经典管理语录范文合集

第一篇：经典管理语录

管理经典语录

1)【决定你前途的12种能力】

1、逆向思维能力；

2、换位思考能力；

3、总结能力；

4、文字书写能力；

5、信息收集能力；

6、灵活处理问题的能力；

7、目标调整能力；

8、自我安慰能力；

9、沟通能力；

10、企业文化的适应能力；

11、岗位变化的承受能力；

12、能做好份外之事的能力。你有这里面的多少能力？ 2)【如何增加个人气场】

1、要有一个坚定的目标。

2、多交令自己成长的朋友。

3、正面思维。

4、多走路，多静坐。

5、勤奋，坚韧。

6、寡言，每一句话都要有用，有重量。喜怒不形于色，大事淡然。

7、有底线，更有亲近感。

9、大量学习，将一切信息转化为自己的能量。3)【建立职场人脉10大潜规则】

1、想钓到鱼，就要像鱼那样思考；

2、不要总显示比别人聪明；

3、让对方作主角，自己甘愿做配角；

4、目中无人，让你一败涂地；

5、常与人争辩，你永难赢；

6、锋芒太露，下场不好；

7、刺猬原则-保持适当距离；

8、树一个敌，等于立一堵墙；

9、谦虚不虚伪，不苛求完美；

10、失言不如无言。4)【如何培养你的管理水平？】

1、沟通无障碍。

2、激励有创意（及时激励比年终奖励重要）。

3、进化不退化（什么让你痛苦，什么就让你强大）。

4、修人先修路（改进过程而不是一味地驱使人）。

5、相马更赛马（人人都是千里马，放对位置并让其参与赛马）。5)做生意的四大境界：

1、第一层：想别人想到的，做别人做到的。

2、第二层：想别人没想到的，做别人没做到的。

3、第三层：想别人没做到的，做别人没想到的。

4、第四层：想别人不敢想的，做别人不敢做的。6)【最大的危机，就是没有危机感】1.比尔盖茨：微软离破产永远只有18个月。2.海尔张瑞敏：每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。3.联想柳传志：你一打盹，对手的机会就来了。4.百度李彦宏：别看我们现在是第一，如果你30天停止工作，这个公司就完了。5.亚信创始人田溯宁：只有忧虑者才能幸存。7)【教你提高效率】

1、将自己的表拨快10分钟。

2、为目标设定像1-2-3这样的优先级。

3、把大目标细分为可以立刻执行出结果的小任务。

4、第一次就做对。

5、每天自学1小时，一年365 小时，3年就可以成为专家。

6、每周5 天，每天花5分钟改进自己的工作，在5年里将使同一个工作被改进1200余次。8)这就是我的秘诀——专注和简单。简单比复杂更难，你必须努力让你的想法变得清晰明了，让它变得简单。到最后，你会发现它值得你去做。因为一旦你做到了简单，你就能搬动大山。”——乔布斯 9)【洛克菲勒创富5大支柱】

1、靠自己：别人的脚没法替你走路。

2、靠用户：为了钱而挣钱的人，最终没钱可挣。

3、靠情商：自作聪明的是傻瓜，懂得装傻的才聪明。

4、靠诚实：可以骗敌人，但绝不能骗自己。

5、靠远见：迈出第一步时，必须想好第二步。

6、靠心态：财务破产并不可怕，可怕的是精神破产。

10)【创业经营者的几大死穴】熟人搭伙好办事；哪儿热闹往哪奔；短视老板短命店；贪大求全死得快；别人办事不放心；又要马儿跑，又要马儿不吃草。【解穴方法】

1、越热闹越警惕。

2、会刹车才能开车。

3、再熟也要订契约。

4、出掌不如出拳，出拳不如点穴，一次只解决一个问题。

11)【企业人工作的基本守则】

1、永远比上司期待的工作成果做得更好；

2、懂得提升工作效能和效率的方法；

3、一定在指定的期限完成工作；

4、工作时间，集中精神，专心工作；

5、任何工作都要用心去做；

6、要有防止错误的警惕心；

7、做好整理整顿；

8、秉持工作的改善意识；

9、养成节省费用的习惯。

12)【人生之鉴】

1、大喜易失言，2、大怒易失礼，3、大惊易失态，4、大哀易失颜，5、大乐易失察，6、大惧易失节，7、大思易失爱，8、大醉易失德，9、大话易失信.13)【管理团队的“34323”法则】

1、三个尊重：尊重工作、尊重伙伴、尊重自己；

2、四颗心：爱心、耐心、细心、真心；

3、三个慎：慎言、慎行、慎独；

4、二个容：从容、宽容；

5、三个大：大境界、大目标、大格局。

14)

1、积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

2、每一日你所付出的代价都比前一日高，因为你的生命又消短了一天，所以每一日你都要更积极。今天太宝贵，不应该为酸苦的忧虑和辛涩的悔恨所销蚀，抬起下巴，抓住今天，它不再回来。

3、行动是成功的阶梯，行动越多，登得越高。

15)【驰骋职场必备的八个黄金句子】

1、我马上处理。

2、我们似乎碰到一些状况。

3、我认为xx的主意真不错。

4、这个报告没有你不行啦！

5、让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？

6、我很想知道你对某件事情的看法。

7、是我一时失察，不过幸好„„

8、谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。16)【领导力的四大境界】境界一：员工因为你的职位而服从你；境界二：员工因为你的能力而服从你；境界三：员工因为你的培养而服从你，他们感恩于你对他们的尊重、培养和付出；境界四：员工因为你的为人、魅力、风范而拥戴你。一般管理者做到境界三已属难得，境界四则需要拥有深厚的领导技能。

17)梦想，是一个让人魂牵梦絮的至高境界。为了梦想，人们可以不顾一切，孜孜以求，甘洒血汗。现在，我们只得把梦想小心翼翼地封存梦想在阴漓的岁月里，时常把她引领出来，带她到阳光下漫步留连，美丽心灵。把梦想挂在心灵的风帆，是因为生命之中不能没有梦。

18)【励志语录】

1、用快乐去奔跑，用心去倾听，用思维去发展，用努力去奋斗，用目标去衡量，用爱去生活。

2、不生气要争气，不看破要突破，不嫉妒要欣赏，不托延要积极。

3、心态决定状态，心胸决定格局，眼界决定境界。

4、在思想上大手大脚，在生活上适可而止。

5、过错是短暂的遗憾，错过是永远的遗憾。

19)【人生的关键定位】

1、知道你是谁。最了解你的人是你自己。

2、知道你所处的方位。把握方位才能掌握起步的层阶、时机和方向。

3、知道你要去哪里。目无头绪地乱闯，走得再远再久也是无谓的游荡。

4、知道去干什么。

5、知道谁能和你一起走。

6、知道在什么时候止步。有限的目标往往是成功的捷径。

20)【职场法则】学历代表过去，财力代表现在，学习能力代表将来。所见所闻改变一生，不知不觉会断送一生。没有目标的人永远为有目标的人去努力；没有危机是最大的危机，满足现状是最大的陷讲。下对注，赢一次；跟对人，赢一世。老板只能给你一个位置，不能给你一个未来，舞台再大，人走茶凉。

21)【穷人十缺】表面上最缺的是——金钱；本质上最缺的是——野心；脑袋上最缺的是——观念；对机会最缺的是——了解；命运里最缺的是——选择；骨子里最缺的是——勇气 ；改变上最缺的是——行动；肚子里最缺的是——知识；事业上最缺的是——毅力；内心里最缺的是——胆色。

22)【乔·吉拉德的销售箴言】

1、成交之前一切为零；

2、想有更多人脉，把75%时间用在不认识的人身上；

3、关系先行，销售在后，没有关系没有销售；

4、潜在客户的任何问题都应被视为购买信号；

5、客户投诉是强化关系的良机，要善于用辩证式的思维思考问题；

6、一流服务创造长期销售机会。23)【管理微故事】一个人想做一双鞋。鞋匠问：“要方头还是圆头？”他犹豫不定。鞋匠让他回去考虑。几天后他仍举棋不定。等他去取鞋时，看到的鞋子一只是方头的，另一只是圆头的。“怎么会这样？”“等了几天你都拿不出主意，当然就由我来决定啦。这是给你一个教训，不要让人家来替你作决定。”鞋匠回答。

24)【杰克.韦尔奇的管理理念】

1、换人不含糊，用人不皱眉。

2、剔除没有激情的人。

3、将自己的文化包括自信灌输给公司的每个人。

4、管理越少，公司越好。

5、让每个头脑都参加到公司事务中来。

6、旧组织建立在控制之上，新组织必须添加自由成分。

7、消除管理中的警察角色。

8、绝不妥协地向官僚主义开战

25)论文凭？文凭不过是一张火车票，重点的软卧，本科的硬卧，专科的硬座，民办的站票，成教的在厕所挤着。火车到站，都得下车找工作，到那时才发现老板并不太关心你是怎么来的，只关心你会做什么„

26)【每天睡前要反思的6个关于工作的问题】

1、今天你抱怨工作、抱怨周围的人际关系了吗？

2、你是不是沉溺在对未来的幻想中，而忽略了眼前的人和事？

3、你把职业当做职业，还是当做事业？

4、劳而不怨，你做到了吗？

5、你的工作激情，还在吗？

6、今天所做的一切，你是全力以赴，还是拖拖拉拉？

27)【生意从小做起】

1、生意从小做起，不要因小而不为。

2、善于发散思维，不断寻找商机和关系。

3、坚定信念，切勿盲目跟风。

4、没有十全十美的准备，准备有一半的把握时开始执行。

5、成本控制到每一分钱，盈利增加到极限。

6、用人不疑，该放权时就放权。

28)【你会管理你的时间么？】

1、做你真正感兴趣、与自己目标一致的事情。

2、知道你的时间是如何花掉的。

3、使用时间碎片和“死时间”。

4、运用80％—20％原则：利用最高效的时间，20％的投入就能产生80％的效率。

5、平衡工作和家庭：划清界限、言出必行；忙中偷闲；闲中偷忙；注重有质量的时间。

29)【哈佛管理之批评的艺术】

1、批评是价值，只有一事无成的人才能免于批评；

2、不要怕不公正的批评，但要能分辨；

3、不要批评你不了解的人，要趁机向他学习；

4、提出新观念，就要准备受人批评；

5、不要批评别人的行为，除非你知道他为何那么做；

6、不能忍受批评，就无法尝试新事物；

7、开始批评之前，最好先略加赞美。

30)【营销再华丽，也别忘了这8条!】

1、营销的根本是卖东西；

2、让你的品牌成为一个故事；

3、用消费者的语言对话；

4、创造一种体验或期待，而不仅仅是商品；

5、别试图控制社交媒体和别人的言论；

6、相信消费者体验，而不是市调结论；

7、和新用户一起变化，和老用户一起长情；

8、便宜的产品不等于差劲的设计。

31)中层管理人员七痛：

1、企业战略不明，企业未来的方向貌似只掌握在老板和少数高管的脑子里。

2、领导指令不清，或者多变。

3、上司抢功诿过。

4、高层越权指挥。

5、公司没有原则。

6、裙带关系严重，员工越来越难管。

7、年轻员工越来越不懂。

32)若电话老是不响，你该打出去。很多时候，电话会给你带来意想不到的收获，它不是花瓶，仅仅成为一种摆设。交了新朋友，别忘了老朋友，朋友多了路好走。交际的一大诀窍就是主动。好的人缘好的口碑，往往助你的事业更上一个台阶。

33)人生十大点：微笑露一点，说话轻一点，脾气小一点，做事多一点，理由少一点，脑筋活一点，效率高一点，行动快一点，嘴巴甜一点，肚量大一点。

34)【何为时间管理？】

1、做你真正感兴趣、与自己目标一致的事情。

2、知道你的时间是如何花掉的。

3、使用时间碎片和“死时间”。

4、运用80％—20％原则：利用最高效的时间，20％的投入就能产生80％的效率。

5、平衡工作和家庭：划清界限、言出必行；忙中偷闲；闲中偷忙；注重有质量的时间。35)【有志事成】从前，蜀地有一穷一富两和尚。穷者对富者说：我想去南海圣地，你看怎么样？富者问：你那么穷，凭借什么去呀？答：我有一水瓶一食钵。富者颇为轻蔑：我想攒够钱雇船前往，至今都没实现。你就更别提了。第二年，穷和尚朝圣从南海回到蜀地，富和尚却还在原地！

36)【高效管理的三个层次】

1、一个人不敢做坏事，是因为怕老板，这家公司是人治；

2、一个人不能做坏事，是因为没有机会，这家公司是法制；

3、一个人不愿意做坏事，是因为想都没有想过，这家公司是心治。

4、综上总结，人治就是老板厉害，法制就是机制厉害，心治就是文化厉害。

37)【圈子决定命运】雄鹰在鸡窝里长大，就会失去飞翔的本领，野狼在羊群里成长，也会爱上羊而丧失狼性。人生的奥妙就在于与人相处。生活的美好则在于送人玫瑰。和聪明的人在一起，你才会更加睿智。和优秀的人在一起，你才会出类拔萃。所以，你是谁并不重要，重要的是，你和谁在一起。38)【真正的财富是一种思维方式】

1、当你再没什么可失去时，就是你开始得到的时候；

2、学习要加，骄傲要减，机会要乘，懒惰要除；

3、1%的人是吃小亏而占大便宜，99%的人占小便宜吃大亏，大多数成功都源于那1%；

4、一个人成功的前提是他有能力改变自己；

5、真正的财富是一种思维方式，而不是月收入的数字。

39)【20分钟黄金法则】将任务分成若干个20分钟，在这20分钟内高度集中精神，20分钟后停止，休息一下。如此反复直到事情做完为止。就这样，做事情，停下，如此往复，可以称之为“多次完成”。使用此方法，每次完成工作的30%到50%，能减轻压力，减少挫折感。

40)《鹰的蜕变重生-绝对励志》在漫长的人生岁月中，我们需要蜕变.蜕变是改进自己不足的一个契机.当我们意思到自己的错误之后，我们是会选择逃避，听之任之，还是勇敢的学着去改变自己? 如果，你不想就此堕落，那么就蜕变吧，给自己一次新的生命!41)【从创意到成功的关键因素】当你想到一个idea，可能有1000个人已经想到了，100个人在准备商业计划了，10个人准备全力去做了，一个人已经干出来了。主意从来不缺，缺的是执行力。成功就象一扇门，如果创意这把合适钥匙我们已经找到，那么现在请把钥匙插进去并朝正确的方向旋转，把成功之门打开。

42)【没有笨老板只有蠢员工】总是嘲弄自己老板是笨蛋的员工，其实才是最愚蠢的一类，自以为是在任何时候的结果，都会是搬起石头砸自己脚。要知道能做到上司和老板的人，一定比现在还是员工的你略胜一筹，至少是某些方面，不承认这一点的员工更蠢。

43)【职场不要说谎】生活里说点谎话或许还能在被揭穿后得到原谅，因为其中有真正爱你的人，可办公室里没人是你亲爹亲妈，就别再自己惯着自己了。不论你因为什么原因没有做好工作或是完成任务，那么主动承认错误总比说慌遮掩和推卸责任要有用得多。

44)一个企业的成功，30%靠策略，30%靠团队，40%靠执行力。执行力的落实：

1、要“用对的人才”；

2、用“对的策略”；

3、“完成对的营运”，即身口意都要到位。在今天这样的时代，单打独斗是闯不出天下的，一定要有一群具有共同目标、愿景，加上有强烈企图心和执行力的人，集合众人之力才能创造财富

45)【成大事的手段】

1、敢于决断(克服犹豫不定的习性)。

2、挑战弱点(彻底改变自己缺陷)。

3、突破困境(从失败中撮成功的资本)。

4、抓住机遇(善于选择、创造)。

5、发挥强项(做自己擅长的事情)。

6、调整心态(切让情绪伤害自己)。

7、立即行动(只说不做，徒劳无益)。

8、善于交往(巧用人力资源)。9重新规划(站到更高起点)46)【优秀企业家共同特点】

1、懂得做人

2、善于决策

3、相信自己

4、明确目标

5、充满热忱

6、顽强精神

7、重视人才

8、充分授权

9、激励团队

10、终生学习

11、持续创新

12、架构关系

13、抓住机会

14、有效沟通

15、经营未来

16、赢得拥戴

17、勇于自制

18、培养领导

19、注重家庭 20、关注健康

47)【低调：是态度，也是智慧】

1、别人持才自傲，你却虚怀若谷。

2、别人卖弄口才。你却多思慎言。

3、别人拼命外显，你却韬光养晦。

4、别人你斗我争，你却远离是非。

5、别人直来直去，你却融方于圆。

6、别人争破头颅，你却以退为进。

7、别人拿放不起，你却能屈能伸。

8、别人趾高气扬，你却不显不炫

48)【 基本识人术 】

1、看一个男人的品位，要看他的袜子；

2、看一个人的性格，要看他的字写得怎样；

3、看一个人的气血，要看他的头发；

4、看一个人的心术，要看他的眼神；

5、看一个人的身价，要看他的对手；

6、看一个人的底牌，要看他身边的好友；

7、看一个人的胸襟，要看他如何面对失败及被人出卖。

49)【创业者请谨记这5大法则】

1、破窗效应：及时矫正和补救正在发生的问题；

2、多米诺效应：一荣难俱荣，一损易俱损；

3、蝴蝶效应：1%的错误导致100%的失败；

4、海恩法则：任何不安全事故都是可以预防的；

5、王永庆法则：节省一元钱等于净赚一元钱。50)给别人一次机会等于给自己一个未来！今天吸收为了明天爆发！

51)你所浪费的今天，是昨天死去的人奢望的明天；你所厌恶的现在，是未来的你回不去的曾经。——哈佛大学校训

52)【人生感悟】

1、低调做人你会一次比一次稳健；

2、高调做事你会一次比一次优秀；

3、成功的时候不要忘记过去；

4、失败的时候不要忘记还有未来；

5、有望得到的要努力；

6、无望得到的别介意；

7、再烦也别忘记微笑；

8、再急也要注意语气；

9、再苦也不忘坚持；

10、再累也要爱自己。

53)【气质是最好的名牌】一个人若脸上有气质，远比穿上一身名牌更美，更帅，更受人肯定。想拥有它你甚至不必花一毛钱，只需注意自己的脾气、端正自己的品格、净化自己的思想、充实自己的内在；无形之中，你的谈吐、态度、举止都会烙印上一股清新而脱俗的标签；花些精力去修身养心吧。54)【如何提升个人专业能力】

1、写文章，多发表个人见解，增加个人思考机会；

2、大量看书，自学，但一定要选好书；

3、多和圈里高手交流，听君一席话，胜读十年书，遇到不懂的多请教；

4、建立个人文件管理系统，不断整理自己的原创；

5、参加系统学习，找到短板，快速学习；

6、实践，大量实践！

55)【谈话时的十大错误】

1、出现争辩时，把对方逼上绝路。

2、过于卖弄自己。

3、喋喋不休发牢骚诉说自己的不幸。

4、在朋友痛苦无助的时，谈自己得意的事情。

5、用训斥的口吻去说别人。

6、随意触及隐私。

7、谈话时做一些不礼貌的动作。

8、只注重个人而冷落了他人。

9、随便地打断别人的谈话。

10、谈对方不懂的问题。

56)【管理者十大素质】

1、处事冷静，但不优柔寡断；

2、做事认真，但不求事事“完美”；

3、关注细节，但不拘泥于小节；

4、协商安排工作，绝少发号施令；

5、关爱下属，懂得惜才爱才；

6、对人宽容，甘于忍让；

7、严以律己，以行动服人；

8、为人正直，表里如一；

9、谦虚谨慎，善于学习；

10、不满足于现状，但不脱离现实。

57)【在交际中令人讨厌的八种行为】

1、经常向人诉苦

2、唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，及一无是的见解；

3、态度过分严肃，不苟言笑；

4、言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

5、缺乏投入感，悄然独立；

6、反应过敏，语气浮夸粗俗；

7、以自我为中心；

8、过分热衷于取得别人好感。

58)【洛克菲勒创富5大支柱】

1、靠自己：别人的脚没法替你走路。

2、靠用户：为了钱而挣钱的人，最终没钱可挣。

3、靠情商：自作聪明的是傻瓜，懂得装傻的才聪明。

4、靠诚实：可以骗敌人，但绝不能骗自己。

5、靠远见：迈出第一步时，必须想好第二步。

6、靠心态：财务破产并不可怕，可怕的是精神破产。

59)销售人员在和客户交朋友的过程中，一定要抱着真诚的心态，言谈中不要流露出功利心，要把客户当成真心朋友来看待。平日里要培养一些高雅的兴趣爱好，这有助于结交档次较高的朋友，从而与他们发展客观存在户关系。

60)【励志语录】

1、用快乐去奔跑，用心去倾听，用思维去发展，用努力去奋斗，用目标去衡量，用爱去生活。

2、不生气要争气，不看破要突破，不嫉妒要欣赏，不托延要积极。

3、心态决定状态，心胸决定格局，眼界决定境界。

4、在思想上大手大脚，在生活上适可而止。

5、过错是短暂的遗憾，错过是永远的遗憾。

61)【穷人十缺】表面上最缺的是——金钱；本质上最缺的是——野心；脑袋上最缺的是——观念；对机会最缺的是——了解；命运里最缺的是——选择；骨子里最缺的是——勇气 ；改变上最缺的是——行动；肚子里最缺的是——知识；事业上最缺的是——毅力；内心里最缺的是——胆色。

62)【杰克.韦尔奇的管理理念】

1、换人不含糊，用人不皱眉。

2、剔除没有激情的人。

3、将自己的文化包括自信灌输给公司的每个人。

4、管理越少，公司越好。

5、让每个头脑都参加到公司事务中来。

6、旧组织建立在控制之上，新组织必须添加自由成分。

7、消除管理中的警察角色。

8、绝不妥协地向官僚主义开战

63)【守住这几样东西，切不能丢！】

1、追求，没有目标，你就失去了精神的信仰，奔跑的方向；

2、尊严，它能支撑你的脊梁，让你高傲地活着；

3、自信，千钧压顶何须叹，披荆斩棘向前看；

4、坚韧，成败皆在毫厘之间，只要是你选择的，再苦再难都要挺住；

5、知识，千金易散尽，善学是财富，唯有知识能够创造一切。

64)【商场打拼，你必须学会这些】

1、会聊天：保持信息渠道畅通；

2、会用人：一流人才的重用，二流人才的掌控，三流人才的利用；

3、会花钱：金钱不是万能的，但没有钱的万万不能的，这就是现实；

4、会说谎：好事情负面引导必成恐慌，坏事正面传播能成捷报，稳定的前提；

5、会学习。65)【管理：在“理”不在“管”】

1、管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则。

2、管理平台责任、权利、利益缺一不可。没责任，公司就产生腐败。没权利，执行就成废纸；没利益，积极性就下降。

3、只有把责、权、利的平台搭建好，员工才能八仙过海，各显其能。

66)【精准营销三部曲】

1、客户认知——认识你的客户。通过数据跟踪及挖掘，进行用户的聚合。

2、客户获取及沟通：定向选择——选对人，创意优化——说对话。

3、转化。将以获取到的客户转化为消费者。

67)【成功者必备七法】

1、善分享--别人好，才能自己好；

2、乐观心态——好心态易使人爽大家爽

3、人脉管理——人脉是财富，好人脉，贵人助；

4、激情——气场有多大，舞台就有多大；

5、计划——凡事预则立，不预则废；

6、高效——工欲善其事，必先利其器；

7、执行力——执行力即竞争力，没执行力，即空空谈。

68)如何给上级汇报工作：

1、简明扼要，直奔主题；

2、先说主要结论或问题；

3、说出自己得出结论的主要依据，或如何解决问题的主要思路；

4、提出自己所需要的资源支持。误区1：只说问题，等上级指示如何解决；误区2：只有主观观点，没有论据。别认为上级除了同意、否定外，只会问为什么，你们信息不对称。

69)阻挡竞争对手10大方法：

1、独有技术优势，不易复制；

2、永不停滞的创新；

3、规模；

4、坚持投资；

5、执行力；

6、品牌优势；

7、顾客参与度，形成用户社区；

8、带给用户自我表达的满足感；

9、丰富各个层面品牌资产；

10、品牌忠诚度。

70)杜月笙语录收藏：

1、做人有三碗面最难吃：人面、场面、情面。

2、头等人，有本事没脾气；二等人，有本事有脾气；末等人，没本事大脾气。

3、人可以不识字，但不能不识人。

4、钱财用的完，交情吃不光。所以别人存钱，我存交情。存钱再多不过金山银海，交情用起来好比天地难量 71)欲成大器者，谨记以下四律：

1、觉人之诈，不愤于言；

2、受人之侮，不动于色；

3、察人之过，不扬于他；

4、施人之惠，不记于心。

72)【成功管理者需要积累的八大力量】想要接近成功，管理者必须积攒成功所需的力量：

1、明确目标的力量。

2、宽厚的力量。

3、燃烧欲望的力量。

4、行动计划表的力量。

5、潜意识信念的力量。

6、信心的力量。

7、坚持的力量。

8、诚实的力量。

73)【人脉交际8大心理定律】

1、首因效应：首次见面好印象；

2、诚信定律：真诚最高点；

3、赞美定律：善赞美能博得人心；

4、面子定律：给人面子才善交际；

5、谎言定律：善意谎言助交往；

6、忍让定律：忍让能创和谐；

7、异性效应：男女互相吸引力；

8、互惠定律：让对方产生“负债感”。74)【8 种方法建立用户忠诚度】

1、培养一个注重关系的销售理念；

2、明确自己的优势，成为客户专家；

3、帮助客户建立他们的业务；

4、将你的服务转化成客户的业务结果；

5、认识到关系的价值大于任务指标的价值；

6、考虑长远关系，不要鼠目寸光；

7、实现自己的理想目标；

8、提供完备的售后服务。

75)【影响你进步的十五个坏习惯】

1、拖延成性；

2、表现成癖；

3、不愿倾听；

4、懒于改变；

5、不可取代；

6、取悦他人；

7、文过饰非；

8、斤斤计较；

9、不动脑子；

10、缺少准备；

11、尽是幻想；

12、害怕冲突；

13、容易沮丧；

14、倾倒垃圾；

15、缺少。

76)【管理时间小技巧】

1、对一星期所有的活动和应酬计划做出记录。

2、尽量用更多的时间去做详细的计划。

3、每天的第一件工作就是计划当天的工作，一天最重要的就是做好当天的计划。

4、当你在工作时候，请挂上“请勿打扰”的牌子。

5、能真正做到面面俱到的事情很少，思考和行动的20%有时可以决定你成败的80%。

77)【《少有人走的路》By M·斯科特·派克】承担责任，即应该勇敢的说出“这是我的问题，由我来解决”，敢于面对问题，直面问题，承担问题带来的痛苦，也承担“承担责任”带来的痛苦。78)【沟通漏斗】一个人通常只能说出心中所想的80%，但对方听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%，结果执行时，只有20%了。你心中的想法也许很完美，但下属执行起来却差之千里，这是由＂沟通的漏斗＂造成的，因此你必须采取适当的方法，去克服这一＂漏斗＂现象。

79)【何谓商业模式】就是如何赚钱:

1、谁付你钱—客户；

2、给客户啥好处—价值；

3、如何让客户掏钱—营销；

4、你如何将价值送达客户—渠道；

5、你如何做—主要任务；

6、你缺少什么—资源；

7、谁能帮助你—合作伙伴；

8、你有多少种赚钱方式—产品线；

9、你需要花费才能赚到钱—成本结构。

80)【明茨伯格：管理者必备五种观念】

1、自我管理：反思的观念。事物只有经过消化、反思，才能转变为经验；

2、组织管理：分析的观念。让组织更有条理；

3、情景管理：练达的观念。多了解外部世界，才能人情练达；

4、关系管理：合作的观念。不是在管人，而是管理关系；

5、变化管理：行动的观念。

81)【李嘉诚：成功者要做到五个一】

1、跟定一位智慧领导，解决路线问题。

2、培养一批能干下属，解决业绩问题。

3、选择一群领先合作伙伴，解决持续发展问题。

4、教育一个懂事家属，确保后方不出问题。

5、制定一个目标，解决思想定位问题。

82)【商界书籍推荐】

1、《毛泽东传》（特里尔著）执着、领袖魅力；

2、《乔布斯传》注重直觉，追求极致

3、《创业的国度》以色列创新故事；

4、《海底捞你学不会》建立家文化，极致服务

5、《非同凡响》苹果创新到各个行业应用

6、《滚雪球-巴菲特传》提高财商；

7、《谁说大象不能跳舞》IBM成功转型。83)【改变命运的八个关键词】

1、忍耐：不是胆怯懦弱。2.、放弃：除了生命，没有什么不能割舍。

3、压力：想开了就是天堂。

4、豁达：生命本身就是幸福。

5、执着：在枯叶凋零的时候等待春天。

6、放纵：驾驭自己是一生的功课。

7、感恩：懂得回报是可贵的品格。

8、释怀：将心事交给清风。84)【营销建议】

1、定价要一步到位，否则步步倒退；

2、要敢想敢做，处处找平衡，反受制于人；

3、消费者只能记住你的一个卖点，突出所有点等于没特点；

4、扬长避短，提前准备应对话术；

5、先集中精力做火一款产品，它会带动其它产品；

6、对媒体要诚恳，掩耳盗铃是自欺欺人。

85)【提高领导力七本必读书】人际关系的处理是职场人、创业者都要面临的重要问题，而要处理好人与人的关系，管理能力和领导力的培养是关键。

1、《卓有成效的管理者》

2、《旁观者》

3、《管理的实践》

4、《基业长青》

5、《从优秀到卓越》

6、《世界是平的》

7、《领导力》。

86)【时间管理的智慧】常做重要事，紧急事就越少；常做紧急事，紧急事就越多。一个人把主要时间:分配到“不重要不紧急”，属得过且过型；分配到“紧急不重要”，属随波逐流型；分配到“重要紧急”，属勤奋工作型；分配到“重要不紧急”（如战略、健康、规划等），属智慧发展型

87)【销售之道】

1、生客卖礼貌；

2、熟客卖热情；

3、急客卖时间；

4、慢客卖耐心；

5、有钱卖尊贵；

6、没钱卖实惠；

7、时髦卖时尚；

8、专业卖专业；

9、豪客卖仗义；

10、小气卖利益。88)

1、奋斗，是一种乐趣；

2、追求，是一种动力；

3、助人，是一种储蓄；

4、吃亏，是一种积累；

5、谦和，是一种修养；

6、宽容，是一种境界；

7、忍让，是一着妙棋；

8、冷静，是一副良药；

9、嫉妒，是一支毒箭；

10、冲动，是一个魔鬼；

11、转播，是一种美德。

89)【时间管理心得】

1、把所有工作分到四个象限，纵轴是“紧急”，横轴是“重要”，最好是做重要但不紧急的事。

2、把大任务分成若干个45分钟能完成小任务；

3、一周计划时先为大任务留出时间；

4、仍要挤时间做有益远期之事。

5、关掉“幽灵提示”：屏幕弹出的新邮件提醒或MSN对话。90)【增加自信的9个小技巧】

1、挑前面的位子坐；

2、练习正视别人；

3、把你走路的速度加快25%；

4、练习当众发言；

5、咧嘴大笑；

6、怯场时，不妨道出真情，即能平静下来；

7、对自己用肯定的语气，消除自卑感；

8、发现自己薄弱环节并逐步提高；

9、培养兴趣，做自己能做、喜欢的事。91)【提升气场的方法】

1、告别小碎步；

2、闭上嘴；

3、告别小动作；

4、挺胸抬头注意姿态；

5、眼神放正；

6、甩掉苦瓜脸；

7、收起奴相；

8、不盲从；

9、不刻薄；

10、别活在别人的舌头下。92)【麦肯锡解决问题的7个步骤】

1、界定问题（陈述问题）；

2、分解问题（问题树）；

3、优先排序（用漏斗法去掉所有非关键问题）；

4、议题分析（制定详细的工作计划）；

5、关键分析；

6、综合建议（综合调查结果，并建构论证）；

7、交流沟通（将数据与论证联系起来，讲述来龙去脉）93)【将要被社会淘汰的8种人】

1、八小时之外不学习的人；

2、对新生事物反应迟钝的人；

3、仅靠个人能力单打独斗的人；

4、玻璃心，心理脆弱容易受伤害的人；

5、技能单一没有特长的人；

6、计较眼前目光短浅的人；

7、情商低下的人；

8、观念落后知识陈旧的人。

94)【培养自己的胆识】

1、不要常用缺乏自信的词句。

2、不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。

3、在众人争执不休时，不要没有主见。

4、整体氛围低落时，你要乐观、阳光。

5、做任何事情都要用心，因为有人在看着你。

6、事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就算是要结束，也要结束得干净利落。

95)【培养团队融洽关系五技巧】

1、赞美：理性的认可是激励的一剂良药；

2、鼓励直接表达：助于培养成员的主见意识，增强自主能动性；

3、互相信任：推进团队前进的潜在动力；

4、批评对事不对人：公私分明，在感性中将问题最小化，结果最优化；

5、重视问题：问题是向导，重视问题就是寻找答案的第一步。

96)【建立人脉的15个提示】

1、学会换位思考；

2、学会适应环境；

3、学会大方；

4、学会低调；

5、嘴要甜；

6、有礼貌；

7、言多必失；

8、学会感恩；

9、遵守时间；

10、信守诺言；

11、学会忍耐；

12、有一颗平常心；

13、学会赞扬别人；

14、待上以敬，待下以宽；

15、经常检讨自己。

97)【职场强人需具备的十种能力】

1、勇于接受份外之事；

2、考虑问题时的换位思考能力；

3、强于他人的总结能力；

4、简洁的文书编写能力；

5、信息资料收集能力；

6、解决问题的方案制定能力；

7、超强的自我安慰能力；

8、岗位变化的承受能力；

9、解决问题时的逆向思维能力；

10、积极寻求培训实践的机会

98)【做事与做人通用的定律】

1、决策：成功始于果敢的决策。

2、信息：把信息和情报放在第一位。

3、选择：放弃有时比争取更有意义。

4、认同：失败有时也是一种机会。

5、整合：整体能力大于个体之和。

6、竞争：寻求差异竞争，实现错位经营。

7、行动：再好的决策也经不起拖延。

99)【何谓优秀下属？】

1、敢在适当时候表达自己看法。

2、不推脱责任能接受挑战。

3、有意见在阳光场合表达而不私下抱怨。

4、有独立工作能力也能配合别人工作。

5、善于分享与包容。

6、正确对待过错接受别人批评。

7、营造团结氛围不给上司添乱。

8、给上司报告的是解决问题的意见而不是问题本身。

100)错误有三种，一是因经验不足犯的错误；二是因能力不足犯的错误；三是因道德缺陷犯的错误。同样的错误，犯一次是经验问题；犯两次是能力问题；犯错误是为了损人利己，是道德问题。犯经验不足错误的人，要给他改正的机会；犯能力不足错误的人应马上调换工作；犯有道德缺陷方面错误，应果断处理不留后患。

101)【各级团队的管理靠什么】10个人的团队，靠Leader的能力够了，因为直线管理10来个人，罩得住；100人的团队，必须依靠制度和管理体系；1000人的团队，必须依靠一种文化和良性的价值观；10000人 的团队，只能依靠一种信仰。

102)【稻盛和夫：人真正的能力是什么】人真正的能力，应该包括抑制欲望、全力投入工作的克己心在内。不管你有多大的能力，但不能战胜自己贪图安逸之心，不肯努力奋斗，不能发挥天赋之才，从这个意义上讲，就是缺乏发挥自己能力的能力。人生如戏，所需要的能力不仅仅是脑细胞的多寡。103)【顾客为何离开我们】 因为得不到想要的；这又往往同价格没有太大的关系。45%的顾客离开是因为“服务”；20%是因为没有人去关心他们；（以上就有65%的顾客因为做的不好！而不是价格）15%离开是因为他们发现了更便宜的价格；15%离开是因为他们发现了更好的产品。

104)【如何节约时间】

1、大事有计划

2、不长时间无目的地阅读

3、多利用等待的时间

4、随时记录突发灵感

5、紧急且重要事情优先

6、巧妙地工作 而不仅仅是努力

7、尽可能裁掉无结果的任务

8、在早晨干有创造性的工作

9、一次只专注一件事

10、为事情设立最终期限

11、尽可能多地授权给他人

12、将小事集合起来一次解决

105)【成功者的五大素质】

1、有肚量去容忍那些不能改变的事。

2、有勇气去改变那些可能改变的事。

3、有能力去发现那些可有可无的事。

4、有智慧去分辨那些非此即彼的事。

5、有恒心去完成那些看似无望的事。

106)【职场哲学】

1、人脉资源是一种战略资源，要有储备的意识。

2、即使你瞧不起某个人，也要尊重他的位置。

3、善良而不愚蠢，正直而不迂腐，执着而不固执。

4、偶尔吃点小亏不要紧，凡事不可斤斤计较。

5、不要拉帮结派，等距离交往才是上策。

107)【与同事沟通的九大黄金技巧】

1、乐于助人；

2、坦诚相见；

3、赞美欣赏；

4、少争多让；

5、善于倾听；

6、容忍异己；

7、巧用语言；

8、理解宽容；

9、朋友勤联络。

108)【乔布斯十大管理戒律】

1、追求完美；

2、器重专家；

3、敢于残忍；

4、避免焦点小组；

5、不断研究学习；

6、极简主义；

7、守住你的秘密；

8、保持小的团队；

9、多奖励少惩罚；

10、极端的原型概念。

109)【让你的内心变强大】

1、保留意见(争执有失涵养)；

2、认识自己(促进天赋)；

3、不夸张(夸张让人生疑)；

4、适应环境(适者生存)；

5、取长补短(学长处补不足)；

6、言简意赅(简洁易于接受)；

7、不自高自大(不要炫耀自己)；

8、决不抱怨(抱怨失信誉)；

9、不说谎(失信于朋友)；

110)【沉稳的修炼】

1、不要随便显露你的情绪。

2、不要逢人就诉说你的困难和遭遇。

3、在征询别人的意见之前，自己先思考。

4、不要一有机会就唠叨你的不满。

5、重要的决定尽量先商量，而后再发布。

6、讲话不要有任何的慌张。

7、自信是好，但是别忽略别人的想法

111)【如何激发员工积极性？】

一、充分了解企业的员工；

二、聆听员工的心声；

三、管理方法经常创新；

四、德才兼备，量才使用；

五、淡化权利，强化权威；

六、允许员工犯错误；

七、引导员工合理竞争；

八、激发员工的潜能，物质与精神激励。

112)【谈判桌上13高招】

1、举止自信，展示决心

2、最初要求高一些，好做回旋

3、明确目标不动摇

4、各个击破，说服一个，让其说服自己人

5、不顺利时中断谈判，调整节奏赢得时间

6、沉着不泄露情感

7、耐心

8、找折衷缩小分歧

9、随时把握契机

10、非正式渠道先行试探

11、出其不意 113)【管理的五个维度】什么是管理者？德鲁克说，管理者是“对影响自己业绩的所有人的业绩负责的人”。所以，管理一共有5个维度：

1、向下：管理下属；

2、向上：管理上司；

3、水平：管理平级；

4、向外：管理顾客、供应商等外部利益相关者；

5、向内—管理自己

114)【管理者需要知道的五件事】

1、会越短越好，记住，你也得给静静坐着的员工发薪水；

2、无法培养下属对你的信任等于未战先败；

3、偶尔听听员工怎么评价你；

4、永远别对下属记仇，只有傻子才恨咬过舌头的牙齿；

5、培养团队戴脚镣跳舞的能力，脚镣就是规则，但注意脚镣别太紧。

115)【洛伯定理】对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。提出者：美国管理学家r·洛伯。如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应 116)【事业成功‘黄金法则’】第一，你能尊重多少人，就有多少人尊重你；第二，你能信任多少人，就有多少人信任你；第三，你能跟多少人协作，就有多少人跟你协作；第四，你能让多少人成功，就有多少人帮助你成功。

117)【团队管理技巧，你能做到几个？】

1、电话24小时开机。

2、当日事当日毕。

3、用最少话把事说清。

4、承受高压。

5、相信方法总比问题多。

6、用数据说话。

7、要有多个信息源事实才清晰。

8、煽动情绪带来流量。

9、不要大惊小怪。

10、不犯同样错误。

11、职场当战场，上级是司令。

118)【哲理句子】

1、压力最大的时候，效率可能最高；

2、当你最忙的时候，学的东西可能最多；

3、当你最惬意的时候，失败往往就将开始；

4、当寒冷到了极致，太阳可能就要光临；

5、你若少说多做，说话就会得到别人重视；

6、你若多说少做，说话就会被别人忽视。

119)【优秀的日常管理心经】

1、以关心代替干涉，以服务代替要求，以合作代替命令，以果断代替犹豫，以勉励代替责怪

2、说理不宜深宜明，下令不宜繁宜简，指示不宜短宜细，教人不宜严宜慈，待人不宜苛宜宽

3、要敢为下属失误承担;要大胆授权支持创新;要关注员工满意度。

120)【员工执行力差的五大原因】：

1、不知道干什么。

2、不知道怎么干。

3、干起来不顺畅。

4、不知道干好了有什么好处。

5、知道干不好没什么坏处。【解决执行差难题的五大方法】

1、目标明确。

2、方法可行。

3、流程合理。

4、激励到位。

5、考核有效。

121)【心理技巧：陌生人面前怎么制作话题？】

1、聊以前的经历，过去的回忆。

2、说说共同朋友的话题。

3、探讨兴趣爱好。

4、互相谈谈未来的计划。

5、分享最近生活点滴，新鲜有趣的事情。

6、多关心最近流行话题。

7、最后的杀手锏是没有话题本身就是一个话题。

122)【销售的境界】

1、顾客要的不是便宜，要的是感到占了便宜。

2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

3、没有不对的客户，只有不好的服务。

4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。

5、没有最好的产品，只有最合适的产品。

6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。

7、成功不是因为快，而是因为有方法。

123)【工作中浪费时间的几大原因】

1、干扰太多：做事时容易被琐事打断。

2、效率不高：心态不好做事效率低下。

3、忘事儿：不经意就把重要的事忘了。

4、没动力：做事只是为了应付。

5、拖延：不怎么想做的总向后拖。

6、不分轻重：忙了一天可能做的都是不重要的事。

124)目标是需要分解的，一个人制定目标的时候，要有最终目标，更要有明确的绩效目标。最终目标是宏大的，引领方向的目标，而绩效目标就是一个具体的，有明确衡量标准的目标。当我们实现了一个目标的时候，我们就及时地得到了一个正面激励，这对于培养我们挑战目标的信心的作用是非常巨大的!125)【团队工作中人际关系原则】

1、改变自己，影响他人。

2、关心他人，胜过自己．

3、团队利益，高于其它：

4、宽以待人，严于律已：

5、推崇忠诚，成为品德：

6、沟通咨询，成为习惯：

7、负面影响，决不传递：

8、换位思考，善于倾听：

9、尊重他人，群策群力。

第二篇：管理语录读后感

《管理语录》读后感

管理就是沟通、沟通、再沟通。

沟通是人与人之间传递信息与交流情感的纽带和桥梁，作为一名管理者，应具有良好沟通的技巧水平,才能真正体现管理能力。

本书作者庄恩岳认为管理是科学中的一门学科，也是建立在多学科基础之上的学科。改变以往人们对管理学的认识。创造性地提出管理就是沟通、沟通、再沟通的观点。学习后，对于管理者加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性有极大的帮助；并能使管理者知人善任，合理地使用人才，改善人际关系，增强群体的合理的凝聚力和向心力；提高管理者领导水平，改善领导者和被领导者的关系；有助于转变管理思路和管理发展。所谓激励机制是为了激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的管理机构，建立完善人事考核制度、评比制度、表扬制度、奖金制度等等激励措施的总和。

我曾经听到这么一件事。某单位有一青年员工，他曾经在社会上是个“混混”不务正业，因诈骗违法被当地公安机关拘留过几次。经过公安机关的教育感化以及亲属的帮助后“浪子回头”，在一家机电单位里上班。他是个很要面子并且自尊心很强的人，领导为了帮助他，使他能安下心来工作，因而在他刚来的时就对员工隐瞒了他的“光荣”史。当有部分员工知道他的过去后，领导就特地告诫那些员工：不要因他；曾进过“笼子”而对他产生偏见，疏远他，瞧不起他。也不要用此事挖苦他。”而事实证明，他在单位里工作确实非常勤恳，待人也很热情，真诚。当初还因自己的经历而在思想上有所顾虑，后来就完全放开了。对人生也乐观起来。这正是应了“领导阶层的言行对个体或整体的影响”。领导的关心和员工的尊重使他脱离了心灵上的阴影。有一次他被几个员工叫去、在上班时间玩牌。领导发现他没在工作岗位上,立即去寻找,结果被领导找到。也许当时领导心情就不好，立刻对他批评起来。他有些不服气，顶了几句。一来二去，双方就大吵起来。或许领导过于情绪激动，突然冒出一句“你这个死不悔改的诈骗犯！”。顿时，现场气氛一下子就凝固了。此时周围有很多人，可谓 “大庭广众”之下，包括那些不知道他历史的员工。于是他的脸色立刻就发白了失去理智。猛地从一旁抽出一根木棒，冲着领导脑门劈去。幸亏

领导闪得快，躲过此劫。而木棒打在栏杆上，已断成两截。众人立时将他劝住„„。从此后，无论如何开导，他在工作上再也不像原先那么勤恳了。做事待人也变得消极怠慢。终于有一天进了监狱。所以人是经济动物，更是知识动物。人是理性动物，更是感情动物。每个人都需要周围人的支持、鼓励与帮助。

对这个事例来说，尽管那位青年人本身心理也有一定缺陷，但关键因素——领导的言行是不可忽视的。一次不恰当的批评，一场不该有的争吵，就很有可能对一名员工产生极大伤害。这是激励机制中“领导阶层的言行”对个体影响的一个活生生的反例。如果你的领导经常迟到早退，那么下属也很容易变得自由散漫。同样，如果你的领导经常大手大脚，挥霍浪费，甚至贪污腐化，那么下属也将会跟着效仿。如此一来，再坚固的大厦也会倾塌，再宏伟的基业也会毁灭。

以上所有，都传达给我这样一种信息：正如书中所述；一个好的管理者必定具备“上善若水”的品格。在平时的工作实践中，需要管理者，合理利用激励机制至关重要，少批评多褒奖。因人而异，因材施奖，所谓尺有所短、寸有所长、充分调动员工的主动性、积极性和创造性。在工作中，发挥每位员工的积极性，形成较强的凝聚力，使员工的个人需要和整体的管理目标合二为一，产生合力，使整体工作效能有效提升。另外要注意管理者本人的言行，用良好的作风来感染每一位员工。在员工有所成就时，就要对他进行鼓励和褒奖。在员工犯错时，也要耐心的进行批评，切莫失去理智。这就是我在学习《管理语录》后，对激励机制的一点认识，也算是我受《管理语录》的启发和感化吧!

盾安物业诸暨分公司

福邸物业管理处

曾发富

二○一二年三月二日

第三篇：HR管理语录

汇学语录【西游记中的马斯洛理论】 猪八戒的需求是生理，沙僧的需求是安全，白龙的需求是归属，唐僧的需求是荣誉，孙悟空的需求是实现自我价值。他们取经目的不同，价值观不同，所以一路上的行为就很好理解：八戒偷懒、沙僧撮合、白龙无闻、唐僧哭啼、悟空拼命。

【汇学语录】一句人话: 有三个方法可以解决所有的问题：接受、改变、离开。不能接受那就改变，不能改变，那就离开。太多人，行走上路，背负越来越多的选择，却选择放弃了梦想。而梦想，只属于坚持的人，梦想，只属于有故事的人，梦想，只属于一切历经挫折却从来不放弃信念的人。

分享语录：世界上唯一可不劳而获的就是贫穷，唯一可以无中生有的是梦想。没有哪件事，不动手就可以实现。世界虽然残酷，但只要你愿意走，总会有路；看不到美好，是因为你没有坚持走下去。前进不必遗憾，若是美好，叫做精彩；若是糟糕，叫做经历。早上好——我的朋友们

【汇学语录】看淡，就是好心境；想开，就有好心情。万物在说法，看你如何着眼。凡事都是多棱镜，不同的角度，看到不同的结果。一个苹果，有人喜欢赏玩其色泽,有人想品尝其美味。你在乎的，对你来说，就是好的。时过境迁,曾经苦苦盼望的,在今天也许一文不值。繁华三千，看淡即是云烟；烦恼无数，想开就是晴天

【汇学语录】妈妈带着小男孩去杂货店买东西，老板见男孩可爱，让他自己去抓一把糖果。但男孩却没有动。见状，老板亲自抓了一大把糖果给他。回家，母亲问儿子为何如此。答曰：“我手小，他手拿得一定比我多。” 聪明的人凡事不只靠自己的力量，学会适时地依靠他人，是一种谦卑，更是一种聪明。

港博分享语录：多一分淡泊，人生就多一分幸福。人生有三苦：一苦是，你得不到，所以你痛苦；二苦是，得到了，却不过如此，所以你觉得痛苦；三苦是，你轻易地放弃了，后来却发现，原来它在你生命中是那么重要。活在当下，感恩、珍惜、知足、常乐。早上好--我的朋友们！

【汇学语录】有些事，不一定非要说给别人听；有些痛，不一定非得希望别人懂。好多的事，慢慢都会淡，好多的痛，渐渐都会懂。那些悲欢，那些伤痛，随着时光的流逝，慢慢就步出我们的胸怀，淡出我们心灵。没人倾听，慢慢就适应了，没人理解，渐渐就习惯了。人生就是，在适应中慢慢前进，慢慢适应，一切靠自己。

第四篇：信贷风险管理语录

信贷风险管理语录

（一）：理念、文化篇

1.世界上没有一家银行是因谨慎放贷而破产的，只有因过度发放贷款而倒闭。

2.任何一个傻瓜都能把钱放出去，而收回它则需要相当大的本事。3.银行的基本职能是预测、承担和管理风险——前美联储主席格林斯潘。

4、风险是客观存在的，风险带来了市场机会，就风险管理而言，识别是核心，管理是必备手段

5、从事信贷或担保业务的企业其核心竞争力本质上体现为管理风险的能力，尤其是管理法律风险的能力，上述相关行业的基本职能是预测、承担和管理风险，要提升上述相关行业管理风险的能力需要从文化、理念、流程和制度、技术和人才培养等多方面入手进行建设。

6、如果银行的贷款管理经常出现问题，其原因并不是它缺乏贷款风险管理的体系、政策制度和程序，而是因为它没有占主导地位的信用文化，不能使这些系统、政策、程序真正执行并发挥作用。

——爱德华《演进着的信用风险管理》

7、不要把鸡蛋放在一个篮子里。——萨谬尔逊《经济学》

8、市场营销部门是在做加法，风险审查部门是在做减法。

9、以客户为中心，你不可能了解所有的客户，你不可能服务所有的客户，我们应该尽量去满足一部分客户的全部需求。

10、人和人类组织所从事的事情一定会出现错误，我们只能控制和减少操作错误的发生。——墨菲定律

11、追求滤掉风险的真实利润。——中信银行经营理念

12、银行的贷款哲学是通过正式的贷款政策书面表达出来的。——乔治.汉普尔《银行管理》

13、做资金生意，只能是救急，不就难！面对暴利，宁可放过，不可做错。

14、全流程风险管理：风险管理不局限于调查阶段。风险管理在业务的每一个环节均得到体现。沿着流程模块，每一个环节均对不同的风险进行选择、过滤以及管理，以最终达到“风险可控”的目的。

（二）：贷前、审查审批篇

1.我经历过银行这个行业的起起落落，我还是认为在调查时，没有什么能替代下面三个最主要的问题：你要这笔贷款干什么？你准备用什么偿还这笔贷款？你说的还款方法无效时，还准备怎么偿还？

2.我没有什么聪明的智慧，我只是能沉住气听完坐在我办公室的借款申请人讲“故事”，而不是急于表态。当我听完“故事”后，把不太动听的“故事”留下，而对非常动听的“故事”婉言谢绝。

对于受理的贷款申请，列出核心问题让客户经理一件一件地认真调查。不论调查有多么困难，我也要让客户经理找到具体的数据或信息，模糊的或大概的东西我们不接受。有时候我会亲自查企业的库存数字或向同业咨询。我们的客户经理是侦探，而我是探长。

我们贷款的整体质量很好，违约率一直在3%以下。我们的工作比较扎实。有相当部分客户是中小型企业，是被别的银行拒之门外的。但他们信用很好，是我们经过详细调查发现的。这些企业虽然小，但很健康结实。—— 一位行长的话

3.一般来讲，客户经理所要做的三件事，一是尽可能多地了解情况并抓住主要问题，二是核实这些情况的真实性，三是对贷款能否受理作出自己的判断。

4.“你把客户的经营情况和资金状况都搞清楚了吗？”——某支行行长感言。5.出借人应当善于利用多种渠道去调查客户的信用，这些渠道包括：（1）直接向授信者索取；（2）向行业协会等机构索取资料；（3）向政府有关机构查询，这些机构包括工商、税务、房产、车辆管理、法院等；（4）向借款人上下游客户、邻居、员工、朋友等查询；（5）订阅查询相关资料，资料来源有以下几种：来自官方资料：政府部门的个有关机构发表或公布的经济动态，经济指数、物价统计、商品走势、市场行情、来自行业协会资料、来自专业及一般新闻杂志。（6）委托专业资信调查机构调查；（7）利用企业信用信息查询平台、被执行人信息查询平台等查询平台等。

部分公开查询渠道列举：

（一）主体信息查询：

（1）国家工商总局“全国企业信用信息公示系统”，网址：http://gsxt.saic.gov.cn/。（2）部分省、市工商局网站。（3）部分省、市级信用网，比如北京市企业信用信息网，网址：http://www.xiexiebang.com ；（4）最高人民法院“全国法院失信被执行人名单信息查询系统”，网址：http://shixin.court.gov.cn;(5)中国法院网“裁判文书”、“公告查询”；（6）北大法律信息网“北大法宝”；

（三）财产信息查询

（1）国土资源部子网站“中国土地市场网”；（2）国家知识产权局“专利检索系统”；（3）国家工商总局商标局“中国商标网”；（4）人民法院诉讼资产网。

（四）投融资信息（1）中国人民银行征信中心（可查询企业应收账款质押、转让登记信息、具体包括质权人名称、登记到期日、担保金额及期限等；（2）中国银行间市场交易商协会网站；（3）中国货币网；（4）中国债券信息网；（5）和讯网。

（五）百度、文件混搜、混合搜索等搜索。

6.客户经理在调查贷款业务时，应该认识到三个“没有”：没有不变的企业、没有不变的风险、没有不变的贷款。

7.选择客户，必须先人后事，阅人比阅事更重要。：选择客户最重要的是选择拥有共同经营价值观的未来成功者。

8.‘要想不被骗，就不要和骗子打交道。”—— 一位行长的话

9.信用分析的质量由获得的可信的财务信息的数量决定。——布赖恩·科伊尔。

10.每笔贷款的风险决策是克服银行与借款人之间信息不对称障碍的过程。克服这个障碍，信贷人员应像“侦探”一样搜集借款人的经营管理信息，对借款人所讲的“故事”寻找破绽，以及预测未来可能发生的问题。——冯禄成《商业银行贷款风险管理》

11.多年来，持有质量不断下降的贷款就像看日落，你除了在那里等他落山，其它一点办法都没有。所有的分析重点都集中于一项交易的事前阶段，极力避免一项不良资产出现在资产负债表上。——蒙特利尔银行副总裁瑞逊。

12、我在基层银行工作，经常跑企业，直接接触企业的各级管人员，得出一个结论：厂长的素质就是企业的素质，领导者的素质决定了贷款项目的成败。看企业首先要看厂长，看他的人品素质怎样，精神状态是否积极向上，工作思路是否清晰流畅。企业家有许多精神上的东西，靠电脑评级是评不出来的。”

13、“看公司不但要看它的经营和财务情况，还要看老板或经理下班以后干，什么，和什么人在一起。如果他天天和政府官员在一起，那一定是想找什么好事或者遇到了什么麻烦。如果他经常和银行工作人员在一起，那一定是公司资金紧缺，还需银行援手。如果他左右不离公检法或江湖兄弟，那一定还有铤而走险的事需要摆平。相反，如果一家公司的老板或经理不是成天往政府部门跑，而是往国内外同业跑，往产品市场或资金市场跑，那他一定会变成行业中的先进。如果银行对他的公司彬彬有礼、公事公办，那公司一定是财务健康、运行良好。” 14.“五查四看一走访十确认”：

(1)查互联网，确认产品是否符合国家法律、法规及产业政策，是否有较好发展前景和竞争力；

(2)查纳税凭证，确认是否有较好的销售；(3)查用电量及电费缴纳情况，确认是否正常生产；(4)查银行账户，确认现金流量是否正常；

(5)查央行征信系统，确认企业以及法定代表人、股东的信用状况；(6)看经营要件，确认是否具有生产经营资质；

(7)看账务与实物，确认入账是否合理、账实是否相符、应收应付账款是否真实；

(8)看生产设备，确认是否具有足够的生产能力并有产权证明；(9)看生产现场，确认内部管理是否科学规范；

(10)走访工商、税务、电力、同行和当地居民，确认企业负责人资信。

15、大客户不一定就是优质客户，小客户也不一定就是劣质客户。

16、“三品”决定贷或不贷——企业主的人品、企业的产品、贷款的押品。“三表”摸清企业底细——电表、水表、税表（或海关报表）。

17、把钱借给有钱人——资信好的客户和质量高的贷款，是各家银行努力追求的目标。

18、客户经理在确定每笔贷款的条件时，就是为客户“量身定做”的过程，就像裁缝师傅在为客户订制服装，要仔细地“度量”客户的需求和能力。一方面要确保这笔贷款能合理地满足客户需 要，另一方面要确保不出风险。这个方法至今没有发生实质性变化。

19、救急不救穷——银行把钱借给急需资金并有还款能力的企业和个人，但不能把钱借给还不起钱的贫困企业和个人。

20、“虽然对大企业的信贷风险相对较低，对中小企业的风险相对较高，但也不能一概而论。市场经济在发展，银行应以‘企业不论大小，重在经营好坏’的眼光去判断风险所在。”

21、千万不要小看贷款条款的设计，严密的限制性保护条款能使银行在一定程度上避免风险。——蒙特利尔银行高级副总裁罗尔逊

22、要真正把握好客户的需求。帮客户设计好方案，避免条件不断主主祸情况发生。

23、“要想做好生意，首先要会拒绝不好的生意。”—— 一位企业家的话。

24、决定借款人还款意愿的除了人品还有违约成本，违约成本相对人品而言更容易控制和把握。

25.一笔正常的贷款取决于借款人的还款意愿和还款能力，还款能力评估的核心是对第一还款能力的评估，而就还款意愿而言，一般取决于借款人的人品、借款人违约的成本、出借人对借款的管理等因素，违约成本对还款意愿的影响在目前的业务实践中一直被忽略。

26.如何评估借款人的人品：信贷人员可以从申请人的表情、眼神、言谈举止；对待家人、员工、业务伙伴的态度；提供资料和数据是否弄虚作假；过往信用记录；外部评价等方面评估借款人的人品，一般而言，借款人如果是企业，一个企业的“人品”约等于企业主要领导人的人品。

27．借款人的违约成本包括哪些？借款人违约的成本包括：经营受到影响；家庭生活受到影响；小额信贷机构和其他债权人拒绝授信；额外的负担（逾期利息、违约金、律师费、诉讼费等）；社会声誉和评价受到重大影响；负面的征信记录。影响违约成本的因素包括家庭和经营两个角度来看，就家庭因素而言，已婚的比未婚的违约成本高，有子女比没子女的违约成本高；有住房及资产比没住房和资产的违约成本高；本地人比外地人违约成本高；借款人的社会声誉及评价越高的人违约成本越高；借款人配偶和父母的社会地位越高的人违约成本越高。就生意因素而言，经营年限越长一般违约成本越高、经营地年限越长违约成本越高、回头客越重要违约成本越高、变更经营场所越难违约成本越高、变更经营场所对生意的负面影响越大违约成本越高、盈利状况越好违约成本越高。

（三）贷中审批篇

1、大客户不一定就是优质客户，小客户也不一定就是劣质客户。

2、“三品”决定贷或不贷——企业主的人品、企业的产品、贷款的押品。“三表”摸清企业底细——电表、水表、税表（或海关报表）。

3、把钱借给有钱人——资信好的客户和质量高的贷款，是各家银行努力追求的目标。

4、客户经理在确定每笔贷款的条件时，就是为客户“量身定做”的过程，就像裁缝师傅在为客户订制服装，要仔细地“度量”客户的需求和能力。一方面要确保这笔贷款能合理地满足客户需 要，另一方面要确保不出风险。这个方法至今没有发生实质性变化。

5、救急不救穷——银行把钱借给急需资金并有还款能力的企业和个人，但不能把钱借给还不起钱的贫困企业和个人。

6、“虽然对大企业的信贷风险相对较低，对中小企业的风险相对较高，但也不能一概而论。市场经济在发展，银行应以‘企业不论大小，重在经营好坏’的眼光去判断风险所在。”

7、千万不要小看贷款条款的设计，严密的限制性保护条款能使银行在一定程度上避免风险。——蒙特利尔银行高级副总裁罗尔逊

8、要真正把握好客户的需求。帮客户设计好方案，避免条件不断主主祸情况发生。

9、“要想做好生意，首先要会拒绝不好的生意。”—— 一位企业家的话。

10、决定借款人还款意愿的除了人品还有违约成本，违约成本相对人品而言更容易控制和把握。

11.一笔正常的贷款取决于借款人的还款意愿和还款能力，还款能力评估的核心是对第一还款能力的评估，而就还款意愿而言，一般取决于借款人的人品、借款人违约的成本、出借人对借款的管理等因素，违约成本对还款意愿的影响在目前的业务实践中一直被忽略。

12.如何评估借款人的人品：信贷人员可以从 申请人的表情、眼神、言谈举止；对待家人、员工、业务伙伴的态度；提供资料和数据是否弄虚作假；过往信用记录；外部评价等方面评估借款人的人品，一般而言，借款人如果是企业，一个企业的“人品”约等于企业主要领导人的人品。

13．借款人的违约成本包括哪些？借款人违约的成本包括：经营受到影响；家庭生活受到影响；小额信贷机构和其他债权人拒绝授信；额外的负担（逾期利息、违约金、律师费、诉讼费等）；社会声誉和评价受到重大影响；负面的征信记录。影响违约成本的因素包括家庭和经营两个角度来看，就家庭因素而言，已婚的比未婚的违约成本高，有子女比没子女的违约成本高；有住房及资产比没住房和资产的违约成本高；本地人比外地人违约成本高；借款人的社会声誉及评价越高的人违约成本越高；借款人配偶和父母的社会地位越高的人违约成本越高。就生意因素而言，经营年限越长一般违约成本越高、经营地年限越长违约成本越高、回头客越重要违约成本越高、变更经营场所越难违约成本越高、变更经营场所对生意的负面影响越大违约成本越高、盈利状况越好违约成本越高。

信贷风险管理语录

（四）：贷后管理及追偿篇

(2015-08-27 13:34:30)转载▼

1、宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井。——《朱子治家格言》

2、客户经理贷后管理的职责好比看护苹果，当苹果有一个虫眼时，就要及时发现和报告，赶紧处理。不能等到苹果已经烂掉一大半时，才发现，才去处理，那时为时已晚。——一位行长的话

3、防范贷款风险的原则，就是要做到”早发现、早行动、早化解。—— 一位行长的话

3、“对于企业一笔贷款的贷后检查，实际也是对该企业下一笔贷款的贷前调查。，4、我们当前的一项重要工作，就是挖地雷。在它还没爆炸之前，把他排除掉。——一位小贷公司行长的话

5、不要让你的客户在你的视野里消失，不要被客户正常还款迷惑，根据客户生意特点设计监控方向和实践。

6、“当经济形势不好时，高风险客户就会像河床中的礁石显露出来，对银行的贷款造成风险。因此银行应该尽早调整好贷款的客户结构，提前把风进隐患清除掉。”

7、你必需在你深陷损失无可自拔前快速行动！切记！立刻快速行动！

8、“借款人往往没有解决自身问题的足够能力，等到银行找他时，他已经、花掉了最后一分钱。”

9、贷款清收过程汇总，不要做出任何空洞的许诺或无谓的威胁！一定要在采取行动之前先了解、掌握客户！关键是追究到底的精神！

10、每次向客户追帐都应施加比上一次更大的压力，否则就不要上门。11.逾期贷款清收经验：没有百试百灵的方法、坚持不停的“骚扰”客户并不断升级、会面前制定好策略和方案。

12、“我们通过暗访发现，企业生产线开工不足，前来拉货的车辆减少很多，用电量大幅减少，企业高管人员在转让高尔夫会员卡，家人在暗中变卖房产，我们就觉得不对劲，赶紧就收回了贷款，躲过了一劫。而有的银行退得不及时，就陷进去了。”

10、“贷款能否退出来，风险能否化解，往往在于一念之差，一夜之差，一步之差。”

9、亡羊补牢，犹未为晚。——《战国策·楚策四》

10、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——《三国志·蜀书·先主传》

11、客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略，从而在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程——马蔚华《商业银行客户关系管理探讨》。

12、什么是逾期？指客户没有按时还款。根据我们的经验逾期是例外，解决一笔逾期贷款是非常耗时的。预防是处理逾期最好的办法，这就要求在做回访监控的时候要认真，并且注意任何不正常的小细节，半个小时的回访可以让你节省将来为了追回逾期而花费的几十甚至几百个小时的时间。

13、贷后标准监控：定期与客户电话联系、在客户前来分期还款的时候尽量他们见面进行交谈、经常去客户的营业场所、搜集一些重要的财务数据（如营业额或利润），并核实其一致性、核查贷款的使用情况、在监控表里记录所有与客户联系的情况。至少每半年进行一次详尽的财务数据监控。

14、贷后非标准监控：借款人失去了一个重要的客户或者供应商;发生了某些意外事故导致企业的经营活动被中断（比如火灾）;管理层或者营业地址发生重大变化；成本结构的重大变动（比如，原材料或其他成本的增加）;借款人贸易链中的结算方式或者结算时间发生重大改变；宏观经济或政策发生重大变化，直接影响客户;客户出现违约情况等等。

15、贷后管理常见危险信号：担保人突然要求放弃担保责任；借款人突然要求增加贷款或改变还款计划；借款人改变了经营场所；借款人改变了经营项目；借款人经常无法联系；借款人经营场所经常关闭；借款人存货大幅度减少等；借款人家庭发生重大变故等等；客户最近付款明显比三个月前缓慢；客户答应付款但连续两次毁约；客户负责人长时间联系不上，且几次不回复留言电话；发出的催款函长期没有任何回复；客户股东和重要领导人突然发生改变；合伙人或股东之间有极大的争议；客户自己产品的销售价格比以前大幅下降；客户最近经常更换银行帐户；客户被其他供应商以拖期帐款为由进行起诉；客户的重要客户破产；客户发展过快，且客户所在行业内竞争加剧；客户所在地区发生天灾等。

16.贷后管理的一般要求：1.需要制定贷后跟踪的硬性规定及工作指引；2.借鉴银行采取风险级别管理；3.贷后管理中的复查和审计；4.发现问题可采取的措施：（1）要求提前还贷；（2）要求债务人增加担保；（3）采取诉讼保全措施；（4）限制企业的经营活动。

17．企业逃、赖、废债的方法

企业逃废债的方法越来越多，手段也愈来愈高明。

● 其一是以交易方式来逃废债。包括：低价转让资产；无偿转让资产；故意承担违约责任；假担保、假抵押；假租赁；假亏损等等。

● 其二是以改制方式来逃废债。包括：假合资；假分立；假重组；假投资等等。

● 其三是以诉讼等方式来逃废债，包括：假诉讼；假查封；假调解；假执行等等。

●其四是以违规退市方式逃废债，包括：故意歇业、故意被吊销营业执照；故意破产等等。

18.逾期前的征兆

不能有效联系借款人：手机关机、在开会、出差、在办急事

借款人暗示近期经济环境不好、资金紧张、有笔资金到账就能还等。19.你必需在你深陷损失无可自拔前快速行动！切记！立刻快速行动！20.追讨流程： 及时沟通----制定预案

联系客户----现场查看掌握实际情况 及时汇报----制定可行的方案

执行方案----灵活的处理问题，“度”的把握 进展反馈----及时调整策略

不要做出任何空洞的许诺或无谓的威胁！一定要在采取行动之前先了解、掌握客户！追究到底！

根据国内外的统计，随着逾期时间的延长，你要回借款的可能性在逐步降低。

21、四类逾期处理方法

如果贷款出现问题，无非是还款意愿和还款能力某一方面出现问题或两个方面都出现问题，据此，对于逾期贷款，可正对具体情况采取如下措施进行处理：

第一类：还款意愿和还款能力良好，客户因特殊原因（如生意出差在外地没赶回，出现数天逾期)

处理方法：等客户回来，加强沟通，请客户如外出，提前存入月还款金额，帮助客户做好还贷管理

第二类：还款意愿良好，还款能力出现问题，但经过评估，如给客户一定的时间，其还款能力能逐步恢复，并最终能偿还借款。(注意：对还款能力评估的核心是对现有资产及负债情况及借款人未来赢利状况的评估，这其中本身蕴含很大的风险，尤其是未来赢利状况会受商业风险、政策风险、不可抗力等很多因素的影响。

处理方法：如果客户还款能力出现问题，首先对其现有资产及负债情况进行了解和评估，在此基础上，对借款人未来的赢利情况作出预测，如果经过预估，借款人经过一段时间能够逐步恢复还款能力，我们可根据借款人未来资金回笼情况调整还款计划和还款方式，最终回收债权。有三个问题需要注意：第一，如果经过评估，借款人需要经过比较长的时间才有恢复还款能力的可能，但现有资产能偿还部分欠款，出借人经过评估，如认为延期还款风险过大，直接采取手段进行追讨，以便尽可能的收回欠款；第二，如果经过评估给客户展期，在和借款人人展期的洽商过程中，记得要求相应的对价，主要可以从两个方面考虑，一是考虑让借款人增加担保，一是增加一些其他保障债权的措施，其他债权保障措施包括派人到客户公司监督其生产经营；设置共管账户；限制企业的生产经营，比如说企业对外支出超过一定金额需要出借人同意；其他措施。第三，如果企业除我方外，还存在其他债权人，在追讨的过程中，一定要注意了解其他债权人的想法，有条件的话最好与其他债权人达成一致意见，在有些情况下，有的时候我们给客户展期了，但是借款人的其他债权人不给其展期，借款人照样是思路一条，而一旦我们这方给借款人展期，往往在追讨过程中会处于不利地位。

第三类：无还款意愿或还款意愿恶化，有还款能力。

处理方法：参照逾期处理流程，按规范处理该客户。在这种情况下，作为出借人而言，如果觉得借款人还款意愿已经出问题了，无论其还款能力是充足还是不足，出借人都应该尽快的采取措施进行追讨，很简单的一个道理，借款人既然还款意愿已经出问题，已经想“赖”或“拖”掉这笔借款，在这种情况下，出借人不及时采取措施，借款人就会想办法利用各种手段进行讨债。

第四类：无还款意愿，无还款能力

处理方法：参照逾期处理流程，按规范处理该客户，启动内审，对该贷款的分析与审批进行检查。

第五篇：丰田管理语录

丰田管理精彩语录

1、永远把今天的水平看成是最差的。丰田成功的最伟大之处，在于数十年如一日设法发掘一线员工的智慧，培养工人的意识和技能方面不遗余力。

2、今天在精益生产上的一切成果都是通过激励员工持续改进带来的。2005年丰田共接到员工的60多万条建议，其中99%被采纳。“好产品好主意”，这就是丰田对员工的要求。

3、巧迟不如拙速，改善首先从小事做起，不要总想着做大的变革，而是马上把力所能及的小事做好，常此下去就会有惊人的结果。

4、要允许失败。企业的发展本来就是进一步退半步的过程；

5、拿出因改善而增效部分的一定比例回馈给改善者，并且改善者要被认可、表扬甚至提升，以此作为改善者及其他员工下次创新的动力。

6、改善需要持之以恒。没有哪一项工作是不存在问题的，问题始终存在所以改善空间永远都有。

7、真正给企业带来价值的时间只是生产线上的加工过程。

8、为了深入找出浪费，丰田成立了生产调查组，把生产的每个环节、员工的每一个动作（如转身需要用0.5秒）都用秒表算出来。丰田正是用这种把浪费做到可视化，再通过认真研究持续改进的方法，使一切浪费得以杜绝。

9、库存是浪费的根源。库存掩盖了设备故障、停顿、生产切换花费的时间和生产组织机构不完备等问题。

10、事故本身就是巨大的浪费。

11、要树立“事故只能出一次”的思想，不管是安全事故、质量事故还是设备事故。要对每次事故作彻底的分析，找出原因，拿出多种预防和解决方案，并在其中选定最佳方案，出台相应的管理制度并严格执行。

12、丰田不赞成惩罚文化，当员工犯错误时，首先被认为是领导的错误。

13、员工的安全是最重要的，因此丰田的安全得到彻底的保障；丰田的食堂和卫生间可够得上五星级卫生标准；现场环境整洁有序，让员工感到轻松愉快；所有笨重的或有危险的工作一律机械化，最大限度的降低劳动强度、解放劳动力、保障劳动安全；数量庞大的劳保用品一定按时发放、但员工在工作时竟然乐意不穿工作服。

14、任何成功的企业无一例外地体现着对员工的高度关爱。企业做大了就是社会的、就是大家的。只有让员工都有家的感觉，企业才有凝聚力，才能得到长足发展。如果我们的每位干部都时刻关爱员工，我们的凝聚力将给企业带来更大的成功。

15、丰田的精益生产模式，就是TPS管理。它包括两部分：一是准时化生产，二是自动化。准时化生产就是以卖出去的速度安排生产节奏，以达到生产的稳定的合理化。以后工序拉动前工序，由后向前传递看板，避免了推动式生产可能造成的库存浪费，并实现小批量多品种生产。所谓自动化不只是机械化，而是在机械化的前提下杜绝不良品，当任一工序出现不合格品时，整个生产系统会自动停下来。

16、从经营企业向管理企业转变，向管理要效益，这才是制造企业生存发展的精髓所在。

17、中国企业与日本企业的最大差别在于技术研发能力。

18、管理就是要建立一个让更多的人懂得如何去为客户创造价值的战略与环境，管理者真正的实质劳动，应当是为团队提供战略方向与执行规则，营造团队激励文化，提供作业流程与标准化的知识管理系统。所谓实质劳动是指通过劳动不断去思考，追求并创造高价值。

19、人力价值永远是最重要的价值源泉，应当将错误视为学习的机会，采取纠正措施，并从每次经历中获得经验。

20、丰田生产方式的核心是改善。管理者就是家长与导师，他对员工的成长负有责任，他的使命就是把经验与解决问题的方法传授给员工。营造对人尊重与持续改善的环境，会对团队有极大的价值，因为暴露问题远比解决问题重要。

21、永远把现状当成最差，永远尊重员工，永远追求无浪费的一流制造。做客户最喜欢的一流产品。

22、不要担心员工不够素质，要担心的是管理者习惯对智慧的浪费。不要把管理粗放归于员工素质低，如果你把制造产品的过程，作为把员工智慧转化为创造价值的过程，那么，员工就成了“人财”。

23、看板能把人与人之间的工作做到无缝连接，让你没有自由发挥的空间，人发挥的唯一空间，就是如何把节点做得更加无缝。

24、核心竞争力就是企业为客户创造独特价值的团队执行力。

25、中国文化最大的问题是没有数量化管理，大多人都在凭拍脑袋决策与办事。

26、把管理直接建立在“以人为本”之上，在团队层面使员工获得了“剑”的精神，同时在工作层面使员工获得了“家”的归宿感。

27、丰田生产方式背后的文化基础是精益制造的14项管理原则；丰田一直坚持通过提高产品与服务质量来奉献社会的核心理念。

28、丰田模式是一种文化，而非只是一套提升效率与改善的工具。

29、或许我们会认为把丰田精益生产管理的工具与方法应用到企业之中就可以收获成效。实际则不然，这种成效可能会在短期内出现，但不会长久坚持下去。最重要的原因在于缺乏像丰田一样的企业文化做为基础。

30、丰田文化的形成，主要归功于丰田领导高层以人为本的理念，尊重员工，尊重人才。

31、现在企业的竞争归根到底是企业文化的竞争，重视企业文化的发展对企业长期发展至关重要。

32、丰田生产方式成功的关键就是持续改善，靠这些持续改善的活动积累而成，而持续改善的原动力就是企业的员工（包括干部），发挥员工的主观能动性，积极主动改善现场生产的问题，为企业创造真正的价值。

33、日本米其林轮胎有限公司生产总监KenjiHara说:“丰田模式的本质，简而言之，就是一种使你公司的员工尊重人，尊重其发展、动机、不断进步的求索精神，就是尊重其特殊利益和抱负的基础。这样的公司不管运用什么样的生产方式，都能取得成功。”

34、实施精益管理的第一步是用清醒的头脑客观地分析现状并设定目标。

35、不管什么事，要做好它必须有三个条件：软件、硬件和湿件。软件就是方法、程序，硬件就是有形的物质条件，湿件就是人的大脑，是聪明和智慧、愚腐和惰性的源泉。

36、要想实施精益管理，湿件是关键，是首要。它能决定实施精益管理的决心、信心和方法，也是能不能正确分析现状和预测未来的决定因素。

37、制度化、标准化既是实施精益管理的方法又是精益管理的成果之一。制度体系能力是精益管理成效的保证。

38、制度就是治理的尺度，是判定是非好坏的不可缺少的依据。企业文化和理念正是通过制度体系来体现。

39、制度规范行为，行为保证目标。这是做一切事的基本方法，应该成为不争的共识。

40、从某种程度上说，实施精益管理的过程就是不断地做、不断总结和提高的过程。做的结果和过程也就是制度和标准制定、执行、完善的过程。在这个过程中体现着大量的求实的思考、总结和策划。

41、制度体系能力是实施管理改进管理的重要保证，推行丰田经验也是必不可少的。没有有效的制度体系就不会有明确的考核依据和方法。

42、组织是问题的综合体，工作就是发现问题解决问题。没有制度体系就不会有浮现问题的机制。问题解决与改善，是丰田经营事业的基本方法，它挑战所有现存的事物，其精髓不仅是接受个人贡献的实际改善，更重要的是创造持续学习的精神，接受并拥抱改变的环境；但是，要创造这种能够持续改善的环境，就必须尊重员工，促使员工积极参与工作的改善，达成团队合作。

43、用PDCA方法，建立、完善、保持和不断改进组织的制度体系，分析工作、周密策划、建立和实施工作标准、操作流程，这是企业管理层最重要的工作内容之一，同时也是管理工作不可缺少的依据。也只有这样才能形成、强化和保持制度体系能力，才有可能消除无序管理、杂乱无章、有法不依等等不透明、不公正、不合理的现象，组织目标的实现才有了制度保证。这是企业中重要的软件条件，没有这些，硬件条件作用的发挥就会受到很大的制约。

44、做人的原则是“共好”，做事的原则是“精益”！认真学习先进的精益管理理论并根据企业目前条件脚踏实地、循序渐进、坚持不懈地实施，企业的内部管理能力、市场竞争能力一定会稳步提高和不断增强，从而产生更好的经济效益和社会效益，这也是学习先进管理经验的根本目的和意义。

45、践行精益生产的主体就是操作员工。在丰田公司，精益生产之所以能取得令人羡慕的业绩，之所以能在“彻底排除所有浪费”上做好文章，靠的就是全体员工的高度认同和自觉参与，员工通过专门的会议，对产品质量、材料、设备和浪费的消除进行讨论，从而改善生产流程，提高生产效率。

46、在丰田公司，每个员工都非常务实，他们不会去胸怀祖国放眼世界关心本不属于他们要关心的“大事”，相反，对自己身边的“小事”是绝对不会放过的，把改善这些“小事”看成是自己的神圣职责，驱使他们持续推进精益生产的内动力就是：“一个动作中有35％是无效动作”、“每个人节约1秒钟，60个人就是1分钟”、“用脑寻找改善方法”、“不求完善，有50％机率就立即动手”。

47、在丰田人看来，制造质量是在工序中做出来的，生产现场每一名员工即是操作工，同时也是一名检查工，每一个人都树立了“后一工序就是客户”、“绝不给后工序不良产品”的品质观。

48、精益生产的核心就是改善，体现在持续于彻底。丰田人对自己取得的成就永远不满足。这是一种内在的修炼。他们看来，任何企业任何时候都不同程度地存在这样或那样的问题，关键就在于建立良好的机制以便及时发现并解决问题。在丰田的体制中，没有问题就是问题，因此要暴露问题。

49、在各个层面的交流与沟通中，丰田人极力推崇“请你告诉我们你所遇到的问题，这样我们能够一起来解决它们。”、“问题第一”的理念。

50、在当今世界格局变化莫测，但丰田人从未受到过大的冲击，原因就在于它很善于持之以恒的做改善，而且彻底的改善。只要问题发生，哪怕是很小的问题，哪怕是看起来非常简单的事情都要做好，做好最简单的事也是最难的事，多少年来，丰田人就是这么做的，这种习惯要坚持下来是非常不容易的，谁坚持下来就会取得与丰田公司一样的成功。由此不难看出，通过彻底而持续的改善，是支撑着丰田公司总是站在世界知名公司的塔尖内核。

51、什么是浪费？丰田人的理解凡不能够给客户增加价值的活动就是浪费。

52、精益生产思想认为失控库存是恶魔，不仅它本身是浪费，而且它还掩盖了各种管理问题。我们企业尤如一艘航行的船，为什么航行的速度总是快不起来，因为在水面下暗礁很多，降低水面就会很快找到暗礁并能很快清除，我们航行的速度就会快起来；同理，在我们的工作中不断地降低库存，就能够使问题彻底暴露出来。对出现的问题再追问5个为什么，就能寻求到问题彻底解决的办法，达到降低库存持续改善最终消除浪费之目的。

感悟：

一个成功的企业必定是那种能够了解员工不同心理需求，并积极创造环境适应或满足员工这种需求，以求深入挖掘和激发员工潜力的企业。

一个成功的企业必定是那种善于集员工众人之智，不断对自身存在问题进行审视、发现、分析、解决、总结的企业。

一个成功的企业必定是那种有能获得全员上下一致认同，自己独特的文化理念、有自我修复的制度体系的企业。

一个成功的企业所凭借的东西有：实事求是的精神和态度（准则）、以人为本的文化理念（环境）、对卓越的不懈追求（目标）、对现状的深刻审视和深入剖析（能力）

思想和理念是实施创新创造最基本的原材料，让我们一起来拥抱这些熠熠闪光的小精灵吧！

摘录人：张之华

二〇一五年十二月三日