淘宝评价解释例子

第一篇：淘宝评价解释例子

2、到顾客在评价中表现对商品品质的质疑

顾客评价1：和秀水货没有任何区别！

顾客评价2：还可以吧，毕竟是地摊货的价格，还是比较划算的！

[解释示例1（顾客批评较严重）]仙水眼镜官方商城保证所售商品全部为专柜正品，如果所售商品质量确实存在问题，我们可以为您提供退换货服务!请您放心购买，仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!

[解释示例2（顾客批评较随意）]仙水眼镜官方商城保证所售商品全部为专柜正品，虽然开业期间特惠促销的价格实惠，但我们向您保证商品品质是一流的!请您放心购买，仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!

3、顾客在评价中反映尺寸不合但表示能接受的顾客评价1：还行 有点小

[解释示例1（此解释不适用于TR90镜架）]伟大的亲，每款眼镜在出厂时大小都是一样的，由于每个人的脸型不同，所以部分人在佩戴初期可能会有所不适应，亲可以到仙水眼镜门店免费进行调整的，调整之后就会是很适合您佩戴的眼镜了。仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!

4、顾客在评价中反映尺寸不合但表示不能接受的假设顾客评价1：太小了，这神马啊，根本带不上，差评!

[解释示例1（此解释不适用于TR90镜架）]伟大的亲啊，偶滴神啊，我们比窦娥还冤啊，555555~每款眼镜在出厂时大小都是一样的，由于每个人的脸型不同，所以部分人在佩戴初期可能会有所不适应。首先，如果商品令您实在为难，我们是可以为您提供退换货服务的；再者，亲是可以到仙水眼镜门店免费进行调整的，调整之后就会是很适合您佩戴的眼镜了。仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!

5、顾客在评价中对客服回答速度不满意的顾客评价1：东西不错，就是服务态度有待改进，问了半天客服理都不理

[解释示例]：亲，仙水眼镜官方商城首先对您表示歉意。通常情况下，我们的客服会尽可能做到为您提供最神速的回复，无奈有时高峰人多，客服MM们想给每一位顾客都作最详细的讲解，无奈此时又分身乏术，无法做到为您提供快速的回复，我们对您所提出的意见我们非常感谢，并会尽力改善这种情况。仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!

顾客满意

1、顾客在评价中对商品表示很满意的顾客评价1：挺酷的，镜片质量好，偏光的，镜架也蛮好的，孩子喜欢。又买了，准备送给亲戚家的宝贝

[解释示例]：伟大的亲，亲们的支持是仙水眼镜官方商城成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!

如果有新的问题随时补充

第二篇：不可小视的淘宝评价解释

对于卖家们来说，评价是他们又爱又恨的东西，总会有那么些不和谐的小插曲。评价里人说尺码不标准，有人说你东西不好，坑爹的快递又得罪上帝。每天面对交易的问题，已经忙得不可开交也不能做到面面俱到，怎么样可以在最省事的基础上搞定这些评价的问题呢？

以下是关于评价的一些基本点，整理出来与大家共勉。

不想中差评影响销量的话，有几个问题我们必须自己了解清楚: 一、买家给你差评的点集中在哪些方面？？—— 知道问题在哪里才知道该怎么下手

二、买家喜欢什么样的卖家？不喜欢什么样的卖家？ ——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了

三、什么样的解释可以帮我们赢回市场和销量？—— 给您示范+逻辑，解释营销走起！

四、哪些中差评通过自己是可以改变，从而避免再次发生的？——只有瑕疵越来越少，经营才会越来越好

以上四个观点也是本文的重点，下面会进行详细阐述。

一：消费者给我们差评的点集中在那些方面？——知道问题在哪里才知道该怎么下手、其实这些问题很多卖家都知道的，但需要淡定理智的分析，比如罗列出某服装卖家以下评价问题的四种类型：、关于商品的：说收到货有时候少了破了、有色差、有气味、有线头的、质量不好、怀疑不是正品之类的 这个占了大概一半50%的样子、买家主观感受问题：觉得尺码不标准 觉得买贵了 不想要了 这样的占20%

3、服务售后相关问题：售前售后态度反差 回复不及时 退货退款达不成共识产生纠纷的 占25% 4、与交易无关的+同行或者利用给中差评要钱的：占约5%

子贡曰：“君子之过也，如日月之食焉：过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”

是说：“君子的过错就像日食月食一样：犯过错时，人人都看得很清楚（坦荡不隐藏），改正的时候，人人都仰望着，尊敬他的君子风范。”

没有什么商品，什么店铺，什么人是完美的，肯定会有人不喜欢我们的商品，但是如果我们可以用君子的态度，包容这些问题，加以改善，能够给我们的消费者安全感，那也是没有问题的。

二、消费者喜欢什么样的卖家？不喜欢什么样的卖家——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了

根据上面的差评分析，其实，买家并不喜欢商品不好、售后不好，且在购物中因服务带来不好体验的卖家；

而买家喜欢的是产品好，售后好，重视客户购物体验的卖家，如果卖家是耐心、幽默、睿智、大度的话，买家的消费粘度会更高，自然是更博欢心。

下面是微博搜索到的一些消费者观点，大家可以简单了解一下消费者的喜好：

三、什么样的解释可以帮助我们赢回市场和销量？——给您示范+逻辑，解释营销走起！

在大家了解评价解释方法之前，有些问题是需要提前了解一下的：

1、给差评的买家背后多数都是有原因的，我们不要带着情绪去处理问题。换位思考一下，如果我们去买东西看到店主对待差评的态度是恶言相向的，估计也是会想这样的卖家惹不起我还躲不起啊，所以为人为己我们都需要有海纳百川的气度。

2、直接给差评的好多是新手，需要我们更耐心一点，极品的毕竟是少数。培养好买家就会是回头客；应对不好时，可能会吓跑到后面的消费者，销量也会如同滑滑梯，所以处理需要智慧哦！

3、评价的解释只是冰山冒出来的一角，过硬的商品品质、完善店铺售后服务流程和良好的购物体验才是长久店铺经营之道。

解释范例：在我们能够心平气和、客观的来看到买家的评价问题，也来看看下面的针对上述说的几种评价类型的解释范例，这些是我在看过很多大卖家的解释后一起总结的，有些确实

就是卖家的解释，相信大家看了也会深有感触。

1、商品问题差评举例 ：

顾客评价：质量太差了。边角都没有处理清楚，线头一堆！裤子打开都是味道 质量奇差 做工粗糙的不行，绝对不值这个价格。

解释示例： 亲爱滴，很遗憾这次的购物给您带来这样不好的感受，小店是有7天无理由退换的哦，如果亲喜欢可以留着穿，不满意千万别委屈自己一定要联系我们哦，小店的衣衣能成就亲的美丽是我们的最大心愿，所以每次发货前都会让客服妹子反复检查之后再发出，以后这些方面我们会继续加强管控，谢谢亲的宝贵建议，祝亲购物愉快！

PS：如果这番话能在旺旺中跟买家去沟通，达成共识，这个差评就会变成好评，成为亲的良好售后的印证！另外如果是因为商品问题导致的中差评集中在某些产品上，就要考虑更换货源了。这是生存根本，不容忽视。

2、主观感受类差评：

顾客评价：太小了，这神马啊，根本穿不上，差评!解释示例：亲爱滴，看到没有帮亲解决掉问题好心痛哦，偶们家150到165不同身高得客服都有试过这款衣衣哦，如果亲对尺码不确定，欢迎联系哈，亲穿不了可以给您退换的哦，看到您穿得合体的、美美的是我们共同的愿望：）

希望我的留言可以帮助到亲在后续的淘宝经历中找到挑选合适自己尺码的方法，祝亲淘宝快乐！！

3、服务、售后类差评：

a、顾客评价：先说明一下这个差评不是给店家的，是给快递的。

PS：快递也是自己挑的，所以我们能做的就是和快递公司沟通，要求更好的服务支撑，或者在商品包装细节上，让买家感受到我们的用心。

建议：在包裹上放上给快递哥哥的信，表达你的想法和对顾客的重视，例如： 快递哥哥，这个贵客是小店非常重要的客户哦，谢谢您能帮我们做好服务中最好的一个环节哦~如果您想购买小店商品，旺旺给小店客服告知您送过的快递单号就可以获得惊喜优惠哦！

b、顾客评价：我给所有的卖家都是全5分的好评，除过你家！像你这样的卖家，本来鞋子就贵了，却要不断打电话骚扰让改好评。原本打算要改了，看来还是算了！

解释示例：知道亲亲是非常好的买家，亲在众多店铺中挑选到我们就是缘分，您的购物体验是我们非常重视的所以客服妹纸会联系亲帮您提供后续服务，致电时间恰逢您不方便接听的时段！缘分的蹉跎啊......对的人总是在对的时间相遇才能成就幸福结局......呵呵如有退换货需求或者任何建议欢迎主动叮咚，祝您购物愉快！

上面的几个实例，其实需要大家可以总结一点：

【评价解释的基本逻辑：同理心—澄清---给信心—送祝福】

其实归根到底，优秀的评价解释是告诉你的新老消费者：你店里的购物文化，售后方式，巧妙地跟消费者信息互通，同时告诉他们你是一个大度、能包容、负责任的好卖家！

第三篇：淘宝评论解释

感谢您一如既往的支持！您的满意是我们的追求！后期您有需要我们帮助的地方，随时欢迎垂询，我们将一如既往地为您效劳！能为您服务是我们莫大的荣幸！衷心期待您的再次光临!

亲爱的朋友，感谢您的惠顾！您的满意是我们的追求！后期您有需要我们帮助的地方，随时欢迎垂询，我们将一如既往地为您效劳！能为您服务是我们莫大的荣幸！衷心期待您的再次光临!

感谢您对我们的支持，您的每一次的反馈，都在帮助我们提升品质和服务。敬请收藏我们的店铺网址，期待您下次光临。非常感谢！

1.发票为什么没有一起过来？

解释：咱们店铺所有商品均可开具发票的，一般都是票随货走，一起发出，不过公司的财务审核有时候忙不过来，货物发出后5-7天左右发票才另外单独发出。因为这个是公司的财务审核制度，所以不一定都是票随货走，希望您能理解。在此向您致以诚挚的祝福，祝您：阖家欢乐，万事如意！2.色差问题（印刷成品和设计的不一样）

解释1：亲，您在显示器看到的效果，如果要和显示器一模一样印刷出来的纸制品，只能是铜版纸印刷效果才可以满足您的要求。纸杯用的纸是原生木浆纸，表面仔细看起来也不光滑，手感也能感觉到不是那么平整，如果您用显微镜或者普通放大镜就能看到木浆纸表面是凹凸不平的，和铜版纸的质感完全是两码事儿，这个是纸质决定的。这里我没法发图片给您，您当时认可的设计效果图，和您拿到的纸杯，基本上不存在色差，只能说一个是显示器里的效果，一个是印刷在淋膜纸原生木浆纸上的效果，可能您的期望比较大吧，我们没有达到您的要求，真的让您失望了。我们会再接再厉，努力把服务和质量提高上去，能更好的为客户提供更优质的服务。在此向您致以诚挚的祝福，祝您：阖家欢乐，万事如意

解释2：亲爱的买家您好，首先在这里非常感谢您对我们的支持哦！亲我们商品全部都是实物拍摄，因拍摄过程中受闪光、角度等不可抗拒因素影响，和显示器分辨率不同的原因，照片与实物可能存在色差，但大部分与实物相一致哦，商品请您放心使用，这边将竭诚为您处理，祝您生活愉快~ 解释3：真的对不起，首先对你表示歉意，亲收到的宝贝有色差 是因为每个人的电脑显示屏不一样，对比的话会有色差的哦；还有拍摄时候受光线影响 拍出来图片也会有点色差的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

第四篇：淘宝解释评语

淘宝网的卖家如果好评率过低，将会影响搜索、参与营销活动、直通车等。一起来看看淘宝对于买家提出的质量问题的解释评语，仅供大家参考！谢谢！

衣服有味道：亲！真的对不起，首先对你表示歉意，新的布料都会有点气味的哦，再加上生产之后在仓库存放，也会有点气味的，建议亲把衣服挂在通风地方晾一晾 就会减少异味的哦，亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。秋丝羽旗舰店，祝亲生活愉快哦

快递物流问题：亲！真的对不起，首先对你表示歉意，快递都是中转的，是需要时间的哦，有时候快递爆仓也会耽误时间了的，我们这边会尽一切努力催付快递公司的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。秋丝羽旗舰店，祝亲生活愉快哦

面料问题：亲！真的对不起，首先对你表示歉意，这款衣衣的面料真的很好，只是面料品种太多，像人造纤维面料就有几十万种，每个人对面料的感觉、手感及认知都不一样，给亲带来不便真的对不起。如果亲不喜欢的话，我们支持七天无理由退换货的哦，我们的客服MM会为您提供最热情最贴心的售后服务，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

秋丝羽旗舰店，祝亲生活愉快哦

色差：亲！真的对不起，首先对你表示歉意，亲收到的宝贝有色差 是因为每个人的电脑显示屏不一样，对比的话会有色差的哦；还有拍摄时候受光线影响 拍出来图片也会有点色差的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦，秋丝羽旗舰店，祝亲生活愉快哦

做工差：亲！真的对不起，首先对你表示歉意，衣服本身就是感性消费的东西，每个人的期望值不一样，所以 不能保证让每个亲满意，就像人无完人一样，衣服也是一样。谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦，秋丝羽旗舰店，祝亲生活愉快哦

服务：亲！真的对不起，首先对你表示歉意，谢谢亲，给我们的客服工作提出好的建议，我们会好好改正，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。秋丝羽旗舰店，祝亲生活愉快哦

降价：亲！真的对不起，首先对你表示歉意，为了提高店铺销量，我们店铺有不定期的搞促销活动，所以产品在某个时间段会有降价的。谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。秋丝羽旗舰店，祝亲生活愉快哦

礼品：亲！真的对不起，首先对你表示歉意，我们仓库一般都会赠送礼品的，亲没收到礼物，可能是打包的时候太忙了，仓库的急于发货，忘记放进去了的，呵呵，再说了只要是人都有出错的时候的哦，请亲理解下哦，亲可以跟我们客服说下没送的礼物，我们这边给亲记录下来，下次亲买东西的时候一起顺带给亲的哦，我们对您提出的意见非常感谢，我们会尽力改善这种情况。秋丝羽旗舰店，祝亲生活愉快哦

尺码解释：亲！真的对不起，首先对你表示歉意，服装在生产的时候都是按国家标准尺码制作，有些款式的设计不一样，穿着起来的尺码感觉也不一样，给亲带来不便真的对不起，我们对您提出的意见非常感谢，我们会尽力改善这种情况。秋丝羽旗舰店，祝亲生活愉快哦

发错颜色：亲！真的对不起，首先对你表示歉意，有发错颜色 实在是抱歉哦，这个是仓库太忙了的失误咯，我们是卖家，不会砸自己的牌子的；我们也不希望发货出问题，这样亲也能经常光顾我们店铺给我们带带生意的，下次亲买东西跟我们客服说声送亲礼物当做赔礼道歉了的，或者亲实在不满意这个颜色，我们支持七天无理由退换货的哦，谢谢亲及时反映的问题，我们也会及时改进的，秋丝羽旗舰店，祝亲生活愉快哦

评价好：亲！非常感谢亲的支持，亲们的支持是我们秋丝羽服饰旗舰店成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务与更好的产品回馈我们的顾客，也期待着你在将来为我们的发展提出宝贵意见，秋丝羽旗舰店竭力尽兴提供优质服务，谢谢您的惠顾！

第五篇：淘宝评价

淘宝评价：

时下，吾已浪迹淘宝数年，但觉世风日下，深知各店之猫腻甚多，不乏其闻。然，唯此店这宝物与众皆不同，为出淤泥之清莲。使吾为之动容，心驰神往。乃至饭不能食，寝则不安，辗转反侧无法忘怀。于是乎紧衣缩食，凑齐银两，倾吾所能而买。掌柜之热心与小二之殷切让人感染，感激怜涕。打开包裹之时，顿时金光四射，屋内升起七彩祥云，处处都是祥和之气。吾惊讶之余便是欣喜若狂，呜呼哀哉！此宝乃是天上物，人间又得几回求！遂沐浴更衣，焚香祷告后与家人共赏此宝。妻则赞叹不已，不仅赞叹此宝物款型及做工，超高性价比！且赞吾独具慧眼与时尚品位，更予红唇相赠。店主果然句句实言，毫无夸大欺瞒之嫌。此属大家风范，忠义之商贾。吾不敢独享此宝，唯恐天谴。便有感而出此文，句句真言，字字肺腑。嗟！望淘宝江湖所需此宝之英雄志士无需货比三家，谨记唯此宝为首选也！