前台交接班管理制度（共五篇）

第一篇：前台交接班管理制度

前台管理制度

—、当班时应保持仪容、仪表整洁，热情礼貌地为客人服务，向客人展示一

种积极诚恳的态度；

二、工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉

看小说或听录音机；

三、不得随便进入总台办公室，当班时不得让朋友或其他无关人员进岗位闲谈；

四、不得向客人索取小费和其他报酬，不得作不道德和猥亵交易；

五、不得私自使用山庄电话办理私人事务；

六、当客人入住时，接待员务必在登记表上签名，以便工作检查，转房、转租手续须办理完善；

七、房价填写须认真准确，遵守山庄客房折扣政策，不得私自减免房费；

八、电话铃响第二次前后必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好；

九、电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”(MORNING CALl 或WAKEUP CALl)，漏报电话单或走单者除扣奖金外，还应赔偿损失；

十、电话房员工应按时开关山庄背景音乐；

十一、商务中心员工收到传真后应立即通知前台接待处，及时通知客人，避免造成对方不必要的损失；

十二、遵守《员工手册》的一切规定。

前台交接班管理制度

一、交班本是用来记录本班的重要信息、事件，并将之传递给下一个班作进一步参考之用的；

二、客人的建议及要求：

1、叫醒服务

3、客人要求对自己情况的保密

2、请勿打扰

4、其它任何要求。

三、特殊要求：

1、换房或修改房价

3、结帐方式

2、抵店客人要求与住店客人分享一间房

4、失物招领

四、内部信息：

1、客人投诉

2、客房服务要求

3、会议或讨论的结果

4、其它对于内部物资消耗的重要指示所有的记入交班本的信息必须注

日期、时间及做记录接待员和执行接待的姓名，如有必要，要将执行结果记录下来，签上日期及时间；

五、前台不同部门的员工在当班前应仔细阅读上班的交班记录，为紧接的工作做好准备，对于所有员工都非常重要的一点是明确凡是与整个部门或各个分支的相关信息都应记录在交班本上；

六、接班人阅读后要签名，由下班交班人监管，如无接班人签名应追查交班人的责任。

取消预订管理制度

一、审阅取消预订的函电，确保信息准确；

二、如果是口头或电话取消预订，一定要记录取消预订人姓名、联系电话和

单位地址。最好请对方提供书面证明；

三、找出原始预订单，注明“取消”字样；

四、拟写回复函电稿，确认对方取消预订，由预订处审阅签发；

五、做电脑取消，更改“房态控制表”；

六、个别复印客人取消预订函电和原始预订单，交总台收银处，按协议退还

定金和预付房费，或取消预付费；

七、同时检查一下取消预订的客人是否有订餐、订票、订车等业务, 应及时

通知有关部门。

门童服务操作管理制度

一、保持充沛的精力，彬彬有礼的风度，热情周到的服务，做好来宾的迎来送往工作；

二、站在山庄正门指定位置随时迎接客人；

三、当来宾的车辆抵达时，为客人开车门、打手势、面部表情、动作都要显得熟练、轻松、潇洒、大方、面带微笑，对于儿童、年老体弱和行动不便的客人要搀扶下车，使客人感到温暖；

四、客人下车后，迎宾员要向客人表示问候和欢迎，同时使用“您好”、“欢迎光临”、“请”等服务敬语；

五、为客人开山庄大门，待客人进入后把门关好；

六、门童在岗时，要注意留意出入山庄客人的情况特征，对陌生及形迹可疑的人要询问是否有房卡或找人等，使客人既感到亲切，又不会有什么难堪之处，也体现山庄急人所急的周到服务，同时，使一些不怀好意的人不敢轻易从事；

七、当客人离店时，应主动上前向客人打招呼问候并为客人拉大门。同时代客人叫车，待车停稳后，开车门请客人上车，如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数，待客人上车后，为客人关上车门，向客人微笑道别并使用服务语“祝您旅途愉快”“一路顺风”“欢迎再来”等；

八、如遇雨天，要主动为离进店客人打雨伞，为客人提供优质的服务。

叫醒服务制度

一、理客人叫醒时间须将客人姓名、房号、叫醒时间详细记录并复述、征求客人核对；

二、查询电脑有关客人房号、资料、姓名查核无误后，在叫醒服务记录表上记录客人房号、姓名、叫醒时间并签上当班姓名；

三、客人叫醒服务记录表一式二联，第一联留底，第二联送房务部并签收存底；

四、把客人房号、姓名、叫醒时间输入电脑自动叫醒服务程序；

五、为防止电脑出现故障，用人工叫醒补叫；

六、如发生客人电话和管家部服务员多次叫醒而客人未能醒来应立即通知大堂

副理、保安部经理、房务部经理，由大堂副理负责处理强行开锁，并作好记录。

第二篇：前台交接班制度

前台交接班制度

根据行业市场惯例以及酒店相关规定，前厅部试行24小时运转班次，故涉及到上下班次的交接问题，特做相关规定如下：

1、接班班次须提前10分钟上岗，准备与交班班次进行交接；

2、交班班次须准确记录当班时发生的所有事务，如当班已完成，需在该记录后注明“OK”字样，所有未完成的事项均需交接给下一班次跟进。

3、接班班次要仔细阅读交班内容，存在疑问时必须立即请交班班次说明，以确保工作的顺畅，所有在班次内完成事项，需在该记录后注明“ok’字样，未完成事项均需详细记录，并交由下一班次继续跟进。

4、交班班次需要负责本班次的岗位卫生，如接班人员发现上一班次未完成岗位卫生，接班人员有权利请上一班次继续完成，否则岗位卫生将由接班人员完成。

5、交接班记录本需要有当班所有人员的签字，视同交接内容所有人已阅读并牢记，部门经理将不定期进行交接班记录本的抽查，重点内容将随机进行提问，该提问同样计入考核范围。

6、所有重点交接班内容，均需做特殊符号标记，同时全部交接班内容除正常的文字记录外，均需口头再与下一班进行讲解，直至下一班完全清楚为止。

7、交接班内容必须涉及：备用金、房卡、发票、VIP大型团队会议等，其他事项则根据当班实际情况进行记录。

8、未做交接班记录，或交接班记录不详而导致对客服务过失，事实一经查实，将对该做交接班而未做的班次当班人员进行扣分考核。本制度适用于前厅部所有员工。

第三篇：交接班管理制度

1、本制度适合车间全体员工。

2、倒班人员必须提前10分钟到岗进行工作交接，班长要严格要求并根据车间绩效管理制度进行管理。

3、白班人员（含技术员）在双休日值班时需要和倒班班长进行工作交接，4、白班人员（含技术员）因病休、事休、串休、年休等原因无法开展正常的点检工作时，应提前安排好本职工作，尽量在休息前完成，如果需要他人替代完成，应提前通知班组长、工段长、主任做好人员安排，并与接替人员做好工作交接，不得因休息导致工作不连续。

5、替班人员（含技术人员）应知悉被接替人员的工作内容及标准，并认真履行被接替人员应尽的工作职责，将被接替岗位视同自己的岗位。车间对接替人员的工作按照被接替岗位的工作职责进行绩效管理。

6、周一至周四上四点班的倒班人员，必须在14:40前到岗，14:45参加班组安全会，白班人员周二参加班组安全会，应当提前安排好各项工作，除非因突发故障抢修、车间或工段提前安排的检修等非主观原因影响，不得以各种理由缺席。

7、每天交接班时间为7:30－7:40；15:30－15:40；23:30－23:40。每天倒班人员下班洗浴时间为7:40；15:40；23:40。无论洗浴与否，离岗时间不得早于8:00；16:00；0:00；

8、当班人员需要轮流就餐，不得同时离岗，就餐时间为不得早于10：30和16：30，每人就餐时间不得超过30分钟。无论就餐与否，必须保证对讲及电话等通讯工具畅通，遇有突发故障时应尽快返回岗位处理。

9、外协人员必须遵守炼轧厂及车间的各项规章制度，并服从炼轧厂的管理。当班班长要将外协人员视同本车间员工进行管理。

10、交接双方必须在岗位面对面进行交接，要精力集中、互行方便。

11、开始交班时，交班班长应宣读交接班记录、生产情况、设备运行情况、班组人员分配情况。

12、交班时应“四交”。即交设备、交备件、交记录、交运行（或检修维护情况及对故障处理情况和结论）。

13、要做好班组环境卫生整洁，交班记录清楚整洁，备件完好数量齐全。接班人员应按要求进行检查，有权指出上班的不足，交班人员应主动纠正不足。

14、如果接班人员未到岗，当班人员应继续值班，并报告班长、段长直至主任进行人员安排，待接到可以离岗的指令后方可离岗。

15、上述工作完毕后，接班班长带领班组成员进行全面检查。

16、接班人员需要确认设备实际状态与记录相符且无异常情况后，与交班班长一同在交接班记录本上签字。

17、若当班出现设备故障，接班时间和人员已到，但是没有时间履行交接程序时，应当两班共同处理，故障处理结束并完成交接班程序后，交班人员方可离岗。

18、对于违反上述规定的人员，将按照厂及车间的相关管理规定进行考核。

19、此规定自下发之日起执行。

第四篇：交接班管理制度

交接班管理制度 目的

为严格岗位交接班纪律、规范岗位交接班与交接班记录管理，使岗位交接班与交接班记录达到管理标准要求，提高工作效率，特制定本制度.2 范围

本制度适用于*******220kv变电站。3 引用标准

本制度引用《*******交接班及生产记录管理制度》以及《****交接班管理制度》。4 交接班的要求

4.1 变电站运行人员，必须按有关规定进行培训、学习，经考试合格以后方能上岗值班。4.2 值班期间，应穿戴统一的值班工作服。

4.3 值班人应按照现场交接班制度的规定进行交接，以控制室钟表为准，正点交接完毕。接班人员应提前20分钟进入控制室。未办完交接手续之前，不得擅自离岗。

4.4 交接班前、后30分钟内，一般不进行重大操作。在处理事故或倒闸操作时，不得进行交接班；交接班时发生事故，应停止交接班，由交班人员处理，接班人员在交班调度的指挥下协助工作。

4.5 正常情况下控制室应不少于两人值班。在执行倒闸操作、设备维护等任务时，控制室应有变电运行主操或以上人员监盘。

4.6 值班人员在当值期间，要服从当班调度的指挥，尽职尽责的完成当班的运行、维护和倒闸操作任务。值班期间进行的各项工作，都要填写到相关的记录中，监盘、抄表要认真、细心，抄表时间规定为整点正负5min。

4.7 值班人员在当值期间，不应进行与工作无关的其他活动。5 交接班的主要内容

5.1 运行方式及负荷分配情况。

5.2 当班所进行的操作情况及未完成的操作任务。5.3 使用中的和已收到的工作票。5.4 使用中的接地线号数及装设地点。5.5 发现的缺陷和异常运行情况。

5.6 继电保护、自动装置动作和投退变更情况。4.7 直流系统运行情况。

5.8 事故异常处理情况及有关交代。5.9 上级命令、指示内容和执行情况。5.10 一、二次设备检修试验情况。5.11 设备维护工作情况。5.12 环境卫生。接班人员重点检查的内容

6.1 阅上次下班到本次接班的值班记录及有关记录，核对运行方式变化情况。6.2 核对模拟图板和重要表计指示，了解系统负荷潮流分布情况。6.3 核对接地线编号和装设地点。6.4 核对保护压板位置。6.5 检查内外卫生。7 交接班管理规定

7.1 交班电力调度按接班内容向接班人交代情况，接班人员在交班人员陪同下进行重点检查，交班电力调度或指定人员负责监盘。在交接班时，在当班的值班记录的签名栏，由交接班人员亲自签名，不得打印。

7.2 交接班时要检查电话机的录音设备。每次进行倒闸操作、事故处理及用户负荷调整等联系时，均应启用录音设备。

7.3 接班人员将检查结果互相汇报，认为可以接班时，方可签名接班。

7.4 接班后，根据天气、运行方式、工作情况、设备情况等，电力调度安排本班工作，并做好事故预想。8 附则

8.1 本规定由*****220kv变电站起草、修订。8.2 本规定由***220kv变电站归口。

8.3 本规定于2011年8月首次下发，2014年9月修订，2017年1月再次修订下发。8.4 本规定自末次修订下发之日始执行，同时旧规定废止。

第五篇：交接班管理制度（范文模版）

富奥公司污水站 交接班管理制度

1.工作程序和要求 1 接班人员应提前十五分钟到岗，做好接班前的准备工作，接班人未到交班人不准离开岗位。2 交班人员应做好下列工作：

2.1 交班前应填好运行记录和工作表格；

2.2 记录好当班期间设备的运行情况和设备变更情况； 2.3 交代当班上级布置未完成的临时任务；

2.4 交代当班出现的设备故障及处理措施和本班所发生的设备缺陷； 2.5 整理好工具，仪表，备品，消防安全用具等； 2.6 做好值班地点和设备的清洁工作； 2.7 交待好本班未完事项。3 接班人员应做好下列工作：

3.1 会同交班人全面检查所管辖设备运行情况，查阅交班记录的事项是否与实际相符；

3.2 详细了解曾发生事故情况和设备缺陷情况；

3.3 检查运行记录和各种记录内容是否完全正确，问清临时任务情况； 3.4 检查接受的工具是否齐全，完好； 3.5 检查值班地点和设备的卫生是否符合要求； 4 遇到下述情况不准进行交班： 4.1 接班人刚喝过酒；

4.2 发生事故或正在处理事故过程中； 4.3 正在进行其他不宜交接班的工作。正式办理交接班手续，双方认为无疑问时共同在交接班日志签字后交班人方可下班。因交接班手续不全或交接班不清而导致的事故由接班人负责。2 相关文件

2.1《污水处理站管理制度》 3 相关记录及保存期

3.1《交接班记录》 保存期：2年