咨询台工作制度

第一篇：咨询台工作制度

咨询台及发热门诊的工作制度

门诊咨询台是门诊重点，服务好坏直接影响到医院的声誉，现针对咨询台长期存在的一些问题，对咨询台的员工作出相应的要求。

1、咨询台主要以服务为主，对待每一位患者热情有礼，主动起立解答病人提出的问题，不能推膛病人，如果不能马上解答一定要做好解释工作，不能因服务不到位引起的投诉或顶撞病人。

2、咨询台各同事间能互相帮助、关系融洽，不能在同事间搬弄是非，影响同事关系的。

3、4、对护长分配的工作一定要服从。

做好发热门诊的管理工作，包括发热门诊检查的准备，平时物品的更新，不能有过期物品出现。

以上是门诊咨询台的工作要求，请大家按以上要求严格执行，凡发现违法以上规定的门诊部有权将其调理岗位。咨询台排班原则：

1、周一至周五原则上只安排一个人休息，并休全日，原则上不能休上午，（如特殊情况，自行调班，并告知护长）。周六原则上安排3人上班，周日原则上安排2人上班，为确保安全，不能提早下班。2、7:55-9:30、14:30—16:00各班各就各位，主动服务，任何人不得以任何理由离岗，如有特殊情况要及时交班告知，确保咨询台工作正常运行。

3、科室如果有一人休病假的，顶班的原则为：有两人以上上班，周一至周五可不用顶班，如果遇到特殊检查如发热门诊检查就由当天休息的顶上，周六、周日由休3开始，如果休3，已经顶过班或无休3，按顺序休2顶上，再到休1顶上。如果周六周日顶班后，可安排周一至周五补休息。

4、因近段时间为流感高峰期，周一就诊病人较多，一般情况只安排1人休息，有志愿者就安排到二、四服务台，从下周一开始B班7:00—11:00,14:00—17:00

5、D班上班前下班后收拾服务咨询台，确保桌面整洁，并负责打开车床锁，使车床处于备用状态，下班后及时上锁，并检查大厅灯，全部开灯保持大厅明亮，下班前关灯，关大厅空调。并检查自助挂号机的运转情况，如有故障及时报告信息科维修。确保自助机正常使用。

6、B班上班后负者整理初诊登记填表区，如及时更换笔芯、保持台面整洁，把凳子摆放整齐。及时关注大厅情况，发现问题及时报告处理。下午16:30负者发热门诊各记录本登记签名。

7、为方便患者，咨询台轮椅外借的时间改为,7:30—12:00，14:00—17:30.一般为咨询台有人上班的时间，当班人员请做好轮椅的清点。

第二篇：咨询台职责

咨询台职责

工作职责：

1、热情接待前来咨询的每一位服务对象，认真做好政策宣传、引导服务、资料发放工作。指引服务对象到相对应的窗口办理业务。

2、认真接待患者投诉,对于不能解释的问题，及时组长联系，与医院相应科室联系必要时与引领患者到达科室。

3、配合督查科,协调处理各窗口和出现的突发矛盾。

4、配合医保工作与挂号室核实来院就诊患者的身份，确保实名制就医患者的准确性。

5、负责上级领导视察,考察团参观考察时引导及通知工作。

5、负责服务质量评议表、健康教育宣传材料、门诊患者满意度调查表的指导填写和收集整理工作。

6、、服从医院工作时间安排。

7、认真做好工作中必要的记录，并及时向组长及相关科室汇报。

8、完成领导交办的其他事项。

服务礼仪：

1、口齿清楚、耐心细致。

2、站姿、坐姿端正，举止文明。主动接待，服务要微笑服务，使用礼貌用语。

3、咨询台桌面物品、资料摆放整齐、桌面整洁无杂物。上班时间不准阅读与咨询无关的报刊和杂志。

4、摆放资料徐医院审批后方可发放。

5、衣着符合医院要求。

第三篇：新生咨询台活动总结

“新生咨询台”活动总结

一、活动回顾

财经系学生会于2011年9月5日中午在河北政法西院食堂门口举办新生咨询台活动，活动到场人员有财经系学生会全体成员。通过这次活动让大一新生充分了解大学生活和学习，并且对专业知识、专接本等方面的知识有一定了解。

此次活动历时2个小时，活动前期工作主要由监察部负责完成。

二、活动意义

（1）为11届新生提供一个了解大学生活、学习的平台。

（2）为大一新生解答学习中的各种疑惑，让他们充分了解各自所学专业的前景。

（3）让11级大一新生充分感受到财经系以及财经系学生会对他们的关心和照顾。

（4）加强我系学生会的各部门协调力，使之运转更有效率。

三、活动的成功之处和不足之处

（1）成功之处：

1、为大一新生解答疑惑，让他们对各自所学的专

业有所了解，从而尽快适应大学生活。

2、让他们感受到学院以及系部对他们的关爱。

3、促进了新生与老生之间的感情。

4、让新生对财经系学生会有一个初步的了解。

（2）不足之处

①：前期宣传力度不够、导致新生对活动目的了解不够。

②：由于活动时间安排在中午，没能考虑到新生的休息时间与活动时间的冲突问题，导致活动影响力较小。

③：由于新生初入大学校园，对大学事物比较陌生，导致他们没能主动地参与到活动当中。

四、总结:

本次活动是11届秋季学年监察部第一次承办活动，我们本着为学生服务，为财经系服务的宗旨，我部与其它部联合推出此项活动，虽然活动还存在一些不足之处，但总体来说此次活动对大一新生在生活、学习以及其他各个方面都有了一定的帮助，在以后的活动中我们会吸取教训发扬优点，为新生和老生开展更多有意义的活动。

财经系学生会监察部

2011年9月6日

第四篇：计算机信息咨询台策划书

计算机信息咨询台策划书

计算机广泛应用于社会的各个领域。因为它能完成复杂的数值

运算和信息处理，而目前最广泛的应用是信息处理。信息需要交流、共享，为了信息传输，就要利用网络技术。信息、咨询就是鱼和水关系，如果鱼离开水就无法生存。所以计算机网络协会创办信息咨询台，就是为了计算机网络协会未来！

一、活动主题

计算机信息咨询台

二、活动目的计算机网络协会创办信息咨询台，目的免费为同学们提供计算机 维护服务。帮助同学们解决计算机问题故障！

三、活动对象

全院在校学生

四、主办单位

计算机网络协会

五、活动时间

2011年4月27日下午5:00到6:00

六、活动地点

黄金校区主干道

七、活动流程

1、全院在校生对计算机维修知识方面有所了解。

2、由协会技术部干部负责。

3、同学们掌握计算机维护技术。

八、活动要求

1、要求同学们掌握计算机维护技术。

2、技术部分工明确，把这次活动举办的有意义、有影响。

3、解决计算机问题。

九、注意事项

1、掌握硬件、软件系统维护

2、了解电脑组装、维护技术

十、经费预算

通知、海报5元。

系统关盘5元。

合计：10元

计算机网络协会 2011年4月27日

第五篇：义务咨询台活动总结

理电学院“义务服务日”活动总结

一、工作回顾，做法与成绩

针对帮助新生解决了入学后的各种困惑，让大家更快的适应校园的目标，理电党员服务站实行了开展本次义务咨询台活动的措施。本次活动活动期间，我们在2014年10月16日-18日定时在贝壳体育场外篮球场摆点，回答新生们的问题。同学们积极地向我们提出了他们的困惑，也得到了我们的解答。同学们都很快适应了大学生活，同时也了解到了学生党员的义务与职责。

二、经验与教训

本次活动让我们收获颇丰，我们来了解了新生的思想，同时也为未来与新生交往打下了良好的基础，让我们了解了如何办咨询台。

此次活动也有不足，我们的宣传不足，有部分新生不了解我们的活动，我们下次要吸取教训，做好宣传工作。新学干不能适应工作，不能很好的完成工作，回答问题不熟练。部分人员工作不够积极，不能主动询问情况，不积极回答新生问题，下次应更加积极。人员在咨询高峰期不够用，下次应根据咨询人数灵活变动工作人员人数。

三、工作展望

在未来的日子里，我们要更加努力的为广大师生服务，与广大师生保持更密切的联系，更好地坚持党的群众路线，充分发挥学生党员的带头作用，把党员服务站发扬光大。

物理与通信电子学院 党员服务站实践部 2014年10月26日