工程部绩效考核

第一篇：工程部绩效考核

工程运营部技术人员任务定额实施办法

（暂 行）

吉林旺豪安全防范服务有限公司

2010年12月26日

目

录

第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章

总则..........................................................................................................................3工作安排..................................................................................................................3人员安排..................................................................................................................5任务分配原则..........................................................................................................7工作态度要求..........................................................................................................9回执单填写及报送要求..........................................................................................9工作任务质量要求................................................................................................11定额标准................................................................................................................12分数统计办法........................................................................................................16附则........................................................................................................................172

第一章 总则

第一条

为体现“干多干少不一样”的分配原则，打破“大锅饭”分配现状，实现“高效优质”的服务宗旨，激励、鼓舞员工努力工作，达到能力、业绩和收入水平同步提升的目的，公司决定从2011年1月开始，建立一套量化考评的内部竞争机制，每月对工程部技术员超额完成工作者予以奖励，从而促进工程部班组团队建设，逐步增强企业的竞争力，确保公司整体年度工作目标的实现。

第二章 工作安排

第二条

工程组工作内容及要求

1、工作内容：主要负责看现场、布线、安装、改造、加装、连机及培训工作。

2、工作要求：

① 要求当天任务当天完成，不能完成的须提前告知调度，说明原因：  现场原因：因用户原因或现场装修问题导致任务不能完成，向调度请示下一个工作任务；

 时间原因：在正常的工作时间内无法全部完成，需向调度请示，由其决定是否需加班完成。

② 打水钻、刨沟等临时外包项目，不予积分，但必须提前向部门经理请示，由公司出具市场指导价，综合考虑价格及时间因素后，由部 3 门经理确定具体施工人选，若确定由执行长外雇人员进行该项目的施工，则由执行长现场个人出资付款，回公司后报销，由部门经理对现场进行检查，并在回执上签字确认。

第三条

维修组工作内容及要求  维修一组（110及工程部分）

1、工作内容：主要负责维修、检修、巡检、取/送资料、验收、工前会工作。

2、工作要求：原则上要求当天任务当天完成，如在正常工作时间内不能全部完成的，须提前向调度说明原因，由其决定是否需加班完成。

 维修二组（远程部分）

1、工作内容：主要负责远程系统安装、调试、维修维护。

2、工作要求：

1）要求远程组执行长制定下月工作计划及周计划，由外勤人员每月30日16：00前向部门经理上报月计划，每周五16：00前上报周工作计划，并严格按计划执行，如因特殊原因导致计划内任务无法正常完成的，需提前向部门经理请示，获准后方可执行。2）

计划制定标准：各种因素导致远程工作具有不确定性，执行长需将现有工作量及新增工程量有机结合，合理制定工作计划并有效完成。

第四条

机动组工作内容和要求

1、工作内容：主要负责大型工程施工，其它视工程及维修情况而定。

2、工作要求：制定并执行大型工程施工方案，提供组织计划，并按时完成任务。

第三章 人员安排

第五条

人员正常分配

1、工程组：

（1）工程一组： 张

勇 + 高建军（2）工程二组： 朱力国 + 许文扬（3）工程三组： 魏海超 + 于福顺（4）工程四组： 张海涛 + 孙

岩（5）工程五组（机动组）： 苏晓东

2、维修组：

（1）维修一组：报警及监控维修小组：李磊（执行长）、孙艳东（2）维修二组：远程监控维修小组：

张奇（执行长）、翁

尚 第六条

人员临时调度

鉴于工程与维修任务在任务量、紧迫程度、所需设备及路线上存在不确定性，人员分配时会出现工程组与维修组交叉工作情况，具体调度方式如下：

1、工程组支援维修组

（1）当日工程任务很少，而维修任务很多；

（2）工程施工地点路线经过维修网点或离维修网点很近；（3）维修任务需要布线或用梯子（远程维修组与网通合作有时间限制，车辆不可随意调动）；（4）工程刚刚施工完毕即出现故障。

2、维修组支援工程组

（1）当日维修任务很少，而工程任务很多。

（2）有突发大型工程出现，且工期较紧，现有工程组人员无法按时完成。

（3）工程组施工完毕后电话线未进现场无法连机或现场没有甲方人员无法培训。

第七条

组员互调

工程组、维修组的当日任务中，如有多个任务的前期施工是由某个小组完成，而当天分配的任务量超出该组工作量范围，则采用组员之间互换方式，确保该组中至少有一人对当天需要完成的任务前期情况有所了解。第八条

季度轮换

1、第一种情况为：工程组人员采用季度轮换制，即每组执行长不变，组员每季度按小组顺序轮换一次，确保每一位执行长与组员之间都 6 有一次合作机会。

2、第二种情况为：工程组与维修组之间可换岗：若技术人员欲改变自身工作性质，即由工程组调配到维修组，或由维修组调配到工程组，需在保证可胜任新岗位的前提下向部门经理提出书面调动申请，部门经理在接到申请后一个月内给予答复，换岗后，一年内不允许再次换岗。

3、第三种情况为：中途小组发生人事变动，接到变动通知三日内由调度提出人事变动申请意见，经部门经理签字许可后上报总经理，重新划分小组并指派执行长。

4、第四种情况为：机动组按季度进行轮换。

第四章 任务分配原则

第九条

根据工作内容按照小组顺序轮动的原则

（1）按小组序号顺序依次轮动分配任务，即第一组当日工作满负荷,余下任务安排第二组完成，第二组当日工作满负荷，余下任务由第三组完成„„依此类推。

（2）未完工程需重新开工时，若原施工组不具备施工条件，则采用组员互换形式由下一组进行施工。

（3）按接收到任务先后顺序，多个任务中有在同一区域内的，尽量安排由同一组完成。

第十条

根据工作内容实施项目总承包的原则

工程施行项目总承包负责制：原则上如看现场、布线、安装、调试、连机及用户培训均由同一小组全程负责，一条龙服务。

第十一条 执行长负责制原则

执行长为施工现场第一责任人，在确保工程质量的前提下，合理指挥、分派下属任务，不断提高工艺水平，尽其所能，有效沟通、协调现场各方面关系，获取有效信息（现场施工长联系方式、下一阶段施工时间等），以便于工作的顺利开展。

第十二条 机率均等原则

由于工程施工存在地点分散、路途远近不等、有无车辆接送不定、天气好坏不详、现场施工环境不同等诸多因素，且工程难易程度在工程开工前无法正确预测（可能存在打过墙眼、抠棚等情况），且无法进行有效监督，但从长期角度来讲，各组分得任务难易程度概率基本相同，故上述问题采用机率均等、公平对待的原则，一律不予积分。

第五章 工作态度要求

第十三条

全员必须积极配合、响应调度的工作分派，诚实守信自律。第十四条

任何人在正常工作时间内及值班当日都不得推诿、挑拣工作，第十五条 第十六条 第十七条 第十八条 第十九条

否则将在当事人当天的工作总分中小组每人扣除10分。

《回执单》无甲方签字（布线或安装时甲方无负责人在现场情况除外），则不予积分；未按时于次日8：30分前上交《回执单》和《工程图纸》，则将在当事人当天的工作总分中小组每人扣除10分。

远程组《回执单》在现场无法签字的，须经远程组外勤人员根据维修结果签字确认后方可报送至内勤，否则不予积分。

工作及回执填报过程中不得有任何弄虚作假，否则，一经查出，即取消该组人员当月参选资格（如查出时奖金已经发出，予以追回），同时当月分数不计入年积分。

在本组工程或维修过程中发现其他组维修任务，未给予处理，一旦发现，将在当事人当天的工作总分中小组每人扣除10分。

第六章 回执单填写及报送要求

执行长须认真填写《回执单》及绘制施工图纸，要求版面整洁，不得随意涂改，否则将在当事人当天的工作总分中小组每人扣

除5分。

第二十条 在《回执单》中详细填写网点名称、联系人、联系方式（施工期间无甲方负责人在场除外）；新装、原有及拆除设备名称、型号、数量；施工人员、施工日期、施工时间（工程开工时间及结束时间，不包括路途）。

第二十一条

《回执单》填写不规范，出现漏填、错填、多填现象，导致实际工作量与定额计算基数不符，一经查出，将在当事人当天的工作总分中小组每人扣除5分。

第二十二条

当日下班前或次日8：30前向内勤上交《回执单》及《工程图纸》，由内勤人员根据签字后的有效回执进行定额分数统计，经调度审核后连同回执单一同上报至办公室，办公室主任审核签字后，于当日14：00前将《日任务额统计表》上报至总经理，经总经理签字后张榜公布。

第二十三条

如当日工作尚未完成需次日继续施工，而该项工程施工人员住所离现场路途较公司更近，则可当日下班前向调度请示，经其批准后于次日直接前往施工现场，并将当日工作详细情况告知内勤，由内勤人员填写一份临时回执单（如未及时告知内勤，则在当日任务总分中小组每人各扣5分），工程竣工后，由该组执行长将实际《回执单》交给内勤，由内勤据此核算最终分值。

第二十四条

远程及外埠施工同第二十三条。

第二十五条 施工小组在工作过程中，有其它小组支援，施工小组的执行长按整个工程实际发生数量填写《回执单》，并详细标明支援小 组人员的具体工作时间。

第二十六条

回执报送流程

一、工程部内勤每天根据技术员上交的《回执单》，对照《工程任务定额》计算并统计日分数，同时每周一出具《周任务额统计总表》，经调度审核签字确认后，于周二9：00前报送办公室主任处核查，确认无误后，由办公室负责张榜公示。

二、工程部内勤每月汇总周分数，部门经理签字审核后，在每月5号前报送办公室主任进行核查，经办公室主任及总经理签字后由办公室负责报送至财务部办理奖金发放手续。

第七章 工作任务质量要求

第二十七条 工程任务质量积分方法

一、发生因施工质量未通过甲方验收和完工投入使用7天内出现故障的工程（以用户方要求整改或报修为依据），应由原负责该项工程的小组人员进行整改，整改产生的定额分值不予计算。

二、整改中有负责该项工程的人员未参与整改，则在未参与整改人员的当日定额总分中须扣除因整改发生的定额分值。

三、工作人员在施工过程中如发现现场格局与图纸不一致，需第一时间告知调度，并根据现场实际情况临时设计施工、绘制图纸、标明点位。未完工程如因上一组图纸或现场标注不清晰，导致下一 11 组无法顺利施工，则将上一组工作总分中小组每人扣除10分，并将等额分数加到下一组施工人员当日总分中。

第二十八条 维修任务质量积分方法

① 工程或维修在短时间内第二次发生同类故障，则二次维修人员（与首次维修为同一人）工程定额不予积分；第三次发生同类故障，则由质检部进行现场检查，并提出解决方案，直至问题解决。② 当周已计入维修人员总分，在下周扣除，直至故障成功处理，最后执行人员计分一次。

第二十九条 远程任务质量积分方法

① 安装：远程VPN专线申请成功且现场具备安装条件或甲方提出开业要求三个工作日内安装调试完毕；

② 维修：每月30日前由工程部外勤向总经理提报《远程任务统计表》及下月远程工作计划并严格按计划执行。

第八章

定额标准

详见后附清单

工程任务定额器材名称110自动报警部分主 机主 机主 机键 盘报警按钮备用电池警 号声光警号警 灯防盗探测器对 射门 磁防火探测器震动探测器温感探测器无线模块玻璃破碎自鸣报警主机无线震动主机无线备用电源电话卡应急灯头类(视频头u63d2头)拆除设备MG-100012VTC35-TRSS-10212VES626HC-103DS7400CC880CC4083020***6***0.21解码器硬盘机柜显示器保管箱视频编码器射灯音箱插排继电器空开model（3G）硬盘录像机(视频采集卡)型号定额器材名称监控及远程视频部分半球摄像机带云台摄像机枪式摄像机镜头支架护罩红外灯拾音器摄像机电源型号定额8***路(含以上)8路4路***75663552传输部分及辅助材料电源线三芯线四芯线六芯线

0.250.250.250.2513

PVC槽PVC管镀锌管视频线0.250.20.40.25第三十条 工程施工定额标准

为了相对科学、公正地考核每一位工程人员的工作绩效，公司根据09年工程人员大练兵考核结果、建筑业工程安装定额及日常施工经验，制定出本套定额标准，见后附《工程任务定额》。第三十一条 其他定额标准

一、维修、改造、加装

（1）工作组在维修或加装、改造过程中，需在任务完成后将整个系统（110自动报警、监控、远程、自鸣）进行测试，发现问题及时维修，并在回执单中标注清楚各系统运行状况。

人均积分方式 =（测试分值12分 + 设备分值）÷人数（2）主机改造（有机柜）

人均积分方式 =（测试分值12分 + 设备分值 + 机柜理线24分）÷人数

二、以任务完成数量为单位

（1）普通维修（1小时以内）：12分/个

包括系统故障维修、检测、验收、连机、培训。（2）普通维修（有车）：9分/个（3）巡检：

A．跟对方车巡检且没有产生维修的任务：9分/个，如产生维修，则按12分/个计算。

B．自行巡检：12分/个。

14（4）看现场：

A．看现场并进行设计及绘图：12分/个 B．看现场但无后续工作：9分/个

（5）远郊维修：36分/个（包括乐山、新立城、劝农、兰家、合心、合隆、富锋、兴隆山、龙嘉机场、万顺、长吉公路、泉眼、永春镇、三道镇、新湖镇、四家子等郊区网点），若两个以上网点均在远郊，且距离不远，则只第一个网点按远郊计算。（6）夜间维修：12分/个

（7）远程调试（采用VPN传输方式，须网通配合）：30分/个（8）远程调试（采用3G传输方式）：12分/个

（9）在工程施工或维修过程中，如任务只需一人完成，而多人一同前往，则只按一个维修任务积分，该任务定额分值以该项任务《回执单》实际填写人数进行平均分配。（10）互帮互助：按正常定额积分

A．在工程施工过程中发现远程故障，必须进行维修处理，若有效解决，则按一个普通维修进行积分；若未有效解决，则不予积分，但需查明故障原因，并向远程组外勤具体说明。

B．在远程维修过程中发现有110方面的报修任务，并能够成功解决，按一个普通维修标准积分。

三、以任务完成时间为单位（1）复杂维修：

现场检测设备或整理、检查线路确需两人以上，则按每人12分/小时 计算。

（2）其它任务：正常工作时间内公司委派的体检、考试（不包括学习）、外出培训、方案讨论、送取资料、有效出差路途及到现场后发现因多种原因不具备施工及维修条件等非维修及工程类任务：经批准后，按9分/个计算，若连续超过1小时以上，则按9分/小时计算。

四、其它说明事项

（1）新装、原址或迁址改造工程定额含连机分值，无论何种原因导致工程竣工后未进行连机，均在该项任务定额中扣除12分，若已进行连机，需在回执单中标明。

（2）因个人因素造成的工程事故，由本人承担全部责任、包赔损失，且该项不予积分。

第九章 分数统计办法

第三十二条 超额奖励分数统计方法

工程部内勤人员根据《工程任务定额》标准及《回执单》所填写的详细内容进行月工程定额分数统计汇总，技术人员超额完成任务则有资格获得超额奖励，即个人月总分超出全体工程技术人员月总分平均分以上即可获得奖金，平均分数以下者不予发放奖金，具体计算方式为：

超额奖金 = 个人月总分÷平均分数以上者总分×奖金总额

平均 分 =（全体人员总分–1个最高分–1个 最低分）÷（全体人员总数 – 2）

注：个别人员可能因加班等原因，会将平均分值抬高；相反，可能因 请假等原因而将平均分值拉低，为尽量避免此类事情发生，最高分及最低分将不参与平均值计算。

第三十三条第三十四条

第十章 附则

本办法从2011年1月1日起正式执行。本办法由公司办公会负责解释。

第二篇：工程部绩效考核评分标准

工程部绩效考核评分标准

一、绩效考核指标体系和绩效标准的设置

对一个以工程施工为主营业务的企业，其管理的主要环节体现在三个方面，即对项目经理部的管理、对项目工作人员的管理、对机关工作人员的管理，绩效考核体系也主要围绕以上三个方面进行设计和建立。

（一）项目经理部绩效考核指标体系

对工程施工项目的管理，是施工企业管理的重头戏，是企业管理的永恒主题。项目经理部是公司为保障一个承包工程项目的有效实施而组建成立的项目管理组织，对项目经理部的考核是施工企业绩效考核的重点。

对项目经理部的绩效考核指标体系，主要包括技术经济方面的数量指标和进行管理工作方面的管理指标，可按履行承包合同所涉及的生产技术指标、安全生产指标、财务管理指标、廉政及文明建设指标、综合管理指标五大项绩效指标来设置。部门战略规划目标和指标、经营计划指标、企业文化建设和其他总体要求，基本体现在五大指标之中。另外可辅助设置顾客满意度和员工满意度两个单独调查的子指标，如果设置细些，还可包括信息管理、风险管理、沟通管理、品牌管理等。但从抓主要管理的角度考虑，这五大指标已具体涵盖了其他方面的管理内容。

1、生产技术绩效考核指标体系

施工项目生产技术指标体系主要包括生产组织管理指标、进度管理指标、质量管理指标、工程结算计量指标、技术基础管理指标等。

生产组织管理指标绩效标准，主要包括按施工承包合同及项目业主要求，建立健全项目管理机构、制定生产组织计划、组织管理程序措施完善、计划任务落实到位、人力、物资、机械、技术等保障措施完善、项目管理制度建立健全、施工现场准备充分等。

进度管理指标绩效标准，主要包括进度管理计划周密完善、进度计划目标任务分解落实、总体和分项工程开工手续符合规定要求、实际进度与计划进度相符合、项目整体进度满足项目业主要求等。

质量管理指标绩效标准主要包括建立健全全面质量管理体系、质量目标任务分解落实、合同设定的质量标准和部门创优目标能够实现、施工质量水平和顾客满意度达到要求、进行了质量管理方面的自检考评、无发生严重不合格和质量事故、无严重质量缺陷等。

工程结算计量指标绩效标准，主要用于工程成本管理控制，包括项目成本结算体系已建立、项目收入和施工成本支出的结算计价体系完善、验工计价、设计变更、工程洽商、施工索赔等报批确认及时准确、对劳务队伍的计量结算方式及单价在劳务合同中明确签订、结算及时准确、机械、材料及其它服务的分供合同签订明确、结算计价准确、项目总体无发生超计量结算现象和亏损现象等。

技术基础管理指标绩效标准主要包括：各种技术资料记录齐全、项目所用原材料、成品、半成品的出厂及检验合格证齐全、各种检测、试验资料齐全、各种检验报告及时报监理工程师签认、隐蔽工程验收及时、积极进行了科技创新、推广了新技术、新材料、新工艺并节约了成本等。

2、安全生产绩效考核指标体系

安全生产指标绩效标准主要包括：安全组织保障体系建立健全、安全责任分解到人、制定了安全重特大事故应急救援预案、开展了安全生产宣传教育活动、对劳务队伍的安全教育培训到位、施工现场安全管理规范、遵守安全生产规程、无“三违”现象、特种设备作业人员持证上岗、高危作业安全保护保障措施到位、经常开展安全生产分析和自查自纠活动、无重大安全隐患、一般隐患问题整改及时、无重特大安全事故等。

3、财务管理绩效考核指标体系

财务管理绩效考核指标体系主要包括：会计基础工作指标、资产管理指标、财务内控指标。

会计基础工作指标绩效标准主要包括：严格遵守了财经纪律、会计核算工作达到了标准化规范化标准、资金管理使用规范、报销审批程序完善、会计账务处理合规、照章纳税、按财务档案的要求标准对财务基础资料进行装订整理归档等。

资产管理指标绩效标准主要包括：项目所用资产管理完好、固定资产购置按规定报批、账物账实相符、无丢失、损毁财物情况、材料收发管理严格、工器具领用使用规范等。

财务内控指标绩效标准主要包括：建立了项目综合预算体系、成本费用支出与预算计划及工程进度配比、无超预算支出现象、管理费用支出合理、成本归集及时、对外经济往来明确签署了合同协议、并严格按合同支付、严格遵守了不计量不结算、不结算不支付的工作程序、无超支付现象等。

4、廉政及文明建设绩效考核指标体系

廉政指标绩效标准主要包括：廉政建设组织机构健全、廉政制度严格落实、建立了公示公开制度、工程结算支付合规、大宗材料通过招标采购、工程资金专户专款专用、无挪用、截留、挤占建设资金、无私设“小金库”、项目管理人员及重要的财务、技术人员无贪污、腐败、渎职、失职现象、群众信访处理及时、无拖欠农民工工资及重大矛盾纠纷隐患等。

文明建设指标绩效标准主要包括：工地文明施工情况良好、积极开展了各种劳动竞赛及文明创建活动、职工文体娱乐活动开展良好、开展了宣传报道和企业文化建设活动、施工驻地干净整洁、规范有序等。

5、综合管理绩效考核指标体系

综合管理指标绩效标准主要包括：加强了对职工及劳务队伍的学习教育管理、无违法违纪及“黄赌毒”现象、企业职工纪律严明、做到有令必行，令行禁止、项目后勤管理规范有序、职工生活有效保障等。

（二）项目工作人员绩效考核指标体系

对项目工作人员的绩效考核是针对工程施工项目工作人员的业绩考核评价，是对个人绩效的考核。项目经理部的整体工作体现在每个个人的工作当中，对个人考核绩效标准的设置应在项目经理部绩效标准的基础上进行分解，使其个性化、具体化，一般分为定量指标和定性指标。

1.定量考核指标

定量指标也称客观指标，是指可以数量化的、客观衡量的指标，是项目经理部根据项目施工任务要求下达给工作人员的具体数量指标任务。主要包括进度指标、质量指标、安全指标、工程计量指标等。

进度指标是指根据项目总体进度计划分解落实到具体人头的进度目标。

质量指标是指个人所承担的工作任务完成的质量情况，如合格率、优良品率的实际完成情况，是否有不合格项目发生，有无返工浪费现象等。

安全指标是指个人在生产作业及管理工作中的安全保障程度，安全事故率是否突破了指标要求，是否存在安全隐患，是否发生了安全损失。

工作计量指标是指经确认的个人当月完成的工作数量，是否超额完成或未完成计划任务。

2.定性考核指标

定性指标也称主观指标，其评判主要依赖于考核者个人的判断。主要包括学习及思想表现、岗位职责履行情况、出工出勤、沟通协调、廉洁自律、内务管理、临时性工作完成情况等内容。

（三）工程部机关工作人员绩效考核指标体系

机关是部门组织的指挥中枢，在部门正常运转中担负决策、指挥、宏观指导、组织协调、对外沟通的重责。由于机关工作主要是宏观经营管理，很多工作不能具体量化，考核指标的设置应以定性指标为主，可参照公务员的考核标准，以德、能、勤、绩、廉为主要内容。

德，是指思想、道德品质表现；

能，是指履职能力和专业能力；

勤，是指工作态度和爱岗敬业表现；

绩，是指工作数量、质量、效率和贡献；

廉，是指廉洁自律方面的情况。

二、绩效考核的程序和方式

绩效考核是工程部内部管理的重要举措，工程部应成立考核小组，统一领导和组织全部门的考核工作，并制定详细的考核细则与评分标准。考核成员由部门主管和重要部门负责人组成，考核因各施工项目分布在不同地域，一般应以月或季度为考核周期，对路途遥远、考核不便利的项目，可适当减少考核频次，但原则上至少季度考核一次。考核组成员要亲临施工项目，采取听、问、看、查、测、比、算等方式进行考核。

三、对项目部成员的考核

1、一次不服从上级正确工作安排与上级发生冲突；

2、一次甲方有效严重投诉的工作人员；

3、当月发生设施故障未及时处理上报造成故障扩大及产生重大的工作人员；

4、当月未能完成重大工作事项并未能向上级汇报处理结果的；

5、当月发生违规操作造成设备设施不能正常运行至财产损失的；

6、当月项目部工作人员违规操作发生人员工伤的事故或造成他人身体伤害的；

7、私拿公司财物一经查实的；

8、一次与甲方发生口角争执的，与同事搞不团结背后造谣生事，造成恶劣影响的。

第三篇：工程部绩效考核责任书1

工 程 部 绩 效 考 核 责 任 书

陕西锦都国际酒店有限公司

工程部绩效考核责任书

为提高酒店的整体经营管理水平，加强各部门经理的工作责任心，按责、权、利三者有机结合的原则，建立切实可行的酒店管理量化考核制，实行量化标准之考核，为酒店管理提供相关参考和事实依据。有效地调整管理方法和步调，以期实现酒店经营管理目标。现根据酒店经营管理需要，确定酒店工程部量化考核方案规定如下：

一、经营指标

1、酒店整体营业额：（1）基本目标160万元，（2）奋斗目标 190万元，（3）终极目标210万元。

2、工程部月销售任务为：6000元

2、全酒店工程正常维修费用控制指标以工程部每月费用预算 为准；上下浮动不超过5%。同时由工程部根据各部门的工程维修情况分解工程费用指标。财务按照工程部的分解指标核算各部门工程费用指标。

3、部门每月的费用指标为：2万元（含员工工资、加 班费、办公费、能源费用、物料消耗等）；办公费用控制指标：20元

二、部门管理指标以及责任部门

1、员工违规率指标：月违规率1%，超出指标数按照同比例 百分点扣除经理级以上管理人员工资；人力资源负责统计，每季度核算一次；

2、员工缺勤率指标：月缺勤率1%，超出指标数按照同比例 百分点扣除经理级以上管理人员工资；人力资源负责统计，每季度核算一次；

3、员工流动率指标：月员工流动率1%，此项指标为参考指 标，主要是为管理提供参考，保证酒店的团队稳定性；

4、当月酒店的总体工程维修费用指标：当月营业额的0.8%，超出部分按照超出百分比扣除工程部绩效。没有绩效的情况下实行累计，在有绩效奖金时一并扣除（大型设备检修、增加设备除外）。

5、宾客投诉率指标：客人投诉率日指标为1.2%，超出部分按 照同比例百分点扣除经理级以上管理人员工资，客人投诉由房务部大堂副理负责统计，每月按照投诉内容归类到相应部门部门。

6、部门投诉率指标：是指酒店其他部门（酒店员工）对工程 部的投诉，部门投诉率月指标为1.2%，超出部分按照同比例百分点扣除领班级以上管理人员工资，7、酒店大型设备以及工作设备维护保养及时，按照酒店制定 的维修保养计划进行，若因维修保养不及时导致设备不能正常运行影响酒店正常营业者，每发生一次扣除工程部工资总额的10%，同时追究当事人的责任，情节严重者赔偿酒店经济损失。

8、办公设备报损率指标：月报损指标为1‰，财务部负责统 计核算；

9、安全事故率指标：是指酒店各部门在运行过程中所发生的 不安全事故、事件，一旦发生，实行一票否决制，扣除部门所有绩效奖金。

10、工具管理科学，人为损坏实行赔偿制度，整个酒店的工程 工具出现丢失者按照两倍扣除工程部工资。

11、部门行政指令扣分按照人事部相关文件执行，凡所扣分制 统一折算为百分比，月底计算绩效考核时按照同百分比例扣除部门绩效工资。若没有绩效工资者直接扣除部门第一责任人的工资；

12、质检合格率指标：月质检合格率指标为85%，每月质检次 数4次，少一次扣除副总经理100元；在质检过程中，每发现一个卫生问题扣2分，发现一个工程问题扣问题部门0.5分，扣工程部2分；每月满分100分，四次质检扣分项目合计后低于15%者，按照同比例扣除部门管理者的管理绩效。

13、能源控制指标：营业额的5%；超出部分按照超出百分比扣除工程部绩效。

三、经营指标说明

1、经营指标主要包括：酒店整体经营指标、部门每月的销售指标、经营部门的利润率指标等；酒店整体经营指标未完成时，涉及部

门的其他绩效一律扣除。

2、酒店整体经营指标完成后，按照超出部分百分比的0、5以部门工资总额作为绩效奖金；反之扣除经理级以上管理人员工资。

3、完成部门销售指标任务者，按照超出销售指标部分的1%给与部门奖励。

4、若遇特殊原因，指宏观政策变化，自然灾害及人为无法改变因素造成营业额下降时，决策层应随时调整预算指标。

5、酒店整体工程费用指标由工程部进行管控，工程部也可以根据各部门的工程维修情况给部门制定相应的工程费用指标；逐渐形成酒店全面维护设施设备、共同节能降耗的良好局面。

6、部门费用指标按照本部门的费用预算为准，上下差额不超过 过5%，高于费用预算指标以上者按照超额部分百分比的同比例予以处罚，低于费用预算指标者按照差额部分百分比的50%给予奖励。

四、管理指标说明：

1、管理指标包含的具体指标数据有以下几个方面：违规率、缺勤率、培训率、士气展示、办公用品费用、设备报损率、安全事故、质检合格率、行政指令完成率等；

2、以上指标数据全部按照该方案要求，凡是一项不达标者，除扣除部门管理绩效外，另外扣除部门第一责任人每次每项50元，以此类推。

3、管理指标按照人力资源部门的统计结果，会议研究议定为准，一经会议议定后其他部门不得以任何理由拒绝执行。同时人力资源部在统计过程中要做到公平公正，一切以事实为依据，不得徇私舞弊，一经发现一次扣除部门第一责任人200元工资。

4、管理指标实行末位罚款制，凡是每月管理指标综合评定最后一名者一次性对部门最高责任人处以100元罚款。该罚款当月兑现，作为乐捐基金，统一由人事部负责管理，酒店管理层统一研究用途后支付使用。

五、其他事项

1、各部门根据本考核方案制定本部门内部的考核办法，并于2013

年三月十日前将部门的内部考核方案上报人力资源部部，人事部统一收集汇总执行。

2、本方案从二0一三年三月一号开始起执行，执行过程中酒店可以根据经营情况进行调整或者增加其他考核项目；

3、本方案中涉及有关数据的计算方法按照2010年12月11日下发的酒店经营管理绩效量化考核方案进行。

4、上述条款中没有明确规定处罚比例者，每月根据汇总情况具体确定奖罚措施；

酒店方： 指标部门：

总经理： 部门最高责任人：

签订时间： 年 月 日

第四篇：工程部工作绩效考核措施

工程部工作绩效考核措施

（一）绩效考核的原则

1、公开、公平、公正的原则；

2、与经济和晋升、任用结合的原则 ；

3、工作关系和工作内容相结合的原则 ；

4、自我评价、同事评价和主管领导评价相结合的原则；

（二）绩效考核的办法结合公司实际情况执行

1、户内施工人员工资底薪800元/人/月，班组长带班费50元/人；

2、立管及室内管安装单价为35元/户计算班组提成(含燃气具安装调试)；

3、引入管水平管天面管按3.5元/米计算提成；

4、酒楼、公用食堂按300元/家计算；

5、调压器、箱安装按45元/台次；

6、埋地管道施工人员基本底薪1000~1200元/人/月；

7、地下管道焊接铺设按0.5元/米计算提成；

8、意外险公司负担，员工社保在个人提成里扣除；

9、安装班员工不参与公司其它方案的提成；

(三)工程部员工激励原则：以鼓励为主，以惩罚为辅，轻奖励、勤奖励与重处罚、少处罚，物质激励与精神激励相结合。

(四)工程部考核制度及措施修改的管理办法

1、工程部考核制度及措施经总经理批准后生效。

2、在工程部考核制度与措施实施过程中，如有可操作性不强或与实际工作相冲突之处，必须向工程部经理、总经理汇报审批后形成临时决议方可改动执行。

乐昌市安顺达管道天然气有限公司

2008-12-29

第五篇：酒店工程部绩效考核细则

酒店工程部绩效考核细则

工程部绩效考核标准细则

工程部门实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制，当月积分考核小于70分到人事部报道，连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。

一、本考核标准目的 规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评

员工的德、绩、能、勤。

二、职责

1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。

2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。

3、酒店总经理负责对工程部经理的日检工作。

三、奖励标准

150分以上 领班候补人员 奖励200元 120分----130分 领班候补人员 奖励150元 116分----120分 优秀员工 奖励100元 110分----115分 优秀员工 奖励60元 106分----110分 优秀员工 奖励30元 100分----105分 优秀员工 奖励20元 95分-----99分 及格线 发放全额工资 90分-----94分 发放绩效工资总额的95% 85分-----89分 发放绩效工资总额的90% 80分-----84分 发放绩效工资总额的85% 75分-----79分 发放绩效工资总额的80% 70分-----74分 发放绩效工资总额的75% 70分以下 至人事部报道

四、岗前培训

标准： 扣分标准：此项不合格，不予录用

1、熟悉员工手册内容。

2、熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。

3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。

4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。

5、熟练掌握酒店电路开关情况。

五、上班前

标准： 扣分标准：每违反一次扣1分

1、在部门签到本上签字。

2、穿好工作服，佩带工号牌，工装必须保证完好、清洁，工作牌必须挂在左口袋位置。

3、员工班前提前5分钟进入工作岗位。

六、交接班

标准： 扣分标准：每违反一次扣1分

1、工具交接：根据工具明细，认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失原价赔偿，工具自然磨损需核实后以旧换新。交接完毕后，出现工具损坏或丢失，未在交接班记录中说明的，由接班人负全部责任。工具核对数量不正确且未找到责任人的，接班人可拒绝接班。

2、设备交接（锅炉房、燃气间、空调机组、电梯机房、配电柜）：交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录，保证酒店用水、用气、用电正常供应。接班人接班时检查设备运行情况，签字接班后出现问题的，由接班人负责。

3、电脑机房交接：每班次上班后及时巡视设备运行情况，发现问题，需及时上报主管领导。

4、工程钥匙交接：交接班时，交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否，接班人签字后出现钥匙丢失的，直接追究接班人责任。

5、遗留问题交接：每班次交接班，遗留问题未交接清楚的，处理交班人。未交接清楚，接班人签字的，处理接班人和交班人。

七、值班

标准： 扣分标准：每违反一次扣1分

1、每日8：30前配电室抄表并计算用水、用电、用气量，并与每日晨会汇报数据。

2、不定期巡查各楼层，保证酒店公共区域设施设备的正常运行。

3、公共区域维修需在第一时间及时处理。

3、规定的时间内配合其他部门控制电梯进行物品运输。

4、按规定时间开关中央空调，特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。

5、检查室外照明情况，严格按照规定时间开关，并根据季节变化及时调整。

6、保证对讲机正常通讯。

八、工作用时

标准： 扣分标准：每违反一次扣3分

1、规定报急修必须5分钟赶到现场处理完成。特殊原因，上报及时部门经理。

2、规定对于小修的问题，必须报修后当日内必须完成。

3、规定对于大修的问题，当日未能完成的，需向部门经理汇报具体情况后再下班。

4、对于报修的问题，如无特殊原因，必须完成后当日验收。有特殊原因的，上报经理和领班，待说明情况后再下班。

九、工作效率

标准： 扣分标准：每违反一次扣3分

1、不能够在领导规定的时间内完成维修工作。

2、维修过程中，不认真工作的。

3、维修时故意拖延时间的。

十、工作纪律

标准： 扣分标准：每违反一次扣3分

1、严格按照维修操作流程工作。

2、在前台区域维修应遵守三轻原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。

3、未经工程主管同意不得擅自离岗。（每违反一次，扣5分，给单位造成损失的人事部处理）

4、严格遵守各项操作规程，工作中将安全放在第一位，确保人身安全，违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重给予相关责任人处罚（每违反一次扣5分并处罚金）

5、未严格执行酒店物品损坏鉴定制度的（每违反一次扣5分，严重给酒店造成损失的扣20分，并处罚金）

十一、工作质量

标准： 扣分标准：每违反一次扣5分

1、维修工作中维修质量不合格的。

2、维修完成验收后同一问题48小时内返修的。

3、维修工作中，部门负责人检查出问题，未及时整改的。

4、维护保养不到位、不彻底的。

10、工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响客房入住的（每违反一次扣10分，严重扣20分，并处罚金）

十二、工作态度

标准： 扣分标准：每违反一次扣3分

1、服从领导工作安排和班次调整。

2、工作过程中，礼仪礼节合理规范。

3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。

4、工作过程中需协调好各部门之间关系的。

5、计算水、电、气用量或抄表错误的。

6、严格规范填写维修单，维修完毕，填写完整后，保留存档。

7、工作不认真造成酒店经济损失的（每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金）。

8、维修工作中，破坏酒店财产的（每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金）。

十三、礼仪规范

标准： 加分标准：符合条件加1-5分

1、礼貌服务，客人满意

A注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起、打扰了 B对客服务应主动招呼，进客房必须有服务员敲门或开门 C维修时穿工作服，佩带工号牌，见客人要主动让路 D客户满意率达99%以上

2、协作精神、沟通与协调

A能与任何人合作共事，协调能力强。B 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。C尊敬领导和同事，团结互助。D工作严谨、细致、服从分配。E对临时任务不推诿。

十四、工作技能

标准： 加分标准：符合条件加1-5分

1、工作能力，维修技能

A、工作能力强，一专多能，能任万能工，熟练维修保养工作

B、分析能力强，迅速找出故障原因，并及时排除，减少酒店损失的。C、判断问题慎重、处理问题果断准确，尽量减少酒店损失的。D、熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命

2、业务知识、专业水平技工等级 A业务知识丰富，能胜任所承担工作。B能够指导帮助其他员工提高进步的。C对所学专业有理论有实践

D 刻苦学习钻研技术积极参加培训的 E积极开展节能降耗活动，并取得明显效果

十五、规章制度

标准： 每违反一次扣5分并处罚金

1、违反酒店吸烟规定的

2、违反酒店电梯使用规定的

3、违反酒店考勤制度的

4、违反酒店出入管理制度的

5、非工作需要不得从酒店大堂出入

6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为

7、无故不参加部门晨会和培训

8、无故不参加酒店组织的各项活动和培训的。

十六、卫生区域

标准： 扣分标准：每违反一次扣3分

1、个人卫生责任区域出现问题的

2、安排打扫卫生不彻底的

3、维修工作完成后，现场清理不彻底的

十七、投诉

标准： 每违反一次扣5分并处罚金

1、接到部门投诉，经核实确属工程部员工责任的

十八、加分奖励

标准： 最少加1分上不封顶

1、服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的

2、对酒店提出建议并被采纳的

3、不断学习，掌握新的技术或通过国家相应资格认证的

4、对有维修价值的废旧物品维修后再利用，为酒店节省资金的

5、及时发现外来施工偷工减料问题的

6、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果 A所管辖设备运行正常，无意外事故 B维修保养及时，客房满意，无投诉 C节能效果显著，控制在12%以内

7、工作效率包括维修速度和质量

A工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修5分钟内到达现场 B维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯

8、责任感、工作认真、客人反应好 A工作责任感强，差错率为零，客人满意

B认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到报修部门取维修单 C按规定做好交接班工作

D机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核 E脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动

9、思想品德高，遵守规章制度 A思想进步，进取心强，树立正气

B坚持原则，遵守纪律制度，按员工手册办理 C作风正派，不计较个人得失

D廉洁风光，不谋私利，不动用酒店任何物品 E准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前5分钟接班

10、服务态度好，完成上级工作指令

A有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意 B服务态度热情周到，维修及时 C接急修电话5分钟内到达现场 D按时按要求完成任务，不拖拉 E不出差错，出了差错不推诿

F比上级领导要求完成的更好，维修完要场地清洁 G严格执行维修操作流程

十九、执行与监督 标准：

1、考核执行人员

2、酒店员工均有监督的权力，对于违反行为一经核实根据标准给于扣分。

3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。

4、本考核办法报酒店领导批准后实施。