淘宝网店评价体系介绍

第一篇：淘宝网店评价体系介绍

什么是信用评价？

淘宝网会员在淘宝个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易订单后，双方均有权对对方交易的情况做出相关评价。

买家可以针对订单中每项买到的宝贝进行好、中、差评；卖家可以针对订单中每项卖出的宝贝给买家进行好、中、差评。这些评价统称为信用评价。

什么是店铺评分？

店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。

好评率是如何计算的？

卖家好评率=所有计分的卖家好评数/所有计分的卖家评价总数； 买家好评率=所有计分的买家好评数/所有计分的买家评价总数。数据经系统四舍五入后显示。

计分的中评因会累计到计分的评价总数中，所以会影响好评率。

详见下图案例：卖家累积好评数为143个，好中差评总数共计146个，按好评率计算公式则为：143/146*100%=97.95%，该会员的卖家好评率为97.95%。

店铺评分的打分标准是什么？

买家在交易成功后，可对本次交易订单的卖家进行如下四项打分：

宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务； 四项指标打分分值：1分－非常不满；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。给买家的打分参考标准： 1）宝贝与描述相符

5分－质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意； 4分－质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的； 3分－质量一般，没有卖家描述的那么好； 2分－部分有破损，与卖家描述的不符，不满意； 1分－差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。

2）卖家的服务态度

5分－卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值； 4分－卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意； 3分－卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅； 2分－卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了；

1分－卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。

3）卖家发货的速度

5分－卖家发货速度非常快，包装非常仔细、严实； 4分－卖家发货挺及时的，运费收取很合理； 3分－卖家发货速度一般，提醒后才发货的； 2分—卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了；

1分－再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎；

4）物流公司的服务

5分－物流公司服务态度很好，运送速度很快； 4分－物流公司态度还好吧，送货速度挺快的； 3分－物流公司服务态度一般，运送速度一般； 2分－物流公司服务态度挺差，运送速度太慢； 1分－物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损。

评价的规则与计分方法

淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。

评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。

信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。评价有效期：指订单交易成功后的15天内。计分规则（含匿名评价）：

1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。2）若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。

店铺评分的条件是什么？

在使用支付宝交易成功后，宝贝评价和店铺评分可以分开评价，如先对宝贝进行评价提交后，评价期15天内随时可以再次点击评价进入对店铺进行评分。如果买家在交易成功的15天内未进行店铺评分，则无分值，也无默认分。如果交易进行中，或交易状态是“交易关闭”，均无法进行店铺评分。非支付宝交易也无法评分。

如何默认评价？

买家在淘宝网个人交易平台交易成功后，可以本着自愿的原则同时完成店铺评分和信用评价。

点击这里查看是否已经收到默认好评。

1）如一方好评而另一方未评，在一方评价的15天以后系统将自动默认给予评价方好评（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。

2）如双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分。（以上仅限个人交易平台，买家给予淘宝商城的商家有效店铺评分后，系统会默认给予买家一个好评）

3）如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不会给评价方默认评价。

友情提醒：如果买家在交易成功的15天内对宝贝进行评价，但未进行店铺评分，卖家店铺则无相关分值，也无默认分

店铺评分如何计分？

店铺评分计分说明：

1）交易成功后，买家本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，不打分则无分值，无默认分；若买家只对宝贝与描述相符、卖家服务态度两项进行打分，则另外两项无分值；

2）店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。买家若完成对商城卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。

3）每个自然月因相同买、卖家之间交易而产生的店铺评分或信用积分仅计取前三次。

4）店铺评分不得修改。

5）店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。

退款后还能评价吗？

评价入口与退款无直接关系，只要交易订单最终状态为“交易成功”，在评价期内双方均可评价；若为“交易关闭”，则无法评价。

如若订单中有多笔交易（即多件商品），其中有些商品进行了退款，但订单最终为“交易成功”的状态，仍然有评价入口可以进行评价，但已经退款的商品是不能进行评价的。

“评价修改期有多久？”吗？

评价修改期为：评价作出后的30天内，逾期将无法再进行修改。

注：好评不能修改或删除，中评或差评只有一次修改或删除的机会，如您把差评修改为好评后，就不能再进行删除了。

卖家信用等级的图示

淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：

第二篇：淘宝网店的介绍的范本

有个黑心的弄了十个财富的下载要求 我下了大家可以直接下载 哈哈

店铺介绍

亲爱的各位顾客们，购买前请仔细阅读本店购物相关条款，以避免造成您不必要的误会和不快！

1.店铺亮点：

ZeroDefect时尚童装努力打造淘宝优质时尚品牌平价童衣超市！高品质的、流行时尚童装，低廉的的价格是我们执着的追求！本店与韩国、台湾、香港、日本同步。图片全为实拍的店内商品均已是淘宝低价了,利润微薄,为节约大家的时间和议价时的尴尬,所以不接任何形式的讨价还价及各类的议价。

本店已加入消费者保障服务，请您放心购买。

2.色差问题：

所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，为了尽量让颜色不出现偏差，我们通过各种方法对颜色进行了校正，而我们专业的做图显示器也能保证颜色在最大程度上接近真实。但我们不能保证每位买家不同的显示器都不出现色差，建议注重颜色的MM多换几台显示器看看。对一点色差都不能容忍的MM请慎重！以免超成不必要的金钱时间浪费。

3.尺寸问题：

每件商品都是手工测量详细尺寸，每个人量法与量具不同，有一些误差是正常现象（误差范围一般在2cm-3cm内，所以请买家一定确认尺寸后再购买，尺寸不合非质量问题），尤其是有弹性的衣服（针织）或者宽松娃娃款的衣服，一般会量取一个适合范围，拉松一点或者拉紧一点的差别都很大。

4.快递问题：

快递因所在城市不同，运送速度也不一。特别是遇到恶劣天气以及法定节假日，都会有延迟耽搁现象。另外快递公司每个网点的业务员素质也不一，中间可能出现个别网点业务员态度不好或者包裹损坏等，一些卖家无法预知的意外因素。总之有什么不愉快请联系我们，我们会积极跟快递公司沟通解决的。

5.质量问题：

发货前都会有专门发货部门进行严格衣检，包括剪线头，应无质量问题。如衣服确实存在影响穿着的问题，请在收到的48小时内及时联系我们，提供相关图片证据，一定为您妥善解决，邮费我们承担。由于每个顾客要求不同，是不可能做到在任何顾客眼里都十全十美的，有任何问题请尽量与我们沟通联系。衣服穿后洗涤时请避免热水，长时间浸泡等，对于装饰物较多的也请反过来手洗。深色或颜色艳丽的棉质衣物下水若有轻微脱色，也是正常现象，请尽量将这类衣物单独手洗。因为人为洗涤不当，造成的问题不属于质量范畴哦。

6.如非质量原因，但已经穿着、洗涤修改、损坏或是内衣，恕不退换。

商品质量问题如：衣服破损，大片脏污，缀饰脱落，剪裁版型有误，带子缝反了等等及为明显无争议的严重的质量问题。

非质量问题如：轻微钩针或脱线，褪色或极小污点，有少许线头，裁剪画粉痕迹，人为造成瑕疵（钮扣不牢，扣嘴未剪开等无法控制的原因），电脑显示造成的色差（不同显示屏，色彩会有所不同的），不喜欢、和我想像的不一样、大小穿着不合适、面料不符合想象、透明、穿着不舒服、手感不好、针脚粗等买家主观判断的问题不视为质量问题

1.快递默认圆通，如指定快递，请于发货前与掌柜联系。邮费由买家承担。

2.邮费：辽宁省内8元，其它国内省份10元。

注：以上运费为首重1KG报价，超重需另续费

第三篇：淘宝网店如何提高客户评价

如何提高客户评价

最近淘宝推出了一个新产品，叫掌柜说，说白了就是推动SNS，这个东西靠什么，就靠口碑，口碑反映在什么上？

评价上，现在报活动有些也开始要求4.7分以上，为的就是提高客户体验度，那么我们作为卖家既然在人家的地盘做生意，就要遵守人家的规则，同时也是给自己留后路，留客户，所以提高客户的评价是非常重要的，4.7有点费劲，要把大批店铺挡在门外了。

不知道最近有人注意到淘宝首页下面的一个钻展没，别人的广告就一件T恤 上面一个价格49元，卖点是4.8分高评分，而且在这个位置广告费每千次展现出价高达45元左右了，人家天天投，为什么敢投，有点击贝，为什么有点击，因为别人看重了这个4.8分评分，这就是他的卖点，这个店铺名字叫衣品天成，卖男装的

看看图

最开始是39 现在是49，所以我们要做好评价，做好评价很多卖家第一想到的就是好的服务，当然好的服务是重要，但是你们觉得你们自己的服务做得还不够好么？其实绝大部分卖家的服务做得都相当到位了，为什么没有将评价做上去，没将评分做上去呢？

我总结了几点 一，客户是被动型的

你不告诉他你要5分，他给你4分觉得已经很对得起你了，有人打过12580么？ 12580的客服，每个都会在最后要求你对他的服务作一个评价，有人开通过珍爱网的会员么？我开通过，那红娘每次电话给我，都会提醒我，如果你收到短信的调研请帮忙回复下，如果对我的服务满意要怎么怎么样，这说明一个问题，唐僧说的：你想要么，你想要你就说呀，你不说我怎么知道你想要，....等，屁话

所以，你想要5分么，你想要你就说，你不说他的第一印象是给你4分是对你很大的一个馈赠了，记住，提醒你的客户，要他如果觉得满意给你5分好评 第二，任何人都是印象派

一见钟情是因为什么，为什么非诚勿扰会有个见面就按灯选择，相亲你穿拖鞋有几个成功的，外表很重要，你确定你的包装足够完美了么，你确定专柜卖的就不是垃圾货品？为什么，因为他们有精美的包装，有专柜的名号，客户拿到你邮寄的包裹，打开包裹看到的第一眼是你的包装，如果你不是金玉其外败絮其中，那么你已经博得了客户的好感了，客户会认为完美的包装，包的东西不会差的，什么叫衣冠禽兽，你怎么知道他是衣冠禽兽，还不是被他的外表迷惑了，接触久了才知道，哦，原来这是个禽兽，记住，给客户留下好印象，是提高你评价的主要因素

三 勇于承担

有几个卖家没有骗过客户？在这里的都骗过，包括我，你们其实都是骗子，高明的骗子不被发现，做到的是滴水不漏，而我们大多数人，就一普通人，常见的就是快递问题了，明明没发货，非说快递问题，什么单丢了，快递没拿走啊，早几年您或许还行得通，现在？难了，明明在补货就说补货，明明忘了就说你们仓库生病了，没发将您的发货时间精确到小时，客户不需要差不多，大概，或许之类的词，说出来又会怎么样呢？你卖个东西，后来因为这个给你一不诚信的帽子，C店还可以沟通解决下，B店，你就哭吧，老实点，不要做奸商，如果确实决定骗人，那么，请你做得高明点，口径统一点，不要这个客服说是快递没来拿，那个客服却说下大雨车翻了，坦白是可以接受的，比被客户怀疑要来的评分更高，四、惊喜

我说的惊喜不是让你们送客户东西，我们做网商，谁没碰到缺货？几个没有的，本来想用句英文回答的，无奈，不会打 那森，也不会打 NO 博迪，就是说没有，缺货在写预售期的时候一定要抛开点时间，比如你的厂家告诉你15天，千万不要写15天，厂家的延期是很正常的，你起码抛开3天吧，或者写20天吧，这个是必须的，客户不会在乎你多拖了那么三天，客户反而会在你提前发出后心存感激，你的评价也会随之上来，做最坏的打算，尽平常的服务，客户的期望值和实际得到就会有极大的落差，兄弟，你等着好评吧，五 不要相信客户

如果要退款 就干净利索点，做就做彻底点，不要有任何怜悯，客户说 你给我发嘛，我保证不给你差评，其实那头客户在说，孙子，等哥收到了，整死你丫的，如果你和客户发生争执了，最后客户同意邮费他出，然后申请了部分退款。你同意了，那么你也就败了，你等着好看吧，做，就做彻底，不要在乎蝇头小利，反应迅速点，做事大度点，现在有个退款速率显示在信用评价里，估计不久的将来，这个也会作为你的一个报活动或者是考核的标准了，及时有效的解决问题才是最经济的方式，你一个售后一天给80元，一个有分歧的售后起码2小时，人工成本就是20，酸了吧，习惯了就好了，这些都会影响到你们的评价。

第四篇：淘宝网店岗位职责

淘宝网店岗位职责

网店运营

1.负责贡胶堂淘宝网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作；

2.每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；优化店铺及商品排名；

3.协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；

4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5.制定销售计划，并带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标； 6.制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。

网店美工

1.负责贡胶堂淘宝网店的图片处理与店铺装修设计； 2.根据策划要求对相关活动项目进行创意设计； 3．协助完成其他部门临时需要的设计工作；

4.根据销售需要随时更新宝贝图片以吸引客户； 5.根据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计； 6.积极推广贡胶堂网店与产品。

网店客服

1.熟悉产品，积极主动热情向客户介绍产品，引导说服客户提升转化率； 2.熟悉淘宝购物流程，协助买家完成购物流程；

3.客户订单生产后，打印出货单据，联系财务，并跟踪发货状态与物流状态； 4.售后服务：处理客户反馈的问题，积极应对退换货、投诉等； 5.整理客户资料，做好会员制营销，积极将客户转化为忠实客户； 6.积极推广贡胶堂网店与产品。

第五篇：淘宝网店策划书

淘宝网店策划书

作者：10级康疗班王曼

一．摘要

1经营宗旨：.一切为了顾客，为了顾客的一切

2.产品概述：我店主要经营一些篮球运动装备，包括篮球、球衣、球鞋、海报、以及一些关于篮球的音像制品等

3.市场分析：篮球作为世界上的几大运动项目之一。近几年在中国有着很大的发展尤其是包括一些中国球员进入世界最顶级的篮球联赛------NBA之后。这些球员较远的包括巴特尔和王治郅。还有现在效力于休斯顿火箭队的姚明和效力于华盛顿奇才队的易建联。他们加入NBA不仅给NBA带来了许多的赞助商。同时，也让中国成为继美国之后NBA最大的一个市场。成千上万的人们喜欢上了NBA，喜欢上了篮球。因而此时中国的篮球迷应该是多不胜数的。在中国出售篮球运动装备也有很大的市场前景。

4.财务预测：多年的销售以和供应商建立了长久稳定的合作关系，现在应积累资金，在不就的将来应抢占更大的市场分额，5营销测略；建立自己的主营网站，在国内推广自己网店内的产品。打响自己的网店名声。

6.资金需求及筹措方法；小额资金积累，抓住市场机会利用贷款或集资的方法来必备资金。

二.网店介绍

1.网店经营宗旨及目标： 我店以网络CtoC交易模式与客户交易，主要宗旨就是一切为了顾 客，为了顾客的一切。我们的目标是成为淘宝网上最有名的篮球销售网店。

2.网店管理：我们每天都会拿出尽量多的时间用于网店经营、管理及广告宣传等工作。尽量让每一位顾客满意而归，对我们留下好印象。组织内部我们会采用民主决策在有一些重大决定时，只要是有利于自身发展的建议和意见我们都会积极听取和改正。

三.市场分析

1.市场介绍：自1946年第一台计算机出现到信息高速发展的今天为个人及企业在互联网上带来了更多的商业机会，越来越多的人选择了在网上购买自己喜欢的商品。足不出户就可以 得到自己喜欢的商品。因而网上购物将成为以后购物的主流，发展前景越来越大。

2.市场机会及环境：自从NBA 进入中国市场以后，越来越多的人喜欢上了NBA喜欢上了篮球。在中国拥有数量可观的消费者。与一般的体育网店不同的是我们的网店主营的是篮球运动装备。其中最主要的是于NBA有关的运动产品。我们采取薄利多销的政策方针。一切从消费者出发，努力的打开市场、提高我们网店的知名度。

3.目标市场：我们经营的产品主要目标群体就是所有的篮球爱好者。利用NBA在中国市场的影响力来吸引顾客。用我们热情的服务态度、相比起来最低的价格和信得过的质量来让每个顾客都能淘到好的商品，满意而归。

4.顾客的购买准则：按时付款，交易完后为我们的服务进行评价，如果买到的货物和我们描述的货物不符，我们将保证如约收货退款。

5.市场渗透和销售量：我们主要在价格和宣传方面进行市场渗透。首先我们会在货源方面尽量压低成本，以提高我们的竞争力，另外我们会多在各社区论坛宣传自己，让顾客更多的了解我们、信任我们。前期我们目的是最大限度的赚取信誉度，至于销售量方面目前我们还没有对自己有明确的要求。

四、产品及服务

我们所提供的产品绝对货真价实，如果出现假冒伪劣产品我们将会买一赔十。如果顾客收到我们的产品时发现与我们所描述的及顾客真正想要的不同，我们会保

证收货退款（在货物没收到损坏的情况下）。同时我们要积极和顾客进行沟通，让他们了解我们的产品了解我们自身，只有让每一位顾客满意（每位顾客都有很多自己的亲戚朋友这些人是我们的潜在顾客），我们的生意才会越做越好。