探放水孔验收管理规范(新编)

第一篇：探放水孔验收管理规范(新编)

山西桃园能源煤业投资管理有限责任公司

探放水孔验收管理规范

煤业公司 二〇一三年十月探放水孔验收管理规范

为进一步加强矿井探放水钻孔质量验收管理，切实掌握探放水孔预测的真实情况，确保矿井不发生水灾水害事故，保证矿井安全持续稳定生产，保障职工生命安全，保护国家财产和资源，切实做到预防为主、综合治理，结合矿井实际，特制定本规范。

一、探放水孔验收部门及人员

（一）单孔验收部门及人员

带班矿长

安监科

探水队长

（二）联合验收部门及人员

带班矿长(组长）

防治水科（科室）

技术科（科室）

安监科（科室）

地测副总（成员）

探放水队长（成员）

二、探放水孔验收内容

（一）现场验收方面的内容

1、采掘工作面探放水是否按设计进行钻探。

2、探放水孔是否按照设计探孔数量、孔深、角度施工。

3、探孔数量、孔深、角度是否符合设计要求。

4、探放水孔孔口管是否按照设计安装、施工。

5、探放水孔孔口管注浆后，耐压实验压力是否符合规定。

6、探放水孔孔深、数量是否存在假报、虚报。

7、超前安全钻距是否符合规定，是否留足。

8、是否有短探设备并严格执行长探短补措施。

9、探放水孔钻探结束后，是否在煤壁做标记、并悬挂起始位置牌、探孔记录牌，记录牌填写是否工整、清楚，内容是否与探孔记录相符。

（二）探放水孔验收软件资料方面的内容

1、采掘工作面探放水设计是否按相关规范进行编制。

2、探放水孔数量、孔深、角度是否按照相关规定要求设计。

3、探放水孔孔口管是否按照相关标准设计。

4、探放水孔孔口管注浆，耐压实验压力是否按规定设计。

5、探放水孔单孔资料收集、记录是否齐全、清楚。

6、探放水孔孔口管管口安装阀门是否按相关规定进行要求。

7、探放水孔钻探结束，探孔记录报送有关领导、科队后是否有记录。

8、是否有探放水孔原始验收记录表。

9、是否有允许掘进通知单和停掘通知单。

三、联合验收依据及要求

1、必须根据《煤矿安全规程》、《煤矿防治水规定》规定及上级有关文件精神，开展防治水工作并编制《探放水设计及安全技术措施》，相关措施未经相关部门领导审批之前，严禁擅自组织生产作业。

2、必须严格执行“预测预报、有掘必探、先探后掘、先治后采”的防治水原则。

3、必须严格按照有关规定、标准进行验收，本着实事求是的原则，不得弄虚作假。

4、探放水质量检查验收领导组要严格根据探放孔设计认真检查核对并在探放水验收表上签字，提出合理化意见，发现问题及时整改，当场不能解决的问题限期整改，并负责复查，严格执行“谁签字、谁落实、谁负责”。

5、验收人员全部验收合格后签字允许进行采掘作业，由安监科发出允许采掘活动的指令并由技术科长签字后，方可进行采掘活动。

6、验收记录表一式三份，一份由现场施工负责人交施工单位，一份由现场安检员交安监科，一份探放水队伍自留。

四、探放水施工现场验收内容

1、检查钻机的安装是否按编制的《探放水设计》规定安装。

2、检查每次探放水人员是否持证上岗作业，是否有无证人员进行操作。

3、检查施工现场是否有安检员、技术员。

4、检查探放水钻孔施工现场是否悬挂施工牌板。牌板上是否标明地点、孔号、水平角、倾角、孔深等内容。

5、检查每个钻孔施工结束后，在抽取钻杆时，是否有验收人员到施工现场进行验收，是否在现场在验收记录表上签字。

7、每次探放水完毕后，探放水队必须以书面形式呈报安监科，再由防治水科以书面形式通知施工队组允许向前掘进的安全距离，施工队组必须按通知书要求严格控制掘进距离，严禁超距离掘进。

8、施工单位掘进至探水允许掘进距离后，填写探放水申请单，上交安监科，安监科立即下达停工通知单并并由防治水科通知探水队伍到该掘进工作面进行探放水工作。

9、公司验收领导小组将组织不定期抽查。如发现弄虚作假，格追究相关责任。

第二篇：探放水工岗位责任制

探放水工岗位责任制

一、坚持安全第一，提高安全意识，自觉遵守煤矿安全规程和各项安全生产管理制度。

二、严格按章作业，搞好自保、互保和联保。

三、执行岗位作业标准化，增强质量意识，保证工作质量。

四、负责钻探及疏放水系统中各参数的定时观测及收集工作。

五、负责设施的检查、维护、放水、管理工作，发现异常及时处理和汇报。

六、负责钻探结果各参数的收集工作。

七、工作中注意观察周围环境，保证自身和他人的安全。

八、按规定作好本岗位的各种记录。

九、接受教育和培训，钻研业务技术，不断提高劳动技能和操作水平。

十、熟悉矿井通风系统和避灾路线，一旦发现灾情，积极自救和协助救灾，做好救灾工作。

第三篇：探放水工考试题库[模版]

探放水工考试题库

一、填空题

1、为提高煤矿防治水工作管理水平，集团公司编制 集团、公司、矿井 三级《煤矿防治水专项技术管理体系》。

2、矿长 是矿井防治水工作的第一责任人。

3、煤矿防治水工作必须坚持预测预报、有疑必探、先探后掘、先治后采的防治水原则，采取 防、堵、疏、截、排 的综合防治措施。

4、煤矿企业、矿井应当按照本单位的水害情况，配备满足工作需要的防治水专业技术人员，配齐专用探放水设备，建立专门的探放水作业队伍。

5、水文地质条件复杂、极复杂的煤矿企业、矿井，应当设立专门的 防治水机构。

6、煤矿企业、矿井应当编制本单位的防治水中长期规划和计划，并组织实施。

7、根据矿井受采掘破坏或者影响的含水层及水体、矿井及周边老空水分布状况、矿井涌水量或者突水量分布规律、矿井开采受水害影响程度以及防治水工作难易程度，矿井水文地质类型划分为 简单、中等、复杂、极复杂四种。

8、短探为掘进过程中每班施工5个小班超前探眼，探眼深度不小于 10 m，安全距离不小于 3 m，循环探测。

9、重大突水事故，是指突水量首次达到 300 m³/h以上或者造成死亡 3 人以上的突水事故。

10、工作水泵的能力，应当能在20 h内排出矿井24 h的正常涌水量。备用水泵的能力应当不小于工作水泵能力的 70％。检修水泵的能力，应当不小于工作水泵能力的 25％。

11、岩溶水透水征兆为水色多呈 灰黄 色，有时有 挂红 现象。当采掘巷道接近岩溶含水层时，可能出现 顶、底 板来压渗水等现象。

12、矿井可能发生的主要水害事故： 地表水害、奥陶系灰岩岩溶裂隙水害、顶板砂岩水害、断层水水害、陷落柱水水害、老空区积水水害、钻孔水水害。

13、防治小窑水由积水边界向外推 30m 作为放水线，积水边界向外推 60m 作为警戒线。

14、矿井水文地质类型应当每 3 年进行重新确定。当发生重大突水事故后，矿井应当在 1 年内重新确定本单位的水文地质类型。

15、严禁开采煤层露头的 防隔水煤（岩）柱。

16、相邻矿井的分界处，应当留 防隔水煤（岩）柱。矿井以断层分界的，应当在断层 两侧 留有防隔水煤（岩）柱。

17、开采水淹区下的废弃防隔水煤（岩）柱时，应当彻底疏放 上部积水。严禁 顶水作业。

18、矿井井下排水设备应当符合矿井排水的要求。除正在检修的水泵外，应当有工作水泵和备用水泵。

19、矿井主要泵房应当至少有2个安全出口，一个出口用斜巷通到井筒，并高出泵房底板7 m以上；另一个出口通到井底车场。

20、水仓、沉淀池和水沟中的淤泥，应当及时清理；每年雨季前，应当清理1次。

21、生产矿井延深水平，只有在建成新水平的防、排水系统后，方可开拓掘进。

22、防水闸门应当灵活可靠，并保证每年进行2次关闭试验，其中1次在雨季前进行。

23、采掘工作面探水前，应当编制探放水设计，确定 探水警戒线。

24、抽放老空水前，首先要分析查明_老空水体的空间位置、_积水量_和_水压_。

25、煤矿企业、矿井应当按照本单位的水害情况，配备满足工作需要的防治水专业技术人员，配齐专用探放水设备，建立专门的探放水作业队伍。

二、选择题

1、B 是煤矿水害防治的第一责任者，负责领导煤矿的水害防治工作。A、总工程师 B、矿长 C、安全矿长 D、防治水专业人员

2、哪些情况必须留设防隔水煤柱 D A、煤层露头风化带 B、受保护的地表水体 C、井田技术边界 D、前三者均正确

3、《规程》规定，相邻矿井的分界处，必须留防水煤柱。矿井以断层分界时，必须在 B 留有防水煤柱。

A、断层一侧 B、断层两侧 C、井筒四周 D、不用留设

4、探放水时要留足 A 米的超前距。

A、30米 B、20米 C、10米 D、40米

5、在水压大于 A MPa时采用隔离式探放水。A、1MPa B、2MPa C、3MPa D、4MPa

6、属雨季三防的为 D。A、防洪 B、防排水 C、防雷电 D、前三者均属于

7、水文地质类型简单的矿井地测科配备不少于 A 名防治水专业技术人员 A、1 B、2 C、3 D、4

8、受水害威胁的矿必须有专门的 C A、安全措施 B、性能完好设备 C、探放水队伍D、专业技术人员

9、矿井井下工作水泵的能力，应能在 C 小时内排出矿井24小时的正常涌水量(包括充填水及其他用水)。A、12 B、16 C、20 D、25

10、水仓、沉淀池和水沟中的淤泥，应及时清理，每年雨季前必须清理 A 次。A

1、B

2、C、随时清理 D、可以不清理

11、矿井主要泵房至少有2个出口，一个出口用斜巷通到井筒，并应高出泵房底板 C m以上；另一个出口通到井底车场，在此出口通路内，应设置易于关闭的既能防水又能防火的密闭门。A、3 B、5 C、7 D、10

12、安装钻机探水前，应加强钻场前、后 B 米范围内的巷道支护，并打好坚固的立柱和拦板，安全通道要畅通。A、5 B、10 C、15 D、20

13、中长期防治水规划每 B 进行一次修编。A、3～5 B、5～10 C、10 D、8

14、矿井水文地质类型每 C 年须重新进行确定。A、1 B、2 C、3 D、5

15、重大突水事故在 C m³/h以上。A、100 B、200 C、300 D、400

16、矿井必备的地质报告有 B 种。A、2 B、3 C、4 D、5

17、矿井水文地质类型划分依据 D A、矿井涌水量B、突水量C开采受水害影响程度D、以上都正确

18、矿井水文地质类型可划分为 B 种 A、3 B、4 C、5 D、6

19、属于充水水源的是 D 大气降水 B、地表水 C、老窑水 D、前者都是 20、防治水规定台账有 D 种 A、8 B、10 C、11 D、15

21、防治水台账认真收集，长期保存每 B 修正1次 A、2月B、半年C、一年D前者都不正确

22、水质监测每年不少于 B 次 A、1 B、2 C、3 D、4

23、涌水量观测每月不少于 A、1 B、2 C、3 D、4

24、属于防治水十五种台账之一的是 D A、气象资料台账 B、矿井突水点台账 C、水质分析成果台账 D、上述均正确

25、矿井井口及工业场地内建筑物的标高应当 A 当地历年最高洪水位。A、高于 B、低于 C、等于 D、任意

26、防水闸门应当灵活可靠，并保证每年进行 B 次关闭试验。A、1 B、2 C、3 D、4

27、若当月生产计划变更，存在水害隐患，要提前(C)天发水害通知单。A、3—4 B、4—5 C、5—6 D、6—7

28、编写回采工作面采后总结，于开采结束后(B)天内提出，报矿总工程师审定后，妥善保存。

A、20 B、30 C、50 D、60

29、煤壁“挂红”现象，一般是接近(A)的征兆。A、老空水 B、地表水 C、采空水 D、奥灰水

30、井下如果出现透水征兆，必须停止作业，撤出受水威胁地点的人员，并立即报告(D)。

A、救护队 B、带班领导 C、地测部 D、调度室

31、有突水淹井可能的承压开采区，应进行(C)开采，制定相应的设计和防治水措施。

A、保护 B、留设煤柱 C、隔离 D、正常

C 次

32、掘进工作面进入积水警戒线后，必须超前探放水，并在距积水实际边界(B)m处停止掘进，进行打钻放水。A、10 B、20 C、30 D、40

33、工作面回采中，每(C)m探测一次煤厚。A、30 B、40 C、50 D、60

34、工作人员进入钻场必须首先检查钻场周围的支架、顶板、工作面及两帮的安全情况是否良好，如有不安全因素，（C）。

A、继续工作 B、边工作边处理 C、不得工作 D、立即撤离

35、井下探放水工程施工前，必须认真了解探放水设计的内容，按标定的探眼位置、角度、方位、深度及间距，严格按探水设计执行。一台钻机组人员的配置不得少于（B）人。

A、2 B、3 C、4 D、5

36、钻孔内水量、水压过大时，应立即停钻（A），需继续钻进时，必须采取反压和防喷措施。

A.不拔出钻杆 B.可以拔出钻杆 C.撤离人员 D、拔出钻杆并撤离

37、钻孔内水压大于(B)MPa时，采用反压和有防喷装置的方法钻进。A、1 B、1.5 C、2 D、2.5

38、采掘工作面接近水淹或可能积水的井巷、老空时，必须确定 B 进行探水。A、防水线 B、探水线 C、积水线 D、等高线

39、探放老空水积水，探放水钻孔应成组布置，并在平面上呈 A A、扇形 B、半扇形 C、椭圆形 D、任意布置

40、对封闭不良的钻孔，距钻孔 B 米时，应采取超前探水或其他防范措施。A、10 B、20 C、30 D、40

三、判断题

1、探水钻孔终孔平距以1.5m为准，垂距不得超过3m。（×）

2、井下探放水可以使用煤电钻探放水。（×）

3、凡影响生产、威胁采掘工作面或矿井安全的、增加吨煤成本和使矿井局部或全部被淹没的矿井水，都称为矿井水害。（√）

4、探放老空水水头高度在4m以内时，孔口管可采用裸管打入加固或缠海带、棉布打入等方法固管。（√）

5、工作面进入探水警戒线后应在实际积水线10m处停止掘进，进行探放水。（×）

6、打钻过程中若发现钻进速度极慢，加大钻压后仍无提高时，应继续加大钻压钻进。（×）

7、个别情况下探水工可以使用手或脚直接制动钻机机械运转部分。（×）

8、升降钻具时，必须使用垫叉，禁止用管钳、链钳代替。（√）

9、打钻过程中若发现钻孔出水，应立即拔出钻杆并撤人。（×）

10、回次探放水要在设计停掘位置前5m下发停掘探水通知书，留足不小于20m的超前距。（×）

11、必须定期收集、调查和核对相邻煤矿和废弃的老窑情况，并在采掘工程平面图上标出其井田位置、开采范围、开采年限、积水情况。（√）

12、防治水工作采取的综合治理措施有“防、堵、疏、排、截”。（√）

13、探放水超前距应不少于20米。（×）

14、煤矿企业每年雨季前不必对防治水工作停止全面检查。（×）

15、每次降雨后应及时观测井下水文变化情况，并向矿调度室汇报。（√）

16、采掘工作面探水的原则是“有疑必探，边探边掘”。（×）

17、矿井主要水仓的有效容量应能容纳8h的正常涌水量。（√）

18、小窑老空充水区、充水巷道等需要探放水的地区，都必须确定探水警戒线。（√）

19、断层、旧钻孔、陷落柱等都可能成为地表水和地下水进入矿井的通道。(√)20、当发现暴雨洪水灾害严重可能引发淹井时，应当首先向上级汇报。（×）

21、探水前，应当确定积水线并绘制在采掘工程平面图上。（×）

22、开采水淹区域下的废弃防水煤柱时，必须制定安全措施，报企业技术负责人审批。(√)

23、对防隔水煤柱经上级审查批准之后，根据实际情况可以布置工作面对其开采。(×)

24、在探放老空积水时，必须撤出探放水点以下部位受水害危协区域的所有人员。（√）

25、矿井的每一位井下员工必须清楚作业区域及周边的水情水害情况，并熟悉避灾路线。（√）

26、矿井涌水量很小时，主要泵房可以只安装一台水泵。(×)

27、带压开采制定的安全措施，经安监部门审批后就可执行。(×)

28、防水闸门应当灵活可靠，并保证每年进行1次关闭试验（×）

29、在回采过程中地质技术人员要根据《矿井地质规程》规定距离收集工作面煤厚资料，顶、底板岩性，工作面构造发育情况，工作面涌水情况及排水情况，地面收集塌陷裂缝情况，回采对地面设施的影响程度。(√)30、矿井采掘过程中可以在防隔水煤柱中进行采掘。(×)

31、水仓的空仓容量必须经常保持总容量的75% 以上。(×)

32、生产矿井必须在井底车场周围设置防水闸门。（×）

33、雨季三防是指防汛、防排水、防火。(×)

34、水文地质条件简单的矿井可以不做水害预测预报及临时预报等。(×)工作面回采过程中，每50m探测一次煤厚，30－50m测一次采高，放顶煤、大采高工作面每周检查一次工作面防顶煤情况。(√)

35、掘进工作面进入警戒线后，必须超前探放水，并在距积水实际边界200m处停止掘进。(√)

36、若当月生产计划变更，存在水害隐患，要提前5—6天发水害通知单。(√)

37、矿井充水条件主要是指:充水水源、充水通道、充水强度。（√）

38、煤壁发潮、发暗是透水预兆之一。(√)

39、水文地质类型划分每3年进行一次。（√）

40、水淹区积水面以下的煤岩层中的采掘工作，根据情况可以顶水停止。(×)

第四篇：规范管理验收汇报材料1

淮安市老张集乡初级中学 规范管理验收汇报材料 尊敬的各位领导：

我们张集中学是江苏省示范初中，并是首批获得市“德育先进学校”称号的学校，学校位于淮安市老张集街南首，占地面积25000平方米，现有教学班16个，教职工63人，在校学生650名，其中住校生630名，属全员寄宿制学校。学校在区教育局的正确领下，在以马洪斌校长为首的领导班子带领下，精诚团结，锐意创新，认真、严格贯彻落实党的教育方针、规范办学理念和依法办事能力，提高学校民主决策、民主管理和监督的水平，形成了良好的育人环境，保证了国家教育方针和学校各项工作的顺利实施。

我校在工作中能严格执行“江苏省中小学管理规范”规定的各项内容，并能创造性的去完善和制定学校的各项管理制度，使我校在工作中能有条不紊、平安和谐，教育、教学成绩稳步上升，在2008年2月被区教育局评为“教育目标考评”先进单位、2008年5月被市教育局评为“行风与软环境建设”先进学校、2008年9月被区教育局表彰为“初中教育教学质量考评”三等奖、2009年2月被市教育局评为“依法治校”示范学校、区教育局评为“行风与软环境建设”先进单位和“教育工作目标考评”先进单位、2009年4月被市教育局评为“行风与软环境建设”先进单位。2009年9月荣获区初中教学质量一等奖，中考成绩位居全区第四名，2010年荣获区教育局初中教

学质量“二等奖”。

另外在区运动会、区艺术节、区评优课等活动上取得多项大奖。主要做法有：

一、认真做好校务管理

学校全面贯彻党的教育、教学方针政策，依法治校，不乱办学，不乱收费，不举办“校中校”，不分重点班和非重点班，实行校长负责制，完善全员聘用制、岗位责任制。民主管理学校，实行校务公开。

二、严格进行教师管理

我校严格执行教师资格制度，所有教师都持证上岗，学校经常组织教师多途径进修，07、08、09、10，我校参加省级培训教师40余人。学校还积极开展校本培训和教研活动，开展集体备课制度并能认真执行集体备课。学校每周末对教师的教案、作业批改、周周练、听课记录等进行检查，并在每周一的全校例会上进行通报。平时加强教师出勤考核，每天点两次名。业精于勤，全体教师在学校的和谐、奋进、拼搏的大环境影响下，努力工作，取得了很多成绩。在2007、2008、2009、2010区评优课上，我校共有30人次获奖，其中胡达平老师、谢明宝老师、肖本军老师、邓春芹老师、龚良军主任、张小波主任、严娟等老师分别获一等奖，多人在市优课评比中获奖，其中胡达平老师、邓春芹老师、谢明宝老师、肖本军老师分别获一等奖，马绍文主任获市“教坛标兵”称号、陆峰成主任获市“优秀教师”称号。学校强化师德建设，教师爱岗敬业，为人师表，在2009、2010，我校龚良军主任、马绍文主任、张玉军校长获区“优秀

德育先进工者”称号，孙军主任、龚良军主任、董红老师、卜书前老师获区“骨干教师”称号，孙军主任、张小波主任获区“优秀教师”称号。学校规定教师不准搞有偿家教。全体教师都能认真备课、上课、批改、辅导，大家都能尊重学生人格、不歧视、侮辱、体罚和变相体罚学生，维护学生的合法权益。

三、全面加强学生管理

学校始终坚持德育为首，积极开展民族精神、理想信念、公民道德、法律纪律、心理健康等教育，学校开展了丰富多彩的德育活动，如篮球比赛、乒乓球比赛、拔河比赛、“百灵鸟“校园十佳歌手大赛、安全手抄报比赛、元旦文艺汇演、国庆歌咏比赛、广播操比赛等等对学生进行全面的素质教育。有付出就有收获，2010在区学生运动会上我校同学奋发拼搏，获得了六个单项奖，一个团体奖。在2008-2010年区艺术节上我校的节目都获得了奖项。学校严格规范学生行为，培养学生良好的行为习惯，认真学习“中小学生守则”和“日常行为规范”，学校有健全的党团组织、有班主任工作制度，另外还有纪律管理条例，对个别想违纪的学生产生了很强的约束力。学校有与家庭、社会联系与合作制度，每学期召开一次家长会。

四、狠抓教学科研管理

我校按课程计划开齐开足课程，不随意停课、不随意增删课时，体育、艺术开足课时，保证学生每天有1小时的体育活动时间，学生在校每天不超过7小时，学生作业量每天不超过1.5小时,学生每天睡眠不低于9小时。全体教师认真开展教学科研活动，学校规定每位教

师每周听课不得少于1课时，每位领导听课不少于2课时。在本，多篇教师论文在省、市、区评比中获奖，其中有5篇论文在淮安日报上发表，有两个教研课题通过市级验收。

五、强化安全管理

我校建立健全安全管理制度，建立校园突发事件预警机制，学校全天24小时安排领导和老师值班，严格做好值班记录。学校还经常进行校园安全大检查，对学生宿舍、教学楼、实验室等场所的电路、开关进行检查、维修，每周一次的班会课必然对学生进行全面安全教育，防溺水、防触电、防火灾、防食物中毒、防交通安全等等。开学初学校就与班主任签定了安全责任状，要求一条一条对学生教育宣传，起到了良好的效果，近几年我校无一安全事故发生。另外学校还制定了各项应急措施，安全教育有计划、有台帐。对学校校舍设施进行定期检查并制定制度，防火、防盗、防触电、防滋扰、防中毒、防意外伤害等措施到位。学校门卫管理严格，制度健全，无关人员和校外机动车辆禁止进入。组织学生户外活动有安全措施。

六、加强校园管理

学校校园环境净化、绿化、美化、人文化，是一个平安、文明、和谐的校园。全体领导、老师团结奋进，关系和谐，学校在2007、2008、2009三均被评为区行风评议“先进单位”。学校每天安排两名领导班成员和一名教师进行常规管理检查并及时公布上墙，大大促进了各班级常规环境、卫生等的管理力度。在上级领导的关心支持下，我校对校园建设和布局重新进行了规划，今年又新建了一幛学生

宿舍楼，建筑面积908.25平方米，造价82.56万元，同时拆除了旧的平房2316平方米，改建教师宿舍800平方米，新建了美丽的运动场和200平方米的食堂操作间，校容校貌有了较大的改善。今年学校又对电路进行了改造，已架设好了路灯，对校园又进行了绿化，我校的校园面貌已焕然一新。另外学校正在新建一幢综合楼，造价100万元，面积800平米，楼建好后，将又是我校一道亮丽的风景线。

学校内车辆停放整齐，地面无杂物，环境布置有文化内涵，体现教育功能。学生宿舍干净、整洁，物品摆放有序。学校每月评比出一些“文明宿舍”并对每个宿舍成员进行奖励，每月评出几个常规管理“优胜班级”，并颁发流动红旗，大大促进了校园的环境、卫生、文明礼仪等等各方面管理。

七、做好后勤管理

学校制订了食堂卫生制度和采购验收制度，确保食品卫生安全。建立了学生宿舍值日制度，保证整洁卫生，建立了宿舍管理制度，夜间有值班，有巡查，有记录。建立发生群体性传染病、食物中毒应急机制，并有预案。建立健全学校财产管理制度，图书、仪器、音体美器材、计算机设备等分类登记造册，清查、检修、维护有记录。学校建立了校舍定期检查、维修制度，做到无危房。建立了财务公开制度，做到民主理财、民主监督。

八、认真搞好档案管理

学校有档案资料室，建立了学校行政、教育教学、教师业务、学生学籍、师生健康、人事、财务、固定资产、荣誉实物等各类档案。

健全了学校档案管理制度，并管好用好档案资料。

在工作中我校或许还有很多不足之处，相信在区委区政府及区教育局的正确领导和关心支持下，我校将借发展的春风，全体师生将鼓

足干劲，努力拼搏，一定会取得更大成绩!

第五篇：礼仪服务规范新编

学习资料

1.（1）恒祥金行服务理念？

来宾是朋友 进店一家情 待顾客如亲人 服务是真情

我们要树立换位思考的思想，开展亲朋式的服务，为消费者营造宾至如归的购物环境。

（2）售货禁语？

有伤害顾客自尊心的话不讲；

有损顾客人格的话不讲；

埋怨责怪顾客的话不讲；

讽刺挖苦顾客的话不讲；

大话、粗话、脏话、无礼的话不讲；

与营业无关的话和催促顾客的话不讲。

2.（1）营业员工作纪律5个不准？

不准擅离职守，不准冷淡怠慢顾客，甚至与顾客顶嘴吵架；

不准带小孩上岗或把非营业员领进柜台；

不准隔柜台会客或在售货现场会客长谈；

不准因其他事不理睬顾客；

不准在售货现场看书、看报、吃东西、干私活。

（2）四懂四会？

懂得本岗位火灾的危险性

懂得预防火灾的措施

懂得扑救火灾的方法 懂得逃生疏散的方法

会使用消防器材

会报火警119 会扑救初起火灾

会组织疏散逃生

3.（1）工作现场员工仪态和行为？

A.坐姿端正，上身平直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝自然并拢，疲劳时可采用侧坐或适当更换坐姿，但不可斜靠椅背，不可前趴后仰或叉双腿，不可摇腿晃脚。

B.走姿端正，上体平直，两眼平视，步度适中，不能大摇大摆，左顾右盼，脚步拖拉。

（2）生财工具中托盘的作用？

显示产品的贵重，而不是很随意很廉价

更好的保护货品，使货品在视线范围内，增加货品的安全意识 给顾客以专业感

4.（1）员工礼仪行为规范中对仪容仪表的要求？

A.上岗着工作装，服装整洁得体，纽扣齐全并依次扣好。

B.员工淡妆上岗，不使用过浓香水，不涂重口红，不戴长耳环、大耳环，不留长指甲，染指甲。

C.发型健康、朴素。

D.夏季不准穿拖鞋、短裤和超短裙上岗，穿凉鞋不准赤脚，冬季不准穿大衣，戴帽子、围巾。

（2）生财工具中宣传手册的作用？

使顾客第一时间了解我们店面的信息，激发顾客的购买欲望；

同时也可以宣传公司的知名度，抢占市场份额；

通过例证增加顾客的可信度。

5.（1）接待顾客的三个基本要求？

A.准备迎客：当柜台前没有顾客时应擦拭柜台整理商品，并随时注意顾客的到来，凡有顾客临近应立即停止内部工作，做好接待顾客准备；

B.迎前答话：主动热情同顾客打招呼，业务忙时要做到人不到话到眼神到，接一待二照顾三；

C.介绍商品：主动耐心的向顾客介绍商品的特点。

（2）销售中4C牌的作用？

向顾客介绍4C，显示专业；

使顾客更加清晰易懂；

丰富了销售的介绍手段；

体现品牌独特的5C服务，增加消费者品牌印象。

6.（1）销售中其他常规性工作内容？

热情接待好要求退换商品的顾客；

耐心听取顾客陈述购买的时间及退换理由； 请顾客出示信誉卡；

不属退换的商品要向顾客解释清楚；

接待退换商品顾客要比购买商品顾客更热情，耐心，诚恳；

不论顾客的态度如何，都要礼貌相待，坚持原则，说话和气，耐心解释。

（2）生财工具中放大镜的作用？

显示专业程度；

用放大镜增强钻石放大的视觉效果——火彩；

让顾客亲自参与观察，增强信心。