探放水工应知应会

第一篇：探放水工应知应会

第一章 探放水工必知必会必禁知识

第一节 探放水工岗位危险源辨识及禁止行为

一、探防水工岗位危险源

1、探防水工作业前

（1）钻机各控制部件不安全可靠。（2）钻机缺油状态运行。

（3）钻头损坏严重状态下运行。（4）钻机压力水小或压力不够。

2、探防水工作业中

（1）钻机不按次序开机。

（2）钻进过程中人员距离钻机较近。（3）操作过程中人员注意力不集中。

（4）采空区突水，造成淹没巷道及人员伤亡。（5）钻机操作不当，造成人员伤害事故。

3、探防水工作业结束

（1）操作人员听到停机口号不立即停机（2）钻机停机后不关闭开关、不打开离合器（3）人员在交接班时未将安全注意事项交清

二、探防水工岗位禁止行为

1、探防水工作业前

（1）严禁钻机各控制部件不安全可靠的情况下运行钻机（2）严禁钻机在缺油状态运行

（3）严禁钻机在钻头损坏严重状态下运行

（4）严禁在钻机压力水小或压力不够时运行钻机

2、探防水工作业中

（1）严禁钻机再开动时不按次序开机（2）严禁在钻进过程中人员距离钻机较近（3）严禁操作过程中人员注意力不集中

3、探防水工作业结束

（1）严禁操作人员听到停机口号不立即停机（2）严禁钻机停机后不关闭开关、不打开离合器（3）严禁人员在交接班时未将安全注意事项交清 第二节、探防水工岗位必知必会知识

一、探防水工作业前必须做到

1、精神状态良好。

2、检查钻场附近巷道顶板无掉块、漏渣现象。

3、检查钻场内顶柱是否有松动现象。

4、检查供水管路是否畅通。

5、检查油箱内油位是否满足要求。

6、检查供电是否正常。

二、探防水工作业中必须做到

1、打开压力水开关，经检查确认压力水已正常返出。

2、打开油箱截止阀，经确认截止阀已打开。

3、操作远方馈电开关手把于合闸位置，按下钻机启动按钮启动钻机。经检查馈电已送电，钻机已启动。

4、检查电机运转是否正常，经检查确认钻机运转正常，无杂音。

5、操作钻机手把，检查给进、起拔是否顺畅。经检查钻机一切常。

6、按下钻机停止按钮，关闭压力水闸阀。

7、插入钻杆，安装水帽，打开压力水闸阀，按下钻机启动按钮。经检查确认，上述步骤操作完毕，进入正常钻进

水口破坏扩大或发生冲毁流水巷道的情况下，可以为分区隔离赢得时间。

现场发现水情的作业人员，应当立即向矿井调度室报告有关突水地点及水情，矿井调度室接到水情报告后，应当立即启动本矿井水害应预案，根据来水方向、地点、水量等因素，确定人员安全撤离的路径，并通知井下受水患影响地点的人员马上撤离到安全地点或者升井。

灾情严重时，现场管理人员有权指挥或带领工人沿避水灾路线主动撤离现场。

16、我们经常施工的底板改造钻孔的开孔一般使用多大的钻头？ 答：134mm。

17、我们经常施工的底板改造钻孔孔口管直径是多少？ 答：108mm。

18、钻孔出水后需要进行哪三项数据的测定？ 答：水温、水压、流量。

19、注浆孔口必须安设什么？ 答：压力表和泄压阀。

20、注浆后必须用什么冲洗注浆管路？ 答：清水。

21、钻孔的基本参数是什么？ 答：方位、倾角、孔深。

22、遇到水灾事故时，应怎样做？

答：遇到水灾事故时，要尽量避开突水水头，难以避开时，要紧抓身边的牢固物体并深吸一口气，待水头过去后开展自救和互救。

23、采用地面造浆、输浆、井下注浆时，井下每个注浆地点不得少于几个人？ 答：2个人。

24、操作钻机时过度提钻机机头可能会发生的事故是什么？ 答：水帽损坏，高压水伤人。

25、底板改造未终孔而进行注浆的钻孔，水泥的凝固时间不得少于多长时间方准再次施工。答:16小时。

26、过滤式自救器主要用于井下发生火灾或瓦斯、煤尘爆炸时，防止什么中毒的呼吸装置？ 答：一氧化碳。

27、掘进工作面或其他地点发现有透水预兆时，必须采取什么措施？ 答：停止作业，采取措施，报告矿调度室。

28、孔口管每节长多少？ 答：2.0m。

29、塌孔埋钻时加压猛拔钻杆可能会发生的事故是什么？ 答：油管爆裂，高压油伤人。

30、在向老空区打钻探水时，预计可能有瓦斯或其它有害气体涌出时，必须有什么人员在现场值班，检查空气成分？

答：瓦斯检查工或救护队员。

31、注浆前注浆管路必须用清水进行试压，压力达到10MPa以上且维持多长时间后方可进行注浆。答：30分钟。

32、钻机夹持器松而不能夹紧钻杆可能会发生的事故是什么？ 答：易掉落钻杆或高压水顶出钻杆伤人。

33、钻孔的注浆终止压力不得小于钻孔出水水压的多少? 答：2～2.5倍。

34、钻孔注浆后，孔口管口压盖拆卸时间距注浆结束不得小于多长时间？ 答：8小时。

35、钻机在井下的钻探过程中，需要停止钻机运转时的操作顺序是什么？ 答：先停电，再停水。

36、ZDY1900S钻机主、副泵空转多长时间后再进行其它操作？

第二篇：探放水工岗位责任制

探放水工岗位责任制

一、坚持安全第一，提高安全意识，自觉遵守煤矿安全规程和各项安全生产管理制度。

二、严格按章作业，搞好自保、互保和联保。

三、执行岗位作业标准化，增强质量意识，保证工作质量。

四、负责钻探及疏放水系统中各参数的定时观测及收集工作。

五、负责设施的检查、维护、放水、管理工作，发现异常及时处理和汇报。

六、负责钻探结果各参数的收集工作。

七、工作中注意观察周围环境，保证自身和他人的安全。

八、按规定作好本岗位的各种记录。

九、接受教育和培训，钻研业务技术，不断提高劳动技能和操作水平。

十、熟悉矿井通风系统和避灾路线，一旦发现灾情，积极自救和协助救灾，做好救灾工作。

第三篇：探放水工考试题库[模版]

探放水工考试题库

一、填空题

1、为提高煤矿防治水工作管理水平，集团公司编制 集团、公司、矿井 三级《煤矿防治水专项技术管理体系》。

2、矿长 是矿井防治水工作的第一责任人。

3、煤矿防治水工作必须坚持预测预报、有疑必探、先探后掘、先治后采的防治水原则，采取 防、堵、疏、截、排 的综合防治措施。

4、煤矿企业、矿井应当按照本单位的水害情况，配备满足工作需要的防治水专业技术人员，配齐专用探放水设备，建立专门的探放水作业队伍。

5、水文地质条件复杂、极复杂的煤矿企业、矿井，应当设立专门的 防治水机构。

6、煤矿企业、矿井应当编制本单位的防治水中长期规划和计划，并组织实施。

7、根据矿井受采掘破坏或者影响的含水层及水体、矿井及周边老空水分布状况、矿井涌水量或者突水量分布规律、矿井开采受水害影响程度以及防治水工作难易程度，矿井水文地质类型划分为 简单、中等、复杂、极复杂四种。

8、短探为掘进过程中每班施工5个小班超前探眼，探眼深度不小于 10 m，安全距离不小于 3 m，循环探测。

9、重大突水事故，是指突水量首次达到 300 m³/h以上或者造成死亡 3 人以上的突水事故。

10、工作水泵的能力，应当能在20 h内排出矿井24 h的正常涌水量。备用水泵的能力应当不小于工作水泵能力的 70％。检修水泵的能力，应当不小于工作水泵能力的 25％。

11、岩溶水透水征兆为水色多呈 灰黄 色，有时有 挂红 现象。当采掘巷道接近岩溶含水层时，可能出现 顶、底 板来压渗水等现象。

12、矿井可能发生的主要水害事故： 地表水害、奥陶系灰岩岩溶裂隙水害、顶板砂岩水害、断层水水害、陷落柱水水害、老空区积水水害、钻孔水水害。

13、防治小窑水由积水边界向外推 30m 作为放水线，积水边界向外推 60m 作为警戒线。

14、矿井水文地质类型应当每 3 年进行重新确定。当发生重大突水事故后，矿井应当在 1 年内重新确定本单位的水文地质类型。

15、严禁开采煤层露头的 防隔水煤（岩）柱。

16、相邻矿井的分界处，应当留 防隔水煤（岩）柱。矿井以断层分界的，应当在断层 两侧 留有防隔水煤（岩）柱。

17、开采水淹区下的废弃防隔水煤（岩）柱时，应当彻底疏放 上部积水。严禁 顶水作业。

18、矿井井下排水设备应当符合矿井排水的要求。除正在检修的水泵外，应当有工作水泵和备用水泵。

19、矿井主要泵房应当至少有2个安全出口，一个出口用斜巷通到井筒，并高出泵房底板7 m以上；另一个出口通到井底车场。

20、水仓、沉淀池和水沟中的淤泥，应当及时清理；每年雨季前，应当清理1次。

21、生产矿井延深水平，只有在建成新水平的防、排水系统后，方可开拓掘进。

22、防水闸门应当灵活可靠，并保证每年进行2次关闭试验，其中1次在雨季前进行。

23、采掘工作面探水前，应当编制探放水设计，确定 探水警戒线。

24、抽放老空水前，首先要分析查明_老空水体的空间位置、_积水量_和_水压_。

25、煤矿企业、矿井应当按照本单位的水害情况，配备满足工作需要的防治水专业技术人员，配齐专用探放水设备，建立专门的探放水作业队伍。

二、选择题

1、B 是煤矿水害防治的第一责任者，负责领导煤矿的水害防治工作。A、总工程师 B、矿长 C、安全矿长 D、防治水专业人员

2、哪些情况必须留设防隔水煤柱 D A、煤层露头风化带 B、受保护的地表水体 C、井田技术边界 D、前三者均正确

3、《规程》规定，相邻矿井的分界处，必须留防水煤柱。矿井以断层分界时，必须在 B 留有防水煤柱。

A、断层一侧 B、断层两侧 C、井筒四周 D、不用留设

4、探放水时要留足 A 米的超前距。

A、30米 B、20米 C、10米 D、40米

5、在水压大于 A MPa时采用隔离式探放水。A、1MPa B、2MPa C、3MPa D、4MPa

6、属雨季三防的为 D。A、防洪 B、防排水 C、防雷电 D、前三者均属于

7、水文地质类型简单的矿井地测科配备不少于 A 名防治水专业技术人员 A、1 B、2 C、3 D、4

8、受水害威胁的矿必须有专门的 C A、安全措施 B、性能完好设备 C、探放水队伍D、专业技术人员

9、矿井井下工作水泵的能力，应能在 C 小时内排出矿井24小时的正常涌水量(包括充填水及其他用水)。A、12 B、16 C、20 D、25

10、水仓、沉淀池和水沟中的淤泥，应及时清理，每年雨季前必须清理 A 次。A

1、B

2、C、随时清理 D、可以不清理

11、矿井主要泵房至少有2个出口，一个出口用斜巷通到井筒，并应高出泵房底板 C m以上；另一个出口通到井底车场，在此出口通路内，应设置易于关闭的既能防水又能防火的密闭门。A、3 B、5 C、7 D、10

12、安装钻机探水前，应加强钻场前、后 B 米范围内的巷道支护，并打好坚固的立柱和拦板，安全通道要畅通。A、5 B、10 C、15 D、20

13、中长期防治水规划每 B 进行一次修编。A、3～5 B、5～10 C、10 D、8

14、矿井水文地质类型每 C 年须重新进行确定。A、1 B、2 C、3 D、5

15、重大突水事故在 C m³/h以上。A、100 B、200 C、300 D、400

16、矿井必备的地质报告有 B 种。A、2 B、3 C、4 D、5

17、矿井水文地质类型划分依据 D A、矿井涌水量B、突水量C开采受水害影响程度D、以上都正确

18、矿井水文地质类型可划分为 B 种 A、3 B、4 C、5 D、6

19、属于充水水源的是 D 大气降水 B、地表水 C、老窑水 D、前者都是 20、防治水规定台账有 D 种 A、8 B、10 C、11 D、15

21、防治水台账认真收集，长期保存每 B 修正1次 A、2月B、半年C、一年D前者都不正确

22、水质监测每年不少于 B 次 A、1 B、2 C、3 D、4

23、涌水量观测每月不少于 A、1 B、2 C、3 D、4

24、属于防治水十五种台账之一的是 D A、气象资料台账 B、矿井突水点台账 C、水质分析成果台账 D、上述均正确

25、矿井井口及工业场地内建筑物的标高应当 A 当地历年最高洪水位。A、高于 B、低于 C、等于 D、任意

26、防水闸门应当灵活可靠，并保证每年进行 B 次关闭试验。A、1 B、2 C、3 D、4

27、若当月生产计划变更，存在水害隐患，要提前(C)天发水害通知单。A、3—4 B、4—5 C、5—6 D、6—7

28、编写回采工作面采后总结，于开采结束后(B)天内提出，报矿总工程师审定后，妥善保存。

A、20 B、30 C、50 D、60

29、煤壁“挂红”现象，一般是接近(A)的征兆。A、老空水 B、地表水 C、采空水 D、奥灰水

30、井下如果出现透水征兆，必须停止作业，撤出受水威胁地点的人员，并立即报告(D)。

A、救护队 B、带班领导 C、地测部 D、调度室

31、有突水淹井可能的承压开采区，应进行(C)开采，制定相应的设计和防治水措施。

A、保护 B、留设煤柱 C、隔离 D、正常

C 次

32、掘进工作面进入积水警戒线后，必须超前探放水，并在距积水实际边界(B)m处停止掘进，进行打钻放水。A、10 B、20 C、30 D、40

33、工作面回采中，每(C)m探测一次煤厚。A、30 B、40 C、50 D、60

34、工作人员进入钻场必须首先检查钻场周围的支架、顶板、工作面及两帮的安全情况是否良好，如有不安全因素，（C）。

A、继续工作 B、边工作边处理 C、不得工作 D、立即撤离

35、井下探放水工程施工前，必须认真了解探放水设计的内容，按标定的探眼位置、角度、方位、深度及间距，严格按探水设计执行。一台钻机组人员的配置不得少于（B）人。

A、2 B、3 C、4 D、5

36、钻孔内水量、水压过大时，应立即停钻（A），需继续钻进时，必须采取反压和防喷措施。

A.不拔出钻杆 B.可以拔出钻杆 C.撤离人员 D、拔出钻杆并撤离

37、钻孔内水压大于(B)MPa时，采用反压和有防喷装置的方法钻进。A、1 B、1.5 C、2 D、2.5

38、采掘工作面接近水淹或可能积水的井巷、老空时，必须确定 B 进行探水。A、防水线 B、探水线 C、积水线 D、等高线

39、探放老空水积水，探放水钻孔应成组布置，并在平面上呈 A A、扇形 B、半扇形 C、椭圆形 D、任意布置

40、对封闭不良的钻孔，距钻孔 B 米时，应采取超前探水或其他防范措施。A、10 B、20 C、30 D、40

三、判断题

1、探水钻孔终孔平距以1.5m为准，垂距不得超过3m。（×）

2、井下探放水可以使用煤电钻探放水。（×）

3、凡影响生产、威胁采掘工作面或矿井安全的、增加吨煤成本和使矿井局部或全部被淹没的矿井水，都称为矿井水害。（√）

4、探放老空水水头高度在4m以内时，孔口管可采用裸管打入加固或缠海带、棉布打入等方法固管。（√）

5、工作面进入探水警戒线后应在实际积水线10m处停止掘进，进行探放水。（×）

6、打钻过程中若发现钻进速度极慢，加大钻压后仍无提高时，应继续加大钻压钻进。（×）

7、个别情况下探水工可以使用手或脚直接制动钻机机械运转部分。（×）

8、升降钻具时，必须使用垫叉，禁止用管钳、链钳代替。（√）

9、打钻过程中若发现钻孔出水，应立即拔出钻杆并撤人。（×）

10、回次探放水要在设计停掘位置前5m下发停掘探水通知书，留足不小于20m的超前距。（×）

11、必须定期收集、调查和核对相邻煤矿和废弃的老窑情况，并在采掘工程平面图上标出其井田位置、开采范围、开采年限、积水情况。（√）

12、防治水工作采取的综合治理措施有“防、堵、疏、排、截”。（√）

13、探放水超前距应不少于20米。（×）

14、煤矿企业每年雨季前不必对防治水工作停止全面检查。（×）

15、每次降雨后应及时观测井下水文变化情况，并向矿调度室汇报。（√）

16、采掘工作面探水的原则是“有疑必探，边探边掘”。（×）

17、矿井主要水仓的有效容量应能容纳8h的正常涌水量。（√）

18、小窑老空充水区、充水巷道等需要探放水的地区，都必须确定探水警戒线。（√）

19、断层、旧钻孔、陷落柱等都可能成为地表水和地下水进入矿井的通道。(√)20、当发现暴雨洪水灾害严重可能引发淹井时，应当首先向上级汇报。（×）

21、探水前，应当确定积水线并绘制在采掘工程平面图上。（×）

22、开采水淹区域下的废弃防水煤柱时，必须制定安全措施，报企业技术负责人审批。(√)

23、对防隔水煤柱经上级审查批准之后，根据实际情况可以布置工作面对其开采。(×)

24、在探放老空积水时，必须撤出探放水点以下部位受水害危协区域的所有人员。（√）

25、矿井的每一位井下员工必须清楚作业区域及周边的水情水害情况，并熟悉避灾路线。（√）

26、矿井涌水量很小时，主要泵房可以只安装一台水泵。(×)

27、带压开采制定的安全措施，经安监部门审批后就可执行。(×)

28、防水闸门应当灵活可靠，并保证每年进行1次关闭试验（×）

29、在回采过程中地质技术人员要根据《矿井地质规程》规定距离收集工作面煤厚资料，顶、底板岩性，工作面构造发育情况，工作面涌水情况及排水情况，地面收集塌陷裂缝情况，回采对地面设施的影响程度。(√)30、矿井采掘过程中可以在防隔水煤柱中进行采掘。(×)

31、水仓的空仓容量必须经常保持总容量的75% 以上。(×)

32、生产矿井必须在井底车场周围设置防水闸门。（×）

33、雨季三防是指防汛、防排水、防火。(×)

34、水文地质条件简单的矿井可以不做水害预测预报及临时预报等。(×)工作面回采过程中，每50m探测一次煤厚，30－50m测一次采高，放顶煤、大采高工作面每周检查一次工作面防顶煤情况。(√)

35、掘进工作面进入警戒线后，必须超前探放水，并在距积水实际边界200m处停止掘进。(√)

36、若当月生产计划变更，存在水害隐患，要提前5—6天发水害通知单。(√)

37、矿井充水条件主要是指:充水水源、充水通道、充水强度。（√）

38、煤壁发潮、发暗是透水预兆之一。(√)

39、水文地质类型划分每3年进行一次。（√）

40、水淹区积水面以下的煤岩层中的采掘工作，根据情况可以顶水停止。(×)

第四篇：应知应会

销售基本能力培训

置业顾问应知应会

置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。

有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？

所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。

 你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。

销售基本能力培训

这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。

 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。

内在素质有：

1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；

4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；

6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；

8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；

12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。

外在素质有：

1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；

销售基本能力培训

3)善于激发顾客对商品的信心；

4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。

记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知

1.知道本公司的发展历史和现状；

2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；

3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；

5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；

6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；

7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；

9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会

1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；

2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟

销售基本能力培训

自然、落落大方；

3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；

4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；

7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；

10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；

12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。

第五篇：应知应会

应知应会

1.五大发展理念：创新、协调、绿色、开放、共享。

2.四个全面：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。

3.四个意识：政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。

4.四个自信：中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。

5.四个看齐：向党中央看齐，向总书记看齐、向党的理论和路线方针看齐，向党的各项决策部署看齐。6.两学一做：学党章党规、学系列讲话，做合格党员。

7.新时期好干部标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

8.合格党员“四讲四有”标准：讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。

9.“两学一做”四个专题学习的内容：讲政治，有信念，做政治合格的明白人。讲规矩，有纪律，做纪律合格的明白人。讲道德，有品行，做品德合格的明白人。讲奉献，有作为，做发挥作用合格的明白人。

10.“两学一做”基础是什么，关键是什么：基础在学，关键在做。11.五好党支部：支部班子好，党员管理好，组织生活好，制度落实好，作用发挥好。

12.总书记在庆祝建党95周年大会上明确提出：坚持不忘初 心、继续前进。

13.总书记对天津工作“三个着力”的重要要求：着力提高发展质量和效益，着力保障和改善民生，着力加强和改善党的领导。

14.中国共产党“入党誓词”最后一句是：永不叛党。

15.“三会一课”制度具体内容：定期召开支部党员大会，支部委员会，党小组会，按时上好党课。16.《党章》有多少章，多少条：11章53条。17.党的最高理想和最终目标是什么：实现共产主义。18.党的宗旨是什么：全心全意为人民服务。