旅游职业道德与政策法规

第一篇：旅游职业道德与政策法规

旅游职业道德与政策法规

第一、二章

一、单选题

二、多选题

三、判断题

第三章马克思主义中国化的最新成果

一、单选

1、我国经济体制改革的目标是()。A、建立现代企业制度B、加快国民经济的市场化进程

C、建立社会主义市场经济体制D、完善分配结构和分配制度

2、社会主义民主政治的本质与核心是()。

A、人民当家作主B、民主集中制C、对人民的敌人实行专政D、人民代表大会制度

10、建设有中国特色的社会主义首要的基本理论问题是（）。A、正确处理改革、发展、稳定之间的关系，建立和谐社会B、解放思想、实事求是、与时俱进C、坚持以经济建设为中心，大力发展社会生产力D、什么是社会主义，怎样建设社会主义

11、我国社会主义初级阶段的基本经济制度是（）。

A、公有制为主体、多种所有制经济共同发展B、坚持和完善社会主义市场经济体制

C、按劳分配为主体、多种分配方式并存D、积极参与国际经济合作和竞争

13、在党的十五大上被确立为党的指导思想并写入党章的是（）。

A、马克思列宁主义B、毛泽东思想C、邓小平理论D、“三个代表”重要思想

14、贯彻“三个代表”重要思想，本质在坚持（）。

A、执政为民B、与时俱进C、立党为公D、改革开放

15、中国共产党制定路线、方针和政策的基本依据是（）。A、解放思想、实事求是、与时俱进B、社会主义的本质C、社会主义初级阶段理论D、“三个有利于”标准

18、建设有中国特色社会主义的政治，就是在中国共产党领导下，在人民当家作主基础上，依法治国，发展社会主义民主政治，建设社会主义（）。A、精神文明B、物质文明C、政治文明D、道德文明 20“社会主义本质”的价值方面的目标是。A、消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕B、解放生产力，发展生产力C、发展市场经济，实现现代化D、以经济建设为中心，大力发展社会主义

二、多选

1、判断各方面工作的是非得失.归根到底，要以()为标准。A、是否有利于发展社会主义的生产力B、是否有利于增强社会主义国家的综合实力C、是否有利于提高人民的生活水平D、是否有利于两个文明的协调发展

54、邓小平提出判断改革开放中各方面工作是非得失的标准，归根到底看是否有利于。

A、提高全民族的科学文化素质B、发展社会主义社会的生产力

C、增强社会主义国家的综合国力D、提高人民的生活水平

53、党在社会主义初级阶段的基本纲领的内容包括建设有中国行色的社会主义。

A、经济B、政治C、民主D、文化

第二篇：旅游职业道德与政策法规案例分析

四、案例分析题1、2007年7月，美国的一个旅游团来华旅游，北京某旅行社作为接待社派出了导游员徐某担任该旅游团的导游。在旅行游览过程中，徐某以流利、娴熟的讲解和细致周到的服务赢得了该团游客的一致好评，与游客相处十分融洽。一天晚上，徐某在一个客人的房间与客人聊天时，发现该游客手上佩带的手表工艺精良，且功能齐全。经询问，该手表在美国售价比在中国便宜许多。遂与该游客商量，购买了该手表。

（l）徐某购买游客手表的行为是否正确？为什么？

（2）旅游行政管理部门可以对徐某如何处罚？依据是什么？

2、2011年5月1日，张某参加沈阳某旅行社组织的“华东四市七日游”。旅游合同约定，旅游者交纳每人1680元旅游费，游览杭州、无锡、苏州、上海等地著名景点，旅行社提供全程交通、住宿、餐饮、景点门票及游览导游服务。然而，在实际游览过程中，旅行社将七日游程缩减为六日，并减少了灵隐寺、周庄、留园三处景点。张某以旅行社随意更改旅游路线，缩减旅游行程为由，向质监所投诉，要求旅行社退还其全额旅游费用。旅行社声称五一为旅游旺季，华东地区游客爆满，导游临时接到通知，无法落实游客最后一天的住宿，故被迫减少一天行程。以上变更并非旅行社的主观愿望，属于不可抗力因素。因此不应赔偿全额团费，只能退还最后一天的食宿、导游服务费用及合同中未游览景点的费用，共计190元。

（1）旅行社是否存在违约行为？为什么？（2）旅行社认为旅游行程的压缩属于不可抗力，这种说法合理吗？为什么？（3）本案纠纷应如何解决？依据是什么？

3、2010年6月，A市某旅行社委派导游员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。前两天行程顺利，接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中，小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由，提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出，他们在与上海的旅行社签订旅游合同时，注明了自己参加的是“高品质纯玩团”，全程不进店。小张对此置之不理，一个劲说这个店是上海人开的，请游客们绝对放心。在店里，小张和商店老板一直强调该店对上海游客最优惠，老板还展示不少他与上海游客的合影照片。见此情景，不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝玉石。最后一天送团途中，小张在车上回顾了行程后，又以捐助贫困山区希望工程为由，请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说，游客纷纷购买，小张共收入现金近千元。回到上海后，有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测，结果全部为假冒伪劣商品。该团游客随即联名向有关旅游行政管理部门投诉，一是投诉旅行社违背合同，二是投诉导游员小张有欺诈行为，要求赔偿。

(1)该团游客投诉上海的旅行社违背合同是否成立?为什么?如果成立，按照有关的规定，旅行社应对游客怎样进行赔偿?

(2)导游员小张的行为违反了哪些相关规定?根据法律法规，导游员小张及委派小张的A市某旅行社将受到如何处罚?

4、导游丁某在导游活动中未佩戴导游证被旅游执法人员查处，且拒不改正；经查实，丁某系将导游证转借无证人员梁某带团使用。

(1)对丁某应做哪些处罚?(2)如本年审丁某无其他违规行为，对其年审的结果是什么?(3)对梁某应做何处罚?

5、某旅行社组织25人三日游旅游团，每人团费700元(按合同约定，每人已预交600元)；由韩某担任该团导游。在游览途中，韩某与旅游者发生争执，遂擅自离开旅游团队未归，造成旅游者滞留。

(1)韩某构成了什么行为?(2)对韩某本次事件应该扣多少分？年审会受到什么影响？依据是什么？（3）除了扣分以外还可以对丁某做哪些处罚?依据是什么？(4)旅行社应如何赔偿游客的损失?依据是什么？

第三篇：教师职业道德和教师政策法规

教师职业道德

1.道德:是由一定的经济关系决定的,依靠社会舆论,传统伦理习俗和人们的内心信念来维系的,以区分善恶美丑为内容的社会意识和行为规范的总称。

道德本质:是指道德现象的内在联系和道德的内在矛盾。道德是社会历史的产物,是从人类社会物质生活条件中产生并在长期的社会实践中逐步形成的。

2.五种道德历史类型:原始社会道德,奴隶社会道德,封建社会道德,资本主义社会道德,社会主义和共产主义社会道德。

3.职业道德:来源于职业实践活动,是指人们在从事某种正当的社会职业过程中,思想和行为应当遵循的道德规范和准则。4.职业道德的特点:

①内容的稳定性。②形式和行为尺度的多样性。③适用对象的限定性。

5.教师职业道德的研究对象:应当是指向教育领域的道德现象和道德关系。6.教师职业道德的本质: ①教师职业道德产生于教育实践，是反映教育中人与人的关系的教育意识。②教师职业道德是特殊的规范调解方式。③教师职业道德具有实践精神。

7.教师职业道德的功能：

①特殊的认识功能。②特殊的调节功能。③特殊的迁移功能。

8.社会道德和教师职业道德的关系：

①社会道德对教师职业道德的支配和制约作用。②教师职业道德表现着并影响着社会道德。9.教师加强职业道德修养的价值： ①可使教师职业道德人格不断发展完善。②可使教师做好教育工作。10.社会主义道德基本原则:是社会主义的集体主义。社会主义的集体主义又由两个原则构成：一是利益统筹兼顾的原则;二是在必要时的利益服从原则。

11.教师职业道德基本原则:是指在一定社会条件下,由教育性质,教育方针,教育任务和教育原则所决定的,各级各类教师在履行教育教学职责,完成历史使命的过程中,在处理以利益为内容的社会关系时,必须遵循的共同准则。12.教师职业道德的基本特点：

①具有质的规定性。②具有社会意志性。③具有全面调整性。

13.教师职业道德基本原则的内容：

①忠诚于人民教育事业;②全面育人;③为人师表。14.构成职业道德的8个因素：

职业理想,职业态度,职业纪律,职业技能,职业作风,职业责任,职业荣誉,职业良心。15.职业理想:是人们关于职业对个人价值及个人通过从事职业活动所能实现的社会价值方面的愿望和要求。16.教师职业理想的内容：

①明确教师应承担的社会义务;②明确教师发展个性的理想的内容;③关于维系生活的愿望。17.职业态度:从本质上讲就是劳动态度。劳动态度是人对待劳动的一种心理倾向。它包括认知,情感和行为三个成分。

18.教师职业技能包括:教学技能;管理技能;交往技能;德育技能;研究技能。19.教师在职业纪律方面的道德规范是： ①教师应当自觉遵守职业纪律;②教师应当充分地运用纪律;③教师应当坚决维护纪律的严肃性。

20.职业良心:是职业道德规范自律性特征的最集中的表现形式。

21.教师在职业良心方面的规范要求:表现在三个方面：①教师应当对教育行为的过程进行自我检查;②教师应当对教育行为的后果和影响做出评价;③对教育行为不断进行修正。22.职业荣誉:是职业责任和职业良心的价值尺度,是人们对职业行为的社会价值所作出的公认的客观评价以及正确的主观认识。

教师职业荣誉的道德规范：①教师应以自己良好的教育行为达到使每一个学生全面素质上得到全面发展,成为合格公民为荣;②教师应当以自己良好的教育行为使教育行为使教育更好的为物质文明和精神文明建设服务为荣;③教师应当以自己良好的教育行为,使教师群体更加和谐,学校更加优秀,自己更为进步为荣。23.职业作风:是指职业劳动者在其职业实践和职业生活中所表现的一贯态度和行为方式的特征。

教师职业作风的道德规范：①教师职业作风应当是教师对教育事业，教育工作有执着的热爱之情，视教育教学为一种享受,投入全部的精;②教师职业作风应当是讲求教育教学的效率,思维敏锐,逻辑严密,绝不是拖泥带水,故作深奥;③教师职业作风应当是以宽容、公正、友爱、自主的态度处理教育人际关系，真诚的对待他人，绝不做作、虚伪；④教师职业作风应当是积极进取的、才华横溢的。

24.高等中等专业学校教师职业道德规范：热爱教学,献身教育,教书育人,遵循规律,热爱学生,诲人不倦,热爱科学,坚持真理,以身作则,为人师表,关集体,团结协作,学而不厌,开拓进取。25.教师职业道德范畴：

①广义上讲,是指反映和概括教师职业道德现象的特征,方面和关系的本质的基本概念。②狭义上讲,是指那些反映教师个人与社会,教

师个人与他人之间最本质,最主要,最普遍的道德关系的概念。

26.教师职业道德义务（即教师认识，履行自己的道德义务）确立的重要性：

①可以减少教育活动中的冲突,有利于教育任务的完成。

②有利于教师在工作中进行道德上的综合判断。③有利于培养学生的义务意识。④有益于培养高尚的师格。27.教师职业道德义务的践行：

①道德责任的承担;

②义务感的培养。培养良好的道德义务感要做几项主观上的努力：

a.努力培养自己的道德义务认知水平;b.努力提升自己的教育事业意识水平;c.实现教育义务意识向教育良心的转化。28.教师公正:是指教师在教育教学过程中正直无私地处理人与人之间的关系,公平合理地解决各种矛盾。29.教师公正的作用：

①有助于树立教师在学生中的威信;

②有助于培养学生优秀的道德品质和健康的心理;③促进良好校风和社会风气的形成。30.教师公正的培养：

①平等待人，在教育教学实践中树立正气;②坚持正义，敢于向社会不正之风作斗争;③坚持真理，修正错误，做到自身公正。31.教师幸福的特点：

①教师幸福的精神性;②教师幸福的关系性;③教师幸福的集体性;④教师幸福的无限性。32.幸福能力: 教师的幸福能力及其培养实际上就是教师幸福的实现问题,教师幸福的实现需要两个方面的前提条件。一是狭义幸福能力的培养；一是广义幸福能力的培养。

所谓狭义的幸福能力，主要是指主体必须具有健康向上的人生观，价值观，具有品味人生意义的价值性条件。

广义的幸福能力或技术性能力包括：①教师应当具有良好的知识结构。②教师必须具有高超的料与能力。③教师应当具有审美的素养。33.教师职业道德修养的原则：素质导向原则。①素质导向原则的公平性;②素质导向原则的效率性;③素质导向原则的创新性。34.教师职业道德修养的过程：

①教师的职业道德修养是对教师职业道德规范内化的过程。而教师职业道德规范的内化,是一个提高教师职业道德认识,培养教师职业道德感情,坚定教师职业道德信念,锻炼教师职业道德意志的过程;

②教师职业道德修养的根本途径是理论联系实际，知与行相统一。

③教师职业道德修养的方法：a.加强理论学习,注意内省,慎独;b.勇于实践磨练,增强情感体验;c.虚心向他人学习,自觉与他人交流;d.确立可行目标,坚持不懈努力。35.教师职业道德修养评价的作用： ①具有维护教师职业道德原则和规范的作用;②具有教育教师的作用。③具有调节作用。

36.教师职业道德基本原则和规范:体现了人民群众的根本利益和愿望,是处理教师个人利益和社会整体利益的根本准绳,具体有效地指导和规范着教师的职业道德的实践活动,是评价教师职业集体和个人职业行为善恶的正确标准。37.职业道德修养评价:主要是通过社会舆论，传统习惯以及个人内心信念等三种形式来进行。38.构成教师职业道德修养关系的三种主要关系： ①师生关系;②教师之间的关系;③教师与学生家长之间的关系。

39.师生关系中的教师职业道德修养实践： ①教师的学生观分析;②教师的自我定位观的分析;③优化师生关系的协调方式的分析;④师生关系建立中难题的分析。

40.教师间关系中的教师职业道德修养实践 ①教师与同事关系的类型及特点分析:a.自重型;b.亲和型;c.排斥型

②教师间人际交往应注意的问题:a.尊重别人才能证明你是有真正自尊的人;b.和蔼的态度—缩短人际关系距离;c.直言相告,以陈述事实表明态度;d.坚持原则,友谊才能长存。41.教师与家长间关系的教师职业道德修养实践： ①家长类型分析:a.涵纳灵活型;b.接受机械型;c.阻抗定势型

②教师处理与家长关系的一般原则：a.激发责任原则;b.指导教育原则;c.尊重信任原则;d.运用舆论原则。

42.教师职业技术行为的特点：

①与主体关系的密切性;②涉及领域的广泛性;③教学对象的制约性;意义：①有利于促进教育教学质量的不断提高;②有利于促进教师自身业务水平的不断提高;③有利于培养好规格的人才。43.教学技术行为中的道德要求： ①掌握课前准备技术,认真履行教师义务;②钻研课堂教学技术,用教师良心鞭策自己;③重视谋后导评技术,追求动机与效果的统一;④加强第二课堂的组织,指导技术,树立自我牺牲精神。

44.科研技术行为中的道德要求：

①严谨求实,切忌弄虚作假;②团结协作,切忌相互拆台,内讧;③坚持真理,切忌见风使舵,人云亦云。45.教师职业道德形象:是由人格、学识、感情、道德、情趣、能力、语言、仪表等多方面因素构成的，是教师的内在精神与外在形体的高度完美结合。

46.教师职业道德形象的构成：①教师的外在形象。② 教师的内在形象。47.教师职业道德形象的意义：

①教师职业道德形象对受教育者具有深远影响。②教师职业道德形象对课堂教学具有直接影响。③教师职业道德形象对社会精神文明具有广泛的影响。48.教师内在形象的塑造表现：

①强化教师意识，发掘修养动力。②认真学习理论，明确修养方向。③投身教育实践。49.教师外在形象的塑造：

①教师语言的道德要求：a.教师的语言,要文明纯洁,切忌粗鲁污秽;b.教育的语言要有鲜明的教育性。

②教师仪表的道德要求：a.衣着整洁雅致;b.举止端庄大方;c.态度和蔼可亲。

教育政策法规

1．教育法制的含义：第一种:指国家制定的有关教育的法律和制度,是一国全部有关教育的法律制度的总和。第二种:指有关教育的立法,执法,司法,手法和法律监督等活动和过程。这是对对教育法制运行的概括。第三种:指将其理解为”教育法治”,即与民主政治制度相联系的,按照依法治理的原则和方式来管理和规范各种教育活动。这一含义是从本质上来说教育法制。

总而言之,”教育法制”不仅包括教育法律制度,而且包括教育法律制度的运行,即教育立法,教育法

律的普及,教育行政执法,教育法,教育法制监督,教育法律的遵守,以及与之相联系的教育法律意识,教育法学教育和研究等。

2.依法治教:简言之;就是指在社会主义民主的基础上,使教育工作逐步走上法制化,规范化。3.教育法制的基本原则：

（1）坚持教育社会主义方向的原则（2）受教育机会平等的原则

（3）育活动符合国家和社会公共利益的原则（4）权利和义务相一致的原则

（5）教育法制统一的原则 4.教育法制的基本要求：

1.具有完备的教育法律,法规体系;

2.具有健全的有关教育的民主与监督制度;具有严格,公正的教育执法制度;

3.具有高素质的教育执法队伍;提高全社会的教育法律意识。5.教育法制的主要任务： 1.落实教育优先发展的战略地位； 2.促进教育改革；

3.维护教育法律关系主体的合法权益。6.教育法律与教育政策的关系

教育法律与教育政策的异同: ①制定的主体不同;②表现的形式不同;③实施的方式不同;④作用不同。7.法的含义：

⒈ 法是一种行为规范；

⒉ 法是国家制定或认可的行为规范； ⒊ 法是以国家强制力保证其实施的行为规范。8．教育法的含义： ⒈ 教育法是一种行为规范；

⒉ 教育法是由国家制定或认可的行为规则； ⒊ 教育法是以国家强制力保证实施的行为规则。9.教育法的本质：

⒈ 法是统治阶级意志的体现;

⒉ 法所代表的统治阶级意志的内容是由这一阶级的物质生活条件决定的;

⒊ 教育法是统治阶级在教育方面意志的体现。10.教育法的功能和作用：调整有关教育活动中形成的 各种社会关系。

11.教育法律规范的含义:教育法律规范是指通过一定 的法律条文表现出来的,具有自己的内在逻辑结构的一般行为规范。12.特征：

教育法律规范与教育法的区别:教育法律规范是一种特指的行为规范,而不是行为规范的”总和”。教育法律规范与教育法律文件的区别:教育法律规范是教育法各种规范性文件的基本内容,但不是全部内容。

教育法律规范与教育条文的区别：教育法律规范要用教育法条文来表现，但教育法条文不一定就是教育法律规范。

教育法律规范同教育法律文书的区别:教育法律文书，包括司法文书是适用法律规范而使用的特殊法律文件。

13.法律规范的结构：①法定条件； ②行为准则； ③ 法律后果；

14.教育法律规范的表现形式：

宪法中关于教育的条款

教育法律：教育基本法；教育单行法律；教育行

政法规；

地方性教育法规：执行法，补充行的地方性教育法

规；自主性的地方教育法规

教育规章

15.教育法律关系的含义及特征

含义：只有教育法律规范所确认和以调整的，表

现为教育法律关系的主体之间权利和义务联系的社会关系。

特征：

1.教育法律关系是以教育法形式的社会关系，使教育法规范在教育活动中的体现。

2.教育法律关系根源于社会物质生活条件，并由教育关系和教育法律的性质和内容所决定的，是一种思想意志社会关系，属于上层建筑范畴； 3.教育法律关系是由国家强制力保证执行的社会关系，对违反和破坏教育法律关系的行为，予以相应制裁；

4.某种教育法律关系的存在，总是以相应的现行的教育法律为前提。

16.教育法律关系主体：指教育教育法律关系的参加者，即在教育法律关系中享有权利和承担义务者。

17.教育法律关系客体：指教育法律关系的权利一无所知想的对象，即教育法律关系客观化的表现形式。一般包括：物(不动产和动产)；行为（行政机关的行政行为；学校和其他教育机构的管理行为；教育者与受教育者之间的教育教学行为）；精神产品和其他智力成果 18.教育法律关系内容：指教育法律关系主体在依法成立的法律关系中享有的某种权利和应承担的某种必须履行的义务责任，他由法律规范所确认并由国家强制力保证实施。是教育法律关系的重要构成之一。19．“教师”的法律含义：

教师是理性教育教学职责的专业人员。这是教师地位的本质特征，使教师概念的内涵。其含义有二：（1）理性教育教学，教书，与人职责是教师的职业特征；（2）专业人员是教师的身份特征。教师必须从教育学校或其他教育机构； 教师具有特定的权利义务。其权利义务的特征：（1）在教学活动中产生并由教育法律规范所设定。（2）与教师职务和职责紧密相连。

20．教师的权利：

1.进行教育教学活动，开展教育教学改革和试验。2.从事科学研究，学术交流，参加专业的学术团体，在学术活动中发表意见。

3.指导学生的学习和发展，评定学生的品行和学生成绩。

4.按时获取工资报酬，享受国家规定的福利待遇以及寒暑假期的带薪休假。

5.对学校教育教学，管理工作和教育行政部门的工作提出意见和建议，通过教职工代表大会或者其他形式，参与学校管理的民主权利。6.参加进修或其他方式的培训。21.教师的义务：

1.遵守宪法，法律和职业道德，为人师表 2.贯彻国家的教育方针，遵守规章制度，执行学校的教学计划，履行教师聘约，完成教育教学工作任务。

3.对学生进行宪法所确定的基本原则的教育和爱国主义，民族团结教育，法制教育以及思想品德，文化，科学技术教育，组织，带领学生开展有益的社会活动。

4.关心、爱护全体学生,尊重学生人格,促进学生在品德，智力,体制等方面的全面发展。5.制止有害于学生的行为或者其他侵犯学生合法权益的行为,批评和抑制有害于学生健康成长的现象。

6.不断提高思想政治觉悟和教育教学水平。22.教师资格制度：是国家对教师实行的一种特定的职业许可制度,一般包括教师资格基本条件,资格认定,丧失和撤销的原则以及认定教师资格程序等内容。

1.教师资格分类。主要:幼儿园教师资格;小学教师资格;初级中等学校教师资格;高级中等学校教师资格;学生实习指导教师资格;高等学校教师资格。2.教师资格条件。其条件包括:必须是中国公民;具有良好的思想政治素质;具有良好的道德品质;具有教育教学能力;具备规定的学历或者国家资格考试合格证书。

3.教师资格考试。4.教师资格的认定。

28.聘任制下学校与教师的法律关系：

实行聘任制的学校,学校和教师的关系是以共同的意愿为前提,以平等互利为原则,双方的权利义务是对等的,没有行政隶属的关系,使学校与教师的关系走向规范化、科学化、法制化。

无论实行任命制还是聘任制,学校均依法对教师资助进行管理,有权对教师进行聘任或对其的任免,晋升提出意见。

学校与教师的法律关系,还表现,学校有权对有违法行为的教师给予行政处分或解聘。29.教师与学生的法律关系:一般包括两个方面:一方

面是管理与被管理的关系;另一方面是平等的关系。

(1)师生之间的管理关系,一方面基于学校的宗旨和任务,另一方面基于教师的权利和义务。(2)教师与学生的平等关系:首先指教师与学生在人格上是平等的;其次教师应当尊重学生的个性,树立正确的教育观,将学生的个性发展与全面发展结合起来;再次学生有权要求教师在学业成绩和品行上公正评价。

30.教育法律责任的含义:是指教育法律关系主体因实施了违反教育法的行为,依照有关法律,法规的规定应当承担的否定性的法律后果。31.教育法律责任的特点： 1.必须有法律规范的规定;2.以国家强制力保证执行;3.有违法的教育法律关系主体所承担;4.有国家专门机关或国家授权机关依法追究。

32.教育法律责任的种类 1.违反教育法的行政法律责任;2.违反教育法的民事法律责任;3.违反教育法的刑事法律责任

33.教育法律责任的内容:制裁补救和强制。1)制裁:人身罚;能力罚;财产罚;申诫罚。2)补救:财产的补救;精补救;对违法行为的否定。

3)强制。23.任职条件规定：

1）具备各级各类相应教师的资格；

2）遵守宪法和法律，具有良好的思想政治素质和职业道德，为人师表，教书育人；

3）具备相应的教育教学水平，学术水平，具有教育科学理论的基础知识，能全面的熟练的履行现职务职责； 4）具备学历，学位要求； 5）身体健康，能正常工作。

24.教师聘任制度的特征：

1)聘任师聘任人和受聘任人双方的法律行为;2)聘任双方在平等地位上签订的聘任合同具有法律效力

3)教师聘任制度应体现按劳分配的原则。25.教师聘用的几种形式:招聘;续聘;解聘。26.教师考核的内容:政治思想;业务水平;工作态度;工作成绩。

27.任命之下学校与教师的法律关系:教师由于职

务上的特点和带有”公务”性质,有义务在工作中服从学校命令。

34.教育法律责任:指承担教育法律责任的对象。35.教育法律责任主体的规则要件:有损害事实;损害的行为必须违反教育法;行为人有过错;违法行为与损害事实之间具有因果关系。36.教育法律责任主体的归责形式:教育机关和其他国家行政机关;教育行政机关和其他行政机关的工作人员;实施教育教学活动的学校与校长;学生;家长或其他监护人;其他负有遵守教育法义务的公民和法人。

37.教育法律责任的认定：扰乱教育秩序,破坏,侵占学校财产法律责任;使用危险教育设施造成人员伤亡或重大财产损失的法律责任;违法办学,招生,颁发学业学位证书及向学生收费的法律责任;招生考试中舞弊作弊的法律责任;使用未经依法审定的教科书造成不良影响的法律责任;教师违反《教育法》的法律责任；侮辱,殴打教师的法律责任;打击报负教师的法律责任;拖欠教师工资的法律责任。

38.学校事故的类型:运动伤害;课余伤害;校外活动事故。

39.学校事故原因分析:制度不严,管理不善;设备陈旧老化,未及时修复或拆除;玩忽职守,工作责任心不强;体罚或变相体罚;安全保护措施不力;学生体质特殊或疾病;学生自尊心较强,心理承受能力低。

40.教育保护职责于监护职责：

1.监护职责和教育保护职责是两种法律制度； 2.监护职责与教育保护职责的区别:主体和对象不同;产生的根据不同;法律关系的性质不同;产生方式不同;保护的内容不同;手段不同;存在的时间不同;责任不同。

3.学校接受监护委托时,要承担监护责任。

41.《学生伤害事故处理办法》制定与使用的若干问题：

1.《办法》的起草是实践的需要,旨在为学生预防和处理学生伤害事故提供法制框架和制度保障；

2.制定《办法》的根本目的在于促进学校树立安工作的责任意识,基本的出发点是依据法律的规定,平等的保护学校,学生的合法权益； 3.关于《办法》的法律效力及其在实践中的运用;4.《办法》所规定的重要内容:关于学校责任范围的界定;关于适用范围;关于学校责任的性质;关于伤害事故的类型;关于学生伤害事故的处理程序;关于学生伤害事故的赔偿原则与经费的来源。

42.学校承担学生伤害事故的责任范围:学生伤害事故必须是在学校负有教育管理职责的时间和空间范围内发生的伤害事故;学生伤害事故必须在学校发生的伤害事故。

43.学校承担伤害事故责任的标准:学校是否有过错是决定学校是否承担赔偿责任的准则。44.学校承担学生伤害事故的赔偿责任的依据: 1.常规赔偿:医疗费,营养费,误工补助费,护理费,交通费等；

2.残疾赔偿:补偿残疾用具费,残疾生活补助费;3.死亡赔偿:丧葬费;死亡补助费。

4.精损害抚慰金:包括残疾赔偿金和死亡赔偿金。45.法律救济的含义:指通过一定的程序和途径裁决社会生活中的纠纷,从而使权益受到损害的相对人获得法律上的补助。

46.法律救济的特征:实现法精神的体现;以各种纠纷存在为基础;以损害为前提;目的在于补助受伤害者。

46.法律救济在教育中的作用:

1.保护教育关系主体特别是教师,学生及学校在教学活动中合法权益的权利救济作用； 2.促进国家行政机关及其工作人员依法行政,预防和控制其职务违法侵权行为的反预防控制作用；

3.表示教育法治,推进教育法制建设作用。47.教育法律救济的途径:诉讼渠道;行政渠道;其他渠道。

48.教育申诉制度概述:我国《教育法》规定: 1.教师对学校或其他教育机构侵犯期合法权益的,或者对学校及其他教育机构做出的处理不服的,可以向教育行政部门提出申诉,教育部门应当在接到申诉的三十日内,做出处理;2.教师认为当地人民政府有关行政部门侵犯其根据本法规定享有的权利的,可以向同级人民政府或者上一级人民政府有关部门提出申诉;同级人民政府或者上一级人民政府有关部门应当做出处理。” 49.教师申诉制度的特征：

1.教师申诉制度是一项法定申诉制度； 2.教师申诉制度是一项专门型的权利救济制度。3.教师申诉制度是菲诉讼意义上的行政申诉制度。50.教师申诉范围:

1.教师认为学校或其他教育机构侵犯其《教育法》规定的合法权益的恶，可以提出申诉； 2.教师对学校或其他教育机构做出的处理决定不服的，可以提出申诉；

3.教师认为当地人民政府的有关行政部门侵犯其《教育法》规定的合法权益的，可以提出申诉。51.教师申诉的管辖：是指行政机关之间受理教师申诉得分权和权限。其分为:隶属管辖;地域管辖;选择管辖;移送管辖等。

52.教师申诉制度的主要环节和程序：提出申诉；对申诉的受理；对申诉的处理。53.受教育者申诉制度概述:

1.受教育者申诉制度是受《教育法》保护的法定的申诉制度，不同于其他意义的申诉制度； 2.受教育申诉制度是具有特定型的权利救济制度。54.受教育者申诉的范围:

1.受教育者对学校给予的处分不服的,包括学籍,考试,校规等方面,有权申诉；

2.受教育者对学校侵犯其合法财产权利的可以提出申诉；3.受教育者对学校侵犯其人身权利的,可以提出申诉；

①受教育者对教师侵犯其合法财产权利可以提出申诉；

②受教育者对教师侵犯其人身权利可以提出申诉； ③教育者对学校或教师侵犯其知识产权可以提出申诉。

55.受教育者申诉制度的申诉人:主要包括其合法

权益受到侵害的受教育者本人及其监护人。56.受教育者申诉制度的被申诉人:一般指受教育者所在的学校或者其他教育机构,学校工作人员以及教师。

57.教育行政复议的含义:作为非诉讼的申诉救济手段,具有以下特点：⒈ 教育行政复议是一种严格的法律制度；⒉ 教育行政复议必须依照法定程序进行;⒊ 教育行政复议机关对于相对人提出的复议申诉必须进行审查，并做出处理或裁决。58.教育行政复议的范围:

1.对教育行政处罚不服的:主要包括相对人对罚款,吊销许可证和执照,没收财务等行政处罚不服的,可以申诉复议；

2.对教育行政强制的措施不服的;3.对不作为违法的，可以请求复议救济； 4.对违法设定义务不服的;5.对侵犯其经营自主权的;6.对侵犯其他人身权，财产权。

59.教育行政复议的管辖:本级人民政府或上一级教育行政机关管辖;做出具体行政行为的原籍行政机关管辖;特定管辖。60.教育行政复议的步骤:申请;受理;审理;决定;执行。

61.教育行政诉讼作为诉讼中的法律救济手段，有以下特点:主管恒定;诉权专属;表的确指;被告举证;不得调解。

62.行政诉讼的手按范围:对行政处罚不服的;对行政强制措施不服的;认为行政机关侵犯法律,法规规定的经营自主权的;认为符合法定条件申请行政机关办法许可证和执照,行政机关拒绝办法或者不予答复的;申请行政机关履行保护人身权,财产权的法定职责,行政机关拒绝履行或者不予答复的。认为行政机关没有依法发给抚恤金的;认为行政机关违法要求履行义务的;认为行政机关侵犯其他人身权,财产权的;法律法规规定可以提起行政诉讼的其他行政案件。

63.教育行政诉讼的管辖:级别管辖;地域管辖;裁定管辖。

64.教育行政诉讼的过程:起诉;受理;审理;判决;执行。

65.教育行政诉讼的审理依据:依据法院、行政法规和地方性法规 参照规章

66.教育行政诉讼的审理判决处理： 1.判决维持具体行政行为;

2.判决撤消,部分撤消或者判决重新做出具体行政行为:1）主要证据不足;2）使用法律,法规不当;3）违反法定程序;4）超越职权;5）滥用职权;3.判决被告履行法定职责:

1)行政机关拒绝或者不予答复符合法定条件申请颁发许可证和执照的。2)负有保护人身权财产权的行政机关履行保护人身权,财产权的职责,该机关拒绝履行或者不予答复的;4.判决变更具体行政行为。

66.我国国家赔偿与外国国家赔偿的概念相比之下，有以下特点:

1.我国国家赔偿以国家机关及其工作人员行使职权是行为违法为前提；

2.我国国家赔偿包括行政,刑事与部分民事,行政审理赔偿；

3.我国引起国家赔偿的原因必须是国家机关及其工作人员行使职权时的行为违法,强调的时行为,因而对国有公共设施造成的损害不予赔偿;而外国的国家赔偿均包括国有公共设施因设置、管理欠缺所引起的损害赔偿;

4.我国国家赔偿不包括公立公益单位的侵权活动引起的损害赔偿;而外国的国家赔偿则将公立公益单位的侵权损害纳入赔偿范围。

5.教育赔偿的含义:指教育行政机关及其工作人员在执行职务过程中,违法行使职权侵犯了公民,法人或其他组织的合法权益,造成了损害,依照《国家赔偿法》由国家给予赔偿。69.行政赔偿的范围：

1.侵犯人身权的违法行政行为:违法拘留或违法采取限制公民人身自由的行政强制措施;非法拘留或者以其他方法非法剥夺公民人身自由的行为;以殴打等暴力行为或者唆使他人以殴打等暴力行为造成公民身体伤害或者死亡的违法行为;违法使用武器,造成公民身体伤害或者死亡的违法行为;造成公民身体伤害或者死亡的其他违法行为。2.侵犯财产的违法行政行为:违法是施罚款,吊销许可证和执照,责令停业,没收财务等行政处罚行为;违法对财产采取查封、扣押、冻结等行政强制措施行为;反国家规定征收财物,摊派费用的行为;违法侵犯财产权造成损害的其他行为。

70.行政赔偿的义务机关:实施侵害的行政机关;法律,法规授予行政权的组织;委托的行政机关;行政复议机关;赔偿义务机关。71.教师行政赔偿的提起和受理:

1.行政赔偿的提起:行政赔偿程序由非诉讼程序(行政程序)与诉讼程序(司法程序)两个部分组成。2.行政赔偿申请的受理:一是否符合要求赔偿的条件;二是申请书的形式和内容是否符合要求;三是申请人所要求赔偿之损害是否确是由本行政机关及其工作人员或受本机关委托的组织和个人之违法行为造成;四是申请赔偿之损害是否属于《国家赔偿法》所规定的赔偿范围之内。

3.申请的拒绝:理由一般有两个：一是被申请之违法侵害行为不是本机关的工作人员或受本机关委托的组织和个人行为,因而本机关不是赔偿义务机关;二是被请求赔偿之损害事实,不在国家赔偿法所规定的赔偿范围之

67.教育行政赔偿的特征：侵权主体为教育行政机关及其公务员;侵权损害发生在执行职务的过程中;侵权行为源于教育行政机关及其公务员的违法行政;教育赔偿主体是国家;教育行政赔偿是一种法律责任。

68.行政赔偿的构成要件:职务行为主体;职务违法行为,损害与因果关系四部分组成。

第四篇：旅游政策法规复习提纲

旅游政策与法规期末考复习提纲

一、填空题 1、2009年1月21日，国务院制定公布了《旅行社条例》，并于2009年5月1日起实施。

2、旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

3、外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。

4、旅行社在经营活动中应当遵守社会公认的商业道德，不能侵犯旅游者的合法权益。

5、我们一般把招徕、组织旅游者参加旅行团，与其签订旅游合同并提供相关旅游服务的旅行社称为组团社。

6、法律鼓励旅行社依法取得保险代理资格，并接受保险公司的委托，为旅游者提供人身意外伤害保险购买的服务。

7、旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社确定，但不得少于1年。账户存期届满，旅行社应当及时办理续存手续。

8、质量保证金是旅行社经营业务中保证质量的专用款项，它和旅行社的业务经营是并存的，只要旅行社的业务在经营，就必须以质量保证金作为优质服务的保证。

9、质监所受理的质量保证金赔偿案件，应当在受理之日起90天内审核终结。有特殊原因的，经上级质监所批准，可以延长审理30日。

10、为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，可以提示旅游者购买旅游意外保险。

11、保险合同当事人，一般是指保险人、投保人、被保险人。12、1999年5月14日，国务院修订发布了《导游人员管理条例》，这是我国继《旅行社管理条例》后旅游行业的第二个行政法规。13、2002年1月1日，国家旅游局又修订发布了新的《导游人员管理条例实施细则》。

14、导游人员的导游活动不是导游人员的个人行为，而是代表旅行社的企业行为。

15、正式导游证有效期为3年。

16、取得导游资格证书后满一年，可以进入中级导游人员考核。

17、中级导游人员的游客反应良好率不低于90%。

18、特级导游人员的游客反应良好率不低于90%。

19、取得中级导游人员资格4年以上，可以申报高级导游人员评定。

20、取得高级导游人员资格5年以上，可以申报特级导游人员评定。

21、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动。

22、购物安排时，导游人员的任务是按接待计划将旅游者带到指定购物点，不能欺骗或者胁迫旅游者消费。

23、导游人员被游客称为民间的外交大使。

24、导游人员遭到游客投诉，旅行社必须为此负责。

25、《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。

26、旅游饭店业与旅行社业、旅游交通运输业并称为旅游业的三大支柱。

27、2003年国家质量监督局又修订发布了，《中华人民共和国旅游饭店星级的划分与评定国家标准》（GB/T14308-2003）作为星级划分与评定的依据。

28、旅游饭店星级是指用星的数量和设色，表示旅游饭店的等级。

29、旅游饭店申请星级，应向相应评定权限的旅游饭店星级评定机构的递交星级申请材料。

30、申请开办旅馆，应经主管部门审查批准，经当地公安机关签署意见，向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照后，才可以开业。

31、旅馆对游客遗留的物品，应当加以妥善保管，并根据游客登记所留下的地址设法将遗留物品归还原主。

32、任何单位未经文化、公安、卫生部门审批，并领取营业执照，不得从事娱乐场所经营活动。

33、开展登山汽车、狩猎、探险等特殊旅游项目时，旅游企业要事先制定周密的安全保护方案和急救措施。

34、中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安机关提出申请；市、县公安机关对中国公民因私事出境的申请，应在30天内做出批准或者不批准的决定，并通知申请人。

35、定居外国的中国公民要求回国定居的，应当向中国驻外国的外交代表机关、领事机关或者外交部授权的其他驻外机关办理入境手续，也可以向有关省、自治区、直辖市的公安机关申请办理入境手续。

36、根据《中华人民共和国入境出境管理法》规定，外国人入境、出境和在中国境内居留，必须经中国政府主管机关许可；外国人入境、出境、过境，必须从对外国人开放的或者指定的口岸通行。

37、外国人入境应当向中国的外交代表机关、领事机关或者外交部授权的其他驻外机关申请办理签证。

38、外国人的人身自由不受侵犯，非经人民检察院批准或者决定或者人民法院决定，并由公安机关或者国家安全机关执行，不受逮捕。

39、《民用航空法》规定承运人运送旅客，应当出具客票。旅客乘坐民用航空器，应当交验有效客票。

40、按照《中华人民共和国文物保护法》规定，我国的文物按照其本身的性质分为 和 两类。

二、单选题

1、根据《旅行社条例》的规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金 A A.20万 B.30万 C.40万 D.50万

2、按照我国《旅行社条例》及实施细则的规定：设立旅行社要有固定的经营场，其经营场所应当符合下列要求：申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于 B 的营业用房。

A.半年 B.1年 C.2年

D.3年

3、设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，要求有不少于 D 的注册制资本。

A.20万 B.25万 C.35万 D.30万

4、受理旅行社设立申请的省级旅游行政管理部门应当自受理申请之日起 C 个工作日内作出许可或者不予许可的决定。A.10 B.20 C.30 D.35

5、旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订

B

，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。

A.团队计划 B.劳动合同 C.带团合同 D.旅游合同

6、旅游者在境外

A 的，旅行社委派的领队人员应当及时向旅行社和中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构报告。A.滞留不归 B.投诉 C.更改游程 D.遗失物品

7、旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律、法规规定的内容的，由游旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处

D 的罚款。A.1万元以上5万元以下 B.2万元以上5万元以下 C.2万元以上8万元以下 D.2万元以上10万元以下

8、旅行社委派领队人员因妨害国（边）境管理受到刑事处罚的，在刑罚执行完毕之日起

A

不得从事旅行社业务经营活动。A.5年内 B.6年内 C.7年内 D.8年内

9、根据《旅行社条例》的规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金 A A.20万元 B.30万元 C.40万元 D.50万元

10、因导游人员故意或过失，未达到合同约定的服务质量，损害旅游者合法权益的C 应担赔偿责任。

A.导游员 B.计调人员 C.旅行社 D.地接社

11、旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的D

A.50% B.40% C.30% D.20%

12、旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票费、导游费，并赔偿退还费用的 D 违约金。A.50% B.40% C.30% D.20%

13、旅行社责任险投保人、被保险人、受益人均为 C A.游客 B.游客家属 C.旅行社 D.指定受益人

14、旅行社责任险国内旅游每人责任赔偿限额为人民币

A 万元。A.8 B.9 C.10 D.16

15、旅行社责任险入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额为人民币 B 万元。A.10 B.16 C.20 D.8

16、旅游意外保险合同的主体中，保险人是办理旅游意外保险的D。A.旅游从业人员 B.游客 C.旅行社 D.保险公司

17、临时导游证有效期最长为 A。

A.3个月 B.4个月 C.5个月 D.6个月

18、获得导游资格证的唯一途径是 B。

A.旅行社聘用 B.参加国家旅游局考试 C.行业培训 D.导游公司聘用

19、对高级导游人员的评定每 A 组织一次。

A.3年 B.2年 C.1年 D.半年 20、中文导游申报中级导游人员资格的，必须具有 D 及其以上学历。A.本科 B.高中 C.初中 D.大专

21、导游人员在拒绝旅游者不合理的要求时要 A。A.义正言辞 B.请示汇报 C.讲解策略 D.直截了当

22、导游人员擅自终止导游活动，旅游行政部门可处以暂扣导游证 B 的处罚。A.3个月 B.4个月 C.6个月 D.3～6个月

23、接到饭店星级申请报告后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在何时申请材料的基础上，于 A 天内作出受理与否的答复。A.14 B.15 C.16 D.17

24、受理饭店申请或接到推荐报告后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在 C 内以明查和暗访的方式安排评定检查。

A.半个月 B.二个月 C.一个月 D.三个月

25、旅游饭店星级的标志应置于饭店 D 最显眼位。A.办公室 B.营销部 C.客房部 D.前厅

26、B 有权依法对酒店进行行政处罚。

A.国家公安机关 B.国家行政管理机关 C.星级评定委员会 D行业协会

27、某旅行社向某饭店预订房间接待旅游团，并交付了定金，后因该饭店的上级主管部门安排会议室，合同不能履行。根据《合同法》的有关条款，饭店应向旅行社 A 返还定金并赔偿旅行社由此遭受的损失。A.双倍 B.三倍 C.全额 D.部分

28、饭店丢失旅客寄存的物品应承担 C A.违约责任 B.刑事责任 C.侵权责任 D.行政责任

29、旅游饭店因违反有关的法律法规和规章超范围经营，应承担 D。A.违约责任 B.刑事责任 C.侵权责任 D.行政责任

30、国家旅游局1994年发布了 D，从而使我国旅游安全管理步入法制化的轨道。

A.《旅游安全管理暂行办法》 B.《旅行社管理条例》

C.《导游人员管理条例》 D.《旅游安全管理暂行办法实施细则》

31、为旅游者投保属于 C 的安全管理工作职责。

A.国家旅游行政机关 B.地方旅游行政机关 C.旅游企业 D.旅游执法机构

32、导游人员在带团游览过程中，如发生旅游安全事故，导游人员应及时向所属旅行社和 B 报告。

A.组团社 B.当地旅游行政管理部门 C.国家旅游行政管理部门 D保险公司

33、外国人旅行证的有效期最长为 D。A.3个月 B.6个月 C.8个月 D.1年

34、持联程客票城国际航班直接过境，在中国停留时间不超过 B 小时并不出机场的外国人，免办签证。

A.12 B.24 C.36 D.48

35、出境、入境的交通工具，必须经 B 或者主管机关特许的地方通行。A.进出口岸 B.对外开放的口岸 C.交通口岸 D.检查口岸

36、D 年，国务院发布了《中华人民共和国出境入境边防检查条例》，其目的是为了维护中华人民共和国的主权、安全和秩序，便利出境、入境的人员和交通工具的通行。

A.1992 B.1993 C.1994 D.1995

37、随身携带物品指经航空公司同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品。随身携带的物品的重量，每位旅客以 C 公斤为限。A.3 B.4 C.5 D.6

38、已满两周岁未满12周岁的儿童按适用成人票价的 D 付费购儿童票，提供座位。

A.20% B.30% C.40% D.50%

39、文物收藏单位之间借用文物的最长期限不得超过。A.3年 B.4年 C.5年 D.6年

40、一级文物中的 和易碎品，禁止出境展览。A.精品 B.孤品 C.维修品 D.代表

41、风景名胜区应当自设立之日起 年内编制完成总体规划。A.5 B.10 C.20 D.15

三、多选题

1、根据《旅行社条例》的规定，A、B、C等行政管理部门应当及时向社会公告对旅行社监督检查的情况。

A.旅游 B.工商 C.价格 D.交通

2、旅行社经申请依法设立后，其经营范围包括A、B。

A.国内旅游业务 B.入境旅游业务 C.边境旅游业务 D.出境旅游业务

3、国家旅游行政管理机关审核旅行社的人则是B、C、D。A.旅游客源稳定 B.符合旅游业发展规划

C.符合旅游市场需要 D.具备条例所规定的设立条件

4、旅行社业务经营许可证不得A、B、C。A.转让 B.出租 C.出借 D.复印

5、旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动，不得含有违反有关法律、法规规定的以下内容A、B、D。

A.含有损害国家利益和民族尊严内容的 B.含有民族、种族、宗教歧视内容的 C.含有博彩内容的 D.其他含有违反法律、法规规定内容的6、旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问应当做出A、C的答复。A.真实 B.具体 C.明确 D.迅速

7、旅行社每设立一个经营A、B的分社应当向及质量保证金账户增存5万元。A.国内旅游业务 B.入境旅游业务 C.出境旅游业务 D.特种旅游业务

8、各级质监所在实施质量保证金制度中的具体任务是A、B、C、D。

A.受理涉及所管范围内的旅行社的质量保证金赔偿请求 B.进行调查核实 C.依照规定的理赔原则及程序提出处理意见 D.报旅游行政管理部门核准

9、国家旅游局质监所管辖下列旅行社的质量保证金赔偿案件B、C、D。A.大型组团社 B.中央部门开办设立的国际旅行社 C.经营出境旅游业务的国际旅行社

D.在全国有重大影响的旅行社保证质量保证金赔偿案件

10、旅行社质量保证金赔偿试行标准从A、B、C及相关旅游经营主体等容易引起服务质量问题的三个方面，对在旅游过程中损害旅游者合法权益的赔偿标准，分别做了具体明确的规定。

A.导游人员 B.旅行社内部运作 C.旅行社管理 D.出入境管理

11、旅游保险在我国有A、B、C形式。

A.旅游意外保险 B.旅行社责任险 C.旅游平安保险 D.贵重财物保险

12、保险标的可以分为A、B。

A.财产及其有关利益 B.人的寿命及身体 C.旅游风险 D.汇率风险

13、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社应当对依法承担的下列责任投保旅行社责任保险A、B、D。

A.旅游者人身伤亡赔偿 B.对旅游者必要的施救费用 C.自身疾病引起的损害 D.旅游者行李损坏引起的赔偿

14、旅游标的是确定A、B、C、D的依据。

A.保险条件 B.保险金额 C.计算保险费率 D.赔偿标准

15、导游人员的服务范围包括A、B、C。

A.向导 B.讲解 C.相关旅游服务 D.行程制定

16、报考导游人员资格的条件包括A、B、C、D条件。A.学历 B.国籍 C.身体 D.知识

17、按工作性质划分，导游人员可以分为A、B。

A.专职导游员 B.兼职导游员 C.外语导游员 D.中文导游员

18、以下属于中级导游人员评定标准的是B、C。

A.游客反应良好率不低于95% B.中文导游员具有大专及其以上学历 C.工作成绩明显，成为企业骨干 D.取得初级导游人员资格一1年以上

19、导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，旅游行政管理部门可处以A、B、D的处罚。

A.责令改正 B.暂扣导游证3～6个月 C.罚款 D.情节严重的可吊销导游证

20、导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的，旅游行政管理部门可处以A、B、C的处罚。

A.责令改正 B.情节严重的可吊销导游证 C.警告旅行社 D.罚款

21、饭店通过评定星级，可以提高饭店的A、B、C、D。A,硬件水准 B.软件水准 C.管理水平D.服务质量

22、旅游饭店申请四星级以上的评定，应按属地原则逐级递交申请材料，申请材料包括B、C、D。

A.归属地政府证明 B.自查自评情况说明 C.其他必要的文字和图片资料 D.饭店星级申请报告

23、旅馆在经营中，如果发现旅客将违禁的A、B、C、D等危险物品带入旅馆，必须加以制止并及时报告公安机关处理，以避免安全事故发生。A.易燃 B.易爆 C.剧毒 D.腐蚀性和放射性

24、开办旅馆，其房屋建筑、B、C、D等，必须符合消防安全法规的有关规定，并且要具备必要的防盗安全设施。

A.周边设施 B.出入口 C.通道 D.消防设备

25、边防检查机关有权阻止出境并依法处理的情形有A、B、C、D。A.持用无效出境证件 B.持用他人出境证件 C.持用伪造出境证件 D.持用涂改出境证件

26、中国公民因“私事”出境的解释，包括A、B、C。A.定居 B.探亲 C.留学 D.个人公务访问

27、边防检查机关有权阻止下列外国人出境，并依法处理A、B、C、D。A.持用无效出境证件 B.持用他人出境证件 C.持用伪造出境证件 D.持用涂改出境证件

28、外国人申办旅行证须履行下列手续A、B、C。

A.交验护照或居留证件 B.提供与旅行事由有关的证明 C.填写旅行申请表 D.提供资金担保证明

29、边防检查站可以对口岸的限定区域进行A、B、C。

A.警戒 B.维护出境秩序 C.维护入境秩序 D.交通工具监护

30、旅游团出境、入境前，一般由旅行社委派领队负责填写A、B。A.出境登记卡 B.入境登记卡 C.贴纸签证 D.报关单

31、游客不准在托运行李中夹带

，以及其他需要专人照管的物品。A.证券 B.易碎物品 C.重要文件 D.货币

32、旅客购票后，如果要求改变

，必须在航班飞机离站24小时前通知航空公司，航空公司根据实际可能积极办理。

A.航班 B.日期 C.舱位等级 D.乘机人数

33、旅客包括三类人，分别是。

A.上车人员 B.持票人员 C.持有效车票人员 D.免费儿童

34、对无票乘客或者持失效车票乘车的，铁路企业可

。A.补收票款 B.加收票款 C.票价1倍额度罚款 D.票价2倍额度罚款

35、非经国务院文物行政部门报国务院特别许，可任何外国人或者外国团体不得在中华民族共和国境内进行。

A.采访 B.考古调查 C.勘探 D.发掘

36、历史文化名城的 等，遭到严重破坏的由国务院撤销其历史文化名城称号。

A.布局 B.环境 C.历史风貌 D.大众民俗

37、各省、自治区、直辖市旅游景区质量等级评定委员会，具体负责本地区

级景区的评定。

A.AAAAA B.AAAA C.AAA D.AA E.A

四、判断题

1、（）旅行社业务经营许可证及副本损毁或者遗失的，旅行社应当向旅游行政管理部门申请换发或者补发。

2、（）旅行社可以设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询、组团发团的服务网点。

3、（）旅行社终止经营的，应当再到旅游行政管理部门办理注销登记，办理注销手续。

4、（）旅行社组织中国内地居民出境旅游，可指定某一资深游客担任旅游团领队。

5、（）旅行社对可能危及旅游者人身财产安全的事项，应当向旅游者作出扼要的说明，并采取防止危害发生的必要措施。

6、（）为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，可以代替旅游者购买旅游意外保险。

7、（）旅行社收取出境旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天通知旅游者，否则应承担违约责任。

8、（）因旅行社过错造成旅游者误机、误车或误船旅，行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20%的违约金。

9、（）如果通过当事人的努力，意外事件造成的结果可以得到克服，则该事件就属于不可抗力事件。

10、（）在人身保险合同中，保险标的与被保险人往往是分离的。

11、（）旅游保险合同中被保险人只能是旅游者。

12、（）国际旅行社每次事故每年累计责任赔偿限额为人民币200万元。

13、（）导游人员带团可不经过旅行社委派，自行联络业务。

14、（）参加导游资格考试必须具有初中、中专或以上学历。

15、（）导游艺术精湛，形成个人风格是高级导游人员的要求。

16、（）导游人员等级考核标准和考核办法，由各省旅游行政管理部门制定。

17、（）导游人员未佩戴导游证上团，经旅游行政管理部门提醒拒不改正的，可处以500元以上罚款。

18、（）导游人员擅自变更接待计划的，旅游行政部门可暂扣其导游证3个月。

19、（）饭店开业两年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。

20、（）旅游饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务项目可先后达到同一水准。

21、（）旅馆在接待境外旅客住宿时，除了要履行上述查验身份证件、如实登记规定项目外，旅馆还应当在48小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

22、（）行政处罚的方式不包括吊销营业执照。

23、（）如果旅馆工作人员发现犯罪分子知情不报或者隐瞒包庇，公安机关可以酌情予以处罚。

24、（）旅游企业对新招聘的员工，必须进行安全培训，合格后才能上岗。

25、（）协调重大旅游安全事故的处理工作，是县级以上旅游行政机关部门安全管理工作的职责。

26、（）一次旅游安全事故造成游客重伤，其等级属于轻微事故。

27、（）一次旅游事故造成了经济损失56万元级，等级属于特大事故。

28、（）中国公民处境探亲访友1情况属实的，不需提交亲友邀请证明。

29、（）海员因执行任务，出境可由直辖市公安机关办理出境证件。

31、（）外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地边检机关申请旅行证件。

32、（）外国人持用涂改入境证明入境的，县级以上公安机关可以处以警告、罚款或者15天以下的拘留处罚。

33、（）当地旅行社开办的边境旅游业务可在一定范围内扩展旅游线路。

34、（）对于普通文件资料，公务人员因私出境旅游时，可适当携带，方便工作。

35、（）旅客在上下航空器的过程中受伤，承运人都必须承担赔偿责任。

36、（）旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以下，需在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12点以前，办理座位再核实手续。

37、（）风景名胜区划分为国家级风景名胜区和地方级风景名胜区。

五、名词解释

1、入境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾居民在境内旅游的业务。

2、出境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。

3、旅行社质量保证金是指由旅行社在旅游行政管理部门指定的银行开设的专门账户存入的，用于保障旅游者权益的专用款项。

4、不可抗力是指不能预见，不能避免，并不能克服的客观情况。

5、旅游意外保险是指旅游者在参加旅游活动时，向保险公司支付保险费，一旦在旅游活动期间发生意外事故，按合同约定由承保的保险公司向旅游者支付保险金的商业保险行为。

6、旅行社责任险是指旅行社为自己投保，投保人、被保险人、受益人均为旅行社，一旦因旅行社责任造成游客遭受人身和财产损失，保险公司代表旅行社承担赔偿责任，起到了既能对游客的人身伤害和财产损失进行赔偿，保障游客权益，而又使旅行社的责任风得以转嫁的双重作用。

六、简答题

1、旅行社及其委派的导游人员和领队人员的哪些行为属于擅自改变旅游合同安排行程？

（1）减少游览项目或者缩短游览时间的。（2）增加或者变更旅游项目的。

（3）增加购物次数或者延长购物时间的。（4）其他擅自改变旅游合同安排的行为。

2、旅行社有哪些违规情况，旅游行政管理部门可处以责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月的处罚？（1）未与旅游者签订旅游合同。

（2）与旅游者签订的旅游合同未载明规定的事项。

（3）未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社。（4）将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社。

（5）未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同。（6）旅行社未将旅游目的地接待旅行社的情况告知旅游者的。

（7）旅行社未经旅游者的同意，将旅游者转交给其他旅行社组织、接待的。

3、何种条件下旅游行政管理部门可以使用旅行社质量保证金进行赔付？

（1）旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅旅游行政管理部门查证属实的。

（2）旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。

4、导游人员的概念包括哪几层含义？（1）导游人员必须是持有导游证的人员。（2）导游人员必须是经旅行社委派的人员。（3）导游人员是为旅游者提供服务的人员。

5、导游人员的义务有哪些？

（1）导游人员应该不断提高自身业务素质和职业技能。（2）导游人员进行导游活动时应该佩戴导游证。（3）导游人员进行导游活动时应须经旅行社委派。

（4）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严。（5）导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德。（6）导游人员进行导游活动时，应当严格遵守接待计划。（7）导游人员不能从旅游者身上获得不正当利益。

（8）导游人员进行导游活动时，应当注意旅游者人身、财物安全。（9）导游人员不能从事非法活动。

6、导游人员的权利有哪些？

（1）导游人员有人格尊严不受侵犯的权利。

（2）导游人员在导游活动中享有调整或变更接待计划的权利。

第五篇：旅游政策法规试题

旅游政策法规试题

1.马克思主义与中国实际相结合的两次历史性飞跃形成的两大理论成果是什么

答:毛泽东思想和邓小平理论

2.邓小平理论的逻辑起点和历史起点是什么 答: 是解放思想,实事求是

3.社会主义初级阶段的基本特征是什么

答:逐步摆脱不发达状态, 基本实现社会主义现代化.4.社会主义初级阶段所要完成的历史任务是什么

答: 在社会主义基础上实现中华民族的伟大复兴.5.在新的历史条件下,我们党必须解决的两大历史性课题是什么

答: 一是提高党的领导水平和执政水平;二是提高拒腐防变和抵御风险的能力.6.“三个代表”重要思想的本质是什么 主题是什么

答: 本质是立党为公执政为民;主题是建设有中国特色社会主义.7.二十年来,我国旅游业有了跨越似的发展,实现了怎样的历史性跨越

答: 实现了由旅游资源大国向亚洲旅游大国的历史性跨越 8.今后二十年中国旅游业的总发展目标是什么

答: 实现从亚洲旅游大国向世界旅游强国的历史性跨越.9.河北省旅游业发展战略的依据是什么

答: 是河北省人民政府于2001年7月 做出的《关于进一步加快旅游业发展建设旅游经济强省的决定》 10.全社会大力倡导的基本道德规范是什么

答: 爱国守法,明理诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献.11.社会主义旅游业职业道德意识主要由哪三方面组成答: 政治意识, 服务意识, 敬业意识.12.党的十六大在总结十三年来的实践经验指出我们党的旗帜是什么

答:邓小平理论

13.社会主义初级阶段的含义是什么

答: 社会主义初级阶段不是泛指任何国家进入社会主义社会都要经历的起始阶段,而是泛指我国在生产力落后商品经济不发达条件下建设社会主义必然要经历的起始阶段.14.社会主义初级阶段的论断包括哪两层含义

答: 第一,它确认我国已进入社会主义社会,我们必须坚持而不能离开社会主义;第二,我国社会主义还处在不发达阶段,并将长期处于初级阶段.15.“三个代表”的科学内涵是什么

答: 始终代表中国先进生产力的发展要求;始终代表中国先进文化的发展方向;始终代表最广大人民的根本利益.16..和平共处五项原则的内容是什么

答:相互尊重主权和领土完整,互不侵犯,互不干涉内政,平等互利,和平共处.17.道德对社会生活产生作用和影响的方式有哪些

答: 社会舆论,;传统习惯;内心信念.18.旅游从业人员服务工作中,对旅游者要一视同仁,以礼相待,要把握“六个一样”是哪六个

答: 高低一样;内外一样;“东” “西”一样;“华” “洋”一样;“黑” “白”一样;新老一样.19.社会主义职业道德的主要内容是什么

答: 一爱岗敬业;二诚实守信;三办事公道;四服务群众;五奉献社会.20.法的基本特征是什么 答:法是为人们提供行为标准的社会规范,这是法的基本特征;法是以国家政权意志的形式出现的;法是司法机关办案的依据;法具有普遍性明确性和肯定性;法以权利和义务为主要内容.21.旅游法律关系的产生,变更和消灭都是由一定的旅游事实引起的.旅游法律事实包括哪两方面内容

答: 旅游法律事件和旅游法律行为.22.宪法是国家的根本大法,它的基本特征是什么

答: 一宪法的内容不同于普通法律;二宪法的内容不同于普通法律;三宪法的制定和修改不同于普通法律.23.按照宪法的规定,现阶段我国的经济形式主要有哪几种

答: 一全民所有制经济;二劳动群众集体所有制经济;三劳动者个体经济;四私营经济;五中外合资企业,中外合作企业和外资企业.24.我国公民的基本权利包括哪几方面内容

答: 一平等权;二政治权利和自由;三宗教信仰自由;四人身自由权;五批评建议权,申诉,控告,检举权和取得赔偿权;六社会经济权利;七文化教育权利与自由;八特殊主体的权利保护.25.我国公民基本权利中的人身自由权包括那些内容

答: 一公民的人身自由不受侵犯;二公民的人格尊严不受侵犯;三公民的住宅不受侵犯;四公民的通信自由和通信秘密受法律保护.26.合同法的基本原则是什么

答: 一是当事人法律地位平等;二是自愿原则;三是公平原则;四是诚实原则;五是遵守法律和维护道德原则;六是合同当事人具有法律约束力的原则.27.完全民事行为能力,即达到法定年龄,能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任.一般指多大年龄的公民

答: 十八周岁以上或者十六周岁以上不满十八周岁.以自己的劳动收入为主要生活来源的公民.28.合同的形式有哪几种

答: 书面形式,口头形式,其他形式.29.合同的标的指的是什么

答: 指合同权利,义务指向的对象,包括物和行为.30.即将寄送的价目表,拍卖广告,招标广告,招股说明书,商业广告属于要约还是要约邀请

答:要约邀请.31.根据我国《民法通则》及有关法律规定,合同生效条件包括什么

答: 一是合格,即订立合同的当事人应当具有相应的行为能力;二是意思表示真实;三是不违反法律或社会公德;四是具备法律,行政法规定合同生效必须具备的形式要件.32.根据引起合同无效的事由,无效合同主要有哪几种类型

答: 一是欺诈胁迫损害国家利益订立的合同;二是恶意串通损害国家利益集体或第三人利益订立的合同;三是以合法形式掩盖非法目的订立的合同;四是损害社会公共利益订立的合同;五是违反法律行政法规的强制性规定订立的合同.33.合同履行的原则是什么

答: 一是全面履行的原则 二是诚实信用的原则及合同附随义务.34.分析合同履行的担保具有哪几个法律特征

答: 一是从属性 二是履行的条件性 三是债权实现的保障性.35.合同的变更有哪几个特点 答: 一是合同变更仅指合同内容的变更而非合同性质的变更;二是合同变更前后其当事人应保持同一性;三是合同变更在合同成立之后发生;四是合同变更不溯及既往.36.合同变更法定事由主要有哪几点

答: 一是由于不可抗力,致使合同无法履行;二是由于一方违约致使合同履行已经没有必要;三是合同当事人一方发生分力时,由变更后的当事人按照法律规定或者合同约定承担或者分别承担履行合同的义务和享有应有的权利.37.违约责任的承担方式有哪几种

答: 一继续履行;二采取补救措施;三赔偿损失.38.不可抗力构成的要件是什么

答: 一是该事件发生在订立之后;二是该事件的订立合同双方所不能预见的;三是该事件的发生是不可避免的,不可克服的;四是该事件不是由任何一方的过失引起的.39.合同转让的类型有哪几类

答: 一是合同权利的转让;二是合同义务的转让;三是合同权利和义务的一并转让.40.导游人员的概念是什么

答: 依照 导游人员管理条例 规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导,讲解及相关旅游服务的人员.41.如何对导游人员进行分类

答: 一是以导游人员服务时使用的语言分为外国语导游员和汉语导游员;二是以职业性质为标准分为专职导游员和社会导游员;三是以导游员工作区域分为国际导游,全程导游,地方导游和景区导游.42.导游工作的原则是什么

答: 一导游人员依法进行导游活动受法律保护原则;二是导游人员依法进行导游活动自觉维护国家和民族尊严,遵循道德原则;三是从事导游职业不受地域限制原则.43.导游人员资格考试的条件是什么

答: 一必须是中华人民共和国人民;二必须具有高级中学,中等专业学校或者以上学历;三必须身体健康;四必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力.44.获得资格证几年未从业的,资格证自动失效 正式导游证有效期为几年 临时导游证有效期最长为几年

答: 三年;三年;三个月.45.不予颁发导游人员职业证书的情况

答: 一无民事行为能力或限制民事行为能力的;二是患有传染性疾病的;三是受过行事处罚的,过失犯罪的除外;四是被吊销导游证的.46.导游人员具有那些权利

答: 一导游人员的人身权;二履行职务权;三其他权利;四诉权.47.导游人员在导游活动中扣除四分的情况有哪几种

答:一私自带人随团游览;二无故不随团活动;三在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡;四不尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗.48.导游人员在活动中有损国家利益和擅自增减旅游项目各扣几分

答:十分 八分

49.导游人员在活动中有欺骗胁迫旅游者消费和私自转借导游证供他人使用的各扣几分

答: 十分 六分

50.当导游人员的十分被扣完后对于正在带团的导游人员可以继续完成行程吗 为什么 答:可以,导游人员的分值被扣完后,由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证,并出具保留导游证证明,并于十日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位,正在带团的可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程.51.导游员每年的考评内容是什么

答:从事导游业务的情况,扣分情况,接受行政处罚情况,游客反映情况.52.导游员每年的考评分为哪三种

答:一是通过年审;二是暂缓通过年审;三是不予通过年审.53.对于导游员在每年的考评中,三种等级的划分以什么为标准

答:一.凡一次扣分达十分的不予通过年审.二.累计扣分达十分的暂缓通过年审.三.一次被扣八分全行业通报.四.一次被扣六分警告批评.54.对于无导游证进行导游活动的人员应怎样处罚

答:由旅游行政管理部门责令改正并予以公告,处一千元以上三万元以下的罚款,而且要在年终考评中扣除四分.55.对于导游人员在活动中未佩带导游证的人员应怎样处理

答:由旅游行政管理部门责令改正,拒不改正的处五百元以下罚款,而且在年终考评中扣除四分.56.对于未经旅行社委派私自接团的导游人员怎样处理

答:由旅游行政管理部门责令改正,处一千元以上三万元以下的罚款,考评时扣除八分对于情节严重的,由省自治区直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告.57.对于有擅自增减旅游项目,擅自变更接待计划,擅自终止导游活动等情况之一的导游人员应怎样处理

答:由旅游行政管理部门责令改正,暂扣导游证三到六个月,考评时扣除八分,情节严重的由省自治区直辖市人民政府行政管理部门吊销导游证并予以公告.58.对于在旅游活动中向游客兜售物品或购买物品及以明,暗示索要小费的导游员应怎样处理

答:由旅游行政管理部门责令改正,处一千元以上三万元以下的罚款,有违法所得的没收违法所得,考评中扣六分,情节严重者吊销导游证,对委派导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿.59.对于欺骗胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗胁迫旅游者消费的导游人员如何处罚

答:由旅游行政管理部门责令改正,处一千元以上三万元以下的罚款,并没收违法所得,情节严重者吊销导游证,对委派导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿,在年终考评中一次扣除十分,不予通过年审 60.导游人员每年累计参加培训的时间不得少于多少小时

答:56小时

61.导游员小王在带团活动中衣着不整,还嚼口香糖,引起游客的不满,应受什么处罚

答:由旅游行政管理部门扣除二分 62.如何划分导游人员的等级

答:分为两个系列四个等级

两个系列指外语导游员系列和汉语导游员系列.四个等级指特级导游员,高级导游员,中级导游员,初级导游员.63.导游人员在调整变更接待计划时应符合哪些条件

答:一必须是在引导旅游者旅游游览的过程中即旅游活动开始前结束后;二必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况;三必须征得多数旅游者同意;四必须立即报告旅行社,并得到旅行社的认可.64.实习生小张在带团过程中,有游客要其讲黄色笑话,小张予以拒绝,但游客声称小张是没有尽导游员的义务,要控告小张,小张能否拒绝该游客的要求

答:能.导游人员的权利中有人身权,它包括人格不受侵犯,名誉不受损害.该游客的要求是不合法的,所以小张应予以拒绝.65.导游员小齐在导游活动中未携带接待计划,而且向游客讲解庸俗下流迷信的内容,应给予什么处分

答:未携带接待计划,被旅游行政管理部门扣除二分;向游客讲解庸俗下流迷信的内容被扣除八分,累计十分的导游员暂缓通过年审.66.小李是个初中毕业生,辍学后在家待业,近几年他看到旅游市场发展良好,小李又天生机灵,能说会道,他就想去考个导游证,但却被拒绝为什么 如果他执意想考,应怎么办

答:旅游行政管理部门的做法是合理的,因为在导游人员资格考试的条件中有一条是:必须具有高级中学,中等专业学校或以上的学历,而小李只是初中生,若小李真想考导游证,他必须继续学业完成高中或中等专业学校以上的学历,然后再参加导游人员资格考试.67.按旅行社经营范围将旅行社划分为哪几类

答:一是国际旅行社二是国内旅行社三是外商投资旅行社 四是外国旅行社的驻华机构.68.旅行社是一种有营利目的从事旅游业务的企业,那么它所从事的旅游业务主要是什么

答:主要是招徕接待旅游者,为旅游者安排食宿等经营活动.69.国际旅行社的经营范围是什么

答:一是入境旅游业务二是出境旅游业务三是国内旅游业务 70.外商投资旅行社不得经营哪些业务

答:不得经营中国公民出国旅游业务以及中国其他地区的人赴香港特别行政区,澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务.71.外国旅行社常驻机构的经营范围包括哪些

答:它只能从事旅游咨询,联络,宣传等非经营性活动,不得经营招徕,接待等旅游业务.72.设立旅行社分社的条件是什么

答:一是必须达到年接待旅游者十万人次以上 二是增加规定的注册资本和质量保证金 三是进入全国旅行社百强排名

四是分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》.73.旅行社质量保证金的特点是什么

答:一保证金为现金形式;二必须保持满额;三缴纳保证金的凭证;四保证金退还与在管理期间产生的利息分配.74.导游人员在旅游行程期间,擅自离开旅游团队,造成旅游者无人负责,旅行社应承担什么责任

答:旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用,并赔偿全部旅游费用30%的违约金.75.旅行社的经营需要遵循哪些原则

答:一自愿原则二平等原则三公平原则四诚实信用原则.76.旅行社的职责是什么

答:一提供真实可靠的信息 二按约定提供服务

三提供的服务符合人身财产安全需要 四按规定收取旅游费用 五旅行社应与旅游者签订合同 六聘用合格导游和领队.77.某旅行社未经旅游行政管理部门批准,擅自设立分支机构,应受到什么处罚

答:由旅游行政管理部门处以警告,责令限期改正有违法所得没收违法所得,并处以三倍以下罚款,但最高不超过三万元无违法所得处以三千元以上一万元以下罚款.78.根据规定,旅行社超范围经营包括哪些内容

答:一国内旅行社经营国际旅游业务 二国际旅行社未经批准经营处境旅游业务和边境旅游业务 三国家旅游局认定的其他超范围经营活动.79.旅行社业务经营许可证可分为哪两种 它的有效期是几年

答:可分为国际旅行社业务经营许可证和国内旅行社业务经营许可证 有效期为三年

80.导游人员未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的,旅行社应如何赔偿 答:应赔偿旅游者所付导游费用的二倍

81.外商投资旅行社的中国投资者应符合什么条件

答:一.依法设立的公司

二.最近三年无违法或重大违法的记录

三.符合国务院旅游行政主管部门规定的审慎的和特定行业的要求.82.外商投资旅行社的外国旅游经营者应符合什么条件

答:一.是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业

二.年旅游经营总额四千万美元以上 三.是本国旅游行业协会的会员.83.旅行社业务经营许可证制度所指的许可证是什么含义

答:它是旅行社经营旅游业务的资格证明,由国家旅游局统一印制,由具有审批权的旅游行政管理部门颁发.84.旅行社安排的饭店,因饭店原因低于合同约定的等级档次的应由谁承担赔偿责任 如何赔偿

答:由旅行社承担赔偿责任.应退还旅游者所付费与实际房费的差额,并赔偿差额20%的违约金.85.导游人员违反合同约定,擅自改变活动日程变更参观项目,损害旅游者的合法权益,旅行社应如何赔偿旅游者

答:旅行社应退还门票及导游服务费,并赔偿同额违约金.86.旅行社安排的观光景点,因景点原因不能游览,旅行社应如何承担赔偿责任

答:旅行社应退还景点门票及导游费,并赔偿退还费用20%的违约金.87.国际旅行社和国内旅行社所须的注册资本分别是多少

答:设立国际旅行社其注册资本不得少于150万人民币 设立国内旅行社其注册资本不得少于30万人民币.88.旅游安全管理应贯彻什么样的方针

答:旅游安全管理应贯彻“安全第一,预防为主”的方针.89.我国旅游安全管理的原则是什么

答:是“统一领导,分级管理,以基层为主”的方针.90.旅游安全事故具体是什么含义

答:旅游安全事故是指在旅游活动中,涉及旅游者人身及财产安全的意外损失或灾祸等事故 91.《旅游安全管理暂行办法实施细则》将旅游安全事故分为哪四个等级

答:分为轻微,一般,重大,特大四个等级.92.轻微事故是指什么

答:它是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在一万元以下的事故.93.旅游保险以旅游保险的标的可以分为哪几类

答:可分为两类:旅游人身保险和旅游财产保险 94.构成保险合同必须具备那些内容

答:必须具备保险合同的主体,客体和保险合同内容.95.旅游保险合同的形式是什么

答:保险协议形式,保险单形式和保险凭证.96.对开办公民自费出国旅游应采取什么样的发展方针

答:应采取“有计划,有组织,有控制”发展的指导方针.97.外国人出入境的检查制度是什么

答:海关检查,边防检查,安全检查,卫生检疫及动植物检疫.98.遗失客票时,游客应该怎么办

答:应凭个人或单位证明在所乘航班规定起飞前两小时前挂失 99.火车汽车轮船在多长时间可以办理退票手续

答:火车汽车在开车前二十分钟办理退票手续 轮船在开船前两个小时办理 100.评定星级饭店的依据有那些

答:一是饭店的建筑装潢设备设施条件 二是饭店设备设施的维修保养情况 三是饭店的管理水平四是饭店的服务质量 五是饭店的服务项目

101.在什么情况下,饭店有不接待旅客或驱逐旅客的权利

答:一是因客满或客房维修,存在不安全隐患的 二是旅客患有法定不准住店传染病的 三是旅客拒绝支付合法费用的

四是旅客在住店期间违法犯罪,寻衅,滋事的

102.依据我国有关法律规定,旅游住宿业经营者的主要义务有那些

答:一.执行有关法律法规 二.接受有关部门的监督管理 三.保障住店旅客人身财务安全四.礼貌热情待客,提供规范服务 五.依法照章纳税 103.食品卫生有那些基本要求 答:一.食品首先必须是无毒无害 二.各种食品应当符合各自的营养要求 三.食品应当具有相应的色香味等感官性状

104.食品生产经营企业和食品摊贩需要取得那些证件才能从事食品生产经营活动

答:必须取得卫生行政部门发放的卫生许可证,方可向工商行政管理部门申请登记,未取得卫生许可证的不得从事食品生产经营活动.105.我国食品卫生监督机构主要有哪些

答:一.各级人民政府卫生行政管理部门设立的食品卫生监督机构 二.铁道交通行政主管部门设立的食品卫生监督机构 106.构成旅游资源一般要具备哪两个条件

答:一是对旅游者来说有游览价值,通过开发的旅游资源能使旅游者增长知识,得到充分的精神享受 二是对旅游业来说要有价值,它是旅游产业的物质基础 107.旅游资源的特点有哪些

答:一是独特性 二是地域性 三是持续性 四是社会性.108.旅游资源开发的一般原则是什么

答:一.因地制宜 二.强调特色 三.讲究效益 109.风景名胜区应具备什么样的条件

答:一.具有观赏文化和科学价值 二.自然景物和人文景物比较集中 三.可供人们游览休息和进行科学文化活动 110.风景名胜区等级划分的依据是什么

答:一是风景名胜区内景物的观赏,文化,科学价值 二是环境质量,规模大小,游览条件.111.文物收藏单位以外的公民,法人和其他组织可以收藏通过哪几种方式取得的文物

答:一是依法继承或接受赠与 二是从文物商店购买 三是从经营文物拍卖的拍卖企业购买 四是公民个人合法所有的文物相互交换或者依法转让 五是国家规定的其他合法方式 112.风景名胜旅游资源利用的要求是什么

答:一.应当按照规划确定的游览接待客量,有计划的组织游览活动,不得无限制的超量接待游览者 二.应当加强安全管理工作,保障游览者的安全和景物的完好

113.根据《消费者权益保护法》第四张规定,该基本原则的内容是什么

答:一.自愿原则二.平等原则三.公平原则四.诚实信用原则 114.根据《消费者权益保护法》消费者享有哪几项利权利

答:一.安全保障权二.知情权三.自主选择权四.公平交易权五.求偿权 六.结社权七.获得有关知识权八.受尊重权九.监督权 115.尊重消费者人身权利的义务包括那些内容

答:一.不得对消费者进行侮辱和诽谤 二.不得搜查消费者的身体及其携带的物品 三.不得侵犯消费者的人身自由

116.导游员张某在旅途中患急病,急需用钱又求救无门,游客高某趁机表示愿借给他两千元,但须以张某的房子代偿.张某无奈表示同意.半年后,高某向法院起诉,要求未还款的张某以房子抵债.根据《合同法》规定张某与高某之间的借款合同属于什么

答:二人之间的合同属于因乘人之危而可以撤消合同 117.食物中毒的特点是什么

答:许多人同时发病,病状相似,病情急,进展快,有食用某种事物的历史.118.根据我国有关法律法规的规定旅客住宿享有那些权利

答:一.依法享有合同约定的食宿规范服务 二.旅客人身财务得到安全保障

三.旅客合法权益受到损害时,依法享有投诉,起诉权

119.从发达国家的经验中可以发现,市场经济中旅游业较为完备的法律体系是由哪些法律规范构成答:一.旅游基本法 二.旅游专门法 三.旅游相关法 四.地方旅游法规 120.河北省发展旅游业的方针是什么

答:发展旅游业应当实行政府主导,市场运作,企业经营,社会参与,可持续发展的方针.121.河北省发展旅游业的原则是什么

答:坚持经济效益,社会效益和环境效益相统一的原则 122.旅游经营者不得经营哪些内容的旅游服务项目

答:一.损害国家利益和民族尊严 二.民族,宗教,性别歧视 三.淫秽,迷信,赌博

123.旅游景区应当遵守国家和省价格行政部门有关票价的哪些管理规定

答:旅游景区门票价格上调时,应当自公布之日起,对国内旅游团队推迟六十日执行,对国外旅游团队推迟九十日执行.124.旅游经营者不配备旅游安全设备和安全设备,根据《河北省旅游条例》规定,应受哪些处罚

答:由县级以上人民政府旅游行政部门责令限期改正逾期不改的停业整顿十五至三十日,可以并处五千元以上二万元以下罚款.125.未取得营业执照或经营许可证的单位和个人从事旅游经营活动的,根据《河北省旅游条例》应受哪些处罚

答:由县级以上人民政府旅游行政部门责令停止非法经营,没收非法所得,并处一万元以上五万元以下罚款.126.未取得导游资格证的人员从事导游服务工作,根据《河北省旅游条例》,应受哪些处罚

答:由县级以上人民政府旅游行政部门责令改正,没收非法所得,并处一千元以上一万元以下罚款.127.导游人员进行导游活动,未经旅行社或旅游景区管理机构委派,根据《河北省旅游条例》规定,应受哪些处罚

答:由县级以上人民政府旅游行政部门给予警告,责令改正逾期不改的处五百元以上五千元以下罚款情节严重的,由省旅游行政部门吊销导游证 128.在处理旅游纠纷中,有哪五种解决方式

答:一是协商 二是调节 三是投诉 四是仲裁 五是投诉 129.民事诉讼与旅游诉讼的区别

答: 一.处理机关不同,民事诉讼的处理机关是人民法院旅游诉讼是旅游行政管理部门的投诉管理机关

二.依据法规不同,民事诉讼是《民事诉讼法》,旅游投诉是《旅游投诉暂行规定》和《河北省旅游投诉办法》 130.旅游投诉和行政诉讼有何区别

答:旅游投诉是行政行为,行政诉讼是诉讼行为.131.行为地包括哪几个部分

答:一是违约行为地 二是经过地 三是发生地 四是危害结果发生地.132.根据我国的实际情况和旅游特点,《旅游投诉暂行规定》确立了哪三个标准

答:一.被投诉者所在地二.损害行为发生地三.损害结果发生地 133.调节应当遵循哪些原则

答:一.尽量调解原则二.调节自愿原则 134.确定旅游投诉的管辖主要本着哪些原则

答:一.效率原则二.兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则 三.原则性与灵活性相结合的原则 135.投诉时效的期限是多少

答:投诉人向旅游投诉机构投诉的期限为六十日,超过时限的请求不予受理.136.投诉状应包括哪些事项

答:一是投诉者的基本情况二是被投诉者的基本情况三是投诉请求,事实根据和理由.137.投诉状的形式有哪些

答:投诉状应当采用书面形式确有困难的可以口述,由旅游投诉管理机关记下笔录,并由本人签字.138.国家旅游局制定发布《旅游投诉暂行规定》的时间是什么

答:1991年6月7日

139.在处理旅游纠纷的五种解决方式中,哪个是最具旅游特色的答:投诉

140.挪用旅行社质量保证金的,根据《河北省旅游条例》应受哪些处罚

答:由同级人民政府或上一级人民政府旅游行政部门责令退回,并给予单位负责人和直接负责人行政处分,构成犯罪的,依法追究刑事责任

141.申请建立国家级旅游度假区有哪些程序

答:经省人民政府旅游行政部门审核,由省人民政府报国务院审批

142.某游客在购买商品时,保安怀疑其偷了商品当场搜寻,并将其挂包扯坏,按《消费者权益保护法》规定,该超市是否应负责任 应负什么责任

答:该超市应该承担责任应对游客停止侵害,恢复名誉,消除影响,赔礼道歉并赔偿旅客经济损失.143.旅游投诉受理应当符合哪些条件 答:一,投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者,海外旅行商,国内旅游经营者和从业人员

二,有明确的被投诉者,具体的投诉请求和事实根据 三,属于规定所列的旅游投诉范围 144.旅游投诉受理的程序是什么

答:第一步,投诉人递交符合投诉规定所要求的投诉状或口头投诉 第二步,旅游投诉管理机关在一定时期内做出受理与否的决定

145.从《河北省旅游条例》对旅游资源概念的表述中可以发现,要把握什么是旅游资源主要看哪两点内容

答:第一,对旅游者有没有吸引力

第二,能否为旅游业利用,并能产生经济效益和社会效益

146.导游员高某受假日旅行社的委派,带领一外国旅游团去清东陵旅游,高某由于专业素质较高,他的导游活动受到外国游客的一致好评,随后高某向游客索要了十美元的小费,事后被举报高某和旅行社应受到什么处罚

答:高某因向游客索要小费被扣六分旅行社应赔偿旅游者所要小费的2倍20美元.147.最低的保险金额标准分为三个限额,是哪三个

答:分别是每人责任赔偿限额,每次赔偿责任限额,每年赔偿责任限额 148.根据《管理法》规定不批准出境的公民包括哪些

答:一,刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人 二,人民法院通知有未了结民事案件的 三,被判处刑罚正在服刑的 四,正在劳动教养的

五,国务院有关机关认为处境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的 149.我国对公民出国旅游主要采取的管理制度有哪几项

答:一,总量控制,配额管理制度 二,组团社审批制度 三,出国旅游目的地审批制度

四,现阶段以团队方式开展出国旅游制度 150.旅行社经营出国旅游业务应当具备哪些条件

答:一,取得国际旅行社资格满一年 二,经营入境旅游业务有突出业绩

三,经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题