个人所得税背景资料（共5篇）

第一篇：个人所得税背景资料

一、个人所得税基本情况及一般性规定

（一）个人所得税的起源和发展

个人所得税是对个人（自然人）取得的各项所得征收的一种税，起源于1799年的英国，最初的目的是解决战争经费的来源，当时政府规定，按照个人的收入状况，每人要向政府缴收入税，富有的人缴纳的税款高一些，贫穷的人缴纳的税款少一些。后来人们发现向个人征收所得税，不但具有组织财政收入的作用，还可以调节社会各阶层收入水平，缩小国民间个人收入的差距，某种意义上可以起到稳定社会秩序的作用，被西方经济学家称为“稳定器”。由于个人所得税具有税基广、弹性大及调节个人收入等特点，继英国之后逐步在世界各国得到广泛推广和发展，成为许多国家税制结构中的一个重要税种，特别是在一些经济较为发达的国家，个人所得税收入占国家财政总收入的比重都在45%左右，边际税率一般在40%左右，但发达国家低档税率一般都比中国高，如一些欧洲发达国家的最低一档税率大概都在20%以上，对国民经济的宏观调控起着重要作用。

（二）《中华人民共和国个人所得税法》的简介。

我国的个人所得税最早于1950年提出，原名称叫“薪酬所得税”，但由于当时实行计划经济，国家长期实行低工资制，该税未曾出台就被搁置。十一届三中全会以后，我国开始实行改革开放和社会主义市场经济体制改革，随着党中央决定将工作重心转向经济建设，我国的税收制度也相应发生了变化。我国的个人所得税发展大致经历了以下几个阶段：

第一阶段：为适应改革开放的方针政策，1980年，针对来华工作的外籍个人取得所得开征个人所得税的《个人所得税法》。由于对外贸易和对外经济交往的不断增多，对外文化技术交流与合作逐步扩大，外籍个人来华工作、提供劳务并取得收入的情况不断增多，我国对外籍个人在中国取得工资薪金、劳务报酬、来华转让技术专利以及租赁财产等取得的六项所得征税。其中工资薪金所得适用超额累进税率，起征点为800元，按月计征；其它五项所得都实行20%的税率，按次计征。对外籍个人征收个人所得税对我国充分行使税收管辖权，按照平等互利原则处理国家间的税收权益发挥了积极作用。

第二阶段：为适应个体经济的发展，开征城乡个体工商户所得税。随着我国市场经济体制改革的不断深入，个体经济发展十分迅速，我国于1986年开始实施《中华人民共和国城乡个体工商业户所得税暂行条例》。以城乡个体工商业户的生产经营所得和其它所得为征税对象，将总收入减除生产经营成本、费用、损失以及国家允许在计税前列支的其它费用后的余额作为应纳税所得额，当时实行7%-60%的超额累进税率，在管理上按年计算、分月或季预缴、年终汇算清缴，同时对年收入达到5万以上的个体工商户加征“实质40%”的税收。

第三阶段：改革开发后，个人收入差距急剧扩大，为调节个人收入水平，避免个人收入过高，1986年9月25日，对中国公民开征了“个人收入调节税”。征税对象包括工资薪金所得、承包转包所得、劳务报酬所得、财产租赁所得、专利与非专利转让所得、稿酬所得、利息、股息、红利以及其它所得。其中，工资薪金适用20%-60%的五级全额累进税率，扣除标准为400元。

第四阶段：个人所得税制的完善和确立。我国社会主义市场经济体制的初步建立与发展，使社会经济发生深刻变化。“个人所得税”、“城乡工商业户所得税”和“个人收入调节税”同时并存的局面，难以适应当时市场经济发展的需要。1993年10月31日，八届全国人大常委会第四次会议审议通过了《对中华人民共和国个人所得税法修改的决定》，将外籍个人、中国公民及个体工商户的税收统一纳入《个人所得税法》，重新调整纳税项目、免税项目，重新规定费用扣除标准和税率，从1994年1月1日起实行。修改后的《个人所得税法》具有以下四个特征：

1、采用分类所得税制。区别不同类型所得分别确定费用扣除标准、适用税率与计税方法。

2、适当降低了最低档的税率（5%）和最高的边际税率（45%）。

3、根据纳税人取得收入的不同情况分别确定了不同的费用扣除标准和征税规定。如工资薪金所得、劳务报酬所得、稿酬所得的扣除标准；特许权使用费所得、财产转让、财产租赁所得、偶然所得等实行20%的税率等。

4、采用“以支付人为代扣代缴义务人源泉扣缴为主，纳税人自行申报为辅”的征收方式。（发达国家则是“以纳税人自行申报为主、源泉扣缴为辅”的征收方式）

（三）个人所得税法的主要内容

1．在我国负有个人所得税纳税义务的纳税人范围

税法第一条规定：“在中国境内有住所，或者无住所而在境内居住满一年的个人，从中国境内和境外取得的所得，依照本法规定缴纳个人所得税。

在中国境内无住所又不居住或者无住所而在境内居住不满一年的个人，从中国境内取得的所得，依照本法规定缴纳个人所得税”。

注1：个人所得税法中“住所”与“居住”的概念不同，“住所”是指户籍、家庭、经济利益关系（如婚姻关系）。如果纳税人的户籍、家庭、经济利益关系在一个国家区域范围内，则确定该纳税人为该国的居民纳税人。

注2：对于在国外留学或在国外无长期居留权的个人，如果由中国政府颁发护照或者个人的婚姻登记地在中国，即使在中国境内无房屋或财产，由于其户籍、家庭、经济利益关系在中国，所以是中国的居民纳税人。对于非中国公民但在中国境内居住满一年的个人，也应作为中国的居民纳税人

注3：来源于中国境内或境外的所得，不以支付人或合同签订地点是否在中国境内为判定标准，而是以劳务发生地为判定标准。对于财产转让，以财产所在地为判定；对于特许权使用行为，以特许权使用地为判定。如果特许权使用地点在中国，即便合同签订地点或支付地点在中国境外，也应在中国缴纳个人所得税。

2．应纳个人所得税的所得项目

税法第二条规定，下列各项个人所得，应纳个人所得税：

（1）工资、薪金所得。

注4：即个人任职受雇取得的所得。对于居民纳税人，在中国境外任职受雇取得的所得，外国有税收优先权。居民纳税人在境外完税后还应在中国进行纳税申报，若其境外完税税额小于按中国个人所得税法计算的应纳税额，应进行补税。

（2）个体工商户的生产、经营所得。

（3）对企事业单位的承包经营、承租经营所得。

注5：此项所得是指个人对一个单位（不论单位性质）承包、承租经营的所得，个人享有承包、承租经营的全部成果。

参考文件：京税五[1994]292号。

注6：对于个人对一个部门（非独立核算的生产经营部门）的承包、承租，如果其经营成果归个人所有，个人自负盈亏的，即使不是对整个企事业单位的承包承租经营，也按承包、承租经营所得纳税。另外，对于承包人、承租人对企业经营成果不拥有所有权，仅是按合同（协议）规定取得一定所得的，其所得按工资、薪金所得项目征税，适用5%-45%的九级超额累进税率。

参考文件：京地税个[1994]97号

（4）劳务报酬所得，具体含义将在后面做介绍。

（5）稿酬所得。

注7：对于个人稿件被对方采纳后但未通过报刊、杂志发表的，目前按劳务报酬征税。另外，对于个人通过电子出版物或网络上发表文章取得的所得，按“特许权使用费所得（著作权）”征税。

（6）特许权使用费所得。

（7）利息、股息、红利所得。

（8）财产租赁所得。

特殊规定：目前，为促进闲置房产的出租，对个人将房产出租取得的所得（不论出租房产的用途），减按10%的税率征收个人所得税。

（9）财产转让所得。

注8：仅对获得转让收益的（转让收入扣除财产原值及合理费用后的余额）征税，对转让价格低于财产原值的则不予征税。

（10）偶然所得。

注9：博彩、社会抽奖等取得的偶然性所得。对捡拾所得，如经过一定程序仍无法找到财产原主的，也应作为偶然所得缴纳个人所得税。

（11）经国务院财政部门确定征税的其它所得。

3．各项所得费用扣除标准及适用的税率

税法第三条、第六条：

（1）工资、薪金所得，以每月收入额减除费用2000元后的余额，为应纳税所得额。适用超额累进税率，税率为5%至45%的九级超额累进税率。

（2）个体工商户的生产、经营所得和对企事业单位的承包经营、承租经营所得，以每一纳税年度的收入总额，减除成本、费用以及损失后的余额，为应纳税所得额。适用百分之五至百分之三十五的五级超额累进税率。

（3）稿酬所得，每次收入不超过四千元的，减除费用八百元；四千元以上的，减除百分之二十的费用，其余额为应纳税所得额。适用比例税率，税率为百分之二十，并按应纳税额减征百分之三十。

（4）劳务报酬所得，每次收入不超过四千元的，减除费用八百元；四千元以上的，减除百分之二十的费用，其余额为应纳税所得额。适用比例税率，税率为百分之二十。

对劳务报酬所得一次收入畸高的，根据税法实施条例规定劳务报酬所得一次收入畸高，是指个人一次取得劳务报酬，其应纳税所得额超过20000元。对应纳税所得额超过20000元至50000元的部分，依照税法规定计算应纳税额后再按照应纳税额加征五成；超过50000元的部分，加征十成。

（5）特许权使用费所得，财产租赁所得，每次收入不超过四千元的，减除费用八百元；四千元以上的，减除百分之二十的费用，其余额为应纳税所得额。财产转让所得，以转让财产的收入额减除财产原值和合理费用后的余额，为应纳税所得额。利息、股息、红利所得，偶然所得和其他所得，以每次收入额为应纳税所得额。适用比例税率，税率为百分之二十。

4．支付人负有代扣代缴个人所得税税款的义务

税法第八条规定：个人所得税，以所得人为纳税义务人，以支付所得的单位或者个人为扣缴义务人。

对未履行扣缴义务的扣缴义务人，按征管法第六十九条规定应对其处以应扣未扣、应收未收税款百分之五十以上三倍以下的罚款。

对于纳税人拒绝履行纳税义务的，扣缴义务人应停止支付其所得并及时通知税务机关，如因未及时通知税务机关造成税款流失的，则按未履行代扣代缴义务对扣缴义务人进行处罚。

5．各项所得的纳税、申报期限

《个人所得税法》第九条对纳税人不同性质的所得确定了不同的申报期限：

（1）扣缴义务人每月所扣的税款，自行申报纳税人每月应纳的税款，都应当在次月七日内缴入国库，并向税务机关报送纳税申报表。

工资、薪金所得应纳的税款，按月计征，由扣缴义务人或者纳税义务人在次月七日内缴入国库，并向税务机关报送纳税申报表。特定行业的工资、薪金所得应纳的税款，可以实行按年计算、分月预缴的方式计征，具体办法由国务院规定。

（2）个体工商户的生产、经营所得应纳的税款，按年计算，分月预缴，由纳税义务人在次月七日内预缴，年度终了后三个月内汇算清缴，多退少补。

（3）对企事业单位的承包经营、承租经营所得应纳的税款，按年计算，由纳税义务人在年度终了后三十日内缴入国库，并向税务机关报送纳税申报表。纳税义务人在一年内分次取得承包经营、承租经营所得的，应当在取得每次所得后的七日内预缴，年度终了后三个月内汇算清缴，多退少补。

（4）从中国境外取得所得的纳税义务人，应当在年度终了后三十日内，将应纳的税款缴入国库，并向税务机关报送纳税申报表。

注11：指在境外取得所得的中国的居民纳税人，将在国外取得收入及境外纳税情况向主管税务机关进行年度申报，计算其境外收入按照中国税法规定应纳的税额，再抵扣境外缴税的合法凭证上记载的已纳税额，对差额补缴税款。不足抵扣的税额，留待今后取得类似的收入再进行抵扣。

二、工资薪金与劳务报酬征税区别

（一）《个人所得税法实施条例》第八条解释：

“工资、薪金所得，是指个人因任职或者受雇而取得的工资、薪金、奖金、年终加薪、劳动分红、津贴、补贴以及与任职或者受雇有关的其他所得。

劳务报酬所得，是指个人从事设计、装璜、安装、制图、化验、测试、医疗、法律、会计、咨询、讲学、新闻、广播、翻译、审稿、书画、雕刻、影视、录音、录像、演出、表演、广告、展览、技术服务、介绍服务、经纪服务、代办服务以及其他劳务取得的所得”。

注12：对于记者撰写稿件在本出版社的报刊上发表所取得的稿酬性所得，按“工资薪金所得”征税。

（二）国家税务总局《关于征收个人所得税若干问题的规定 》（[1994]国税发089号）关于工资、薪金所得与劳务报酬所得的区分问题：

工资、薪金所得是属于非独立个人劳务活动，即在机关、团体、学校、部队、企事业单位及其他组织中任职、受雇而得到的报酬；劳务报酬所得则是个人独立从事各种技艺、提供各项劳务取得的报酬。两者的主要区别在于，前者存在雇佣与被雇佣关系，后者则不存在这种关系。

注13：前者的雇佣关系是按《劳动法》确立的劳动合同关系，后者的关系是按《合同法》签署的劳务合同关系。

（三）从劳动合同、劳务合同之间的区别来看工资、薪金所得与劳务报酬所得的区别

1、从内容来看

劳动合同规定的是劳动者作为用人单位的一个成员，承担一定的工种或职务工作，并遵守用人单位的内部劳动规则和其他规章制度；用人单位负责分配工作或工种，按照劳动者劳动的数量和质量支付劳动报酬，并根据劳动法律、法规和双方协议约定提供各种劳动条件、社会保障和福利待遇。根据《劳动法》的规定，劳动合同应当具备以下条款：劳动合同期限、工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、劳动纪律、劳动合同终止条件、违反劳动合同的责任等必备条款。个人因与用人者之间存在这种劳动关系而取得的劳动报酬就是工资薪金所得。

劳务合同的内容规定的是一方提供劳务另一方给付报酬，是在意思自治的原则下，当事人双方在法律规定的范围内约定的事项。劳务提供方不担任任何职务，也不负责任何固定的工种，而是根据合同约定自主安排劳动事项，个人因与用人者之间存在这种劳动关系而取得的劳动报酬就是劳务报酬所得、法律未作强制性规定。

2.从适用的法律规范来看

劳动合同由劳动法律规范来调整，劳务合同由民事法律规范来调整规范。

在劳动合同的履行过程中，劳动者必须参加到用人单位的劳动组织中去，担任一定的职务或工种，服从用人单位的行政领导和指挥，遵守劳动纪律，双方存在隶属关系。而根据劳务合同提供劳务的一方不受用人单位的行政领导和指挥，双方不存在隶属关系。

注14：在实际中，往往有些用人单位与个人不签订书面的劳动合同，而是口头的劳动合同，对于口头确定的劳动合同，只要具备了以下两个特征，就确认为存在隶属关系。

1、双方确定了劳动提供者所承担的工作内容。

2、劳动提供者在用人单位规定的范围和时间内提供相应的劳动。

另外，如果劳动提供者在用人单位规定的范围和时间内出现诸如工伤等意外事故，用人单位要承担因此产生的一切后果。而劳务合同中则无此规定。

三、外国运动员在我国的涉税问题

根据国家税务总局《关于境外团体或个人在我国从事文艺及体育演出有关税收问题的通知》（[1994]国税发106号）规定：

（一）外国或港、澳、台地区运动员以团体名义在我国（大陆）从事文艺、体育演出，对演员或运动员个人取得的收入，应按照以下规定征税：

对演出团体实际支付给运动员个人的报酬部分，依照《中华人民共和国个人所得税法》（以下简称个人所得税法）的有关规定征收个人所得税。

对没有申报支付给运动员个人报酬额的或未履行代扣代缴义务的演出团体，应以其收入总额减除上述相当于收入总额30%的其他演出费用的余额视为该演出团体的应纳税所得额，依照企业所得税法计算征收企业所得税和地方所得税。对运动员个人不再征收个人所得税。但如果当该演出团体在税前扣除时载明了对演出团体中运动员支付的所得，其在税前据实扣除的同时，应对此笔所得按“工资、薪金所得”计算运动员应缴纳的个人所得税。

（二）外国或港、澳、台地区运动员以个人名义在我国（大陆）从事演出、表演所取得的收入，应以其全部票价收入或者包场收入减去支付给提供演出场所的单位、演出公司或者经纪人的费用及按规定缴纳有关税费后的余额，依照个人所得税法的有关规定，按劳务报酬所得征收个人所得税。

四、居民纳税人和非居民纳税人的判定标准

（一）何为居民纳税人与非居民纳税人？

居民纳税人：是指在中国境内有住所或者无住所而在境内居住满一年的个人。

非居民纳税人：是指在中国境内无住所又不居住或者无住所而在境内居住不满一年的个人。

根据国际惯例，我国对居民纳税人和非居民纳税人的划分采用了各国常用的住所和居住时间两个判定标准。

住所标准： 这里所说的“住所”是税法的特定概念，它不是指居住的场所和居住的地方，而是指“因户籍、家庭、经济利益关系而在中国境内习惯性居住”。对于户籍、家庭都不在中国境内的，就要看其经济利益关系，在此涉及“居住时间”的判定。

居住时间标准：在境内居住满一年，是指在一个纳税年度中在中国境内居住365日。临时离境的，不扣减日数。临时离境是指在一个纳税年度中，一次不超过30日或者多次累计不超过90日的离境。

纳税年度是指自公历1月1日起至12月31日止。

（二）居民纳税人与非居民纳税人负有的纳税义务的区别

居民纳税人，应负无限纳税义务，即就其来源于中国境内、外的全部所得，在我国缴纳个人所得税；非居民纳税人，只负有限纳税义务，只就其来源于中国境内的所得，在我国缴纳个人所得税。

注15：“在中国境内无住所而在境内居住满一年”的个人属于中国的居民纳税人，其又分为完全居民纳税人和不完全居民纳税人。

注16：在中国境内无住所，但连续居住满五年以上的个人为“完全居民纳税人”，应就其取得的、来源于中国境内和境外所有性质的所得缴纳个人所得税。

注17：在中国境内无住所，但居住满1年而未超过5年的个人为“不完全居民纳税人”，为便于人员的国际交流，本着“从宽、从简”的原则，就其在中国境内工作期间取得的由中国境内企业或个人雇主支付和由中国境外企业或个人雇主支付的工资、薪金缴纳个人所得税。对于不完全居民纳税人取得的来源于中国境外的所得，只就由中国境内企业支付的部分缴纳个人所得税。

注18：对属于非居民纳税人的高级管理人员，即个人担任中国境内企业董事或高层管理人员取得的由中国境内企业支付的董事费或工资、薪金，不论个人是否在中国境外履行职务，均应申报缴纳个人所得税。有关高级管理人员取得的董事费或工资、薪金纳税问题的具体规定可见《国家税务总局关于在中国境内无住所的个人取得工资薪金所得纳税义务问题的通知》（国税发[1994]148号）的内容。

五、外国组织、企事单位、社会团体奖励运动员的物质和现金奖励的纳税规定

财税字[2003]10号文件第二条第三项规定，“对参赛运动员因奥运会比赛获得的奖金和其他奖赏收入，按现行税收法律法规的有关规定征免应缴纳的个人所得税”。对此，主要涉及两个方面的规定：

（一）根据税法第四条规定，运动员个人取得的由外国组织、国际组织颁发的体育方面的奖金是免征个人所得税的。

（二）国内的企事单位、社会团体因运动员竞技成绩或表现突出而给予运动员（包括国内运动员和国外运动员）的物质和现金奖励应按偶然所得征收个人所得税。

六、纳税申报管理规定及具体要求

根据我市个人所得税征收管理以及更全面的为纳税人提供服务等方面的需要，结合我市实际情况及国家税务总局对个人所得税征收管理的要求，我们制定了《北京市地方税务局个人所得税纳税申报管理暂行办法》。办法明确了在北京市地方税务机关缴纳个人所得税的扣缴义务办理个人所得税代扣代缴纳税申报时，要申报每一个纳税人的个人资料及明细纳税情况，同时还要将所有未达纳税标准个人的总收入、总人数向税务机关进行汇总申报。办法还规定凡须自行申报缴纳个人所得税的纳税人，要向税务机关填报个人基础信息。

根据“暂行办法”规定，不是所有的个人所得税纳税人都要自行向税务机关进行申报，凡是取得收入有扣缴义务人的，且扣缴义务人依法扣缴了税款的，个人可不再进行纳税申报，均由扣缴义务人向税务机关进行明细纳税申报。属于自行申报范围的纳税人，需要个人向税务机关进行明细纳税申报。具体要求如下：

（一）代扣代缴单位

扣缴单位应在向个人支付所得的次月七日内，向主管税务机关填报《代扣代缴个人所得税明细申报表》。

支付个人所得未达到纳税标准的，不必进行个人收入明细申报。但未达到纳税标准的个人收入情况，但应全部统计在《代扣代缴个人所得税明细申报表》的汇总项目中。

为了实现个人所得税按人管理，我们开发了“个人所得税服务管理信息系统”。已经通过网上进行重点人代扣代缴明细申报的，在“个人所得税服务管理信息系统”可以沿用原“重点纳税人管理系统”的用户名和密码进行网上申报，不用重新办理单位基础信息申报。新登记注册的企、事业单位和未在“重点人管理系统”办理代扣代缴单位基础信息申报的，凡是采取网上申报方式填报代扣代缴申报的，应先进行代扣代缴单位基础信息申报，以取得用户名、密码，用于网上纳税申报。凡是暂不通过网上申报的，可不必办理代扣代缴单位基础信息申报，按规定填报纸质的《代扣代缴个人所得税明细申报表》统一邮寄到税务机关指定的地址（北京市地方税务局数据录入中心）即可。

（二）自行申报纳税人

1．自行申报纳税人指有下列情形之一的个人。

（1）一个月内从两处或两处以上取得工资、薪金所得的；

（2）分笔取得属于一次劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得、财产租赁所得的；

（3）取得应纳税所得，没有扣缴义务人的（一般指个体工商户取得的生产经营所得）；

（4）取得应纳税所得，扣缴义务人未按规定扣缴税款的；

（5）居民纳税人从中国境外取得所得的；

（6）税务机关规定必须自行申报纳税的。

2．自行申报纳税人按《北京市地方税务局个人所得税纳税申报管理暂行办法》规定第一次申报纳税时，应填报《个人所得税自行申报纳税人基础信息申报表》。

3．自行申报纳税人应在法定期限内向主管税务机关办理纳税申报，填报《个人所得税自行申报表》，个人所得未达纳税标准的不需申报（指尽管从多处取得各类所得，但所得总额未达纳税标准的个人）。

七、如何开具个人所得税完税证明

根据北京市地方税务局《开具个人所得税完税证明管理暂行办法》规定，纳税人需要税务机关开具完税证明的，可由纳税人向主管税务机关（代扣代缴或自行申报缴纳税款的主管税务机关），出具个人身份证明（无须办理其他手续），主管税务机关根据纳税人的身份证件号码及姓名等信息，查询其在本局缴纳税款情况并据查询结果为纳税人开具完税证明。

如果纳税人要求税务机关开具2004年1月1日以前的完税证明，则应由扣缴单位提供开具完税证明所属期间的扣缴个人所得税的明细资料及当期扣缴税款的缴款书，经主管税务机关审核无误后，方可为纳税人开具完税证明。

八、其他学习要点

（一）对于劳务报酬方面，在我国与许多国家签订的税收协定中，对独立个人劳务有一些专门规定。

1、独立个人劳务的判定条件：

（1）个人拥有独立执业资格身份证明。

（2）个人与劳务使用方签订劳务合同。

（3）个人提供劳务时，不受劳务合同另一方的限制，包括提供劳务的时间和范围等。

2、在一个纳税年度内，如果拥有独立执业资格身份证明（如：律师、注册会计师、分析师等）的外籍个人，以个人名义与中国境内外的企业签署的劳务合同，如果在中国境内提供劳务不超过90天的，其在中国境内提供劳务取得的报酬免于征税。

3、对于虽以个人名义来华提供劳务，但其是通过境外中介机构与中国境内企业签署合同而来华的，对其在中国境内取得的收入征收个人所得税。

（二）对于退休反聘人员取得的工资薪金所得，除对其退休工资免征个人所得税以外，对其反聘期间取得的工资、薪金所得，按相应规定征收个人所得税。

（三）关于海外留学人员或对外输出人员取得的收入缴纳个人所得税的问题

通过境内的劳务派遣公司或企业派到国外提供劳务的个人取得的收入，按“工资薪金所得”项目征税，回国后进行申报。对此笔所得，国外税务机关享有优先征税权。待其回国后，按现有规定，以个人名义向税务机关就有关境外收入及境外完税情况进行纳税申报，按中国税法规定做补税或其他处理。

（四）作家协会的作家、书画协会的书画家创作作品取得报酬的纳税问题

1、对于在协会内任职的，因任职取得的收入按“工资、薪金所得”征税。

2、对于其因创作的作品被转让而取得的收入，按“财产转让所得”征税。

3、对于其作品被展览而取得的收入，按“特许权使用费所得”征税。

（五）对于经法律、行政法规规定的个人所得税减免税项目，可不经税务机关审批，直接即可享受减免税。对于法律、法规规定经税务机关批准后可享受的免税事项，则纳税人必须先向税务机关提出减免税申请。

第二篇：一些背景资料

孙政才在南岸区调研社区减负工作时强调

为社区减负 让社区回归服务群众本位

华龙网讯（记者 李鹏 杨帆）今年初，南岸区对社区减负做出探索，将分散在社区的大部分行政事务收至街道，让社区居委会回归服务群众、引导自治的本位。10月9日下午，市委书记孙政才来到南坪街道和花园路街道，与干部群众面对面交流，实地调研社区减负工作。

在南坪街道社区公共事务中心，孙政才来到办事窗口、自助查询区，与工作人员和办事群众亲切交谈，详细了解中心工作流程和运行情况。南岸区针对社区行政性事务繁杂的实际，鼓励有条件的街道组建社区公共事务中心，将分散在社区的各项行政事务上收，推进社区政务、居务分离，有效减轻了社区行政事务负担。孙政才对此给予充分肯定。他说，将社区居委会从繁重的行政事务中解脱出来，可以腾出更多精力抓好基层党建、服务居民、群众自治等工作，有更多的时间走家串户，面对面地宣传党的方针路线政策，了解社情民意，调处矛盾纠纷，解决实际问题，当好党和政府与群众联系的桥梁、纽带。他希望社区公共事务中心进一步优化工作流程，有效整合资源，提高工作水平，努力提供更方便、更快捷、更规范、更标准的服务，让群众更加满意，真正让社区减负。

社区工作直接面对广大居民群众，直接关系着党委、政府的形象，也是加强社会管理的基础。在南坪街道东路社区和花园路街道古楼湾社区调研时，孙政才在社区政务、居务公开栏、网格化管理公示栏前驻足细看，到社区警务室了解流动人口管理等情况。看到社区减负工作取得明显成效，孙政才十分高兴。他强调，要结合开展党的群众路线教育实践活动，按照自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的要求，进一步加强和规范社区工作，把社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体。要切实减轻社区负担，让社区回归本位，管好该管的事、干好该干的事，让社区干部腾出更多的时间和精力干好本职工作。要合理界定社区居委会工作职能，全面清理延伸到社区的各项事务，该基层政府及其职能部门、街道办事处职责范围内的事项，不能转嫁给社区组织，不能当“二传手”。要大幅减少、合并那些不必要的统计报表、考核评比、示范创建等，杜绝形式主义，减少重复劳动，让社区干部把主要精力集中到服务居民、了解社情、化解矛盾上来。要重视基层、关心基层、支持基层，对基层干部充分理解和信任，格外关心和爱护，为社区工作创造良好条件，让社区工作人员真正沉下心来为群众服务。

尴尬的居委会“万能章”：各种证明都要来盖公章

各种证明都要到居委会盖公章：不盖怕被说“不作为”，盖了难以负责任

“主任，你就帮帮忙，给我家小孩盖个章吧。”暑假结束，不少家长找到居委会，要求在学生暑期社会实践证明上盖居委会公章。家长们一屁股坐下，慢慢叹起苦经，“小囡暑假要上补习班，学校还要求社会实践，哪有这么多时间。”话锋一转，又聊起社区的志愿服务活动，“我们当然是支持的”。经不得这样软磨硬泡，居委会一般也就答应下来：“都是一个小区的，盖个章证明他们实习过了，其实就是搞个形式。”

在不少居委会干部看来，这样的暑期实践证明，还不算是令他们犯难的事。夫妻关系证明、家庭经济困难证明、凭证丢失证明、居民在家中过世证明„„都要到居委会来盖公章。“不盖吧，伤感情，会被居民说‘不作为’；盖了吧，有些实在是情况不明，难以负起责任。”

难以证明的各种“证明”

居民找居委会盖公章的理由可谓五花八门。有居民要求出具“电动车为自己所有”的证明并加盖公章，原因是交管部门在执法检查中拦下了这辆无证的电瓶车，居民又拿不出购车

发票。还有居民因纸币存放不当被老鼠咬坏，想去银行兑换，银行也要求居民到居委会出具证明。

某居委会曾遇到一件事。原告律师想将一起民事诉讼转到被告居住地法院受理。因为被告是上海人，户籍在另一区，于是律师找到居委会要求开具“被告人居住在此地”的证明。“这样的章，我当然不能盖。如果因为这个章，影响到被告人利益，岂不是让居民对居委会有负面想法。”某居民区书记说。

“很多要求盖章的事项，我们实在无法证明。”另一小区的居委会干部举例道，比如：“初婚初育证明”，现在人员流动那么快，无法掌握情况；“家庭经济困难证明”，居委会干部大约能知道这些家庭的成员有没有工作，但他们有多少家庭存款、有价证券，谁都不清楚。有时子女带着年事已高、无法独立生活的老人过来，要求开具自己为监护人的证明。这类问题往往涉及到老人身后的遗产问题。这些令居委会干部犯难的章，一般涉及家庭财产纠纷、诉讼、公证等。通常处理这些事项，多数居委会干部的态度是，不盖章。用他们的话说，“就算被人骂几句，也不要留下‘后遗症’”。

背后是相关单位部门“不作为”

“所有人都想当‘二传手’。”说起盖章的事，当了十几年“小巷总理”的王阿姨有些忿忿。

医药费清单掉了、住院押金条丢了，也要到居委会来盖章证明。“现在都信息化了，医院查清单或押金信息不是应该很容易吗？如果担心押金被冒领，直接还给病患本人，签字为据，不就行了？”居委会干部们说，对有些部门、单位的办事程序实在看不懂。

对于公证部门，居委会干部也有不满。比如，有人继承遗产，需要做公证。公证处就让居民去居委会开具遗产人 “没有旁系血亲”的证明。居委会干部认为，居委会没有调查权，开具的亲属关系证明或所谓“无旁系血亲”证明，本就不具法律效力。

而公证部门的业务范围包括办理遗产公证、亲属关系公证，是具有法律效力的。“让没有法律效力的证明，来支持一份有法律效力的公证，实在有些滑稽。”

这种不作为，实为转嫁风险。“出了问题，查找根源，就在我们第一个章。”居委会干部说。民革成员杨志英在一份社情民意中也提到，一些部门、单位为减轻自己工作负担或转嫁责任风险，把很多开证明的事情都往居委会推。凡此种种，都给居委会增加了工作量和难度。

公章使用范围应明确

一位居民区的书记说，严格讲，居委会公章是 “对内的”。比如，在社区代表会议决议、居务公开内容、向居民发送通知告示、居委会统计报表、共建协议等文件上加盖公章，这些是居委会公章的“主营业务”。

不过，居委会干部也认为，有些居民事务可以在居委会证明。暑期学生社会活动、投递包裹写错名字，这些是居委会有能力证明的。“关键是要理清居委会盖章事项，规范居委会印章使用。最好能明文规定、张贴出来。”一来规范居委会操作，缓解双方矛盾；二来也是让居民少跑冤枉路。

据记者了解，目前，本市尚无居委会公章使用规范。而在外地，此类规范也是五花八门，基本以街道为发文单位，各地差别很大。有的明确可开具证明包括 “生育证、单位政审、青少年社会实践、暂住证、养狗证明、退休关系转入等”；有的写明：“需证明盖章时，必须对当事人提供的有关资料审查核实无误，情况属实，方可盖章，严禁盖人情章”，并将“社区居民婚姻状况和子女证明”列入严禁盖章范围；也有地方明确：证件丢失类证明，居委会一般不出具。

不少居委会干部希望能出台一个全市层面的居委会公章使用规范。具体哪些事项可由居委会开具证明，在规范出台前应充分听取居委会意见。

盖也不是 不盖也不是

社区公章“左右为难”为哪般

编者按

很多市民都有到社区盖公章的经历：现如今，孩子摔伤了，保险公司要求社区开具摔伤证明；夫妻闹离婚上法院，要找社区开分居证明；银行和公证处也常常“打发”居民到社区来开证明。除此以外，社区居民申请经济适用房，在社区申请开餐饮店，到某些工作单位求职，办理养犬证、遗产继承等„„都得到社区敲个章。

记者调查宁波十多个社区发现，居民被要求去社区开具的各种证明中，理由多达数十种。对此，许多社区干部很苦恼也很无奈，市民也是直犯糊涂：明明是各个部门让去社区盖章，为什么社区总是推三挡四的呢？

近日，市政府纠风办、市民政局联合下发了《关于对社会管理事务社区盖章项目进行登记和清理的通知》，宣告对社区“万能章”开始“动刀”。今后社区的公章可不能滥盖了。那么，到底哪些章可以到社区去盖，哪些章不用去社区呢？

为此，记者特地采访了有关部门和社区，帮您细问究竟。

记 者 董小芳 通讯员 陈绍友 许佳益

居民：

盖个章咋就这么难

上周，因为一个简单的盖章问题，让市民梁阿姨直到现在还觉得窝火。

“我女儿在外地工作，她名下有一套房子想让我们帮忙卖掉。因为不方便亲自过来，就写了委托书。在交易过程中，我们被告知需要到社区盖个章，证明这是我女儿亲笔写的委托书。可是这么简单的事情，没想到社区就是不给盖。”梁阿姨说，她往社区跑了好几趟，好话说了一箩筐，虽然社工态度很好，但就是不给盖章，理由是无法证实是她女儿所写。“我这么大年纪了，也是受过高等教育的，邻居们也都清楚我的为人，怎么会说谎呢？”梁阿姨很不理解社区的做法，“不就是盖个章，有这么难吗？”

记者在走访社区时发现，和梁阿姨一样对此难以理解的市民还着实不少。

“前不久招生政策刚刚出来，马上就到小学招生报名的时候了，我们就去找社区盖章，证明我们跟着孩子的爷爷奶奶住在一起多少年。就这么简单的事情，社区就不给盖章，说不能证明。”家住江东的陈女士满腹抱怨，“举手之劳就能帮到居民，社区为什么就不给盖呢？”老邱是安徽人，两年前带着老婆孩子到宁波打工，租住在江北一个老小区内。前段时间租住的房子不幸着火，还好发现及时，并未造成大的损失。但是放在卧室的几千元钱却被烧成了“残废”。

第二天，老邱带着这些残币到银行兑换，工作人员告诉他需要社区盖章，证明并非人为损坏。于是他便找到社工，没想到社工满脸犯难，说自己没有亲眼看见，不能妄加证明。而且，这样的举证工作也不在他们工作职责范围内。

虽说最后章还是给盖了，但也把老邱折腾得够呛。“又是申请、又是拍照取证，盖个章，为啥这么麻烦？”

社区：

风险责任实在担不起

盖章本是轻而易举之事，为什么社区会犯难？

“盲目盖章，有被动提供伪证的风险。出了事情，责任谁来承担？”在记者走访的老三区不少社区中，社工们异口同声给出了这样一个答案。

一名社区书记给记者讲述了一件因为盖章而引发的冲突：“一个居民拿着一封委托书，说是他妻子写得，要把他们名下一套共有房产过户。因为平日里都很熟悉，社工就给盖了章。

没想到，第二天他的妻子就到社区大吵大闹，说自己根本没写委托书，两人正在闹离婚，丈夫这是在转移财产。还好后来夫妻二人和好了，事情也得到妥当地解决，否则后果不堪设想！”类似的例子不胜枚举，“有辆停在社区里的车子被刮伤了，车主为了理赔，按保险公司要求找到社区，要社区证明事故发生在社区里。你说车子是晚上被刮伤的，我们又没看到，怎么能证明呢？盲目盖了章，岂不是就有提供伪证的风险？”

记者在走访中发现，现如今小小的社区公章，“被添加”的功能还真是不少。

江北区文教街道某社区书记向记者出示了社区公章使用记录，一条条列得密密麻麻：居住证明、收入证明、困难证明、计划生育证明、夫妻关系证明、发票遗失证明、个体工商减税证明、养犬审批登记证明、异地医疗证明、社区居民代配药证明、退休证明、无房户证明、收养人无子女情况证明„„林林总总几十项。

“有些证明好打，比如夫妻关系证明，只要对方拿结婚证来就可以敲章。有些章可就难敲了，比如收入证明、困难证明。我们对居民再了解，也不可能知道人家到底有多少钱？”社工们说，最让他们头疼的就是银行、保险公司等各种社会组织和机构频频要求他们出具各式证明，更离谱的是有些邮件寄错、保单填错、代人领取包裹等也找社区盖章证明。

“我们也很困惑，随便盖了章，就意味着将承担风险；不盖章，就有可能引发居民不满情绪，到社区吵闹。还有极个别人会记在心里，借故不交卫生费、物业管理费。”江东一名社区书记无奈地告诉记者，为此有时候他们只好变通工作办法，在证明的措辞上模糊处理，或者复印存留一些可以证明的材料，作为物证以备不时之需。

民政局：

超负荷的公章需要“减负”

盖了怕有风险，不盖居民埋怨。社区公章，为何这般左右为难？

“这是因为需要证明的事项很多超出了社区的职责、能力范围。”市民政局基层政权和社区建设处处长周兆骏说，前不久，市民政局牵头做了一项关于社区公章使用情况的调研，结果显示，目前社区承接的证明类盖章项目有６０余项，但其中只有４０％在其职责、能力范围之内，如居住在本社区居民的居住情况、弱势群体家庭生活状况（不包括具体经济收入状况）、社区青少年志愿者等参加社区活动情况等内容的证明。而另外６０％需要证明的事项交由社区盖章存在不合理性。主要表现在三个方面：

第一，要求证明的内容社区无法掌握核实。如钱币破损是否属于居民自己所为等；第二，要求证明的内容超出居委会职责、能力范围。如本社区无业居民申请廉租房需社区出具申请人收入证明、申请在社区开餐饮店等要社区出具许可证明；

第三，要求证明的内容不必要由社区出具证明。如证明双方是夫妻关系，其实凭当事人结婚证就可以办理。

“原因主要有两个，一是由于社会个人信息系统和诚信系统不健全，使得越来越多的部门和单位只能依赖社区为居民个人信息提供诚信担保；第二就是存在有些单位、部门转嫁工作和风险，服务观念没有到位。”周兆骏说。

为了从源头上规范社区用章管理，日前，市政府纠风办、市民政局联合下发了《关于对社会管理事务社区盖章项目进行登记和清理的通知》，对社区公章使用进行整顿。

据了解，通知明确了社区盖章项目登记和清理的范围，包括党委、人大、政府、政协、法院、检察院、部省属驻甬单位、人民团体等部门单位及所属企事业单位、社会团体的各类社会管理事务中，涉及居民的人、事、财、物方面要求社区居委会初审或证明的盖章项目。日前，《社会管理事务社区盖章项目申报表》已经下发到市直及部省属驻甬各单位，纳入上述盖章项目范围又要求保留的部门和单位，须填写申报表并附相关政策文件依据，交与市政府纠风办、市民政局登记、核查。市政府纠风办、市民政局依据有关规定，对社区盖章项目进行清理，确定建议保留的社区盖章项目目录，报市委办公厅、市政府办公厅审定，并

出台规范社区居委会印章使用管理的意见，公布准许的社区盖章项目目录。

到底结果如何，我们还将继续追踪。

他山之石

太原为社区图章减负

２０１０年，太原市政府下发通知，明确社区居委会可以为辖区居民出具证明、使用印章的具体事项包括：情况属实、但不涉及经济及担保事项的证明材料；居民城市最低生活保障金、抚恤金、残疾保障金、子女助学金和减免学杂费等申请手续证明等。而社区居委会工作使用印章的范围包括：社区居委会主持召开的居民会议决议；以社区居委会名义上报的各种公文、材料等；社区公开栏内定期公布的居务公开内容；向社区居民发放的通知、告示、宣传材料等；社区居委会统计报表和档案；社区共建活动和资源共享等协议；其他依法应使用印章的事项等。

据社区干部反映，通过规范，砍掉了一半以上从前没必要由社区出证明盖章的项目。重庆沙坪坝区为公章减负６０余项

重庆市沙坪坝区民政局出台《加强社区居民委员会印章使用管理工作的指导意见》，明确了社区居委会为居民出具证明的用印范围：一是根据辖区居民的需要，社区居委会确实能够证实的情况，社区知晓的，能确定的，可以证明。二是经过社区居委会申请或核实的最低生活保障、抚恤金、残保金、子女助学金和减免学杂费等事项。三是法律法规明确规定由社区居委会出具证明或盖章的事项。

同时，原则上不出具短期居住证明，不为空表盖章；而证件丢失类证明，原则上以个人声明丢失或挂失为主，社区一般不再出具相应证明。

此举砍掉了６０多个区级部门要求社区盖章的项目。

第三篇：个人所得税退税资料和退税申请

退回个人所得税所需要的资料：

1.经办人身份证原件，复印件（两份）

2.退税申请（两份，盖章）见下文

3.缴税的银行回单

4.收入退还审查表（税务局领取，一式四份，盖章）将资料准备齐全，到地税局办理退税

关于XX公司X月份个人所得税退税的申请

连云港地税局：2012年x月x日，因操作失误，我公司将x月份的个人所得税重复申报了两次，向贵局缴纳了两次个人所得税，金额为￥￥￥元，税款于2012年x月x日缴入连云港市级金库中。现特向贵局提出申请，将我营业部多缴纳的元税款予以退回。望贵局协助办理。

XXX公司

2012年X月X日

第四篇：联想背景资料

联想控股有限公司（Legend Holdings Ltd.，简称“联想控股”）1984年由中科院计算所投资20万元人民币，11名科研人员创立。作为一家战略驱动的投资控股公司，联想控股采用母子公司治理结构，初步形成了涉及IT、投资、地产等三大行业，五大业务单元的非相关多元化经营格局，同时紧紧抓住发展机遇，积极探索新的产业发展方向。联想控股行使定方向、选人才、配资源、监督考核的职能，为各专业子公司提供资金、品牌、管理、文化等方面的有力支持，推动子公司成为所在行业的领先企业。

经过三十年努力，公司走出了一条有中国特色的高科技产业化道路；成功实施了国有股份制改造，建立起现代企业制度；立足中国本土市场，在和国外企业竞争中初战告捷，促进了民族IT产业的发展；学习西方成功企业的管理经验，结合中国实际，提炼出具有联想特色的企业管理理念，并成为核心竞争力。

秉持“产业报国”的理想，联想控股将与中国经济共成长，努力成为一间具有国际影响力的投资控股公司。

联想一直致力于开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品，不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质。联想基于成就客户，创业创新，诚信正直，多言共赢的核心价值观，从对行业的深厚理解出发，传承优秀的管理和文化基因，正加快技术创新步伐，在全球范围内打造高品质的产品，让消费者充分享受卓越的科技生活。

作为企业公民，联想积极关注来自全球各地社区的发展需求，将社会参与聚集“缩小数字鸿沟、环境保护、教育、扶贫赈灾”四大领域，支持公益事业发展，积极创造条件，鼓励更多的员工投身志愿者活动，为社会奉献才智和爱心；同时联想致力于发展成为一个行业领导型企业，一个在全球内受人尊重的企业，一个基业常青的企业，为客户、股东、员工和社会创造更多的价值，让世界因联想更美好。

从单一IT行业起步，联想控股经过30多年的发展，构建起“投资+实业”的创新商业模式，现已成为中国最大的多元化投资控股公司之一。2015年，是丰收的一年，联想取得了令世界瞩目的成绩。2015年《财富》世界500强企业出炉，联想上榜居231位，这是联想连续第五年入选《财富》世界500强，且排名逐年上升，从2011年重返榜单时的第450名累计跃升了200多位。联想产品更是获得多项世界级大奖：2015年红点设计大奖上，联想共获得了10个奖项；全球最高创新大奖——第二十八届爱迪生奖颁奖典礼上，联想集团董事长兼CEO杨元庆成为亚洲首位爱迪生奖得主，联想YOGA平板也获评爱迪生奖电子产品金奖，联想智能桌面IdeaCentre Horizon则斩获爱迪生奖工业设计银奖，另外联想YOGA电脑还获得德国iF国际设计奖，在世界移动通信大会（MWC）上，联想更是揽33项大奖惊艳了世界。

第五篇：Seven-Eleven背景资料

闻名世界的日本7-11，隶属于日本南陆公司，原先最早起源于美国，由于营业时间是从早上7点到晚上11点，所以称为“Seven-Eleven”或“7-11”。

30多年前，日本7-11（7-11Japan）的前身约克七公司与美国的南方公司，也就是现在的美国7-11公司，缔结了地区服务以及授权合同，几个月后，第一家店开张，从此开始了日本便利连锁店的历史。30年后，它在日本的店铺数已经发展到9600多家，每年有31亿人次光顾，日本7-11经过“漫长”的发展和壮大，先是以高达2.2万亿日元的年销售额终于超过大荣公司，荣登日本零售业榜首；截至目前，已经在全球19个国家和地区有大约24000家店铺，成为全球最大的便利店连锁系统。

自从1973年公司成立以来，日本7-11总销售额快速增长，到2002年2月，综合净利润达到832.09亿日元。在日本零售企业中，7-11的综合经营收益和综合净收益连续几年独占鳌头。在“无网不胜”的今天，再次聚焦和透视7-11独特的经营秘笈和“点金戏法”，无疑将对中国美妆和个人护理用品业的发展起到了醍醐灌顶的警醒作用。

【品牌特许VS渠道分销

在零售业态中，便利店是最接近居民的一种小型商店。由于经营面积小，注定了便利店采取的竞争战略是目标聚集战略。日本7-1l连锁便利店把自己定位于为居民提供方便的便民店；它的商品都是一些畅销的名牌日常用品，价格也高于一般的平价商店，但它最大的服务特色就是24小时营业，它的服务对象是那些早出晚归、图方便、收入较高的职业人士。7-11便利店通过在这一细分目标市场创立自

己的服务差异化，以取得与其他零售业态显著不同的竞争优势。

7-11便利店的成功是多方面因素的共同作用，规模经营是其中重要因素之一。7-11便利店开展特许经营的一个重要策略是集中开店。集中开店是指在某个重点区域内以密集开店的方式，迅速达到规模效益的目的。零售业是一种以规模出效益的行业，小型便利店要取得一定的规模，必须走连锁经营的道路。便利店由于所需投资相对较小、经营相对简单、市场竞争激烈，因而更适合采取特许经营方式开拓市场。

日本7-11便利店正是采取特许经营这一市场扩张战略在有形来场上进行“圈地运动”而迅速发展起来的。自从1974年5月开设第一家便利店以来，拓展速度不断加快，1976年5月第100家开业，1980年11月第1001家开业。1984年第2001家开业。1993年发展到6000家，1997年发展到7000家，2000年发展到8600家，到目前已经拥有了超过9600家店铺。在这些店铺中，90%以上是加盟店，日本7-11便利店通过特许经营打败了大型超级市场和百货商店，真正实现了“撒豆成兵”的神话故事。

日本7-11便利店始终坚持这种稳扎稳打的开店策略，在一个地区取得市场支配地位之后，再进入下一个地区，而不是追求全面开花，从而降低经营成本，迅速实现赢利。与日本同行业比较，在销售额、毛利润、总资本周转率、单位面积销售额、人均销售额等诸多经营指标中，7-11都居于日本便利店之首，而销售管理费用率、设备费用率、库存、工资占费用比率等指标均低于同行业平均水平，这也使得7-11便利店有更多的优势参与同行业竞争，并从中脱颖而出。

7-11连锁便利店品牌起源于美国，由于采用不同地区授权加盟特许开店的发展模式，7-11 目前在中国国内的发展，已授权给伊藤洋华堂日本Seven-Eleven公司、香港牛奶公司、台湾统一超商、泰国正大集团四个公司统一经营。其中，伊藤洋华堂负责北京市场，香港牛奶公司负责广州市场，上海市场则由正大和台湾统一共同进行经营管理和业务发展。

在中国国内，7-11很早就锁定－－“城市的快速走廊—地铁”，并与广州地铁公司积极进行合作，在各分站设立连锁便利店，于国内尚属首例。7-11配合地铁顾客的独特要求，对广州地铁站分店内的产品进行调整，主要以售卖报刊、饮品、早餐等为主。

【市场定位VS消费心理】

日本 7-11便利店主要销售的商品有食品和日常用品，受营业面积限制，商品陈列有限，不能满足消费者挑选的需要，因而在商品品种方面要输给其他零售业态。但7-1l便利店在服务方面却略胜一筹，除了24小时昼夜不休地营业外，其他服务还有送货上门、冲洗相片、代收水电费、代售邮票、代售音乐会票、代售飞机票、代办旅游事务、代售滑雪索道券、温泉券筹。

为什么在不同的城市和地区门市，不同的顾客群，7-11总能因地制宜，吸引顾客上门。7-11是如何掌握顾客的需求的？7-11的掌门人铃木敏文一语道破其中玄机：“现在的零售生意，需要的不是经济学，而是心理学。”