第一篇：物业保洁员值班规定
保洁员值班规定
为了提高保洁质量，保障卫生清洁标准，特制订保洁值班制度，内容如下：
1、遵守公司各项规章制度，做好责任区的保洁工作。
2、值班人员必须严格坚守岗位职责，不擅自脱岗、离岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理。
3、值班人员必须认真工作，不得麻痹大意或做任何与工作无关的事情。
4、值班人员主要责任区域为广场和园区的保洁，突发情况机动调配。
5、值班时间为中午11:00至14:30，（随工作时间予以调整）。
6、值班期间应保持饱满的工作情绪，文明举止，自觉维护单位形象。
7、值班人员工作标准按《保洁员卫生清洁标准》执行。
**物业管理有限公司
第二篇：物业保洁员奖惩管理规定
物业保洁员奖惩管理规定
为了提高保洁人员的服务质量，加强员工的考核管理，确保奖惩公明，特对保洁人员的奖惩作以下规定：
1.全月无迟到、早退、旷工及其他违章纪录，并按标准完成工作任务，发放全额工资；
2.按公司“物业保洁员岗位职责”中规定的相关工作任务及标准考核。物业公司负责人实行每日检查，每周抽查。一次未能按照标准达标者，将给与当事人口头警告；两次未能达标者，将处以罚款50元/次；全月累计未达标次数五次以上者，将予以辞退，并扣发全月工资。
3.连续六个月达标者，将给予200元奖励。
保洁员签名： 公司盖章：
第三篇：物业值班宿舍管理规定
物业值班宿舍管理规定
一、全体物业团队员工必须遵守大楼的宿舍管理规定。
二、每位员工应爱护宿舍公共设施，积极参与宿舍的各项管理工作，共同维护好宿舍的生活秩序。
三、员工宿舍是员工休息场所，严禁在宿舍内打麻将、扑克、赌博、阅读不良书籍和音像等，违者追究当事人的责任。
四、为了保证员工在宿舍能较好的休息，每位员工都应加强自律，不要打闹和大声喧哗。
五、宿舍原则上只提供物业服务中心的员工和工程组师傅休息，严禁安排外来人员进入大楼住宿。
六、宿舍位于车库重地，严禁在宿舍内吸烟和存放易燃易爆有毒化学物品。
七、每位员工必须自觉爱护宿舍的公用设施及物品，宿舍卫生原则上由当天住宿人员负责，须整理用过的物品，包括床铺、冲凉房和其他家具物品，要求整齐、洁净、无污迹。每星期六日（任一日）由管家安排人员对房间进行清洁。
八、不得随意破坏或改变宿舍的布局结构,家私物品等设备不能随意搬动，如发现追究当事人的责任。
九、节约用水、用电,正确使用和自觉维护水、电及电器设施,确保住宿安全。
十、宿舍内没有粪水管道，任何人不得在宿舍内大小二便，如有需要必须到首层以上洗手间，如发现追究当事人的责任。
十一、任何员工住宿前必须到监控室做好住宿登记，监控室根据当天的住宿人数合理分配床位，由监控室安排人员打开宿舍门锁，如宿舍最后的人员离开时必须及时通知客服派人前往检查并锁门。
十二、每天当班监控主岗必须安排人员巡查宿舍，包括卫生、安保、消防方面的情况，发现问题及时汇报并跟进，并做好巡查方面的记录。
物业服务中心2010年5月14日
第四篇：物业值班经理管理规定
1．0 目的
协调、组织、跟进值班经理热线电话来电所反映的问题，做好值班经理热线电话来电咨询解答工作，指导和组织员工来电所汇报的问题，畅通客户反映问题或寻求帮助渠道，使客户和员工所提问题能得到及时、有效的解决，促使做好项目客服和管理工作。2．0 适用范围
锦绣阳光花园、锦绣御景苑、锦绣银湾及公司确定需新增的项目。3．0 职责
3.1 项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责。3.2 值班经理由项目部门主管级以上人员当任，当任期间严格履行值班经理应履行职责。3.3 当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话24小时开机和通畅，及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协助处理。3.4 将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录。
3.5 值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决。
3.6 项目物业负责人负责拟定《值班经理轮值表》，10天为一个轮值周期。
3.7 每月25日，由当值值班经理负责拟定上月25日至本月24日的值班经理工作报告，总结并分析值班期间的问题，为提升工作和服务质量出谋划策。
3.8 项目物业负责人每日审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理热线电话来电和
首问责任人跟进处理情况，并根据相关内容给予批示。4.0 概念
4.1 值班经理是指负责接听值班经理热线电话，并对来电内容进行跟进处理的工作人员。5.0 操作规程
5.1 设置值班经理热线电话的项目要通过通告、设置提醒牌等形式告知广大业户和员工电
话号码。
5.2 项目物业负责人拟定《值班经理轮值表》报公司总经理审阅。5.3 值班经理严格遵守《员工礼仪礼节规范》，礼貌接听来电。
5.4 当值期间，对于来电内容无法有效解决的事宜要及时向主管上级汇报寻求支持。如联 系不上主管上级,值班经理有权越级请示。
5.5 对值班经理热线来电内容，值班经理有权安排、询问、督促、检查责任部门跟进完成，责任部门对完成情况要及时向值班经理反馈。
5.6 对于“咨询类”来电，不能及时给予正确解答的要查明后再回电解答，避免误导或错
误解答，并将咨询内容和解答情况在《值班经理日志》上做好记录。
5.7 对于“投诉类”来电，按《客户投诉处理作业规程》处理，处理结束后由首问责任人
负责回访。
5.8 对于客户“寻求帮助类”来电，值班经理要根据寻求帮助内容确定是否在我司所提供
服务范畴，对于超出我司范畴的内容，要主动指引客户寻找帮助渠道。
5.9 对于员工“工作汇报/请示类”来电，立即给予正确的指引或联系相关责任人跟进处
理，并跟进处理情况和结果。
5.10 当值经理每日早上将《值班经理工作日志》递主管上级审阅。
5.11 轮值最后一日下班前与下一任轮值经理办理交接手续，并在《值班经理工作日志》上
注明交接事宜和注意事项，如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误 的，要承担相应的责任。
5.12 未办理好交接手续前，当值负责人要继续当值，直至与下一任轮值经理办理好交接手
续。
6．0 相关支持文件 6．1 《首问责任制》 6．2 《员工礼仪礼节规范》 7．0 相关质量记录
7．1 值班经理轮值表 WY/QR-WY-002相信能就一定能
相信能就一定能
7．2 值班经理工作日志 WY/QR-WY-003 7．3 值班经理工作报告 WY/QR-WY-004
第五篇：物业保洁员岗位职责
保洁员岗位职责
1、听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。
2、熟悉服务辖区内住户环境及物业设施设备情况；上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。
3、生活垃圾日产日清；公共部位每天清扫一次，全天保洁；楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。
4、院庭道路和硬铺地面每天清扫；全天保洁。
5、雪天及时对道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫；避免因雨雪路滑对小区居民造成伤害。
6、扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人。
7、公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮情况，一经发现及时向物业中心报告。
8、完成物业办公室交办的其他工作。
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