组织行为学综合练习(二)

第一篇：组织行为学综合练习(二)

组织行为学综合练习(二)

第二章 个体行为

一、单项选择题 1．B 2．A 3．B 4．D 5．C 6．C 7．B

1．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（）。A．气质 B．个性 C．能力 D．性格

2．决定人的心理活动动力特征的是（）。

A．气质

B．能力

C．个性 D．性格

3．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（）。A．自我B．本我C．超我Ｄ．以上都对 4．老心理分析论的代表人物是（）

A．莱格

B．阿德勒

C．麦迪

D．弗洛依德

5．具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（）。

A． 能力低下

B．一般能力

C．天才 D．人才 6．明确目的，自觉支配行动的性格属于（）。A．理智型 B．增绪型 C．意志型 D．中间型

7．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（）。

A．知觉防御 B．晕轮效应 C．首因效应 D．定型效应

二、多项选择题

1．AC 2．ABCDE 3．ABCDE 4．AC 5．ACD 6．ABCE 7．ABC 8．ABD 9．ACDE 10．ABCDE 11．ABCD 12．ABCDE 13．ABC 14．ABC

1．影响人的行为的两大因素（AC）。

A．个人主观内在因素 B．心理因素 C．客观外在环境因素 D．生理因素 E．人群团体因素

2.人的行为特征有（ABCDE）。

A．自发的 B．有原因的 C．有目的 D．持久性的E．可改变的

3．个性的特点是（ABCDE）。

A．社会性B．组合性C．独特性D．稳定性 E．倾向性 4．个性影响因素主要有（AC）。

A．先天遗传因素 B．家庭 C．后天社会环境因素 D．文化传统 E．社会阶级和阶层

5．特质论的代表人物有（ACD）。

A．阿尔波特 B．莱格C．艾森克 D．卡特尔 E．弗洛依德 6．希波克拉特划分的气质类型有（ABCE）。

A．多血质 B．粘液质 C．胆汁质 D．黑胆汁 E.抑郁质 7．气质差异主要应用于（ABC）。

A．人机关系 B．人际关系C．思想教育 D．人员选拔 E．行为预测 8．气质差异的应用应遵循的原则是（ABD）。

A．气质绝对原则 B．气质互补原则C．气质合理安排原则 D．气质发展原则 E．阈值原则

9．按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（ACDE）。

A．理智型 B.内倾型C．情绪型 D．意志型

E．中间型

1O．斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为（ABCDE）。

A．理智型 B．政治型和审美型 C．社会型 D．宗教型

E．经济型

11．社会知觉主要包括（ABCD）。

Ａ．对人知觉 B．人际知觉 C．角色知觉 D．因果关系知觉 E．自我知觉

12．知觉偏差主要表现有（ABCDE）。

A．知觉防御 B．晕轮效应 C．首因效应 D．近因效应

E．定型效应

13．当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（ABC）

A．改变行为 B．改变态度 C．引进新的认知元素 D．不予理睬 E．重新进行角色定位

14．一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向（ABC）。

A．纵向变动 B．横向变动 C．核心变动 D．不规则变动 E．外围变动

三、名词解释

1．个性 个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。

２．气质 气质是人的心理活动的动力特点。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。

３．能力 能力是个人完成某种活动所必备的心理特征。任何一种活动都要求参与者具备一定的能力。

４．性格 性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。

５．知觉 知觉是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。当一个客观事物的某一种属性对有关的感觉器官发生作用时，通过一系列传入神经，把这一感觉信息传入大脑相应的感觉中枢。引起相关的一个感觉信息组合的活动，因而得以反映当前该整个事物的存在。

６．社会知觉 社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一人、个人对群体、群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间、群体间关系的知觉。

７．自我知觉 自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己。

８．知觉防御 知觉防御是指人们保护自己的一种思想方法倾向。这种倾向使人比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻。

９．晕轮效应 晕轮效应是指通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征。晕轮效应的关键在于对个体某一行为特征形成了突出印象，因而掩盖了对其他行为特征的知觉，导致以点代面的结果。

1０．定型效应 定型效应是指人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响。这也就是所谓社会刻板印象的作用。定型效应一般是指对一类社会对象而言，对于个人也是适用的。

1１．首因效应 在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先人为主”，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是首因效应。1２．价值观 价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重票性的总评价和总看法。对一个人来说，他认为最有意义和最重要的客观事物，就是最有价值的东西。

1３．态度 态度是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。

1４．职业生涯 职业生涯是表示一个人在某种职业、职业岗位上所渡过的工作活动的整个经历。

四、简答题

1．人的行为有哪些特征？

①自发的，人的行为是自动自发的。②有原因的，任何一种行为的产生都是有一定原因的。③有目的的，人类行为不是盲目的，它不仅有起因，而且有目标。④有持久性的，任何行为在目标没有达成以前，是不舍终止的，也许会改变行为方式，或由外显行为转为潜在行为，但总是不断地向着目标进行。⑤可改变的，人类为了达到目标，不仅常改变行为方式，而且经过学习或训练而改变行为的内容。

2．影响人的行为的因素有哪些？

任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素。影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。3．个性有哪些特点？

个性具有社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性等特征。4．影响个性形成的因素是什么？

个性的形成要受很多因素的影响，形成每个人个性的原因也不完全一样。研究成果表明，有些个性特征几乎纯粹是先天的，如神经类型的特点、气质等；另一些个性特征又几乎是后天的，如个性特征或性格特征．但是，大多数个性特征是先天和后天这两种因素共同影响下形成的，而且主要是在后天的社会郊境影响中形成的。后天因素主要有家庭影响、文化传统因素影响和社会阶级、阶层影响等。

5．个性理论在管理中的应用。

任何一个个性理论对于一个组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明、预测和控制个人的行为和绩效。实践证明，个性对于人的工作成就、健康状况和管理水平都有重大的影响作用。我们应当正确地运用个性理论，来提高我们的工作成就、健康状况和管理水平。为了在工作中取得更大的成就，为国家和人民作出更大的贡献，我们必须人尽其才，并在实践中不断培养和改造自己的个性性格。

6．简述气质的差异的应用范围。

各种气质类型往往都有积极的和消极的一面。许多行业，尤其是某些特殊的行业，对人员的气质行为有更高的要求。如果人们能够从事较适合其气质特征的工作，则能扩大气质类型积极的一面，而缩小其消极的一面。这样，就能更好地发挥人们的积极作用，从而保证工作的安全和效率的提高。

因此，应当应用气质的差异，妥善地安排人们的工作。可以从人机关系、人际关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。

（1）人机关系。一般说来，在现代社会的许多行业中的各种工作，都存在着人与机器；（或仪器）的关系问题。机器的操纵要求人员具备某些气质特征。与人机关系有关的气质特征，主要的是对工作的胆量和忍耐力，行为的强度、速度、灵活性等。

（2）人际关系。人际关系是影响工作效率的一个重要因素。管理人员应当了解每一个职工与人际关系有关的气质特征，主要是心理过程的倾向性，即外倾性与内倾性。

（3）思想教育。在对职工进行思想教育中，如果必须采取批评教育时，也要考虑到国气质差异而运用不同的批评方式。

此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。

7．简述性格的应用原则

（1）性格顺应原则。为了工作的开展，顺应人员的某些性格特征，采取相应的措施，叫做性格顺应原则。

（2）性格互补原则。在处理人际关系时，应考虑到与其相关的性格问题，使能起到人们的不同性格的互补作用，以利于人际关系的发展，这就是性格互补原则。

8．在能力的应用上应遵守哪些原则？

（1）能力阈限原则。每一项工作所要求的最起码的能力水平，叫做能力阈限。在录用人员时，必须坚持被用人达到能力阔眼，这就是能力阈限原则。

（2）能力合理安排原则。在安排职工的工作时，不仅要坚持能力阈限原则，而且要根据个人的兴趣和特长。合理地安排他们的工作。这就是能力合理安排原则。

（3）能力互补原则。与气质互补原则相似，也有能力互补原则，指安排职工的工作时，应考虑到他们的能力有可能相互补偿和促进的问题。由于能力上存在着差异，可以取长补短，起到互补的作用，并促进彼此能力的发展，因而有利于集体工作效率的提高。

9．影响知觉选择的因素是什么？

在知觉过程中，为了清晰地反映对象，我们总是从许多事物中被动地或主动地分出（选择）知觉对象，这就是知觉的选择性。这种选择性受客观因素和主观因素所制约。

客观因素包括：知觉对象本身的特征、对象和背景的差别、对象的组合等；主观因素包括：需要和动机、兴趣、性格、气质、经验知识等。1O．价值观有何作用？

价值观不仅影响个人行为，而且还影响整个组织行为。进而影响企事业单位的经济效益和社会效益。在同一客观条件下，对于同一事物，由于人们的价值观不同，就会产生出不同的行为。为了获得好的经济效益和社会效益，企事业单位的领导人在选择组织目标时，就必须考虑到与企事业单位有关的各种人员的价值观。在我国社会主义市场经济的条件下，一个有效的经营管理者更必须十分重视价值观的变化，以及其对经营管理和经济效益的影响作用。为此，一方面要使经营管理工作适应人的普遍存在的价值观，另一方面又要树立和培植新的价值观。

11．影响态度形成的因素有哪些？

态度的形成与改变受如下一些主客观因素制约：

①社会因素。②个性因素。主观的个性因素含个性倾向性因素和个性心理特征因素。③态度系统特性因素。12．什么是工作态度？

工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。它作为工作的内在心理动力，影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等。13．什么是职业生涯设计与开发？

职业生涯的设计，就是对个人今后所要从事的职业。要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。

职业生涯的开发，是指为达到职业生涯设计所列出的各阶段的职业目标，而进行的知识、能力和技术的开发性（培训、教育）活动。14．研究职业生涯设计与开发有何意义？

研究职业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对整个社会，都具有极为重要的意义。

①有利于明确人生未来的奋斗目标。一个人的职业究竟应向哪个方面发展。可以通过制定职业生涯的计划明确起来。

②有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术。在制定职业生涯的设计与开发的计划时，能扬长避短，选择合适的职业和职务。

③有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划，鼓励自我控制自已前途和命运。

④有利于人尽其才，避免人力资源的浪费．个人所制定职业发展的目标和职业生涯开发的计划能否实现，除了本人的努力外，还需要组织创造条件，特别是在我国目前的条件下，许多人的工作主要还是由组织上安排的。因此，作为组织上应该了解每个人的气质。性格、能力、兴趣、价值观和理想等特点，特别要了解每个人自己的职业发展的计划和设想，从而为他们创造实现职业目标的环境和条件。这样才能为组织、为社会做出更大的贡献。

五、论述题

1．试述个性理论的具体应用。

要点：个性对于人的工作成就、健康状况和管理水平都有重大的影响作用。我们应当正确地运用个性理论，来提高我们的工作成就、健康状况和管理水平。

①运用个性理论提高工作成就。在组织的管理过程中，应根据不同人的个性特点配备不同的工作岗位，使人尽其才，提高人们的工作成就。

②运用个性理论提高健康水平。好的个性与身体健康有密切的关系。一个人的个性应该是开朗乐观，对生活充满希望，沉着，善于摆脱烦恼和忧虑。这已被认为是保持身体健康、抗拒衰老的有效办法。

③运用个性理论提高管理水平。各级领导在安排工作时，应当考虑到被用人的个性心理特征问题。不同的工作对个性心理特征有不同的要求、越是高级的职业，对这方面的要求就越高。为了搞好本职工作．管理人员应当很好地掌握每个职工的个性心理特征。

领导者了解职工的不同个性，并根据这些不同个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同管理方式方法，就能最充分地调动每个职工的积极性、主动性和创造性，就能不断提高我们的管理水平和社会经济效益。2．试分析管理者的知觉对管理方式的影响？

要点：管理者的社会知觉怎样，直接关系到他们采用的管理方式。

①人际知觉与“人群关系”管理方式。如果管理者能够重视与职工交往，并与职工建立友好的“人群关系”，那么他们就能获得丰富的人际知觉，从而领会到人际关系的重大意义，形成相应的意识。这样，他们就能自觉地采用和执行与“社会人”假设相适应的“人群关系'”管理方式。

②自我知觉与“自我实现”管理方式。如果管理者善于在各种社会知觉中进行自我知觉，从他人的行为，特别是他人对待自己的态度中发现和了解自己，并形成了某种“自我实现”的需要（意识），那么他们就会倾向于采用和执行“自我实现”管理方式。

③对人知觉与“应变”管理方式。管理者如果能够经常与职工接触和交往，参加职工的一些活动，跟职工交谈一些问题，他们就能获得充足的对人知觉，了解到人的各种个性心理特征，形成相应的意识，把人作为一个“复杂人”来看待，从而采取和执行相应的“应变”管理方式。这种管理方式总的要求根据企业和职工的不同情况，采取灵活多变的管理方法。

④角色知觉与责任制管理方式。如果管理者善于进行角色知觉，掌握各种角色的行为标准，形成相应的意识，那么他们就会发现，人们都具有一定的角色意识，即责任心。这种责任心自觉地表现在相应的行为中。据此，他们可能倾向于利用人们的责任心，实行责任制的管理方式。按职责严格要求所属的每个职工，以利于充分调动人们的积极性。

管理者应当善于进行各种社会知觉（包括自我知觉），并能自觉地消除可能产生的知觉偏差和主观消极意识的影响，这样才能综合地利用各种管理方式，取得积极的效果。

3．一个人如何进行自己的职业生涯设计？应注意什么？

要点：一个人如何进行自己的职业生涯设计？应注意以下几个方面： ①制定职业生涯设计中要留有余地。在制定职业生涯中要留有余地，职业的目标和方案可有高、中、低三种。在具体实施过程中，就可能根据当时的环境和提供的机会灵活选择。②要给予职工择业的权利和自由。个人在做职业生涯计划时，是计划从事发挥自己优势的职业，而且要毕生精力献身于该职业。因此，作为组织和整个社会环境就应当给予职工个人选择自己真正想做的又是职工能做得更好的职业的权利．允许自由择业。所谓择业权，就是职工自主选择职业、工种和单位的权利。其中包括两方面的含义：一是劳动者在就业前，可对将要去的工作的地区、部门、单位及具体的职业和职务进行自主选择。另一方面，是已经在某处工作的劳动者，还具有调离、辞职、重新择业的权利。③必须为所有成员提供平等就业和就职的机会。假如不具备平等机会，对有些人来说制定职业生涯只是一纸空文，就毫无价值可言。要遵循公开招聘、平等竞争、合理考核等原则。④既要了解自己又要了解专业。既要了解自己的长处与短处，也要掌握专业特点，以避免在择业时的盲目性。⑤两种生涯的结合。一个组织在聘用工作人员的过程中，对实现夫妇双方的职业生涯计划具有较多的控制权。夫妇俩的任一方事业生涯的变动，往往都会导致另一方工作的变动。两种生涯结合也要求组织把收新成员时，必须为想要受聘的夫妻的另一方找到合适的工作。

第二篇：《组织行为学》期末综合练习1

《组织行为学》期末综合练习一

一、单项选择题

1、被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么？B A、1049年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B、霍桑试验 C、1914年利莲。吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D、泰罗的《科学管理原理》

2、具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于C A、能力低下

B、一般能力

C、天才

D、才能

3、通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于B A、知觉防御

B、晕轮效应

C、首因效因

D、定型效应

4、当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩，这种行为反应是B A、坚持原有目标的行为反应

B、升化的行为反应 C、反向的行为反应

D、放弃的行为反应

5、当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系A A、高凝聚力高生产率

B、高凝聚力低生产率 C、低凝聚力高生产率

D、低凝聚力低生产率

6、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是A A、强制

B、开诚合作

C、妥协

D、回避

7、领导的连续流理论是（B）提出的

A、勒温

B、坦南鲍母和施密特

C、利克特

D、豪斯和沙特尔

8、帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的A A、社会功能

B、成员受益程度

C、对成员的控制方式

D、成员人数

9、下面哪一个不是组织上的基本要素？A A、人际关系

B、协作愿望

C、共同目标

D、信息沟通

10、下面哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施？D

A、工作再设计

B、目标管理

C、建立社会技术系统

D、建立规章制度

二、多项选择题（2个或2个以上答案）

11、组织行为学研究的层次是ABCD

A、个体

B、群体

C、组织

D、集体

E、环境

12、一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向ABC

A、纵向变动

B、横向变动

C、核心变动

D、水平变动

E、外围变动

13、过程型激励理论主要有哪几种？BD

A、赫兹伯格的双因素理论

B、弗罗姆的期望理论

C、麦克利兰的成就需要理论

D、亚当斯的公平理论

E、斯金纳的强化理论

14、人际关系的发展趋势是ABCDE

A、社会性增强，自然性减弱

B、自主性增强，依附性减弱

C、平等性增强，等级性减弱

D、开放性增强，闭性减弱

E、合作性增强，分散性减弱

15、鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是ABDE

A、合作精神

B、决策能力

C、领导能力

D、敢于创新

E、尊重他人

三、判断改错题（先判断对错，对错误的要加以改正）

16、血液占优势的属于粘液质气质

错

17、期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大

错

18、麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。

对

19、任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。

对 20、群体规模越大，工作绩效越高

错

21、现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先遗传的，是不可以通过教育训练培养的错

22、组织机构是否设置合理化是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志

对

23、工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计

对

四、简答题

24、简述气质差异的作用 答案要点：

气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的，气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。各种气质类型往往都有积极的和消极的一面。许多行业，尤其是某些特殊的行业，对人员的气质行为有更高的要求。如果人们能够从事较适合其气质特征的工作，则能扩大气质类型积极的一面，而缩小其消极的一面。这样，就能更好地发挥人们的积极作用，从而保证工作的安全和效率的提高。因此，应当应用气质的差异，妥善地安排人们的工作。可以从人际关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。

25、期望理论在管理中的有哪些应用 答案要点：

（1）管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。

（2）设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获是先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。

（3）适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。如只奖不罚与奖罚分明，期激励效果大不一样。

（4）适当控制期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，而期望概率太小时又会减少某一目标的激发力量。实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益。但实际概率应与效价相适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。

26、什么是内聚力？影响内聚力的因素有哪些？ 答案要点：

内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，主要的因素有：

（1）群体的领导方式（2）外部的影响（3）群体规模

（4）群体内部的奖励方式和目标结构（5）班组的组合（6）与外界的隔离（7）群体的绩效

（8）其他因素，如信息交流的方式，群体成员的个性特征，兴趣和思想水平等都会影响群体的内聚力

27、组织设计应遵循什么原则？ 答案要点：

建立一个开放体系的组织机构，必须遵守以下基本原则：（1）目标明确、功能齐全

（2）组织内部必须实行统一领导，分级管理

（3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约（4）有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益（5）既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合

明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。

五、论述题

28、试述为何要研究组织的跨文化理论？ 答案要点：

随着全球经济贸易一体化和我国加入世界贸易组织（WTO）后，对如何认识和了解西方的管理经验和理论，如何将它们与我国现代化建设相结合，如何吸引外资和改善投资的“软环境”，以及跨国公司在我国如何成功地从事经营活动等诸多方面，跨文化研究都具有以下几方面的重要的作用和意义：

第一，有利于我们有效地吸收西方的管理理论和经验。研究表明，日本与美国的文化传统反差强烈，双方若直搬对方的成功经验都难以取得较好的效果。因此中国的现代化建设只能结合本国文化特点，有选择地吸收和消化外国的管理理论和经验。

第二，有利于促进改革开放，进一步改善投资的软环境。首先，不同的价值观就会造成人们管理行为上的差异。在国际市场中，为了让外国人理解中国人的交换行为，同时让中国人理解外国人的行为，就需要对东方文化和西方文化认真研究，找到使组织在开放环境中生存和发展的恰当方式。

第三，有利于消除组织冲突。如美国企业中，大量来自不同国家、具有不同文化传统的移民工人在一起工作，他们在语言、传统、习俗和宗教上有较大差异，导致人与人之间的态度、行为和价值观念上下有许多不同，造成人们沟通上的误解和偏差。而跨文化研究则有利于解决这一冲突。

第四，有利于跨国公司适应于当地的自然环境和人文环境，并能够进一步得到发展。如大连三洋制冷有限公司把先进的日本管理制度与技术同传统的中国文化相结合，以“创造无止境的改善”为企业理念，树立“务实、创新、追求卓越”的企业精神，奉献绿色新产品，开创21世纪新生活以“贡献于人类和地球”，并塑造出以人为本的企业文化，使三洋能根植于中国的土壤上并得到很好地发展。

六、案例分析

29、案例

魏亮老师为何想不通

魏亮是高山大学的经济系讲师，负责工商管理的教学工作。去年他是全校的先进教师。他热爱教学，仔细研究教法，但在研究与著述方面业迹平平，没有多大起色。今年系里来了一批年轻的硕士、博士生，改变了教师队伍的结构。这些人的特点是学历高、基础好、知识新且广，但并不象魏老师那样认真仔细地教学。他们中最有名的是孙强，刚满322岁，博士毕业，来校不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文。后来有人传说学校为了提高知名度，将调整先进教师的标准，要十分重视研究成果和著述。对这种说法魏老师并不相信，只认为“老师主要是教好书”。可在今年年底评比时，孙强被评为先进教师，并获得奖金1000元，而魏亮却没有被评上，至今他还想不通呢。

问题：

1、魏亮为何想不通？他应怎样对待奖金与荣誉？请用公平理论来分析

2、高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作？请用认知不协调理论来分析。

答案要点：

1、通过案例可以看出，一方面魏亮老师的对先进教师认知观念，没有随学校对评先进教师标准的改变而改变，另一方面他也产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平，显然魏亮认为自己认真仔细地教学，劳动投入大，就应该评上先进教师结果却未被评上；而孙强只是会写文章，并没有像他那样认真仔细地教学，劳动投入不大，却评上了先进教师。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。

2、高山大学生的经济系主任要想做好魏亮的思想工作，协调魏亮的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，系主任需要帮助魏亮重新认识先进教师的评选标准；或是帮助魏亮在继续高好教学工作的同时，也多发表论文；或是下评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其教学工作的好坏，也要看科研成果的水平与数量。

第三篇：《组织行为学》试题(二)

高等教育自学考试《组织行为学》模拟试题

（二）课程代码：00152

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．在相关分析中，其度量的具体指标是(C)A．相关度 B．相关比 C．相关系数 D．标准差 2．霍兰德认为个人的个性类型有(C)A．四种 B．五种 C．六种 D．七种

3．最为简单、花费最低的管理群体间互动的方法是(D)A．组建工作团队 B．成立特别工作组 C．制定计划 D．构建规则与程序 4．在组织运行方面，形成所有领导活动基础的是(C)A．领导行为方式 B．领导类型 C．决策 D．领导素质 5．以下关于传统组织理论的观点的表述虿孽碜的是(A)A．重视非正式组织的作用 B．重视人的物质需求，忽视人的社会心理需求

C．重视工作和制度，忽视人 D．把组织看作是一种权责分配和制度管理的体系

6.最早发现工作群体的重要性的是(A)A.霍桑试验 B.莱维特的研究 C.维卡的研究 D.马斯洛的研究 7.组织认同感与员工辞职率的关系是(B)A.正比关系 B.反比关系 C.方差关系 D.无相关关系

8.他人认为个体在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应是(C)A.角色同一性 B.角色知觉 C.角色期待 D.角色冲突

9.取消正强化，对职工的某种行为不予理睬，以表示对该行为某种程度的否定，这种强化方式是(C)A.积极强化 B.负强化 C.自然消退 D.惩罚 10.日本的自主管理(JK)活动的理论依据是(C)A.需要层次理论 B.公平理论

C.双因素理论 D.期望理论 11.最早提出“组织科学”这一概念的是（C）A.莱维特 B.梅奥 C.维卡 D.泰勒

12.把性格划分为A型、B型、C型、D型和E型，其分类的依据是（B）A.某种倾向性 B.人的行为模式 C.何种心理机能占优势 D.思想行为的独立性

13.人们见面的次数越多、越熟悉，越可能相互喜欢。这个结论的得出者是（B）

A.伦林 B.扎琼克 C.费斯廷格 D.奥斯卡普

14.领导决策的效力必须有一定的时间限期，这称作领导决策的（A）A.时效原则 B.数量原则 C.周期原则 D.效率原则

15.组织的基层管理层负责实施上级所安排的具体计划或工作，因此基层管理层也称为（D）

A.战略层 B.计划层 C.业务层 D.作业层

16.分别研究个体、群体和领导的心理与行为规律的是(C)A.行为科学 B.组织科学

C.微观组织行为学 D.宏观组织行为学 17.组织内部的个人工作等级职位的升降是事业生涯的(A)A.纵向变动 B.横向变动 C.向核心变动 D.斜向变动

18.组织行为学所研究的人际关系主要是指人们之间的(C)A.交际关系 B.利害关系 C.心理关系 D.互动关系

19.基于个体身体内部生理平衡的变化而产生的生理性动机是(A)A.物质动机 B.原始动机 C.习得动机 D.精神动机 20.下列不是现代组织结构理论代表人物的是(D)．．A.巴纳德 B.西蒙 C.钱德勒 D.韦伯

21.以下不属于组织行为学所使用的实验法的是(C)．．．A.现场实验法 B.实验室实验法 C.心理测验法 D.准实验法

22.群体规范可以规划一个人在群体中的行为方式，这是群体规范的(B)A.标准功能 B.导向功能 C.评价功能 D.动力功能 23.有效领导的基础是(A)A.领导的权威 B.领导的素质 C.领导的能力 D.领导的职位

24.动机会由于良好的行为结果而加强，使该行为重复出现，这是动机的(C)A.始发功能 B.选择机能 C.强化机能 D.导向功能

25.从组织应达到的功效来看，以下不属于组织变革和发展应达到的具体目标的．．．是(D)A.使组织具有各种合理的规章、制度和条例

B.使组织具有先进可行的经营目标和工作目标 C.使组织具有科学、合理和系统的组织结构 D.使组织具有足够的持续性

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26．群体结构变量主要包括(ABD)A．正式领导 B．群体规模C．群体任务 D．群体构成E．群体能力

27.依据归因论，人们一般可作出的归因内容包括(ABDE)A.努力程度 B.能力大小 C.工作环境和工作内容 D.任务难度 E.运气与机会

28.能力按其适应性可分为（ACD）A.智力 B.才能 C.专门能力 D.创造力 E.智商

29.影响人际吸引的交往因素有(ABCD)A.邻近B.相似 C.互动 D.互惠 E.互利

30.创造性行为的特点包括(ACDE)A.有用性 B.有效性 C.适应性 D.多变性 E.主动性

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31．态度

答：是个人对某一种现象所持有的评价与倾向。

32.创造性行为

答:创造性行为是指人综合各方面的信息后形成一定目标和控制或者调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。

33.组织的管理层次

答：组织管理层次是指因管理幅度的限制而形成的组织纵向结构的等级层次。

34.激励机制

答：激励机制是为了达到激励员工而采取的一系列方针政策，规章制度，行为准则，道德规范，文化理念以及相应的组织机构，激励措施的总和。

35．投射

答：投射就是以己度人的思想方法，有的人往往就是以自己的想法去猜测别人也是这种想法，而实际别人不是这样想的，这是一种主观主义的错误知觉。

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

36．简述组织认同感对组织的作用。

答：1 有认同感的员工很少离开自己的工作岗位 有认同感的员工工作表现出色 3 有认同感的员工坚持支持组织的政策 4 有认同感的员工视组织为自己家。

37.事业生涯设计应遵循的原则是什么? 答：1 应遵循个人与组织相结合的原则

组织对职工的事业生涯的设计与开发的主要内容是建立事业阶梯，制定培养计划以提高组织的工作效率与效益。

38.动机与行为之间关系的复杂性主要表现在哪些方面？ 答： 1 同一动机可以引起种种不同的行为 2 同一行为可以出自不同的动机

好的动机可能引起不合理甚至错误的行为 4 错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖

39．简要说明组织行为学的性质与特点。

答：

组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用性的学科。一边缘性 二两重性 三应用性。

40．影响从众行为的环境因素有哪些？ 答：1 群体的气氛 群体的竞争性 3 群体的凝聚力 4 群体成员的共同性 5 群体目标 6 群体的规模

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

41.如何根据个性差异实施有效的管理? 答：

（1）、知人善用。通过研究个性差异可以使各级领导者重视了解职工的不同个

性，从而根据不同的个性安排相适应的工作，这样就可以做到用其所长，避其所短，量才录用，发挥最好的效益。

（2）、配备合理的领导结构。通过研究个性差异可以使各级领导班子的配备合理，除了要考虑合理的年龄结构、知识结构、专业结构外，还要安排合理的个性结构。

（3）、选择有效的领导方式和管理方法。研究个性差异，可以是管理者考虑不同职业人员的个性特点，从而采用相适应的领导方式和管理方法，调动每个人的积极性，提高工作的成绩和效果。

42.试分析领导威信的特点与作用，并谈谈提高领导威信的方法。答：领导威信的特点：（1）内在性（2）持久性 领导威信的作用：

（1）决定领导者影响力的强弱（2）提高领导效能的重要条件（3）有利推进组织改革

（4）有助于融洽领导者与被领导者的关系（5）有利于吸引人才 提高领导威信的方法：

（1）优秀品质是领导者建立威信的第一要素（2）渊博的知识和专业特长是领导者建立威信的基础（3）工作实践（4）以身作则

第四篇：组织行为学二学习心得

《组织行为学》第二章学习心得

臧岩兵

通过对第二章的学习，主要有以下心得体会：

一、能力 〖知识点〗

每个人在能力方面都各有强项和弱项，这使得个体在从事某项具体工作或活动时，相比其他人来说可能更为有利或更为不利。从管理的角度问题在于了解人们的能力具有哪些方面的不同，并运用知识尽可能使员工更好地从事自己的工作。

能力的定义：指的是个体能够完成工作中各项任务的可能性。它是对个体现在所能做的事情的一种评估。

一个人的总体能力可以分为心理能力和体质能力两个大类。

●心理能力：即从事那些如思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力。

心理能力的构成包括从七个经营被引用的的维度，即：

心理能力维度

不同的工作要求员工运用不同的心理能力。把智力划分为四个亚成分可以更好地理解它，包括： 认知智力、社会智力、情绪智力和文化智力

认知智力：包括传统智力测验中人们经常关心的那部分潜能。社会智力：是指一个人与他人建立有效联系的能力。情绪智力：是种识别、理解和管理情绪的能力。

文化智力：是对跨文化的差异具有敏感性，并能够在跨文化的情境中成功运作的能力。

●体质能力 9种基本的体质能力

●能力与工作的匹配

为了达到高工作绩效而对人的具体的心理能力和体质能力两个方面的要求，取决于该工作本身对能力的要求。

〖拓展性理解〗

组织行为学中的能力，主要从心理和体质两个方面，决定个体基本素质，但仅是一个人的先天性素质或通过长期培养训练和环境中形成的。

ISO9000:2005 质量管理体系 基础和术语 标准3.1.6 能力：经证实的应用知识和技能和本领 特指人员的能力。

ISO9001:2008 质量管理体系 要求 标准6.2人力资源

基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的。

〖实际应用〗

公司是一个纺织企业，劳动密集型、多工种、多岗位是一个重要特征； 公司的发展历史上，有不同文化社会背景的人员加盟，如有长期在国企工作经历、外企工作经历、纺织企业经历、非纺织企业经历、应届毕业生、社会自由职业者等。

因此每个岗位所需要的能力是不同的，首先应从岗位要求出发，基于适当的教育、培训、技能和经验确定岗位胜任资格要求是主要的，再从岗位对人的个性能力，就是心理和体质能力来做好能力匹配。

二、传记特点 ●年龄 ●性别 ●种族 ●任职时间

三、学习●学习定义

行为的变化表明了学习的发生、学习就是行为的改变。关于学习的定义，还有几个方面需要澄清。

第一，学习包含着变化。第二，这种变化是相对持久的。第三，学习必须包含某种类型的经验。●学习理论 经典条件反射理论 操作性条件反射理论 社会学学习理论 ●行为塑造

第五篇：组织行为学综合练习题

组织行为学综合练习题

一、选择题

1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）2．面谈法属于组织行为学研究方法的：（调查法）。

3．将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?（经济人）

4．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（个性）。5．定人的心理活动动力特征的是：（气质）。

6．依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。7．理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。

8．高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而异的人属于：（天才）。

9．自觉支配行动的性格属于（意志型）。

10．得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：（晕轮效应）。11．要层次论的是（马斯洛）。12．理论的提出者是（赫兹伯格）。13．奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）。14．项表述正确的是（保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励 因素与工作内容和工作本身有关）。15．格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）。

16．出需要层次的“满足——上升”趋势，而且也指出“挫折——倒退”趋势的理论是哪一种？（ERG理论——成长理论）。

17．表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成就需要）。18．励理论包括（需要层次论、双因素理论、成就需要理论）。19．激励理论包括（期望理论、公平理论）。

20．工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（减少自己的投入）。

21．某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩罚）。

22．予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。

23．临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可变间隔的强化）。24．某公司年终进行奖励时，造成这种现象的原因是（公司没有做到奖人所需、形式多变）。25．患有先天性心脏病，他这种挫折感源于（个人本身能力有限）。26．出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）。27．某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对于这项工作的积极性会（可能高也可能低）28．当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，这种行为反应是（升华的行为反应）29．组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（正式群体）。

30．比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）。31．成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。32．和维护角色都多的群体属于（团队群体）。

33．任务角色多而维护角色少的群体属于（无序群体）。

34．在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（强制）。35．目标很重要，处理冲突的方式是（妥协）。

36．当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（高生率高凝聚力）37．斯托迪尔没有把领导按（社会特性）。38．研究领导行为的管理系统理论是（利克特）。

39．对下属采取信任的态度，这种领导风格属于什么类型？（参与型）40．的连续流理论是（坦南鲍母和施密特）提出的。

41．管理系统理论是由（利克特）提出的。

42．管理方格图中，最有效的领导方式有（团队式）。43．“途径——目标”理论是（豪斯）提出的。

44．管理系统理论是由（利克特）提出的。

45．大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（1000～45000人）。[3～30人——小； 30～1000人——中； 45 000人以上——巨型。] 46．是从哪个角度来划分组织类型的？（社会功能）。

47．要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（自由型组织结构）。48．下面哪一个不是组织的基本要素？（人际关系）。49．“熵”能测量环境的什么特性？（有序性）。

50．我们平常所说的企业精神核心是一种（价值观念）。

51．一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？（稳定性）。52．不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，这类环境是（复杂-动态环境）。53．尼是从哪个角度来划分组织类型的（对成员的控制方式）

54．以组织结构为中心的变革措施主要包括（完善的信息沟通系统）55．以人为中心的变革措施主要包括哪些？（调查反馈、群体建议、咨询活动）

56．下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容（组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员）57．哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施（建立规章制度）58．学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要是（分工、竞争和反应性）

二、多项选择题

1．组织行为学的特点有：（边缘性；综合性；两重性；实用性）。2．组织行为学研究的层次有：（个体；群体；组织；环境）。3．组织行为学的两重性来自于：（管理的两重性；人的两重性；多学科性）。4．组织行为学的理论基础有：（A．心理学B．社会学 C．人类学D．政治学E．生物学）。5．科学的研究方法应遵循的原则是：（研究程序的公开性；收集资料的客观性；分析方法的系统性；观察与实验条件的可控性；所得结论的再现性）。6．测量量表有：（名称量表；等级量表；等距量表；比率量表）。7．在行为研究中，对变量处理的方式有：（置之不顾；随机化和不加控制；保持恒定；规定特定的标准和范畴；匹配）。8．组织行为学的研究方法包括：（调查法；实验法；个案研究法；观察法）。

9．一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向（纵向变动、横向变动、核心变动）10．影响人的行为的因素有：（个人主观内在因素；客观外在环境因素）。11．的行为特征有：（自发的；有原因的；有目的的；持久性的；可改变的）。12．个性的特点是：（社会性；组合性；独特性；稳定性；倾向性；整体性）。13．影响个性形成因素主要有：（先天遗传因素；后天社会环境因素）。14．特质论的代表人物有：（艾森克；卡特尔）。

15．希波克拉底划分的气质类型有（多血质；粘液质；胆汁质；抑郁质）16．气质差异主要应用于（人机关系；人际关系；思想教育；）。17．气质差异的应用应遵循的原则是（气质绝对原则；气质互补原则；气质发展原则）。18．按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（理智型；情绪型；意志型；中间型）。19．斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（理性型；政治型和审美型；社会型；宗教型；经济型）。

20．知觉主要包括（对人知觉；人际知觉；角色知觉；因果关系知觉）。

21．知觉偏差主要表现有（知觉防御；晕轮效应；首因效应；近因效应；定型效应）。22．出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（改变行为；改变态度；引进新的认知元素）。

23．论认为（人生来就是懒惰的；人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的；人们具有非理性的感情，不能自我约束）24．要层次论的内容有：（生理需要、安全需要、友爱和归属需要里为重需要；尊重需要；自我实现的需要）。

25．奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（部分安全需要；全部友爱和归属的需要；部分相互尊重的需要）。

26．利兰的成就需要理论认为人的基本需要有（成就需要；权力需要；社交需要）。27．过程型激励理论主要有哪几种？（弗罗姆的期望理论；亚当斯的公平理论）。、28．根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（工作本身的特点；责任感；提升和发展；上司的赏识）。

29．励理论可划分为哪几大类（内容型激励理论；过程型激励理论；改造型激励理论）。30．下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（计时工资；月度奖；年终分红）。

31．以下做法中，属于消退强化方法的有（对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为；对请客送礼者，关门拒之；对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待）。32．我国员工产生不公平感的客观原因主要有（奖励分配制度的不完善；领导者的管理素质较差；社会上的不正之风；人事管理制度的不合理）。33．具有普遍意义的激励方式有（思想政治工作动；奖励；工作内容丰富化；职工参加管理）。34．人们在群体中可以获得的需要和满足有（安全需要；情感需要；尊重和认同需要；完成任务的需要；）。

35．同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（工作比较单纯不需要复杂的知识和技能；完成一项工作需要大家密切配合；一个工作群体的成员从事连锁性的工作）。

36．异质结构群体达到最高工作效率的条件是（完成复杂的工作；当作出决策太快可能产生不利后果时；需要有创造力的工作）。

37．体典型的角色有（自我为中心者；任务角色；维护角色）。38．自我为中心角色包括（阻碍者；寻求认可者；支配者；逃避者）。39．任务角色包括（建议者；信息加工者；总结者；评价者）。40．维护角色包括（鼓励者；协调者；折衷者；监督者）

41．群体决策的方式有（缺少反应；独裁原则；少数原则；多数原则；完全一致原则；基本一致）。42．按人际关系的结构分，人际关系的类型有（经济关系；政治关系；法律关系；伦理关系）。43．按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（亲缘关系；地缘关系；业缘关系）。44．人际关系的功能有（产生合力；形成互补；激励功能；联络感情；交流信息）。45．人际关系确立的条件有（人的产生；人际接触；人际的需要）。46．人际关系的发展动力有（人的生产；物质生产；精神生产）。

47．人际关系的发展趋势是（社会性增强，自然性减弱B．自主性增强，依附性减弱 C．平等性增强，等级性减弱D．开放性增强，封闭性减弱E复杂性增强，单一性减少）。48．人际交往的原则是（互利原则；平等原则；信用原则；相容原则）。49．冲突的来源有（沟通因素；结构因素；个人行为因素）。50．解决或减少冲突的策略有（设置超级目标；采取行政手段；）。

51．引起冲突的策略有（委任态度开明的领导者；重新编组；鼓励竞争）。52．按群体沟通的组织系统分，沟通可分为（正式沟通、非正式沟通）

53．斯托迪尔指出领导可以按（生理特性、社会背景、智力和个性、与工作相关的特性、社会特性）分成不同的类型 54．鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力；敢于创新；尊重他人）。55．概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（政治素质；知识素质；能力素质；身心素质）。

56．领导能力是（知识、智慧）的综合体现

57．领导的连续流理论是（坦南鲍母；施密特）提出的

58．勒温认为存在着（专制方式；民主方式；放任自流方式）的领导工作方式。

59．菲德瑜提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（职位权力；任务结构；上下级的关系）。60．“途径——目标”理论认为，领导方式有（支持型；参与型；指导型；以成就为目标）。61．领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（信息的原则；接受型原则；冲突的原则；合理的原则；目标合适的原则）。62．我们平常所说的企业精神实质上是一种（调查反馈、群体建议、咨询活动）

63．以人为中心的变革措施主要包括（调查反馈；群体建议；咨询活动）。64．学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有（分工；竞争；反应性）。

65．织变革大致涉及（组织的人员；组织的任务及技术；组织的结构；组织的环境）。66．以任务和技术为中心的变革措施主要包括（工作再设计；目标管理；建立社会技术系统）。67．在勒温的变革程序模式中，强化的方式包括（连续强化；间接强化）68．组织发展活动的基本价值观念包括（权力均等；正视问题）

69．工作的重新设计一般采用哪几种现代通用的设计方法（工作扩大化；工作丰富化；工作轮换）

二、判断题

1．群体行为是组织行为学的基础和出发点。答：错

2．实现管理的目标，就要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。答：对

3．组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。答：对

4．坚持怀念资料的客观性是任何科学研究方法的最基本的原则和重要的特点之一。答：对 5．影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。答：错

6．任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。：对 7．血液占优势的属于粘液气质。答：错 8．黑胆汁占优的属于胆汁质气质。答：错

9．根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对人产生激励作用。答：错 10．期望理论认为，目标的效价越高，激励力量越大。答：错

11．麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人。所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。答：对 12．保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。答：错 13．群体规模越大，工作绩效越高。答：错 14．领导者的权力主要来自于职权。答：错 15．现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。答：错

16．在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。答：错 17．组织只是群体的总称，它不是管理的一种职能。答：错

18．组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。答：错 19．组织机构是否设置合理是徇组织成熟程度和有效性的重要标志。答：对 20．工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容，工作职能和工作关系的设计。答：对

21．敏感性训练是通过结构小组的相互作用改变行为的方法。答：错

三、简答题

1、我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？

答：可分为：经济组织；政治组织；文化组织；群众组织；宗教组织.2、科学的研究方法应遵循的基本原则。

答：1）研究程序的公开性；2）收集资料的客观性；3）观察与实验条件的可控性；4）分析方法的系统性；5）所得结论的再现性；6）对未来的预见性。

3、组织管理活动中的个体行为特征有哪些？

答：1）行为的自发性；2）行为的因果性；3）行为的主动性；4）行为的持久性；5）行为的可变性。

4、能力差异的应用原则是什么？

答：能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则：1）能力阈限原则；2）能力合理安排原则；3）能力互补原则。

5、麦格雷戈的“超Y理论”与谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是什么？ 答：麦格雷戈的“超Y理论”与薛恩的理论观点相近。这种人性假设的主要观点是按照复杂人的假设，主管人员应该保持足够的灵活性，掌握高超的处理人际关系的技巧，在管理方法上，对不同的人，在不同的情况下采取不同的措施，即一切随时间、条件、地点和对象变化而变化。

6、如何进行情绪的调适与情感的培养？

答：

1、情绪的调节与控制：1）保持适宜的情绪状态；2）丰富并端正人们的情绪经验；3）引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展。

2、情感的培养：1）培养高尚的积极的人生观和世界观；2）通过多种途径，丰富学生的情感体验；3）培养幽默感，养成积极的人生态度。

7、何谓激励？

答：激励指是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。受到高度激励的组织员工会努力工作，以实现绩效目标。激励的实质就是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方向行动。

8、有效激励的手段与方法有哪些？

答：目标激励；工作激励；持股激励；榜样激励；荣誉激励；组织文化激励；危机激励。

9、有效激励应遵循什么原则？答：1）按需激励原则；2）组织目标与个人目标相结合原则；3）奖惩相结合原则；4）物质激励与精神激励相结合原则；5）内在激励与外在激励相结合原则；6）严格管理与思想工作相结合原则。

10、美国的罗伯特，豪斯和迪尔教授认为应怎样提高人的积极性？ 答：美国的罗伯特，豪斯和迪尔教授在他们提出的公式里强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，对管理者也具有很大的启发意义，他们认为要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手，即一方面提高内在激励，另一方面提高外在激励。

11、内聚力有何作用？

答：主要有：满意感；沟通；敌意；生产率；对改革的阻碍；群体意识.12、人际交往的有哪些基本原则？

答：平等原则；互利原则；信用原则；相容原则.13、工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？

答：1）准备工作阶段；2）创造条件阶段；3）形成团队阶段；4）提供继续支持阶段；团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。

14、对弱势群体的保护与管理有什么措施？

答：弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。就目前而言，要解决这三个方面的问题：1）社会的公正、公平和正义的问题；2）社会保障制度；3）建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。

15、菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？

答：菲德勒从1951年起，经过15年的 调查研究，提出了一种随机制宜的领导理论。这个理论认为，人们认为，人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性，而且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用。菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。

16、个体决策因素：与群体决策相比，个体决策往往具有较大的创造性，特别是对任务结构不明确或需要创新的工作更容易发挥创造性。

17、如何理解决策民主化？

答：目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化一即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。

18、怎样做才得提高领导工作的有效性？

答：1）明确组织对领导工作的要求；2）领导者自身素质的提高；3）领导者选聘；4）加强领导班子结构建设；5）科学运用领导艺术。

19、组织设计应遵守哪些基本原则？

答：1）目标明确、功能齐全.2）组织内部必须实行统一领导，分级管理。3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。4）有利于转换经营机制和提高经济与社会效益。5）既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。6）明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。

20、影响个人能否体验到工作压力的因素是什么？

答：压力来源于环境因素、组织因素和个人因素三个方面。

21、什么是组织文化，企业文化的构成？

答：组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。在企业中通常称它为企业文化。企业文化的结构一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。

22、组织变革的基本动因是什么？答：组织变革的基本动因是：

1、组织变革的内在基本动因：1）组织目标的选择与修正；2）组织

结构的改变；3）组织职能的转变。

2、组织变革的外部驱动因素：1）科学技术的不断进步；2）组织环

境的变动；3）管理现代化的需要。

23、组织柔性化的特点的表现：集

权化和分权化的统一；稳定性和变革性的统一。

24、组织发展战略措施有哪些？

答：1.激发组织的创新。

2、发展的价值观与可持续发展。

3、危机

管理与风险管理。

4、知识管理。

5、工作生活质量。

6、创建学习型组织。、典型案例:

一、反思失误问题: 1.读了本文后,你对王效金厂长的管理风格有什么看法? 2.这个案例对你有哪些方面的启示? 答1: 读了本文之后, 首先我认为他的管理风格是善于及时总结,按科学管理的要求,进行深刻而全面的反思,总结出了发展中的”五大失误”;其次相信群众,通过学习讨论,在总结经验和吸取教训中, 提高了认识,统一思想,为企业再创辉煌打下坚实基础.答2: 1)搞好企业的领导工作,领导者必须有战略的眼光;2)搞好企业的领导工作,领导者必须善于总结,及时反思;3)搞好企业的领导工作必须发动全体员工,充分调动他们的积极性;4)搞好企业的领导工作,领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质.二、贾厂长的困惑问题: 1.贾厂长为什么会作出案例中的决定?请运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式?2.如果你的贾厂长,你该怎么办?答: 该案例中, 贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款,而对早退罚款的规定.改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性, 贾厂长取消了迟到罚款的规定受到职工的好评,这说明在这个问题贾厂是做对了.但在制定新的规章制度时,由于没有很好地调查研究,没有了解工作为什么会出现早退现象, 就做出了早退罚款的决定.他实际上是采用了利克特的领导行为理论方式2,即开权威式的领导方式.鉴于案例中出现的问题,为了能使新的贯彻实施,贾厂长应该改变原有的领导方式,可采用方式3或4,在充分与工人讨论协商的情况下,制定公平合理的行之有效的规章制度.为了解决工人洗澡排队问题,厂里就彻底改造女澡堂.这样,就扫清了新规定执行的障碍.三、建造”大家庭”问题 1:冯景禧是如何提高新鸿基证券有限公司凝聚力的?2:香港新鸿基证券有限公司采用了什么样的的激励措施?答1: 冯景禧是以民主的方式来管理企业,使职工感受到大家庭和温暖;他能做到知人善任,合理地使用人才,强调发挥人的积极性和创造性,以能有一个高素质的人才队伍而骄傲;他能以身作则,宽严相济,注重团结,营造出一种使人奋发向上的组织氛围.正是这些,使得新鸿基证券有限公司有很高的凝聚力.答 2:这个案例告诉我们,这个组织的领导人的管理哲学和管理方式对一个组织的发展具有何等重要的意义,在管理中,坚持以人为本的哲学,发挥人的作用是这个组织成功之体.香港新鸿基证券从职工需要出发,采取营造”大家庭”的激励手段,去满足职工对安全,人际交往以及成长和发展的需要,是内宽型激励理论在实践中的印证.四、王义堂现象说明了什么?问题1:王义堂现象说明了什么? 2)在当前,研究王义堂现象有何现实意义?答1:王义堂现像说明领导者个人的实际管理水平与素质,即真才实学很重要.同时还说明,王义堂采用的专制管理方式,在技术相对简单和成熟,而管理又比较混乱的情况下,具有很好的效力.答2:1)国企改革首先从企业领导人入手;2)国企改革的关键是管理创新,要建立科学的管理制度并严格执行,落到实处;并根据客观实际情况,及时改进领导人的管理方式;3)国企改革要进行制度创新,要在经营机制上指导领导人的个人利益同组织利益相结合.当然为了企来长足发展,还要加强技术创新等措施.五、爱通公司的员工关系问题 1:明娟和阿苏之间产生了矛盾的原因是什么? 2: 威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?3:本案例对如何处理人际关系有何启发?答: 1:明娟和阿苏之间由职权之争引发冲突,又因信息沟通障碍产生矛盾.2:威恩解决矛盾的方法是可行的,他采用了转移目标的策略,如给他们设置一个共同的冲突者马德,并促进明娟和阿苏之间的信息沟通,协调认知.3:改善人际关系一定要体现平等,互利和相容原则,让明娟和阿苏和平共处,互相谅解,个告知他们未升迁的利益更大,并使他们相信威恩的话.这一过程启发我们应该依据人际交往的原同,运用科学的方法,帮助下属正确处理好人际关系方面的问题.六、固定工资与佣金制:问题 1:小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平论来解释.2:小白能否算一痊高成就激励者?试用麦克利兰的标准来说明.答1:亚当期公平理论认为:一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值,而要进行社会比较或历史比较,看期相对值.即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时,就感到公平,否则就觉得不公平.对现有的固定工资制,小白觉得自己的贡献越来越多,而报酬并未增加,这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等,致使小白产生不公平感,因此他不同意公司现有的付酬制度.答2:麦克利兰认为一名高成

就激励者具有以下特点:第一能够为解决问题担当起个人的责任;第二,善于在工作进程中调整取得成就的目标,使他能在切实可以达到的目标的工作中,不断获取成就需要的满足;第三对于好运引起个有高成就需要的人来说,他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价.这些可以判断小白算一个高成就动机者,因为他能承担起自己的推销工作,而且做得十分出色,并在工作中不断满足其高成就就要.但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况,所以他决定不在这家公司干了,而去寻找能满足其高成就需要的工作.七、魏亮老师为何想不通问题 1:魏亮为何想不通?他应怎样对待奖金与荣誉?请用公平理论来分析.2:高山大学经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作?请用认知不协调理论来分析.答1:通过案例可以看出,一方面魏亮老师对先进教师认识观念,没能随学校对评先进

教师标准的改变而改变,另一方面他也产生了不公平的感觉.从亚当斯公平理论来看,如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入报酬的比值相等,那他就会感到公平,显然魏亮认为自己认真仔细地教学,劳动投入大,就应该评上先进教师,强果却未补评上;而孙强只会写文章,并没能像他那样认真仔细地教学,劳动投入不大,却评上了先进教师.他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的,所以他感到不公平

.答2:高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作,协调魏亮的认知,使之达到平衡状态,同时使他感到公平.根据菲斯廷格的认知不协调理论,系主任需要帮助魏亮重新认识先进教师的评选标准;或是帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时,也多发表论文,或是下评选先进时广泛征求大家意见,提高评选标准,招既要看教学工作的好坏,也要看科研成果的水平与数量.八、杨利平糯米美食厂问题

1: 根据钱德勒的组织结构理论,杨家美食厂采用的是什么类型的结构?它适合于什么样的环境? 答1:根据钱德勒的组织结构理论便发现,杨利平的美食厂采用的是一种职能制(或直线职能制)的组织结构.它的优点是能充分发挥各嘀咕门的专业管理体制作用,对于部门的生产,技术和经济活动进行有效的组织和指挥,以适应现代工业生产技术和管理分工的要求;缺点是科室和车间人员的职责和权限难以划分, 许多问题需要许多部门协同解决,终将影响效率和贻误工作,且不适合于企业大规模生产.这种组织结构比较适合企业成立和发展的初期.2: 汤正龙建议的产品型结构是怎样的?有何优缺点? 答2: 根据钱德勒的组织结构理论和权变思想,一个组织的外部环境的变化,需要有效地运用它的资源时,必须改变它的发展策略.新的策略应导致内部结构的改革, 否则策略将归于无效.汤正龙建议的产品型结构实质是一种事业部制结构.它认为如果杨家美食厂要发展,就应不失时机的抓住市场需求,扩大生产规模,改变原有的直线职能制药的组织结构,实行按产品系列划分的事业部制结构.这种事业部制结构的优点是:便于专业化和仙部协作,最高管理部是强有力的决策机构,而各事业部能够灵活机动,适应性强,它按某种产品的特定要求,把每个独立核算,独立经营的事业部联系起来,在生产和销售,供求关系是展开竞争实行自治.加强了组织中纵向的和横向的联系,使集权和分权很好地结合在一起,适应于产品多样化的发展阶段.这种结构的缺点是机构重复,容易造成管理人员的浪费,由于各事业部独立经营,使各事业部之间人员互换困难,相互支援;各事业部经理考虑问题容易从本部门出发,忽视整个企业的整体利益.九、北京莲雪莲羊绒公司小苗的成长（又称北京雪莲羊绒公司的先进人物）问题：请用麦克利兰的成就激励理论来分析小苗的成长过程。

答：麦克利兰的认为有成就需要的人对胜任和成功有强烈的要求，是一种主义者。北京雪莲羊绒公司的实例各告诉我们，小苗是一个高成就需要者，从他“人一辈子要能干出点贡献”的观点可以求证。另外，公司为他创造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的，公司及时给予他必要的物质激励，就是说要把内激励和外激励有机地来结合起来，这也是我国公司激励问题的普遍做法。雪莲公司领导人的不仅考虑了成就激励，还考虑在人们做出成就以后，能够及时地给予物质鼓励。当然，在对人的激励过程中对于不同的情况要做具体的分析，可采用多种方法探讨到底如何调动人的积极性。从另一外一个角度来看，象小苗这样的人越多越好。因为具有高成就需要的人对于企业和国家都有生要作用。企业拥有这样的人越多，发展就越快，越能取得经济效益。北京雪莲公司在小苗这样的人员攻关下，终于在955年研制开发成功了BSLD—95工艺技术，并达到国际领先水平，为企业带来可观的经济效益。由此看出，如果一个国家拥有这样的人越多，国家就必定越兴旺发达。

1、苗晓光认为“一辈要出点贡献”根据马斯洛的理论，从苗晓光在北京雪莲羊绒公司的先进故事中可以看出，他在那方面的需要更强烈一些？（自我实现需要）；

2、麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有那种需要的人（成就需要）

3、提出双因素论的是（赫兹伯格）

4、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）

5、根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒公司的李总对小苗的科研成功所设置的效价是（精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励）

十、大连三洋制冷公司的企业文化建设问题：

1．大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的？它对公司的经营管理起到什么作用？ 答1．组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。

2．大连三洋制冷公司成功的文化建设例子告诉了我们什么？

答：大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值，把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。要搞好企业文化建设必须做到以下几点：⑴领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。⑵领导者对重大事件和企业危机和反应。⑶领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。⑷合理制定与实施分配报酬和提升的标准。⑸科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。