物业值班经理管理规定（精选5篇）

第一篇：物业值班经理管理规定

1．0 目的

协调、组织、跟进值班经理热线电话来电所反映的问题，做好值班经理热线电话来电咨询解答工作，指导和组织员工来电所汇报的问题，畅通客户反映问题或寻求帮助渠道，使客户和员工所提问题能得到及时、有效的解决，促使做好项目客服和管理工作。2．0 适用范围

锦绣阳光花园、锦绣御景苑、锦绣银湾及公司确定需新增的项目。3．0 职责

3.1 项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责。3.2 值班经理由项目部门主管级以上人员当任，当任期间严格履行值班经理应履行职责。3.3 当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话24小时开机和通畅，及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协助处理。3.4 将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录。

3.5 值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决。

3.6 项目物业负责人负责拟定《值班经理轮值表》，10天为一个轮值周期。

3.7 每月25日，由当值值班经理负责拟定上月25日至本月24日的值班经理工作报告，总结并分析值班期间的问题，为提升工作和服务质量出谋划策。

3.8 项目物业负责人每日审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理热线电话来电和

首问责任人跟进处理情况，并根据相关内容给予批示。4.0 概念

4.1 值班经理是指负责接听值班经理热线电话，并对来电内容进行跟进处理的工作人员。5.0 操作规程

5.1 设置值班经理热线电话的项目要通过通告、设置提醒牌等形式告知广大业户和员工电

话号码。

5.2 项目物业负责人拟定《值班经理轮值表》报公司总经理审阅。5.3 值班经理严格遵守《员工礼仪礼节规范》，礼貌接听来电。

5.4 当值期间，对于来电内容无法有效解决的事宜要及时向主管上级汇报寻求支持。如联 系不上主管上级,值班经理有权越级请示。

5.5 对值班经理热线来电内容，值班经理有权安排、询问、督促、检查责任部门跟进完成，责任部门对完成情况要及时向值班经理反馈。

5.6 对于“咨询类”来电，不能及时给予正确解答的要查明后再回电解答，避免误导或错

误解答，并将咨询内容和解答情况在《值班经理日志》上做好记录。

5.7 对于“投诉类”来电，按《客户投诉处理作业规程》处理，处理结束后由首问责任人

负责回访。

5.8 对于客户“寻求帮助类”来电，值班经理要根据寻求帮助内容确定是否在我司所提供

服务范畴，对于超出我司范畴的内容，要主动指引客户寻找帮助渠道。

5.9 对于员工“工作汇报/请示类”来电，立即给予正确的指引或联系相关责任人跟进处

理，并跟进处理情况和结果。

5.10 当值经理每日早上将《值班经理工作日志》递主管上级审阅。

5.11 轮值最后一日下班前与下一任轮值经理办理交接手续，并在《值班经理工作日志》上

注明交接事宜和注意事项，如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误 的，要承担相应的责任。

5.12 未办理好交接手续前，当值负责人要继续当值，直至与下一任轮值经理办理好交接手

续。

6．0 相关支持文件 6．1 《首问责任制》 6．2 《员工礼仪礼节规范》 7．0 相关质量记录

7．1 值班经理轮值表 WY/QR-WY-002相信能就一定能

相信能就一定能

7．2 值班经理工作日志 WY/QR-WY-003 7．3 值班经理工作报告 WY/QR-WY-004

第二篇：物业值班宿舍管理规定

物业值班宿舍管理规定

一、全体物业团队员工必须遵守大楼的宿舍管理规定。

二、每位员工应爱护宿舍公共设施，积极参与宿舍的各项管理工作，共同维护好宿舍的生活秩序。

三、员工宿舍是员工休息场所，严禁在宿舍内打麻将、扑克、赌博、阅读不良书籍和音像等，违者追究当事人的责任。

四、为了保证员工在宿舍能较好的休息，每位员工都应加强自律，不要打闹和大声喧哗。

五、宿舍原则上只提供物业服务中心的员工和工程组师傅休息，严禁安排外来人员进入大楼住宿。

六、宿舍位于车库重地，严禁在宿舍内吸烟和存放易燃易爆有毒化学物品。

七、每位员工必须自觉爱护宿舍的公用设施及物品，宿舍卫生原则上由当天住宿人员负责，须整理用过的物品，包括床铺、冲凉房和其他家具物品，要求整齐、洁净、无污迹。每星期六日（任一日）由管家安排人员对房间进行清洁。

八、不得随意破坏或改变宿舍的布局结构,家私物品等设备不能随意搬动，如发现追究当事人的责任。

九、节约用水、用电,正确使用和自觉维护水、电及电器设施,确保住宿安全。

十、宿舍内没有粪水管道，任何人不得在宿舍内大小二便，如有需要必须到首层以上洗手间，如发现追究当事人的责任。

十一、任何员工住宿前必须到监控室做好住宿登记，监控室根据当天的住宿人数合理分配床位，由监控室安排人员打开宿舍门锁，如宿舍最后的人员离开时必须及时通知客服派人前往检查并锁门。

十二、每天当班监控主岗必须安排人员巡查宿舍，包括卫生、安保、消防方面的情况，发现问题及时汇报并跟进，并做好巡查方面的记录。

物业服务中心2010年5月14日

第三篇：物业值班经理岗位职责一

物业值班经理岗位职责

1．值班经理代表本级管理，执行“专日经理”的权力。负责对当天工作执行过程监督，对当日工作负责；

2．负责主持召开物业管理处“早会’’，每日对值班经理工作做日汇总；（早会每日 8:30，会议时间 10 分钟以上，主任负责监督检查值班经理当日工作，并提出要求）

3.值班经理当值时，应及时协调处理当天发生的各类问题。负责跟踪问题的妥善处理，维护公司利益不受损害；有较大突发性事件，应在第一时间内向经理请示，汇报。重大事件在第一时间通知经理；

4.负责当值期间人员调配和工作安排、协调。

5．负责执行上级工作指示，检查下属完成工作情况，认真做好值班当天的记录，及时查处偏差行为。

6．负责督促各部门工作人员保持各自值勤区域内的环境卫生，负责检查各值班员工的服装，仪表、仪态是否规范。

7.负责做好夜间防盗和消防安全预防工作，消除各种隐患。加强公司现场巡视，特别是公司重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录，做好值班情况记录；

8．值班经理照片、姓名及电话公布于客服中心外墙面，做好交替工作；负责本班与其他班组的交接工作，并督促检查各岗位员工交接班执行情况。

9．负责当值期间接待业主及住户的意见、建议和投诉，并及时作好记录，回访。

10.负责落实完成公司领导布置的紧急任务和临时任务。

第四篇：物业值班经理岗位职责（集锦8篇）

篇1：物业值班经理岗位职责

1.负责主持召开管理处“早会、日总结会”例会：(早会每日8:30：日工作总结会每日17:00开始。会议时间10分钟以上，主任负责监督检查值班经理当日工作，并提出要求。)

2.负责对当日工作执行过程监督检查，汇总日工作情况：(管理处部门主管自查自检后，值班经理巡检)

3.负责对检查情况进行处理：日工作总结内容记录在日、周检表内，由主任签字确认。每周一的十点前将汇总日、周检表报公司品质部，每月30日前问题统一报公司品质部)

4.负责对当日值班情况的工作交接，推进工作有序开展：(在日工作总结会上总结当值工作交接情况及处理结果。)

5.负责复查前一日整改工作项跟踪管理处问题的妥善处理;

6.监督员工执行各种操作规程，记录后作处理。落实处理巡检中发现的问题。对工作现场发现的`情况进行处罚或表扬;

7.负责每日巡检时间不少于2小时，在巡检过的岗位或记录上签字确认：(标注：已查和时间)

8.负责重要事件第一时间请示、汇报管理处主任，做好相关过程记录;

9. 当值日必须保持24小时开机;(值班时间24小时值班，从17:30接班至次日17:30交班后结束。下班时间保证手机开通。)

10.协助其他部门处理问题，将结果记录在日工作总结中;(未完成及待跟踪事项记录在日、周检表。)

11.值班经理照片、姓名及电话公布于客服中心外墙面，做好交替工作;

12.当值期间佩戴好值班经理岗位标识。

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1.负责当值时的各项管理和协调工作。

2.熟悉区域内建筑物分布、应急通道及保安、消防、工程设施分布情况。

3.执行上级工作指示，检查下属完成工作情况，认真做好记录，及时查处偏差行为。

4.负责当值期间人员调配和工作安排、协调。

5.负责当值期间接待业主及住户的意见、建议和投诉，并及时作好回访。

6.按《突发事件处理作业程序》，全权负责对突发事件进行处理，并及时向小区经理书面报告。

7.负责督促班组管理工作员保持各自值勤区域内的环境卫生，负责检查各值班员工的服装，仪表、仪态是否规范。

8.负责本班与其他班组的交接工作，并督促检查各岗位员工交接班执行情况。

篇2：物业值班经理岗位职责

1、值班经理值班时间为每日8:00-17:30分，地点为左岸客服值班经理台;

2、负责对当日全公司工作执行过程监督检查，记录日工作情况;

3、负责对全公司运营中出现的情况进行处理;

4、负责对当日值班情况的工作交接，推进工作有序开展，做好值班经理交接记录;

5、负责复查头天整改工作项，跟踪管理处问题的妥善处理;

6、监督员工执行各种操作规程，记录后做处理。落实处理巡检中发现的问题。对工作现场发现的情况进行处罚或表扬;

7、负责每日园区巡检时间不少于2小时，在巡检过的岗位或记录上签字确认;(标注：已查和时间)

8、负责重要事件第一时间请示、汇报经理，做好相关过程记录;

9、当值日必须保持24小时开机;

10、当值期间值班经理挂牌上岗，佩戴好值班经理岗位标识。

篇3：物业值班经理岗位职责

1、项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责。

2、值班经理由项目部门主管级以上人员当任，当任期间严格履行值班经理应履行职责。

3、当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话24小时开机和通畅，及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协助处理。

4、将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录。

5、值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决。

6、项目物业负责人负责拟定《值班经理轮值表》，10天为一个轮值周期。

7、每月25日，由当值值班经理负责拟定上月25日至本月24日的值班经理工作报告，总结并分析值班期间的问题，为提升工作和服务质量出谋划策。

8、项目物业负责人每日审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理热线电话来电和首问责任人跟进处理情况，并根据相关内容给予批示。

篇4：物业经理岗位职责

1、物业预算及分析：制定物业费用的预算，并进行物业收支费用的控制与分析

2、物业服务规划及服务策略：制定各园区物业服务规划，以及客户服务管理策略

3、物业检查：定期、不定期对各园区物业管理及环境维护(绿化、保洁、保安)运营品质进行检查，发现问题、提出整改意见与建议，并指导、监督整改落实

4、物业培训：负责园区物业管理人员培训管理

5、物业供应商招标管理：提报物业供应商选择标准、招标需求、参与招标采购、商务洽谈，筛选物业服务供方

6、物业供应商管理：物业供应商管理、评价与维护

7、客户满意度调查：组织园区客户满意度调查，统计分析结果，并提交调查报告

8、客户投诉处理：协调处理园区物业突发事件，响应客户投诉及报修单，提升客户满意度

9、设施设备的管理：提报事业部物业设施设备采购需求、物业设施设备的日常维修保养计划

篇5：物业经理岗位职责

1、制定3万方写字楼物业管理和服务的各项规章制度。确保物业管理和服务工作的安全、文明运行。

2、全面统筹物业各项工作的有序开展;提供高标准的保洁、绿化、秩序维护、安保服务，确保电梯、空调、水、电、应急设施等正常运行。

3、负责为租户办理入住、装修手续，规范各类不安全、不文明行为。主动上门征询租户意见，接受租户的投诉，提高租户的物业服务满意度，发现问题并及时向主管领导汇报解决方案，妥善解决。

4、定期开展应急预案的演练，落实节能降耗目标。

5、负责物业设施零星维修工程，并及时完成，保证工程质量，控制成本。

6、负责日常巡检，做好各类文件记录，保养好物业服务的设备和工具，保证园区写字楼通过安全消防等部门监督检查。

篇6：物业经理岗位职责

1、组织制定本部门的月度、工作计划，并根据实际情况变化，负责工作计划的修订工作。

2、制订并执行公司的设备、设施管理规定，确保本部管理的设备、设施处于安全良好的运行状态;7、组织拟订设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行;

3、执行公司EHS管理及政府安全管理制度，加强安全管理和安全教育，建立健全机电设备安全管理制度;

4、对房屋、设备设施的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查;

5、负责工程外包合同的审定工作;

6、组织物业前期介入工程方面的工作;

7、做好各业务往来单位、政府部门、开发公司相关部门的沟通关系;

8、负责所管辖部门人员的管理和专业技术培训，团队建设;

9、按照绩效管理制度，组织下属员工绩效考核，帮助员工进行绩效改进;定期完成部门内培训带教工作;

10、负责审定下属的工作计划，督导工作计划的执行情况;

11、完成上级领导和公司交办的其它工作。

篇7：物业经理岗位职责

1. 负责购物中心图纸审核与确认、工程前期介入、接管与验收;

2. 负责与施工单位、监理单及相关职能部门的沟通协调;

3. 负责审核和监督各项目所需设备的采购需求;

4. 负责供应商选择、供应商关系维护，组织相关服务供应方进行招投标工作的开展;

5. 负责制定和完善工程管理、维修管理及技术档案资料管理等制度;

6. 负责指导和监督购物中心物业设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的日常运行管理和监督;

7. 负责审核购物中心项目设备设施的保养计划，并监督实施情况;

8. 协助审批购物中心项目设备更新、工程改造、重大维修计划;

9. 制定物业管理制度，协助制度的贯彻与执行，并对执行情况进行监督。

篇8：物业经理岗位职责

1：全权处理所负责项目的日常工作，管理团队并适时向公司领导汇报;

2：与客户的保持良好的工作沟通，处理对方的投诉、意见并进行整改;

3：每天对项目的各个区域进行工作检查、监督及成本控制;

4：参与会议、接待安排，协调等服务工作;

5：处理突发事件。

第五篇：值班管理规定

值班管理规定

一、目的为使公司生产管理事务处理正常有序，特制定本规定。

二、范围

本公司值班人员

三、职责

人事部：负责本制度的制定和完善，负责审查和编排值班表并抽查监督值班情况。各部门：负责安排和提报本部门的值班情况并监督落实。

四、内容

（一）1、重点监控生产系统之安全、质量与劳动纪律情况。

2、临时发生事件及各项必要措施。

3、预防灾害、盗窃及其他危机事项。

4、公司交办的其它事项如受理客户电函、接收供应商送货等。

（二）值班人员由指定人员组成，部门内部人员值班由部门负责人提报，公司节假日值班由公司统一安排；[安排表]由人事部编排，并于上月底公布；值班人员按时值班，任何被安排值班的人员不得拒绝值班，否则记警告处分。[安排表]复印一份至行政保安科，由当班保安监督值班人员是否切实值班，次日将检查结果交人事部。

（三）值班员工应按规定时间在指定场所连续执行任务，不得无故离开本公司，违者记警告处分。

（四）值班人员当应遵守公司的一切规章制度，违者按制度严肃处理。

（五）值班员工遇有事情发生可先行处理，事后及时报告，如遇有职权范围不能处理的，应立即电话请示主管领导办理。

1、属于职权范围内的可即时处理。

2、非职权所及，视其性质应立即电话联系有关部门负责人处理。

（六）值班员工应将值班时所处理的事项填写[值班检查表]，于交班后送主管领导检查，未填写者，每次记申诫处分。

（七）值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。

（八）值班人员在值班时间内，擅离职守者给予记警告处分。

（九）值班员工因病、出差或其他原因不能值班的，应先行请假或请其他员工代理并经部门负责人核准，代理人应负一切责任。未经部门负责人核准，值班人私自未切实值班者，警告处分。

（十）值班以轮流进行，值班人员次日可休息半天，并补贴值班津贴25元/次，在当月工资中加发。

五、附件/表单表格

[夜间值班安排表][值班检查记录表]

六、本规定由人事部制定，呈总经理签核后生效，修正时亦同。

七、本规定分发行政部、生产部、财务部、技术部、销售部、物流部贯彻实施，报总经理室备案。

审核：制定：人事部