酒店夜间值班经理管理制度

第一篇：酒店夜间值班经理管理制度

酒店夜间值班经理管理制度

为加强酒店事业部内部管理，明确值班经理的管理意识及工作职责，增强值班人员工作责任性，及时处理突发事件，结合本单位工作特点，特制订本管理制度。

一、值班时间

周一至周日，每日下午18：00至次日上午6:00。

二、值班安排

1、由质量管理部编制每月值班人员安排表，按顺序轮流值班。参加值班人员：xxxx共9人。

2、除总经理批准同意，值班经理不得任意调换。

3、值班经理准点到前台签到、阅读交班记录。

4、值班经理在值班纪录上将巡视情况、各种问题处理情况等如实记录。

5、在不影响客房营业的情况下，在客房设立相对固定值班经理房，值班经理可于晚上10：00以后到前台领取值班房钥匙，在此之前不得提早进房。值班经理在房内休息时，不能饮用或使用房间的消费品。

6、值班经理的值班补贴为20元/人/晚。

三、值班纪律

1、遵守值班工作制度，按时交接班，坚守工作岗位。

2、以身作则，当值期间严格遵守酒店各项规章制度，不得在当值时间搞任何娱乐活动。

3、忠于职守，值班期间对酒店事业部各营业场所、工作场所进行巡视检查，积极认真迅速地处理各种问题，在遇到重大或紧急情况及时报告总经理。

四、值班内容

值班经理代理总经理，全权负责处理酒店事业部内经营管理中发生的一切问题，确保酒店事业部经营管理工作的正常进行。

1、突发事件处理。事发部门应第一时间通知值班经理，值班经理接到通知后必须在3分钟内亲自到场处理，跟进该事件的最终处理结果是否到位，并做好值班记录。

2、宾客投诉处理。当值期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，尽量避免损失，并将处理结果做好记录。

3、巡视检查。对酒店事业部各要害部位，如餐厅、厨房、客房楼层、空调机房、煤气房等重点部位加强巡视检查，会同保安当值人员切实做好酒店事业部安全保卫工作，注意防火防盗工作；检查当班员工劳动纪律、礼节礼貌等情况。

4、审阅保安巡查记录，检查保安夜查、巡视情况。

5、填写值班记录，做好与部门的协调联系 记录当值期间处理的事件与问题，未尽事项及需与部门协调的事宜，记录应简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务性工作也应在值班记录中说明。

6、各值班经理每天的值班需打卡考勤，质量管理部每月底以打卡记录和签到情况统计值班经理的值班天数。

五、责任

1、对实发事件不及时处理，使事态扩大的，处罚50元/次。

2、未及时上交值班日记本及退房卡的，取消值班补贴。

3、当班时间未经请示外出，发生事件不能及时处理的，处罚30元/次。

4、如当天轮值人员未进行值班的，将按酒店相关管理规定进行考核，100元/ 次。

5、未按相关要求处理突发事件以及参与安检，30元/项。

六、本制度自签发日起执行

Xxx

2014年1月8日

第二篇：酒店夜间值班经理管理制度（xiexiebang推荐）

酒店夜间值班经理管理制度

酒店夜间值班经理管理制度：

1、当天晚上18点至次日8:00点，值班经理不定时查岗，各部夜班期间有需要解决的事项，及时报当日值班经理。

2、忠于职守，在值班时对酒店的各营业场所进行巡视检查，积极认真、迅速准确地处理各种问题，在遇到重大或紧急情况时及时报告总经理。

3、值班经理在值班前和值班期间，禁止饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友;否则扣20-50分。

4、值班经理在值班期间，不得无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出时，需经上级批准;否则扣50分。

5、值班经理必须按值班顺序值班，不得随意调换，如有特殊情况需与他人调班的须在值班前落实并告知总经理;否则双方扣20分。

6、值班经理在巡视各个区域时，带上值班日记本让各岗位员工在该本上签字，以示巡视过这些区域。(凌晨0-2点间至少巡视记录1次，按指纹1次，否则按考勤制度处理)

7、巡视检查。对酒店各要害部位以及设施设备情况，如各楼层、厨房、锅炉房、空调机房、总服务台、前门外、院内及餐厅包房等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火防盗工作。

8、值班经理在值班期间，必须按要求巡视酒店各区域，督导各部门按酒店的规章制度、工作程序工作及节能降耗情况(按时开关灯及其它设备)，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班管理人员予以纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班本上。

9、值班经理须协助各部门当班管理人员处理重大投诉事件，对涉及权限金额以内的免赔，罚款可根据情况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班本上。

10、值班期间酒店出现的问题值班经理负主要责任。

11、值班经理房指定为维修房，当房间入住75间以上时，当日不再开经理房，经理在当晚22：00以后方可领取钥匙，次日9时前必须退房。

12、不按要求或未尽职责的处罚20分以上。

第三篇：酒店值班经理管理制度

行政值班管理制度

1.值班经理工作制度

1.1 总经理负责值班经理的管理和控制。

1.2 值班经理当值期间行使对酒店的监督检查管理权，并在值班本上做好值班记录。

1.3 行政人事部负责值班经理记录本的收集并将其所反映的当时未及时解决的情况传递给相关部门落实。

1.4 各部门经理负责落实值班经理所发现的不合格项以及提出的需要预防的措施。

1.5 行政人事部负责跟踪落实.2.值班时间安排

2.1 周一至周六的值班时间为19：00至次日10：00.2.2 周日及节假日的值班时间为10：00至次日10：00

2.3 行政人事部负责“值班经理值班表”发放.值班经理根据值班表值班，不允许私自调班，如需调班提前半天送行政人事部报总经理批准。

3.值班内容

3.1 值班人员有各部门经理（助理）组成。

3.2 值班经理不定时地对酒店前，后台各岗位的礼仪礼貌、服务程序和工作情况进行检查，发现不合格项及时指出，并责令在岗人员进行纠正。

3.3 发生重大问题或突发事件，应立即赶赴现场，判明情况，联系相关部门，迅速采取有效措施处理，并及时向总经理汇报。

3.4 认真，妥善地处理当值期间宾客投诉，员工服务中所遇到的问题。

3.5 当值经理遇酒店重要（vip）客人抵达或用餐时，须亲临大堂或餐厅监督接待工作。

3.6 值班经理应在“值班经理记录本”上做好值班记录，并同时做好3---4位征求宾客意见的征询的填写，于次日晨会后交与总经理。

3.7 抽查当天空房和维修房情况。

3.8 节假日期间，当值经理应将值班记录交与下一值班经理，并对工作情况进行口头交接。

3.9 值班经理在凌晨2点过夜审，并询问调查同一级别酒店入住情况。

3.10 值班经理次日早晨10：00到总经理办公室口头回报值班情况。

3.11 值班经理开始值班时到消防监控室签到。

4.值班经理权限

4.1 值班经理对当值期间的突发事件或临时任务有权代表总经理发出指令，接受指令的部门或人员必须配合并积极完成。

4.2 对当值期间的宾客投诉，有权负责协调处理。

4.3 值班经理在值班期间可以行使督查的权利，有权对酒店各部门，各岗位进行全方位的质量检查，督导，并提出纠正措施.4.4 值班经理需要调换值班时间，需提前报行政人事部，并通知总台服务员、保安，行政人事部负责协调落实.5.值班经理用房规定

5.1 值班经理原则上使用客房为值班用房，当客房入住率达到100％时，由房务部安排在办公室或会议室等场所加床。

5.2 值班经理的用房时间为值班时间，当天晚上24点以后才可拿房入住，次日上午10点以前退房。

5.3 值班经理用房无故不得换房，应尽可能保持房间的整洁，节约使用房间内的易耗品。

6、值班经理处罚制度

值班经理按要求认真填写，对违反行政制度的将受到口头警告，情节严重者给予行政处罚。

第四篇：夜间值班管理制度

夜间值班管理制度

夜间值班管理制度1

1、加油站必须设夜间安全值班员。

2、值班时应坚守尚位，履行职责，不得睡觉，喝酒，发现不安全隐患及时排除，不得拖延。

3、值班员不得将与经营无关的人员、车辆带入或留在加油站。

4、管好炉火、电器等取暖用具。

5、熟悉消防器材的摆放位置、使用方法，一旦遇到火灾，及时果断处理。

6，夜间值班员必须等白班安全员接班，将值班情况交代清楚并填好记录后，方能离岗。

夜间值班管理制度2

1、值班机修及电工为八小时工作制，二十四小时值班制。吃饭及晚上休息时间停电或接到通知，必须尽快赶到现场进行处理。过后安排适当的休息时间。

2、有事请假，并交代好值班同事。平时保养好自己管辖的设备，无事在值班室守住电话。一次找不到人的'，罚款五十元。

3、如有特殊情况，应听从领导安排，不得找其他借口拒不执行。

4、实行设备包机制度，平时注意观察维护保养好各自承包的机器设备，发现自己处理不了的问题，及时向主管领导反映，小的问题应在交接班或停机时快速处理。保证设备不影响生产，不长时间带病运行，中途临时故障处理不得超过30分钟。

5、中途出现大的问题造成停产超过2个小时的，或设备损坏严重的，要进行事故分析，追查包机人的责任，（轴承缺油损坏，胶带撕裂严重，电机缺相烧坏等）给予200元————1000元不等的罚款。

6、停电时及时送电，最多不得超过十至十五分钟，主扇必须开启，并关好防爆门，超过一次罚款五十元次，

7、进行电器设备维修时，必须进行停电、验电、放电的步骤操作，不得违章作业，发现一次罚款五十元。

8、本规定自接到通知起执行，如有其它要求，另行通知。

夜间值班管理制度3

1、值班人员应认真学习并遵守公司各项管理制度。

2、必须穿工作服，配证上岗。

3、上班时严禁睡岗、结伙聊天。

4、上班时不得私自会客或做与工作无关的事情。

5、上班交接签字不得弄虚作假。

6、对进厂人员要进行严格的验证、登记。

7、值班时不得喝酒，严禁赌博和拉班结派。

8、服从上级分配，做好夜间保卫安全工作。

夜间值班管理制度4

一、办公室值班实行轮流值班制。正常工作时间由秘书科专人值班，夜间和双休日由机要室、秘书科工作人员轮流值班。值班安排表由相关科（室）负责在上月底编排分发。个别人员因事需调班的，由所在科（室）负责调整。

二、值班人员必须按时交接班，坚守值班工作岗位。要认真处理当班期间的各种情况和问题，重大问题应及时向办公室主任汇报，根据主任要求及时做出处理。当班处理不了的问题，应交接班人员继续处理。认真做好值班记录，值班记录应符合规范，并班班移交。

三、对领导在值班记录或电话记录簿上的'批示，要及时向有关人员传达，不得延误。

四、值班人员应加强对全区有关重要情况的了解掌握，对各部门（单位）职责范围、主要负责人和常用电话号码记忆清楚。

五、主动向信息科提供值班工作中遇到的有关问题的信息。

六、做好前来联系公务人员的接待工作，做到礼貌问候，站起相迎；值班人员接听电话，用语简洁，不得用电话聊天、处理私务，不得长时间占用值班电话线路，保证通话畅通。

七、协助机关事务处、保卫科维护正常的工作秩序，保证领导同志的工作不受干扰。遇到闲杂人员进入领导办公区，须主动询问，进行劝阻。

八、爱护值班室内设备，搞好值班室卫生，做到美观、整洁。

夜间值班管理制度5

1、值班人员应每天19：50按时到岗，次日凌晨8：00离岗，不得迟到早退。

2、值班人员要服从值班领导安排，坚守岗位，不得擅离职守，按规定在警戒地点执勤（财务室、值班室），配合带班领导做好夜间巡视检查工作。

3、值班领导对警卫每夜进行4次夜间巡查。巡查范围：院内、商场门前、营业厅、后库房、重点部位等，发现可疑情况应及时处理，并报告单位领导，特殊情况可直接拨打*机关电话报警。

4、值班人员要认真做好交接班记录，填写值班日志，在本值班日处理不完的，要在值班记录上说明并做好交接工作。

5、值班人员要熟悉了解单位带班领导姓名和联系电话。

6、值班人员要按时开启单位有关技防设施，技防设施发生故障时要及时报告单位主管领导。红外线报警系统开启时间：每天晚20：15——次日早晨6：30。

7、值班人员如遇急事不能到岗，必须向值班领导请假，并找王经理替班。值班人员在值班期间不得饮酒，并保持手机24小时开机。

8、值班人员违反夜间值班管理制度，将依据有关规定进行处罚。

夜间值班管理制度6

为了确保安全生产，规范电工安全作业，特制定本制度。

1、值班人员每天清扫值班室地面卫生，整理书籍资料，保持值班室空气畅通。

2、值班人员负责被褥床铺的整理，白天不得随意上床、卧床。

3、值班人员在交班时移交公用工具柜钥匙，清点公用工器具。

4、值班室不准进行喝酒、打牌等与工作无关的事情。

5、夜间值班期间，值班室保证有值班人员，值班期间禁止随意离开。

6、外来人员禁止在值班室长时逗留。

7、所有值班人员严格按照此制度执行，如有违反，依据公司安全管理制度严肃处理。

此制度自发行日起执行。

夜间值班管理制度7

1、保安值班实行4人三班倒，其中一人专职白班，其他3人中班和夜班轮流值班，体具由班长负责安排。

2、值班时间：白班9：00~19：00；中班19：00~2：00；夜班2：00~9：00。

3、中班安排1人值班，夜班安排2人值班，但夜班1人按正常时间上下班，另1人22：00上班，5：00下班，保证每天夜间22：00~5：00有2人值班。

4、白班值班，按公司规定穿戴好保安服，并保持外表整齐，树立企业良好形象。值班期间负责进出人员和车辆登记及检查工作。

5、中班和夜班值班，严格执行公司规定的巡检路线，并做到1人值班时每间隔1小时巡检一次，2人值班时每间隔半小时巡检一次。

6、保安值班每月由班长负责安排轮流调休1天，但调休期间必须保证夜间22：00~5：00有2人值班，其他时间有1人值班。

7、公司安排专人每天对保安中班和夜班巡检情况进行检查，对没有执行公司规定的情况进行考核。

8、本制度从公布之日起执行，11月份进入冬季后，视天气和生产情况再作另行调整。

夜间值班管理制度8

一、值班人员要坚守工作岗位，认真履行岗位职责，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。

二、熟悉值班业务，认真履行职责，积极妥善地处理好职责范围内的一切业务。值班期间发现的问题，能独立解决的'自行解决；应急事件、急需解决的事情，要立即报告带班领导；特殊情况应及时向主要领导汇报和请示，并做好值班记录。

三、强化安全责任，保守机密，不向无关人员泄露有关学校内部的情况。

四、维护好室内秩序，保持室内整洁、卫生规范。无关人员不得随便进入值班室。

五、爱护公物，杜绝浪费。禁止留宿外人。

六、值班期间学校发生的一切问题，都要依据学校意外伤害事故处理意见落实责任，属于值班人责任并造成重大影响的，将追究责任相关人员责任。

夜间值班管理制度9

1、及时准确地按要求开关油压操作箱。

2、准确控制升压、回油时间。

3、检查油路、油压控制箱等设备的维护和检修工作，并掌握各设备、设施及其部件运转情况，保证正常工作。

4、根据需要调整溢流阀的'工作压力。

5、做好振动棒、信号照明设施的维修、检查工作。

6、更换千斤顶，焊接顶杆，处理顶杆弯曲。

7、对滑模系统的联接部件进行检查和维修。

8、协助班队长处理卡模事故。

9、工作面交接班，做到随叫随到，不影响施工。

夜间值班管理制度10

1、值班保安员提前30分钟叫岗，接班员提前10分钟接班，对服务区检查完毕之后，认为没有问题方可登记，登记本上要记录当天确切的交接时间。

2、接班保安员若有特殊事情，不能准时接班，必须提前30分钟请示，保安部另派人接班。

3、接班保安员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按缺勤及处罚条款进行处理。

4、交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行验收后才能交接，但接班保安员验收时间无特殊情况不能超过10分钟。

5、交接班时，交班保安必须把本班情况及各种设施设备的状况，以及可能出现的'非常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班保安员交待，同时也须督促接班员接收清楚并签名。一旦签名，责任由签名保安自己承担。

6、所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班保安员方可离开岗位下班休息。

7、接班保安员若在接班验收时发现问题，不具备接班签名条件时可以拒绝签名接班，但必须同时报告保安队处理再进行签囊名接班，责任由交班保安员承担。如果报告处理后不接班，以无故和借故不上班论处。

8、接班保安员自己验收完毕并已签名接班，而且交班保安已离开岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班保安员承担。

9、接班保安员因故没有及时接班，交班员不得下班并且擅离岗位。

10、若接班员没签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按物业制度及处罚条款进行处罚。

11、交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员可以提出*，并报告保安队，保安队根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。

第五篇：夜间值班管理制度

夜间值班管理制度

目的:为了保障公司夜间安全,遇盗窃或其他突发事件能迅速处理及时记录并汇报真实情况。

要求：责任心强，有应变及处理突发事件能力。制度细则：

一、值班人员严格遵守值班时间，晚7：00—早7：00。

二、值班人员准时到岗到位，做到不脱岗、不漏人、不擅离职守。

三、值班人员夜间对公司进行全面巡查，巡查范围包括：仓库、车间、办公区、等，每晚4次，其中后半夜巡查时间于凌晨2—5点。

四、注意防火、防盗、防破坏，对巡查时发现的问题及时处理，并在值班日志上记录，重要情况及时汇报公司。

五、遇突发事件（如盗窃、火灾等）应及时处理并拨打相关公益电话，重要事件及时汇报公司领导。

六、认真履行工作职责。

七、值班人员不论因公外出还是私人情况，轮到值班必须值班，若实遇重要情况，必须提前做好代班工作,代班同志必须恪守值班制度并报办公室记录换班情况。不得出现空岗情况。

八、值班期间不得饮酒、不得带外人到值班室逗留、不得有聚众打扑克、聊天、赌博等行为。

九、认真填写值班交接记录。

十、值班期间出现脱岗、漏班情况，视情况扣罚50—200元，对人员安全突发事件未做到及时处理和汇报视情况进行通报批评或降职处理，严重者予以开除，并负赔偿责任。

十一、值班情况、人员安排、由公司制定的人员负责并负责监督检查。

项城市奥发发制品有限公司2013年11月18日