旅游职业道德

第一篇：旅游职业道德

《旅游职业道德》复习题

1、什么是道德？从质的规定来看，道德是指在人类现实生活中，有经济关系决定的，用善恶标准来评价、传统习惯和内心信念来维持的一类社会现象；从量的规定来看，道德是指道德观念道德意识道德品质道德修养等

2、道德的本质是怎样的？作为一种社会意识形态，道德是由社会经济关系所决定的；社会生产力和科学技术是道德发展的原始源泉

3、为什么说道德是由社会经济关系所决定的？一社会经济关系的性质决定着各种道德体系的性质；二所有经济关系所表现出来的利益决定着各种道德的原则和规范；三在阶级社会中社会经济关系主要表现为阶层关系，因此道德也有一定的阶级属性；四社会经济关系的变化必然会引起道德的迟早变化；五道德具有相对独立性，主要表现为会积极的能动的方式为社会经济发展服务

4、什么是道德意识？道德意识是道德结构的主要部分，是反映事物善恶的主观意识，既可以表现为集体意识也可以表现为个人意识。

5、道德意识的组成：道德认识，道德情感，道德意志，道德信念和道德习惯

6、什么是道德活动？是人类特有的活动，是指一定道德意识调节人们的思想和行为的过程。包括：道德行为，道德选择，道德评价，道德教育和道德修养

7、道德的认识作用：能够运用善恶荣辱等特有的道德概念和范畴，反映社会现象，尤其是反映人类的道德实践活动和道德关系，从而揭露内在的规律，为人们进行道德选择做出指南。道德认识作用的特点：一在道德认识中交织着理性与情感因素；二在道德认识中存在着自觉与直觉两种形式；三在道德认识中包含着现有的和应有的两种评论方式

8、道德的调节作用：通过评价与调节方式来指导和纠正人们的行为，以协调人际关系、维护社会秩序的作用。调节作用的特点：一调节范围的广泛性和对象的特殊性；二调节尺度的特殊性；三调节方式的多样性

9、职业道德指从事社会职业的人们，在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。

10、我国旅游道德的形成与发展：原始社会职业道德处于萌芽状态；奴隶社会职业道德真正形成；封建社会得以发展；资本主义社会充分发展；社会主义社会在生产资料公有制为职业道德开辟了广阔前景

11、旅游职业道德核心：全心全意为旅游者服务；具体内容：一热心为旅游者服务；二加强职业责任心和道德义务感；三努力改善服务态度，不断提高服务质量

12、集体是指：有相互依存的个体构成的又组织的社会有机体；集体对个人的重要性：集体是个人生存的依靠,是个人成长的园地,个人的生活、学习和工作离不开集体.集体的团结能给每个成员以鼓舞和信心，使每个人的能力得到充分的发挥;集体的团结可以把每个成员的长处集中起来,形成一股强大的合理。这种力量不是简单的个人力量的相加,而是一种聚变和升华.依靠这种力量,能够完成个人无法完成的任务，战胜个人无法克服的困难.13、集体主义原则的基本内容：一集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护带和转换机制；二集体主义原则正确解决了道德与利益个人与集体间的利益关系，是调整个人与集体间的基本原则；三集体主义原则对旅游企业及每个人具有普遍约束力

14、集体主义在旅游活动中的体现：一严格的组织纪律观念；二团结协助精神；爱护公共财物的品德；四反对利己主义

15、敬业：敬重我们自己所从事的旅游事业，即职业荣誉感；乐业：以主人翁的姿态热爱旅游事业，乐于为广大旅游者服务，并且做好本职工作作为自己的最大快乐，即职业幸福感；勤业：要为发展我国的旅游事业刻苦学习，勤奋工作，在平凡的旅游服务中兢兢业业，尽职尽责；在旅游实践中忠于职守克勤克俭的好习惯；创业：要以高度的主人翁精神进行创造性 的劳动，并积极参与企业管理，推动改革开放，使我国的旅游事业得到更大更健康的发展。

16、爱国主义的含义：是指个人或集体对祖国的忠诚和热爱

17、爱国主义的基本要求：一坚持祖国利益高于一切；二要自觉维护祖国的独立领土完整统一和尊严；三要自觉维护各族人民的安定团结；四要自觉为祖国的繁荣而奋发；五要有民族自尊心和自信心；六尊重关心和支持其他民族和国家的人民

18、严于职守是指职工要认真遵守工作纪律和管理条例，一丝不苟，严谨认真地按岗位规范要求履行职责，保证工作质量，维护旅游者的人身安全、财产安全

19、在旅游接待过程中严于职守的具体要求：一严格的组织纪律观念；二团结协作精神；三爱护公共财产的品德；四反对利己主义

20、旅游职业道德主要规范：一遵纪守法廉洁奉公；二真诚公道信誉第一；三热情友好宾客至上；四文明礼貌优质服务；五不卑不亢一视同仁；六团结协作顾全大局；七钻研业务提高技能

21、“真诚公道信誉第一”的具体要求：一以满足客人的需求为中心，以维护顾客利益为前提；二诚实可靠拾金不昧；三广告宣传实事求是；四严格履行承诺信守合同；五按质论价收费合理

：不卑强调我们在对客服务时始终保持民族尊严，不自卑，不

22、“不卑不亢一视同仁”媚俗，在原则上始终坚持原则决不退让；不亢就是不自夸不骄傲，在待客过程中尊重客人热情友好尽到自己的职责和应尽的义务；一视同仁要求我们公平对待每一位客人，让不同的客人享受同样的待遇

23、“不卑不亢一视同仁”的具体要求：一谦虚谨慎自尊自强；二一视同仁以礼相待，热情周到的接待每一位客人，高低一样、内外一样、新老一样

24、旅游职业道德评价是根据一定的职业道德标准和规范，通过社会舆论、传统习惯、内心信念及考核评论等方式，对他人或者自己的职业道德行为进行善恶评价，表明褒贬态度的一种评判活动

25、旅游职业道德评价的特点：一旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的行业性；二旅游职业道德评价作用具有广泛性和深刻性；三旅游职业道德评价功能的发挥具有很强的实践性

26、旅游活动的动机是指职业劳动者在承担职业责任、履行职业义务时，在对社会和他人的关系中自觉追求一定的目的愿望；旅游职业效果是指职业劳动者在履行自己的职责是所作出的个别行动或者一系列行动，给他人和社会带来的后果，这种后果是在一定的职业道德行为动机的支配下产生的，是职业人员的职业道德行为的客观记录

27、旅游活动的动机和旅游职业效果联系：一动机和效果相互包容；二动机和效果在一定条件下可以相互转化；三动机和效果和谐统一

28、旅游职业道德评价的标准：一是否符合广大人民的根本利益，是职业道德评价的基本标准；二是否合乎旅游职业道德的原则和规范，是职业道德评价的直接标准；三是否有利于社会生产力的进步和发展，是旅游职业道德评价的根本标准

一旅游职业道德评价对旅游道德行为的善恶起着裁决作用；

29、旅游职业道德评价的作用：二旅游职业道德评价有深刻的教育作用；三旅游职业道德评价有突出的调节作用

30、旅游职业道德修养是指从业人员在旅游职业活动中，按照旅游职业道德的基本原则和规范，在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我教育以使得道德品质达到崇高的境界；旅游职业道德教育是指为了使旅游从业人员接受和遵循旅游职业道德体系，自觉履行道德义务，有计划有组织有目的的用其道德体系对旅游从业人员试驾影响，是之形成一定社会所要求的旅游职业道德品质的活动

31、游职业道德修养和教育的内容主要分为职业道德意志、职业道德情感、职业道德意识、职业道德信念和职业道德行为五个方面

32、科学把握道德境界：投身到社会实践中去，把道德修养的理论和实践相结合，旅游从业人员只有在职业活动中自觉修养，付诸实践才能不断的提高道德修养，才能达到更高的道德境界；服务工作的强弱理念是：

33、旅游职业道德修养的方法：一坚持理论联系实践；二开展自我职业道德评价严于解剖自己；三学习先进人物，培养自己高尚的道德人格；四提高精神境界，努力做到“慎独”；五加强自我控制；旅游职业道德教育的方法：一传授旅游职业道德知识与进行旅游职业道德实践相结合；二因人制宜因人施教；三个人示范榜样引导；四集体影响与旅游职业道德评价相结合；五多形式全方位的立体教育

34、旅游企业文化的内涵是指旅游企业文化是有旅游企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为旅游企业的价值观、经济理念和行为规范，渗透于企业的各个领域；旅游企业文化的要素：企业环境、价值观、明星员工、礼节礼仪和文化网络

35、实现优质的旅游服务，要求从业人员满足客人以下要求：舒适畅快，方便快捷，安全卫生，物美价廉，得到尊重

36、服务知识和专业技能的内容：一丰富的文化知识；二娴熟的专业技能；三熟悉所处环境的基本情况；四认真履行服务工作岗位的职责与相关制度

37、服务知识和专业技能的意义：一可以很大程度上减少服务中的不确定性；二可以减少客人对于环境状态了解的不确定性；三增加专业服务的娴熟程度，可以减少服务接待过程中的差错；四增强了服务的便捷性，可以提高旅游从业人员的工作效率和服务客人的效率

38、“积极创新勇于竞争”的意义：它是保证旅游业持续发展的根本途径；它有利于提高旅游业服务质量，推动旅游经济的增长；他是促使旅游从业人员尽快成长的重要举措；旅游从业人员应当做到：树立强烈的竞争意识勇于成才；敢于改革创新，勇于竞争取胜

第二篇：旅游职业道德教案

旅游职业道德教案

教学目的：道德规范在道德体系中占有十分重要的地位，它是道德基本原则的补充和具体化，是衡量人们道德行为的具体标准。它赋予了道德评价具体内容，为道德教育和修养指明了方向。旅游职业道德规范既是每个旅游从业人员在职业活动中必须遵循的行为准则，有是评价和判断他们职业道德行为的标准。凡是符合这些规范的行为，就是高尚的行为，是值得人们予以肯定和赞扬的；凡是不符合这些规范的行为，就是不道德的。应当受到社会公众的评批和谴责。旅游职业道德规范除了前面已经详细阐述过的“遵纪守法”、“文明礼貌”、“敬业爱岗”、“团结协作”外，还有本章所要学的。

教学重点：阐述“真诚公道、信誉第一”、“热情友好、宾客至上”、“钻研业务、提高技能”、“锐意改革、勇于竞争”的含义，重要性及具体要求。课时：2课时

授课班级：旅游S2010-

1、2;一．真诚公道 信誉第一

（一）真诚公道、信誉第一的道德含义

（二）真诚公道、信誉第一的重要性

1.“真诚公道，信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度 2.“真诚公道，信誉第一”是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度 3.“真诚公道，信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现

4.“真诚公道，信誉第一”是通过建立良好的企业形象和声誉，最终求得企业经济效益快速增长的有效途径

(三)真诚公道、信誉第一的具体要求

1.以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提 2.诚实可靠，拾金不昧 3.广告宣传，实事求是 4.严格履行承诺，信守合同 5.按质论价、收费合理 二．热情友好 宾客至上

（一）热情友好、宾客至上的道德含义

（二）热情友好、宾客至上的重要性

1.热情友好、宾客至上是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础 2.热情友好、宾客至上是旅游业在竞争中取胜的法宝

3.热情友好、宾客至上是旅游企业取得良好声誉和经济效益的重要保证

（三）热情友好、宾客至上的具体要求 三．不卑不亢 一视同仁

（一）不卑不亢、一视同仁的道德含义

（二）不卑不亢、一视同仁的重要性

1.不卑不亢是自觉捍卫民族尊严，维护国格、人格的具体表现 2.不卑不亢、一视同仁在社会交往中对营造良好的人际关系有积极作用

（三）不卑不亢、一视同仁的基本要求 1.谦虚谨慎、自尊自强

2.一视同仁、以礼相待、热情周到地接待好每一个客人 四．钻研业务 提高技能

（一）钻研业务、提高技能的道德含义

（二）钻研业务、提高技能的重要性

1.钻研业务、提高技能是旅游从业人员履行工作职责、提高工作效率的基础和前提 2.钻研业务、提高技能，是旅游人才迎接市场激烈竞争和挑战的实力积累

（三）钻研业务、提高技能的具体要求（1）树立明确的目标，持之以恒

1.要认真学习文化基础知识，打下坚实的文化基础 2.要努力提高自己的语言表达能力 3.自觉学习礼节礼貌方面的知识

4.要加强美学知识的学习，不断提高审美能力

5.要关心时事，关心政治，关注社会热点，关注世界各个领域的风云变幻（2）苦练过硬的基本功，不断提高专业技能 五．锐意改革 勇于竞争

（一）锐意改革、勇于竞争的道德含义

（二）锐意改革、勇于竞争的重要性

1.锐意改革、勇于竞争是中国旅游业参与国际旅游市场竞争的必由之路 2.锐意改革、勇于竞争是促进旅游从业人员尽快成长的重要举措

（三）锐意改革、勇于竞争的基本要求 1.要树立强烈的竞争意识，勇于竞争，勇于成才 2.勇于改革创新，勇于竞争取胜

第二节 旅游从业人员的职业道德修养与职业道德教育

教学目的：有人说：“我的IQ高！”又有人说：“我的EQ高！”，IQ与EQ到底哪个重要？如何培养EQ?本章会学习到。

重点：阐明旅游职业道德修养和旅游职业道德教育的涵义、要求

讲解旅游职业道德修养与教育的具体内容

难点：在分析人生价值的基础上详细说明旅游职业道德教育与修养的方法

阐述人格、理想人格的涵义，并分析如何塑造理想人格 授课班级：旅游S2008-12;酒店S2008-12

一、旅游职业道德修养与职业道德教育的要求

（一）旅游业道德修养与旅游职业道德教育的含义

1.什么是旅游职业道德修养 2.什么是旅游职业道德教育 3.旅游职业道德修养与旅游职业道德教育的关系

第三篇：旅游职业道德名词解释和简答

绪论

一、名词解释

1、旅游职业道德学科

2、精神文明

二、简答

1、旅游职业道德研究的内容主要有哪些？

2、旅游职业道德课的任务在于？

3、开展旅游职业道德教育的重要性？

4、旅游职业道德的形成是不是自发形成的？怎样才能形成？为什么？

5、如何实现自觉地接受旅游职业道德教育？

6、为什么惊醒旅游职业道德教育必须遵循道德教育的基本规律？

第一章 道德和职业道德

一、名词解释

1、道德

2、职业道德

3、道德的本质

4、法律规范

5、道德的认识功能

6、道德的调节功能

7、道德的教育功能

8、职业

9、职业活动

10、多样性

11、社会风尚

12、敬业

13、爱岗

14、诚实守信

二、简答题

必背题

1、道德的含义？

2、道德的基本属性

3、道德的特点、功能、作用

4、职业道德的特点、作用

5、社会主义职业道德的主要内容

6、爱岗敬业的重要性

7、诚实守信的重要性

8、办事公道的重要性

9、服务群众的重要性

10、奉献社会的重要性 课后题：

1、叙述道德的定义、含义

2、道德有哪些特点

3、道德有哪些社会作用

4、职业道德的特点和作用是什么？

5、社会主义职业道德的主要规范是什么？

6、在市场经济体制条件下，为什么更需要倡导社会主义职业道德规范

7、为什么说敬业精神是职业道德的核心？ 补充题

1、什么是全人类性？它的表现有那些？

2、职业道德的特殊性表现在哪里？为什么？

3、职业道德的多样性表现在哪里？

4、职业道德为什么具有连续性和稳定性？

5、职业道德所调整的职业关系包括了哪些？

6、为什么爱岗是职业道德对从业人员的首要要求？

7、为什么敬业精神是职业道德的核心？

8、为什么诚实守信是从业人员最基本的道德品质。

9、诚实守信是建立和完善市场经济的前提和基础？

10、办事公道不徇私情平等待人应怎样做?

11、奉献社会是职业道德的最高要求和最高境界？

12、为什么服务群众是社会主义职业道德的根本宗旨

六、论述题

论述职业道德的形成和发展

试论述社会主义职业道德的主要内容

第二章 旅游职业道德

一、名词解释

1、集体主义

2、旅游职业道德的基本原则

3、严于职守

4、团结协作

5、敬业

6、乐业

7、勤业

8、创业

9、道德传统

10、职业责任心

11、道德义务感

12、服务态度

13、服务质量

二、简答题 课后简答题

1、简述旅游职业道德的形成和发展

2、旅游职业道德有何作用？

3、旅游职业道德对形成良好的社会风气有什么作用

4、什么是集体主义？坚持集体主义原则有哪些基本要求？

5、什么叫服从意识？为什么饭店员工都必须具有服从意识？

6、旅游职业道德的基本原则是什么？

7、怎样看待服务工作的性质和意义？你选择旅游职业的动机是什么？

8、全心全意为旅游者服务包括哪些基本内容？

9、为什么旅游业特别讲究服务态度和服务质量？

10、为什么要加强对旅游从业人员的爱国主义教育？

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11、旅游职业道德的基本要求？ 必背题

1、旅游职业道德的形成和发展

2、旅游职业道德的特点

3、旅游职业道德的作用

4、旅游职业道德的基本原则

5、旅游职业道德的基本要求

6、热爱旅游事业的内容包括哪些？

7、全心全意为旅游者服务包括哪些基本内容？

8、我们旅游从业人员从哪些方面来培养爱国主义感情？

9、爱国主义的基本要求包括哪些方面？ 补充题

1、为什么旅游职业道德批判的继承了历史上优秀的道德遗产，最能代表广大人民群众和旅游者的利益？

2、为什么旅游职业道德最适合和推动旅游业的发展？

3、旅游职业道德崇高的目的性体现在哪些方面？

4、旅游职业道德广泛的适应性是由哪些因素决定的？

5、旅游职业道德为什么能提高旅游专业队伍的素质？

6、旅游职业道德为什么能改善经营管理，提高经济效益和社会效益？

7、坚持集体主义有哪些基本要求？

8、为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？

9、影响团结协作的因素很多？员工应该如何克服这些因素？

10、集体主义与个人利益的关系？

11、坚持集体主义，反对个人主义的时候，还必须划清以下三种界线？

12、旅游业的性质？作用？

13、为什么要发扬勤业的精神

14、服务态度和服务质量的意义？

15、为什么旅游职业道德在改善服务态度，尤其字提高和保证服务质量方面有特殊的作用？

16、为什么要加强对从业人员的爱国主义教育？

七、论述题

1、如何理解“乐业”这一道德情感？

2、简述我国旅游职业道德的形成和发展过程？

第三章

旅游职业道德规范---上

一、名词解释

1、道德规范

2、旅游职业道德

3、旅游职业道德规范

4、贵宾

5、重要场合6、说话和气

7、尽心

8、尽责

9、热情友好

10、宾客至上

11、真诚公道

12、信誉第一

13、文明礼貌

14、优质服务

15、不卑不亢

16、一视同仁

二、简答题 课后简答

1、什么叫旅游职业道德规范？其主要内容有哪些？

2、热情友好，宾客至上的重要性表现在哪里？

3、热情友好宾客至上有哪些具体内容？为什么说在遇到困难和不顺利的时候，特别需要坚持履行这一道德规范？

4、旅游业为什么要特别讲究真诚公道信誉第一？

5、真诚公道信誉第一的具体要求有哪些？

6、以真诚公道信誉第一为题，写一篇小论文，谈谈真诚公道信誉第一与两个效益的关系？

7、为什么说文明礼貌优质服务是旅游职业道德最具特色和最重要的道德规范？

8、为什么说文明礼貌优质服务关系到我国的前途和命运？

9、请用实例说明微笑服务的重要性

10、语言优美，谈吐文雅有哪些具体要求？

11、尽心尽责周到服务的具体要求有哪些？

12、为什么说不卑不亢是国格、人格的体现？不卑不亢有哪些具体要求？

13、为什么说在旅游服务中要必须做到一视同仁？ 必备题目

1、热情友好宾客至上的道德含义是什么？

2、热情有好宾客至上的重要性表现在哪里？

3、热情友好宾客至上的具体要求有哪些？

4、真诚公道信誉第一的道德含义是什么？

5、真诚公道信誉第一的重要性表现在哪里？

6、真诚公道信誉第一的具体要求是什么？

7、文明礼貌优质服务的道德含义是什么？

8、文明礼貌优质服务的重要性表现在哪里？

9、文明礼貌优质服务的具体要求有哪些？

10、不卑不亢一视同仁的道德含义是什么？

11、不卑不亢一视同仁的重要性表现在哪里？

12、不卑不亢一视同仁的具体要求有哪些？ 补充题目

1、为什么说旅游业是两个效益并重的事业？

2、为什么热情好友好宾客至上是提高两个效益的重要手段？

3、热情友好宾客至上这一规范的实质是什么？要真正做到这一规范的根本是什么？

4、为什么说在遇到困难和不顺利时特别需要履行热情友好宾客至上这一规范？

5、为什么说文明礼貌优质服务直接关系到我国旅游业的前途和命运？

6、饭店的服务过程是主客双方的情感交流问题，如何让交流的更融洽？

7、仪表整洁的具体要求是什么？

8、举止大方的具体要求是什么？

9、语言优美谈吐文雅的具体要求是什么？

10、微笑的重要性是什么？

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11、尽心尽责服务周到的具体要求是什么？

12、为什么说不卑不亢是国格人格的体现？不卑不亢有哪些具体要求？

13、为什么在旅游服务中强调一视同仁？具体要求有哪些？

14、一视同仁要求做到的六个照顾是什么？

补充知识题

1、尽职尽责忠于职守要求旅游工作者如何做？

2、为什么说遵纪守法廉洁奉公是旅游业开展正常的职业活动，搞好企业经营管理的重要保证？=为什么饭店强调遵纪守法廉洁奉公？

3、廉洁奉公的具体内容是什么？

4、一些行业的不正之风具体表现为？

5、员工手册的意义？员工手册的主要内容？

6、为什么团结协作顾全大局是为客人提供优质服务的保证？

7、如何搞好领导者和群众的团结？

8、如何学习先进，互帮互助，互相关心？

9、为什么说钻研业务提高技能是促进旅游专业人才成长的重要条件？

10、为什么钻研业务提高技能要有强烈的职业责任感和崇高的职业理想？

11、每个旅游工作者如何扩大知识面？

第四章

旅游职业道德规范------下

一、名词解释

1、敬业

2、爱岗

3、忠于职守

4、职业理想

5、纪律

6、法律

7、遵纪

8、守法

9、廉洁奉公

10政策法律

11、职业纪律

12、旅游饭店员工手册

13、团结协作顾全大局

14、钻研业务提高技能

15、服务效率

16、综合状态

二、简答题

必备部分

1、敬业爱岗，忠于职守的道德含义

2、敬业爱岗忠于职守的重要性

3、敬业爱岗忠于职守的具体要求

4、遵纪守法廉洁奉公的道德含义

5、遵纪守法廉洁奉公的重要性

6、遵纪守法廉洁奉公的具体要求

7、团结协作顾全大局的道德含义

8、团结协作顾全大局的重要性

9、团结协作顾全大局的具体要求

10、钻研业务提高技能的道德含义

11、钻研业务提高技能的重要性

12、钻研业务提高技能的具体要求

课后简答题

1、什么叫敬业爱岗、忠于职守？其重要性是什么？

2、我们应该如何认识将要从事的旅游服务工作？应树立什么样的职业理想？

3、为什么对饭店员工要特别强调遵纪守法廉洁奉公？

4、为什么遵纪守法廉洁奉公对抵制和纠正行业不正之风具有重要作用？

5、学习和遵守员工守则的重要性是什么？

6、试叙述团结协作顾全大局的道德含义？它是正确处理那些关系的行为准则？

7、旅游业为什么要强调团结协作顾全大局？

8、钻研业务，提高技能的重要性是什么？举例说明业务技能和优质服务的关系？

9、为什么说钻研业务，提高技能必须要有强烈的职业责任感？

10、旅游工作者掌握过硬的基本功和努力扩大知识面有什么重要性？你在这方面有什么体会？

第五章

旅游工作者的道德修养

一、名词解释

1、修养

2、道德修养

3、道德品质

4、道德境界

5、自私自利的道德境界

6、合理利己主义的道德境界

7、先公后私的道德境界

8、大公无私的道德经济

9、道德认识的修养

10、道德认识

11、道德观念

12、道德情感

13、正义感

14、良心感

15、义务感

16、荣誉感

17、幸福感

18道德意志

19道德意志修养

20、道德行为

21、慎独

22、理想人格

23、审美标准

24、行为

二、简答题 课后简答题

1、什么是道德修养？旅游工作者进行道德修养的目的是什么？

2、什么是道德品质？道德品质有哪些特征？应培养什么样的道德品质？

3、为什么说加强道德认识修养是形成良好的道德品质的基础？

4、道德情感的修养包括哪些内容？

5、谈谈什么事正确的幸福感

6、坚强的道德意志对抵制旅游行业中国的不正之风有什么重要的作用？

7、为什么说理论和实际相联系是道德修养的重要途径和方法

8、为什么在道德修养中突出强调个人的自觉性

9、为什么说开展积极的思想斗争和进行批评和自我批评是道德修养的重要方法

10、什么叫慎独？努力做到慎独对旅游工作者有什么特殊意义

11、旅游工作者应努力塑造什么样的理想人格

12、谈谈行为美、语言美在旅游业中的重要性？

本章必备简答题

1、什么是道德修养？道德修养的目的？道德修养的要求？

2、旅游工作者应在道德修养过程中，培养什么样的道德品质？

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3、道德品质的含义？特征？

4、社会主义初级阶段人们的道德境界有哪几种，他们之间的区别和联系？

5、道德修养的内容？分别作名词解释？

6、道德修养的途径和方法有哪些？

7、在道德修养的过程要重视学习，从哪些地方学习呢？

8、塑造什么样的理想人格？怎样塑造理想人格？

9、如何做到语言美？

五、论述题

1、试论述道德修养的内容有哪些？

2、塑造什么样的理想人格？怎样塑造理想人格？

第六章

旅游职业生涯的设计与准备

一、名词解释

1、职业理想

2、理想

3、社会理想

4、个人理想

5、择业观

6、应聘面试

7、创业

8、抗挫能力

9、灵活应变能力

10、创新能力

11、判断决策能力

12、人际交往能力

13、组织管理能力

14、能力

15、一般职业能力

16、特殊职业能力

17、职业能力

18、增长率

19、增长量

20、劳动合同

21、认识

三、简答题 课后简答题

1、职业理想的含义及对人生的作用？

2、旅游职业学校学生创业需要具备哪些能力和条件？

3、旅游职业学校的学生就业的求职技巧有哪些？

4、简述就业与学习的关系？

5、简述我国的就业政策？

6、针对自己的具体情况写一份职业生涯规划

13、制定职业发展规划 补充题

1、职业的意义和作用主要体现在哪些方面？

2、怎样搜集就业信息？

3、了解和钻研就业技巧包括哪些？

4、创业与就业的联系与区别 5、21实际新科技革命的的特点？

四、论述题

1、职业生涯设计的内容？

2、旅游工作者进行职业选择应从哪些方面考虑？

必备知识

1、职业理想的含义及其作用？

2、职业理想与个人理想的关系？

3、树立正确的择业观要转变什么思想观念

4、作为一个职中生应如何做好就业准备？

5、创业应具备的能力包括哪些？

6、职业对职业能力的要求？

7、旅游中等职业学校毕业生的就业环境？

8、就业市场状况分析须知包括？

9、劳动合同的作用主要体现在哪些方面？

10、职业生涯设计的意义？

11、掌握各阶段职业目标的区别？及各个阶段的主要的培养方向？

12、如何正视自己的条件？或者从哪些方面认识自己？

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第四篇：旅游职业道德与政策法规

旅游职业道德与政策法规

第一、二章

一、单选题

二、多选题

三、判断题

第三章马克思主义中国化的最新成果

一、单选

1、我国经济体制改革的目标是()。A、建立现代企业制度B、加快国民经济的市场化进程

C、建立社会主义市场经济体制D、完善分配结构和分配制度

2、社会主义民主政治的本质与核心是()。

A、人民当家作主B、民主集中制C、对人民的敌人实行专政D、人民代表大会制度

10、建设有中国特色的社会主义首要的基本理论问题是（）。A、正确处理改革、发展、稳定之间的关系，建立和谐社会B、解放思想、实事求是、与时俱进C、坚持以经济建设为中心，大力发展社会生产力D、什么是社会主义，怎样建设社会主义

11、我国社会主义初级阶段的基本经济制度是（）。

A、公有制为主体、多种所有制经济共同发展B、坚持和完善社会主义市场经济体制

C、按劳分配为主体、多种分配方式并存D、积极参与国际经济合作和竞争

13、在党的十五大上被确立为党的指导思想并写入党章的是（）。

A、马克思列宁主义B、毛泽东思想C、邓小平理论D、“三个代表”重要思想

14、贯彻“三个代表”重要思想，本质在坚持（）。

A、执政为民B、与时俱进C、立党为公D、改革开放

15、中国共产党制定路线、方针和政策的基本依据是（）。A、解放思想、实事求是、与时俱进B、社会主义的本质C、社会主义初级阶段理论D、“三个有利于”标准

18、建设有中国特色社会主义的政治，就是在中国共产党领导下，在人民当家作主基础上，依法治国，发展社会主义民主政治，建设社会主义（）。A、精神文明B、物质文明C、政治文明D、道德文明 20“社会主义本质”的价值方面的目标是。A、消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕B、解放生产力，发展生产力C、发展市场经济，实现现代化D、以经济建设为中心，大力发展社会主义

二、多选

1、判断各方面工作的是非得失.归根到底，要以()为标准。A、是否有利于发展社会主义的生产力B、是否有利于增强社会主义国家的综合实力C、是否有利于提高人民的生活水平D、是否有利于两个文明的协调发展

54、邓小平提出判断改革开放中各方面工作是非得失的标准，归根到底看是否有利于。

A、提高全民族的科学文化素质B、发展社会主义社会的生产力

C、增强社会主义国家的综合国力D、提高人民的生活水平

53、党在社会主义初级阶段的基本纲领的内容包括建设有中国行色的社会主义。

A、经济B、政治C、民主D、文化

第五篇：旅游职业道德与时事政治模拟

旅游职业道德与时事政治模拟9

一、单项选择题

1、旅行社出境旅游档案的保存期最低为()。

A．1年B．2年C．3年D．4年

2、地陪对年龄较大，故地重游的游客，通常运用的导游讲解方法是()。

A．概述法B．画龙点睛法C．触景生情法D．突出重点法

3、消费者所购商品包退、包换的标准是()。

A．维修1次仍不能正常使用B．维修2次仍不能正常使用

C．维修3次仍不能正常使用D．维修4次仍不能正常使用

4、人民民主专政的根本标志为()。

A．工人阶级的领导B．爱国统一战线

C．工农联盟D．民主集中制

5、社会上有多少种职业就有多少种职业道德，这是指职业道德的()特点。

A．专门性B．专有性C．特定性D．特殊性

6、()不仅能使导游人员的人格更加完善，而且可使导游讲解的层次大大提高。

A．应变能力B．服务意识C．艺术素养D．语言技巧

7、江西建立省级旅游度假区的审批单位是()。

A．省政府B．省旅游局C．国务院D．省人大

8、()是人际交往的关键。

A．守时B．热情C．尊重人D．诚信

9、根据协议规定，保险期限一般从旅客抵达中国境内时起算，以()天为限。

A．20天B．15天C．30天D．60天

10、旅游者病危，导游人员应尽力帮助抢救，期间发生的一切治疗费用应由

()负责。

A．组团社B．接团社C．患者D．保险公司

11、国家对星级饭店实行复核检查制度，复核时间最少为()。

A．3年一次B．2年一次C．1年一次D．4年一次

12、处理旅游纠纷的方式中，最具旅游特色的是()。

A．调解B．和解C．投诉D．诉讼

13、我国旅行社责任保险赔偿中的责任者是()。

A．承保公司B．旅行社C．第三者D．不可抗力

14、在国外享受外交礼遇的人员持有的护照是()。

A．公务护照B．外交护照C．普通护照D．特殊护照

15、随着中国政府与国际合作反恐的不断深入，2004年4月以来，中国公民和援外人员也逐渐成为国际恐怖组织或恐怖分子绑架、袭击的对象。在这些事件中，中国人质仅在()安全获释。

A．伊拉克B．阿富汗C．巴勒斯坦D．巴基斯坦

二、多项选择题

31、旅游过程中，发生下列情况时，旅行社可不承担责任和赔偿。这些情况是

()。

A．旅游者自己走失B．气候突变C．发生水灾或火灾

D．发生地震或战争E．坏人行见抢劫

32、导游员张某向游客索要小费，可予以的处罚有()。

A．吊销导游证B．对其旅行社给予警告C．没收违法所得

D．处40000元罚款E．责令改正

33、导游员实地导游讲解可分为途中讲解和实地讲解两部分。途中讲解包括

()。

A．购物途中导游讲解B．接站途中导游讲解C．游览参观途中导游讲解

D．返程途中导游讲解E．送站途中导游讲解

34、下列属于导游员权利的为()。

A．人格权B．复议权C．管理权

D．诉讼权E．调整接待计划权

35、张某为A旅行社导游，在庐山带团时，擅自减少一原定景点，并变更至一新景点游览，对张某不可予以的处罚为()。

A．责令改正B．吊销导游证C．罚款3000元

D．新景点免票E．罚款500元

36、根据公安部的规定，我国目前可以办理“落地签证”的口岸有()。

A．北京、深圳、桂林B．上海、南昌、福州C．广州、深圳、昆明

D．大连、长沙、厦门E．西安、深圳、珠海

37、社会主义旅游职业道德崇高的目的性特点，具体表现在职业道德规范和

()的一致性。

A．职业地位B．职业传统C．职业心理

D．职业目的E．职业习惯

38、下列对旅行社正确的论述为()。

A．是以盈利为目的的企业

B．国内社也必须有计算机等办公设备

C．年接待5万人次以上方可申报分社

D．质量保证金的管理权为旅行社

E．可以办理旅行社责任保险

39、国际舞中的现代舞有()。

A．华尔兹、狐步舞B．快步舞、伦巴C．狐步舞、维也纳华兹

D．快步舞、华尔兹E．探戈、恰恰

40、消费者求偿权的实现方式为()。

A．赔偿损失B．赔礼道歉C．消除影响

D．更换E．恢复名誉

41、公平交易权的要求为()。

A．价格合理B．自主选择C．质量保障D．了解信息E．计量公正

42、当北京时间12点时，当地时间为11点的国际城市是()。

A．新加坡B．东京C．河内D．金边E．乌兰巴托

43、旅游学院王老师对即将去国外旅游考察的同学们讲授礼貌礼节实训课。他买了几朵菊花，要求同学们不可将菊花插在送礼忌送菊花的国家。这些国家是

()。

A．美国B．澳大利亚C．德国D．法国E．加拿大

44、下列对世界遗产正确的描述为()。

A．不能成为军事攻击的目标B．福建土楼为世界文化遗产

C．武夷山为自然与文化双重遗产D．自然遗产由国家旅游局负责申报工作E．同一项目只有一次申报机会

45、美国游客比尔在井冈山旅游时，不慎丢失护照。作为井冈山的地陪你怎样给比尔提供有效的帮助?()。

A．由井冈山地接社出具比尔丢失护照的证明

B．请比尔持旅行社开具的证明去公安机关办理护照报失证明

C．请比尔持公安机关开具的报失证明到美国驻华使(领)馆补领新的护照

D．请比尔持补发的新的护照到中国驻美国使(领)馆补办签证

E．请比尔持补发的新的护照到我国公安机关补办签证

46、导游人员一定要时刻预防事故的发生，做到防患于未然，“严格按规章制度办事”是预防事故发生的重要措施之一，具体做法是()。

A．树立强烈的服务意识B．重视预防工作C．做好提醒工作

D．热情接待E．尽力帮助

47、根据我国导游人员管理条例的规定，导游人员要热情、友好为旅游者服务。但在()情况时，导游人员可以婉拒。

A．要求亲友随团活动B．无特殊原因要求延长签证C．要求转递食品

D．要求转递信件给外国驻华使(领)馆人员E．要求代购商品48、2004年3月，北约实现了最大规模的一次扩充。5月，欧盟一举接纳了10个成员国。在这两次组织扩张活动中，既加入了北约，又加入了欧盟的国家有

()。

A．波兰B．拉脱维亚C．斯洛文尼亚

D．爱沙尼亚E．斯洛伐克

49、导游人员依法享有调整或变更接待计划的限制条例为()。

A．征得全部游客的同意B．必须是在旅游过程中C．立即报告旅行社

D．有可能危及游客财产安全的紧急情形时E．必须由游客先行提出

50、旅游团队的游客入住饭店，与之有关的饭店费用一般包括()。

A．房费B．长途电话费C．洗衣费

D．房间的酒水饮料费E．餐费

51、旅行社在组织旅游者旅游之前应与其签订合同。合同中应约定()等内容。

A．旅游时间B．旅游价格C．违约责任

D．赔偿损失范围E．旅游行程

52、社会主义旅游职业道德广泛的适应性特点，是由()的多样性等因素决定的。

A．服务方式B．服务对象C．服务部门

D．服务人员E．服务内容

53、下列为工商部门行政处罚的为()。

A．警告B．罚金C．责令改正

D．吊销业务经营许可证E．行政记过

54、旅行社的刘导，自行以所在旅行社的名义承揽导游业务，获得了部分收入，对其行为可予以的处罚为()。

A．没收违法所得B．罚款800元以上3万元以下

C．责令改正D．吊销导游证

E．对所在旅行社给予警告

55、()不属于一视同仁、不卑不亢职业道德规范的具体要求。

A．博采众长，不傲慢骄狂B．好学进取，不故步自封C．严谨细致，不盲目附从

D．谦虚谨慎，不妄自菲薄E．学习先进，不盲目崇洋

56、下列达一般事故标准的条件为()。

A．游客重伤B．游客死亡C．游客重伤致残

D．经济损失3万元E．经济损失10万元

57、可引起食品中毒的原因为()。

A．细菌性B．真菌性C．化学性D．物理性E．有毒植物

58、下列属于危险物品的为()。

A．易爆物品B．有毒物品C．有放射性

D．汽油E．有腐蚀性

59、对专业性较强，文化层次较高的游客，导游员在介绍旅游景点时常用的讲解技巧是()。

A．分段讲解法B．问答法C．突出重点法

D．类比法E．画龙点睛法

60、根据我国公安部的规定，患有()病者为不准入境的人员。

A．精神病、性病B．癌症、癫痫C．艾滋病、麻风病

D．肺结核、麻风病E．开放性肺结核、性病

61、对世贸组织表达不正确的是()。

A．是永久性国际组织B．中国于2001年12月加入之

C．有一独立的秘书处D．总部在纽约

E．公平贸易原则是其基石

62、导游员不宜同意旅游者自由活动的情况是()。

A．旅游团即将离开本地时B．不愿随团活动而个人去游览

C．去危险的地方D．去没有开放的地区

E．单独去游泳、划船等

63、各级检察院对之负责的为()。

A．各级相应的党委B．各级相应的人民代表大会

C．上级检察部门D．上级党委

64、下列对《宪法》正确的论述为()。

A．是民主制度的法制化B．是社会主义的基本特征

C．国家一切权力属于人民D．规定了国家制度的基本原则

E．依法纳税是每一个公民的义务

65、职业道德的稳定性和连续性特点，常常表现为世代相袭的()。

A．职业生活B．职业习惯C．职业心理D．职业传统E．职业行为

答案:

一、单项选择题

1、C2、D3、A4、A5、C6、D7、A8、C9、C10、C11、C12、C13、B14、B15、A

二、多项选择题

31、BCD36、AC

ACE

BC

BCE56、AD61、ABE32、ACE33、BCDE34、ABDE35、DE37、AD38、ABE39、ACD40、AB41、42、CD43、CD44、CE45、ABCE46、、BCDE48、BCDE49、BC50、BCD51、52、ABE53、ABCD54、ACDE55、ABC57、AE58、ABCDE59、CE60、ACE62、ACDE63、BC64、CDE65、BC47