南广物业有限公司巡视值班规定

第一篇：南广物业有限公司巡视值班规定

南广物业有限公司

巡视工作程序及流程

1.物业客服总值每日早8：40～10：30、下午13：30～15：30两次对大厦公共区域进行巡视工作。

2.巡视当中认真做好记录，发现问题及时与相关部门联系解决，处理有困难应及时向项目经理反映。

3.遇风、雨、雪天气应加强对外围及屋顶、天台的巡视工作。4.巡视内容。

（1）沿途标牌、标识是否齐全，有无缺损，机房、管井间门是否上锁。

（2）照明是否正常，是否有灭灯情况。

（3）绿植是否生长良好，如有枯叶、黄叶，立即通知租摆驻场人员处理，如问题严重应立即要求更换。（4）公共区域墙面、门、门框是否有划伤。（5）电梯外框及外门是否有划伤。

（6）沿途各处保洁工作是否到位，地面是否有杂物，扶手、门框四周是否有灰尘。

（7）各层卫生间内卫生情况及保洁物品配备是否齐全，水龙头及小便池的感应器是否灵敏，出水是否畅通，下水是否有堵塞。（8）沿途是否有可疑人员，沿途消防设施是否完好。（9）通往各天台、平台的门是否上锁，天台、平台是否有杂物、积水，下水管是否堵塞。

（10）地下车场地面是否有积水，管理人员是否在场，地面、墙面卫生是否到位。

（11）各层吸烟室内卫生情况，烟灰缸内是否存有烟灰、烟头。5.巡视路线（略）。

公共区域巡视检查制度

一、检查范围

物业项目各楼层、公共区域、安全消防通道、及外围。

二、检查项目

卫生保洁、消防设施、公共设备、标志标识、绿植租摆、外围及垃圾。

三、检查频率

（一）白班

每日指定专人全面巡视物业项目至少两次以上。

（二）夜班

应分三个时间段对物业项目进行全面巡视。

四、检查所需资料

巡视检查路线图、巡视检查记录表、报修登记表、回访表。

五、检查问题处理方法

对所有发生的问题若能当场解决的要当场解决，如遇问题需要协助解决的，应通知相关负责人予以协助解决，若发现重大问题及安全隐患及时向上级领导汇报，做好相关记录。

六、突发事件的处理

巡视中若遇紧急突发事件，应按事先拟订的紧急突发事件解决办法，按程序处理问题，要以第一时间控制事态，及时向相关部门及公司上级领导汇报，对事故现场进行拍照，统计损失情况，事件解决后要做详细记录，于24小时内将详细的事故报告报上级领导。

七、可疑物品及可疑人员的处理

若在物业项目内发现可疑物品或可疑人员，应及时与消防安全组联系到现场勘察并解决问题，若有需要可通知政府有关职能部门。

八、巡视工作应仔细认真，巡视人员应有较强的责任心，若发现有工作懈怠、知情不报或发现问题不解决的应按公司规章制度严惩。

值班经理手机使用管理规定

1.值班经理手机为工作需要所配，值班经理当班期间应随身携带，并保证24小时处于正常使用状态。

2.严禁使用值班经理手机拨打私人电话，或将个人手机号码转到值班经理手机上使用。

3.在值班经理当班期间，身边有固定电话时，应首选使用固定电话。

4.值班经理手机只限拨打市内普通电话和移动电话，严禁拨打声讯台及其他特服号码。因拨打声讯台或其他特服号码导致手机停机，将追究拨打人责任。造成严重后果的，将对当事人进行降职、降薪处理。

5.值班经理手机应保证24小时开机并电力充沛。每天夜班总值应检查手机电池电力状况，随时充电，保证白班接班时手机电池及备用电池处于足电状态。

6.值班经理在接听手机电话时应注意使用标准用语：“您好，客户服务主管物业项目部。”

7.项目部各级领导及甲方主要联系人、分包单位主要联系人的电话号码，应存于值班经理手机内，以方便紧急情况下快速联系。8.每月25日由白班值班经理到附近银行进行手机话费缴费，遇节假日应提前。缴费清单于下月10日前交财务部。

第二篇：南广物业有限公司住宅使用说明书

南广物业有限公司

住宅使用说明书

尊敬的业主：

欢迎您入住本物业项目。

为了方便您了解和掌握您所拥有房屋的功能和相关情况，请您在收房入住之前务必详细阅读和理解《住宅使用说明书》，以便了解您拥有的权利和义务，指引您正确地使用。

一、依据

（一）建设部《商品住宅实行房屋质量保证书及住宅使用说明书制度的规定》。

（二）《建筑装饰装修工程验收规范》（GB50210－2001）。

（三）××市建委批复的立项文件。

（四）“关于开发建设本物业项目建议书的批复”。

（五）本物业项目规划设计方案及××市规划委批复的审定方案通知书。

（六）××市人防办公室的人防规划通知书。

（七）结合本物业项目的实际情况。

二、房屋建造有关单位

（一）开发单位：

（二）设计单位：

（三）施工单位：

（四）监理单位：

（五）环境设计单位：

（六）物业管理单位：

（七）物业顾问单位：

三、项目介绍

（一）工程位置：

（二）本物业项目由 房地产开发有限责任公司负责精心开发。

1.规划总用地面积平方米。

2.总建筑面积平方米，其中地上平方米，地下平方米。

3.住宅建筑面积共平方米。

4.建筑层数：地下2～3层，地上15～20层。5.建筑高度：最大檐高为 米。6.绿化用地面积平方米。7.道路用地面积平方米。

（三）停车设计数量

1.机动车地下室停车 辆。2.自行车地下室停车 辆。

（四）本项目地上部分以三栋住宅楼为主。１.为业主服务的配套设施（会所）设于地下1～2层 ２.停车库及各类机电用房设于地下1～3层。

四、建筑结构类型

（一）结构选型

１.地下车库为框架结构，住宅为剪力墙结构。２.抗震设防裂度为8度。

（二）室内一般控制荷载

１.楼面 公斤/平方米

２.阳台 公斤/平方米

３.厨房、走廊 公斤/平方米

４.门厅、楼梯 公斤/平方米

５.卫生间 公斤/平方米

６.上人屋面 公斤/平方米

五、建筑物外饰面

（一）外墙为干挂大理石，采用石材为外墙，窗为高级塑钢装饰构件。

（二）本建筑采用外墙外保温（其他外墙保温说明）。

（三）外窗说明。

六、户内装修

（一）户内竣工交验标准为精装竣工。

（二）户内精装概述

本工程户内为精装修，主体设计风格为简约、现代、典雅三种，同时在以这几种风格为主线的基础上部分主材可以自由选择，体现了一定的灵活性。

居室： 厨房： 卫生间：

七、公共部位装修

（一）工程单元入口大堂、电梯厅及电梯内部竣工交验标准为精装修竣工。

（二）入口大堂：入口门、天花、墙面、地面选材介绍。

（三）标准层电梯厅：天、地、墙设计用材介绍。

（四）电梯内部：天花、墙面、地面精装选材介绍。

八、公共部位设施

（一）地下一层有消防中控室、保安监控室、电话机房、电脑机房、电视机房、一号锅炉房。以及物业管理行政用房。地下2、3层为人防的专业队员掩蔽室。

（二）楼地下1层有锅炉房，中水处理机房，中、高区公寓市政给水机房。地下2层有消防泵房、消防水池、直饮水泵房和热水循环泵房。

（三）楼地下1层有配电室、三号锅炉房、物业管理用房。

（四）楼地下2、3层为人防掩蔽室。

园区中心地带下方地下一层、地下二层为会所区域，会所服务项目包括健身房、棋排室、壁球馆、游泳池、桑拿洗浴、美容美发、水疗保健、超市、快餐厅。

九、室内外设施配置及注意事项

（一）供水系统

1.本建筑自来水源来自××市自来水管网。1至4层自来水为市政直供，5层以上由小区水泵站供应。

2.生活用热水来自地下1层锅炉房，每年检修一次（时间1个月左右）24小时供应。

3.户内饮用水来自地下1层纯净水处理间，由变频供水泵将纯净水送至各层，水表设于户井内。如果因业主原因造成管路损坏，由业主承担一切损失。

4.当业主开启水龙头发现没有水时，切记要关闭，以防来水时造成跑水事件，若业主长期出差，请通知物业管理服务公司将户内的总截门关闭。

（二）排水系统

1.小区设雨水、污水、废水分流排水系统，污水排至化粪池再排，市政污水管网，雨水直接排入市政雨水管网。

2.户内厨、卫有排污及盥洗水排放口，使用时注意排除水中杂物，以免造成管道堵塞，因使用不当造成的后果，由业主承担责任。

（三）供电系统

1.本小区由供电局双路供电，380/220 V入户。每户设有电表计量箱，入户还有独立配电箱，户内用电额定功率为 千瓦，照明、插座、空调分设电气回路。2.业主入住时，电表仍为插卡式，业主按实际用量及北京供电局公布的单价计费向物业管理服务公司交费，当供电局正式为小区供电后，将由开发商负责为业主更换IC电表，到银行购买用电。

3.业主请注意用电设备用电量，切勿超负荷使用，以免造成线路、电表和设备损坏或引起火灾。

4.业主如需进行装修而改动供电线路，须经物业管理服务公司同意后请专业人士改动，以免造成错接，损坏用电设施。

（四）燃气系统

1.小区燃气系统是由上级调压站接入，小区室内外天然气工程已由天然气公司安装完毕并负责验收通过。

2.户内燃气系统包括截门、紧急切断阀、计量卡表、燃气调节阀，这些设备均为天然气公司认可产品。

3.计量表为卡式。

4.天然气属有害气体，一旦泄露在空气中达到一定浓度可引发自爆，危及人身安全，因此务必了解正确使用方法和相关知识，当不使用炉具或外出时，请将总截门关闭。

5.现安装好的管道及燃气设备是经过检查验收的，请不要私自改接及包封天然气管道，以免发生事故。

6.业主在使用天然气时，如发现有泄漏或灶眼大小等异常情况，请及时关闭阀门并通知物业管理服务公司，物业管理服务公司将尽快和天然气公司有关部门联系，届时将有专业人员进行维修。

（五）消防系统 本小区公共部分有消火栓和喷淋系统。如遇火灾时，可拉开消火栓箱门，打碎火警紧急按钮上的玻璃，按下红色指示灯，灯亮后即可自动报警，并启动水泵。

为了能及时救火和减少火灾给业主带来的损失，不得在消防设备四周堆放杂物。

（六）电梯

1.本建筑选用三菱客用电梯，梯速为1.75m/s。2.安全细则

（1）遵守电梯准乘“人数/载重”，有礼貌进出。（2）电梯到站确认电梯位置后再进出电梯。（3）电梯内严禁吸烟、玩耍及打闹。（4）小孩乘梯须有大人陪同。

（5）不要离电梯门太近，以免衣服和手指被夹住。（6）遇到紧急情况时，请乘客保持镇静并按红色呼叫按钮。

（七）有线电视系统

1.本小区配置了有线电视接收系统和卫星电视接收系统。2.本建筑每户相应房间客厅、主卧、主卫、次卧、书房、厨房均设置了电视接口。

3.若改动线路请与物业管理服务公司联系，以防因装修原因造成线路不畅。

4.电视接收系统出现问题请及时与物业管理服务公司联系。

（八）网络系统 本小区设有宽带网，小区网络系统采用综合布线。

（九）电话系统

1.户内相应房间客厅、主卧、次卧、书房、主卫、厨房电话插座。

2.有关电话报装业务请业主自行办理，报装前请通知物业管理服务公司，并按物业管理服务公司管理规定执行。

3.遇系统故障，请与物业管理服务公司或区域电话局联系。

（十）公共安防系统

1.实时监控。电梯厅、轿箱、小区主要出入口，硬盘录像机。2.周界防范。围墙、地下车库、红外线报警与监控系统联动。

（十一）车库安防系统

ID卡出入管理系统，一卡一车非接触式。十、二次装修注意事项

因本工程竣工交验标准为毛坯房竣工，进行二次装修时，业主应向物业管理服务公司提交装修申请，经物业管理服务公司审核同意后方可进行。

在进行二次装修时，业主务必遵守以下几点。

（一）承重墙、公共部位隔断等墙体严禁剔凿、打洞和拆改。

（二）清除卫生间外其他房间时，切勿用水直接冲洗，以防止渗水。

（三）在卫生间施工时，必须采取措施保证防水层的完好，如由此造成下层房屋的渗水、漏水等质量问题，其产生的损失由该业主承担。

（四）业主装修时不允许改变原有建筑物的外装修墙面及门窗，不允许搭建任何挑出物，业主不允许私自封窗，以保持小区建筑整体风格的完整统一。

（五）小区内公共用地（花园、绿地、道路、水池等）不允许业主私自占用，不允许在公共用地上搭建任何构筑物。

（六）装修过程中不得擅自拆改水、电、暖、气配套设施。

（七）气焊施工须到物业管理服务公司办理动火证，经允许后方可施工，施工时要严格按“气焊施工规范”进行。

（八）户内管道检修口请勿自行封闭，以便专业人员维修，装修所产生的废料、杂物、渣土等自行及时清运到物业管理服务公司指定地点。

进行装修要改变房屋建筑结构和使用功能时，必须先将装修方案报物业管理服务公司，经书面批准后方可进行施工；不得改动安防报警主机位置及报警装置。

十一、其他

（一）公共设施及园区环境是全体业主的共同生活空间，请自觉维护，协助共同监督管理。

（二）本《住宅使用说明书》将在业主办理交付房屋手续时获得。

（三）本《住宅使用说明书》由房地产开发有限公司负责解释，并有权对其进行修改。

年 月 日

天然气使用管理协议

甲方：（以下简称甲方）

乙方： 楼 室，业主（以下简称乙方）

一、协议内容

（一）为保证乙方能安全正常使用天然气，甲乙双方本着合作的原则，经协商制订本协议。

（二）双方承诺严格执行中华人民共和国建设部、劳动部、公安部制订的《城市燃气管理办法》、《城市燃气安全管理规定》等法规和规章。

二、甲方权利和义务

（一）负责解答业主提出的问题。

（二）负责灶具安装后安全检查及管道检漏工作，帮助业主对灶具进行调试。

（三）定期对业主房间内燃气设备进行检查，以确保安全。

（四）对于业主违反安全用气的行为有权制止。

三、乙方权利和义务

（一）严禁私自拆、装、移、改天然气管道及天然气表。

（二）严禁装修时封闭天然气管道设施，保持室内通风。

（三）严禁把安装天然气设备的厨房改为他用。

（四）不要在安装天然气设备的房间内使用煤炉液化气灶或其它灶具。

（五）严禁私装热水器。

（六）灶具在使用时保证燃气管线及设备不受烧烤及其它损伤。

（七）装修施工人员严禁使用厨房内天然气设备。

（八）长期不居住业主请关闭燃气总阀门。

（九）积极配合甲方和天然气公司对设备系统进行检修。

（十）如因乙方违反以上条款造成的安全隐患、安全事故和一切不良后果，由乙方承担一切责任，与甲方无任何关系。

甲方签字： 乙方签字：

联系电话： 联系电话：

治安、消防安全协议书

管以下简称甲方。

理

方

：

业主：

房间，姓名： 以下简称乙方。

地以下简称小区。

为维护本小区的正常生活秩序，保障小区内各业主的生命财产安全。根据《中华人民共和国消防法》、《××市安全责任制执行规定》和中华人民共和国有关法律及××市人民政府有关文件精神，结合本小区的实际情况，本着对甲、乙双方负责的态度，特制定本消防安全协议书，以达到各负其责，共同做好小区内治安、消防安全工作的目的，达成如下协议。

一、甲方责任

（一）经常及时地向乙方宣传国家、市政府、公安消防机关的法律、法规和有关文件精神，贯彻落实消防和治安保卫的各项规定。

（二）负责制定小区的安全防火、治安保卫制度。完善消防、治安工作的责任制，并负责小区员工的防火、灭火知识培训和有关的安

址

： 全教育普及工作，开展必要的防火安全活动。配齐消防器材和防火设施。

（三）负责检查小区内重点及要害部位的设备、设施运行情况，保证所有治安消防设施的正常运行。

（四）负责督促、检查、落实日常工作中的防火、治安保卫工作和消防隐患的整治工作。申报审批业主住宅新建、改建、扩建和内部装修的防火工作。

（五）负责火险、火灾的扑救组织工作，刑事治安案件报警及刑事治安案件现场和火警现场的保护调查。协调善后处理工作。

（六）负责检查清理消防安全通道及公共区域内私自存放的各种物品，并对物品所有者发出警告通知书。

二、乙方责任

（一）加强防火、防盗基本常识学习，提高遵纪守法的自觉性和各种防盗能力。

（二）严格遵守国家和市政府的有关法律、法规，配合小区管理者做好入住登记工作，并按公安机关的有关规定，在入住前办理好居留证、暂住证、就业证，需要保姆、家庭教师的业主，请到公安机关指定的政府部门办理有关聘用手续。

（三）配合小区管理者，填写紧急联络表格以备在住宅出现报警及危及安全情况时，能及时联络各位业主，防止出现严重后果。如无法联络及乙方未能预先安排将住宅钥匙交与甲方保管的情况下而又不留钥匙，致使甲方未能及时处理所造成的后果，由乙方负责。

（四）使用住宅内的多种电器设备时，不得擅自挪动住宅内的消防安全设施（如烟感、温感、喷淋头等装置）。

（五）严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性物品带入小区内。

（六）严禁在消防疏散通道和公共区域内存放杂物，任何由于违反规定所造成的安全事故，由乙方负责。

（七）为了小区内所有业主的安全，进入小区必须使用安全门锁系统和访客对讲机。

三、违约的处理

甲乙双方应严格遵守本协议书条款。双方中任何一方如有违反，将由违约方承担一切法律责任。

四、其它事项

（一）本协议书一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

（二）此协议书如有与国家和上级主管机关规定不符之处，当以国家或上级主管机关规定为准。

甲方： 乙方： 施工方：

日期： 日期： 日 期：

第三篇：物业日巡视检查工作规定

1.0目的通过每日不间断的巡视，及时发现服务中的不规范、不合格之处，立即予以纠正、整改，保证物业管理工作始终处于较高水准。

2.0适用范围

适用于各班组班长以上干部的日巡视检查及夜间大厦值班人员。

3.0职责

各班组班长以上人员每天对管辖区域进行巡视检查，督导运转，处理问题。

4.0内容

4.1公司员工内务巡视检查。

4.1.1仪容仪表：着装整洁、佩戴工作牌。

4.1.2服务态度：说话和气，使用文明用语，不与业主(住户)发生争吵。

4.1.3工作纪律：按时上下班，无迟到早退现象，无闲逛闲聊看书看报现象。

4.1.4值班室及内部用房：清洁整洁卫生，材料工具摆放整齐，无乱堆乱放，无垃圾。

4.1.5仓库标识清楚，记录清楚，摆放整齐，领退手续完备。

4.2物业巡视检查内容

4.2.1房屋

4.2.1.1空置房干净、整齐、卫生、无垃圾、设备设施完好，能随时交付。

4.2.1.2二次装修严格按各项规章制度进行，有施工证、审核后的有效图纸、出入证、动火证、材料入场单、垃圾清运单，无违章装修。

4.2.1.3楼道墙壁无乱画、乱涂；电梯间无乱扔现象。

4.2.1.4入住业主生活和工作秩序正常，无不良干扰。

4.2.2维修保养

4.2.2.1接修及时、认真负责、维修效果良好，业主（住户）满意。

4.2.2.2按计划对公共设施设备进行正常巡视、维保。

4.2.2.3有无不安全隐患，如通道被堵、私拉乱接电线、通讯设备损坏、室外水管渗漏、人行道破损等。

4.2.3运行

4.2.3.1各类设备运行正常，运行工按操作规程执行各项操作。

4.2.3.2设备参数均在应控制范围之内，无超标超限现象发生。

4.2.3.3各类记录齐全、完整，符合要求。

4.2.3.4对运行工进行技术指导，对运行提出较高要求。

4.2.4治安

4.2.4.1有无可疑人员在楼内闲逛、游荡、张贴、分发广告或推销。

4.2.4.2各类通道门、公共门、机房门、空关房门、业主房门锁完好无损，能正常使用。

4.2.4.3中控室机器设备正常投用。

4.2.5车辆管理

4.2.5.1有无车辆乱停放。

4.2.5.2是否按规定对进出车辆进行登记。

4.2.6清洁卫生

4.2.6.1楼道内、前室内有无垃圾乱堆乱放。

4.2.6.2垃圾站是否及时清理。

4.2.6.3室外各类水井、水箱有无堵塞现象。

4.2.6.4室内外、楼层公共部位的卫生状况如何。

4.2.6.5消杀工作是否按计划进行。

4.2.6.6公共部位清洁是否按规定进行。

4.2.6.7有无卫生死角。

4.2.7绿化

4.2.7.1树木花草有无损坏、枯死现象。

4.2.7.2是否需要进行修剪、除杂草、除病虫。

4.2.8巡视时遇突发紧急事件则应立即投入处理。

5.0巡视记录及处理

5.1日巡视记录填入日工作检查记录表中，一日一张。

5.2周末班长以上干部向部门经理上交一周工作小结，其中应列出本周及下周的巡视重点。

5.3巡视中，主要记录发现的问题，对业主的提议、建议、意见及自已在工作中发现的需加强管理，提高服务质量等方面的想法要予以认真记录。

5.4巡视中发现的问题分类进行处理。

5.4.1收集的管理意见，在日工作检查表中填写清楚交管理处经理。

5.4.2巡视发现的轻微不合格，即刻通知整改，在表中反映，并安排下次巡视中复检。

5.4.3严重不合格，填写不合格单。

5.4.4发现违章行为按违章处理规定执行。

5.4.5各班长将当日情况于次日上午汇总至相关部门以便填写每日情况汇总表。

5.4.6夜间值班及领导查岗需填写夜间查岗记录和夜间值班记录表

6.0巡视时间

6.1班长每天1——2次巡检管辖区域。

6.2主管根据情况每天1次巡视所辖区域。

6.3夜间值班人员22:00以后巡视各机房站点。

7.0注意事项

7.1每天的巡视检查应能覆盖要求检查的内容，每天检查的项目可各有侧重。

7.2本

第四篇：物业保洁员值班规定

保洁员值班规定

为了提高保洁质量，保障卫生清洁标准，特制订保洁值班制度，内容如下：

1、遵守公司各项规章制度，做好责任区的保洁工作。

2、值班人员必须严格坚守岗位职责，不擅自脱岗、离岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理。

3、值班人员必须认真工作，不得麻痹大意或做任何与工作无关的事情。

4、值班人员主要责任区域为广场和园区的保洁，突发情况机动调配。

5、值班时间为中午11:00至14:30，（随工作时间予以调整）。

6、值班期间应保持饱满的工作情绪，文明举止，自觉维护单位形象。

7、值班人员工作标准按《保洁员卫生清洁标准》执行。

**物业管理有限公司

第五篇：物业值班宿舍管理规定

物业值班宿舍管理规定

一、全体物业团队员工必须遵守大楼的宿舍管理规定。

二、每位员工应爱护宿舍公共设施，积极参与宿舍的各项管理工作，共同维护好宿舍的生活秩序。

三、员工宿舍是员工休息场所，严禁在宿舍内打麻将、扑克、赌博、阅读不良书籍和音像等，违者追究当事人的责任。

四、为了保证员工在宿舍能较好的休息，每位员工都应加强自律，不要打闹和大声喧哗。

五、宿舍原则上只提供物业服务中心的员工和工程组师傅休息，严禁安排外来人员进入大楼住宿。

六、宿舍位于车库重地，严禁在宿舍内吸烟和存放易燃易爆有毒化学物品。

七、每位员工必须自觉爱护宿舍的公用设施及物品，宿舍卫生原则上由当天住宿人员负责，须整理用过的物品，包括床铺、冲凉房和其他家具物品，要求整齐、洁净、无污迹。每星期六日（任一日）由管家安排人员对房间进行清洁。

八、不得随意破坏或改变宿舍的布局结构,家私物品等设备不能随意搬动，如发现追究当事人的责任。

九、节约用水、用电,正确使用和自觉维护水、电及电器设施,确保住宿安全。

十、宿舍内没有粪水管道，任何人不得在宿舍内大小二便，如有需要必须到首层以上洗手间，如发现追究当事人的责任。

十一、任何员工住宿前必须到监控室做好住宿登记，监控室根据当天的住宿人数合理分配床位，由监控室安排人员打开宿舍门锁，如宿舍最后的人员离开时必须及时通知客服派人前往检查并锁门。

十二、每天当班监控主岗必须安排人员巡查宿舍，包括卫生、安保、消防方面的情况，发现问题及时汇报并跟进，并做好巡查方面的记录。

物业服务中心2010年5月14日