第一篇：链家网案例分析报告
电子商务案例分析报告
学生姓名:
学 院: 班 级: 题 目:
学号： 经济管理学院
链家网案例分析
指导教师： 职称:
2016 年 05 月 10 日
目录
摘要..........................................................1.O2O模式简介................................................2.链家网简介..................................................2.1公司简介：................................................2.2公司性质：................................................2.3公司服务和运营理念：......................................3.链家网发展..................................................3.1发展的基础：客户至上 诚信经营.............................3.2发展的机遇：移动互联网....................................3.3发展路上：创造自我 超越自我...............................3.4发展的未来：互联网将改变服务业............................4 链家网整体结构..............................................4.1首页......................................................4.2搜索及导航结果............................................4.3会员中心..................................................4.4移动终端..................................................5.链家网的盈利模式............................................6.链家网面临的挑战与竞争.....................................7.链家网近期动态............................................8.展望链家网未来............................................参考文献.....................................................
1.O2O模式简介
O2O，全称Online To Offline，又被称为线上线下电子商务，区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去：在线支付线下（或预订）商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折（团购，如GroupOn）、提供信息、服务（预定，如Opentable）等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。
2.链家网简介
2.1公司简介：
北京链家房地产经纪有限公司创立于2001年11月12日，董事长为左晖，链家地产是以地产中介业务为核心全国化发展的房地产综合服务体。其体系内囊括地产、金融和商业三个部分，业务范围涉及房屋全程代理、房屋租赁、房屋买卖、豪宅租售、“ 央产房 ” 上市交易、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。公司立志成为国内在住宅地产经纪、金融按揭服务和商业地产服务方面的领跑者。2015年9月28日，链家宣布与大连好旺角房屋经纪有限公司达成战略合作。2016年2月1日，链家与SOHO中国签署战略合作协议，链家为 SOHO中国旗下物业的业主提供房屋出售及出租等深化服务。现已在北京、大连、天津、南京、成都、青岛、上海、杭州，开设直营分支机构逾1000家之多，旗下经纪人达数万名，与数十家金融机构建立了长期友好的合作关系。链家的复合增长率超过了100%。员工人数大于30000人。
2.2公司性质：
链家是一家涉及资产管理服务、交易管理服务和金融管理服务为一体的综合性房地产服务公司，业务覆盖租赁、新房、二手房、资产管理、海外房产、互联网平台、金融、理财、后房产市场等领域，是国内最大且唯一具有全产业链服务能力的房产O2O平台。
链家是中国最具影响力的品牌房地产经纪企业之一。链家的主要业务分为资产管理、交易管理和金融管理，具体涉及租赁、新房、二手房、资产管理、海外房产、互联网平台、金融、理财、后房产市场等领域。始终坚持以客户需求为指导思想，以建立卓越的客户关系为工作目标，努力为广大客户提供高效、安全和个性化的服务。
2.3公司服务和运营理念：
公司的服务： 风险告知
链家地产郑重承诺：签约前，采用制式化的视频讲解方式，将合同内可能引发纠纷的风险点如实告知，公平公正的维护交易双方权益。
真房源
链家地产在职经纪人在所有渠道发布的北京市买卖及租赁房源信息，均符合真实存在、真实委托、真实价格；通过公司热线举报虚假房源，可获100元现金赔付。
服务标准
1、链家在线所有买卖和租赁房源均适用以上承诺。
2、六类嫌恶设施包括：飞机场、加油站、高压电站、垃圾处理场、工厂、墓地/殡仪馆。由链家依据“中华人民共和国环境保护部”网站相关内容，结合历史交易数据和客户反馈，进行影响评估确定。
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透明来自有个性化需求的购房者，这些信息几乎只在房产中介行业内流传，诸多的购房纠纷都出现在该范围内。在信息不透明中，经纪人个人赚取二手房差价，私单以及因经纪人个人素质带来的损害用户，损害企业的事情屡见不鲜，主要原因是经纪人个人利益与企业利益的不匹配，通过非正常手段获取更高利益屡禁不止，特别是大部分中介拥有众多的加盟商，门店之间的恶意竞争更加严重。到目前为止，链家所有的门店和经纪人都是直营，在员工的整体培训和行为的规范上比传统门店做的更好，内部也有所谓的红线黄线机制，红线辞退，黄线发现两次后辞退，接私单便属于红线之一。在合同中详细罗列了如何保障三方利益等。同时在合同之外，链家的房产交割和贷款流程介绍得也非常详细明码标价无论是过桥贷款的利率，还是中介费佣金，链家的收费项目都是明码标价，而且不存在可商量的余地，对每位客户都一样。当然在解决信息不透明的同时，明码标价方面，链家的价格通常都高于市场水平。
凭借对市场的垄断，同时一定程度对信息不透明的优化，链家的业绩在2015年得以飞速的增长，2014年链家地产成交额仅为2000亿，2015年链家二手房交易额预计会突破4000亿元，一手房交易额也将突破1000亿元，众多的门店利润也非常可观，以北京回龙观地区的链家门店为例，该店2015年月均佣金收入超过两千万，但支出不过数万元。链家主要通过佣金、抬高房价赚取差价、利用金融服务获取利润三个方面来攫取经济利益。1.垄断带来的高佣金率和高利润佣金是传统中介的主要利润来源，尽管传统中介佣金号称2%，但实际成交佣金平均不过1~1.5个点，特别是在互联网派介入后佣金率不断创新低，爱屋及屋只要1个点，搜房只要0.5个点。要知道爱屋及屋卖点是佣金只要一个点就打得传统中介焦头烂额。链家不一样，链家号称'服务不打折，所以佣金也不打折'，佣金一直维持在2.7%（2.2%的中介费和0.5%的担保费），即使在北京市发改委出台《关于降低本市住宅买卖经纪服务收费标准的通知》的调低二手房利率的通知下仍未有所变化。从佣金率上可以看出，链家无形中已经比传统中介多了一倍盈利，但高于行业的佣金率居然没有被传统中介或者其他互联网中介所撼动，不是互联网的免费低价效应失去了作用力，而是二手房中介的特殊性，谁控制了房源，谁就控制了佣金的定价权。在占据市场绝对份额的情况下，链家已经成了规则的制定者，用户只能选择链家，同时链家8万名经
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17%。如果按照比例来计算，那么2016年中原地产的交易额应该在8717亿元。除了中原地产以外，还有我爱我家、麦田房产、21世纪不动产等线下中介体量不小的公司也在不断扩张，太多竞争对手的出现给链家造成了不小的压力。
第二，互联网中介抄后路的参与者越来越多，线上线下将直面竞争。当面对全行业的互联网化，中介行业也在被互联网逐渐渗透，互联网中介这个赛道上出现了不少的参与者，2011年10月成立的房多多用了3年时间就已经实现了2000亿的年交易额，并且完成C轮2.23亿美金融资，覆盖经纪人50万;爱屋吉屋成立不足两年便完成了5轮累计3.5亿美金的融资;成立于2012年2月的全民经纪人模式的好屋中国业务已经发展到了62个城市，覆盖经纪人400多万;还有成立于2015年8月的悟空找房日前已经完成了数千万元的B轮融资，覆盖21个重点城市和3个海外城市;还有2013年9月正式启动的销冠网络已经完成B+轮融资，目前已经完成了27个城市业务覆盖，2016年也即将迈入千亿阵营。
7.链家网近期动态
2014年6月，链家网成立，大批BTA精英+链家在线核心团队共同主导链家集团O2O战略落地，线上平台进入飞速发展期。10月，链家地产宣布抵制搜房网，全面终止合作。12月，链家地产推出理房通，北京理房通支付科技有限公司是链家地产旗下全资子公司，已于2014年7月获得中国人民银行颁发的“支付业务许可证”，是国内唯一一家房屋资金担保支付平台。
2015年2月，链家地产与伊诚地产全面合并，打造万亿级O2O平台。3月，链家地产与上海德佑地产正式宣布合并。3月，中联地产与链家地产在全国范围内全面合并，旨在打造新链家万亿级房产O2O平台。5月，链家合并高策机构，全面发力新房市场，成为业内唯一一家具备全产业链服务能力的房产服务平台。6月，链家与杭州盛世管家合并，继续深耕华东市场。6月，链家举行战略发布会，将“链家地产”正式更名为“链家”并发布新LOGO“lianjia.链家”，同时链家集团董事长左晖宣布链家未来将着力打造一个万亿级别的房产O2O平台。6月，链家宣布成立1亿元先行赔付基金，涵盖——凶宅、辐射
参考文献
杨蕾.北京链家房地产有限公司服务营销策略研究.中国知网 2014年 高阳.房地产经纪公司O2O商业模式研究--—以链家网为例.中国知网2015年S1期
贺文.链家“网”事.中国知网 2015年4月
第二篇：链家实习报告
重庆工程职业技术学院顶岗实习报告
前言
随着学业即将的完成，我们这批懵懂的孩子进入了实习的时期，从自己选择自己感觉合适的行业开始，最开始的时候都是一片迷茫，不知道自己该从事什么样的职业，不知道哪个职业更加的适合自己，思来想去也没有一个结果，突然地一天了解到了链家地产，感觉房产销售这个市场还是能锻炼自己，虽然不一定特别适合自己，但是这个行业能够历练自己，这个行业现在的市场占有率在房地产行业占到了相当大的比例，经过再三的思量，最终决定选择这个行业——链家地产。
一、公司简介
链家地产是以地产中介业务为核心全国化发展的房地产综合服务体，体系内囊括地产、金融和商业三个部分，业务范围涉及房屋全程代理、房屋租赁、房屋买卖、豪宅租售、“央产房”上市交易、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。公司立志成为国内在住宅地产经纪、金融按揭服务和商业地产服务方面的领跑者。链家网是提供高品质、高安全、高效率、标准化服务的房产O2O公司。主营：二手房、租房、新房。可通过小区找房，掌上链家App等找房。特色：100%真房源、房源无重复、真实成交价公示、高市场份额。
二、链家发展史
2001年
11月12日链家·宝业（北京链家房地产经纪有限公司前身）正式成立 11月25日王晓斌（现任大客户经理）首开链家第一单 11月链家第一家门店甜水园店诞生 2002年
6月 成为中国建设银行指定按揭代理机构
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称号，为房地产经纪行业唯一获此殊荣者
4月天津链家开业 5月北京链家第四次分区
12月北京链家、大连好旺角房屋、大连链家、天津链家强强合并 2008年
2月链家地产第一所希望小学安徽省宿松县许岭镇雨岭小学建成并投入使用 3月成为北京中介行业协会存量房专委会主任委员单位 5月汶川地震捐款超过20万 10月链家地产互助金启动
12月获得北京市消费者协会颁发的“诚信服务单位”称号 2009年
3月北京链家首次单月过亿
5月全国经纪人大赛获得“2009中国10大品牌房地产中介机构奖”等在内的五项大 11月链家地产捐建第二所希望小学—内蒙巴彦卓尔五原县美林中学，并确定每年捐建一所希望小学的计划201年
8月链家地产与中国光大银行北京分行签订战略合作协议
10月新版“链家在线”上线发布会暨北京二手房价格趋势研究在昆泰嘉华酒店成功举行
10月链家地产与中国建设银行天津分行举行了“战略合作签约仪式” 11月链家地产管委会10名成员，向三地公司互助金捐资共100万 2011年
3月南京链家开业
5月链家地产开展真房源行动，携手中消协启动百万保证金先行计划，成第一家在中消协建立先行赔付金的房地产中介企业。
11月青岛链家开业 2012年
3月业内首家承诺全渠道100%真房源
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四、主要业务
（一）二手房交易
作为全国二手房市场的领军者，链家拥有全国最大的真房源数据库，收录了全国20多个重点城市6000万套房源信息。通过完善的O2O模式，使用户能够在线精准定位，找到满意的房屋，并快速匹配经纪人完成看房、交易等环节，真正帮客户做到省时省力的安心服务。
同时，业主还能实现在线委托，链家会为业主匹配的专属经纪人，不仅为业主提供实地勘察房屋、客户带看与反馈、维护更新房源信息等一系列服务，而且一对一的服务既能有效避免业主被骚扰，同时也便于经纪人第一时间响应业主的服务需求。
（二）新房交易
2015年，链家合并房地产代理公司的黑马高策机构，正式进军新房领域。目前，链家已与百余家开发商达成战略合作，2015年新房销售额超过1200亿。
2015年8月底，链家网新房频道全新上线，无广告、全免费、直接案场的线上展示和引流方式颠覆了行业固有的营销模式。同时，链家网新房频道也一改业内华而不实的宣传形式，通过对楼盘全方位的展示为用户提供更真实、更实用的信息。
（三）海外房产
2015年初，链家海外事业部正式成立并随即开设了美国业务部，同年6月份，链家英国业务部正式成立。目前，链家海外置业已覆盖美国、加拿大、英国、澳洲等多个热点国家和地区，产品线可以直接涵盖到住宅、商业地产以及房产基金这三大类。
依托已经成型的链家全产业链房产O2O平台，链家将在海外建立完整的产品线，完善销售渠道，与金融等第三方机构开展合作，实现海外业务全线闭环。
未来，链家海外事业部将会进一步扩大覆盖范围，实现港澳、北美、欧洲、澳洲、东北亚和东南亚地区的全方位布局，并通过直接与间接两种服务方式为中国投资人
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金融服务团队，提供丰富多样的金融产品，打造房产和资金高速转换的便捷通道，满足消费者在购房、经营、消费等方面的多种融资需求。
融信按揭凭借多年为链家房产交易进行服务的经验，熟悉房产交易各环节，深谙客户需求，能够根据客户具体情况量身定制最优贷款融资方案。
四、实习目的
1.尽可能多得去接触社会、了解社会、适应社会，为毕业后尽快融入社会生活奠定基础。
2.通过工作，把平日学校当中所学的理论知识与工作实践结合起来，做到真正的学以致用，学有所用。
3.了解房地产行业并学习房地产方面的知识，为以后自己的职业规划多谋求一条道路。
4.在工作中不断的发现自身缺点与不足并且加以改正，完善自我。
五、实习内容
（一）实习中所要做的工作
作为一名房产经纪人，需要在房地产开发、销售、租赁、购买、投资、转让、抵押、置换及典当等各类经济活动过程中，以第三者的独立身份，从事顾问代理、信息处理、售后服务、前期准备和咨询策划等工作，而且从事的该职业活动也随社会的经济发展而进一步拓展，从规划设计建造运筹、经营促销到物业管理的咨询策划，全方位地融入房地产经营开发的全过程，对促进房地产业的正常发展，日益发挥着不可替代的巨大作用。
我的工作内容大致总结如下：
开发客户——了解客户需求——推荐房源——开发房源——约客户看房——带客户看房——回访客户——回访业主——约双方见面签约——物业交割——入住
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2.了解客户需求
不同的客户需求也是不一样的，所以必须要去了解客户想要什么样的房子，例如几居室、房屋朝向、房主是否长租等等。而且客户的需求也不是一成不变的，我们必须随时掌握客户的心理，与客户沟通，发现客户所需，这样才能更好地为客户服务。
3.推荐房源
在了解到客户的需求的同时，我们必须在脑中牢记至少10套房源，以应对客户各种不同的需求，按客户的需求去介绍客户所需的房源，做到想客户所想，忧客户所忧。
4.开发房源
只负责向外出租房子还是远远不够的，我们对客户出租的同时还得寻找房主，接受房主的出租委托，从而才能进行带看。而房源的开发主要来源于店面接待、社区开发和老资源等。无疑店面接到的是肯定对外出租的，这样的房主心诚切急，必须好好把握和维护。
5.约客户看房
作为房产经纪人，没有带看肯定不会成交，而带看之前的约看则成为重中之重。每天必须给自己的客户打电话，约出第二天或者之后几天的客户出来。而被打烦的客户比比皆是，我们必须从自己的有效资源中好好把握，挑选最准的客户，获得之后的带看。
6.带客户看房
带客户看房是成交之前最为重要的一步，每次带着客户看一套房是远远不够的，必须带着客户多看几套，使用BAC法则带看。而且带看途中不断的发现客户的需求，从而为客户匹配更为合适的房源，促进成交！
7.回访客户
每次带客户看完房子之后，必须给客户打电话回访一下，了解今天带看的成果怎么样，是否满意或者不满意在哪，从而促定或者为客户匹配新的房源。
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房源租售出去都会按照一定的比例分给你部分成交业绩，前提是该房源在链家地产成交。
2、维护房源
维护房源主要括两部分，一个是实堪业绩，也就是你去房屋内拍照片以及画户型图，生成实堪人，另外一个就是钥匙业绩，通过与业主沟通，收取现有租售房源的钥匙，这两种不论哪个你现在占有了，你也可以分得部分成交业绩，前提是房源在链家地产成交。
3、客户成交
以上两个并不是业绩的获取最主要的方式，那样获取的业绩并不是很多。主要的业绩来源还是自己的客户通过你成交。客源属于自己，获取客源就要去维护客源，通过打电话、面谈等方式深度挖掘客户的核心需求，根据客户的核心需求去链家地产的内网系统匹配房源，找到合适的房源，至少三套类似的房源，让客户对推荐的房源有一个对比度，同事约客户去看房源，快速形成带看，看房房源，在客户与业主之间进行协调，促进成交。客源成交分得业绩大约占到总业绩的70%以上。这也是主要的业绩来源。
（三）实习中遇到的问题
问题一：国家地区相关政策的变化都会引起区域房地产行业的变动。例如银行贷款政策的宽松或收紧，会直接影响很大一部分人的购买力。还有就是三月份关于公产房政策的变动，有的人对此项变动做观望状态，有的人直接购买。
问题二：影响购房的因素有很多，诸如：政策、小区、楼层、朝向、价位、交通等。每个客户的核心需求都是不同的，同时，出于每个人的最大利益化，经纪人不可能直接了解客户的核心需求，导致匹配房源的不合适，最终无法达成交易。
问题三：个人经验欠缺，资源积累不足。由于自身接触这个行业时间较短，所以在为人处世、语言艺术方面有很大欠缺。对于公司SE系统内部资源和相关行业知识不够了解，导致无法完美的应对客户。
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七、实习意见和建议
对于这次顶岗实习，我个人觉得觉得非常成功，使我们初步走出了校园生活，接触和感受了社会，使我们的实践能力得到了锻炼，在此先感谢校方领导给我们如此一个难能可贵的经历。
（一）给学校的建议
1.实习机会太少问题
实习机会稍微有点少，在大学3年的学习生活中，接触社会锻炼的会都集中在了大三半年，希望以后校方能多提供给学生锻炼自我的机会，或者把实习改为实训，分阶段完成，增加学生在大学期间接触社会的经历。让学生在学习期间感受工作的压力和环境，能更好的去珍惜大学生活，好好学习专业知识，为以后工作奠定基础。
2.师生沟通问题
学校领导、指导老师和学生沟通、发现问题的机会比较少。由于工作时间比较长、地域较学校比较远，导致校方、学生、实习单位交流的情况比较困难。希望以后校方能多多提供交流的机会，让学生更好的将实习工作中发现的问题及时向校方反馈并加以改正，使我校以后实习制度越来越好！
（二）给实习公司的建议
对于经纪人而言，达成业绩的第一步是接待客户。在实际工作中，客户的来源确有很大一部分取决于运气成分。在后续工作中，又存在很大的变量，这就导致经纪人的业绩受到影响。另外，强度的要求，不合理的扣费，虽然促使一部分经纪人努力工作，但也使得一部分经纪人对于公司的排斥。致使行业流动性较大，希望公司可以提高经纪人的生活保障。
过于频繁的电话骚扰，已经一次次使得链家处于风尖浪口。日常定量要求的电话洗
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销的热情，我必定会在营销方面越走越远、越走越好!
九、致谢
虽然这次短暂而愉快的实习已经结束了，非常感谢学校给我们提供这次锻炼自我、磨练自我的机会。通过这次实习，我磨练了坚强的意志;培养了积极向上、勇于进取的心态;拥有了永不服输、勇于担当的性格;得到了一生宝贵的工作经验。这些优良的习惯作风我会在以后的生活工作中继续保持并加以改进!这次实习也使我看到了销售行业的前景是多么的光明，付出必有回报，我会一直坚持营销方面的工作，以此来体现自己的人生价值，做最好的自己!这次短暂而愉快的实习已经结束了，非常感谢学校给我们提供这次锻炼自我、磨练自我的机会。
通过这次实习，我磨练了坚强的意志；培养了积极向上、勇于进取的心态；拥有了永不服输、勇于担当的性格；得到了一生宝贵的工作经验。这些优良的习惯作风我会在以后的生活工作中继续保持并加以改进！这次实习也使我看到了销售行业的前景是多么的光明，付出必有回报，我会一直坚持营销方面的工作，以此来体现自己的人生价值，做最好的自己！
第三篇：链家实习报告
篇一：链家地产实习报告 链家地产实习报告
一、公司简介
（一）链家发展史
（二）链家的企业文化
1、我们的企业愿景 “行业的领导者”：让不动产服务业走进殿堂
2、我们的使命
对社会：链家建立一个有远大抱负，操守自律，勇于创新，智慧管理的现代服务品牌。对房地产交易客户：链家有能力并且渴望具备能力去给客户提供愉悦的不动产服务。对房地产经纪行业：链家将提供海量、准确、标准、有深度、使用便捷的不动产资讯。对房地产经纪人：链家帮助和鼓励经纪人用美好人性（诚实正直友善）来共同创造和分享属于平凡人的尊严和非凡成绩。
3、我们的核心价值观 客户至上：我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。诚实可信：我们可以没有聪明的脑袋、漂亮的脸蛋、绚丽的背景，但是我们诚实，我们让人信任。
团队作战：我们正是因为自认在竞争中很弱小才走到一起，我们只能彼此依靠、彼此关照才能强大。
拼搏进取：我们不掌控任何稀缺资源，唯有比别人更努力才能取得成功。
二、实习内容
（一）实习所做工作
作为一名房产经纪人，需要在房地产开发、销售、租赁、购买、投资、转让、抵押、置换及典当等各类经济活动过程中，以第三者的独立身份，从事顾问代理、信息处理、售后服务、前期准备和咨询策划等工作，而且从事的该职业活动也随社会的经济发展而进一步拓展，从规划设计、建造运筹、经营促销到物业管理的咨询策划，全方位地融入房地产经营开发的全过程，对促进房地产业的正常发展，日益发挥着不可替代的巨大作用。我的工作内容大致总结如下：
开发客户——了解客户需求——推荐房源——开发房源——约客户
看房——带客户看房——回访客户——回访业主——约双方见面签约——物业交割——入住 1.开发客户：客户来源主要分为店面接待、网络端口、社区开发、老
资源翻打等。在这几个月的工作时间里，我的大多数成交客户来自于店面接待和网络端口，这两种客户的比较准而且需求明显，易把握，跟这种客户必须及时沟通，尽快成交。2.了解客户需求：不同的客户需求也是不一样的，所以必须要去了解
客户想要什么样的房子，例如几居室、房屋朝向、房主是否长租等等。而且客户的需求也不是一成不变的，我们必须随时掌握客户的心理，与客户沟通，发现客户所需，这样才能更好地为客户服务。
3.推荐房源：在了解到客户的需求的同时，我们必须在脑中牢记至少
10套房源，以应对客户各种不同的需求，按客户的需求去介绍客户所需的房源，做到想客户所想，忧客户所忧。
4.开发房源：只负责向外出租房子还是远远不够的，我们对客户出租 的同时还得寻找房主，接受房主的出租委托，从而才能进行带看。而房源的开发主要来源于店面接待、社区开发和老资源等。无疑店面接到的是肯定对外出租的，这样的房主心诚切急，必须好好把握和维护。
5.约客户看房：作为房产经纪人，没有带看肯定不会成交，而带看之 前的约看则成为重中之重。每天必须给自己的客户打电话，约出第二天或者之后几天的客户出来。而被打烦的客户比比皆是，我们必须从自己的有效资源中好好把握，挑选最准的客户，获得之后的带看。
6.带客户看房：带客户看房是成交之前最为重要的一步，每次带着客
户看一套房是远远不够的，必须带着客户多看几套，使用bac法则带看。而且带看途中不断的发现客户的需求，从而为客户匹配更为合适的房源，促进成交！7.回访客户：每次带客户看完房子之后，必须给客户打电话回访一下，了解今天带看的成果怎么样，是否满意或者不满意在哪，从而促定或者为客户匹配新的房源。8.回访业主：回访完客户的同时，也必须给业主都打个电话，避免业
主那边看完房子一点动静都没有，觉得经纪人能力差，以后看房容易形成阻碍。而且多于业主沟通，增进与房主的感情，方便以后的再次带看和签约。
9.约双方见面签约： 在双方都有意向之后，约双方面谈签约就是最
重要的事了。谈得好皆大欢喜，谈不好竹篮打水一场空，所以说话和谈判的艺术尤为重要。师傅教过我的斡旋隔离谈判就成为了我谈判签约的最大神奇。例如房主想3000出租，把双方分在两个谈判室，给客户把价儿稍微报告，给房主稍微报低，多次交流之后取中间价位，3000。所以谈判是门艺术也是门学问。
10.物业交割：签约并不意味着一单租赁的结束，因为售后服务一样
重要，我们需要给房主和客户做认真细致的物业交割，避免出现一切可能出现的纰漏。而且这些成功签约的客户都是自己的老客户老资源，好好维护日后出租、朋友租房还会继续合作。11.入住：客户入住后，也要找个时间拜访客户一下，看看有什么需 要帮忙的，维护客户感情。
（二）实习中遇到的问题
问题一：国家地区相关政策的变化都会引起区域房地产行业的变 动。例如银行贷款政策的宽松或收紧，会直接影响很大一部分人的购 买力。还有就是三月份关于公产房政策的变动，有的人对此项变动做
观望状态，有的人直接购买。问题二：影响购房的因素有很多，诸如：政策、小区、楼层、朝
向、价位、交通等。每个客户的核心需求都是不同的，同时，出于每 个人的最大利益化，经纪人不可能直接了解客户的核心需求，导致匹 配房源的不合适，最终无法达成交易。
问题三：个人经验欠缺，资源积累不足。由于自身接触这个行业时间
较短，所以在为人处世、语言艺术方面有很大欠缺。对于公司se系统内部资源和相关行业知识不够了解，导致无法完美的应对客户。
（三）如何解决问题的
针对问题一，更多的关注新闻，了解国家地区相关政策。去房管局了
解地区政策是否有变动，如三月份南开区市场指导价由上涨。赴银行了解各个银行贷款政策变化。到各个学校招生办了解招生政策是否变化。
针对问题二，更多的与客户交流，更多的带看，在其过程中不断挖掘 出客户的核心需求。
针对问题三，有问题自己先思考，再向同事请教，有事找店长。每天
反思在接待客户中所遇到的问题。充分利用资源，优质房源空看、多看。在其他同事与客户沟通过程中观察学习。
三、给实习公司的建议
对于经纪人而言，达成业绩的第一步是接待客户。在实际工作中，客户的来源确有很大一部分取决于运气成分。在后续工作中，又存在很大的变量，这就导致经纪人的业绩受到影响。另外，强度的要求，不合理的扣费，虽然促使一部分经纪人努力工作，但也使得一部分经纪人对于公司的排斥。致使行业流动性较大，希望公司可以提高经纪人的生活保障。
过于频繁的电话骚扰，已经一次次使得链家处于风尖浪口。日常定量要求的电话洗盘，虽然可以寻找出一批有效客户，不过仅仅暂一小部分，更多的确实周而复始的电话骚扰，严重影响了链家形象。希望公司在这方面做出相应的改变。
四、实习的收获
在这五个多月的实习生活中，我已经彻底融入了链家，彻底成为了链家的一份子，也成为了一名真正意义上的链家人。在这段时光里，我和小组同事每天13个小时得坚守在岗位上，一起成功、一起欢乐、一起失败、一起难过、一起崛起、一起奋斗、一起开心、一起难过、一起生活、一起安乐，早已成为天江格调店a组不可或缺的一份子。在此我将此次实习的收获总结如下：
1.我完成了一个从学生到社会人的蜕变过程。经过这段时间的实习生活，我已完全拥有了一副社会人的良好心态，不怕高压、不怕打击，一心将自己的工作做好、做强、永不言败！褪去学生稚气的我，已不怕任何压力，链家这几个月的磨练助我练就了一颗坚不可摧、逆流而上、勇往直前的心，我将用这副心态勇敢得面对以后的学习和生活当中的困难，走出自己的一条路。
2.通过这次实习，我的沟通能力、做事能力得到了大幅提升。在链家地产工作的这几个月里，每天都能接触到不同性格、不同脾气的房主与客户，这一切的一切走在锻炼着我的沟通能力、办事能力，并为我以后正式进入工作、进入社会打下了基础。这将着我以后的工作生活，并且会使我的沟通办事能力越来越强、越来越好。
3.这几个月的工作锻炼了我勤奋、果断、敢作敢为的性格。在大学的生活中，由于空余时间比较多，生活当中难免出现懒散、邋遢、做事不果断的毛病。但是这几个月的工作使我一改常态，在巨大的工作压力和弱肉强食的社会面前我必须变得勤劳、果断起来，使我懒散的毛病一去不回，这将使我毕生受用。
4.让我坚定了从事营销方面工作的信念。这次实习生活中尽管有艰难困苦，也有各种不愉快的小插曲，但这一切的一切最后都让我懂得了，营销是一份锻炼能力、体现能力的工作，只有通过这种锻炼，才能让自己在以后的人生中不断进取。这次实习让我体会到了付出多，回报多的道理，更让我体验到了营销酸甜苦辣，但这不会阻挠我从事营销的热情，我必定会在营销方面越走越远、越走越好！
这次短暂而愉快的实习已经结束了，非常感谢学校给我们提供这次锻炼自我、磨练自我的机会。通过这次实习，我磨练了坚强的意志；培养了积极向上、勇于进取的心态；拥有了永不服输、勇于担当的性格；得到了一生宝贵的工作经验。这些优良的习惯作风我会在以后的生活工作中继续保持并加以改进！这次实习也使我看到了销售行业的前景是多么的光明，付出必有回报，我会一直坚持营销方面的工作，以此来体现自己的人生价值，做最好的自己！篇二：本科生毕业实习报告(链家地产)本科生毕业实习报告
大连链家地产毕业实习报告
学生姓名 学 号 专 业 指导教师
绥 化 学 院大连链家地产毕业实习报告 前 言 毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。刚进入单位的时候我有些担心，经历了一连串的实习之后，我努力调整观念，正确认识了单位和个人的地位以及发展方向，我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为社会公认的人才。
虽然在大连链家地产的实习只有短短的四个月，但是对我今后进入社会有很大的帮助。我在链家地产实习的这段时间，链家人“诚实守信，拼搏进取”的精神深深的感染了我，我会把这种精神带到以后的工作去，努力拼搏，积极进取，让这种精神在另一片土地上开花结果。
一、实习目的
（一）尽可能多得去接触社会、了解社会、适应社会，为毕业后尽快融入社会生活奠定基础。通过工作，把平日学校当中所学的理论知识与工作实践结合起来，做到真正的学以致用，学有所用。
（二）了解房地产行业并学习房地产方面的知识，为以后自己的职业规划多谋求一条道路。
1、跑盘技巧，洗盘（与业主沟通）话术，约看、带看（与客户沟通）话术；
2、经典户型的分析，分析商圈利、弊；
3、二手房交易流程、税费计算（契税、土地出让金、个人所得税、营业税、交易税、工本费、中介费）；
4、二手房过户手续；
（三）在工作中不断的发现自身缺点与不足并且加以改正，完善自我。
二、实习时间
2013年7月中旬——2013年11月底；
三、实习地点 大连市链家地产经纪有限公司大锦绣区锦城西园店；
四、实习单位介绍及岗位介绍
（一）实习单位介绍
链家房地产经纪有限公司创立于2001年11月12日，截至十周年之际，已在北京、大连、天津、南京、成都、青岛，开设直营分支机构逾900家，旗下经纪人数万名，与数十家金融机构建立了长期友好的合作关系。十年来，链家的复合增长率超过了100%。在未来的五年里，链家将同全国的有志于从事地产服务的精英们一起，打造一个涵盖环渤海、长三角、珠三角和中原地区的年销售额超过千亿元的地产服务平台。最终的目标是成为一家受人尊重的提供房屋经纪服务的上市公司，成为全国房地产服务行业的领导者。链家地产的业务范围涉及房屋全程代理、房屋租赁、房屋买卖、“央产房”上市交易、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等多个方面。
链家地产是以地产中介业务为核心全国发展的房地产综合服务体，体系内囊括地产，金融和商业三个部分，业务范围涉及房屋代理、房屋出售、房屋租赁、豪宅租售，‘央产房’上市交易、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房企业债券房销售代理等。公司现已成为国内在住宅地产经纪、金融按揭服务和商业地产服务方面的领跑者。
2010年5月，链家携手中消协推出官网链家在线真房源行动，签订百万保证金先行计划，成为第一家在中消协设定保证金的房产经纪公司，其假一赔百的口号也成为业内最高赔付承诺，成为国内首家敢于挑战虚假房源潜规则的房产中介公司。2012年3月1日开始，链家真房源行动全面升级，全网全渠道推行100%真房源。链家发布的所有房源均依照真实存在、真实委托、真实价格的标准。
（二）岗位介绍
作为一名房产经纪人，需要在房地产开发、销售、租赁、购买、投资、转让、抵押、置换及典当等各类经济活动过程中，以第三者的独立身份，从事顾问代理、信息处理、售后服务、前期准备和咨询策划等工作，而且从事的该职业活动也随社会的经济发展而进一步拓展，从规划设计、建造运筹、经营促销到物业管理的咨询策划，全方位地融入房地产经营开发的全过程，对促进房地产业的正常发展，日益发挥着不可替代的巨大作用。
五、实习内容 在这5个月中，我的工作内容大致总结如下： 开发客户——了解客户需求——推荐房源——开发房源——约客户看房——带客户看房——回访客户——回访业主——约双方见面签约——物业交割——入住。
（一）开发客户：客户来源主要分为店面接待、网络端口、社区开发、老资源翻打等。在这几个月的工作时间里，我的大多数成交客户来自于店面接待和网络端口，这两种客户的比较准而且需求明显，易把握，跟这种客户必须及时沟通，尽快成交。
（二）了解客户需求：不同的客户需求也是不一样的，所以必须要去了解客户想要什么样的房子，例如几居室、房屋朝向、房主是否长租等等。而且客户的需求也不是一成不变的，我们必须随时掌握客户的心理，与客户沟通，发现客户所需，这样才能更好地为客户服务。
（三）推荐房源：在了解到客户的需求的同时，我们必须在脑中牢记至少10套房源，以应对客户各种不同的需求，按客户的需求去介绍客户所需的房源，做到想客户所想，忧客户所忧。
（四）开发房源：只负责向外出租房子还是远远不够的，我们对客户出租的同时还得寻找房主，接受房主的出租委托，从而才能进行带看。而房源的开发主要来源于店面接待、社区开发和老资源等。无疑店面接到的是肯定对外出租的，这样的房主心诚切急，必须好好把握和维护。
（五）约客户看房：作为房产经纪人，没有带看肯定不会成交，而带看之前的约看则成为重中之重。每天必须给自己的客户打电话，约出第二天或者之后几天的客户出来。而被打烦的客户比比皆是，我们必须从自己的有效资源中好好把握，挑选最准的客户，获得之后的带看。
（六）带客户看房：带客户看房是成交之前最为重要的一步，每次带着客户看一套房是远远不够的，必须带着客户多看几套，使用bac法则带看。而且带看途中不断的发现客户的需求，从而为客户匹配更为合适的房源，促进成交！
（七）回访客户：每次带客户看完房子之后，必须给客户打电话回访一下，了解今天带看的成果怎么样，是否满意或者不满意在哪，从而促定或者为客户匹配新的房源。
（八）回访业主：回访完客户的同时，也必须给业主都打个电话，避免业主那边看完房子一点动静都没有，觉得经纪人能力差，以后看房容易形成阻碍。而且多于业主沟通，增进与房主的感情，方便以后的再次带看和签约。
（九）约双方见面签约： 在双方都有意向之后，约双方面谈签约就是最重要的事了。谈得好皆大欢喜，谈不好竹篮打水一场空，所以说话和谈判的艺术尤为重要。师傅教过我的斡旋隔离谈判就成为了我谈判签约的最大神奇。例如房主想3000出租，把双方分在两个谈判室，给客户把价儿稍微报告，给房主稍微报低，多次交流之后取中间价位，3000。所以谈判是门艺术也是门学问。
（十）物业交割：签约并不意味着一单租赁的结束，因为售后服务一样重要，我们需要给房主和客户做认真细致的物业交割，避免出现一切可能出现的纰漏。而且这些成功签约的客户都是自己的老客户老资源，好好维护日后出租、朋友租房还会继续合作。
（十一）入住：客户入住后，也要找个时间拜访客户一下，看看有什么需要帮忙的，维护客户感情。
六、实习总结
在这四个月的实习生活中，我已经彻底融入了链家，彻底成为了链家的一份子，也成为了一名真正意义上的链家人。在这段时光里，我和小组同事每天13个小时得坚守在岗位上，一起成功、一起欢乐、一起失败、一起难过、一起崛起、一起奋斗、一起开心、一起难过、一起生活、一起安乐，早已成为锦城西园店2组不可或缺的一份子。在此我将此次实习的收获总结如下：
（一）我完成了一个从学生到社会人的蜕变过程。经过这段时间的实习生活，我已完全拥有了一副社会人的良好心态，不怕高压、不怕打击，一心将自己的工作做好、做强、永不言败！褪去学生稚气的我，已不怕任何压力，链家这几个月的磨练助我练就了一颗坚不可摧、逆流而上、勇往直前的心，我将用这副心态勇敢得面对以后的学习和生活当中的困难，走出自己的一条路。
（二）我已经能将部分所学到的理论知识运用到实践中来。我在大学学生生活这三年里，积累了房地产的基础知识，可在校学习期间，更多的是对这些理论知识的学习与思考，而工作则是一个学、思、做 相结合的状态。通过这次实习，我已经能将大部分大学中所学到的理论知识运用到工作的实践当中，为自己以后的工作生活做好了篇三：赴链家地产实习报告2013版
赴链家地产实习报告
本人作为河北政法职业学院财经系市场营销专业的一员，通过两年多的专业学习，已基本掌握了营销方面的基础知识。但在这两年的学习中，能将所学到的知识真正用于实践中的机会却少之又少。在我们大三即将毕业之际，学校为我们提供了一个锻炼自我的机会——链家地产。只有通过这样的工作锻炼，才能去慢慢得适应社会，并在社会中不断改善自我，从而真正的走出校园，为以后进入社会打下坚实的基础。
一、实习目的
1.尽可能多得去接触社会、了解社会、适应社会，为毕业后尽快融入社会生活奠定基础。2.通过工作，把平日学校当中所学的理论知识与工作实践结合起来，做到真正的学以致用，学有所用。
3.了解房地产行业并学习房地产方面的知识，为以后自己的职业规划多谋求一条道路。4.在工作中不断的发现自身缺点与不足并且加以改正，完善自我。
二、实习时间
2012年11月————2013年3月底
三、实习地点
北京市链家地产经纪有限公司石景山区老山旗舰店
四、实习单位和岗位
北京链家地产是一家以地产中介业务为核心全国化发展的房地产综合服务体，体系内囊括地产、金融和商业三个部分。业务范围涉及房屋全程代理、房屋租赁、房屋买卖、豪宅租售、“央产房”上市交易、权证办理、按揭贷款、房屋投资咨询、商铺租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。作为一名房产经纪人，需要在房地产开发、销售、租赁、购买、投资、转让、抵押、置换及典当等各类经济活动过程中，以第三者的独立身份，从事顾问代理、信息处理、售后服务、前期准备和咨询策划等工作，而且从事的该职业活动也随社会的经济发展而进一步拓展，从规划设计、建造运筹、经营促销到物业管理的咨询策划，全方位地融入房地产经营开发的全过程，对促进房地产业的正常发展，日益发挥着不可替代的巨大作用。
五、实习内容 在这5个月中，我的工作内容大致总结如下： 开发客户——了解客户需求——推荐房源——开发房源——约客户看房——带客户看房——回访客户——回访业主——约双方见面签约——物业交割——入住
1.开发客户：客户来源主要分为店面接待、网络端口、社区开发、老资源翻打等。在这几个月的工作时间里，我的大多数成交客户来自于店面接待和网络端口，这两种客户的比较准而且需求明显，易把握，跟这种客户必须及时沟通，尽快成交。2.了解客户需求：不同的客户需求也是不一样的，所以必须要去了解客户想要什么样的房子，例如几居室、房屋朝向、房主是否长租等等。而且客户的需求也不是一成不变的，我们必须随时掌握客户的心理，与客户沟通，发现客户所需，这样才能更好地为客户服务。
3.推荐房源：在了解到客户的需求的同时，我们必须在脑中牢记至少10套房源，以应对客户各种不同的需求，按客户的需求去介绍客户所需的房源，做到想客户所想，忧客户所忧。4.开发房源：只负责向外出租房子还是远远不够的，我们对客户出租的同时还得寻找房主，接受房主的出租委托，从而才能进行带看。而房源的开发主要来源于店面接待、社区开发和老资源等。无疑店面接到的是肯定对外出租的，这样的房主心诚切急，必须好好把握和维护。5.约客户看房：作为房产经纪人，没有带看肯定不会成交，而带看之前的约看则成为重中之重。每天必须给自己的客户打电话，约出第二天或者之后几天的客户出来。而被打烦的客户比比皆是，我们必须从自己的有效资源中好好把握，挑选最准的客户，获得之后的带看。6.带客户看房：带客户看房是成交之前最为重要的一步，每次带着客户看一套房是远远不够的，必须带着客户多看几套，使用bac法则带看。而且带看途中不断的发现客户的需求，从而为客户匹配更为合适的房源，促进成交！
7.回访客户：每次带客户看完房子之后，必须给客户打电话回访一下，了解今天带看的成果怎么样，是否满意或者不满意在哪，从而促定或者为客户匹配新的房源。
8.回访业主：回访完客户的同时，也必须给业主都打个电话，避免业主那边看完房子一点动静都没有，觉得经纪人能力差，以后看房容易形成阻碍。而且多于业主沟通，增进与房主的感情，方便以后的再次带看和签约。
9.约双方见面签约： 在双方都有意向之后，约双方面谈签约就是最重要的事了。谈得好皆大欢喜，谈不好竹篮打水一场空，所以说话和谈判的艺术尤为重要。师傅教过我的斡旋隔离谈判就成为了我谈判签约的最大神奇。例如房主想3000出租，把双方分在两个谈判室，给客户把价儿稍微报告，给房主稍微报低，多次交流之后取中间价位，3000。所以谈判是门艺术也是门学问。
10.物业交割：签约并不意味着一单租赁的结束，因为售后服务一样重要，我们需要给房主和客户做认真细致的物业交割，避免出现一切可能出现的纰漏。而且这些成功签约的客户都是自己的老客户老资源，好好维护日后出租、朋友租房还会继续合作。11.入住：客户入住后，也要找个时间拜访客户一下，看看有什么需要帮忙的，维护客户感情。
六、实习认识和体会
这次校方安排的实习，主要是在北京链家从事房地产经纪工作。作为市场营销专业的学生，从事房地产经纪工作无疑增长了我们房地产营销方面的知识、开拓了我们的视野、接触了形形色色的社会，学校安排的这次实习让我们都得到了很大的锻炼与提升。
1.作为市场营销专业的一员，实习必然需要进入营销方面的行业，而营销当中，销售无疑是最基础、最底层、最重要的层面。房地产市场现在已和人们的生活紧密相关，实习在地产公司更是让我们深深的学习到了地产方面的知识，增长了自己的见识，锻炼了自己的胆识。而且学校给我们找了链家地产这样一个正规、大型的公司，对于我们的成长起到了巨大的推动作用。从前期的培训到之后店长、师傅的培育，链家都付出了很大的心血，在此非常感谢链家对我们的培育之情！
2.作为链家地产的一名经纪人来说，经纪工作更是锻炼了我们的能力，工作内容与市场营销专业紧密结合，让我们把校园中所学到的知识能真正的运用到工作当中，达到了学有所用、学以致用。对于这次实习我觉得非常满意，不仅锻炼了能力，而且磨练了意志，感谢学校给我们一个如此宝贵和难忘的经历！
七、实习意见和建议
对于这次10级市场营销专业的实习，我个人觉得觉得非常成功，使我们初步走出了校园生活，接触和感受了社会，使我们的实践能力得到了锻炼，在此先感谢校方领导给我们如此一个难能可贵的经历。这次实习的建议如下： 1.实习机会稍微有点少。在大学3年的学习生活中，接触社会锻炼的会都集中在了大三半年，希望以后校方能多提供给学生锻炼自我的机会，或者把实习改为实训，分阶段完成，增加学生在大学期间接触社会的经历。让学生在学习期间感受工作的压力和环境，能更好的去珍惜大学生活，好好学习专业知识，为以后工作奠定基础。
2.学校领导、指导老师和学生沟通、发现问题的机会比较少。由于工作时间比较长、地域较学校比较远，导致校方、学生、实习单位交流的情况比较困难。希望以后校方能多多提供交流的机会，让学生更好的将实习工作中发现的问题及时向校方反馈并加以改正，使我校以后实习制度越来越好！
八、实习总结
在这五个多月的实习生活中，我已经彻底融入了链家，彻底成为了链家的一份子，也成为了一名真正意义上的链家人。在这段时光里，我和小组同事每天13个小时得坚守在岗位上，一起成功、一起欢乐、一起失败、一起难过、一起崛起、一起奋斗、一起开心、一起难过、一起生活、一起安乐，早已成为老山旗舰店b组不可或缺的一份子。在此我将此次实习的收获总结如下：
1.我完成了一个从学生到社会人的蜕变过程。经过这段时间的实习生活，我已完全拥有了一副社会人的良好心态，不怕高压、不怕打击，一心将自己的工作做好、做强、永不言败！褪去学生稚气的我，已不怕任何压力，链家这几个月的磨练助我练就了一颗坚不可摧、逆流而上、勇往直前的心，我将用这副心态勇敢得面对以后的学习和生活当中的困难，走出自己的一条路。
2.我已经能将绝大部分所学到的理论知识运用到实践中来。在大学学士生活这两年里，我已经全面积累了营销方面的基础知识，可在校学习期间，更多的是对这些理论知识的学习与思考，而工作则是一个学、思、做 相结合的状态。通过这次实习，我已经能将绝大部分大学中所学到的理论知识运用到工作的实践当中，为自己以后的工作生活做好了全面的知识准备。3.通过这次实习，我的沟通能力、做事能力得到了大幅提升。在链家地产工作的这几个月里，每天都能接触到不同性格、不同脾气的房主与客户，这一切的一切走在锻炼着我的沟通能力、办事能力，并为我以后正式进入工作、进入社会打下了基础。这将着我以后的工作生活，并且会使我的沟通办事能力越来越强、越来越好。
4.这几个月的工作锻炼了我勤奋、果断、敢作敢为的性格。在大学的生活中，由于空余时间比较多，生活当中难免出现懒散、邋遢、做事不果断的毛病。但是这几个月的工作使我一改常态，在巨大的工作压力和弱肉强食的社会面前我必须变得勤劳、果断起来，使我懒散的毛病一去不回，这将使我毕生受用。
5.让我坚定了从事营销方面工作的信念。这次实习生活中尽管有艰难困苦，也有各种不愉快的小插曲，但这一切的一切最后都让我懂得了，营销是一份锻炼能力、体现能力的工作，只有通过这种锻炼，才能让自己在以后的人生中不断进取。这次实习让我体会到了付出多，回报多的道理，更让我体验到了营销酸甜苦辣，但这不会阻挠我从事营销的热情，我必定会在营销方面越走越远、越走越好！
这次短暂而愉快的实习已经结束了，非常感谢学校给我们提供这次锻炼自我、磨练自我的机会。通过这次实习，我磨练了坚强的意志；培养了积极向上、勇于进取的心态；拥有了永不服输、勇于担当的性格；得到了一生宝贵的工作经验。这些优良的习惯作风我会在以后的生活工作中继续保持并加以改进！这次实习也使我看到了销售行业的前景是多么的光明，付出必有回报，我会一直坚持营销方面的工作，以此来体现自己的人生价值，做最好的自己！10级市销3班 44号 杨政
第四篇：链家实习报告
商学院高职专科毕业实习报告的撰写要求
为落实高等职业教育的培养目标，进一步做好高职学生毕业实践教学的组织与管理，特别对11级毕业班学生进行毕业实习报告做如下规定：
一、毕业实习的目的
毕业实习是实践教学的重要组成部分，目的是使学生在学习过程中了解社会、了解国情，树立正确的政治方向和为人民服务的思想，逐步增强社会活动能力，理论联系实际，提高解决问题的能力。同时培养学生严肃认真，求真务实的作风。
二、毕业实习的组织方式
毕业实习的组织采取学院与学生个人相结合等多种方式，联系实习单位，落实实习内容。以学生个人，学院根据不同专业、不同学习形式和学生情况可以予以联系、推荐。另外暑期参与招生也属于实习方式之一。
三、毕业实习报告
毕业实习阶段，学生须按要求完成实习报告。
1、实习报告的主要内容
a． 单位概况。简要介绍实习单位的发展历史与现状，主要业务及经营状况等等。b． 专业状况。主要介绍实习部门的基本情况、工作程序和岗位职责范围等。c． 分析和建议。要求学生结合专业知识，找出本岗位工作中存在的问题和不足，分析原因并提出解决问题的措施和建议。d． 实习后的体会。
2、实习报告的文本要求 a． 字数不少于2000字。
b． 实习报告须统一用A4复印纸打印，字号为“宋体小四号”。c． 装订格式：封面、目录、正文、封底。封面和封底可自行制作。
3、实习登记表
学生完成毕业实习后，须填写学生实习登记表，并由实习单位根据学生在实习期间的表现，填写实习单位意见，加盖单位公章后，同实习报告一起于2015年4月中旬上交。
四、实习成绩的考核评定
学生毕业实习结束时，每人学生都应该独立完成实习报告。实习报告的成绩评定分为：优秀、良好、合格、不合格四个等级。学生因故未参加实习或成绩不合格者，不得学分。
优秀：观点明确，论述清楚，逻辑性强，有一定的见解，文字通畅，格式规范。良好：观点明确，论述基本清楚，文字表达较通顺。
合格：观点较明确，论述不够充分，重点不突出，文字表达较为粗糙。不合格：文不对题，文理不通。
五、毕业实习的要求
1、教学计划中规定的实习属必修课，每个学生都必须认真参加。
2、按实习单位的安排和要求，认真完成实习全过程，重视向实际学习，向有经验的人员学习，认真做好实习日记，按时完成实习报告。
3、严格遵守实习纪律和实习单位的各项规章制度，服从分配，搞好团结。
4、实习期间，一般不得请假，因特殊情况需要请假，必须履行请假手续。
六、毕业实习报告格式要求
1、封皮内容：
青岛滨海学院（加粗一号字，居中）；副标题：毕业实习报告（加粗小二号字，居中）；系别、班级、学号、姓名（上下四行排列，加粗四号字、居中）。
2、内容要求：
第一人称、叙述纪实式、2000字以上；题目自选，但要与自己专业相关。
3、页面设置：
1.5倍行间距，页边距上下为3.0cm，左右为3.17cm。统一使用A4纸打印。（具体操作如下：进入word状态，设定字体为中文宋体、字号为小四号；下拉文件菜单，在“页面设置”确定页边距，下拉格式菜单，在“字体”确定字间距，在“段落”确定行间距，版面会自动生成为20行，每行发30个字。）
4、文章的结构层次：
一（一级标题，宋体，小四号，加粗）
（一）（二级标题，楷体-GB2312，小四号）
1、（三级标题，宋体，小四号）文章正文为宋体，小四号。
附1：青岛滨海学院实习鉴定表 附2：青岛滨海学院实习报告成绩 附3：封皮
第五篇：链家地产实习报告
链家地产实习报告
前言
随着学业即将的完成，我们这批懵懂的孩子进入了实习的时期，从自己选择自己感觉合适的行业开始，最开始的时候都是一片迷茫，不知道自己该从事什么样的职业，不知道哪个职业更加的适合自己，思来想去也没有一个结果，突然地一天了解到了链家地产，感觉二手房这个市场还是比较适合自己的，虽然不一定特别适合自己，但是这个行业足够自己去历练自己，这个行业现在的市场占有率在房地产行业占到了相当大的比例，经过再三的思量，最终决定选择这个行业，链家地产二手房租售。
一、实习公司简介
（一）、链家地产发展史
链家地产是中国领先的不动产服务提供商，致力于为客户提供优质的房地产经纪、金融及资产管理等服务，让每一位消费者都能在链家愉悦的找到一个家。
2001年，链家地产从一个27人的小团队起步，十年磨一剑，不断创新使链家终成行业翘楚，业务范围横跨华北、东北、华东、西南等经济区，并仍不断扩大服务区域。而今链家已是拥有900余家直营连锁门店、18000多名专业房地产经纪人及支持团队、百万客户真诚信任、月销售额超过亿元的中国最具影响力的房地产品牌经济企业之一。在全北京拥有接近30%的市场份额，并远超同业连续数年蝉联第一；十年间圆满完成了40多万个托付，为上百万家庭圆了家的梦想。2006年起在安徽、内蒙和山西建立了三所链家希望小学，并仍将继续。为发扬社区公益，链家联合北京市社区服务中心开展“十万小时义工”活动，为社区提供社区美化、绿化环保等服务。同时了解到贫困地区儿童对学习知识的渴望，链家开展“长征路上的爱心图书馆”公益项目，计划募集图书35万册，为长征路上的边远学校建立35所图书馆。
2003年，我们率先提出“签三方约，不吃差价”，为消费者提供诚信服务；
2006年，我们率先宣布实行资金监管，保障消费者交易资金安全；
2011年，我们率先发动“真房源行动”，并联合中国消费者协会设立“百万先行赔付保证金”，维护消费者真实找房的权益。链家地产将继续秉承“为中国消费者提供最愉悦的不动产服务”的目标，不断创造“第一”，引领行业服务标准。
（二）、链家的企业文化
1、我们的企业愿景
“行业的领导者”：让不动产服务业走进殿堂
2、我们的使命
对社会：链家建立一个有远大抱负，操守自律，勇于创新，智慧管理的现代服务品牌。
对房地产交易客户：链家有能力并且渴望具备能力去给客户提供愉悦的不动产服务。对房地产经纪行业：链家将提供海量、准确、标准、有深度、使用便捷的不动产资讯。
对房地产经纪人：链家地产帮助和鼓励经纪人用美好人性，来共同创造和分享属于平凡人的尊严和非凡成绩。
3、我们的核心价值观
客户至上：我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。
诚实可信：我们可以没有聪明的脑袋、漂亮的脸蛋、绚丽的背景，但是我们诚实，我们让人信任。
团队作战：我们正是因为自认在竞争中很弱小才走到一起，我们只能彼此依靠、彼此关照才能强大。
拼搏进取：我们不掌控任何稀缺资源，唯有比别人更努力才能取得成功。
二、实习内容
（一）、实习所做的工作
在实习其中，主要从事的是二手房的租售业务。在最最开始的前三个月，我主要从事的是链家地产的房屋租赁业务，整个我们现在店面所在的商圈得到了一定的认识，然后在三月底有一个转变，就是在从三月底开始，自己做决定从租赁业务转到房屋买卖中来，四月初转的买卖，然后从事房屋买卖一直到现在。
1、资源的获取
其实这期间，不论是租赁，还是置换买卖，最主要的任务就是获取所属客源以及所属房源，而得到这部分资源的方式主要有以下几种。
（1）、社区开发
社区开发，主要的任务就是由经纪人带着链家地产的展板以及派报在固定的小区、固定的时间去开发，展板以及派报上的房源基本都是现有在租售的房源，以此来吸引租售房源的业主或者客户前来咨询，留取他们的联系方式，房屋租售的就登记在链家地产的内网之中，客户就在24小时之内录入到自己的客源之中。
（2）、网络端口
现在链家地产经纪人主要利用的端口有58同城、搜房帮、安居客、以及现在链家地产的开创的网站链家在线。租赁经纪人一般用的是58端口、买卖经纪人主要用的是搜房帮、安居客、链家在线等。每天定时在这些网站上发帖子吸引客户，得到的客户就是自己的客户，属于自己的资源。房源主要是通过看业主在网上发布的自己房源的租售的信息，通过电话和业主沟通，让业主明白房源在中介登记的好处，以此来让业主留下物业地址，以及联系方式，以此来登记房源信息。这个客房源的主要来源。
（3）、店面接待
链家地产在周边的街道会设有属于自己的店面，有一部分业主需要租售他们的房屋，他们都会主动到链家地产店面进行登记租售。一部分客户想要租售房源，他们同样会选择中介进行登记。我们的任务就是在店面中接待客户以及业主，获取客房源的有效资源。以上这三种，是房客源主要来的有效途径。
（二）、获取业绩
当然仅仅获取这部分资源还是不够的，现有的任务主要去租售这批有效的资源，链家地产的房源是共享的，客源是属于自己的，不完全共享。接下来就是如何去完成自己的业绩。链家地产成交获取业绩的主要途径有以下几种。
1、录入房源
就是之前说过的通过以上三个途径获取属于自己的有效资源。这部分资源任意一套房源租售出去都会按照一定的比例分给你部分成交业绩，前提是该房源在链家地产成交。
2、维护房源
维护房源主要括两部分，一个是实堪业绩，也就是你去房屋内拍照片以及画户型图，生成实堪人，另外一个就是钥匙业绩，通过与业主沟通，收取现有租售房源的钥匙，这两种不论哪个你现在占有了，你也可以分得部分成交业绩，前提是房源在链家地产成交。
3、客户成交
以上两个并不是业绩的获取最主要的方式，那样获取的业绩并不是很多。主要的业绩来源还是自己的客户通过你成交。客源属于自己，获取客源就要去维护客源，通过打电话、面谈等方式深度挖掘客户的核心需求，根据客户的核心需求去链家地产的内网系统匹配房源，找到合适的房源，至少三套类似的房源，让客户对推荐的房源有一个对比度，同事约客户去看房源，快速形成带看，看房房源，在客户与业主之间进行协调，促进成交。客源成交分得业绩大约占到总业绩的70%以上。这也是主要的业绩来源。
（二）、实习中遇到的问题
刚刚接触二手房中介这个市场的时候，基本都是一片茫然，不知道自己该如何去开展自己的业务。由最开始的7天跑盘了解现在所在店面的商圈，到最后的签单中间遇到了许多的问题。首先初入职场，原来期待的待遇和现实差距太大，形成了巨大的落差，同时对同事、单位、周边的一切都是一片陌生，在这个陌生的环境中，不知道如何才能更好的适应环境，开始害怕以及退缩。
最开始的时候店经理安排打电话，那时候自己也是无措，不知道该和房主说些什么，聊些什么，开始畏惧打电话，就是打电话，说话也是没有底气，感到奈、沮丧。
甚至带客户的时候，根不会去挖掘客户的核心需求，甚至不知道如何去给客户匹配房源，不知所措，无从下手。
（三）问题解决
当然初入职场问题有好多好多，以上三点是最主要的几点。
1、首选从自己下手，慢慢的冷静下来思考，慢慢探索前行的路，为自己设立目标，慢慢去尝试接触这些最开始自己所害怕的事宜，接触的同时自己也在慢慢的适应这个陌生的环境。慢慢了解公司的企业文化、业务流程等等。
2、在我的身边有许多的老经纪人，他们一般都是在链家地产上班过很长一段时间，他们耐心的向我讲解公司现状，业务流程，以及如何带客户、找客源的经验，这都是他们很长时间总结出来的经验，让我获益匪浅。同事们的热心帮助，真诚对待，让我慢慢的适应了这个环境。
3、链家地产会组织集中培训项目，如北京七天新人训、新人衔接训、带看培训、速销培训等等活动，让我更加深刻的了解到公司的企业背景、业务流程等，加速我的成长脚步。
三、所获所得
在链家的短短半年的时间中，经历了折单的无奈，经历了成单的喜悦、经历了纠纷的解决，在这半年的时间中，渐渐发现自己已不再是学校那个懵懂的小孩，渐渐的发现自己渐渐成熟了，不再那么幼稚，收起自己的腼腆，慢慢学会了稳重，慢慢懂得如何去好好与人的沟通以及相处，慢慢明白团队的重要性，慢慢了解生活的不容易。自己真的长大了，不再是那个成天沉浸在幻想中的、享受在父母羽翼下的孩子，学会了担当，知道了自己身上的责任，我在努力，我在奋斗，我为自己加油。
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