2011年导游政策与法规考试模拟试题及答_2

第一篇：2011年导游政策与法规考试模拟试题及答_2

2011年导游政策与法规考试模拟试题及答案(2)

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分)

1.导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有________权，而且还享有向人民法院提起行政诉讼权。

2.旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排________全程陪同。

3.我国《合同法》在违约责任上采用________原则。

4.我国对旅游饭店星级的评定，采取按星级饭店的必备条件与________相结合办法综合评定。

5.旅客要求办理改乘手续实际上是向铁路运输企业提出________的请求。

6.特别重大的旅游安全事故发生后，应在________小时内写出书面事故报告报送有关部门。

7.旅游团队领队在带领旅游者旅行、游览过程中，应当就可能危及旅游者人身安全的情况，向旅游者做出________，并按照组团社的要求采取有效的措施，防止危害的发生。

8.文物收藏单位应当根据馆藏文物的保护需要，按照国家有关规定建立、健全管理制度，并报主管的文物行政管理部门备案。未经批准，任何单位或者个人不得________馆藏文物。

9.旅游消费者参加旅游活动，________安全不受侵犯是其最基本的权利。

10.仲裁指由旅游纠纷双方当事人将其争议交付第三者居中评断是非并做出裁决，该裁决对双方当事人均具有________。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分)

1.导游人员等级分为()。

A.两个系列、三个等级

B.两个系列、四个等级

C.三个系列、三个等级

D.三个系列、四个等级

2.某高校学生小王向某饭店发送电子邮件，预定了一套客房。该合同属于()。

A.El头合同

B.书面合同

C.以信件的形式订立的合同

D.以合同书的形式订立的合同

3.无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币()的罚款。

A.500元以下

B.1000元以上3万元以下

C.3000元以上1万元以下

D.3000元以上3万元以下

4.导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于()。

A.40小时

B.48小时

C.56小时

D.64小时

5.下列有关导游人员管理制度的表述中，不正确的是()。

A.获得导游人员资格证3年未从业的，资格证自动失效

B.所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行

C.高级导游人员的考核评定由省(自治区、直辖市)人民政府旅游行政管理部门负责

D.正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程

6.甲旅行社安排旅游团到某一景区游览，到达后才知道该景区正在修架索道，根本无法游览。关于游客的损失，下列说法正确的是()。

A.游客无法游览是因不可抗力所致，责任由其自负 B.旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金

C.旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金

D.景点应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金

7.加强旅游法制建设的关键所在是()。

A.依法治旅

B.有法可依

C.有法必依

D.执法必严

8.旅行社收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前()天(出境旅游应提前 7天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。

A.1 B.2 C.3 D.4

9.导游人员未按国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，经查属实后，()赔偿旅游者所付导游费用的2倍。

A.导游人员

B.旅行社

C.导游员及旅行社

D.管理质量保证金的旅游行政部门

10.导游人员邱某在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人管理，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接损失，并赔偿()。

A.全部旅游费用20%的违约金

B.全部旅游费用30%的违约金

C.支出的食宿费用20%的违约金

D.支出的食宿费用30%的违约金

11.旅行社要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用的，由旅游行政管理部门责令改正，处()的罚款。

A.1万元以上5万元以下

B.2万元以上5万元以下

C.1万元以上l0万元以下

D.2万元以上l0万元以下

12.一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在人民币l万元(含1万元)至10万元者属于()。

A.轻微事故

B.一般事故

C.重大事故

D.特大事故

13.经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金()。

A.20万元

B.30万元

C.120万元

D.150万元

14.按()来进行划分，旅游纠纷可分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷。

A.旅游纠纷的内容

B.旅游纠纷的性质

C.旅游纠纷的主体

D.旅游纠纷的成因

15.旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于()。

A.国家标准或行业标准

B.合同标准和行业标准

C.国家标准或合同标准

D.合同标准或行业标准

16.航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了()。

A.购票协议

B.行李运输合同

C.订座协议

D.航空运输合同

17.旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行路线、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被称为()。

A.单项委托服务

B.选择性旅游服务

C.旅游咨询服务

D.组团业务

18.我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币()。

A.100元

B.150元

C.200元

D.300元

19.某商场门前贴着“特大喜讯：迎国庆大酬宾，全场商品一律五折，打折商品概不退换”的告示。游客杨某购买了一件打折商品，回去使用时发现有质量问题，找到商场要求退还。根据以上事实，下列表述正确的是()。

A.商场应当退换

B.因为商场告示已经写明，故不能退换

C.该商品因已经使用不能退换

D.由于杨某自愿购买，所以不能要求退换

20.下列有关中国公民出入境管理的规定，表述正确的是()。

A.护照有效期3年，可申请延长

B.曾被判处过刑罚的中国公民不批准出境

C.中国公民申请办理护照应向外交机关提出申请

D.中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安部门提出申请 21.违约金究其性质而言，是一种()的违约责任的承担形式。

A.补偿性

B.惩罚性

C.以惩罚性为主，补偿性为辅

D.以补偿性为主，惩罚性为辅

22.为了保证旅游水环境的水质标准和防止污染，我国《水污染防治法》规定，县级以上人民政府对生活饮用水源地、风景名胜区水体、重要渔业水体和其他具有特殊经济文化价值的水体，()。

A.采取保护措施

B.不允许开采

C.不允许使用

D.划定保护区

23.《旅游景区质量等级评定管理办法》规定，被公告为4A级旅游景区()的方可申报5A级旅游景区。

A.半年以上

B.一年以上

C.两年以上

D.三年以上

24.在风景名胜区内举办大型游乐活动，应当经()审核后，依照有关法律、法规的规定报有关主管部门批准。

A.大型活动举办单位的主管部门

B.风景名胜区管理机构

C.同级旅游行政管理部门

D.同级公安机关

25.《风景名胜区条例》规定，风景名胜区管理机构应当根据风景名胜区规划，()风景名胜资源。

A.限制开发

B.绝对保护

C.限制利用

D.合理利用

26.下列不是旅游保险合同中被保险人的义务的是()。

A.缴纳保险费

B.在索赔有效期内提出索赔申请

C.出具相关证明材料

D.计划旅游行程

27.我国旅行社责任保险赔偿中的责任者是()。

A.承保公司

B.旅行社

C.第三者

D.不可抗力

28.食品生产经营者在食品中添加药品的，下列有关主管部门的处罚措施中，错误的是()。

A.没收违法所得和违法生产经营的食品

B.违法生产经营的食品货值金额不足l万元的，并处2000元以上3万元以下罚款

C.违法生产经营的食品货值金额不足l万元的，并处2000元以上5万元以下罚款

D.情节严重的，责令停产停业，直至吊销许可证

29.旅行社由于饭店不能提供客房而对旅游者造成违约，()应当向旅游者承担违约责任。

A.旅行社

B.饭店

C.导游人员

D.旅游行政管理部门

30.下列文物中，()不能作为民间收藏文物。

A.王某依法继承的文物

B.张某从文物商店购买的文物

C.李某在农业生产中发现的文物

D.某企业从经营文物拍卖企业购买的文物

31.设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请。国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起()对申请审查完毕，做出批准或者不批准的决定。

A.30个工作日

B.60日

C.60个工作日

D.30日

32.旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起()内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。

A.3日

B.5个工作日

C.7日

D.20个工作日

33.旅行社向旅游者发出要约，旅游者对行程满意，但表示价格过高，此时，旅游者的意见表示构成()，旅行社接受旅游者的要约，则旅行社的意思表示构成()。

A.承诺承诺

B.要约承诺

C.反要约承诺

D.要约邀请承诺

34.晋升高级导游人员须取得中级导游人员资格()以上。

A.2年

B.3年

C.4年

D.5年

35.根据《消费者权益保护法》，消费者协会不得从事()。

A.消费信息和咨询服务

B.支持消费者提起诉讼

C.商品经营和盈利性服务

D.调解服务

36.某旅行社组织的旅游团在途中发生车祸，造成3名旅游者死亡，另有5人重伤，这次事故属于()。

A.轻微事故

B.一般事故

C.重大事故

D.特大事故

37.判断各方面工作的是非得失，归根到底，是要以()为标准。

A.实践

B.生产力

C.“三个有利于”

D.老百姓满不满意

38.我国社会主义建设的第三步战略目标是()。

A.人民生活达到发达国家水平

B.基本实现现代化

C.人民生活达到小康水平

D.国民生产总值翻一番

39.我国对外政策的基本立足点是()。

A.加强同第三世界国家的团结与合作

B.加强和改善同发达国家的关系

C.共同发展

D.平等互利

40.正确处理国际关系，我国主张建立()的国际政治、经济新秩序。

A.反对霸权主义和强权政治

B.公正、合理

C.世界多极化

D.消除不安定因素

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)

1.发生债的法律事实主要有()。

A.合同

B.侵权行为

C.不当得利

D.无因管理

E.违约行为

2.不得颁发导游证的情形有()。

A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的人员

B.患有传染性疾病的人员

C.受过刑事处罚的人员，过失犯罪的除外

D.被吊销导游证的人员

E.被吊销导游证后又考取导游资格证的人员

3.根据我国《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指()。

A.依照本条例的规定取得导游资格证的人员

B.依照本条例的规定取得导游证的人员

C.接受旅行社委派的人员

D.为旅游者提供向导、讲解的人员

E.为旅游者提供相关旅游服务的人员

4.《旅馆业治安管理办法》规定，饭店对旅客寄存的财物要建立()。

A.登记制度

B.领取制度

C.交接制度

D.查验制度

E.保管制度

5.经营漂流旅游的企业应该明确告示患有()疾病的患者不宜参加漂流旅游。

A.精神病

B.心脏病

C.高血压

D.痴呆病

E.高血脂

6.投诉者认为旅游经营者()，可以向旅游投诉管理机关投诉。

A.不履行合同或者协议

B.没有提供质价相符的旅游服务

C.故意造成投诉者行李物品破损或丢失

D.过失造成投诉者行李物品破损或丢失

E.欺诈投诉者

7.下列在中国旅游的外国旅游者中，不准出境的是()

A.刑事案件的被告人

B.人民法院通知有未了结民事案件的

C.有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的

D.公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人

E.持用无效出境证件的 8.属于集体所有或私人所有的()，其所有权受法律保护。

A.纪念建筑物

B.古建筑

C.祖传文物

D.古墓葬

E.石刻

9.承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，但承运人若能证明货物的毁损、灭失是由于()等原因造成的，不承担损害赔偿责任。

A.不可抗力

B.货物本身的自然性质

C.货物本身的合理损耗

D.托运人、收货人的过错

E.意外事件

10.经营者和消费者进行交易，应当遵守()的原则。

A.自愿

B.平等

C.公平

D.诚实守信

E.合法

11.消费者权利包括()。

A.保障安全权

B.知悉真情权

C.公平交易权

D.依法求偿权

E.依法结社权

12.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明()。

A.旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号

B.签约地点和日期

C.旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准

D.旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称

E.旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式

13.《旅行社条例》第2条所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括()。

A.安排交通服务

B.安排住宿服务

C.安排餐饮服务

D.导游、领队服务

E.旅游咨询、旅游活动设计服务

14.下列属于我国旅游法所调整的主要社会关系是()。

A.某市旅游局与该市一饭店之间的关系

B.某位旅游者与组织该旅游者旅游的旅行社之间的关系

C.某位消费者在超市购物与该超市之间的关系

D.有业务合作关系的旅行社与旅行社之间的关系

E.某旅行社与其职工的关系

15.根据职责不同，我国旅游投诉管理机关分为()。

A.县级旅游投诉管理机关

B.省级旅游投诉管理机关

C.国家旅游投诉管理机关

D.地方旅游投诉管理机关

E.市级旅游投诉管理机关

16.我国文物保护工作应贯彻的基本原则是()。

A.保护为主

B.抢救第一

C.合理利用

D.加强管理

E.规范开发

17.下列行为中，构成不正当竞争行为的是()。

A.某旅店为了招徕顾客，到车站码头接客时以路近、有热水洗澡、代购车票机票船票为条件诱使顾客住宿。当承诺不到位，顾客退房时，索要“服务费”、“损失费”等

B.某旅行社为扩大客源，许诺凡介绍游客参加其组织的旅游团付给中间团费5%的佣金

C.某餐馆在顾客订座时说好每桌500元，结账时辩称，每桌500元仅指酒菜，不包括房间费、服务费、空调费、娱乐费等

D.某个体工商户的服装本价100元，标价300元，再以“降价大出血”抛售

E.某出租车司机故意不打开计时器，声称l0元一趟，到达目的地时又称，他说的是每人l0元一趟，害得乘客多掏钱

18.旅游保险的特点有()。

A.保证性

B.科学性

C.补偿性

D.长期性

E.短期性

19.下列选项中，不属于旅客的有()。

A.在旅馆就餐不在饭店住宿的甲

B.在旅馆就餐又在饭店住宿的乙

C.长期租用旅馆客房作为居室的其公司经理

D.来看望乙的朋友丙

E.前来洽谈业务的丁

20.社会主义初级阶段的含义是()。

A.我国的社会主义性质还不是社会主义

B.我国的社会主义性质已经是社会主义

C.我国的社会主义还没有发展成熟

D.我国的社会主义已经成熟

E.我国的社会主义比较成熟

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“x”表示。每小题1分，共10分)

1.导游人员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。()

2.凡是取得导游资格证书后工作满1年，经考核合格者，即可成为初级导游人员。()

3.省旅游局星级评定委员会负责评定四星级和五星级饭店。()

4.对不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以缩短其在中国停留的期限。()

5.对伪造、涂改出入境证件的，公安机关可以处以警告或10日以下的拘留处罚。()

6.未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。()

7.无论消费者在购买商品或接受服务前是否已经知道其存在瑕疵，经营者都应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其所提供的商品或服务具有质量、性能、用途和有效期限。()

8.一方当事人利用自己的优势或者利用对方没有经验，致使双方的权利义务明显违反公平、等价、有偿的原则，可以定为显失公平。()

9.根据《导游人员管理条例》的规定，导游证分为正式导游证和临时导游证，两者的区别只是有效期限的不同。()

10.旅游投诉管理机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在10日内通知相关人员。()

五、简答题(每小题5分，共20分)

1.在我国是怎样加强对导游人员的管理的?

2.旅游运输合同终止的主要形式有哪些?

3.旅游安全事故处理的一般程序是什么?

4.旅行社享有哪些权利?

六、案例分析题(每小题10分，共20分)

1.游客李某参加某旅行社组织的新、马、泰旅游团，并交付费用5600元。4月30日该旅游团抵达出境口岸深圳，不料罗湖海关以李某护照上“我国公安机关盖章”一栏漏盖了公章为由拒绝了他的出关申请，造成了游客李某滞留深圳不能随团出国旅游的后果。为此，李某到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社双倍赔偿旅游费用和滞留期间支出的食宿费、交通费、补办护照费及精神损失费共计21300元。旅行社则辩称：此次事故的责任应由公安机关承担，与我社无关。

请回答以下问题：

(1)旅行社的辩解是否成立?为什么?

(2)旅行社的行为是否构成了欺诈?何谓欺诈?旅游质量监督管理所应如何处理此起投诉?

2.高中生王某随其父亲参加某旅行社组织的普陀山等地5 E1游，其中旅行社承诺为每位游

客投保30万元的旅游意外保险，并向每位游客收取了相应的保险费。在旅游活动进行到第三天下午，即8月5日下午，应一些旅游者要求，随团导游人员同意游完普济寺和小西天两景点后，留出一些时间，让旅游者去海滨浴场游泳。王某等7名旅游者从普陀山小西天下山后，在地接社导游人员的带领下，直接到了百步沙海滨浴场。由于初次下海，几个人就在海滩边的浅水处游玩，一阵海浪袭来，惊慌过后，人们才发觉少了王某。有关部门随即组织寻找，但没有结果。直到9 日下午，才在普陀山朝阳阁附近的礁石间发现了溺水身亡的王某。普陀山海滨浴场依照门票上约定的人身意外伤害保险及相关责任，向王某家人支付了5万元保险金及3万元赔偿金。王某家人对此表示满意，不再向浴场提其他要求。

王某家人在有关部门的主持下与旅游社就善后事宜进行了几次协商，要求依照旅游合同中的旅游意外保险的规定，赔偿保险金。对于王某家人的索赔要求，旅行社称：由于发团时间比较急，没来得及投保，但依据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此列;另外，普陀山海滨浴场不是旅行社安排的旅游项目，王某罹难属擅自活动而发生的意外，即使旅行社事先投保，保险公司也不会理赔。旅行社表示，出于道义上的原因，愿意向王某家人给付数千元的补偿。王某家人以旅行社未给王某上旅游意外保险为由，要求旅行社支付相应的旅游意外保险金。

请回答以下问题：

(1)本案例中王某的行为是否属于自行活动?为什么?

(2)旅行社“依据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此列”的辩解是否成立?为什么?

(3)王某能否得到30万元的意外保险赔偿?由谁来赔偿?

参考答案：

一、填空题

1.申请复议

2.领队

3.严格责任

4.检查评分

5.变更合同

6.24

7.真实说明和明确警示

8.调取

9.人身、财产

10.约束力

二、单项选择题

1.B 2.B 3.B 4.C 5.C 6.C 7.C 8.C 9.B 10.B

11.D 12.B 13.C 14.B 15.A 16.D 17.B 18.D 19.A 20.D

21.D 22.D 23.B 24.B 25.D 26.D 27.B 28.B 29.A 30.C

31.A 32.A 33.C 34.C 35.C 36.D 37.C 38.B 39.A 40.B

三、多项选择题

1.ABCD 2.ABCDE 3.BCDE 4.ABC 5.ABCD 6.ABCDE 7.ABCD 8.ABC 9.ABCD

10.ABCD 11.ABCDE 12.ABCDE 13.ABCDE 14.ABCDE 15.CD 16.ABCD 17.ACDE

18.ACE l9.ACDE 20.BC

四、判断题

1.√ 2.√ 3.× 4.√ 5.√ 6.√7.√ 8.√ 9.× 10.×

五、简答题

1.为了加强导游队伍建设，提高导游人员素质，维护旅游市场和消费者的合法权益，必须加强导游人员的管理，主要是计分管理和年审管理。

(1)导游人员的计分管理。根据《导游人员管理实施办法》，国家对导游人员实行计分管理。国务院旅游行政部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查。省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查。具体来说，导游人员的计分办法实行年度10分制。如果10分被扣除完，由最后扣分的旅游行政执法单位保留其导游证，并于10日内通报导游人员所在的旅游行政管理部门和登记注册单位。

(2)国家对导游人员实行年度核审制度。导游人员必须参加年审。年审以考评为主，考评等级分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于56小时。

2.旅游运输合同的终止即承运人与旅客之间的权利义务关系的消灭，一般有以下几种情形：自然终止，即旅客支付了票款或者运输费用，承运人按照约定旅游线路将旅客安全、快捷、舒适、正点送达约定地点，旅客离开交通工具开始，旅游运输合同终止;延期终止.如果旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐，应当在约定的时间办理延期乘坐的手续，如果在旅客超出客票所约定的承运区间，应当向承运人补交客票款，在这种情形下，承运人与旅客之间形成新的旅游运输合同关系，旅游运输合同继续延续至新的旅游运输合同终止;驱逐终止，旅客如果在乘运期间实施各种犯罪行为，或者违反国家有关旅游交通法规，承运人有权单方解除合同，将其驱逐，双方旅游运输合同关系终止;违约终止，如果承运人或旅客严重违反了旅游运输合同的约定义务，另一方当事人有权终止合同关系。

3.依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，事故发生单位在旅游事故发生后，应按下列程序处理：

(1)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口部门。

(2)会同事故发生地的有关单位严格保护现场。

(3)协助有关部门进行抢救、侦查。

(4)有关单位负责人应及时赶赴现场处理。

4.(1)要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件。

(2)要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品。

(3)出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配合处理防止扩大损失，以将损失降低到最低程度。

(4)拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求。

(5)制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。

六、案例分析题

1.(1)旅行社的辩解不能成立。因为李某在与旅行社签订的合同中含护照费、签证费，造成李某损失旅行社也有责任，属违约行为，故应当承担赔偿责任。

(2)旅行社的行为不构成欺诈。欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假的情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人做出错误决定。质量监督管理所应依据有关的条文规定，做出处理决定，责令旅行社向李某赔礼道歉，赔偿损失及承担全部或部分调查处理投诉费用。

2.(1)本案例中王某的行为不属于自行活动。因为王某等到海滨浴场游泳，是经过地接社导游人员的同意并在导游人员的带领下进行的，因此，不能认定系终止约定的自行旅游行为，而应视为双方约定增加的自费游览项目。凡旅行社认可的游览活动都应纳入旅游行程中，在此期间发生的人身伤亡事故，旅游者或者其亲属有权依法获得相应的保险金赔偿。

(2)旅行社“依据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此列”的辩解不成立，因此王某作为旅游者主体参加旅游活动，与旅行社签订的旅游合同包括保险合同有效，且交纳了旅游意外保险费，发生旅游意外事故，应该得到旅游意外保险的赔偿。依据相关规定，参加旅游活动的所有人都是被保险人，旅行社以年龄划界，剥夺王某应享有被保险人的权利，没有法律依据。

(3)本案中的王某应该得到30万元的保险赔偿，由旅行社负赔偿责任。因为旅行社收取了旅游意外保险费，而以“发团时间比较急，没来得及投保”为由，没有履行合同约定，属于违约行为，应当承担违约责任。王某由于得不到保险公司的理赔，故由旅行社向王某赔付30万元旅游保险金。

第二篇：2011年导游政策与法规考试模拟试题及答案

2011年导游政策与法规考试模拟试题及答案(2)

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分)1．旅游法律行为的实质要件中，行为人要具有________能力和民事行为能力。

2．旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展________、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。3．导游人员是指依照《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、________及相关旅游服务的人员。4．________是指受要约人同意要约的意思表示。

5．具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经国务院批准运往国外展览的以外，________出境。

6．我国《民用航空法》规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供________为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。7．在《消费者权益保护法》中人身权利指________。

8．属于投诉者自身的过错，可以决定________，通知投诉者并说明理由。

9．各级人民法院处理诸多旅游纠纷是根据我国________的有关规定进行处理的。10．接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担________责任。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0．5分，共20分)1．甲旅行社与乙饭店签订一份客房租赁合同，约定先住宿后付费。合同签订后乙有确切证据证明甲的财产及经营状况恶化。根据《合同法》的规定，乙可以行使()。A．撤销权

B．后履行抗辩权 C．同时履行抗辩权 D．先履行抗辩权

2．甲、乙签订一份合同，双方约定任何一方违约应向对方支付违约金500元。为担保合同的履行，甲又向乙支付了300元定金。后来乙完全不履行合同，但未给甲造成实际经济损失。按照相关规定乙应向甲支付()人民币。A．500元 B．800元 C．1000元 D．1100元

3．当事人请求变更、撤销合同应当向有管辖权的人民法院或仲裁机构，在知道或应当知道撤销事由之日起()内提出申请。A．半年 B．1年 C．2年

D．3年

4．关于承诺，下列说法不正确的是()。A．承诺可以撤回

B．承诺是希望和他人订立合同的意思表示 C．承诺应以通知的方式做出

D．承诺必须在要约的有效期限内做出

5．旅游行政管理部门对于符合条件申领导游证的，必须在收到申请书之日起()内颁发导游证。A．7日 B．10日 C．15日 D．30日

6．导游人员魏某因自身的原因漏接旅游团的行为，应被扣除()。A．10分 B．8分 C．6分 D．2分

7．关于导游人员资格考试的条件，下列说法不正确的是()。A．大专以上学历 B．身体健康

C．中华人民共和国公民

D．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力

8．旅游者刘女士在H旅行社组织的旅游活动过程中，被导游人员小王索要小费50元，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，H旅行社应赔偿刘女士()。A．10元 B．50元

C．100元 D．150元 9．《导游人员管理条例》规定，被吊销过导游证的人员()。A．不得再参加导游资格考试

B．经重新考试合格后，旅游行政部门仍不得对其颁发导游证 C．经重新考试合格后，旅游行政部门可对其颁发导游证

D．经重新考试合格后，旅游行政部门可对其颁发临时导游证

10．导游人员小黄在导游讲解中掺杂迷信内容的行为，应被扣除()。A．10分 B．8分 C．6分

D．2分

11．旅游者章先生与L旅行社签订了一份旅游合同，并交纳了500元预付款。在出发前一天章先生得知，因L旅行社停业整顿不能成行，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，L旅行社应赔偿章先生的违约金是()。A．10元 B．50元 C．100元

D．150元

12．对出入境人员可以处以500元以上2000元以下罚款的情形是()。A．持有他人出境、入境证件的 B．侮辱边境检查人员的

C．外国船舶未经许可停靠在非对外开放港口的

D．未经批准或者未按照规定登陆、住宿的 13．以下会受到全行业通报的情况是()。A．累计被扣8分的导游人员 B．一次被扣8分的导游人员 C．累计被扣6分的导游人员

D．一次被扣6分的导游人员

14．下列有关娱乐场所的说法中，错误的是()。

A．县级以上人民政府文化主管部门负责对娱乐场所日常经营活动的监督管理 B．县级以上公安部门负责对娱乐场所消防、治安状况的监督管理 C．与公安部门的工作人员有近姻亲关系的亲属，可以开办娱乐场所 D．娱乐场所不得设在文物保护单位的建筑物内

15．旅行社投保旅行社责任险的金额低于规定的基本标准的，由旅游行政管理部门责令改正，给予警告；逾期不改正的，可以处以人民币()的罚款。A．5000元以上1万元以下 B．5000元以上2万元以下 C．2万元以上10万元以下

D．3万元以上l0万元以下

16．自然保护区内可以进入从事科学试验活动的称为()。A．核心区 B．缓冲区 C．开发区

D．实验区

17．旅行社委派的导游人员在带团时未持导游证上岗的，对旅行社的处罚是()。A．1万元以上5万元以下罚款 B．2万元以上l0万元以下罚款 C．4000元以上5万元以下罚款 D．吊销旅行社经营许可证

18．国内航空运输承运人对旅客随身携带物品的赔偿限额为()元人民币／人。A．2000 B．3000 C．4000 D．5000 19．旅行社在收到旅游行政主管部门补交质量保证金的通知之日起()内补足质量保证金。A．5日 B．3日

C．5个工作日 D．3个工作日

20．如未申请导游证，则导游资格证的有效期为()。A．1年 B．6个月 C．3年

D．3个月

21．旅游投诉的调解应坚持尽量调解的原则和()原则。A．调解自愿

B．自行调解

C．行政调解 D．法定调解 22．李某想在延安设立一经营入境旅游业务的旅行社，相关旅游行政主管部门应当自受理申请之日起()内做出许可或不许可的决定。A．20日

B．20个工作日 C．30日

D．30个工作El 23．导游人员王某因私自转借导游证供他人使用被扣6分，又因仪表、着装不整洁被扣2分，他将受到()的处理。

A．因年终累计扣8分，全行业通报 B．因一次被扣6分，警告批评 C．多次犯规扣分，暂缓通过年审

D．罚款lO00元

24．()是导游人员道德的主要规范，是正确处理导游人员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

A．遵纪守法，敬业爱岗 B．不卑不亢，一视同仁 C．优质服务，游客至上 D．真诚公道，信誉第一

25．旅行社为旅游者安排的旅游活动含有违反有关法律的内容的，旅行社应受到的罚款是()。

A．1万元以上5万元以下 B．2万元以上l0万元以下 C．5万元以下 D．10万元以下

26．根据《文物保护法》的规定，下列不属于国家所有的文物是()。A．在自家的宅基地挖出的文物

B．赵某捐赠给河北省博物馆的祖传文物 C．张某从文物商店购买的文物

D．某铁路施工队在施工过程中发现的文物

27．定金属于金钱担保的范畴，下列叙述错误的是()。A．定金适用定金罚则

B．定金不能超过合同标的额 C．定金是合同担保的一种方式 D．定金不具有违约救济功能

28．承运人根据运输计划和托运人的要求，在规定时间内把旅游者运达目的地，是遵循了旅游交通运输的()原则。A．计划运输 B．安全运输

C．快捷运输 D．及时运输

29．外国人在中国农村居民家住宿，须于抵达后的()小时内向当地派出所或户籍办公室申

报。A．24 B．36 C．48 D．72 30．在我国，申请开办旅馆，须经()审查批准，由()签署意见，向()申请登记，领取营业执照后方可开业。

A．主管部门 当地公安机关工商行政管理部门 B．公安机关卫生行政管理旅游行政管理机关 C．主管部门食品卫生监督部门 工商行政管理部门 D．公安机关税务部门工商行政管理部门

31．特大旅游安全事故，是指一次事故造成()。A．旅游者童伤，或者经济损失在5万元至10万元的 B．旅游者重伤致残，或经济损失在10万元以上的 C．旅游者死亡，或经济损失l0万元至100万元的 D．旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上的

32．旅游者享有自主选择权。下列选项中，不符合自主选择权的是()。A．有权自主选择经营者

B．有权自主选择旅游服务产品或服务方式

C．有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务 D．有权进行比较、挑选并要求经营者满足自己的个别要求

33．旅游者享有获得赔偿权。下列选项中，表述正确的是()。A．旅游者仅能就生命及健康受到的损害提出赔偿的请求 B．旅游者因侵权受到损害时，不可以提出精神赔偿的请求

C．享有求偿权的主体包括商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人

D．旅游者财产受到损害的，只能提出直接损失的赔偿要求

34．因妨害国(边)境管理受到刑事处罚的，自刑罚执行完毕之日起()年内不得从事旅行社业务经营活动。A．1 B．3 C．4 D．5 35．旅行社和旅游者签订的旅游合同对格式条款有两种以上解释的，应当()。A．做出有利于旅游者的解释 B．做出有利于旅行社的解释 C．按照通常理解予以解释 D．采用非格式条款

36．旅行社取得出境旅游经营业务许可的，由()旅游行政主管部门换发旅行社业多经营许可证。

A．国务院

B．省、自治区、直辖市

C．地级市 D．县

37．新时期最鲜明的特点是()。

A．改革开放

B．快速发展 C．与时俱进 D．全面发展

38．社会主义初级阶段所要完成的历史任务是()。

A．逐步缩小同世界先进水平的差距，在社会主义基础上实现中华民族伟大复兴 B．逐步摆脱不发达状况，基本实现社会主义现代化 C．逐步提高科技文化教育水平D．建立和完善社会主义市场经济 39．我国的根本制度是()。A．社会主义制度 B．人民代表大会制度 C．人民民主专政 D．社会主义

40．人民代表大会制度的逻辑起点是()。A．对人民负责、受人民监督

B．选民民主选举代表

C．国家的一切权利属于人民

D．以人民代表为基础建设全部国家机构

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1．法的基本特征有()。A．法是司法机关办案的依据 B．以权力和义务为主要内容

C．具有普遍性、明确性、肯定性 D．具有阶级性和社会性

E．以国家政权意志形式出现

2．书面合同是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式，包括()。A．电子邮件 B．传真 C．电传 D．电报

E．书信

3．下列食品中，禁止生产经营的有()。A．超过保质期的食品 B．无标签的预包装食品 C．被运输工具污染的食品

D．未经检验的肉类制品

E．用回收食品作为原料生产的食品 4．以下旅游资源是按功能分类的有()。A．观赏型旅游资源 B．康乐型旅游资源 C．科考型旅游资源 D．体验型旅游资源

E．都市旅游型旅游资源

5．旅行社安排的饭店，因饭店的原因低于合同约定的等级档次，旅行社应()。A．退还旅游者所付房费

B．退还旅游者所付房费与实际房费的差额 C．赔偿旅游者实际房费20％的违约金

D．赔偿旅游者所付房费20％的违约金

E．赔偿旅游者所付房费与实际房费差额20％的违约金

6．根据《民用航空法》规定，下列有关承运人的表述中，正确的有()。A．完全由于旅客健康原因而造成死亡的，承运人不承担责任 B．承运人承担民事责任的对象是旅客

C．承运人承担的民事责任仅限于旅客的人身伤亡，不包括精神损失

D．承运人的责任期间是“在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器的过程中” E．因飞机剧烈颠簸造成旅客心脏病突发的，承运人应承担相应责任 7．申请人()．护照签发机关不予签发护照。A．不具有中华人民共和国国籍的 B．无法证明身份的

C．在申请过程中弄虚作假的 D．被判处刑罚正在服刑的

E．属于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的 8．旅游法的调整对象有()。A．旅游行政关系

B．旅游经济关系

C．旅游活动主体之间的财产关系 n旅游活动主体之间的人格关系 E．国家或地区之间的旅游关系

9．审理保证金赔偿案件遵循的原则是()。A．以事实为依据。以法律、法规为准绳 B．公正办案，保护双方当事人的合法权益 C．办案中应当先行调解

D．调解无效的。应当依法进行审理

E．办案中不受任何组织和个人的非法干涉

10．行为地是指侵权、违约行为发生时行为人所处的地域空间范围，通常包括()。A．违约行为着手地 B．违约行为经过地 C．违约行为发生地 D．危害结果发生地 E．客源地

11．领队证的发放机关是()。

A．国家旅游局

B．组团社所在地的县级以上旅游行政管理部门 C．组团社所在地的省级旅游行政管理部门

D．组团社所在地的地市级以上旅游行政管理部门 E．组团社所在地经授权的地方级以上旅游行政管理部门 12．以下属于《文物保护法》保护范畴的有()。A．石窟寺和石刻、壁画

B．重大历史事件史迹、史料

C．历史宫廷工艺品 D．地下墓葬及陪葬品 E．现在仿造工艺品

13．旅游突发事件处理的原则有()。A．预防为主，安全第一 B．以人为本，救援第一 C．属地救护，就近处置 D．及时报告，信息畅通 E．领导坐镇，群众参与

14．旅行社发生旅游事故后，向保险公司索赔时的要求有()。A．应采取措施防止损失进一步扩大，由此产生的费用由旅行社承担 B．旅行社可以不经保险公司同意，向伤亡游客承诺赔偿金额 C．旅行社责任保险的索赔时效是二年

D．旅行社应取得保险公司索赔的各项材料

E．旅行社就赔偿问题与保险公司不能达成一致时，可请求地市旅游局协调解决

15．根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员()，由旅游行政部门处1000元以上3万元以下罚款。

A．无导游证进行导游活动

B．未佩戴导游证进行导游活动

C．未经委派私自承揽导游业务，进行导游活动 D．以暗示的方式向旅游者所要小费 E．欺骗、胁迫旅游者消费

16．下列签证与其字母对应正确的有()。A．D一定居签证 B．X一学习签证 C．G一过境签证

D．F一访问签证 E．C一乘务签证

17．导游人员在导游活动中()，旅游行政管理部门不仅要处罚该导游人员．还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。A．擅自增加旅游项目的 B．向旅游者兜售物品的 C．胁迫游客购物的 D．擅自中止导游活动的 E．向游客索要小费的

18．文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以收藏通过()取得的文物。A．依法继承或者接受赠与 B．从文物商店购买

C．从经营文物拍卖的拍卖企业购买

D．公民个人合法所有的文物相互交换或依法转让 E．哄抢、私分地下古墓葬文物

19．社会主义旅游业职业道德的政治意识主要包括()。A．爱党

B．爱国

C．爱人民 D．爱科学

E．爱社会主义

20．马克思主义中国化解决的三大问题是()。A．争取民族独立和人民解放 B．实现中华民族伟大复兴 C．不断创新体制与完善制度 D．发展中国特色社会主义 E．实现国家强盛与人民富裕

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共10分)1．旅游意外保险合同的内容由保险人与投保人约定。()2．进行导游活动不受地域限制属于导游人员履行职务时享有的权利。()3．旅游者到饭店用餐形成的服务合同属于合同的推定形式。()4．违约责任侵犯的是绝对权。()5．旅行社业务经营许可证可以转让。()6．在自然保护区的核心区和缓冲区内，可以建设部分生产设施。()7．旅游经营单位相互之间．旅游经营单位与旅游者之问发生的旅游纠纷大多数属于民事纠纷。()8．风景名胜资源损失的赔偿费用，必须用于风景名胜区资源的补偿、保护和建设。()9．旅游投诉与民事诉讼的受理机关是不同的，但是法律依据相同。()10．航空、铁路、公路、水运客票，是旅游交通运输合同法律关系的凭证，是一种高度简化形式的、非以双方签字形式出现的书面格式合同。()

五、简答题(每小题5分，共20分)1．简述旅行社对旅游者合法权益保护的内容。2．简述消费者的公平交易原则。

3．导游人员有哪些违规行为，应被扣除10分? 4．什么是中止导游活动?构成中止导游活动必须具备哪些条件?

六、案例分析题(每小题10分，共20分)1．2009年6月，陈先生随旅游团到A市旅游，在定点餐厅用餐时，由于餐厅地板有水滑倒，当时只感到脚部轻微疼痛，并未在意，继续随团去了B市。但到了B市不久陈先生觉得伤势加重，不能行走。于是，他便向B市旅游质检部门投诉。B市旅游质检部门认为，陈先生是在A市旅游期间用餐时不小心滑倒受伤的，此事与他们无关，不受理该投诉。请回答以下问题：

(1)陈先生能否得到赔偿?为什么?(2)B市旅游质检部门拒绝受理陈先生的投诉是否正确?有何法律依据? 2．某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外

安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5000元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”500元。请回答以下问题：

(1)按照《导游人员管理条例》的有关规定，应当如何处罚该全陪?(2)对旅游者在合同约定外的商场购物的支出应当如何处理? 答案

一、填空题

1．民事权利2．国内旅游业务3．讲解4．承诺5．一律禁止6．良好服务7．生命健康权 8．撤销立案9．《民法通则》 10．连带

二、单项选择题

1．D 2．B 3．B 4．A 5．C 6．C 7．A 8．C 9．B l0．B 11．B l2．A l3．B l4．C l5．A l6．D l7．B l8．B l9．C 20．C 21．A 22．B 23．B 24．D 25．B 26．C 27．D 28．D 29．D 30．A 31．D 32．D 33．C 34．D 35．A 36．A 37．A 38．A 39．A 40．C

三、多项选择题

1．ABCE 2．ABCDE 3．ABCDE 4．ABCD 5．BE 6．ABCDE 7．ABCDE 8．ABCDE 9．ABCDE 10．ABCD11．CE l2．ABCD l3．BCD l4．CDE l5．ACDE l6．ABCDE l7．BCE l8．ABCD 19．ABE 20．ACE

四、判断题

1．√ 2．√ 3．√4．× 5．×6．× 7．√8．√ 9．× l0．√

五、简答题

1．(1)旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得做虚假宣传。(2)旅行社应当与旅游者签订旅游合同。

(3)旅行社应当聘用合格导游人员和领队。

(4)旅行社应当保障旅游者的人身、财产安全。

(5)旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。

(6)旅行社将旅游者转团必须征得旅游者同意。

2．(1)在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易的条件，这些条件符合平等、自愿、公平、等价有偿、诚实信用等市场交易的基本原则。(2)在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。3．(1)有损害国家利益和民族尊严言行的。

(2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的。(3)有殴打或谩骂旅游者行为的。(4)欺骗、胁迫旅游者消费的。

(5)未通过年审继续从事导游业务的。

(6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

4．中止导游活动，是指在导游活动中，擅自中止导游活动的行为。条件：一是必须在导游活动结束之前。二是必须是擅自中止。三是必须是彻底中止导游活动。

六、案例分析题

1．(1)陈先生可以得到赔偿。陈先生是在随团旅游期间在行程安排的定点餐厅用餐时滑倒，并且身体受伤。

(2)不正确。根据《旅游投诉暂行规定》的相关条款，旅游者可以向被投诉者所在地、损害行为发生地或损害结果发生地的相关部门进行投诉。陈先生在A市摔伤后在B市显现了出来，因此可以向B市相关部门进行投诉。

2．(1)导游人员进行导游活动时，与经营者串通欺骗旅游者消费的，旅游管理部门责令整改，处1000元以上3万元以下的罚款，并没收500元的“辛苦费”。情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

(2)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游人员违反合同，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20％。因此，旅行社应当退还旅游者购物款l000元。

第三篇：2012年导游考试政策与法规模拟试题及答案

2012年导游考试政策与法规模拟试题及答案

（二）二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)1.旅游合同属于（）范畴。A A．民事合同 B．经济合同 C．民事合同兼经济合同 D．民事合同或经济合同

2.申报历史文化名城，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，经国务院（）主管部门会同国务院（）主管部门组织有关部门、专家进行论证，提出审查意见，报国务院批准公布。

A．文物旅游

B．文化文物

C．建设文化

D．建设文物

3.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起（）个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存人质量保证金，或者向做出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。

A．

3B．

5C．6

D．9 4.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当（）。

A．有不少于30万元的注册资本

B．有不少于40万元的注册资本

C．有不少于50万元的注册资本

D．有不少于60万元的注册资本

5.一旅游团报名参加甲旅行社组织的九寨沟五日游，甲旅行社未征得旅游团的书面同意，擅自将已签约的旅游团转让给乙旅行社。若旅游者受到损害，相应的法律责任由（）承担。

A．甲旅行社 B．乙旅行社 C．甲旅行社或乙旅行社 D．甲旅行社和乙旅行社

6.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员（）。

A．可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意

B．可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社 C．可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意

D．不可以调整或变更旅游者行程计划，但可以采取安全措施

7.《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝旅游者提出的（）的不合理要求。

A．临时增加旅游项目

B．陪旅游者到商店购物

C．侮辱其人格尊严或违反其职业道德

D．特殊服务

8.《导游人员管理条例》中的导游人员，是指依照条例的规定（）。

A．取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

B．取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

C．取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

D．取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员 9.下列选项中，（）不属于有偿的旅游法律行为。

A．客户租用

B．交通提供

C．旅游购物

D．旅游企业依法向国家纳税

10.在《合同法》的基本原则中，（）是一项法律适用原则，它可以弥补法律的不足，也可以弥补合同的不足。

A．平等原则

B．诚实信用原则

C．公平原则

D．自愿原则

11.我国法律规定对不办理外国人旅行证或未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以警告或者给予500元以下罚款，（）的，并处限期出境。

A．情节一般

B．情节严重

C．拒不改正

D．态度恶劣

12.边境旅游是（）的一部分，是指经批准和指定的旅游部门管理组织和接待我国及毗邻国家的公民在双方政府商定的边境地区进行旅游活动。

A．国内旅游

B．散客旅游

C．出境旅游

D．团队旅游

13.下列是按法律效力范围的不同所做的分类的是（）。

A．宪法性法律和基本法

B．实体法和程序法

C．国内法和国际法

D．一般法和特别法

14.文物是我国的宝贵财物，个人携带私人收藏文物出境，必须事先向（）申报。

A．海关

B．工商行政管理部门

C．文物局

D．公安部门

15.我国《民用航空法》规定，（），承运人不承担责任。

A．飞机坠毁造成乘客死亡

B．空中颠簸造成乘客受伤

C．乘客在飞机上被劫持者杀害

D．完全因乘客自身健康状况而造成的人身死亡

16.运输量大，运行受气候影响比较小，价格便宜的运输方式是（）。

A．航空运输

B．铁路运输

C．公路运输

D．水路运输

17.《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理工作应遵循的原则，不包括（）。

A．统一指导

B．分级管理

C．以基层为主

D．统一管理

18.当特别重大的旅游安全事故发生后，首先是做特大事故的现场保护和报告工作，在（）内写出书面事故报告，报送上级部门。

A．24小时

B．12小时

C．72小时

D．48小时

19.外国旅游者在中国境内受中国法律保护，人身自由不受侵犯，非经（）批准或人民法院决定，并由规定的机关执行，不受逮捕。

A．公安机关

B．人民检察院

C．国家安全机关

D．国家监督机关

20.旅游饭店星级划分的依据，不包括（）。

A．饭店设备设施的维修保养状况

B．饭店服务项目 C．饭店人员的配备状况

第四篇：2011年导游政策与法规考试模拟试题及答案

2011年导游政策与法规考试模拟试题及答案(3)

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分)

1．__________是指除不可抗力外，只要当事人没有履行旅游合同或者履行旅游合同不符合规定，即有违约事实存在，就必须承担违约责任。

2．导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按旅行社的要求采取防治措施，这项义务被导游人员概括为__________义务。

3．__________是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。

4．旅游饭店星级检查，实行__________制度。

5．旅游交通运输中的法律关系主要分为两大类，一是旅游交通运输管理关系，二是旅游交通__________关系。这两类法律关系分属于纵向和横向法律关系，性质不同。6．我国实行重大旅游安全事故__________制度。

7．旅游意外保险投保手续应由__________负责一次性办理，接团旅行社不再重复投保。8．外国人前往不对外国人开放的市、县旅行，须事先向所在市、县公安局申请__________，获准后方可前往。

9．保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市，由国务院核定公布为__________。

10．我国政府既保护外国旅游消费者的合法权益，不允许歧视他们，同时也不允许外国旅游消费者享有__________的特权。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0．5分，共20分)1．《合同法》规定，当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和()履行通知、协商、保密等义务。A．交易方式 B．交易习惯 C．交易方法 D．交易形式

2．《合同法》规定，合同履行方式不明确的，按照()履行。A．有利于债权人的方式 B．有利于债务人的方式

C．有利于实现合同目的的方式 D．当事人协商一致的方式

3．当事人订立合同，应当具有()。A．相应的经济实力 B．一定的履约能力 C．完备的审批手续

D．相应的民事权利能力和民事行为能力

4．对于()具有导游资格证书的人员，申请导游证的，应当颁发导游证。A．无民事行为能力或者限制民事行为能力的 B．患有传染性疾病的

C．因过失犯罪而受过刑事处分的

D．被吊销导游证的

5．导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，在征得()同意的情况下，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。A．全体旅游者 B．多数旅游者 C．部分旅游者 D．少数旅游者

6．导游人员进行导游活动，()。A．可以私自承揽导游业务 B．可以直接承揽导游业务 C．必须经旅行社委派

D．必须经旅游行政管理部门批准

7．导游人员()，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。A．无导游证进行导游活动的

B．进行导游活动时未佩戴导游证的 C．擅自减少旅游项目的

D．未经旅游行政管理部门批准而直接承揽导游业务，进行导游活动的

8．年审以考评为主，考评的内容应包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。一次扣分达到l0分的，()。A．不予通过年审 B．暂缓通过年审 C．全行业通报 D．警告批评

9．旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存()万元。A．10 B．20 C．30 D．40 10．旅行社违法经营或者被吊销旅行社业务经营许可证的，由做出行政处罚决定的旅游行政管理部门，在处罚生效后()内向社会公告。A．5日

B．5个工作日 C．10日

D．10个工作日

11．旅行社收取旅游者的预付款后，因旅行社的原因不能出行，应提前3天(出境旅游应提前7天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者()的违约金。A．合同标的10％ B．已交预付款l0％ C．与已预付款等额 D．已交预付款20％

12．旅行社不向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬，或者所支付的报酬低于当地最低工资标准的，按照()的有关规定处理。

A．《劳动合同法》 B．《旅行社条例》 C．《导游人员管理条例》 D．《劳动法》

13．国家工作人员玩忽职守而造成珍贵文物损毁或者流失，情节严重的，以盗窃罪论处的是()。

A．私自挖掘古文化遗址、古墓葬的

B．将私人收藏的珍贵文物私自卖给外国人的

C．未经文化行政主管部门批准，私自经营文物购销活动的 D．将私人收藏的珍贵文物私自赠与外国人的

14．下列选项中，不属于设立旅行社必须具备的条件的是()。A．固定的营业场所 B．必要的营业设施 C．一定数量的经营人员 D．规定的注册资本

15．经鉴定不能出境的文物，国家可以()。A．没收 B．征收 C．征购 D．调拨

16．某旅行社组织了一个25人团队去某省级风景名胜区旅游，在返程途中，由于司机疲劳驾驶发生车祸，7名游客受伤，其中重伤3人，直接经济损失15万元。该事件属于旅游安全事故中的()。A．轻微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故

17．外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地()申请旅游证件。A．人民政府 B．外交机关 C．旅游机关 D．公安机关

18．省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内的()的评定工作。A．各星级饭店

B．二星级以下饭店 C．三星级以下饭店 D．四星级以下饭店

19．凡是在中国境内的，()可以申请评定星级。A．准备开业或试营业的饭店 B．正式开业半年以上的饭店 C．正式开业1年以上的饭店 D．正式开业不满2年的饭店

20．根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，铁路运输承运人对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币()万元。

A．4 B．15 C．20 D．25 21．旅客、行李或者货物在航空运输中()，承运人应当承担责任。A．因延误造成的损失

B．完全因索赔人的过错造成的损失

C．承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施的 D．承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生不可能采取此种措施的 22．旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起()年不行使而消灭。A．1 B．2 C．3 D．4 23．从我国的基本国情出发，对出境旅游业务经营权实行特许制度，国家旅游局应遵循()的原则。

A．大力发展出境旅游，积极发展国内旅游，适度发展入境旅游 B．大力发展入境旅游，适度发展国内旅游，积极发展出境旅游 C．积极发展入境旅游，大力发展国内旅游，适度发展出境旅游 D．大力发展入境旅游，积极发展国内旅游，适度发展出境旅游

24．消费者因为()购买、使用商品或者接受服务，其权益受到《消费者权益保护法》的保护。A．生产需要 B．生活需要 C．个人需要 D．家庭需要 25．《消费者权益保护法》赋予消费者的第一项权利是()。A．安全保障权 B．知悉真情权 C．公平交易权 D．自主选择权

26．经营者提供商品或者服务有()行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者是接受服务的费用的一倍。A．欺诈

B．被消费者投诉 C．违法经营

D．强迫消费者消费

27．某旅行社导游人员小曾在带团中，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用由()，并赔偿全部旅游费用30 0A的违约金。A．小曾承担

B．小曾所在旅行社承担 C．旅行社和小曾分担 D．旅行社或小曾承担

28．社会主义旅游业职业道德的核心意识是()。

A．爱国主义的政治意识 B．敬业意识

C．全心全意为旅游者服务的服务意识 D．无私奉献的乐业意识

29．未经()特别许可，任何外国人不得在中国境内进行考古调查和发掘。A．国家文化行政管理部门

B．国务院文物行政部门报国务院 C．国家旅游局

D．国家旅游局报国务院

30．下列选项中，不属于《旅游投诉暂行规定》确定的地域管辖标准的是()。A．被投诉人所在地 B．损害行为发生地 C．损害结果发生地 D．投诉者所在地

31．下列选项中，不符合《旅游投诉暂行规定》规定的旅游投诉受理范围的是()。A．认为旅游经营者不履行合同或协议 B．提出的额外旅游要求不被导游人员重视 C．认为旅游经营者的过错造成其行李物品丢失 D．提出导游人员索要小费的事实 32．《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为()，有效期满后需继续从事导游工作的，需办理导游换证手续。A．1年 B．2年 C．3年 D．4年 33．小王是某旅行社兼职导游人员，在从事导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行，根据《导游人员管理条例》规定，应()。A．处罚小王

B．处罚委派小王的旅行社 C．处罚小王和旅行社 D．处罚小王或旅行社

34．下列不符合旅游广告内容的是()。A．注明旅行社名称

B．提供真实可靠的旅游服务信息 C．注明许可证号码

D．委托代理业务广告应注明代理旅行社名称

35．旅行社业务运作过程中，下列属于要约的是()。A．一条具体的旅游线路及报价 B．媒体旅游广告 C．即将寄送的价目表 D．线路选择

36．下列选项中，()不是代订合同所具有的法律特征。A．代理人代订的合同由当事人承担

B．代理合同是由代理人向第三人做出意思表示

C．在未被授权时以代理人的名义签订的 D．代理人必须在委托授权范围内代订合同

37．旅游纠纷的争议双方在业务主管部门的介入下，互谅互让，就争议问题达成协议，解决旅游纠纷的形式称为()。A．自行和解 B．行政调解 C．仲裁调解 D．司法调解

38．科学发展观的核心和本质是()。A．发展是硬道理 B．构建和谐社会

C．实现持续、快速、和谐的发展 D．坚持以人为本

39．理解、把握和建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理()这两种社会运行机制的关系。A．运动和均衡 B．动力和平衡 C．效率和公平D．激励和保障

40．建设有中国特色社会主义文化，必须坚持()的方向。A．以马克思主义为指导

B．面向现代化、面向世界、面向未来 C．为人民服务、为社会主义服务 D．百花齐放、百家争鸣

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1．下列关于法的说法中，正确的是()。A．法是统治阶级意志的体现

B．法是以国家意志表现出来的统治阶级的意志

C．统治阶级意识的内容是由统治阶级的特定的物质生活条件决定的

D．被生产力水平制约的生产关系对统治阶级意志具有决定意义和直接作用，地理环境、人口状况对统治阶级意志也有一定的影响

E．生产力和生产关系制约着、影响着统治阶级的意志 2．下列可能成为旅游法律关系客体的有()。A．某旅游商店出售的旅游商品 B．导游人员张某提供的导游服务 C．导游人员的人身权

D．旅游者赵某以人民币支付的旅游费用 E．某旅行社享有盛誉的法人名称

3．导游人员进行导游活动时，()，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。A．有损害国家利益和民族尊严的言行的

B．向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的

C．欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的

D．擅自增加或者减少旅游项目的，或者擅自变更接待计划的，或者擅自中止导游活动的 E．未佩戴导游证的

4．导游人员在导游活动()，扣除2分。A．私自带人随团游览的 B．擅自中止导游活动的 C．未携带正规接待计划的 D．无故不随团活动的 E．仪表、着装不整洁的

5．根据《旅行社条例》规定，旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有()的行为。A．拒绝履行旅游合同约定的义务

B．非因不可抗力改变旅游合同安排的行程 C．欺骗、胁迫旅游者购物

D．安排旅游者参加不需要付费的游览项目

E．欺骗、胁迫旅游者参加需要另行付费的游览项目

6．旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其()等情况的监督检查，并按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料。A．旅游合同 B．服务质量 C．旅游安全 D．财务账簿 E．收费情况

7．对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故以及不履行《旅游安全管理暂行办法》的，直接责任人和责任单位可能依法承担()。A．行政责任 B．民事责任 C．经济责任 D．刑事责任 E．法律责任

8．开展()等旅游项目时，旅行社应事先制定周密的安全保护预案和急救措施，重要团队须按规定报有关部门审批。A．登山 B．汽车 C．狩猎 D．探险 E．漂流

9．经复核，星级饭店不能达到标准规定的，星级饭店评定机构可根据具体情况()。A．签发警告通知书 B．通报批评 C．处以罚金

D．降低或取消星级

E．不准申请重新评定星级

10．正常死亡和死亡原因明确的非正常死亡，一般不必再进行尸检，但经()方面请求，也可对尸体进行解剖。

A．外国使领馆

B．所属使领馆人员 C．组团社 D．接待社 E．外交部

11．对于跨行政区的旅游投诉，以下说法正确的是()。

A．由被投诉者所在地、损害行为发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关 B．由被投诉者所在地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关 C．由损害行为发生地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关

D．由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关的上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关

E．由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关 12．出境、入境的人员()，边防检查站有权拒绝其出境、入境。A．拒绝接受边防检查的 B．未在限定口岸通行的

C．国务院公安部门、国家安全部门通知不准出境、入境的 D．法律、行政法规规定不准出境、入境的 E．有危害国家安全利益和社会秩序嫌疑的 13．铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务的关系协议，其包括()。A．旅客车票 B．行李票 C．包裹票 D．货物运单 E．站台票

14．在全国重点文物保护单位的保护范围内进行()等作业的，必须经省、自治区、直辖市人民政府批准，在批准前应当征得国务院文物行政部门的同意。A．挖掘 B．爆破 C．钻探 D．取土

E．其他建设工程

15．消费者可以通过()的途径解决自己与某超市的争议。A．与经营者协商调解 B．请求消费者协会调解 C．向有关部门申诉 D．向人民法院起诉 E．申请仲裁

16．游客赵某在个体摊贩李某处挑选旅游纪念品，李某介绍一对手镯给赵某，赵某感觉不合适，便脱下来要走，但李某执意要赵某买下这对手镯，李某的行为侵犯了游客赵某的()。A．自主选择权 B．公平交易权 C．维护尊严权 D．安全保障权 E．求偿权

17．下列属于采用不正当竞争手段从事旅游业务的情形有()。A．擅自使用其他旅行社的名称 B．委托个人代理经营旅游业务 C．国内旅行社经营国际旅游业务 D．旅行社聘用未持有资格证的领队

E．旅行社招徕接待旅游者旅游未制作业务档案 18．社会主义职业道德的主要内容是()。A．爱岗敬业 B．诚实守信 C．办事公道 D．服务群众 E．奉献社会

19．()，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金赔偿。

A．旅行社因自身过错未达到合同约定的服务标准而造成旅游者的经济权益损失 B．旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失 C．旅行社破产后造成旅游者预交旅行费损失 D．旅行社因不可抗力不能履行合同的

E．旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的 20．社会主义的本质是()。A．解放生产力，发展生产力 B．最终达到共同富裕 C．消灭剥削

D．消除两极分化 E．最终达到共产主义

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共10分)

1．在合同的担保中，质押权设定后，质押人仍可占有、使用质押物。()2．根据《旅行社条例》规定，旅游、工商、价格等行政管理部门应当及时向社会公告监督检查的情况。公告的内容包括旅行社业务经营许可证的颁发、变更、吊销、注销、收缴等情况。()3．导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。()4．旅行社或导游服务管理机构应为注册的导游人员建立档案，负责对导游人员年审的初评。()5．接待客人住店必须登记，登记时，旅馆必须查验旅客的身份证件；对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。()6．如果发生旅游安全事故，导游人员应及时向所属旅行社和当地人民政府报告。()7．根据合同自由原则，从事公共运输的承运人可以拒绝旅客、托运人通常合理的运输要求。()8．旅游投诉必须以书面的形式，不得1：1头投诉。()9．消费者甲在展销会购买了一件商品，回家使用两天后发现存在严重质量问题，而展销会已结束，消费者甲可以向展销会举办者要求赔偿。()10．在旅游活动中，引起旅游法律关系产生、变更和消灭最常见、最普通的现象是旅游法律行为。()

五、简答题(每小题5分，共20分)1．简述旅游法律关系的特征。

2．合同的标的和旅游合同的标的分别指的是什么? 3．什么是导游人员? 4．简述旅行社的法律特征。

六、案例分析题(每小题10分，共20分)

1．2009年5月，某旅行社组织了一批散客赴某景区观光游览。在游览最后一个景点时，导游人员小雨安排游客自由活动，解散前告知游客l2点准时在景区门口集合，前往风味餐厅就餐。下午参观另一景点后返回饭店。到了集合时间，尚有两位游客不见踪影，等待十分钟后，小雨决定先带游客去风味餐厅，安排妥当游客就餐后再返回集合点等候。当小雨正准备返回集合点时，两位游客匆匆赶到餐厅，看到小雨，双方发生了争吵，其中一位游客动手打了小雨。小雨一气之下立即离开团队。下午游客由司机一人送返所住饭店。之后，游客到旅行社投诉小雨擅自中止导游活动，要求旅行社处理小雨，并赔偿未参观景点的损失。小雨则辩称自己是在人身受到侵害的情况下离团的，错全在打人的游客。请回答以下问题：

(1)小雨的行为是否构成擅自中止导游活动?为什么?(2)游客有无侵权行为?为什么?(3)游客要求赔偿能否得到支持?有何依据? 2．“十一”期间甲旅行社组织了一个去A地4日游的散客旅游团，合同约定住宿标准为 “二星级饭店、双人标准间、独立卫生间”。到达目的地后，地陪导游人员李某介绍此行将要下榻的是评上二星级的一家老饭店，到达后李某安排客人入住，其中5位客人认为该饭店虽然是双人标准问、独立卫生问，但是没有热水、空调，不符合二星级标准，因而拒绝入住，李某耐心地解释，节日期间住房紧张，他已尽全力，希望客人谅解并愿意对饭店未达到服务标准的部分给予补偿。然而这5位客人拒绝接受李某的意见，在不通知李某和旅行社的情况下，擅自解除合同，自行返回，要求组团社退还全部费用并要求按团费90％支付违约金。经核实，该团队下榻的饭店确实是二星级饭店。请回答以下问题：

(1)根据《合同法》有关规定，导游人员李某与地陪社是否违约?合同是否属于实质性变更?(2)这5位客人擅自离开团队是否合理?他们的损失应由谁负责?(3)假定组团社违约，游客要求组团社退还全部费用并要求按团费90％支付违约金，是否合理?为什么?

一、填空题 1．严格责任原则 2．告之

3．旅行社服务网点 4．检查员 5．运输合同 6．报告 7．组团社 8．旅行证

9．历史文化名城 10．超越法律

二、单项选择题

1．B 2．C 3．D 4．C 5．B 6．C 7．A 8．A 9．C 10．D 11．B 12．A 13．A 14．C 15．C 16．C 17．D 18．D 19．C 20．B 21．A 22．B 23．D 24．B 25．A 26．A 27．B 28．C 29．13 30．u 31．B 32．C 33．C 34．D 35．A 36．C 37．B 38．D 39．B 40．C

三、多项选择题

1．ABCDE 2．ABDE 3．ABC 4．CE 5．ABCE 6．ABCD 7．ABD 8．ABCD 9．ABD l0．AB 11．ABCD l2．ABCD l3．ABCD l4．ABCE l5．ABCDE l6．AB l7．AB l8．ABCDE l9．ABC 20．ABCD

四、判断题

1．× 2．X 3．√4．√ 5．√ 6．× 7．×8．× 9．√ l0．√

五、简答题

1．(1)旅游法律关系是受旅游法律规范调整的具体社会关系。(2)旅游法律关系是以权利和义务为内容的社会关系。

(3)旅游法律关系的产生、发展和变更，是依据旅游法的规定而进行的。

2．合同的标的是指合同权利、义务指向的对象，包括物和行为。标的应该明确、具体、肯定，并使用双方明了的语言表达。旅游合同的标的是旅游项目及各项服务。

3．根据《导游人员管理条例》第2条的规定，导游人员是指：“依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。”上述导游人员的概念包含三层含义：第一，在我国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员；第二，导游人员是接受旅行社委派而从事导游业务的人员；第三，导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。

4．(1)旅行社是从事旅游业务的企业法人。设立旅行社企业，必须具备《旅行社条例》规定的条件，并依《旅行社条例》规定的程序设立，经有权审批的旅游行政管理部门批准，取得旅行社业务经营许可证，并到工商行政管理部门登记、领取营业执照后，即取得了旅行社企业法人的资格。

(2)旅行社所从事的业务主要是招徕、接待旅游者，为旅游者提供相关旅游服务等经营活动。“招徕”是指旅行社按照批准的业务范围，在国内外开展宣传促销活动，组织招揽旅游者的工作；“接待”是指旅行社根据与旅游者达成的协议，为其安排行、游、住、食、购、娱等活动，并提供导游服务。

(3)旅行社经营旅游业务范围主要包括国内旅游业务和入境旅游业务。旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

六、案例分析题

1．(1)构成。根据《导游人员管理条例》的规定：构成中止导游活动的行为，必须具备三个条件，一是必须在导游活动已经开始尚未结束之前，是出现在执行接待计划过程中；二是必须是擅自中止；三是必须是彻底中止。小雨在执行接待计划过程中，虽然是被打后离开的，但游客的这一行为并不会阻碍他完成随后的导游活动，他的离团导致计划没有完成。

(2)有侵权行为。《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。游客迟到已违反约定，动手打人侵害了小雨的人格尊严不受侵犯的权利。

(3)能够得到支持。《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自中止导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3～6个月，情节严重的，由省级旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告，《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，擅自改变活动日程，减少参观项目，应退还门票、导游服务费并赔偿同额违约金。2．(1)李某与地陪社没有违约。合同属于非实质性变更。

(2)5位客人擅自离开团队是不合理的。他们的损失应由自己负担。

(3)不合理。按《合同法》第114条的规定，约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或仲裁机构予以适当减少。

第五篇：2011年导游政策与法规考试模拟试题及答案3

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分)

1．合同当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式，其中，其他形式一般包括 __________和默示形式。

2．__________是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。

3．在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得__________。

4．订立旅游保险合同，保险人应当向投保人说明合同条款的内容，并可以就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问，投保人应当__________。

5．公民因前往外国定居、探亲、学习、就业、旅行、从事商务活动等非公务原因出国的，由本人向户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请__________。

6．旅游饭店星级评定的责任机构是__________，其职责是领导与监督各级饭店星级评定机构开展工作。

7．自然保护区可以分为核心区、__________和实验区。

8．从经济学角度来说，旅游者也是__________。旅游者与为其提供商品和服务的其他经营者之间发生纠纷，除依据相应的旅游法规外，同样适用《消费者权益保护法》。

9．旅游行政管理机关及其公职人员的违法行为引起的旅游纠纷，在性质上，属于__________纠纷。10．食品安全标准是__________的标准。除食品安全标准外，不得制定其他的食品强制性标准。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0．5分，共20分)

1．下列选项中，()不属于有偿的旅游法律行为。

A．客户租用

B．交通提供

C．旅游购物

D．旅游企业依法向国家纳税

2．下列是按法律效力范围的不同所做的分类的是()。

A．宪法性法律和基本法

B．实体法和程序法

C．国内法和国际法

D．一般法和特别法

3．旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起()个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存人质量保证金，或者向做出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。

A．3 B．5 C．6 D．9 4．申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当()。

A．有不少于30万元的注册资本

B．有不少于40万元的注册资本

C．有不少于50万元的注册资本

D．有不少于60万元的注册资本

5．一旅游团报名参加甲旅行社组织的九寨沟五日游，甲旅行社未征得旅游团的书面同意，擅自将已签约的旅游团转让给乙旅行社。若旅游者受到损害，相应的法律责任由()承担。

A．甲旅行社

B．乙旅行社 C．甲旅行社或乙旅行社

D．甲旅行社和乙旅行社

6．导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员()。

A．可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意

B．可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社

C．可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意 D．不可以调整或变更旅游者行程计划，但可以采取安全措施

7．《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝旅游者提出的()的不合理要求。

A．临时增加旅游项目 B．陪旅游者到商店购物

C．侮辱其人格尊严或违反其职业道德 D．特殊服务

8．《导游人员管理条例》中的导游人员，是指依照条例的规定()。

A．取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 B．取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

C．取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

D．取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

9．旅游合同属于()范畴。

A．民事合同

B．经济合同

C．民事合同兼经济合同

D．民事合同或经济合同

10．在《合同法》的基本原则中，()是一项法律适用原则，它可以弥补法律的不足，也可以弥补合同的不足。

A．平等原则

B．诚实信用原则

C．公平原则 D．自愿原则

11．我国法律规定对不办理外国人旅行证或未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以警告或者给予500元以下罚款，()的，并处限期出境。

A．情节一般

B．情节严重

C．拒不改正

D．态度恶劣

12．边境旅游是()的一部分，是指经批准和指定的旅游部门管理组织和接待我国及毗邻国家的公民在双方政府商定的边境地区进行旅游活动。

A．国内旅游

B．散客旅游

C．出境旅游

D．团队旅游

13．申报历史文化名城，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，经国务院()主管部门会同国务院()主管部门组织有关部门、专家进行论证，提出审查意见，报国务院批准公布。A．文物旅游

B．文化文物

C．建设文化

D．建设文物

14．文物是我国的宝贵财物，个人携带私人收藏文物出境，必须事先向()申报。

A．海关

B．工商行政管理部门

C．文物局

D．公安部门

15．我国《民用航空法》规定，()，承运人不承担责任。

A．飞机坠毁造成乘客死亡 B．空中颠簸造成乘客受伤

C．乘客在飞机上被劫持者杀害

D．完全因乘客自身健康状况而造成的人身死亡

16．运输量大，运行受气候影响比较小，价格便宜的运输方式是()。

A．航空运输

B．铁路运输

C．公路运输

D．水路运输

17．《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理工作应遵循的原则，不包括()。

A．统一指导

B．分级管理

C．以基层为主

D．统一管理

18．当特别重大的旅游安全事故发生后，首先是做特大事故的现场保护和报告工作，在()内写出书面事故报告，报送上级部门。

A．24小时

B．12小时

C．72小时

D．48小时

19．外国旅游者在中国境内受中国法律保护，人身自由不受侵犯，非经()批准或人民法院决定，并由规定的机关执行，不受逮捕。

A．公安机关

B．人民检察院

C．国家安全机关

D．国家监督机关

20．旅游饭店星级划分的依据，不包括()。

A．饭店设备设施的维修保养状况 B．饭店服务项目

C．饭店人员的配备状况 D．饭店管理水平

21．旅行社所做的广告宣传应当符合国家有关法律、法规规定，下列选项中不符合规定的旅游广告内容的是()。

A．某国内旅行社推荐的边境游线路 B．旅行社的许可证号码

C．旅行社的名称

D．委托代理业务广告应当标明被代理

22．监督权不包括()。

A．对保护消费者权益工作进行监督 B．对商品和服务的价格进行监督

C．检举侵害消费者合法权益的行为 D．接受消费者监督

23．被投诉者应当在接到旅游投诉受理通知之日起()内做出书面答复。

A．30日

B．15日

C．40日 D．60日

24．关于旅游投诉，下列表述中，正确的是()。

A．受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为

B．旅游投诉只能以书面形式提出

C．投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系

D．旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失

25．下列选项中，不属于旅游纠纷特征的是()。

A．诉讼主体多元化

B．诉讼对象复杂化

C．诉讼内容广泛化

D．合同内容简单化

26．旅游纠纷发生后，责任方当事人应当()。

A．不予妥协

B．希望对方能够原谅

C．不承担责任，心存侥幸

D．积极主动承担责任

27．正式导游证由()向旅游行政管理部门申请。

A．个人

B．旅行社

C．所在地派出所

D．任何人

28．娱乐场所内闭路电视监控资料应当留存()日备查。

A．50 B．20 C．30 D．15 29．在导游接待活动中，导游人员有()行为的，应被扣6分。

A．不尊重旅游者的宗教信仰 B．安排旅游者参加黄色活动

C．擅自中止导游活动

D．私自转借导游证给他人使用 30．在一次旅游交通事故中，造成游客一死八伤，直接经济损失达41万，该事故在旅游事故中属于()。

A．轻微事故

B．一般事故

C．重大事故

D．特大事故

31．根据《合同法》的规定，导游人员张某与甲旅行社的劳动合同终止后，关于张某与甲旅行社间的关系的说法，错误的是()。

A．既然张某与甲旅行社已经终止了合同，张某就对甲旅行社没有任何义务 B．尽管张某与甲旅行社已经终止了合同，但是张某对甲旅行社仍负通知义务

C．尽管张某与甲旅行社已经终止了合同，但是张某对甲旅行社仍负协助义务 D．尽管张某与甲旅行社已经终止了合同，但是张某对甲旅行社仍负保密义务

32．李某参加某旅行社组织的旅游活动，支付了200元服务费，由于旅行社提供的服务存在欺诈，按《消费者权益保护法》规定，旅行社应向李某赔偿()。

A．200元

B．300元

C．400元 D．500元

33．王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害，在清理整顿旅行社时，甲旅行社与乙旅行社合并，此时王某等人可向()要求赔偿。

A．甲旅行社

B．合并后的旅行社

C．甲旅行社的上级主管部门

D．合并后的旅行社的上级主管部门

34．处理国与国之间关系的和平共处五项基本原则是()代表我国政府提出来的。

A．毛泽东

B．邓小平

C．周恩来

D．刘少奇

35．()是用来解决中国统一问题的政策。

A．和平共处

B．一国两制

C．西部大开发战略

D．发展生产力

36．社会主义初级阶段，必须建立以按劳分配为主体，()的收入分配制度。

A．公平优先、兼顾效率

B．效率优先、兼顾公平

C．公平合理、统筹兼顾

D．国家、集体、个人三者利益相统一

37．宪法把()规定为既是公民的权利，又是公民的义务。

A．平等权

B．政治权利和自由

C．监督权和取得赔偿权

D．受教育权

38．旅行社与旅游者所订立的合同中，没有明确写明游览西湖时乘船的费用由准出，双方协商后没达成协议，则()。

A．取消该旅游项目

B．由旅行社承担该费用

C．由旅游者承担该费用 D．由旅行社与旅游者共同承担

39．质量保证金的利息属于()所有。

A．旅游行政管理部门

B．旅行社

C．国家所有

D．旅游行政管理部门与旅行社共同

40．《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，()造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任，而不适用减轻或免除其赔偿责任。

A．因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准的

B．对旅游质量和安全状况已事先对旅游者充分说明、提醒、劝诫、警告的C．所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预先或已采取了预防性措施的 D．质量问题发生后，已采取了善后处理措施的

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)

1．在我国旅游法律关系中，能够作为旅游法律关系主体的有()。

A．某省旅游局

B．国内某五星级饭店

C．来中国旅游的英国游客

D．中国旅行社的法人名称

E．某省长途汽车运输公司

2．我国公民的人身自由权主要包括()。

A．公民有宗教信仰自由

B．公民的人身不受非法逮捕、拘禁、非法剥夺或者限制自由

C．公民的通信自由和通信秘密受法律保护

D．公民有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由

E．由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利

3．旅游者甲与乙旅行社签订去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人员的疏忽，错将往返价

格1500元标成500元。甲见价格便宜，就签订合同并交付500元现金。事后，乙旅行社发现错误，遂找到甲，要求补足余下价款1000元或退款，而甲认为旅行社自己标错了格，不关自己的事，拒不补足其余钱款，并要求继续前往海南旅游，双方发生争议，乙旅行社起诉到法院。甲与乙签订的合同是()。

A．无效的合同 B．可撤销的合同

C．显失公平的合同 D．有重大误解的合同

E．可变更的合同

4．抵押与质押的区别有()。

A．抵押不转移债务人或第三人的某一特定财产 B．质押可以把权利作为质押物

C．质押财产一定要转移到债权人占有 D．抵押物只能是不动产 E．抵押权有优先于其他债权优先得到偿还的效力

5．导游人员在导游活动中，有()情形的，旅游行政管理部门不仅要处罚该导游人员，还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

A．未佩戴导游证 B．向游客索要小费

C．胁迫游客购物 D．擅自中止导游活动

E．损害国家利益和民族尊严言行

6．《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的情形主要有()。

A．无民事行为能力或者限制民事行为能力的 B．患有传染性疾病的

C．受过刑事处罚的(过失犯罪的除外)D．被吊销导游证的

E．受过旅游行政管理部门通报批评的

7．旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容做出()的说明。

A．真实

B．准确

C．完整

D．全面

E．公平

8．旅行社有()情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上l0万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿l～3个月。

A．未与旅游者签订旅游合同

B．与旅游者签订的旅游合同未载明《旅行社条例》第28条规定的事项

C．未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社 D．将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社

E．未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同

9．下列属于旅馆中出现的合同关系的是()。

A．旅馆住宿合同

B．旅馆与旅行社之间的客房销售合同

C．旅馆会议合同

D．旅馆与旅游汽车公司的租车合同

E．联号旅馆之间签订的管理合同

10．在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有()。

A．成人携带20千克物品

B．小孩携带20千克物品

C．成人携带30千克物品

D．小孩携带10千克物品

E．外交人员携带35千克物品

11．食品经营者销售散装食品，应当在散装食品的容器、外包装上标明食品的()等内容。

A．名称

B．生产日期

C．保质期

D．生产经营者名称 E．生产经营者联系方式

12．下列适用于旅行社责任险赔偿范围的有()。

A．游客高某在旅游过程中，摄像机被盗 B．在旅游过程中游客王某被行李扎伤的治疗费

C．导游人员张某在导游过程中将手臂摔断的治疗费 D．游客张某在私自探望朋友时将脚扭伤的治疗费

E．游客提前终止旅游回家途中发生车祸的医疗费用

13．下列有关护照的说法中，正确的有()。

A．中国公民申请办理护照，应由外交部或外交部授权的地方外事部门颁发 B．我国护照有外交护照、公务护照和普通护照

C．因出境旅游发给普通护照

D．办理探亲旅游，外交部发给护照时还附发出境卡

E．护照的有效期限是5年，可以申请延期

14．根据《反不正当竞争法》的有关规定，经营者不得从事的有奖销售行为有()。

A．采用谎称有奖的欺骗方式进行有奖销售

B．采用故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售

C．采用有奖销售的手段推销质次价高的商品

D．抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元

E．抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过3000元

15．关于风景名胜区的管理，下列说法正确的是()。

A．风景名胜区内所有单位和个人，应遵守风景名胜区规划，服从统一管理

B．风景名胜区要加强治安、安全管理，要设置维护游览秩序和治安的机构或专门人员，配备必要的装备，加强治安巡逻和检查

C．风景名胜区要有计划地组织游览活动

D．在风景名胜区内进行经营活动的单位和个人，都必须向工商管理机构注册并持有营业执照，在规定的区域和营业范围经营

E．引导游人遵守公共秩序，爱护风景名胜资源，爱护公物，注重卫生

16．根据我国法律规定，在旅游活动中旅游者因生命权、健康权、人格尊严权等受到非法侵害，提出赔偿精神损害的要求会得到法律的保护。这里的精神赔偿需要具备的要件是()。

A．有损害后果

B．有违法侵害自然人人格和身份权益的侵权事实

C．侵权事实和违法后果之间有因果关系 D．侵权人主观上有过错

E．必须有代理人

17．旅游投诉的调解是指旅游行政管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷，达成协议的 行为，在调解时，应当坚持()。

A．尽量调解原则

B．平等互利原则

C．调解自愿原则 D．诚实守信原则

E．公平原则

18．有关道德与法律的关系，下列说法正确的是()。

A．二者具有一致性，都表现为社会的行为规范 B．表现的形式不同 C．调整的范围不同

D．在上层建筑中所属的范畴不同

E．二者相互补充，共同规范着社会生活

19．导游人员王某有()行为的，应被旅游行政管理部门扣除4分。

A．讲解时吃东西

B．私自带其堂弟随团游览

C．私自将导游证转借给他人使用

D．不尊重旅游者民族风俗

E．10人以上的团队旅游未打接待社社旗

20．社会主义时期我国处理民族问题的基本原则是()。

A．维护祖国统一

B．坚持民族平等

C．坚持民族团结、互助

D．促进各民族共同繁荣

E．实行民族区域自治

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共10分)

1．旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保游客人身意外伤害险。()

2．旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容。()3．旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，可以从事旅行社业务经营活动。()4．根据《旅行社条例》规定，旅行社分社的设立不受地域限制。()5．任何单位和个人不得组织中国公民到国务院旅游行政部门公布的出国旅游的目的地国家以外的国家旅游。()6．旅游合同内容安排有黄、赌、毒等旅游项目，属于内容不合法的无效合同。()7．L签证是发给来中国旅游、探亲、讲学、留学或处理其他私人事务入境的人员。()8．社会主义国家的法律规范是靠人们的自觉遵守来保证实施的。()9．消费者的公平交易权主要体现在：在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。()10．旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。()

五、简答题(每小题5分，共20分)1．简述参加导游资格考试的条件。

2．简述定金与押金的异同。

3．简述旅游安全事故处理的一般步骤。

4．《旅游投诉暂行规定》规定地域管辖要根据哪些标准来确定管辖机关?这些标准之间的关系如何?

六、案例分析题(每小题10分，共20分)

1．马某参加了某旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山十日游”，预交

了全额旅游费用3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游人员向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团只能滞留在乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地点火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游人员与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段的行程。接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者马某支付滞留乐山期间发生的费用。

请回答以下问题：

(1)滞留乐山期间的费用应该由谁来承担?有何依据?(2)九寨沟一地的旅游费用是否应该退还旅游者?有何依据? 2．2008年7月，北京某旅行社接待了从外地菜市来北京旅游的一行33人的团队，在参观

游览过程中，作为地陪的廖某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点(包括廖某私自从计划中减去的两个景点)。在团队活动其间，廖某还向客人兜售了奥运纪念币套装6套。由于天气炎热，加上团队老人较多，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对廖某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游人员廖某进行处罚。

请回答以下问题：

(1)导游人员廖某的行为违反了哪些规定?(2)该导游人员及委派该导游人员的旅行社应受到怎样的处罚?

参考答案：

一、填空题

1．推定形式2．国内旅游业务3．导游证4．如实告知 5．普通护照 6．星级评定委员会7．缓冲区8．消费者9．行政10．强制执行

二、单项选择题

1．D 2．D 3．A 4．A 5．A 6．B 7．C 8．D 9．A 10．C 11．B 12．C 13．D 14．A 15．D 16．B 17．D l8．A 19．B 20．C 21．A 22．D 23．A 24．D 25．B 26．D 27．A 28．C 29．D 30．C 31．A 32．C 33．B 34．C 35．B 36．B 37．D 38．B 39．B 40．A

三、多项选择题

1．ABCE 2．BC 3．BD 4．ABC 5．BCE 6．ABCD 7．ABC 8．ABCDE 9．ABCDE 10．ADE 11．ABCDE 12．AB 13．BCE 14．ABCD 15．ABCDE 16．ABCD 17．AC 18．ABCDE 19．BD 20．ABCD

四、判断题

1．× 2．√ 3．×4．√ 5．√ 6．√ 7．× 8．× 9．√ l0．×

五、简答题

1．(1)必须是中华人民共和国公民。

(2)必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。

(3)必须身体健康。

(4)必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

2．定金与押金都属于金钱担保的范畴，都是合同一方当事人按照约定向对方当事人交付金钱，在合同履行后都会发生返还的法律效果，且都有证明合同成立和担保合同履行的功能。但是，两者并不完全等同，区别如下：

(1)定金具有违约救济功能，押金则往往不具备。

(2)定金一般是按照合同标的额的一定比例支付的，即定金不能超过合同标的额，而押金通常是超过或者等于合同标的额的。

(3)发生违约时，定金适用定金罚则，即给付定金的一方不履行约定的义务，无权要求返还定金，收受定金的一方不履行约定的义务，应当双倍返还定金，而押金没有这样的罚则。

3．(1)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归I=1管理部门。

(2)要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。

(3)协同有关部门进行抢救、侦察。

(4)有关单位负责人应及时赶赴现场处理。

(5)对于特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。

4．根据我国的实际情况以及旅游的特点，《旅游投诉暂行规定》确定了三个标准，即被诉者所在地、损害行为发生地和损害结果发生地。

上述三个标准，没有先后顺序之分，可以本着完全尊重投诉者意愿的原则，允许投诉者自愿选择。只要投诉者提出，被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉管理机关都有权管辖该投诉案件。

六、案例分析题

1．(1)旅行社不承担滞留乐山、不能按时返回成都的责任，旅游者在乐山滞留期问发生的直接费用，应该由旅游者自行承担，如果旅行社先行承担，旅游者应当退还此笔款项。《合同法》规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定除外。(2)旅行者支付的团款中所含九寨沟一地旅游活动的费用，旅行社应当退还给旅游者。为减少损失，取消九寨沟的旅游活动，旅行社安排处理得当合理。但根据《合同法》，需要归还旅游者没有产生旅游活动的费用。

2．(1)根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。以上两项均属于导游人员应尽的义务。

(2)《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3～6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。《导游人员管理条例》还规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的•并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。