案；

2.记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因；

3.如属严重受伤，立即致电110，方便警方现场取证； 4.现场主管事件详细呈交《事件报告》； 注意事项：

1.保安人员应经常留意饲养宠物之客户,要求凭证喂养。(十三)恶意损毁

1.了解案情或现场有可疑人士立即110报警； 2.通知各岗员工协助； 3.寻找并提供目击证人；

4.破坏物件保留交警方处理； 5.当场索赔;6.拍照存记录；

7.填写《事件报告》呈交管理处； 注意事项：

有陌生人游荡，必须询问及记录。(十四)意外受伤

1.了解过程后立即致电110报警（告知伤者人数、受伤情况及现场情况等）； 2.赶赴现场；

3.在救护人员未到达前，先力所能及救治伤者,但注意方式方法适当； 4.在可能范围内通知伤者家属； 5.可能情况下派保安护送医院；

6.事后填写《事件报告》呈交管理处。注意事项：

① 到达现场后应尽量防止再有意外发生或情况恶化； ② 如有赔偿可能，现场拍照。(十五)冲闸

1.记录被偷车辆车牌、颜色及型号等

2.留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，报警110 3.协助警方查证

4.毁坏闸升起由人手登记出入车辆 5.拍照存记

6.事后填写《事件报告》呈交管理处。注意事项：

① 向警方详细供证（取回一份到本作记录）；

② 安全无任何危险方可尝试拦车，不要站立于车行路线前方； ③ 撞损闸栏，可报刑事案处理。

在紧急事故处理中应随时关注：及时有效投报110请求警方协助！预先防范,沉着应对,维持现场,拍照记录!

第三篇：幼儿园意外伤害紧急处理措施(网络版)（推荐）

幼儿园幼儿意外伤害事故处理应急预案

一、指导思想

根据教育部颁布的行政规章《学生伤害事故处理办法》及上级有关部门的要求，坚持“安全第一，预防为主”的原则。在学校发生伤害事故时，使安全事故损失限制降低到最低范围。特制定本园安全事故应急处理预案。

二、意外伤害事故的范围 意外事故，是指出于人的主观意料之外的幼儿伤害事故。它包括缝针、肢体骨折、骨裂、吞入异物、烫伤等。

三、应急行动小组成员： 组长： 副组长：

组员：、、保健教师（、、）

四、预防措施：

1、园长根据安全工作的要求，建立幼儿园安全工作管理网络，督促幼儿园各类人员贯彻落实安全制度。

2、加强学校校舍、场地、其他公共设施的管理工作，做好定期的安全检查工作并做好记录（责任人：门卫、资产管理员），发现问题及时向园长汇报，并挂上禁用牌，做到防患于未然。

3、班级教师开展多种形式的幼儿安全教育，增强幼儿自我保护能力。

4、加强对教师进行师德规范教育，增强责任意识和法制意识。在教育教学中，严禁体罚和变相体罚学生。

五、处理程序：

（一）事发阶段的有关工作和注意事项

1、紧急处理：

1）发生幼儿意外伤害事故后不得隐瞒，迅速通知卫生老师到场，拍摄现场，做好记录。（注：遇卫生老师外出开会，找幼儿园部门负责人）。初步判断是否需要紧急就诊，采取必要的防护应急措施后，由当事教师和卫生老师一起以最快的速度把受伤幼儿送往医院救治。

（送医原则：就近、区级或区级以上医院；也可以电话联系家长，如家长提出指定医院，以家长意愿为准。）

2）班级的其余幼儿由搭班老师看护，并做好适当的安全及安抚教育。

2、报告：

1）在送医同时两位老师分工，在第一时间将突发伤害事情向园长报告。

2）当班教师及时联系家长，告知家长幼儿情况并对送诊地点告知和确定，在有可能的情况下通知家长到就诊医院。3）事故发生两天内，事故责任人必须将事实经过以书面报告的形式送达园长室；事故严重的由园方商议后及时上报教育局办公室、区青保办等相关部门。

3、事故信息保存：

1）记录：当儿童伤害事故较严重时，当事教师必须做好“事故日志”，保存完整的资料信息。事故日志内容包括及时记录伤害事故发生后幼儿园、伤害儿童家庭、医院的三方的交流情况。医院（医生诊断情况、医生工号）

当事者（对孩子的紧急处理过程、送医过程、家访慰问）伤害儿童家庭（对事件的反应、言行等）

2）资料储存：营养费、发票、垫付医药费发票（复印件）等。

4、当发生严重幼儿伤害事故，事故应急处理小组立即启动。

（二）事故处理阶段的原则

1、依法调解原则：根据幼儿事故处理条例的有关条款规定，和家长商议事故处理时做的有礼有度、以情感人。注意切忌信口开河，随心所欲，掌握合法、合理、合情的操作原则。

2、一次性解决的原则：幼儿事故的善后处理不解决户口、升学和工作等方面；一个事故一次解决，不留尾巴；不搞分段解决；如家长不同意可提醒家长，依法保护自己的合法权益。

3、园方解决原则：事故处理小组定期商议事故处理意见，重大项目资金需经过核心小组讨论通过。

4、区青保办协调解决原则：幼儿园在无力协商幼儿意外伤害事故处理时，可由区青保办介入解决协调。

（三）事故处理结尾阶段的工作和注意事项

1、起草《协议书》。《协议书》要写清协议双方的身份；幼儿事故的简要经过，包括事发时间、地点；双方达成的协议；双方签名等内容。

2、给付补偿金。数额小的可支付现金，数额较大的用现金支票支付；不论金额大小，家长均要出具收条。

3、理赔：提供相关材料由幼儿园财务协助办理

幼儿意外伤害事故处理流程图

备注：发生情况必须在1小时以内报告园方，如没有及时汇报，所造成后果由当事人承担相关的责任及赔偿。

第四篇：保安部各种应急处理方案

打架斗殴等暴力事件的应急方案

1﹑打架斗殴等暴力事件的处理应遵守国家法规保持克制的态度。除非正当防卫。一般情况下尽量避免与人发生冲突。

2﹑发现或接报有打架斗殴等事件和迹象时应马上用对讲机或其它较快方式报告值班领班。并简要说明现场情况（地点﹑人数﹑程度﹑有无使用武器等）。领班则视情况派人员立即到场。耐心劝阻双方离开现场缓解矛盾。如场面无法控制应立即报警。

3﹑打架斗殴等暴力事件过程中如造成小区财产或人员受到损害时应拍照，保护现场并留下目击者电话和地址。作详细调查以明确和落实赔偿。如无法协调即报警处理。事件中如有人员受伤应及时组织抢救严重时及时报120处理。

4﹑提高警惕防止有人利用混乱偷拿财物。劝阻围观群众离开。保证目标区内正常秩序。并协助公安人员勘查现场。收缴各娄打斗工具并辩认为首份子。

盗窃等破坏事件的应急处理方案

1﹑发现或接报有人正在盗窃时，视情况迅速组织人员控制出口，设法到现场控制场面抓获嫌疑人员。如无法协调应连同证物送公安机关处理

2﹑事件中如有财产或人员受到损害时应拍照或录像。保护案发现场不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场遗留物品。详细情况并记录。

3﹑对重大可疑案发现场可将事主和目击者反映的情况向公安机关报告。对可疑作案人员可采取暗中监视或设法约束。并及时报告上级领导或移交公安机关处理。

火灾事故的应急处理方案

本着防消结合的消防理念。理论与实战相结合的消防方针。监控室发现消防设备报警或接火警报告后。应立即通知巡逻人员或领班赶往现场。查明原因当确认发生火灾时应立即组织人员扑救。中控室立即启动消防联动系统防排烟系统并视情况关闭防火卷帘。打开消防电梯迫降开关。如火势无法控制时及时报火警119。报警人员应向接警员详细讲明单位详细地址、火势大小、着火地点、火情性质、有无人员受伤、本人姓名、联系电话等情况。管理处以护管部为主讯速成立如下工作组展开灭火工作。

负责布置、协调指挥、火场扑救、疏散等消防灭火工作。指挥中心设监控室或火警现场。灭火后协助消防部门进行现场勘察和调查处理。向酒店提交火灾报告、分析着火原因、惩罚当事人。

a．接到火警通知后，立即赶赴火警现场，担任灭火指挥员与各业主单位保持联系，保证指挥及时。准确与统一。

b．灭火原则为先救人后救火。避免人员伤亡。转移易燃易爆化学物品。以避免火灾扩大。先抢救贵重物品再抢救一般物品。

c．就近使用灭火器材（装置）配合消防部门灭火 疏散组：

a．负责指挥人员及时有序疏散，保证消防通道畅通。阻止无关人员进入火场。

b．引导或陪同消防车到达灭火地点。掌握火灾情况保证消防器材供应。

a．疏散围观群众。维护现场秩序。防止有人趁机作案破坏。b．帮助伤病员尽快离开火警现场。护送重伤员及时就医。c．灭火结束后做好现场警戒工作保护现场。防止死灰复燃及破坏现象。

a．应急电源设备的正常运行。b．切断火灾现场电源及关闭燃气开关、空调机组、关闭通风设施设备。

c．做好设施设备停机后的处理。易燃易爆物品防火处理及疏散等工作。

易燃﹑有毒气体泄漏的应急处理方案

1﹑发现易燃气体泄漏，首先要清除泄漏点周围的易燃﹑易爆物品及火源，送到安全距离以外，防止燃烧﹑爆炸发生连锁反应。2﹑指定专业技术人员迅速查清事故原因，制定事故处理方案并马上实施。

3﹑准备灭火器﹑沙袋﹑铁锹等灭火工具，一旦易燃气体燃烧应迅速扑灭。

4﹑如果是石油天然气管道泄漏，应马上派人员关上上端阀门，并用通风机将泄漏点所在房间的天然气浓度降至最低，然后方可进行检修工作。

5﹑如果是氧气管道泄漏，在关闭上端阀门之前要了解清楚该管段未端是否在用氧气救人，如果有则尽可能采取其他办法供氧气（如氧气瓶），如果没有则应立即关闭上端阀门，开始检修。6﹑如果泄漏气体已经燃烧，切不可关闭上端阀门，切断气源，要保持管道内正常工作压力，防止外焰回火进入管道引起爆炸，同时积极采取措施扑灭火焰，冷却管道，方可停气检修。

长沙至尚物业管理有限公司

共和世家项目服务中心

秩序维护部

2010年10月01日

食物中毒事件的应急处理方案

1﹑当发现一人或数人进食后出现肠胃不适，头晕呕吐症状时，应及时报告医院进行化验检查治疗。

2﹑及时与医院感染科取得联系，请示指导工作。3﹑停止一切售卖食物，待查处理。

4﹑服务处应组织食堂供货单位和人员分析事故出现的原因，及时处理和整改。

5﹑事故处理完毕后，责任相关部门要以书面材料将事故经过，处理结果详细报告医院存档。

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秩序维护部

2010年10月01日

社会救灾的应急处理方案

1﹑社会救灾应急分队的建制由全体护管成员组成，由护管主管组织成立抢险指挥部。

2﹑接到社会救灾的紧急通知后，应急分队应迅速集合，在第一时间内赶到受灾现场，听从指挥，无条件服从分队领导及各组组长的调配。

3﹑应急分队负责事故发生现场群众的疏导工作，负责报警并向有关部门报告现场情况，保障应急抢救小组材料﹑物资供应，协助应急小组工作。

4﹑应急分队人员在现场应按照分工，各司其责，在处理各种事件中机智灵活完地成任务。在紧急情况下，分队领导有权调动各部门的人员，使用各种应急设施设备。

5﹑应急分队定期进行训练演习和业务培训，各成员不得无故缺席，应保证人员在突发事件中迅速到位，设备设施及时启动和使用。

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秩序维护部

2010年10月01日

第五篇：保安部下步工作计划措施

保安部下步工作计划与措施

为进一步贯彻落实上级指示和进一步维护矿安全稳定工作的顺利进行，保安部根据自身存在问题，特制定下步工作计划和措施：

第一，加大矿区内的巡逻检查力度。主要对井口交接班的时间进行突击性检查，对交接班时间从井下上来的车辆和人员进行仔细检查；对北院煤场附近进行监视，发现可疑车辆和人员立即进行仔细询问和检查；各门岗对进出车辆进行仔细的登记，对出矿的每一辆车的驾驶室和后备箱进行检查。第二，对未按规定停放的车辆进行及时的清理。主要针对井口（综合楼）和车队调度室门口停放以及矿区内乱停乱放，没有按规定停放在黄白线停车位上的车辆进行清理和处罚。第三；对进入矿区收垃圾捡破烂的人员进行及时的驱赶，并让各门岗注意此类人员，发现后一律不让进入矿区。第四，对进入文体中心的活动人员，要求出示活动证后方可进入。对喝酒、穿拖鞋、带宠物、带小孩、衣衫不整者一律严禁入内。

第五，对全体保安部人员进行培训教育工作，认真学习“石圪台煤矿不文明行为管理办法”的文件，培养保安遇见事、不怕事、处理事有责任心的作风。

第六，保安部对自身队伍进行内部详查，发现有搞里外勾

结监守自盗者，定会严惩不贷。

第七，下步工作的重之之重是矿内的防盗工作。监控室值班人员一旦发现情况后及时和各门岗值班人员以及巡逻队员进行联系，对在矿区内胡乱走动的人员以及车辆进行严格的询问和检查。

以上是保安部针对自身存在不足制定的下步工作计划和措施，望领导在我们的下步工作中给予批评和监督。下步工作我们将贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针，加强保安部对矿区内的安全稳定工作的落实努力进取！

利和物业石圪台项目保安部2011、7、5