电商淘宝术语名词解释

第一篇：电商淘宝术语名词解释

1.B2C企业和消费者之间的电子商务。企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。

2.B2B企业和企业之间的电子商务模式。反映的是企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信息传递，开展商务活动的运行模式。

3.C2C消费者之间的电子商务模式。是消费者与消费者讨价还价进行交易。

4.B2G企业和政府之间的电子商务模式。政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；政府利用电子商务方式为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。这类电子商务可以提高政府机构的办事效率，使政府工作更加透明、廉洁。

5.CPA(Cost-per-Action)：每次行动的费用，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。

6.CPC(Cost-per-click)：每次点击的费用。一般是24小时内，不重复IP点击一次的成本。意思就是每次点击付费广告，如关键词广告一般采用这种定价模式。CPC是评估广告效果的指标之一。（淘宝直通车收费方式）

7.CPM(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand；Cost Per Impressions)：每千次印象费用。广告条每显示1000次（印象）的费用。每千人访问成本。(千人成本)指的是广告投放过程中，听到或者看到某广告的每一人平均分摊到多少广告成本。假设单价是10元/CPM的话，意味着每一千个人次看到这个广告的话就收10元。CPM是最常用的网络广告定价模式之一。（淘宝钻石展位收费方式）

8.CPO(Cost-per-Order)：也称为Cost-per-Transaction，即根据每个订单/每次交易来收费的方式。

9.PPC即点击单价，是英文Pay Per Click的缩写形式，消耗除以点击，平均每次点击所产生的费用。其中文意思就是点击付费广告。点击付费广告是大公司最常用的网络广告形式。提供点击付费的网站非常多，主要有各大门户网站（如搜狐、新浪）搜索引擎(Google和百度)，以及其他浏览量较大的网站。

10.CPS（Cost Per Sale）的其中一种，帮助淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人（可以是个人或者网站），淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接，个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。

11.PPS（Pay-per-Sale）：根据网络广告所产生的直接销售数量而付费的一种定价模式。12.ROI（Return On Investment）既转化率。原本是会计学概念，早期用来判定投资工厂或购买铁路相关的成本是否合理，现被广泛使用在各个领域。ROI的结果通常用百分比来表示，即投入产出比，简单来说就是企业所投入资金的回报程度。ROI计算公式为：收益/投资×100%或者ROI=（成本降低+收入增长）/总成本。相关的术语：资金回收期，IRR（内部收益率）等等。

13.CRM即客户关系管理，是Customer Relationship Management的简写，CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

14.SKU即库存进出计量的单位，是stockkeepingunit的简写，可以是以件，盒，托盘等为单位。SKU这是对于大型连锁超市DC（配送中心）物流管理的一个必要的方法。现在已经被我们引申为产品统一编号的简称，每种产品均对应有唯一的SKU号。单品：对一种商品而言，当其品牌、型号、配置、等级、花色、包装容量、单位、生产日期、保质期、用途、价格、产地等属性与其他商品存在不同时，可称为一个单品。

15.CTR即点击率，Click-Through-Rate, 推广宝贝展现后的被点击比率（点击率=点击量/展现量），点击率可直观表示宝贝的吸引程度，有好的展现，有更多的点击，点击率越高，说明宝贝对买家的吸引力越大。网络广告（图片广告/文字广告/关键词广告/排名广告/视频广告等）的点击到达率，即该广告的点击量（严格的来说，可以是到达目标页面的数量）除以广告的浏览量（PV-Page View）。

16.UV即独立访客，是unique visitor的简写，是指不同的、通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。是指独立用户/独立访客。指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数，在同一天的00:00-24:00内，独立IP只记录第一次进入网站的具有独立IP的访问者，假如一台电脑关机了，30分钟后重启，再次访问这个站那就再计算一次ip，在同一天内再次访问该网站则不计数。

17.PV即页面浏览量，是Page View的简写,用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。用户对同一页面的多次访问，访问量累计。

18.TP即淘拍档，是TaoBao Partner的简写，TP是2010年淘宝正式签约的第三方合作伙伴。就是指第三方运营商，电子商务也是比较新兴的，很多传统的厂家商家不懂这方面，TP公司就可以帮开网店，提供所有网上运营的服务，厂家就只需要发货就行了，就是这么简单！

19.PPL（Pay-per-Lead）：根据每次通过网络广告产生的引导付费的定价模式。例如，广告客户为访问者点击广告完成了在线表单而向广告服务商付费。这种模式常用于网络会员制营销模式中为联盟网站制定的佣金模式。20.p4p（直通车）：pay for placement，又称pp 竞价排名。其实就是通过竞价进行位置竞争!按点击付费的模式

21.DV平均访问深度，网站访问深度就是用户在一次浏览你的网站的过程中浏览了你的网站的页数。

【基础统计类】

1、浏览量（PV）：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。

2、访客数(UV)：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。

3、收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。

4、浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。

5、浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。

6、平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。

7、跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总 访问次数的比例。

8、人均店内停留时间（秒）：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。

9、宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。

10、宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。

11、宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。

12、入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。

13、入店人次：指从该页面进入店铺的人次。

14、出店人次：指从该页面离开店铺的人次。

15、进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。

16、停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”）。

17、到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量。

18、平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。（用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”）

19、全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和。20、搜索次数：在店内搜索关键词或价格区间的次数。

【销售分析类】

1、拍下件数：宝贝被拍下的总件数。

2、拍下笔数：宝贝被拍下的总次数（一次拍下多件宝贝，算拍下一笔）。

3、拍下总金额：宝贝被拍下的总金额。

4、成交用户数：成功拍下并完成支付宝付款的人数。所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算。

5、成交回头客：曾在店铺发生过交易，再次发生交易的用户称为成交回头客。所选时间段内会进行去重计算。

6、支付宝成交件数：通过支付宝付款的宝贝总件数。

7、支付宝成交笔数：通过支付宝付款的交易总次数（一次交易多件宝贝，算成交一笔）。

8、支付宝成交金额：通过支付宝付款的金额。

9、人均成交件数：平均每用户购买的宝贝件数，即人均成交件数 = 支付宝成交件数 / 成交用户数。

10、人均成交笔数：平均每用户购买的交易次数，即人均成交笔数 = 支付宝成交笔数 / 成交用户数。

11、当日拍下-付款件数：当日拍下、且当日通过支付宝付款的宝贝件数。

12、当日拍下-付款笔数：当日拍下、且当日通过支付宝付款的交易次数。

13、当日拍下-付款金额：当日拍下、且当日通过支付宝付款的金额。

14、客单价：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额。

15、客单价均值：指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值。如【月报】中，客单价均值=该月多天客单价之和 / 该月天数。

16、支付率：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，即支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下笔数。

17、成交回头率：成交回头客占成交用户数的百分比。即成交回头率 = 成交回头客 / 成交用户数。

18、全店成交转化率：全店成交转化率=成交用户数/访客数。单日“全店成交转化率” 指单日成交用户数占访客数的百分比。

19、全店转化率均值，指所选择的某个时间段，全店成交转化率日数据的平均值。如【月报】中，全店转化率均值=该月多天转化率之和 / 该月天数。20、促销成交用户数：参与宝贝促销活动的成交用户数。

21、宝贝页（促销）成交转化率：参与宝贝促销活动的成交用户数占宝贝页访客数的百分比。“按月”、“按周”查看报表时，该指标是所选时间段内日数据的平均值。

22、支付宝（促销）成交件数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。

23、支付宝（促销）成交笔数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。

24、支付宝（促销）成交金额：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。

25、非促销成交用户数：未参与宝贝促销活动的成交用户数。

26、支付宝（非促销）成交件数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。

27、支付宝（非促销）成交笔数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。

28、支付宝（非促销）成交金额：：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。

【直通车数据类】

1、展现量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被买家看到的次数，不包括自然搜索。

2、点击量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被点击的次数。

3、点击率：推广宝贝展现后的被点击比率。（点击率=点击量/展现量）

4、花费：推广宝贝被点击所花费用

5、平均点击花费：推广宝贝每次被点击所花的平均费用（平均点击花费=花费/点击量）

6、平均展现排名：推广宝贝每次被展现的平均排名。（平均展现排名 = 每次展现排名的加总 / 展现量）

【来源分析类】

1、访客数(UV)：店铺各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。

2、到达页浏览量：通过该来源给店铺入口页面带来的查看次数。

3、到达页浏览量占比：该来源的到达页浏览量占所有来源的到达页浏览量总和的比例。

4、浏览量(PV)：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。

5、浏览量占比：该来源的浏览量占所有来源的浏览量总和的比例。

6、入店访问深度：该来源带来的访客每次入店后在店铺内的平均访问页面数。

7、入店跳失率：该来源带来的访客入店后只访问了该店铺1个页面就离开的次数占该来源访客总入店次数的比例。

8、新访客数：该来源在选定时间段内带来的访问人数中在前6天从未访问过店铺的用户数。

9、新访客占比：该来源带来的新访客占该来源总访客数的比例。

第二篇：淘宝电商岗位薪资

以淘宝为主的电商各岗位细则和薪资

一、电商部经理

工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标 1.制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）

2.针对目标列出实施方案落实到每周和每天

3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）

4.负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 6.负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员 7.负责老客户关系维护促进重复购买机率

8.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名负责网店日常改版策划,上架，推广

9.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案

10.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策

工资制度：3000-50000（底薪）+团队绩效分成（30%）+奖惩+保险

注：公司提供约毛利40%为销售部门的利润分成

二、推广策划和实施专员(2人)工作职责：网络平台SEO与优化策划和实施

1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理 2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案

3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品 4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营 5.利用网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化 6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理 7.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案 8.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 9.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS 10.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让客服去做)11.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 12.有价流量的获取（直通车等）的日常优化

13.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施 14.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施 15.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施 16.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施 17.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施 18.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施 注：具体工作过程不明白的，和经理协商处理解决

工资制度:2500底薪+利润分成（每人8%）+奖惩+包吃住+保险

三、美工编辑岗位

工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。网站商品图拍摄与商品文案的整合

1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄

2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述

3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施

4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印 5.设计网站的名片。传单，海报等对外宣传印刷用具 6.设计网站网络活动的推广宣传活动图片 7.负责网站宣传用品的印刷或者购置

8.综合参考营销部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。

9.根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行调试安装，最后对效果进行监督和测试 工资制度:2500底薪+利润分成（8%）+奖惩+包吃住+保险

四、客服人员(3人)工作职责：处理网站客人售前售中售后咨询，引导其交易完成。1.要熟悉产品情况（规格、价格、功能）引导顾客完成咨询购买

2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询 自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服主管，实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。

4.严格安装售后解决准则处理售后相关问题

5.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理 6.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题 7.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录

8.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给经理，保证售后服务质量。疑难快递处理及发货部对接关系处理

9.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）10.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题

11.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。

12.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管

13.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内 14.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到经理

工资制度:1800底薪+利润分成（8%）+奖惩+包吃住+保险

五、发货人员

工作职责：完成各项仓存管理和发货任务。1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品的调货

2.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。并及时联系晚班客服告知客人。

3.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理

4.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚班客服告知客人协商处理

5.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意。

6.在工作日内及时进行订单的打包处理。

7.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给经理

工资制度:1800底薪+利润分成（8%）+奖惩+包吃住+保险

注：毛利40%未全部分成的部份，用于部门的奖惩发放。

第三篇：2014年淘宝电商运营新思路

2014年淘宝电商运营新思路

2014年淘宝网店该朝什么方向发力，可能很多卖家还不是熟悉，那么下面来看下淘宝专家为大家带来的2014年淘宝电商运营新思路。

1、点击转化率融入质量得分；

2、营销推广更加可视化，让卖家主控更多的投放因素。直通车外投选择性更个性，定向更细；直通车报表可视化，增加实时报表、增加账户诊断工具和流量预估功能。

3、seo的sns倾向。正在开发基于微博、微淘、来往„等人群关系的新产品：淘星云、BBPS4、未来的直通车是对运营团队要求越来越高！现在主推的“魔帖”产品，给直通车推广产品上面加按钮，有10-20秒的音频，让客户根据音频决定是否点进去看商品。还有一些推广形式的创意性也在天马行空创造中，让多媒体展现、推广形式更加丰富。

5、无线端是2014年的重中之重，3月开始大力推广，开始积累客户，把无线玩好。另可配合其他无线端软件，如

6、阿里妈妈“tanx”产品是全网流量的集中地，把互联网的绝多数流量都集中到这产品里，再由直通车、钻石展位、淘宝客等产品把流量接回来。14年全网平台布局步伐会更大，通过tanx平台获得不局限于淘宝站内流量。

7、钻展的培训体系融入万堂书院平台，明年单独为车友会争取更多支持，比如小微金融贷款优惠，红包支持，阿里妈妈的主题性活动等。

第四篇：淘宝电商客服个人工作总结

淘宝电商客服个人工作总结入职十个月了，已经适应了从美工到客服的转变，八月初到，意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争。客服，也许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中很多细节都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带，工作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。因为在销售的过程中，往往客户不了解产品犹豫不决，所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能，了解了更多的户外装备知识。公司有时间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识。因为遇到老驴有时候百度也招架不来。销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面。销售中，旺旺第一个自动回复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。客户疑问方面，我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，如何做到巧妙和客户周旋，既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。

第五篇：淘宝京东电商合作模式汇总

电商合作模式（淘宝模式）

开通网银——实名制——缴纳金（1000元）——开通旺铺、直通车

量尺寸——方案编辑

商城装修——引入产品————产品上传

产品拍照——处理照片

淘宝推广

订单处理——支付——咨询客服————站点推广

站外

物流发货——CRM——数据分析——新品引入

CRM:客户管理关系——保留老客户，开发新客户。

数据分析 1、3个核心数据：（咨询量、访问量、交易量）2、3个流程环节：（营销策划、商城运营、数据决策）

电子商务管理：目标客户、推广营销、市场分析、市场定位、商务推广、广告、进度、知识管理、质量管理等等

京东合作模式

硬性条件：公司注册资金50W以上，注册时间在2年以内（不符合条件缴纳保证金3W）

入住：保证金1W

入住：费用平台使用6K一年

佣金：按销售额百分比东京提取8%

一级类：服装、个人护肤、保证金1W

一级类：大家电、手机、汽车用品、食品饮料、保健品等：费用平台使用6K一年。保证金1-5万元 二级类：珠宝手饰、礼品、家居家装、母婴类型等费用平台使用6K一年。保证金1-5万元

天猫合作模式

品牌旗舰店：专卖店、带有TM商标的10万元，全部为R商标的为5万元。

专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的为10万元。专卖类型旗舰店：保证金15万元。

经营图书音像：保证金收取方式旗舰店、专卖店5万元。专营店10万元；

服务类：如电话充值、网游及QQ、电子票务凭证保证金1万元

医疗、医疗服务：保证金30万元

服装、电器旗舰店：保证金30万元

汽车、及二手车：保证金10万元

二级类：服饰、配饰：技术服务费：5% 技术服务年费3万元；年费返还50%销售额标准，18万元；年费返还100%标准，60万元；

一级类：女装、男装：技术服务费：5%技术服务年费6万元；年费返还50%销售额标准，36万元；年费返还100%标准，120万元；

二级类：零食、咖啡、蔬菜、水果、食用酒等：技术服务费：1%；技术服务年费3万元；年费返还50%销售额标准，18万元；年费返还100%标准，60万元；