便民服务示范岗标准5篇

第一篇：便民服务示范岗标准

第一章 总则

第一条 为进一步推进“规范化服务型政府”建设，规范政务行为，增强服务意识，提高工作效率和服务水平，特制定本规范。

第二条 本规范所称便民服务中心(以下简称中心)是指乡镇人民政府设立的，为方便群众办理与其生产生活密切相关的各类涉及政府提供服务事项的服务窗口的总称。 第三条 服务规范是指乡镇便民服务中心的窗口和人员(以下统称工作人员)应当遵循的服务标准。

第四条 中心应当体现“以人为本，以客为尊”的服务理念，以严密的工作流程、严格的考核制度、严肃的工作纪律、严谨的工作作风为申请人提供便民、高效、公开、优质的服务。第五条 乡镇人民政府应当重视中心建设，要关心和支持工作人员，为他们创造良好的工作和学习条件。

第二章 中心的设置和要求

第七条 设置中心应当遵循整洁有序、舒适美观、方便工作(办事)的原则，并体现窗口特点和人性化的工作、办事氛围。应满足以下条件：

1、中心应当配置必要的办公设备和办公设施；

2、中心应当设置公示栏或者其他公示设备；

3、工作窗口(柜台)应当设置标示牌；

4、业务工作量较大的中心应当设置受理简易登记事项的样表范本；

5、按要求设置党员示范岗；

6、中心应该设置意见(举报、投诉)箱和咨询电话；

7、中心应当配置供申请人书写、休息和供申请人取用的饮用水等基本服务设备。 第八条 乡镇人民政府应当将其职责范围内的服务事项集中到中心“一门办理”。乡镇便民服务中心严禁在中心内利用服务事项搭车收费和为他人推销报刊、商品、服务。 第九条 乡镇便民服务中心要严格按照规范化服务型政府建设的要求，做到“四统一”，即：中心名称、服务窗口、服务项目、服务流程的设置“四统一”。

第十条 中心应当保持计算机系统运行正常和网络畅通，符合信息化管理相关规定。 第十一条 中心应当保持严肃紧张、安静祥和、整洁有序的工作秩序。工作资料、设备、设施摆放有序，保持环境卫生。非中心工作人员未经许可不得进入中心工作区域。

第三章 中心工作制度

第十二条 中心应当实行政务信息公开制度。中心应当制作服务事项的便民服务指南，其内容应包括服务事项的办事依据、办事程序、办理条件、办理时限、收费标准等。中心除公开本级政府的投诉电话外，还要公布蒲江县行政效能投诉中心的投诉电话。 第十三条 中心实行首问责任制度。首问责任制度是中心首位接待服务对象办理同一事项的咨询(来电、来函、来访)、申请和其他相关事宜的工作人员，负有指引、解答、回答、办理的责任。严禁工作人员对服务对象提出的问题、申请和合理要求相互推诿。 第十四条 中心实行一次性告知制度。工作人员在接受办事群众咨询和受理申请人申请的，应当一次性讲清其咨询的问题或者一次性完整告知其申请事项应当提交、补正的材料。驳回(退回)申请的应当告知事项作相应记录。

第十五条 中心实行“早九晚五”作息制度。工作人员应当严格遵守作息时间，并适当提前到岗，做好工作准备。工作时间坚守岗位，不得无故脱岗。工作人员因故需离岗的应事先请假，并按职位代理制的要求

落实职位代理人员并做好工作交接，保证工作的连续性。下班时间仍有办事群众咨询和办理有关事宜的，工作人员应当主动“延时服务”。

第十六条 中心实行承诺办结时限制度。中心工作人员在受理事项时，应将办结时限明确告知服务对象，并确保按时完毕。

第十七条 中心实行服务事项全程代理制度。对需要上报蒲江县级部门办理的服务事项，受理窗口工作人员应当同上级主管部门取得联系，直到办理完结。乡镇便民服务中心要加强对村级代办员的管理，定期组织村级代办员学习，不断提高代办员的业务水平。 第十八条 对重大项目，涉及报建手续办理的，中心应当指定专人负责，及时与乡镇便民服务中心取得联系，便于启动“绿色通道”办理程序。

第十九条 中心应当每年一次向服务对象发放“服务质量测评表”，主动接受广大群众的监督，对服务对象提出的合理建议、意见，应当立行立改，对服务对象提出的问题，应当及时答复。

第二十条 工作人员应当加强政治和业务知识的学习，不断提高服务质量和服务水平，中心应当坚持每周一次的工作例会制度，学习相关的法律法规、规章和文件，交流工作情况，分析、研究、解决工作中存在的问题。工作时间召开工作例会应当安排工作人员值班。 第二十一条 乡镇便民服务中心要加强调查研究。要针对便民服务中心运作过程中出现的问题开展调查研究，不断加强和完善中心建设。

第四章 工作人员的选派条件和行为规范

第二十二条 工作人员应当配备齐全，保持相对稳定，实行一岗多能，科学合理地整合人力

资源，并坚持以下选派条件：

1、政治思想好，道德品质优，敬业精神强；

2、业务熟悉，综合素质高，协调能力强；

3、工作态度好，办事效率高；

4、文明礼貌，遵纪守法；

5、熟悉微机操作，能讲普通话。

直接从事服务事项的工作人员应当为国家公务或参照公务员管理的人员。 第二十三条 工作人员应当着装整洁、仪表端庄、举止文明。

1、工作时间应当着装规范，衣冠整洁，佩带工作证。

2、坐姿要端正，站姿要挺立，姿态优雅，自然大方。在服务对象前不得有不礼貌、不文明行为。

3、不准留怪异发型、留长指甲、涂指甲油。

4、男同志不准留胡须；女同志化装要大方适度，佩带饰品要庄重得体。

第二十四条 工作人员对外服务应当使用普通话，做到语言文明，语气亲切，态度和蔼，口齿清晰，表达清楚。

第二十五条 工作人员对外服务应当主动热情、态度诚恳、行为文明、办事公正。

1、面对服务对象进应面带微笑，目视对方，自然真诚，服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

2、接待服务对象时，应当主动打招呼，并请其就坐。

3、服务对象咨询有关问题时，应当耐心倾听，并全面细致地解答清楚。

4、受理服务对象的申请时，要一次性清楚地告知其申请事项应补正的材料，能够当场办结的当场办结。

5、当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷倾听，耐心解答，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。

6、做到“五个一”，即：咨询、受理一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

7、坚持热心、诚心、耐心服务，不得冷落、刁难、训斥、歧视服务对象和以任何理由、借口与服务对象发生争执。

第二十六条 中心工作人员应当坚持原则，为政清廉。在服务中不得有下列行为：

1、使用已失效的法律、法规、规章或已宣布废止的文件；

2、对法定职责范围内的证明、给付事务等不受理，或借故拖延、推诿、不按规定时限办理，或人为设置障碍，歧视服务对象。

3、擅自改变办事事项范围或违反规定的办理程序、标准办理，在办理过程中滥用自由裁量权。

4、不使用规范的服务语言和服务规范接待群众、接听电话；

5、违反首问责任制度和一次性告知制度的有关规定；

6、不在规定期限调查核实并书面答复真实姓名、工作单位投诉的当事人；

7、利用工作之便谋取私利，以任何形式吃、拿、卡、要，搞权钱交易或随意减免规费；

8、在工作职责外为企业或者经营者宣传、介绍、推销产品和服务。

第二十七条 工作人员应当自觉维护中心良好工作秩序，工作时间不得大声喧哗，嬉闹，搭肩挽臂，串岗，聊天，吃零食，玩电脑游戏，看与业务工作无关的报刊、书籍，不得随意吐痰，乱扔杂物。工作人员应当树立主人翁意识，自觉保持环境卫生，自觉爱护公务设备、设施。下班前应认真检查，收集好各类资料、文件，关闭设备电源，门窗，确保安全。

第五章 附则

第二十八条 对违反本服务示范的乡镇领导和工作人员视情节轻重分别予以批评警告和党纪、政纪处分，涉嫌犯罪的，移送司法机关追究责任。

第二篇：巾帼示范岗标准

巾帼示范岗的标准

1、领导重视、专人负责、把创建活动纳入本单位工作计划。2、5人以上的岗位女职工占60%以上，3-5人的岗位女职工占80%以上，3人以下不设示范岗，岗位负责人中至少有一名女性。

3、“示范岗”成员政治业务素质高，发扬“自尊、自信、自立、自强”的精神，遵纪守法，爱岗敬业，熟练掌握业务技能，岗位建功，团结互助。在服务质量等方面突出，成为行业榜样。

4、“示范岗”内部管理规范，有明确的争创目标有切实可行的学习，管理和岗位责任制度，有规范的标准和达标要求。

5、诚实可信、优质服务、自觉奉献社会，积极参与扶贫扶困、植树护绿，“春蕾计划”等社会公益活动，献爱心、讲奉献、受到公众好评，有良好的社会信誉。

6、“示范岗”实行动态管理，定期考核，组织领导小组有关成员不定期进行检查督导“示范岗”不搞终身制。

第三篇：党员示范岗标准

党员示范岗标准

党员示范岗的标准，就是要求党员在岗位上做到“六强”：

1、党性觉悟强，理想信念坚定

（1）自觉学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，特别是认真学习实践“三个代表”重要思想，坚持用科学的理论武装头脑，指导行动，并将学习贯穿始终；

（2）认真贯彻执行党的基本路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上与党中央高度一致；

（3）牢固树立共产主义理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制各种错误思想；

2、宗旨观念强，全心全意为群众服务

（4）牢记宗旨，始终把群众满意不满意作为工作的最高标准；

（5）热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声；坚持受理、咨询一样耐心；来早、来晚一样接待；

（6）认真落实“首问负责制”，负责到底地为群众办事，尽最大可能为群众提供方便；

3、纪律观念强，严守党纪党规

（7）遵守党的章程，严守党的纪律；认真履行党员义务，正确行使党员权利；

（8）服从组织，积极参加党支部和党小组组织的各项活动；

（9）模范遵守各项规章制度，自觉维护检察官的良好形象；

（10）顾全大局，团结同志，自觉维护党的团结；

（11）廉洁自律，自觉接受党内外监督，洁身自好，不以权谋私；

4、业务能力强，办事效率同

（12）熟练掌握本部门有关法律法规和工作程序；

（13）认真执行“检务十公开”和办案规范化细则，行为规范，办事效率高；

（14）办案速度快，质量高，工作业绩突出；

5、创新意识强，工作争强当先

（15）与时俱进，开拓创新，更新观念，大胆工作，不断有新的建树；

（16）灵活掌握方针政策，创造性地开展工作；

（17）勇于竞争，不怕挑战，奋发进取，争强当先；

6、道德素质强，树立文明形象

（18）带头倡树和实践共产主义文明新风，助人为乐，见义勇为，敢于同社会各种不良行为作斗争，做实践社会公德的模范；

（19）敬业爱岗，甘于奉献，有强烈的事业心和责任感，作风扎实，勤奋工作，做实践职业道德的模范；

（20）艰苦奋斗，谦虚谨慎，不骄不躁；

（21）诚实守信，公正执法，社会形象好，群众满意度高。

第四篇：党员示范岗标准

党员示范岗标准

党员示范岗的标准，就是要求党员在岗位上做到“六强”：

1、党性觉悟强，理想信念坚定

(1)自觉学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，特别是认真学习实践“三个代表”重要思想，坚持用科学的理论武装头脑，指导行动，并将学习贯穿始终；

(2)认真贯彻执行党的基本路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致；

(3)牢固树立共产主义理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制各种错误思想；

2、宗旨观念强，全心全意为群众服务

(4)牢记宗旨，始终把群众满意不满意作为工作的最高标准；(5)热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声；坚持受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待；

(6)认真落实“首问负责制”，负责到底地为群众办事，尽最大可能为群众提供方便；

3、纪律观念强，严守党纪党规

(7)遵守党的章程，严守党的纪律；认真履行党员义务，正确行使党员权利；

(8)服从组织，积极参加党支部和党小组组织的各项活动；

(9)模范遵守各项规章制度，自觉维护检察官的良好形象；(10)顾全大局，团结同志，自觉维护党的团结；

(11)廉洁自律，自觉接受党内外监督，洁身自好，不以权谋私；

4、业务能力强，办事效率高

(12)熟练掌握本部门有关法律法规和工作程序；

(13)认真执行“检务十公开”和办案规范化细则，行为规范，办事效率高；

(14)办案速度快，质量高，工作业绩突出；

5、创新意识强，工作争强当先

(15)与时俱进，开拓创新，更新观念，大胆工作，不断有新的建树；

(16)灵活掌握方针政策，创造性地开展工作；(17)勇于竞争，不怕挑战，奋发进取，争强当先；

6、道德素质强，树立文明形象

(18)带头倡树和实践共产主义文明新风，助人为乐、见义勇为，敢于同社会各种不良行为作斗争，做实践社会公德的模范；

(19)敬业爱岗，甘于奉献，有强烈的事业心和责任感，作风扎实，勤奋工作，做实践职业道德的模范；

(20)艰苦奋斗、谦虚谨慎、不骄不躁。

(21)诚实守信，公正执法，社会形象好，群众满意度高。

第五篇：电力便民服务工作标准

走进常山县供电局的营业厅，首先映入眼帘的便是一个便民服务台，上面挂着10多把印有“95598”字样的雨伞。

“有时候客户来营业厅办理业务时还是朗朗晴天，办好业务准备离去时却忽然大雨滂沱，”电力客户服务中心的主任徐雄英介绍道，“针对这种情况，营业厅就特意准备了便民伞，客户只需简单登记就能使用，在下次办理业务时归还即可。”

一把小小的便民伞，却架起了电力企业与用电客户之间的“连心桥”，这是常山电力便民助企打造服务“金字招牌”的生动实践。

近年来，常山县供电局以企业、群众的服务需求为着力点，强化服务理念，落实服务措施，创新服务方式，不断深化供电服务品牌创建，品牌社会效益进一步显现。2011年，该局又在全局职工中导入“你用电，我用心”的服务理念，从服务方式、内控机制和监督体系上下功夫，全面提升服务品质，赢得了社会的广泛认可和政府的好评。2011年初，该局被县委县政府授予突出贡献奖；5月，该局用电客户服务中心又被授予“衢州市巾帼文明岗”和“浙江省五一劳动奖状”等荣誉称号。

“贴身式”的服务方式

如何把优质服务工作与各项工作有机结合？该局紧贴常山社会经济发展实际和客户需求，重点从服务进项目、进企业、进社区，进农村，做了积极探索。

该局紧密围绕常山经济转型升级、东部新城开发等地方发展战略，分别在规划、建设等环节同时安排相应项目，以满足不同时期的用电需求，使电网建设与工业园区发展、城市发展相适应。以产业集聚区、居民集聚区为重点，前瞻性、友好型对接常山县经济开发区、辉埠新区、乡镇功能区建设，做好园区的供电配套服务，加快球川、芳村、招贤等中心镇电网规划编制，推进农村电网的升级改造步伐。围绕衢长高铁、黄衢南高速、西气东输建设等重点涉电工程，主动上门提供超前服务，开通临时用电绿色通道，确保了重点工程早用电、用好电。

经济要发展，电力应先行。近年来，常山县县委县政府坚持科学发展，把发展工业摆在了“一号工程”的战略高度，全面实施“实干兴县、项目强县”，大力推进招商引资。为更好的服务项目建设和工业企业，该局推行供电所长联系工业园区制度、园区企业用电业务代办制度、领导联系制度和客户经理服务制度等，为项目建设提供前置式、全程式服务。“永康五金园”是永康五金企业抱团落户常山的大项目，在项目落户初期，该局就主动上门，多次深入辉埠新区、县工业园区等地，现场为项目量身订制供电方案，编制园区第一、二批项目总体供电规划，并将项目的每一个子项目的供电方案都进行了细化，保障了项目的顺利落地和实施。2010年以来，该局共帮助工业企业解决实际问题46个，走访全县315千伏安及以上的大工业客户120多家，为全县各类企业节约成本60多万元。

该局抓住电力与社区共建这个平台，以服务为纽带，有效整合社区、电力服务资源，形成相互依存、共同服务的整体合力，以此把服务辐射到城区千家万户，实现政府、社区、电力、居民多方共赢的目标。一年来，先后联系社区人员参加进网作业电工培训和取证，推出系列措施着力解决广大居民表后线维护这一热点问题，不断深化支付电费提醒、用电设备巡查多项服务，举行大型节能降耗、安全用电活动6次，为800余名群众解答了用电咨询，发放节约用电图书和宣传资料1000余份。

借助“民情沟通”这个平台，进一步加强与当地政府、村民委的联系沟通，通过业务指导、力量援助、志愿服务等途径相互联动，了解民情民意，解决农村供电难点问题。配合政府“家电下乡”战略部署，完成4万台电能表的换表增容，惠及山区10万群众，助推“家电下乡”购销两旺。在银行代收代扣的基础上，进一步拓展农村连锁超市第三方平台自助POS机缴费和互联网支付宝平台缴费，实现了居民方便缴费和供电部门电费回收的“双赢”。

“量化式”的内控机制

“优质服务是电网企业的生命线”。该局将此作为一切工作的出发点和落脚点，将科学发展和精益管理的要求贯穿到各个领域、各个环节，努力实现“量化式”管理，推动便民助企优质服务取得实效。

如何实现对优质服务的动态监管，努力达到臻美自我？该局建立行风巡查工作机制，通过采用明查、电话暗访、客户回访、邀请社会各界行风监督员参与工作考评等多种手段，以月度、为单位，深入查找各部门特别是基层站所在行风服务和优化发展环境上存在的问题与不足，下发整改建议书及时通报，督促落实整改。一来年，对所辖19个基层供电窗口进行了100%覆盖检查，促进了基层站所行风和服务形象的提升。

制度建设是做好服务工作的保障。该局坚持从优化服务程序入手，不断改进服务方式，简化服务流程，提供快捷周到、细致入微的服务，出台了《首问责任制》、《一次告知制》、《客户回访制》等一系列的规章制度，建立了比较完善的服务标准和监督考核制度体系。通过对服务工作是否规范、流程办理是否合规等方面进行综合考评，进一步调动了干部职工的工作积极性。

“立体式”的全员监督

“在服务上要敢于亮丑，勇于揭丑。只有自觉置身于广大客户和全社会的监督之下，才能看到自己真正存在的问题。”这是该局做好供电服务工作的共识。为构建“立体式”的全员监督格局，该局从“拓、整、聚”上做了努力和尝试。

广开言路，“拓”展监督渠道。该局高度重视政府行风民主评议、客户满意度第三方测评、行风监督员监督等外部评价监督等方式，主动收集各方的建议和意见，认真整改存在的问题，并形成长效机制，实现自我完善和自我发展。

多措并举，“整”合监督资源。该局借助“95598客户热线、电力·社区共建、领导带队走访、媒体“对话”、大客户座谈、民情沟通等机制和载体，多方获取意见建议，并对获取的信息坚持做到“现场、解释、处理、回访、报告”五个到位。

形成闭环，“聚”集监督合力。该局注重发挥监察、营销和农电等部门的合力，努力提高监督工作质量。在2010年开展的客户受电工程“三指定”专项治理工作中，该局成立了由多部门组成的联合检查组对专项治理工作进行指导、督查以及后期的“回头看”，确保了客户利益得到有效维护,保证受电工程工作的“公开、透明”。