福建省导游资格证考试政策与法规模拟题

第一篇：福建省导游资格证考试政策与法规模拟题

2010年福建省导游证考试《政策与法规》模拟试卷一

一、填空题、1、社会主义荣辱观是社会主义______________观的具体体现,是科学的世界观和__________观,_________观的有机统一

2、经济体制改革的目的是在坚持____________和_________为主体,其它________和_______为补充的基础上,建立和完善社会主义市场经济体制

3、“三个代表''重要思想强调_______没有止境,__________也没有止境,党的全部理论和工作要体现时代性,把握规律性,富于创造性、4、人民代表大会制度是适合我国____________性质的政体,能够充分反映和代表我国的________,从___________的权利

5、宪法规定公民享有”文化教育权利与自由''它包括(1)________权;(2)____________________的自由两方面内容、6、旅行社是指_____________为目的从事__________________的企业并为旅游者提供________________服务

7、申请设立国际旅行社应当向________________部门提出申请,在征得拟设地旅游局的意见后由________________审批、8、导游人员资格证书是由________________印制,由___________________颁发,颁发期限为_____________日、9、《导游人员管理实施办法》规定、国家对导游人员计分管理,由________的旅游行政管理部门在__________内负责导游人员计分管理的具体工作、10、旅游安全管理工作实行“__________ ____________”的方针;实行“________________ __ _ _______”的原则、11、旅行社责任保险合同的客体是、旅行社在______________中致使旅游者人身财产遭受损失应由_________的责任、12、重大旅游安全事故是指一次事故造成____________或者___________或经济损失在__________________的事故、13、《旅行社投保旅行社责任保险》规定旅行社办理旅行社责任保险的保险金额不低于(1)国内旅游每人责任赔偿金额人民

币____万元;(2)出境旅游、入境旅游每人责任赔偿限额人民币______万元、14、中国旅游者出入境的主要证件是________;它由中国驻外的________,________或外交部授权的___________机关颁发、15、国家旅游局根据“____________,_____________''的原则,分配给有经营权的国际旅行社出国配额、使各地区,个组团社所得的出国旅游配额与其为______________旅游所作贡献挂钩、16、外国人在中国居留必须持有中国政府主管机关签发的__________和___________、17我国《铁路法》规定、铁路运输企业对旅客人身伤亡的责任赔偿限额为人民币____________万元;自带行李的损害赔偿限额为人民币_________万元、18、___________与____________是《消费者权益保护法》的两大核心内容、19、旅游投诉处理调解应当坚持的原则、第一、____________原则;第二、____________原则、20、《福建省地方性旅游法规》规定、旅游质量___________机构,和旅游业发展的_______________制度、二、单项选择

1、邓小平理论的主题是()、A、是当代中国的马克思主义、B、有中国特色的社会主义、C、解放思想,实事求是、D、什么是社会主义,怎样建设社会主义、2、贯穿”三个代表''重要思想的主题是()、A、改革 B、开放 C、发展、D、以经济建设为中心、3、党在社会主义初级阶段的奋斗目标是()、A、消灭剥削,消除两级分化 B、逐步实现共同富裕 C、建立建全社会主义市场经济体制

D、把我国建设成为富强,民主,文明的社会主义现代化强国、4、旅行社委派的导游未按国家或行业标准为客人提供导游服务,旅行社应()、A、赔偿旅游者旅游费用30%的违约金、B、赔偿同额的违约金、C、赔偿旅游者所付导游费用的2倍、D、承担旅游者的全部费用、5、导游人员"中止''导游活动的最主要特征是()、发生在导游活动结束之前

6、北京市郑某应聘在海口市某公司工作,他参加当地旅游社组织的出境旅游,应当向()的市县公安机关中申请办理出境证件、A、组团社所在地 B、出境口岸所在地 C、户口所在地 D、某公司所在地

7、国家重点风景名胜区由()审定公布、A、国家建设部 B、国家文化局 C、国家旅游局 D、国务院

8、《消费者权益保护法》的主要行政执法机关是（）

A、公安部门 B、工商行政管理部门 C、消费者协会 D、技术监督部门

9、对旅游投诉处理决定不服的，可以在接到处理决定书之起（）日内申请复议 A、10 B、15 C、20 D、30

10、向旅游行政管理部门请求保护合法权益的投诉时效为（）天 A、30 B、40 C、50 D、60

11、《消费者权益保护法》是调整（）三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会法律规范的总称 A、国家，生产者，消费者 B、国家，经营者，消费者 C、管理者，经营者，消费者 C、管理者，生产者，消费者

12、我国《保险法》规定、如果投保人对保险标的不具有（）利益的，保险合同无效 A、实际 B、被保险人 C、保险 D、相关

13、申请签证的外国旅游者，如果人数在（）人以上组团来华旅游的可发给团体签证 A、3 B、9 C、20 D、30

14、旅游饭店取得星级后，如需关闭星级所规定的某些服务设施，取消或更改某些服务项目必须经（）批准，否则该饭店星级无效

A、旅游饭店协会 B、当地旅游行政管理部门 C、旅游饭店星级评定机构 C、该饭店的上级领导部门

15、《旅馆业治安管理办法》规定、开办旅馆，其房屋建筑，消防设备出入口和通道等，必须符号消防法规的有关规定，并且要有必要 的（）。

A、保安制度 B、保安部门 C、保安人员 D、防盗安全设施

16、我国《食品卫生法》规定、铁道，交通部门的食品卫生监督员证书由（）发放 A、所属的铁道，交通部门 B、所属铁道交通部门的上级主管部门 B、国宾卫生行政管理部门 C、同级卫生行政管理部门

17、外国人去中国的（）类区旅游无需办理旅行证 A、甲 B、乙 C、丙 D、丁

18、某外国旅行社拟定在北京设立常驻机构，根据《旅行社管理条例》规定该机构的设立必须经（）批准

A、北京人民政府 B、北京市旅游局 C、国务院 D、国家旅游局

19、根据《导游人员管理实施办法》规定、导游人员在导游活动中有（）的一次扣8分 A、欺骗，胁迫旅游者消费的 B、讲解中参杂下流，迷信内容的 C、以明示或暗示的方式索要小费的 D、讲解质量差或不讲解的

20、《旅馆业治安管理办法》规定、旅馆对旅客遗留的物品，经招领（）个月后，无人认领的要登记造册送到当地公安机关按拾遗失物品处理。A、2 B、3 C、4 D、5

21、旅游者王某等人在参加甲旅游社组织的旅游活动中合法权益受损、但在清理整顿旅行社时，甲旅行社与乙旅行社合并，此时旅游者王某可以向（）要求赔偿。A、甲旅行社 B、甲旅行社的上级主管部门。C、合并后的旅行社 D、合并后旅行社的上级主管部门

22、造成人食物中毒，根据《食品卫生法》规定应由（）给予行政处罚

A、旅游行政管理部门 B、工商行政管理部门 C、卫生行政管理部门 D、卫生检疫部门

23、因公出境的中国公民使用的护照由（）部门颁发 A、公安部 B、公安部或公安部授权的地方公安部门 C、外交部 D、外交部授权的地方外事部门

24、导游人员在导游活动中有（）情形的一次扣4分 A、误接误送旅游团队 B、无故不随团活动的C、仪表，着装不整洁的 D、讲解质量差或不讲解的

25、导游人员必须参加年审培训，每年培训累计时间不得少于（）小时 A、54 B、56 C、58 D、72

26、下列（）属于基层旅游企业的安全职责

A、制定国家旅游安全管理规章并组织实施 B、协调重大旅游安全事故的处理工作 C、受理本地区涉及旅游安全问题的投诉 D、负责为旅游者人事及财物投保

27、旅行社负责保险的受益人是（）

A、旅游者 B、旅行社 C、旅游者指定的第三人 D、法定继承人

28、对非法入境，非法居留的外国人，（）以上公安机关外事民警在执行任务是有权查验外国人的护照和其他证件

A、乡级 B、县级 C、地级 D、省级

29、无导游证进行导游活动的要处（）的罚款。

A、3000以上20000以下 B、10000元 C、30000元 D、1000元以上3万元以下 30、铁路运输旅客的索赔时效为（）个月 A、3 B、6 C、9 D、12

三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，多选少选或错选均不给分）

1、“三个代表”思想指出我们党执政兴国的第一要务是发展、发展必须（）A、以经济建设为中心 B、实现人的全面发展

C、与经济政治文化相协调 D、是促进人与自然相协调的可持续发展

2、旅游区（点）质量等级按照（）的评价得分来确定。A《风景名胜区管理条例》 B《服务质量与环境质量评分细则》 C《景观质量评分细则》 D《旅客意见评分细则》

3、《中华人民共和国民用航空法》规定、航空运输客票、行李票是运输合同的初步证据所以（）航空运输合同的存在或效力不受影响

A 旅客未能出示客票 B 旅客未买客票 C 客票不符合规定 D 客票遗失

4、经复核，星级饭店不能达到标准规定的，星级饭店评定机构可根据具体情况（）A、签发警告通知书

B、通报批评 C 降低和取消星级 D申请重新评定星级

5、在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他林副产品，必须（）

A 经管理机构同意 B 限定数量 C 在指定的范围内 D 在植物学家的指导下

6、（）是旅游投诉者的权利

A 了解投诉的处理情况 B 向被投诉者提出诉状副本 C 放弃变更投诉请求 D 按投诉规定的条件、范围投诉

7、导游人员进行导游活动有（）等行为的，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿。

A 擅自变更接待计划 B 损害民族尊严的言行

C 向旅游者索要小费的 D 欺骗、胁迫旅游者消费的 E 擅自中止导游活动的

8、旅游活动中因安排观光的景区不能游览，旅行社应（）A 退还景点门票 B 退还导游费

C 赔偿退还费用20%的违约金 D 赔偿退还费用30%的违约金

9、《旅行社管理条例》规定、外商投资旅行社的中方投资者应当符合（）条件。A 是依法设立的公司 B 是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业 C 最近3年无违法或重大违法记录 D 符合国家旅游行政管理部门规定的行业标准

10、《旅行社管理条例》规定、“外商投资旅行社不得经营中国公民出国旅游业务以及港、澳台地区的旅游业务”。如违反此规定应受旅游行政管理部门的（）处罚。A 责令限期改正，没收违法所得 B 责令停业整顿3至15天

C 处人民币5000以上20000以下的罚款 D 情节严重的吊销《旅行社经营许可证》

四、简答题

1、什么是旅行社分社？旅行社设立分社应具备哪些条件？

2、对于不符合《旅游投诉暂行规定》规定的受理条件的投诉，旅游投诉管理机关应当在7个工作日内通知投诉者不予受理的并说明理由。不符合受理条件的情况主要有哪些？

3、《中华人民共和国外国人出入境管理实施细则》规定、外国人（包括旅游者）哪些人不准入境？

五、案例分析 1、2002年4月某国际旅行社组织了一个长白山旅游团，委派导游黄某作为该团全陪。当此旅游团将要攀登天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某上天池是否要多带衣服，黄某根据多次在这个季节上天池的经验，回答游客说不必多带衣服，以便轻装上山。次日，该团游客在黄某及地陪引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪气温骤然下降，黄某急忙带团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物致使不少人耳、手、脚严重冻伤。下山后住院治疗。并向旅游行政管理部门投诉旅行社要求赔偿。黄某所在的旅行社接到投诉后认为此次事故是由于黄某工作失误所至，责令其自行处理游客投诉、旅行社不承担任何责任。黄某则认为此次冻伤一事故是由于天气突然变化所至，是出乎意外事故与其无关，不应由其承担事故责任。

问（1）旅行社的说法是否正确？有何依据？？（2）导游黄某的说法是否正确？有何依据？

2、某旅行社两名工作人员与某公司业余导游张某（另一家旅行社导游）拼凑了一家“旅行社”在外揽接旅游业务。2001年12月初某公司的李某经朋友介绍认识了张某，在张某的介绍下于12月20日参加了该“旅行社”组织上武夷山四日游，每人缴纳旅游费750元。张某担任该团的全陪在到达武夷山安排住宿的宾馆和用车时，双方发生争吵。双方原约定住二星级宾馆，实际为无星级宾馆、原定空调旅游车，现变成无空调车。张某因担任该团全陪获的导游费1000元。旅游结束后，李某等10人联名向该市旅游质监所投诉。据查该“旅行社”是未获的批准、未注册登记的无证旅行社。请根据上述情况回答、（1）、根据有关法律、法规的规定，对该“旅行社”应怎样进行处罚？（2）、依照《导游人员管理条例》规定，导游员张某应承担什么样的法律责任

第二篇：2006导游考试旅游方针政策与法规综合模拟题

2006导游考试旅游方针政策与法规综合模拟题

一、填空题：(每空0.5分，共16分)

1、旅游职业道德起到调节_______________及其_____________与______________之间利益关系的作用。

2、《旅行社管理条例》规定：旅行社在经营活动中应当遵循_____________、___________、_____________、_____________的原则，遵守_____________。

3、管理条例规定：“国家对导游人员实行等级考核制度。导游人员__________和_________，由国务院______________部门制定。

4、根据导游人员管理条例规定，《导游证》分为______________和______________。

5、办理护照应出示的证件：交验_____________和其他____________；出示所在单位对申请人______________；出境旅游的必须提交所需________________。

6、国家重点风景名胜区，由省、自治区、直辖市______________提出风景名胜区资源调查、评估、报告、报______________审定公布。

7、我国旅游业的指导方针是”______________，_______________“。

8、旅行社质量保证金，是指由旅行社_______________，旅游行政管理部门_____________，用于保障______________专用款项。

9、导游人员_____________与_____________相分离，是经过我国管理导游队伍实践证明行之有效的_____________，也是______________的国家一般采用的做法。

10、国际秩序，就是指某一时期国际社会中的_____________之间，围绕一定_____________，在某种利益基础上相互作用，相互斗争而确立的____________和相应的____________。

二、单项选择题(下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后括号内，多选不给分。每题1分，共10)

1、截止到2002年5月底前，中国公民出国旅游的国家和地区共计()。

A、18个

B、20个

C、25个

D、35个

2、国际旅行社和国内旅行社的设立条件即要求注册资本最少为（）。

A、150万、50万

B、100万、50万

C、150万、30万

D、150万、60万

3、强调旅游安全，旅游质量，旅游规划，反恐怖主义旅游宣言是（）。

A、《马尼拉世界旅游宣言》

4、设立国际旅行社由（）审批。

A、国家旅游局

B、国务院

C、所在地省政府

D、所在地的省旅游行政管理部门

5、下列不属于旅行社设立条件的是（）。

A、规定的任职资格人员

B、规定的质量保证金

C、不得少于30万元人民币

D、进入全国旅行社百强百名

6、”擅自终止导游活动的“按扣分标准属于（）。

A、扣除4分的行为 B、扣除6分的行为 C、扣除8分的行为 D、扣除10分的行为

7、依据《保险规定》，国内旅游每人责任赔偿限额人民币（）。

A、7万元

B、8万元

C、9万元

D、16万元

8、《中国公民自费出国旅游局管理暂行办法》废止于（）。A、1997年7月1日

B、1997年3月17日

C、2002年5月27日

D、2002年7月1日

9、邓小平第一次使用”一国两制“的提法是在（）。

A、1981年

B、1982年

C、1983年

D、1984年

10、下面属于要约的是（）。

A、拍卖公告

B、招标公告

C、商业广告

D、订餐信息

三、多项选择题(下列各题的选项中，至少有两个正确，请将正确答案前的英文字母填在题后括号内，多选、错选或少选不给分。每题2分，共20分)

1、导游员分为（）。

A、初级

B、中级

C、高级

D、特级

2、旅游投诉管理机关根据投诉按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚（）。

A、警告

B、罚款

C、限期停业整顿

D、吊销其有关证件

3、消费的求偿权实现方式可以为（）。

A、赔偿损失

B、恢复原状

C、更换

D、赔礼道歉

4、旅游安全事故可以分为（）。

A、轻微

B、一般

C、重大

D、特大

5、旅游职业道德最基本的规范是（）。

A、爱国爱企

B、敬业爱岗

C、忠于职守

D、团结服从

6、正式导游证与临时导游证的区别（）。

A、取得证书的前提条件不同

B、对语言要求能力不同

C、申领主体和程序不同

D、有效期限不同

7、在我国，护照分为（）。

A、外交护照

B、公务护照

C、普通护照

D、特殊护照

8、我国的基本国策是指（）。

A、计划生育

B、环境保护

C、对外开外

D、一国两制

9、”三个代表"是（）。

A、立党之本

B、执政之基

C、力量之源

D、独立自主

10、旅游业的从业人员的必备的法律意识指（）。

A、遵纪守法

B、公私分明

C、廉洁奉公

D、一视同仁

四、判断题(每题1分，共10分)

1、娱乐场所提供的种种娱乐项目，服务项目等的收费，必须明码标价（）

2、公安机关是旅游住宿业治安的主管部门（）

3、持居留证件的外国人在中国变更居留地点，必须依照规定办理迁移手续（）

4、旅游合同由组团社和旅游者各持一份（）

5、在导游计分的管理中，导游人员私自转借导游证的应扣10分（）

6、在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证（）

7、职业道德是具有自身职业牲的和、道德准则和规范（）

8、旅行社不得设立办事处，代表处和联络处等办事机构（）

9、年检方式分为局面审阅和检查两种（）

10、导游人员必须参加所在地的旅游行政管理部门举办的年审培训（）

五、名词解释题(每题4分，共16分)

1、诉权：

2、导游人员资格：

旅游方针政策与法规综合模拟试题答案

一、填空题

1、旅游企业

从业人员

旅游者

2、自愿

平等

公平

诚实信用

商业道德

3、等级考核标准

考核办法

旅游行政管理

4、正式导游证

临时导游证

5、户口簿

户籍证明

出境的意见

外汇的证明

6、人民政府

国务院

7、友谊为上

经济受益

8、缴纳

管理

旅游者权益

9、资格证书

导游证

颁布导游法

10、国际行为主体

目标

国际行为规范

保障机制

二、单项选择题

1、B2、C3、A4、A5、D6、C7、B8、D9、D10、D

三、多项选择题

1、A、B、C、D2、A、B、C、D3、A、B、C、D4、A、B、C、D5、A、B、C6、A、B、C、D7、A、B、C8、A、B、C、D9、A、B、C10、A、B、C

四、判断题

1、√

2、√

3、√

4、√

5、×

6、√

7、√

8、√

9、√

10、√

五、名词解释题

1、指起诉和诉愿的权利，具体包括投诉权，申请复议权和起诉权。

2、是一个导游员从事导游工作生涯的起点，是从事导游职业的人首先要解决的问题，只有取得导游人员资格的人，才能申请导游证，并以导游人员的身份进行导游活动。

3、指调整国家在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范总称。

4、指服务业的社会服务工作人员与各种顾客之间的人际关系。

六、简答题

1、答：（1）旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；（2）旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的；（3）适用保证金情形之外的其他经济纠纷的；（4）超过规定的时效和期限的；（5）司法机关已受理的。

2、答：（1）申请人的《导游人员资格证书》及复印件；（2）与旅行社订立的劳动合同及其复印件，或在导游服务中心登记的证明文件及其复印件；（3）身份证及其复印件；（4）按规定填写的《申请导游证登记表》。

3、答：私自带人随团游览的；无故不随团活动的，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的。

七、综合题

一、旅游者的权利（1）旅游者对组团社或旅游团队领队违反本法的行为，有权向旅游行政部门投诉。（2）因组团社或其委托的境外接待社违约，使旅游者合法权益受到损害的，组团社应当依法对旅游者承担赔偿责任。

二、旅游者的义务（1）旅游者应当遵守旅游目的地国家的法律，尊重当地的风俗习惯，并服从旅游团队的统一管理（2）严禁旅游者在境外滞留不归。

第三篇：导游考试政策与法规真题及答案

导游考试政策与法规真题及答案

一、填空 1、2001年7月13日，在莫斯科举行的国际奥委会第11次会议上，北京获得了___________年夏季奥运会的___________。2、2001年7月1日，中共中央在人民大会堂举行为会，隆重庆祝中国共产党成立___________周年。总书记在大会上作___________重要报告。

3、《辽宁省旅游管理条例明确规定：“旅游资源的开发，坚持___________与___________相结合原则。

4、全心全意为人民服务，是我国旅游业的___________，也是我国旅游工作者精神境界。

5、旅游服务工作的六个一样上___________，内外一样，华洋一样___________黑白一样，新老一样。

6、民族自治区必须以___________，国家统一，领土完整为前提。___________是少数民族聚居区实行民族区域自治的核心和标志。

7、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国内旅游每人责任陪偿限额人民币___________万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿人民币___________万元。

8、遭遇不可抗力的当事人应当依照《合同法》履行___________和___________的义务。

9、旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起一年内提出，铁路运输企业应当接到接到赔偿请求之日起___________答复。

10、食品中毒的特点是。许多人同时发病，___________病情急，___________有食用某种食物的历史。

二、单选（1分20分）

11、（）是社会主义道德的基本原则，也是我国旅游职业道德的基本原则。A、为人民服务 B、集体主义

C、爱国主义 D、共产主义

12、我国的基本经济制度是（）。A、社会主义公有制

B、以按劳分配为主体、多种分配方式并存 C、社会主义市场经济体

D、以公有制为主体、多种所有制经济共同发展

13、我国宪法规定，公民的通信自由和通信秘密受法律保护，这一内容体现了公民的（）。A、人身自由权利 B、政治权利 C、经济权利 D、平等权利。

14、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，（）应当向旅游者承担违约责征。A、航空公司 B、甲旅行社

C、航空公司和甲旅行社 D、航空公司或甲旅行社

15、国际旅行社经营出境旅游业务，需缴纳（）人民币的质量保证金。A、10万元 B、30万元 C、60万元 D、100万元

16、我国《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的人员是（）。

A、18周岁的公民

B、因过失伤害被判处两年有期徒刑者 C、曾被吊销导游证者 D、健康状况不良者。

17、A、一至三个月 B、三至六个月 C、六个月至一年 D、1年

18、旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（）不行使而消灭。A、6个月 B、9个月 C、1年 D、2年

19、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。经济损失在（）者。A、l万元人民币以下

B、l万元至10万（含1万元人民币）C、10万元至100万（含100万）元人民币 D、100万元人民币以上

20、大连市居民张某应聘在深圳市某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，应当向（）的市、县公安机关申请办理出境证件。A、户口所在地 B、公司所在地

C、组团社所在地 D、出境口岸所在地。

21、沈阳市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》应（）。A、由李某向沈阳市旅游局申请领取临时导证 B、由李某向辽宁省旅游局申请领取临时导游证 C、由旅行社向沈阳旅游局申请领取临时导游证 D、由该旅行社向辽宁省旅游局申请领取临时导游证。

22、旅馆接待境外旅客住宿，应当在（）内向当地公安机关报送住宿登记表。A、24小时 B、12小时 C、36小时 D、48小时

23、依据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过（）审核批准。A、文化、公安、工商部门 B、文化、旅游、公安部门 C、文化、公安、卫生部门 D、公安、工商、税务部门

24、依据《风景名胜区管理暂时条例》规定，（）主管全国风景名胜区工作。A、旅游局 B、文化部 C、公安部 D、建设部

25、属于集体所有和私人所有的（），其所有权受国家保护。A、纪念建筑物、古墓葬和传世文物 B、纪念建筑物、古建筑和传世文物 C、纪念建筑物、古文化遗址和传世文物 D、纪念建筑物石窟寺和传世文物

26、缺

27、缺

28、（旅游投诉暂行规定）规定，旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为（）。A、30天 B、60天 C、90天 D、180天

29、缺

30、旅行社对旅游行政管理机关作出的处罚决定不服，逾期不申请复议，不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由（）申请人民法院强制执行，或者依法强制执行。

A、作出决定的旅游行政管理机关的上一级管理机关 B、旅游行政管理机关 C、所在地旅游行政管理机关 D、作出决定的旅游行政管理机关

二、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个正确的请将正确答案前的英文字母填入题中的横线上，多选或少选均不得分。每题2分，共10分）

31、合同法对合同的主要条款做了规定。不具备下列内容，合同不能成立（）。A、当事人的名称或者姓名和住址 B、标的、数量和质量 C、解决争议的机构 D、履行期限、地点和方式

32、旅行社所作广告应当符合国家有关法律、法规的规定，不得进行虚假的广告宣传。旅游广告应当具备以下内容（）。A、旅行社名称 B、旅行社营业执照号码 C、被代理旅行社名称 D、旅行社经营许可证号码

33、导游人员有（）等情形的，应受到吊销导游证的处罚。A、进行导游活动时未佩带导游证的 B、私自承担导游业务，情节产重的 C、擅自中止导游活动，情节严重的 D、向旅游者兜售物品，情节严重的

34、《旅游安全管理暂行办法》可适用于（）A、旅行社和旅游饭店 B、旅游车船公司 C、外国旅行社常住机构 D、旅游购物商店

35、风景名胜区等级划分评定的主要依据是（）。A、景物具有观赏文化科学含量 B、自然景观人文景观比较集中

C、可供人们休息、游览

D、环境质量、规模大小、游览条件

四、辨析题（先判断正误，并将错误的加以改正每题2分，共20分）

36、信誉第一就是要求每个旅游工作者必须把企业的声誉放在第一位，把它看作是企业的生命。

37、旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购、等综合性的服务内容。

38、合同规范的民事权利义务关系在《民法通则》中是作为债权债务关系来规定的，因此民事关系中有关人身关系的问题是不适用《合同法》的。

39、旅行社对旅游者提供的旅游服务项目，应当按照国家规定收费；旅行中增加服务项目需加收费用的，可以通知旅游者

40、导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导及相关旅游服务的。

41、外国旅游者在华期间正常死亡的。由省级医院出民“死亡证明书”。

42、L签证是发给来中国旅游、探亲、访学或处理其他私人事务入境的人员。

43、国内旅行社办理旅行社责任保险的保险金额最低为：每次事故和每年累计责任赔偿员额人民币400万元。

44、消费者的公平交易权主要体现在：在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障。价格合理、计量正确等公平交易的条件。

45、旅游投诉。是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部问提出投诉、请求处理的行为。

五、简答题

46、不卑不亢、一视同仁的具体要求是什么？

47、我国《文物保护法》对地下埋藏文物进行考古发掘的原则是什么？

48、根据《辽宁省旅游管理条例》的规定，旅游者具有哪些权利？

六、案例分析题 1、1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览4天，其中2月22日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，经了合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称。该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。

（1）导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？

（2）旅行社的辩解是否成立？为什么，旅行社应否承担违约责任？

标准答案

一、填空题 1、2008；主办权； 2、80；在庆祝中国共产党八十周年大会上的讲话；

3、利用；保护；

4、根宗旨；集中体现；

5、高低一样；东西一样

6、国家统一自主权 7、8；16；

8、通知；证明 9、1年；30天；

10、病状相似；进展快；

二、单选择题（每题 1分，共 20分）

11B、12D、13A、14B、15D、16C、17B、18D、19C、20A、21D、22A、23C、24D、25B、26 缺、27 缺、28A、29缺、30D

三、多选择题（每题 2分，共10分）

31-ABD、32-ACD、33-BCD、34-ABD、35-AD 四,辨析题（每题2分，共20分）

36、错误，把“利益”改为“声誉”

37、正确

38、正确

39、错误，把“可以通知旅游者交纳”改为“应当事先征得旅游者的同意”

40、错误，在“向导”后加“讲解”一词

41、错误，把“省级”改为“县级或县级以上”

42、错误，删掉“访学”一词

43、错误，“400”改为“200”

44、正确

45、错误，“合法权益”前加“旅游”

五 简答题（第46、47题会3分，第 48题 4分，共10分）

46、不卑不亢、一视同仁的具体要求是：谦虚谨慎，但不妄自菲薄；学习先进、但不盲目自大；热爱祖国。但不忘自尊大。

47、我国文物保护法对地下埋藏文物进行考古发掘的原则是：地下埋藏文物属国家所有，一切考古发掘工作，都必须履行报批手续；经发掘出土的文物属国家所有，任何单位和个人不得侵占：未经国家特许，任何外国团体不得在我国境风进行考古调查和发掘。

48、根据辽宁省旅游管理条例的规定，旅游者具有下述权利：旅游者享有其人格尊严、宗教信仰和民族风俗习惯受到尊重的权利；享有知悉旅游服务真实情况的权利。享有自主选择旅游服务的权利，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为；旅游者人身。财产受到损害或者旅游经营者未向其提供标准服务的，依法有权向旅游经营者要求赔偿赔或补偿，有权向有关部问和组织投诉。

六、案例分析题（每题10分，共20分）

1、（l）导游员的辩解不成立。我国合同法规定：“当事人迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。所谓不年可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况

（2）旅行社的辩解也不成立，导游的行为应视为旅行社的行为。所以，旅行社应承担责任。

第四篇：2011年导游政策与法规考试模拟试题及答案

2011年导游政策与法规考试模拟试题及答案(2)

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分)1．旅游法律行为的实质要件中，行为人要具有________能力和民事行为能力。

2．旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展________、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。3．导游人员是指依照《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、________及相关旅游服务的人员。4．________是指受要约人同意要约的意思表示。

5．具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经国务院批准运往国外展览的以外，________出境。

6．我国《民用航空法》规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供________为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。7．在《消费者权益保护法》中人身权利指________。

8．属于投诉者自身的过错，可以决定________，通知投诉者并说明理由。

9．各级人民法院处理诸多旅游纠纷是根据我国________的有关规定进行处理的。10．接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担________责任。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0．5分，共20分)1．甲旅行社与乙饭店签订一份客房租赁合同，约定先住宿后付费。合同签订后乙有确切证据证明甲的财产及经营状况恶化。根据《合同法》的规定，乙可以行使()。A．撤销权

B．后履行抗辩权 C．同时履行抗辩权 D．先履行抗辩权

2．甲、乙签订一份合同，双方约定任何一方违约应向对方支付违约金500元。为担保合同的履行，甲又向乙支付了300元定金。后来乙完全不履行合同，但未给甲造成实际经济损失。按照相关规定乙应向甲支付()人民币。A．500元 B．800元 C．1000元 D．1100元

3．当事人请求变更、撤销合同应当向有管辖权的人民法院或仲裁机构，在知道或应当知道撤销事由之日起()内提出申请。A．半年 B．1年 C．2年

D．3年

4．关于承诺，下列说法不正确的是()。A．承诺可以撤回

B．承诺是希望和他人订立合同的意思表示 C．承诺应以通知的方式做出

D．承诺必须在要约的有效期限内做出

5．旅游行政管理部门对于符合条件申领导游证的，必须在收到申请书之日起()内颁发导游证。A．7日 B．10日 C．15日 D．30日

6．导游人员魏某因自身的原因漏接旅游团的行为，应被扣除()。A．10分 B．8分 C．6分 D．2分

7．关于导游人员资格考试的条件，下列说法不正确的是()。A．大专以上学历 B．身体健康

C．中华人民共和国公民

D．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力

8．旅游者刘女士在H旅行社组织的旅游活动过程中，被导游人员小王索要小费50元，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，H旅行社应赔偿刘女士()。A．10元 B．50元

C．100元 D．150元 9．《导游人员管理条例》规定，被吊销过导游证的人员()。A．不得再参加导游资格考试

B．经重新考试合格后，旅游行政部门仍不得对其颁发导游证 C．经重新考试合格后，旅游行政部门可对其颁发导游证

D．经重新考试合格后，旅游行政部门可对其颁发临时导游证

10．导游人员小黄在导游讲解中掺杂迷信内容的行为，应被扣除()。A．10分 B．8分 C．6分

D．2分

11．旅游者章先生与L旅行社签订了一份旅游合同，并交纳了500元预付款。在出发前一天章先生得知，因L旅行社停业整顿不能成行，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，L旅行社应赔偿章先生的违约金是()。A．10元 B．50元 C．100元

D．150元

12．对出入境人员可以处以500元以上2000元以下罚款的情形是()。A．持有他人出境、入境证件的 B．侮辱边境检查人员的

C．外国船舶未经许可停靠在非对外开放港口的

D．未经批准或者未按照规定登陆、住宿的 13．以下会受到全行业通报的情况是()。A．累计被扣8分的导游人员 B．一次被扣8分的导游人员 C．累计被扣6分的导游人员

D．一次被扣6分的导游人员

14．下列有关娱乐场所的说法中，错误的是()。

A．县级以上人民政府文化主管部门负责对娱乐场所日常经营活动的监督管理 B．县级以上公安部门负责对娱乐场所消防、治安状况的监督管理 C．与公安部门的工作人员有近姻亲关系的亲属，可以开办娱乐场所 D．娱乐场所不得设在文物保护单位的建筑物内

15．旅行社投保旅行社责任险的金额低于规定的基本标准的，由旅游行政管理部门责令改正，给予警告；逾期不改正的，可以处以人民币()的罚款。A．5000元以上1万元以下 B．5000元以上2万元以下 C．2万元以上10万元以下

D．3万元以上l0万元以下

16．自然保护区内可以进入从事科学试验活动的称为()。A．核心区 B．缓冲区 C．开发区

D．实验区

17．旅行社委派的导游人员在带团时未持导游证上岗的，对旅行社的处罚是()。A．1万元以上5万元以下罚款 B．2万元以上l0万元以下罚款 C．4000元以上5万元以下罚款 D．吊销旅行社经营许可证

18．国内航空运输承运人对旅客随身携带物品的赔偿限额为()元人民币／人。A．2000 B．3000 C．4000 D．5000 19．旅行社在收到旅游行政主管部门补交质量保证金的通知之日起()内补足质量保证金。A．5日 B．3日

C．5个工作日 D．3个工作日

20．如未申请导游证，则导游资格证的有效期为()。A．1年 B．6个月 C．3年

D．3个月

21．旅游投诉的调解应坚持尽量调解的原则和()原则。A．调解自愿

B．自行调解

C．行政调解 D．法定调解 22．李某想在延安设立一经营入境旅游业务的旅行社，相关旅游行政主管部门应当自受理申请之日起()内做出许可或不许可的决定。A．20日

B．20个工作日 C．30日

D．30个工作El 23．导游人员王某因私自转借导游证供他人使用被扣6分，又因仪表、着装不整洁被扣2分，他将受到()的处理。

A．因年终累计扣8分，全行业通报 B．因一次被扣6分，警告批评 C．多次犯规扣分，暂缓通过年审

D．罚款lO00元

24．()是导游人员道德的主要规范，是正确处理导游人员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

A．遵纪守法，敬业爱岗 B．不卑不亢，一视同仁 C．优质服务，游客至上 D．真诚公道，信誉第一

25．旅行社为旅游者安排的旅游活动含有违反有关法律的内容的，旅行社应受到的罚款是()。

A．1万元以上5万元以下 B．2万元以上l0万元以下 C．5万元以下 D．10万元以下

26．根据《文物保护法》的规定，下列不属于国家所有的文物是()。A．在自家的宅基地挖出的文物

B．赵某捐赠给河北省博物馆的祖传文物 C．张某从文物商店购买的文物

D．某铁路施工队在施工过程中发现的文物

27．定金属于金钱担保的范畴，下列叙述错误的是()。A．定金适用定金罚则

B．定金不能超过合同标的额 C．定金是合同担保的一种方式 D．定金不具有违约救济功能

28．承运人根据运输计划和托运人的要求，在规定时间内把旅游者运达目的地，是遵循了旅游交通运输的()原则。A．计划运输 B．安全运输

C．快捷运输 D．及时运输

29．外国人在中国农村居民家住宿，须于抵达后的()小时内向当地派出所或户籍办公室申

报。A．24 B．36 C．48 D．72 30．在我国，申请开办旅馆，须经()审查批准，由()签署意见，向()申请登记，领取营业执照后方可开业。

A．主管部门 当地公安机关工商行政管理部门 B．公安机关卫生行政管理旅游行政管理机关 C．主管部门食品卫生监督部门 工商行政管理部门 D．公安机关税务部门工商行政管理部门

31．特大旅游安全事故，是指一次事故造成()。A．旅游者童伤，或者经济损失在5万元至10万元的 B．旅游者重伤致残，或经济损失在10万元以上的 C．旅游者死亡，或经济损失l0万元至100万元的 D．旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上的

32．旅游者享有自主选择权。下列选项中，不符合自主选择权的是()。A．有权自主选择经营者

B．有权自主选择旅游服务产品或服务方式

C．有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务 D．有权进行比较、挑选并要求经营者满足自己的个别要求

33．旅游者享有获得赔偿权。下列选项中，表述正确的是()。A．旅游者仅能就生命及健康受到的损害提出赔偿的请求 B．旅游者因侵权受到损害时，不可以提出精神赔偿的请求

C．享有求偿权的主体包括商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人

D．旅游者财产受到损害的，只能提出直接损失的赔偿要求

34．因妨害国(边)境管理受到刑事处罚的，自刑罚执行完毕之日起()年内不得从事旅行社业务经营活动。A．1 B．3 C．4 D．5 35．旅行社和旅游者签订的旅游合同对格式条款有两种以上解释的，应当()。A．做出有利于旅游者的解释 B．做出有利于旅行社的解释 C．按照通常理解予以解释 D．采用非格式条款

36．旅行社取得出境旅游经营业务许可的，由()旅游行政主管部门换发旅行社业多经营许可证。

A．国务院

B．省、自治区、直辖市

C．地级市 D．县

37．新时期最鲜明的特点是()。

A．改革开放

B．快速发展 C．与时俱进 D．全面发展

38．社会主义初级阶段所要完成的历史任务是()。

A．逐步缩小同世界先进水平的差距，在社会主义基础上实现中华民族伟大复兴 B．逐步摆脱不发达状况，基本实现社会主义现代化 C．逐步提高科技文化教育水平D．建立和完善社会主义市场经济 39．我国的根本制度是()。A．社会主义制度 B．人民代表大会制度 C．人民民主专政 D．社会主义

40．人民代表大会制度的逻辑起点是()。A．对人民负责、受人民监督

B．选民民主选举代表

C．国家的一切权利属于人民

D．以人民代表为基础建设全部国家机构

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1．法的基本特征有()。A．法是司法机关办案的依据 B．以权力和义务为主要内容

C．具有普遍性、明确性、肯定性 D．具有阶级性和社会性

E．以国家政权意志形式出现

2．书面合同是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式，包括()。A．电子邮件 B．传真 C．电传 D．电报

E．书信

3．下列食品中，禁止生产经营的有()。A．超过保质期的食品 B．无标签的预包装食品 C．被运输工具污染的食品

D．未经检验的肉类制品

E．用回收食品作为原料生产的食品 4．以下旅游资源是按功能分类的有()。A．观赏型旅游资源 B．康乐型旅游资源 C．科考型旅游资源 D．体验型旅游资源

E．都市旅游型旅游资源

5．旅行社安排的饭店，因饭店的原因低于合同约定的等级档次，旅行社应()。A．退还旅游者所付房费

B．退还旅游者所付房费与实际房费的差额 C．赔偿旅游者实际房费20％的违约金

D．赔偿旅游者所付房费20％的违约金

E．赔偿旅游者所付房费与实际房费差额20％的违约金

6．根据《民用航空法》规定，下列有关承运人的表述中，正确的有()。A．完全由于旅客健康原因而造成死亡的，承运人不承担责任 B．承运人承担民事责任的对象是旅客

C．承运人承担的民事责任仅限于旅客的人身伤亡，不包括精神损失

D．承运人的责任期间是“在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器的过程中” E．因飞机剧烈颠簸造成旅客心脏病突发的，承运人应承担相应责任 7．申请人()．护照签发机关不予签发护照。A．不具有中华人民共和国国籍的 B．无法证明身份的

C．在申请过程中弄虚作假的 D．被判处刑罚正在服刑的

E．属于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的 8．旅游法的调整对象有()。A．旅游行政关系

B．旅游经济关系

C．旅游活动主体之间的财产关系 n旅游活动主体之间的人格关系 E．国家或地区之间的旅游关系

9．审理保证金赔偿案件遵循的原则是()。A．以事实为依据。以法律、法规为准绳 B．公正办案，保护双方当事人的合法权益 C．办案中应当先行调解

D．调解无效的。应当依法进行审理

E．办案中不受任何组织和个人的非法干涉

10．行为地是指侵权、违约行为发生时行为人所处的地域空间范围，通常包括()。A．违约行为着手地 B．违约行为经过地 C．违约行为发生地 D．危害结果发生地 E．客源地

11．领队证的发放机关是()。

A．国家旅游局

B．组团社所在地的县级以上旅游行政管理部门 C．组团社所在地的省级旅游行政管理部门

D．组团社所在地的地市级以上旅游行政管理部门 E．组团社所在地经授权的地方级以上旅游行政管理部门 12．以下属于《文物保护法》保护范畴的有()。A．石窟寺和石刻、壁画

B．重大历史事件史迹、史料

C．历史宫廷工艺品 D．地下墓葬及陪葬品 E．现在仿造工艺品

13．旅游突发事件处理的原则有()。A．预防为主，安全第一 B．以人为本，救援第一 C．属地救护，就近处置 D．及时报告，信息畅通 E．领导坐镇，群众参与

14．旅行社发生旅游事故后，向保险公司索赔时的要求有()。A．应采取措施防止损失进一步扩大，由此产生的费用由旅行社承担 B．旅行社可以不经保险公司同意，向伤亡游客承诺赔偿金额 C．旅行社责任保险的索赔时效是二年

D．旅行社应取得保险公司索赔的各项材料

E．旅行社就赔偿问题与保险公司不能达成一致时，可请求地市旅游局协调解决

15．根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员()，由旅游行政部门处1000元以上3万元以下罚款。

A．无导游证进行导游活动

B．未佩戴导游证进行导游活动

C．未经委派私自承揽导游业务，进行导游活动 D．以暗示的方式向旅游者所要小费 E．欺骗、胁迫旅游者消费

16．下列签证与其字母对应正确的有()。A．D一定居签证 B．X一学习签证 C．G一过境签证

D．F一访问签证 E．C一乘务签证

17．导游人员在导游活动中()，旅游行政管理部门不仅要处罚该导游人员．还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。A．擅自增加旅游项目的 B．向旅游者兜售物品的 C．胁迫游客购物的 D．擅自中止导游活动的 E．向游客索要小费的

18．文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以收藏通过()取得的文物。A．依法继承或者接受赠与 B．从文物商店购买

C．从经营文物拍卖的拍卖企业购买

D．公民个人合法所有的文物相互交换或依法转让 E．哄抢、私分地下古墓葬文物

19．社会主义旅游业职业道德的政治意识主要包括()。A．爱党

B．爱国

C．爱人民 D．爱科学

E．爱社会主义

20．马克思主义中国化解决的三大问题是()。A．争取民族独立和人民解放 B．实现中华民族伟大复兴 C．不断创新体制与完善制度 D．发展中国特色社会主义 E．实现国家强盛与人民富裕

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共10分)1．旅游意外保险合同的内容由保险人与投保人约定。()2．进行导游活动不受地域限制属于导游人员履行职务时享有的权利。()3．旅游者到饭店用餐形成的服务合同属于合同的推定形式。()4．违约责任侵犯的是绝对权。()5．旅行社业务经营许可证可以转让。()6．在自然保护区的核心区和缓冲区内，可以建设部分生产设施。()7．旅游经营单位相互之间．旅游经营单位与旅游者之问发生的旅游纠纷大多数属于民事纠纷。()8．风景名胜资源损失的赔偿费用，必须用于风景名胜区资源的补偿、保护和建设。()9．旅游投诉与民事诉讼的受理机关是不同的，但是法律依据相同。()10．航空、铁路、公路、水运客票，是旅游交通运输合同法律关系的凭证，是一种高度简化形式的、非以双方签字形式出现的书面格式合同。()

五、简答题(每小题5分，共20分)1．简述旅行社对旅游者合法权益保护的内容。2．简述消费者的公平交易原则。

3．导游人员有哪些违规行为，应被扣除10分? 4．什么是中止导游活动?构成中止导游活动必须具备哪些条件?

六、案例分析题(每小题10分，共20分)1．2009年6月，陈先生随旅游团到A市旅游，在定点餐厅用餐时，由于餐厅地板有水滑倒，当时只感到脚部轻微疼痛，并未在意，继续随团去了B市。但到了B市不久陈先生觉得伤势加重，不能行走。于是，他便向B市旅游质检部门投诉。B市旅游质检部门认为，陈先生是在A市旅游期间用餐时不小心滑倒受伤的，此事与他们无关，不受理该投诉。请回答以下问题：

(1)陈先生能否得到赔偿?为什么?(2)B市旅游质检部门拒绝受理陈先生的投诉是否正确?有何法律依据? 2．某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外

安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5000元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”500元。请回答以下问题：

(1)按照《导游人员管理条例》的有关规定，应当如何处罚该全陪?(2)对旅游者在合同约定外的商场购物的支出应当如何处理? 答案

一、填空题

1．民事权利2．国内旅游业务3．讲解4．承诺5．一律禁止6．良好服务7．生命健康权 8．撤销立案9．《民法通则》 10．连带

二、单项选择题

1．D 2．B 3．B 4．A 5．C 6．C 7．A 8．C 9．B l0．B 11．B l2．A l3．B l4．C l5．A l6．D l7．B l8．B l9．C 20．C 21．A 22．B 23．B 24．D 25．B 26．C 27．D 28．D 29．D 30．A 31．D 32．D 33．C 34．D 35．A 36．A 37．A 38．A 39．A 40．C

三、多项选择题

1．ABCE 2．ABCDE 3．ABCDE 4．ABCD 5．BE 6．ABCDE 7．ABCDE 8．ABCDE 9．ABCDE 10．ABCD11．CE l2．ABCD l3．BCD l4．CDE l5．ACDE l6．ABCDE l7．BCE l8．ABCD 19．ABE 20．ACE

四、判断题

1．√ 2．√ 3．√4．× 5．×6．× 7．√8．√ 9．× l0．√

五、简答题

1．(1)旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得做虚假宣传。(2)旅行社应当与旅游者签订旅游合同。

(3)旅行社应当聘用合格导游人员和领队。

(4)旅行社应当保障旅游者的人身、财产安全。

(5)旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。

(6)旅行社将旅游者转团必须征得旅游者同意。

2．(1)在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易的条件，这些条件符合平等、自愿、公平、等价有偿、诚实信用等市场交易的基本原则。(2)在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。3．(1)有损害国家利益和民族尊严言行的。

(2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的。(3)有殴打或谩骂旅游者行为的。(4)欺骗、胁迫旅游者消费的。

(5)未通过年审继续从事导游业务的。

(6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

4．中止导游活动，是指在导游活动中，擅自中止导游活动的行为。条件：一是必须在导游活动结束之前。二是必须是擅自中止。三是必须是彻底中止导游活动。

六、案例分析题

1．(1)陈先生可以得到赔偿。陈先生是在随团旅游期间在行程安排的定点餐厅用餐时滑倒，并且身体受伤。

(2)不正确。根据《旅游投诉暂行规定》的相关条款，旅游者可以向被投诉者所在地、损害行为发生地或损害结果发生地的相关部门进行投诉。陈先生在A市摔伤后在B市显现了出来，因此可以向B市相关部门进行投诉。

2．(1)导游人员进行导游活动时，与经营者串通欺骗旅游者消费的，旅游管理部门责令整改，处1000元以上3万元以下的罚款，并没收500元的“辛苦费”。情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

(2)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游人员违反合同，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20％。因此，旅行社应当退还旅游者购物款l000元。

第五篇：2012年导游考试政策与法规模拟试题及答案

2012年导游考试政策与法规模拟试题及答案

（二）二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)1.旅游合同属于（）范畴。A A．民事合同 B．经济合同 C．民事合同兼经济合同 D．民事合同或经济合同

2.申报历史文化名城，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，经国务院（）主管部门会同国务院（）主管部门组织有关部门、专家进行论证，提出审查意见，报国务院批准公布。

A．文物旅游

B．文化文物

C．建设文化

D．建设文物

3.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起（）个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存人质量保证金，或者向做出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。

A．

3B．

5C．6

D．9 4.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当（）。

A．有不少于30万元的注册资本

B．有不少于40万元的注册资本

C．有不少于50万元的注册资本

D．有不少于60万元的注册资本

5.一旅游团报名参加甲旅行社组织的九寨沟五日游，甲旅行社未征得旅游团的书面同意，擅自将已签约的旅游团转让给乙旅行社。若旅游者受到损害，相应的法律责任由（）承担。

A．甲旅行社 B．乙旅行社 C．甲旅行社或乙旅行社 D．甲旅行社和乙旅行社

6.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员（）。

A．可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意

B．可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社 C．可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意

D．不可以调整或变更旅游者行程计划，但可以采取安全措施

7.《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝旅游者提出的（）的不合理要求。

A．临时增加旅游项目

B．陪旅游者到商店购物

C．侮辱其人格尊严或违反其职业道德

D．特殊服务

8.《导游人员管理条例》中的导游人员，是指依照条例的规定（）。

A．取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

B．取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

C．取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

D．取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员 9.下列选项中，（）不属于有偿的旅游法律行为。

A．客户租用

B．交通提供

C．旅游购物

D．旅游企业依法向国家纳税

10.在《合同法》的基本原则中，（）是一项法律适用原则，它可以弥补法律的不足，也可以弥补合同的不足。

A．平等原则

B．诚实信用原则

C．公平原则

D．自愿原则

11.我国法律规定对不办理外国人旅行证或未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以警告或者给予500元以下罚款，（）的，并处限期出境。

A．情节一般

B．情节严重

C．拒不改正

D．态度恶劣

12.边境旅游是（）的一部分，是指经批准和指定的旅游部门管理组织和接待我国及毗邻国家的公民在双方政府商定的边境地区进行旅游活动。

A．国内旅游

B．散客旅游

C．出境旅游

D．团队旅游

13.下列是按法律效力范围的不同所做的分类的是（）。

A．宪法性法律和基本法

B．实体法和程序法

C．国内法和国际法

D．一般法和特别法

14.文物是我国的宝贵财物，个人携带私人收藏文物出境，必须事先向（）申报。

A．海关

B．工商行政管理部门

C．文物局

D．公安部门

15.我国《民用航空法》规定，（），承运人不承担责任。

A．飞机坠毁造成乘客死亡

B．空中颠簸造成乘客受伤

C．乘客在飞机上被劫持者杀害

D．完全因乘客自身健康状况而造成的人身死亡

16.运输量大，运行受气候影响比较小，价格便宜的运输方式是（）。

A．航空运输

B．铁路运输

C．公路运输

D．水路运输

17.《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理工作应遵循的原则，不包括（）。

A．统一指导

B．分级管理

C．以基层为主

D．统一管理

18.当特别重大的旅游安全事故发生后，首先是做特大事故的现场保护和报告工作，在（）内写出书面事故报告，报送上级部门。

A．24小时

B．12小时

C．72小时

D．48小时

19.外国旅游者在中国境内受中国法律保护，人身自由不受侵犯，非经（）批准或人民法院决定，并由规定的机关执行，不受逮捕。

A．公安机关

B．人民检察院

C．国家安全机关

D．国家监督机关

20.旅游饭店星级划分的依据，不包括（）。

A．饭店设备设施的维修保养状况

B．饭店服务项目 C．饭店人员的配备状况