导游政策法规和职业道德试题及答案详解

第一篇：导游政策法规和职业道德试题及答案详解

一、填空题（每空0.5分，共24分）

1、旅行社分社是指由____ 设立，以 ______名义开展旅游经营活动，不具有______，其民事责任由 ______ 承担的分支机构。

2、旅行社与其门市部实行的“四个统一”管理是______、_____、_______、________。

3、旅游认证管理制度，是对_______ 任职资格的限制，即担任旅行社 ______和 _______，必须经过_______，并持有 _________人民政府旅游部门颁发的资格证书方可上任，共有 __________个类别。

4、旅行社公告制度的内容有______、_______、_______ 和_________。

5、出国旅游管理的制度有_______、________、_________、_________。

6、边境旅游是 _________的一部分，指经_________ 的旅游部门组织和接待 _______的公民在_________ 的边境地区进行旅游活动。

7、旅游投诉指_______、________、_________ 为维护自身和他 人旅游的合法权益，对损害其合法权益的

________ 和___________，以书面或口头形式向________ 提出投诉，要求处理的行为。

8、旅游投诉管辖是指 __________和__________ 之间受理旅游投诉案件的 _______。

9、旅游职业道德的主要规范有________ ；真诚公道、信誉第一； __________；一视同仁、不卑不亢；

________ ；遵纪守法、廉洁奉公；__________ ；_________。

10、旅游职业道德的重要性：_______、________、________。

11、旅游职业道德修养的内容有_______、________、_________、_________、___________。

二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后括号内，多选不给分。每题1分，共10分）

1、经营出境旅游业务者，需缴纳 _____万元人民币的质量保证金（）

A100 B150 C200 D250

2、外商投资旅行社的中国投资者，必须年旅游经营总额在________ 万美元以上（）

A1000 B2000 C3000 D4000

3、旅游业的灵魂是（）

A导游 B旅行社 C交通 D景点

4、如果导游人员在导游时没有佩带导游证，并责令不改的，将处以 元以下的罚款（）

A200 B400 C500 D800

5、全行业通报是导游人员（）

A一次扣分达10分 B累计扣分达10分 C一次被扣8分 D一次被扣6分

6、团队，是指由有经营权的旅游者组织 人以上的出国旅游团（）

A3 B5 C9 D10

7、外国人在中国的农村住宿，必须在 _______小时内行当地的派出所申报（）

A12 B24 C36 D72

8、经营者和消费者交易的基本原则中，________ 是商品经济的体制要求（）

A自愿原则 B平等原则 C公平原则 D诚实信用原则

9、向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为（）

A15天 B30天 C60天 D90天

10、合格的导游人员必须遵循的一条职业道德规范是（）

A认清友好、宾客至上 B真诚公道、信誉第一

C文明礼貌、有止服务 D敬业爱岗、忠于职守 来源:考试大-导游资格考试

二、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个正确，请将正确答案前的英文字母填在题后括号内，多选、错选或少选不给分。每题2分，共20分）

1、“一国两制”的内容中，坚持一个国家即中华人民共和国，这是一国两制构想的（）

A核心 B基本要求 C政治前提 D根本保证

2、旅行社业务年检制度的主要内容有（）

A评价旅行社的基本情况 B检查旅行社的经营情况

C检查旅行社遵守行业法规的有关情况 D检查旅行社的内部就经营情况

3、导游人员在执行导游任务中，必须履行的两项义务是（）

A着装整洁、礼貌待人 B不得擅自增加或减少旅游项目

C不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品 D不得向旅游者索要小费

4、中国公民的护照由 _______颁发（）

A外交部 B公安部 C公安部授权的地方公安机关 D港务监

5、我国的签证制度有（）

A一次签证一次有效 B一次签证两次有效 C 多次签证 D免除签证

6、以星级来划分饭店的依据是（）

A饭店的建筑 B饭店的管理水平C饭店的流动资金 D饭店的服务质量

7、受国家保护的文物有（）

A古文化遗址 B有史料价值的建筑物 C现代工艺美术 D古旧图书资料

8、求偿权的范围包括（）

A人身权受到侵害 B财产损失

C丢失的没有享受的产品 D消费者因人身伤害而造成的精神损失

9、投诉状应记明的情况有（）

A投诉者的基本情况 B被投诉者的基本情况

C投诉请求事的依据和理由 D被投诉者的过失和错误

10、设立国内旅行社的基本条件是（）

A具备足够的营业用房和办公设备

B具有国家颁发的《旅行社经理任职资格证书》总经理或副经理一名

C注册资金不少于150万元人民币

D需缴纳10万元人民币的质量保证金

四、简答题（每题8分，共32分）

1、导游人员出现什么情况将会被扣除10分

2、旅游责任保险的保险金额标准是什么？

3、保护风景名胜区的内容是什么？

4、消费者的权利有哪些，分别指的是什么？

五、综合题（14分）

在我国是怎样加强对导游人员的管理的？

一、填空题

1、旅行社；设立社；独立的法人资格；设立社

2、统一人事管理制度；统一财务管理制度；统一组团活动和导游安排；统一旅游路线和产品

3、旅行社经营管理人员；高级管理人员；中层管理人员；陪训考核；省级以上；四

4、开业公告；变更公告；停业公告；吊销《旅行社经营许可证》公告

5、总量控制、配额管理制度；组团社审批制度；出国旅游目的地审批制度；现阶段以团队方式开展出国旅游制度

6、出国旅游；批准和指定；我国及毗邻国家；双方政府商定

7、旅游者；海外旅游商；国内旅游经营者；旅游经营者；有关服务单位；旅游行政管理部门

8、各级旅游投诉管理机关；同级旅游投诉管理机关；分工和权限

9、热情友好、宾客至上；文明礼貌、优质服务；敬业爱岗、忠于职守；团结协作、顾全大局；钻研业务、提高技能

10、是培养高尚道德品质的要求；是搞好人有人之间关系的需求；是增长知识的需要

11、正义感；义务感；良心感；荣誉感；幸福感

二、单项选择题

1A 2D 3A 4C 5C 6A 7D 8B 9C 10D

三、多项选择题

1ACD 2ABC 3CD 4BC 5ACD 6ABD 7ABD 8ABD 9ABC 10ABD

四、简答题

1、被扣除10分的情况有：

（1）有损害国家利益和民族尊严的言行的

（2）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的（3）有殴打或谩骂旅游者行为的（4）欺骗、胁迫旅游者消费的（5）未通过年审继续从事导游业务的

（6）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的

2、具体要求是：

（1）国内旅行社每人责任赔偿限额人民币8万元，每次事故责任赔偿限额人民币200万元，每年累计赔偿限额人民币200万元。

（2）国际旅行社每人责任赔偿限额人民币16万元，每次事故责任赔偿限额人民币400万元，每年累计赔偿限额人民币400万元。

（3）旅行社组织高风险旅游项目可零另行与保险公司协商投保附加保险，确定责任赔偿限额

3、其主要内容有：

（1）风景名胜区的土地，任何单位和个人不得侵占

（2）风景名胜区应当做好封山鱼育林、植树绿化、护林防火和防治病虫害工作，切实保护好林木植被和动物、植物种的生长、栖息条件

（3）风景名胜区及其外围保护地带内的林木，不分权属都应当按照规划进行抚育管理，不得砍伐

（4）在风景名胜区极其外围保护地带内禁止砍伐古树木

（5）在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他农副产品，必须经管理机关同意，并应限定数量，在指定的范围内进行

（6）依照《暂行条例规定》风景区内的管理部门应对区内的重要景物、文物古迹、古树名木进行调查、坚定，并制定保护措施，组织实施。

4、消费者的权利有：

（1）安全保障权，指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。

（2）知情权，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其购买、使用的产品或接服务的真实情况的权利。

（3）自主选择权，是指在购买产品或接受服务时，消费者享有自主选择商品或服务的权利。

（4）公平交易权，是指在购买商品或接受服务时，享有公平交易的权利。（5）求偿权，消费者在受到人身、财产安全时，享有依法获得赔偿的权利。（6）结社权，指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。（7）获得有关知识权，指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。

（8）受尊重权，享有其人格尊严和风俗习惯受尊重的权利。

（9）监督权，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

五、综合题

为了加强导游队伍建设，提高导游人员素质，维护旅游市场和消费者的合法权益，必须加强导游人员的管理，主要是计分管理和年审管理。

1、导游人员的计分管理。根据《导游人员管理实施办法》国家对导游人员实行计分管理。国务院旅游行政部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查。省级旅游行政管理部门本行政区内的导游人员计分管理的组织实施和监督检查。具体来说，导游人员的计分办法实行年度10分制。如果10分被扣除完，有最后扣分的旅游行政执法单位保留其导游证，并于10日内通报导游人员所在的旅游行政管理部门和登记注册单位。

2、国家对导游人员实行年度核审制度。导游人员必须参加年审。年审以考评为主，等级分为通过年审、暂缓通过年审和不予以通过年审三种。同时导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。年累计培训时间不得少于56小时。

第二篇：导游资格考试 政策法规试题及答案（最终版）

《旅游政策与法规》试题

一．判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。共120题。）

A 1.社会和谐是社会主义的本质属性。

A 2.我国实行对外开放，绝不是短期的权宜之计，而是长期的基本国策。

A 3.开展环境宣传教育，提高全民族的环境意识，是我国环境保护的主要内容之一。B 4.“维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。”是《中国公民出境旅游文明行为指南》的主要内容之一。

A 5.必须坚持计划生育基本国策和稳定现行生育政策不动摇。

A 6.宗教信仰自由是公民的一项基本权利，也是国家长期坚持的基本政策。B 7.当事人的意思表示不真实，不符合其真实意志的民事行为，当事人不需要法院认定可以随时变更或撤销。因为该民事行为本身是无法律效力的。B 8.游客张某在商场购物时，因其佩戴的手镯与商场的商品是同一款式，在结账时被商场服务员认定是商场的商品，张某与商场工作人员发生争执，为查清事实真相，商场保安可将张某拘禁起来进行调查。A 9.因行为人违法而侵害消费者合法权益的法律责任，根据其性质的不同分为民事责任、行政责任和刑事责任三种。

B 10.嘉兴市东方旅行社在舟山普陀区设立的分社只接受嘉兴旅游行政管理部门的管理。A 11.邓某在金华双龙洞景区工作，2005年经考试合格，取得导游人员资格证，由于工作需要，2009年8月，首次向有关部门提出申请领取导游证，有关部门不予办理。B 12.暂缓通过年审的导游人员，经过暂缓期限后即可重新上岗。B 13.衢州建国饭店是一家四星级旅游饭店，在其隔壁有一家名为烂柯山的三星级旅游饭店，建国饭店将烂柯山饭店收购后，烂柯山饭店可以改名为衢州建国饭店。

B 14.外国人的入境、出境、过境，必须从对外国人指定的口岸通行，接受边防检查机关的检查。B 15.外国人在中国境内，可以遵守中国法律，不得危害中国国家安全，损害社会公共利益，破坏社会公共秩序。

A 16．文物，是指人类在历史发展过程中遗留下来的遗物、遗迹。

A 17．承运人应当在约定的期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定的地点。A 18．承运人迟延运输的，应当根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。A 19.和谐社会是中国共产党领导下全体人民共建共享的社会。A 20.我们坚持在台湾问题上决不承诺放弃使用武力。B 21.中国把和平与发展作为对外政策的首要任务。

A 22.宪法规定一个国家有关社会制度和国家制度的一些最根本、最重大的问题。A 23.非公有制经济是社会主义市场经济的重要组成部分。

B 24.经营者可以以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

B 25.戴某在商场购买了一瓶化妆品，要求商场提供生产厂家、生产日期、主要成份、使用方法等资料，商场服务员由于生意忙碌，可以不予提供相关信息。A 26．消费者王某在展销会购买了一件商品，回家使用两天后发现存在严重质量问题，而展销会已结束，消费者甲可以向展销会举办者要求赔偿。

A 27.未经旅游者同意，旅行社不得将旅游者转交给其他旅行社组织、接待。B 28.持有导游人员资格证的人员，一定能够获得导游证。B 29.凡受过刑事处分的人员均不得颁发导游证。

第三篇：导游政策法规

政策法规

第四章 法的基本理论及宪法法律制度

第一节法的基本理论

一、法的本质和特征法即法律，是调整人的行为或社会关系的规范。

1．*法的本质：1）是统治阶级意志的体现；2）是以国家意志形式表现出来的统治阶级的意志。；3）法律的内容，是统治阶级的物质生活条件决定的。

2．*法律的基本特征：1）国家意志性；2）国家强制性；3）权利义务性；4）明确公开性；

5）普遍约束力——在其国家主权管理范围内，一切国家机关、政党、武装力量、社会组织、企业和事业单位、国家工作人员和其他公民必须严格遵守，它是一种普遍遵循的行为规范。

二、法的作用

（一）规范作用——法作用于人，规范人的行为并使之达到有序化状态的效果。

（二）社会作用——通过规范人的行为进而作用于社会，调整社会关系，实现阶级统治的社会效果。

（1）核心：维护统治阶级的阶级统治作用；最重要的目的：实现国家统治职能，维护阶级统治

（2）主要是执行社会公共事务的作用。

三、社会主义法治理念及其基本要求

1．社会主义法治的理念是社会主义法制体系的精髓和灵魂。

2．社会主义法治理念组成：

【依法治国】（社会主义法治的核心内容）基本内涵包括：人民民主、法制完备、树立宪法法律权威和权力制约。

【执法为民】（社会主义法治的本质特征）基本内涵包括：以人为本、保障人权、文明执法。

【公平正义】（社会主义法治的价值追求）基本内涵包括：法律面前人人平等、合法合理、程序正当和及时高效。

【服务全局】（社会主义法治的重要使命）基本内涵包括：把握大局、围绕大局、立足本职。

【党的领导】（社会主义法治的根本保证）基本内涵包括：党对社会主义法制的思想领导、党对社会主义法制的政治领导、党对社会主义法制的组织领导。

2．社会主义法制观念的基本要求：

（1）健全完善立法基本要求：1．科学立法2．民主立法3．法制统—4．体系完备

（2）坚持依法行政基本要求：1．行政要合法2．行政要合理3．行政要高效便民4．权责要统一5．政务要公开6．依法行政能力和职业道德水平要不断提高

第二节 宪法基本理论

一、宪法的概念

宪法是国家的根本大法，它规定了国家的根本制度、根本任务及一系列基本制度，具有最高法律效力，是治国安邦的总章程。

（一）宪法是国家的根本法

（1）在内容上，宪法规定国家最根本、最重要的问题。诸如国家的性质、国家的政权组织形式和国家的结构形式、国家的基本国策、公民的基本权利和义务、国家机构的组织及其职权等问题。

（2）在法律效力上，宪法的法律效力最高。

1、一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。

2、宪法是一切国家机关、社会团体和全体公民的最高行为准则。

（3）宪法的修改严格。全国人大常委会1/5 提议，2/3同意。

（二）宪法是公民权力的保障书（最重要、最核心的价值&出发点）

（三）宪法是民主事实法律化的基本形式

第三节 我国的基本制度

一、政治制度

（一）人民民主专政制度

（1）国家性质：社会主义。我国是人民民主专政的社会主义国家。

（2）人民：工人、农民、知识分子以及拥护社会主义的爱国者和拥护祖国统一的爱国人士。

（3）人民内部实行民主：全体人民享有管理国家和社会的权利。

（4）人民的敌人、专政的对象：敌视破坏社会主义制度、破坏社会主义经济秩序、严重破坏社会治安的刑事犯罪分子是人民的敌人，是专政的对象。

（二）我国的人民代表大会制度

实质：国家的一切权利属于人民

核心：国家行政机关、审判机关、检察机关、军事机关都由人民大表大会选举

实行民主集中制原则

（三）我国的政党制度是中国共产党领导下的多党合作制。

以宪法为根本活动原则；基本方针：长期共存、互相监督、肝胆相照、荣辱与共。共产党是执政党，民主党派是参政党。

（四）民族区域自治制度——少数名族自主管理本民族内部事务

以少数民族聚居区为基础；行使一般地方国家权力，又行使自治权。

（五）选举制度——人民代表大会

基本精神：保障人民自由行使选举权和罢免权，从而保证人民行使当家作主、管理国家事务的民主权利。

（1）普遍性原则【满18岁；精神病患者，暂不行使选举权】（2）平等性（3）直接选举和间接选举并存（4）无记名投票

（六）特别行政区

保留原资本主义制度；高度自主权（行政管理权、立法权、独立的司法权和终审权）；行政机关由当地人组成。

15．旅行社质量保证金旅行社质量保证金，是指旅行社缴纳、旅游行政管理部门，用于保障旅游者权益的专用款项。现金。支付赔偿后，应在60天内补足。赔偿请求人赔偿的期限为90天。

16．*旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿。1）旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失。2）旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成游客的经济权益损失；3）因旅行社歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅游费损失。4）国家旅游局认定的其他情况。

17．不适用的情形有：1）旅行社因不可抗拒因素不能履行合同的；2）在旅游期间发生人参财物意外事故的；3）适用保证金情形之外的其他经济纠纷；4）超过规定时效期限的；5）司法机关已经受理的。

第五章导游人员管理条理

1．*导游是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。1）必须是持证导游证的人员；2）是指接受旅行社委派；3）提供向导、讲解服务及相关旅游服务的人员。

2．申请领取导游证的人员可分两类：1）取得导游人员资格证书，与旅行社定立劳动合同的人员；2）取得导游人员资格证书，在导游服务公司登记的人员。

3．正式导游证与临时导游证的区别：有无资格证书；语言能力；领取程序不同；有效期不同。

4．*导游人员资格证书与导游蒸是两种既有联系又有区别。导游人员资格证书是取得导游

证的必要前提，而取得导游人员资格证书，并不意味着必然取得导游证。区别：1）性质不同；2）颁证机构不同；3）领取程序不同；4）作用不同；5）期限不同。

5．导游人员的权利：1）人格不受侵犯权；2）在旅游活动中享有调整或变更接待计划权（必须符合下列条件：1）必须是在引导旅游者旅行、游览过程中；2）必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时；3）必须是征得多数旅游者的同意；4）必须立即报告旅行社；）3）对行政处罚行为不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权。

6．*导游人员的义务：1）应当不断提高自身业务素质和职业技能；2）进行导游活动市，应当佩带导游证；3）必须经过旅行社委派；4）进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损国家利益和民族尊严的言行；5）应当遵守职业道德，着状整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。6）应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少。7）应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，予以真实说明和明确警告，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。8）不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得索要小费。9）不得欺骗，胁迫旅游者进行消费或者与经营者串通欺骗、胁迫消费者消费。（应记住各种违规行为的处理办法）

7．*所谓中止导游活动，是指在导游过程中，擅自中止导游活动的行为。构成中止导游活动必须具备：必须在导游活动结束之前；必须是擅自中止（最主要的特征）；必须是彻底中止。擅自中止活动，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3~6个月，情节严重，吊销导游证，并予以公告。

第六章相关法律规定

1．四个等级的安全事故：轻微事故（造成轻伤或经济损失在1万元以下）；一般事故（重伤或经济损失在1万元~10万元）；重大事故（死亡或重伤致残，经济损失在10~100万元）；特大事故（死亡多名，100万元以上）。

2．*处理步骤：1）陪同人员应当立即上报主管部门；2）严格保护现场；3）协同有关部门进行抢救、侦查。4）有关单位负责人应及时赶赴现场处理；5）对于特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。

3．*旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。1）责任保险的投保人、被保险人和受益人均为旅行社；2）由旅行社向保险公司支付保险费，不在旅游销售报价中单独列出。3）旅客受到的损失，由旅行社承担责任。4）旅行社通过投保责任保险，由保险公司对其经营过程中对旅游者人身、财产形成的损失所应负的责任进行经济补偿。

4．旅行社的除外责任：1）应保证自身条件能够完成旅游活动，由自身疾病引起的各种损失或损害，不承担赔偿。2）应当服从导游或领队的安排，个人过失导致的人身伤害和财产损失，不承担；3）自行终止行程后，或不在双方约定的活动而在自行活动的时间内。

5．旅行社办理责任保险的保险金额不得低于以下基本标准：国内旅游每人限额8万；入境旅游、出境旅游每人16万。国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币200万元，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额400万元。

6．发生食物中毒单位和接受病人进行治疗的单位，除采取抢救措施外，应当根据国家有关规定，及时向所在地卫生行政部门报告。

7． 出入境的有效证件：护照；旅行证；入境通行证；签证；

8．出国旅游，也称出境旅游，指持护照前往其他国家或地区的旅游，包括边境游、港澳游和出国游。开办自费出国旅游采取有计划、有组织、有控制发展的指导方针。出国旅游的几项制度：1）总量控制、配额管理制度（配额制是国家对出国旅游实施管理的一项具体措

施，通过“旅游团队名单表”，在总量上进行宏观调控）；2）组团社审批制度（组团社是指经国家旅游行政管理部门批准、特许经营中国公民自费出国旅游业务的国际旅行社。国家坚持出入挂钩，考虑地区合理分布，按市场需求循序渐进、动态管理的原则，对经营公民自费出国旅游的旅行社实行审批制度。）；3）出国旅游目的地审批制度（开放出国旅游目的地的条件是：对方是我国客源国，有利于上访旅游合作；政治上对我友好，开展国民外交符合我国对外政策目标；旅游资源有吸引力，具备适合我国旅游者的接待服务设施；对我国旅游者在政治上没有歧视性、限制性、报复性政策；旅游者安全有保障，具有良好的可进入性。；4）现阶段以团队方式开展出国旅游制度。

9．团队活动在领队带领下，经国家开放口岸出入中国国境，整团出入境，在境外确需要分团时，组团社应事先报经有关省级公安边防机关批准。

10．最早的边防游：87年辽宁省丹东市开办丹东至朝鲜新义州中朝一日游。

11．旅行证，是指外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地公安机关申请的旅行证件。

12．外国旅游者出入境要接受“一关四检”的检查制度。海关检查；边防检查；安全检查；卫生检疫；动植物检疫。

13．具有观赏、文化或科学价值，自然景观、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区，应当划为风景名胜区。1）具有观赏、文化和科学价值；2）自然景观、人文景观比较集中。3）可供人们游览、休息和进行科学文化活动。

14．风景名胜区三个等级：1）市县级；2）省（自治区、直辖市）级；3）国家重点。评定依据：1）风景区内景物的观赏、文化、科学价值，是划分等级的依据；2）环境质量、规模大小、游览条件。

14．在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他林副产品，必须经管理机构同意，并应限定数量，在指定范围内进行。

15．人文旅游资源是指由于历史发展所产生的各种有形或无形的旧物或文化传统，包括古代建筑、历史遗迹和民族风情。历史文化名城是指保存文物特别丰富、具有重大历史价值和革命意义的城市。

16．对文物所有权的法律保护；文物保护单位的法律保护；文物保护单位环境风貌的法律保护。文物收藏分：馆藏文物；私藏文物。

17．私藏文物，可以由文化行政管理部门指定的单位收购，其他任何单位或者个人不得经营文物收购业务。《文物保护法》规定：具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经国务院批准运往国外展览的以外，一律严禁出境。

18．旅游区质量评定评分细则：国家标准；服务质量与环境质量评分细则；景观质量评分细则；游客意见评分细则。评定程序严格按照“自检-申报-初评-审批-公告”。对于已评定质量等级的，采取全面复核和重点抽查相结合、定期明查与不定期暗访相结合。全面复核至少每两年进行一次。

19．铁路法的规定包括：必须保证游客的乘车安全；保证货物、行李的安全和完好；保证列车安全正点到达目的地。旅行车票，行李票，包裹票和货物运单是铁路运输合同或者合同的组成部分。

20．铁路赔偿原则涉及三个概念：1）限额赔偿；2）保价赔偿；3）货物运输保险。

21．合同是平等主题的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。定立合同的原则：当事人法律地位平等原则；合同自愿原则；合同公平原则；诚实信用原则；遵守法律和维护道德原则；合同的法律效力原则。民事主体从事定约活动时，必须具有相应的民事权利能力和民事行为能力。

22．合同当事人定立合同，有书面形式；口头形式；和其他形式。

23．*标的是合同法律关系的客体，是指合同当事人之间权利义务所指向的对象。旅游活动的标的是指旅游行程，具体包括旅游日程、旅游等级、服务标准、景点。

24．*要约是指要约人希望和他人定立合同的意思表示。一旦得到受要约人的承诺，该要约就产生法律效力。要约必须具备以下两个条件：内容具体确定；表明经受要约人承诺。要约要请，又指要约引诱，是指希望他们向自己发出要约的意思表示。要约邀请作为一种表示，表达的内容是希望他人向自己发生要约，这是要约邀请和要约的本质性区别。

25．*承诺是指受要约人同意要约的意思表示，一项有效的承诺必须符合：承诺须由受要约人向要约人作出；承诺必须是对要约明确表示同意的意思表示；承诺要在要约有效的期限内作出；承诺的内容必须与要约的内容相一致。根据交易习惯行为或根据要约要求行为可以不以同志的方式作出。

26．格式条款是当事人为了重复使用而预先拟订并在定立合同时未于对方协商的条款。

27．*撤消合同：1）因重大误解定立的；2）定立合同同时显失公平。受损害方有权请求人民法院或仲裁机构变更或撤消。合同的变更和撤消必须有法定理由，或者由一方当事人请求，变更和撤消权必须由人民法院或者仲裁机构来行使。

28．无效合同，或撤消合同的法律后果可分三种：反还因该合同取得的财产；折价补偿；赔偿损失。

29．合同转让是指合同当时人依法将合同的全部或者部分权利义务转让给他人的合法行为。含义：是合同当事人将享有的权利或者承担的义务全部或者部分转让给他人；不是内容的改变；应当经过对方同意或者通知对方方可产生法律效力；涉及审批手续，必须办理有关手续；

30．严格责任原则是确定行为人的民事责任的根据和标准，是确定民事违约责任的基础。严格责任原则的确定，对于违约责任的构成要件、损害赔偿范围、举证责任的承担等具有重要意义。违约承担方式主要有：继续履行；采取补救措施；赔偿损失。

31．赔偿损失的规则：等额赔偿规则；赔偿限制规则；经营欺诈惩罚赔偿规则；减少损失规则。

32．违约金就性质而言，是属于承担违约责任的一种形式。他是以补偿性为住、惩罚性为辅的违约责任承担形式。

33．不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。通常分自然现象和社会现象。

第七章消费者权益保护法律

1．*消费者向后以下权利：1）安全保障权（经营者应注意：提供商品或服务应符合国家标准或行业标准；暂无标准，应保证符合人身健康、财产安全的要求；对可能危及人体健康的商品和服务，要事先做真实和明确的警示，并标明或说明正确的使用方法；发现提供的商品或服务有严重缺陷，应及时同志，并采取措施；2）知情权；3）自主选择权；（是指在购买商品或接受服务时，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。内容：消费者有权选择体统商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式；自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。）

4）公平交易权（指消费者购买商品或接受服务时享有公平交易的权利。体现在：有权获得质量保证、价格合理，计量正确等公平条件；有权拒绝强制交易行为。）；5）求偿权；6）结社权；7）获得有关知识权；8）受尊重权；9）监督权。

2．国家保护消费者合法权益不受侵犯，是消法中一项最核心的原则。内容：国家对消费者的合法权益不受侵犯负有法定义务；消费者要依法行使权利；国家采取措施，保障消费者依法形式权利。国家主要通过：立法机关的立法保护；行政机关的行政保护；司法机关的司法保护。

3．消费者组织主要是指中国消费者协会和地方各级消费者协会。它们是依法成立的对商

品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。解决争议的途径：与经营者协商和解；请求消费者协会协调；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院起诉。

4．旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。特点：1）投诉者与案件有直接利害关系的旅游者，海外旅游商等从业人员；2）有损害行为发生；3）被投诉者主观上有过错包括故意和过失。；4）投诉所涉及的纠纷应发生在旅游活动中。；5）受理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构。

5．投诉者的权利义务：有权了解投诉的处理情况，有权请求调节；有权与被投诉者合计饿；有权放弃或者变更投诉请求；按旅游投诉规定的范围、条件投诉；想投诉机关递交诉状。

6．被投诉者权利义务：有权自行和解；有权依据事实，反驳投诉请求；在30日内作出书面答复；协助投诉机关调查核实投诉。

7．投诉必须符合下列条件：与本案有直接利益关系；有明确的投诉者、具体的投诉请求和事实根据；属于本规定所列的投诉范围。

8．投诉范围：1）不履行合同或协议；2）没有提供价质相符的服务；3）故意或过失造成行李破旧或丢失；4）故意或过失造成投诉者人身伤害；5）欺诈投诉者，损伤投诉者利益；

6）私自授受回扣和索要小费；7）其他损害投宿者利益的。

综合题答题建议：

1、完题后请考虑如下七个主体是否与其有关联：组团社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相关服务单位、旅游行政管理部门。一般的，“相关服务单位”的问题通常都是由旅行社先行赔付旅游者的。

2、分析情况，划分责任，要注意在不同的事件发生后，各个主体应该怎样做而没有做；例如：当违约发生后，利益受损方要采取补救措施，如若不然，其后产生的损失将由自己承担的。

3、注意单一责任（导游员个人）和关联责任（即委派社的责任）；这是个比较难记的地方，建议自己做个表格，以书P112---113为基准，把其它相关内容填列进去；例：索要小费这种情况，A《导游人员管理条例》第二十三条：„责令„1000元以上3万元以下„没收„严重„吊销„公告„警告„停业„，B《导游人员管理实施办法》一次扣6 分，年审警告批评。在回答时用词要准确如：“赔偿旅游者的损失”，“违约金”，比率值，基数，“全额退还”，“承担全部费用”，“警告”，“暂扣导游证3 至6个月”，“吊销”，“培训和整改”，“暂缓”，“公告”，“行业通报”。经济、行政、行业、扣分，一个不能少，一个也不能多。

4、注意：A有投诉且请求经济赔偿B被投诉旅行社有过错C旅行社不承担或无力承担时赔偿。当ABC同时成立时才“适用保证金对旅游者进行赔偿”。答题时要先说明一下AB成立，如果C不成立（处理由质监所决定，且双方同意）则„，如果C成立则„

5、违反经营原则、《合同法》、《消费者权益保护法》、条例等相关法律法规规定的，要说明它们的名称，完整准确。

6、对于质监所如何处理，请回答一个完整（条理清晰）的过程：受理2步处理4 步。

填空15分0.5×30个单选30分1×30多选10分2×5 名词解释 15分5×3（全书共计12~13道，每个至少要有4个要点）

判断说明 10分1×10（只改一个地方，10个里面错的多，最多有两个对的）案例分析 20分10×2（导游过程发生的问题，根据法例法规分析来判断，重点在分析过程，主要针对案例中的某一种行为）

第四篇：导游政策法规

第六章 导游人员管理法规制度

一、单项选择题

1.导游等级以4种不同的颜色加以区分，其中中级为（）。

A.灰色B.粉米色C.淡黄色D.金黄色

2.经参加导游人员资格考试合格的，有组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起（）个工作日内办法《导游人员资格证》。

A.10天B.20天C.30天D.15天

3.获得导游人员资格证（）内未从业，资格证自动失效。

A.2年B.3年C.1年D.4年

4.无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处（）罚款。

A.1000元以上3万元以下B.3000元以上1万元以下

C.1000元以上1万元以下D.5000元以上3万元以下

5.擅自增加或者减少旅游项目的，扣（）。

A.8分B.6分C.4分D.2分

6.未通过年审继续从事导游业务的，扣（）。

A.10分B.8分C.6分D.4分

7.导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处（）罚款。

A.1000元以上3万元以下B.3000元以上1万元以下

C.1000元以上1万元以下D.5000元以上3万元以下

二、多项选择题

1.申请领取导游证的条件有（）。

A.取得导游人员资格证B.接受旅行社委派

C.与旅行社订立劳动合同D.在导游服务公司登记

2.以下扣除6分的行为有（）。

A.未经旅行社委派私自承揽导游业务B.因自身原因漏接

C.讲解质量差D.讲解迷信内容

3.以下扣除4分的行为有（）。

A.私自带人随团游览B.无故不随团活动

C.未按规定时间到岗D.私自转借导游证供他人使用

4.以下导游违规行为被处1000元以上3万元以下罚款的行为有（）。

A.未佩戴导游证B.私自承揽导游业务

C.擅自增加旅游项目D.向游客兜售物品

三、判断题

1.被吊销导游证的人员即使重新参加导游考试获得资格证，也不允许颁发导游证。（）

2.受过刑事处罚的都不予以颁发导游证。（）

3.导游证的持证人违规使用导游证，只有旅游行政管理部门才能依据《导游人员管理条例》的规定作出相应处罚。（）

4.旅游执法人员玩忽职守、不按照规定随意进行扣分或处罚的，由本级行政管理部门给予批评和通报。（）

5.对导游人员的计分管理，是旅游行政管理部门的一项行政处罚。（）

第十一章 旅游消费者权益保护法律制度

一、单项选择题

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护消费者权利的基本法，为保护旅游消费者的合法权益提供了法律依据。于（）起施行。

A.1994年1月1日B.1994年10月1日C.1995年1月1日D.1995年10月1日

2.根据我国《消费者权益保护法》的规定，旅游者作为消费者享有（）项权利。

A.7B.8C.9D.10

3.旅游者在接受旅游服务过程中，享有了解服务内容以及其他相关信息的权利，诸如住宿饭店的星级标准、团队餐标等，这体现了满足旅游者的（）。

A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.知识获取权

4.旅游者在选择商品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选，这体现了旅游者享有（）。

A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.受尊重权

5.旅游者在旅游活动中对经营者尾随追堵强行兜售纪念品的行为，可予以拒绝。这体现了旅游者享有（）。

A.求偿权B.自主选择权C.公平交易权D.受尊重权

6.旅游者求偿的最基本最常见的方式有（）。

A.恢复原状B.赔礼道歉C.赔偿损失D.消除影响

7.组织消费者，形成对商品和服务的广泛监督，促使一些侵害消费者权益的纠纷得到及时解决，体现了旅游者享有的（）。

A.求偿权B.公平交易权C.受尊重权D.依法结社权

8.在旅游景点应有必要的景点介绍、游览路线说明等；在危险地方有安全提示，安全须知等告示牌，体现了旅游者享有的（）。

A.受尊重权B.知情权C.知识获取权D.安全保障权

9.根据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者必须履行（）项义务。

A.7B.8C.9D.10

10.一些旅行社通过问卷调查了解导游人员的服务情况，通过回访了解对于旅游线路的意见等，都是（）的表现。

A.主动接受监督B.保证商品或服务安全

C.保证商品或服务质量D.提供商品或服务的真实信息

11.（）作为《消费者权益保护法》的主要行政执法机关。

A.工商行政管理部门B.卫生监督管理部门

C.技术监督管理部门D.进出口商品检验部门

12.中国消费者协会正式成立于（）。

A.1983年6月B.1984年12月C.1984年10月D.1985年12月

13.有欺诈行为的，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失；增加后的赔偿金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的（）。

A.一倍B.两倍C.三倍D.四倍

二、多项选择题

1.消费者权益保护法是指调整（）在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。

A.国家B.集体C.经营者D.消费者

2.消费者权益保护法的基本原则是（）。

A.国家保护原则B.社会保护原则C.自愿、平等原则D.公平、诚信原则

3.旅游者在购买商品或者接受服务时，有权获得（）等公平交易的条件。

A.质量保障B.服务热情C.价格合理D.计量准确

4.旅游消费享有求偿权的主体包括（）等公平交易的条件。

A.商品购买者B.商品使用者C.接受服务者D.第三人

5.旅游者享有求偿权的范围包括（）。

A.人身权受到侵害B.财产权受到损害C.精神损失D.工资损失

三、判断题

1.旅游消费属于生活消费，是满足人的发展与享受等高层次需要的消费，包括旅游者在旅游过程中所获得的物质产品和精神产品。（）

2.人身安全是旅游者顺利参加旅游活动的物质基础，也是法律保护的内容。（）

3.某旅游者用餐时因食物不洁导致中毒，则表明其生命权受到威胁。（）

4.知识获取权是指旅游者购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其所购买使用的商品的真实情况的权利。（）

5.旅游者求偿权的范围包括人身权收到侵害、财产权受到侵害和旅游者因财产权受到侵害而造成的精神痛苦赔偿。（）

6.旅游经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。（）

7.为保证消费者组织的公正性和独立性，发挥其应有的作用，我国《消费者权益保护法》规定，消费者协会是非营利性的社会团体，可以向社会推荐商品和服务。（）

第十一章 旅游消费者权益保护法律制度

一、单项选择题

1.风景名胜区应当自设立之日起（）内编制完成总体规划，总体规划的规划期一般为（）。

A.2年，5年B.3年，15年C.2年，20年D.2年，10年

2.未经风景名胜区管理机构审核，在风景名胜区内设置、张贴商业广告，处（）罚款。

A.1万以上5万以下B.2万以上10万以下

C.5万以上10万以下D.1万以下

3.个人在风景名胜区内进行开荒、修坟立碑等破坏景观、植被、地形地貌活动的，处（）罚款。

A.1000以上3000以下B.1000以上1万以下

C.3000以上5000以下D.3000以上1万以下

4.（），我国在肇庆建立了鼎湖山自然保护区，这是我国第一个国家级自然保护区。

A.1955年B.1956年C.1957年D.1958年

5.在自然保护区内只准进入从事科学研究观测活动的是（）。

A.核心区B.实验区C.缓冲区D.边界区

6.文物收藏单位之间借用文物的最长期限不得超过（）。

A.一年B.两年C.三年D.四年

二、多项选择题

1.风景名胜区，是指具有（），自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。

A.观赏B.文化C.经济效益D.科学价值

2.《风景名胜区管理条例》明确了国家对风景名胜区实行（）的原则。

A.科学规划B.统一管理C.严格保护D.永续利用

3.以下违反《风景名胜区管理条例》，需处50万元以上100万以下的罚款的行为有（）。

A.开山B.缓冲区建设宾馆C.修建储存爆炸性物品的设施D.采石

4.在实验区内可以从事的活动包括（）。

A.旅游B.参观考察C.科学试验D.繁殖珍稀动植物

5.国有文物收藏单位可以通过以下方式取得文物（）。

A.购买B.接受捐赠C.依法交换D.指定保管

6.民间收藏单位可以通过以下方式取得文物（）。

A.购买B.接受捐赠C.依法交换D.指定保管

7.以下属于国家所有的是（）。

A.古文化遗址B.古墓葬C.石窟寺D.纪念建筑物

三、判断题

1.风景名胜资源是极其珍贵的自然遗产，是不可再生的资源。（）

2.设立国家级风景名胜区，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，报国务院建设主管部门批准公布。（）

3.在国家级风景名胜区内修建缆车、索道等重大建设工程，项目的选址方案应当报国务院建设主管部门核准。（）

4.风景名胜区内交通、服务等项目的经营企业，应当缴纳风景名胜资源有偿使用费。（）

5.典型的自然地理区域、有代表性的自然生态系统区域以及已经遭受破坏的同类自然生态系统区域可以建立自然保护区。（）

6.建立海上自然保护区，须经国务院批准。（）

7.可以设立中外合资、中外合作的文物商店或者经营文物拍卖的拍卖企业，但不能设立外商独资的。（）

8.中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物，属于国家所有。（）

第五章 旅行社管理法规制度

一、单项选择题

1.申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务旅行社，需交注册资本（）。

A.10万B.20万C.30万D.40万

2.受理申请设立国内旅游业务和入境旅游业务，旅游行政部门应当自受理之日起（）工作日内作出许可或不予许可的决定。

A.10个B.20个C.30个D.15个

3.旅行社取得经营许可满（），且未侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

A.2年B.3年C.1年D.4年

4.旅行社设立分社，自设立登记之日起（）工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。

A.3个B.5个C.7个D.10个

5.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起（）工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的保证金账户。

A.3个B.5个C.7个D.10个

6.旅行社在银行存入保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社确定，但不得少于（）。

A.1年B.2年C.3年D.4年

7.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金（）元。

A.10万B.20万C.30万D.15万

8.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金（）元。

A.10万B.20万C.30万D.15万

9.每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存（）元。

A.10万B.20万C.30万D.15万

10.旅行社自交纳或者补足保证金之日起（）内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款处罚的，旅行社保证金缴存数可降低50%。

A.1年B.2年C.3年D.5年

11.未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。若有违反，由旅游行政管理部门责令改正，处（）罚款。

A.1万以上3万以下B.5000以上3万以下

C.1万以上5万以下D.1万以上5万以下

二、多项选择题

1.旅行社有以下行为的，处10万以上50万以下的罚款（）。

A.旅游活动含淫秽、赌博、涉毒内容B.拒绝履行旅游合同约定的义务

C.非因不可抗力改变旅游合同安排的行程D.欺骗、胁迫旅游者购物

2.属于擅自改变旅游合同安排行程的行为有（）。

A.减少游览项目或者缩短游览时间的B.增加或者变更旅游项目的C.增加购物次数D.延长购物时间

3.旅行社被处2万以上10万以下罚款的违规行为有（）。

A.行程中有违反有关法律、法规规定的内容

B.旅游团境外发生旅游者人身安全领队未采取必要措施及报告

C.旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息

D.旅行社不采取必要的补救措施弥补旅游者合法权益收到损害的

第五篇：2010年导游资格证考试政策法规考试模拟试题及答案

本文由青年人职业考贡献

doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。2010 年导游政策法规考试模拟试卷及答案 年导游政策法规考试模拟试卷及答案(1)在下列各题的空格中填入正确的答案。

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空 1 分，共 10 分)填空题 在下列各题的空格中填入正确的答案 1．导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有权，而且还享有向 人民法院提起行政诉讼权。2．旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排全程陪同。3．我国《合同法》在违约责任上采用原则。4．我国对旅游饭店星级的评定，采取按星级饭店的必备条件与相结合办法综合评定。5．旅客要求办理改乘手续实际上是向铁路运输企业提出的请求。6．特别重大的旅游安全事故发生后，应在小时内写出书面事故报告报送有关部门。7．旅游团队领队在带领旅游者旅行、游览过程中，应当就可能危及旅游者人身安全的情况，向旅游者做出，并按照组团社的要求采取有效的措施，防止危害的发生。8．文物收藏单位应当根据馆藏文物的保护需要，按照国家有关规定建立、健全管理制度，并报主管的文物 行政管理部门备案。未经批准，任何单位或者个人不得馆藏文物。9．旅游消费者参加旅游活动，安全不受侵犯是其最基本的权利。10．仲裁指由旅游纠纷双方当事人将其争议交付第三者居中评断是非并做出裁决，该裁决对双方当事人均 具有。

下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小 单项选择题 下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案 多选、错选或者不选均不得分。题 1 分，共 20 分)1．导游人员等级分为()。A．两个系列、三个等级 B．两个系列、四个等级 C．三个系列、三个等级 D．三个系列、四个等级 2．某高校学生小王向某饭店发送电子邮件，预定了一套客房。该合同属于()。A．El 头合同 B．书面合同 C．以信件的形式订立的合同 D．以合同书的形式订立的合同

3．无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币()的罚款。A．500 元以下 B．1000 元以上 3 万元以下 C．3000 元以上 1 万元以下 D．3000 元以上 3 万元以下 4．导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训 时间不得少于()。A．40 小时 B．48 小时 C．56 小时 D．64 小时 5．下列有关导游人员管理制度的表述中，不正确的是()。A．获得导游人员资格证 3 年未从业的，资格证自动失效 B．所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行 C．高级导游人员的考核评定由省(自治区、直辖市)人民政府旅游行政管理部门负责 D．正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程 6．甲旅行社安排旅游团到某一景区游览，到达后才知道该景区正在修架索道，根本无法游览。关于游客的 损失，下列说法正确的是()。A．游客无法游览是因不可抗力所致，责任由其自负 B．旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金 C．旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用 20％的违约金 D．景点应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用 20％的违约金 7．加强旅游法制建设的关键所在是()。A．依法治旅 B．有法可依 C．有法必依 D．执法必严 8．旅行社收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前()天(出境旅游应提前 7 天)通知旅游者，否则 应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款 10％的违约金。A．1 B．2 C．3 D．4 9．导游人员未按国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，经查属实后，()赔偿旅游者所 付导游费用的 2 倍。A．导游人员 B．旅行社 C．导游员及旅行社 D．管理质量保证金的旅游行政部门 10．导游人员邱某在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人管理，旅行社应承担旅游者滞留 期间所支出的食宿费等直接损失，并赔偿()。A．全部旅游费用 20％的违约金 B．全部旅游费用 30％的违约金 C．支出的食宿费用 20％的违约金 D．支出的食宿费用 30％的违约金 [NextPage] 11． 旅行社要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用的，由旅游行政管理部门责令改正，)处(的罚款。A．1 万元以上 5 万元以下 B．2 万元以上 5 万元以下 C．1 万元以上 l0 万元以下 D．2 万元以上 l0 万元以下 12．一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在人民币 l 万元(含 1 万元)至 10 万元者属于()。A．轻微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故 13．经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金()。A．20 万元 B．30 万元 C．120 万元 D．150 万元 14．按()来进行划分，旅游纠纷可分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷。A．旅游纠纷的内容 B．旅游纠纷的性质 C．旅游纠纷的主体 D．旅游纠纷的成因 15．旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于()。A．国家标准或行业标准 B．合同标准和行业标准 C．国家标准或合同标准 D．合同标准或行业标准 16．航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了()。A．购票协议 B．行李运输合同 C．订座协议 D．航空运输合同 17．旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行路线、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分 别按单项价格计算的旅游形式被称为()。A．单项委托服务 B．选择性旅游服务 C．旅游咨询服务 D．组团业务 18．我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币()。A．100 元 B．150 元 C．200 元

D．300 元 19．某商场门前贴着“特大喜讯：迎国庆大酬宾，全场商品一律五折，打折商品概不退换”的告示。游客杨 某购买了一件打折商品，回去使用时发现有质量问题，找到商场要求退还。根据以上事实，下列表述正确 的是()。A．商场应当退换 B．因为商场告示已经写明，故不能退换 C．该商品因已经使用不能退换 D．由于杨某自愿购买，所以不能要求退换 20．下列有关中国公民出入境管理的规定，表述正确的是()。A．护照有效期 3 年，可申请延长 B．曾被判处过刑罚的中国公民不批准出境 C．中国公民申请办理护照应向外交机关提出申请 D．中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安部门提出申请 [NextPage]

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得 多项选择题 下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案 分。每小题 1 分，共 20 分)1．发生债的法律事实主要有()。A．合同 B．侵权行为 C．不当得利 D．无因管理 E．违约行为 2．不得颁发导游证的情形有()。A．无民事行为能力或者限制民事行为能力的人员 B．患有传染性疾病的人员 C．受过刑事处罚的人员，过失犯罪的除外 D．被吊销导游证的人员 E．被吊销导游证后又考取导游资格证的人员 3．根据我国《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指()。A．依照本条例的规定取得导游资格证的人员 B．依照本条例的规定取得导游证的人员 C．接受旅行社委派的人员 D．为旅游者提供向导、讲解的人员 E．为旅游者提供相关旅游服务的人员 4．《旅馆业治安管理办法》规定，饭店对旅客寄存的财物要建立()。A．登记制度 B．领取制度 C．交接制度 D．查验制度 E．保管制度 5．经营漂流旅游的企业应该明确告示患有()疾病的患者不宜参加漂流旅游。A．精神病 B．心脏病 C．高血压 D．痴呆病 E．高血脂 6．投诉者认为旅游经营者()，可以向旅游投诉管理机关投诉。A．不履行合同或者协议 B．没有提供质价相符的旅游服务 C．故意造成投诉者行李物品破损或丢失 D．过失造成投诉者行李物品破损或丢失 E．欺诈投诉者 7．下列在中国旅游的外国旅游者中，不准出境的是()A．刑事案件的被告人 B．人民法院通知有未了结民事案件的 C．有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的 D．公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人 E．持用无效出境证件的 8．属于集体所有或私人所有的()，其所有权受法律保护。A．纪念建筑物 B．古建筑 C．祖传文物 D．古墓葬 E．石刻 9．承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，但承运人若能证明货物的毁损、灭失是由于()等原因造成的，不承担损害赔偿责任。A．不可抗力 B．货物本身的自然性质 C．货物本身的合理损耗 D．托运人、收货人的过错 E．意外事件 10．经营者和消费者进行交易，应当遵守()的原则。A．自愿 B．平等 C．公平D．诚实守信 E．合法 [NextPage] 11．消费者权利包括()。A．保障安全权 B．知悉真情权 C．公平交易权 D．依法求偿权 E．依法结社权

12．旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明()。A．旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号 B．签约地点和日期 C．旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准 D．旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称 E．旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式 13．《旅行社条例》第 2 条所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括()。A．安排交通服务 B．安排住宿服务 C．安排餐饮服务 D．导游、领队服务 E．旅游咨询、旅游活动设计服务 14．下列属于我国旅游法所调整的主要社会关系是()。A．某市旅游局与该市一饭店之间的关系 B．某位旅游者与组织该旅游者旅游的旅行社之间的关系 C．某位消费者在超市购物与该超市之间的关系 D．有业务合作关系的旅行社与旅行社之间的关系 E．某旅行社与其职工的关系 15．根据职责不同，我国旅游投诉管理机关分为()。A．县级旅游投诉管理机关 B．省级旅游投诉管理机关 C．国家旅游投诉管理机关 D．地方旅游投诉管理机关 E．市级旅游投诉管理机关 16．我国文物保护工作应贯彻的基本原则是()。A．保护为主 B．抢救第一 C．合理利用 D．加强管理 E．规范开发

17．下列行为中，构成不正当竞争行为的是()。A．某旅店为了招徕顾客，到车站码头接客时以路近、有热水洗澡、代购车票机票船票为条件诱使顾客住 宿。当承诺不到位，顾客退房时，索要“服务费”、“损失费”等 B．某旅行社为扩大客源，许诺凡介绍游客参加其组织的旅游团付给中间团费 5％的佣金 C．某餐馆在顾客订座时说好每桌 500 元，结账时辩称，每桌 500 元仅指酒菜，不包括房间费、服务费、空调费、娱乐费等 D．某个体工商户的服装本价 100 元，标价 300 元，再以“降价大出血”抛售 E．某出租车司机故意不打开计时器，声称 l0 元一趟，到达目的地时又称，他说的是每人 l0 元一趟，害得 乘客多掏钱 18．旅游保险的特点有()。A．保证性 B．科学性 C．补偿性 D．长期性 E．短期性 19．下列选项中，不属于旅客的有()。A．在旅馆就餐不在饭店住宿的甲 B．在旅馆就餐又在饭店住宿的乙 C．长期租用旅馆客房作为居室的其公司经理 D．来看望乙的朋友丙 E．前来洽谈业务的丁 20．社会主义初级阶段的含义是()。A．我国的社会主义性质还不是社会主义 B．我国的社会主义性质已经是社会主义 C．我国的社会主义还没有发展成熟 D．我国的社会主义已经成熟 E．我国的社会主义比较成熟 [NextPage] 在每小题后面的括号内填入判断结果，表示，表示。

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用 判断题 在每小题后面的括号内填入判断结果 正确的用“√”表示，错误的用 表示 错误的用“x”表示。每小题 1 分，共表示 10 分)1．导游人员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者 的全部损失。()2．凡是取得导游资格证书后工作满 1 年，经考核合格者，即可成为初级导游人员。()3．省旅游局星级评定委员会负责评定四星级和五星级饭店。()4．对不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以缩短其在中国停留的期限。()5．对伪造、涂改出入境证件的，公安机关可以处以警告或 10 日以下的拘留处罚。()6．未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。()7．无论消费者在购买商品或接受服务前是否已经知道其存在瑕疵，经营者都应当保证在正常使用商品或者 接受服务的情况下，其所提供的商品或服务具有质量、性能、用途和有效期限。()8．一方当事人利用自己的优势或者利用对方没有经验，致使双方的权利义务明显违反公平、等价、有偿的 原则，可以定为显失公平。()9．根据《导游人员管理条例》的规定，导游证分为正式导游证和临时导游证，两者的区别只是有效期限的 不同。()10．旅游投诉管理机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在 10 日内通知相关人员。()

五、简答题(每小题 5 分，共 20 分)简答题 每小题 1．在我国是怎样加强对导游人员的管理的? 2．旅游运输合同终止的主要形式有哪些? 3．旅游安全事故处理的一般程序是什么? 4．旅行社享有哪些权利?

六、案例分析题(每小题 10 分，共 20 分)案例分析题 每小题 1．游客李某参加某旅行社组织的新、马、泰旅游团，并交付费用 5600 元。4 月 30 日该旅 游团抵达出境口岸深圳，不料罗湖海关以李某护照上“我国公安机关盖章”一栏漏盖了公章为由拒绝了他的 出关申请，造成了游客李某滞留深圳不能随团出国旅游的后果。为此，李某到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社双倍赔偿旅游费用和滞留期间支出的食宿费、交通费、补办护照费及精神损失费共计 21300 元。旅行社则辩称：此次事故的责任应由公安机关承担，与我社无关。

请回答以下问题：(1)旅行社的辩解是否成立?为什么?(2)旅行社的行为是否构成了欺诈?何谓欺诈?旅游质量监督管理所应如何处理此起投诉? 2．高中生王某随其父亲参加某旅行社组织的普陀山等地 5 E1 游，其中旅行社承诺为每位游 客投保 30 万元的旅游意外保险，并向每位游客收取了相应的保险费。在旅游活动进行到第三天下午，即 8 月 5 日下午，应一些旅游者要求，随团导游人员同意游完普济寺和小西天两景点后，留出一些时间，让旅 游者去海滨浴场游泳。王某等 7 名旅游者从普陀山小西天下山后，在地接社导游人员的带领下，直接到了 百步沙海滨浴场。由于初次下海，几个人就在海滩边的浅水处游玩，一阵海浪袭来，惊慌过后，人们才发 觉少了王某。有关部门随即组织寻找，但没有结果。直到 9 日下午，才在普陀山朝阳阁附近的礁石间发现 了溺水身亡的王某。普陀山海滨浴场依照门票上约定的人身意外伤害保险及相关责任，向王某家人支付了 5 万元保险金及 3 万元赔偿金。王某家人对此表示满意，不再向浴场提其他要求。王某家人在有关部门的主持下与旅游社就善后事宜进行了几次协商，要求依照旅游合同中的旅游意外保险 的规定，赔偿保险金。对于王某家人的索赔要求，旅行社称：由于发团时间比较急，没来得及投保，但依 据保险规定，被保险人的年龄应在 16 周岁至 65 周岁之间，而王某不在此列；另外，普陀山海滨浴场不是 旅行社安排的旅游项目，王某罹难属擅自活动而发生的意外，即使旅行社事先投保，保险公司也不会理赔。旅行社表示，出于道义上的原因，愿意向王某家人给付数千元的补偿。王某家人以旅行社未给王某上旅游 意外保险为由，要求旅行社支付相应的旅游意外保险金。请回答以下问题：(1)本案例中王某的行为是否属于自行活动?为什么?(2)旅行社“依据保险规定，被保险人的年龄应在 16 周岁至 65 周岁之间，而王某不在此列”的辩解是否成立? 为什么?(3)王某能否得到 30 万元的意外保险赔偿?由谁来赔偿? 参考答案 [NextPage]

一、填空题 1．申请复议 2．领队 3．严格责任 4．检查评分 5．变更合同 6．24 7．真实说明和明确警示 8．调取 9．人

身、财产 10．约束力

二、单项选择题 1．B 2．B 3．B 4．C 5．C 6．C 7．C 8．C 9．B 10．B11．D 12．B 13．C 14．B 15．A 16．D 17．B 18．D l9．A 20．D

三、多项选择题 1．ABCD 2．ABCDE 3．BCDE 4．ABC 5．ABCD 6．ABCDE 7．ABCD 8．ABC 9．ABCD 10．ABCD 11．ABCDE l2．ABCDE l3．ABCDE l4．ABCDE l5．CD l6．ABCD l7．ACDE 18．ACE l9．ACDE 20．BC

四、判断题 1．√ 2．√ 3．× 4．√ 5．√ 6．√7．√ 8．√ 9．× l0．×

五、简答题 1．为了加强导游队伍建设，提高导游人员素质，维护旅游市场和消费者的合法权益，必须加强导游人员的 管理，主要是计分管理和年审管理。(1)导游人员的计分管理。根据《导游人员管理实施办法》，国家对导游人员实行计分管理。国务院旅游行 政部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查。省级旅游行政管理部门负责本行政区 域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查。具体来说，导游人员的计分办法实行 10 分制。如果 10 分被扣除完，由最后扣分的旅游行政执法单位保留其导游证，并于 10 日内通报导游人员所在的旅游行 政管理部门和登记注册单位。(2)国家对导游人员实行核审制度。导游人员必须参加年审。年审以考评为主，考评等级分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累 计培训时间不得少于 56 小时。2．旅游运输合同的终止即承运人与旅客之间的权利义务关系的消灭，一般有以下几种情形：自然终止，即 旅客支付了票款或者运输费用，承运人按照约定旅游线路将旅客安全、快捷、舒适、正点送达约定地点，旅客离开交通工具开始，旅游运输合同终止；延期终止．如果旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间 乘坐，应当在约定的时间办理延期乘坐的手续，如果在旅客超出客票所约定的承运区间，应当向承运人补 交客票款，在这种情形下，承运人与旅客之间形成新的旅游运输合同关系，旅游运输合同继续延续至新的 旅游运输合同终止；驱逐终止，旅客如果在乘运期间实施各种犯罪行为，或者违反国家有关旅游交通法规，承运人有权单方解除合同，将其驱逐，双方旅游运输合同关系终止；违约终止，如果承运人或旅客严重违 反了旅游运输合同的约定义务，另一方当事人有权终止合同关系。3．依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，事故发生单位在旅游事故发生后，应按下列程序处理：

(1)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口部门。(2)会同事故发生地的有关单位严格保护现场。(3)协助有关部门进行抢救、侦查。(4)有关单位负责人应及时赶赴现场处理。4．(1)要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件。(2)要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品。(3)出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配 合处理防止扩大损失，以将损失降低到最低程度。(4)拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求。(5)制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。[NextPage]

六、案例分析题 1．(1)旅行社的辩解不能成立。因为李某在与旅行社签订的合同中含护照费、签证费，造成李某损失旅行 社也有责任，属违约行为，故应当承担赔偿责任。(2)旅行社的行为不构成欺诈。欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假的情况，或者故意隐瞒真实情况，诱 使对方当事人做出错误决定。质量监督管理所应依据有关的条文规定，做出处理决定，责令旅行社向李某 赔礼道歉，赔偿损失及承担全部或部分调查处理投诉费用。2．(1)本案例中王某的行为不属于自行活动。因为王某等到海滨浴场游泳，是经过地接社导游人员的同意 并在导游人员的带领下进行的，因此，不能认定系终止约定的自行旅游行为，而应视为双方约定增加的自 费游览项目。凡旅行社认可的游览活动都应纳入旅游行程中，在此期间发生的人身伤亡事故，旅游者或者 其亲属有权依法获得相应的保险金赔偿。(2)旅行社“依据保险规定，被保险人的年龄应在 16 周岁至 65 周岁之间，而王某不在此列”的辩解不成立，因此王某作为旅游者主体参加旅游活动，与旅行社签订的旅游合同包括保险合同有效，且交纳了旅游意外 保险费，发生旅游意外事故，应该得到旅游意外保险的赔偿。依据相关规定，参加旅游活动的所有人都是 被保险人，旅行社以年龄划界，剥夺王某应享有被保险人的权利，没有法律依据。(3)本案中的王某应该得到 30 万元的保险赔偿，由旅行社负赔偿责任。因为旅行社收取了旅游意外保险费，而以“发团时间比较急，没来得及投保”为由，没有履行合同约定，属于违约行为，应当承担违约责任。王 某由于得不到保险公司的理赔，故由旅行社向王某赔付 30 万元旅游保险金。