物业纠纷诉讼基本流程

第一篇：物业纠纷诉讼基本流程

1.物业纠纷诉讼基本流程

a)公司催款或者律师函催款——作为书面催收的证据。提前需要做的准备有：

i.和物业公司确定好需要诉讼的名单，做好标记，备注为计算业绩的基础名单。

ii.交接好名单之后联系物业公司添加业主的身份证信息，增加17年的欠费信息，然后交给律师写律师函并发送到物业公司。iii.联系物业公司张贴律师函，拍照反馈。

b)准备立案材料一式2份。——立案材料的准备及份数，应当首先电话和当地管辖法院做好沟通，与法院做好沟通的主要问题有：

i.涉诉小区是属于哪个法院的管辖；

ii.立案材料一式几份，如民事起诉状的份数； iii.以省公司名义签署的合同，是否可以当地分公司的名义进行诉讼； iv.网上预立案以及邮寄立案的程序可行性；

c)缴纳诉讼费，领取开庭传票。法院当前还有诉前调解程序，调解不成的再立案。

i.向法院提交立案材料，立案庭审核通过后会给诉讼费用缴费通知单。ii.按照诉讼费缴费通知单上的期限、地点和方式缴纳诉讼费，领取缴费回执。

iii.将银行出具的缴费回执提交给法院，法院会开具诉讼费收费专用票据，作为财务报销使用。

d)立案 e)开庭

f)领取判决书，任何一方不服可以上诉，再二审开庭，再终审判决。（如果是按小额诉讼程序那就是一审终审，任何一方不得再上诉提起二审）g)申请跟进强制执行 h)领款

立案所需的材料有：

1.业主信息登记表——项目提供 2.业主身份证明——项目提供 3.（前期）物业服务合同——项目提供 4.送达律师函的照片——项目提供 5.法定代表人身份证明——项目提供 6.法定代表人身份证——项目提供 7.物业公司营业执照——项目提供 8.催费律师函——律师提供 9.民事起诉状——律师提供 10.律师事务所公函——律师提供 11.对律师的授权委托书——律师提供 12.律师证证明文件——律师提供 13.证据目录——律师提供 14.收费批文——律师提供 15.送达地址确认书——律师提供 16.诉讼材料收据——律师提供

第二篇：房屋纠纷诉讼

一、起诉要件及内容

起诉必须符合下列条件：

（1）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；（2）有明确的被告，有具体的诉讼请求和事实、理由；（3）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。原告应预交案件受理费，如申请缓交、减交、免交的，要提出书面申请，并附有特因证明或其它证明材料等。

当事人必须依法正确地行使诉讼权利，按法院的要求提供必须提供的诉讼材料。

二、举证指南证明等

诉讼当事人应仔细阅读本院送达的《民事诉讼案件举证通知书》，并按照其规定尽可能全面地向本院提供认为可以证明其主张

或反驳对方意见的证据材料等。以下为您提供几种典型房屋纠纷案件通常情况下的举证指南，供您在诉讼中参考。

（一）房屋纠纷的共同证据

当事人的户籍证明、身份证明、如个体工商户或法人组织的，还应提供营业执照及法定代表人、负责人的身份证明;房屋所有权证或使用权证等。

（二）房屋买卖纠纷的证据

1、提供买卖房屋的合同，已办理所有权转移手续的，应出具产权证明。双方收、付款的证据，有证人证明的，提供证人(包括证人的姓名、地址及证人与当事人的关系)，房屋买卖后房屋交付情况证明等等。

２、出卖共有房屋的，提供其他共有人同意的证明及有优先购买权者(共有人、房屋承租人等)放弃优先购买权的证明等等。

(三)房屋腾退的证明

房屋产权证或公有住房使用证，腾退人原住房情况证明等。

（四）房屋租赁纠纷的证据

房屋产权证或公有住房使用证，房屋租赁合同。如要求承租人腾房的，要提供承租人有腾房能力的证据，如出租房被承租人转租他人的，需提供转租的证据等。

(五)房屋回迁安置纠纷的证据

原房屋动迁的时间、地点、被动迁人口的证据;被动迁房屋的“住户迁出通知”、“准住通知”、及“回迁安置协议书”;属货币安置动迁的，需提供动迁部门货币安置协议;拆迁人与被拆迁人达成的拆迁补偿安置协议的证明等。

(六)房屋居住权纠纷的证据

争议房屋共同居住人口及其相互关系的证明，有关单位或居住地社区的证明;要求共同居住人腾房的，提供其有腾房能力的证明等等。

(七)房屋确权纠纷的证据

提供土地、房产登记证、房屋买受、继承、析产、受赠等证明;建房申请、有关部门批准文件等证据;确认房产共有，应提供共同投资建造、翻建、继承、受赠、共同投资购买的证明等。

三、地域管辖

因不动产提起的诉讼，由不动产所在地人民法院管辖。

四、诉讼时效

一般诉讼时效为二年;延付、迟付、拒付租金诉讼时效为一年;最长诉讼时效为二十年，即从知道或者应当知道自己的权利被侵害之日起计算。如在诉讼时效的最后六个月内，确实不是由于原告的过错，而是由于不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的诉讼时效应当中止计算，从障碍原因消除之日起，诉讼时效期间继续计算。

第三篇：物业诉讼对策

资料摘编：关于被物业诉讼的几点解释以及应对策略

（业主们参考）

1，物业告业主，是民事诉讼，不要紧张，属于正常范围，所以不要着急害怕。

首先可以这样做，法院打电话给你，你可以先拖延一下，搜集证据，法院书记员打电话给你，让你取传票，你可以不去取，因为是民事诉讼，所以要征求您的时间安排，你可以说，出差了，最少可以拖延15天以上，因为如果传票不送达，这个过程是违法的，正常情况是书记员给你送传票，他比较懒，不会给你送的，让你自己取，你就可以说，不方便，等等再说，这样可以应付下传票的事情，但这样也只能拖延，如果给书记员搞烦了，给你送家去了，你不开门，他们也没办法，如果他们让你的亲属代收，你可以上你亲属说你不住在这里，住哪里也不清楚，这样传票无法送达，到一定时间，法院就会让物业先撤诉，等找到你再说，因为是民事诉讼，所以不会强制抓你的，如果你不开门，他们也不敢冲进来。

2，搜集证据

（一）用相机去拍摄下小区的，乱停车情况，地上不干净的情况，说明物业服务差，拍摄绿地情况，说明绿化不够原来承诺。

（二）在相关人陪同情况下，找物业正式要求提供维修保修记录，和财务账本审计报告，物业应该提供给你，如果他们不提供，可录音方式记录下来，打官司时，说明物业不配合业主要求，这里说下，通常物业比较牛，所以他们一定是不会给你的。特别是账本和支出。

（三）找一些邻居，给你写些证明，说明物业服务差，承诺的没有兑现。物业很多工作没有做，比如公示财务状况，比如你保维修，他们不及时来维修了等等。再比如，小区有小偷了，被偷了自行车了，最好是报过案的，这样把公安的报案记录复印一份。

（四）找出原来签署的物业服务合同，看看上面是否有承诺没有兑现，主体是否正确。

3，具体技巧

（一）民事诉讼，期限为两年，如果物业在此期间没有找你追讨过，那你可以向法院说明，已经过了诉讼实效，至少两年前的物业费，是不能追缴的了，或者你说已经交了，但因为过了两年，过了实效了，所以你收据丢了。（物业很难向法院提交已经向你要物业费的证据，只有通过挂号信的方式邮寄给你，你签收，这样就有证据证明向你崔交了，所以物业的挂号和EMS，一律不签收，就没有问题）

（二）一般物业是不会诉讼业主的，除非到没办法的情况，因为，法院判决，是减分原则，只要你证明了某一点，物业没有做好，那物业费就会减免部分，比如最后判决打7折这样，一旦判决生效，所有人的物业费，都要打7折了，而且以后再收，物业很难证明他们服务有所提高，所以以后全按7折来交了，所以打一次官司，物业费就减免一次，物业也不傻，所以业主不要担心。大不了，就是败诉，交物业费就是了。

（三）开庭时，不要担心，你可以要求证据保全，写个申请，要求物业公司提供所有账本，和所有收益（比如把房子出租给别人收了钱，这个钱是要冲抵大家物业费的，不够的业主才补其的），要求物业提供审计报告等，你一旦提出，法院没有理由拒绝，那物业就要交账本和收入等，如果他们作假，那责任就大了，他们也比较被动。所以你可以要求，审计后再确定到底物业费差多少。不过指定是会少交的。

（四）如果物业公司同意和解，你千万不要同意按原来的交物业费和解，这样就等于你输了，你可以同意按6-7折和解。另外，在房产证下来之前的物业费，你可以说明，因为产权不是你，你不应该交物业费，或者你说，应该向产权单位收取，物业告错人了。

已过诉讼时效，物业费仍需交纳吗？

诉讼时效是指民事权利受到侵害的权利人在法定的时效期间内不行使权利，当时效期间届满时，人民法院对权利人的权利不再进行保护的制度。在法律规定的诉讼时效期间内，权利人提出请求的，人民法院就强制义务人履行所承担的义务。而在法定的诉讼时效期间届满之后，权利人行使请求权的，人民法院就不再予以保护。诉讼时效届满后，义务人虽可拒绝履行其义务，但权利本身及请求权并不消灭。当事人超过诉讼时效后起诉的，人民法院应当受理。受理后查明无中止，中断，延长事由的，判决驳回其诉讼请求。诉讼时效分为一般诉讼时效和特殊诉讼时效。这里只说说一般诉讼时效，我国《民法通则》第135条规定的：“向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年，法律另有规定的除外。”这表明，我国一般民事诉讼的一般诉讼时效为二年。

近年来，随着社会的发展，小区实行物业管理制度已基本普及，同时业主与物业公司的矛盾也日趋严重。业主们主要指责的是物业公司的服务不周：下水道堵了，未及时疏通；墙体出现裂缝，未及时解决；室内财产被盗，物业却不知晓„„。总之，小小的业主怎么跟物业公司斗呢？思来想去，业主们想出一“高招”：不交物业费、水电费、取暖费，只要是物业收的费用统统不交。的确，这种行为严重的影响了物业公司的正常经营，让物业公司非常头疼。

纠纷再起，来咨询、委托代理的物业公司和业主都很多，但关注的焦点不外乎是：物业费是否有超过诉讼时效之说？物业公司担心超过诉讼时效，丧失胜诉权；业主们想过了诉讼时效，是否就可以不交物业费了，同时又担心长期不交物业费，从法律上需不需要承担什么责任？下面我们来看一个案例：

1998年，杨某在北京丰台区购得一处住宅，并与某物业公司签订《物业管理协议》。杨某在交纳了1998年7月至1999年12月的物业管理费、采暖费、电费后，不再交纳任何费用。去年7月21日，该物业公司诉至丰台区法院，请求法院判令杨某给付2000年至2009年6月的物业管理费、水电费和取暖费。一审法院判决杨某给付物业公司2000年至2009年6月的物业管理费、水电费和取暖费，并用银行逾期贷款利率计算滞纳金。宣判后，物业公司对滞纳金计算标准有异意，杨某也不服，双方均向市中院提起上诉。市中院审理认为，物业公司向原审法院主张权利的时间是 2009年7月21日，而杨某拖欠的物业管理费是从2000年1月起至2009年6月30日止，拖欠的采暖费分别是2000年至2009年。对于2009年6月30日前发生的费用应该适用法律关于诉讼时效的规定，也就是在得知自己的权利受侵害后的两年内必须起诉，否则将丧失胜诉权。最后法院判决杨某只须支付2007年以后的费用。

上述案例表明：追缴物业费是有诉讼时效的。

根据2009年10月1日实施的《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第六条规定，在物业服务企业书面催缴的合理期限内，向法院请求业主交纳物业费的，法院应予支持。那么，物业费的交纳有无诉讼时效呢？

我国民法通则规定了诉讼时效制度，如果在法定期限内不行使权利，将导致权利的丧失或权利效力减损的法律后果。那么物业合同同样适用诉讼时效的规定。但并不是说，过了诉讼时效的物业费都无法主张了。如果物业公司能够提供证据证明诉讼时效中断的，如经公证的催收单或其他方式行使债权的凭证；物业公司采取通过业主委员会催收物业费，由业主委员会出具相关证据证明等，法院还是可以维护物业公司利益的。在物业费诉讼时效上，还存在另一种声音，即有的律师认为这属于连续性欠款,不存在时效问题，但这种观点仅仅是理论上的观点，无法律上的依据。在上海的律师朋友提出：物业费的缴纳是个整体，而业主的分期缴纳是对整体债务的分期履行，根据《最高院关于审理民事案件使用诉讼时效若干问题的规定》，当事人约定债务分期履行的，诉讼时效从最后一期履行期限届满之日起算。但我个人的观点是：既是约定，《物业管理合同》中必然列明，否则不好主张。

总而言之，物业公司在催收物业费时，一定要注意收集证据，作为以后主张诉讼时效中断的依据。那么作为业主，你可以提出拒交物业费的合理理由，法官会权衡考虑，作出判决的。在这里，提醒广大业主朋友们，当你对房屋出现问题的时候，应积极采取措施，不要消极的应对，以防止承担法律责任。

第四篇：物业诉讼经验之谈

一、以解决物业纠纷为目的

物业纠纷不同于刑事案件，也不同于其他民事案件。其他案件有许多是一次性终结的性质，而物业纠纷通过诉讼之后，物业公司与被告之间还要长期的合作下去。因此要解决认识问题。物业公司走司法程序实是无奈之举，仅是为了通过法院平台，解决双方存在的问题，互相理解，放眼今后。基于这样的认识，首先要接受法庭的调解，在适当的尺度内做出让步，以缓解对方的抵触情绪。但需注意的是让步的尺度一定要把握好，不要给出这样的信号“会哭的孩子有奶吃”，造成负面的影响。笔者在实践中遇到过这样一个案例：在法院调解过程中，业主要求减免一部分物业费，而且数额较大，不肯让步，后来我们告诉他，钱可以减免，但你要写一份认错书，对拖欠物业费对其他业主利益造成的侵害做出深刻认识。该业主后来选择了交费。

二、诉讼时效问题

民法通则第一百三十五条“向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为两年”，第一百三十八条“超过诉讼时效期间，当事人自愿履行的，不受诉讼时效限制”，根据这一法律规定，物业公司一般应在诉讼时效之内提起诉讼，从一年半左右就应着手准备，同时依据第一百三十八条的规定，也可以通过做工作，使业主能主动配合，“自愿履行”，以达到不受诉讼时效限制的目的。笔者在实践中遇到的另一个案例是，某业主自2005年2月——2007年10月一直未交物业费，物业公司于2007年12月27日起诉到人民法院，在法庭上，业主提出“诉讼时效”问题，得到法庭的支持，认为2005年12月27日前的物业费不应再追究。而其余的近三十个案例，都有因业主来提出“时效”问题而顺利的“自愿履行”了。

三、滞纳金问题

如前所说，物业公司与业主“对簿公堂”，其目的应是去异求同，共同向前看，建立互信，共建和谐。所以滞纳金的收取，并不一定是金钱数额上的增加，而是通过滞纳金这一形式，让那些随意侵害其他业主利益的自私的人们付出其“不遵守游戏规则”的代价或违约成本，使其认识到问题的严重性，其震摄作用大于实际经济利益的作用，所以在起诉书应与所欠物业费一起列出。

沈阳市物价局1998（66）号文件第十条第四项规定，“对不按规定交纳物业管理服务费的，物业管理单位有权按照规定要求追偿，并按每天千分之三加收滞纳金”，这是笔者看到的唯一来自“官方”的一个确切数字。在实践中，一般是在千分之一到千分之三之间，我认为依据上述“震摄”原则，物业费在一元/平方米以下的，按千分之三加收，物业费在一元/平方米以上的，按千分之一加收。使其既起到震摄作用，操作起来也具有可操作性。

四、滞纳金计算问题

（一）物业费是按建筑面积每月收取，属于等额定期，符合年金的收付形式（属普通年金或后付年金），可以按年金的公式计算滞纳金的数额，其公式为：

S=A[（1+i）n*30-1]/ i

式中A为每月应缴物业费，i为滞纳金比例，n为所欠费月份（滞纳金按天加收，每月平均30天）。

如业主住房为100平米，物业费为0.5元/平方米，拖欠物业费20个月（即1000元），按千分之三加收滞纳金，滞纳金的数额应为50元*[（1+0.003）20*30-1]/ 0.003=3281.58元。（若按千分之一算为1030元）

（二）按普通利息计算，如某业主欠20个月的物业费，其滞纳金中第一个月欠20个月，第二个月欠19个月，以此类推，最后一个月的物业费仅欠一个月而已，这样按一般单利计算，计算公式为：滞纳金=月应收额*滞纳金比例*30（平均每月天数）*n*（n+1）/2(n为欠费月份)。仍依上例，滞纳金数额应为

S=50*0.003*30*n*(n+1)/2=50*0.003*30*210=945元

可见，物业费仅欠1000元，拖欠20个月后，滞纳金至少就已经达到945元了。

以上两种计算，后者计算更方便，更易为人们所接受。前者数额更大，具体用哪一种方法计算，滞纳金比例为多少，都应该在《物业委托合同》中明确规定。如没有规定的按后者计算比较方便。

五、起诉材料的准备

到人民法院立案起诉应提供如下资料：

（一）起诉书三份（自留一份）。内容包括原告、被告、诉讼请求（包括诉讼额及滞纳金数额），事实与理由（写明被告的房屋建筑面积、收费标准、月应收额、拖欠时间及拖欠物业费数额等）。

（二）企业法人营业执照（副本）

（三）法定代表人身份证明书

（四）企业法人身份证复印件

（五）物业收费许可证

（六）物业委托合同

如委托代理人的，还应提供委托代理人的授权委托书和被委托人身份证复印件。

如首次去法院起诉的，还应携带企业法人营业执照正本，让立案法官过目。

六、执行过程中的问题

经法院判决生效后，被告仍拒不履行法院判决的，物业公司可以到人民法院申请强制执行。执行对象先是动产与不动产，但物业费的数额与动产与不动产相比，数额相差较大，法院一般不采取这种形式。常采用的形式通常是通过被告的身份证号码直接在银行中查取划款，最后是司法拘留。依据目前我国居民的收入水平，居住有物业服务小区条件的业主，工资的发放绝大多数是由银行转帐的，所以这条途径应该是方便快捷的，只不过要求物业公司能提供被告的身份证号码或是其配偶的身份证号（房屋是夫妻双方的共同财产），并附带一份说明，证明身份证是由物业公司提供，一切后果由物业公司承担。这就要求物业公司对业主资料的掌握程度要全面并准确，在日常工作当中，留意收集。因为对簿公堂时，业主通常不会主动提供身份证号码，法院也不会采信利害关系人自己提供的信息作为执行的依据。

七、附加说明的两点问题

（一）业主的电话号码、手机号尤其是住宅电话，在诉讼过程中也是非常重要的。在法院送达的过程中，有时业主会由于不在家或房屋出租或有抵触情绪而拒收法院的传票。但只要送达法官与被告人通话，起诉书就视为送达。方便快捷。

（二）被告的姓名一定要准确，司法程序是非常严肃的，有不得一丝一毫的差错，笔者在实践中就遇到过因被告的姓名中的“淑”与“素”一字之差而无法执行，只能撤诉，从头再来的情况。

第五篇：公司纠纷及诉讼管理办法

法律纠纷案件管理办法

第一章 总则

第一条

为规范公司法律纠纷案件管理工作，依法、及时、高效处理法律纠纷案件，最大限度地维护公司的合法权益，根据相关法律法规的规定，制定本办法。

第二条

本办法所称法律纠纷案件是指集团公司及下属分子公司（以下合称为：公司）在经营、管理过程中发生的各类纠纷案件以及由此可能或已经引发的以公司为当事人的各类诉讼、仲裁案件包括但不限于：民事诉讼案件、劳动争议仲裁或诉讼案件、行政诉讼案件、执行案件、申请复议案件、商事仲裁案件等。

第三条

法律纠纷案件直接影响公司的合法权益及声誉，因此公司应本着诚实信用、平等自愿、等价有偿、互惠互利的原则开展经营、管理工作，尽量避免法律纠纷案件的发生；对发生的法律纠纷案件应充分重视，及时、妥善处理，有效规避、控制风险，避免造成不应有的损失。第二章 管理部门、职责、权限

第四条

法律纠纷案件管理实行业务部门和经营管理部分工管理、密切配合的原则。法律纠纷案件发生部门或涉及事项的主管部门是法律纠纷案件管理的业务部门，经营管理部是法律纠纷案件管理的归口部门。

第五条

业务部门的主要职责：

（一）负责提供法律纠纷案件涉及的事实情况及证据材料；

（二）出具法律纠纷处理的初步解决思路或方案；

（三）参与法律纠纷案件处理讨论；

（三）根据需要承担部分法律纠纷案件处理事务工作；

（四）负责与法律纠纷案件相对人的商谈和解工作；

（五）负责法律纠纷案件处理涉及的费用支出及收取；

（六）建立法律纠纷案件工作台账；

（七）根据法律纠纷案件处理需要承担的其他工作。

第六条 经营管理部的主要职责：

（一）制定法律纠纷案件管理办法，并负责组织实施；

（二）对业务部门的纠纷处理初步解决思路或方案进行法律审查，并提出意见或建议。

（三）牵头负责法律纠纷案件的司法程序处理；

（四）负责与法律纠纷案件处理涉及的外聘律师进行沟通管理；

（五）会同业务部门制作重大案件专题汇报，报相关部门和公司管理层审批；

（六）建立法律纠纷案件工作台帐；

（七）负责法律纠纷案件的报备工作；

（八）签收、发送诉讼或仲裁案件法律文书；

（九）根据法律纠纷案件处理需要承担的其他工作。

（十）督促相关业务部门在法律纠纷案件中的工作，并对工作情况进行考核评价。第七条

法律纠纷案件处理完结前（诉讼案件应在裁决/调解书生效前），案件处理的参与者不得对外泄露案件的信息内容，坚持保密原则。如违反保密规定，在案件处理过程中泄露公司商业秘密和其他秘密事项的，根据有关法律规定和公司的有关规章制度追究其相应责任。

第八条

具有下列情形之一的案件为重大案件。对于重大案件，经营管理部（必要时律师参加）会同业务经办部门形成书面汇报材料，详细介绍整体案件情况后，提出处理意见报公司管理层审批。

（一）涉案金额超过 元人民币的；

（二）公司作为诉讼当事人且一审由中级（或高级）人民法院受理的；

（三）可能引发群体性诉讼、仲裁或者系列诉讼、仲裁的；

（四）其他涉及公司重大权益或者具有省内（或国内）重大影响的。

重大案件之外的其他案件为一般案件，对于一般案件，由经营管理部会同业务经办部门报公司管理层审批，必要时形成书面汇报材料。

第九条

法律纠纷案件处理过程中所涉及的法律性文件、合同类文件的出具，按照公司的有关规定履行审批程序。第十条 法律纠纷案件处理过程中产生的所有费用，包括但不限于诉讼费、鉴定费、保全费、律师费、执行相关费用、履行判决结果产生的赔偿等费用，均由涉案公司承担，所有费用均由业务部门按照公司财务制度流程发起，经所属组织、集团经营管理部审核后，报集团总裁董事长审批。第三章 纠纷管理

第十一条

本章所指的纠纷是指未形成诉讼或仲裁的各类纠纷。

第十二条 公司各部门在工作过程中，如发现本部门难以处理，需要公司经营管理部和/或律师提供支持的案件及事项，应积极了解情况并与纠纷对方当事人协商，及时填写《纠纷情况登记表》（见附件一），经部门负责人签署处理意见后，连同纠纷情况说明、相关资料等，报经营管理部。

业务经办部门应根据经营管理部的具体要求，提供或补充提供详细的情况说明及资料，以便于及时、有效地采取应对措施。

第十三条

经营管理部对业务经办部门提交的《纠纷情况登记表》及案件资料进行分析，于3个工作日内提出法律意见或建议，并及时通知业务经办部门，同时督促经办部门妥善处理。在必要时可报请公司管理层批示处理意见。

第十四条

纠纷处理原则上由业务经办部门负责；经营管理部提供法律服务与支持。对于重大纠纷或疑难法律事务，由经营管理部联系公司常年法律顾问出具法律意见，作为纠纷处理的参考；或请公司常年法律顾问协助处理。

第十五条 纠纷处理过程中涉及专业、疑难问题，或需要协调公司其他部门共同处理时，业务经办部门应根据公司相关制度的规定，及时书面上报统一协调处理。

第十六条 纠纷发生后，各部门及各所属公司应充分重视并积极处理；杜绝隐瞒不报、推托迟延的情况，避免因纠纷处理不当、不及时而造成不必要的损失。第四章 诉讼、仲裁案件管理

第十七条

业务经办部门对需要提起诉讼或仲裁的案件，应提前30个工作日（凡涉及到诉讼时效的，最迟应在诉讼时效到期2个月前上报）填写《起诉案件审批表》（见附件二），连同相关证据资料、情况说明报经营管理部。

诉讼、仲裁所需的各项证据材料原件。包括合同、变更签证、结算资料、付款凭证等，要求各项材料做到清晰、完整、准确、全面。

因证据不全或证据缺陷造成的败诉等诉讼不利后果由涉案经办部门承担。

第十八条 经营管理部对《起诉案件审批表》及证据资料进行审查，于3个工作日内提出法律意见并对案件所需证据列出证据目录，对是否起诉等事项报请公司管理层审批，按照审批意见在3日内书面通知业务经办部门。

第十九条

业务经办部门应在收到经营管理部法律意见及证据目录后3个工作日内确定案件配合人员，并在一周内完成证据原件的收集交至经营管理部，填写《证据目录交接单》。

案件配合人员与经营管理部法务人员填写完善《起诉案件审批表》后，依据管理层审批意见办理。

第二十条 确定起诉后，由经营管理部负责制作诉讼文书，或在必要时将案件材料提交外聘律师，由律师起草。

第二十一条

对于公司被动应诉案件，由经营管理部统一接收法院或仲裁委员会送达的起诉状、仲裁申请、应诉通知书、传票等法律文件。

第二十二条

经营管理部应在收到应诉案件的法律文件后，通知案件所涉及的业务经办部门，并提供诉状或仲裁申请书、应诉通知书等法律文件复印件，初步填写《应诉案件情况登记表》。第二十三条 业务经办部门应于收到经营管理部转发的法律文件后3个工作日内完善《应诉案件情况登记表》（见附件三），备齐相应的证据材料、情况说明，并确定案件配合人员，经部门负责人签署处理意见后报经营管理部。

第二十四条 诉讼、仲裁案件处理的对接程序及相关诉讼、仲裁手续办理由经营管理部负责协调，应在起诉状、仲裁申请、应诉通知书、传票等法律文件送达后7日内办理完毕。

第二十五条

经营管理部应加强对外聘律师的监督和管理，定期了解案件的进度并及时汇报有关管理层，如实际情况发生变化，有可能对案件处理产生影响，应尽快形成处理意见汇报给有关管理层，按照管理层审批后及时调整诉讼、仲裁策略。

第二十六条

案件经办部门认为需要提起上诉的案件，应于裁判文书送达后7个工作日内填写《案件上诉审批表》（见附件四），连同裁判文书、相关资料报经营管理部。

第二十七条经营管理部对案件经办部门报送的《案件上诉审批表》及相关资料进行审查，提出法律意见或建议，必要时可报请公司分管领导审批处理意见。

上诉案件的办理程序，参照本办法关于起诉案件的规定执行。

第二十八条

公司决定不予上诉的案件，经营管理部应将处理意见及相关裁判文书及时转发相关部门，由相关部门负责裁判文书的履行。

第二十九条

公司申请执行或作为被执行人的案件的审批、办理程序，按照本办法关于起诉、应诉案件的相关规定执行。

第三十条

经营管理部及案件配合人员在案件办理过程中，应对案件的情况作详尽的了解，有权调查、收集相应的证据材料，公司各部门应全力配合，不得无故推诿、拖延、拒绝。

第三十一条

对于诉讼案件办理过程中涉及的专项问题，经营管理部或经办部门可要求相关部门或所属公司协同处理，公司各部门应全力配合，不得无故推诿、拖延、拒绝。

第三十二条公司主动提起的诉讼或仲裁由业务部门申请，经经营管理部法务专员、经营管理部部门主管、业务单位负责人、集团分管领导等逐级审批；重大、疑难案件报集团总裁或董事长审批。

第三十三条通过诉讼收回的各类款项，必须全部上缴涉案公司财务部，不得截留至私人账户。第五章 档案管理

第三十四条 纠纷处理的具体经办人员应建立案件档案，一案一档。

案件档案包括但不限于：有关案件的合同、协议、票据、往来函件、履行资料等。

对于已处理完毕的案件，应在15日内，完成整理，并交有关部门存档。

第三十五条 诉讼案件的具体经办人应在收到判决/裁定/调解/裁决书后20日内整理归档。案卷应包括但不限于：案件受理通知、应诉通知书、起诉状或仲裁申请书、相关证据、答辩状、代理词及判决、裁定、裁决书等。

第三十六条 经营管理部应及时将诉讼案件案卷交公司档案管理部门归档，并负责对公司的诉讼案件存档情况登记造册备查。第六章 监督与检查

第三十七条 公司各部门应严格按照本办法的规定开展工作；经营管理部根据本办法的规定对各部门的非诉讼、诉讼案件管理工作进行监督及定期、不定期的检查。凡在检查或日常工作中发现各部门未按本办法的相关规定执行的，有权督促其限期改正。第七章 问责与考核 第三十八条 公司工作人员如有下列违反本办法的行为，应将相关情况纳入绩效考核。对于未给公司造成损失的，给予批评并限期改正；给公司造成损失的，责令赔偿损失；情节严重的，还应给予处分，直至解除劳动合同；触犯《刑法》的，依法报请有关机关追究刑事责任。

（一）未按照本办法规定的程序及要求办理案件；

（二）在办理案件过程中谋取私利、收受回扣的；

（三）在办理案件过程中拖延、推诿、不予配合的；

（四）未按照规定及时、准确报告纠纷案件情况的，对公司造成不良影响或损失的；

（五）因涉案单位管理不善或违反公司相关管理制度，导致诉讼案件证据资料不全，给公司造成严重损失的；

（六）其他违反本规定的行为。

第三十九条 对于违反本办法第三十八条规定行为的，除给予相关责任人员处分外，相应追究相关部门负责人的管理责任。

第八章 附则

第四十条 本办法由公司经营管理部负责解释。

第四十一条 本办法自下发之日起施行。

附件一：《纠纷情况登记表》

纠纷情况登记表.xls 附件二：《拟起诉案件审批表》

起诉案件审批表.xls

附件三：《应诉案件情况登记表》

应诉案件情况登记表.xls

附件四：《拟上诉案件审批表》

案件上诉审批表.xls