淘宝如何提高客户评价

第一篇：淘宝如何提高客户评价

网上开店 如何提高客户评价

网上开店，很多店长为了淘宝网店信用想了很多的办法，为了一个好评，有时需要向买家妥协，为了给广大的店长解忧，淘宝大学教程的小编给大家说说怎么提高客户评价的好方法：

最近淘宝推出了一个新产品，叫掌柜说，说白了就是推动SNS，这个东西靠什么，就靠口碑，口碑反映在什么上？ 评价上，现在报活动有些也开始要求4.7分以上，为的就是提高客户体验度，那么我们作为卖家既然在人家的地盘做生意，就要遵守人家的规则，同时也是给自己留后路，留客户，所以提高客户的评价是非常重要的，4.7有点费劲，要把大批店铺挡在门外了。

不知道最近有人注意到淘宝首页下面的一个钻展没，别人的广告就一件T恤 上面一个价格49元，卖点是4.8分高评分，而且在这个位置广告费每千次展现出价高达45元左右了，人家天天投，为什么敢投，有点击贝，为什么有点击，因为别人看重了这个4.8分评分，这就是他的卖点，这个店铺名字叫衣品天成，卖男装的。

最开始是39 现在是49，所以我们要做好评价，做好评价很多卖家第一想到的就是好的服务，当然好的服务是重要，但是你们觉得你们自己的服务做得还不够好么？其实绝大部分卖家的服务做得都相当到位了，为什么没有将评价做上去，没将评分做上去呢？

我总结了几点 ：

一，客户是被动型的 你不告诉他你要5分，他给你4分觉得已经很对得起你了，有人打过12580么？ 12580的客服，每个都会在最后要求你对他的服务作一个评价，有人开通过珍爱网的会员么？我开通过，那红娘每次电话给我，都会提醒我，如果你收到短信的调研请帮忙回复下，如果对我的服务满意要怎么怎么样，这说明一个问题，唐僧说的：你想要么，你想要你就说呀，你不说我怎么知道你想要，....等，屁话。所以，你想要5分么，你想要你就说，你不说他的第一印象是给你4分是对你很大的一个馈赠了，记住，提醒你的客户，要他如果觉得满意给你5分好评。

第二，任何人都是印象派

一见钟情是因为什么，为什么非诚勿扰会有个见面就按灯选择，相亲你穿拖鞋有几个成功的，外表很重要，你确定你的包装足够完美了么，你确定专柜卖的就不是垃圾货品？为什么，因为他们有精美的包装，有专柜的名号，客户拿到你邮寄的包裹，打开包裹看到的第一眼是你的包装，如果你不是金玉其外败絮其中，那么你已经博得了客户的好感了，客户会认为完美的包装，包的东西不会差的，什么叫衣冠禽兽，你怎么知道他是衣冠禽兽，还不是被他的外表迷惑了，接触久了才知道，哦，原来这是个禽兽，记住，给客户留下好印象，是提高你评价的主要因素

三 勇于承担

有几个卖家没有骗过客户？在这里的都骗过，包括我，你们其实都是骗子，高明的骗子不被发现，做到的是滴水不漏，而我们大多数人，就一普通人，常见的就是快递问题了，明明没发货，非说快递问题，什么单丢了，快递没拿走啊，早几年您或许还行得通，现在？难了，明明在补货就说补货，明明忘了就说你们仓库生病了，没发将您的发货时间精确到小时，客户不需要差不多，大概，或许之类的词，说出来又会怎么样呢？你卖个东西，后来因为这个给你一不诚信的帽子，C店还可以沟通解决下，B店，你就哭吧，老实点，不要做奸商，如果确实决定骗人，那么，请你做得高明点，口径统一点，不要这个客服说是快递没来拿，那个客服却说下大雨车翻了，坦白是可以接受的，比被客户怀疑要来的评分更高，四、惊喜

我说的惊喜不是让你们送客户东西，我们做网商，谁没碰到缺货？几个没有的，本来想用句英文回答的，无奈，不会打 那森，也不会打 NO 博迪，就是说没有，缺货在写预售期的时候一定要抛开点时间，比如你的厂家告诉你15天，千万不要写15天，厂家的延期是很正常的，你起码抛开3天吧，或者写20天吧，这个是必须的，客户不会在乎你多拖了那么三天，客户反而会在你提前发出后心存感激，你的评价也会随之上来，做最坏的打算，尽平常的服务，客户的期望值和实际得到就会有极大的落差，兄弟，你等着好评吧。五 不要相信客户

如果要退款 就干净利索点，做就做彻底点，不要有任何怜悯，客户说 你给我发嘛，我保证不给你差评，其实那头客户在说，孙子，等哥收到了，整死你丫的，如果你和客户发生争执了，最后客户同意邮费他出，然后申请了部分退款。你同意了，那么你也就败了，你等着好看吧，做，就做彻底，不要在乎蝇头小利，反应迅速点，做事大度点，现在有个退款速率显示在信用评价里，估计不久的将来，这个也会作为你的一个报活动或者是考核的标准了，及时有效的解决问题才是最经济的方式，你一个售后一天给80元，一个有分歧的售后起码2小时，人工成本就是20，算了吧，习惯了就好了，这些都会影响到你们的评价。

第二篇：淘宝网店如何提高客户评价

如何提高客户评价

最近淘宝推出了一个新产品，叫掌柜说，说白了就是推动SNS，这个东西靠什么，就靠口碑，口碑反映在什么上？

评价上，现在报活动有些也开始要求4.7分以上，为的就是提高客户体验度，那么我们作为卖家既然在人家的地盘做生意，就要遵守人家的规则，同时也是给自己留后路，留客户，所以提高客户的评价是非常重要的，4.7有点费劲，要把大批店铺挡在门外了。

不知道最近有人注意到淘宝首页下面的一个钻展没，别人的广告就一件T恤 上面一个价格49元，卖点是4.8分高评分，而且在这个位置广告费每千次展现出价高达45元左右了，人家天天投，为什么敢投，有点击贝，为什么有点击，因为别人看重了这个4.8分评分，这就是他的卖点，这个店铺名字叫衣品天成，卖男装的

看看图

最开始是39 现在是49，所以我们要做好评价，做好评价很多卖家第一想到的就是好的服务，当然好的服务是重要，但是你们觉得你们自己的服务做得还不够好么？其实绝大部分卖家的服务做得都相当到位了，为什么没有将评价做上去，没将评分做上去呢？

我总结了几点 一，客户是被动型的

你不告诉他你要5分，他给你4分觉得已经很对得起你了，有人打过12580么？ 12580的客服，每个都会在最后要求你对他的服务作一个评价，有人开通过珍爱网的会员么？我开通过，那红娘每次电话给我，都会提醒我，如果你收到短信的调研请帮忙回复下，如果对我的服务满意要怎么怎么样，这说明一个问题，唐僧说的：你想要么，你想要你就说呀，你不说我怎么知道你想要，....等，屁话

所以，你想要5分么，你想要你就说，你不说他的第一印象是给你4分是对你很大的一个馈赠了，记住，提醒你的客户，要他如果觉得满意给你5分好评 第二，任何人都是印象派

一见钟情是因为什么，为什么非诚勿扰会有个见面就按灯选择，相亲你穿拖鞋有几个成功的，外表很重要，你确定你的包装足够完美了么，你确定专柜卖的就不是垃圾货品？为什么，因为他们有精美的包装，有专柜的名号，客户拿到你邮寄的包裹，打开包裹看到的第一眼是你的包装，如果你不是金玉其外败絮其中，那么你已经博得了客户的好感了，客户会认为完美的包装，包的东西不会差的，什么叫衣冠禽兽，你怎么知道他是衣冠禽兽，还不是被他的外表迷惑了，接触久了才知道，哦，原来这是个禽兽，记住，给客户留下好印象，是提高你评价的主要因素

三 勇于承担

有几个卖家没有骗过客户？在这里的都骗过，包括我，你们其实都是骗子，高明的骗子不被发现，做到的是滴水不漏，而我们大多数人，就一普通人，常见的就是快递问题了，明明没发货，非说快递问题，什么单丢了，快递没拿走啊，早几年您或许还行得通，现在？难了，明明在补货就说补货，明明忘了就说你们仓库生病了，没发将您的发货时间精确到小时，客户不需要差不多，大概，或许之类的词，说出来又会怎么样呢？你卖个东西，后来因为这个给你一不诚信的帽子，C店还可以沟通解决下，B店，你就哭吧，老实点，不要做奸商，如果确实决定骗人，那么，请你做得高明点，口径统一点，不要这个客服说是快递没来拿，那个客服却说下大雨车翻了，坦白是可以接受的，比被客户怀疑要来的评分更高，四、惊喜

我说的惊喜不是让你们送客户东西，我们做网商，谁没碰到缺货？几个没有的，本来想用句英文回答的，无奈，不会打 那森，也不会打 NO 博迪，就是说没有，缺货在写预售期的时候一定要抛开点时间，比如你的厂家告诉你15天，千万不要写15天，厂家的延期是很正常的，你起码抛开3天吧，或者写20天吧，这个是必须的，客户不会在乎你多拖了那么三天，客户反而会在你提前发出后心存感激，你的评价也会随之上来，做最坏的打算，尽平常的服务，客户的期望值和实际得到就会有极大的落差，兄弟，你等着好评吧，五 不要相信客户

如果要退款 就干净利索点，做就做彻底点，不要有任何怜悯，客户说 你给我发嘛，我保证不给你差评，其实那头客户在说，孙子，等哥收到了，整死你丫的，如果你和客户发生争执了，最后客户同意邮费他出，然后申请了部分退款。你同意了，那么你也就败了，你等着好看吧，做，就做彻底，不要在乎蝇头小利，反应迅速点，做事大度点，现在有个退款速率显示在信用评价里，估计不久的将来，这个也会作为你的一个报活动或者是考核的标准了，及时有效的解决问题才是最经济的方式，你一个售后一天给80元，一个有分歧的售后起码2小时，人工成本就是20，酸了吧，习惯了就好了，这些都会影响到你们的评价。

第三篇：淘宝客户满意度评价

武

汉

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江

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竹萃集网店客户满意度

及评价研究报告

小组成员：蒋 琴（09021083）李霜秋（09021075）

罗 静（09021080）伍未苗（09021070）王 敏（09021084）周 伴（09021076）

宋丽丽（09021082）贺玲珑（09021073）

商林娟（09021085）张文婷（09021077）

徐巧云（09021081）武

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目 录

一、竹萃集官方旗舰店店铺主要信息...2

1、竹萃集简介......................................................................3

2、产品的分类......................................................................3

3、产品的研发......................................................................4

4、产品品牌保证..................................................................4

二、网店主要评价状况：.............5

1、从总体评价状况来看......................................................5

2、具体分析..........................................................................5

3、近一个月内的服务情况：..............................................6

三、具体实施计划和监督控制计划.....7

1、淘宝交易中常见的客户类型及应对计划......................7

2、监督计划........................................................................10 3.客服人员的业绩评估：...................................................11

四、评估..........................12 武

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一、竹萃集官方旗舰店店铺主要信息

1、竹萃集简介：

竹萃集官方旗舰店是天津竹翠集商贸有限公司在淘宝商城设立的化妆品专营商城，该品牌是国内首创第一代植物竹萃取高保养功效的护肤品品牌，其产品以纯植物竹叶，薰衣草，茶树精华提取为基础，具有维护细胞的正常新陈代谢，抑制脂质过氧化，抗敏感，抗衰老，保湿补水，抵御日常压力和干燥气候对肌肤的侵袭的强大功效。

该品牌的网上店铺的整体颜色是竹子的淡绿色，给人一种清新淡雅般的自然愉悦感，网店的整体布局十分合情合理，产品的分类十分明确，店铺的主要内容也十分详尽，包括竹萃集的品牌理念，达人分享，媒体推荐，品牌加盟，淘友赞，以及店铺的疯狂特价区。

该品牌坚持高品质，低价格的营销理念，在淘宝天下杂志以及多家女性杂志得到强有力的推荐，并获得“天津市优质产品”称号！

2、产品的分类：主要产品包括眼部护理、面部精华、香水

（1）.根据其产品的功效分类可分为眼部护理，祛痘去印，美白去黄，补水保湿，抗皱紧肤，毛孔收缩，控油清洁等功效的产品。（2）.根据其产品分类可分为眼部精华，眼霜，面部精华，面霜，爽肤水，乳液，面膜，BB霜，香水，洁面乳。

（3）.根据消费者的肤质——油性肌肤，痘痘肌肤，敏感肌肤，干性肌肤，混合型肌肤来对该品牌产品进行分类。并且在网店的布置格局中也十分明确地对各种产品进行分区摆放。排在首位的是店铺的镇店之宝中药植物祛痘精华第一口碑产品——竹萃集弹力霜，以及中草 武

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药搭配植物精华祛痘印痘坑痘疤——清新祛痘无印精华，奠定了这两种产品高贵的地位，同时突出了这两种产品强大的功效。

3、产品的研发：严格的质量管理体系，竹萃集产品从研发到生产以及出产，经过严格的质量检查，严格把关。

（1）.高科技净化生产车间：采用标准GM车间，ISO9001生产管理标准，全自动化生产流程，配以高等空气净化系统，实行无接触、无菌的规范操作，确保竹萃集产品的质量安全。

（2）.严格出厂检验：竹萃集产品灌装前，进行严格的细菌检测、培养、皮肤测试，指标合格后，在全封闭净化空间灌装，从源头把好产品质量关，确保每一个产品可以接受国家最苛刻的检测机构检测。（3）.严谨的皮肤测试：竹萃集所有产品配方均经过严格的临床医学测试和“过敏性测试”用于眼部的所有产品，均通过眼科医生多项测试后才允许生产，保证了产品的安全有效性。

4、产品品牌保证：专注于纯植物精华的研发生产和经营，凭借草本安全和杰出功效，赢得消费者广泛认同，产品不含任何化学合成防腐剂，100%纯植物精华，努力打造一流植物护肤品牌。

（1）多重质检，品质保证：通过了国家QS质量安全认证；（2）正规渠道，品牌直销：竹萃集旗舰店是竹萃集品牌唯一官方旗舰店，拥有国家总局颁发的商标证书；

（3）完善售后，三重保证：支持消费者保障服务之7天无理由退换货服务，所有商品均带有“消费者保障”识别标志，均支持消费者保障服务，卖家未履行承诺，淘宝先行赔付，所有商品均带有“正” 武

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品识别标志，均支持消费者保障服务之正品保障服务。

二、网店主要评价状况：

1、从竹萃集淘宝商城的总体评价状况来看：

宝贝与描述相符评分为4.7，与同行业平均水平持平；

卖家的服务态度评分为4.8，与同行业平均水平相比高出1.50%； 卖家的发货速度评分为4.8，与同行业平均水平相比10.43%；

2、具体分析：

从宝贝与描述、卖家的服务态度和卖家的发货速度三个方面对该店铺进行详细分析：

（1）、宝贝描述：参与该项评价的有30566人，其中80.64%的人给予五星评价，16.20%的人给予四星评价，2.34%的人给予三星的评价，0.23%的人给予两星评价，只有0.59%的人给予一星评价；（2）、卖家的服务态度：共有30129人参与了此项评价，其中给予五星的占总人数的84.16%，给予四星评价的占14.11%，给予三星评价的只占1.35%，给予两星和一星评价的分别只有0.17%、0.3%；（3）、卖家的发货速度：共有30114人参与了该项的评价，其中有84.35%的人给了五星评价，13.59%的人给了四星评价，1.59%的人给三星评价，0.17%的人给了两星评价，0.3%的人给了一星评价； 从上述分析我们可知该店铺的宝贝描述与真实物品相差不大，得到买家的好评；84.16%的人对卖家的服务态度给了满分评价，说明卖 武

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家在服务态度这方面做的不错；卖家的发货速度也得到了买家的好评，表明卖家做事积极，对买家负责！

3、近一个月内的服务情况：

（1）、该店铺近30天平均退款速度（指最近30天卖家处理完结一笔退款申请平均花费的时长）为1.21天，小于同行的1.84天，说明该店退款速度较快，信誉较好。

（2）、该店铺近30天退款总次数为148次，退款率为0.97%小于同行的1.83%，说明退款率较低；其中因买家无理由退款的有45次，在总次数中所占比重相对比较多；因商品质量问题退款的有18次，占总退款数的12.16%，说明商品质量问题不是该店铺退款的主要原因；因未收到货退款的有4次，只占总退款次数的0.02%，说明卖家在发货这方面的服务做的比较到位。

（3）、该店铺近30天并未出现售后问题和行为违规等问题，因而没有被投诉，总投诉次数为0，投诉率也为0.00%。

（4）、该店铺近30天也没有出现过虚假交易、侵犯知识产权和发布违禁信息等受到相关处罚，因而处罚次数为0，小于同行的0.12次，说明该店铺的运营符合相关法律法规，具有合法性。

总得来说该店铺总体评价状况较好，很多买家都觉得购买的产品效果很好，也很实用，觉得商家发货挺快，包装的挺好，服务态度挺好，而且很多买家都是二次或是多次购买该店铺商品，对该店铺的总体印象还不错；偶尔在快递途中产品会受到损坏，使得产品变质，希望卖家在产品包装方面多加注意，以后发货时尽量对商品加一些防震 武

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保护，以便为消费者提供更好的产品！

三、具体实施计划和监督控制计划

1、淘宝交易中常见的客户类型及应对计划

（1）、支配型

性格特点：做决定迅速，果断，不喜欢讨价还价，以自我为中心。这种类型也是我们卖家最喜欢的类型。两个字“爽快” 有的是只要看上了您店里的商品就直接拍下付款或者询问好价格直接拍下。我曾今就遇到过很多这样的买家，第一次我还以为是买家拍错了咯!

对待技巧：一定要话语简明，报价干脆，爽快，认可对方价值观。在顾客直接拍下付款的情况下，我们要通过各种方式联系买家，首先要赞美他们的爽快和眼光！确定买家拍下无误，确定收货地址。让买家肯定我们的细心。在买家询问时，话语简明，不要太罗嗦哦！有礼品的最好主动赠送，让买家感觉到我们的热情和爽快！我们可说“您好，谢谢您的爽快和支持，地址和收件人没错的话，我们会尽快给您发货的。另外为表诚意，我们将会赠送些礼品给您。希望您能喜欢！”“我们会随时关注快递去向和时间，请您放心”（2）、表现型

性格特点：爱表现自己，善于表达，喜欢被赞美。通俗点讲就是语言能力好，自我感觉对商品很了解，个人自尊心特强的那种类 7 武

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型。我遇到的顾客，有时会认为自己对我的鞋子很了解，什么皮料，什么材质，价格方面。自我感觉良好！

对待技巧：善于抓住他们的优越点，委婉引导他们谦让，并适当给予充分赞美。对于这种类型的顾客，我们要善于抓住他们的心理活动。委婉引导他们谦让。原因是：如果顾客是似懂非懂的，我们能阐述我们自己商品的优点和价格。从另外一个角度来看，也正好证明了我们对自己所做的商品熟悉度和专业。当然适当的赞美顾客的观点，像这种类型的顾客都是喜欢戴高帽子的哦！我们的出发点是为了成交，所以是一定必要的。我们可以说：“您的眼光和知识面真的很广泛哦！都差不多快达到专业水平啦！您那么自信，我相信我们的合作是有共同语言的。同时很感谢您对小店的支持和信任咯！”

（3）、温和型

性格特点：亲切礼貌，爱交朋友，但是缺乏主见。这种类型新手买家居多，对网上购物感觉新鲜，有又顾虑，但是态度很好，非常有亲切感。

对待技巧：一定要给予充分的友谊，有利于交易的沟通，让他们自己作出选择。有时间的话我建议卖家和买家多聊天，聊一些买家感兴趣的话题，增加彼此共同语言。作为朋友一样，感情上的交流，使彼此的信任度加强。顺便向顾客推荐合适的商品！那为什么要买家自己作出选择呢？这是给我们卖家自己的后路哦！原因就是我们不能浮夸风式的推荐自己的商品，要真实。万一顾客收到货后 武

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不喜欢，而且又是我们强力推荐的，那后果大家也应该明白吧！我们首先要知道顾客喜欢的款式和价位，我们可以说：“您好！我就按照您的价位和款式给您推荐一下，您自己作出选择好吗？对于材质和质量上我都可以慢慢向您解答的。希望我们的服务能使您满意”

（4）、分析型

性格特点：重数据，重细节，尽力降低风险，自己作出决定。喜欢精打细算的，砍价是最厉害的。比如说“仔细核算价格、运费。甚至会拿出其它家同类商品价格做比较”给卖家心里施加压力。

对待技巧：提供足够资料，作出规范的承诺，由其自己作出决定。这种类型顾客是很难应付的。当顾客给出的价格很离谱的时候，并且拿出同类商品与我们的商品价格做比较时，我们就要考虑下自己是否可以接受，可以告诉顾客我们拿货的渠道是不一样的，所以质量也会不一样。而且作出规范的承诺。比如质量上的要求，售后服务等等。在沟通时间有些长的时候，我们也不能过于太热情，要把握好这个度。也适当给点买家一个心理暗示。我们可以说：“网购也需要彼此信任，您开的价格实在是太低了，您是顾客，我们也不能拒您于千里之外，生意不成仁义在嘛！我给的？？？这个价已经是最优惠，也是底价了，您自己好好考虑吧！”让其自己衡量性价比的价值观。假如顾客很喜欢您的这个商品，我想他会理解的。一味的只是想贪便宜，这种顾客我们只能委婉的送客了！武

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2、监督计划

(1)客服主管：

培训监督客服工作人员要接受标准化作业流处理每日店铺及商品信息留言，对每天的投诉进行及时处理；完成团队最低销售业务，每个团队之间进行业绩对比竞争；每次的活动优惠政策让每个客服人员理解到位，然后带到销售中去；(2)客服人员：

要严格按照公司制定的标准化作业流程操作；熟知店铺物品的基本信息，深入了解店铺热销卖点和细节；熟知店铺进行的各种活动优惠政策；及时向客户解决疑难问题，解决不了的及时向客服主管问清楚，再回复客户；对于买家的需求及时备注，与客户进行沟通买卖问题，解决不必要的麻烦；维护自己的老客户，有相关的店铺促销打(3)折等优惠信息及时通知；

积极处理售后问题，退货，退款等问题，对厂家和客户进行及时反馈信息，做出处理政策。具体操作有：

首先针对交易中的几种常见买家的类型（自主购买型，随意挑选型，精挑细选型，感情型，冲动型，对比型，理智型等）进行分析，分析客户心理特征，想好应对政策。

其次，进行及时沟通，确定顾客需求，回答客户提出的相关问题如价格，尺码，款式，邮递，质量，帮顾客查询一下是否有库存等，及时处理，然后引导顾客深入了解产品，了解的多了，顾客觉得值了，武

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再谈价格等让客户更加了解商品，放心购买，增强购买欲，放下压力，增强购买信心。

然后，不能让买家在那里犹豫不决，需要客服人员跟进脚步，促使其购买，完成付款交易，达成买卖，进行售后管理，还要让顾客没有后顾之忧，给予店铺好评。

最后，确认下收货地址，保持轻松愉快的心态，向客户问候，关心客户，增强其情感的需要，服务好，留住顾客的心，买家与客服联系时，客服人员务必以最诚恳的态度、热忱的服务满足顾客的要求，使顾客欢喜而来，满意而归。形成客户满意，进一步演变成客户忠诚，重复购买。

3.客服人员的业绩评估：

客服人员必须每月业绩达标，采取奖惩制度，从客服人员的态度，每月销量等方面给予评价分析，服务态度好，销量高，投诉少的采取奖励制度，业绩差的或者投诉过多者进行惩罚。就要求每一个客服人员务必做到让顾客觉得宾至如归，买到称心如意的产品，或者即使没有购买，但是对于客服人员的热忱服务留下了完美的印象，为以后的销售埋下了伏笔。

当客户的满意度、忠诚度和信用度到某一阶段时，新客户将发展成老客户。而此时。良好的服务将有助于于保持老客户，还有助于开发新客户，完善客服监督控制制度十分有必要。武

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四、评估

通过上述的调查和分析，我们了解到一个网店商品宝贝与描述的真实性是店铺信誉的积累的基础，买家最终最看重的是自己所购买的产品，看它是否与自己的期望相一致，自己所购产品是否物有所值；卖家的服务态度也是网店运营好坏的重要辅工具，服务态度的好坏是卖家树立自己店铺形象和留给买家的店铺印象的桥梁，对买家是否进行重复光顾和再次购买起着重要的影响；卖家的发货速度是店铺卖家工作效率和积极程度的表现，是卖家对买家的负责行为的体现；针对不同的客户类型采取不同的应对技巧，运用灵活的方式去应对困难，积极认真为买家解答，赢取买家好感；不断完善自己的监督机制，使得整个购买过程更加畅通便利；所以，总体来说网店的经营无论是在店铺宝贝、卖家服务还是发货速度上，卖家只有积极做好各个方面，才能使自己的店铺经营更加顺利，新老顾客源源不断，生意才会越来越好！

具体分工：网 店 确 定：罗 静

基本信息收集：罗 静 周 伴 主要评价状况：蒋 琴 李霜秋 具体实施计划：宋丽丽 伍未苗 监 督 计 划: 商林娟 张文婷 PPT制作及讲解：王 敏 徐巧云 评 审 打 分： 贺玲珑 审 核 及 总 结：蒋 琴 武

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第四篇：淘宝评价

淘宝评价：

时下，吾已浪迹淘宝数年，但觉世风日下，深知各店之猫腻甚多，不乏其闻。然，唯此店这宝物与众皆不同，为出淤泥之清莲。使吾为之动容，心驰神往。乃至饭不能食，寝则不安，辗转反侧无法忘怀。于是乎紧衣缩食，凑齐银两，倾吾所能而买。掌柜之热心与小二之殷切让人感染，感激怜涕。打开包裹之时，顿时金光四射，屋内升起七彩祥云，处处都是祥和之气。吾惊讶之余便是欣喜若狂，呜呼哀哉！此宝乃是天上物，人间又得几回求！遂沐浴更衣，焚香祷告后与家人共赏此宝。妻则赞叹不已，不仅赞叹此宝物款型及做工，超高性价比！且赞吾独具慧眼与时尚品位，更予红唇相赠。店主果然句句实言，毫无夸大欺瞒之嫌。此属大家风范，忠义之商贾。吾不敢独享此宝，唯恐天谴。便有感而出此文，句句真言，字字肺腑。嗟！望淘宝江湖所需此宝之英雄志士无需货比三家，谨记唯此宝为首选也！

第五篇：淘宝客户感谢信

淘宝客户感谢信

淘宝客户感谢信1

亲爱的顾客朋友：

您好!因为淘宝的邂逅，使我们团队和您有了这次交往的机会!面对您的订单，我们团队的心情是兴奋而紧张的：因为您的订单，我们看到了团队的努力产生了结果而兴奋;面对每一个订单，我们又会因为担心因为自己的疏忽大意或者产品品质没有达到您的预期而影响了您网购的愉快心情而紧张。

作为一个小小的淘宝店铺，一个淘宝创业团队，点点的成绩。我们也将努力处理好每一个订单，服务好每一位顾客。

5分的留一个详实的.评价，无论对产品，向您的真挚的语言我们会铭记于心!

作为一家淘宝小店，或者产品品质没我们对可能出现的问题向您致以真诚的歉意!同时，我们团队也郑重承诺：对于我们的产品，面对这次网购，更希望我们的工作表现能够如果您有任何的不满意，请在留下中评之前，请和我们联系，请相信，客户的满意却是无极限的，所以，我们整个团队在每一个细节都做得虔诚而慎重!

赠送一对通用鞋垫，亲换洗鞋垫的时候可以暂时用这个。

xxx

20xx年xx月xx日

淘宝客户感谢信2

现在淘宝网店多如牛毛，每个店主都想要自己的网店生意兴隆，但很多事情并非光想就行的，是需要付出实施的，只有不断的去尝试，去试验，真正的站在用户的角度去思考问题，了解用户的所需，你才能留住用户，否则，即使你网店每天都有很多的用户访问，但却无法转化成你的客户，那也是没用的。与大家分享下几个看似很小的问题，但却影响你网店成交率的几个因素：

客户说好才是真的好

相信我们每个人在一样东西时都会有种心理，那就是跟随大部队走，哪家的东西卖得好，买的人多，我们去买哪家的，特别是在网络上，大家更是这种心理，是好的店越来越好，差的越来越差，甚至无人问津，这也就是为什么那么多的淘宝店主会花很多的时间去刷信誉的原因所在。毕竟自己说自己好，总是没什么说服力的`，但如果是你的客户说你好，那就不一样了，因此，网店有好的评价时，特别是对某件商品的评价，淘宝店主们可以把它放在这件商品的下面进行推荐，用户一进来就可以直接看到这件商品的好评，这可以很好的让用户产生好感，信任这件产品的质量。

24小时在线客服

现在很多的淘宝店都不能够满足用户的需求，实行24小时在线客服服务，这也是可以理解的，毕竟每个人都要休息，但每个人的休息习惯是不一样的，目前，据了解，白天因工作或其他原因，人们会比较忙，没有太多时间逛淘宝，但晚上就会有很多的用户抽部分时间挑自己所需的东西，基至0点之后还有很多的用户在淘宝上浏览商品，此时，如果用户看中了你家的产品，但找不到在线客服咨询，那么，你就会丢失一个客户。

无条件退款保证

这个基本上是淘宝不成文的规定，想要在淘宝上开店并且生意好的，那么，你就要适应趋势的发展，与大家保持一致，站在同一条线上，否则，别家都是无条件退款，而你店却不给退，或是有很多的限制，那么，用户自然也就不会选择你家，因此，淘宝店主如果想要自己的生意好，那么就要顺应市场的需求，满足用户的需求，提高网店的用户体验，最大限度的满足用户的需求，只有这样，你的网店才能有市场价值。

一切都是可以验证的

想要用户相信你，那么就要证明自己所说的话都是有证可查，用户可以通过一些渠道或是第三方资质证实你所说的

话都是真的，要不然，你在网上夸自己的产品如何，如何，但用户却从验证，那只会让用户产生烦感，觉得你的产品不行，是假的，都没处可以证实的。

淘宝客户感谢信3

很多人都认为现在开个淘宝店很简单，一个网上店铺，一个银行账户，一些产品以及一种配送产品的方式似乎就差不多了，实则不然。如果没有一个针对自己的网络销售计划，那等待你的是血本无归，为了避免这种情况，谷得网淘宝刷钻在这里介绍在网店经营中4个淘宝店主常犯错误，为大家敲一下警钟。

1、市场调查不充分。

一些店长觉得这个好卖就卖这个，那个好卖就卖那个，看见别人卖得好就跟风。我觉得，事先调查清楚欲销售产品的市场是否饱和了，是否存在过度竞争，是否有一定利润等因素是有必要的。总之，尽量避免盲目地开店，也就是说，要做好开店的前期工作。

2、抱有不切实际的期望。

大多数刚开店的店长都期望能在短时间内赚取一些利润，但实际情况并不是自己想像的。第一次做成交易的机率并不是很高，但是如果你有第一次，第二次就变得容易起来，万事开头难。不过，你很可能不得不为第一次成功而付上一笔学费。所以实际一点，不要总想守株待兔了。

3、好钢没有用在刀刃上。

某些店长实在是尽职尽责，一天到晚守在电脑前积极地为顾客解答疑问，不厌其烦。结果，自己累得半死，顾客并不一定领情。效率与结果不成正比，其实可以借助淘宝博客专门为顾客建立faq页面，方便顾客主动去查阅相关信息，对自己不但省时省力的'，而且还能为潜在顾客提供额外的有价值的信息以满足其需要。总之，在尽量保证低成本高效果的情况下，全心全意为顾客服务。

4、舍不得为店铺投资。

要清楚自己是在做生意，不是为别人打工。投放广告以及市场推广是必不可少的，世上没有免费的午餐，总是寄希望于通过作弊信用度来获得淘宝的免费推荐绝不是长久之计。

以上四种是网店主常犯的错误，目的只是敲一下警钟，希望所有的网店主看了之后都能有所感受，希望更多的网店主不要重蹈覆辙。

淘宝客户感谢信4

尊敬的各位新老客：

你好，我首先感谢您的支持，我们的商店！为了让更多的人淘宝顾客感谢信可以在经济紧缩时间，节省钱，做大事情要做的好东西！我们准备我的店升级！几个月来店里去让我明白一个客户非常有利的消息，我们的商店也在不断地更新，现在我们商店已经发展成为：良好的钱常常画来再好的`钱[夫人商场♀全程服务]——诚信——激情——放心

我们将给你我们的服务宗旨：服务在好经常；客户至上又好。我们想要创造一流的服务和商品完成购物中心，每个人都在我的商店购物愉快！也许我们店不够漂亮，但我相信，有您的支持，再加上我们的商店的店员都有良好的服务，我们将让你有宾至如归的感觉！

好经常来好再来，我们希望我们的服务和质量来获得特定的客户！淘宝顾客感谢信诚信是我们的商店里根资本，激情是我们有良好的质量！我们将作每个客户购买放心！欢迎来到我的店铺经验温暖的服务！

淘宝客户感谢信5

亲：

您好！

首先在此感谢您对boge男人装的关注与支持！我们是一群年轻上进的80创业团队，包括售前客服，发货人员，售后客服，大家都很努力，仔细的处理每一份订单，我们衷心的希望通过此笔购物交易，能成为您的好朋友！

我们为您准备了一份创意小礼物，希望您会喜欢，即便您对我们的商品不满意，导致需要退换货的.话小礼物您也可以留下哦！但愿这份礼物能让您在茶余饭后能博您一笑哦！

最后真诚的希望您如果对我们满意，希望您能给我们小小的鼓励与支持，能够给予我们五星好评，厚着脸皮跟您要求，确实不好意思，但因为评价对我们小店来说是生存的基本条件，还望您海涵，再次感谢您哦！

亲，圣诞快乐！

祝您和您的家人：开心健康平安幸福每一天！

你的朋友：XXX

日期：xxxx

淘宝客户感谢信6

你好！

上天在茫茫人海中安排你与我相识并促成了交易，我们万分感激你。原始社会末开始商品交易至今也说不清历经了多少年，科技发展及人类进步使我与你在这特殊的'载体里进行交易。

我暂时见不到你，但我用心聆听你的心声；我暂时见不到你，所以深思熟虑中也难免与你的需求存有细微偏差；即便发现存有误差时我恳请你直接与我对话，表达你的意见，我尽力改善服务至你高度满意为止。望你在评价中点亮所有星星给我指明为你服务的明灯。

谢谢！

淘宝客户感谢信7

尊敬的客户:

你好，首先在这里代表我们店铺的群里兄弟姐妹给一直以来支持我们的朋友们拜一个幸福的年。也祝愿各位客户朋友们能够在新的一年里万事如意，事事顺利。我们非常感谢你们在那么多的淘宝卖烟里面选择了我们的店铺，对于你们的选择，我们既感到骄傲自豪又感到非常的庆幸和浓重的责任感。因为谁要时代的发展，淘宝里面的卖家越来越多。近几年的时间里面，淘宝所卖的东西涉及各个方面，对于我们这个行业的卖家也是不断增多。有的新来的店铺为了能够打响名气，会有各种各样的促销活动，他们经常打这种价格战，对于我们这样的'老店铺来说是非常伤脑筋的。

尤其是我们这样的店铺，在整个淘宝卖家里面只是处于中小卖家。所以随着卖家越来越多，我们的生活环境也越来越艰难。我还记得当初刚做淘宝的时候，有连续一个星期左右的时间都没有一个订单，那个时候非常的迷茫，甚至感觉自己恐怕坚持不下去了。但是我清楚地记得我们店铺的第一个订单是在深夜凌晨12:00左右的时间。当接到第一个订单的时候，我欣喜若狂并且对未来充满了信心。对于每月能够进入我们店铺点击查看商品的朋友们，我们都十分的认真负责。虽然说有的朋友们跟客服聊天的时候并不打算买，但是我们客服也会详细的介绍产品的各种优缺点。

就这样我们慢慢的打响了自己的名气也和各位朋友们建立了很好的友谊。其实我们遭遇过许多的困难，比如说遭遇大批量的退单或者是遇到一些蛮不讲理的顾客，甚至有的时候连续几天都没有订单的出现。所以我们很感谢曾经来我们店铺购买过的顾客朋友们。也许对于你们来说只是一次小小的购买举动，但是对于我么来说却是给我们前进的动力和勇气。是你们的支持，让我们继续在这个行业里面拼搏奋斗。所以很感谢你们的支持，也祝愿你们能够身体健康。

xxx

20xx年xx月xx日

淘宝客户感谢信8

尊敬的各位新老顾客：

你们好！

首先感谢你们对于我们店铺的支持!为了让更多的人能够在经济紧缩的时候，多节约钱，办大事情办好事!我们准备将我的小店进行升级!几个多月来对网店的'摸索让我明白一个对于顾客很有利的消息，我们的小店也是在不断的更新，如今我们的小店已经发展成为xxxxxxx。

我们这次将我们的服务宗旨：服务之上好常来;顾客至上好再来。我们想要打造的是一流的服务，和商品齐全的商城，大家在我的店铺里购物愉快!也许我们的店铺还不够美观，但我坚信有你们的支持，加上我们店里所有店员的有好服务，一定让你有种宾至如归感觉!

好常来好再来，我们希望以我们的服务和质量能够获得一定的客源!诚信是我们的店铺的里根资本，热情是我们拥有的美好品质!我们将会让每一位顾客买的放心，用的舒心。

此致

敬礼

淘宝xxx

20xx年x月x日

淘宝客户感谢信9

尊敬的客户：

金秋九月，硕果累累，感谢您长期以来对支持与厚爱，值此中秋佳节到来之际，XX公司董事长，总经理携公司全体员工向您表示最衷心的感谢和美好的祝愿！

风雨十二载，您的支持给了我们无比的力量，在您的`关心支持以及全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的产品和服务、良好的信誉，逐步成为农资行业极具知名度和影响力的企业，并相继荣获“陕西省著名商标”“西安市名牌产品”“ISO9001：20xx国际质量管理体系认证企业”“守合同 重信用企业”等多项荣誉称号。

伙伴是最值得珍惜的。成功之道，当是秉持感恩之心，走合作共赢之路。感恩的心是合作的捷径，也是共赢的催化剂。我们在过去、现在、还有将来，都会以一颗赤诚、感恩的心竭诚为您服务。饮水思源，我们深知，所取得的每一次进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量；有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

面对挑战，我们不畏艰难；展望未来，我们将信心满怀。在今后的岁月里，我们将一如既往给您提供优质的产品和服务，不断地改进和完善产品质量，加强和提高售后服务体系，确保为您提供优质、高效的产品和服务，实现互利互惠。

再一次感谢您的帮助和支持，恭祝您和您的家人：节日快乐！身体健康！事业兴旺！万事如意！

商祺顺颂！

xx公司

20xx年xx月xx日

淘宝客户感谢信10

尊敬的客户：

您好！

我们公司一直得到您的大力支持和帮助，值此国庆节日即将来临之际，为了感谢您这段时间以来的支持与厚爱，谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福！

在发展历程中，您，我们尊敬的公司客户，给予了我们无比的气力，在您的大力关心与支持下，以及我们全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的`服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。

饮水思源，我们深知，所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不尽的信心和气力；有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

为报答多年来您对我们的支持、信任和帮助，借此岁末年初之际，我们将开展优质服务活动，用真情往返报您，届时您来办理业务，将会让您得到一份惊喜！

在今后的岁月里，希看能够继续得到您的关心和大力支持，我们将继续为您提供最真诚的服务。

再一次感谢您的帮助和支持，恭祝您身体健康！阖家幸福！事业兴旺！万事如意！

xx科技有限公司

20xx年xx月x日

淘宝客户感谢信11

亲，如果您收到商品，无论任何原因，有不满意的地方，首先我们对您表示歉意。请及时联系我们，相信我们的售后会为您妥善处理，让您满意。如果对我们的商品和服务感到满意，请给我们5分好评，您的信任和满意是我们前进的.动力。

亲，为了让更多的朋友享受到我们物美价廉的宝贝，希望借您美言，把宝贝介绍给您的同事好友，感谢您的支持与理解，期待与您美好邂逅。祝您生活愉悦!

淘宝客户感谢信12

我叫xxx，今年49岁，有一份别人艳羡的工作，办公室统计员，由于多年来不健康的生活方式让我患上了严重的颈肩腰椎疾病。想起那些年，夏天总爱穿露肩的背心，坐在办公室里，上面吹着电扇，手握鼠标，一坐就是3、4个小时，长期缺乏运动，导致风、寒、邪、湿气侵入体内。当时年轻呀，根本就不当回事。熟不知，这些病症已在我的身体内埋下了深深的隐患。

就在20xx年，我不知不觉患上了更年期综合征，内分泌失调，便秘，失眠，手麻，腰膝酸软，浑身不舒服，身心都受到了极大的折磨。想起以前，我还经常和同事说我身体好，从没住过医院，就连感冒发烧都很少。如今被病痛折磨的我，只好去医院。

当时主要看我的失眠问题，医生让我住进了神经内科，神经内科都是患脑梗的病人，医生给我输的液体和脑梗病人的一样，住了一周，我就赶紧出院了，失眠的症状一点都没改善。我又在网上找专调失眠的医院，联系好后直接坐车到了太原安定医院。住了院才知道，这里都是精神病人，住了一晚上第二天就赶回来了，我特别害怕医生也把我当精神病人一样看待。后来，我再也不敢去医院了，辗转去按摩店按摩理疗了好几个月，但是也不见好转。直到20xx年11月16日，我的姐姐把我领进了独一张。当时，独一张不吃药、不打针、外敷中药包吸引了我，因为没有毒副作用，我便安心在这里理疗。刚开始我绑了10个药包，加上气血能量养生仪1天2次调理。15天的时间，我感觉早上排便顺畅了，晚上也能安心地睡觉了，于是毅然将气血能量养生仪请回家进行一天三次调理，因为我知道身上的病症多，从第16天开始，我的药包增加到24个，再加上浴晶强化，老膏药的外用，四位一体一齐上，我静心体验着身上的变化，发现胳膊上的.疼痛感逐渐消失了，腰部没有之前那么僵硬了，下蹲、弯腰、上下楼梯也灵活了好多。

曾经，我也内心纠结过，常常用怀疑的目光问店主，到底能不能好?多久才能出效果?她们一次次耐心地给我分享她们店里调理好的案例，一次次给我进行心理疏导，一次次给我生活上的关心，我想不到的许多事，她们都提前给我想到了，让我无数次的感动。每天只要来到这里，我感觉我是世界上最幸福的人，这就是我的第二个家，温暖和谐。她们对待门店的每一个顾客都是如此。说到这里，我得感谢我的姐姐，是她让我走进了独一张，用上了独一张这么好的产品，我还得感谢独一张所有的工作人员，是她们无微不至的关心和耐心的服务，让我的身心都得到了康复，我又找回了从前的自己。通过两个多月的理疗，我学习了太常独一张公司的企业文化，太常人正如她们公司的司训一样，是为了推动健康产业的发展，是为了传承国医精粹的文明，是为了实现自己和家人的梦想，她们每个人都在全力以赴，追求卓越。在此，我祝福所有来独一张的顾客都能在这里早日康复，我也会将独一张对顾客的大爱分享给更多的人，让更多的人走进独一张，少花冤枉钱，尽快解除病痛，恢复健康。谢谢大家!

淘宝客户感谢信13

亲：

您好!

为了感谢亲们一直以来对我们的支持与厚爱!舞动青春尚衣阁向您表示衷心的`感谢和美好的祝福!

饮水思源，我们深知，我们所取得的每一点进步和成功，都离不开客户的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力;您的关心和支持是我们成长的不竭源泉;您的每一次参与、每一个建议，都让我们冲动不已。

淘宝客户感谢信14

尊敬的各位新老客：

你好，我首先感谢您的支持，我们的商店！为了让更多的人可以在经济紧缩时间，节省钱，做大事情要做的好东西！我们准备我的店升级！几个月来店里去让我明白一个客户非常有利的消息，我们的商店也在不断地更新，现在我们商店已经发展成为：诚信——激情——放心。

我们将给你我们的服务宗旨：服务在好经常；客户至上又好。我们想要创造一流的服务和商品完成购物中心，每个人都在我的商店购物愉快！也许我们店不够漂亮，但我相信，有您的支持，再加上我们的商店的店员都有良好的服务，我们将让你有宾至如归的'感觉！

好经常来好再来，我们希望我们的服务和质量来获得特定的客户！诚信是我们的商店里根资本，激情是我们有良好的质量！我们将作每个客户购买放心！欢迎来到我的店铺经验温暖的服务！

你的朋友：XXX

日期：xxxx

淘宝客户感谢信15

亲：

您好!做淘宝真的.不比别的行业，在淘宝行业有一个顺口溜是这么说的：一把鼻涕，一把眼泪。投身淘宝，英雄无畏。其实生活，极其乏味。皇冠钻石，貌似高贵。为了买家，吃苦受累。磨来修去，终日疲惫。为了好评，经常受罪。点头哈腰，就差下跪。日不能息，夜不能寐。旺旺一叫，立马到位。屁大点事，让人崩溃。一年到头，不离岗位。劳动法那么，通通作废。身心交悴，无处流泪。逢年过节，家人难会。全年无休，就差报废。收入不高，难求富贵。抛家舍业，愧对长辈。身在其中，方知其味。不敢奢望，社会地位。全靠儍儍，自我陶醉。

但是不管怎么艰苦，只要有你们的相伴，我们愿意永远陶醉，愿意永远把最好的效劳献给亲们。