读《问题背后的问题》有感

第一篇：读《问题背后的问题》有感

提高个人责任意识 做个有责任感的人

——读《问题背后的问题》有感

根据分行读书活动的安排，在《问题背后的问题》一书下发后，我利用工作之余，开始对该书带着“问题”进行了详细的阅读。因为我读书的习惯，通常会对每本书的“序”认真地去品读，此书也不离外，当看到是方正集团公司党委书记、董事长，北京大学教授魏新为本作序的时候，就感觉此书对企业管理定有些许分量。“个人责任意识”一词，贯穿整本书的始终，可见“个人责任意识”在本书中的重要性，于是就带着这个“问题”展开了阅读。

其实何为“个人责任”呢？个人责任可以解释为个人应当承担的责任，责任的种类很多，比如法律责任、职务上的责任、道义上的责任等等，其实我们在工作中，一般将自己的岗位职责作为我们的个人责任，通常的做法比如“个人责任制”、“个人责任书”等等形式。

在日常的工作中，有同事经常会抱怨：单位的薪酬怎么怎么样？我们要到什么时候，才会更有竞争力？每天都会因问题烦恼，焦虑，每天都会听到有的人对问题推诿和逃避问题的千万个理由，每天也会有因为问题而产生的新问题。其实凡事在于“态度”，当一个人的态度出现了偏差，哪怕他再杰出，都有不为人认可的一部分。态度摆正了，可以说是成功者为成功找到了方法，而态度不正确，则叫做失败者为失败找理由。我们置身于社会，每一个成员之间的联系是如此的紧密，他人的利益与自身的利益息息相关。因而，提高个人责任意识，做个有责任感的人，对我们个人来说是如此地简单，但对于他人、对于整个团队来说却是无比的重要。个人责任意识平常而朴素，个人责任意识并不惊天动地，它表现得很普通，很平常。然而，正是这种来自我们各个团队对营销任务、对业务风险的责任担当，才凝聚起我们支行战胜强大困难，取得一个又一个优秀业绩的力量。

时值我行“企业文化深植”活动开展时期，我们每个人都要努力提高个人责任意识，做个有担当，敢担当，遇事不推诿、不抱怨、不拖延，执行力强的银行人，心中时刻牢记我们的工作作风：“老黄牛精神——精于专长、忠于职守、勤于耕耘、乐于奉献”，“我们的愿景”将指日可待。

2014年7月22日

第二篇：读《问题背后的问题》有感

读《问题背后的问题》有感

答案就在问题之中，让我们“行动”起来，在事情还不严重时就把它处理好。《问题背后的问题》阐述了一个道理，那就是决定一个人成功的因素，不是智商，领导力，沟通技巧，组织能力，而是责任！一种努力行动，使事情的结果变得更积极的心态。QBQ的基本精髓就是，每个人都需要为自己的所作所为作出选择，不但有责任为自己作出最好的选择，而且要为作出的选择负责。如书中提到的具有高度责任意识的那个服务员，他能对于一个超越本人职责的问题给予必要的关注并付诸于实践，这就是责任意识的体现。很多人常常抱怨工作不好干，没有一个衡量标准，做了很多工作后依然被埋怨，这也是因为我们往往把责任归咎的别人身上，用一种找麻烦的眼光看待问题，如果能像书中提到的服务员一样尽职尽责的做事是会出现不一样的结果的。

做一个有责任感的人，工作一方面是实现个人价值和提高个人综合能力；另一方面是回报社会。多思考，多学习，多参与，以积极的心态面对工作与生活。首先要从我做起，而不是从他做起，从自我改变去影响他人。如果每个人都凡事从我做起，提高自我的责任感，那么就会形成一股促进企业文化建设的强大力量。书中特别强调“推诿、抱怨、拖延、执行不力，是很多组织内部的通病，缺乏责任意识的组织和个人，将无法在市场竟争中获胜”。提高责任意识是一切问题背后的问题，就是说只要我们做个有责任感的人，并一直保持好这个心

态，就会减少生活中不必要的抱怨、拖延及推诿情绪。

从我做起，不苛求他人，多些宽容和度量，将个人的责任感充分调动起来。在日常工作中，我们有的时候总是眼睛盯着他人看，特别是看他人的缺点，企图从他人的身上找到自己做错事的借口，其实我们应多看看自己，从自己做起，找自身的原因，从自己开始做好每件事情。个人责任的意义是每个人都要为自己的思想，行为及其产生的后果承担责任，简单的理解，个人责任意味着从我做起。

约翰·米勒把实践个人责任的方法归结为：先提炼自己的想法，接着问比较好的问题，最后付诸行动。我认为：核心就是行动，也就是解决问题。“解决问题”是职业精神的表现，也是敬业的首要前提，同时也是工作的目的。每天都不断反映问题，而不是解决问题，只能说明没有很好的实践个人责任。我们应该时刻铭记，雇佣的前提是我们能够解决问题！

个人责任意识是通过点点滴滴的行为养成的，自己能做的事就自己做，不要试图改变他人责怪他人，在企业里每个人都需要发挥作用，当企业遭遇挑战的时候，每位成员都要面对危机，主动承担责任分担问题，那么任何困难也会迎刃而解的，这种渗透着责任意识的文化理念，这也正是作者想告诉我们的核心要素！

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第三篇：读《QBQ!问题背后的问题》有感

读《QBQ！问题背后的问题》有感

《QBQ！问题背后的问题》一书从书名和封面开始就简单明了的提出了想要阐述的问题，那就是如何提升个人责任感，避免互相推诿的问题。是一本针对中基层员工，事例丰富的行为手册。

正文开篇就叙述了本书中篇幅最长，举例次数最多的一个事例，以一位餐馆服务员充满热情和责任感地工作，并最后获得小费和升职，这样一个充满正面激励意义的故事为引，展开一系列的讨论，从七个板块来解析和回答如何提升责任感，解决问题背后问题。

首先，在第1、第2章中作者首先对责任感的含义进行了定义。所谓责任感，要负责的是选择。不同行业的事物不同，但面对选择的心态却是类似。并由此，展开对想法，行为的分析。

在第3至第7，以及第13至16章中，作者提出了一个关键的名词——Victim。译者译为“小媳妇”心态，我更愿意称之为“弱者”心态。一种永远在指责别人，逃避责任的心态，并描述了这种心态产生的想法和行为。在这些章节中作者并没有直接回答如何改变，甚至偶尔用一种幽默的口吻来调侃，但是在我看来依然隐隐指出一点，那就是没有人可以挥霍别人的善意，没有人可以被无限制地迁就和原谅。关于这一点，许多日本企业的氛围可以给我们启示，甚至于，可以上升到超出企业文化，超出工作时间的范围。

紧接着从第9章到第12章，作者开始着眼于行为，也即所谓“拖延”的行为。通过一系列事例的阐述，作者表达了一种军队般雷厉风行工作模式的推崇。进一步分析，我想这实际是一个重过程，但更重结果的价值取向。没错，就是这样一个看起来有些功利的取向，但是企业终究以营利为终极目的，局部的来说，以最高的效率达成工作目标就是最直白的动机。一件不在职责范围内，但顺手就能完成的事，不应该再将大量时间用在工作交接上。一切以推进工作目标为至高。

当然，这种看似打破分工，窜动岗位，最重要的是，混淆责任制度的行为需要有着坚实的思想和制度基础。于是作者随后就在第十五至二十章提出了“团队”的概念。这个概念如今是一个很多人耳熟能详却又不甚了解的概念。作者综合开篇为选择负责和反对“弱者”心态的观点，提出了勇于为所做的一切负责的态度。这更接近于一种精神品质。在我看来，从更实际的角度出发，团队的成功一者要建立在微观层面，公正的赏罚的机制上；二者是在宏观层面，利益相关，上下与共的捆绑上。

在书的后半部分，作者用自二十一章开始到最后大量篇幅，综合阐述一个普世的，可以贯彻一生的行为——那便是提升自我素养。这其中包括言行一致的可靠；包括不过分干涉他人的尊重；还有当明确知道自身缺点后，直面自我否定，不自欺自夸的谦逊和勇气。作者甚至不忘来几个小人物放大卫星的事例以激励读者。

最后，虽然篇幅不多，但书中还是提及了一个比较敏感的话题——与上司的相处之道。归结起来，作者提出了两点：其一，在遇到硬性条件的困难，或者涉及高级别事宜，需要同等级对话时，果断地求助于上司。其二，上司的作用更多是打通关结，事务的落实与推进还是需要自己来。

《QBQ！问题背后的问题》一书虽然字数不多，但是所讨论的问题是当代企业工作，甚至业余生活中非常普遍的责任问题。坚实责任感是促进一个人工作生活积极向前的重要因素。

第四篇：读《问题背后的问题》心得体会

提高个人责任意识，从我做起

——读《问题背后的问题》心得体会

各位领导、各位同事：

上午好！前天我花了两个小时，读完了《问题背后的问题》这本书。通览全书，几乎不见华丽的词藻，也没用喋喋不休的说教，语言朴实无华，内容深入浅出，事例短小生动，道理却发人深省，耐人寻味。我非常赞同本书的一个重要观点：“提高个人责任意识，是解决所有问题的核心”，缺乏个人责任感，互相推诿、抱怨、拖延，是实际工作中执行不力、目标不能实现等许多表面问题背后的核心问题。

个人责任的意义是：每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果承担责任。我们武湖公司是由每个个体组成的，每个人的分工不同，每个人在公司生产中所处的环节不同，我们为了一个共同的目标，努力配合着，任何一个环节的缺失，都有可能造成鱼类产量的下降，无法完成经营目标。我作为技术部经理，主要负责鱼种投放、饲料投喂、鱼病防治和项目申报等工作，任务比较纷繁复杂，所以每次安排工作时，总希望过程都很顺利，遇到波折时，有时会有些急躁情绪，会埋怨一些相关同事，实际上我也在其中也有责任。比如说，有一次开船机师出去捕鱼了，公司没有其他机师，等他捕鱼回来后我就立即让他开船出去喂鱼，由于急躁导致言语上有些冲突。我后来反省自己，本来是很小的事情，为什么要发生矛盾呢，这就跟沟通方式方法有密切关系。

在工作中，应与同事们做好沟通和交流，把工作做到前面，与同 事做好交接，避免由于沟通不良造成问题的出现。同时提高个人的业务水平，学习最新的养殖技术和管理知识，把自己打造成懂管理的技术专家。所有的问题只要用对了方法，都可以解决，可怕的是问题一再重复发生，问题的出现并非不可避免，问题出现时，我们不应该互相推诿、互相指责，应该勇于承担责任，调整自己的心态，尽快找出补救措施，提供帮助，解决问题，把问题产生的不良后果降到最小。事后应该冷静思考，为什么会出现问题，怎样才能解决问题，在问题的过程中，我应该承担什么样的责任，我能提供深帮助，怎样才能避免问题的重复发生。

在实际工作中，有强烈责任意识的人会努力找出自身的缺点，发现团队中每个成员的优点，乐于与他人合作，首先想到的应该是“我该如何解决问题”、“我能做什么”、“我怎样做才能有利于集体的利益”，而不是抱着“小媳妇”的心态，埋怨指责他人，为自己出现的问题找借口，以有利于公司的利益为根本出发点，不抱怨、不责怪，从自我做起，提高个人的责任意识。

第五篇：QBQ问题背后的问题读后有感

读《QBQ！问题背后的问题》有感

《QBQ！问题背后的问题》以实际生活经验做例子，深入浅出，将企业与生活完美结合。本书将承担个人责任作为解决问题的关键点，从而摒弃推诿、抱怨、拖延、执行不力等工作中的通病，建立更有活力的团队。

如何提高组织内部成员的个人责任意识是一切问题背后的问题，个人责任意识也就是态度，是任何事情成败的关键，是企业运行好坏的关键要素。虽说 QBQ是一套关于处世的工具法则，但是书中更强调 QBQ的优势实践原则就是“态度”。态度摆正了，可以说是成功者为成功找方法，而态度不正确，就叫做失败者为失败找理由。提高个人责任意识，理应清楚并理解自己的工作职责及其所产生的价值，这是树立责任意识的基础，要坚决克服不思进取，得过且过的心态，绝不推卸责任，敷衍塞责。

所谓团队，是指一些才能互补、团结和谐、并为负有共同责任的统一目标而奉献的一群人。简而言之一个团队就是一个集体。团队不仅强调个人的工作成绩，更强调团队的整体业绩。团队通过成员的共同努力，得到集体成果，这个集体成果将远远超过成员个人业绩的总和。

个人的责任与团队息息相关，相互依存，同时也与团队负责人直接相关。假设雅格布的上司经理因为被其指使做本不属于身为一个经理而要去做的事心存芥蒂的话，那他还能得到升迁吗？正如书中所说，谦逊是领导的基石，服务型的领导风格，正是QBQ的作风，领导者需要一个谦逊的灵魂，外加一个仆人的心。个人的责任感的不同可造就个人事业差异，团队的责任感造就了团队事业的差异，团队是由个人组成的，团队的责任感来自于团队中的每个人，也来自于团队的责任人。

如何提高个人责任意识 ：个人责任不是期盼他人首先改变或是改变他人，而是首先改变自己进而解决问题。让我感触最深的是“个人责任是利用现有资源与工具实现目标”。诚然，在现实工作中，有些好的想法，好的建议是不可能在短时间内完成的，可能是因为人力，物力或技术原因等等，所以我们应寻找一种方法：在现有资源允许的范围内把事情做到尽可能好，因为对资源的需求是永无止境的，非要等到所有资源都满足时去做事，一切都晚了。

利用现有的资源努力完成工作时将会获得越来越多的资源，并越来越容易完成工作。换个角度，将注意力放在不存在的事物上，只是白白浪费时间和精力。想改变现状的最好方法便是努力利用现有资源获得成功，在现有资源下闯出成就。如果你想赢，别抱怨那些无法掌握的事，不断修炼自己，让自己足以厉害到击败生命中的裁判，击败对手靠实力，击败自己靠超越。仔细思考一下，无论我们试图成就什么，总有这样或那样的障碍等着我们去克服，而且往往是无法掌握的障碍，不要把注意力集中在障碍上，这样只会让自己畏畏缩缩、止步不前。

QBQ的终极目标就是行动，个人责任意味着从“我”做起，从此刻开始行动起来，摆脱推诿、抱怨、拖延等推卸责任的托辞。不论是QBQ式的修炼，还是各种战略理念、管理方法、生产方式，最终是要“做”出来的。所以，一切赢在行动！行动起来才是对QBQ工具的认同，在行动的过程中做好个人担当，勇于承担个人责任。在工作团队里，齐心协力，解决问题，享受因自己态度的改变而营造的良好环境，以及由个人责任感带来的成功。

本书所阐述的道理对企业的经营、个人生涯的开脱都具备启发的效果。通过学习我们对工作中出现的问题和情况有了新的理解，对责任有了更深的认识，在今后的工作中学会利用书中介绍的QBQ方式去思考、去解决问题，进一步提高个人责任意识，提高工作的积极性，让自己做一个有责任感的人。

维持良好的企业文化，营造良好的工作氛围！正是本书《QBQ！问题背后的问题》精髓所在。真正实践QBQ精神，从自身做起，切实提高个人责任意识，在工作中面临的问题将得到解决，部门壁垒被打破，服务质量得到改善，团队士气高涨，人人都能不断自我完善并从容面对工作，并在自己工作团队中取得成就感。