值班经理管理制度[本站推荐]

第一篇：值班经理管理制度[本站推荐]

值班经理管理制度（试行）

1.0目的

协调、组织、跟进员工和业主（客户）反映的问题，做好值班记录及进行解答工作，指导和组织员工对反映（汇报）的问题进行有效处理，畅通客户反映问题或寻求帮助渠道，使客户和员工所提问题能得到及时、有效的解决，预防项目突发事件的发生和处置，促使做好项目服务和管理工作。

2.0适用范围

云山外管理处

3.0职责

3.1 项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责。

3.2 值班经理由项目部门主管级以上人员当任，当任期间严格履行值班经理应履行职责。

3.3 当任值班经理期间必须保证值班期间办公电话畅通，24小时手机开机和通畅，及时接听业主、客户、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协助处理。

3.4 将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录。3.5 值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电、来访内容和员工反映的问题跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电、来访所提问题得到解决。

3.6 项目人力专员负责拟定《值班经理轮值表》，报物业管理处经理审批执行，报公司人事行政部备案。

3.7 履行管理处经理授权对管理处全面负责的职责 3.9 熟悉、掌握所管辖物业的管理动态情况。

3.10 检查各岗位的工作情况，及时指正存在的问题，确保值班期间的服务品质。3.11 接等并处理客户业务联系投诉。

3.12 处置重大、突发事件，并及时报告上级领导。

3.13 项目物业负责人上班后及时掌握值班期间的来电和首问责任人跟进处理情况，并根据相关内容给予批示。

4、值班人员礼仪规范 4.1接听电话的四个基本原则： 4.1.1电话铃响三声之内接起。

4.1.2电话接听前准备好纸、笔进行记录。

4.1.3确认记录下的时间、地点、对象、对方电话和事件等重要事项准确无误。4.1.4告之对方自己的姓名。4.2接电话的标准流程

拿起话筒—“您好！XX物业，XXX（如业主一时没有说话，可说“这里是XXX管理处，有什么可以帮到您？”）”——确认对方—听取、记录对方来电内容——确认重要内容准确—“再见”——对方挂机后再挂机。4.3值班人员处理业主（客户、员工）咨询或投诉的基本原则

4.3.1处理业主（客户、员工）电话咨询时，礼貌、正确告知相关内容、信息或电话。

4.3.2如不能立即答复的，须记录业主（客户、员工）的联系方式，给予明确回复时间，并立即通过电话了解相关内容或信息后，给予答复。

4.3.3处理业主（客户、员工）投诉时，应做好来访、来电的投诉接待和记录工作，并给予协调、处理，能立即解决的马上给予安排解决或进行相关回复。4.3.4接待投诉时，如投诉属于以下情况的，必须立即上报管理处经理和公司值班总负责人：

 涉及媒体机构的投诉。 可能引发的法律诉讼

 财产损失超过500元以上的投诉  存在人员伤亡的事故

 火警、匪警事件，突发性停水、停电及电梯关人或停止运行超4小时的故障。 3人以上的集体投诉  3次以上的重复投诉

 媒体（电视、电台、报刊、网站等）采诉、报道  其它后果较严重，影响较大的投诉事件。

5、支持文件 《值班记录表》

值班记录表.doc

第二篇：值班经理管理制度

值班管理制度

1.每日值班人员必须按照《管理人员值班表》安排，做好每日值班工作。

2.每日值班时间为中午12：00—14：00，下午18：00至营业结束。值班人员在值班时间内行使总经理委托的权利，切实负责 维护正常的营业秩序。

3.值班人员在值班时间内，无特殊情况不得在办公室逗留，必须在营业现场巡查，及时发现和解决卖场内的一切事务。

4.值班人员在值班时应及时解决顾客投诉、售后、及突发事件。因特殊原因不能及时解决的投诉或售后，应详细做好登记，以便后期跟踪服务。

5.值班人员在值班时间内及时检查员工在岗情况，切实抓好营业现场劳动纪律，作好奖罚处理，检查和维护好场内的电源、电梯、消防等一切设施的正常运行。做好防火、防盗、防事故。维护良好的营业秩序。

6.值班人员负责当日营业结束后的送宾、退场工作，并指导夜间值班保安做好清场工作。

7.值班人员在值班期间必须坚守工作岗位，认真负责，发现异常情况及时处理，遇到重大问题，应在第一时间向总经理及相关部门负责人汇报，及时处理。

8.值班人员在值班期间遇到解决不了的问题时，应及时向其部门经理取得联系，听取意见，及时解决处理，避免事故的发生。

9.值班人员如有特殊情况离店时，经总经理批准同意后，须交由另外一人接替值班。

10.值班人员在岗时必须保持通讯畅通，其他非值班人员在营业结束之前必须保持通讯畅通。

11.严格执行公司的各项管理规章制度，认真填写值班纪录，及时反馈值班意见。

12.卖场部负责值班人员的排班情况，负责交接手续，反馈落实值班纪录，并于每日早班前将日纪录呈于总经理审阅。

第三篇：值班经理管理制度

值班经理管理制度

一、原则

为了完善酒店筹备期间的管理，规范值班经理职责，确保筹备期间的纪律、安全、防火、防盗工作，特制订本制度

二、适用范围

凡在酒店施工区域工作的所有人

三、值班经理管理制度1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、值班经理对总经理负责。建立值班经理巡查交接本。值班经理代表总经理级管理，执行总经理权利，负责对当天工作执行过程进行监督，对当日的工作负责。值班经理排班的任何变动（如：调休、请假、换班）必须在当日下午16:00之前以书面的形式上交总经理审批。若值班经理在排班当日不能履行职责的（特殊情况），其必须寻找替班人员，并以书面的形式16:00之前交总经理审批。保持良好的形象及可见度让大家感觉值班经理的存在。值班人员要保证值班期间通讯畅通。检查各楼层的水电、门窗是否关闭。负责晚上材料的验收、点数、质量监督并做好登记。负责监督夜班安保人员的工作纪律、职责。负责消防安全的巡查工作，并做好登记。负责监督检查上岗员工的工作表现、纪律、出勤，对违反管理规定的有特权按制度予以处理。加强工地夜间防火、防盗和消防安全预防工作，消除各种隐患。有较大突发事件，应在第一时间内向部门负责人请示汇报，重大事情要第一时间通知总经理。值班经理要及时协调当班期间发生的各类问题，负责跟踪问题的妥善处

理，维护公司的利益不受损害。

负责每天工地的清洁卫生的检查。

中午下班期间要负责各楼层的安全、消防、施工情况监督检查。16、17、备注：值班人员要做好自己的本职工作，坚守岗位，不得玩忽职守，不得擅离岗位，如有违反以上管理规定处以200元—500元罚款，情节严重者可直接开除。

上海·百乐会馆筹建办2011-9-19

第四篇：值班经理管理制度

OEC值班经理工作职责管理制度

1.值班经理工作制度

1.1 督查考核办公室负责值班经理的管理和控制。

1.2 值班经理当值期间行使对公司制度、流程、部门日常工作的监督检查管理权，并每天在《OEC值班经理工作考核记录表》上对部门负责人的日常工作情况进行考核。

1.3 值班经理应及时将其所反映的当时未解决的情况，通过《部门反馈情况表》传递给相关部门落实。

1.4 各部门经理负责落实值班经理所发现的不合格项以及提出的需要预防的措施。1.5 督查办负责对每周《OEC值班经理工作考核记录表》和《部门反馈情况表》进行跟踪、统计。

1.6 值班经理每周将汇总情况上报监督考核办公室，经审核后传递给各部门负责人及时整改重点的工作。2.值班时间安排

2.1 周一至周日的值班时间为上班前至下班后半小时，值班人员必须提前到岗，做好交接工作；

2.2 督查办负责“OEC值班经理值班表”编制和发放。值班经理根据值班表值班，不允许私自调班，如需调班提前一天送督查办，由监督考核办公室负责人批准，且轮值期间值班经理没有特殊情况不得请假。3.值班内容

3.1 值班人员由各部门经理以上管理人员组成。

3.2 值班经理不定时地对生产运行情况、劳动纪律、6S检查、OEC管理的实施等情况进行检查考核，发现不合格项及时指出，并责令在岗人员进行纠正，并跟踪整改结果。

3.3 发生重大问题或突发事件，应立即赶赴现场，判明情况，联系相关部门，迅速采取有效措施处理，并及时向生产厂长汇报。

3.4 值班经理应在“值班经理记录本”上做好值班记录，为管理人员绩效考核提供依据，相关考核数据评定后交督查办公室汇总。

3.5 交班时应把值班情况、值班记录等详细向接班人员移交清楚，并在周例会作督查考核评述。

4、值班经理权限

4.1 值班经理对当值期间的突发事件或临时任务有权代表生产厂长发出指令，接受指令的部门或人员必须配合并积极完成。

4.2 对当值期间的发现的问题，有权负责协调处理。

4.3 值班经理在值班时，必须按6S管理和OEC管理法的要求巡视公司各区域，督导各部门按公司的规章制度和操作规程工作，对违反以上规定的问题，应及时要求有关部门负责人予以纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班日志上。

5、值班经理奖罚制度 奖励：

5.1 值班经理在当值期间及时处理突发事件成绩突出的；

5.2 值班经理在当值期间及时纠正违章作业10次以上，并能持续改善的；每超出一次奖10元

5.3 值班经理在当值期间及时处理纠正事件超20次以上，并获得优良成果的；每超出一次奖20元。处罚：

5.4 值班经理未按要求认真如真实填写报表，制造虚假现象处罚50元／次，造成严重后果的处以行政处分。

5.5 值班经理必须在值班后二天内将报表上报督查办，延时扣20元／天／人。5.6 轮值期间值班经理没有特殊情况不得请假，借故无轮值扣除当月1/2绩效奖金，一年内发生二次取消全年1/2未分配奖金。

5.7 督查办未按规定时间内统计上报，延时扣30元／天。

以下内容由值班经理（含楚军治）填写：

1、值班经理制度你做几件，有哪些没做？为什么？

2、你对值班经理制度有哪些意见或建议？（特别是奖惩方面，具体到金额）。

3、要求在10月22日之前完成，并上报至考核办汇总。

第五篇：值班经理管理制度

无锡空港物流有限公司 值班经理管理制度

第一条 为加强物流值班管理，切实做好物流公司范围内各项安全保障工作的统筹、协调，提高机场货站的工作效率和服务质量，特制定本制度。第二条 值班经理工作职责：

1、在值班期间代表物流领导行使职权，遇突发事件、紧急情况按应急程序进行汇报和处理；

2、及时向机场一号和物流领导传达上级指示和紧急通知；

3、检查或抽查各岗位人员工作情况，发现问题及时向员工所在部门反映并处理。如遇重要问题立即向物流领导汇报；

4、负责对物流公司重点部位的巡视；

5、负责接听物流值班经理电话189×××××，保持信息畅通；

6、实时了解值班当天航班动态和其他相关情况，同时做好《值班经理日志》登记及交接工作；

7、按时参加次日09：00的机场公司讲评会，做好会议记录，及时向公司领导汇报会议精神；

8、负责处理当天领导交办的各项事宜。第三条 值班管理：

1.值班时间：06：00—次日06：00（24小时）。

2．物流值班经理一般由保障部门科室负责人及以上管理干部担任。

3、值班经理每月的值班表由内场保障部统一编排，报公司领导批准后实施。当月最后一周公布次月的值班表。

4．值班经理应遵守值班纪律，按时交接班。因病或其他原因当日不能值班的，应向公司领导请假并与其他值班经理调班。

5.值班时应坚守岗位，中途不得随意外出，用餐时不得 饮酒。第四条 考核

值班经理值班当日未经公司领导批准，随意离开工作岗位，未造成后果的，扣除当月考核10分；造成后果的，扣除当月考核20分；对不正常情况瞒报漏报、或不按程序进行请示汇报、处置不当给公司造成损失的，扣除当月考核分50分，并给予通报批评。第五条 待遇

1、值班经理值班次日可安排调休一天。

2、值班经理享受相应值班津贴，在年终时发放。第六条 本制度自发布之日起施行。

二〇一二年七月六日