装饰公司的运行机制和管理办法

第一篇：装饰公司的运行机制和管理办法

装饰公司的运行机制和管理办法

第一章 总则

第一条 为有效发挥工资分配的激励作用，促进项目质量、进度、安全、文明施工和经济效益的提高，落实局和公司项目全额承包管理办法，根据按劳分配和按效益分配的原则，结合项目施工的特点，特制定本办法。

第二条 实行项目工资分配的前提和原则是：全面贯彻公司项目管理的各项规定和办法，切实做到项目独立核算，实行全额承包,确保上缴，超收提奖，欠收受罚，奖罚兑现；各项经济技术指标及管理职责，分层次落实到项目承包班子和具体人员，作为考核分配的依据，严禁“以包代管”。

第三条 本办法适用于企业在册员工及外聘人员；不适用于外联劳务队伍。

第二章 项目工资总量控制

第四条 建立项目工资总量控制与内部自主分配相结合的运行机制.工资总额实行计划控制并与分层次的经济承包相结合。公司或分公司与项目经理签订全额承包责任书，项目承包费用和上缴费用以及有关的奖罚规定按《中建三局东方装饰公司项目全额承包责任制和成本核算制实施办法（第二版）》执行。

第五条 项目经理部应结合工程实际，在开工前编制人工费用成本计划，作为作业层承包或实际开支的控制额度。项目工资计划既要结合项目实际，又必须采取措施保证项目成本计划及百元产值工资含量计划不超出。

第三章 项目管理人员薪酬

第六条 项目经理部实行全额承包薪酬制。项目经理及承包管理人员承包期的工资必须与工程项目的类别、成本控制、安全、质量、环保、文明施工、工期、工资总额等因素挂钩。

第七条 按照局有关规定将项目分为五级：特大型、大型、中型、小型、特小型。项目经理部应根据岗位定编确定管理人员的职位，做到人员精干。

第八条 按特大型、大型、中型、小型和特小型项目，项目经理分别缴纳3万、2万、1.5万、1万和0.8万元抵押金，项目副经理的抵押金为项目经理的50%,项目班子其他成员的抵押金为项

目经理的30%，库管员等服务人员不交抵押金。该标准工资执行后，风险抵押金原则上应一次上交，不再从月工资中扣除。确实不能一次性上交的，应由本人申请，经单位主要领导审批后，由本人向财务办理借款手续，以借款转为上交，并按５％计算年利息。

第九条 项目的月岗薪按附表执行，均不再执行岗位技能工资、津补贴、月度奖金等。项目竣工后，项目管理人员实行承包兑现奖励。经审计部门审计认可后，按公司项目管理文件相关规定和项目全额承包责任书兑现。

第十条 对发生安全、质量事故的项目，或者在局、公司进行的安全、质量、文明施工等检查中被评定为不合格的项目，应按相关规定扣减项目承包兑现奖。

第十一条 项目实行岗薪制后，项目经理部的在册和进入承包班子的临聘的技术和管理人员可享受项目全额承包兑现奖，并承担亏损的风险；临聘的库管员等各类服务人员和操作层人员应分别实行包干制和计件制，不宜享受全额承包兑现奖，不承担亏损的风险。

第十二条 在册职工的养老金、住房公积金应由个人缴纳的部分按月在工资中扣除，临聘人员不缴纳“两金”。

第十三条 项目经理部应根据个人的工作完成情况、出勤率、奖金分配系数和分配基数计算个人兑现奖金。在兑现奖发放前，由项目提出分配方案，经公司（分公司）书面批准后发放

第四章 其他工资的规定

第十四条 建设单位根据合同规定单独奖励的工期奖，原则上一并列入项目的收入，最终按项目承包办法兑现。

第十五条 项目管理人员在项目完工后，无接续的工程或由于其它原因工作未被安排者，其工资待遇应按照《公司内部待业条例》的有关规定执行。

第十六条 严格控制节、假日加班工资的发放，要建立审批核发制度。岗薪中已对“双休日”等平常的加班加点作了一定的考虑，不再计发此间的加班工资。但在核算其他假期的工资时，按20.92天计算。

项目员工岗薪中，1/3确定为基本岗薪。探亲假、婚、丧假、病假、工伤等假期按基本岗薪和企业原计发办法执行。例如：某职工月岗薪2400元，本月病假7天，本月应得工资的算式为：在岗工资2400/20.92*(20.92-7)+病假期间工资2400/3/20.92*7*计发比例

法定假日的加班工资按基本岗薪的3倍计发。旷工按每天扣发月工资10%的标准计算。

第五章 项目工资的发放审批

第十七条 项目管理人员、辅助生产人员、服务人员的月度工资发放应由公司、分公司人力资源部门造表，经主管领导审核签字后发放。

第十八条 项目承包兑现奖必须由项目经理部提供财务成本报告，经上级审计认可；并由项目提出具体分配方案，经公司（分公司）主管部门审核后，由公司（或分公司）领导审定批准后兑现。未经公司（分公司）批准，项目不得发放承包兑现奖。

第二篇：装饰公司材料管理办法[定稿]

装饰公司材料管理办法

针对材料的采购以及材料进出库和管理，节约费用，降低成本，提高工作效率，结合本公司实际情况，制定本办法。

第一条 根据施工进度，项目部制定工程材料采购计划，送交材料部。材料员依据材料预算计划表，进行材料的采购。其工作步骤如下： 1．材料员去材料市场进行工程所需的材料收集。

2．与两家以上供货方取得联系，让其提供材料样品及相关资料。3．材料员进行材料对比、专家鉴定。

4．列出材料情况表，提交主管领导审阅，由主管领导决定。

第二条 用现金购买材料时，材料员需列出材料名细表以及借款单提交主管领导审批。第三条 支付材料款时，材料员必须将入库单第三联附发票后，按照规定程序审批，会计审核制单，出纳复核、付款。

第四条 购进的材料要有材料员或保管在场进行材料的质与理的验收，并向供货方索取材料清单。材料清单要有供货方的单位公章和供货人签字。

第五条 材料员粘贴报销单据于次日18时，交于财务部进行报销。材料员领用的现金或支票需在四日内报帐。

第六条 材料采购回来，材料员把材料交于保管员，保管员依据材料采购通知单，并对材料的质与量验收，质和量不合格拒收。

第七条 保管员收到材料后需填写材料交接单明细表，送交仓库保管员，库管员将材料及时放入库房，并在材料单上签字。

第八条 材料员将主要材料收取合格证和质检报告，交于资料员进入工程档案，否则有权拒收入库。

第九条 仓库管理员要妥善保管商品，商品要分类码放、整齐稳固、标认清楚，详细了解库存品的有效使用期。第十条 库房要做到定期打扫，做好防火、防盗、防潮、防鼠、防蛀措施。第十一条 库管员对小型的损耗材料采购交旧领新，避免造成材料的浪费。第十二条 出库手续进行编号，每周送交财务部一次，每月25日为封帐日期。第十三条 材料出库时需领料人签字，项目负责人及主管领导审核，方可出库。

第十四条 每月月未日仓库保管员要自行实地盘存，做到帐物相符。两人以上进行季未盘点。发现盘亏、盘盈要及时查找原因，并及时上报情况。

第三篇：装饰公司材料管理办法

装饰公司材料管理办法

针对材料的采购以及材料进出库和管理，节约费用，降低成本，提高工作效率，结合本公司实际情况，制定本办法。

第一条根据施工进度，项目部制定工程材料采购计划，送交材料部。材料员依

据材料预算计划表，进行材料的采购。其工作步骤如下：

1．材料员去材料市场进行工程所需的材料收集。

2．与两家以上供货方取得联系，让其提供材料样品及相关资料。

3．材料员进行材料对比、专家鉴定。

4．列出材料情况表，提交主管领导审阅，由主管领导决定。

第二条 用现金购买材料时，材料员需列出材料明细表以及借款单提交主管领导

审批。

第三条 支付材料款时，材料员必须将入库单第三联附发票后，按照规定程序审

批，会计审核制单，出纳复核、付款。

第四条 购进的材料要有材料员或保管在场进行材料的质与理的验收，并向供货

方索取材料清单。材料清单要有供货方的单位公章和供货人签字。

第五条 材料员粘贴报销单据于次日18时，交于财务部进行报销。材料员领用的现金或支票需在四日内报帐。

第六条 材料采购回来，材料员把材料交于保管员，保管员依据材料采购通知单，并对材料的质与量验收，质和量不合格拒收。

第七条 保管员收到材料后需填写材料交接单明细表，送交仓库保管员，库管员

将材料及时放入库房，并在材料单上签字。

第八条 材料员将主要材料收取合格证和质检报告，交于资料员进入工程档案，否则有权拒收入库。

第九条 仓库管理员要妥善保管商品，商品要分类码放、整齐稳固、标认清楚，详细了解库存品的有效使用期。

第十条 库房要做到定期打扫，做好防火、防盗、防潮、防鼠、防蛀措施。第十一条 库管员对小型的损耗材料采购交旧领新，避免造成材料的浪费。第十二条 出库手续进行编号，每周送交财务部一次，每月25日为封帐日期。第十三条 材料出库时需领料人签字，项目负责人及主管领导审核，方可出库。第十四条 每月月未日仓库保管员要自行实地盘存，做到帐物相符。两人以上进

行季未盘点。发现盘亏、盘盈要及时查找原因，并及时上报情况。

第四篇：优质服务常态运行机制管理办法

优质服务常态运行机制管理办法

为继续贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，巩固民主评议行风成果，打造诚信服务品牌，确保我局优质服务常态运行机制的有效运转，促进供电服务工作标准化、规范化、制度化建设，不断提升供电优质服务水平，结合我局实际，特制定本标准。范围

本标准规定了我公司优质服务常态运行机制管理的职能、管理内容 与要求、检查与考核。

本标准适用于本公司生产经营活动中的优质服务管理工作。规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

引用文件： 《中华人民共和国电力法》《电力供应与使用条例》及、相关法律、法规、规章。管理职能

3.1优质服务常态运行机制管理工作归口管理部门为营销部。3.2 负责对优质服务常态运行机制管理工作的监督、检查。

3.3优质服务常态运行机制管理工作实行分级管理原则，保证优质服务目标任务的完成。

3.3.1 负责监督的执行。

3.3.2规范优质服务常态运行机制监督检查。4 管理内容与要求 4.1 服务规范

4.1.1 遵守国家法律法规，诚实守信，爱岗敬业，廉洁自律，秉公 办事，服务意识强，真心实意为客户着想。

4.1.2 服务人员应严格遵守《国家电网公司员工道德规范》和《国 家电网公司员工守则》各项要求，认真履行“三个十条”。

4.1.3 服务人员应急客户所急，想客户所想，满足客户的合理要 求。

4.1.4 服务人员应遵守国家的保密规定，尊重客户的保密要求，不泄漏客户的保密资料。

4.1.5 服务人员要将客户投诉举报情况如实向公司有关部门报 告，不得隐瞒、隐匿、销毁投诉举报信息。

4.1.6 服务人员在工作中严格执行 “首问负责制” 对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。4.1.7 客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话 而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客 户致歉。

4.1.8 残疾人及行动不便的客户办理业务时，应主动上前搀扶，可根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。

4.1.9 老年人及其他需要特别照顾的客户办理业务时，营业人员 可在取得其他客户认可时，优先为其提供服务。

4.1.10 服务人员必须熟知本岗位业务知识和相关技能，岗位操 作规范熟练，具有合格的专业技术水平。

4.1.11 掌握专业的服务技巧，具有较强的沟通能力，良好的合 2 作精神。

4.1.12 对重大电网安全事故和突发事件要建立相应的客户服务 应急预案。

4.1.13 服务人员应做到自然、文雅、端庄、大方。站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮或趴在工作台 上，不抖动腿和翘二郎腿。走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追 逐，不边走边大声谈笑喧哗。尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。

4.1.14 服务人员应使用规范、礼貌的文明用语，必须讲普通话，并且语言清晰，语气诚恳，语调平和，语意言简意赅，严禁使用脏话、忌语，或口气严厉、不耐烦，忌高声讲话。

4.1.15 营业人员接待客户时，首先起立，微笑向客户问 “您好！” 并示意客户就座。

4.1.16 为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切，诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道 歉；如自身受到委屈也应冷静对待，不可顶撞客户或与客户争执。

4.1.17 服务人员与客户交接文件、资料时，应轻拿轻放，并使用 “收到您 XX 资料”、“这是您的 XX 资料，请收好”的提示语；当服 务人员收取客户现金或票据时，应唱收唱付，不抛不弃，并使用如下 用语： “收到您 XX 元”，“这是您的找零 XX 元，请点清”。

4.1.18 服务人员应尽量少用生僻的电力专业术语与客户交谈，不随意打断客户的话语。

4.1.19 服务人员应热情、耐心解答客户提出的问题，对无法独立 解决的问题，必须向客户说明情况并请客户谅解，同时提交给上级领 导或相关部门，待解决后尽快回复客户。

4.1.20 当客户的要求与有关政策、法律、法规相悖或超出本企业 规定的服务范围时，服务人员应向客户耐心说明，争取客户理解，做 到有理有节。

4.1.21 在工作时间，服务人员相互间不得谈与工作无关的话题，或长时间接打私人电话，严禁非工作原因占用计算机设备。

4.1.22 客户办完业务离开时，营业人员应微笑与客户道别。

4.2 营业场所的服务内容

4.2.1 受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与 查询、交纳电费、报修、投诉等；

4.2.2 设置值班主任，安排领导接待日； 4.2.3 县公司供电营业场所无周休日。4.3“95598”服务内容

4.3.1“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等；

4.3.2“95598”客户服务网页（网站）：停电信息公告、用电信息 查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等；

4.3.3 24 小时不间断服务。4.4 保证措施

4.4.1 加强对职工的思想政治教育。坚持政治学习制度，做好思想 政治工作，提高职工政治素质。

4.4.2 加强对职工的廉洁教育。抓好宣传教育，认真落实公司服务 规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。4.4.3 公司所有服务人员必须遵守“四不准”：（1）不准违章作 业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要；（4）不准向用户乱收费、乱摊派。

4.4.4 加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质 量。

4.4.5 抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查 处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除 按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、道歉。

4.4.6 广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充分发挥内部监督职能。检查与考核

5.1 本标准中对部门和个人的要求分别纳入部门工作标准和岗位工作标准进行检查与考核。

5.2 按《经济责任制考核标准》每月考核一次。5.3 对本标准的执行情况，每年全面检查一次。

第五篇：优质服务常态运行机制管理办法

优质服务常态运行机制管理办法

为继续贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，巩固民主评议行风成果，打造诚信服务品牌，确保磁县供电公司系统优质服务常态运行机制的有效运转，促进供电服务工作标准化、规范化、制度化建设，不断提升供电优质服务水平，结合本公司实际，特制定本标准。范围

本标准规定了我公司优质服务常态运行机制管理的职能、管理内容与要求、检查与考核。

本标准适用于本公司生产经营活动中的优质服务管理工作。2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

引用文件：《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》及相关法律、法规、规章。管理职能

3.1优质服务常态运行机制管理工作归口管理部门为营销部。

3.2负责对公司优质服务常态运行机制管理工作的监督、检查。

3.3优质服务常态运行机制管理工作实行分级管理原则，保证优质服务目标任务的完成。

3.2负责监督优质服务常态运行机制的执行。

3.3规范优质服务常态运行机制监督检查。管理内容与要求

4.1服务规范

4.1.1遵守国家法律法规，诚实守信，爱岗敬业，廉洁自律，秉公办事，服务意识强，真心实意为客户着想。

4.1.2服务人员应严格遵守《国家电网公司员工道德规范》和《国家电网公司员工守则》各项要求，认真履行“三个十条”。

4.1.3 服务人员应急客户所急，想客户所想，满足客户的合理要求。

4.1.4 服务人员应遵守国家的保密规定，尊重客户的保密要求，不泄漏客户的保密资料。

4.1.5 服务人员要将客户投诉举报情况如实向公司有关部门报告，不得隐瞒、隐匿、销毁投诉举报信息。

4.1.6服务人员在工作中严格执行“首问负责制”，对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。

4.1.7客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉。

4.1.8 残疾人及行动不便的客户办理业务时，应主动上前搀扶，可根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。

4.1.9 老年人及其他需要特别照顾的客户办理业务时，营业人员可在取得其他客户认可时，优先为其提供服务。

4.1.10服务人员必须熟知本岗位业务知识和相关技能，岗位操作规范熟练，具有合格的专业技术水平。

4.1.11掌握专业的服务技巧，具有较强的沟通能力，良好的合作精神。

4.1.12 对重大电网安全事故和突发事件要建立相应的客户服务应急预案。

4.1.13 服务人员应做到自然、文雅、端庄、大方。站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。

4.1.14 服务人员应使用规范、礼貌的文明用语，必须讲普通话，并且语言清晰，语气诚恳，语调平和，语意言简意赅，严禁使用脏话、忌语，或口气严厉、不耐烦，忌高声讲话。

4.1.15 营业人员接待客户时，首先起立，微笑向客户问“您好！”，并示意客户就座。

4.1.16 为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切，诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉；如自身受到委屈也应冷静对待，不可顶撞客户或与客户争执。

4.1.17服务人员与客户交接文件、资料时，应轻拿轻放，并使用“收到您XX资料”、“这是您的XX资料，请收好”的提示语；当服务人员收取客户现金或票据时，应唱收唱付，不抛不弃，并使用如下用语： “收到您XX元”，“这是您的找零XX元，请点清”。

4.1.18 服务人员应尽量少用生僻的电力专业术语与客户交谈，不随意打断客户的话语。

4.1.19 服务人员应热情、耐心解答客户提出的问题，对无法独立解决的问题，必须向客户说明情况并请客户谅解，同时提交给上级领导或相关部门，待解决后尽快回复客户。

4.1.20 当客户的要求与有关政策、法律、法规相悖或超出本企业规定的服务范围时，服务人员应向客户耐心说明，争取客户理解，做到有理有节。

4.1.21 在工作时间，服务人员相互间不得谈与工作无关的话题，或长时间接打私人电话，严禁非工作原因占用计算机设备。

4.1.22客户办完业务离开时，营业人员应微笑与客户道别。

4.2营业场所的服务内容

4.2.1受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等；

4.2.2设置值班主任，安排领导接待日；

4.2.3县公司供电营业场所无周休日。

4.3“95598”服务内容

4.3.1“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等；

4.3.2“95598”客户服务网页（网站）：停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等；

4.3.3 24小时不间断服务。

4.4保证措施

4.4.1加强对职工的思想政治教育。坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。

4.4.2加强对职工的廉洁教育。抓好宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。

4.4.3公司所有服务人员必须遵守“四不准”：（1）不准违章作业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要；（4）不准向用户乱收费、乱摊派。

4.4.4加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。

4.4.5抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、道歉。

4.4.6广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充分发挥内部监督职能。

5检查与考核

5.1 本标准中对部门和个人的要求分别纳入部门工作标准和岗位工作标准进行检查与考核。

5.2 按《经济责任制考核标准》每月考核一次。

5.3 对本标准的执行情况，每年全面检查一次。