第一篇：山东旅游政策法规第四部分练习
练习题（第一部分）
一、单项选择题
1．（）为突发公共事件II级。
A 一次突发事件造成旅游者10人以上重伤 B 一次突发事件造成1名旅游者死亡 C 一次造成19人严重食物中毒 D 一次食物中毒造成5人死亡 2．根据我国《合同法》，（）。
A 旅游合同属于列名合同，只能适用旅游合同规定 B 旅游合同属于未列名合同，适用《合同法》
C 旅游合同属于列名合同，并且还可同时参照其他列名合同规定 D 旅游合同属于未列名合同，暂不适用《合同法》，而适用行业法规 3．以下说法错误的是（）。A 导游证分正式导游证和临时导游证 B 临时导游证有效期最长不超过30天
C 临时导游证持有人必须是具有特定语种语言能力的人 D 临时导游证须由旅行社向旅游行政管理部门申领 4．（）不属于中止导游构成条件。A 导游活动开始后、结束前 B 擅自终止
C 因私人原因放弃导游活动达两小时以上 D 彻底放弃了导游活动
5.不属于颁发导游证限制情形的是（）。A 17岁学生 B 患传染病
C 曾因过失伤害被判刑，刑满释放 D 5年前被吊销导游证
6.导游（）分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证。A 6 B 8 C 10 D12 7.表述错误的为（）。A 当事人协商一致，可以变更合同 B 合同变更是对未成立的合同内容的变动 C 有些合同的变更须经批准
D 当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更 8.不适用质量保证金的为（）。A 旅行社因自身过错造成旅游者损失的 B 旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的 C 旅游者发生财物意外事故的
D 旅行社的服务未达到行业标准造成旅游者经济损失的 9.对导游人员年审考核，一次被扣8分的（）。A 不予通过年审 B 暂缓通过年审
C 全行业通报 D 警告批评
10．旅行社责任险中的受益人是（）。A 旅游者个人或单位 B 旅行社 C 旅游者或其法定代理人 D 保险公司
11.表述错误的为（）。A 因不可抗力不能实现合同的目的，一方当事人可以终止合同 B 当事人一方无力履行时，可以自行终止合同 C 合同终止，不影响合同中结算和清理条理的效力 D 债务相互抵消，合同终止
12.旅行社入境旅游档案保存期最少为（）年。A 1 B 2 C 3 D 5 13．以下（）不属于参加导游人员资格考试必须具备的条件。A 中国公民 B 身体健康
C 大专以上学历
D 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
14.对格式条款有两种以上解释的，应当作出（）。A 不利于逾期履行合同一方的解释 B 按通常理解予以解释
C 不利于提供格式条款一方的解释 D 具体问题具体对待
15．导游人员每年累计培训时间不得少于（）。A 10天 B 15天 C 96小时 D 56小时 16.下列扣10分的是（）。A 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒项目 B 欺骗检查人员 C 向旅游者兜售物品 D 擅自终止导游活动的
17．收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，国内旅游应提前三天通知旅游者；否则应承担违约责任，并赔偿旅游者（）的违约金。
A、全部旅游费用30% B、全部旅游费用50% C、已交预付款30%违约金 D、已交预付款10%违约金 18．导游不尊重旅游者宗教信仰的，扣除（）分分值。
A 4 B 6 C 8 D 10 19．合同住宿标准为三星级每人120元，旅行社安排为二星级为每人80元，旅行社退款加赔偿每人每天为（）元。
A 40 B 80 C 120 D 240 20．取得资格证（）年未从业的，资格证自动失效。A 1 B 2 C 3 D 5 21．旅游饭店与某单位签订总标的额为2万元的住宿合同后，该单位按照合同约定缴付定金3000元，如饭店违约，（）。A 应全额退回定金 B 应退回3600元 C 应退回6000元 D 应退回9000元
22．导游人员在发生重大安全事故时不积极配合有关部门救助的，应扣减（）分分值。
A 4 B 6 C 8 D 10 23．旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转给其他旅行社出团时，须（）。A 征得旅游者书面同意 B 征得旅游者口头或书面同意 C 征得多数旅游者同意 D 征得旅游者口头同意
24．对导游索要小费的罚款标准为（）。A 500元以下
B 1000元以上、5000元以下 C 3000元以上、1万元以下 D 1000元以上、3万元以下
25．以下情形中，一次扣除导游人员8分的是（）。A 擅自增加旅游项目 B 未按规定时间到岗的 C 未携带正规接待计划的 D 仪表、着装不整洁的
二、多项选择题
1.以下属于当事人解决合同争议方法的是（）。A 双方当事人协商
B 共同邀请一个第三人主持调解
C 由双方当事人事先或事后约定由仲裁机构仲裁解决争议 D 对仲裁裁决不服，提出诉讼
2.导游人员权利中的诉权具体包括（）。A 投诉权 B 申请复议权 C 仲裁权 D 起诉权
3．旅行社不得采取（）等不正当手段从事旅游业务。A 擅自使用其他旅行社的名称 B 以低于成本价的价格参与竞销 C 委托某电脑公司代理经营旅游业务
D 将本旅行社旅游线路等信息印制精美宣传册，发给旅游者4．旅行社的权利主要包括（）等内容。
A有权同旅游者个人签订合同 B 同团体签订合同
有权 C 有权向旅游者收费合理的费用
D 游览中有权根据本旅行社工作安排调整旅游计划
5.导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担（）。
A 旅游者滞留期间自行支出的所有费用 B 旅游者滞留期间所支出的食宿费用等直接费用 C 并赔偿全部旅游费用10%的违约金 D 并赔偿全部旅游费用30%的违约金
三、判断题
1．所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行。2．承诺应当以通知的方式做出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为做出承诺的除外。
3．当事人不得因姓名、名称等变动而影响合同履行规则。
4．自2001年9月1日起，旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险。5．旅行社组织高风险旅游项目可另行与保险公司协商投保附加保险事宜。6．当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更。7．所有的旅游广告都属于要约邀请。8．导游人员在讲解中吃东西应扣除2分。
9．导游人员考评等级分为通过、暂缓通过和不予通过年审三种。
10．旅游安全管理工作要以国家旅游局为主，安全成效如何，主要看其制定的安全管理规章的组织实施情况。
11．在旅行社责任保险期限内发生保险责任范围内的事故时，旅行社应及时取得事故发生地有关凭证，向承保责任险的保险公司办理理赔事宜。12．导游人员的权利具有不得轻易放弃的性质。13．司法机关已经受理的，不适用保证金。14.公民的民事行为能力与民事权利能力相同。
15．提供格式条款一方当事人加重对方责任的，该条款无效。16．合同转让不是合同内容的改变。
17．《旅行社业务经营许可证》副本用于悬挂在营业场所的显著位置。18．旅行社因不可抗力不能履行合同的，不适用保证金赔偿。
19．导游人员在紧急情形下，行使调整或变更接待计划权条件之一是：必须征得多数旅游者同意。
20．临时导游证不得续期。
第二篇：山东旅游政策法规第一部分练习
练习题（第一部分）
一、单项选择题
1．以下不属于代订合同法律特征的是（A）。A 代订合同是以代理人的名义进行签订合同的活动 B 由代理人向第三人做出意思表示或者接受意思表示 C 代理人必须在委托授权的范围内进行代订合同的活动 D 代理人代订的合同由当事人承担责任 2．以下说法错误的是（C）。A 导游索要小费扣除6分 B 导游带团中吃东西扣除2分 C 导游带团未带导游证扣除8分 D 导游欺骗旅游者消费扣除10分 3．（C）为突发公共事件Ⅲ级。
A 一次突发事件造成旅游者10人以上重伤 B 一次突发事件造成1名旅游者死亡 C 一次造成19人严重食物中毒 D 一次食物中毒造成5人死亡
4．导游私自转借导游证供他人使用的，应扣减（C）分分值。A 4 B 6 C 8 D 10 5．根据我国《合同法》，（B）。
A 旅游合同属于列名合同，只能适用旅游合同规定 B 旅游合同属于未列名合同，适用《合同法》
C 旅游合同属于列名合同，并且还可同时参照其他列名合同规定 D 旅游合同属于未列名合同，暂不适用《合同法》，而适用行业法 6．以下说法错误的是（D）。A 导游证分正式导游证和临时导游证
B 临时导游证有效期可以是10天，但最长不超过3个月 C 临时导游证持有人必须是具有特定语种语言能力的人 D 临时导游证须由本人向旅游行政管理部门申领
7．根据旅游安全管理的原则，旅游安全管理工作要以（D）为主。A 国家旅游局 B 省级旅游局 C 对管理人员培训 D 基层
8．我国《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》规定，对旅客托运行李的赔偿为（C）。
A 对每名旅客赔偿人民币3000元 B 对每名旅客赔偿人民币1000元 C 每千克人民币100元 D 每千克人民币135元
9.以下不符合质量保证金制度有关规定的说法是（D）。A.保证金及利息属于缴纳的旅行社 B.保证金为现金形式
C.司法机关已经受理的，不适用保证金
D.旅游者在旅游期间发生人身财产意外事故的，适用保证金
10.导游10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证，并于（C）日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。A.5 B.7 C.10 D.15 11．旅行社责任险中的受益人是（B）。A 旅游者个人或单位 B 旅行社 C 旅游者 D 保险公司 12.当事人订立合同，应当具有（C）。A 相应的经济实力 B 一定的履约能力
C 相应的民事权利能力和民事行为能力 D 具有完备的审批手续
13.不适用质量保证金的为（C）。A 旅行社因自身过错造成旅游者损失的 B 旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的 C 旅行社因不可抗力不能履行合同的
D 旅行社的服务未达到行业标准造成旅游者经济损失的 14.对导游人员年审考核，累计被扣10分的（B）。A 不予通过年审 B 暂缓通过年审
C 全行业通报 D 警告批评
15．正式导游证的有效期为（B）。A 1年 B 3年 C 5年 D 8年 16．旅行社责任险中的投保人是（B）。A 旅游者个人或单位 B 旅行社
C 旅游者或其法定代理人 D 保险公司
17．如果当事人选择了用仲裁的方式解决争议（B）。A 可以向人民法院起诉 B 就不能再向人民法院起诉 C 对仲裁不服，可向人民法院起诉 D 不得自行和解
18.因旅行社的故意或过失，造成旅游者误机，旅行社应（B）。A 只赔偿直接经济损失
B 赔偿旅游者直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金 C 赔偿合同总金额50%的违约金 D 应赔偿机票两倍的违约金
19.下列扣10分的是（A）。A 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒项目 B 欺骗检查人员 C 向旅游者兜售物品 D 擅自终止导游活动的
20.定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的（B）。A 10% B 20% C 50% D 100% 21.本中，宋某等导游人员分别具备以下情形之一，不予通过年审的为（A 宋某因自身原因造成旅游团重大损失 B 郑某欺骗检查人员 C 杨某向旅游者兜售物品 D 高某因自身原因漏送旅游团
22.旅游安全管理工作的方针是（A）。）。A A 安全第一，预防为主 B 没有安全就没有旅游业的发展 C 统一领导，分级管理，以基层为主 D 安全第一，兼顾效益
23.导游人员（C）所在地旅游行政部门举办的年审培训。
A 可以参加 B 有权参加 C 必须参加
D 可根据工作需要，自行决定是否参加
24.对格式条款有两种以上解释的，应当作出（C）。A 不利于逾期履行合同一方的解释 B 按通常理解予以解释
C 不利于提供格式条款一方的解释 D 具体问题具体对待
25.旅游行政管理部门应当自收到申办旅行社申办之日起（批准的决定------。A 15日 B 15个工作日
C 30个工作日 D 60个工作日
二、多项选择题
1．参加导游资格考试必须具备的条件包括（ABCD）。A 中国公民
B 高中或中专以上学历 C 身体健康）作出批准或不予 C D 必须具有导游需要的基本知识和语言表达能力 2．以下属于旅游保险合同内容的是（ABCD）。
A 保险价值 B 保险费以及支付办法 C 保险人的名称和住所 D 保险金赔偿或者支付办法
3．以下（BCD）不得作为保证金的缴付和抵押形式。A 现金 B 股票 C 工业产权 D 非专利技术
4.合同权利义务终止包括（ABCD）等情形。A.债务已经按约定履行 B.债务、债权归于一人 C.债务人依法将标的物提存 D.债权人免除债务
5.合同履行应遵循（AC）原则。A 全面履行 B 协议补充履行 C 诚实信用履行 D 实际执行履行
三、判断题
1．《旅行社业务经营许可证》有效期为2年。(错 2．根据《外国人在华死亡后的处理程序》，对于正常死亡或者死因明确的非正常死亡者，一般不需要做尸体解剖。（对
3．取得导游资格证书的人员申请办理导游证，须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。（对
4．导游人员在紧急情形下行使调整或变更接待计划权条件之一是：必须征得所有旅游者同意。（错
5．不能保障在中国所需费用的外国人，不得入中国境。（对 6．导游人员的权利具有不得轻易放弃的性质。（对 7．定金是合同担保的方式（对
8.导游人员每年累计培训时间不得少于56个小时（对 9．违反行政法规强制性规定签订的旅游合同无效。（对 10.民航运输中，如果延误没造成损失不需要赔偿。（对 11.旅行社质量保证金不适用于意外伤害的赔偿。（对
12.旅行社投保旅行社责任保险可选择一团一保或一年一保的方式。（错 13.导游人员带团中，没携带旅行社接待计划一次扣除2分。（对
14.公共航空运输企业不得运输拒绝接受安全检查的旅客，不得违反国家规定运输未经安全检查的行李。（对 15.儿童票享受免费行李额。（对
16.17岁中学生属于限制领取导游证的范围。（对 17.国内航空旅客人身赔偿每人为20万元。（错 18.导游人员向旅游者兜售物品一次扣除6分。（对 19.导游带团时未带导游证或计分卡，罚款500元。（错 20.导游人员的年审初评由所在地旅游局负责。（错
第三篇：教育政策法规部分
教育政策法规部分
1．教师法7条教师权利：教育教学权、科学研究权、管理学生权、报酬待遇权、参与民主管理权、进修培训权。2.教师法8条教师义务：遵守宪法、法律和职业道德，为人师表。3.教师在其合法利益受到侵害时可以向主管的行政机关提出申诉请求处理以此来维护自己的合法权益。4.教师应保护学生隐私不公开披露是我们应坚持的原则。5.学校组织学生活动安全措施：成立临时的安全管理组织结构；有针对性地对学生进行安全教育；安排必要的管理人员明确所负担的安全职责；制定安全应急预案配备相应设施。6.教师法规定学校和其他教育机构应当逐步实行教师聘任制，遵循双方地位平等原则，重点体现是“双向选择”7.教师考核原则：坚持客观性原则、公正性原则、准确性原则。8.教师考核结果是受聘任教、晋升工资、实施奖惩的依据。9.小学幼儿园应建立上下学接送交接制度。10.学校应对学生开展安全防范教育使学生掌握基本的自我保护技能应对不法侵害。11.教师应遵守职业道德规范和工作纪律不得侮辱、殴打、体罚或变相体罚学生。12.学校不得组织学生参加抢险等应由专业人员或成人从事活动。13.学校教师发现学生行为具有危险性应及时告诫制止并与学生监护人沟通。14.学生上体育课参加勤工俭学劳动等须由教师跟班、带队现场组织指导，以防发生意外伤亡。15.学校预防传染病措施：教学和生活用房每天开窗换气不少于2——3次；尽量不组织师生到人群集中的地方去活动；注意个人卫生；增减衣物均衡营养加强锻炼保证休息增强体质；学生若有发烧咳嗽乏力等症状应马上告诉老师及家长及时就医；学校卫生室定期消毒。16.学校要通过各种途径如全校集会、升旗仪式、家长会、主题班会、演讲比赛、校园广播等形式，加强对师生进行交通、防火、防毒、防盗、防传染病等方面的安全知识教育。
17.未成年保护法27条规定任何人不得在中小学幼儿园托儿所的教室寝室活动室和其他未成年人集中活动的室内吸烟。
教育理论新课改部分
1.古人曰凡事预则立不预则废课堂教学要有预设没预设就没教学，预设涵盖教学目标、教学内容、教学方法、教学手段、教学情境等因素。2.新课改要教师从知识型走向智慧型来自于多想、勤奋、交流。3.凝练教学风格必须对自己所教的学科充满激情、要有清醒的自我意识、要善于模仿、学而不厌、要形成一个良好的心理定势。4.新课程与旧课程相比无论是教学内容还是学习方式都呈现出更大的自主性和开放性，很多事情事先无法预料，互动生成是新课程课堂教学的显著特征。5.多元智力理论是由美国哈佛大学心理学家加德纳教授提出的，它倡导学生主动参与探究发现交流合作的学习，引起教师角色教与学的方式的变革，在教育理论与实践领域产生了极大的影响。6.全纳教育作为一种思潮，兴起于20世纪90年代，它是一种新的教育理论和持续的教育过程，全纳教育接纳所有学生，反对歧视排斥促进积极参与注重集体合作满足不同需求。7.多元智力观核心：认真对待个别差异，充分地发掘每个人身上隐藏着的巨大潜力，使每个学生都可以得到最大限度的发展。8.开展校本教研是促进教育教学提高的有效形式。开展校本教研和促进教师专业成长的三种基本力量：教师个人的自我反思、教师集体的同伴互助、专业研究人员的专业引领。9.“哈森塔尔效应”学生在教师的关爱和悉心帮助下，身心得到健康而迅速的发展，学习成绩进步幅度明显，情绪活泼开朗，求知欲望强，并且与老师的感情非常深厚。10.建构主义是认知心理学派中的一个分支主要代表人物有皮亚杰。11.建构主义理论核心以学生为中心，强调学生对知识的主动探索、主动发现和对所学知
识意义的主动建构。12.自主建构指受教育者的精神世界是自主地、能动地生成、建构的而不是外部力量塑造而成的。13.任何学习都是一个积极主动的建构过程，学习者不是被动地接受外在信息，而是主动地根据先前认知结构注意和有选择性的知觉外在信息，建构当前事物的意义。14.要想在课堂上落实自主学习、合作学习和探究学习，就要明确教师职责、要开发和提供充分的课程资源、确立新的教学观。15.学生的学习方式有接受和发现。16.生学习的心理机制是同化，学生是知识的心理机制是顺应，学生是知识的发现者。17.接受学习不一定机械，发现学习不一定有意义。18.转变学习方式的主要目标是培养创新精神和实践能力。19.新课程需要整合教学与课程、强调互动的师生关系、构建素质教育课堂教学目标体系、构建充满生命力的课堂教学运行体系、转变学生的学习方式。20.有效教学的核心问题是教学的效益。有效指通过教师在一段时间的教学之后，学生所获的具体的进步或发展。教学有无效益指学生有没有学到什么或学生学得好不好。21.合作学习指学生在小组或团体中为了完成共同的任务，有明确责任分工的互相性学习。22.合作学习要素：相互之间积极的配合支持、承担共同任务中的个人责任、学生能进行有效的沟通、对个人完成的任务进行小组加工等。23.把多种学习理论大致分为：各种联想主义的学习理论和各种认知论的学习理论。24.一个完整的学习过程：学习、保持和再现三个阶段。25.学习迁移现象表现在“学会骑自行车有助于学习骑摩托车。”26.迁移指一种学习对另一种学习的影响。27.前苏联心理学家维果茨基提出现有发展水平和最近发展区理论。根据他的最近发展区理论向学生提出的问
题应设在学生智力的最近发展区内才合适，这与我国教育界流行的要让学生跳一跳才能摘到桃子不谋而合。28.教师选用适当的教学方法受制于四个因素：教学目标的要求；教学内容的特点；教师的素质和个性特点；学生的年龄特征和学习特点。29.教学媒体的选择主要受的制约：教学目标、媒体特点、媒体的可控性程度、媒体选择的经济性因素。30.教学反思的基本方法：反思日记；观摩与分析；交流讨论；行动研究。31.教育研究的基本方法：历史研究法、调查研究法、比较研究法、实验研究法。32.教育研究课题产生的途径十分广泛。我们可以从社会发展需要出发提出课题、从学科建设需要出发提出课题、从教育实践中提出的实际问题出发确定课题、从日常观察中发现的问题出发提出课题、从不同学科之间的交接点找课题、从当前国内外教育信息的分析总结中提出课题。33.问卷法是中小学科研中经常使用的一种方法，编制问卷时要做到：1明确研究目的；2列出问卷调查所需研究问题的纲要，确定所要搜集的信息和问卷类型；见修订项目；5测试从总体样本中抽取30-50人为测试样本，以检查问卷表述的方式、项目、内容能否被受试者所理解，34.课堂提问要坚持的原则：适时性原则、适度性原则、全面性原则、灵活性原则、激励性原则。
第四篇：07年山东导游考试--旅游政策法规真题
2007年山东省全国导游资格考试
《旅游政策法规》试题
考生答题注意事项：
1．本试卷分为试卷一和试卷二两部分；
2．请把试卷一的答案涂到答题卡上；
3．请在试卷二上直接答题。
4．本试卷共 页，五大题型，满分120分，考试时间120分钟。
试卷一
一、单项选择题（下列共有50道小题，各题均只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上；每小题0.5分，共25分。）
1．毛泽东思想的核心和精髓是。
A 解放思想 B 实事求是
C 群众路线 D 独立自主
2．科学发展观的核心是。
A 强调发展 B 提高执政水平
C 以人为本 D 科教兴国
3．实现现代化，科学技术是关键，基础在。
A 教育 B 政策 C 改革 D 经济
4． 是促进可持续发展的根本手段。
A 科学技术 B 环境保护
C 计划生育 D 改革开放
5．《山东省旅游发展总体规划》中，旅游总收入目标为平均年递增。
A 9% B 10.8% C 16.11% D 18.21%
6． 是我国最高国家权力机关。
A 中共中央 B 全国人民代表大会
C 国务院 D 最高人民法院
7．中国实行全方位的对外开放政策，愿在 原则的基础上，同世界各国和地区广泛开展贸易往来、经济技术合作和科学文化交流，促进共同繁荣。
A平等互利 B 和平共处
C 互不干涉内政 D 互不侵犯
8．以下不属于代订合同法律特征的是。
A 代订合同是以代理人的名义进行签订合同的活动
B 由代理人向第三人做出意思表示或者接受意思表示
C 代理人必须在委托授权的范围内进行代订合同的活动
D 代理人代订的合同由当事人承担责任
9．申请人应在收到《旅行社业务经营许可证》的 个工作日内，持批准设立文件和许可证到工商行政管理部门领取营业执照。
A 7 B 15 C 30 D 60
10．以下说法错误的是。
A 导游人员的权利，主要是指导游人员的法律权利
B 导游人员的义务专指导游人员必须做出的行为
C 导游人员权利具有不能轻易放弃的性质
D 导游人员只有严格按照法律、法规的规定履行义务，才能使旅游者的旅游愿望得以实现
11． 为突发公共事件III级。
A 一次突发事件造成旅游者10人以上重伤
B 一次突发事件造成1名旅游者死亡
C 一次造成19人严重食物中毒
D 一次食物中毒造成5人死亡
12．我国西部地区少数民族聚居，聚居的少数民族占全国的 以上。
A 95% B 90% C 80% D 75%
13.依据《消费者权益保护法》，以下说法正确的是：。
A 使用他人营业执照的违法经营者在购买、使用商品或接受服务时，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，但不能向营业执照的持有人要求赔偿
B 消费者在租赁柜台购买商品的，合法权益受到侵害的，可以向柜台的租赁者要求赔偿，但不能向柜台的出租者要求赔偿
C 销售者在购买商品时，其合法权益受到侵害的，只能向产品的生产者要求赔偿
D 消费者在展销会购买商品时，合法权益受到侵害的，如展销会已经结束，消费者可以向展销会的举办者要求赔偿
14． 外国人旅行证有效期最长为 年。
A 1 B 2 C 3 D 5
15．以下不属于申办边境旅游业务必备条件的是。
A 经国务院批准对外国人开放的边境市、县
B 须是国家正式批准对外开放的国家一类口岸
C 具备就近办理参游人员出入境证件的条件
D 具备交通条件和接待设施
16．自2007年5月1日起，旅客携带 乘机将受到严格控制，这是中国民航总局为确保航空安全参照国际民航组织的标准采取的最新措施。
A 管制刀具 B 易燃物品
C 液态物品 D 易爆物品
17．以下我国民航承运人因航班延误不需要承担责任的情形是。
A 旅客在等待另一航班过程中所支出的特殊费用
B 旅客误乘下一经停地点航班的损失
C 旅客因航班延误所造成的业务损失
D 旅行社购买另一航空公司机票而额外支出的票款
18．在我国铁路运输中，团体旅客要求退票，必须在 办理。
A 开车前
B 开车后2小时以内
C 开车24小时以前办理
D 开车48小时以前办理
19．凡在一年内接到 的饭店，旅游饭店星级评定机构应降低或取消其星级，并向社会公布。
A 警告通知书一次以上或通报批评两次以上
B 警告通知书三次以上或通报批评两次以上
C 警告通知书或通报批评两次以上
D 警告通知书两次以上或通报批评三次以上
20．评定三星级以上饭店的选择项目类别包括。
A 综合类别和特色类别一、二、三、四
B 综合类别和特色类别一、二、三
C 综合类别一、二、三和特色类别 D 综合类别一、二和特色类别一、二、三
21．风景名胜区应当自设立之日起 内编制完成总体规划。
A 1个月 B 3个月 C 1年 D 2年
22．全国重点文物保护单位如果必须改作其他用途。
A 应当经省级人民政府同意并报国务院批准
B 应当经省级文物行政管理部门同意并报国家文物行政管理部门批准
C 应当直接报经国务院文物行政管理部门批准
D 应当直接报经国务院批准
23．对国家规定的或者经营者与消费者约定的“三包”商品。
A 保修期内修理后不能正常使用的，经营者应负责退货
B 保修期内两次修理后仍不能正常使用的，经营者应负责更换或者退货
C 保修期内三次修理仍不能正常使用的，经营者应负责更换或者退货
D 保修期内进行了两次修理，虽可正常使用，经营者也应负责退货
24．旅游投诉时效期限为 天。
A 15 B 30 C 60 D 90
25．不属于旅游投诉管辖中地域管辖确定标准的是。
A 投诉人所在地 B 被投诉人所在地
C 损害行为发生地 D 损害结果发生地
26．《山东省旅游条例》规定，推行旅游服务标准化，涉及人身安全、卫生、健康等的旅游服务领域，依照有关法律、法规规定应当制定地方标准的，由 制定地方标准并组织实施。
A 省人民政府
B 省旅游行政管理部门
C 省卫生行政管理部门
D 省人民政府技术监督部门
27．山东旅游景区调整门票价格，应当提前 进行公示。
A 3个月 B 2个月 C 30天 D 15天
28．党的 报告对社会主义初级阶段进行了系统地论述，明确提出我国还处在并将长期处于社会主义初级阶段。
A 十三大 B 十四大 C 十五大 D 十六大
29．根据我国《合同法》。
A 旅游合同属于列名合同，只能适用旅游合同规定
B 旅游合同属于未列名合同，适用《合同法》
C 旅游合同属于列名合同，并且还可同时参照其他列名合同规定
D 旅游合同属于未列名合同，暂不适用《合同法》，而适用行业法
30．要约人希望和他人订立合同的意思表示，是。
A 要约 B 要约邀请 C 承诺 D 预期缔约
31．关于合同约定不明确的履行规则，以下说法错误的是。
A 合同约定的履行地点不明确的，给付货币的，在接受货币一方所在地履行
B 对履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的方式履行
C 对履行费用的负担约定不明确的，由双方分担
D 质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行
32．旅行社质量保证金支付赔偿后，不足部分。
A 旅行社应马上补交
B 旅游行政管理部门应责成旅行社加倍补交
C 旅行社须在60天内补足 D 旅行社应在年检前补足
33．旅行社国内旅游档案保存期最少为 年。
A 1 B 2 C 3 D 5
34．以下说法错误的是。
A 导游证分正式导游证和临时导游证
B 临时导游证有效期可以是10天，但最长不超过3个月
C 临时导游证持有人必须是具有特定语种语言能力的人
D 临时导游证须由本人向旅游行政管理部门申领
35． 不属于中止导游构成条件。
A 导游活动开始后、结束前
B 擅自终止
C 因私人原因放弃导游活动达两小时以上
D 彻底放弃了导游活动
36．以下情形中，一次扣除导游人员4分的是。
A 私自带人随团游览的
B 未按规定时间到岗的
C 未携带正规接待计划的
D 仪表、着装不整洁的
37．根据旅游安全管理的原则，旅游安全管理工作要以 为主。
A 国家旅游局 B 省级旅游局
C 对管理人员培训 D 基层
38．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，以下说法错误的是
。A 旅行社责任保险的保险期限为一年
B 旅行社组织高风险项目可另行与保险公司协商投保附加保险事宜
C 旅行社办理国内旅游旅行社责任保险的金额不得低于每人8万元
D 旅行社办理出境旅游旅行社责任保险的金额不得低于每人20万元
39．我国《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》规定，对旅客托运行李的赔偿为。
A 对每名旅客赔偿人民币3000元
B 对每名旅客赔偿人民币1000元
C 每千克人民币100元
D 每千克人民币135元
40．经批准开业的旅游饭店，如有歇业、转业、合并、迁移、改变名称等情况，应当在工商行政管理部门办理变更登记后 日内，向当地县、市公安机关备案。
A 3 B 5 C 7 D 15
41．旅游饭店与某单位签订总标的额为2万元的住宿合同后，该单位按照合同约定缴付定金3000元，如饭店违约。
A 应全额退回定金
B 应退回3600元
C 应退回6000元
D 应退回9000元
42．以下可以作为确定风景名胜区内交通、服务等项目经营者方式的为。
A 指定本企业服务机构管理
B 采用招标的方式确定经营者
C 选用本系统同级其他企业后勤管理部门管理
D 由省级旅游行政管理部门指定经营者 43．建立海上自然保护区，须经 批准。
A 国务院
B 海域所属省级人民政府
C 国务院环境保护行政主管部门
D 省级环境保护行政主管部门
44．古墓葬、石刻、壁画和代表性建筑等不可移动文物，根据它们的，可以分别确定为不同级别的文物保护单位。
A 历史、科学、经济价值
B 科学、文化、经济价值
C 历史、艺术、科学价值
D 历史、文化、经济价值
45．经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的合理要求，适当增加其受到损失的赔偿，增加赔偿的金额一般为消费者购买商品或者接受服务项目的。
A 20% B 50% C 1倍 D 2倍
46．旅游被投诉者应当在接到通知之日起 日内做出书面答复。
A 7 B 15 C 30 D 60
47． 是多党合作的首要前提和根本保证。
A 坚持一个中国
B 中国共产党的领导
C 民主监督
D 长期共存
48．导游私自转借导游证供他人使用的，应扣减 分分值。
A 4 B 6 C 8 D 10 49．以下一次扣除10分的情形是。
A 未通过年审继续从事导游业务的
B 欺骗检查人员的
C 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
D 不讲解的
50．甲旅行社组织游客前往某地游览，但由于擅自安排游客参观多家购物店，导致原本上午到景点游览推迟到了下午。在去景点的路上遇到泥石流封路，造成游客无法前往。对此案例的分析，以下说法正确的是：。
A 泥石流属于自然灾害，为不可抗力因素，旅行社不必为此承担法律责任
B 泥石流属于自然灾害，为不可抗力因素，旅行社可以部分免责
C 旅行社延迟履行义务后发生不可抗力，不能因此免责
D 不可抗力作为免责事由，无时间限制
二、多项选择题（下列共有40道小题，各题中均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共40分）
1． 是现阶段我们在分配领域中必须坚持的原则。A平等原则
B 效率优先原则
C 实事求是原则
D 兼顾公平原则
E 诚实信用原则
2．实施互利共赢的开放战略主要包括 等内容。
A 深化涉外经济体制改革，完善促进生产要素跨境流动和优化配置的体制和政策
B 继续积极有效利用外资，切实提高利用外资的质量
C 继续开放服务市场，有序承接国际现代服务业转移 D 着重引进先进技术、管理经验和高素质人才，做好引进技术的消化吸收和创新提高
E 支持有条件的企业“走出去”，鼓励境外工程承包和劳务输出
3．以下关于我国计划生育政策说法正确的是。
A 严格控制人口增长是我国面临的一项重要而紧迫的任务
B 我国把实行计划生育、控制人口增长、提高人口素质作为我国一项长期的基本国策
C 到2020年，人口总量要控制在15.5亿人左右
D 在少数民族中也要实行计划生育
E 到21世纪中叶，全国人口总量在达到峰值后缓慢下降
4．香港和澳门作为特别行政区，享有高度的自治权，包括
A 行政管理权
B 外交权
C 立法权
D 独立的司法权和终审权
E 保留自己的军队
5．我国旅游业发展的方针是。
A 大力发展入境旅游
B 规范发展国内旅游
C 规范发展出境旅游
D 全面提升国内旅游
E 全面提升出境旅游
6．山东旅游发展战略转变旨在。
A 建立旅游目的地
等。B 由以旅游区点为主转为行政区划为主
C 延长游客停留时间
D 满足未来旅游消费需求的变化
E 向短程游览转变
7．以下说法正确的是。
A 对格式条款的理解发生争议的应当按照通常理解予以解释
B 对格式条款有两种以上解释的，应做出不利于提供格式条款一方的解释
C 格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款
D 格式条款加重对方责任的，该合同无效
E 格式条款优先原则
8．根据合同法规定，缔约过错责任适用的情形主要包括。
A 尚未给对方当事人造成损害
B 故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或提供虚假情况
C 泄露订立合同过程中知悉的商业机密
D 假借订立合同，恶意进行磋商
E 当事人的过错发生在合同成立初期
9． 为可变更和可撤销合同须具备的条件。
A 必须具有法定事由
B 必须由双方当事人请求变更或撤销
C 必须是合同无效
D 必须是由人民法院或仲裁机构来行使变更或者撤销权
E 撤销请求权有效期为两年 10．旅行社设立分社的规定包括。
A 年接待旅游者达10万人次以上
B 国际旅行社每设立一个分社，应增加注册资本75万元人民币
C 国际旅行社每设立一个分社，应增交质量保证金50万元
D 分社经营行为的法律责任，由设立社承担
E 分社的经营范围，不得超出设立社的经营范围
11．外商投资旅行社可以经营。
A 国内旅游业务
B 出境旅游业务
C 入境旅游业务
D 边境旅游业务
E 中国公民赴香港、澳门旅游业务
12．按照旅行社公告的内容，公告包括。
A 开业公告
B 变更经营范围公告
C 变更名称公告
D 停业公告
E 吊销许可证公告
13． 属于不予通过业务年检的情形。
A 旅行社质量保证金不足《旅行社管理条例》规定的最低限额的
B 停业超过一年的
C 超范围经营的 D 拒不参加年检的
E 存在变相转让许可证的
14．超范围经营包括 等。
A 国内旅行社经营国际旅行社业务
B 国际旅行社经营入境旅游业务
C 国际旅行社未经批准经营港澳台旅游业务
D 国内旅行社未经批准经营边境旅游业务
E 国际旅行社未经批准经营边境旅游业务
15．导游证和导游资格证的区别是。
A 性质不同
B 颁证的机关不同
C 领取证书的程序不同
D 适用的地域范围不同
E 期限不同
16．参加导游资格考试必须具备的条件包括。
A 中国公民
B 高中或中专以上学历
C 身体健康
D 必须具有导游需要的基本知识
E 必须具有导游需要的语言表达能力
17． 符合导游人员年审的相关规定。
A 导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训 B 导游人员培训时间应根据导游业务需要灵活安排
C 每年累计培训时间不得少于65个小时
D 对导游人员年审的初评由所在地旅游行政管理部门负责
E 旅行社或导游管理服务机构应为注册的导游人员建立档案
18．制定与实施导游人员等级考核制度的主要目的是。
A 为提高导游人员素质和服务水平
B 为客观、公正地评价和选拔人才
C 为调动导游人员钻研业务和努力工作的积极性
D 引入竞争机制
E 为改革导游管理体制而建立的一种强制评价形式
19．根据我国《护照法》。
A 护照持有人未满16岁的，护照有效期为5年
B 护照持有人16岁以上的有效期10年
C 护照持有人18岁以上的有效期为10年，可以延期两次
D 公民前往外国旅行，由本人向长久居住地的公安机关申请普通护照
E 公安机关出入境管理机构应当自收到申请材料之日起10日内签发普通护照
20．申请人有 等情形之一的，护照签发机关不予签发护照。
A 不具有中华人民共和国国籍的
B 无法证明身份的
C 人民法院通知有未了结的民事案件不能离境的
D 因故意犯罪被判处有期徒刑，刑满释放的
E 在申请过程中弄虚作假的 21．以下说法正确的是。
A F字签证属于公务签证
B 来中国旅游的外国人申请的签证为L字签证
C G字签证发给经中国过境的人员
D Z 字签证发给来中国任职或者就业的人员及其随行家属
E J—1字签证发给临时来中国采访的外国记者
22．关于外国人住宿登记管理，以下说法正确的是。
A 外国人在非开放地区住宿还需要出示旅行证
B 外国人在中国农村居民家住宿，如超过72小时，须于抵达后向当地派出所申报
C 外国人在移动性工具内临时住宿，须于24小时内向当地公安机关申报
D 为外国人提供移动性住宿工具提供场地的机构或个人，虽不需要申报，但必须责成外国人前去登记
E 外国人在中国的外国人家中住宿，须于住宿人抵达前24小时内，向当地公安机关申报
23．旅行社经营出国旅游业务，应当具备的条件包括。
A 取得国际旅行社资格满1年
B 取得国际旅行社资格满2年
C 经营入境旅游业务有突出成绩
D 经营期间无重大违法行为
E 经营期间无重大质量问题
24． 根据我国《民用航空法》，承运人对旅客随身携带物品应承担责任的是。
A 因发生在民用航空器上的事件造成的旅客随身携带物品的损坏
B 旅客随身携带物品的损坏完全是由于行李的自然属性造成的
C 旅客随身携带物品的遗失完全是由于行李的缺陷造成的
D 旅客随身携带物品的毁灭部分由于行李的缺陷造成的
E 旅客随身携带物品的损坏部分是由于行李的缺陷造成的
25． 自然保护区可以分为。
A 核心区
B 控制区
C 缓冲区
D 保护区
E 试验区
26． 属于国家所有。
A 中华人民共和国地下遗存的一切文物
B 中华人民共和国领海中遗存的一切文物
C 国有文物收藏单位收藏、保管的文物
D 事业单位收藏的文物
E 公民捐赠给国家的文物
27．以下文物移交当地文物行政部门，属于无偿移交的是。
A 公安机关依法没收的文物
B 海关依法没收的文物
C 银行应当移交的文物
D 造纸厂应当移交的文物
E 废旧物资回收单位应当移交的文物
28．以下对于旅游区（点）评定，说法正确的是。
A 所有从事旅游经营业务的旅游景区，均可申请参加质量等级评定
B 旅游区（点）质量等级评定按两级进行
C 被公告为4A 级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区
D 3A级旅游景区质量等级的标牌、证书由省级评定机构统一规定
E 5A级旅游景区由国家评定机构接到景区申请后，直接组织评定
29．消费者具有的法律特征包括 等内容。
A 消费者从事的消费活动属于生活消费
B 消费的客体既包括商品也包括服务
C 消费方式包括购买商品和接受服务两种方式
D 消费主体只能是公民个人
E 消费主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位
30． 属于旅游投诉者范围。
A 与本案有直接利害关系的人
B 属于本案直接见证人
C 案件当事人
D 案件处理的结果对他有直接影响并承担由此产生的后果的当事人
E 旅游者所在地的消费者协会
31．以下属于旅游保险合同内容的是。
A 保险价值
B 保险费以及支付办法
C 保险人的名称和住所
D 保险金赔偿或者支付办法
E 保险责任 32．《山东省旅游条例》规定，鼓励利用境内外有关专业会议、博览交易等大型活动，促进旅游业的发展。有关组织机构在协调安排有关活动计划时，应当优先考虑 的项目。
A 规模大
B 经济效益高
C 国际化程度高
D 对旅游业促进明显
E 地方特色浓厚
33．以下 不得作为保证金的缴付和抵押形式。
A 现金
B 股票
C 工业产权
D 非专利技术
E 实物
34．旅行社经营原则包括。
A 自愿原则
B平等原则
C 公平原则
D 诚实信用原则
E 遵守商业道德
35．根据旅游经营企业的安全管理职责，以下说法正确的是
A 须设立安全管理机构，配备安全管理人员
B 对新招聘的职工，必须进行安全培训，合格后才可允许上岗
。C 新设立的旅游企事业单位，如安全规章制度验收不合格，不得开业
D 对用于接待旅游者的车辆，要定期进行维修和保养，在运营前要进行全面的检查
E 对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任
36．旅游饭店必须建立各项安全管理制度。
A 对寄存的财物要建立登记、领取和交接制度
B 对客人遗留的物品经招领2个月无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理
C 对违禁和可疑物品，应当及时报告公安机关处理
D 在饭店内开设舞厅、音乐茶座等娱乐、服务场所的，应当按照国家和当地政府的有关规定办理
E 饭店工作人员发现形迹可疑的人员应及时向当地公安机关报告
37．旅游饭店具有的权利主要包括 等。
A 有权无条件拒绝旅客的住宿要求
B 有权要求旅客遵守饭店的有关规章
C 有权按照有关法律规定对旅客在饭店内的违法行为进行制止
D 有权按有关规定向客人收取费用
E 有权要求旅客因过错给酒店造成的损失予以赔偿
38．旅游投诉管辖的原则包括。
A 效率原则
B 兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则
C 严格责任原则
D 原则性和灵活性相结合的原则
E 过错责任原则 39．导游人员年审以考评为主，考评的内容包括当年 等。
A 从事导游业务情况
B 扣分情况
C 接受行政处罚情况
D 游客反映情况
E 本人收入情况
40．根据我国法律规定，具有 等情形的外国人，不准入中国国境。
A 被认为入境后可能进行恐怖活动的
B 患有严重心脏病的
C 被认为入境后可能进行走私活动的
D 不能保障在中国所需费用的
E 患有精神病的
三、判断题（每小题0.5分，共10分。请将答案涂在答题卡上）
1．1996年全国人大通过国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标纲要，科教兴国成为一项重要战略。（）
2．可持续发展的主要标志是经济增长和生态环境的改善。（）
3．“十一五”期间我国旅游业要抓好的三项任务虽侧重点不同，但密切关联，是把旅游业培育成为国民经济重要产业的必然要求，又是实现世界旅游强国的阶段性任务。（）
4．当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更。（）5．“以营利为目的”是旅行社的法律特征之一。（）
6．《旅行社业务经营许可证》有效期为2年。（）
7．导游人员的其他权利，主要是指导游为了更好地履行职务而应当享有的参加培训的权利和申请复议的权利。（）
8．根据《外国人在华死亡后的处理程序》，对于正常死亡或者死因明确的非正常死亡者，一般不需要做尸体解剖。（）
9．旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。（）
10．只要能够证明在航空运输中的损失是由于承运人的故意或者重大过失造成的，承运人应援用法定的赔偿责任限额。（）
11．开业不足1年的饭店可以申请预备星级，有效期3年。（）
12．在风景名胜区内改变水资源、水环境自然状态的活动，属于“应当报批的活动”范围。
（）
13．国家禁止出境的文物，不得转让、出租、质押给外国人。（）
14．除消费者在购买该商品或接受该服务前已经知道其存在瑕疵以外，在正常使用商品或接受服务的情况下，经营者应当保证其提供的商品或者服务具有一定的质量、性能、用途和有效期。（）
15．《旅游投诉状》应该采用书面形式，确有困难的，可以口诉，由旅游行政管理机关记入笔录，并由本人签字。（）
16．跨行政区域的旅游资源开发、利用和保护，由双方政府有关部门组织协调。（）
17．外商投资旅行社的中国投资者，应是旅行社或主要从事旅游业务的企业。（）
18．取得导游资格证书的人员申请办理导游证，须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。（）
19．铁路旅客根据自愿办理保价运输的，行李短少或损坏按照实际损失赔偿。但最高不超过保价额。（）
20．新设立的风景名胜区与自然保护区重合或交叉的，两者规划应当相协调。（）
2007年山东省全国导游资格考试
《旅游政策法规》试题
试卷二
四、简答题（每小题5分，共15分）
1． 社会主义和谐社会的基本特征及特征之间的联系。
2． 不适用旅行社质量保证金赔偿的情形有哪些？
3． 根据《山东省旅游条例》的规定，旅游者与旅游经营者之间发生争议，可以通过哪些途径解决？
五、综合分析题（每小题15分，共30分）
1．导游郑某在带团游览过程中，擅自减少一个主要景点；原合同中定的双人标准间被临时换成三人间。
请回答以下问题：
（1）根据对导游人员的计分管理及年审管理规定，对导游郑某应如何处罚？
（2）对导游郑某还要进行哪些处罚？
（3）如果旅行社不能证明降低住宿标准是酒店造成的，旅行社应如何赔偿游客减少景点及降低住宿标准的损失？
2．A旅行社组织30人旅游团省内两日游，导游吴某在带团过程中向旅游者索要小费且不尊重旅游者宗教信仰。
请根据有关法律、法规回答以下问题：
（1）对吴某应扣减多少分值？本年检内应确定为何等级？
（2）对吴某还应做哪些处罚？
（3）对A旅行社应作何处罚？
第五篇：旅游政策法规复习提纲
旅游政策与法规期末考复习提纲
一、填空题 1、2009年1月21日，国务院制定公布了《旅行社条例》，并于2009年5月1日起实施。
2、旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
3、外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。
4、旅行社在经营活动中应当遵守社会公认的商业道德，不能侵犯旅游者的合法权益。
5、我们一般把招徕、组织旅游者参加旅行团，与其签订旅游合同并提供相关旅游服务的旅行社称为组团社。
6、法律鼓励旅行社依法取得保险代理资格，并接受保险公司的委托，为旅游者提供人身意外伤害保险购买的服务。
7、旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社确定，但不得少于1年。账户存期届满，旅行社应当及时办理续存手续。
8、质量保证金是旅行社经营业务中保证质量的专用款项，它和旅行社的业务经营是并存的，只要旅行社的业务在经营，就必须以质量保证金作为优质服务的保证。
9、质监所受理的质量保证金赔偿案件，应当在受理之日起90天内审核终结。有特殊原因的，经上级质监所批准，可以延长审理30日。
10、为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，可以提示旅游者购买旅游意外保险。
11、保险合同当事人，一般是指保险人、投保人、被保险人。12、1999年5月14日，国务院修订发布了《导游人员管理条例》，这是我国继《旅行社管理条例》后旅游行业的第二个行政法规。13、2002年1月1日，国家旅游局又修订发布了新的《导游人员管理条例实施细则》。
14、导游人员的导游活动不是导游人员的个人行为，而是代表旅行社的企业行为。
15、正式导游证有效期为3年。
16、取得导游资格证书后满一年，可以进入中级导游人员考核。
17、中级导游人员的游客反应良好率不低于90%。
18、特级导游人员的游客反应良好率不低于90%。
19、取得中级导游人员资格4年以上，可以申报高级导游人员评定。
20、取得高级导游人员资格5年以上，可以申报特级导游人员评定。
21、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动。
22、购物安排时，导游人员的任务是按接待计划将旅游者带到指定购物点，不能欺骗或者胁迫旅游者消费。
23、导游人员被游客称为民间的外交大使。
24、导游人员遭到游客投诉，旅行社必须为此负责。
25、《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。
26、旅游饭店业与旅行社业、旅游交通运输业并称为旅游业的三大支柱。
27、2003年国家质量监督局又修订发布了，《中华人民共和国旅游饭店星级的划分与评定国家标准》（GB/T14308-2003）作为星级划分与评定的依据。
28、旅游饭店星级是指用星的数量和设色，表示旅游饭店的等级。
29、旅游饭店申请星级，应向相应评定权限的旅游饭店星级评定机构的递交星级申请材料。
30、申请开办旅馆，应经主管部门审查批准，经当地公安机关签署意见，向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照后，才可以开业。
31、旅馆对游客遗留的物品，应当加以妥善保管，并根据游客登记所留下的地址设法将遗留物品归还原主。
32、任何单位未经文化、公安、卫生部门审批，并领取营业执照，不得从事娱乐场所经营活动。
33、开展登山汽车、狩猎、探险等特殊旅游项目时，旅游企业要事先制定周密的安全保护方案和急救措施。
34、中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安机关提出申请；市、县公安机关对中国公民因私事出境的申请，应在30天内做出批准或者不批准的决定，并通知申请人。
35、定居外国的中国公民要求回国定居的，应当向中国驻外国的外交代表机关、领事机关或者外交部授权的其他驻外机关办理入境手续，也可以向有关省、自治区、直辖市的公安机关申请办理入境手续。
36、根据《中华人民共和国入境出境管理法》规定，外国人入境、出境和在中国境内居留，必须经中国政府主管机关许可；外国人入境、出境、过境，必须从对外国人开放的或者指定的口岸通行。
37、外国人入境应当向中国的外交代表机关、领事机关或者外交部授权的其他驻外机关申请办理签证。
38、外国人的人身自由不受侵犯，非经人民检察院批准或者决定或者人民法院决定，并由公安机关或者国家安全机关执行，不受逮捕。
39、《民用航空法》规定承运人运送旅客，应当出具客票。旅客乘坐民用航空器，应当交验有效客票。
40、按照《中华人民共和国文物保护法》规定，我国的文物按照其本身的性质分为 和 两类。
二、单选题
1、根据《旅行社条例》的规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金 A A.20万 B.30万 C.40万 D.50万
2、按照我国《旅行社条例》及实施细则的规定：设立旅行社要有固定的经营场，其经营场所应当符合下列要求：申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于 B 的营业用房。
A.半年 B.1年 C.2年
D.3年
3、设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，要求有不少于 D 的注册制资本。
A.20万 B.25万 C.35万 D.30万
4、受理旅行社设立申请的省级旅游行政管理部门应当自受理申请之日起 C 个工作日内作出许可或者不予许可的决定。A.10 B.20 C.30 D.35
5、旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订
B
，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。
A.团队计划 B.劳动合同 C.带团合同 D.旅游合同
6、旅游者在境外
A 的，旅行社委派的领队人员应当及时向旅行社和中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构报告。A.滞留不归 B.投诉 C.更改游程 D.遗失物品
7、旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律、法规规定的内容的，由游旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处
D 的罚款。A.1万元以上5万元以下 B.2万元以上5万元以下 C.2万元以上8万元以下 D.2万元以上10万元以下
8、旅行社委派领队人员因妨害国（边）境管理受到刑事处罚的，在刑罚执行完毕之日起
A
不得从事旅行社业务经营活动。A.5年内 B.6年内 C.7年内 D.8年内
9、根据《旅行社条例》的规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金 A A.20万元 B.30万元 C.40万元 D.50万元
10、因导游人员故意或过失，未达到合同约定的服务质量，损害旅游者合法权益的C 应担赔偿责任。
A.导游员 B.计调人员 C.旅行社 D.地接社
11、旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的D
A.50% B.40% C.30% D.20%
12、旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票费、导游费，并赔偿退还费用的 D 违约金。A.50% B.40% C.30% D.20%
13、旅行社责任险投保人、被保险人、受益人均为 C A.游客 B.游客家属 C.旅行社 D.指定受益人
14、旅行社责任险国内旅游每人责任赔偿限额为人民币
A 万元。A.8 B.9 C.10 D.16
15、旅行社责任险入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额为人民币 B 万元。A.10 B.16 C.20 D.8
16、旅游意外保险合同的主体中，保险人是办理旅游意外保险的D。A.旅游从业人员 B.游客 C.旅行社 D.保险公司
17、临时导游证有效期最长为 A。
A.3个月 B.4个月 C.5个月 D.6个月
18、获得导游资格证的唯一途径是 B。
A.旅行社聘用 B.参加国家旅游局考试 C.行业培训 D.导游公司聘用
19、对高级导游人员的评定每 A 组织一次。
A.3年 B.2年 C.1年 D.半年 20、中文导游申报中级导游人员资格的，必须具有 D 及其以上学历。A.本科 B.高中 C.初中 D.大专
21、导游人员在拒绝旅游者不合理的要求时要 A。A.义正言辞 B.请示汇报 C.讲解策略 D.直截了当
22、导游人员擅自终止导游活动，旅游行政部门可处以暂扣导游证 B 的处罚。A.3个月 B.4个月 C.6个月 D.3～6个月
23、接到饭店星级申请报告后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在何时申请材料的基础上，于 A 天内作出受理与否的答复。A.14 B.15 C.16 D.17
24、受理饭店申请或接到推荐报告后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在 C 内以明查和暗访的方式安排评定检查。
A.半个月 B.二个月 C.一个月 D.三个月
25、旅游饭店星级的标志应置于饭店 D 最显眼位。A.办公室 B.营销部 C.客房部 D.前厅
26、B 有权依法对酒店进行行政处罚。
A.国家公安机关 B.国家行政管理机关 C.星级评定委员会 D行业协会
27、某旅行社向某饭店预订房间接待旅游团，并交付了定金，后因该饭店的上级主管部门安排会议室，合同不能履行。根据《合同法》的有关条款，饭店应向旅行社 A 返还定金并赔偿旅行社由此遭受的损失。A.双倍 B.三倍 C.全额 D.部分
28、饭店丢失旅客寄存的物品应承担 C A.违约责任 B.刑事责任 C.侵权责任 D.行政责任
29、旅游饭店因违反有关的法律法规和规章超范围经营，应承担 D。A.违约责任 B.刑事责任 C.侵权责任 D.行政责任
30、国家旅游局1994年发布了 D，从而使我国旅游安全管理步入法制化的轨道。
A.《旅游安全管理暂行办法》 B.《旅行社管理条例》
C.《导游人员管理条例》 D.《旅游安全管理暂行办法实施细则》
31、为旅游者投保属于 C 的安全管理工作职责。
A.国家旅游行政机关 B.地方旅游行政机关 C.旅游企业 D.旅游执法机构
32、导游人员在带团游览过程中，如发生旅游安全事故，导游人员应及时向所属旅行社和 B 报告。
A.组团社 B.当地旅游行政管理部门 C.国家旅游行政管理部门 D保险公司
33、外国人旅行证的有效期最长为 D。A.3个月 B.6个月 C.8个月 D.1年
34、持联程客票城国际航班直接过境，在中国停留时间不超过 B 小时并不出机场的外国人，免办签证。
A.12 B.24 C.36 D.48
35、出境、入境的交通工具，必须经 B 或者主管机关特许的地方通行。A.进出口岸 B.对外开放的口岸 C.交通口岸 D.检查口岸
36、D 年，国务院发布了《中华人民共和国出境入境边防检查条例》，其目的是为了维护中华人民共和国的主权、安全和秩序，便利出境、入境的人员和交通工具的通行。
A.1992 B.1993 C.1994 D.1995
37、随身携带物品指经航空公司同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品。随身携带的物品的重量，每位旅客以 C 公斤为限。A.3 B.4 C.5 D.6
38、已满两周岁未满12周岁的儿童按适用成人票价的 D 付费购儿童票，提供座位。
A.20% B.30% C.40% D.50%
39、文物收藏单位之间借用文物的最长期限不得超过。A.3年 B.4年 C.5年 D.6年
40、一级文物中的 和易碎品，禁止出境展览。A.精品 B.孤品 C.维修品 D.代表
41、风景名胜区应当自设立之日起 年内编制完成总体规划。A.5 B.10 C.20 D.15
三、多选题
1、根据《旅行社条例》的规定，A、B、C等行政管理部门应当及时向社会公告对旅行社监督检查的情况。
A.旅游 B.工商 C.价格 D.交通
2、旅行社经申请依法设立后，其经营范围包括A、B。
A.国内旅游业务 B.入境旅游业务 C.边境旅游业务 D.出境旅游业务
3、国家旅游行政管理机关审核旅行社的人则是B、C、D。A.旅游客源稳定 B.符合旅游业发展规划
C.符合旅游市场需要 D.具备条例所规定的设立条件
4、旅行社业务经营许可证不得A、B、C。A.转让 B.出租 C.出借 D.复印
5、旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动，不得含有违反有关法律、法规规定的以下内容A、B、D。
A.含有损害国家利益和民族尊严内容的 B.含有民族、种族、宗教歧视内容的 C.含有博彩内容的 D.其他含有违反法律、法规规定内容的6、旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问应当做出A、C的答复。A.真实 B.具体 C.明确 D.迅速
7、旅行社每设立一个经营A、B的分社应当向及质量保证金账户增存5万元。A.国内旅游业务 B.入境旅游业务 C.出境旅游业务 D.特种旅游业务
8、各级质监所在实施质量保证金制度中的具体任务是A、B、C、D。
A.受理涉及所管范围内的旅行社的质量保证金赔偿请求 B.进行调查核实 C.依照规定的理赔原则及程序提出处理意见 D.报旅游行政管理部门核准
9、国家旅游局质监所管辖下列旅行社的质量保证金赔偿案件B、C、D。A.大型组团社 B.中央部门开办设立的国际旅行社 C.经营出境旅游业务的国际旅行社
D.在全国有重大影响的旅行社保证质量保证金赔偿案件
10、旅行社质量保证金赔偿试行标准从A、B、C及相关旅游经营主体等容易引起服务质量问题的三个方面，对在旅游过程中损害旅游者合法权益的赔偿标准，分别做了具体明确的规定。
A.导游人员 B.旅行社内部运作 C.旅行社管理 D.出入境管理
11、旅游保险在我国有A、B、C形式。
A.旅游意外保险 B.旅行社责任险 C.旅游平安保险 D.贵重财物保险
12、保险标的可以分为A、B。
A.财产及其有关利益 B.人的寿命及身体 C.旅游风险 D.汇率风险
13、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社应当对依法承担的下列责任投保旅行社责任保险A、B、D。
A.旅游者人身伤亡赔偿 B.对旅游者必要的施救费用 C.自身疾病引起的损害 D.旅游者行李损坏引起的赔偿
14、旅游标的是确定A、B、C、D的依据。
A.保险条件 B.保险金额 C.计算保险费率 D.赔偿标准
15、导游人员的服务范围包括A、B、C。
A.向导 B.讲解 C.相关旅游服务 D.行程制定
16、报考导游人员资格的条件包括A、B、C、D条件。A.学历 B.国籍 C.身体 D.知识
17、按工作性质划分，导游人员可以分为A、B。
A.专职导游员 B.兼职导游员 C.外语导游员 D.中文导游员
18、以下属于中级导游人员评定标准的是B、C。
A.游客反应良好率不低于95% B.中文导游员具有大专及其以上学历 C.工作成绩明显，成为企业骨干 D.取得初级导游人员资格一1年以上
19、导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，旅游行政管理部门可处以A、B、D的处罚。
A.责令改正 B.暂扣导游证3～6个月 C.罚款 D.情节严重的可吊销导游证
20、导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的，旅游行政管理部门可处以A、B、C的处罚。
A.责令改正 B.情节严重的可吊销导游证 C.警告旅行社 D.罚款
21、饭店通过评定星级，可以提高饭店的A、B、C、D。A,硬件水准 B.软件水准 C.管理水平D.服务质量
22、旅游饭店申请四星级以上的评定，应按属地原则逐级递交申请材料，申请材料包括B、C、D。
A.归属地政府证明 B.自查自评情况说明 C.其他必要的文字和图片资料 D.饭店星级申请报告
23、旅馆在经营中，如果发现旅客将违禁的A、B、C、D等危险物品带入旅馆，必须加以制止并及时报告公安机关处理，以避免安全事故发生。A.易燃 B.易爆 C.剧毒 D.腐蚀性和放射性
24、开办旅馆，其房屋建筑、B、C、D等，必须符合消防安全法规的有关规定，并且要具备必要的防盗安全设施。
A.周边设施 B.出入口 C.通道 D.消防设备
25、边防检查机关有权阻止出境并依法处理的情形有A、B、C、D。A.持用无效出境证件 B.持用他人出境证件 C.持用伪造出境证件 D.持用涂改出境证件
26、中国公民因“私事”出境的解释，包括A、B、C。A.定居 B.探亲 C.留学 D.个人公务访问
27、边防检查机关有权阻止下列外国人出境，并依法处理A、B、C、D。A.持用无效出境证件 B.持用他人出境证件 C.持用伪造出境证件 D.持用涂改出境证件
28、外国人申办旅行证须履行下列手续A、B、C。
A.交验护照或居留证件 B.提供与旅行事由有关的证明 C.填写旅行申请表 D.提供资金担保证明
29、边防检查站可以对口岸的限定区域进行A、B、C。
A.警戒 B.维护出境秩序 C.维护入境秩序 D.交通工具监护
30、旅游团出境、入境前，一般由旅行社委派领队负责填写A、B。A.出境登记卡 B.入境登记卡 C.贴纸签证 D.报关单
31、游客不准在托运行李中夹带
，以及其他需要专人照管的物品。A.证券 B.易碎物品 C.重要文件 D.货币
32、旅客购票后，如果要求改变
，必须在航班飞机离站24小时前通知航空公司，航空公司根据实际可能积极办理。
A.航班 B.日期 C.舱位等级 D.乘机人数
33、旅客包括三类人，分别是。
A.上车人员 B.持票人员 C.持有效车票人员 D.免费儿童
34、对无票乘客或者持失效车票乘车的，铁路企业可
。A.补收票款 B.加收票款 C.票价1倍额度罚款 D.票价2倍额度罚款
35、非经国务院文物行政部门报国务院特别许，可任何外国人或者外国团体不得在中华民族共和国境内进行。
A.采访 B.考古调查 C.勘探 D.发掘
36、历史文化名城的 等，遭到严重破坏的由国务院撤销其历史文化名城称号。
A.布局 B.环境 C.历史风貌 D.大众民俗
37、各省、自治区、直辖市旅游景区质量等级评定委员会，具体负责本地区
级景区的评定。
A.AAAAA B.AAAA C.AAA D.AA E.A
四、判断题
1、（）旅行社业务经营许可证及副本损毁或者遗失的，旅行社应当向旅游行政管理部门申请换发或者补发。
2、（）旅行社可以设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询、组团发团的服务网点。
3、（）旅行社终止经营的，应当再到旅游行政管理部门办理注销登记，办理注销手续。
4、（）旅行社组织中国内地居民出境旅游，可指定某一资深游客担任旅游团领队。
5、（）旅行社对可能危及旅游者人身财产安全的事项，应当向旅游者作出扼要的说明，并采取防止危害发生的必要措施。
6、（）为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，可以代替旅游者购买旅游意外保险。
7、（）旅行社收取出境旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天通知旅游者，否则应承担违约责任。
8、（）因旅行社过错造成旅游者误机、误车或误船旅，行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20%的违约金。
9、（）如果通过当事人的努力，意外事件造成的结果可以得到克服，则该事件就属于不可抗力事件。
10、（）在人身保险合同中，保险标的与被保险人往往是分离的。
11、（）旅游保险合同中被保险人只能是旅游者。
12、（）国际旅行社每次事故每年累计责任赔偿限额为人民币200万元。
13、（）导游人员带团可不经过旅行社委派，自行联络业务。
14、（）参加导游资格考试必须具有初中、中专或以上学历。
15、（）导游艺术精湛，形成个人风格是高级导游人员的要求。
16、（）导游人员等级考核标准和考核办法，由各省旅游行政管理部门制定。
17、（）导游人员未佩戴导游证上团，经旅游行政管理部门提醒拒不改正的，可处以500元以上罚款。
18、（）导游人员擅自变更接待计划的，旅游行政部门可暂扣其导游证3个月。
19、（）饭店开业两年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。
20、（）旅游饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务项目可先后达到同一水准。
21、（）旅馆在接待境外旅客住宿时，除了要履行上述查验身份证件、如实登记规定项目外，旅馆还应当在48小时内向当地公安机关报送住宿登记表。
22、（）行政处罚的方式不包括吊销营业执照。
23、（）如果旅馆工作人员发现犯罪分子知情不报或者隐瞒包庇，公安机关可以酌情予以处罚。
24、（）旅游企业对新招聘的员工，必须进行安全培训，合格后才能上岗。
25、（）协调重大旅游安全事故的处理工作，是县级以上旅游行政机关部门安全管理工作的职责。
26、（）一次旅游安全事故造成游客重伤，其等级属于轻微事故。
27、（）一次旅游事故造成了经济损失56万元级，等级属于特大事故。
28、（）中国公民处境探亲访友1情况属实的，不需提交亲友邀请证明。
29、（）海员因执行任务，出境可由直辖市公安机关办理出境证件。
31、（）外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地边检机关申请旅行证件。
32、（）外国人持用涂改入境证明入境的，县级以上公安机关可以处以警告、罚款或者15天以下的拘留处罚。
33、（）当地旅行社开办的边境旅游业务可在一定范围内扩展旅游线路。
34、（）对于普通文件资料，公务人员因私出境旅游时，可适当携带，方便工作。
35、（）旅客在上下航空器的过程中受伤，承运人都必须承担赔偿责任。
36、（）旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以下，需在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12点以前，办理座位再核实手续。
37、（）风景名胜区划分为国家级风景名胜区和地方级风景名胜区。
五、名词解释
1、入境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾居民在境内旅游的业务。
2、出境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。
3、旅行社质量保证金是指由旅行社在旅游行政管理部门指定的银行开设的专门账户存入的，用于保障旅游者权益的专用款项。
4、不可抗力是指不能预见，不能避免，并不能克服的客观情况。
5、旅游意外保险是指旅游者在参加旅游活动时，向保险公司支付保险费，一旦在旅游活动期间发生意外事故，按合同约定由承保的保险公司向旅游者支付保险金的商业保险行为。
6、旅行社责任险是指旅行社为自己投保，投保人、被保险人、受益人均为旅行社，一旦因旅行社责任造成游客遭受人身和财产损失，保险公司代表旅行社承担赔偿责任，起到了既能对游客的人身伤害和财产损失进行赔偿，保障游客权益，而又使旅行社的责任风得以转嫁的双重作用。
六、简答题
1、旅行社及其委派的导游人员和领队人员的哪些行为属于擅自改变旅游合同安排行程？
（1）减少游览项目或者缩短游览时间的。（2）增加或者变更旅游项目的。
（3）增加购物次数或者延长购物时间的。（4）其他擅自改变旅游合同安排的行为。
2、旅行社有哪些违规情况，旅游行政管理部门可处以责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月的处罚？（1）未与旅游者签订旅游合同。
（2）与旅游者签订的旅游合同未载明规定的事项。
（3）未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社。（4）将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社。
（5）未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同。（6）旅行社未将旅游目的地接待旅行社的情况告知旅游者的。
（7）旅行社未经旅游者的同意，将旅游者转交给其他旅行社组织、接待的。
3、何种条件下旅游行政管理部门可以使用旅行社质量保证金进行赔付？
（1）旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅旅游行政管理部门查证属实的。
（2）旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。
4、导游人员的概念包括哪几层含义？（1）导游人员必须是持有导游证的人员。（2）导游人员必须是经旅行社委派的人员。（3）导游人员是为旅游者提供服务的人员。
5、导游人员的义务有哪些？
（1）导游人员应该不断提高自身业务素质和职业技能。（2）导游人员进行导游活动时应该佩戴导游证。（3）导游人员进行导游活动时应须经旅行社委派。
（4）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严。（5）导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德。（6）导游人员进行导游活动时，应当严格遵守接待计划。（7）导游人员不能从旅游者身上获得不正当利益。
（8）导游人员进行导游活动时，应当注意旅游者人身、财物安全。（9）导游人员不能从事非法活动。
6、导游人员的权利有哪些？
（1）导游人员有人格尊严不受侵犯的权利。
（2）导游人员在导游活动中享有调整或变更接待计划的权利。
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