做弗雷德式的员工

第一篇：做弗雷德式的员工

做弗雷德式的员工

姜树国

弗雷德是美国一名普通邮递员，相貌极为普通，外表没有任何出奇的地方，但他的真诚和热情溢于言表。每当有业主搬入弗雷德服务的小区，弗雷德都会主动上门自我介绍。作为一名普通的邮差，弗雷德不仅认真地把信送到客户的邮箱中，而且还花更多的时间和精力，热情地到新客户家中了解客户的基本情况，根据客户的实际情况，为他们提供更好的个性化服务。

弗雷德的故事在美国家喻户晓。无论是在全球顶尖大公司，还是在成长中的中小企业，邮差弗雷德已成为创新服务和增值服务的代名词，弗雷德式的人是一个团队的宝贵财富。一个弗雷德式的团队，在激烈的市场竞争中更容易处于有利的位置。

在我们的身边，不乏有抱怨福利少、待遇低、领导不看重、市场难以打开等等声音。有些人抱怨自己因缺少资源而失去前进的动力。而邮差弗雷德有什么资源？一身蓝色的工作服，一只布口袋，一个相貌平常、脑袋里却装满了想象的人，在完成本职工作后创造了公司规定以外的服务，正是这些想象和行为使他为顾客和企业创造价值，而这并没有多花一分钱。这看似简单的道理和做法，其实每一个人都可以毫不费劲地实践。

服务是我们电信人永恒的主题。作为通信企业的一名员工，我深刻理解“服务=效益”的辩证关系。一个真诚的微笑，一句诚恳的文明用语，往往能温暖用户的心灵，给企业带来巨大的经济效益。对于业务发展关键时期的电信，以人为本，建立员工与客户之间的信任渠道，创造新的服务理念显得尤其重要，呼唤和期盼更多的弗雷德式员工成为通信企业当前的迫切需要。

朋友们，让工作成为你的快乐，从出色的工作中获得满足感受，始终如一地带给客户快乐和提供优质服务，做弗雷德式的员工

第二篇：做一名“弗雷德式”的电信员工（最终版）

做一名“弗雷德式”的电信员工

《邮差弗雷德》一书，是继《致加西亚的信》、《谁动了我的奶酪》之后，全美最畅销的励志类书籍。日前，中国电信总经理王晓初向全体员工推荐阅读这本书，要求大家要好好学习。开始，我是带着任务读这本书的，但渐渐的，我被书中的人物所吸引，在不知不觉中被感染、激励。该书作者马克〃桑布恩，在国际上以“杰出的激励演说大师”著称，正是这位“杰出的大师”，在书中给我们讲述了一个又一个“平凡的弗雷德”的故事。

书中的主人公弗雷德是美国邮政的一名普通邮差，而他却实现了从平凡到杰出的跨越。他的成功之处在于通过自己的热忱和细致为客户提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。作为一名普通的邮差，弗雷德负责小区住户日常的收、发邮件，当他听说小区内职业演说家桑布恩先生每年有160至200天在外出差后，他主动向桑布恩索取他全年的行程表，以便在其不在家的时候代为保管信件。桑布恩客气地表示不必那么麻烦，直接把信放进信筒就可以了，但弗雷德解释说，窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现里面满了，就表明主人不在家，受到侵害的可能性就增大了。他继续补充道，只要邮箱盖子还能盖上，他就把信放在里面；塞不进去的邮件，则搁在房门和屏栅门之间，如果那里也放满了，就替主人暂为保管。面对这样无可挑剔的建议，桑布恩先生心头掠过了一阵暖意。两周后，当桑布恩出差回来时，发现家门口的擦鞋垫跑到门廊的角落里，下面还遮了东西。原来是在出差期间，美国联合递送公司把他的包裹错投到了别的人家，这一情况被弗雷德及时发现，他将包裹送回桑布恩的住处，还在上面留了纸条解释事情的来龙去脉，并费心地用擦鞋垫盖在上面以避人耳目。事后经过总结，马克〃桑布恩从弗雷德身上发掘出四条核心的优势，对于任何行业中的任何人都是适用的，原则一：每个人都能有所作为；原则二：成功的基石是关系；原则三：你必须持续地为他人创造价值，而这不必花费一分钱；原则四：定期自我调整，振作自己。

作为一名电信员工，我们的工作性质和邮差弗雷德非常相似，都需要直接面对客户并为其提供服务。我们阅读《邮差弗雷德》一书，就是要以弗雷德为榜样，在平常工作中时刻学习弗雷德，努力做一名“弗雷德式”的电信员工。

1、做一名弗雷德，首先要保持良好心态。良好的心态是成功的一半。通过弗雷德在平凡的岗位上，做出了杰出的业绩的故事，告诉我们在我们的生活周围，这样的弗雷德很多，最重要的一点，我们要有良好的心态，每一个工作岗位都有价值的所在，就看我们能不能把它的价值发挥到极值。我们大多数人的岗位，看上去平凡而又简单，每天可能必须重复着同样的工作。但是同时，也需要我们每天从平凡且看似重复的工作中不断的总结，发现自己的进步和不足，特别是作为一名电信员工，更需要将每天面对的客户和同事作为自己工作过程的一面镜子，从每个客户和同事的身上，体会自己的工作是否属于卓越或者平庸。通过不断的对比，不断鞭策自己，让自己的工作实现卓越表现。同样，从个人到集体，只要我们每个人都有弗雷德式的心态，其实我们就在不断提高整个集体的工作表现，成为一个卓越的集体，一个客户满意的集体，一个同事关系融洽、互相激励的集体。

2、做一名弗雷德，其次要热忱对待工作。弗雷德以极大的热忱投入他的工作。热忱是一种素质，是一种性格。热忱的本质就是一种积极的心理状态，是对人生、对工作、对身边的事物保持好奇心，保持激情的状态。一个人，只有长期保持着这种性格，坚持不懈地追求，才能达到目的。成功与其说取决于人的才能，不如说是取决于人的热诚。但凡是取得大成功的人，无不是对事业、对生活充满了热忱。他们一生中热忱不减，无论面对什么困难，始终保持着乐观的情绪；失败对于他们来说不是痛苦，反倒成为他们战胜困难的信心和经验。热忱是一种内在的精神品质，是一种持续的精神状态。真正的热忱发自于内心，而不是虚伪的表象。真正的热忱是对工作的感情和兴趣，是精益求精的追求，是热情洋溢的自信。真正的热忱是一种执着的、持续不断的心理状态，给人以无尽的动力，鼓舞和激励着一个人不断进取。

3、做一名弗雷德，再次要懂得享受快乐。要在工作中享受快乐。弗雷德之所以能够始终勤奋而快乐地工作，是因为他在工作中不断寻找快乐，正是这种追求乐趣的精神使他的工作变的更有趣味，也使他更加热爱自己的工作。把你的工作转变成你喜欢的工作，那样我们每个人也一样可以在工作中找到快乐、享受快乐。此外，工作还需要有激情。激情就好比是吹动帆船的风，没有风船就不能行驶；激情是工作的动力，没有动力工作就难有起色。电信工作是枯燥繁杂重复的，每天都要面对各种各样的故障，形形色色的用户，很容易懈怠疲沓。如果缺乏激情，就不可能以很好的形象出现在用户面前，也不可能以积极的心态去解决用户的问题。长久下去，于公司、于自己都是极其不利的。懂得享受快乐，事情才可能做好，这样用户满意，自己也高兴。

4、做一名弗雷德，最后还要善于挖掘自我。一个人如果像弗雷德那样把本职工作当成“使命”来完成，那么他身上内在的服务潜能是无穷无尽的。“我们每天都在与自己的潜力进行竞争”，遗憾的是大多数人都没有完全发挥潜力，而是甘于平凡、得过且过。弗雷德与众不同的是，他用丰富的想像力，快乐地工作着，时时处处为客户着想，自觉地做了大量“分外”的无偿服务。正是这些在旁人看来“多此一举”的细微举措，使客户感受到了最真诚、最贴心的服务，并在不经意间打动了桑布恩，催生了这部畅销书的问世。毫无疑问，弗雷德对于任何想有所成就、脱颖而出的人来说，都是一个最适用的榜样。生命中真正有意义的挑战是：在竞争中能够以智取胜。要想赢得胜利，必须发挥自己的想象，在工作中进行思考，用创造性的工作来代替资本，只有不断挖掘自己的潜能，在工作中揉入自己的思想，工作才不是一件简单的无味的事情，而是一件创造性的劳动。

掩卷反思，书中那些催人奋进的哲理启迪我们：杰出来自平凡的积累，成功源于细节的关注。作为一名电信员工，我将以弗雷德的敬业精神为动力，刻苦学习业务知识，熟练掌握工作本领，不断提高自己的综合素质，把工作中的每一件事、每一个环节做好，努力使自己成为一名“弗雷德式”的电信员工。

第三篇：弗雷德这样的员工

邮差弗雷德 读后感

作者：罗纪

一开始，我是带着任务读《邮差弗雷德》这本书的，但渐渐的,我被书中的人物所感染、激励。弗雷德不是天生英才,而是和千千万万个你我一样的普通人。但是，他却在平凡的岗位做出了不平凡的成绩。

当今物资的极度膨胀令越来越多的人把追求物质的丰富当成了生活的全部，自私、狭隘、冷漠的风气渐长，正直、忠诚、热情离我们渐远，责任感的弱化让人们学会了寻找借口，随之而来的是诚信的稀缺。

对于员工的私心、功利性、实用性、拜金拜权的思想，我们不能仅简单的反对，还要积极引导改造他们。

对于企业中的 “弗雷德”，或“准弗雷德”，我们要挖掘认识他们，肯定宣传他们。我们要设立一种奖项，对他们进行精神和物质的奖励，而不是每年形式上的“先进个人”“先进工作者”——有其名无其实。要让这种奖项真能物得其所，名副其实。也许，“弗雷德”们最初的践行并不想获得怎样的回报。

但企业管理者不能这样想，要善于做一个伯乐，发现他们承认他们，要让他们知道自己的行为得到了欣赏和重视。并且，管理者要大张旗鼓的宣传他们，报道他们。千万不要忽视了宣传的重要性。俗话说，三人成虎，我们就要通过宣传报道来深化扩大“弗雷德”的影响并不断重复这一过程。渐而久之，企业中就能形成“弗雷德”文化。

一个现代化的企业要想永远立于不败之地，就是要培育自己的企业文化。唯有如此，员工才能有一种归宿感。让每一位员工都融入到公司文化的大范畴里，使其精髓渗透浸染到每一个人的日常行为中，进而影响到每个人的工作生活，使大家自觉不自觉地按照“弗雷德”精神做事做人。当“弗雷德”由个体行为上升为群体行为时，其也就成为企业文化的一部分。当我们具有了发自内心的力量的呼唤，我们就有了无限的动力。而企业有了主动进取，忠诚敬业的员工，那我们的企业就会无往而不胜。

李卫彬同志的先进事迹

李卫彬同事入党30年以来，一直坚持共产主义远大思想，坚定中国特色主义信念，认真并自觉实践邓小平理论，三个代表重要的思想和科学发展观等中国特色主义理论，具有很高政治觉悟，始终与党中央保持一致，为企业默默无闻的做出自己的一份贡献。

爱岗敬业，无私奉献

365天，基本天天上班，做为中心装维仓库的主管人员，天天早上8：00到10点，下午14：00-15：00点坐在20来平方的屋子里，面对电脑，面对产品，材料，设备进行有序的入库与发货，统计与汇报。这样一位50多岁的老人眼睛虽说不太好使，一副老花还是很认识的面对每个客户的装维工单，井然有序的检查着社区员人申领的各项物资。面对工单，至少要检查30秒核对设备的申领方式，一个清晨面对20多位社区人员的不同声响与需求，这位老人也不发脾气，对于无理要求与材料的申请，老人总把握得到，申领一位客户的50米电话线，老人总会观看客户居住的地址属于几层几号，离一楼有多远，把握得当，明明20米就可以拉到的，就这样让老人给省下了，为企业为社区人员节约了不少材料的使用。

老人的周报工作，面对材料的发放与统计进度把握工作，社区经理的欠回收设备的统计工作是一项相当复杂的工作。老人都不断学习表格应用与技巧应用，不懂就问，不断学习，这种精精兢兢的一线工作态度，让我这种旁观者协助时，心情无比激动，人的一生就是这样，生到老，学到老。老人就是这样的爱岗敬业，无私奉献着仅有的时间在默默无闻的工作着。

家庭生活的压力也抵当不住无私奉献的工作精神

近来听说老人的家庭中，唯一的儿子生病住院，儿子的身体一直不健康，在不同时期，身体都承受着病魔折磨，每天家人轮流陪附着在医院接受照顾照看着，而老人从没离开公司的岗位，仍然早出晚归的工作着，看着老人面对家庭的压力与生活时，工作仍然是首先要战胜的一项任务。无论是在工作还是生活中，我们发现他可以持续地为他人创造价值，用心多一点，创造性就多了一点。可以在不增加支出的同时，为客户创造更大价值。弗雷德的真诚和热情溢于言表，一句问候，一个微笑，用心无须成本，而客户体会到的是同等回报的价值的增加。

我们要做“弗雷德”，要发现“弗雷德”这样的员工，培养“弗雷德”员工，像弗雷德那样思考、行为，把弗雷德员工的同样宽宏慷慨的精神，带入工作、人际关系与生活之中，坚持不懈。弗雷德员工的精神永存，拥有弗雷德的员工精神的企业也必将在未来的道路中攻无不克战无不胜！

第四篇：感悟弗雷德

感悟弗雷德

弗雷德，这位中等身材，蓄着一撮小胡子的邮递员，普普通通的外表，平平凡凡的职业，他却始终自然而然地流露着一股兴高采烈的劲头，正是他溢于言表的真诚和热情打动了2亿美国上下民众的心，而现在，当细细咀嚼书中描述的弗雷德，字里行间这一刻也打动了同是服务于社会的我。

《邮递员弗雷德》中弗雷德是一名美国普通的邮递员，从第一次与这位享有国际声誉的职业演说家马克桑布先生见面的一刻起，也就是第一次闯入马克桑布先生的心灵开始，他的热情、敬业、智慧、倍感亲切的贴心服务无不轻易感染到马克桑布先生。古人说过，莫以善小而不为，莫以恶小而为之。即便是看似简单而又平凡的派送邮件的工作，费雷德从小事做起，从不起眼的小细节做起，积小善而成大善，持之以恒地，让人们看到了他的伟大，他实现了平凡到杰出的跨越。

他的成功之处在于通过自己的想象力和创造力为客户每天都提供超值的服务（也许他自己并没有刻意，只是比别人用心多一些），他会站在客户的出发点去思考如何排除对于客户来说存在的某些潜在的顾虑。他做到了，从他收发整理信件的点点滴滴都无不给人带来他对生活充满热情和他无限的享受于当下生活的美好。为什么费雷德的总是能给人以来暖暖的感觉？马克桑布先生对弗雷德工作方式总结的四则原则甚是本书的精华所在：

原则

一、每个人都能有所作为；

原则

二、成功的基石是关系；

原则

三、你必须持续地为他人创造价值，而这并不必花费一分钱；原则

四、定期自我调整，振作自己。

这些原则并无需任何前提条件，不论你是工薪阶层，不论你是上层领导，也不论你是劳动人民，每个普通人都可以触动他人的生活，也许仅仅只是举手之劳的关怀，为这个社会增添一份善良与美好。正如马丁·路德·金说的：“如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：‘瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！’”。弗雷德理解这段话的寓意。他的行为本身已经证明了没有任何工作是卑微的、不足道的，只要做这项工作的人是杰出的、不同凡响的。

陈安之老师说过，成功=30%知识+70%人脉。在这个讨论过无数次的话题下，我不想去重复大家已经耳熟能详的所谓“方法”，不可否认弗雷德的成功源于他结识了有国际声誉的演说家马克桑布先生，但光凭简单的结识并不能构成弗雷德的成功，正是因为他用其宝贵的智慧为每一位顾客提供了超乎预期的服务，而正巧博得了马克桑布先生的赞许与信任。才得机会将这份特殊的才干传播于社会乃至国际。我们肯定的说弗雷德是位成功者。

回想起自己的一些小经历，虽然“成功的革命”尚未成功，同志仍需努力，但在我前进的步伐中同样有过类似的感触。我曾经服务于某高档居住区的业主们，后来偶然结识到一位朋友，在我们多次投缘的交流中，她了解到我对自己的规划有进一步渴望时，她和我分享了一个不错的工作机会。正是因为这层关系的基础，我迈出了人生前进中的一大步，再加上自身的一份努力才得以进一步的锻炼，实现了我的愿望。对此我对这位朋友始终怀有一份感激的心情。而她，不正是我们探索的弗雷德吗？对于她来说，和我分享一条对我很有价值的信息，她不

但没有任何损失，反而为我实现了自我的突破的成功而小有成就感，在成就别人的愿望时助人一臂之力，我怀着感激的心情当她某天需要帮助的时候我毅然会向她伸出我的援手，这就是人脉。人脉>金钱，试问，有了人脉关系的积累，我们离成功还遥远吗？

最有价值的技能是：为一切事情增加价值。

说到要怎么才能不用花费一分钱地持续地为他人创造价值，我们身边就有值得引入借鉴的事例。

爱吃火锅的朋友没有人不知道“海底捞”的，我称之为“弗雷德式”的餐厅。海底捞15年前从四川简阳街边的一家麻辣烫摊子起家，到如今分布全国共38家直营店，年营业额超过3亿元的火锅店。海底捞的服务多次让第一次来消费的顾客瞠目结舌，真不可谓不独特。举两个例子大家便知，曾经有位顾客在就餐时打手机打到欠费了不经意嘟哝了句，“这要是有充值卡卖就好了”，结果几分钟后气喘嘘嘘的服务员真的拿着一张充值卡出现在顾客面前。顾客并没有向服务人员提出要求，却意外的得到了服务人员的主动服务，当服务的价值突破了客的服务期望值，这种潜在的服务意识顾客自然是惊叹的。

还有一些不能忽视的细节。海底捞有一位名叫包丹丹的员工想到了为戴眼镜的顾客提供眼镜布，店长觉得不错便在本店执行并上报给总部，总部也同意在各个分店推广，当她的创意被海底捞各店采用后，每个店都需要支付给她知识产权费200元，按海底捞38家店算，要支付给丹丹7600元，后来经过店长与之协商给了她3800元，另一半钱则作为基金鼓励更多的创新。这种眼镜布现在美名其曰“包丹布”，就是在这样的创新机制下，类似的海底捞还推出了给等待顾客擦皮鞋、涂指甲油等创新服务。这样的例子在海底捞是枚不胜数，我相信有这样一种可称为心照不宣、炉火纯青的的潜在的服务意识，孰能否认海底捞的成功与壮大实则必然。

在一个低失业、高流动、忠诚贬值的时代，培养自己的弗雷德是所有企业的当务之急。如果上司和同事都是弗雷德，这个公司就会卓越不凡，与平庸之辈划清界限。企业给予员工福利以激励员工开发出“弗雷德”的智慧，也提醒着员工们看到自己的潜能。让他们把和弗雷德同样宽宏慷慨的精神，带入工作、人际关系与生活之中，不是偶一为之，而是坚持不懈；让他们学会，用“弗雷德牌的眼镜”，来看待世界，并且秉持“弗雷德”的信念：不是职业给人以尊严，而是人给职业以尊严。将自我的价值提升到一个更高的境界。

如果说有了一种信仰式的精神指导是成功的第一步，那么如何保持这份指导精神的力量则是贯彻成功的全部。

曾经我的初中数学老师说过一句简单的话，但却让我受用终身：正方形是集各种四边形的优点于一身的四边形，而我们要努力去做这个正方形。集别人的优点于一身，那么这个人必定卓越。在社会处事、与人打交道的过程中内方外圆，能时刻站在别人的角度，替别人着想番再付诸于行动不迟，学会换位思考。明白己所不欲勿施于人予人的道理，反之，送人玫瑰，手有余香。

就像书中所说，杰出、智慧、尽责，这些要素都是弗雷德的世界里运转的部件。要想避免掉我们日常遭遇的平庸、愚蠢、以及敷衍塞责，这类不合格的残次品配件，不妨看看我们身边最优秀的人在做什么，观察和学习他们的方法，然后根据自身的需要进行调整和应用，弗雷德是一个终极的提示，他提醒我们选择正确的榜样。弗雷德们为自己的公司、组织、同事和顾客树立了激动人心的样板。紧接着，我们曾一度失去的精力和干劲会恢复过来。愤世嫉俗会变成满腔热情，得过且过会变成雷厉风行。做一个弗雷德所得到的回馈——承认与满足感，将成为推动我们持续努力的燃料。

作为一名电信人，我很自豪有这样一个平台让我去感知世界。在服务于客户的同时也服务于自我的心灵世界。是弗雷德教会了我怎样让客户在被服务的过程中得到快乐，而我们所面临的是技术的发展在不同的运营商都几乎相等的水平的情况下，如何提升自身品牌额外的服务品质内涵，更是我们工作内容的重中之重。我很感激有机会能够得到弗雷德的洗礼，当我们身边“弗雷德文化”愈加浓郁，我坚信我们每个电信人都能有所作为，弗雷德将带领我们每一位电信人更加完善与更加自信地走向成功，也将带领电信走向行业龙头、世界先锋。

第五篇：感悟弗雷德

感悟弗雷德

榜样的力量是无法计量的，就像海水不可斗量一样。

——题记小时候，家长、老师们总是跟我们说：如果你想成为一个什么样的人，那么你就以那个行业最拔尖的人的行为事迹作为榜样，对自己严格要求，在一点一滴中提升自己。可是那些人，我们总感觉离自己很远很远，想要跟上他们的步伐是那样的吃力。就像世界上会有几个天才比尔·盖茨，追得久了，他还是离我们很远，渐渐地，我们便失去了一开始的激情与信心。

但是，自从在老师的推荐下我读了《邮差弗雷德》这本书以后才知道，有些榜样就在我们身边，他能做到的，我们只要去要求自己在一点一滴中做起，也可以成为榜样。弗雷德不是天生英才,而是和千千万万个你我一样的普通人。但是，他却在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

努力工作只是称职，用心工作才是优秀。只要按照书中提供的思路和方案用心实践，我们每个人都能有所作为，成为具有积极思想、成功事业以及美丽心灵的“弗雷德”。人人都栽一棵树，社会将成一片林。到那时，我们的社会也就由一棵树成长为一片林了，还有什么风沙可阻挡呢？

提供超出你所得酬劳的服务，很快，酬劳就将反超你所提供的服务。——拿破仑·希尔正所谓工作的意义并不在于它本身的伟大，而是在于做工作的人。正所谓“有心栽花花不开，无心插柳柳成荫”，如果我们一开始帮助人就抱着想要回报的念头，那我劝大家还不如不要帮人，因为很可能你等来等去等到了失望。给自己留点悬念，抱着一颗真诚的心去帮助别人，或许你收到意想不到的礼物。每个人对工作的理解都是不一样的，但为什么有人愿意付出额外的努力呢？因为这份额外的努力是有回报的。这份回报也许在很久很久以后你才收到，但是也许它已经像水中的涟漪一样，影响了一圈的人；这份回报也许并不是物质上的，不能给你带来更富裕的生活，但是在精神上它会给你带来无穷的财富。当你帮助了别人，看到他脸上会心的笑容，你会感受到那份发自心底的喜悦，这不是用钱能买到的。那么，想人之所想、急人之所急、送人之所需又会给被帮助的人带来多大的喜悦呢？快乐的本身源于自身的动力，对他人的热情将带给自己无尽的快乐动力。

“弗雷德”是一个提示,他提醒我们选择正确榜样的重要性。“弗雷德”已不仅仅是那个邮差了，它代表着一群“弗雷德”式的人，他们为自己的公司、组织、同事和顾客树立了激动人心的样板。当其他人看到在工作中创造卓越和无限精彩的可能性，他们也会愿意做一个

“弗雷德”。紧接着，妙不可言的事情就要发生：你曾一度失去的精力和干劲会恢复过来，愤世嫉俗会变成满腔热情，得过且过会变成雷厉风行。做一个“弗雷德”所得到的回馈——被承认与满足感将成为推动你持续努力的大燃料。

弗雷德的事迹值得我们学习，无论你是什么职位，特别是我们即将从事的物业管理行业，就像本书中所提到的“冷淡的人提供服务总是公事公办的态度。只有在服务人员和顾客之间建立某种关系和交往，服务才能人性化。”“在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。”所有的这一切都不需要我们花费金钱，只要我们能够在自己的服务中多一些人性化的服务。比如：你可以在业主生日的时候发去一条祝福的短信；在街上偶遇时可以叫出他的名字。如果你这样渐渐地做得久了，你是不是发现公司的纠纷少了，表扬你的信件多了？

“弗雷德们知道，生命最激动人心的事实之一是，我们每天早上醒来，都能够重塑自我做一个新人。不管昨天发生了什么，今天都是一个新的开始。虽然不能否认，生活中存在斗争与挫折，但我们不能因此裹足不前。”如果我们每天都告诉自己，今天是一个新的开始，也是我可以重新开始的一天。在这一天里，我可以丢掉昨天的烦恼，忘掉明天的无措，只管做好今天的事以后，你会发现自己的工作是事半功倍。

我们总是在抱怨榜样跟我们就像是一个在天上，一个在地上，遥不可及，但是现在有了“弗雷德”，你还要抱怨吗？你是否愿意为了成为弗雷德式的人而努力？今天又是一个新的开始，不是吗？