团队管理研究

第一篇：团队管理研究

摘 要

在经济全球化的今天，面对社会经济的快速发展和激烈地市场经济竞争，无论什么样的企业都在积极寻找一种有效的管理方式，传统的组织结构受到严峻的挑战，而作为高绩效的经典组织类型的团队备受人们的关注。从二十世纪五十年代开始，团队在提高员工绩效、增强企业核心竞争力以及培育企业文化方面取得了前所未有的成功，团队管理成为一种行之有效的管理方法。

自二十世纪九十年代传入中国以来，被中国企业广泛的应用，取得了较好的经济效益和社会效益的同时，在团队建设管理、经验学习和理论研究方面也存在不少问题，因此加强团队管理研究变得十分必要。与此同时，很多的企业引入了团队的管理理念，增强团队的精神，逐步的建立团队的共识，充分发挥团队的作用，以取得事业性的的进步和成功。

在此，本文主要分为四个部分，首先是介绍团队的含义，对团队的概念、类型和基本特征做了阐述，其次是团队管理研究的必要性和具备的特征，再次是团队发展的技巧，最后是组建高校团队的方法和建议。

本文章在深入团队定义、团队管理的必要性、高效团队的特征等方面的基础上进行研究，一方面揭示了中国企业应用团队的必要性，另一方面说明了团队建设的方法和建议，为团队组建、团队管理以及建设高水平的团队提供了依据。

关键词：团队； 管理 ；高绩效； 团队建设

绪论

团队已成为学习型组织普遍接受和采用的工作或活动方式。传统的人力资源管理通常关注的是个人，这常常会导致敌意、竞争、自我为中心等现象。这些现象所形成的综合作用对于实现组织服务于顾客的根本使命而言常常是负面的。作为个人要必须具备工作过程当中所必需的知识和经验，因此，团队合作对于一个高效的过程改进来说是一种必要的选择，当今的许多团队都源于质量管理运动，然而全面质量管理严格要求组织中的成员都能积极参与在其中，同时为了提供满意的优质产品和服务能够一起努力。本文章首先介绍了团队的含义、类型、基本特征和团队的形成与发展；其次介绍了团队的管理研究的必要性；再次介绍了要形成高效团队所具备的特征；然后讨论了推进团队健康发展所需的各种技巧；最后进一步提出了关于高效团队的组建技巧和必要的一些建议。

一、团队

（一）团队的简介

团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。

团队简单的说就是大家为了一个共同的目标做事。早在20世纪70年代以后，伴随着许多国家大型企业竞争力逐步的增强，世界各国的众多企业开始渐渐地传播和采用全面质量管理活动。由于期初团队活动未与其他的组织体系进行整合（例如，变革领导角色和报酬体系的需要），而是被视为与正常的工作活动相分离。因此，到现在为止，团队已演变成为更为广泛的概念，包括为不同目标而组建的众多类型的团队。

关于团队反方面的理论研究和企业实践是非常之多的。这与团队在组织中所发挥的作用越来越重要有着直接的关系。例如，团队有助于组织的变革并以不同的方式开始工作。如果决策是从多种领域做出的，那么这个团队所考虑的角度就会更广阔，也会更好的解决问题。组织中的其他成员通常也会更乐意接受这个决策。一些工作设计的变化意味着那些来自于原本独立只能区域的人们如今在一种新设计的过程里协调工作。这些类型的变化要求我们更多的关注组织变革问题，以帮助群体专注于新的使命。

（二）团队的类型

团队可以通过许多不同的方式构建。下面将说明几种最基本的类型：问题解决团队、多功能型团队以及自我管理团队。1．问题解决团队

问题解决型团队也有时候被称作为工作团队或自发型管理团队，在此团队里成员拥有共同的宗旨、绩效目标和通用方法，并且共同承担责任，共同努力而产生积极的协同作用。因为成员非常了解工作过程，所以团队成员应不断的监控和改进这些过程。团队的领导者通常是该工作领域的负责人，如部门主管或团队领导者。

工作团队相当于一个自发性的质量管理团队，在这个团队中的每个成员每周或者是每月都必须要定期地召开组织会议，总结近期结果，控制和监督工作情况和外部事情行情，并及时的了解每个团队成员的供应商和团队协作过程的内部绩效的评价指标。如果工作团队需要支持，会有推进者或其他外部人员作为临时调用。一个工作团队的主要工作是会关注各自工作当中的改进和变化，以至于能及时实施解决的方法和决策。问题解决团队不同于过程改进团队，问题解决团队主要中心放在及时发现问题和解决问题上，而不是注重问题的过程性。

优秀的问题解决团队通常会定期围绕工作中的某一个问题，每周花一定的时间聚集在一起，对问题进行调查、分析并提出意见和建议，并在于团队各层次工作上的相互联系。高层管理团队监控负责过程绩效（如整体业务绩效），下一层的团队则监控和改进自己的过程（如物流和运输绩效），一次类推。由于一个工作区域的绩效会受到团队以外的因素影响，工作团队可以要求另一团队（如供应商工作团队）改进某一特殊过程。或者，组织一个纳入协同工作的两个部门的过程改进团队。

另外需要制定一个包括必需的支持体系在内的实施计划。如果在一个从未采用过参与式管理风格的现存组织中实施工作团队，可以在某个有可能取得成功的部门中采用试点。2．多功能型团队

多功能型团队也叫做过程改进团队，是指改进或开发某个具体业务过程中发挥着团队具有的多方面的功能性的项目团队。这类型的团队一般情况会以一系列的任务将分派给各个小组，小组然后决定给每个成员分派什么具体的任务，并在任务需要时负责在成员之间轮换工作。这样每个团队成员充分发挥着各自的潜能，使他们的能力得到自我认可和团队组织的认可，一致在工作上摆正自己的心态积极的应对团队中出现的各类问题。多功能型团队不仅使成员的能力得到进一步的提升和认可，而且团队的问题也得到了很好的解决，是团队内部成员更加团结互助，对以后的工作更加增强信心。

许多组织也会加速团队进程来完成过程改进，如话费三至五个连续的工作日来专门处理一个很窄的项目，并在那段时期内实施所建议的变革，并取得70%的变化率（比如生产率的增加等）。为了加速改进的步伐，推进者拥有的权力通常比团队大。

如果一个团队它的成员们不具备足够的技能和工作经验，那么这个团队不能称作为多功能型的团队，这些成员只能暂时性的协助团队的工作。多功能型团队的推动者一般是由该项目发起人选举而产生，团队会在定期（例如，每周）开展相关的会议，会议的主要内容简单包括：对上次会议上问题的解决方案做总结和概括；对本次会议中重点提出的问题进行分析原因和寻找解决方案；对下步工作的计划和应实现的目标做个完整的策划。３．自我管理团队

自我管理团队具有更强的纵向一体化特征，是能够直接管理整个组织过程和团队部门的日常运作的员工组织。这些类型的团队拥有更大的自主权，有时候也称作为自我指导团队或高度执行的工作体系。给自我管理工作团队确定了要完成的目标以后，它就有权自主地决定工作分派、工间休息和质量检验方法等。但有时难免会发生冲突，这就需要团队成员的自我意识和自我控制的能力更进一步的加强。当然自我管理团队还是需要领导者的，自我管理团队的领导者通常由团队成员推选出来。这些团队甚至常常可以挑选自己的成员，并让成员相互评价工作成绩，其结果是团队主管的职位变得很不重要，甚至有时被取消。在很多情况下，团队成员处于自我管理的状态，但也不是说成员就没有了自我发展的方向，每个人都会定好自己的发展方向，而又不脱离团队方向，跟自我你发展方向和团队方向相互协调，相互促进，共同发展。

工作团队比自我管理团队的自主性要低些，自我管理团队要求更多的事前计划和支持结构以及培训系统。但是，一般而言，适用于工作团队的主演因素也同样适用于自我管理团队。只要管理者做好自己管理的工作职责，这又有可能会转换自己在团队工作者充当的管理者的角色，为团队培养一个拥有德才兼备的领导者，这样一个普通的团队才能转变为自我管理的团队，然而这个过程可能需要较长的一段时间，但这是必经过程。

一家金融企业提供了有关自我管理团队的经验如下：

（１）构建一个深思熟虑的结构以设计和指导实施过程，如，指导委员会、设计团队以及试点努力。（２）为管理者以及监督者提供具体培训，帮助他们从现有的角色向新的支持角色转变。

（３）制定详细的计划管理员工，实现角色转换。

（４）设定现实的预期值，预期值要考虑整合到整个业务的过程所需要的较长消耗精力的时间。

到目前为止我们讨论过的团队类型都是组织的正式选择和实施。然而，在一个潜力性的组织团队中，由于组织成员有时可能会发生突发性的变故，这就需要团队的共同协作，临时解决突发问题，是团队的整体结构不会发生明显的改变，同时团队工作也不会受到很大的影响。

有种“虚拟团队”也要求很多相同的角色和过程，它还意味着所有的团队成员可以不在同一个地理位置，那就是电子通讯手段（如：电子邮件，视频会议等）取代了面对面的会议，也给团队领导带来了更多的挑战，这是经济全球化和电子化的商务环境形成的。

（三）团队的基本特征

团队的基本特征总体来说可以概括为以下几点：

（1）首先，构成和维持团队的基本条件是：团队的成员必须具备共同的奋斗目标，为了完成团队共同目标，整个团队必须要有一种执行的精神，一种齐心协力的团队精神。

2）其次，各成员之间共同合作，相互依赖，彼此影响，在心理上彼此承认团队是一个整体。

（3）再次，每个成员具备团队的意识，让自己和他人具有归属感，意识到“我们是这一团队中的人”，“我是这一团队中的一员”。

（4）此外，团队是创新型团队，只有不断创新的团队才能长久生存。其实，具体来说，团队给组织和成员分别带来哪些益处呢？ １．团队给组织带来的益处

总体来说团队活动给组织带来的益处包括以下几点 ：（１）组织问题能够得到更好的解决；（２）能够客观的分析问题；（３）促进组织之间的沟通和理解；（４）提高了组织的生产质量很效率；（５）实现了更大的创新；（６）减少了组织的运营成本；（７）增强了组织的使命感；

（８）能够灵活应对组织外部环境的变换；

（９）降低了组织的人员离职流动率及缺勤率等，是组织内部稳定相加强。团队协作的好处是非常多的，但要看是什么组织。团队在组织的知识创造中所发挥的作用是不可估量的，是一个集体就必须要团队协作，无论从效率还是质量都是需要合作的，不是哪一个人或哪一个部门能完成的。一个团队协作好了，才会有士气的凝聚力。没有士气是不能打胜仗的，没有凝聚力是不堪一击的。从严格的意义上来讲，只有个人才能创造知识，而组织是无法超越个人所创造出来的知识的。举个例子：有士气有凝聚力的部队，打到还剩一个人的时候，他都会用生命继续战斗，直到生命结束。反之，还没怎么打就投降被孚。因此，团队在知识创造和创新的过程中起到了关键的作用。

２．团队给个人带来的好处

团队活动也给个人带来了好多收获，包括：

（１）通过团队活动能够激发个人的潜能，同时调动了员工的积极性。（２）组织团队增强个人的责任感和成就感，让其充分发挥各自的潜能。（３）团队活动给个人带来更大的经济收入和工作绩效。

（４）新型的团队能让个人能力得到充分的显现，增强个人创新能力，让个人拥有归属感。

（５）与此同时，个人从组织活动中还积累了更多知识和经验。

假如拥有一个凝成一体的团队，那么再次团队中工作的成员将会拥有一个职业生活的发光点，让自己拥有巨大的工作财富。

正如个人会按照生命周期的发展一样（例如：婴儿、青少年、成年人和老年人等阶段），群体也会随着时间的推移而变化。明确这些阶段以及克服其间所出现困难的方法，能够有助于团队的发展和潜能的发挥。

（四）团队的形成与发展

1．团队形成必须具备的条件

一个独特的团队的要形成和发展，外部条件的影响是关键因素，其外部条件包括领导者的个人能力和远见卓识，团队成员的能力、认识、见解，团队的结构、目标、任务等条件必须具备。

（１）领导者的个人能力和远见卓识

团队领导者担当着管理团队高效运行的责任。作为一个团队的领导者必须具备提问和鼓励组织成员的工作动态，并积极观察每个成员工作的技能和经验，从而协调组织出现问题和困难，并及时做出应对对策。特别重要的一点是团队的领导者对质量管理理论应当充分的理解和运用。此为，团队不仅要有关键人物（如团队领导、成员和推进者）和项目的时机，而且要有团队自行决定每个目标和计划的书面规定。也就是经常所说的团队共同通过的正式书面文件，这使得团队活动的工作得到有效的管理和合法化，也有利于团队管理者有效的实施管理办法，对团队工作的发展提供了有利的促进作用。

识别机会并决定优先次序是作为一个高层管理者的关键作用所在，一般最有价值的活动是领导者和团队成员共同合作相互配合的机制，并共同对组织成果承担最终的责任，建设合理化的团队结构。（２）团队成员的能力、认识、见解。

团队成员包括团队领导者、推行者、执行者，也包括外界环境的临时的供应者和需求者员。在改进过程中技术专家和外来者的参与有助于提供其他知识、客观性和创造性。团队成员的能力决定了团队实施效果和成败，一个成功的团队必须具备有能力、高见解、深刻的思想认识的成员，团队成员必须善于思考和学习，积极进取，并具备与管理者和其他成员积极沟通的能力。团队内的成员必须紧密配合，以身作则，勇于负责，才能构建一个成功的团队。

（３）团队的结构、目标、任务。

团队的结构在团队活动中相当重要，如果没有一个合理的结构，团队就很难形成，甚至是一堆散沙。如果一个团队没有合理制定出清晰的计划和目标，该团队将很难做出巨大的成果，也很难有所成就。一个目标明确的团队应该按照自己制定的的原则去创新和发展，才能不为很多其他的利益所驱动，才能获得真正的成功，以致一个企业的成功。

每个团队都是由领导者和成员组成，领导者和成员各自扮演着各自职位的角色，是团队结构合理化。团队活动应要求自己的成员和管理者拥有清楚目标和使命、计划与组织战略目标的关系、以及该目标如何支持组织战略的计划。2．团队发展的阶段

团队也有一个从建立到逐步进入成长和成熟的过程。理解过程的不同发展阶段对有效地理团队过程是很有价值的。这些阶段可能表现出不同的强度和持续期，这取决于团队的类型、团队的工作环境、以及构成团队的个体。团队发展一般经过四个阶段，如图1所示：

（１）组建阶段

团队成立的初期，当团队的成员第一次走在一起时，他们一般都会有雄心勃勃的发展计划和发展目标，这会给整个团队带来了个性化特征好的团队氛围以及自身所处型环境的变化，会充满好奇和力量，随后便会逐渐建立起来了团队成员的相互关系，他们之间相互感兴趣，互动的频率也比较高，这时候的每个团队成员都是一个新的团队代表，并且此时的团队成员行为和做事方式具有相当大的独立性，甚至对那些以前曾参加过团队的成员来说也是如此。

但随着人员的逐渐充足，目标和计划很难避免地可能要做些相应的调整，尽管他们很有可能会发生被调动，但普遍而言，这一时期的他们缺乏团队合作的目的、目标和计划不够完善，活动的相关信息也非常欠缺，而且每个人会十分小心谨慎地融入这个多他们来说陌生的环境，甚至部分的团队成员还有可能表现出不稳定、忧虑的心理反应。其实这一方面的原因归结于团队组织者的工作经验与实际团队工作运行的差异；另一方面，团队外部因素的变换也会使得团队不得不努力适应这种变化的节奏和行情。在形成阶段，团队的管理者在带领和管理团队的所以过程中，要确保自己的团队成员之间必须建立起一种互信的工作关系，不仅要与团队成员分享团队发展阶段的概念，而且还要跟他们达成思想上的共识。

（2）激荡阶段

此阶段也被称作为团队的磨合阶段，在此阶段，整个团队的内部实际情况几乎已经完全被成员们所了解，人际关系也会逐渐变得紧张起来，甚至团队成员可能形成各种奇特的思想观念，可能会出现激烈的竞争、碰撞的局面等等。这时期的团队成员能否进行有效的磨合，他们能否顺利的渡过这段十分敏感的相处时期，这也是对团队管理者以及团队领导者的综合水平和能力是一个艰难的考验。团队成员仍先作为个体在思考，希望能够获取团队发展的信心，但还是会存在人际交往关系的冲突、思想观念分歧的问题，由于强大的工作压力会使成员们感到焦虑和不安，严重的时候甚至可能会引发内部强烈的矛盾和冲突。

由于团队成员对团队成功机会的态度动荡不定，在这种情况下，团队前景更显扑朔迷离，士气陷入低潮，积极的队员都在适应和摸索解决问题的方法，对于团队目标、期望、角色以及责任的不满和挫折感被表露出来。但这种情况对于团队整体来说，他们的生产力水平却在逐步地提高。此外，团队连续的培训学习以及对工作的深层了解，促使团队成员在实际工作中渐渐形成个人的风格和习惯。

（3）规范阶段

在此期间，团队的规则，价值，行为，方法，工具均已建立。团队成员会把关注个人问题逐渐转变为关注与团队相关的共同竞争和挑战，团队成员调整自己的行为，以标准的流程投入工作团队中去。这个时期会逐渐形成独有的团队特色，成员之间的冲突以及外部心理忠诚的制约已经降低，分配资源，团队内部无私地分享各种观点和各类信息，团队荣誉感很强。团队效能提高，团队开始形成自己的身份识别，以使在一个规模合适的团队里，大家相互了解、彼此信任，团队发展更加自然、流畅，如果需要，每一个队员都会全力捍卫团队荣誉，有意识地解决问题，实现组织和谐。

（4）执行阶段

在此阶段，团队实现了自己的阶段性目标之后，人际结构成为执行任务活动的工具，必然要进行团队整合，团队的每个角色更为灵活和功能化，团队的工作效率大幅度上升，团队能量积聚于一体，每一个人对其他人的优缺点以和如何合理的支持组织目标和计划已经有了一个全面透彻的了解，并能够及时找出对策和解决问题。这个时期也叫整合期，团队过程获得更好的评价，工作顺利、高效完成，没有任何冲突，也不需要外部监督，成员之间的关系基本上让人满意。在此期间，随处可见“我能做”的积极工作态度和互助协作，在实现目标上取得重大的进步。

用例子来说明就是A小组由某个项目临时组成，项目经理指定组员为阶段1；制定项目目标，完成时间，工作分工为阶段2；组员根据计划开始各自的工作属于阶段3；工作完成，项目经理开始总结并做报告属于阶段4。

执行过程其实就是组织调配力量，为下一个目标进行筹备的前奏，但每个团队都有自己实际发展过程的独特性。例如，前进到至阶段3或4的团队可能退回到阶段1或2。如果他们认识到之前的相互假设并不真实，他们已用于决策的信息并不确切，或是由于工作的调动而改变团队的成员关系，这种情况就可能发生。一些团队有可能停止在原有阶段而止步不前，原因是项目时间有限，或是没能解决群体变迁问题。

二、团队管理研究的必要性和具备的特征

（一）团队管理研究的必要性

1．增强企业的核心竞争力

随着知识经济时代的到来，市场竞争变得非常惨烈。面对如此之大的市场规模、廉价的劳动力和政府引进了外资的政策形势下，我国企业不仅面临着两大竞争，国内同行业的竞争和成熟的外资企业的竞争。为了赢得这场商业化的战争，我国企业必须加快自主创新能力的发展，提高工作的有效性，团队式组织形式，企业可以集聚一大批具有高技能、高学历的人才，对产品的技术进行持续不断的开发，能够使企业的水平不断得到提高，增强了企业产品竞争实力，企业的创新能力和员工的凝聚力不断增强，并且形成了其他企业在短时间内无法模仿的核心竞争能力。团队管理研究正是为适应这一国际化的大趋势做准备的。２．组织扁平化的需要

传统的组织形式一般都存在机构设置复杂，人员冗余，管理队伍庞大，费用开支惊人，成本多，这种行情在激烈的竞争面前是处于不利的地位。然而组织扁平化能够有利的提高沟通的效率和减少沟通的时间；同时也让员工参与决策，有利于提高员工工作的积极性和激发员工的潜能；让员工在尽可能短的时间内进行信息反馈，减少时间成本，以及避免信息滞后给组织带来的损失；对培养基层管理者或员工的管理与协调能力也有所帮助。团队正是一种高效的扁平化组织形式，团队内员工自进行我管理，进行信息共享，并充分调动员工的积极性和主动性，同时相互协作。３．提高绩效水平和工作的有效性

组建团队的目的就是为了获得高水平的绩效。通过团队的组织形式，对员工进行授权管理，容易形成员工活性化，树立了员工自身对工作的高度责任感，提升士气，团队精神高昂，员工以实现目标为己任，避免了许多无用功，提高了工作的有效性。并且在工作过程中员工之间相互帮助，相互协作，这样就带动了整个团队的绩效，进而促进企业绩效水平的整体提高。４．员工个人综合能力的提高

由于团队成员都是来自于这个领域的专家或技术能手，但他们的技术专攻领域有所不同，通过团队的形式把他们组织到一起，他们可以相互交流和切磋，相互学习对方的经验和技术，同时有团队其他成员在场，个人的工作积极性也会被充分的调动起来，促进自身的技术和能力的提高。５．增强企业的集体精神和凝聚力

在日益激烈的市场经济竞争当中，团队所体现的集体精神被越来越多的人所关注，以前，外国人对我们中国的认识是：“一个中国人是一条龙，而一群中国人就是一条虫。”为什么会有这样的看法？就是因为我们没有将团队精神发扬光大，内耗较多，导致我们的团队不堪一击。而现如今，我们应该学习团队精神，增强团队凝聚力，敢于拼搏、积极进取，最终让自己的团队实现团队目标，为公司创造价值。

（二）高效团队应具备的特征

卓越团队往往有五个共同特征，如下图2的特征：

1．每个成员发言和倾听的时间基本相同，发表观点都言简意赅。

根据最新的研究数据表明：就团队能否成功而言，每个人都依靠与他人的合作才能完成预定的工作目标，成员个人的思维方式和才智远见根本没有达到人们预期的那么重要，和谐融洽的人际关系氛围将为团队协同提供必要的社会基础。因此，建设一个高效能的团队的最好方法而是了解成员之间如何很好的沟通，并不是挑选聪明过人、成绩斐然的成员，其实引导团队采取有利于成功的沟通方式也是关键所在。高效能的团队应该在沟通的灵活程度和团队每个成员参与度以及积极主动的外向性探索程度都很出色时，这样以便于更容易激发每个会员的潜能和思维方式。2．团队成员面对面沟通，话语和手势都积极有力。

一个高效能的团队应该具备一群拥有共同目标的人才，也就是拥有一群有共同世界观和价值观的人，对于这样一个拥有一群有共同利益的团队来说，他们更注重他们的团队是否是一群能协作战斗的人和一群荣辱与共、同舟共济的人，这才是他们想要的理想化团队。角色定位与责任分担，一个团队的工作效力取决于三个条件：员工的沟通是不是到位，有没有隔阂，；员工对自己工作的认同感，以及团队效能感是否强烈；员工的思想和实际行动是否足够积极。为了培养团队的工作效力，作为一个领导者必须要充分了解和调控自己你团队成员的个人交流和沟通能力以及团队情绪，让每个员工积极承担相应的责任。3．团队成员相互直接联系，而不仅仅是与团队领导沟通。

高效团队要取得必然性成功的决定性因素是信息沟通、知识共享和凝聚力，为取得更大成绩的齐心协力，每一个团队成员必须通过分享信息和资源来协调他们的各项活动。对于一般公司内部的团队也是要求一样，每一个成员有责任以一种适宜的方式向其他成员提供信息,传授经验，而且公司领导者要明确表明自己的观点，没有哪个团队可以凌驾于公司之上。与此同时，团队成员之间必须相互紧密联系，而不仅仅只是与自己团队的管理者沟通，此外，公司的领导者要尊重这样的一个事实：与其他团队的成员相比，一般管理者会更亲赖于自己团队的成员。但是，很多企业明智的老板会想尽各种办法和方式去增强各个部门团队的凝聚力，目的是能够有力的激发每个人的潜能，以便让员工和自己甚至整个团队得到更大的利益。

４．团队成员还在非正式场合或私下进行交流。

为了打造卓越团队，不管是团队领导者还是团队成员必须要有自我管理与授权的能力，一个志向远大的管理者应该为团队的长远角度着想，而不是仅仅只限于一时的经济利益，他们应该努力在三个不同的方面同时取得高效能：首先是创造长期的经济价值；其次整个团队的高远目标带来最大的利益；在此还要为团队打造一个强有力的社会资本。团队成员在团队工作中既要承担相应的责任,也享有相应的管理自己的上作和内部流程的自主权，虽然许多领导者在某一个方面做得很好，但是团队管理还要依靠制度与业务流程来实现团队的有效运作，让团队管理者与众不同的充分授权,以发挥每个成员的主动性与创造性，这能够使组织在所有三个方面都表现优异。

5．团队成员定期分开，去外部探寻资源或信息，并把信息带回团队。

要成为高效团队的最后一个必需条件就是它的支持环境。团队成员能够分组定期回队汇报有效信息，共同探讨团队面对的问题，根据搜集的资源和信息提出解决问题和困难的办法，以共同达成最后的目标。

三、团队发展的技巧

团队建设是现代企业管理的一个基础，是一个平台，也是构建公司的一个基本出发点。那么，在实际的管理工作中，企业该如何进行团队管理，以提高企业整体的工作效率呢？

（一）招聘过程结构化

对于一个高效能的团队而言，要想提高招聘效率，保障好的招聘结果，那么该团队的领导者就必须花费大量的时间和精力去建立一套属于自己的招聘规则，管理者应该和人力资源经理一起，选择优秀的队员和确定团队各个成员的职责，制定各方面的团队组织制度，对员工的技能、经验、素质等方面制定规范性的标准，再依据招聘过程中的各种环境和应聘人员的综合素质表现选择与其相符合的团队人才。这就要求团队负责人必须严格要求自己和严格按照团队制定的规范来选择人才，切不可因个人关系来选择招聘。

（二）用制度约束和规范团队

企业对员工的生活、工作和学习等各个方面做到制度的严谨性和约束力，团队成立初期，都会制定大大小小的行为规范和约束制度，对员工的人际关系是否和谐，员工文明程度是否得到提高等做了详细的了解和调查，这些约束制度和行为规范与制度文化的保障作用有着密切的联系。具体来说，制度约束和行为规范在塑造企业价值观的过程中起着不可代替的作用，也就是说，如果一个团队要建立和健全一些保障机制，就必须做到用制度和规范来约束团队成员的工作行为，当然这也包括团队中所以的成员和领导者一起执行。

（三）团队需要绩效

团队可以依次调整目标和人员分配，更好地完成任务。绩效评估体系的建立要根据团队的特点具体制定，不管一个团队的工作成果怎么样，绩效评估者都应该做好团队结果的评估和绩效的整合并及时将反馈出来的信息告知团队中的每个成员。一个团队的绩效如何，直接与团队的管理制度、绩效考核和管理模式有着相当大的关系，例如当团队工作取得明显成效时，如何衡量团队绩效的高低，当员工工作遇到障碍时，管理者是否及时找到解决障碍的办法或策略，当外部条件发生重大改变时，团队如何在最短的时间内应对其发生的变化，等等。在上述情况下及时进行反馈往往能取得良好的效果；与此同时，绩效评估者还要做到及时准确汇报绩效情况，而不是含糊其辞，让团队成员产生误解。有时团队工作中可能会存在这样那样的的问题，这就需要评估者要以适当的方式明确指出和评价，目的是你为了使团队尽早做出改进。

（四）协助员工制定职业生涯规划

团队是由一个个的成员组成的，团队能否赢得员工的献身精神，主要问题的关键是企业能否给与员工支持和为员工创造良好的工作条件，能否给员工获得一个有成就感和自我价值实现感的有机会，因此，只有员工的不断发展才能推动企业的进步职业生涯规划既可以帮助员工了解自己未来发展的方向，又可以帮助员工实现个人能力的提升。这就需要企业可以从员工的工作表现中对员工做出客观的评价，达成人与工作的完美结合，还要为员工设计具体的目标，以便保证企业获得人力资源的有效开发，以满足现在和未来所需；团队中的每个成员都希望自己拥有一个与众不同的职业生涯，同时团队也希望自己实现不断提高的营业绩效和战略目标，所以协助团队成员制定职业生涯规划是团队管理者的必须要有责任。

（五）把总目标分解成每个人可达成的小目标

每个团队都有自己的目标，如何将团队的目标分解成每个成员可达成的小目标是个相对复杂的问题，企业的业绩绝大程度上依赖于团队，一般的企业会在每年的年初制订各自的计划，这时企业往往就会给各个团队设定相对于去年来说比较高的整体目标。但是团队负责人就不一样了，一般负责人则不能这样做，因为如果他为成员制定的目标过高，这就会让成员觉得压力过大而不能专心工作或者因为怎么做都完不成目标，倒还不如做一天和尚撞一天钟罢啦。其实我们都需要一个长远的目标来为自己指引方向，但是，很多人的工作的态度取决于其完成任务的难易程度，成员们都会认为在有限的资源下通过努力才有希望完成任务，就是完成了自己的目标，以至于工作态度也会越好；如果工作任务越难完成则态度会越差，所以，团队管理者应该为团队成员设定可行性的明确目标。

（六）加强团队文化建设，增强归属感

团队的发展离不开全体员工的同心同德与同甘共苦，团队管理包括文化建设，员工良好的职业责任，团队的发展也离不开能使员工为之自觉奋斗和奉献的企业文化，充满生机活力的管理机制，适应市场的业务创新能力，等等，都可以增强团队效率；团队成员只有在奋斗的过程中与团队的目标保持高度一致，才能创造更高你的团队绩效。加强团队的文化建设，增强成员的归属感是一个组织调动员工知识和智力资源，才能有效的激发成员的个性特质，使其发挥个人专长和培育团队协作精神，只有具有“团队兴我荣、团队衰我耻”这一共同的奉献理念，才能使员工个人特长与团队理念相统一，才能凝聚人心，增强员工的团队意识和荣誉感，实现企业的科学发展和谐发展。

四、组建高校团队的方法和建议

团队的潜能犹如一座“冰山”，看不见的部分永远比看得见的部分重要。要打造高绩效的团队，决不能只看到水面上的部分，而是应该注重挖掘水平面之下的部分。因此通过一定的方式对团队进行科学的管理和引导，有利于发挥团队的潜能，创造更高的效益。

（一）完善团队制度

没有纪律，团队只是一堵随时可能坍塌的墙；没有纪律，团队将被散漫吞噬战斗力量。建立完善的组织制度才能使团队创造具有征服意义的最大成功。团队的规章制度的完善程度体现团队的发展程度，一个团队的制度越完善说明团队的发展越规范化和标准化，团队发展越成熟。通过制定团队规章制度来对团队成员的行为进行约束和规范，可以使团队成员朝着团队预期的方向发展，实现团队既定的目标，这样，团队才有存在的意义和价值。目前我国的企业中所谓的团队中正是因为团队制度的不完善，导致团队绩效低下，团队发展受到严重的制约，许多重要的问题得不到解决，团队成员会议缺席严重，团队领导搞一堂言，成员的意见和看法得不到采纳，团队成员的素质和技能存在短板，团队成员的成果往往被团队领导所窃取，团队成员的积极性被打压，所谓“归功于领袖”等，这些问题严重的制约着团队的发展，因此制定完善的团队制定是规范团队的第一步。

（二）团队目标管理

一个高效的团队，有了目标才能确定每个人的工作，而并不是有了工作才有目标，所以一个团队的目标必须是由其团队自由的使命和计划完成的任务转化而成的，而作为团队成立的意义和作用就是为了实现企业的目标的，因此团队的目标管理十分重要，只有有了目标，团队的工作才是有效的，是有意义有价值的。当团队的目标确定之后，必须对其进行有效分解，转变为团队成员的分目标，并且使目标符合Smart原则具体可操作。在目标的执行过程中，要不断地跟踪反馈，对实现目标的计划进行不断地修正，才能最终完成团队的目标和使命。

（三）学习型团队的创建

团队学习的力量，来自于更高层次的共识，个人成长的学习修炼是学习型组织的精神基础，一个团队只有建立了学习型组织才能够将知识和经验技能传递给团队中的每个成员，才能有效的达到组织目标和个人目标，同时成员也要不断善于修正自身的行为，使自己能够尽快适应新的知识和见解。总的来说，团队学习比个人学习更为重要，团队学习可以做到知识和信息的共享，也是发挥团体智慧的最佳途径之一，所以，一个团队要取得优秀的成果必须建立学习型组织，提高组织学习能力，根据环境需要不断学习和完善自身运作。团队学习的关键是团队智商要大于个人的智商，这样才能使个人智商能够得到更快的提高，一般而言企业创建学习型团队，通过对过去经验的学习总结，向组织中的优秀者学习，也对团队成员的知识、技能、能力学习不断地得到更新和提高。团队学习的力量，来自于更高层次的共识，可以使团队拥有深入的创新力和保持强大的生命力，使企业在激烈竞争中取得更大的突破。

（四）良好的激励机制

在现实的社会中，人力资源作为企业最重要的资源已经被大家所公认，但是目前这种资源的潜能并没有完全被开发出来。因此，激励的作用非常重要，他直接关系到员工的潜能发挥多少。作为一个高效率的改进团队，团队的每个人内心需要被激励的动机各不相同，所以，奖励那些因为工作表现不错的成员的方法，也各不相同，对于 一个团队来说，团队的绩效与团队的激励息息相关，有时候，也许就是因为团队领导人的一句鼓励就可能让团队成员赴汤蹈火，同时也许因为一句话，就可能让员工失去信心，因此对成员的多些鼓励可以使团队目标更快得以实现。

激励的首先就是肯定别人的作为和贡献，这是对成员工作意义和价值的肯定，它会使员工感到自己被尊重和重视；其次就是我们要先排除他人的限制和障碍。在团队成员遇到困难时，绝对不要说一些无关痛痒的废话，这样不但不利于激励团队，反而会挫伤团队的积极性；再次是为他人的需求提供方法和援助。如果成员没有完成任务，最大的可能就是他缺少可行的工作方法。因此在团队成员遇到困难时，我们不是投去更多的责备，而是应该为员工提供更多的帮助。

（五）建立良好的沟通渠道

在一个比较完整的沟通管理体系中，沟通计划编制、信息分发、绩效报告和管理收尾是沟通体系必须具备的条件。作为一个高绩效团队，沟通显得十分重要，一个没有通畅的沟通渠道的团队，是很难完成团队使命和团队任务的。因此，一个团队只要建立了自己内部的良好沟通渠道，才能保证顺利完成团队目标和个人目标，甚至是年企业的目标。这里的沟通渠道包括正式沟通渠道和非正式沟通渠道，一方面，团队领导人需要自上而下地召开会议和传递信息，成员也必须自下而上地汇报工作进度和遇到的困难；另一方面团队成员之间也需要必要的交流，使得他们之间相互配合和协作，以便更好地完成任务。同时作为生活在社会中的人，每天都需要进行情感交流。因此为团队成员提供一个良好的沟通平台和畅通的沟通渠道对于实现团队目标有益无害。

第二篇：高效项目管理团队建设研究范文

《高效项目管理团队建设研究》

作者姓名：李铁玉 准考证号: 0102

532 工作单位：沈阳天久信息技术工程有限公司

2012年11月11日

高效项目管理团队建设研究

摘要：团队是当今世界流行的一种作业方式，也是一种新的组织形态。研究团队建设，对提高团队以及其它各类组织的有效性，有着重要的理论指导意义。本文简要阐述了加强团队建设的重要性，分析了高效团队的特征和失败团队的存在问题，根据系统论、协同学基本原理，着眼于解决领导者、团队成员和组织氛围方面的障碍，从“选”、“育”、“管”三个角度，探讨建设高效团队的方法途径：把好“选人关”，在结构上奠定团队建设的基础；把好“育人关”，在要素上确保个体素质的持续提高；把好“管人关”，使要素间发挥协同效应，实现团队整体功能的优化。

关键词：团队 有效性 团队建设 途径

一、加强企业团队建设的必要性

团队在组织理论中是一个新的概念，是企业组织形态中一个新的模式。20世纪60年代至70年代中期，日本创造了经济腾飞的奇迹，迅速成为世界经济大国。以美国为首的西方国家对日本经济奇迹产生了浓厚兴趣，一些学者、企业家对日本企业展开了深入研究。人们发现，日本企业中的QC小组，能够实现员工知识、技能的互补和相互间的紧密协作，进而提高组织的工作绩效，增强组织的竞争力。特别是近年来，随着项目管理的兴起，一项工作所涉及的人员、部门越来越多，有时甚至要求员工跨国合作，要求上下游供应商和客户的广泛参与，由此孪生了一种新型的组织——项目小组，它把不同工作领域、具有不同知识技能的员工组合起来，识别和解决需要各个部门共同协作才能解决的问题。管理学界把类似于QC小组、项目小组，由数名知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的人员组成的特殊群体，称之为团队。

在组织形态中，团队备受世人追捧。然而，团队虽好，但并不等于说，组建团队之后就万事大吉了。团队和高效团队仍是两个概念，加强团队建设，提高团队的有效性，则具有更为重要的意义。

(一)加强团队建设是提高团队战斗力的需要

衡量团队的有效性，最主要的指标是它的战斗力。也就是说，只有能够创造良好业绩的团队才是一个好的团队。而欲创造良好的业绩，离不开团队建设。如《团队建设》作者安妮玛丽•卡拉西洛所言：如果这帮人不具备团队及团队协作的基本要素和技能，那他们还不如被称为“一捆芦笋。”团队建设的要务，就是要提高团队成员的技能，增强团队成员的协作，进而形成团队的整体战斗力。(二)加强团队建设能够增强团队的凝聚力

在一个有效的团队中，团队成员对团队有着一种强烈的归属感和一体感。团队成员感觉到自己是团队的一员，为此感到骄傲和自豪，并由衷地把自己的前途和团队命运系在一起，愿意为团队的利益和目标尽心竭力。团队建设就是要通过荣辱与共的利益连接和互相依赖的制度安排，使团队成员结成一个牢固的命运共同体，通过反复、持久的宣传教化及一系列活动，在潜移默化中培养成员对团队的共存共荣意识与深厚久远的情感。

（三）加强团队建设有助于塑造团队精神

团队精神是指团队中每个人都具有的一种强烈的团结协作、协调配合的意识。每个人从主观上自觉地相互补位，不互相拆台，大家拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，步调一致干工作。这种精神是团队赖以成功的最重要因素。《孙子兵法》说：“故善用兵者，譬如率然；……击其首则尾至，击其尾则首至，击其中则首尾俱至”“齐勇若一，政之道也”。然而，这种众志成诚，万众归一的境界不是与生俱来的，需要不断地加强团队建设，在团队的形成、震荡、正规、表现各个阶段，妥善解决和处理好存在问题，才能逐渐形成。

二、高效团队的特征

提高团队的有效性，是团队建设工作的目的所在。综观一个成功的团队，具有以下六个方面特征：

（一）共同的愿景和对团队目标的清晰理解

愿景实质是对组织未来的一种理想境界。简单地说，就是我们想要创造什么。正如个人愿景是人们心中或脑海中所持有的意象或景象，共同愿景则是团队中所有成员共同持有的意象或景象，它是深埋在团队成员心中的一股令人感召的力量，受到所有成员的支持，创造出众人一体的感觉，并无形地贯彻到团队的全面活动，进而使组织创造出惊人的成就。GE公司在行业中“不是第一，便是第二”的理念，福特汽车公司“生产大众能买得起的汽车”的理想，以及苹果电脑公司“提供大众强大的计算能力”等等，都根植于员工的灵魂深处并把工作变成一种蕴含在产品和服务之中，比工作本身更高的追求。这种对事业的追求和强烈的使命感把大家凝聚在一起，主动而真诚地奉献投入，为了理想，创造性学习，追求卓越，并成为团队的一个方向舵，成为驱动团队克服困难，克服短期行为，创造美好未来的强大动力。同时，共同的愿景改善了团队成员之间的关系，增进相互信任，产生强烈的一体感。当然，仅有愿景还不够，还要将它化为具体、明确的目标，明确工作范围、质量标准、预算和进度计划，而且每个团队成员对实现目标以及由此带来的益处有着共同的设想。

（二）成员角色和职责明确

象一个足球队一样，有守门员、后卫、中场、前锋，还有教练。教练就是领导、指挥者，每个球员必须遵从教练的指挥；前锋，包括中锋、边锋，任务就是进球；后卫就是后防卫士，阻止对方前锋的攻击和突破；中场是前锋与后卫衔接者，组织进攻，防守时又能及时退回；而守门员的职责就是保卫球门不失。每个团队成员都要有自己固定的位置，有各自的职责。位置就是角色，就是说你在团队中到底是做什么工作的。角色与职责是相对应的，充当什么角色，便有什么职责和任务。每个团队成员对自己和他人的角色和职责要有深刻、清晰的理解，乐于承担责任，完成自己的任务，并认可他人，重视彼此的知识和技能，在工作中做到有效的结合。

（三）目标导向作用明显

有效团队不仅有整体目标，而且分解成量化的、可考性的指标，责任具体到每个团队成员，发挥了目标的激励和导向作用。团队中的每位成员都强烈希望为工作目标付出努力。例如，为使目标按计划进行，团队成员愿意加班加点，牺牲个人的休息时间来完成工作。

（四）高度的合作互助

一个有效的团队通常要进行开放、坦诚而及时的沟通。团队成员愿意交流信息、想法和感情。他们愿意相互寻求帮助，并能真诚地帮助他人。他们之间没有勾心斗角，不仅完成自己的职责任务，也希望其他团队成员成功地完成任务，并在他人工作有困难的时候能够及时伸出援助之手。每个人心胸坦荡，不仅能够给他人提出建议性的意见，也乐于接受别人善意的批评。基于这样的合作，使团队在解决问题时富有创造性，并能及时地作出正确的决策。

（五）高度的信任

团队成员理解他们之间的依赖性，承认团队中每位成员对完成团队目标的重要性。每个人都相信其他成员会干得更出色。他们之间互相关心，承认彼此间的差异，求大同存小异。团队中沟通渠道通畅，每个人能够充分发表自己的意见和见解。团队成员不担心被报复，大胆地提出一些可能引发争议和冲突的问题，而且通过建设性的、及时的反馈和积极正视问题的态度，使团队具有良好的解决冲突能力，而团队成员则将冲突化为成长和学习的机会。

（六）具有高度的创造力

正是由于具有以上方面的优势，一个有效团队通常表现出高度的创造力，以此提高团队的生产作业水平以及开发新产品、新服务、拓展新市场的能力，也因此表现出卓越的绩效，树立起团队的良好声望

以上是有效团队的理想境界。一个成功团队的特点可能各有不同，也不可能表现出绝对的一致。但这些特征，无疑应当成为团队建设的努力方向。同时，在团队建设中，也要力避一些阻碍团队发展的问题。考察那些失败的团队，它们身上存在的一些障碍更值得警醒。主要表现在领导者、团队成员、组织氛围三个方面。

（一）领导者的问题

群羊走路靠头羊领。一个团队工作是否有效，能否成功，领导的作用至关重要。不仅要发挥好表率和模范作用，还要有较高的领导和管理能力，激发团队成员的工作热情。但一些领导者通常存在下列问题，影响了团队的发展。

1．不能明确团队的目标。不能正确地分析和判断形势，不能找出问题所在，造成团队目标含混不清，团队成员不知道该做什么，思想上处于狐疑和混乱状态，不能有效地开展工作。

2．划分不清团队成员的角色和职责。没有进行有效的分工，没有明确每个人的职责，没有使个人的目标具体化，或是有了分工，但交叉重复，有了目标但没能充分理解，从而产生较低的效率。

3．不能就工作绩效情况进行有效沟通。团队成员对工作质量和效率不自知，对团队的整体工作进度缺乏了解，影响了工作的改进和提高。

4．不能把奖励个人绩效与奖励团队绩效结合起来。或是片面地根据个人成绩进行奖励，看似公平，但忘记了其他团队成员潜在的支持作用，虽然拉开了档次，体现了差别，但影响了其他团队成员的积极性；或是吃大锅饭，忽视了整体工作中个体贡献的区别，造成干好干坏一个样，谁也不再努力的局面。

5．对下级缺乏信任，不能有效授权。不相信下级能够自主地干好工作，给责任不给权力，或是生产队长式的领导，把下级当成执行命令的机器，造成下级缺乏工作的主动。6．过分民主，不能建立有效的控制。对下级放任自流，干什么、怎么干、干得怎么样，不闻不问，不去指导，不去修正下级的失误。

7．不能帮助成员发展。不了解下级自我实现的要求，不帮助下级规划职业生涯，下级感到领导对其个人的前途漠不关心，工作失去积极性，失去对领导的尊重和感激。

（二）团队成员的问题

团队成员是团队工作的主体，团队成员的知识、技能、素质与协作意识方面的不足，影响了团队工作的有效性。

1．缺乏经验和能力。经验和能力的先天不足，影响了个体的战斗力。某个团队成员素质低下，致使某一方面工作的落后，进而影响团队整体协调前进的步调。

2．逃避责任。团队成员缺乏责任感，工作上就不会努力，就会出现推诿扯皮，就会失去主动性。

3．过分依赖上司。事事请示，不动脑筋，团队成员个体智慧发挥不出来，影响整体工作的创造性。

4．破坏团结。有时，某些成员会做出不利团队有效发展的行为。例如：怀有敌对情绪、诽谤他人、嫉妒优秀的团队成员，甚至工作中给别人下绊脚，对有失误的人幸灾乐祸等等。这些行为是团队建设的大敌，采取綏靖和纵容，必将导致团队的失败。

（三）环境氛围的问题

环境是一种文化，有制度的因素，也是历史的沉淀。环境的好坏，一定意义上决定着团队成员的工作情绪和团队的工作绩效。下列问题常常制约着团队的有效性。1．专制的政策。要求绝对的服从，虽然产生了纪律，但失去了创造性。在日益民主化的社会大环境中，团队内的专制必然引起团队成员的抵触和反抗。2．不容忍失败。胜者王侯败者贼的观念，使人们不敢去探索去开拓。因为干的越多失误越多，在未知领域，胜负的概率是各占一半，而组织又不宽容失败，那么人们必然小心谨慎，坚守无过便是功，阻碍了团队对新境界的拓展。

3．缺乏彼此信任与自由沟通的气氛。办公室政治的恶习，使人们相互之间谨言慎行，怀戒备之心，不能就彼此关系和工作进行交流，提出建设性的意见，团队成员的智慧不能碰撞，信息和经验不能共享，影响了团队成员的共同进步。4．过度竞争。竞争是必然的，良性的竞争——比、学、赶、帮、超是有益的，但如彼此视为敌人，你荣我耻，你死我活，则破坏了团结，使团队成为一盘散沙。

三、建设高效团队的方法途径

学习有效团队之长，力避失败团队的问题，是加强团队建设，提高团队有效性的重要方法，但具体到实践中，还涉及技术性的问题。需要从科学的态度出发，在实践中不断地探索。

（一）选配好团队，为团队建设奠定基础

人是决定性因素。系统论认为，要素是构成系统的基础，结构决定了功能。一辆汽车，缺一个部件，它都不能跑起来，每个部件质量的高低以及零件质量的协调一致性，决定着汽车的整体性能。团队也是如此，人的素质、队伍的结构是决定团队战斗力的物质基础。从构建团队之初就要打好基础，选择适合需要的人，选择高素质的人，是组建团队考虑的因素。

1．保持适宜的规模。一个团队究竟多少人合适？我认为，角色理论和管理幅度原理有其道理，但也绝不能教条地认为就是5人、6人或是10人、12人，它不会有一个固定的数值，而应该从实际出发，遵从精简、效能的原则，根据团队的工作任务需要和团队成员的素质情况来确定。具体要做好三方面工作：（1）对工作进行分析（也叫职务分析、职位分析或岗位分析）。象IBM、GE、丰田等国际知名企业，员工招募计划都以工作分析为基础，详细收集工作活动、工作行为、工作条件、工作标准、工作环境、工作要求等重要信息，明确工作任务有哪些，以及具备什么样条件的人才能完成这些工作任务，并据此编制科学的职位说明书和工作规范。（2）定岗选人。根据说明书，确定岗位和职责，按岗位要求选拔那些想干事、能干事的人员，做到因岗设职，因事选人、人职匹配，从而使团队保持一个合理的规模。（3）动态调整。组建团队后，人数也不是一成不变的。一项工作有n个岗位，每个岗位需要m个人，随着工作的进展，可能因工作任务和人员素质的变化情况，对工作岗位设置和每个岗位的人数进行增减。团队规模用公式来表述：P=(n±x)•（m±y）。合理地确定x与y，保持团队规模的弹性，对提高团队效能是重要的。

2．选拔有合作意识的队员。构成一个团队，不仅要个体素质的优秀，更要形成整体的力量。而整体性的形成靠的是协作，如果没有合作意识，个人不能融进集体，就会破坏团队的战斗力。选拔队员时，特别要注重这一点。在历届足球世界杯中，一些国家的优秀教练宁可放弃那些世界级的大牌球星，也绝不让他进来破坏球队的团结，必要时还会剔除害群之马，把那些德行不好、不服从教练、妄自尊大、破坏团结的队员坚决清除出去。丰田公司在选人时，也特别强调是否具备良好的团队意识，绝不允许那些不能与人共事的人破坏团队和谐的人际关系。3．注意人员搭配，实现互补。金无足赤，人无完人，每个人都有其长处。团队构建应该注重取长补短，各有所用，实现团队成员之间技能、知识、经验、专长的互补。比如唐僧取经团队，唐僧作为领导者，志向坚定，始终把握正确的前进方向，并以慈悲之心、平等的态度，将团队紧紧地拢在一起；悟空是个明星，开山辟路，斩妖除魔，神通广大；八戒有谋略，虽好挑事儿，但也善于协调唐僧和悟空之间的关系；沙和尚忠心耿耿，任劳任怨，服从意识强；白龙作为脚力，走千山涉万水，功不可没。五个人搭配互补，形成了一支战斗力极强的团队。具体到实践，应该注意以下五点：（1）主内者与主外者的搭配。内外兼备，才能外圆内方，才能使团队保持稳定性和灵活性。（2）个性强者和个性弱者的搭配。强弱搭配，才会产生秩序。都选择明星，会出现一山不容二虎问题，反而消弱团队的战斗力。（3）善谋者与善断者的搭配。聪明、独断可为王，团队领导者具备此二者当然好，但现实往往是有缺憾的。作为领导者，果敢决断是必备的条件，当其智慧不足时，应搭配善于谋划的人。（4）善行者与善思者的搭配。动脑的、跑腿的缺一不可。（5）将帅配合。汉帝刘邦曾说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给粮饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，功必克，吾不如韩信。此三人皆人杰也。吾能用之，此吾取胜于天下也。项羽有一范增而不用，此其所以为我擒也。”

（二）培育团队成员，持续提高个体素质

整体是由相互作用、互相依存的个体构成。团队队员的核心能力、奉献精神和协作能力是决定团队整体功能的重要基础。

1．关注核心能力的构建。20世纪70年代末、80年代初，美国施乐公司发现，日本理光、佳能的复印机以其低价格迫使施乐原来占全球85％的市场骤降到30％以下，但公司没有简单地压低原材料和产品价格，而是派出考察团去日本取经，找准他们竞争优势所在，作为参照样板，寻找自己在关键点上的差距，制定改进措施，通过实施“样板参照活动”，提高核心能力，使质量问题减少2/3，制造成本降低1/2，生产周期缩短2/3，劳动生产率提高近50％，从根本上改变了被动局面。当前，在国内外企业界都非常关注核心能力和精通，并把它作为现代培训工作一个新的视野，作为保持团队核心竞争力的根本来抓。核心能力是做好工作的关键，能力的最高水平称为精通，是指人的能力范围内所能达到的最好水平。团队要正确地确定什么是它的核心能力，把“争做精通者”作为团队文化的一部分，紧紧地抓住不放：（1）确定企业和个人的核心能力。明确我们做的是什么，决定工作水平的关键技能是什么。（2）树立样板。对同行业中最优秀的团队进行探究，并以其为效仿的标准和参照。（3）分析差距。在正确分析、判断自身情况基础上，对照样板努力寻找差距及导致差距的原因。（4）补齐短板。制定整改措施和计划方案，在团队领导的带领下，齐心协力付诸实践，推动团队业绩向新境界迈进。2．努力培养团队成员的奉献精神。富有奉献精神的员工是企业最为重要的竞争利器。培养员工的奉献精神，不能靠简单的说教，而应贯穿于人力资源管理的全过程。（1）要坚持“人高于一切”的价值观。《荣氏家族：中国最大的民族资本集团》一书记述了荣德生先生对待员工的态度。一次，设在无锡的工厂发生火灾，住在厂外的一些员工闻讯赶来救火。荣先生坚决不让这些人进厂救火，他说：厂子烧了，保险公司可以赔付，忠臣死了，不可再得。正是因为对人的重视，才使荣氏家族企业越来越壮大，成为中国工商业巨子。（2）以平等的态度对待员工。美国迪斯尼员工全部戴有有名无姓的胸卡，不论级别，一律以名字相称；惠普公司董事长和总经理的办公室大门永远向员工敞开着，欢迎员工上访和直言上诉；东芝公司总裁土光敏夫每天早七点半准时在办公室听取员工意见； IBM的郭仕纳则走进员工的办公室去听取意见。这些做法彰显了平等，员工的人格受到了尊重，激发了员工的积极性。（3）保证员工的就业安全。在日本企业，只要员工努力工作，企业持续、稳定地增长，员工就能被终身雇佣，这增强了员工对企业的忠诚感。（4）建立把员工与企业捆在一起的薪酬计划。一荣俱荣，一损俱损。在IBM，员工工资与个人的“业务承诺计划”、工作表现和团队精神挂钩，只要干得好就加薪，激励着员工高效开展工作。（5）强调员工的自我实现。为此，要增加新员工工作的挑战性，丰富员工的工作内容，制定员工内部晋升和职业发展规划等。美国联邦捷运公司就实行空缺职位公告制度，一旦出缺，尽可能从内部填补，员工感到事业上有奔头。

3．加强协作能力的训练。团队精神和协作能力不是与生俱来的，也不是说有就有的，必须通过潜移默化的经常性教育和强化培训来获得。常见的方式有三种：（1）教育灌输。在丰田公司，员工一旦被录用，立即就会被湮没在团队术语和团队技术的灌输之中。对新员工，公司会花费数小时和可观的费用进行上岗引导，介绍作为团队成员应具备的知识和技巧，训练相互倾听和合作的技能，采用简短的练习，描述好的和不良的协作工作范例，构建员工的团队协作意识。（2）玩游戏。有的企业组织员工去登山，强调“每爬过一块岩石都需要他人的帮助”，其中有一项活动是“怀着信任下落”，一名队员从一定高度仰落，下边5～10人伸开双臂去接，以此建立信任感，并通过共同克服困难，理解团队协作以及相互依赖、相互信任的必要性。哈佛商学院参照大雁的飞行过程，组织学员排成雁阵，挥动双臂学大雁飞的样子，头雁喊“嘎、嘎、嘎”，然后其他人跟着喊，之后每名学员轮流充当“头雁”，如此反复，直至每个人都轮流一遍。团队建设中，可以把类似的游戏作为工作之余的一种乐趣，坚持下去就会强化队员的合作意识。（3）开研讨会。在国外，一些企业常以“协作”为主题，组织大家一起探讨团队的协调配合情况，分析问题存在的原因，探讨解决问题的办法。类似我们国家机关、事业单位和国有企业的领导班子民主生活会，每个团队成员开展批评与自我批评，重点对自己检讨：我是否尊重他人，倾听他人意见？在他人需要的时候是否真诚地给予支持？对他人的工作是否能够从善意出发提出建设性的意见?是否珍视他人的贡献与成绩，当他人成功时有没有给予真诚的赞赏？通过开诚布公的讨论，大家消除了隔阂，增进了理解和信任。

（三）加强领导和管理，优化整体的功能

系统论强调系统要素的整合和整体功能的优化，产生出1＋1>2的效果；协同学认为，“协同导致有序”，系统要素的协同行为超越各要素自身的单独作用，从而形成整个系统的统一作用和联合作用。团队领导者要根据系统论、协同学原理，从团队实际出发，改进领导艺术方法，不断优化团队的整体功能。

1．塑造愿景，明确目标。（1）建立共同的愿景。IBM、3M、迪斯尼、甲骨文、索尼、海尔、联想等国内外知名企业，都成功地以愿景凝聚团队。愿景也成为近时期企业界时髦的话题，但多数都归于失败，因为他们都只是一种上墙的口号，只是老板自己想出来的。考察那些成功运用愿景的企业，建立愿景需要做好三个阶段工作：①鼓励个人愿景。共同的愿景是个人愿景汇流而成。如果没有个人愿景，那么每个人的行动不是发自内心的，只有每个人都拥有强烈的目标感，团队才可以创造强大的综合效应。因此，共同愿景必须以发展个人愿景为基础，并注意防止侵犯个人自由，将自己的愿景强加给别人。②分享愿景。共同愿景是由个人愿景互动成长而形成的，需要不断的交流，让每个人自由自在地表达他的梦想。作为领导者，要善于聆听，倾听大家说些什么，然后以清晰有力的方式表达出来。③融汇并构筑共同愿景。在持续的交流中，每个人不断修正自己的愿景，理解他人愿景，最终融汇在一起，形成与企业使命、核心价值观相一致并为每个人认可的愿景。（2）制定科学合理的目标，引导和凝聚团队成员。①把握目标的激励性。要制定有难度又能完成、富有挑战性的目标；要上下结合，相互协商，发挥每个成员的智慧，采纳最优秀的思想，使目标更科学，为团队成员认可，以激发团队成员的工作热情；团队的目标还要满足团队成员个人发展的需求，使大家增强对团队的认同，更加积极地工作，在追求团队目标的过程中实现自身价值。② 把握目标的协调一致性。团队成员个体目标必须是围绕团队目标展开，并能对实现团队目标产生积极的作用，这样才能使团队工作目标同向，才能协同作战。2．实施参与管理，有效授权。独裁式的领导方法会引发上下级的冲突，致使下属丧失积极性、主动性，从而导致事业上的失败。一名优秀的管理者，要当教练员而不当运动员，实施参与管理，放手用人。（1）实施参与管理，集中下级的智慧，调动下级的积极性。民主产生主动。福特公司每年都要制定和实施“员工参与计划”，每名员工都参与到企业经营决策中来，员工受到充分尊重，产生一种知遇之恩，而且他们的要求、意见体现在团队目标之中，因而投入感、合作性不断增强，行动更加积极，建议越来越多，企业效益不断提升。所以，团队决策时一定要组织大家一起进行交流和讨论，让每个人充分发表意见，认真倾听每个人的意见，采纳其合理的、有价值的方面，最后形成正确的决策，并以此指导组织的行动。（2）在保持适度的控制权同时，给予下属工作中的自主权。不闻不问、放任自流是不行的，但机械地采取控制型的方法也是低效的。团队领导应充当团队成员的动机鼓舞者和传声筒角色，相信具体做事的下属更有发言权，他们最了解事件的真相，能够想出更好的办法，做好份内的工作。千万不要过多地干预，甚至去做团队成员应该做的工作。否则，你把下属的事情想了，他们就不再动脑了；你把下属的事做了，他们就不再做事了。其结果，领导费尽心力，但事情仍不如意，下属还心存怨愤。在授权方面，一些优秀企业做的很好。诺基亚公司坚持“疑人不用，用人不疑”，一旦授权下属负责某一个项目，定下大方向后，就放手让他们去做，不要求下属事无巨细地请示汇报，而是让他们自己思考判断。北欧航空公司对航空系统大刀阔斧地进行改革，董事长卡尔松先生给下属充分的信任和自由，他只确定了“成为欧洲最准时的航空公司”的目标，没有告诉下属具体怎么做，但四个月后不仅比预期提前了2个月实现目标，而且降低了50万美元的费用。由此可见，团队领导要把精力放在战略决策和资源分配上来，如同毛泽东所说的:出主意，用干部。

3．营造开放、信任和自由沟通的氛围。团队成员的思想观念不同、背景不同，把分散的个体凝聚起来，形成一个有战斗力、“1＋1＞2”的集体，需要领导者培育一种文化氛围，创造一种和谐的工作环境。（1）鼓励团队成员之间敞开心扉，坦诚地发表见解。要鼓励成员互相之间提出建设性的意见，特别是对上级敢于提出不同的、甚至批评性意见，并奖励那些提出有价值建议的人，创造“言者无罪，闻者足戒，有则改之，无则加勉”，彼此间相互信任无隔阂的环境。战国时期，齐威王受邹忌讽劝后说：“群臣吏民能面刺寡人之过者，受上赏；上书谏寡人者，受中赏；能谤议于市朝，闻寡人之耳者，受下赏”。威王从谏如流，使国家日益强大，列国臣服。GE公司总裁杰克•韦尔奇也说过：要鼓励下属提出不同意见，上司不听，可以大喊大叫，直至听到为止。当然，在中国文化环境下，我们提倡“委婉”的方式，在尊重他人的基础上，以适当方式提出善意的批评，不能因情绪或方法不当引发不必要的对抗。虽然“良药苦口利于病”，但既然是良药，不苦口不更利于病吗？（2）打破团队内部的边界壁垒，加强多种形式沟通。团队成员往往专注自身工作，而忽视全局的发展，只见树木，不见森林，甚至强调局部利益，相互之间产生矛盾和工作上不协调，这必然危及到团队整体利益。因此，创造一种开放的、自由沟通的、知识共享的无边界无壁垒的有效组织和高效的团队行为规范，对团队的协调一致至关重要。作为管理者，应系统思考，清除一切可能阻碍内部沟通和外界交流的壁垒，实行敞开沟通政策。GE公司成立由25—30名高管组成的执委会，每3个月碰一次头，相互交流工作，使大家在明嘹全局的基础上，围绕全局自觉地在工作衔接点、结合部主动配合，进而形成了强大的整体效能。诺基亚强调开放的沟通和互相尊重，通过员工意见调查、讨论会等形式的沟通，使团队成员感到自己很重要。微软公司通过强大的邮件系统增进成员间感情和工作的交流。有的企业还通过定期召开会议、共进午餐、组织文体活动等形式，加强成员之间的交流，增进共识。

4．解决冲突，构建和谐团队。人们也许认为冲突一无是处，应尽力避免。但只要有人群的地方就会有矛盾，事物也总是在解决矛盾中得以发展。面对冲突，试图压制是不明智的，因为冲突也有其有利的一面，它能让人开拓思路，另辟蹊径。当然，不能任其发展，或是等到矛盾激化后才着手解决，否则会破坏沟通，影响团结，降低信任和开放度；回避矛盾，有话憋在心里，会使矛盾集聚升级；粗暴地说“按我的方法办”，会招致怨恨，恶化工作气氛；折中、妥协也不是好的方法，那样谁都不会满意。正确之道，是合作、正视和解决问题。TCL在解决团队冲突时有个原则，就是“让问题浮出水面”，不怕暴露问题和矛盾，不压制，不回避，而是靠团队的智慧去解决。这种方法，既正视问题的解决，又重视人际关系的改进，以积极的、开放的、友善的、合作的态度对待冲突，广泛交换意见，暴露异议，求得最佳的全面解决方案。当出现异议，发生激烈争执时候，努力避免情绪化，多花时间了解别人的想法，在尊重的基础上取得共识。

管理者的需要、团队环境氛围、团队成员潜力是构建高效团队建的三个主要因素，要澄清并正确处理这三者关系，使之更好地发挥协同效应，促进团队协调一致开展工作。

2012年11月11日

第三篇：团队管理

团队管理(Team Management)

什么是团队管理

团队管理（team management）指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。基本上，小组是组织的基本单位，各种小组的形成，若是成员能力具有互补性，形成异质性团队（heterogeneous team），其效果较佳，因为可从不同观点讨论，激发更有创意或独特的问题解决方式。

团队管理基础在于团队，其成员可从2至25人之间，理想上少于10人较佳。而团队建立适当与否，直接影响团队管理成效。史东和傅立曼（James A.F.Stone & R.Edward Freeman）在管理学一书中提出团队建立有两种形式：

1、管理人员和部属所组成永久性团队，常常称为家庭式小组（family group）；

2、为解决某一特定问题所组成的团队，称为特定式小组（special group）。

后者可以说是一种临时性或任务性的组织，一旦问题解决，可能就解散了。一般而言，团队建立要能成功，必须具有下列要件：

•小组成立有其自然的原因；

•小组成员之经验和能力彼此能够相互依赖；

•小组成员之地位和身分最好相当，不能相差太大；4

•小组的沟通必须具有开放性，才能有效沟通，以利问题解决。

团队管理乃是运用成员专长，鼓励成员参与及相互合作，致力于组织发展，所以可说是合作式管理（collaborative management），亦是一种参与式管理（par-ticipative management）。随著组织工作复杂性日益增多，很多工作实难靠个人独立完成，必须有赖于团队合作才能发挥力量，所以团队管理有时代需求性，成功组织建立各种不同功能性的团队管理（cross-func-tional team management）。因此，组织若能善用团队管理，对于激发成员潜能、协助问题解决、增进成员组织认同、提升组织效率与效能，具有一定的功能。

为发挥团队管理的效果，每位成员须先了解小组目标与使命及个人角色和责任；其次成员亦须了解如何完成小组任务，最后要能积极投入小组目标的达成。由于沟通在团队管理扮演著相当重要角色，如能事先举办讲习会，建立成员有效沟通技巧，更可使团队管理有良好效果。目前学校已设各种小组或委员会，如何加强成员沟通技巧，增进凝聚力，实属重要课题。

团队管理是未来管理的新取向，惟不能陷入团队管理的迷思，认为所有的团队都是好的，成员在一起就是一种团队、彼此会相互喜欢等，都不是务实的看法，只有在一个开放、沟通顺畅的环境下，才能发挥团队管理的功能。

[编辑]团队管理的兴起

团队管理——几百年科层制度的终结者

现代管理如今越来越注重团队这一概念，管理专家建议重新构建组织，以便利团队工作，领导者也向组织阐述团队工作方法的好处和重要性，80年代和90年代，经营管理方面的流行术语是组织文化（Organizational culture），现在团队工作（teamworking）则成了管理界推崇的理念，有趋势表明过去统治整个世界几百年的科层制将在不远的将来消失，代之而行的是以团队为基础的工作模式。

作为管理人士，我们每个人时时刻刻处在各种团队中，而实践证明团队有着巨大的潜力。越来越多的组织已经发现，相比与其它工作方式，以团队为基础的工作模式取得了巨大的成绩。在企业部门实行团队管理后，生产水平和利润都取得了增加，公司也提高了销售额并改进了经营战略；在公共部门，在实行团队管理后，任务完成的更彻底和更有效率，对顾客的服务也有大幅度的提高。有报告表明，无论是企业还是公共部门，团队工作提高了员工的道德水平。

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一、接受团队的理由

首先让我们来看看团队业绩不错的几个原因，这是团队为什幺在组织中被广泛应用的理由。

第一，团队能把互补的技能和经验带到一起，这些技能和经验超过了团队中任何个人的技能和经验。使得团队能够在更大范围内能应付多方面的挑战。

第二和个人相比，团队能够获得更多、更有效的信息。目前环境变化的越来越快，需要组织掌握更多有效的信息以做出决策。在团队形成自身目标和目的过程中，团队的运作方式能建立起解决问题和提出倡议的交流方式。团队对待变化中的事物和需求是灵活而敏感的。因此，团队能用比个人更为快速、准确和有效的方法扩大大型组织的联系网，根据新的信息和挑战调整自己的方法。随着市场变化的加剧和产品的不确定性，这种交流的重要性越来越在组织中体现，使得团队开发成为必要和可能。

第三，团队方式为管理工作的提高和业绩的取得提供了新的途径。在加入团队的人们努力工作克服阻碍之前，真正的团队是得不到发展的。通过共同克服这些障碍，团队中的人们对相互的能力建立起了信任和信心，也相互加强了共同追求高于和超乎个人和职能工作之上的团队目的的愿望。克服障碍，取得业绩，这就是使分组的人们成为团队的原因。工作的意义和努力都使团队深化，直至团队的业绩最终成为对团队自身的奖励。

第四，团队中的工作能具有更大的乐趣，而这种乐趣往往与团队的业绩是一致的。我们遇到的团队中的人员无一例外地。也不用提醒就会强调他们在一起工作的高兴事。当然，这种高兴事包括聚会、吹牛和庆祝活动。然而，任何聚成群体的人们都会搞个好聚会；而团队的高兴事与那种聚会的区别就在于它支持了团队的业绩，也因团队的业绩而得以延续。例如，我们常常看到在那些有最佳业绩表现的优团队中有高度发展的工作幽默感，因为幽默感能帮助人们对付最佳业绩表现中的压力和紧张。我们也总能听到这样的说法，最大的也是最让人感到满意的乐事，就是“成为比我个人更重要的某种事物的一部分”。

第五，在团队的情况下，人们对变化的出现也较有准备。首先，团队中的人们都要对集体负责，变化对团队的威胁并不像个人自己对付变化时那幺大。其次，团队中的人们有灵活性，他们有扩大解决问题范围的意愿，团队为人们提供了比那些工作面窄又受层级制限制的小组所能提供的大得多的增长和变化余地。最后，团队也重视业绩、团队成果、挑战和奖励等因素，并且支持试图改变以往做事方法的那些人。

结果，在各种组织今天日益频繁遇到的广泛变化中，团队有助于使自上而下的领导方法集中着眼点和质量，培育新行为，并为跨职能部门的活动提供便利。一旦团队开始工作，团队就能够将一种处于萌芽状态的理想和价值观转变为一致行为的最好方式，因为团队依赖于人们的共同工作。团队也是在整个组织内培养共同目标感最为实用的方法。团队能使各级管理人员负起责任，而不是削弱他们的作用，能使他们在跨组织内的各个领域中推动事物的发展，并带来多方面的能力以承担各种难题。

事实上，我们听说过的大多数“未来的组织”模式，如“网络化组织”、“集群组织”、“非层级化组织”、“横向组织”等等，都是以超越个人的团队作为公司的主要业绩单位为前提的。根据这一先决条件，在管理人员寻求以更快更好的办法向客户机会或者竞争性的挑战分配资源时，主要的基本板块应该是团队，而不是个人。这并不是说个人业绩或个人责任就不重要了，相反，对管理人员越来越大的挑战反而是要摆正个人与团队的关系，不要偏向一方排斥另一方。此外，个人的作用和业绩也会成为团队要更多开发利用的方面，而不是各级管理人员要开发利用的方面；也就是说，在许多作为例子的团队中，是团队而不是管理人员在考虑那些团队中的个人应该做些什幺，他们会干得如何。

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二、抵制团队的理由

虽然我们已经看到，团队的应用在组织中获得了极大的成功，大多数人都能同意这一点，然而，当他们自己遇到运用团队方法的问题；他们自己在管理团队时，同样是这些人，却大都不愿依靠团队了。尽管我们周围满是证据，能证明团队在管理行为变化列最佳业绩表现上的重要性，但许多人在自己遇到业绩挑战时，还是要贬低、忘却并公开怀疑对团队的选择。我们不能完全解释这种抵制，我们也并不要说这种抵制是“好” 还是“坏”。但是，这种抵制的力量是强大的，因为它以根深蒂固的个人主义价值观为基础，这些价值观不可能被完全废除。

人们不愿接受团队的三大原因是：对团队能比其它组织形式工作得更好缺乏信心；个人的作风、能力和好恶会使团队不稳定或不适应；薄弱的组织业绩理念破坏了使团队生存的环境。

1、缺乏信心

有些人并不相信团队真的能比个人干得好，除非是在不寻常的或是不可预料的环境中。有些人认为团队带来的麻烦比带来的价值要大，因为团队成员在劳而无功的会议和讨论中浪费时间，而且实际产生的牢骚比建设性的结果多。还有些人认为，要论人际关系，团队大概是有用的；但是要论工作、生产成果和决定行动，团队就是个麻烦了。也有人认为，把协同工作和授权的概念广泛应用于一个组织时，就会取代对具体小组人员业绩的担心，或是取代对他们进行约束的必要。

从这点来看，大多数人对团队都有许多共同的良好感觉，却没能严格地运用团队。譬如说，人们都知道，没有共同目标团队就极少能发挥作用。然而，还是有太多的团队轻易地接受既非严格的、精确的、现实的，也非大家真正公认的目标。况且从另一方面看，“团队”这个词在工作中用得并不十分准确，大部分人仍然并不懂是什幺原因构成了真正的团队。一支团队并不只是在一起工作的一组人员，委员会、理事会和工作组也未必就是团队，不能因为人们把某一组人员称为团队我们就说它真的是团队。任何大型复杂组织中的工作人员从来就不是团队，整个组织可以相信协同工作，可以按这种方式开张工作——但是协同工作和团队还不是一回事。

大多数高级管理人员都公开表示赞成协同工作，而且他们也应该如此。协同工作代表了一整套作法，包括鼓励倾听他人意见并对他人的观点作积极反应、让他人得到提出问题的好处、给需要支持的人以支持，以及承认他人利益和成就等等。一旦实施了这些作法，这些价值观就会帮助我们增进相互之间的沟通，也使工作更富有成效，因此，这些价值观也是正确的和宝贵的。显然，协同工作的价值观有助于团队的表现。团队也能促进我们作为个人的业绩和作为整个组织的业绩。换言之，协同工作的价值观，就其自身而言，并不排斥团队，但并不能保证团队的业绩。

团队是业绩的执行单位，不是一套价值观，团队是不同于个人或整个组织的业绩单位。一个团队是少数有互补技能，为了共同目的和具体业绩目标共同工作的人（通常不到20人）。团队的成员都必须愿意为了实现团队的目的而一起工作，并且愿意为了团队的成果而相互协同工作、相互支持。如果只有协同工作的话，从来不能构成团队，所以当高级管理人员称整个组织是一支“团队”时，他们实际上是在提倡协同工作的价值观。这里非常值得注意的是，这样概念的混淆会引起混乱，造成一事无成。那些把团队说成主要是为了使人们感觉良好或相处得不错的人不只是把协同工作与团队混淆起来，而且也忽视了真正的团队与非团队的那个最根本的特点——目标致力于业绩。

团队因业绩上的挑战而繁荣兴盛，没有挑战便寸步难行。没有根据业绩来衡量的目的，团队就不能长期存在，不能培育和说明该团队继续存在的合理性。正如许多公司在实验了“质量圈”之后留下许多不愉快的感觉一样，为了成为团队而建立的很多群体，在工作培训、沟通交流、组织效率，乃至优越性方面都极少能成为真正的团队。尽管质量代表了一种令人羡慕的目标，但是质量圈却常常难以把具体的可以实现的业绩目标、圈内人士的集体努力联系起来。

我们猜想，忽视业绩的问题在很大程度上也解释了表面化团队的失败，并进一步导致了人们对团队信心的缺乏。例如，彼得·德鲁克就曾经引用通用汽车公司。宝洁公司、施乐公司及其它公司的一些困难，过分地批评过“建立团队” 的努力。毫无疑问，团队和团队的努力有时候会失败。但是，这种失败常常是因为没有坚持那些可以让团队成功的约束原则。换句话说，这种失败大致可以用思想不明确和做法不合理来解释，而不能证明团队是一个无法取得优异业绩的单位。然而，不管有什幺原因，这种令人失望的在被称为团队的群体中的个人经历，会进一步削弱人们对团队的信心。我们中的许多人都曾注意到，高级管理人员曾经有建立团队的良好意图，但由于一些愿意遭到失败并受到冷嘲热讽，这些人和组织中的其它人可能会对团队渐渐变得悲观和小心谨慎，甚至产生了敌意。

2、个人不适以及风险

许多人担心或讨厌在团队中工作，有些人是独行者——在只剩他们自己时才工作得最好，这些人是科学研究人员、大学教授或专业咨询人员。但是在企业中，大多数不适应团队的人是因为他们发现团队方法太费时间、太不稳定或者风险太大。

有人这样评论说：“我不愿意和那些我并不怎幺熟悉的人，或者我不认识也不知道是不是会喜欢的一帮人一起开会和相处，一个人工作已经不容易了，何况是大家一起搀和，我可没功夫干这种事。”从这种观点来看，团队具有额外风险，这种风险会放慢个人的成就和进步。有些人对大声讲话、和人一起工作感到不自在；有些人对群体的组成持怀疑态度；有些人则怕作了承诺又没能力做到；还有许多人就是不喜欢那种和别人交流才能决策的工作方式；有些人无法忍受他人所犯错误的后果，正是因为这些担心和个人不适，造成了组织成员对团队的抵制。而对于一些管理人员，这一点表现的特别明显，如果自己当不上团队领导，就感到很难使自己加人团队，这些管理人员感到特别无法适应团队工作。

极少有人会否认协同工作的价值观的好处，或者否认团队对业绩的潜在的良好影响。但是，许多人在心中仍然喜欢个人责任和业绩，而不喜欢任何群体形式的责任和业绩，不论那是团队还是别的什幺群体。我们的父母、老师和其它长者，都把个人责任从小时候就开始特别强调。我们一直是在根据个人成绩，而不是集体成绩，来衡量（学习成绩）、奖励（认可）和惩罚（到办公室谈话）的制度下成长起来的，一直是以名次来决定人生道路，这造成了不论我们什幺时候“想做成点事情”，我们的第一个想法就是承担起个人责任。

那幺，在即将要加人到团队的个人中发现强烈的焦虑也没什幺可奇怪的了。并不是我们的文化中缺少了团队和协同工作。从《三国演义》到《西游记》和《星际漫游》，我们曾读过听过和看过许多著名的团队的故事，它们都完成了难以完成的任务。我们从事的大多数体育活动都是团队的活动。我们的父母和其它老师也曾向我们传授团队的价值观，并希望我们能去实践。但是，对我们大多数人来说，这些令人羡慕的、但却只能暗暗地得到奖励的高尚品质，永远是我们作为个人的第二位的责任。个人责任和自我保护仍然是法则，建立在信任他人基础之上的分担责任只是一种例外。因此，不愿冒风险、也不愿把个人命运交给团队业绩几乎是与生俱来的想法。

3、薄弱的组织业绩观念

不愿把个人命运交给团队的想法使人多数组织内的组织业绩观念普遍薄弱。这些公司缺少能从理性和感情上吸引其人员的令人信服的目的。它们的领导人提不出让人们组成这个组织的明确而意义重大的业绩要求；更为重要的是，他们也提不出使人们信服他们的理由。对这个组织中的大部分人来说，这样的行为表明内部权力争斗和外部的关注，而不是致力于能平衡客户、股东和员工期望的一套目标。最坏的是，这样的环境破坏了相互的信任和团队赖以生存的公开性。公司内部的人都能料到，任何合乎逻辑的决策都必须由最高层领导来作，而极少让执行这种决策的足够多的各层人员充分参与。权力争斗作为日常工作重点顶替了业绩的位置；那幺反过来，那些造成个人不安全感的权力争斗也不可避免地进一步侵蚀了应当建立团队方法的信心和勇气。

当然，在团队变得比较重要时，对自然而然偏重于个人责任的强烈信念给予修正是必要的。然而，用有意设计的团队来替代注重个人的管理结构和方法将收效甚微，甚至还有害，除非这个组织内已经有了强烈的业绩观念。如果这个组织确实有了这样的观念，那幺使这个组织的重点离开个人转向团队，就能使团队的数量和业绩都大大发展起来，特别是在管理人员也知道该如何与团队打交道的情况下更是如此。但是，如果团队并不被看作是对业绩确实重要的事，那幺这个公司内还是会缺少有利于团队发展的政策。虽然总会有些团队涌现出来，但它们将仍然是例外。由于团队和业绩之间有非常重要的关系，业绩观念薄弱的公司总会自己培养起抵触团队的态度。

[编辑]团队管理矛盾

团队工作不同于一般的工作在于它是一个管理矛盾的过程。回顾一下团队工作过程中的五个冲突的矛盾，管理者必须理解，接受，并尽可能地平衡这些矛盾。

（一）容纳个人的不同和集体的一致和目标

第一个矛盾是需要包容个体的不同和达到集体的一致和目标。团队的有效性常常需要混合不同的个体。团队为了从多样性中获益，它必须具有允许不同声音——观点、风格、优先权——表达的过程。这些不同的声音实际上带来了开放，这不可避免地就有冲突，甚至有团队成员之间的竞争。过多的冲突和竞争会导致一个“胜负”的问题，而不是合作解决问题的方法。这样做的目的是集合个体的不同，从而激励他们追求团队的共同目标。有效的团队允许个体的自由和不同，但是所有团队成员必须遵守适当的下级目标或团队日程安排。

（二）鼓励团队成员之间的支持和对抗

如果团队成员的多样性得到承认，不同的观点被鼓励，团队需要发展一种成员之间互相激励和支持的文化。在这种文化环境下，团队成员之间有一种内聚性。他们对其他人的想法真正感兴趣，他们想听到并且区分谈论的内容。他们愿意接受其他具有专长、信息或经验和当前的任务或决策相关人员的领导和影响。但是，如果团队成员太过于互相支持，他们会停止互相对抗。在内聚力非常强的团队中，当反对不同意见时，保护和谐与友好关系的强硬的规范会发展成为“整体思想 ”.成员将会抑制他们个人的想法和感受，不会再互相批评对方的决策和行动，这时需要付出相当大的个人成本。团队决策时将不会出现不同意见，因为没有一个人想制造冲突。如果持续出现这种情况，团队成员很可能产生压抑的挫折感，他们将只是想“走自己的路”，而不是真正解决问题。有效的团队要想办法允许冲突，而又不至于因此而受损。

（三）注意业绩、学习和发展

第三个矛盾是同时兼顾当前的业绩和学习。管理者不得不在“正确的决策”和未来的经验积累的支出之间选择。犯错误应该认为是学习付出的成本，而不是作为惩罚的原因，这将鼓励发展和革新。

（四）在管理者权威和团队成员的判断力和自治之间取得平衡

第四个矛盾就是在管理者权威和团队成员的判断力以及团队自治之间取得微妙的平衡。管理者不能推脱团队业绩最终的责任，授权并不意味着放弃控制。给团队成员越多的自治，他们遵守共同的日程就显得越重要。有效的团队是灵活的，他们可以在管理者权威和最适合的团队解决方案之间取得平衡。实际上，在功能完善的团队，成员之间高度的互相信任，管理者在做出某些决定时不必讨论、也不必解释。相反，无效的团队中缺乏信任感，即使管理者做最明白的事情或无关紧要的建议，团队成员都要提出疑问。

（五）维护关系三角

对于管理者来说，由于他们最终具有正式的权威，而不是团队成员，所以他们理解这一点非常重要。团队管理者的作用是管理关系三角：管理者、个体、团队，三者处于等边三角形的三个顶点。管理者必须关心三方面的关系：他们和每一个团队成员个体的关系；他们和作为整体的团队的关系；每一个团队成员个体和团队整体的关系。任何一条关系受其他两条关系影响。当管理者不能很好地管理这个关系三角求得平衡时，团队成员之间的不信任和不良影响将呈螺旋式向下蔓延。

（六）团队管理的挑战

由于团队的复杂性，难怪常常很多团队不能充分发挥他们的潜能。有效的团队不是自然形成的，管理这必须提前把团队成员团结在一起。很多管理者逐渐明白如果他们在管理团队过程中和团队成员分担责任和权威——从管理团队边界到管理团队本身，团队会更有效。如果所有团队成员齐心协力，将取得有效的团队业绩。我们又一次看到，授权是管理者面对竞争现实可以依赖的工具。一位优秀的团队管理者发现：“我最终认识到我的责任包括把优秀的人员集合起来，创造良好的环境，然后制定出解决问题的方案。”当然，在事情进展过程中，这个责任说起来容易，做起来难。

[编辑]团队管理和团队文化

提起团队管理和团队文化，企业就把规范和归属感说的震天响，仿佛国内的团队要超越黄埔，直达西点。实际上，只有20年时间的中国市场还相对脆弱，必须抛弃国外的团队文化管理模式，按照中国自己的市场环境、社会环境和文化环境思考问题。

团队和江湖

团队需要江湖气吗？在国外的团队管理书本教材上，查一百年也得不到答案。因为江湖是绝对中国特色的文化，“有人的地方就有江湖”，自然江湖气息也是中国团队文化的中国特点。

首先我们必须概念化：什么是江湖气息？在笔者看来，所谓江湖气息，就是人际关系中最简单最原始的论资排辈、同甘共苦思想，是为达目的使用各种手段的竞争文化，更是中国老百姓一直默许的“义气”和“强者生存之道”。

比如三国演义，刘备、张飞、关羽、赵云、诸葛亮等人组成的蜀国就是一个团队，但是更是一个充满江湖气息的帮派。刘关张唯刘备马首是瞻，后来诸葛亮的加入打破了这一平衡，但是老大就是老大，一声令下，要人给人，要权给权，要资源给资源，才有诸葛亮火烧新野、博王坡、赤壁，并且最终建立蜀国的神话。

迄今为止，笔者一直认为刘备是当之无愧的管理奇才，三顾茅庐可见求贤若渴，知人善用方能纵横捭阖，张飞、关羽不可谓不是能人，但是“刘备坐着他们站着 刘备吃着他们看着”，在那样一个诞生英雄的时代，三驾马车稳步前行。

管理的真谛就是正确的决策和100%的服从意识，刘备给了我们最好的启示。谁说团伙就是贬义，如果企业董事长没有核心骨干，估计这个董事长就离下野不远了。相反今天的管理团队，各怀心思尔虞我诈，注定了团队不能走多远。你是张飞，是关羽，还是赵云？跟着老大就要绝对服从。你是魏延还是诸葛，自立山头同样需要机缘，创业肯定是大势所趋，但是别小看了你的老板，而且还要永远感谢带你入行的老板或者前辈。

江湖气息的另外一层含义就是为达目的用最合适的手段。你的经销商由于各种原因暗自经营竞争对手的产品，甚至粗制滥造你的“品牌产品”，按照规范市场的处理方式，通牒、法院或者断货，但是受损失的还是厂家，甚至使渠道和品牌遭受灭顶之灾。但是在国内，就是有中国的解决办法，他们是祝贺样解决的：某天，企业市场经理带着工商局副局长、还有几十个面色铁青的壮汉把经销商请到高级饭店开饭，要么继续做规矩生意，要么立即倾家荡产，甚至„„那几十个壮汉在旁边不动声色，做金刚状。第二天，经销商上门赔罪，事情圆满解决。

以上所说，皆是真人真事，没有丝毫虚构，笔者虽然不是100%支持，但是也绝不反对，市场有市场的规则，江湖有江湖的规矩，你敢说跨国企业在中国都是做的规矩生意。哈哈，大企业不过是个大江湖罢了。

按照80后的人生宣言：不主动、不拒绝、不负责，一样也适合团队管理，存在就是道理，合适就是生命力！

团队与沟通

老板今年想如何发展？企业今年有什么规划？老板对我们团队有什么期望和看法？员工怎样看待老板？一个个问题成为中国团队成员的心结。

一个开放的老板，一个优秀的企业家自然会提供良好的沟通平台。当然这个平台不是中国20世纪80年代的“厂长经理信箱”，从建厂到倒闭就从来没有开启过，在网络时代，沟通是一种必须，也是一种艺术。

诚然，一个团队要实现100%沟通还是有障碍和问题的，尤其是大企业。但是幸好网络有一个最大的特点，就是沟通和互动性。看到今天很多大型企业都设立了经销商专区，使经销商能够和企业进行资料获取和信息交流，但是这还远远不够。一个现代化的团队必须要自问是否做到了如下沟通：

你的员工是否知道总裁的电子信箱？（或手机号码）

是否有专人处理总裁信箱并且归类交给总裁？（按紧急程度或者级别）

企业是否每月（季度）有沟通见面会？（公司制度或者重大事情处理）

核心骨干和老板之间是否能做到无障碍交流？（开诚布公、彼此信任）

企业和供应商、经销商之间是否有沟通平台？（网络论坛或者管理终端）

除了公司会议室，骨干之间还有其他沟通场所吗？（咖啡厅、茶馆或者郊游途中或者某一方的家中）

你的下属是否有主动沟通的习惯？（下属会主动给你发邮件汇报工作进展或者主动请缨要任务）

当团队内部对某件事情抱有重大异议时，是否为了团队利益有人做出重大退让，而且这种退让是由衷的，或者是牺牲个人利益的？

个人出现工作之外的困难或者重大变故，你的团队会不会成为你最有力的支撑？

企业出现困难，团队会不会协调一致，共同度过难关？

对照自己的团队，如果符合8条以上，你的团队就是良性的，是开放型的、紧密型的；相反，如果只有5条以下符合，你的团队沟通和凝聚力就肯定有问题。

松下前总裁松下幸之助就是一个善于沟通的高手，他只要在公司，就会每天去工厂和车间，而且能叫出每个员工的名字。如此高明的沟通手段使只有小学水平的他管理着3000名硕士和博士，也使松下集团成为世界最知名的公司之一。

一个企业发展有三种重要力量：学习的力量、团队的力量和品牌的力量，这些都是依靠人来完成的，这也是营销力的核心。

第四篇：团队管理

从业务员到中层管理再到高层管理，从政策执行者到政策参与者再到政策制订者，团队管理中的常见病表现有：

新的营销策略已经开会明确了，可一做就走样，而你不追查还不知道为啥走样；任务的重要性会上已重复再三，可一落实就成了一纸空文，各说各的词，各唱各的调，不守着，不订紧，你根本不明白失望因何而来；有时确实按照公司的部署做了，可效果大打折扣；财务部对费用严防死守，可年终核算时却发现，费用增了，而销量没动；大区经理都签了目标责任书，可还是完不了任务；成员个个都在忙，就是不出成绩„„

概括起来为：执行力差，效率低下，团队意识淡薄，能力问题，态度问题，机制问题。可事实呢？这些问题只是表象，“忠诚力”不够才是本质的原因。

无论是外企，还是国内企业，一支优秀的管理团队一定是具有团队“忠诚力”的团队，没有忠诚就没有执行力，没有执行力就没有效率，没有效率就无法创造效益，就不可能打造绩效团队,而影响团队“忠诚力”的主要因素有以下方面：

一、管理者影响力

1、管理者外行

外行管内行，这是许多企业均出现过的情况，或多或少犯过的错误。比如，有的营销老总不掌握业务代表的人事权，招聘和辞退都是人力资源部说了算，如何保证代表的执行力，和忠诚力？

2008年本人接盘咨询一家近二百多人的民营企业，总经理助理兼管销售，可他根本就没有做过销售，所以决策和决定全凭自己的理解和想象，使得销售过程中百漏洞百出，业务人员窃笑无语，但折于他的权威又不敢或不愿直言，致使企业老总最后面对混乱的销售团队，不得不请求于咨询。如此的团队管理者怎能让团队成员有忠诚力，又何来执行力呢？

2、管理者责任心

有民营企业的企业主反映的问题还有：员工素质差，工伤不断，废品成堆，管理混乱，使得产品生产成本居高不下。建议首先同公司的管理层沟通，当时负责全面管理的是哪位总经理助理，他反映、抱怨的内容几乎同企业主如出一辙，且还大谈特侃团队管理。

职业习惯说明：该公司的问题也许根源不出在一线员工，而是企业的管理人员。随后，参加了该企业的各种例会及正式会议，感受最大的是作为团队管理者的总经理助理，会议上总是不遗余力地批评流水线员工素质低，质量意识差，部门负责人没有责任心，公司没有培训等，而当我问这些是谁之过时，该助理如数家珍带着愉悦地陈述：质量方面由技术部某某工程师负责，生产方面是某某主任负责，包装发货有某某负责，培训人员公司又没有适合。。。这个我全部作了详细安排的。全程陈述中几乎听不到一句自我剖析的，自负责任的话，好像所有问题与他无关。身为总经理助理，为一人之下万人之上了，既然能以高高在上的姿态去全面安排工作，为何出了问题就与自己毫无关系呢？可以想象，如此的管理者，不可能有管理者影响力，又怎能管理好团队，培养优秀团队呢？

3、团队缺乏时间累积

前几年职场空降兵情况很是火热，职业经理人也立即走俏（中国目前除了唐峻还没有真正意义上的职业经理人），销售不通，重金聘销售经理，组建理销售团队，好像有了团队可就可以比拿破仑的部队，无往不胜。企业主们也希望空降管理者能有求必应，且能达到立竿见影的效果。可事实是哪些看上去个个学富五车，光环四射的团队并不能达到企业所预想的成果，最终病没有治好，还再度大失血，几经折腾甚至有些企业也因此休克而息。其实这不难理解，一方面企业急功近利，一方面管理者水土不服，一方面管理者以团为荣，盲从效防，背离实际。牛根生创造了中国的销售奇绩，他团队的主要成员可都是跟随老牛多少年的忠诚下属，同事，朋友；草民刘备能成就一代基业，离不开忠心耿耿跟随他的结拜兄弟关、张。虽然说铁打的营盘流水的兵，但他们团队的主要成员均是通过多年的了解，磨合凝聚在一起的，已累积了共同的价值观和目标，团队中的管理者，如老牛，刘备也在时间的洗礼中确立了团队中的强大影响力。再观哪些各种各样所谓的精英团队，大多不过是临时拉郎配，拼凑起来的杂牌军，没有相互的了解，没有大同的价值取向和目标，如此怎能取得良好的成果呢？本人做业务主管期间接受一项任务：在六天内调查N家经销商的经营情况，并对客户资料进行准确无误的核实。当时的数字确实是很大，且这些客户我均不熟悉，就知道地址、电话及部分联系人，之前作为团队管理者的经理，已安排过队员做过这项工作，但该成员在不愉快地接受这个任务后，最后在规定的时间交上一分答卷：数量太大，只能完成一半。在当时我并没有接受过“致加西亚的一封信”这本书，更没有读过，可通过之前的了解及后来共事的洞察，有了一颗忠诚于团队管理者的心。于是就像伟大的罗文先生一样，接过任务，简单询问，立即行动，最终的结果是提前一天达成了经理的预想成果。可以这么说，当时如果没有之前正面则面对经理的了解，后共事时他人格、魅力的感受，感染，影响，我不可能有对他的忠诚，我相信也一定完成不了哪个完成后才知道很简单的任务。

4、目标、利益及激励机制欠缺 1）不知道干好了有什么好处

《投名状》中刘德华饰演的大哥角色，在攻打南京城时，给他的兄弟们下一道命令：城破后3天内可以随意烧杀抢掠，分地分钱。果然士气大振，一天城破。

国内许多中小企业也大都有对员工的激励措施，但是大都有个弊端，或是太过于简单，销量第一，回款为大，指标太单一；或是政策过于复杂，使成员很难算出来下个月自己要花多少精力、达到什么结果才能拿多少奖金，最后这些激励作用大打折扣。

2）知道干不好没什么坏处

战争时倘若只有“城破后3天内可以随意烧杀抢掠”的承诺，而没有“后退者立斩”的规定，肯定会有一部分士兵找机会开溜，动摇军心。

“知道干不好没什么坏处”，产生于三个方面：

没有评估。比如财务、市场等部门无法设定直接的评价指标，这就要靠懂业务的高管根据经验评估，若没有能力做出公允的评估，内驱力不强的员工就可能怠工。

考核指标不合理，突出表现在定性指标太多，诸如团队精神、创新能力、忠诚度等等，五花八门，人为因素过多。而实际工作中，能力强的人往往不太听话，不干活的人往往练就了抓机会、碰运气、拉关系、盯政策的一身本领，照样能得高分。

碍于情面或保护下属的考虑，宽容了一个，损害了一批。

一支优秀的团队一定有一位优秀的管理者，而优秀的管理者一定具有独到的经营理念，让人信服的人格魅力和品质。故事版三国的刘备，电影“亮剑”中的李云龙；现实版“蒙牛”的牛根生，东山再起的史玉柱等均是优秀团管理者的典型代表。他们既具有勇敢承担风险、责任和压力的胆识、魄力，又充满挑战一切困难、阻力的激情和意志。刘备兄弟仨六条腿打天下，蒙牛几百万发家，史玉柱五十万东山再起。。。他们所取得的丰硕成果与他们个人影响力下凝聚在一起的忠诚团队是密不可分的。

二、提高忠诚力的招数

1、塑造管理者良好形象

电影“亮剑”中的李云龙向敌人进攻时说得最想的就是：兄弟们，跟我上！而不是“兄弟们，给我上”，一“跟”，一“给”道出的却是两种完全不同的管理者心态和人格。

欧州叱咤风云的人物——拿破仑，一次在前线巡视时看见几名修战壕的士兵正极为艰难地在推一块大石头上一个坡，眼看他们抵不住了，拿破仑几乎不假思索地跑上去帮战士把大石推上坡。霸气冲天的拿破仑，并没有指使自己的随从“快给我上”，而是自己先冲上去，先行动起来。大处着眼，小处着手这是中国的做事哲学，而拿破仑更是把这一做事哲学用到细处，并深深的影响着他的团队，感染、激励着他的将士们，也让他在历史的书卷中写下了重重的一笔。

2、民?参与，优化管理

民?是效率低下的根源，专权却蕴藏危机并滋生腐败，这是事实也是真理。我认识一位年轻营销总监，他的团队成员执行力都很好，政策制订既快又轻松。每次制订新的方案及政策，很少看到他会神情凝重，压力重重，下属成员对他也特别敬重。交流中他告诉我他的工作方法：每次要作政策前，他会安排一个轻松愉快的特别会议，坦率地告诉团队成员计划做一个怎样的方案，大家可以各抒己见发表意见和建议，且他对每一位成员提出的有见地意见和方案均能给出及时真诚的赞美和鼓励。会后，他会对会上的意见，建议进行整合和优化，并有针对性地在最终的定制方案中融入部分成员的意见。因此每一次方案出台后，团队成员都有一种自己制订的成就感，执行起来也就积极，通畅。

有些管理者也能做到让团队成员参与到政策的讨论中，给队员们感觉很是亲民，但实际这只是个假象，因为政策之前已成型，只是在做一个粉饰的虚假民心

工程，这种忽悠团队成员的不忠诚行为，最终影响队员的情绪，且让成员感觉到管理者有故弄玄虚的作秀状。忠诚拥护政策，努力执行政策也就会大打折扣。

3、激励到位。

所谓的激励到位有三层意思：力度到位（有竞争力、有吸引力）、描述到位和兑现到位（言必行）。最应该注意的是“描述到位”。激励的描述要简洁易懂，最好能够形象化，这样能加强吸引力。比如，你说“100％完成任务后超出部分按3‟提成”，就比“100％完成任务后超出部分另行奖励”更简洁清晰易懂；你说“你今年完成任务就能买一部悦动AT天窗版车”，要比说“你今年完成任务能拿回款3％的奖金”更形象化。

4、考核有效，公正，合理。加重KPI（关键指标）的考核权重，面面俱到只能削弱主要指标的导向作用。尽量将考核指标定量或半定量，并且去除难以评价对错的指标，避免人为干扰。比如不设忠诚度、团队意识、创新能力、主动性等指标。有的公司设有经销商投诉一项，这项指标就很难评价对错，而且可能迫使业务经理向经理商“?国求荣”，牺牲的还是公司的利益。

一名优秀的管理者，造就自己影响力的通常不是通过你做了多少大事，发表了多少的高论，而是通过管理中的细节：责任、风险面前自己承担了多少，荣誉、利益面前又舍弃了多少。“锦上添花的人多，雪中送炭的人少”，这是现实中人性最残酷的一面，但一位具有影响力的管理者，在团队管理上一定要多些雪中送炭，小些锦上添花，如此才能培养团队成员的忠诚力，向心力。

如果把不同的优秀团队比作一栋栋设计风格独特，有品味的大厦，哪么忠诚力一定是支撑这大厦的基石，而个人影响力，积累的时间及利益激励方式等就是构成大厦的外观风格。不同的团队因其管理者不同而风格各异，但其核心的内容---忠诚力，一定是任何优秀团队必具的，团队管理一旦失去这一核心内容，核心价值，就如无本之木，无水之源。

第五篇：团队管理

团队管理

公司新来的一个生产总监，居然是个女的，80后，叫陈颖。刚来的一阵子，每天早上第一个到，晚上最后一个走。每次开会的时候，她也不发表意见，只是听着，偶尔提一两个无关紧要的小问题。

没过多久，陈颖召开了一个生产整顿会议，在会议上，一一罗列了生产车间里存在的问题，点评也很到位，并且提出了整改措施。参会的生产部员工以及被邀请参会的行政部、研发部、采购部等部门领导，也领略到了这位80后生产总监的风范。随后的一段时间内，生产车间有了翻天覆地的变化，原先材料进场都是乱堆乱放，现在统一存放在材料区；原先擸邋遢遢、到处是垃圾的车间，现在变得整洁有序；原先衣着不整的生产人员，如今都按规定穿着正装，整个精神面貌焕然一新，生产效率也得到了很大的提高。这让大家刮目相看，并获得了集团领导的肯定。

大概在一个月后的一天，在一次周例会上，她和研发总监吵起来了。研发总监，刘刚，是个博士后，平时寡言少语，但技术能力非常强，每每能攻克一些技术难题，申请的专利技术在集团遥遥领先，也因此获得了很多奖项。陈颖在会上针对一个技术方案，指出研发考虑问题不合理，生产部门存在操作层面的难题。大家惊奇地发现，这个陈颖说话很有分量，且句句在理，搞得本来就说话不多的刘刚脸憋的通红，硬是没说出话来。

随后的经营生产分析会上，陈颖指出财务部付款一直存在拖延现象，导致生产原材料不能按时到货，影响生产进度。这让在集团有深厚背景的财务总监深感恼火，在会上虽然没说什么，但能很显然看出财务总监脸上的不愉快。之后的几次会议，陈颖和公司其他几个部门的人都有了工作上的冲突。唯一跟她关系比较近的是总经理、副总和人事部。

半的时候，公司组织了一次部门协作满意度调查，生产部虽然没有垫底，但是也排在了倒数第二。总经理也找了她谈话，肯定了她的工作能力和所获得的成绩，但也让她注意工作的方式方法。

分析：

新来的生产总监，工作能力很强，能在很短时间内让公司的生产有了翻天覆地的变化，雷厉风行，而且洞察力很强，解决问题的能力也很强，是个不可多得的人才。

工作上，她坚持原则，将目前公司存在的问题毫不掩饰的指了出来，目的是要解决当前公司存在的问题。

但在工作的方式方法上，她没有能很好的熟悉公司文化，也没有在指出问题的时候试着换个角度思考问题，或者以更合理的方式方法开展沟通。

心得：

对于新进公司的人来说，首先要做的是要尽快熟悉公司的文化，能融入到公司的运营中去，如果自己不能很好的适应，那就要找领导或者人事部门进行培训。

沟通的方式和沟通的内容一样重要，在工作中注意沟通方式、方法，并且能适当地换位思考，有时候更利于工作的开展。