第一篇：银行窗口实战服务技巧100分答案
银行窗口实战服务技巧
课后测试
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（）√
A 由内到外
B 由阻到通
C 由高到低
D 由近及远
正确答案： D
2.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（）√
A 职业化要求
B 服务态度
C 职业化程度
D 公平公正
正确答案： B
3.银行窗口服务的第一法则是：（）√
A 质量
B 迅速
C 安全
D 服从
正确答案： D
4.银行窗口服务的人力基础是：（）√
A 专业化人才
B 高学历员工
C 高素质人才
D 职业化员工 正确答案： D
5.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）√
A 要承受住客户对自己的折腾
B 面带微笑
C 保持沉默
D 业务能力强
正确答案： A
6.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）√
A 自下而上扣一粒
B 自下而上扣两粒
C 扣中间那一粒
D 三粒全扣
正确答案： C
7.银行的窗口服务的一个核心是：（）√
A 一定要传递服务
B 一定要传递尊重
C 一定要传递感情
D 一定要传递爱心
正确答案： B
8.传递尊重的基本要求是：（）√
A 尊重个性、尊重兴趣
B 尊重职业、尊重劳动
C 尊重人格、尊重信仰
D 尊重对方、尊重自己
正确答案： D
9.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）√
A 要求规范，易随意 B 一对一，面对面
C 方便快捷
D 时间长，要求低
正确答案： D
10.银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（）√
A 个人面上的
B 技术面上的
C 操作面上的
D 领导面上的
正确答案： A
11.职业化员工的最基本要求是：（）√
A 敬业意识
B 业务能力
C 干什么，像什么
D 像什么，干什么
正确答案： C
12.我们银行做好服务工作的原动力是：（）√
A 职业道德，职业习惯
B 服务意识，服务态度
C 营销技巧，营销利润
D 客户的投诉、客户的批评
正确答案： D
13.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）√
A 要尊重对方的个性法则
B 换位思考法则
C 严于律己法则 D 现场管理法则
正确答案： B
14.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（）√
A 物质需求
B 利益需求
C 基本需求
D 精神需求
正确答案： D
15.职业生涯不在于规划而在于：（）√
A 管理
B 沟通
C 坚持
D 环境
正确答案： C
蒙牛之道【满分答案】
单选题
1.蒙牛集团在全国乳制品企业中的排名由第1116位一举跃升至： √
A 第1位
B 第2位
C 第3位
D 第4位
正确答案： D
2.蒙牛的第一句广告词是： √
A 创建内蒙第二品牌的牛奶
B 创建内蒙第一品牌的牛奶
C 创建中国第一品牌的牛奶 D 创建世界第一品牌的牛奶
正确答案： A
3.蒙牛从创业到现在才八年，它的企业文化没有自己生根的力量，全是有选择地选取一些适合自己的企业文化: √
A 利用过来
B 整和过来
C 汇总起来
D 移植过来
正确答案： D
4.世界上最大的酸奶工厂是： √
A 蒙牛的通州工厂
B 澳亚国际牧场
C 五洋牧场
D 利乐枕无菌包装厂
正确答案： A
5.做世界最好的牛奶，首先要做到世界第一的是： √
A 质量
B 技术
C 人才
D 人品
正确答案： D
6.蒙牛的品牌知名度，刚开始的的传播是：√
A 广告
B 顾客
C 奶农
D 产品
正确答案： C
7.引进中国第一个挤奶机器人的厂家是： √ A 蒙牛的通州工厂
B 澳亚国际牧场
C 酸奶工厂
D 奶爵六特乳
正确答案： B
8.国内第一家捐款抗击““非典””的企业是： √
A 蒙牛
B 伊利
C 摩根士丹利
D 三元奶业
正确答案： A
9.“蒙牛乳业在国内首创的高科技益生菌饮品是： √
A “未来星”
B 蒙牛特仑苏
C “HER闲情”
D 奶爵六特乳
正确答案： C
10.蒙牛第一块广告牌主打的是：√
A 蒙牛液态奶
B 蒙牛转转
C 蒙牛牛奶
D 蒙牛冰淇淋
正确答案： D
11.蒙牛奉行加法就是在中国第一个建立起： √
A 闪蒸去水
B 清洗 C 奶车桑拿浴车间
D 里外夹层的不锈钢罐
正确答案： C
12.蒙牛的产品有了很好的市场得益于： √
A 多样化的市场原则
B 多元化的市场原则
C 竞争化的市场原则
D 差异化的市场原则
正确答案： D
13.下列选项中不属于蒙牛做人、做事、做公司、做企业、做事情的根本的是：√
A 财聚人散
B 管人不如管心
C 聚拢人才
D 财散人聚
正确答案： C
14.蒙牛处理危机事件按照的方法是： √
A 财散人聚
B 小胜凭智，大胜靠德
C 财聚人散
D 经营人心
正确答案： B
15.老牛基金的捐款人就只有老牛，其他成员想捐也可以捐，但是最多不能超过： √
A 一万元
B 一千元
C 一百元
D 一元钱 正确答案： D
第二篇：银行窗口实战服务技巧
银行窗口实战服务技巧
课前自评学习课程查看考试结果考试得分
3课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！
单选题 正确
1.现代银行员工职业化要求的基础是：（）
1.2.3.4.A 专业力和亲和力的融合B 亲和力和领导力的融合C 决断力和公信力的融合D 专业力和领导力的融合正确
2.银行窗口服务的人力基础是：（）
2.3.4.专业化人才 B 高学历员工C 高素质人才D 职业化员工正确
3.下列说法不正确的一项是：（）
1.2.3.4.A 服从上级是服从制度B 服从上级就是服从奴性C 服从上级就是服从组织D 服从上级是尊重自己正确
4.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）
1.2.3.4.A 随意性的B 欺骗性的C 沟通性的D 倾向性的错误
5.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）
1.A 要承受住客户对自己的折腾
3.4.面带微笑 C 保持沉默D 业务能力强正确
6.下列说法不正确的一项是：（）
1.2.3.4.A 面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己B 面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人C 面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己D 面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人正确
7.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）
1.2.3.4.A 自下而上扣一粒B 自下而上扣两粒C 扣中间那一粒D 三粒全扣正确
8.服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（）
1.A 促销意识
3.4.职业意识 C 服务意识D 敬业意识正确
9.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）
1.2.3.4.A 要求规范，易随意B 一对一，面对面C 方便快捷D 时间长，要求低正确
10.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）
1.2.3.4.A 脱岗B 操作古板C 培训不够D 率性而为正确
11.职业化员工的最基本要求是：（）
1.2.A 敬业意识B 业务能力
4.干什么，像什么 D 像什么，干什么正确
12.我们银行做好服务工作的原动力是：（）
1.2.3.4.A 职业道德，职业习惯B 服务意识，服务态度C 营销技巧，营销利润D 客户的投诉、客户的批评正确
13.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）
1.2.3.4.A 要尊重对方的个性法则B 换位思考法则C 严于律己法则D 现场管理法则正确
14.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（）
1.2.A 物质需求B 利益需求
4.基本需求 D 精神需求正确
15.优质服务的核心是：（）
1.2.3.4.A 市场服务B 用心服务C 宣传服务D 环境服务
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第三篇：银行窗口实战服务技巧试题
银行窗口实战服务技巧
课前自评
学习课程查看考试结果
考试得分
3课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！
单选题 正确
1.下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（）
1.2.3.4.A 时间短，要求高B 易满足，易被投诉C 方便，快捷D 不是焦点服务正确
2.下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（）
2.3.4.B 由阻到通C 由高到低D 由近及远正确
3.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（）
1.2.3.4.A 职业化要求B 服务态度C 职业化程度D 公平公正正确
4.银行窗口服务的人力基础是：（）
1.2.3.4.A 专业化人才B 高学历员工C 高素质人才D 职业化员工正确
5.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）
1.A 随意性的3.4.C 沟通性的D 倾向性的错误
6.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）
1.2.3.4.A 要承受住客户对自己的折腾B 面带微笑C 保持沉默D 业务能力强错误
7.下列说法不正确的一项是：（）
1.2.3.4.A 面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己B 面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人C 面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己D 面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人错误
8.服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（）
1.A 促销意识
3.4.C 服务意识D 敬业意识错误
9.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）
1.2.3.4.A 要求规范，易随意B 一对一，面对面C 方便快捷D 时间长，要求低正确
10.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）
1.2.3.4.A 脱岗B 操作古板C 培训不够D 率性而为正确
11.职业化员工的最基本要求是：（）
1.2.A 敬业意识B 业务能力
4.D 像什么，干什么正确
12.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）
1.2.3.4.A 要尊重对方的个性法则B 换位思考法则C 严于律己法则D 现场管理法则正确
13.银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（）
1.2.3.4.A 八字步B 立正步C 一字步D 丁字步正确
14.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（）
1.2.A 物质需求B 利益需求
4.D 精神需求正确
15.职业生涯不在于规划而在于：（）
1.2.3.4.管理沟通坚持环境ABCD
第四篇：学习课程：银行窗口实战服务技巧
学习课程：银行窗口实战服务技巧
单选题
1.下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（）回答：正确
1.A 时间短，要求高
2.B 易满足，易被投诉
3.C 方便，快捷
4.D 不是焦点服务
2.下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（）
1.A 由内到外
2.B 由阻到通
3.C 由高到低
4.D 由近及远
3.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（）
1.A 职业化要求
2.B 服务态度
3.C 职业化程度
4.D 公平公正
4.现代银行员工职业化要求的基础是：（）回答：正确
1.A 专业力和亲和力的融合2.B 亲和力和领导力的融合3.C 决断力和公信力的融合4.D 专业力和领导力的融合
5.银行窗口服务的人力基础是：（）回答：正确
回答：正确回答：正确 1.A 专业化人才
2.B 高学历员工
3.C 高素质人才
4.D 职业化员工
6.下列说法不正确的一项是：（）回答：正确
1.A 服从上级是服从制度
2.B 服从上级就是服从奴性
3.C 服从上级就是服从组织
4.D 服从上级是尊重自己
7.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）回答：正确
1.A 随意性的2.B 欺骗性的3.C 沟通性的4.D 倾向性的
8.下列说法不正确的一项是：（）回答：错误
1.A 面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己
2.B 面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人
3.C 面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己
4.D 面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人
9.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）
1.A 自下而上扣一粒
2.B 自下而上扣两粒
回答：正确3.C 4.D 扣中间那一粒
三粒全扣
10.银行的窗口服务的一个核心是：（）回答：正确
1.A 一定要传递服务
2.B 一定要传递尊重
3.C 一定要传递感情
4.D 一定要传递爱心
11.传递尊重的基本要求是：（）回答：正确
1.A 尊重个性、尊重兴趣
2.B 尊重职业、尊重劳动
3.C 尊重人格、尊重信仰
4.D 尊重对方、尊重自己
12.窗口服务的真正技巧是：（）回答：正确
1.A 有问必答
2.B 和谐文明服务
3.C 不厌其烦
4.D 规范操作
13.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）
1.A 脱岗
2.B 操作古板
3.C 培训不够
4.D 率性而为
回答：正确 14.我们银行做好服务工作的原动力是：（）回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 职业道德，职业习惯
服务意识，服务态度
营销技巧，营销利润
客户的投诉、客户的批评
15.职业生涯不在于规划而在于：（）回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 管理
沟通
坚持
环境
第五篇：银行窗口实战服务技巧-课后测试
银行窗口实战服务技巧-课后测试
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题
1.下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（）√
A B C D 由内到外
由阻到通
由高到低
由近及远
正确答案： D
2.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（）√
A B C D 职业化要求
服务态度
职业化程度
公平公正
正确答案： B
3.银行窗口服务的第一法则是：（）√
A B C D 质量
迅速
安全
服从
正确答案： D
4.银行窗口服务的人力基础是：（）√
A B C 专业化人才
高学历员工
高素质人才 D 职业化员工
正确答案： D
5.下列说法不正确的一项是：（）√
A B C D 服从上级是服从制度
服从上级就是服从奴性
服从上级就是服从组织
服从上级是尊重自己
正确答案： B
6.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）√
A B C D 随意性的欺骗性的沟通性的
倾向性的
正确答案： D
7.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）√
A B C D 要承受住客户对自己的折腾
面带微笑
保持沉默
业务能力强
正确答案： A
8.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）√
A B C 自下而上扣一粒
自下而上扣两粒
扣中间那一粒 D 三粒全扣
正确答案： C
9.传递尊重的基本要求是：（）√
A B C D 尊重个性、尊重兴趣
尊重职业、尊重劳动
尊重人格、尊重信仰
尊重对方、尊重自己
正确答案： D
10.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）√
A B C D 要求规范，易随意
一对一，面对面
方便快捷
时间长，要求低
正确答案： D
11.银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（）√
A B C D 个人面上的技术面上的操作面上的领导面上的
正确答案： A
12.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）√
A B C 要尊重对方的个性法则
换位思考法则
严于律己法则 D 现场管理法则
正确答案： B
13.银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（）√
A B C D 八字步
立正步
一字步
丁字步
正确答案： D
14.职业生涯不在于规划而在于：（）√
A B C D 管理
沟通
坚持
环境
正确答案： C
15.优质服务的核心是：（）√
A B C D 市场服务
用心服务
宣传服务
环境服务
正确答案： B
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