示范窗口、示范岗标准

第一篇：示范窗口、示范岗标准

1.“党员示范窗口”创建标准：

①为民服务好：牢记全心全意为人民服务的宗旨，一心为民 着想，胸怀全局、心系群众，忠于职守，为民服务形象好。

②工作作风好：自觉遵守法律法规和各项规章制度，严格自 律，讲究职业道德，团结向上、勤奋务实，不怕困难，勇挑重担，模范作用发挥好。

③岗位业绩好：立足本职，爱岗敬业，努力钻研本职业务，具有熟练的岗位技能和开拓创新精神，工作效率高、质量好，成绩突出。

④群众评价好：坚持“以病人为中心”，积极创建人民满意 岗位，廉洁奉公，品德高尚，群众认可度高。

2、“党员示范岗”创建标准：

①积极进取，政治思想好：认真学习政治理论，不断提高党 性修养，思想健康，作风正派；与党中央保持一致，努力践行三 个代表，胸怀全局，弘扬正气；保持清醒政治头脑，自觉维护安 定团结，是非分明，立场坚定。

②以身作则，组织纪律好：自觉拥护党的纲领，严格遵守党 的章程，对党忠诚，言行一致；认真执行党的决定，积极完成党 的任务，遵纪守法，克己奉公；切实履行党员义务，维护群众正 当利益，维护团结，奋发进取。

③勤奋好学，业务技能好：带头钻研业务知识，争当工作行 家里手，矢志追求，学而不怠；加强岗位技术锻炼，精通相关专 业技能，孜孜以求，不懈努力；增强为民服务本领，力求成为复 合人才，办事公道，为民务实。

④开拓创新，爱岗敬业好：树立岗位奉献精神，认真履行工 作职责，热爱本职，勇挑重担；模范执行单位制度，带头完成工 作任务，立足岗位，多做贡献；发扬艰苦朴素精神，维护国家集 体利益，爱岗敬业，开拓创新。

⑤乐于奉献，为民服务好：牢固树立宗旨意识，切实转变工 作作风，乐于助人，关心他人；全心全意为民服务，服从人民群 众需要，吃苦在前，享受在后；群众利益高于一切，带头深入基 层一线，心系群众，无私奉献。

⑥公道正派，廉洁自律好：带头执行廉洁规定，自觉接受群 众监督，以身作则，清正廉洁；发扬良好道德风尚，同腐败现象 作斗争，淡泊名利，一身正气；增强自身拒腐能力，开展批评自 我批评，自重自醒，自警自励。

第二篇：示范窗口申报材料

邵刚中心卫生院创建优化发展环境示范窗口

申报材料

为切实保障医疗安全，提高医疗服务质量，提升患者满意度，紧紧围绕建设和谐卫生，以风清气正为工作追求，以提高人民群众满意度为衡量标准，着力破除束缚发展的思想观念，着力解决群众反映强烈的公职人员和卫生窗口作风方面的突出问题，着力创新和建立科学发展的体制机制，提升办事效率，规范执法行为，整顿卫生秩序，改善就医环境，端正用人导向，提高队伍素质，加大监督力度，全面优化我市卫生事业环境的发展。

一、明确创建目标。通过创建优化发展环境示范窗口活动，切实增强全院干部职工的发展意识、诚信意识和环境意识，着力转变干部队伍作风，解决宗旨意识淡薄、精神状态不佳的问题；着力提升服务能力，解决推诿扯皮、效率低下的问题；着力强化发展意识，解决因循守旧、固步自封的思想问题，使全院干部职工在精神面貌和工作作风上有新改观，履行职责和工作效能上有新突破，医院形象和发展环境上有新提升，使全体职工为民服务意识进一步增强、服务能力不断提升、服务质量继续改进、服务效能有较大提高、人民群众更加满意。

二、努力完成工作任务。硬件环境优。服务场所或服务窗口设施完善、功能齐全、环境宜人；人员素质优。工作人员着装整齐，注重礼仪，接待规范，具有较高的政策理论水平和较强的服务技能；服务举措优。广泛开展“三亮三比三创”活动和各类优 质服务竞赛活动，窗口基本实现服务功能多元化、服务方式人性化、服务手段信息化、服务队伍专业化；服务效率优。大力推行首问责任制、限时办结制、一次性告知和信息公开制，公开服务流程，减少就诊环节，为患者提供优质、高效的服务；内部管理优。对照服务窗口标准，健全考核制度，明确奖惩措施，切实查找窗口人员在业务素质、服务技能、作风纪律、服务意识等方面存在的问题，分析原因，及时制定整改措施，确保服务窗口“公正、便民、廉洁、高效”。

三、加强领导落实措施。为认真开展此项活动，成立领导小组，强化督导动员广大群众积极参与活动，广泛征求意见，帮助查找突出问题，充分发挥社会监督作用。

1、结合我院工作实际，严肃工作纪律，实行签到制度。

2、认真组织学习传达上级文件精神，加大学习和宣传力度，积极营造活动氛围。

3、开展阶段性考核量化测评，把医德医风考评结果与晋职晋级岗位聘用、评先评优、绩效工资及年终考核挂钩。充分调动广大干部职工工作积极性，提高认识、端正工作态度、改善工作作风。

4、加强业务学习，不断提高职工基础知识、基本理论和基本技能。严格落实医疗安全管理核心制度，自觉做到规范执业、规范行医。

5、改善服务态度，坚决杜绝生、冷、硬推现象。加强医患沟通，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。

6、优化服务流程，方便患者就诊。实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，根据病人就诊情 况，建立灵活弹性工作制和无假日检查制，保障患者有序就诊。

7、改善服务设施，优化就医环境，最大限度地为患者提供安全、舒适的就医环境。

8、扎实推行医务公开制度。提高工作的透明度。

9、抓制度建设，促行为约束。通过在服务大厅设置群众举报箱、意见本、公开投诉电话等方式全面接受群众监督，不断改进医疗工作。

10、廉洁行医，推进医德医风建设。强化广大医务人员自律意识，严格纪律约束，严肃查处收受红包、回扣等行为，树立医务人员良好社会形象。

11、坚持因病施治、合理检查、合理用药的原则，规范用药行为。

2、建立健全各类制度，建立长效机制。

13、增强节约意识。减少文印、公车、水、电等耗材，坚决杜绝挥霍公款、铺张浪费，提高财务透明度，自觉接受干部群众和社会监督。

结合“优美环境 文明服务”、“三好一满意”、“群众评议机关和干部作风”等活动，以我院已成功创建的市级青年文明号为载体，充分认识争创优化发展环境示范窗口活动的重要性和紧迫性，强化“优化环境人人有责”的责任意识和“优化环境势在必行”的危机意识，转变职能、改进作风，换位思考、真抓实干，在创优环境中树立新形象，创造新业绩。

邵刚中心卫生院

2013年10月23日

第三篇：党员示范窗口

芙蓉区统计局“共产党员示范岗”事迹材料

我局在区委、区政府的正确领导下，在市统计局精心指导下，把创建“共产党员示范岗”活动纳入本单位的工作计划，我局党员干部内强素质、外树形象、立足本职、爱岗敬业、奋发图强、与时俱进，有力地推动了统计工作的蓬勃开展，为全区社会经济发展作出了积极的贡献。通过创建，增强了我局党员干部自强、自立、自尊、自爱意识，激发了围绕局中心工作，立足岗位作贡献的敬业精神。

我局自2005年成立以来，获得第一次全国经济普查工作国家先进，第二次全国经济普查工作省级先进，全省第二次农业普查先进集体，2004-2005长沙市统计工作先进集体，2005、2006被评为区目标管理考核先进单位。2008年被区委、区政府授予“文明单位”、“先进基层党组织”荣誉称号。

一、以人为本，锻造一支高素质的干部队伍。

建设一支高素质的队伍是深入开展“党员示范岗”创建工作的根本保证,创建的根本目标和落脚点也在于教育人，培养人。为此，我们把创建活动与培养党员干部、岗位能手结合起来，以人为本，提高队伍素质。我局一贯提倡和重视局机关干部的素质培养，定期召开各种业务学习会，总结、交流、讨论在工作中遇到的新情况、新问题。平时认真组织学习了实践科学发展观会议精神、十七大会议精神、胡锦涛在第十七届中央检查委员会第二次全体会议、十一届全国人大一次会议的讲话等，党的十七届三中全会精神和公务员知识的更新和补充学习，使全体干部业务和理论素质在学习和工作中不断得以升华，努力提高全体干部的工作积极性和创造性。为了保证工作人员的整体素质，我局在增加人员工作中，严格遵照人事和组织部门有关规定，实行有进必考的原则，顺利完成了招聘政府雇员计划。

二、以创建“党员示范岗”为契机，努力提升领导班子整体水平我局平时十分重视领导班子建设，注重发挥班子成员和全体干部的智慧，严格执行重大事项集体研究讨论的民主决策机制，不搞一言堂。坚持每个星期召开一次局务会，使各项工作都能及时得到落实。领导班子成员自觉接受干部群众的监督，召开领导班子民主生活会，开展批评与自我批评；积极发挥先锋模范作用，对分管的工作，坚持勤指导、勤检查、勤督促，全局上下形成了团结干事，真抓实干的良好工作氛围。

三、积极参加创建各项活动，把“党员示范岗”延伸到社会 我局在圆满完成各项统计工作任务的同时，引导干部职工积极参加全区性各项公益活动。以丰富多彩的支部活动为载体，开展支部活动十余次，活动内容涉及拓展训练、教育培训讲座、参观廉政展览、参加区里组织的各类集中政治学习等，努力营造“团结、紧张、严肃、活泼”的氛围。积极组织民主生活会；积极参加全区“党员志愿者红色服务月”、“创建文明城市”、“党员做义工”等志愿者公益活动；成功举办了“长沙市区县经济形势分析工作经验交流会”。

四、规范内部管理，确保政令畅通

加强支部建设，积极开展学习型党组织、学习型党员创建活动，使全体党员逐步树立起“人人学习，事事学习，时时学习”的理念。在党员管理上，力求按照党章的规定，从严要求，领导率先垂范，支部的战斗堡垒作用得到增强，服务中心、服务大局的能力和水平得到进一步的提高。

内部管理上，从大处着眼、小处入手，抓好局机关干部的日常作风纪律养成，培养机关干部的优良作风。严格执行考勤制度，强化工作纪律，维护工作秩序。定期或不定期对局机关的工作纪律情况进行检查，并在局务会上进行综合讲评，禁止工作时间从事与工作无关的行为。建立了重点工作督查制度，对重点工作进行定期或不定期的督查，杜绝了工作疏漏、失误的现象发生。树立了作风朴实，工作扎实的良好形象。

及时向省、市、区报送政务信息，跟踪反映统计工作动态及全区经济形势。财政专项资金使用严格按照制度执行，做到管理规范，专款专用，按程序审批，讲究资金使用绩效。积极完成了党报党刊的订阅任务。

巩留县地税局五举措积极开展“党员示范窗口”活动 在创先争优活动中，巩留县地税局党员干部牢固树立服务宗旨观念，强化服务意识，为纳税人提供方便、快捷、多形式、全方位纳税服务，切实做到让群众高兴而来、满意而归。

一是制定“党员示范窗口”“六好”标准。即：积极进取，政治思想好；以身作则，组织纪律好；勤奋好学，业务技能好；开拓创新，爱岗敬业好；乐于奉献，为民服务好；公道正派，廉洁自律好。

二是公布流程，让群众心中有数做个明白人。专门制作了从税务登记、纳税申报、发票申购、申请缓缴、税务行政处罚听证等十几个纳税服务流程的纳税服务指南，将各种纳税申报表格填写好示范样表，塑封后放在办税窗口方便纳税人。编印了各类税收宣传资料，以满足不同层次纳税人的需要。同时，投入3万多元在办税大厅显要处安装了电子显示屏，将各种办税流程及最新的税收政策在电子显示屏上滚动播放，进行广泛宣传，展示地税“党员示范窗口”全方位为民服务良好形象。

三是公布身份。在办税服务厅、企业所、个体所设置“党员示范窗口”，由党支部与上岗党员签订岗位目标管理责任书。规范着装仪表，时刻保持地税部门服务群众的良好形象。

四是公布职责。本着“依法纳税是你的义务，优质服务是我的天职”理念，在办税服务中，党员干部坚持做到“微笑露一点、动作快一点、嘴巴甜一点、做事多一点、抱怨少一点、脑筋活一点、肚量大一点、说话轻一点、脾气小一点、效率高一点”十个“一点”，有效规范服务用语，真正做到为群众办事尽心、服务让群众舒心、结果让群众放心。

五是公布承诺。公开地税局服务态度、工作效率、办事公正、廉洁自律、工作实效、社会影响6个方面的承诺，每半年召开一次履诺情况座谈会，切实落实承诺内容。公开党员承诺，广大党员结合各自岗位实际和工作要求做出公开承诺，细化承诺内容，明确履诺要求，在县局网站上公开，加强党员对党员、群众对党员的监督。

第四篇：优质服务示范窗口

优质服务示范窗口——急救中心护理组

急救中心是医院重要的窗口单位之一，急救中心护理组主要分为两个功能区一是120组，主要负责急诊患者的处置、院前急救、院内抢救、厂区急诊医疗保障、居民区出诊抢救、重大突发公共卫生事故应急等一系列工作。二是急救中心输液室，主要负责门、急诊的输液、皮试及肌注工作。护士20名，平均年龄29岁。在这样平凡而繁忙的工作当中涌现出了许多好护士。科室本着“一切以病人为中心”的服务宗旨，从仪表行为、言谈举止、沟通做起，坚持使用文明用语，热情服务，树立了良好的医疗服务形象，使优质的服务理念体现在日常的护理工作中，病人满意度大大提高，1-5月满意度为99%，投诉率0起，差错0起。“时间就是生命，铃声就是命令。”这是急救中心全体医护人员时刻都牢记的职责。“一分钟接完呼救电话、一分钟派出急救车、两分钟离开急救中心”，这是科室给自己定出的规定。有呼必应、出诊迅速，保证了绿色通道畅通无阻，做到病人一入院，即有护士接诊，急救车一到院，即有护土出迎。科室在自检自查的同时进一步完善了护理质量和工作流程，成立了护理质量委员小组，每季度召开小组会议，对科室存在的问题进行反馈、讨论，研究对策，提出整改措施。

建立了护士工作质量考核本，做到奖罚分明，奖金考核公开、公平。制定了《皮试告之书》、《常用输液药物须知》、《120基础护理质量反馈表》等一系列告之流程和制度。

120基础护理质量反馈表的应用，降低了危重患者转运交接过程中的风险及医疗纠纷，而且又能准确记录患者的抢救、用药、处置、检查等，防止了因护士之间内容交接过程中不全面而发生的重复用药及检查。使护士交班更规范化，杜绝了出现问题责任不明确，甚至相互推委，提高了科室间的协作与信任，受到临床科室的一致好评。抢救室内物品齐全，摆放有序，合理的物资搭配为抢救生命赢得了宝贵的时间，对抢救设备、药品及物品做到班班检查，每周两次全面安全大检查，护士长每周大查一次，确保急救物品完好率100%。每周召开护士例会，定期进行安全分享，举一反三，加强安全风险教育，真正的实现了安全医疗。安全输液是急救中心优质服务的保障和前提，急救中心护士在以往“三查八对”的基础上，又增加药物空瓶查对，即将配制好的药物空瓶留下，由另外一名护士查对后方可丢弃，这一方法保证了患者用药的安全、准确。科室做到对每位跨科同志上岗前常规进行岗前培训，指定专人带教，并根据跨科学习护士的不同点，制定不同的带教计划，定期考核及征求意见，赢得了跨科护士的一致好评。

科室在服务上善于抓细节，根据医院《关于开展争创优质服务示范窗口活动实施方案》的文件安排，科室制定了详细的活动计划、服务流程及服务用语，利用业余时间进行培训，并进行了模拟演练，要求人人达标。

科室把创一流服务作为突破口，采取了一系列便民利民措施：如为行动不便的患者进行上门导尿、下胃管，制作如何拨打120急救电话的碟片，在输液室进行播放等。并每月进行服务培训及服务分享，将培训内容融入每月一考的理论试卷中，使优质的服务理念规范于每个护士的日常行为中。在日常工作中，急救中心护士从不计较个人得失，她们无论是在一楼倒班，还是在二楼输液室，都能同心协力，互相帮助。哪忙人员主动奔向哪已是急救中心护理组一道移动的风景。

定期学习急诊急救知识，经常互相交流工作中的心得体会，护士每月有一篇读书笔记或护理心得，共同探讨并制定了一套符合本科室护理特点的《急诊专科操作流程及评分表》、《急诊护理手册》，做到人手一册，为更好地开展急救工作奠定基础，科室每月按要求进行三基理论和操作考试。注重护士的业务技能培训工作，近两年共派11名护士学习心电图相关知识，5名护士外派参加疆内外急救学习班取证学习，使科室年青护士的业务技能得到提高。

“时间就是生命，铃声就是命令。”这是120急救中心一直坚守的信条，在全科护士坚持“以病人为中心”的服务宗旨，在“快乐服务每一天”的护理理念下，真正做到了“文明服务，待患如亲”，发扬了团结协作的工作精神。

第五篇：创建“共产党员示范岗”和“创先争优示范窗口”活动的实施方案

东山乡学区党支部关于开展创建“共产党员示范岗”

和“创先争优示范窗口”活动的实施方案

为积极落实学校党支部创先争优活动实施意见，大力推进创先争优活动深入开展，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，根据有关文件精神，学校党支部决定，在开展党、团员和团组织公开承诺活动的同时，以创建“党、团员示范岗”和“创先争优示范窗口”为具体形式，培养一批创先争优的典型，以进一步激发广大党、团员及各职能科室的“创争”热情和立足岗位比贡献的生机活力。实际工作的开展及创建目标、要求等实施意见如下：

一、创建目标

以党的十七大和十七届四中、五中全会精神为指导，以“创先争优强素质，科学发展上水平”为主题，以“争当师德标兵、争做教学能手”为载体，以“五个好”党组织和“五带头”党员为基本要求，通过开展创建“共产党、团员示范岗”和“创先争优示范窗口”活动，树立标杆，示范引领，扎实推进创先争优活动，以期建立健全党、团员长期受教育，永葆先进性的长效机制，从而切实转变工作作风，提高工作质量，形成人人处处学先进、赶先进、争先进的浓厚氛围，为推进学校科学发展，构建和谐文明、朴实笃行、昂扬奋进的校园文化，办人民满意的学校发挥重要作用。

二、创建标准

1、党员示范岗创建标准

（1）、严于律己，遵章守纪，有较高的品行修养。（2）、胸怀全局，克己奉公，有较强的奉献精神。（3）、善于钻研，积极进取，有较新的思路方法。（4）、精通业务，高效办事，有较精的业务技能。（5）、文明办公，热忱待人，有较优的服务水平。（6）、积极主动，勤勉肯干，有较实的工作作风。（7）、爱岗敬业，求真务实，有较好的工作业绩。（8）、以人为本，公平公正，有较深的群众基础。

2、创先争优示范窗口口号及创建标准 窗口口号：

一言一行展时代风采，一举一动树教师形象，一点一滴为师生之需，一心一意绘绩效新景。

创建标准：

（1）带头加强班子建设，领导集体好。领导集体注重自身建设，政治素质好，团结协作好，作风形象好，有较强的创造力、凝聚力和战斗力。

（2）带头加强业务建设，工作业绩好。自觉围绕中心、服务大局，出色完成本部门各项业务工作任务，特别是在推动重点任务完成中表现突出。

（3）带头加强队伍建设，团结协作好。积极建设学习型组织，党员和职工思想政治素质好，业务能力强，作风过硬，党员先锋模范作用突出。加强民主建设，团结协作，求真务实，勤政廉洁，有较强的团队精神和积极向上和谐的氛围。（4）、带头加强制度建设，工作运行好。根据部门工作实际和特点，建立起切实可行，行之有效的相关制度，工作运行顺畅有序。

（5）、带头加强窗口建设，师生反映好。服务态度热情，服务效率和质量高，服务环境优美，受到服务对象的较好评价。

三、创建步骤和要求

1、宣传发动。党支部和校团委、各团支部要明确开展创建活动的指导思想，积极宣传此项创建活动的意义和目标，提高广大党、团员和党、团建设工作所覆盖的职能部门、专业、班级负责人的思想认识，调动积极性，增强主动性，以饱满的热情，拿出切合实际的办法，选准典型，树立标杆，建好窗口，从而使创建工作，扎实有效，稳步推进。

2、组织实施。党支部、校团委对照评选的标准和要求，结合党、团员个人和各部门、班级公开承诺活动开展的实际情况，在交流总结的基础上，组织党、团内外师生和其他服务对象进行评选和推荐，确定“党、团员示范岗”和“创先争优示范窗口”，并进行公示。推荐工作原则上在每年6月下旬进行。

3、结果申报。推荐对象确定后，各推荐单位要填写《创建“共产党员（共青团员）示范岗”推荐审批表》，并附详细的事迹材料，字数在2000字左右（表格中一律使用全称和标准用字，主要事迹内容由事迹材料缩写而成），一式两份，连同电子文档报送局党总支创先争优活动领导小组办公室。

4、考核授牌。学校党支部对申报结果和公示情况进行审核，符合标准的进行命名，并授发“共产党员（共青团员）示范岗”和“创先争优示范窗口”标牌。同时，学校党支部创先争优活动领导小组将对各“示范岗”和“示范窗口”的示范过程，进行跟踪考核，及时宣传。

5、考核评比。创建“共产党员示范岗”和“创先争优示范窗口”活动，实行动态管理，一年一次考核评选。届时，学校党支部将按照创先争优实施方案，对已授牌的“示范岗”和“示范窗口”，依据群众测评、领导点评以及跟踪考核、实地考评的情况进行综合考察，工作有实绩、群众有口碑、示范有力量的三有典型，大力宣传表彰，并根据事迹择优推荐至市、县级主要媒体进行宣传，更将作为推荐各级优秀共产党员、团员的重要依据。对在创建活动中涌现的新典型，将按此方案，授牌示范。

6、相关要求

（1）党支部每年6月底之前按此方案对已有“示范岗”和“示范窗口”的综合考察材料和新一轮“示范岗”、“示范窗口”的推荐材料审核，并报县教育局党委。

（2）各推荐单位要围绕着创建目标的实现，坚持标准，精心组织，规范程序，严格把关。

（3）参加创建活动的共产党员要亮明身份，参加创建活动的工作岗位和示范窗口要有醒目的创建标识。

（4）加强舆论引导，充分运用板报、标语等宣传手段，学校办公室要将“共产党员（共青团员）示范岗”和“创先争优示范窗口”的具体情况、事迹材料以及创优活动的好做法、好经验发现、总结和推广，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

附：东山学区党支部创先争优示范窗口单位创建活动领导小组名单

东山学区党支部 2012年4月

东山学区党支部创先争优示范窗口单位创建活动领导小组名单

组 长：任晓宏 学区书记 副组长：何光成 学区校长

房福全 学区副校长 成 员：尚高林

陈辉昊 刘七星 苏保恩 李建军 韩孝先 教导主任 政教主任

九年制学校团支部书记

井坪小学校长 弓子石小学校长 石家山小学校长