网上开店经验谈—淘宝商户教你如何网上赚钱

第一篇：网上开店经验谈—淘宝商户教你如何网上赚钱

网上开店经验谈—淘宝商户教你如何网上赚钱

出处：ezIT作者：惊梦日期：2004-07-29 关键字：淘宝

下海经商似乎是每个人都会有的一种想法，但是总是因为种种的制约，这种想法只能有一部分人将它变成现实。当网络成为人们生活的重要因素，当电子商务悄然在中国兴起，通过网络实现自己下海经商的想法，慢慢的成为了一种时尚。在网络上开设一家属于自己的小店，不需要繁琐的手续，不需要高额的资金，而且打理起来也相对的轻松。这使很多人都想体验一下这种经商方式，但是很多人并不是很了解如何才能通过网络，为自己淘一桶金。ezIT在淘宝网找到了几位比较成功的商户，并对他们进行了采访，希望他们的经验能给大家网上淘金的道路起到一些帮助的作用。

网上开店的重要环节——货源

开一家商店，首先要解决好自己的货源问题。如何能拿到便宜又优质的货物，是开商店重要的环节。货源的选择会直接左右你的收入，因此在货源的选择上，大家一定要谨慎。

sq730306：分几部分，一部分是合作经营、一部分是代理、还有一部分是厂家直接进货。

萍萍：我家住在北京的南城，家的附近就有很多批发商城，除了在家的附近进货以外，还会偶尔去天意等大规模的批发市场去淘货。和一些批发商已经建立了良好的供求关系。

晴雪伊：因为自己没有实体店铺，所以所有的货品都是朋友店铺所提供！

四个人的回答都很简单，但是实际上四位“老板娘”在选择货源上也是煞费了一番苦心。仔细看四个人的回答不难发现，他们的货源选择主要是跟经营店铺的性质息息相关。在确定了店铺的经营方向以后，你可以根据自己的个人需要，来选择到底是通过合作，通过代理，还是直接自己进货来得到货源。

解决好物流问题，是成功的必要条件

物流，一直是让所有的网上商户以及网上买家所头疼的问题。对于买家来说，东西买了迟迟收不到，着急！对于商户来说，东西已经发出去了，买家却还在催促为什么没收到，更着急！这成了一个让双方都很挠头的问题。解决这些问题的根本还是抓在商户的手里，开店的时候如何来保证自己的物流，是每个商户所必须解决好的问题。同时对于商户来说，如何降低自己的物流成本也是很重要的。

北京猫儿：

1.邮局：用这个的人还是最多。跟邮局的人搞好关系很重要。猫儿现在都是在家填好单子，封好箱，拿去直接邮。根本不用检查包裹什么的。节省时间又比较方便。自己也要了解一些邮寄的细节。避免花冤枉钱。

2.速递公司：首先考虑的是信用。一切合适后，所有的速递单子都交给他们。价格会便宜！

sq730306 ：大部分的客户都要求邮局平邮，也有极小部分用快递公司快递。

萍萍：我通常是通过邮局普邮的方式和买家进行交易的，以前寄东西都是用邮局的纸箱和袋子，后来感觉价格让人难以接受，就改用自己缝的白布袋子了，纸箱也是从淘宝的纸箱卖家那里买的，价格很便宜，还有一部分大纸箱是从我家附近卖冷饮的铺子里买的，呵呵。还有就是邮票，我现在在邮局寄东西都是用自己买好的打折邮票去寄的，这样也可以省很多邮费。

晴雪伊：平常是通过淘宝提供的物流公司，比较便宜。周六的时候是到邮局去寄，因为我家里离邮局非常近。（但是价格相对来说非常高）

四个人，有四种不同的物流方案。但是有一点是集中的，他们都用到了邮寄这种方式。邮寄可能是最简便、最安全的方式。但是邮寄不一定是最省钱的，作为一个商人一定要学会精打细算，怎样才能找到一个既省钱又方便快捷的物流方案，还需要你的亲身实践。

“活动”是网上开店的看家法宝

实体商铺经常会有各种各样的活动来吸引买家，现在网上商铺越来越多，对于商户来说活动也是必不可少的。如何能通过虚拟世界中的活动来吸引买家的关注，勾起他们的购买欲望也是一门不小的学问。

北京猫儿：我想很多人选择网上购物的一大原因就是价格便宜。所以价格低，当然会吸引更多的人。不过一定要确保不会因为价格的下降，商品质量也下降。

sq730306 ：我觉得活动很重要，但不是最重要的，最重要的还是诚信！

萍萍：我个人认为活动的确很重要，因为实体店的买家和网上的买家有很多共同点。无论多么富有的买家也不会抗拒打折和促销活动的吸引。这些活动也可以成为我们网上店铺与其他店铺竞争的有力武器。

晴雪伊：我认为不是太重要。我自己从来不打折。促销到是有一些，但是我的客户不是看重我正在促销才来购买的！

在不损害自己利益的前提下，大量的活动能给自己的商铺带来更多的生意。活动的好坏，很可能直接影响到自己商铺的影响力。商铺的知名度、影响力很可能会因为一次活动而发生大的改变。

如何让自己经营的小店铺赢利

无论是什么样的商铺，最重要的就是赢利。能给自己带来经济收益才是最实际的，实体店铺有许多的成功模式可供大家参考，但是网上商店相对来说就少了很多。如何保证赢利也是大家最为关注的。

北京猫儿：物美是根本。价廉是途径。多销是目的。还有就是要细心算好所有的成本。虽然没有房租什么的。但是除了进货的费用，上网、打电话、路费、包装、电等等，都属于是成本。很多细碎的小的方便，都要想到。

sq730306 ：看清流行的趋势，每个季节都会有不同的销售热点，要随机应变，当然最重要的还是诚信，以诚待人，大家信任你还会来找你，就有了一个固定的顾客群。

萍萍：这也是我一直在探索与钻研的问题。盈利是所有卖家开店的最根本的目的，我想我们可以做到以下几点：

1.把进货的价格砸得越低越好。这样在保证自己盈利的前提下，价格还可以与其他卖家竞争。

2.制作商品图片和进行商品描述的时候千万不能偷懒。因为再好的商品，如果没有上述两点的点缀，也是无法让买家看到的。

3.在给商品定价格之前，要考虑好各种因素所需要的费用。如运费，包装费，电话短信费，手续费等。

把以上三点做好了，就会对自己的盈利有所帮助。

晴雪伊：虽然网络是一个虚拟世界，但是诚信是根本。

看得出来，所有人对于赢利都有自己独到的办法。但是万变不离其宗，对于虚拟的网络社会来说，诚信是最为重要的。其次，进货价格、商品宣传、商品的市场需求量等等，都是影响自己赢利的决定因素。所以如何才能真正的做到网上淘金，还需要你亲自到市场中去打拼一下哦:)

网上开店的不同以及C2C所存在的问题

上文中也提到了不少关于实体商铺和网上开店的一些不同的地方，但是也只是片面之词。到底在网上商户的眼中，网上开店与实际中的店铺到底有什么区别呢？

sq730306 ：现实中开店需要很多条件 ~ 不是每个人都可以的。网上开店避免了很多繁琐的手续条件，起点要求比较低。不过网上开店很不容易，因为大家都知道网络是虚幻的 ~ 销售的东西是看不到摸不到的，不能比较之后再购买所以在购买你的东西的时候会有很多顾虑，这就体现出信用的重要了。总的来说两者都不容易，各有长短。

萍萍：区别很大，网上开店尤其是淘宝网，不需要什么初期的费用，而实体店要为了初期准备而花掉很多费用，如场地的租金、人员的报酬、注册资金等等；其次网上开店可以省去很多的时间，像我就是一边上班一边看店的，可以兼顾，而实体店需要占用全部的时间去照顾它；再次网上开店不存在地域因素的制约，因为全国各地都可以浏览到你的商品，而实体店需要选择非常好的地域，而且只有那个地域的人群才可以浏览到店里的商品；还有就是网上开店需要制作每一件商品的图片，还有对每一件商品进行描述。这一点实体店比较方便，把东西放在店里别人就可以看到了，所以可以节省许多铺货的时间。

当谈及到 C2C 在中国存在的问题时，几人都向笔者说了许多„„

sq730306 ：现在中国的 c2c 市场还不成熟，我觉得还需要多吸取借鉴一些别人的经验。例如没有合适的支付机制，淘宝网推出的支付宝对买家来说非常好，但对卖家来说资金回笼太慢，还经常需要去多次提醒买家确认。有些买家会拖个几天在确认收到货物，这样不但回收资金的时间被人为的延长，而且还要多费一份精力，所以很多买家不愿意使用。当然，并非实现在线支付就可以解决所有问题，C2C 的真正难点在于交易信用与风险控制。

萍萍：中国的 C2C 市场正在蓬勃的发展。现在有越来越多的人参与到网上购物的行列中来，而且这种足不出户就可以尽览天下美物的感觉也越来越多地被人们认可。诚信安全保证依然存在着问题，依然有很多的人抱着闹着玩的心态去点击购买，也有一些网络骗子还是在钻空子。我觉得如果国家为电子商务也制定一套强劲的法律约束的话，会对这种状态有很大的改进。

写在最后的采访实录

采访临近结束，几位受访者也用几句话总结了一下自己开店的经验，以及如何才能挣到更多的钱。

北京猫儿：猫儿的宗旨就是信誉第一。

sq730306 ：网上开店最重要的就是诚信，要做到实事求是，要和善，要负责任，说话算话，要有实打实的金牌信誉，为买家想得更多一些周到一点。真心换真心嘛：）最好能建立起自己的个人品牌，那就更棒啦：）一定要用心经营，但是要保持良好的心态。网上开店要有精美的图片，详细的的商品介绍，如果能有感人的心情故事就更吸引人啦。但是注意的是这些一点要真实可信哦。

萍萍：多多到淘宝论坛去和大家交流，是我网上开店的一点心得。这是一种很好的宣传方式，可以让大家进一步的了解你，这样就可以对你建立很好的信任，我的很多买家都是从那里认识我的。还有就是千万不要偷懒，凡是淘宝提供给我们的宣传机会一定都要用上，在制作图片和描述商品的时候也要越详细越好，这样不但让大家更好的了解我们的商品，也为售后省掉很多的麻烦。

晴雪伊：谈到赚钱，我倒没有太多的经验。但是，我最多的感觉就是，口碑最重要。

采访中笔者也与几位受访者提到了，他们在淘宝开店的一些感受，以及她们在他宝的一些故事。从他们的口中，笔者感到淘宝给他们的最大的感受就是—“家”。他们都不约而同的把淘宝比作是自己在网上的一个“家”。这里让他们感到了温暖、亲切、舒服，他们在这里交到了很多的朋友。晴雪伊更是又给了笔者这样一段文字，大家一起来分享一下，也希望通过这段文字能让更多的人体会到网上购物的乐趣，祝大家网上淘金的路上，一路走好。

晴雪伊：“我是从去年8月22日注册的淘宝，开了自己的小店铺。刚刚开始的时候，摸不着头脑，只知道上货，从来不上论坛什么的，和大家交流。当然这样，我的卖的小东东，也不是太好卖，呵呵。日子久了，就感觉自己是不是卖的东西和别人有什么不一样啊，人家卖的都挺火热，可是我却没有开张。不过这也是我的副业，所以没有当回事。还记得是11月08日的时候，我突然想起 我在爱心小学里，小虾米的地方购买了一个 1 元的淘宝安全支付体验。资助淘宝爱心小学了10元钱，我灵机一起，就想着，我也做一个什么比较便宜的东东，可以吸引人的，想来想去，最后，我就想出了，我喜欢看星座的书籍，我想这个电子板的，一个没有成本，二个可以招揽人气，我就心血来潮，做了一个：星座运势、生日密码价格是1元。

同时iyangyang也成为了我第一个客户。说实话，我挺感谢他的。记得以前的时候还和他吵过架呢，生气几天都没有来淘宝，因为我是做销售的，做一些广告类型的产品。所以经常在爱心小学里面做广告宣传我的广告，呵呵，挺逗的。iyangyang是一个非常讨厌那种到处做广告的人，可是我卖的广告说好是赞助爱心小学的啊，我就不服气，争辩了好久。所以我们经常吵架，他就说我是一个骗子，没有想到，不打不相识，结果我们也成为了好朋友。真的打心眼里面谢谢他，他看到我的生意不是特别好做，我又告诉他说，我在卖 星座运势、生日密码，他居然一口说，我买了，呵呵，我好高兴哦，虽然是一元钱，但是有说不出来的兴奋。成交了第一笔单子以后，我的生意慢慢的好转。第一次做了一个外地的客户，就是河南的hncaijin，他买我的数码相机，他的信誉超级棒因为是第一次邮寄到外省，不知道运送的时间，我就让hncaijin做了一个淘宝安全支付，顺便体验一下支付的感觉，其实这次的经历是我久久不能忘怀的，因为他收到相机时间比较晚，后来机器又出现了问题。我们一直用电话联系，说实在的，我相机的赚的钱相当的少，因为我是副业，货都是从朋友那里拿来的。电话费都比赚的钱还要多，呵呵，通了N次的电话，解释质量的问题，最后，我说如果你觉得不是太满意的话，还是退货好了，他可能也是想要一个好一点的相机，来做小商品买卖，在淘宝，人家也是第一次来，所以，我要让他不但对我有好印象，也要对淘宝有好印象。我一直不停的给他做产品说明分析。后来，终于他满意了，不需要退货了，在淘宝安全支付上按下了，已经到货，TAOBAO很快的就给我寄来了买家货款。知道 hncaijin 给我的评价是什么吗？（晴雪伊的评论： 超好的买家，信誉好，刚刚买过还给我电话主动联系，呵呵。让我在淘宝上又找到了一丝暖意。好多的买家要不就等你，要不就干脆忘记了。还是要谢谢 hncaijin，以后多多照顾小店生意哦。hncaijin.的解释：网上应多点晴雪伊信用好的用户！开心啊。

还有一次记忆的比较深的是，一个叫旭日光芒的客户，他购买的也是hncaijin一样的产品，结果是我在淘宝这么长时间以来，最快成交的一次。他是北京的，我们交易的地点就是洋桥。后来他还很热心的陪我去交了宽带费。当然，他现在是我的老客户拉，每次想要什么东西的时候，都会过来看看我有没有货。

记得最近的让我记忆犹新的买家就是：悠若。非常不错的好买家，虽然我没有和她成交。但是，她给我的评价，我真的受之有愧。悠若的评论：款我已收到了，谢谢你！虽然我们没能成功交易，但是那也不是你的错，你的信誉很好，没有货还把我的款汇过来，为了道歉还给我邮了礼物，谢谢你的诚恳，我很愿意交你这样的朋友，希望以后能多多合作。

第二篇：论文：网上开店经验谈

内容摘要

通过自己网上开店的一些经历给正在准备在网络上开店的创业者总结一些有关于网上开店过程中的准备工作，产品营销推广，可能的出现的问题，应对办法，怎样实现赢利等。希望能使更多的创业者来体验一下这种经商方式，为自己淘一桶金

关键词：

网络 店铺 市场 商品 技巧

一、网上开店的需要注意的事项

（一）、明确的网店产品定位与价格策略

网上开店最重要的是找准店铺的定位，明确自己的目标客户群。这与实体小店的选址有些不同。一般来说，在网上销售一些在网下不容易买到的东西是最好的，这就是市场。其次是产品价格：在淘宝、易趣、拍拍、百度等开店省去了很多租金之类的费用，所以价格优势是您最主要的优势，来网上购物的顾客其最主要的也是觉得比线下购物便宜。所以找到好货源后，对产品进行合理的定价、优惠和积分措施，把你的顾客吸引住，要注重培养自己的长期客户。

（二）、产品介绍要丰富详细说明也要简明清楚

网店定位、产品价格做好之后，你就可以大张旗鼓的上传产品到自己的店铺了。丰富的产品不光能吸引人们的眼球，而且还让人有一种这个店很大很全的感性认识。这点很重要!有了丰富的产品，还要附上精美的产品展示图片和详尽的产品说明，照片是绝不可忽视的一个环节。例如我的店铺里的产品就是因为我懒，哈哈，说明里面有细节图片的很少。照片犹如店铺的橱窗，无论是卖服装、香水还是饰品的店铺，都需要通过照片将商品的特点充分展示给买家。因为我们不能和客户面对面主动交流，所以我们应该尽量把产品的特点用文字展示。一张好的图解胜过千言万语。

（三）、网店推广

我们的店铺无论做得如何完美，商品再物美价廉。也要将它推广开来，提高它的知名度。不然，这个店铺只能说是做给我们自己看的，它存在的意义就大为逊色了。可如何推广，如何提升自己店铺的访问量，并且能够吸引客户的眼球，让他从今天的新客户变成明天的老客户?我最常用的推广的方式是直通车以及在社区发帖子!让更多的顾客知道我们的店铺，认识我们的商品。

（四）、不要怕退换货

实际上，许多卖家都会遇到这个问题。其实，大家不必为这一问题而头疼，因为网店和实体店一样，都会遇到退换货的问题。事先可以采取的规避措施有：卖家与快递或邮政合作方达成协议，对商品有保价协议，确保物流运输中不出差错。另外，要在产品说明中注明，签收时，如果买家不满意商品质量或包装，可以不签收，由快递公司送回;签收后，概不退货。如果仍然出现了退换货问题，卖家可以甄别不同的情况，酌情决定是否退换，这里也牵涉到了信用问题。如果属于买家恶意的退货，也不必因为顾及店铺的声誉，而采取退让。当然，这类问题只是极其个别的偶然现象。

（五）、降低快递费用

快递费用虽然一般都会直接传导给买家，但是如果能有一个有比较优势的物流价格，也能够对产品起到促销的作用。节省快递费用可以通过压低快递价格，或是降低快递的材料成本来实现。物流配送中，最主要的费用支出是快递。如今，在大部分的快递公司，物流费用公司都不会直接和卖家定价。通常是业务员与个人去谈，这时，可以先通过比对几家，之后确定一个信誉度好、价格适中的公司，与具体的业务员建立长期的合作关系，来降低价格;或者也可以和业务员比较，有很多快递公司价格比他们低，以各种方法迫使对方降低价格。

（六）、与同行多交流

多与做的好的卖家去交流。交流一些生意经，经营心得，流行趋势等以更新自己的商品。提高自己的服务质量。

二、网上开店的准备工作

（一）、网上开店的重要环节——货源

开一家商店，首先要解决好自己的货源问题。要能拿到便宜又优质的货物，是开商店重要的环节。货源的选择会直接影响你的收入，因此在货源的选择上，大家一定要小心谨慎。

（二）、解决好物流问题，是成功的必要条件

物流，一直是让所有的网上商户以及网上买家所头疼的问题。商品在寄送途中由于各种原因使商品延误了到货时间，这成了一个让双方都很挠头的问题。解决这些问题的根本还是抓在我们商户的手里，开店的时候一定要保证自己的物流质量，是每个商户所必须解决好的问题。同时对于我们商户来说，尽量降低自己的物流成本也是很重要的。对于速递公司的选择首先考虑的是信用。物流公司的信用会直接影响到店铺的声誉和信用，所以在选择时要多加注意！

（三）、“活动”是网上开店的看家法宝

实体商铺经常会有各种各样的活动来吸引买家，现在网上商铺越来越多，对于商户来说活动也是必不可少的。如何能通过虚拟世界中的活动来吸引买家的关注，勾起他们的购买欲望也是一门不小的学问。无论多么富有的买家也不会抗拒打折和促销活动的吸引。这些活动也可以成为我们网上店铺与其他店铺竞争的有力武器。在不损害自己利益的前提下，大量的活动能给自己的商铺带来更多的生意。活动的好坏，也很可能直接影响到自己商铺的影响力。商铺的知名度、影响力很可能会因为一次活动而发生大的改变。

（四）、如何让自己经营的小店铺赢利

无论是什么样的商铺，最重要的就是赢利。能给自己带来经济收益才是最实际的，实体店铺有许多的成功模式可供大家参考，但是网上商店相对来说就少了很多。如何保证赢利也是大家最为关注的。其中物美是根本，价廉是途径，多销是目的。还有就是要细心算好所有的成本。虽然没有房租什么的，但是除了进货的费用，上网、打电话、路费、包装、电等等，都属于是成本，很多细碎的小的都要想到。

看清流行的趋势，每个季节都会有不同的销售热点，要随机应变，当然最重要的还是诚信，以诚待人，大家信任你还会来找你，就有了一个固定的顾客群。

三、结束语

当今社会发展的速度越来越快，高新科技日新月异地在变化，网络自然而然地成为了我们生活当中的一部分。现在有越来越多的人参与到网上购物的行列中来。在这样高速发展的生活环境中，直接在网上开一间属于自己的店铺，不需要繁琐的手续，不需要高额的资金，而且打理起来也相对的轻松。网上开店已经成为了一部分人的自由职业。希望我的这些经验和技巧能给大家网上淘金的道路起到一些帮助的作用。

参考文献：

百度电子商务教学

第三篇：淘宝网上开店心得

淘宝网上开店的心得

淘宝网上开店十大技巧，很多人都不清楚淘宝网上开店十大技巧，现淘宝关键词优化就淘宝网上开店十大技巧这个问题，为大家做如下解答！

1．挖掘好产品

短期经营产品与长期经营产品的组合拳。好产品分为两类，一类是能够短期内走量的，一类能长期经营的产品，当然最好的是两种产品的组合。淘宝是以信用级别来识别店铺经营的情况的，它的最重要的一个数据就是看店铺的交易量。

每一次交易，买家对卖家做一次评价，这就是卖家的信用指数，好的评价，给店铺带来正面的影响，坏的评价，可能就是负面的影响。这个是最根本的东西，用通俗的一句话就是说“男怕选错行，女怕嫁错郎。”

2．装饰好店铺

目前在淘宝有一个行业，是专门帮别人设计网店的。做这行的人还不少，价格也不高，他们可以根据店铺产品的类别、定位，给店铺专门设计适合的风格。

在淘宝，店铺的装饰需要有个性，没有个性，是没有办法获得别人的眼球的；其次，要时尚，而且不失大方；第三，要便于宝贝的展示与阅读，装饰店铺的时候，要把握这几点。漂亮的装饰对顾客而言就是个很好的诱惑……

3．好图抵千言

一张充满张力的图片，能在瞬间抓住买家的芳心。要想把宝贝卖出去，一定要去拍一些好的照片出来。在中国十大网商的第一届网商当中，有一个淘宝的卖家，专门卖适用于淘宝店主的摄影棚、摄影器材，他的摄影棚差不多2米左右的面积，专门用于小型拍摄的，因为很多淘宝店主认识到照片重要性这个问题，需要这个，他正好提供这样一个产品，所以他的店也吸引很多人去。

在淘宝，只靠文字是没有办法让你的产品吸引人的，因为淘宝的产品非常非常多，所以要靠图片来说话。因此，在拍产品时，要考虑角度和清晰度以及拍摄环境问题。比如卖艺术品、工艺品的，可能还需要去配一个好的背景；针对于情人结或情人们用的产品的，要营造一个很浪漫的氛围，这比在白纸上拍更有效。能够更加直观的显现出你所能够具有的优势。

4．店铺的推广

把店铺建好了，是不是就能够把产品卖出去呢？可能偶尔也会。有的卖家就试探性的在淘宝上面发一下信息，自己都找不到发到哪里去了，但忽然间它就卖出去了。这种情况很偶然，比如也许你会在一星期之内卖了两个产品，但是你也会发现有的产品三个月都没人要。因此，要把这种偶然性变成必然。

在淘宝，你可以在社区、论坛、博客去推广你的产品。在社区里，可以去写故事、写心情，把你的经验贡献出来让大家分享，这样你不单获得推荐，你还可能被网站作为典型案例推到首页。所以，不要仅仅发布产品，淘宝很严格，去发布产品信息很容易被删除。

另外，可以利用博客。你可以自己抽时间去经营一下你的博客。总之，社区、论坛、博客等，都不失为店铺推广的好地方。

5．选择有信誉的物流公司

前面提到过，网上销售，物流环节非常重要。所以，要选择一两家或两三家有良好信誉的物流公司长期合作，这样你可能就不到担心货送不到的情况。

6．客户服务

客户服务不仅解决客户咨询的问题，尚须保持长期的联系，维护客户关系，拓展更多客户源。在淘宝开店，最开始的时候往往都是一个人，利用业余时间开店，从选购到进货，到发货，到提供服务，都是一个人在做，你会觉得很辛苦，但是，你的客服一定要做到位。因为客户在淘宝上买东西更多的是觉得跟你的沟通比较好，而第一次可能是别人看到产品不错，就买了，也不会跟你去沟通。但有的人喜欢聊，解很清楚了再来购买，这部分人可能没有网上购物的经验，他想了解更多，针对这部分人，要对他服务好一点，说不定他今天不在你这买，哪一天他可能就来买了。

在淘宝网上购物有一个特点是：冲动型购买。客户有时并不需要产品，但是他没事瞎逛，发现产品不错，价格也合适，照片很漂亮，让他非常想拥有，他就买了。这时候，你就需要通过服务把这样的客户拉住。另外形成客户关系。

7．学会经营与管理

在淘宝开店，前期的竞争不激烈的情况下，只要有好的产品，价格低，就可以卖出去，而现在，价格不是一个决定的因素了。需要卖家去经营、宣传、管理。在淘宝网，月销售三四十万元的卖家，现在大有人在。这部分人，从小的店主成长到一个公司、一个团队行为，需要的也是这些知识。这个经营和管理包括：宣传的管理、客户的管理、货源的管理、渠道的管理等。

8．借力营销

卖家要积极参与平台、社区的一系列活动，积极开展借力营销。在淘宝网上开店，要学会利用各种资源去营销，比如积极参与平台提供的各种活动，包括评选、故事大赛等各种各样的活动。积极参与，获得的是曝光率。如果天天默默无闻，曝光率太少的话，直接影响到交易。另外，参加这些活动，对你是一个展示，要去好好去利用。

9．给买家一个好评

即对你的客户做一个好的评价。如果你是一个卖家，客户买了你的产品，在可能的情况下，你应该给这个买家一个好评，这也是对买家的一个尊重。

作为买家，我们也希望在网上买完东西之后，如果觉得还不错，感觉挺顺利，你也可以去给这个店主的一个好评，因为对他们来说，好评对他是一个鼓励。

10．诚信为本

网上开店诚信经营是长期发展之根本。这是最重要的一点。在淘宝网，只要有一点不诚信的行为，都可能会被放大。所以，很多卖家在在自己的店铺上会说：如果你遇到产品有质量问题，或服务问题，请你在第一时间与我们沟通，而不要第一时间给我差评。原因就在于差评就是一个信用记录。有差评，或者差评太多，客户可能不会在那上面买东西，卖家就做不成生意了。

而为什么在网上购物，会比在线下购物感觉更愉悦？因为你会跟他交上朋友，而且他的服务态度应该比线下更好，因为他最怕你对他投诉了，因为你的投诉可能被无限放大，他会在网

上臭名昭著，很多人都知道。而在线下，在一个市场里，老板态度可能很恶劣，但客户又能怎样？没有人知道，你也没法到处去宣传。但如果在网上，他就不敢这样做了，网上面有很多人可能访问他的店铺。他的这种差评，都可以影响到很多人。所以，在网上买卖东西，要诚信为本。

如果有产品降价处理，有瑕疵，需要在产品上面标明，而不是等客户拿到产品后自己发现和投诉。这个的不仅是开店的根本，更是做人的根本。

第四篇：“淘宝大学”网上开店策划方案

“淘宝大学”网上开店策划方案什么地方每天有900万人在“逛街”，不是北京的王府井、西单，不是上海的徐家汇，也不是世界上最大的超市沃尔玛，而是淘宝。

细节决定成败，这句话理解上并不困难，但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着，去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的细微处，但恰恰是这些看似不起眼的 “细节”拉开了你与别人的距离、埋藏下不可预见的隐患甚至留下了不可逆转的后果，在这里将从小小的细节做起，为您将来在淘宝网上开店创业经营提供一个可依赖的垫脚石。

淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。

创业梦想不再只是想想了，只要你肯动手，随时都可以在淘宝上开一家小店。你也不用担心赔本了怎么办，因为开始时几乎是零成本，淘宝网是一个让人施展创业想象力的地方。

目前已经有超过30万人已经在淘宝上成功实现了这个梦想，他们仅仅依靠在淘宝网上开店经营获得的收入，就足够过上体面的生活了。还有更多的人在考虑，要不要辞掉现在枯燥无味的工作，全心投入淘宝。

以下是流行先锋小组为“如何在淘宝网开店创业，并经营好网店？”而制定出的详细方案。

淘宝网店创业前提条件：

有一定的经济实力和营销经验，兼备一定的计算机应用知识和技能。

淘宝网店创业第一步：准备篇

开店前事先了解淘宝网网店的经营模式、网络购物流程、支付交易流程等细节。

淘宝网店创业第二步：调研篇

开网店前，卖家要做好市场调查，根据市场情况和个人情况选择要经营的商品。有了充分的调研，熟悉了市场需求，开店就有了方向。

人们往往会倾向于选择有个性的商品，网络店铺若走个性化道路，充分发挥自己商品所具备的独特性，则不易被别人跟风，造成“人无我有，人有我新”的局面。这类店铺经营的产品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有个人特色，所以店铺有特定的顾客群，这样客源就能够得到保障。

淘宝网店创业第三部：借鉴篇

在开店前，可以参考下成功店主的创业经验。

1.力求做到专业化，熟悉掌握店铺中各种商品的详细信息，能够对卖家的提问给出专业的有指导性的建议；

2.经营有特色的商品，及时追踪消费热点的变化，不断寻找新的利润增长点；

3.热心为每一位顾客服务，及时耐心地回复买家提出的问题，对于一些交易中的细节问题一定要届时清楚，避免不必要的纠纷；

4.即使最后没有完成交易，也要给买家一个好的印象，不要放走任何一个潜在客户；

5.认真发布没一件商品，发布商品时，不要盗用其他店铺的描述和图片，要使用

自己拍摄的商品实物照片，还要有自己详细的商品描述特色，这样不但能给买家留下很好的印象，也在一定程度上同时减少了解答买家疑问的工作量；

6.买家通过支付宝付款后，卖家应及时发货，在发货前要对商品的质量进行检查，不能把与店铺不符的商品发给买家，选择快递公司时，应选择信用较好、服务质量高的快递公司，如果因特殊情况延迟发货，应在第一时间通知买家；

7.与老客户保持联系，对老客户进行回访或但有新商品上架的时候通知买家，这都是很好的沟通方式；

8.增强自我保护意思，避免因网络欺诈造成损失；

9.备份商品信息，做到有备无患；

10.商品价格不易过高，若商品特色上占不了优势，可考虑价格优势，适当优惠；

11.要有吃苦耐劳和坚持不懈的精神，不断总结经验，提高自己的服务质量。

淘宝网店创业第四步：进驻篇

要想淘宝网上拥有属于自己的淘宝网络店铺，则必需遵循以下步骤：

1.成功注册淘宝网会员；

2.成功注册支付宝会员，并绑定淘宝会员账号；

3.开通网银，并登陆支付宝进行实名认证；

4.下载并安装淘宝工具软件（阿里旺旺、淘宝助手）

5.在淘宝网页或淘宝助手中发布10件商品；

6.申请属于自己的淘宝网店，网店即可开张营业。

（注：发布的10件商品中必须符合淘宝发布商品制度的规定。）

淘宝网店创业第五步：提升篇

淘宝网人气十足，已经成为人们网上创业的首选平台，要想从众多淘宝店铺中脱颖而出，光靠经营物美价廉的商品是不够的，还需要花大力气在装修店铺和宣传上面，让别人知道你有好宝贝和好服务，是细心可信赖的好老板。网店宣传与实体店广告宣传不同，实体店的宣传和装修需要投入大量资金，而网店宣传和装修则是不花钱或者很少花钱的智力活动。只要卖家掌握一些网店宣传和电脑应用技巧，就可以让自己的店铺不花钱或者花很少的钱也能成为名店。

下面从不同角度介绍网店装修和宣传的方法，以帮助卖家提升店铺的浏览量。

1.美化店铺页面：

1.）制作个性化的宝贝分类；

2.）使用个性化的宝贝模板；

3.）为店铺页面添加背景音乐；

4.）为店铺页面安装计数器；

5.）美化商品描述。

2.店内宣传技巧：

1.）精心设计店标及店名；

2.）善用宝贝推荐；

3.）巧用店铺留言；

4.）交换友情链接；

5.）精心布置个人空间；

6.）在店名中加入宣传信息。

3.在淘宝社区中宣传店铺：

1.）精心设计个人签名档和头像图片；

3.）申请社区广告位；

2.）在与自己店铺相关产品的社区发表帖子并及时回复帖子。

4.积极参加淘宝网活动和“组织”：

1.）加入淘宝商城；

2.）加入淘宝商盟；

3.）开通阿里软件网店版。

5.利用及时通讯软件和媒体宣传：

1.）利用时下流行的QQ、MSN、阿里旺旺进行店铺宣传；

2.）利用搜索引擎、博客、相关论坛等网站进行店铺宣传；

3.）在条件允许的情况下可考虑在与商品相关、浏览量大的网站投放

广告。

淘宝网店创业第六步：买卖篇

淘宝网是资源丰富、公平竞争的交易平台。网店的生意好不好，在很大程度上取决于卖家的营销能力。怎样让走马观花的买家在自己的店铺中驻足，并满载而归呢？这就要看卖家的技巧了。所以，要热情地面对每一位上门的顾客，开拓市场，积累客户，这就是每一位卖家必须练就的基本功。

1.留住上门的买家：

1.）发送问候语；

2.）主动介绍商品；

3.）理性面对买家的侃价；

4.）买卖不成仁义在；

5.）为买家的昵称做好注释；

6.）做好买家的分类。

2.不可遗漏的的买家：

1.）利用店铺留言、旺旺留言找买家；

2.）利用求购信息找买家。

3.定期联系买家：

1.）发送旺旺信息

2.）发送站内信件

4.主攻出击联系潜在客户

5.派发红包邀请买家

6.关注同行店铺，学习营销经验

7.实行会员分级制度

8.设置店铺提醒

淘宝网店创业第七部：服务篇

淘宝网上的店铺众多，买家的可选择空间很大，激烈的市场竞争使价格战的效果越来越小。卖家只有提供优质的客户服务才能进一步提升店铺的竞争力。每个买家都希望得到更好的服务，以最低的价格买到更好的商品，并在最短的时间里收货。只有全面了解买家的血药，才能把服务做的更好，进一步提升店铺的核心竞争力。每个人对优质服务的标准都不一样。一个好的店铺应该做到以下几点：

1.服务热情周到，有礼貌；

2.对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；

3.主动介绍商品；

4.精心为每件商品打包；

5.选择合适的送货方式，为买家节省运费；

6.发货及时，保证商品按约定时间到达；

7.提供晚上的售后服务，解决买家的后顾之忧；

8.在保证利润的情况下，提供更适合买家的促销方案；

9.交易中出现纠纷时，要和买家共同协商，并妥善解决；

10.向买家表示感谢；

淘宝网店创业第八步：成功篇

成功网店说具备的特征：

1.一个成功的网店都会经历从量变到质变的过程，优质的服务带来的口碑和回头客是质变的保证，生意清冷时不要轻易放弃努力；

2.抓住市场需求，经营得法，网店的交易量自然会逐步上升；

3.交易量有了一定保证后，要总结经验，巩固已有的成果，并争取更大的进步。

淘宝大学组长：白林奇

2009-10-20

第五篇：网上开店策划书

上开店策划书

（一）随着络和电子商务的发展，现在越来越多的人喜欢在上购物，大大小小的东西只要你能想出来，上就能买到，长期在上冲浪的人就开始思考，既然大家能做，为什么我不能呢，说不定比上班还强呢，但是开店并不是那么容易的，要注意很多问题。

1、店店名设计

店铺名称十分重要，一个具有高度概括力和强烈吸引力的名称，对消费者的视觉刺激和心理影响都起着重要作用，不仅能给人以美的享受，而且还能吸引顾客，扩大销售，起到第一“推销员”的作用。古代商号都很注重使用吉祥顺利的字眼，来寓意自己的生意。那时的店铺大都冠以顺、广、泰、祥一类的字眼，为的是讨个舒心吉利。现代经营也十分讲究给自己的店铺起个言简意赅、寓意清新、富有特色的店名。作为店，起名也是一个大学问，名字要雅，有潮流感，能打动顾客的心。一个好的店铺名必须适合其目标顾客的层次，适合其经营宗旨和情调，这样才能为店铺树立美好的形象，增强对顾客的吸引力。

2、店的专业性

一个店是不是值得信赖，除了上面的信用积分是一个参考外，我想对于一个初开店的人来说，店铺的专业性就显得尤其重要了。这不像一来就是几钻几皇冠的早期卖家，人家一看信用就可以产生购买行为，但对初入淘宝的人来说，确实有些难以突破这个限制，大家都没有什么信用积分，你需要怎样才能证明店主是有信用而且服务质量是值得信赖的呢?答案就是店的专业性，店需要精心布置，需要好好策划，让人一看上去就觉得爽心。很多卖家的店没有经过布置，这样就很难吸引人，有时我们宁愿花点小钱开通旺铺，也不要吝啬给人带来好印象的机会。

3、店的主题

你的店是决定做什么产品的销售，如果你有资源你可以选择它，如果你没有太多资源你就要决定做哪一种比较好做的产品，而且要让自己投入不是太大，产出不会太低的。货品的选择在此不个赘述。有了卖的产品，就要设置好店的色彩基调，要能够衬托出店的主题来，比如卖化妆品的就要突出那种清爽干净的风格来;卖冬季服装类的就要突出保暖火热的风格来。这样人们会在第一时间感受到你店的气氛，色彩心理很重要。

这点在店名上也要体现。店名还应该暗示经营产品某种性能和用途。显而易见的问题是，名作越是描述某一类产品，那么这一名作就越难向其他产品上延伸。因此，店主为店铺命名时，勿使用店名过分暗示经营产品的种类和属性，否则将不利于企业的进一步发展。但是，在服装行业，如果服饰店经营的是某一类型服装，面向的是固定的某一阶层顾客，则可以面向顾客而取名，使他们知道店的类型?quot;淑女屋"就是这样的成功例子。除了体现类型之外，还要体现服饰店的特点。

4、店色彩主题的确定

色彩是人的视觉的基本特征之一，不同波长的可见光引起人们视觉对不同颜色的感觉，形成了不同的心理感受。如玫瑰色光源给人以华贵、幽婉、高雅的感觉;淡绿色光源给人以柔和、明快的感觉;深红色刺激性较强，会使人的心理活动趋向活跃、兴奋、激昂或使人焦躁不安;蓝靛色刺激较弱，会使人的心理活动趋向平静，控制情绪发展，但也容易产生沉闷或压抑的感觉。色彩依红橙黄绿蓝靛紫的顺序排列，强弱度依次由强转弱。

5、店的推广方式

我觉得并不是所有的店都适用于固定的推广方式，很多的方法只是针对大多数店而言，有点大而不全。我讲的推广方式一定是要针对店所经营项目而来的，即卖什么东西就有一套合适这套东西的推广方式。并不是千篇一律的那几个推广大法，有些方法对于某些店来说并不适合，最重要的还是要找到合适的方法才行。根据不同的受众群体展开宣传，这样的效率才是最高的。

6、店的服务水平

二十一世纪不是卖产品的世纪，而是一个卖服务的世纪。一个服务好的店，往往更能吸引顾客，在现实生活中亦然，络中更甚，而且络中的服务质量水平是有纪录的，也许在现实中，我们走进一家店，就不会了解到它以前是怎样的，是不是服务态度不好，是不是有坑害顾客的事情，这些我们都是不知道的。所以它还可以照常着做生意;然后如今在上却行不通了，我们随便走进一家店铺，就可以看到此店从开始到现在的所有信用纪录，这可不是闹着玩的，要是有一次不好的时候，都可能会影响到以后很多的生意，而且顾客一进到店铺，就知道了此店的服务质量水平，然后才会决定要不要买它的东西，所以，良好的服务有助于店的正常运营，好则会有好的纪录，差却会有差的纪录，如果处理不好，彼此之间产生的效应却会翻倍。

7、店客户管理

不要认为顾客来一次了就不用再管他了，照顾生意的往往是那些回头客，这就要看你是否能够抓住他们了，如果抓住得好，他们就会是你以后的忠实客户，这比开辟一个新的客户市场要容易得多。对于这个，我认为可以在每一次产生购买行为以后，要详细的记录下你的顾客的信息，包括姓名、性别、年龄、电话、地址、爱好等，通过对他感兴趣的方式进行营销，这样的客户，对你也算有一点了解，你再有针对性的去营销，很可能会事半功倍，如短信群发，邮件提醒，生日礼物赠送，节日问候等方式，要逐渐的让他们对你店的了解到熟悉，从熟悉到经常光顾，从经常光顾到经常购买。这才达到了你的目的，所有的营销也才产生了效果。

8、店的财务

店不同于站，站的投入和产出是很明显的，店却不尽然。进货、运费、自己的出行吃穿住统统都在其中，而且一件一件的货品的产出也不一样，每一件都要有记载。虽然在这方面我们不需要请一个专业的会计来为我们做账，但是，自己的每一笔开支，每一次支出，每一次回报都应该有详细的记载，还要算出纯利润，根据财务表要清楚地看出哪些货品比较畅销，就可根据相应的情况作出下一时期的安排，最大化的利用好自己的人力财力，以及时间方面的投入。相对于小店或是初期店来说，这个方面表现出来的重要性还不是很强，但随着店渐渐有了起色，良好的财务记录却是必不可少的。每个店主都要学会使用Excel软件，大的店要有自己的专业化软件来进行出货入货管理。

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（二）一、中国电子商务发展前景

随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。

随着《电子商务发展“十二五”规划》的实施，电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用。电子商务交易额呈现稳定持续增长态势；在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的电子商务在继续高速增长的同时，辐射力也逐渐提高，将促进东部和中西部地区之间的协调发展；在企业应用方面，在国家、各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，将促进企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业应用水平。

在综合性电子商务站已经占据综合类B2B领域绝大部分市场的情况下，越来越多的行业电子商务站已经在综合站市场之外寻求专业化细分领域的发展。电子商务正在与传统产业进行深入的融合，两者相互促进，协调发展。

随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，围绕电子商务服务形成的从低端技术环节到中端支撑环节再到高端应用环节的电子商务服务链在我国结点饱满，一个全新视角的电子商务服务业群正在形成，将成为未来国民经济新的增长点。

2006年以来，移动通讯商，密切关注移动商务企业市场，中国移动和银联联手推出的“手机钱包”，完成移动电子商务付费的个性化服务。基于移动支付的支持，移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。

二、电子商务的模式

C2C：C2C孕育了中国电子商务的发展。预计未来几年里，C2C卖方的用户增长会放缓，大量的业务会向少数卖家集中，这类卖家会朝着专业B2C的方向迈进。互联领域里，几大巨头凭借庞大的用户群体也实现了良性的多栖发展的布局。腾讯凭借庞大的忠实即时通信用户开拓了多项增值业务，其中拍拍获得了不俗的业绩。有理由相信，百度也能凭借庞大的用户群体在C2C领域获取一定市场。当然，差异化的竞争策略是后来者抢得一定的市场份额所必须的。阿里巴巴的淘宝则不同，因应了马云的高明眼光，从零崛起，占据了中国C2C领域的绝对优势。在C2C领域里，卖家竞争的最终结果就是一些个人卖家逐步成长，依靠更优质的货源还有规模采购，在价格上和服务上形成垄断的地位，以化妆品的销售为例，淘宝平台上有五家皇冠级卖家拥有了超过60%以上的销售。