高中语文教学论文 谈谈文本话语文化意义的解读

第一篇：高中语文教学论文 谈谈文本话语文化意义的解读

谈谈文本话语文化意义的解读

内容提要：语言是传承文化的载体，文化又积淀于语言中，文本话语蕴含着丰富的文化内涵，因此探究文本话语意义除了一般意义和言外之意，还有话语的文化意义也不容忽略。对话语文化意义的解读不仅可以借此探究文本的深层内涵，而且可以丰富文本的审美意蕴，提高鉴赏力。这个层面的文本解读能力也是大多数学生并未达到的鉴赏水平，有很大的教学空间。对学生的文化底蕴的积淀，民族文化的继承也很有意义。

关键词： 话语的文化意义 教学契机 审美意趣 鉴赏力

文学作品的意义内涵、作者的思想情感、审美意趣都蕴含在具体的语言中，要更多更真切获得作品的内在本质意义，领略作品的审美意趣，少不了对作品语言作深入的解读。可是我们的学生往往缺少这种深层解读的能力，所以我们的学生大多并不能真正走进文学作品。经典的文学作品对他们来说并不经典，甚至读不懂，更不用说体味其中的审美意蕴。我们的学生还缺乏足够的鉴赏力去解读经典文学作品。那么提高学生的鉴赏力，引导学生走进文学世界，是我们中学文学教学的重要任务。其中通过对文本的话语意义的探究是提高学生鉴赏力的重要途径。

王建华教授在《语用学和语文教学》一书中将话语的意义分为语言意义和语用意义两个层面，语用意义又分一般意义、突现意义、色彩意义、言外之意和文化意义等几种。其中突现意义、色彩意义和言外之意的探究一直是我们课堂中话语意义探究的重点，而话语的文化意义的解读往往被忽略。这样很多话语的深层意蕴不能得到充分挖掘，作者的匠心无缘领略，同时也少了许多审美意趣。

下面主要借《林黛玉进贾府》一文来谈谈文本话语文化意义的解读及其在阅读教学中的意义。

黛玉未进贾府便有这样一段细致的描写：

“又行了半日，忽见街北蹲着两个大石狮子，三间兽头大门，门前列坐着十来个华冠丽服之人。正门却不开，只有东西两角门有人出入。正门之上有一匾，匾上大书‘敕

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造宁国府’五个大字。黛玉想道：这必是外祖之长房了。想着，又往西行，不多远，照样也是三间大门，方是荣国府了。却不进正门，只进了西边角门。”

这些文字是对黛玉前往贾府时路上的所见所想，一般的阅读者目光很少会在这里停留。其实这样一段看似闲笔的描写却是很值得咀嚼的一笔。“街北蹲着两个大石狮子”，表明宁、荣二府的门朝南开着，正合于我国传统建筑坐北朝南的习俗。宁、荣二府的位置是宁东荣西，先是见到宁府，又往西行才见到荣府，这又合于东为上西为次的宗法等级制。宁国公为贾家之兄，荣国公为贾家之弟，因而虽然二人后代都同样袭了官职，府第也是同样的规格，但为兄的建在东，为弟的建在西，不能违背长幼有序的等级制。再从门庭管理来看，宁府“正门不开，只有东西两角门有人出入”。到了荣府，也是“不进正门，只进了西边角门”。这里也反映了明显的等级制：高官显宦的正门不能随便打开，只有在迎接圣旨或上司造访时才可以打开，平时只能用东西两角门。而按“东尊西次”的规矩，作为一个小孩子的黛玉当然只能从西角门进入贾府了。中华民族独有的建筑文化、渗透于社会生活每一个环节的宗法等级制蕴含在这段看似平常的描写之中，一般的读者不大会去关注，却是作者匠心所在，可以说名著无闲笔。

看似平平常常的一段话却有着如此丰富的文化内涵，阅读中如果缺少这层意味的挖掘，当然就会少了许多阅读的乐趣。而这一层意义又是平常阅读者难以触及到的深层话语意义。因为一般的读者缺少必要的文化背景知识，缺乏深层挖掘的解读技能。作为我们教育对象的高中生可想而知对话语意义要达到这个层面的解读，还需要老师的引导，需要补充相关文化知识。因此我们阅读教学中不能忽视对话语中文化意义的解读，有意识去加强学生文化知识的积淀。

话语文化意义的解读是话语的深层内涵探究不可或缺的一环，在阅读教学中有着它重要的意义。

1、对话语文化意义的解读为阅读教学提供了极好的契机

阅读教学的任务就是学会对话语意义的准确解读，就是准确把握作者在文中所要传达的意。对于我们中学生来说对话语的文化意义的解读，他们的能力往往触及不到，也因此无法完成对话语作品的准确解读，深层解读。这也正是阅读教学的极好的契机。一方面话语中蕴涵的文化意义，对于学生来说大多数是未知的知识，其中反映的社会

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生活远离他们现实生活，他们有着强烈的好奇心，借此可激发阅读兴趣。另一方面，学生的阅读理解能力在这个过程中得到提高。学生对话语意义的解读有时会发生障碍，很大程度上是由于缺少必要的背景知识，教学中在引导学生解读话语文化意义的同时也是学生文化知识的积累的过程，相关的文化知识丰富了，学生的阅读理解能力相应的也会得到提高。

如《林黛玉进贾府》有这样两段描写：

（1）正房炕上横设一张炕桌，桌上垒着书籍茶具，靠东壁面西设着半旧的青缎背引枕。王夫人却坐在西边下首，亦是半旧的青缎靠背坐褥。见黛玉来了，便往东让。黛玉心中料定这是贾政之位。因见挨炕一溜三张椅子上，也搭着半旧的弹墨椅袱，黛玉便向椅上坐了。王夫人再四携他上炕，他方挨王夫人坐了。

（2）贾母正面榻上独坐，两边四张空椅，熙凤忙拉了黛玉在左边第一张椅上坐了，黛玉十分推让。贾母笑道：“你舅母你嫂子们不在这里吃饭。你是客，原应如此坐的。”黛玉方告了座，坐了。贾母命王夫人坐了。迎春姊妹三个告了座方上来。迎春便坐右手第一，探春左第二，惜春右第二。

这里两次写到黛玉推让座次。教学中可引导学生从这里深入解读话语的文化意义。如提问“黛玉为什么要十分的推让？”，学生如果对话语的解读只停留在表现黛玉的乖巧敏感、小心谨慎上，老师可进一步提问“黛玉为什么心中料定这是贾政之位？”，学生也许会推测那位子是长辈的座位，封建大家族座次也分等级尊卑。那么封建社会对座次有怎样的规定呢？这时教师可抓住时机为学生补充相关的文化知识：古代的座次礼俗有堂、室之分。按礼俗，室内的座次以东向（坐西面东）为最尊，其次是南向，再次是北向，最后是西向。所以王夫人坐在西边下首，上首的东边座位空着，正如黛玉所想，这必为贾政之位。而“贾母正面榻上独坐”，根据上文的交代“穿过一个东西穿堂”，可知贾母后院是坐北朝南的，坐北面南为最尊，故贾母独坐，其次为东边，再次为西边，朝北坐南为最次。按贾母的坐席，左为东，右为西，左边第一张椅子为东边第一位，是四张椅子中最尊的，黛玉故不敢随便坐，要十分的推让，待贾母发话才告座。这里林黛玉的乖巧懂事跃然纸上，在此基础上进一步探讨作品的深刻内涵：在这样一个诗书礼仪之家，规矩之重之繁复，黛玉自

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然要步步留心，时时在意。黛玉的处境自然可想而知，多愁善感也就在情理之中了。人物的性格命运似乎在这里也已初见端倪。

2、对话语文化意义的解读可丰富文本话语的审美意趣

话语作为作者表达思想感情载体，有的明白，有的含蓄。而一些作者匠心独运的地方往往讲究含蓄，忌讳直露。读者也常常在这样一些地方咀嚼品味，然后恍然大悟中体会到柳暗花明般的乐趣。话语的文化意义就是在话语中隐藏的意义。甚至有的话语本身就承载着文化意义，不是作者有意要去表达，但却有丰富的文化意味在其中。因此对话语文化意义的解读必须是一种深层次的解读，否则无法获得其中意义。教学中如果能从这里入手引导学生对话语进行深层次的解读，可以挖掘话语的深层意义，体会到作者的意图，领略文本话语的审美意趣。

如《林黛玉进贾府》中有这样两段对话：

（1）贾母因问黛玉念何书。黛玉道：“只刚念了《四书》。”黛玉又问姊妹们念何书。贾母道：“读的是什么书，不过是认得两个字，不是睁眼的瞎子罢了！”（2）宝玉便走向黛玉身边坐下，又细细打量一番，因问：“妹妹可曾读书？”黛玉道：“不曾读，只上了一年学，些许认得几个字。”

贾母、宝玉问的是同一个问题，黛玉的回答却不同。很明显，回答贾母的话是实情，而回答宝玉的话有了顾虑，是谦虚之词。黛玉为何要这样呢？这也是一个学生会很感兴趣的问题。让学生去咀嚼，去讨论。其实这不同的回答里有着很丰富的审美意趣。一则因黛玉见贾母对迎春姊妹读书的态度很不以为然，便明白贾母之意——女子读书多并非好事。二则黛玉见迎春姊妹读书不多，自己当然不能太张扬，不能让人觉得自己在迎春姊妹之上，黛玉的乖巧敏感跃然纸上。但是作者这一笔要表达的仅此而已吗？教师可引导学生作深入解读。贾母对迎春姊妹读书的态度为什么这么不以为然呢？这反映了封建社会“女子无才便是德”这一传统文化价值观。

封建社会人们为什么主张女子无才为德呢？老师适时抛出这个问题让学生探讨，层层深入挖掘作品的审美意趣。女子的美德在于顺从，在家从父，出嫁从夫，夫死从子。这是封建礼教给女子定的规矩。顺从需要没有太多的主见为基础，而读书多往往让女子长了见识，生出一些不该的想法，变得不顺从。所以古代女子以无

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才为美。女子无需也不允许对自己的未来有什么想法，为自己的生活作什么选择。更不用说为自己选择结婚的对象，如果有此想法的女子便被认为是不守妇道，是要遭到唾弃鄙视的。贾母在得知黛玉原为宝玉娶宝钗之事而病时，就说：“孩子们从小在一处玩，好些儿是有的。如今大了懂得人事，就该要分别些，才是做女孩的本分，我才心里疼她，若是她心里有别的想头，成了什么人了呢！我可是白疼她了。你们说了，我倒有些不放心。”“我方才看她却还不至糊涂，这个理我就不明白了。咱们这种人家，别的事自然是没有的，这心病也是断断有不得的，林丫头若不是这个病呢，我凭着花多少钱都使得，若是这个病，不但治不好，我也没心肠了。”在贾母眼里，一个女孩就要守做女孩的本分，至于私下里有自己的想头，那是“断断有不得的”，黛玉因此一下失了贾母的疼爱了，“我可是白疼她了”说的就是这个意思吧。即使是至亲的无依无靠的外甥女，就因为在内心里有着自己的想法，就完全受到了贾母的否定。所以封建时代的女子审美价值观就是：顺从，一切由别人做主，一切由命运安排。

而黛玉“只刚念了《四书》”，作为女子书读得已有点多了，因此这一点并没有得到贾母的肯定，反而话里有些不屑。黛玉的错误就在于太有才气，在那个时代，她的才学聪慧反而害了她。黛玉的才华、脱俗、灵气除了宝玉有谁赏识，所以最后贾母等人选宝钗为宝玉妻也就在情理之中了，实属人之常情。黛玉的性格早就为自己的命运设下了伏笔，“性格便是命运”的哲学内涵也在此中得到体现。黛玉的命运也是那个时代所有女子的命运。女子是附属品，唯一的选择便是服从，不该有自己的想法，有了只是自寻烦恼，跟自己过不去，避免的办法是尽可能不读书。所以在教学中引导学生从文化意义的角度去挖掘作品的内涵，可以在文化解读中提升人物性格的美学境界，扩展文学意象的潜在内涵，丰富了文本话语的审美意趣。

3、对话语文化意义的解读有助于学生提高文学作品的艺术鉴赏力 文学作品的教学其中重要的目标就是提高学生的鉴赏力。我们学生已有一定的鉴赏力，但还算不上是一个成熟的鉴赏者。在学生鉴赏力的培养上，我们还大有作为。应该从哪些方面有所作为呢？我认为，引导学生解读作品话语中的文化意义是其中一个策略。学生文学作品鉴赏力的培养，教学的基点是学生的原有认知水平，用心 爱心 专心 5

而对作品话语文化意义的解读是大多学生目前尚未达到的水准，也是通过引导能够达到的水准。如《鸿门宴》中项羽帐中设宴招待刘邦时座次的安排与项羽性格命运的关系，学生在解读时肯定无法触及到这个层面，但经老师一点拨也会很快明白的，体会到作者笔法的含蓄隽永之美。而作品的一些审美意趣常就隐含在这样一些有着丰富文化内涵细节中，能否关注这样一些细节往往是鉴赏力的一个标志，所以引导学生学会关注这些细节可以渐渐提高学生的鉴赏力。

如《林黛玉进贾府》中有两处对贾府两种男性下人的描写：

一是轿夫，“轿子抬着走了一箭之远，将转弯时，便歇了轿，后面的婆子也都下来了，另换了四个眉目秀洁的十七八岁的小厮上来抬着轿子，众婆子步下跟随。至一垂花门前落下，那小厮俱肃然退出，众婆子上前打起轿帘，扶黛玉下了轿。”

二是凤姐院子里侍立的小厮，“这院门上也有几个才总角的小厮，都垂手侍立。” 第一处写到的轿夫分两种，一种是把黛玉从码头接到贾府的，这些轿夫只进了西角门就不能再往前了，轿夫换成四个眉目秀洁的十七八岁的小厮，到垂花门前，十七八岁的小厮也须停步，因为要进厅堂了，贾府女眷们主要衣食起居的地方。且要待小厮们肃然退出后，众婆子方扶黛玉下轿。到了厅堂内院，多是仆妇、丫鬟、奶妈、嬷嬷等侍候了，即使有需要使唤的男仆，那也得是八九岁、十多岁的童仆——才总角的小厮。这些细节有着作者的匠心，往往不被注意。从使用仆人的规矩可以看出贾府严明讲究的礼制，显示了贾府的显赫。也反映了封建时代严格的等级制以及男女授受不亲的观念，上下尊卑，不可逾越。从使用仆人的讲究上也可以看出贾府的排场、铺张，整个贾府庞大的开支为后来贾府的衰败埋下了伏笔。让学生体会到小说着墨之处无闲笔，领略创作者的处心积虑。

在教学中让学生明白作者的匠心、小说的审美意趣往往在这样一些看似闲笔的地方，学生慢慢会懂得怎样关注这样一些细节，久而久之就提高了学生的鉴赏力。

《普通高中语文新课程标准》指出语文教育的目标之一：增强文化意识，重视优秀文化遗产的传承，尊重和理解多元文化，关注当代文化生活，学习对文化现象的剖析，积极参与先进文化的传播和交流。这一目标的实现靠什么途径呢？其中之一就是

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靠对话语文化意义的解读去完成。话语中蕴涵着丰富的民族文化，从中汲取、继承、积淀，完成民族文化的构建。

话语的文化意义是语言外部因素如社会、时代、文化等在话语表层上的积淀和反映。语言是文化的组成部分之一，是传承文化的载体；文化既影响语言，本身又积淀在语言之中。二者互相依存，互相影响。话语的文化意义有由文化传统积淀产生的意义，也有时代环境映现产生的意义；有作者匠心独运有意借此表达的意义，也有作者虽无意，但语言本身就具有的文化内涵；有的外露、明显，有的内隐、含蓄。

那么，我们在教学中应从哪些角度去关注话语的文化意义呢？

作为有着几千年历史的文化古国，其无限丰富的传统文化无时不刻存在于人们的生活中，社会价值观、人们的思想情感、社会习俗、生活习惯无不在受着传统文化的影响，甚至有的成为民族的集体无意识深刻影响着人们，而文学作品是时代生活的记录，真实地记载了传统文化对人们生活思想的影响。在教学中主要可以从以下几个方面特别关注：

1、封建礼制文化。封建时代，礼不仅是社会生活中的规定和仪式，还包括国家政治制度在内。它规定了统治阶级和被统治阶级的界限，规定了社会各个等级的尊卑贵贱，维护着统治阶级的统治，因此古代统治阶级非常重视礼。封建礼制成为一种最强大的传统文化在影响着人们的生活思想观念，积淀在文学作品的话语中，是我们在解读文学作品意义内涵的一把钥匙。因此在教学中要重视这方面的引导。如《祝福》中祥林嫂在丈夫去世儿子死亡后，“现在她只剩一个光身了。大伯来收屋，又赶她。”大伯为什么可以把祥林嫂的屋收回，又可以赶她走呢？这在当时是天经地义的事，追根溯源，正是封建礼教授予的权力。女子在封建社会没有权利可言，只是传宗接代的生育工具，既然阿毛已死，没有为贺家留下儿子，当然就不是贺家人了，大伯赶她走行使的就是封建家长的权力。封建礼制规定女子要三从四德，其中守节为最重，女子要从一而终，所以祥林嫂在被迫卖给贺老六时要以死抗争。祥林嫂重新回到鲁四老爷家后，屡次受到毁灭性的精神创伤就是在鲁四老爷家祭祀时，作为嫁了两个丈夫的她已经是不干不净了，不能参加极为神圣的祭祀活动，因为在封建礼教中，祭祀是极为庄严神圣的事情，关系到家族的祸福，所以能参加祭祀也成了祥林嫂在捐了门槛

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后已清白的证明，在被四婶拒绝后，她的精神彻底崩溃了。而实际上“一女嫁二夫”也是她自己无法解开的一个心结。这一切都是封建礼教的罪恶，它是如此根深蒂固地长在人们的灵魂中。在解读这些情节时如果不从封建礼教这个方面引导，就深入不到文本的思想深处。

2、称谓文化。古代在姓名、字号等称谓方面很有讲究，在这上面往往也可以读出丰富的文化内涵。如苏轼的《念奴娇·赤壁怀古》中“遥想公瑾当年”这一句中“公瑾”是周瑜的字，首先古人的字和名往往是有密切关系的，字是名的补充解释，是和名相表里的，所以叫做“表字”，“瑾”和“瑜” 都是指美玉；苏轼在这里称“公瑾”除了避免重复前文的“周郎”称呼之外，还有表示尊敬之意。因为在古代字是在成年时取的，便于他人称呼，对平辈和尊辈称字则出于礼貌和尊敬。前文称“周郎”也有赞美周瑜年轻有为之意，“郎”在古代称年轻男子。所以称谓不同往往有着不同的内涵，表达着不同的情感。

又如《阿Q正传》中阿Q“造反了”之后，赵太爷称他为“老Q”，赵白眼称他为“Q哥”，这里称谓的变化反映了阿Q在未庄地位的变化以及人物内心的变化。在汉民族传统文化中，称“老”意味着德高望重，受人尊敬，称兄道弟则意味着双方关系十分密切。这称谓的变化中有着作者的匠心。

3、服装文化。服饰是人物性格情感志趣的外延，是社会地位的象征。因此文学作品在人物的服装的描写上寄予深意，常借此表达一定的思想内涵和审美意蕴。我国古代在服饰上有等级之分，依唐制，朝廷命官，三品以上服紫，五品以上服朱，六、七品服绿，八、九品服青，因此“江州司马青衫湿”中这“青衫”二字有着丰富的意蕴：诗人由朝廷谏官沦为江州九品司马后内心的郁愤和凄苦。孔乙己身上那件破旧的长衫和短衣帮身上的短衣在传统服饰文化中就是身份的象征，因此孔乙己总不肯脱下那件代表读书人的长衫。

除以上三个角度，还有饮食起居文化、酒文化、茶文化、建筑文化、宗教文化等，都蕴含在具体的话语中，影响着话语内涵的解读，学生如果缺少这方面的背景知识，在解读上往往会遇到障碍，无法把握文本的本质内涵，领略不到作品的审美意蕴，体

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会不到作者独具的匠心，那文学作品的阅读就会少了许多乐趣。所以说话语文化意义的解读也是文学作品鉴赏不可或缺的一环，提高学生的鉴赏力这也是一条可行的途径。

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第二篇：文化话语论文

文化话语论文

小组成员：

曹旭（组长）3110000338

陈晓 3110102176 陈卓 3110100846 戴栋（组长）3110102153 樊张鋆 3110102179 高岩 3110000167 胡晖 3110102156 王一多 3110102151 曾弋 3110000035 周鹤婷3110000402

文化话语研究——

中外企业的媒体使用和于危机公关时的应对情况以及分析

摘要：本文通过对企业媒体使用基本概况的介绍，进而对三鹿集团和丰田集团面临危机之时进行危机公关的话语分析比较，从而探究媒体在危机公关中的作用，为中国企业利用媒体进行危机公关提供一些意见和建议。

关键词：媒体使用、信息透明、食品企业、汽车企业、广告宣传、话语研究

1.1 媒体基本概况、分类 及定义与使用

媒体一词来源自拉丁语“Medium”，是指信息在传递过程中，从信息源到受信者之间承载并传递信息的载体和工具。媒体有两层含义，一为承载信息的物体，二是指储存、呈现、处理、传递信息的实体。[1] 媒体可分为传统媒体和新媒体两大类：传统媒体包括报刊、户外媒体、广播和电视。具体而言，报刊可涵盖如报纸杂志、路边分发的宣传小册、画报、传单等；户外媒体则涉及如路牌、霓虹灯、车厢显示器、电子屏幕显示、灯箱、大型充气模型、走廊楼道张贴等；广播则以电台播送的节目为主；电视则有各电视台制作的节目。

新媒体，又称第五媒体，是以计算机信息处理技术（数字技术和网络技术）为核心，包括数字报纸、杂志、广播、电视、电影、移动短信以及触摸媒体。新媒体并不是完全超脱于其他传统媒体而存在，而是在传统媒体四种不同媒介的基础之上加之随后发展迅速的互联网媒体与移动网络媒介，在现代计算机处理技术的作用下演变而来。简而言之新媒体的“新”包括了同媒体互动的新方式，媒体技术的新融合，媒体产品之间的相互依赖和交叠。新媒体的出现不仅推动了传媒产业的突飞猛进，更促进了整个社会的各个方面大融合。在新媒体的平台上，全球正在逐渐成为一个真正的网状传播整体。新媒体的互动性和个性化的特点更加适合现代社会的观念。[2][3] 以社交媒体为例（社交媒体是新媒体的重要组成部分），根据知名国际会计机构——京都天华会计师事务所最新公布的2011年《国际商业问卷调查报告》显示，48％的中国国内企业已使用社交媒体作为传播平台，高于43％的全球平均水平。调查同时显示，66．7％的内地企业计划增加在社交媒体方面的使用。由此可见，在中国新媒体已经成为了企业媒体使用必不可少的工具之一。

1.2 中国企业媒体使用情况概述

西方传播学的诞生环境是在于形成了完全的市场竞争条件。与之相较，中国 的研究和现实活动则是在社会主义经济转型的过程当中，由于逐步出现的诸如经济环境的巨变（改革开放）、经济组织性质转移、经济利益团体的崛起以及政治文化等多种因素的影响，才逐渐展开并发展的。正是出于此原因，中国企业媒体的使用情况较之西方有着相当大的区别。

众所周知，企业对于大众媒体的使用有内外之分。对内主要是为提供外部信息，作为企业管理决策的重要依据。其主要获取的信息包括五个方面：经济动态、行业信息、市场动态、时事政策法规以及反馈信息。此外对内还包括作为员工娱乐和教育的资源。

而在对外方面，企业运用大众媒体则有更直接更现实的意义：一方面，企业通过大众媒体刊登有关企业本身和企业产品或营销的广告，通过大众媒体广泛的影响力扩大自身影响范围和知名度，从而在社会中形成有利于自身营销的正面形象。另一方面，企业可以通过大众传媒进行危机公关，从而在企业面临危机之时，挽救自身于水火，重塑品牌在大众心中的可信赖度，从而避免因信任危机而导致企业最终走向倒闭之末路。

由此可知，中国企业对于大众媒体的期许主要在于借助其为自身提供各类信息资源、以此作为重要载体刊登广告和宣传品、以此为平台反映有利于本公司形象的内容、实施市场和舆论监督、实行危机公关以及利用其提供娱乐和教育信息以丰富企业员工的生活并提升自身能力水平。

在具体的大众传媒的选择上，企业同样有对内和对外之分：企业进行内部宣传之时，多以书籍等纸质媒体作为载体；宣讲、培训等次之；再者便是通过互联网（企业自身的网站）和电视电台等传播媒介；除此之外，以企业内网的形式进行对内信息传播也是相当常用的形式。

而在对外方面，中国企业与西方企业产生了截然不同的趋向，主要体现在中国企业更加倾向于选择向主管的上级部门进行报告，并由其向政策制定执行部门转达，以协调改进弥补错漏为主，而通过大众传媒媒介向外界传递信息或者直接采取门户网站形式进行自我宣传则属于次一级的宣传手段。其中也体现了中国式的东方话语特色，东方文化讲究谦卑和集体意识，追求与他人、社会的和谐相处。而企业的管理方面占主导地位的是“人治”，其中被加以关注的是人与人之间的关系，这多少也体现在媒体的执行方面。但是个中原因错综复杂，但究其根本，还是由于中国特殊的经济体制和其所影响的社会文化，中国企业的构成相当复杂，并不是单纯的私有制的存在，而是以国有制、集体制以及混合所有制企业多种形式并存为主，因此评价中国企业整体对于媒体使用的状况由于受到复杂企业组成的影响显得并不容易。就目前来说，由于中国经济体制改革逐步深入，中国企业也正相对顺利地在股份制改革的道路上行进，因而社会曝光度对于中国企业的重要性也日趋增长，曾经单纯向上级反映也逐渐向全社会广而告之过渡。

再者，就关于大众传媒媒介的具体使用理念上，差异也是普遍存在的。而此差异不仅仅是国内和国外企业之间存在，也涉及到国内大小企业之间的差异以及国内不同制度的企业。就大众传媒的关系处理上，无论是国内抑或国外的媒体都表现出了对其的重视，然而，就国内的情况来说，大小企业之间存在着主动程度方面的较大差异。规模较大的企业出于自身品牌知名度较高和销售范围较大的原因，在传媒使用上较为主动积极，加之其资金和人力资源方面的优势，更为其使用媒介提供了便利之条件。与之相较，中小企业由于资金方面的限制，无法负担媒体使用相关的费用，此外由于自身定位并不需要极其广泛的知名度和影响力，因此也并不需要太多的媒体曝光度。根据调查显示，虽然许多中小企业主个人都在使用社会化媒体，但绝大部分并不知道该如何利用社交媒体为其企业所用。因而大部分中小企业主未曾在社会化媒体上有所投入，也不曾雇佣专门的技术指导。[4] 在就大众媒体的独立性方面，不同的企业出现了差异显著的认识：一种观点认为在公司对媒介投放广告或者其他信息之后，“媒体应该接受公司对如何进行与本公司有关的报道的建议”，持这样观点的以国内的一般性公司为主；而另一种观点则认为，“传媒的报道具有其独立性”认为媒体不应当接受来自公司关于自身的建议，这一观点受到大部分国外企业以及国内的合资外资企业的支持。[5]

1.3中外企业于危机公关中就媒体使用的对比

所谓“天有不测风云”，企业发展过程中或多或少会遇到一些危机，既有外部原因所造成的，也有内部原因造成的，譬如产品自身质量问题，竞争对手的恶意抹黑、天灾人祸的影响、顾客的投诉等等。危机很多时候会将企业置于生死存亡的关头，除去企业自身的因素，更在于媒体的介入往往会给企业造成灭顶之灾。任何一个对媒体抱着旁观者心态的企业都是危险的，只有积极和正确的媒体危机公关策略才是企业顺利发展和摆脱危机的正确抉择。[6] 众所周知，“三鹿”品牌作为闻名中外的奶粉品牌，曾获得来自国内外的诸多认可和褒奖。2005年8月，“三鹿”品牌被世界品牌实验室评为中国500个最具价值的品牌之一。2006年“三鹿”奶粉位居《福布斯》杂志评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业第一名，许多产品都被列入“国家免检产品”。2007年三鹿集团实现销售收入100.16亿元，并被商务部评为最具市场竞争力品牌，“三鹿”商标被认定为“中国驰名商标”，产品畅销全国31个省、市、自治区。2008年1月8日举行的国家科学技术奖励大会上，三鹿集团股份有限公司“新一代婴幼儿配方奶粉研究及其配套技术的创新与集成项目”一举夺得2007国家科学技术进步奖二等奖，打破了中国乳业界20年来空缺国家科技大奖的局面。汶川大地震后，三鹿集团向灾区捐赠乳制品，并捐款500多万元。至此，“三鹿”集团 4 的知名度和竞争力达到顶峰。在媒体宣传方面,“三鹿“采用了准内部宣传主要依靠国家进行的评选，认定（国家免检产品，中国驰名商标），活动评价，宣传为主。以及外部宣传如”福布斯“评选，以及社会公益事件为辅，这里可以看出中国企业倾向于采用内部传媒为主通过依靠国家力量进行宣传。

宣传语方面，三鹿幼儿配方奶粉广告特别醒目，广告宣称，这种幼儿配方奶粉经过“1100道检测关，呵护宝宝健康，值得妈妈信赖！”在表达方式和内容上：（1）以具体数据传达可靠性和科学性。“1100道检测”表现出质量的完全可靠性；

（2）直接将产品与其功效联系，即给婴幼儿提供营养。“呵护宝宝健康”简介有效地展示了产品的作用,将产品的效用融入到日常生活的必不可少之中；

（3）直接向消费者传达概念，亲近消费者。奶粉的主要购买人群就是母亲，这里和消费者很好的建立了感情上的联系，将母亲对孩子的呵护关爱之情转移到对这个产品的信赖与喜爱。而“一杯牛奶强壮一个民族”，更加是传递概念和激发认同感的话语，由于中国社会特定的文化，此广告语依据中国的历史和中国人振兴民族的愿望将人们的普遍价值与这一产品有机地联系起来，达到了使人印象深刻，对消费者造成广泛影响的效果，同时又树立了企业良好的正面形象。

“三鹿”在传统媒体上的宣传（如在健康类报刊上的广告，在一些杂志上的相关研究或是介绍的文章，和电视广告、露天广告牌等）上做得细致，许多细节比如甚至在许多电视节目交替时，出现的“三鹿乳业提醒您”等提示语给观众以潜移默化的影响。

三鹿集团在发展自己产品的同时将影响力扩大到其他活动。三鹿集团冠名娱乐节目，资助体育赛事，举办社会公益活动。2006年三鹿乳业50年宣传活动，我公司全权代理三鹿乳业“三鹿相约，美梦成双·迪士尼”媒体宣传项目，同时以《旅游真好》专题版为平台，对该活动进展状况进行相关报道。为了配合2007年三鹿乳业纯牛奶单品的宣传促销工作，三鹿公司为其举办了三鹿牛奶“鲜起欢乐潮”大型抽奖路演活动。活动恰逢“六一”儿童节，活动在内容设置上更加凸显出亲情等特点，充分迎合了家庭消费者与儿童的喜爱。同时，三鹿集团承担社会责任和支持国家事业发展的行为作风也引起社会反响，2008年三鹿集团向汶川地震灾区先后捐款，2009年与中国航天科技训练中心合作支持中国航天事业。这可以被认为是企业对新的媒体组合和宣传渠道的发展。

与之相类似，丰田汽车同样是日本汽车行业的顶尖品牌。创立于1933年的丰田汽车公司是全球最大的汽车制造商，近年来，丰田公司经营状况继续步步攀升，全球销量不断增长，并于2007年超过美国通用汽车公司成为全球汽车销售的霸主。丰田全球汽车销售的主要面向地为海外市场尤其是欧美市场，由于近年来丰田在日本和欧美市场的销售有下滑趋势，因此其加大了对巴西、俄罗斯以及中国等新兴市场的投入。丰田公司的生产管理模式称为TPS,即精益生产系统，讲求杜绝浪费，以准时化和自动化为标准。其营销策略的最大特点是对各因素进行细致划分：譬如其根据销售地区、销售价格、消费行为都有明确而精细的划分。再者，丰田公司十分重视对科研的投入，重视销售本地化以及构建完善的销售体系和销售制度，注重为用户提供良好的售后服务。丰田的媒体宣传有其他汽车行

业的一般性，这里主要就危机公关的例子对其详述。

汽车媒体广告主投放广告的目的不外乎有三种: 树立和强化汽车品牌广告;详细介绍产品广告;配合产品促销广告,譬如发布新车上市信息等等。但从汽车广告主现阶段广告投放情况来看，他们的广告投放策略似乎并不能很好地帮助广告主实现他们的广告目的。

电视广告主要通过向受众展示感性的故事来塑造产品品牌的形象。但随着中国经济的发展，电视频道的不断增长导致在该媒体上发布广告的声音份额越来越混杂，到达目标受众的频率也就越来越低。目前汽车还属于奢侈品，其潜在消费者有很大部分来自于经济能力比较强的那群人，很多也就是我们经常所说的白领。这群人非常注重其生活品质，不满足上班——回家的两点一线，在紧张的生活之余也非常注重享受生活，随着他们娱乐活动时间的增减，我们可以看到这群人愿意呆在家里看看电视的时间是越来越少了。报纸媒体是一种适合产品广告发布的媒体。从我国汽车广告主的广告发布策略来看，报纸是他们最经常采用的媒体之一，但他们在报纸上投放大量的广告费用的同时，却忽略了我国汽车市场上具有的实际性和特殊性，无法将广告费用的边际效应最大化。

在中国，汽车行业本身就是一个高关注的行业，几乎所有媒体都会对中国轿车工业的动态采取贴身式的关注和报道，因此，就算没有广告宣传，在中国轿车 市场上有数的几种车型和品牌都会被媒体炒得沸沸扬扬。在任何一种新车型上市前，所有与该型号车的相关信息已经被炒得火热，所以汽车广告主的广告投放更多要考虑的应当是广告带来的品牌知名度和消费者的忠诚度，但是我国现实情况是很多报刊或网络广告充当的是只是信息告知的角色，所以未免有浪费广告费用之嫌。

尽管轿车的决策者、购买者和使用者可能并不是一个人，但可以明确的一点就是，这些人当中懂得汽车专业知识的人是少之又少。仪表盘的种类，轮胎宽度，安全气囊、FPS防火系统、ABS防抱死系统和EBD电子制动分配系统，这些专有名词为何用，普通的消费者知之者甚少，而在报刊媒体上发布的汽车广告，大部分都是将重点放在传达这些信息上，这无疑是一种浪费。再者，消费者在购买的过程中总是货比三家，他们在汽车经销商，汽车专卖店里得到的资料和信息比报刊上全的多，而且任何品牌的销售人员都可以将车的独特之处介绍得十全十美。因此厂商选择报刊媒体投放广告所充当的告知信息的角色某种程度上丧失了广告传播的意义。

大型看板能够帮助建立和维持品牌知名度，但是这种媒体的位置局限，大多数都是在主要干道的高处，难于和受众的目光交汇，目标受众非常有限。而且大型广告牌的灵活性比较低，合同的签订期一般为半年或者1年，不太适合短期的促销广告和新产品上市的广告发布。

总之，汽车市场上进行广告宣传是一种非常讲策略性的市场推广行为，主要目的在于保持轿车品牌一个良好的品牌形象和市场心理份额，让目标受众能够感受到某个汽车品牌的实力和人气。由于我国汽车行业还处于初级阶段，对大多数汽车商而言，最主要的任务是在消费者中建立起健康的品牌形象，提高知名度，只有当他们的品牌知名度到达了一定的程度的时候，然后再将重心放在产品广告上。

随着户外媒体的不断完善，出现了越来越多更能接近潜在消费者日常生活的其他媒体,譬如候车亭就是一种不错的选择,其低千人成本、高到达率的媒体特点证明了它是一种物有所值的媒体。这种广告投放方式对树立和维持品牌形象,特别是对于名气不是很响的国内品牌来说，将取得非常不错的效果。

1.有效地覆盖汽车产品的潜在消费者

上面我们已经提到，大部分汽车潜在消费者来自于经济能力比较强的白领，他们在紧张的生活之余也非常注重享受生活，随着他们娱乐活动时间的增减，他们在户外的时间也就越来越长了。CMMS的数据表明，汽车预购者平均每天呆在户外的时间长达2.67个钟头，这就说明了，候车亭户外媒体可以接触到这群潜在消费者的机会是越来越多了。Asia Poster公司的CEO Small Wood曾说过 “户外广告才是真正的大众传媒。不是所有的人都看电视、读报纸或上网冲浪，但是任何 人只要他离开家，就会看到户外广告。”

2.清晰传递广告信息/述求

能否清晰地将广告信息传递给消费者是评价一则广告是否成功的其中一个重要因素。候车亭媒体是一种强制的，固定的媒体，每天24小时，一周7天反复地向目标消费者传递广告信息。由于候车亭广告的目标受众是流动的人群，受众对该媒体具有一定的主动性，受众可以停下来看，在车上反复地看，等车时无聊也看，对该广告感兴趣时再看。清晰，反复的信息传递就能够非常有效的从外部刺激消费者，驱动他们内部的购买欲望，最终采取购买行动。

3.更好地树立和强化品牌形象

对于很大部分的汽车预购者而言，他们购买汽车产品除了用以代步以外，还包含着很多的情感因素，譬如虚荣心等等。就如我们在上面已经提到，这群人非常注意生活质量，当他们在选择的时候，可能会宁愿多花点钱购买品牌知名度比较高的产品，对他们而言，品牌形象在某些程度上就是品质好的证明。而候车亭的媒体特征就可以很好的帮广告主在消费者中建立起其汽车品牌的形象。

汽车候车亭广告的目标受众是准备购买汽车的消费者，它可以在适当的地点，恰当的时间，利用科学合理的点位组合，将广告发布的边际效果最大化。特别是户外与电视/杂志/报纸的媒体组合可以获得更高的广告回忆率，更有效的提高品牌知名度。[7] 7

由以上介绍，我们可以了解到三鹿集团和丰田公司都是各自行业领域的翘楚。然而时过境迁，两大公司相继遭遇到重大的打击。三鹿公司于2008年8月爆出于在奶粉中添加三聚氰胺，引起轩然大波，在中国乳制品行业投下一块巨石。而丰田公司则在2010年因汽车油门踏板存在的技术缺陷不得不面临来自美国二十多个州的律师事务所联盟的起诉，一时间在全球范围内召回大批生产汽车，使得其原本美好的企业形象瞬间破灭，后续而来的“刹车门”、“漏油门”等事件更是使得其声誉跌至谷底。

如此境况相同的两大企业，在面临可以将企业置于死地的舆论压力之时，究竟是如何应对的呢，而又是何原因导致两者最后截然不同的结局呢。通过对两者危机事件公关的话语研究，我们就中外企业对新媒体的使用比较以及中国企业今后在进行危机公关之时所应采取的措施进行了分析。

1.3.1．三鹿奶粉应对危机的处理

2007年底，三鹿集团就已经先后接到农村偏远地区的反映，称食用三鹿婴幼儿奶粉后婴儿尿液中出现颗粒。2008年6月中旬又收到婴幼儿患肾结石去医院治疗的消息，三鹿集团于同年7月24日将16种奶粉样品委托河北出入境检验检疫技术中心进行检测。然而同时，三鹿并没有对奶粉质量问题进行公开，而是通过原奶事业部、销售部和传媒部各自分工，试图通过奶源检查、产品调换、加大品牌广告投放和宣传软文发布，将有关信息进行封锁和掩盖。

2008年7月29日，三鹿集团向各地代理商发送了《婴幼儿尿结晶和肾结石问题的解释》，要求各终端以天气过热、饮水过多、脂肪摄取过多、蛋白质过量等理由安抚消费者。而对于经销商，三鹿集团也同样采取了糊弄的手法，对经销商隐瞒事实造成不可挽回的局面。

2008 年6 月份，已发现奶粉中非蛋白氮含量异常，后确定其产品中含有三聚氰胺。但三鹿集团对外封锁消息，甚至在2007 年12 月至2008 年8 月2 日的8 个月中，未向石家庄市政府和有关部门报告，也未采取积极补救措施，导致事态进一步扩大。三鹿集团的外资股东新西兰恒天然在2008年8月2日得知情况后，要求三鹿在最短时间内召回市场上销售的受污染奶粉，并立即向中国政府有关部门报告。三鹿以秘密方式缓慢从市场上换货的方式引起了恒天然的极大不满。恒天然将此事上报新西兰总理海伦•克拉克，克拉克于9月8日绕过河北省政府直接将消息通知中国中央政府。9 月11 日，三鹿作为毒奶粉的始作俑者，被新华网曝光，社会哗然，然而，三鹿集团通过人民网公开回应：三鹿是奶粉行业品牌产品，严格按照国家标准生产，产品质量合格，而且“我们可以肯定地说，我们所有的产品都是没有问题的！”然而就在当天，当中国卫生部发布高度怀疑三鹿集团生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染的消息，三鹿集团这才发布产品召回声明。从奶粉事件全过程可以看出，当出现产品质量危机时，三鹿集团按封锁消息，抵死不认的伎俩来进行应付危机。

召回方面，从2008年7月10日到8月底的几轮产品召回中，三鹿集团从未

向经销商公开产品质量问题，而是以更换包装和新标识进行促销为理由，导致经销商响应者寥寥。正是召回的迟缓与隐瞒真相耽搁了大量时间。大规模调货引起了部分经销商对产品质量的极大怀疑，但是销售代表做出保证表示产品质量没有任何问题。

从上述材料中我们可以看到，在问题产生伊始，局势尚在企业控制范围之下的时候，三鹿集团应对危机的首先策略，是在企业内部将问题逐渐上报，并由总部组织各部门对产品进行召回。而对外，则是采用回避、隐瞒甚至于欺骗的宣传方式。

在此过程之中，媒体是被利用为工具，在危机尚未爆发之前，媒体为自身利益考虑，偏向三鹿集团，替其挡回不利的报道，而通过自身影响力为其稍微受到影响的企业声誉进行挽回。而在真相昭然若揭之后，三鹿集团被全社会舆论淹没，媒体重新审视自己的位置，并对利益进行分析，则将实情全盘托出，舆论彻底倒向对三鹿集团罔顾性命，欺骗消费者的行为的批判和谴责。

三鹿集团危机公关存在三大致命失误：对潜在危机熟视无睹、错过了展开危机公关的最佳时机以及触犯了危机公关的大忌（对外信息公布不一致，出尔反尔，给公众以猜测的空间）[8] 众所周知，食品行业危机公关的主体和客体存在其客观性。在对此进行话语分析时，必须将其纳入考虑范畴。食品行业危机公关中，说话人往往是食品生产企业，而他们生产的则是直接关系人身安全与健康的食品；而听话者，则是食品消费者，是直接利益相关人。但在听话人和说话人并非直接交流，而是借助于第三方——媒体。因此在危机公关的处理当中，如何才能使说话人的信息尽量正确地进入到听话者耳中并为之接受，需要企业掌握良好的危机公关处理能力，把握好时机。而三鹿集团，或许是因其行业龙头老大地位而自傲，失去了这样的机会，最终为消费者摒弃，以致一败涂地。

1.3.2．丰田公司应对危机的处理

2009年8月28日，圣地亚哥塞勒一家4口因车祸身亡，后经证实此次车祸是其当时所驾驶的Luxus ES350油门踏脚板卡住引起。该事件引起了美国民众对于丰田汽车质量问题的怀疑，成为了本次事件的导火索。

2010年1月起，由于油门踏板和脚垫的原因，丰田在美国召回了109万辆汽车。不到两周时间，丰田已召回了超过346万辆汽车。

2010年2月5日，丰田公司决定在日美两大市场召回刹车系统出现问题的混合动力汽车普锐斯，预计总量为27万辆。这是丰田公司继2009年底的“脚垫门”和2010年1月的“踏板门”后，再次卷入全球范围的大规模召回。

2010召回是丰田企业70年来最大的一次危机，丰田章男于2010年2月24 9

日于出席美国众议院监督和政府改革委员会召开的听证会。此次听证会不仅是为了解决国会的质询，很大程度上还是对全球丰田顾客的一个回应，是对信任危机作出的公关。会上丰田章男发表了针对此次事件的演讲。

此次丰田章男的演讲可谓是一次危机公关的典范。作为说话人，丰田章男具有四重身份：个人、丰田公司CEO、汽车行业专业技术人员以及丰田公司员工代表。

作为个人，丰田章男提起自己的姓氏，其目的是使听众（除竞争对手）相信他不会使自己和祖先的姓氏蒙羞，进而继续信任丰田公司。“I love cars as much as anyone, and I love Toyota as much as anyone 另外他向塞勒一家致以哀悼，则是对全体美国车主的一个交代。

作为丰田公司的CEO，他提出了三大解决措施，主要对象是美国国会以及丰田股东。对美国国会，丰田章男主要是为了应付过当前召回危机，而丰田股东，丰田章男才是真正最在意的，他最担心的是股东撤资。但是，丰田章男在提起这些措施的时候都将的很笼统，没有用什么专业术语，这显然难以让听证员做到真正信服，事实也证明了这一点。这并不是因为丰田章男不懂那些专业术语，相反他本人也是个汽车专家，但他把具体措施内容交给其公司北美CEO稻叶良来说明。这其实是因为丰田章男此次听证会的真正对手并不是美国国会听证员，而是丰田股东，他要稳住他们，以应对此次危机。可以作为证据的是，之后的第2年，也就是2012年，丰田赔偿了股东2550万美元。相比股东的撤资，2550万美元可以算是破小钱消灾了，也说明了丰田章男的缓兵之计起到了一定效果。丰田章男下文中提到自己本人也是一名专业人员，主要目的在于说服丰田车主继续相信丰田。可以看到，丰田章男在这里用的自身的例子似乎增加了一些专业性，但仔细分析，可以看出这里稍微专业性一点的词只有“accelerator pedal”，而油门踏脚板也因前一年的塞勒一家的车祸而家喻户晓，已经不算什么专有名词，更不要说对听证员了。所以，丰田章男其实在这句话中的对象，只有丰田车主和丰田股东而已，而并非听证员。

“I drove the vehicles in the accelerator pedal recall as well as the Prius, comparing the vehicles before and after the remedy in various environmental settings.As a professional, I am able to check on problems in a car, and can understand how severe the safety concern is in a car.”

最后，作为丰田公司代表，丰田章男提出的三个解决措施，也是对丰田公司职员的一个改革信号。丰田此次召回危机究其原因是全球发展太快，发展不稳，导致零配件供应质量下降。就算此次丰田章男躲过听证会质询，躲过股东撤资，这个根本问题不解决的话将来还会发生。他就趁此次机会表明改革立场。all the Toyota vehicles bear my name;My name is on every car.”

就以上几点而言，丰田章男可谓醉翁之意不在酒，他主要是为了稳住股东。而客户与国会听证员，他只是扯虎皮，能蒙则蒙。对于丰田车主，丰田章男只要做出赔偿的表态就可以稳住；丰田股东则是需要希望，因为擅自撤资不仅对丰田是个打击，对他们自己也是一笔大损失；至于国会听证员，丰田章男明白这次是美国汽车行业带着国会冲着丰田来的，他没有必要也不能死拚，主要采取糊弄策略。事实上，国会听证员虽然对丰田章男模糊的回应感到不满，但也没找到什么大纰漏。

综上，我们可以看到丰田公司，在应对突如其来的危机之时，反应极其迅速。而其面向不同对象的处理措施以及应对方式也可以说是因人而异。丰田公司清楚分析了在本次危机当中，首先应当做的就是为丰田股东们带去积极信号，以避免其撤资威胁企业的安全。其次，则是对质量问题的明确承认和表明解决问题之措施，向产生质疑的消费者们作出改正的保证，以尽可能挽留住支持者和购买者。再次，面对美国国会的质疑和谴责，他们则并不着力进行辩解，以模棱两可的态度进行周旋。这样明确的针对性，在大厦将倾之际，最大限度地支持住整个公司在全球市场岌岌可危的地位。

2.1危机公关成功的关键在于信息透明

在危机发生初期，人们通常面临着知识和信息的不完全性、不对称性，这时企业又是公众和媒体的焦点。企业应主动与新闻媒体联系，说明事实真相，尽快与公众沟通，消除公众的疑虑与不安。因为人们最怕的是信息的不确定性，及时给予真实的信息，哪怕这样的信息是令人不愉快的，其结果不会是社会的混乱而是有秩序的克服困难的行动。

1.信息透明，可以减少消费者的损失，求得消费者的谅解

危机发生后，任何人都无法改变事实，但却可以改变媒体和公众对其的看 法。俗话说“精诚所至，金石为开”，在危机状态下，企业应在事件发生后的第一时间，通过媒体诚实地告诉公众，发生了什么，并表示歉意，减少消减少消费者的损失，进而求得消费者的谅解。

2.信息透明，可以重新树立企业负责任者的形象

在危机状态下，企业在事件发生后的第一时间，通过媒体诚实地告诉公众发生了什么，并表示歉意，勇于承担责任，不仅可以减少消费者的损失，求得 消费者的谅解，还可以树立一个负责任的企业的形象。3.信息透明，可以挽回消费者对企业的信任

在危机状态下，企业在事件发生后的第一时间，通过媒体诚实地告诉公众发生了什么，并表示歉意，承担责任，不仅可以减少消费者的损失，还可以求得 消费者的谅解。还以三鹿为例。2004 年，真三鹿替假三鹿上了劣质奶粉黑名单，三鹿奶粉的销售遭遇重大打击。事发当日，三鹿集团马上进入紧急危机公关状态。先将真相书面告知媒体，同时，针对误报事件，写了十多篇新闻稿件，在二十多家权威媒体上刊登。随后，阜阳市工商局、卫生局、消协、专项领导小组正式召开新闻发布会，宣布“三鹿奶粉为不合格产品”系误报，并向三鹿集团公开道歉。且中央四部委就“三鹿奶粉事件”联合下发文件，要求各地执法部门允许三鹿奶

粉正常销售。《新闻联播》对此进行了报道。

事发之后，三鹿集团与九十多家媒体进行沟通，在最大范围内澄清了事实真相，从而强有力地阻止了错误信息的传播，阻止了危机的蔓延，通过四部委等权威机构及央视权威媒体发布消息，增加了可信度，从而换回了消费者对三鹿的信任。当企业发生危机时，封锁消息只能对消费者造成更大伤害，使企业声誉扫地，而实行信息透明却可以减少消费者的损失，求得消费者的谅解，可以重新树立企业负责任者的形象，挽回消费者对企业的信任，化危机为机遇。

2.2危机公关怎样做到信息透明

危机发生后，要求危机主体通过媒体及时全面发布真实有效信息，掌握话语权，让自身成为媒体的主要信息源。当机立断，快速反应，果断行动，利用媒 体跟公众进行沟通，从而控制事态发展。

1.事发后第一时间发布真实信息

在危机出现的最初12-24 小时内，消息会像病毒一样以裂变方式高速度地传播。在危机发生初期，谣言经常会因没有真实的消息而疯狂肆虐。这时，每一秒不必要的延迟，将会导致更大的被动。企业要在第一时间站出来公布事实的真相，及时发布真实的信息。

2.针对消费者心理诚实全面发布信息

全面告知真相并不意味着一下子和盘托出全部真相，要把握真相取舍的“度”。这个“度”要兼顾组织自身和利益相关者的双方需求。因为危机“受害者”真正关心的不是危机怎样产生的，而是危机会给他们带来什么麻烦，所以要针对消费者的心理诚实全面地发布信息。危机爆发后，公众会关注两方面的问题，一是利益方面（事实层面）的问题，一是情感方面（价值层面）的问题。公众不仅在意企业的物质赔偿，更在意企业是否关注自己的感受。在危机发生后，企业应该时刻将公众利益放在首位，并采取合适的行动来切实维护公众利益，不仅承诺在物质上会给予赔偿，更要表示出对受害者的关心和关爱，体现企业的人文关怀，这也是赢得公众的一个关键。公众是企业赖以生存的社会环境，忽视公众利益和诉求就意味着失败。更何况你的产品的确是有问题，不及时向广大消费者表示歉意，不针对消费者的心理全面发布信息，而是在事实面前仍发布虚假信息，仍在狡辩“我们的产品是安全的”，这样只会使公众丧失对企业的信任。3.充分利用大众传媒传播信息

危机一旦爆发会迅速成为社会的公共话题。企业要使自己成为信息源，而不是任由媒体或公众猜测。企业要和媒体合作，利用媒体宣传、阐释组织的危机管理政策，掌握媒体的舆论导向，保证自己是主流声音的发出者。三鹿奶粉事件化为了整个奶制品行业的危机，三鹿已彻底丧失了媒体的话语权。

小结：经过上文有关于媒体的定义以及使用介绍、中国企业媒体使用情况的简要介绍以及三鹿集团和丰田集团面对危机时公关的话语分析，我们可以看到，当今社会中，企业运用多种媒体多渠道发展宣传影响的趋势已经不可扭转。怎样使用媒体，使用什么媒体，何时使用媒体成为了企业进行危机公关之时不可回避的问题。世界潮流浩浩汤汤，中国企业怎样在风刀霜剑严相逼的情势之下幸存，怎样在一片荆棘之中开辟出通往成功的道路，多种媒体所扮演的角色不容忽视。

参考文献：

1.百度百科：新媒体http://baike.baidu.com/view/339017.htm 2.胡泳，《新媒体“新”在何处》，《新世纪商业评论》，2007年 3.景东，苏宝华，《新媒体定义新论》，《新闻界》，2008年

4.《小企业使用社会化媒体状况报告》，http://

8.孙绍华，景庆虹，《论食品企业危机公关的重要性》，《现代商贸工业》，2009年

第三篇：高中语文教学论文 谈谈古典诗歌教学

谈谈古典诗歌教学

中国是诗的国度。这里孕育诞生了屈原、李白等数不胜数的伟大的诗人；这里酝酿、创造了《诗经》、《离骚》等举不胜举的不朽作品。古典诗歌是一园芬芳馥郁的奇葩，它熏陶了一代又一代文人学士。新教材古代诗歌比重增加，新课标对古代诗歌的要求提高。可是,诗歌难教,这是一线老师的共识。那么,如何引导学生品味诗歌之美？如何使学生在读诗中提高审美素质？语文教师都在思考与探索着。

我的想法是：诗歌教学宜采用从诵读入手，抓住意象，充分联想想象，扩展延伸课外内容进行比较等方法，达到事半功倍的教学效果。⒈诵读，品味语言领悟情感

重视朗读，重视背诵，让琅琅书声回归课堂，回归校园。叶圣陶先生指出：“语文学科，不该只用心与眼来学习，须在心与眼以外，加用口耳才好。吟诵就是心、口、眼、耳并用的一种学习方法。”要让学生学会享受朗读，用心吟诵读。“读书百遍，其义自见”，“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟”。诵读在诗歌教学中尤其有它的特殊意义。

第一、把朗读贯穿于整个教学的始终。教师要把熟读作为教学的基本要求，让学生能正确地读、流利地读，名句名诗更应该背诵，教学的全过程始终贯穿着朗读。通常情况下有四个步骤。①范读。分学生、教师和录音三种。②初读。学生先通读全诗，疏通音义，品评语感，初步感知内容。③精读。即欣赏精华部分，教师不必多讲，而应让学生反复诵读、吟味。避免浅尝辄止的“应景”朗读。④叫读。要避免生硬无趣而无创造的朗读。在朗读中配乐朗读效果教好，因为有了音乐就有了情绪，从而宿短了读者与作品的距离，学生容易披文入情，携情入境。诵读《琵琶行》时，以此时无声胜有声小提琴配乐；诵读《雨霖霖》时，配以排箫，效果教好。

第二、反复朗读与熟悉理解内容相结合。朗读是理解诗歌的重要方式，古人就很强调通过吟咏达到理解文章的目的。另一方面，在理解内容的基础上再进行朗读，其效果将更显著。疏通了词语含义，朗读容易流利畅达；了解了作家背景，知人论世，朗读容易把握情感；因此，教师在强调学生多读的同时，要引导学生多方面地理解课文。

第三、带有感情地朗读，读出诗歌的情感。朗读能把无声的文字变成有声的语言，特别是好的朗读能再现文章的形象，把学生吸引到作品的情境中去，使他们如临其境，如闻其声，如见其人，唤起与作者感情上的共鸣。古人称作诗曰“吟咏情性”（《诗·周南·关雎序》），“情动于中，而形于言，言之不足故嗟叹之，嗟叹之不足故咏歌之”（《毛诗序》），同样，诗歌教学最重要的是要设法让学生自己进入角色，要“出乎其中”，要指导学生饱含激情地朗读，在朗读中领悟情感。教师教学也同样如此，如果冷冰冰地以旁观者的身份来朗读、分析，就会索然寡味。老师的一颦一笑，语言声调，无不牵动学生的心弦，教师深情地朗读反映祖国大好山河的诗篇，如王维的《山居秋溟》、李白的《梦游天姥吟留别》，便会给学生以美的薰陶；深情地吟咏歌颂历史上仁人志士的豪情志向的名句，如体现屈原高洁品质的“吾不能变心以从俗兮，固将愁苦而终穷”，体现杜甫崇高境界的“何时眼前突兀见此屋，吾庐独破受冻死亦足”，便会给学生以善的启迪。２、抓住意象，透过意象领悟内涵

所谓“意象”，是指融合了主观情思的具体可感的艺术形象。意象既可以是自然之物，也可以是是社会人事。读者唯有对意象的感知、领悟才能徜徉诗歌王国，汲取其精髓。“浮云游子意，落日故园情”（李白《送友人》），其中“浮云”、“落日”就是两个重要的意象。读懂这两个意象，对理解诗歌就很有帮助。“浮云”行踪不定，让人联想到漂泊。“落日”徐徐而下，让人联想到对朋友的依恋。用眼前之景，写与友人离别时的无穷之意。“日暮黄昏”，1 在中国古典诗歌中就是一个重要的意象。“夕阳无限好，只是近黄昏”（唐 李商隐），其中透出的是衰落凄凉之意感；“枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马，夕阳西下，断肠人在天涯”（马致远《天净沙•秋思》），透出的是羁旅思家之痛；“鸡栖于埘，日之夕矣，羊牛下来。君子于役，如之何不思？”，透出的是男女相思之苦；“朱雀桥边野草花，乌衣巷口夕阳斜”，透出则是思古之幽情。相同的意象，表现了不同诗人在不同条件下的独特的感知。意象往往有丰富的文化意蕴，因此，在教学过程中要引导学生抓住意象，品味意象，从而达到培养学生审美能力。

３、联想想像，填补“空白”

“诗外有诗方为好诗；词外有词，方为好此。古人意有所寓，发之于诗词，非徒吟赏风月以自蔽惑也”（清•陈廷焯）。中国古诗非常强调作品的“空白点”。这是作者有意或无意留下的、没有写明的、召唤读者想象的未定性的意蕴空间。根据伊塞尔的“接受美学”学说的阐述，作品的意义是读者通过阅读活动挖掘出来的，作品本身藏匿着许许多多的“空白”，有待于读者去发现、填补和阐析。课堂上，学生对作品“空白”的带有个性色彩的填补，更是开启思维、培养创新能力的有效途径。英国诗人雪莱说：“诗可以解作想象的表现。”诗歌是高度凝炼含蓄的艺术，留有的空白更多，更典型，需要我们进行联想想像加以填补理解。一要填补诗歌内容连贯的“空白”。诗歌语言的跳跃性很大，需要靠想像把诗意串合起来。如“今宵酒醒何处？杨柳岸晓风残月”（柳永《雨霖铃》），其完整的意思为：在今晚酒醒以后，只见岸边的杨柳随着晓风飘浮，一弯残月，孤零零地挂在树梢头。另外，诗人往往只撷取生活中的“碎片”加工成诗，因而要再现诗歌形象，就要求补充丰富。教师要指导学生细心体味，把一些隐含在字里行间的内容挖掘出来，把“碎片”还原成完整的形象。“枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马”（马致远《天净沙·秋思》），九个意象直接组合，造成了浓厚的主观色彩，孤立地看待其中的任何一个描写对象，可以发现仅只是情感的碎片，与整首诗蕴含的凄凉的羁旅思乡情绪关系也不甚密切。

二要填补诗歌言外之意的“空白”。对诗歌的弦外之音、象外之旨的体味，就更要通过联想想象来获得。如李煜的《虞美人》一词中“春花秋月何时了？往事知多少如”，诗人只问“知多少”，并没有展开回忆。这些给读者许多“空白”的诗句，教学中要学生就“春花秋月”展开联想：昔日的一国之君，今日的阶下之囚；昔日花月春风名花美酒佳人，何等风光，今日曲终人散，囚禁异国他乡，何等落魄。这些景象即为“象外之象”，要真正挖掘其内涵，还需要读者的历史积淀去呼应。在一些用典诗句中，这个特点体现更明显，如“廉颇老矣，尚能饭否”（辛弃疾《永遇乐·京口北固亭怀古》），如果知其出处，意思就明白了：作者说自己虽然老了，还不忘为国效力，可是朝廷一味屈膝投降，早已没有起用他的念头了，表达作者无限的感慨。有的诗词，含义隐晦，难以一下子把握，这就要指导学生调动自己的知识和生活经验，充分发挥想象力，进行艺术再创造，揭示出这些空白的艺术效果；同时也让学生体会这样运用的妙处。

三要填补诗歌形象塑造的“空白”。诗歌是形象的艺术，如形象浅露而不含蓄，就会成为一眼见底的浅水沙滩；优秀的诗歌塑造的形象有时意味含蓄隽永，总是留有形象的“空白”，会驰骋人们的想象，吸引人们在此描绘各自不同的美妙图画，涂上千差万别的绚丽色彩。有时存在着不确定性，人们常说“一千个读者有一千个哈姆雷特”，指的就是形象的多义性，这也是一种空白。学生由于性格、经历、出身等不同，对这些形象的理解也就各异，这是学生联想与想象的个性差异造成的。如苏轼“人生如梦，一尊还酹江月”一句表现了苏轼的人生态度，对它的理解从古以来不同的人就有不同的观点。“想象就是创造力”，通过联想和想象进入诗的意境，给诗的形象以及作者意到而笔未到的 2 艺术空白加以补充和丰富，这种填补，完全有理由成为语文教学课堂上激发学生想象力的重要手段。

４、扩展延伸，在比较中加深理解

阅读一首，扩展延伸若干首,经过比较分析,归纳异同,可以发展迁移能力，能较快地提高学生的思维能力。学生在大量的比较阅读中，由此及彼地学习到更多的知识，并且对诗歌的理解会更深更透，久而久之也会养成良好的阅读习惯。其关键是确定好延伸的方向和比较的对象。

第一，向同类题材的其他诗歌扩展延伸，在比较中领会诗风诗情。其目的是使学生明确同一题材也往往风格有别，情趣各异。老教材中白居易的《琵琶行》和《夜闻歌者，时自京城谪浔阳宿于鄂州》都描写了歌女的孤独凄凉、情感哀愁的生活，两者抒发的情感相似；细细体味，其不同点更多，特别是风格迥乎不同；不同的作者更是如此。同是以梅为题材，毛泽东的词与陆游的词就迥然不同。如果对照着鉴赏，学生收获更大。第二，向诗人的其他诗歌扩展延伸，在比较中理解诗人诗意。陶渊明的《归园田居》《饮酒》，反映了他辞官归隐后清闲的田园生活，表现了超俗不羁的品质。如果把《归园田居》组诗中的其他几首对照着教学，领会便能更深刻。如再延伸学习《咏荆轲》《读山海经》，还能发现陶渊明也曾具有积极进取的个性，可见，对诗歌进行多方面的扩展延伸，也可避免学生认识上的局限。

“要养成纯正的文学趣味，最好是从读诗入手。”读诗还可以举出很多方法，教师就是通过这些方法去点燃学生的灵感的火花，拨动学生易感的心弦去咀嚼、体验文本，从而获取性情的陶冶、素养的提高，以达到最佳的教学效果。

第四篇：高中语文教学论文

语文教师的口才素养

灵川二中 王丽云

教师以“舌耕为业”。著名教育家夸美纽斯这样叙述教师的语言魅力 :“一个能够动听而明晰地教学的教师 ,他的声音应该像油一样地浸人学生的心里 ,把知识一道带进去。”这就是说 ,作为一名教师 ,不仅其语言是规范的 ,而且还应具备良好的口才。随着社会的飞速发展，新课程改革的逐步推进,教辅工具也异彩纷呈、日新月异。投影仪、电脑等一系列高科技的产物也纷纷出现在课堂上。但无庸质疑，作为一名语文教师，无论形势如何风云变幻，良好的口头语言表达能力仍然是至关重要的，因为，语文是最重要的交际工具，是人类文化的主要组成部分。工具性与人文的统一，是语文课程的基本特点。锻炼口才，是语文教师必修课，假设一个语文教师笨嘴拙舌，出口不成“章”，是很难完成语文教学任务的，而这种情况，在实际语文教学工作中，又往往存在，语文教师要时时锻炼自己运用语言的技能。语文教师有了好口才，才能把知识信息准确无误地传达给学生，使学生在教师语言的感受中，潜移默化，逐步牢固掌握汉语语言，同时，也增强他们口头表达能力，以适应现代社会对人才的需要。这是一名语文教师区别于其他学科教师的地方。只有卓越的口才才能打造精彩的语文课堂，我对此深信不疑。

一、语文教师应不断注重丰富自己的知识内涵和文化底蕴

“语文即生活，是生活的浓缩精华史”。语文教师是中华民族五千年灿烂文化的传承者，饱受诗书的熏陶，教师应多从语文学科发展的历史现状出发，深人了解学科的研究成果，了解相关的学科知识，如历史学、地理学、美学、音乐以及理科的一般知识。谙习诸子百家，略通天文地理。这也是新课程语文教学所铸要的。我结合自己近几年的教学实践认为，语文教师的知识结构可分为三层:首先，是不可缺少的生活感悟和人文知识素养。这些知识是一切人在生活中不可缺少的，也是语文知识的必要补充。每个人知识的渊博，都是离不开上述坚实的基础；其次，是熟悉社会科学和其他百科知识。语文教师既要通晓语文学科发展的历史现状,了解学科的研究成果,也要了解相关学科如历史学、地理学、美学、音乐以及理科的一般知识,既是专家,又是杂家,这样才能在新课程背景下游刃有余。教师的工作对象是学生，学生在成长的过程中会提出各种各样的间题，如初中语文《三峡》涉及到地理学历史学知识，讲《苏州

园林》涉及到建筑学，美学等，只有熟悉了这一层知识，教师才能在教学过程中灵活自如；才能为学生提供更为丰富的学识。在课堂上才能做到引经据典，口若悬河，滔滔不绝。对于古今中外的名言警句，文人逸事更应如数家珍。在课堂上更应在准确的基础之上做到表述生动形象。

要让学生觉得教师谈吐不凡，知识丰富，语文教师要多番训练，首先让自己“想得到、说得出”，要尽量让自己的课堂语言接近经过思索写下的文字。人们常常说有的人说话像是写文章，大概这就是语文教师追求的境界吧！

二、语文教师的语言幽默、诙谐

一直以来，很多的人都提倡快乐教学，一堂课下来，真个课堂如果都是处于一种沉闷的气氛中，那这节课，即使教师讲的知识多么的全面、教学是多么的严谨，也不能称之为一堂成功的课，只有在快乐中传播知识，让学生在轻松中获得知识，才是语文教学追求的最高境界，所以语文教师的语言是否幽默诙谐，则变的至关重要，幽默是智慧的灵光闪现，幽默和搞笑是天悬地隔的两个概念。幽默是会心一笑，无伤大雅，而搞笑则极有可能是恶俗、低级趣味。语文教师应学会幽默，这对于调节课堂气氛、应对突发事件大有裨益。

语文教师多那么一两个幽默笑话，会拉近与学生之间的距离，可以在紧张的学习之余，为学生送去欢乐，也会提高学生参与语文课堂学习的兴趣。

比如，教授“病句修改”这一专题的时候，我会把“病句”称为“病人”，把学生当作“医生”，我说：“治病救人，是我们医生的应尽职责。”有时候一道题特别复杂时，我也会说：“这个病人患的是疑难杂症，看来病得不轻，得看个专家门诊。”一面示意某些同学查找“病因”，发言的同学都受到强烈的鼓舞。有时，问题很难发现，我就说：“看来，咱们一两个医生是发现不了病因的，要进行专家会诊。”然后，组织同学讨论，课堂气氛十分热烈。

但需要强调的是，教学幽默和一般的幽默不同。一般的幽默主要追求轻松快乐，偏重娱乐性，而教学幽默则追求让学生在笑声中获取知识，受到教育，兼具娱乐性与教育性，层次比一般的幽默要高。所以，教学幽默不能背离教学目的和内容。否则，就会舍本逐末，既浪费了宝贵的课堂教学时间，又给学生以油滑之感。其次，教学幽默应把握分寸，不能流于庸俗，更不能伤了学生的自尊心。如果一堂课幽默不断、笑

声不绝，就会冲淡了教学内容；如果教学幽默为逗乐而幽默甚至低级趣味，就失去了幽默应具有的审美价值和教育价值；如果因为幽默而损害了学生的自尊心，幽默就与流言蜚语无异。总之，一句话，在语文课堂上运用幽默，要做到“该出手时才出手”。

三、语文教师的语言要有澎湃的激情和极强的感染力

文学来源于生活而又高于生活，所以语文课堂上教师要有相当高的热情，要在课堂上展示从生活中挖掘和提炼的美。兴之所至，手之舞之，足之蹈之，亦未为不可。只有我们作为老师的先爱上我们课堂内传授的东西并对其充满热情，我们的学生才会被调动起来，最终达到与教师共鸣的佳境。

对于《长江巫峡》这样壮丽的图景，只感慨一句“真美”是远远不够的，我们不防在讲授的过程当中穿插进许多真诚的不可遏制的赞叹“祖国的山水真的是美啊，我爱我的祖国”。而教授《我爱这土地》时，我们则不必掩饰，大可哽咽而深沉地说：“为什么我的眼里常含泪水？因为我对这土地爱得深沉！”

只有语文教师充满澎湃的激情，才能有感染力，才能更好地带领我们的学生放下包袱，敞开胸怀，全身心地投入到文学的殿堂中来。

四、语文教师的语言应该具有迷人的天真

更多的时候，在语文的殿堂里，我们只是个被感动的人。在语文课堂上，我们不必拘泥于教师的身份，太过一本正经，太过不苟言笑，太过喜怒不显于色。天真是良好的语文品质，而天真的真切定义，应该是无所顾忌的表露自己的思想感情。比如学习张若虚的《春江花月夜》，你就不妨对澄澈空明的美景表现出你的憧憬神往；对楼中思妇无望的相思等待表现出你的缠绵悱恻；对自然的永恒亘远表现出你的执著思索。学生一定会因你的投入而更加全神贯注地去听课。

对于前者，我们不妨以一个苍桑的智者的老眼去观望世事，以深沉而饱含深情的语气把我们对于真相的洞察展现在学生的面前，让他们为我们的闪光智慧而折服，从而沉湎在我们的课堂之中。

对于后者，我们不妨热烈。我认为天真是一个语文教师最为可贵的品质。一个语文教师不天真，他就不敏感，而一颗不敏感的心，是难以察觉那些潜伏在文字当中的情感的，同时也无法捕捉学生的心。

一个语文教师不天真，他就难以调动自己的热情，试想一个连自己都无法感动的

人，他又怎么会感动别人呢？特别是我们面对的是一群不谙世事、感觉日益迟钝的学生，打动不了自己，如何感化他们？对于《春江花月夜》这样纯美的意境，当今社会的浮躁，社会价值取向的低俗，整个社会审美的扭曲，任何一个因素，都可以让我们的学生对于这样的美无动于衷。只有我们用神往的、憧憬的甚至是惝恍迷离的表情和语气，才能把他们拉到我们圣洁的诗的国度之中，从而才能圆满地理解诗意的美，并将这升华为学生的审美需要。古诗里经常讲意境，我认为，语文的课堂，首先就要求教师要具有一颗率性纯朴的心，要你自己先爱上你教的语文。

总而言之，我认为语文教师要用感情充沛、充满幽默、闪耀智慧的语言去塑造与我们身份相符的情境，用卓越的口才打造精彩课堂。

第五篇：高中语文教学论文

高中语文教学论文|如何让高中语文课堂教学“五味俱全”

如何才能让语文课堂充满激情，绽放出生命的光彩，迸发出智慧的火花，使课堂成为学生向往的乐园呢？笔者认为，语文教学应添点“油”，加点“醋”，让其“五味俱全”。这样，语文课堂才会独具魅力，充满生命活力。

一、融入“人文味”，让语文教学“铸魂”

人文教育就是将人类优秀的思想文化成果等通过知识传播和环境熏陶，使之内化为人的品格、气质、修养，并成为人相对稳定的内在品质。一位科学家曾说过：“一个国家，一个民族，如果没有优秀的人文文化，就会不打自垮。”如今，人类的生存环境、理想信念、价值观念等都受到了前所未有的挑战，而许多学生却缺少历史使命感和社会责任感，患上了“精神软骨病”。

语文学科是滋养人文精神的沃野。语文教学要充分挖掘人文资源，既要注重知识的传播，更要注重人文精神的陶冶。具体地讲，就是语文教学要坚持用课文中饱含的真善美，帮助学生提高人生境界，丰富美好心灵，塑造健全人格。为此，语文课堂上，教师要不断融入人文精神，使学生拥有“天生我材必有用”的自信，展现“仰天大笑出门去”的豪情，树立“咬定青山不放松，任尔东西南北风”的信念，获得“悟已往之不谏，知来者之可追”的感悟，确立“吾不能变心以从俗兮，固愁苦而终穷”的高尚人格……在语文课堂中融入“人文味”，让语文教学成为铸造学生灵魂的主要手段。

二、注入“人情味”，让语文教学“育情”

记得有位前辈曾说过：“情感如同肥沃的土壤，知识的种子就播种在这块土壤上。”语文课堂教学过程是师生情感交流与互动的过程，而教材（课文）也“不是无情物”----是承载和传播情感的载体。教学中，只要教师能引导学生付出真情，使学生的情与文章的情融为一体，语文教学就会达到“登山则情满于山，观海则意溢于海”的“育情”境界。

语文课堂上，教师注入“人情味”，引导学生与优秀的文化接触，与古今中外的高贵灵魂对话，充分挖掘和发掘教材（课文）的情愫，让学生始终涌动情感的生命源泉，培育热爱祖国、关爱社会、眷念故土、珍爱青春、感恩亲情和悲天悯人的情感，不仅可以实现语文教学提高学生语文素养的目的，还可以实现教育的育人目标。例如，教师可以引领学生从《背影》中感受父子深情，从《我与地坛》中体会母子情深，从《边城》中认识祖孙、兄弟之情，从《我愿意是急流》中领悟无私恋情，从《雨霖铃》中体悟“执手相看泪眼，竟无语凝噎”的离情别绪，从《京口北固亭怀古》中感悟拳拳赤子之情……的确，语文教学确实是情意绵绵，怎一个情字了得！

三、植入“文学味”，让语文教学“诗化”

目前，在高考指挥棒的引导下，语文课堂成了无硝烟的另类战场。课堂上到处是“拉网式”的知识点专项练习或“查漏补缺式”的专题技巧训练，教材中那些充满诗意，闪耀着作者思想与人格光辉的文本也被大多数教师异化成了传授阅读技巧和答题技巧的例子。据统计，现行各种版本的语文教材中，文学类作品所占的比例都在60％以上。由此可见，给语文课堂植入“文学味”，让语文教学实现“诗化”，对于中学语文教学是多么重要。

给语文课堂植入“文学味”，引领学生品味或幽雅或豪迈、或沉郁或飘逸、或讽刺或幽默的优秀文学作品，可以净化学生的心灵，陶冶他们的性情，丰富他们的诗化语言；给语文课堂植入“文学味”，引领学生欣赏文学作品中呈现出的情景交融的意境美，可以让学生在审美鉴赏活动中主动提高审美能力；给语文课堂植入“文学味”，引领学生走进文学王国，阅读经典，丰富人生，可以让学生的生命在阅读中展现更多的精彩。

四、引入“生活味”，让语文教学“生活化”

著名教育家陶行知先生曾说过：“生活即教育，社会即学校，没有生活做中心的教育是死教育。”的确如此，生活确实是教育的中心，教育只有依靠生活才能产生力量而成为真正的教育。

生活犹如潮水，每时每刻都激荡着我们的情感，刷新着我们的知识。教师只要能在课堂上及时抓住学生心中的每一次感动，引导学生反复咀嚼，仔细玩味，语文课堂就必然会充满激情，绽放出美丽的光彩。

要想给语文课堂引入“生活味”，教师必须在教学过程中以学生的实际生活和既有经验为基础，高度重视课程资源的开发和利用，创设各种学生能够自主探究的学习情境，通过内引、外联、对比等方法沟通课堂内外，充分利用学校、家庭和社会等资源，让学生在动手做、动脑想等实践活动中，把抽象的知识转化为具体而充满生命活力的能力。

五、导入“新闻味”，让语文教学“导航”

任何学科的教学都应抓住时代脉搏，体现时代特征，将社会与人生紧密联系在一起。语文课堂上，教师恰当地导入具有时代特征的新闻类知识，可以创设新颖独特的教学情境，激发学生参与探究学习的激情，陶冶他们的情操，激活他们的思维。因此，语文课堂教学中，教师应引导学生关注社会，关心民生，鼓励学生辩证地看问题，培养学生认识世界的能力和批判精神，让课堂这一小天地，成为学生的人生导航标。例如，语文课堂教学中，教师可以引导学生开展“课前五分钟新闻发布会”活动，充分利用电视、网络、报刊等媒介，大量搜集

新闻信息，有针对性地进行发布。教师还可以引导学生关注社会热点，了解国内外发生的大事，让学生从各类新闻中了解众生百态、人情冷暖、世间万象----这些对整天呆在教室读书的学生来说，无疑既是一顿丰富的营养大餐，又是一份高品质的精神大餐。