第一篇：沃尔玛百货有限公司外部环境分析
沃尔玛百货有限公司外部环境分析
企业简介：沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
一、宏观环境（PEST）（1）政治—法律因素
随着我国社会主义市场经济制度的不断完善，沃尔玛的经营环境也在不断得到改善。各种对企业营销影响较大的法律法规的出台和修正，将会为更多经营者和消费者提供更多的保证。（2）经济因素
中国目前的经济正处在高速增长的时期，经过长时间的发展，会进入工业化经济时期，国民收入普遍会有很大的提高，此外产业结构会进一步优化，居民的收入分配将会更加合理公平，除此之外，随着经济的发展，居民的储蓄和消费观念发生变化，储蓄减少，借贷增加，在这种条件下，居民的购买力就会有很大的提高，这对于沃尔玛对中国市场开拓无疑是利好的更有利于沃尔玛扩大对中国市场的占有率。(3)社会-人文因素
从社会文化方面看，随着经济的发展，人们生活习惯、消费理念和价值观念也在逐渐发生变化，人们更倾向于进入产种齐全，方便快捷的
大型连锁商场购物。社会文化因素中，品牌的影响力也是非常巨大的。在品牌消费时代，品牌可以赋予消费者某些心理暗示。一个强势品牌会让消费者乐于接受，只有品牌变得更强大、更有亲和力，消费者使用起来才会更放心。另一方面，在市场竞争趋于白热化的时代，品牌的建设和推广成败与否往往决定了一个企业的成败。而沃尔玛就是这样一个做好自己的品牌，拥有了其强大的市场占有率，在消费者心目中形成良好的印象。（4）技术因素
在商品经济社会里，市场是动态的，科学技术是不断发展的，不断创新，沃尔玛有着与时俱进的思想理念，产品更新换代快，让消费者永远能够到所需所想。
二、微观环境（波特五力模型）（1）行业新加入者威胁
零售业是广大消费者进行面对面接触的行业，其利润也是相当可观的。因此，许多的中国的比较有实力的企业都想从这个市场中分一份羹，譬如各类大型鞋业公司开设自己的专卖店，直接与超市形成竞争：不仅是从事本行业产品的销售，而且很多企业还会扩大产品领域发展成为综合性大卖场，这些企业就是零售业，也就是沃尔玛的潜在竞争者。
（2）现在竞争者之间的竞争程度
显而易见，零售业的竞争十分激烈，国内本土零售企业在上世纪九十
年代如雨后春笋般的出现，国外的零售巨头也纷纷进入中国，法国的家乐福，德国的麦德龙等世界零售巨人纷纷进入中国抢占市场。而沃尔玛秉着时间就是金钱，顾客至上的原则一直领先于其他各大零售企业。
（3）替代产品的威胁
在现代社会中，随着信息产业的发展，这种传统的面对面提供销售服务的方式面对着网上销售、邮政销售等新兴的远程销售服务方式的挑战，尽管这种称之为虚拟销售的方式还远不如传统的零售企业成熟但却发展迅猛。所以说这也可能成为零售卖场的替代品。
（4）购买上讨价还价的能力
购买者有可能要求降低购买价格，要求高质的产品和更多的优质服务，其结果是使得行业竞争者们互相竞争，导致行业利润下降。对于大型连锁卖场是统一产品价格的，会议打折、促销等方式给予顾客最大的优惠。沃尔玛长期跟供应商研究，如何把供应链的成本降低，如
何可以可持续发展。沃尔玛是以“天天平价”为主的公司，在价格方面做到百分之百，但是要做到“天天平价”，就必须要做到天天低成本，不是要求供应商给你最低的价钱，而是跟他们长期的合作如何降低成本，如何提高可持续发展的要求，如何可以提高商品的性价比，如何可以让顾客买的更便宜，这是沃尔玛以顾客为主的理念。（5）供应商讨价还价的能力
供应商是零售企业的产品来源。一般零售企业很难利用最先进的管理软件对供应商及其产品进行监控和管理。而沃尔玛总部可以对世界上每一个沃尔玛分店的供应商进行监控和管理。，沃尔玛还向供应商提供零售链管理信息系统。供应商通过电脑进入沃尔玛零售链，就可以随时知道自己的商品在沃尔玛各个商场的销售、库存以及订货情况，从而能最大限度降低流通成本，更合理安排生产及对产品进行改进。另一方面，目前，沃尔玛在全国有41个基地，所涉及到的农田有30多万亩，农民超过40万人，这个对接不单单是单纯的采购，是投入很多的资源，给沃尔玛很多农民合作伙伴提供更多技术，让他们感觉到、学习到，在可持续发展的前提下，在公司的技术提供下可以让他们收入提高，从而提升他们的高品质产品，高品质产品顾客接受度是非常高的。沃尔玛就是典型的能与供应商保持良好的合作关系。
第二篇：沃尔玛百货有限责任公司市场营销环境分析
中国地质大学江城学院实训报告书
题目：沃尔玛百货有限责任公司市场营销环境分析
学部：经济与管理学部
专业：营销与策划
年级：大二
指导老师：李检根
完成日期：2013年6月23日
目
录
一、内容摘要 ·················································································· 3
二、关键词 ······················································································ 3
三、正文 ························································································· 3 ﹙一﹚沃尔玛简介 ···································································· 3 ﹙二﹚宏观环境分析 ································································ 4 ﹙三﹚微观环境分析 ································································ 5
一、消费者分析 ··································································· 5
二、竞争对手分析 ······························································· 6 ﹙四﹚SWOT分析 ·································································· 11
一、沃尔玛的内部优势 ····················································· 11
二、沃尔玛的内部劣势 ····················································· 11
三、沃尔玛的外部机会 ····················································· 12
四、沃尔玛的外部威胁 ····················································· 12
四、结论 ······················································································· 12
五、参考文献 ················································································ 13
一、内容摘要
目的：主要从宏观，微观环境及运用SWOT分析法几个主要方面对沃尔玛百货公司进行市场营销环境分析，来以此了解沃尔玛公司的营销方式及它的优势，劣势，机会，威胁及消费者选择沃尔玛的原因、来此的频率等，从而分析消费者对沃尔玛的看法，为下一步对沃尔玛提出建议提供事实依据。
成果：通过对沃尔玛的各种角度分析得出，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，致力于以“天天平价”为顾客提供品种齐全的优质商品和友善的服务。同时，沃尔玛公司本着发挥优势因素，克服劣势因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来的原则，得到了广大消费者和同业人士的推崇和信赖。
意义：通过沃尔玛的调查，我们分析得出它的种种优势和劣势，其中，对于它的缺点，我们有以下建议：
1、超市应该为消费者提供宽松的购物环境
2、为了说服新消费者，吸引他们的注意力，超市应该正确地确定自己的广告营销策略
3、通过给予消费者的超值满意来提高他们的信任度
4、应确立以诚信为本的营销导向
5、应实行品牌化策略
二、关键词
SWOT分析
宏观环境
微观环境
建议
三、正文
﹙一﹚沃尔玛简介
沃尔玛百货公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私营雇主和最大的连锁零售商，在全球14个国家开设了7，000多家商场，员工总数超过200万人，每周光临沃尔玛的顾客达1.76亿人次。与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于
开好每一家店，服务好每一位顾客，致力于以“天天平价”为顾客提供品种齐全的优质商品和友善的服务。沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。沃尔玛全球采购中心总部于2002年在深圳设立。经过十二年的发展，目前沃尔玛已经在全国共63个城市开设了115家商场，在华创造了超过50,000个就业机会。
﹙二﹚宏观环境分析
总体经济环境分析——武汉零售业分析
1、商品流通规模不断扩大，经济结构进一步优化，为零售业的快速发展提供了良好的宏观环境。武汉消费品市场繁荣稳定，2001年4月份共完成社会消费品零售总额48.83亿元，假日消费已成为人们用来旅游、休闲、购物、娱乐消费的大好时机。同时假日消费也给交通、旅社、餐馆、零售商业带来了历史罕见的活跃繁忙局面,带动着消费品市场销售的快速增长。目前，全武汉市仅大型购物中心就有17家（其中包括武昌沃尔玛所在的销品茂购物中心），全市商贸业实现消费品零售总额854亿元，比上年增长10.9%，在全国19个副省级以上省级城市中列第五位。
2、武汉市消费层次多样化、个性化，为武汉市零售业提供了更广阔的发展潜力和空间。近年来，武汉市消费水平有了逐步提升。从居民的消费理念和购买力情况来看，武汉市居民的购买力水平在逐步攀升，人们的消费理念在逐步适应和追逐世界先进国家的商业消费观念。
3、各商贸集团特别是大型零售卖场整合资源优势，突出品牌经营，整合百货公司、超市、专卖店等多种经营形态。武汉商贸业特别是大型商业的零售卖场都在致力于整合人力、物力等资源，突出品牌经营优势，有的引进地方品牌，有的引进国际和国内品牌。如徐东销品贸购物中心经营业态包括百货公司、超市、专卖店、影院、餐饮、娱乐、书店等，其中超市即为国际超市巨头沃尔玛。
4．现在，武汉零售业以超市为主力面临着新一轮的扩张。武汉，正逐步成为一个国际性的零售业大超市，同时也面临着新一轮零售业的扩张。而这轮扩张是以超市作主力，将由外资商企与本土商界“四大天王”来扮演。虽然本土商界的“四大天王”即武商、汉商、中百、中商，在本土发展占有极大优势。外资零售业，包括了沃尔玛和麦德龙等世界零售业巨鳄，经过几年的发展，无论是从数量、规模，还是从其占我市社会消费品零售额的比重来看，其在我市零售业中的地位日益提高，对我市商业发展的影响越来越大。武汉市零
售业内竞争逐渐白热化。
﹙三﹚微观环境分析
一、消费者分析
对于徐东沃尔玛消费群体分析，这里主要从地域范围和顾客来源两个方面来分析。
（一）从地域范围来分析：
我们以商圈为单位，将徐东沃尔玛的消费群体分为三部分： 1．核心商圈
核心商圈是最接近购物中心并拥有高密度顾客群的区域，顾客光顾很方便，核心商圈顾客一般占销售额的55－70％。我们统计为车行15分钟的路程。包括杨圆、徐家棚、余家、岳家嘴、三角路等地的居民消费者。2．次级商圈
次级商圈是位于核心商圈以外的邻近区域，顾客需花费一段时间才能到达，这部分商圈顾客应该占购物中心销售额的15－25％。这样规定的：他们是车行15-30分钟路程的居民，包括汉口的黄浦路、永清街等和青山的任家路、钢花新村等附近的居民。3．边际商圈
边际商圈位于次级商圈的外围，属于较远的辐射区域。他们的辐射区域较广，可以为武昌、汉口、汉阳和武汉周边的县市居民。附近公交车辆比较多，有通向整个武汉市的交通条件，附近商业相对比较发达，有徐家棚商场、武商三角路量饭店、伯汇商场、徐东平价广场。
（二）从超市服务对象，即顾客来源来分，我们将其消费者分为三类： 1．居住人口
指居住在团结附近的常住人口，这部分人口具有一定的地域性，是核心商圈内基本顾客的主要来源。徐东新村、和平新村、逸村小区、徐东小区、昌友小区、电力新村等居民区，他们 是基本的客户来源。徐东路沿线住宅区分布密集区：逸居园700多户、徐东电力小区一期700多户，兴隆小区700多户，徐东花园小区700多户、华中电管局小区900多户等共5700户居民，另外有沙湖花园、鹏程花园、团结花园、兆丰苑、世纪花园、金银岛花园；武青三干道沿线分布密集区：其中石化小区300多户，铁院小区512户，千禧园600多户。此外还有和平大道周边杨园小区、杨园新村、柴林小区、建设小区、建设新村、毛纺宿舍、二桥小
区和不断扩建的武钢住宅万套工程等各类小区及住宅 2．工作人口
指工作地点在徐东附近的人口，这部分人口中不少利用上下班就近购买商品，他们是次级商圈基本顾客的主要来源。附近有武汉理工大学、湖北大学、铁道部武汉工程机械厂、铁道部第四科研设计院、武昌车辆厂、省电力局、华中电管局、万吨冷库、轻工机械厂、服装厂、武铁材料厂、保险公司、通用设备厂等。在此商圈内工作人口比较多，潜在的顾客数量较多。3．流动人口
徐东沃尔玛所处的销品贸购物中心，位于徐东路和武青干道的交叉口，它是联系青山、武昌、汉口的交通要道。它的对面是武汉著名的徐东平价广场，那里有极好的人气聚居，算是属于商业繁华地区。来此购物和休闲的流动人口很多，这部分人口是徐东广场主要顾客来源，是构成边缘商圈内顾客的基础。这些流动人口选择消费场所的随意性较大，忠诚度较低，从而较易受到商业竞争对手的影响。
二、竞争对手分析
(一)主要竞争对手：中商徐东平价广场 1.相同点：（1）选址
长江二桥南桥头的第一个十字路口，占尽先机。截住了车流，留住了人流。（2）经营策略——平价
徐东平价一贯坚持“货真价实，天天评价”的经营宗旨。徐东平价也因实实在在的“平价”二字几年来赚了个盆满钵满。平价已成为武汉的一种特有的经济现象，是价廉物美的象征。沃尔玛提出了“天天平价，始终如一”的口号，其平价策略正不断为自己创造着竞争优势。2.不同点：
（1）大环境下的优劣对比 ① 徐东平价的优势
一是本土优势。本土超市熟悉地情、商情，能根据顾客不同需求迅速调整经营方向。近年来，中百仓储、武商量贩、中商平价为迎合武汉人的饮食习惯，竞相到省内外挖掘地方特产摆到了亮堂的超市。
二是本土超市善于在学习中创新。六年前家乐福进入武汉时，大家齐呼“狼来了”。换个角
度看，洋超市携雄厚资金、先进理念及管理经验在我们家门口开业，为我们提供了最方便、快捷的学习榜样。徐东平价经过市场熔炼后，已从开始的盲目学习中懂得了创新，形成自己的特色。武汉市中商平价连锁公司与武汉15家旅行社初步达成联盟意向：预计在9月左右推出“旅游超市”项目。根据设想，届时在中商平价徐东店，游客既可品尝、购买到户部巷早点、精武路鸭脖子等武汉特色小吃，也可选择东湖等武汉特色景点游览。我们注意到，本土超市的成长也让洋超市不敢小觑，渐渐开始入乡随俗、融合当地的文化特色。最典型的是，一直坚守不变会员制度的麦德龙，现在也能灵活地提供一张临时会员卡方便顾客购物。刚刚开业的沃尔玛经营则显“清一色”的武汉人格局。② 沃尔玛的优势
经营规模大，品种齐全，价格低廉，是沃尔玛争夺客源的总体优势。具体而言： 首先，沃尔玛企业经济实力极其雄厚，充足的资金能够保证其在黄金地段设店投资； 其次，运用高科技和先进的采购分销信息系统功能，应用现代化的营销技术和管理模式，对企业的资金流和物流配送进行实时监控，有效控制成本；
第三，沃尔玛与制造商、供应商建立了良好的合作关系，其商品结构领先于消费者的需求和变化；
第四，沃尔玛十分重视人力资源的开发，注重培养高级管理人才。劣势对比 ③ 徐东平价的劣势
第一，作为中资企业，资金始终是制约其与外资企业抗衡的瓶颈，使其技术创新也难以跟上沃尔玛的脚步。
第二，与世界企业五百强之首的沃尔玛严格和完善的管理相比，徐东平价也显得相对逊色。第三，作为超市最重要的供应链管理和网络化物流配送体系的建立，徐东评价也由于技术和资金的不足而难敌沃尔玛。
第四，超市与供应商之间的“讨价还价”门类繁多，最突出的表现一是搞空手道，实行代销制；二是只提供场地收取租金，由供应商自行销售；三是乱收宣传费、庆典费、过节费、入场费、赞助费、上架费等。因而形成一方面供应商由于费用增加而变着法子提高价格；另一方面零售商为了赚钱千方百计提高价格，把本应属于供应商和零售商应付的费用统统转嫁给了消费者。这在沃尔玛是绝对不允许的。④ 沃尔玛的劣势
第一，对于进驻中国历史不久的外资企业沃尔玛来说，在与当地企业抢占市场中，本土化仍然是其最大的竞争劣势。
第二，沃尔玛自身行之有效的物流管理和供应链模式在中国却遭遇到瓶颈:首先是国内多数供应商的信息系统远远比不上沃尔玛高效、先进，国内的网络信息化环境也不可和美国同日而语。沃尔玛模式要求供应商有一个配套的技术平台，目前国内供应商很少能与其相适应，致使供应商很难获得较好的利润，进而使供应商在供货上出现问题。
第三，我们也看到，沃尔玛在中国所开店面较少，围绕一个配送中心密集建店来降低成本的优势无法发挥，反而增加了沃尔玛的物流成本。在武汉亦是如此（2）卖场特色比较
沃尔玛以宽阔明亮、现代感十足为特色；在沃尔玛卖场，物主通道宽达7米，感觉比许多超市要宽敞。通道中间，没有摆列堆货的花车，却放上了休闲座椅。宽敞的通道被蜂拥而至的人群挤得水泄不通。卖场1.8万余种商品中，许多都是沃尔玛自营或自有品牌。①食品区的诱导：中国人一般是步行购物，他们的房子比较小，冰箱也比较小，所以一次购物的量较少。他们习惯一两天去一次商场。所以沃尔玛在中国的超大型购物中心的食品区很大。②喧闹空间的刺激：沃尔玛的经理们还发现，中国的消费者喜欢喧闹，把商品重新摆放在商场中间的空地上往往能刺激消费。③零售娱乐：购物形式也是沃尔玛的创新之一。商店为当地的学校团体提供表演场地，为老年人组织活动，欢迎附近的居民来闲逛并享受免费的空调。这种精明的销售策略可能具有长期的利益：如果沃尔玛能成功地与城市居民融合，就可以避免出现形象问题。
徐东平价买则汉味十足、结构略显紧凑。面积上不敌沃尔玛，而且商品摆放略显杂乱。据了解，徐东平价今年推出了“汉味平价”概念：不仅在超市中卖旅游产品，还要凸现超市的民族特色。一中一西、一土一洋，双方兵器也带着各自的特色：沃尔玛有大量西式面点，东平价曾举办汉味小吃擂台赛，还邀请过吉庆街民俗艺人现场表演。（3）经营理念与文化差异 ① 徐东平价
徐东平价的经营理念涵盖全面，条目繁多，包括八项服务承诺：
1、诚实守信。
2、拒售假货。
3、明码标价。
4、信誉退换。
5、便民措施。
6、规范服务。
7、环境优美。
8、热线服务。另外还有“五优、五无忧”、“六好”、“八到位”、“十满意”服务。中国式的四字成语让人易懂易记，但不免让人产生做样子，充门面之嫌。而且在表述上毫无新意，在中国的服务行业可随处见到此类标语。与沃尔玛相比，它缺乏系统的企业文化和理念建设，企业形象个精神内涵有待充实。② 沃尔玛
沃尔玛公司重视企业文化建设，不是体现在墙上挂标语、对外搞宣传，而是体现在企业上下实实在在的行动之中。公司有一套十分健全的企业文化制度，保证了“口号与行动一致性”，这可以从以下几条原则看出。
(1)日落原则。这是沃尔玛公司的标准准则，它指的是今日的工作必须在今日日落之前完成，对于顾客的服务要求要在当天予以满足，做到日清日结，决不延迟。(2)“比满意更满意”原则。即要向每一位顾客提供比满意更满意的服务。(3)“十步服务”原则。沃尔玛公司要求员工：只要顾客出现在你十步距离范围内，员工必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮什么忙。(4)“薄利多销”原则。降低价格，刺激销售量，进而提高整体盈利水平。(5)持之以恒的微笑服务。“请对顾客露出你的8颗牙”成为每一位沃尔玛店员的自觉行为。(6)“尊重每个员工”沃尔玛的成功发展实践再次证明，企业文化是企业生存和发展的精神支柱。可以断言，不管企业的力量是强是弱，文化的运用在整个企业中都有着深刻的影响，实际上是影响着企业中的每一件事，决定着企业的成败。众所周知，我国零售企业与沃尔玛的差距十分明显，除了规模不大、竞争力不强，技术上的落后，员工整体素质不高等原因之外，企业文化建设的落后甚至缺乏恐怕是一个不可忽视的瓶颈。总结沃尔玛公司的成功经验，为进一步促进我国零售业的发展提供了有益的启示。(二)次要竞争对手： 1．家乐福 ① 不同的店址：
家乐福更多的把店开在闹市区、最繁华的商业中心。沃尔玛购物广场徐东大街分店位于武汉市洪山区徐东大街18号销品茂地下一层，把目光投向了具有发展潜力的商圈中心附近或边缘带，避免与家乐福在同一商圈范围内。② 不同的规模
沃尔玛是全球第一大零售企业，在武汉却只有两家分店。家乐福是全球第二大零售企业，在武汉就有四家分店，据资料显示，它3年内，还将在武汉增开4家店，目前2家选址已基本敲定，另2家正在洽谈。③不同的经营模式
在中国市场，沃尔玛通过统一采购的模式降低成本并实现连锁经营，实施“中央控制门店执行”体系；而在家乐福，则采用单店管理的模式，每家店都有其独立的采购和销售体系，店长拥有极大的经营决策权。在沃尔玛配送体系无法发挥效益的现实环境中，家乐福单店“盈采合一”的模式显然更具灵活性。
④不同的市场操作风格
家乐福在拓展方面就更具有“冒进”性，敢打“擦边球”；而沃尔玛则中规中矩。在对待供应商上，家乐福不得不面对“千夫指”，而沃尔玛则明确表示不征收任何额外费用。在价格上沃尔玛的口号是“天天低价”，而家乐福则是阶段性地宣传“超低价”产品。⑤不同的卖场氛围
沃尔玛认为越来越多购物者的喜好和习惯是趋同，所以它店内大部分商品都是标准化的，很多门店都根据总部采购统一规划好的图纸去摆货架和放置堆头。而家乐福则认为每一个商店周围的顾客群都是独特的，它要做的事情就是去适应这些消费群不同的需求。而这种灵活性的劣势就是增加成本，无法形成规模优势。所以家乐福更看中毛利率，而沃尔玛则希望靠规模取胜。⑥不同的可信程度
从家乐福近来频频发生的“事故”，和对事故处理的态度来看，它并没有把“可信度”当回事。而这种“可信度”的影响力会随着消费者的成熟度增加而增加。家乐福在退换货方面的得分远远低过沃尔玛。他们的墙上经常贴着“促销产品，概不退换”等不符合消费者权益法的条款。即便是正常产品的退换货，在家乐福也需要若干人员的签字。而沃尔玛却在今年3·15消费者权益日围绕“诚信·维权”开展了一系列丰富有趣的活动。它精心策划的“沃尔玛顾客服务日”也得到了众多购物者的响应。正是因为它这种努力，沃尔玛获得了当地的“百城万店无假货”活动示范店和“百姓最喜爱的超市”多项荣誉。2．麦德龙 ①经营理念不同
沃尔玛的销售理念是针对零售业最广大的消费者，即中等收入和低收入的阶层，因此其经营大幅度降低管理成本，坚持微利原则，贏得最广大的消费群，获得可持续发展。麦德龙的定位比沃尔玛的定位更为清晰，将目标锁定在具体客户和专业人士的消费上，属于仓储式场，其针对的顾客主要是一些专业客戶和公共机构，例如中小型企业、餐厅、酒店、娱乐场所、学校、医院、中小零售商，而不面向普通的个体消费者。②经营业态不同
德国麦德龙在中国的名气似乎略逊于美国的沃尔玛，这可能与麦德龙的业态有关。沃尔玛包括购物广场、大卖场和山姆会员店。购物广场是沃尔玛公司的主要经营业态之一，其理念是以“天天平价”为顾客提供物美价廉的商品；通过员工的“盛情服务”为顾客提供一流的购物体验；通过近两万种商品类别为顾客提供独特的一站式购物，为顾客节省时间和开支。全
球最大的零售商沃尔玛2001年成了全球500强之首，使沃尔玛名声大震的同时，沃尔玛也跟随着中国入世的脚步加快了在中国的抢滩。在武汉，继家乐福1998年进入，目前已在汉口开设四家分店；麦德龙2000年进入，现已开设二家分店；普尔斯马特、易初莲花等外资企业也悉数进入江城的同时，沃尔玛的加入使世界超市三“强龙”在武汉展开了激烈的角逐，究竟谁主沉浮，我们拭目以待。
﹙四﹚SWOT分析
一、沃尔玛的内部优势
1.沃尔玛拥有由先进的信息技术所支持的国际化物流系统。
2.沃尔玛的一个重要战略是人力资源的开发和管理。培养优秀的人才是沃尔玛在商业上成功的关键因素。
3.管理高度规范化，经营理念科学化。沃尔玛所有管理均通过信息技术来完成，所有的工作人员都是按照计算机的指令工作，绝不会随意行事。
4.营运促销具有特色。沃尔玛的卖场布置非常活性化，在商品演示、限时促销、和商场的娱乐性促销活动等方面都具有独特之处。
5.美国品牌商品价格优势明显。这一点不表现在价格签上，而体现在其取得的采购回扣上。6.沃尔玛是著名的零售业品牌，头上戴着世界第一的光环，而且物美价廉、货物繁多。
二、沃尔玛的内部劣势
1.沃尔玛建立了世界上最大的食品零售帝国。尽管它在信息技术上拥有优势，但因为其经营规模不断扩大，导致对某些领域的控制力不够强。
2.因为沃尔玛的商品种类繁多，涵盖了服装、食品等多个部门，可能在较集中的某一领域与竞争对手相比没有优势。
3.该公司是全球化范围不够广，目前只开拓了少数几个国家的市场。4.国内工资福利待遇不公正的情况很普遍。集团内部分歧较严重。
5.沃尔玛公司迄今为止，所有当地分店内，高级主管仍然是由总公司派去的，只有中层以下是当地的员工，这与沃尔玛公司的未来本土化全员发展，相互矛盾。
三、沃尔玛的外部机会
1.拓展国外市场，可以带来大量的机会。
2.沃尔玛的机会存在于对现有大型超市战略的坚持。
3.沃尔玛可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会。更接近消费者的商场和建立在购物中心内部的商店可以使过去仅仅是大型超市的经营方式变得多样化。4.规模经营，低价战略为沃尔玛创造了更多的机会。
5.采取收购，合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市场
四、沃尔玛的外部威胁
1.沃尔玛在零售业的霸主地位使其成为所有竞争对手的赶超目标。2.沃尔玛的全球化战略可能在它的业务国家遇到政治上的问题。
3.多种消费品的成本趋向下降，主要原因是生产线转移到生产成本较低的地区。4.文化差异，民族差异响到沃尔玛的运作。
四、结论
通过从宏观与微观环境方面及运用SWOT分析法对沃尔玛公司进行了全面的市场营销环境分析，使我们对沃尔玛公司的各方面有了进一步的认识。沃尔玛公司本着发挥优势因素，克服劣势因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来的原则，得到了广大消费者和同业人士的推崇和信赖。
同时对于沃尔玛的劣势，我们的建议有：
1、超市应该为消费者提供宽松的购物环境，因为时间的缺乏会使消费者在拥挤的购物环境中产生压力和紧张感。当新消费者在收款台前漫长等候的时候，或者不能迅速找到某一特定商品的摆放位置时，他们宁愿放弃购买，因此，为使购物环境宽松，商家一方面应加强硬件建设，如增加收银台，购进新展柜等；另一方面，应该培养一批高素质的营销人员和服务人员，通过他们的高素质服务避免消费者排队，同时引导消费者找到他们所需要的产品。
2、为了说服新消费者，吸引他们的注意力，超市应该正确地确定自己的广告营销策略。
信息时代所带来的信息爆炸，各种信息充斥着消费者的耳朵，但如果仅仅依靠自己的名声而不持续有效的宣传自己的形象会容易让消费者比较容易淡化对自己的印象。另外，新消费者尽管缺乏时间，但其生活中同样存在着无聊时间，如在洗手间、车站候车室、机场候车室等场所对时间的消磨，沃尔玛可以据此有针对性地设计广告。这样做，一方面可以引起消费者在这些特殊场合对广告的专注，另一方面能够与消费者进行非常到位的交流。
3、通过给予消费者的超值满意来提高他们的信任度。由于新的消费者以一种高期望值和满足即时需要为行为特征，当他们决定花掉自己辛苦赚来的钱时，他们会显得相当挑剔。因此，要赢得新消费者的信任就必须让他们极其满意。
4、确立以诚信为本的营销导向。一般来说，超市的诚信问题主要表现在以下两个方面：一是经营的商品质量未达标，如上述商品缺斤短两或质量低劣现象。二是在价格和促销上的欺骗，如商品标签价格模糊不清、标签价格与收银价格不一致、截留厂家赠品而将赠品另外计价销售等。在商品交换过程中，由于信息的不对称性，消费者始终处于弱势地位，如果相应的制度环境不健全，要保护消费者的权益则只能依靠商家的自律。有远见的超市经营者应该意识到这一点，要树立百年品牌，则必须加强自律，确保经营诚信，把诚信作为其制定市场竞争策略的指导思想，树立诚信经营规则，成为经营诚信的典范。随着消费者购买能力增强，辨别真伪能力提高，这样超市最终必将获得消费者的信赖与忠诚。
5、品牌化策略。超市要提高消费者的忠诚度，必然要走品牌化之路。沃尔玛这样一个国际零售业的巨头之所以能够越做越大并且生机勃勃，和它无限的品牌价值是分不开的，在它的企业文化中也一向注重品牌建设。但在国际品牌本土化的过程中，如何让这样的品牌价值得到充分发挥和不断加强才是至关重要的，为此必须不断强化品牌意识，并且通过目标市场差别化，市场定位差异化，营销组合创新等具体的营销方式使品牌效应落到实处。
6、营造特色营销文化。随着消费者感性消费趋势增强，超市营造特色经营文化，满足顾客高层次的心理和精神需求，可以凝聚和增加顾客。超市营造特色营销文化要符合中国传统文化、节日消费文化的特性，也要抓住民族文化的特征。如中国人传统的走亲访友、尊老爱幼的亲情文化便可以成为超市营造营销文化的独特卖点。在发扬本身企业文化的同时更要适应本土文化。
五、参考文献
市场营销学书籍，百度文库，道客巴巴
第三篇：浅析沃尔玛百货有限公司诚信经营理念
浅析沃尔玛百货有限公司诚信经营理念
摘 要
随着社会的迅速发展，诚信也成为了我们越来越关注的话题。诚信不仅仅是道德层面的要求，也成为了企业发展的必须。只有讲诚信，企业才能获得消费者、政府和金融机构的支持，才可以成为企业成功的重要条件之一。本文通过对沃尔玛百货有限公司的诚信经营理念分析，指出诚信经营对企业的重要性，企业诚信的好处不仅是道德的基础，也可以为企业获得长期合作与获得良好的口碑，而且还会给该企业获得利益，赢得更好的发展。但企业的不诚信不仅对企业自身有所危害还会影响国家社会的名誉以及对该企业所处行业所带来影响。以及，沃尔玛百货有限公司采取了“以诚信为本”的理念与沃尔玛百货有限公司启动了诚信月，毫不犹豫的退款政策等经营措施来提倡诚信经营！关键词：沃尔玛 诚信
目录
第一章、沃尔玛百货有限公司的概述........................................1 第一节.沃尔玛百货有限公司创始人.....................................1 第二节.沃尔玛百货有限公司的文化.....................................1 第三节.沃尔玛百货有限公司的服务理念.................................2 第二章、诚信经营的理解..................................................2 第一节.诚信经营的好处...............................................21第二节.企业不诚信经营的坏处.........................................3 第三章、沃尔玛百货有限公司的诚信经营措施..........................3 第一节.沃尔玛百货有限公司树立的“以诚信为本”的经营理念...............4 第二节.沃尔玛百货有限公司的人力资源政策.............................5 第三节.沃尔玛百货有限公司启动“诚信月”,承诺90天无忧退换货...........5 第四节.沃尔玛百货有限公司执行毫不犹豫的退款政策.....................6 结论..................................................................6 致谢..................................................................6
参考文献..............................................................7
第一章、沃尔玛百货有限公司的概述
第一节.沃尔玛百货有限公司创始人
山姆·沃尔顿，生于1918年，美国人。山姆于1962年创建了沃尔玛百货有限公司，到1990年已经超过了行业的排头兵—西尔斯和凯马特，成为了世界上最大的零售商。沃尔玛百货有限公司是世界上成长最快最成功的公司之一。山姆·沃尔顿很小就认为，小孩应当帮家里赚钱，对家里做出贡献。在这一过程中，山姆·沃尔顿知道了赚钱的艰辛，也知道赚钱是多么的值得！山姆·沃尔顿有了零售帝国后也从未放弃从家里继承的好传统“绝对不乱花一分钱”。
山姆·沃尔顿也有着极强的竞争意识和冒险精神，他意识到，沃尔玛百货有限公司要想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之外，还必须超越顾客对优质服务的期望，诚实经营,让顾客认为沃尔玛百货有限公司凡是都想在顾客之前，为顾客着想。山姆·沃尔顿倾其毕生精力为了这一理念而不懈努力，更加身体力行地实践着他所倡导的这一切。山姆·沃尔顿一直以来都以勤奋、诚实、友善、节俭的原则来要求自己。虽然他已在1992年去世，但随着沃尔玛业务的扩展，这些精神依然在不同的国家和文化中得以体现。
第二节.沃尔玛百货有限公司的文化
沃尔玛百货有限公司是在山姆·沃尔顿所倡导的原则上建立起来的，这些原则已经成为了沃尔玛百货有限公司独特的企业文化，使沃尔玛百货有限公司更加具有竞争力。沃尔玛百货有限公司由三项基本信仰所指导：
A.尊重个人：尊重每位同事的意见，并会通过不同的途径去激发，发现每位同事的潜能，使用开放式的管理制度管理同事。
B.服务顾客：“顾客就是老板”、“顾客第一”是沃尔玛公司的服务理念之一，每位在沃尔玛百货有限公司购物的顾客也都有这种宾至如归的感觉。
C.追求卓越：在每天营业前同事们都会聚在一起高呼口号，查看前一天的销售量，并讨论当天的营业目标，为这一目标而奋斗。
正是因为这些原则与信仰，才使沃尔玛成为了世界上最大的零售商，也成为了世界上成长最快最成功的公司的重要原因之一。
第三节.沃尔玛百货有限公司的服务理念
在所有的沃尔玛店内都悬挂着这样一条标语“1.顾客永远是对的；2.顾客如果有错误，请参看第一条”。这会使顾客一进店内就有一种舒适感，也会让顾客认为他们设身处地的为自己着想。不仅这样沃尔玛还有著名的“太阳下山”规则与“三米原则”。
A.“太阳下山”规则：是无论当天的生意有多好，店员有多忙，当天的事情都必须在太阳下山之前干完，这些是每个店员必须达到的标准，不管是乡下的连锁店还是闹市区的连锁店，只要顾客提出要求，店员也都必须在当天满足顾客。
B．“三米原则”：沃尔玛百货有限公司要求每位员工无论何时，只要与顾客在三米距离之内，都要微笑看着顾客的眼睛，主动打招呼，鼓励他们说出顾客的疑问。
也正因为这些要求，映衬出了他们始终把“顾客第一”作为服务口号的经营理念。也使顾客感受到了一种宾至如归的感觉，使顾客在以后的购物中更愿意去沃尔玛购物的原因之一，也是沃尔玛百货有限公司成功的重要原因之一。
第二章、诚信经营的理解
古人有“一诺千金”、“一言既出，驷马难追”的古训。因此，成功的人，都是守信与诚实的人。在商人经商过程中，这更是必不可少的原因。信誉对一个商人来说，是不可缺少的。无论多么聪明，多么会创新，没有诚信都不可能取得真正的成功。反之，如果诚信经营，就算少一点创新能力等，成功都会一步步像他靠近，最后取得成功。
第一节.诚信经营的好处
A.诚信是社会道德的基础。我们常常听到“一诺千金”、“一言既出驷马难追”等古训。这些都是告诉我们一个人诚信的重要。只有诚信才可以使我们在社会上立足，才有机会获得成功。沃尔玛百货有限公司的创始人山姆·沃尔顿也是以诚信为经营理
念，时时刻刻强调自己诚信是社会道德的基础。因此获得了成功。
B.可以获得好的口碑。如果一个商人能够诚信经营，所销售的产品都是价廉物美、有质量保证的。那么不仅能使顾客愿意在次购物，也获得了良好的口碑，可以使更多的人来此消费。沃尔玛百货有限公司就是这样，不仅在保持平价的同时，在采购产品的时候都会采购名牌优质的产品，使产品的质量有保证，使顾客买得放心。他们的退款政策也使顾客没有后顾之忧。正是因为沃尔玛百货有限公司的诚信经营使他们成为了世界上最大的零售商，也是最成功最快的公司之一。
C.可以获得长期的合作。商人在诚信经营的同时，不仅可以获得更多的顾客，也能使其他企业愿意与它合作，共同发展。沃尔玛百货有限公司在进货时，尽量实行统一进货，与该公司签订采购合同，并且在固定的时间结算，绝对不拖延。使合作的企业避免了经营的风险，赢得了合作企业的信赖，获得了企业愿意长期合作的意愿。
D.提高企业的形象，得到更好的发展。企业诚信经营除了赢得了良好的口碑和长期的合作之外，还提高企业自身形象，还可以走出本国大门，赢得更大的发展机会，在国外发展。目前，沃尔玛百货有限公司已在15个国家开设了8000家商场，并在2010年世界500强中排名第一，风靡全球。
第二节.企业不诚信经营的坏处
A.对企业的影响。一个企业不诚信，不注重产品的质量，只为了自己获得利益，不顾消费者的健康，最后它不仅会丧失了自身的发展，也伤害了消费者的身心健康。最后企业必会受到巨大的损失更严重者将会破产。例如三鹿集团的“奶粉门”事件，在伤害了弱小的婴儿的同时也使三鹿集团破产。
B.对国家社会的影响。企业在走向世界的时候，如果不讲诚信，不仅仅败坏了企业的名声，也败坏了国家的名声。国外的人只会记得是中国的某某企业不讲诚信，而不会是某某企业不讲诚信。这会使外国人认为绝大数中国人不诚实，没信用。因此这即败坏了企业自身的名誉也败坏了国家的名誉。
C.行业的影响。企业不诚信经营不仅对企业自身与国家社会造成影响，对行业也会造成影响，因为该企业的不诚信，会加深社会各界对该行业的关注，会造成该行业的信任危机，导致该行业的销售量的缩减。
第三章、沃尔玛百货有限公司的诚信经营措施
第一节.沃尔玛百货有限公司树立的“以诚信为本”的经营理念
在沃尔玛百货有限公司除了三项基本信仰所指导外，他们还有一项重要的文化与理念，那就是诚信。诚信在沃尔玛百货有限公司的文化中是缺一不可的。沃尔玛百货有限公司除了以诚信经营为理念，还通过各种途径倡导向员工倡导诚信，还将诚信贯穿到各项制度中，来约束员工，为了鼓励员工，沃尔玛百货有限公司还设立了一系列的奖励计划如道德勇气奖，诚信大使来鼓励员工倡导诚信。在与供应商的往来中，沃尔玛百货有限公司也为顾客谋利，尽可能的达到最低的价格，沃尔玛百货有限公司曾经有一件著名的案例，宝洁公司是美国最大的日用洗涤、护肤品制造公司，沃尔玛百货有限公司为了让宝洁公司降低商品的价格与它进行了一场“斗法”。沃尔玛百货有限公司要求宝洁公司降低价格，否则将不在销售宝洁公司的产品，但宝洁公司却认为沃尔玛百货有限公司没有它们的产品为经营不下去，而沃尔玛百货有限公司的采购主任却告诉他们等着瞧好了，他们会把高露洁的产品摆在宝洁公司的旁边，并且每样都比宝洁公司便宜，看谁撑得下去！最后宝洁公司不得不做出让步，宝洁公司的高级职员还亲自拜访了沃尔玛百货有限公司，双方还建立了一个全新的供应商。最后，沃尔玛百货有限公司通过这一举措为消费者赢得了最低的价格，并大大的提高了经营的销售量。沃尔玛百货有限公司“以诚信为本”的经营理念，使他们在消费者的心目中提高了形象，认为他们凡是都是为消费者着想，以消费者的最大利益为自己的最大利益，使消费者认为他们绝不会做一些伤害消费者身心健康或者损坏自己利益的事，使消费者相信沃尔玛百货有限公司的诚信，愿意去沃尔玛百货有限公司购物提高他们的销售量。同时也从另一面增加了沃尔玛百货有限公司的名气，去沃尔玛百货有限公司购物的顾客在了解了沃尔玛百货有限公司的诚信后，会对它们赞不绝口，并会告诉自己身边的朋友，从而提升了名气也赢得了更多的顾客。
第二节.沃尔玛百货有限公司的人力资源政策
“诚实”在沃尔玛百货有限公司的文化中是一个很特别的词语。沃尔玛百货有限公司不怕员工犯其他错误，犯了其他错误还会有专门的人去帮助员工去改正，可是如果不诚实，就不会被原谅。沃尔玛百货有限公司认为只有诚实的人才会去遵守公司的
规章制度和原则，对消费者的健康安全负责，对供应商的利益也有所保障，也才能在沃尔玛百货有限公司有光明的前途。沃尔玛百货有限公司在招聘人员上也致力于招聘诚实的、专业的。并为他们提供全面的培训，同时对他们诚实的品质和专业的技能进行定期的考核。除了进行定期的考核与保持诚实的品质之外，沃尔玛百货有限公司对待违反了诚信的员工也绝不松懈。在2008年沃尔玛百货有限公司首次曝光了前采购员工收受贿赂。在2008年9月份的时候，深圳福田香蜜湖派出所接到了沃尔玛百货有限公司总部商业调查部负责人的报案，该负责人表示公司接到山东的一家鸡蛋供应商的举报信，称沃尔玛百货有限公司的采购员廖某向他们索要2万元的“进场费”，否则不给与推荐进场，通过警察的调查发现该员工确实向该鸡蛋供应商索要2万元的“进场费”，并叫对方把钱打进该员工的远房亲戚账户中。还在调查中发现，该员工还向另外一个供应商见面并收取了对方的一张银行卡，该银行卡上有10万元现金。最后该员工被刑事拘留，最后因涉嫌商业贿赂被检察院逮捕。据调查，采购员年入百万很正常，这也是该行业的“潜规则”，供货商要想进入卖场、降低扣点，需要打点采购经理、采购主任等，因此掌握该权利的采购人员都有了收受贿赂的空间。沃尔玛百货有限公司总部针对这一方面，专门设立了一个专门的调查小组，这些调查小组的员工的任务就是调查公司内部采购环节的腐败。他们会对采购环节的关键人员做特别的管理，观察他们的工作表现与作息规律等也会结合其他方面的信息来确定需要重点关注的人员，从而避免此事的发生。沃尔玛百货有限公司这次之所以把内部员工收受贿赂的案子公之于众，沃尔玛百货有限公司的负责人表示他们这样做不仅是想让其他员工以此案例来要求自己，还希望给各供应商吃一个定心丸，告诉广大消费者与供应商，沃尔玛百货有限公司是以诚信经营为第一原则的，绝不允许内部员工为了自己的私利而损害消费者与供应商的利益。采取设立专门的调查小组，这样做不仅会使供应商更愿意与沃尔玛百货有限公司长期、放心的合作，而且也使消费者放心，不会因为内部员工与供应商之间的“潜规则”，使供应商吃亏，导致供应商在与沃尔玛百货有限公司的供货上出现次品，最后使消费者受到损害。
第三节.沃尔玛百货有限公司启动“诚信月”，承诺90天无忧退换货
2010年5月7日沃尔玛百货有限公司在中国宣布在全国范围内启动2010年诚信 6
月活动，向顾客承诺凡是在沃尔玛百货有限公司购买商品后90天内免费退换货，这一举动受到了新老顾客的赞赏。沃尔玛百货有限公司采取这项以“诚信营商，诚以致远”为主题的活动，通过各种宣传教育以及互动活动将诚信理念贯穿于沃尔玛的各个环节，并将诚信文化带入到社区里。在深圳沃尔玛中国总部举行的启动仪式上，沃尔玛百货有限公司还宣布从2010年起，将每年的5月定为沃尔玛的“诚信月”。沃尔玛百货有限公司这样的做法，不仅将“诚信”带到了我们的身边，告诉了我们诚信的重要性，告诉我们如何维护消费者合法权益。也使顾客更愿意去沃尔玛百货有限公司购物，相信它们的产品与产品的质量，提升了沃尔玛百货有限公司在顾客心目中的价值。这一做法具有特别的意义，应该提倡和弘扬。
第四节.沃尔玛百货有限公司执行毫不犹豫的退款政策
沃尔玛百货有限公司一直以来都执行着毫不犹豫的退款政策，确保每个顾客都没有后顾之忧的购买物品。他们有4条退货准则，无论顾客有无收据，员工拿不准沃尔玛是否出售这样的商品，还是商品售出超过一个月，或者员工怀疑商品曾被不恰当地使用过，员工都要微笑的对待顾客，并给顾客退货或退款。正因为这样沃尔玛百货有限公司在消费者中赢得了良好的信誉，也保持了他们长盛不衰的竞争力。沃尔玛百货有限公司认为重新夺回一个顾客所耗费的成本，比保持现有的顾客要多5倍，而且他们宁可要回一件不满意的商品，也不愿意失去一位顾客。他们也一直坚持着这样做，曾经，有一名女士用20美元买了一对耳环，一个月之后坏了，她这位女士拿着耳环到沃尔玛百货有限公司时，出乎女士的预料，她拿到了一对新的耳环；也曾经有一名商人在一年前买了一双皮鞋，因为穿起来太紧要求店里的人修理，最后他拿到了一双新的皮鞋；有一名商人听闻了沃尔玛百货有限公司的名气，在一次旅行前在沃尔玛百货有限公司订购了两套西服，出发时间快到了，他所购买的西服却一直没送到，商人非常生气也对沃尔玛百货有限公司的名气感到怀疑，在他抵达旅馆之后，商人发现他所订的两套西服和一封道歉信以及价值25美元的三条领带由货运公司送到了旅馆；有一名老年妇女需要买一条不会被轮椅钩住的披巾，店员找遍了所以商品，并利用休息时间到其他地方询问都没有找到合适的，最后，这位店员用毛线自己打了一件披巾送给了那位顾客。这些例子都体现了沃尔玛百货有限公司为顾客着想，诚信经营的理
念，他们的这些行为不是个人的行为，而是集体的取向，只有所有员工都拥有这样的想法，才会出现这么多优秀的行为。这也是企业生存的依据，是公司发展的前提。沃尔玛百货有限公司的这些举动对顾客而言，绝不会认为他们是在作秀，顾客会因此感动，进而成为它的忠实顾客。
结论
企业要想获得成功，得到更大的发展与更多的发展机会，总的来说就是企业要把诚信经营发在首位，只有诚信经营，才可能获得更多顾客的亲赖与供应商的信任。沃尔玛百货有限公司就是把诚信经营放在首位，不仅在与顾客的销售中，还是在与供应商的供货中得以体现，在选择职员中也遵循着这一原则。因此，沃尔玛百货有限公司不仅获得了良好的信誉与更多的顾客，也成为了它们逐步发展起来的重要原因。
致谢
写到这，我的这篇论文已经接近尾声，在完成本篇毕业论文的过程中，要特别感谢我的指导老师李建英老师的指导与督促，从毕业论文的选题到毕业论文的完成，感谢李老师给与我耐心的指导与关怀，正因为有李老师的耐心与关怀、并提供了许多专业性的指导才使我在毕业论文的编写中没有迷失方向。李老师渊博的学识，严谨的治学精神与精益求精的工作作风都是我所需要学习的，感谢李老师给了我一个学习机会，谢谢！
感谢这三年来与我一起学习的同学们，感谢我的辅导员老师陈建老师，感谢学校领导、老师们，感谢你们给与我的帮助与关怀！感谢重庆科创职业学院，感谢工商学院三年来为我提供的良好的学习坏境，最后真诚的说一声谢谢！
参考文献
[1]、后东升：36家跨国公司的营销法则 中国水利水电出版社，2005，（7）。[2]、崔生祥：诚信经商能带来什么
中国长安出版社，2005，（1）。[3]、胡玉玲、肖秀莉、李桂双：超市营销
企业管理出版社，2003，（8）。[4]、张利：管理96—高效管理的96条法则
九州出版社，2004，（9）。
第四篇：企业外部环境分析
企业外部环境分析：
一，宏观环境分析（PEST分析）：
1、政治和法律因素（政府行为、法律法规、政局稳定情况、路线方针政策、国际政治法律因素、各政治利益集团）
2、经济因素（社会经济结构、经济发展水平、经济体制和经济政策、其他一般经济条件）
3、社会和文化因素（人口因素、社会流动性、各阶层对企业的期望、消费者心理、文化传统、价值观）
4、技术因素（技术水平、技术力量、新技术的发展）二，产业环境分析：
1、产品生命周期
导入期：用户少，竞争对手少，规模小，经营风险高。成长期：标志是产品销量节节攀升；经营风险有所下降，但仍然维持在较高水平；战略目标是争取最大市场份额，并坚持到成熟期的到来。
成熟期：标志是竞争者之间出现挑衅性的价格竞争；经营风险进一步降低，达到中等水平；战略目标首先是防御，获取最后的现金流。
2、产业五种竞争力（五力模型）
在每一个产业中都存在五种基本竞争力量，即潜在进入者、替代品、购买者、供应者与现有竞争者间的抗衡。潜在进入者的进入威胁：
进入者会瓜分原有的市场份额，减少了市场集中，从而激发现有企业竞争，减少价格—成本差。替代品的替代威胁：
直接产品替代和间接产品替代。替代品之间价值高的产品获得竞争优势。购买者、供应者讨价还价的能力：
买卖双方都力求在交易中使自己获得更多的价值增值。产业内现有企业的竞争：
通常以价格竞争、广告战、产品引进以及增加对消费者的服务等方式表现。
3、成功关键因素分析（KSF）
指公司在特定市场获得盈利必须拥有的技能和资产。三，竞争环境分析
包括从个别企业视角去观察分析竞争对手的实力和从产业竞争结构视角观察分析企业所面对的竞争格局。
1、竞争对手分析（竞争对手的未来目标、假设、现行战略和潜在能力）从四方面分析是什么驱使着竞争对手，竞争对手在做什么和能做什么以及竞争对手的强项和弱项。
2、产业内的战略群组
一个战略群组是指某一个产业中在某一战略方面采用相同或相似战略，或具有相同战略特征的各公司组成的。了解战略群组特征并进行战略群组分析。四，市场需求分析
1、市场需求的决定因素（市场需求=人口*购买力*购买欲望）人口和购买力是难以控制的因素，购买欲望是可以把握因素，也是市场营销策略的着眼点。
2、消费者分析
从三个战略问题展开，即消费细分、消费动机以及消费者未满足的需求。内部环境分析
一，企业资源与能力分析 企业资源分析：
1、企业资源的主要类型： 有形资源（可见的，能用货币直接计量的资源，主要包括物质资源和财务资源）。无形资源（指企业长期积累的、没有实物形态的，甚至无法用货币精确度量的资源，通常包括品牌、商誉、技术、专利、商标、企业文化及组织经验等）。人力资源（指组织成员向组织提供的技能、知识以及推理和决策能力）。
2、决定企业竞争优势的企业资源判断标准：资源的稀缺性；不可模仿性；不可替代性；持久性。企业能力分析
企业能力指企业配置资源，发挥其生产和竞争作用的能力。包括：研发能力、生产管理能力、营销能力（产品竞争能力，销售活动能力，市场决策能力）、财务能力（筹集资金的能力，使用和管理所筹集资金的能力）、组织管理能力。企业核心能力
核心能力可以是完成某项活动所需的优秀技能，也可以是一定范围和深度上的企业的技术诀窍，或者是那些能够形成很大竞争价值的一系列具体生产技能的组合。
二，价值链分析 概念：企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动，企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。1价值链的两类活动：内部后勤（进货物流）、生产经营、外部后勤（出货物流）、市场销售、服务。
支持活动（辅助活动，指用以支持基本活动而且内部之间又相互支持的活动）：采购管理、技术开发、人力资源管理、基础设施。战略选择
公司战略分为：总体（公司层）战略、业务单位（竞争）战略、职能战略。
1、总体战略又分为：发展战略、稳定战略、收缩战略
发展战略:一体化战略（纵向一体化、横向一体化）；密集型战略（市场渗透、市场开发、产品开发）；多元化战略（相关多元化、非相关多元化）多元化战略：
优：
1、分散风险，当现有产品及市场失败时，新产品或新市场能为企业提供保护。
2、能更容易地从资本市场中获得融资。
3、在企业无法增长的情况下找到新的增长点。
4、利用未被充分利用的资源。
5、运用盈余资金。
6、获得资金或其他财务利益，例如累计税项亏损。
7、运用企业在某个产业或某个市场中的形象和声誉来进入另一个产业或市场。
风险：
1、来自原有经营产业的风险。
2、市场整体风险。
3、产业进入风险。
4、产业退出风险。
5、内部经营整合风险。业务单位战略： 一，成本领先战略
优：
1、形成进入障碍
2、增强讨价还价能力
3、降低替代品的威胁
4、保持领先的竞争地位。风险：
1、技术的变化可能使过去用于降低成本的投资与积累的经验一笔勾销。
2、产业的新加入者或追随者通过模仿或者以高技术水平设施的投资能力，用较低的成本进行学习。
3、市场需求从注重价格转向注重产品的品牌形象，使得企业原有的优势变为劣势。二，差异化战略
优：
1、形成进入障碍
2、降低客户敏感程度
3、增强讨价还价能力
4、防止替代品的威胁
风险：
1、企业形成产品差别化的成本过高。
2、市场需求发生变化。
3、竞争对手的模仿和进攻使已建立的差异缩小甚至转向。三，集中化战略
优：由于集中化战略是企业在一个特定的目标市场上实施成本领先或差异化战略，所以成本领先和差异化战略抵御产业五种竞争力的优势也都能在集中化战略中体现出来。
风险：1狭小的目标市场导致的风险。2购买者群体之间需求差异变小。3竞争对手的进入与竞争。
企业面对的风险种类(风险类型)
外部:政治风险、法律风险、社会文化风险、技术风险、自然环境风险、市场风险、产业风险、信用风险。
内部：战略风险、操作风险、运营风险、财务风险。企业风险管理特征：
1、战略性。风险管理主要运用于企业战略管理层面，站在战略层面整合和管理 企业层面风险是全面风险管理的价值所在。
2、全员化。企业全面风险管理是一个由企业治理层、管理层和所有员工参与的，对企业所有风险进行管理，只有将风险意识转化为全体员工的共同认识和自觉行动，才能确保风险管理目标的实现。
3、专业性。要求风险管理的专业人才实施专业化管理。
4、二重性。企业全面风险管理的商业使命在于：损失最小化管理；不确定性管理；绩效最优化管理。设法降低风险发生的可能，尽量减少损失至最小化，化风险为增进企业价值的机会。
5、系统性。全面风险管理必须拥有一套系统的、规范的方法，来确保所有的风险都得到识别，而且所有的风险都得到管理。内部控制应用指引
组织架构（指企业按照国家有关法律法规、股东大会决议和企业章程，结合本企业实际，明确股东大会、董事会、监事会、经理层、和企业内部各层级机构设置、职责权限、人员编制、工作程序和相关要求的制度安排。）需关注的主要风险：
1、治理结构形同虚设，缺乏科学决策、良性运行机制的执行力，可能导致企业经营失败，难以实现发展战略。
2、内部机构设计不科学，权责分配不合理，可能导致机构重叠、职能交叉或缺失、推诿扯皮，运行效率低下。
社会责任（指企业在经营发展过程中应当履行的社会职责和义务，主要包括安全生产、产品质量、环境保护、资源节约、促进就业、员工权益保护等。）需要关注的主要风险：
1、安全生产措施不到位，责任不落实，可能导致企业发生安全事故。
2、产品质量低劣，侵犯消费者权益，可能导致企业巨额赔偿，形象受损，甚至破产。
3、环境保护投入不足，资源耗费大，造成环境污染或资源枯竭，可能导致企业巨额赔偿，缺乏发展后劲，甚至停业。
4、促进就业和员工权益保护不够，可能导致员工积极性受挫，影响企业发展和社会稳定。
企业文化（指企业在生产经营实践中逐步形成的，为整体团队所认同并遵守的价值观，经营理念和企业精神，以及在此基础上形成的行为规范的总称。）需要关注的主要风险：
1、缺乏积极向上的企业文化，可能导致员工丧失对企业的信心和认同感，企业缺乏凝聚力和竞争力。
2、缺乏开拓创新，团队协作和风险意识，可能导致企业发展目标难以实现影响可持续发展。
3、缺乏诚实守信的经营理念，可能导致舞弊事件的发生，造成企业损失，影响企业信誉。
4、忽视企业间的文化差异和理念冲突，可能导致并购重组失败。采购业务（指购买物资或接受劳务及支付款项等相关活动。）需要关注的主要风险：
1、采购计划安排不合理，市场变化趋势预测不准确，造成库存短缺或积压，可能导致企业生产停滞或资源浪费。
2、供应商选择不当，采购方式不合理，招投标或定价机制不科学，授权审批不规范，可能导致采购物资质次价高，出现舞弊或遭受欺诈。
3、采购验收不规范，付款审核不严，可能导致采购物资、资金损失或信用受损。
第五篇：华为外部环境分析
一、宏观环境分析（PEST分析）
（一）政治法律环境（Political）（1）国内环境
自80年代以来，中国电信服务业经过放松价格管制、打破独家垄断和管制机构改革并产业重组为内容的三阶段改革，突破了原来政企合一、行政性独家垄断的体制框架，初步形成了各类业务在基础网络层次上的数家竞争格局。在电信设备产业方面，电信设备产业在政府的支持下经历了数字交换机阶段、GSM阶段和3G阶段，实现蛙跳式追赶，为中国企业进入电信市场打开了大门。
1996—2000年，华为响应国家“走出去”战略积极开拓海外市场。那时起，中国政府真正转变职能，一切工作以经济建设为中心。国家领导人出访，都会带领一个庞大的企业家团队，搞经济外交，促进经济贸易发展和国际合作。
华为高层得以亲自考察了国外的市场，做市场调研，收集市场和技术信息，回国后再结合咨询公司更加详尽的资料，组织专业人士对国际市场的进程进行研究和规划。在2000年以后，华为完成了市场开拓初期的任务，形成了比较完备的全球市场体系和产品体系。此时华为非常需要中国政府出口信贷的支持。和中兴一样，华为积极地参与了由中国国家领导人率领的企业家代表团，每次出访几乎都带来了中国政府为了促进双边合作、扩大中国企业销售的出口信贷政策，而且重点是支持重大合作项目。华为近期还获得了政府出口信贷资金的支持，在官方的中国进出口信用保险公司的支持下，先后从中国进出口银行获取了6亿美元出口信贷用于扩展海外业务，从中国国家开发银行获得了100亿美元的授信额度。（2）国际环境
一方面，近年来，在我国紧锣密鼓地起草电信法时，美、德、英、日、韩等国也对本国电信法进行了修订，这些国家电信立法规则变化的新动向，从某种程度上反映了世界电信立法中一些共同的规律，反映了电信立法的趋势和方向。对国外科技立法趋势的考察和认识，有助于帮助像华为这样“走出去”的中国企业在全球化的市场中占据一席之地。
另一方面，从全球政治大环境来看，全球经济一体化对中国经济的影响越来越大，但出于各国国内政治利益的考虑，各种贸易壁垒将长期存在。国际环境中的不稳定不确定因素在增加，由美国次贷危机所引发的全球金融危机严重冲击着全球经济，国际竞争更加激烈，贸易保护主义趋于强化，中国威胁论正喧嚣尘上。纵观公司面对的国内外形势，和平、发展、合作已经成为当今时代的潮流。经济全球化趋势深入发展。这些有利于公司集中精力加快发展经济，更好地利用国内国外两个市场、两种资源。
（二）经济环境（Economic）（1）社会经济结构——产业结构
世界信息经济和互联网产业的迅猛发展，为通信设备制造业提供了难得的发展机遇和巨大的发展空间，使其成为目前发展速度最快的行业之一。中国电信业重组后，3G建网逐步展开，TD、CDMA和WCDMA的建设尤其快速壮大，市场规模有望继续扩大，这给通信设备商，尤其是中国厂商带来了巨大的机会。2008年，中国的通信投资建设丝毫没有减少，仅在大型网络建设和投资就超过1600亿元人民币，而在2009年，这一数字达到了3400亿元，不得不说，这给通信设备制造商带来了难得的契机。
而在国外市场，2008年开始的金融危机，使得西方富国纷纷出现财政困难，频频减少对通信设备的投入，这却给低产品价格的华为公司设备带来了机遇。拿以前频频碰壁的北美市场为例：华为拓展北美业务始于2001年，到目前为止，华为在北美市场共拥有8个办事处，1000名雇员，但是北美业务的突破却在了2008年。当时华为北美区CTO查理·马丁称：“华尔街的金融风暴给华为一个最佳的市场机会，我们已经大大增强了在北美市场的专注度，我们对前景感到欣慰。”
所以就整体而言，整个通信设备制造行业处于一个产业比较成熟的阶段，有些产品已经进入衰退期，例如固话网络，而有些产品正处在成熟期，比如说GSM/CDMA产品、软交换产品、宽带网络等等，而也有些产品正处在成长期，比如说UMTS、光网络、移动数据业务，还有一些处在初创阶段，比如说LTE、100G传输网络等等。
基础电信指电信传输网络和服务，它与增值电信共同构成完整意义上的电信服务。1997年2月15日，占全球电信市场91％份额的69个WTO成员达成全球基础电信协议（WTA）。该协议涉及话音电话、数据传输、电传、电报、文传、专线、移动电话、移动数据传输和个人通信等方面的短途、长途和国际电信服务，包括了电信市场的93％。部分缔约方也提供了增值电信领域的承诺，主要涉及在线数据处理、EDI、电子邮件、在线数据库存取和话音邮件等。
（2）社会经济结构——产业政策
基础电信指电信传输网络和服务，它与增值电信共同构成完整意义上的电信服务。1997年2月15日，占全球电信市场91％份额的69个WTO成员达成全球基础电信协议（WTA）。该协议涉及话音电话、数据传输、电传、电报、文传、专线、移动电话、移动数据传输和个人通信等方面的短途、长途和国际电信服务，包括了电信市场的93％。部分缔约方也提供了增值电信领域的承诺，主要涉及在线数据处理、EDI、电子邮件、在线数据库存取和话音邮件等。
WTA的关键条款是市场准入。其规定主要包括：(1)缔约方应确保外国电信服务提供者，在跨境提供基础电信的相关服务时享受最惠国待遇；(2)缔约方应允许外国电信服务提供者，在其境内建立能够提供各种基础电信服务的经营实体或商业机构；(3)缔约方应准许在其境内设立机构的外国电信服务提供者，能够拥有和经营其独立的电信网络基础设施。
基础电信服务作为服务贸易的一个重要领域，在自由化过程中必然需要遵循服务贸易总协定（ＧＡＴＳ）的基本原则。首先，在最惠国待遇原则上，由于无条件最惠国待遇原则适用于基础电信领域，因而其他未提交基础电信承诺的ＷＴＯ成员方也由此“搭便车”，享受与已递交承诺成员方相同的市场准入的机会和待遇；其次，在透明度原则上，基础电信服务透明度原则涉及各类技术标准、竞争保障、互联安排和普遍服务等应公开的内容。没有透明度原则的贯彻，就无法保证受多种限制保护的各国电信市场进行公平竞争；再次，在国民待遇原则上，国民待遇原则适用于基础电信服务，许多存在电信垄断的发展中国家将不得不改变电信市场管理方式，为外国和本国电信服务营运商提供一个公平的竞争环境。最后，在市场准入原则上，各缔约方基本上实施的都是部分市场准入，采取至少一种以上的限制措施。发达国家市场准入较高，发展中国家一般维持较低的市场准入。
（三）、社会（Social）
“十二五”是全面建设小康社会的关键时期，通信业作为推动国家信息化、促进国民经济增长方式转变的基础产业，将对国民经济结构调整发挥重要作用，通信业保持持续、健康发展将为实现全面建设小康社会的目标做出新贡献。这一系列的发展战略举措为我国的通信业包括设备制造商和电信运营商在内的各相关产业链提供了良好的发展契机和大环境。“十二五”期间，我国通信业将加快光纤宽带网络、下一代互联网和新一代移动通信网的建设，基本建成宽带、融合、安全的新一代通信基础设施。
1、我国通信业将重划经济区域版图，促进区域经济的协调发展
按照国家“十一五”规划注重区域经济协调发展，加强“空间”协调的思路，信产部同期启动了西部、东北、京律冀、珠江三角洲、长江三角洲五个区域电信行业规划的研究和编制工作。
2、行业以信息化带动工业化
在电信运营业的带动下我国通信产品制造业迅速崛起，技术水平不断提高，程控交换机、手机等产品的产量都已经居世界第一位。可以说，电信业的发展为通信产品制造业提供了广阔的市场空间，而制造业的发展又为电信业的发展提供了有力的支撑，从而形成了互动的良性发展的格局。
3、我国3G牌照发放和运营，产业环境将发生重大变化
如今，中国的电信市场由原来的中国移动一枝独秀进入了三强鼎立的时代，中国移动获得TD-SCDMA 牌照，中国电信获得CDMA2000牌照，中国联通获得WCDMA牌照。3G 牌照的发放，将实现我国通信产业结构性优化升级，推动电信产业的发展进程。总体上将在电信基础建设、终端采购、推动信息化进展、拉动内需等方面起到积极的推进作用。按照受益顺序，3G 产业链前端的电信设备、技术支持、软件开发、内容提供、增值服务等环节将率先受益，其中包括华为技术、中兴通讯、烽火通信等国内通信设备企业。
（四）、技术（Technological）
2003年春节前夕，世界著名的IT公司——思科起诉华为多项侵权事件发生。思科向位于美国得州东部的马歇尔镇上的联邦法院起诉华为侵权。指控涉及专利、版权、不正当竞争、商业秘密等21项罪名，几乎涵盖了知识产权诉讼的所有领域。春节期间，华为的一个应对诉讼的团队开赴美国，在尽可能不让业务部门过多搅进诉讼的情况下维持正常经营。经历数月诉讼，最终思科和华为联合发布公开声明已签署一份协议终止诉讼。
华为早就意识到，在知识产权的侵权案中，一个企业拥有专利的多少是市场竞争的准入门槛和游戏筹码。2008年华为《专利合作条约》申请数达到1737件，首次成为全球第一大国际专利申请公司，至此，华为公司已连续6年夺得中国企业专利申请数量第一，连续3年占据中国发明专利申请数量第一。截至2008年12月底，华为公司累计申请国内外专利35773件。像华为和海尔这样较早走进国际市场的企业，也是少数最先想到利用知识产权保护自身利益的中国企业。
2010年7月，摩托罗拉同意将大部分网络设备业务以12亿美元出售给诺基亚西门子通信公司。交易传出后，华为就一直主动与摩托罗拉沟通，以确保摩托罗拉不将华为知识产权和商业秘密转移给诺西———此前华为和摩托罗拉有长达10年的合作“蜜月”。但华为方面表示，“摩托罗拉并未顾及华为的担忧”，华为于是在2011年1月于芝加哥联邦法院起诉摩托罗拉，要求法院推迟这笔交易，并要求摩托罗拉更改其交易，从而保护华为的贸易机密和知识产权。4月14日，据国外媒体报道，摩托罗拉解决方案与华为科技已经就有关商业机密的长期法律纠纷达成了和解，为摩托罗拉完成与诺基亚西门子网络之间的相关交易铺平的道路。摩托罗拉和华为在周三发表的联合声明中称，它们将放弃相互之间的法律诉讼。这些诉讼与华为声称它的商业机密和知识产权可能会面临风险有关。2011年4月28日，华为在德国、法国和匈牙利对中兴通讯（“中兴”）提起法律诉讼，指控其侵犯了华为的专利权和商标权。起诉内容包括中兴侵犯了华为有关数据卡和LTE技术的一系列专利，并且未经华为许可，在数据卡产品上非法使用了华为的注册商标。
从思科案到摩托罗拉，再到中兴的诉讼案，华为不断地诉诸法律保护其知识产权，法律意思不断增强。
二、产业环境分析（波特五力模型）
（一）行业新进入者威胁
1.规模和资金要求
通信设备的生产投入所需资本投入较大。就全球而言，由于大型服务供货商将部署4G/LTE(或是HSPA+)无线，FTTx，以及进行服务层面和软件层面的投资，旨在降低成本提高竞争力。其影响是服务商资本支出将从2010年的2770亿增加到2011年的3030亿，导致资本支出占收入的比例(资本密集度)有微幅的增长，庞大的资金投入，提高了进入壁垒。
2.技术水平
高技术、高投入、高回报，曾经是电信设备制造业的鲜明特征。然而，随着全球电信业务资费的不断下降，通信已经不再是神秘而高贵的高科技。
电信设备制造业正从技术驱动型产业，逐步演变为一个以服务、成本竞赛为核心竞争力的产业。因此，市场对快速服务能力、高效的成本竞争力的要求会越来越高。谁不适应这个大趋势，谁就将被淘汰。再有，经历了3G时代的浪潮后，4G即将到来，因此谁不想被淘汰，就必须技术上创新。
3.政府政策
在TD-SCDMA联盟的建设中，带有明显的政府色彩。这是一种典型的政府推动和择赢家的模式。例如我国政府通过统筹规划，坚定的政策的决策，引导产业发展，并通过项目引导，专项资金支持等，为TD—SCDMA的发展营造了良好的宏观环境。
（二）竞争对手分析
在国际化进程中，以中兴、华为为代表的中国电信设备制造企业为了实现市场结构的优化，不断加大在发达市场的投入力度，与西方发达国家通信设备企业进行全面竞争，这种竞争影响到海外跨国电信公司的战略布局，影响到这些公司所在国家的国家战略安排，中国企业正面临这些跨国巨头和其所在国家的市场封锁。国际市场竞争逐步从多头转向寡头垄断，中国电信制造企业规模差距拉大。2008年，阿尔卡特朗讯、诺基亚西门子通信和摩托罗拉持续亏损，爱立信和思科同样出现收入增速趋缓、利润下滑迹象。受全球金融危机和运营商投资结构转型的双重影响，客观上将促进优势设备制造商通过兼并收购方式实现业务转型，导致全球电信设备业将进一步突出核心业务，规模化兼并重组，市场结构进一步集中，逐步从多头竞争向寡头垄断演变。预计，未来一至两年内全球设备业将面临兼并重组热潮，2011年后，市场结构将呈现高度集中态势，预计前三位收入占比超过60%，并将垄断行业 80%以上的利润份额，两极分化会更加明显，中兴、华为等国内电信设备制造企业面临规模差距进一步被拉大的风险。
总之，爱立信、诺西、阿朗三家传统巨头，与华为、中兴两家崛起的中国新贵，将成为行业的主导力量。今后相当长一段时间内，“3+2”的市场竞争格局将不会改变。
（三）替代品的威胁
就华为主要产品而言，其替代性还是比较小的。其主要产品有Quidway系列路由器，Quidway® 交换机，Quidway® Eudemon 系列安全网关，以及无线上网卡系列。虽然无线上网卡和网关都能替代路由器，但由于华为生产通信设备产品的多样性，因此对其所产生的影响较小。
而在华为的手机市场来看，我国从事移动通信终端生产的国企手机企业已达上百家，而华为就是其中一家。在手机企业数量猛增的同时，我国手机市场的需求并没有随之大幅增加，这使得中国手机行业产能严重过剩，价格战风行，整体份额依旧低迷不振。但洋品牌则来得更加猛烈，中国市场几乎成为了洋品牌的市场。例如，随着苹果、三星、诺基亚摩托罗拉等品牌对中国市场的进攻，替代品愈大！
（四）购买者的讨价还价能力
通信行业经过调整和激烈的竞争之后，市场集中度可能进一步提高，呈现出强者衡强的态势，如在光传输、ADSL方面，华为和中兴通讯的市场份额可能会进一步提高。作为国内电信设备供应商，两公司的基本产品线都是差不多的，交换机接入网，无线，数据，传输，智能，电源监控等。但是华为的市场份额总是比中兴的大，主要原因是中兴推出产品的时间总是比华为的晚，因此第一桶金总是被华为夺走了。
而购买者在华为先推出产品与中兴推出产品的这段时间里，对于厂商的选择度较小，甚至处于被动地位，故其议价能力明显减小或者甚至没有。一旦中兴产品推出后，购买者的议价性会稍有提高。总体来说，消费者在华为的通信设备产品方面其议价能力还是比较小的。这得益于华为的技术上的创新优势。但是在华为的手机市场上，消费者的议价能力明显增强。由于国产手机商一直偏重于追求生产规模。对产品研发的技术和资金投入不够，造成了长期以来一直缺乏核心技术和专利，发展受制于人的局面。
手机的生产从最初的大哥大模拟机到现在的3G手机，其发展之快，可能连最初的发明者始料未及。为适应手机在功能，外观上不断加快的变化节奏，国外厂商纷纷加快新产品的推出速度，各种设计新奇，功能强大的手机不断问世，反观国产手机，推出的品种似乎也很多，但大多设计，功能雷同，根本赶不上手机流行趋势的变化。这就是国内手机商在价格上没有竞争优势的共性。其高额的利润都被国外手机商占有了。
（五）供应商的讨价还价能力
从行业的长期发展规律来看，我国的通信设备制造行业已经步入成熟期。从2002年开始，我国光纤业跌入了低谷。可见，电信行业存在着大量的供应商，好的替代原材料较多，因而转换成本不高。虽然原有运营商纷纷与UT斯达康、中兴、华为等建立了长期合作关系，但并不表明供应商的议价能力强。因此，对于新运营商来说，来自于供应商的进入障碍不大。但一般来说，通信设备制造行业的订单合同周期较长，新运营商与供应商建立良好关系并开拓多种供应渠道才是防御的上策。华为作为全球领先的设备供应商，其所需要的原料有集成电路，阻容，管类元件，PCB板。OEM部件，光纤，低压器件，继电路等。由于这些零配件原料的供应行业的集中度不高，并且华为所需要的零配件批量大，华为是这些零配件供应商的主要用户，其供应商的命运与华为的命运息息相关，因而这批供应商对华为的威胁就会减少，甚至华为向这批零配件供应商赊账，这些零配件供应商也不会跑掉。
三、国际化的类型与动因
（一）国际化类型：华为实施全球化经营的战略。
1995年，华为启动了拓展国际市场的艰苦漫长旅程，起点就是非洲和亚洲的一些第三世界国家。这一步，华为认真研究了“国际形势”：太穷的没有支付能力，赚不到钱。太有钱的看上的是欧美大公司，不会选择你的产品。只有手头紧，但未来经济发展有潜力的国家才是最合适的目标。
这一战略思路很清晰，但真走起来也非易事。华为的可贵之处在于坚持，在于能够承受“屡战屡败、屡败屡战”的折磨。从1995起，经历了6年的漫长拼搏，一直到2001年华为在国际市场才真正有了成效。这一年，华为的产品已经进入非洲、亚洲等十几个国家，年销售额超过3亿美元。华为的品牌也开始在这些第三世界国家逐步叫响。
（二）动因
1.国际化需要
国内电信设备市场的总体发展速度放缓，而且由于政策原因，新技术应用难以大规模启动（如3G），国内市场已不能满足华为的发展要求；此时国际市场却有着广阔空间，尤其是中东、非洲、东南亚这些新兴市场进入门槛低，国际电信设备制造巨头也未高度关注，这些外部环境的变化促使华为选择“走出去”.另一方面，华为是高科技企业，每年将销售收入的10%作为研发投入，数额居全国之首，且其产品生命周期短，为取得投资回报，降低经营风险，华为需要巨大的市场规模来降低单位产品的研发费用。通过进入国际市场，华为也能获得规模经济性、范围经济性和学习效应，继而提高效率、销售收入和利润，有利于公司长期的高速发展。2.国际化机遇
公司总裁任正非多次随国家领导人出访，为华为打开俄罗斯、埃及等国家市场提供了难得的机遇。华为还利用各种国际展览会和论坛发言的机会宣传自己，积极主动地为企业创造和把握海外市场商机。
3.国际化能力
雄厚的实力是通信制造型企业赢得国际市场的基础，从九十年代中后期启动国际化战略开始，华为在研发、制造和销售服务等各个环节向国外领先企业学习，企业的竞争能力得到大幅提升，华为网络产品的技术领先度和价格性能比已充分具备拓展国际市场的能力。
4.企业家精神
华为领导，主要是任正非的企业家精神，使之具有比其他公司更强的对海外市场的野心和好奇心，能有意识地识别、挖掘和开发国际化机会。早在上世纪90年代中期，与中国人民大学的教授一起规划《华为基本法》时，任正非就明确提出，要把华为做成一个国际化的公司，显示了企业家的冒险精神和高瞻远瞩。
5.企业文化
任正非的一段话成功注释了华为的企业文化：“发展中的企业犹如一只狼，企业要扩张，必须要具备狼的3大特性：敏锐的嗅觉；不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；群体奋斗的意识。”华为人发挥他们的土狼精神，对市场猎物有机敏的嗅觉，发挥团队合作的精神，为获取猎物不择手段。其无坚不摧的“土狼精神”既增加了华为“走出去”的勇气，也获得了公司内员工的对这项决策的认可和支持。
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