2012年冬季重庆旅游政策法规试题含答案

第一篇：2012年冬季重庆旅游政策法规试题含答案

2012年冬季重庆地区全国导游资格考试试题

《旅游政策法规》

一、单选题（每小题1分，共30分）

1、电视台多次播出的某明星所拍的化妆品广告，这是该厂家所做的（）。

A、要约

B、要约邀请

C、承诺

D、提议

2、申请设立中外合资经营旅行社，须由（）审批。

A、县级旅游行政管理部门

B、省（自治区、直辖市）旅游行政管理部门

C、国家旅游局

D、国务院

3、旅行社责任险对旅游者每人人身伤亡的责任限额不得低于（）人民币。

A、10万元

B、20万元

C、30万元

D、50万元

4、（）既体现了宪法原则，又适应了保护消费者权益的实际需要，它是，《消费者权益保护法》的核心原则。

A、诚实信用原则

B、全社会共同保护消费者合法权益原则

C、对消费者特别保护原则

D、国家保护消费者合法权益不受侵犯原则

5、导游人员未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数，旅行社应当（）。

A、不承担责任

B、退还旅游者购物的全部价款

C、每次支付旅游费用总额的10%

D、按旅游者购物价款2倍赔偿

6、旅游团在前往仙女山景区的途中，发生交通事故，造成两名游客重伤，经济损失9.5万元，这起事故属于（）。

A、轻微事故

B、一般事故

C、重大事故

D、特大事故

7、（）是我们党解决我国民族问题的基本政策，是符合我国国情的一项基本政治制度。

A、民族平等

B、民族互助

C、反对民族分裂主义

D、民族区域自治

8、和平共处五项原则高度概括了国际关系的基本准则，其精髓就是（）。

A、国家主权平等

B、自力更生

C、反对霸权主义

D、独立自主

9、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者实现求偿权最基本、最常见的方式是（）。

A、赔礼道歉

B、恢复原状

C、赔偿损失

D、重做或更换

10、旅游者刘先生参加某旅行社组织的旅游活动，交纳了2700元旅游费，因旅行社存在欺诈行为，依据《消费者权益保护法》，旅行社应向刘先生支付（）赔偿金。

A、2700元

B、3240元

C、4050元

D、5400元

11、对古建筑进行修缮、保养、迁移或利用的时候，必须遵守（）的原则。

A、量力而行

B、修旧如新

C、不改变原状

D、有价值

12、我国《宪法》规定，在社会主义初级阶段，我国的基本经济制度是（）。

A、国家所有制

B、全民所有制

C、社会主义公有制

D、以社会主义公有制为主体，多种所有制经济共同发展

13、对于来中国旅游的外国人，我国签证管理机关应为其签发（）。

《旅游政策法规》试题

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A、F字签证

B、L字签证

C、C字签证

D、X字签证

14、发展（），是我国发展先进生产力和实现最广大人民根本利益的重要思想保证。

A、先进思想道德

B、先进科学技术

C、先进上层建筑

D、先进文化

15、《旅游服务质量提升纲要（2009—2015）》提出要推进旅行社和导游员利益分机机制的改革，逐步建立以基本工资和服务费为主体，（）为补充的导游薪酬制度。

A、小费

B、佣金

C、带团补贴

D、小费提成

16、我国宪法赋予公民8项基本权利，其中（）是公民最重要的基本权利，是实现其他权利的基础和前提条件。

A、政治权利和自由

B、平等权

C、社会经济权利

D、人身自由

17、在国内航空运输中，承运人对每名旅客的人身赔偿责任限额为（）人民币。

A、40万元

B、30万元

C、50万元

D、20万元

18、对于我国改革发展具有重要意义的党的十八大于（）在北京隆重召开。

A、2012年10月28日

B、2012年11月1日

C、2012年11月8日

D、2012年11月10日

19、《国务院关于加快发展旅游业的意见》中，关于抢劫旅游产品多样化发展的表述中，正确的是（）。

A、积极发展高尔夫球场、大型主题公园

B、规范发展高尔夫球场、大型主题公园 C、大力发展高尔夫球场、大型主题公园 D、控制发展高尔夫球场、大型主题公园

20、导游员小张带团在白公馆参观时，被检查人员查到未佩戴导游证，检查人员可对其作出扣分（）的处理。

A、8分

B、6分

C、2分

D、4分

21、根据《文物保护法》的规定，（）必须依法承担民事责任。

A、走私文物的B、造成文物灭失的、损毁的C、擅自迁移、拆除不可移动文物的D、发现文物隐匿不报的

22、《消费者权益保护法》中的人身权仅指（）。

A、身份权

B、名誉权

C、生命健康权

D、平等权

23、今年10月2日8时，希尔顿饭店入住了三位来渝游览的美国客人，该饭店应当在（）向当地公安机关报送住宿登记表。

A、10月2日24时前

B、10月3日8时前

C、10月3日24时前

D、10月4日8时前

24、在风景名胜区内（），应依照有关法律、法规的规定报有关主管部门批准。

A、开山采石

B、修建储存易燃物设施

C、修坟立碑

D、举办大型游乐活动

25、《食品安全法》对食品安全的基本要求是（）。

A、无毒、无害且安全

B、无毒、无害，符合应有的营养要求

C、无毒、无害，具有色、香、味等要求

D、无毒、无害且健康

26、《铁路法》规定，旅客应持有效车票，对无票乘车或持失效车票乘车的，应当补收票《旅游政策法规》试题

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款，并按规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以（）。

A、拘留

B、对其罚款

C、责令其下车

D、将其扭送铁路派出所

27、在旅游职业道德规范中，（）是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度。

A、热情友好，宾客至上

B、不卑不亢，一视同仁

C、真诚公道，信誉第一

D、钻研业务，提高技能

28、导游人员有（）行为的，应扣6分。

A、讲解质量差不讲解的 B、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的C、讲解中吸烟、吃东西的 D、未通过年审继续从事导游活动的

29、旅游者向旅游投诉处理的机构请求保护合法权益的投诉时效期为（）。

A、30天

B、60天

C、90天

D、半年

30、旅游者王某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同理解产生争议，此时，应当（）解释。

A、本着公平的原则予以

B、作出不利于旅行社一方的C、按照通常的理解予以

D、由上级部门作出

二、多选题（每题1分，共20分）

31、《旅游饭店星级的划分与评定》规定，对复核结果达不到相应标准的星级饭店，星评委可根据情节轻重给予（）。

A、不准申请重新评定星级

B、限期整改

C、处以罚款

D、取消星级

E、停业整顿

32、边防检查机关有权阻止出入境的人员包括（）。

A、拒绝接受边防检查的B、有过刑事犯罪记录的C、未持出入境证件的D、未在限定口岸通行的E、精神病、麻风病患者

33、导游人员有（）行为的，将不予通过年审。

A、擅自终止导游活动

B、殴打或谩骂旅游者

C、欺骗、胁迫旅游者消费

D、因自身原因漏接旅游团

E、诱导旅游者参加黄、赌、毒活动

34、《中国公民出国旅游管理办法》规定，组团社有（）情形之一的，旅游行政管理部门可以暂停其经营出国旅游业务；情节严重的，取消其出国旅游业务经营资格。

A、入境旅游业绩下滑的B、因出国旅游服务质量问题被投诉并经查实的

C、因自身原因，在半年内未能正常开展出国旅游业务的 D、以旅游名义骗取护照、签证等出入境证件的 E、有逃汇行为的

35、为了加强对旅行社的管理，对旅行社实行的管理制度有（）。

A、旅行社经营许可证制度

B、旅行社经理资格考试制度

《旅游政策法规》试题

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C、旅行社质量保证金制度

D、旅行社市场监管制度

E、旅行社公告制度

36、开展（）等特殊旅游项目时，旅游经营企业应事先制定周密的安全保护预案和急救措施，重要团队需按规定报有关部门审批。

A、狩猎

B、登山

C、探险

D、漂流

E、汽车

37、根据《旅行社条例》的规定，申请设立旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备（）条件。

A、有固定的经营场所

B、配有固定的导游人员

C、有不少于30万元的注册资本金

D、有必要的营业设施

E、有不少于20万元的质量保证金

38、某游客在自选工艺品店观赏工艺品时，服务员过来说：“你喜欢，可以从货加相拿下来看。”游客看后不满意又放回原处，服务员说“你挑选这么长时间，不买不行。”该

服务员侵犯了游客的（）。

A、公平交易权

B、自主选择权

C、受尊重权

D、安全保障权

E、获得知识权

39、下列文物只能属于国家所有的是（）。

A、古文化遗址、古墓葬、石窟寺

B、纪念建筑物

C、凡在我国境内地下、内水和领海中遗存的文物

D、古建筑

E、传世文物

40、根据外国人来中国的身份和所持护照的种类，中国政府分别签发（）。

A、普通签证

B、团体签证

C、公务签证

D、礼遇签证

E、外交签证 41新开业的旅游企事业单位，在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请对（）的检查验收，检查验收不合格者，不得开业。

A、安全规章制度

B、安全管理机构

C、安全教育培训

D、安全常识

E、安全设施设备

42、民法是调整平等主体的公民之间、法人之间及公民和法人之间的（）的法律规范的总和。

A、合同关系

B、诉讼关系

C、人身关系

D、人际关系

E、财产关系

43、旅行社与旅游者签订合同应就（）内容明确约定。

A、旅游行程的出发地、途经地和目的地

B、旅游者自由活动的时间和次数

C、需要旅游者另付费的游览项目及价格

D、导游或领队人员的姓名、联系电话

E、旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及标准

44、风景名胜区总体规划的编制，应当体现（）的要求。

A、自然景观

B、地域文化

C、区域协调发展

D、经济社会全面进步

E、人与自然和谐相处

45、《消费者权益保护法》明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括（）。

A、销售者

B、服务者

C、变更后的企业

D、营业执照的持有人

E、营业执照的使用人

《旅游政策法规》试题

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46、特别行政区是邓小平“一国两制”构想的产物，特别行政区可（）。

A、享有高度自治权

B、享有独立的外交权

C、保留自己的军队

D、保留资本主义制度

E、行政机关由当地人组成

47、申领赴台湾地区旅游领队证的人员必须具备（）条件。

A、已取得导游资格证

B、已取得导游证

C、已与经指定经营赴台旅游业务的旅行社签订了正式劳动合同

D、爱祖国、遵纪守法，掌握对台政策

E、已从业三年以上

48、根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游活动中，以明示或暗示的方式和旅游者索要小费，旅游行政管理部门可对其进行（）的处罚。

A、处1000元以上3万以下罚款

B、没收违法所得

C、情节严重的，吊销导游证

D、不予通过年审

E、责令改正

49、铁路运输企业对因（）造成旅客行李损失的，不承担赔偿责任。

A、行李中的物品本身的自然属性

B、行李超重不易搬运

C、行李中的物品合理耗损

D、旅客过错

E、行李未贴警示标签 50、《旅馆业治安管理办法》规定，饭店工作人员发现饭店内有（），应当立即向当地公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。

A、精神病人

B、违法犯罪分子

C、被公安机关通缉的罪犯

D、酗酒者

E、形迹可疑的人

三、判断题（每小题1分，共10分），51、旅行社责任险的投保人是旅行社，被保险人既可以是旅游者，也可以是旅行社。（）

52、经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社，根据《旅行社条例》的规定，应交纳120万元的旅行社质量保证金。（）

53、通过电报、电话、电子邮件等方式都可以订立合同。（）

54、国有文物收藏单位可以根据自身需求将低等级的文物出租或也售给其他单位。（）

55、《风景名胜区条例》规定，禁止在风景名胜区内建设宾馆、招待所、培训中心、疗养院以及与风景名胜资源保护无关的其他建筑。（）

56、旅游者王女士因天降大雨，在停机坪下飞机时摔伤，航空公司应承担赔偿责任。（）

57、按照旅游突发公共事件的等级划分，一次突发事件造成旅游者1—4人重伤，或一次造成1—19人严重食物中毒的，列为一般突发公共事件。（）

58、在旅游饭店内开设娱乐场所，应当经当地旅游行政管理部门、文化部门和公安机关审核批准。（）

59、旅游行政管理部门对导游人员违法行为作出处罚后，不能就同一违法行为对其进行扣分处理。（）

60、消费者协会是向消费者提供信息咨询、法律援助的非营利性的公益性社团。（）

《旅游政策法规》试题

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四、简答题（每小题3分，共15分）61、简答消费者监督权所包括的内容。

62、简答领队人员的基本特征。

63、简答禁止中国人出境的几种情形。

64、简答“十二五”期间我国旅游业发展的基本原则。

65、简答我国公民应履行的基本义务。

五、案例分析题（第66题7分，第67题6分，第68题6分，第69题6分，共25分）66、今年国庆黄金周，李先生等到10名游客报名参加我市A旅行社组织的港澳5日游，在港澳游行程结束返回珠海逗留期间，珠海地接导游擅自将游览百货公司变更为珠宝店，《旅游政策法规》试题

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并极力鼓动游客购买香烟和珠宝，但游客都不愿购买，为此双方发生争吵。事后，游客将导游骂人的视频上传网络，并向旅游行政管理部门投诉。经查，A旅行社组织的“港澳精品5日游”旅游活动，求职不事先征得游客同意即委托给深圳B旅行社，且没有将旅游目的地受委托旅行社的名称、地址、联系人和联系电话告知游客。A旅行社和深圳B旅行社的团费确认书标明地接费用为550元/人，同时深圳B旅行社承认A旅行社向其支付的费用低于接待和服务成本，而同时期“港澳5日游”地接费用报价在每人1300元—1800元之间。

请问：（1）根据《旅行社条例》，A旅行社和深圳B旅行社存在哪些违法行为？应受

到怎样的处罚？

（2）根据《导游人员管理条例》，珠海地接导游存在哪些违法行为？应受到怎样的处罚？

（3）根据《旅行社服务质量赔偿标准》，A旅行社应承担怎样的赔偿责任？

67、2012年7月，重庆某旅行社与某实验学校签订赴新、马、泰8日游旅游合同。该旅游合同规定，所有旅游者享受旅行社提供的统一的服务项目，只是针对不同年龄的旅游者收取不同的旅游费用，比如60岁以下的旅游者旅游费为3800元/人，60岁以上的为4300元/人。该旅游团在境外旅游期间，一名游客非法滞留新加坡，但领队人员和旅行社将此情况隐瞒，后因该非法滞留者被新加坡当局查获并遣返回国，相关部门才得知这一情况。

请问：（1）该旅行社存在哪些违法行为？根据《旅行社条例》应受到怎样的处罚？

（2）领队人员存在哪些违法行为？根据《旅行社条例》应受到怎样的处罚？

68、2012年5月，市旅游热潮总队收到旅游者何某等8人的投诉，称经导游员王某的介《旅游政策法规》试题

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绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每天缴纳旅游费用2700元，由王某担任该团导游，但在海南游览期间，住宿和餐饮标准与协议严重不符，原定的三星级宾馆实为二星级，餐饮标准也低于约定标准。经市旅游执法总队核查，该所谓的“旅行社”是由某旅行社两名工作人员和某公司业务员拼凑的，未获得旅游行政管理部门的批准和工商部门登记注册的非法旅行社。王某为另一家旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1000元。

请问：（1）根据《旅行社条例》，对该“旅行社”责任人怎样处罚？

（2）依照《导游人员管理条例》，导游员王某应承担什么样的责任？

（3）根据《导游人员管理实施办法》的计分管理制度，导游人员王某应受到怎样的处理？

69、今年暑假期间，山东游客张某夫妇带小孩来渝游览长江三峡，与我市某旅行社签订了三峡旅游合同。合同约定乘坐“江山”号国内游船一等舱，旅游费1200元/人，小孩免费，夫妇二人旅游费用共计2400元。上船后该团导游徐某将张某夫妇安排在二等舱。在丰都游览完名山后，途经一寺庙，徐某说：“该寺庙历史悠久且十分灵验。”进庙后，张某夫妇被寺庙工作人员围住，要求其购买“高香”，徐某也竭力劝说，称这些人是当地的A“地头蛇”，惹不起，不如蚀财消灾，无奈之下，张某夫妇只得掏了800元购买了3柱“高香”烧了之后才得以脱身。游客抵达宜昌下船后，得知一等舱和二等舱的差价为450元，加之在丰都烧香被宰，十分气愤，遂向宜昌市旅游行政管理部门提出投诉。

请问：（1）张某夫妇向宜昌市旅游行政管理部门提起投诉，能否得到受理？为什么？

（2）根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社降低舱位等级应赔偿张某夫妇多少违约金？

（3）导游员徐某存在哪些违法行为？应受到何种处罚？

《旅游政策法规》试题

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第二篇：旅游政策法规试题

旅游政策法规试题

1.马克思主义与中国实际相结合的两次历史性飞跃形成的两大理论成果是什么

答:毛泽东思想和邓小平理论

2.邓小平理论的逻辑起点和历史起点是什么 答: 是解放思想,实事求是

3.社会主义初级阶段的基本特征是什么

答:逐步摆脱不发达状态, 基本实现社会主义现代化.4.社会主义初级阶段所要完成的历史任务是什么

答: 在社会主义基础上实现中华民族的伟大复兴.5.在新的历史条件下,我们党必须解决的两大历史性课题是什么

答: 一是提高党的领导水平和执政水平;二是提高拒腐防变和抵御风险的能力.6.“三个代表”重要思想的本质是什么 主题是什么

答: 本质是立党为公执政为民;主题是建设有中国特色社会主义.7.二十年来,我国旅游业有了跨越似的发展,实现了怎样的历史性跨越

答: 实现了由旅游资源大国向亚洲旅游大国的历史性跨越 8.今后二十年中国旅游业的总发展目标是什么

答: 实现从亚洲旅游大国向世界旅游强国的历史性跨越.9.河北省旅游业发展战略的依据是什么

答: 是河北省人民政府于2001年7月 做出的《关于进一步加快旅游业发展建设旅游经济强省的决定》 10.全社会大力倡导的基本道德规范是什么

答: 爱国守法,明理诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献.11.社会主义旅游业职业道德意识主要由哪三方面组成答: 政治意识, 服务意识, 敬业意识.12.党的十六大在总结十三年来的实践经验指出我们党的旗帜是什么

答:邓小平理论

13.社会主义初级阶段的含义是什么

答: 社会主义初级阶段不是泛指任何国家进入社会主义社会都要经历的起始阶段,而是泛指我国在生产力落后商品经济不发达条件下建设社会主义必然要经历的起始阶段.14.社会主义初级阶段的论断包括哪两层含义

答: 第一,它确认我国已进入社会主义社会,我们必须坚持而不能离开社会主义;第二,我国社会主义还处在不发达阶段,并将长期处于初级阶段.15.“三个代表”的科学内涵是什么

答: 始终代表中国先进生产力的发展要求;始终代表中国先进文化的发展方向;始终代表最广大人民的根本利益.16..和平共处五项原则的内容是什么

答:相互尊重主权和领土完整,互不侵犯,互不干涉内政,平等互利,和平共处.17.道德对社会生活产生作用和影响的方式有哪些

答: 社会舆论,;传统习惯;内心信念.18.旅游从业人员服务工作中,对旅游者要一视同仁,以礼相待,要把握“六个一样”是哪六个

答: 高低一样;内外一样;“东” “西”一样;“华” “洋”一样;“黑” “白”一样;新老一样.19.社会主义职业道德的主要内容是什么

答: 一爱岗敬业;二诚实守信;三办事公道;四服务群众;五奉献社会.20.法的基本特征是什么 答:法是为人们提供行为标准的社会规范,这是法的基本特征;法是以国家政权意志的形式出现的;法是司法机关办案的依据;法具有普遍性明确性和肯定性;法以权利和义务为主要内容.21.旅游法律关系的产生,变更和消灭都是由一定的旅游事实引起的.旅游法律事实包括哪两方面内容

答: 旅游法律事件和旅游法律行为.22.宪法是国家的根本大法,它的基本特征是什么

答: 一宪法的内容不同于普通法律;二宪法的内容不同于普通法律;三宪法的制定和修改不同于普通法律.23.按照宪法的规定,现阶段我国的经济形式主要有哪几种

答: 一全民所有制经济;二劳动群众集体所有制经济;三劳动者个体经济;四私营经济;五中外合资企业,中外合作企业和外资企业.24.我国公民的基本权利包括哪几方面内容

答: 一平等权;二政治权利和自由;三宗教信仰自由;四人身自由权;五批评建议权,申诉,控告,检举权和取得赔偿权;六社会经济权利;七文化教育权利与自由;八特殊主体的权利保护.25.我国公民基本权利中的人身自由权包括那些内容

答: 一公民的人身自由不受侵犯;二公民的人格尊严不受侵犯;三公民的住宅不受侵犯;四公民的通信自由和通信秘密受法律保护.26.合同法的基本原则是什么

答: 一是当事人法律地位平等;二是自愿原则;三是公平原则;四是诚实原则;五是遵守法律和维护道德原则;六是合同当事人具有法律约束力的原则.27.完全民事行为能力,即达到法定年龄,能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任.一般指多大年龄的公民

答: 十八周岁以上或者十六周岁以上不满十八周岁.以自己的劳动收入为主要生活来源的公民.28.合同的形式有哪几种

答: 书面形式,口头形式,其他形式.29.合同的标的指的是什么

答: 指合同权利,义务指向的对象,包括物和行为.30.即将寄送的价目表,拍卖广告,招标广告,招股说明书,商业广告属于要约还是要约邀请

答:要约邀请.31.根据我国《民法通则》及有关法律规定,合同生效条件包括什么

答: 一是合格,即订立合同的当事人应当具有相应的行为能力;二是意思表示真实;三是不违反法律或社会公德;四是具备法律,行政法规定合同生效必须具备的形式要件.32.根据引起合同无效的事由,无效合同主要有哪几种类型

答: 一是欺诈胁迫损害国家利益订立的合同;二是恶意串通损害国家利益集体或第三人利益订立的合同;三是以合法形式掩盖非法目的订立的合同;四是损害社会公共利益订立的合同;五是违反法律行政法规的强制性规定订立的合同.33.合同履行的原则是什么

答: 一是全面履行的原则 二是诚实信用的原则及合同附随义务.34.分析合同履行的担保具有哪几个法律特征

答: 一是从属性 二是履行的条件性 三是债权实现的保障性.35.合同的变更有哪几个特点 答: 一是合同变更仅指合同内容的变更而非合同性质的变更;二是合同变更前后其当事人应保持同一性;三是合同变更在合同成立之后发生;四是合同变更不溯及既往.36.合同变更法定事由主要有哪几点

答: 一是由于不可抗力,致使合同无法履行;二是由于一方违约致使合同履行已经没有必要;三是合同当事人一方发生分力时,由变更后的当事人按照法律规定或者合同约定承担或者分别承担履行合同的义务和享有应有的权利.37.违约责任的承担方式有哪几种

答: 一继续履行;二采取补救措施;三赔偿损失.38.不可抗力构成的要件是什么

答: 一是该事件发生在订立之后;二是该事件的订立合同双方所不能预见的;三是该事件的发生是不可避免的,不可克服的;四是该事件不是由任何一方的过失引起的.39.合同转让的类型有哪几类

答: 一是合同权利的转让;二是合同义务的转让;三是合同权利和义务的一并转让.40.导游人员的概念是什么

答: 依照 导游人员管理条例 规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导,讲解及相关旅游服务的人员.41.如何对导游人员进行分类

答: 一是以导游人员服务时使用的语言分为外国语导游员和汉语导游员;二是以职业性质为标准分为专职导游员和社会导游员;三是以导游员工作区域分为国际导游,全程导游,地方导游和景区导游.42.导游工作的原则是什么

答: 一导游人员依法进行导游活动受法律保护原则;二是导游人员依法进行导游活动自觉维护国家和民族尊严,遵循道德原则;三是从事导游职业不受地域限制原则.43.导游人员资格考试的条件是什么

答: 一必须是中华人民共和国人民;二必须具有高级中学,中等专业学校或者以上学历;三必须身体健康;四必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力.44.获得资格证几年未从业的,资格证自动失效 正式导游证有效期为几年 临时导游证有效期最长为几年

答: 三年;三年;三个月.45.不予颁发导游人员职业证书的情况

答: 一无民事行为能力或限制民事行为能力的;二是患有传染性疾病的;三是受过行事处罚的,过失犯罪的除外;四是被吊销导游证的.46.导游人员具有那些权利

答: 一导游人员的人身权;二履行职务权;三其他权利;四诉权.47.导游人员在导游活动中扣除四分的情况有哪几种

答:一私自带人随团游览;二无故不随团活动;三在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡;四不尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗.48.导游人员在活动中有损国家利益和擅自增减旅游项目各扣几分

答:十分 八分

49.导游人员在活动中有欺骗胁迫旅游者消费和私自转借导游证供他人使用的各扣几分

答: 十分 六分

50.当导游人员的十分被扣完后对于正在带团的导游人员可以继续完成行程吗 为什么 答:可以,导游人员的分值被扣完后,由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证,并出具保留导游证证明,并于十日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位,正在带团的可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程.51.导游员每年的考评内容是什么

答:从事导游业务的情况,扣分情况,接受行政处罚情况,游客反映情况.52.导游员每年的考评分为哪三种

答:一是通过年审;二是暂缓通过年审;三是不予通过年审.53.对于导游员在每年的考评中,三种等级的划分以什么为标准

答:一.凡一次扣分达十分的不予通过年审.二.累计扣分达十分的暂缓通过年审.三.一次被扣八分全行业通报.四.一次被扣六分警告批评.54.对于无导游证进行导游活动的人员应怎样处罚

答:由旅游行政管理部门责令改正并予以公告,处一千元以上三万元以下的罚款,而且要在年终考评中扣除四分.55.对于导游人员在活动中未佩带导游证的人员应怎样处理

答:由旅游行政管理部门责令改正,拒不改正的处五百元以下罚款,而且在年终考评中扣除四分.56.对于未经旅行社委派私自接团的导游人员怎样处理

答:由旅游行政管理部门责令改正,处一千元以上三万元以下的罚款,考评时扣除八分对于情节严重的,由省自治区直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告.57.对于有擅自增减旅游项目,擅自变更接待计划,擅自终止导游活动等情况之一的导游人员应怎样处理

答:由旅游行政管理部门责令改正,暂扣导游证三到六个月,考评时扣除八分,情节严重的由省自治区直辖市人民政府行政管理部门吊销导游证并予以公告.58.对于在旅游活动中向游客兜售物品或购买物品及以明,暗示索要小费的导游员应怎样处理

答:由旅游行政管理部门责令改正,处一千元以上三万元以下的罚款,有违法所得的没收违法所得,考评中扣六分,情节严重者吊销导游证,对委派导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿.59.对于欺骗胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗胁迫旅游者消费的导游人员如何处罚

答:由旅游行政管理部门责令改正,处一千元以上三万元以下的罚款,并没收违法所得,情节严重者吊销导游证,对委派导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿,在年终考评中一次扣除十分,不予通过年审 60.导游人员每年累计参加培训的时间不得少于多少小时

答:56小时

61.导游员小王在带团活动中衣着不整,还嚼口香糖,引起游客的不满,应受什么处罚

答:由旅游行政管理部门扣除二分 62.如何划分导游人员的等级

答:分为两个系列四个等级

两个系列指外语导游员系列和汉语导游员系列.四个等级指特级导游员,高级导游员,中级导游员,初级导游员.63.导游人员在调整变更接待计划时应符合哪些条件

答:一必须是在引导旅游者旅游游览的过程中即旅游活动开始前结束后;二必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况;三必须征得多数旅游者同意;四必须立即报告旅行社,并得到旅行社的认可.64.实习生小张在带团过程中,有游客要其讲黄色笑话,小张予以拒绝,但游客声称小张是没有尽导游员的义务,要控告小张,小张能否拒绝该游客的要求

答:能.导游人员的权利中有人身权,它包括人格不受侵犯,名誉不受损害.该游客的要求是不合法的,所以小张应予以拒绝.65.导游员小齐在导游活动中未携带接待计划,而且向游客讲解庸俗下流迷信的内容,应给予什么处分

答:未携带接待计划,被旅游行政管理部门扣除二分;向游客讲解庸俗下流迷信的内容被扣除八分,累计十分的导游员暂缓通过年审.66.小李是个初中毕业生,辍学后在家待业,近几年他看到旅游市场发展良好,小李又天生机灵,能说会道,他就想去考个导游证,但却被拒绝为什么 如果他执意想考,应怎么办

答:旅游行政管理部门的做法是合理的,因为在导游人员资格考试的条件中有一条是:必须具有高级中学,中等专业学校或以上的学历,而小李只是初中生,若小李真想考导游证,他必须继续学业完成高中或中等专业学校以上的学历,然后再参加导游人员资格考试.67.按旅行社经营范围将旅行社划分为哪几类

答:一是国际旅行社二是国内旅行社三是外商投资旅行社 四是外国旅行社的驻华机构.68.旅行社是一种有营利目的从事旅游业务的企业,那么它所从事的旅游业务主要是什么

答:主要是招徕接待旅游者,为旅游者安排食宿等经营活动.69.国际旅行社的经营范围是什么

答:一是入境旅游业务二是出境旅游业务三是国内旅游业务 70.外商投资旅行社不得经营哪些业务

答:不得经营中国公民出国旅游业务以及中国其他地区的人赴香港特别行政区,澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务.71.外国旅行社常驻机构的经营范围包括哪些

答:它只能从事旅游咨询,联络,宣传等非经营性活动,不得经营招徕,接待等旅游业务.72.设立旅行社分社的条件是什么

答:一是必须达到年接待旅游者十万人次以上 二是增加规定的注册资本和质量保证金 三是进入全国旅行社百强排名

四是分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》.73.旅行社质量保证金的特点是什么

答:一保证金为现金形式;二必须保持满额;三缴纳保证金的凭证;四保证金退还与在管理期间产生的利息分配.74.导游人员在旅游行程期间,擅自离开旅游团队,造成旅游者无人负责,旅行社应承担什么责任

答:旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用,并赔偿全部旅游费用30%的违约金.75.旅行社的经营需要遵循哪些原则

答:一自愿原则二平等原则三公平原则四诚实信用原则.76.旅行社的职责是什么

答:一提供真实可靠的信息 二按约定提供服务

三提供的服务符合人身财产安全需要 四按规定收取旅游费用 五旅行社应与旅游者签订合同 六聘用合格导游和领队.77.某旅行社未经旅游行政管理部门批准,擅自设立分支机构,应受到什么处罚

答:由旅游行政管理部门处以警告,责令限期改正有违法所得没收违法所得,并处以三倍以下罚款,但最高不超过三万元无违法所得处以三千元以上一万元以下罚款.78.根据规定,旅行社超范围经营包括哪些内容

答:一国内旅行社经营国际旅游业务 二国际旅行社未经批准经营处境旅游业务和边境旅游业务 三国家旅游局认定的其他超范围经营活动.79.旅行社业务经营许可证可分为哪两种 它的有效期是几年

答:可分为国际旅行社业务经营许可证和国内旅行社业务经营许可证 有效期为三年

80.导游人员未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的,旅行社应如何赔偿 答:应赔偿旅游者所付导游费用的二倍

81.外商投资旅行社的中国投资者应符合什么条件

答:一.依法设立的公司

二.最近三年无违法或重大违法的记录

三.符合国务院旅游行政主管部门规定的审慎的和特定行业的要求.82.外商投资旅行社的外国旅游经营者应符合什么条件

答:一.是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业

二.年旅游经营总额四千万美元以上 三.是本国旅游行业协会的会员.83.旅行社业务经营许可证制度所指的许可证是什么含义

答:它是旅行社经营旅游业务的资格证明,由国家旅游局统一印制,由具有审批权的旅游行政管理部门颁发.84.旅行社安排的饭店,因饭店原因低于合同约定的等级档次的应由谁承担赔偿责任 如何赔偿

答:由旅行社承担赔偿责任.应退还旅游者所付费与实际房费的差额,并赔偿差额20%的违约金.85.导游人员违反合同约定,擅自改变活动日程变更参观项目,损害旅游者的合法权益,旅行社应如何赔偿旅游者

答:旅行社应退还门票及导游服务费,并赔偿同额违约金.86.旅行社安排的观光景点,因景点原因不能游览,旅行社应如何承担赔偿责任

答:旅行社应退还景点门票及导游费,并赔偿退还费用20%的违约金.87.国际旅行社和国内旅行社所须的注册资本分别是多少

答:设立国际旅行社其注册资本不得少于150万人民币 设立国内旅行社其注册资本不得少于30万人民币.88.旅游安全管理应贯彻什么样的方针

答:旅游安全管理应贯彻“安全第一,预防为主”的方针.89.我国旅游安全管理的原则是什么

答:是“统一领导,分级管理,以基层为主”的方针.90.旅游安全事故具体是什么含义

答:旅游安全事故是指在旅游活动中,涉及旅游者人身及财产安全的意外损失或灾祸等事故 91.《旅游安全管理暂行办法实施细则》将旅游安全事故分为哪四个等级

答:分为轻微,一般,重大,特大四个等级.92.轻微事故是指什么

答:它是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在一万元以下的事故.93.旅游保险以旅游保险的标的可以分为哪几类

答:可分为两类:旅游人身保险和旅游财产保险 94.构成保险合同必须具备那些内容

答:必须具备保险合同的主体,客体和保险合同内容.95.旅游保险合同的形式是什么

答:保险协议形式,保险单形式和保险凭证.96.对开办公民自费出国旅游应采取什么样的发展方针

答:应采取“有计划,有组织,有控制”发展的指导方针.97.外国人出入境的检查制度是什么

答:海关检查,边防检查,安全检查,卫生检疫及动植物检疫.98.遗失客票时,游客应该怎么办

答:应凭个人或单位证明在所乘航班规定起飞前两小时前挂失 99.火车汽车轮船在多长时间可以办理退票手续

答:火车汽车在开车前二十分钟办理退票手续 轮船在开船前两个小时办理 100.评定星级饭店的依据有那些

答:一是饭店的建筑装潢设备设施条件 二是饭店设备设施的维修保养情况 三是饭店的管理水平四是饭店的服务质量 五是饭店的服务项目

101.在什么情况下,饭店有不接待旅客或驱逐旅客的权利

答:一是因客满或客房维修,存在不安全隐患的 二是旅客患有法定不准住店传染病的 三是旅客拒绝支付合法费用的

四是旅客在住店期间违法犯罪,寻衅,滋事的

102.依据我国有关法律规定,旅游住宿业经营者的主要义务有那些

答:一.执行有关法律法规 二.接受有关部门的监督管理 三.保障住店旅客人身财务安全四.礼貌热情待客,提供规范服务 五.依法照章纳税 103.食品卫生有那些基本要求 答:一.食品首先必须是无毒无害 二.各种食品应当符合各自的营养要求 三.食品应当具有相应的色香味等感官性状

104.食品生产经营企业和食品摊贩需要取得那些证件才能从事食品生产经营活动

答:必须取得卫生行政部门发放的卫生许可证,方可向工商行政管理部门申请登记,未取得卫生许可证的不得从事食品生产经营活动.105.我国食品卫生监督机构主要有哪些

答:一.各级人民政府卫生行政管理部门设立的食品卫生监督机构 二.铁道交通行政主管部门设立的食品卫生监督机构 106.构成旅游资源一般要具备哪两个条件

答:一是对旅游者来说有游览价值,通过开发的旅游资源能使旅游者增长知识,得到充分的精神享受 二是对旅游业来说要有价值,它是旅游产业的物质基础 107.旅游资源的特点有哪些

答:一是独特性 二是地域性 三是持续性 四是社会性.108.旅游资源开发的一般原则是什么

答:一.因地制宜 二.强调特色 三.讲究效益 109.风景名胜区应具备什么样的条件

答:一.具有观赏文化和科学价值 二.自然景物和人文景物比较集中 三.可供人们游览休息和进行科学文化活动 110.风景名胜区等级划分的依据是什么

答:一是风景名胜区内景物的观赏,文化,科学价值 二是环境质量,规模大小,游览条件.111.文物收藏单位以外的公民,法人和其他组织可以收藏通过哪几种方式取得的文物

答:一是依法继承或接受赠与 二是从文物商店购买 三是从经营文物拍卖的拍卖企业购买 四是公民个人合法所有的文物相互交换或者依法转让 五是国家规定的其他合法方式 112.风景名胜旅游资源利用的要求是什么

答:一.应当按照规划确定的游览接待客量,有计划的组织游览活动,不得无限制的超量接待游览者 二.应当加强安全管理工作,保障游览者的安全和景物的完好

113.根据《消费者权益保护法》第四张规定,该基本原则的内容是什么

答:一.自愿原则二.平等原则三.公平原则四.诚实信用原则 114.根据《消费者权益保护法》消费者享有哪几项利权利

答:一.安全保障权二.知情权三.自主选择权四.公平交易权五.求偿权 六.结社权七.获得有关知识权八.受尊重权九.监督权 115.尊重消费者人身权利的义务包括那些内容

答:一.不得对消费者进行侮辱和诽谤 二.不得搜查消费者的身体及其携带的物品 三.不得侵犯消费者的人身自由

116.导游员张某在旅途中患急病,急需用钱又求救无门,游客高某趁机表示愿借给他两千元,但须以张某的房子代偿.张某无奈表示同意.半年后,高某向法院起诉,要求未还款的张某以房子抵债.根据《合同法》规定张某与高某之间的借款合同属于什么

答:二人之间的合同属于因乘人之危而可以撤消合同 117.食物中毒的特点是什么

答:许多人同时发病,病状相似,病情急,进展快,有食用某种事物的历史.118.根据我国有关法律法规的规定旅客住宿享有那些权利

答:一.依法享有合同约定的食宿规范服务 二.旅客人身财务得到安全保障

三.旅客合法权益受到损害时,依法享有投诉,起诉权

119.从发达国家的经验中可以发现,市场经济中旅游业较为完备的法律体系是由哪些法律规范构成答:一.旅游基本法 二.旅游专门法 三.旅游相关法 四.地方旅游法规 120.河北省发展旅游业的方针是什么

答:发展旅游业应当实行政府主导,市场运作,企业经营,社会参与,可持续发展的方针.121.河北省发展旅游业的原则是什么

答:坚持经济效益,社会效益和环境效益相统一的原则 122.旅游经营者不得经营哪些内容的旅游服务项目

答:一.损害国家利益和民族尊严 二.民族,宗教,性别歧视 三.淫秽,迷信,赌博

123.旅游景区应当遵守国家和省价格行政部门有关票价的哪些管理规定

答:旅游景区门票价格上调时,应当自公布之日起,对国内旅游团队推迟六十日执行,对国外旅游团队推迟九十日执行.124.旅游经营者不配备旅游安全设备和安全设备,根据《河北省旅游条例》规定,应受哪些处罚

答:由县级以上人民政府旅游行政部门责令限期改正逾期不改的停业整顿十五至三十日,可以并处五千元以上二万元以下罚款.125.未取得营业执照或经营许可证的单位和个人从事旅游经营活动的,根据《河北省旅游条例》应受哪些处罚

答:由县级以上人民政府旅游行政部门责令停止非法经营,没收非法所得,并处一万元以上五万元以下罚款.126.未取得导游资格证的人员从事导游服务工作,根据《河北省旅游条例》,应受哪些处罚

答:由县级以上人民政府旅游行政部门责令改正,没收非法所得,并处一千元以上一万元以下罚款.127.导游人员进行导游活动,未经旅行社或旅游景区管理机构委派,根据《河北省旅游条例》规定,应受哪些处罚

答:由县级以上人民政府旅游行政部门给予警告,责令改正逾期不改的处五百元以上五千元以下罚款情节严重的,由省旅游行政部门吊销导游证 128.在处理旅游纠纷中,有哪五种解决方式

答:一是协商 二是调节 三是投诉 四是仲裁 五是投诉 129.民事诉讼与旅游诉讼的区别

答: 一.处理机关不同,民事诉讼的处理机关是人民法院旅游诉讼是旅游行政管理部门的投诉管理机关

二.依据法规不同,民事诉讼是《民事诉讼法》,旅游投诉是《旅游投诉暂行规定》和《河北省旅游投诉办法》 130.旅游投诉和行政诉讼有何区别

答:旅游投诉是行政行为,行政诉讼是诉讼行为.131.行为地包括哪几个部分

答:一是违约行为地 二是经过地 三是发生地 四是危害结果发生地.132.根据我国的实际情况和旅游特点,《旅游投诉暂行规定》确立了哪三个标准

答:一.被投诉者所在地二.损害行为发生地三.损害结果发生地 133.调节应当遵循哪些原则

答:一.尽量调解原则二.调节自愿原则 134.确定旅游投诉的管辖主要本着哪些原则

答:一.效率原则二.兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则 三.原则性与灵活性相结合的原则 135.投诉时效的期限是多少

答:投诉人向旅游投诉机构投诉的期限为六十日,超过时限的请求不予受理.136.投诉状应包括哪些事项

答:一是投诉者的基本情况二是被投诉者的基本情况三是投诉请求,事实根据和理由.137.投诉状的形式有哪些

答:投诉状应当采用书面形式确有困难的可以口述,由旅游投诉管理机关记下笔录,并由本人签字.138.国家旅游局制定发布《旅游投诉暂行规定》的时间是什么

答:1991年6月7日

139.在处理旅游纠纷的五种解决方式中,哪个是最具旅游特色的答:投诉

140.挪用旅行社质量保证金的,根据《河北省旅游条例》应受哪些处罚

答:由同级人民政府或上一级人民政府旅游行政部门责令退回,并给予单位负责人和直接负责人行政处分,构成犯罪的,依法追究刑事责任

141.申请建立国家级旅游度假区有哪些程序

答:经省人民政府旅游行政部门审核,由省人民政府报国务院审批

142.某游客在购买商品时,保安怀疑其偷了商品当场搜寻,并将其挂包扯坏,按《消费者权益保护法》规定,该超市是否应负责任 应负什么责任

答:该超市应该承担责任应对游客停止侵害,恢复名誉,消除影响,赔礼道歉并赔偿旅客经济损失.143.旅游投诉受理应当符合哪些条件 答:一,投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者,海外旅行商,国内旅游经营者和从业人员

二,有明确的被投诉者,具体的投诉请求和事实根据 三,属于规定所列的旅游投诉范围 144.旅游投诉受理的程序是什么

答:第一步,投诉人递交符合投诉规定所要求的投诉状或口头投诉 第二步,旅游投诉管理机关在一定时期内做出受理与否的决定

145.从《河北省旅游条例》对旅游资源概念的表述中可以发现,要把握什么是旅游资源主要看哪两点内容

答:第一,对旅游者有没有吸引力

第二,能否为旅游业利用,并能产生经济效益和社会效益

146.导游员高某受假日旅行社的委派,带领一外国旅游团去清东陵旅游,高某由于专业素质较高,他的导游活动受到外国游客的一致好评,随后高某向游客索要了十美元的小费,事后被举报高某和旅行社应受到什么处罚

答:高某因向游客索要小费被扣六分旅行社应赔偿旅游者所要小费的2倍20美元.147.最低的保险金额标准分为三个限额,是哪三个

答:分别是每人责任赔偿限额,每次赔偿责任限额,每年赔偿责任限额 148.根据《管理法》规定不批准出境的公民包括哪些

答:一,刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人 二,人民法院通知有未了结民事案件的 三,被判处刑罚正在服刑的 四,正在劳动教养的

五,国务院有关机关认为处境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的 149.我国对公民出国旅游主要采取的管理制度有哪几项

答:一,总量控制,配额管理制度 二,组团社审批制度 三,出国旅游目的地审批制度

四,现阶段以团队方式开展出国旅游制度 150.旅行社经营出国旅游业务应当具备哪些条件

答:一,取得国际旅行社资格满一年 二,经营入境旅游业务有突出业绩

三,经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题

第三篇：旅游政策法规模拟试题

《旅游政策法规》模拟试题

一、单项选择题（每题只有一个选项正确）

1、不属《合同法》调整范围的是（）。

A、买卖合同

B、收养合同

C、租凭合同

D、委托合同

2、表述错误的为（）。

A、要约是指要约人希望和他人订立合同的意思表示

B、要约不是一种民事法律行为 C、要约的内容不须具体确定

D、经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束

3、当合同履行期限不明确时，（）。A、合同无效

B、债务人可以不履行

C、债权人可以随时要求履行

D、债权人可以随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间

4、甲社依据成立并生效的合同取得了向旅游者收取旅行费用的权利，但因招徕人数不足，该旅行社准备将已签约并预交费用的旅游者转让给乙旅行社，甲社应（）。A、征得已旅行社同意即可转让

B、须得到所有旅游者的书面同意 C、须得到多数旅游者的同意

D、通知旅游者即可

5、导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费用等直接费用，并赔偿（）的违约金。

A、同额

B、直接费用50%

C、全部旅游费用30%

D、全部旅游费用50%

6、（）为不正当竞争行为。

A、设立多个分社 B、提高导游待遇 C、以低于成本价的价格参与竞销 D、为招徕旅游者，在多家媒体做广告

7、（）不属参加导游资格考试必须具备的条件。

A、中华人民共和国公民

B、大专以上学历 C、身体健康

D、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力

8、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况，经征得（）

同意，可以调整或变更接待计划的权利。

A、旅行社

B、所有旅游者

C、多数旅游者

D、旅游行政管理部门

9、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处（）的罚款。

A、100元以上

B、500元以下

C、1000元以下

D、200元以上

10、导游人员在导游活动中，应扣除2分的情形是（）等。

A、接待未出示旅行社标识

B、私自带人随团游览C、无故不随团活动

D、在导游活动中未佩带导游证

11、（）具体负责组织实施对导游人员的年审工作。

A、旅行社

B、所在地旅游行政管理部门

C、省级旅游行政管理部门

D、国家旅游行政管理部门

12、一次事故造成旅游者重伤、经济损失12万元，属（）事故。A、轻微

B、一般

C、重大

D、特大

13、《旅行社投保旅行社责任保险规定》自（）起施行。A、1997年5月13日

B、1999年10月1日

C、2001年9月1日

D、2002年1月1日

14、游客在旅游过程中，因（）引起的损失或损害旅行社不承担赔偿责任。

A、意外伤害

B、自身疾病

C、行李被盗

D、中止导游

15、出入境证件予以吊销或宣布作废的情况为（）等。

A、持证人因非法进入前往国被送回国内的 B、持用无效出境证件的 C、持有他人出境证件的 D、持用伪造的出境证件的

16、持有效证件的外国旅游者，可以前往我国（）类地区旅游。A、甲

B 甲、乙

C、丙

D、丁

17、来我国居留不超过（）旅游者，携带海关认为必须复运出境的物品，由海关登记后放行，旅游者出境时必须将原物带出。

A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、1年

18、承运人应对（）承担责任。

A、旅客行李因自然属性损坏

B、航班延误，旅客未遭受损失

C、部分因旅客本人原因造成的伤亡

D、飞机颠簸时，旅客因拒绝系安全带而被撞伤

19、铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额及自带行李赔偿责任限额分别为人民币（）。

A、7万元，8000元

B、7万元，4000元

C、4万元，2000元

D、4万元，800元

20、如建筑工程特别需要，必须对文物保护单位进行迁移或者拆除的，应根据（），经该级人民政府和上一级文物行政部门同意。

A、建筑工程的规模

B、文物保护单位级别

C、建筑工程的意义

D、文物保护单位的价值

21、消费者权益保护法中的人身权仅指（）。

A、生命权

B、健康权

C、健康权和人格权

D、生命健康权

22、林某在商场购物时，无端被保安人员搜包，商场侵犯了林某的（）。

A、安全保障权

B、公平交易权

C、受尊重权

D、求偿权

23、杨某在参加甲旅行社组织的旅游中，合法权益受到损害。但几天后，甲旅行社与乙旅行社合并为丙社，此时杨某可以向（）要求赔偿。

A、甲旅行社

B、甲旅行社的上级主管部门

C、丙旅行社

D、丙旅行社的上级主管部门

24、经营者违法行为包括（）等。

A、服装有瑕庇，出售前已告之

B、电器外壳绝缘差，已告之消费者 C、把盗窃商品的魏某交110处理

D、以预付款的方式提供商品

二、多项选择题（每题至少有两个选项正确）

1、关于民事行为能力，叙述正确的是（）。

A、15岁中学生是限制民事行为能力人

B、法人的民事行为能力与民事权利能力相一致 C、不能完全辨认自己的行为的精神病人是限制民事行为能力人

D、19岁导游人员是完全民事行为能力人

E、9岁儿童是无民事行为能力人

2、合同自愿原则表现在（）。

A、合同的订立完全由当事人的意愿决定

B、自愿选择合同的方式

C、在守法的前提下自愿约定合同的内容

D、任何单位和个人不得非法干预

E、任意变更或解除合同

3、缔约过错责任具有（）特征。

A、当事人的过错发生在合同履行阶段

B、当事人的过错发生在合同订立阶段 C、给当事人造成了损害

D、当事人不承担赔偿责任

E、当事人承担赔偿责任

4、有（）等情形之一的，合同无效。A、一方以欺诈的手段订立合同，损害国家利益

B、一方以胁迫的手段订立合同，损害对方利益

C、恶意串通，损害第三人利益

D、以合法形式掩盖非法目的 E、损害社会公共利益

5、（）为无效条款。

A、折扣商品，概不退换

B、本照像馆如丢失顾客胶卷，赔偿同等数量的胶卷 C、请旅客照管好随身携带的物品

D、旅游者在旅游过程中发生意外事件，旅行社不承担责任

E、本超市有权搜查顾客的包、袋

6、（）属于合同终止的情形。

A、债务已按约定履行

B、经双方当事人协商，合同解除

C、互负债务相同，债务相互抵消

D、甲旅行社欠乙旅行社债务，甲与乙合并

E、债务人拒不履行

7、外商投资旅行社可以经营（）。

A、招徕中国公民到国外旅游

B、接待外国旅游者来中国旅游

C、组织中国公民国内旅游

D、经营中国大陆公民到香港、澳门旅游

E、组织中国公民到越南边境旅游

8、申请领取导游证应取得（）等条件。

A、取得导游人员资格证书

B、与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记

C、未因故意犯罪受过刑事处罚

D、未被吊销过导游证

E、未因过失伤害受过刑事处罚

9、要求导游人员在导游活动中佩带导游证，（）。

A、表明当事人具备了从事导游业的条件和能力

B、可为旅游者提供规范服务

C、便于旅游者识别

D、便于旅游行政管理部门的监督检查

E、增加导游人员的责任感和义务感

10、设立“进行导游活动需经旅行社委派的义务”的意义主要有（）。

A、为了保证服务质量

B、为了避免导游之间的收入差距过大

C、防止乱收费现象发生

D、防止削价竞争

E、防止导游漏交个人所得税

11、导游人员在导游活动中，有（）等情形之一的，扣除10分。

A、擅自减少旅游项目的 B、有损害民族尊严的言行的 C、有谩骂旅游者行为的 D、不讲解的 E、未通过年审继续从事导游业务的

12、外国人在华正常死亡，若有人要求解剖，必须要有（）其一签字的书面请求。A、死者家属

B、死者生前好友

C、死者生前债权人 D、其驻华使馆有关官员

E、其驻华领事馆有关官员

13、中国公民出入境主要享有（）等权利。

A、持护照出入中国境无需办理签证

B、公安机关对公民的出境申请应马上答复 C、护照、旅行证由持证人保存、使用

D、不批准出境不服的，有权向上级公安机关申诉

E、同时也受前往国法律的 保护

14、开放中国公民出国旅游目的地的条件是（）。

A、对方是我国客源国

B、有利于双方旅游合作与交流

C、政治上对我方友好 D、在法律方面对我国旅游者有限制性政策

E、可基本保障旅游者的安全

15、根据中国法律规定，（）的外国人包括旅游者，不准入境。A、患精神病的 B、被认为入境后可能进行走私活动的

C、不能保障其在中国所需费用的 D、被认为入境后可能危害国家安全的E、在其本国曾过失犯罪刑满释放的

16、在民航运输中，如果（），承运人无权援用法定的赔偿责任限额。A、旅客登机时不慎摔伤

B、在飞机上，旅客心脏病复发

C、承运人同意未购买机票的高某乘机，高某因飞机突然颠簸被撞伤 D、能够证明在航空运输中的损失是由于承运人的故意造成的

E、能够证明在航空运输中的损失是由于承运人的重大过失造成的17、明查的目的是为了核实饭店在取得星级后，（）等方面是否保持了原有的水准。

A、设施设备

B、服务项目

C、服务质量

D、维修保养

E、清洁卫生

18、风景名胜区等级评定的主要依据有（）。

A、风景名胜区内景物的观赏价值

B、风景名胜区内景物的文化、科学价值 C、环境质量

D、规模大小

E、游览条件

19、根据《文物保护法》的有关规定，（）。

A、私人收藏的文物，可以由文化行政管理部门指定的单位收购

B、私人收藏的文物，严禁倒卖牟利

C、私人收藏的文物，不得私自卖给外国人

D、个人在地下发现文物，属个人所有 E、海关依法没收的重要文物，应移交给公安部门

20、经营者保证商品或服务安全的义务主要包括（）。A、提供的商品要符合保障人身、财产安全的要求

B、对旅行社组织的探险游应对可能遇到的危险作出真实的说明和明确的警示，并说明解决的办法

C、发现售出的商品可能造成消费者危害的，应立即向有关部门报告，并通知消费者，及时采取措施

D、少数人用某化妆品过敏，其包装上不需说明

E、销售前发现运动器材质量上有缺陷，应在销售后告之消费者

21、消费者与经营者之间权益争议解决的途径为（）。

A、与经营者协商和解

B、请求消费者协会调解

C 向有关行政部门申诉 D、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁

E、向人民法院起诉

22、发展旅游业实行（）相统一的原则。

A、政治效益

B、社会效益

C、经济效益

D、文化效益

E、环境效益

23、各级人民政府应当（）。

A、把旅游业纳入国民经济和 社会发展计划

B、加大旅游投入

C、加强旅游基础设施建设

D、改善旅游环境

E、鼓励和扶持旅游业发展

24、《山东省旅游管理条例》规定：当事人对行政处罚决定不服的，（）。A、可以在接到处罚通知之日起15日内提出行政复议 B、可以在接到处罚通知之日起60日内提出行政复议

C、可以在接到处罚通知之日起15日内直接向人民法院起诉

D、当事人逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不履行行政处罚决定的，由对方当事人申请人民法院强制执行

E、当事人逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不履行行政处罚决定的，由作出行政处罚决定的机关申请人民法院强制执行

25、旅游从业人员必须遵守职业道德，不得损害（）。

A、国家利益

B、社会利益

C、集体利益

D、旅游者利益

E、个人利益

三、判断题

1、代订合同是由代理人以本人的名义进行签订合同的活动。（）

2、对格式条款的理解发生争议的应当按照通常理解予以解释。（）

3、如果合同没有标的，合同也就不可能成立。（）

4、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的，适用旅行社质量保证金赔偿。（）

5、“临时导游证持有人”是指虽取得导游资格证书，但未与旅行社签订合同，旅行社因业务需要临时聘请的人员。（）

6、导游人员可以参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，培训时间应根据导游业务需要灵活安排。（）

7、外国人在华死亡，死因不明确的，须待查清或内部研究意见统一后，再对外公布和提供证明。（）

8、旅游者在旅游行程中意外受伤，可在旅行社责任保险期限内向事故发生地公安、医疗等部门索取有效凭证，向组团旅行社办理理赔事宜。（）

9、签证是指一国官方机构对本国和外国公民出入境，在另一国家停留、过境、居住的许可证。（）

10、外国旅游者应在签证有效期内按照指定的入境口岸、交通工具和线路通行，中途可作短期停留，但不得超过签证有效期。（）

11、因铁路运输企业责任造成旅游者不能按车票载明的车次乘车的，应根据旅客的要求，退还全部票款或安排改乘到达相同目的地的其他列车。（）

12、我国文物保护单位是根据他们的历史、艺术、科学价值，划分为三个层次。（）

13、“在我店干洗衣物，如果破损、丢失，赔偿干洗费的一倍”，如顾客在此店干洗衣物，即表示同意此条款，双方均应遵守。（）

14、某运输公司借用甲旅行社营业执照招徕旅游者，损害旅游者合法权益的，旅游者只能向甲旅行社要求赔偿。（）

15、消费者发现经营者提供的服务有欺诈行为的，可要求经营者增加服务费一倍的赔偿。（）

16、旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起7个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。（）

17、设区的市、县（市、区）人民政府旅游行政管理部门在省旅游市场开发总体方案和实施计划的指导下，围绕使用和推广好客山东品牌，确立具有本地特色的旅游品牌和宣传主题，拓展旅游市场。（）

18、县级以上人民政府应当根据旅游发展需要合理安排用地，支持组织和个人依照有关法律、法规，利用荒山、荒坡、荒滩、海岛、废弃矿山、采矿塌陷区等开发旅游项目。（）

19、机关、团体、企业、事业单位和其他组织应当按照国家有关规定，鼓励职工利用休假、法定节假日旅游。鼓励企业和其他组织使用财政资金开展奖励旅游、福利旅游、休学旅游。（）

20、省人民政府旅游行政管理部门编制省旅游发展总体规划，征求国务院旅游行政管理部门意见后，报省人民政府批准实施。设区的市、县（市、区）人民政府旅游行政管理部门编制本行政区域的旅游发展总体规划，征求上一级人民政府旅游行政管理部门意见后，报本级人民政府批准实施。跨行政区域的旅游发展规划，由共同的上一级人民政府旅游行政管理部门组织编制，征求相关行政区域人民政府意见后，报共同的上一级人民政府批准实施。（）

《旅游政策法规》模拟试题参考答案

一、单项选择题

BCDBC、CBCBA、BCCBA、ACCDB、DCCB

二、多项选择题

ABCDE； ABCD；BCE；ACDE；ABDE；

ABCD；BC；ABCD；ABCDE；ACD； BCE；ADE；ACDE；ABC；ABCD；

CDE；ABDE；ABCDE；ABC；ABC； ABCDE；BCE；ABCDE；BCE；ACD

三、判断题

错对对错错、错对错对错、对对错错对、错对对错对

第四篇：旅游政策法规复习提纲

旅游政策与法规期末考复习提纲

一、填空题 1、2009年1月21日，国务院制定公布了《旅行社条例》，并于2009年5月1日起实施。

2、旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

3、外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。

4、旅行社在经营活动中应当遵守社会公认的商业道德，不能侵犯旅游者的合法权益。

5、我们一般把招徕、组织旅游者参加旅行团，与其签订旅游合同并提供相关旅游服务的旅行社称为组团社。

6、法律鼓励旅行社依法取得保险代理资格，并接受保险公司的委托，为旅游者提供人身意外伤害保险购买的服务。

7、旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社确定，但不得少于1年。账户存期届满，旅行社应当及时办理续存手续。

8、质量保证金是旅行社经营业务中保证质量的专用款项，它和旅行社的业务经营是并存的，只要旅行社的业务在经营，就必须以质量保证金作为优质服务的保证。

9、质监所受理的质量保证金赔偿案件，应当在受理之日起90天内审核终结。有特殊原因的，经上级质监所批准，可以延长审理30日。

10、为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，可以提示旅游者购买旅游意外保险。

11、保险合同当事人，一般是指保险人、投保人、被保险人。12、1999年5月14日，国务院修订发布了《导游人员管理条例》，这是我国继《旅行社管理条例》后旅游行业的第二个行政法规。13、2002年1月1日，国家旅游局又修订发布了新的《导游人员管理条例实施细则》。

14、导游人员的导游活动不是导游人员的个人行为，而是代表旅行社的企业行为。

15、正式导游证有效期为3年。

16、取得导游资格证书后满一年，可以进入中级导游人员考核。

17、中级导游人员的游客反应良好率不低于90%。

18、特级导游人员的游客反应良好率不低于90%。

19、取得中级导游人员资格4年以上，可以申报高级导游人员评定。

20、取得高级导游人员资格5年以上，可以申报特级导游人员评定。

21、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动。

22、购物安排时，导游人员的任务是按接待计划将旅游者带到指定购物点，不能欺骗或者胁迫旅游者消费。

23、导游人员被游客称为民间的外交大使。

24、导游人员遭到游客投诉，旅行社必须为此负责。

25、《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。

26、旅游饭店业与旅行社业、旅游交通运输业并称为旅游业的三大支柱。

27、2003年国家质量监督局又修订发布了，《中华人民共和国旅游饭店星级的划分与评定国家标准》（GB/T14308-2003）作为星级划分与评定的依据。

28、旅游饭店星级是指用星的数量和设色，表示旅游饭店的等级。

29、旅游饭店申请星级，应向相应评定权限的旅游饭店星级评定机构的递交星级申请材料。

30、申请开办旅馆，应经主管部门审查批准，经当地公安机关签署意见，向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照后，才可以开业。

31、旅馆对游客遗留的物品，应当加以妥善保管，并根据游客登记所留下的地址设法将遗留物品归还原主。

32、任何单位未经文化、公安、卫生部门审批，并领取营业执照，不得从事娱乐场所经营活动。

33、开展登山汽车、狩猎、探险等特殊旅游项目时，旅游企业要事先制定周密的安全保护方案和急救措施。

34、中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安机关提出申请；市、县公安机关对中国公民因私事出境的申请，应在30天内做出批准或者不批准的决定，并通知申请人。

35、定居外国的中国公民要求回国定居的，应当向中国驻外国的外交代表机关、领事机关或者外交部授权的其他驻外机关办理入境手续，也可以向有关省、自治区、直辖市的公安机关申请办理入境手续。

36、根据《中华人民共和国入境出境管理法》规定，外国人入境、出境和在中国境内居留，必须经中国政府主管机关许可；外国人入境、出境、过境，必须从对外国人开放的或者指定的口岸通行。

37、外国人入境应当向中国的外交代表机关、领事机关或者外交部授权的其他驻外机关申请办理签证。

38、外国人的人身自由不受侵犯，非经人民检察院批准或者决定或者人民法院决定，并由公安机关或者国家安全机关执行，不受逮捕。

39、《民用航空法》规定承运人运送旅客，应当出具客票。旅客乘坐民用航空器，应当交验有效客票。

40、按照《中华人民共和国文物保护法》规定，我国的文物按照其本身的性质分为 和 两类。

二、单选题

1、根据《旅行社条例》的规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金 A A.20万 B.30万 C.40万 D.50万

2、按照我国《旅行社条例》及实施细则的规定：设立旅行社要有固定的经营场，其经营场所应当符合下列要求：申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于 B 的营业用房。

A.半年 B.1年 C.2年

D.3年

3、设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，要求有不少于 D 的注册制资本。

A.20万 B.25万 C.35万 D.30万

4、受理旅行社设立申请的省级旅游行政管理部门应当自受理申请之日起 C 个工作日内作出许可或者不予许可的决定。A.10 B.20 C.30 D.35

5、旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订

B

，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。

A.团队计划 B.劳动合同 C.带团合同 D.旅游合同

6、旅游者在境外

A 的，旅行社委派的领队人员应当及时向旅行社和中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构报告。A.滞留不归 B.投诉 C.更改游程 D.遗失物品

7、旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律、法规规定的内容的，由游旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处

D 的罚款。A.1万元以上5万元以下 B.2万元以上5万元以下 C.2万元以上8万元以下 D.2万元以上10万元以下

8、旅行社委派领队人员因妨害国（边）境管理受到刑事处罚的，在刑罚执行完毕之日起

A

不得从事旅行社业务经营活动。A.5年内 B.6年内 C.7年内 D.8年内

9、根据《旅行社条例》的规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金 A A.20万元 B.30万元 C.40万元 D.50万元

10、因导游人员故意或过失，未达到合同约定的服务质量，损害旅游者合法权益的C 应担赔偿责任。

A.导游员 B.计调人员 C.旅行社 D.地接社

11、旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的D

A.50% B.40% C.30% D.20%

12、旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票费、导游费，并赔偿退还费用的 D 违约金。A.50% B.40% C.30% D.20%

13、旅行社责任险投保人、被保险人、受益人均为 C A.游客 B.游客家属 C.旅行社 D.指定受益人

14、旅行社责任险国内旅游每人责任赔偿限额为人民币

A 万元。A.8 B.9 C.10 D.16

15、旅行社责任险入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额为人民币 B 万元。A.10 B.16 C.20 D.8

16、旅游意外保险合同的主体中，保险人是办理旅游意外保险的D。A.旅游从业人员 B.游客 C.旅行社 D.保险公司

17、临时导游证有效期最长为 A。

A.3个月 B.4个月 C.5个月 D.6个月

18、获得导游资格证的唯一途径是 B。

A.旅行社聘用 B.参加国家旅游局考试 C.行业培训 D.导游公司聘用

19、对高级导游人员的评定每 A 组织一次。

A.3年 B.2年 C.1年 D.半年 20、中文导游申报中级导游人员资格的，必须具有 D 及其以上学历。A.本科 B.高中 C.初中 D.大专

21、导游人员在拒绝旅游者不合理的要求时要 A。A.义正言辞 B.请示汇报 C.讲解策略 D.直截了当

22、导游人员擅自终止导游活动，旅游行政部门可处以暂扣导游证 B 的处罚。A.3个月 B.4个月 C.6个月 D.3～6个月

23、接到饭店星级申请报告后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在何时申请材料的基础上，于 A 天内作出受理与否的答复。A.14 B.15 C.16 D.17

24、受理饭店申请或接到推荐报告后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在 C 内以明查和暗访的方式安排评定检查。

A.半个月 B.二个月 C.一个月 D.三个月

25、旅游饭店星级的标志应置于饭店 D 最显眼位。A.办公室 B.营销部 C.客房部 D.前厅

26、B 有权依法对酒店进行行政处罚。

A.国家公安机关 B.国家行政管理机关 C.星级评定委员会 D行业协会

27、某旅行社向某饭店预订房间接待旅游团，并交付了定金，后因该饭店的上级主管部门安排会议室，合同不能履行。根据《合同法》的有关条款，饭店应向旅行社 A 返还定金并赔偿旅行社由此遭受的损失。A.双倍 B.三倍 C.全额 D.部分

28、饭店丢失旅客寄存的物品应承担 C A.违约责任 B.刑事责任 C.侵权责任 D.行政责任

29、旅游饭店因违反有关的法律法规和规章超范围经营，应承担 D。A.违约责任 B.刑事责任 C.侵权责任 D.行政责任

30、国家旅游局1994年发布了 D，从而使我国旅游安全管理步入法制化的轨道。

A.《旅游安全管理暂行办法》 B.《旅行社管理条例》

C.《导游人员管理条例》 D.《旅游安全管理暂行办法实施细则》

31、为旅游者投保属于 C 的安全管理工作职责。

A.国家旅游行政机关 B.地方旅游行政机关 C.旅游企业 D.旅游执法机构

32、导游人员在带团游览过程中，如发生旅游安全事故，导游人员应及时向所属旅行社和 B 报告。

A.组团社 B.当地旅游行政管理部门 C.国家旅游行政管理部门 D保险公司

33、外国人旅行证的有效期最长为 D。A.3个月 B.6个月 C.8个月 D.1年

34、持联程客票城国际航班直接过境，在中国停留时间不超过 B 小时并不出机场的外国人，免办签证。

A.12 B.24 C.36 D.48

35、出境、入境的交通工具，必须经 B 或者主管机关特许的地方通行。A.进出口岸 B.对外开放的口岸 C.交通口岸 D.检查口岸

36、D 年，国务院发布了《中华人民共和国出境入境边防检查条例》，其目的是为了维护中华人民共和国的主权、安全和秩序，便利出境、入境的人员和交通工具的通行。

A.1992 B.1993 C.1994 D.1995

37、随身携带物品指经航空公司同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品。随身携带的物品的重量，每位旅客以 C 公斤为限。A.3 B.4 C.5 D.6

38、已满两周岁未满12周岁的儿童按适用成人票价的 D 付费购儿童票，提供座位。

A.20% B.30% C.40% D.50%

39、文物收藏单位之间借用文物的最长期限不得超过。A.3年 B.4年 C.5年 D.6年

40、一级文物中的 和易碎品，禁止出境展览。A.精品 B.孤品 C.维修品 D.代表

41、风景名胜区应当自设立之日起 年内编制完成总体规划。A.5 B.10 C.20 D.15

三、多选题

1、根据《旅行社条例》的规定，A、B、C等行政管理部门应当及时向社会公告对旅行社监督检查的情况。

A.旅游 B.工商 C.价格 D.交通

2、旅行社经申请依法设立后，其经营范围包括A、B。

A.国内旅游业务 B.入境旅游业务 C.边境旅游业务 D.出境旅游业务

3、国家旅游行政管理机关审核旅行社的人则是B、C、D。A.旅游客源稳定 B.符合旅游业发展规划

C.符合旅游市场需要 D.具备条例所规定的设立条件

4、旅行社业务经营许可证不得A、B、C。A.转让 B.出租 C.出借 D.复印

5、旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动，不得含有违反有关法律、法规规定的以下内容A、B、D。

A.含有损害国家利益和民族尊严内容的 B.含有民族、种族、宗教歧视内容的 C.含有博彩内容的 D.其他含有违反法律、法规规定内容的6、旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问应当做出A、C的答复。A.真实 B.具体 C.明确 D.迅速

7、旅行社每设立一个经营A、B的分社应当向及质量保证金账户增存5万元。A.国内旅游业务 B.入境旅游业务 C.出境旅游业务 D.特种旅游业务

8、各级质监所在实施质量保证金制度中的具体任务是A、B、C、D。

A.受理涉及所管范围内的旅行社的质量保证金赔偿请求 B.进行调查核实 C.依照规定的理赔原则及程序提出处理意见 D.报旅游行政管理部门核准

9、国家旅游局质监所管辖下列旅行社的质量保证金赔偿案件B、C、D。A.大型组团社 B.中央部门开办设立的国际旅行社 C.经营出境旅游业务的国际旅行社

D.在全国有重大影响的旅行社保证质量保证金赔偿案件

10、旅行社质量保证金赔偿试行标准从A、B、C及相关旅游经营主体等容易引起服务质量问题的三个方面，对在旅游过程中损害旅游者合法权益的赔偿标准，分别做了具体明确的规定。

A.导游人员 B.旅行社内部运作 C.旅行社管理 D.出入境管理

11、旅游保险在我国有A、B、C形式。

A.旅游意外保险 B.旅行社责任险 C.旅游平安保险 D.贵重财物保险

12、保险标的可以分为A、B。

A.财产及其有关利益 B.人的寿命及身体 C.旅游风险 D.汇率风险

13、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社应当对依法承担的下列责任投保旅行社责任保险A、B、D。

A.旅游者人身伤亡赔偿 B.对旅游者必要的施救费用 C.自身疾病引起的损害 D.旅游者行李损坏引起的赔偿

14、旅游标的是确定A、B、C、D的依据。

A.保险条件 B.保险金额 C.计算保险费率 D.赔偿标准

15、导游人员的服务范围包括A、B、C。

A.向导 B.讲解 C.相关旅游服务 D.行程制定

16、报考导游人员资格的条件包括A、B、C、D条件。A.学历 B.国籍 C.身体 D.知识

17、按工作性质划分，导游人员可以分为A、B。

A.专职导游员 B.兼职导游员 C.外语导游员 D.中文导游员

18、以下属于中级导游人员评定标准的是B、C。

A.游客反应良好率不低于95% B.中文导游员具有大专及其以上学历 C.工作成绩明显，成为企业骨干 D.取得初级导游人员资格一1年以上

19、导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，旅游行政管理部门可处以A、B、D的处罚。

A.责令改正 B.暂扣导游证3～6个月 C.罚款 D.情节严重的可吊销导游证

20、导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的，旅游行政管理部门可处以A、B、C的处罚。

A.责令改正 B.情节严重的可吊销导游证 C.警告旅行社 D.罚款

21、饭店通过评定星级，可以提高饭店的A、B、C、D。A,硬件水准 B.软件水准 C.管理水平D.服务质量

22、旅游饭店申请四星级以上的评定，应按属地原则逐级递交申请材料，申请材料包括B、C、D。

A.归属地政府证明 B.自查自评情况说明 C.其他必要的文字和图片资料 D.饭店星级申请报告

23、旅馆在经营中，如果发现旅客将违禁的A、B、C、D等危险物品带入旅馆，必须加以制止并及时报告公安机关处理，以避免安全事故发生。A.易燃 B.易爆 C.剧毒 D.腐蚀性和放射性

24、开办旅馆，其房屋建筑、B、C、D等，必须符合消防安全法规的有关规定，并且要具备必要的防盗安全设施。

A.周边设施 B.出入口 C.通道 D.消防设备

25、边防检查机关有权阻止出境并依法处理的情形有A、B、C、D。A.持用无效出境证件 B.持用他人出境证件 C.持用伪造出境证件 D.持用涂改出境证件

26、中国公民因“私事”出境的解释，包括A、B、C。A.定居 B.探亲 C.留学 D.个人公务访问

27、边防检查机关有权阻止下列外国人出境，并依法处理A、B、C、D。A.持用无效出境证件 B.持用他人出境证件 C.持用伪造出境证件 D.持用涂改出境证件

28、外国人申办旅行证须履行下列手续A、B、C。

A.交验护照或居留证件 B.提供与旅行事由有关的证明 C.填写旅行申请表 D.提供资金担保证明

29、边防检查站可以对口岸的限定区域进行A、B、C。

A.警戒 B.维护出境秩序 C.维护入境秩序 D.交通工具监护

30、旅游团出境、入境前，一般由旅行社委派领队负责填写A、B。A.出境登记卡 B.入境登记卡 C.贴纸签证 D.报关单

31、游客不准在托运行李中夹带

，以及其他需要专人照管的物品。A.证券 B.易碎物品 C.重要文件 D.货币

32、旅客购票后，如果要求改变

，必须在航班飞机离站24小时前通知航空公司，航空公司根据实际可能积极办理。

A.航班 B.日期 C.舱位等级 D.乘机人数

33、旅客包括三类人，分别是。

A.上车人员 B.持票人员 C.持有效车票人员 D.免费儿童

34、对无票乘客或者持失效车票乘车的，铁路企业可

。A.补收票款 B.加收票款 C.票价1倍额度罚款 D.票价2倍额度罚款

35、非经国务院文物行政部门报国务院特别许，可任何外国人或者外国团体不得在中华民族共和国境内进行。

A.采访 B.考古调查 C.勘探 D.发掘

36、历史文化名城的 等，遭到严重破坏的由国务院撤销其历史文化名城称号。

A.布局 B.环境 C.历史风貌 D.大众民俗

37、各省、自治区、直辖市旅游景区质量等级评定委员会，具体负责本地区

级景区的评定。

A.AAAAA B.AAAA C.AAA D.AA E.A

四、判断题

1、（）旅行社业务经营许可证及副本损毁或者遗失的，旅行社应当向旅游行政管理部门申请换发或者补发。

2、（）旅行社可以设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询、组团发团的服务网点。

3、（）旅行社终止经营的，应当再到旅游行政管理部门办理注销登记，办理注销手续。

4、（）旅行社组织中国内地居民出境旅游，可指定某一资深游客担任旅游团领队。

5、（）旅行社对可能危及旅游者人身财产安全的事项，应当向旅游者作出扼要的说明，并采取防止危害发生的必要措施。

6、（）为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，可以代替旅游者购买旅游意外保险。

7、（）旅行社收取出境旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天通知旅游者，否则应承担违约责任。

8、（）因旅行社过错造成旅游者误机、误车或误船旅，行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20%的违约金。

9、（）如果通过当事人的努力，意外事件造成的结果可以得到克服，则该事件就属于不可抗力事件。

10、（）在人身保险合同中，保险标的与被保险人往往是分离的。

11、（）旅游保险合同中被保险人只能是旅游者。

12、（）国际旅行社每次事故每年累计责任赔偿限额为人民币200万元。

13、（）导游人员带团可不经过旅行社委派，自行联络业务。

14、（）参加导游资格考试必须具有初中、中专或以上学历。

15、（）导游艺术精湛，形成个人风格是高级导游人员的要求。

16、（）导游人员等级考核标准和考核办法，由各省旅游行政管理部门制定。

17、（）导游人员未佩戴导游证上团，经旅游行政管理部门提醒拒不改正的，可处以500元以上罚款。

18、（）导游人员擅自变更接待计划的，旅游行政部门可暂扣其导游证3个月。

19、（）饭店开业两年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。

20、（）旅游饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务项目可先后达到同一水准。

21、（）旅馆在接待境外旅客住宿时，除了要履行上述查验身份证件、如实登记规定项目外，旅馆还应当在48小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

22、（）行政处罚的方式不包括吊销营业执照。

23、（）如果旅馆工作人员发现犯罪分子知情不报或者隐瞒包庇，公安机关可以酌情予以处罚。

24、（）旅游企业对新招聘的员工，必须进行安全培训，合格后才能上岗。

25、（）协调重大旅游安全事故的处理工作，是县级以上旅游行政机关部门安全管理工作的职责。

26、（）一次旅游安全事故造成游客重伤，其等级属于轻微事故。

27、（）一次旅游事故造成了经济损失56万元级，等级属于特大事故。

28、（）中国公民处境探亲访友1情况属实的，不需提交亲友邀请证明。

29、（）海员因执行任务，出境可由直辖市公安机关办理出境证件。

31、（）外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地边检机关申请旅行证件。

32、（）外国人持用涂改入境证明入境的，县级以上公安机关可以处以警告、罚款或者15天以下的拘留处罚。

33、（）当地旅行社开办的边境旅游业务可在一定范围内扩展旅游线路。

34、（）对于普通文件资料，公务人员因私出境旅游时，可适当携带，方便工作。

35、（）旅客在上下航空器的过程中受伤，承运人都必须承担赔偿责任。

36、（）旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以下，需在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12点以前，办理座位再核实手续。

37、（）风景名胜区划分为国家级风景名胜区和地方级风景名胜区。

五、名词解释

1、入境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾居民在境内旅游的业务。

2、出境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。

3、旅行社质量保证金是指由旅行社在旅游行政管理部门指定的银行开设的专门账户存入的，用于保障旅游者权益的专用款项。

4、不可抗力是指不能预见，不能避免，并不能克服的客观情况。

5、旅游意外保险是指旅游者在参加旅游活动时，向保险公司支付保险费，一旦在旅游活动期间发生意外事故，按合同约定由承保的保险公司向旅游者支付保险金的商业保险行为。

6、旅行社责任险是指旅行社为自己投保，投保人、被保险人、受益人均为旅行社，一旦因旅行社责任造成游客遭受人身和财产损失，保险公司代表旅行社承担赔偿责任，起到了既能对游客的人身伤害和财产损失进行赔偿，保障游客权益，而又使旅行社的责任风得以转嫁的双重作用。

六、简答题

1、旅行社及其委派的导游人员和领队人员的哪些行为属于擅自改变旅游合同安排行程？

（1）减少游览项目或者缩短游览时间的。（2）增加或者变更旅游项目的。

（3）增加购物次数或者延长购物时间的。（4）其他擅自改变旅游合同安排的行为。

2、旅行社有哪些违规情况，旅游行政管理部门可处以责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月的处罚？（1）未与旅游者签订旅游合同。

（2）与旅游者签订的旅游合同未载明规定的事项。

（3）未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社。（4）将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社。

（5）未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同。（6）旅行社未将旅游目的地接待旅行社的情况告知旅游者的。

（7）旅行社未经旅游者的同意，将旅游者转交给其他旅行社组织、接待的。

3、何种条件下旅游行政管理部门可以使用旅行社质量保证金进行赔付？

（1）旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅旅游行政管理部门查证属实的。

（2）旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。

4、导游人员的概念包括哪几层含义？（1）导游人员必须是持有导游证的人员。（2）导游人员必须是经旅行社委派的人员。（3）导游人员是为旅游者提供服务的人员。

5、导游人员的义务有哪些？

（1）导游人员应该不断提高自身业务素质和职业技能。（2）导游人员进行导游活动时应该佩戴导游证。（3）导游人员进行导游活动时应须经旅行社委派。

（4）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严。（5）导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德。（6）导游人员进行导游活动时，应当严格遵守接待计划。（7）导游人员不能从旅游者身上获得不正当利益。

（8）导游人员进行导游活动时，应当注意旅游者人身、财物安全。（9）导游人员不能从事非法活动。

6、导游人员的权利有哪些？

（1）导游人员有人格尊严不受侵犯的权利。

（2）导游人员在导游活动中享有调整或变更接待计划的权利。

第五篇：旅游政策法规复习资料

一、《消费者权益保护法》是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。

消费者是指为个人生活消费需要购买、使用商品和接受服务的自然人。

从事消费活动的社会组织、企事业单位等不属于消费者权益保护法意义上的“消费者”。经营者是指为消费者提供商品或者服务的单位或者个人。

二、消费者的权利：

安全保障权（有人身、财产安全不受损害的权利）

知悉真情权（有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利）

自主选择权

公平交易权（经营者与消费者之间的交易应在平等的基础上达到公正的结果）

获得赔偿权

依法结社权（消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利）

获取知识权（消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利）

受到尊重权

监督批评权（监督权行驶的方式有检举、控告、批评、建议和投诉五种）

三、经营者的义务

履行法定义务或约定义务（法定义务是指经营者依照法律规定应履行的义务；约定义务是指经营者与消费者依照合同约定而应履行的义务）

接受监督的义务（与消费者监督批评权相对应）

保证提供商品和服务安全的义务（与消费者的安全保障权相对应）

提供真实信息的义务（与消费者知悉真情权相对应）

保证商品或服务质量的义务（与消费者公平交易权相对应）

不得单方面作出含有对消费者不利义务的规定（例如格式合同）

不侵犯消费者人格权利的义务（与消费者受尊重权相对应）

出具购买凭证的义务

四、对消费者合法权益的保护

1.国家对消费者合法权益的保护

2.消费者组织对消费者合法权益的保护（消费者协会）

消协职能：向消费者提供消费信息和咨询服务

参与有关行政部门对商品和服务的监督检查

就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询和提出建议

受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼

对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

3.消费者权益争议的解决

途径：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼

4.侵害消费者合法权益的法律责任

经营者对侵害消费者合法权益的行为区分不同的情况，应分别承担或这同时承担民事责任、行政责任和刑事责任。

五、旅行社对旅游者权益的保护

《旅行社管理条例》除了加强旅行社的管理，另外一个重要目的就是保障旅游者的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展。

1.旅行社应按约定向旅游者提供服务

2.旅行社提供的服务符合人身、财产安全需要

旅行社提供的各项服务必须达到安全要求，能够保障旅游者的人身、财产安全

对可能危及旅游者安全的情形要作出真实的说明和明确的警示，并采取预防危害发生的具体措施

对旅游地可能引起旅游者误解或产生冲突的情形要作出明确的说明和忠告

3.旅行社必须履行保险责任

旅行社必须购买旅行社责任保险（强制保险），旅行社应当向旅游者推荐购买旅游意外事故险、个人平安保险等

4.旅行社应按规定收取服务费用

旅行社要按国家规定收取服务费用，不得有价格欺诈行为

旅行中增加服务项目需要加收费用必须事先征得旅游者的同意，因为旅游服务项目是旅行社与旅游者合同约定的内容，不能随意变更，必须双方协商一致，才可以变更合同内容中约定的服务项目和收取相应费用

旅行社应按国家规定出具服务单据，服务单据既是国家征税的凭证，也是旅游者权益收到损失发生纠纷后的主要证据，所以具有重要的法律意义

5.旅行社应与旅游者签订合同（强制性规定）

内容：旅游行程，包括乘坐交通工具的种类档次、游览景区景点的数量、住宿宾馆饭店标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数、自费项目等安排作出明确的约定；旅游价格；违约责任

6.旅行社应当聘用合格的导游和领队人员

合格的导游人员，是指按照国家有关法规规定，参加导游人员资格考试合格，取得导游人员资格证，并申请取得导游证的从业人员。合格的领队人员是指符合有关行政规章规定，具备领队人员资格的从业人员。

六、旅行社质量保证金制度

1.旅行社质量保证金是指由旅行社交纳、旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。

旅行社质量保证金属于交纳的旅行社所有

旅行社质量保证金为现金形式

各级旅游行政管理部门有权依法管理和支付旅行社质量保证金（旅游行政管理部门每年将1/3利息一次性退还旅行社，其余作为保证金管理费用，用于处理旅游投诉和理赔过程中的相关支出。请求赔偿的时效期限为90天，从请求人受侵害事实发生时计算，超过时效的请求可以不予受理。）

2.旅行社质量保证金的赔偿工作

原则：以事实为根据，以法律、法规为准绳公正办案，保护双方当事人的合法权益； 办案中，应当先行调解。调解无效的，应当依法进行审理；

办案中，不受任何组织和个人的非法干涉

旅行社质量保证金适用的情形（旅行社不承担或无力承担赔偿责任的）：

旅行社因自身过错未达到合同约定的服务标准而造成旅游者的经济权益损失

旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失

旅行社破产后造成旅游者预交旅行费损失

旅行社质量保证金不适用的情形（外力造成）：

旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；旅行者在旅游期间发生人身、财务意外事故的； 使用保证金赔偿情形之外的其他经济纠纷；超过规定的时效和期间的；司法机关已经受理的。请求人是旅游合法权益直接收到侵害的旅游者或其合法代理人，有明确的被投诉旅行社、具

体的要求和事实根据。能够调解的，应当在查明事实、分清责任的基础上于30日内作出调整，促使请求人与被投诉人相互达成协议。调解不成的，分别作出如下处理：属于请求人自身过错，可以决定撤销立案，通知请求人并说明理由；属于请求人与被投诉人的共同过错，可以决定由双方各自承担相应责任；属于被投诉旅行社的过错，可以决定由被投诉的旅行社承担责任；属于其他旅游服务单位过错，可以决定转送有关部门处理。当事人对赔偿决定不服的，可以在接收到决定书之日起15日内向上一级质监所提出申诉。

3.旅行社质量保证金赔偿标准

因旅行社过失，应承担赔偿责任：

①收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天（出境旅游应提前7天）同志旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10％的违约金；

②造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅行者直接经济损失，并赔偿经济损失10％的违约金；

③安排的旅游活动及服务质量档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

导员人员违反有关规定造成旅游者损失的，旅行社应承担下列赔偿：

①未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者所付导游费的2倍；

②导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿（擅自改变活日程，减少或变更参观项目，应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金；擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，应承担旅游者的全部费用；擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的20％，所够物商品为假冒伪劣商品，应赔偿旅游者的全部损失；私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款；索要小费，应赔偿被索要小费的2倍）；

③导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支付的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30％的违约金。

因相关部门的原因发生质量问题，组团社应先行赔偿旅游者的损失：

① 安排的饭店，低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20％的违约金。