2010年11月人力资源师三级考试真题及答案

第一篇：2010年11月人力资源师三级考试真题及答案

2010年11月人力资源师三级考试真题及答案(1)

第一部分 职业道德(第1~25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分

(一)单项选择(第1~8题)

1、关于职业道德，正确的说法是()

A、职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施

B、职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素

C、职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则

D、提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训

2、我国社会主义职业道德的基本要求是()

A、爱国守法、勤俭自强 B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

C、诚信、敬业、公道、守纪 D、忠诚、审慎、勤勉

3、在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是()

A、改革创新 B、爱岗敬业

C、民主科学 D、以人为本

4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是()

A、职业化技能 B、职业化语言

C、职业化礼仪 D、职业化素养

5、职业技能的特点是()

A、科学性、专业性、人为性、复合性

B、传承性、差异性、层次性、功利性

C、时代性、专业性、层次性、综合性

D、基础性、专业性、缜密性、综合性

(二)多项选择题(第9~16题)

9、优秀团队在合作方面的特征是()

A、成员具有强烈的团队归属感

B、团队具有强大的凝聚力

C、成员绝不单独行动

D、团队首领的言论具有压倒一切的号召力

10、下列关于“公道”的说法，正确的是()

A、公道是企业发展的重要保证 B、凡事讲求公道，会妨害员工和谐相处

C、公道一般不能作为员工薪酬的指标 D、是否公道影响到员工职业前途

11、作为职业道德规范的“公道”的特征是()

A、公道标准的时代性 B、公道观念的多元性

C、公道意识的社会性 D、公道评价的模糊性

12、关于敬业，正确的说法是()

A、为了实现集体利益，要求每一个成员共同遵守

B、领导具有特殊的地位，其纪律要求高于一般员工

C、任何纪律均存在瑕疵，每个人要勇于挑战纪律

D、以坦诚的心态接受违纪行为的处罚

二、职业道德个人表现部分(第17~25题)

17、在你看来，一些社会活动志愿者不取报酬，却热心工作的目的是()

A、出出名 B、悠闲所致

C、为了改善自己的生活环境 D、增加一些阅历

18、公司组织员工做工间操，但大家对此举的反应并不积极，你认为究其原因是()

A、做工间操没有必要 B、员工们还是工作太忙了

C、组织不得力 D、缺乏奖励措施

19、董事长在外开会，临时通知你尽快把某项目的相关材料送到他那里。你迅速带上材料离开办公室径直往董事长开会的场所，但途中，你忽然发现因为走得匆忙，自己竟然忘带了一份自己认为比较重要的文件，重新返回办公室取材料会耽误一些时间，这时你会()

A、不回去取材料，董事长若问，就说他没有具体要求带哪些材料

B、不回去取材料，向董事长承认自己忘记带了

C、回去取材料，向董事长说明情况

D、一边赶往董事长所在的地方，一边联系办公室再派人送一趟

20、单位通过银行存折发放工资，你因不急需用钱，有一段时间没有查看存折了。这天，你因购物取钱，才发现上个月的工资少了10元钱。你会()

A、向主管反应 B、直接找财务人员核实

C、因钱不多，就忽略过去了 D、等到下个月发工资再说 第二部分 理论知识

(26~125题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(26~85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑)

26、收入差距的衡量指标是()

A、国民收入 B、基尼系数 C、人均GDP D、需求弹性

27、()是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。

A、财政政策 B、货币政策

C、金融政策 D、收入政策

28、()即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。

A、劳动合同关系 B、劳动行政法律关系

C、劳动法律渊源 D、劳动服务法律关系

29、()不具有法律效力。

A、立法解释 B、任意解释 C、司法解释 D、行政解释

30、PDCA循环法的四个阶段包括：①计划;②检查;③执行;④处理。其正确排序为()

A、①③②④ B、③②①④

C、③①④② D、①③④②

31、企业()是指企业的声誉、人力、财力和物力。

A、销售能力 B、实力

C、服务能力 D、潜力

40、()为企业员工的考核、晋升提供了依据。

A、工作岗位分析 B、工作岗位设计

C、人员流动统计 D、人员需求计划

41、影响劳动环境的因素不包括()。

A、温度和湿度 B、工作地组织

C、工作丰富化 D、照明与色彩

42、根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于()。

A、按设备定员 B、按比例定员 C、按效率定员 D、按岗位定员

43、国家或行业劳动定员标准的特征不包括()。

A、法定性 B、技术性 C、强制性 D、统一性

50、()不是面试前应该做的准备工作。

A、科学合理设计面试问题 B、确定面试的时间和地点

C、详细了解应聘者的资料 D、消除应聘者的紧张情绪

51、()鼓励应聘者从不同角度思考问题。

A、举例式提问 B、封闭式提问

C、假设式提问 D、开放式提问

52、()不属于人员配置的原理。

A、能位对应原理 B、精确对应原理

C、互补增值原理 D、动态适应原理

53、在招聘评估中，录用比和应聘比在一定程度上反映录用人员的()。

A、数量 B、成本 C、质量 D、规模

54、同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试，其测试结果的一致性称为()。

A、稳定系数 B、内在一致性系数 C、等值系数 D、外在一致性系数

65、()是从企业宏观的角度对绩效管理程度进行的设计。

A、绩效管理的制度设计 B、绩效管理的总流程设计

C、绩效管理的方法设计 D、绩效管理具体程序设计

66、一般而言，()较为客观。

A、上级考评 B、同级考评

C、下级考评 D、自我考评

67、()是通过对员工现实工作行为和表现剖析，说明其行为的正确与否，根据工作说明书来说服下属，使其提升绩效水平。

A、单向劝导式绩效面谈 B、综合式绩效面谈

C、双向倾听式绩效面谈 D、解决问题式面谈

72、()是指员工自身心理上感受到的社会和心理方面的回报。

A、内部回报 B、外部回报 C、直接回报 D、间接回报

73、我国《劳动法》明确规定，劳动者平均每周工作时间不超过()。

A、35小时 B、40小时

C、48小时 D、50小时

74、在岗位评价中，()评价的是岗位的劳动卫生状况。

A、劳动责任 B、劳动技能 C、劳动强度 D、劳动环境

75、()是指企业人工成本占企业附加值的比率。

A、成本收益率 B、人工费用率 C、劳动分配率 D、人工投入产出比率

76、单位录用员工的，应当自录用之日起()内到住房公积金管理中心办理缴费存登记。

A、15日 B、30日 C、60日 D、90日

77、延长工作时间是指超过()的工作时间。

A、定额工时 B、平均工时

C、实耗工时 D、标准工时

85、()是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行平等商讨、沟通，相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。

A、集体协商制度 B、集体协商

C、劳动争议处理 D、平等协商

二、多项选择题(第86~125题，每题1分，共40分。每小题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分)

86、失业类型分为()。

A、摩擦性失业 B、技术性失业

C、结构性失业 D、季节性失业

E、阶段性失业

87、劳动力市场的制度结构要素有()。

A、工会 B、最低社会保障

C、劳动力需求量 D、最低劳动标准

E、劳动力供给量

88、劳动法基本原则包括()。

A、物质帮助权原则 B、平等就业原则

C、劳动关系民主化原则 D、自由择业原则

E、保障劳动者劳动权的原则

94、从内容上看，人力资源规划包括()。

A、组织规划 B、企业组织变革规划

C、人员规划 D、人力资源费用规划

E、战略规划

95、工作岗位分析信息的主要来源有()。

A、直接观察 B、事件访谈

C、工作日志 D、书面资料

E、同事报告

96、定员定额标准的内容包括()。

A、岗位培训标准 B、岗位员工规范

C、时间定额标准 D、双重定额标准

E、产量定额标准

102、属于简历中客观内容的是()。

A、个人信息 B、教育经历

C、工作经历 D、工作业绩

E、个性描述

103、通过直接接触，面试可以使用人单位全面了解应聘者的()。

A、社会背景 B、语言表达能力

C、个人修养 D、逻辑思维能力

E、反应能力

104、情境模拟测试法比较适合招聘()。

A、服务人员 B、销售人员

C、科研人员 D、管理人员

E、事务性人员

109、培训规划的主要内容包括()。

A、培训项目的确定 B、培训成本的预算

C、培训内容的开发 D、培训资源的筹备

E、实施过程的设计

110、培训评估手段的选择主要解决()等问题。

A、如何进行中间效果的评估 B、如何进行培训

C、如何考察在工作中的运用情况 D、如何考核培训的成败

E、如何评估培训结束时受训者的学习效果

111、直接传授型培训法适用于知识类培训，具体包括()。

A、模拟训练法 B、讲授法

C、头脑风暴法 D、研讨法

E、专题讲座法

119、社会福利的内容包括()。

A、公共设施 B、财政补贴

C、居民住房 D、生活补贴

E、集体福利

120、以下关于劳动法律关系的说法正确的是()。

A、劳动法律关系不具有法律强制性 B、劳动法律关系是单务关系

C、劳动法律关系具有国家强制性 D、劳动法律关系是双务关系

E、劳动法律关系的内容是权力和义务

124、订立集体合同应当遵循的原则包括()。

A、不得采取过激行为 B、诚实守信、公平合作

C、兼顾双方合法权益 D、相互尊重、平等协商

E、遵守法律、法规和国家有关规定

125、限制延长工作时间的措施包括()。

A、条件限制 B、支付延长工作时间的报酬

C、时间限制 D、订立缩短工作时间的制度

E、人员限制 第三部分：专业技能

一、简单题(本题共2题，第一小题15分，第2小题15分，共30分)

1、请简述企业培训制度的基本内容。(15分)

项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包括：

⑴制度企业员工培训制度的依据;(3分)

⑵实施员工培训的宗旨与目的;(3分)

⑶企业员工培训制度实施办法;(3分)

⑷企业培训制度的核准与施行;(3分)

⑸企业培训制度的解释与修订权限的规定。(3分)

三、综合分析题(本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分)

1、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。

请回答下列问题：

⑴人员配置要遵循哪些原理?(5分)

(1)人员配置的原理

① 要素有用原理;(1分)

② 能位对应原理：(1分)

③ 互补增值原理;(1分)

④ 动态适应原理;(1分)

⑤ 弹性冗余原理;(1分)

(1)从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略?(10分)

(2)对策

由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。

为此，可以采取以下对策：

① 淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工;

② 提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品;

③ 聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司现实交叉销售的经营战略;

④ 选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用;

建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间互相帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水产。

第二篇：助理人力资源师真题及答案（推荐）

第一题关于招聘的案例分析。

答：

（1）TZ在H人才市场召开招聘会主要要做以下6方面准备工作

a、准备展位。为了吸引求职者，有效的参加招聘会的关键是在会场设立一个有吸引力的展位。

b、准备资料和设备。在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料需要事先印制好，而且准备充足的数量，以免很快发完。

c、招聘人员的准备。参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员，也要有销售部门的人员，所有现场人员都应该做好充分的准备。

d、有关的协作方沟通联系。在招聘会开始之前，一定要与H人才市场进行沟通。

e、招聘会的宣传工作。如果是专场招聘会，会前要做好宣传工作，可以考虑利用报纸、广告等媒体，或者在自己的网站上发布招聘会信息。

f、招聘会后的工作。招聘会结束后，一定要用最快的速度将所收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系。

（2）应该注意以下问题

a、判断应聘者的态度。在筛选申请表时，首先要筛选出那些填写不完整和字迹难以辨认的材料。

b、关注与职业相关的问题。在审查申请表时，要估计背景材料的可信程度，要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系。

c、注明可疑之处。不论时简历还是应聘申请表，很多材料都会或多或少的存在内容上的虚假。

值得注意的是，由于个人资料和招聘申请表所反映的信息不够全面，决策人员往往凭个人的经验和主观臆断来决定参加复试的人员，带有一定的盲目性，所以应该在条件允许下，尽量让更多的人参加复试。第二题关于培训的案例分析

（1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？

RB公司的这次培训,不合理的地方有：

没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况；（2分）

培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果；（2分）没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题；（2分）

对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估；（2分）

没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。（2分）

（2）如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？

作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训中应该做到：

首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求；（2分）

对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等；（2分）

选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；（2分）培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；（2分）

对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。

（2分）

第三题关于绩效考核的案例分析

（1）请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评？为什么？

财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评，因为：

A、硬性分配法使用的一个假设是，员工的行为和工作绩效整体呈正态分布，即员工的工作行为和工作业绩好、中、差得分不存在一定的比例关系，中的员工应该最多，好与差的很少；

（4分）

B、而财务部门员工的工作行为与工作绩效不符合正态分布，从案例中也可以看出，员工业绩之间的差距很小。因此不适合应用硬性分配法进行绩效考评。（4分）

第三篇：英语三级考试真题及答案

2006年4月英语三级考试真题及答案

Part I Reading Comprehension(30%)

Directions: There are three passages in this part.Each passage is followed by some questions or unfinished statements.For each of them there are four choices marked A, B, C and D.You should decide on the best choice and blacken the corresponding letter on the Answer Sheet.Passage 1

Questions 1 to 5 are based on the following passage:

In the United States elementary education begins at the age of six.At this stage nearly ail the teachers are women, mostly married.(76)The atmosphere is usually very friendly, and the teachers have now accepted the idea that the important thing is to make the children happy and interested.The old authoritarian(要绝对服从的)methods of education were discredited(不被认可)rather a long time ago-so much so that many people now think that they have gone too far in the direction of trying to make children happy and interested rather than giving them actual instruction.The social education of young children tries to make them accept the idea that human beings in a society need to work together for their common good.So the emphasis is on co-operation rather than competition throughout most of this process.This may seem curious, in view of the fact that American society is highly competitive;however, the need for making people sociable in this sense has come to be regarded as one of the functions of education.Most Americans do grow up with competitive ideas, and obviously quite a few as criminals, but it is not fair to say that the educational system fails.It probably does succeed in making most people sociable and ready to help one another both in material ways and through kindness and friendliness.1.According to the passage, the U.S.elementary education is supposed to make children__________.A.sensible and sensitive B.competitive and interested

C.curious and friendly D.happy and co-operative

2.Some Americans complain about elementary schools because they think__________.A.children are reluctant to help each other

B.schools lay too much emphasis on co-operation

C.children should grow up with competitive ideas

D.schools give little actual instruction to children

3.The author's attitude towards American education can be best described as__________.A.favorable B.negative

C.tolerant D.unfriendly

4.The American educational system emphasizes__________.A.material wealth B.competition

C.co-operation D.personal benefit

5.The word “sociable”(Line 8, Paragraph 2)most probably means__________.A.fond of talking freely

B.friendly with other people

C.concerned about social welfare

D.happy at school

Passage 2

Questions 6 to 10 are based on the following passage:

Nonverbal(非语言的)communication has to do with gestures, movements and closeness of two people when they are talking.(77)The scientists say that those gestures, movements and so on have meaning which words do not carry.For example, the body distance between two speakers can be important.North Americans often complain that South Americans are unfriendly because they tend to stand close to the North American when speaking, while the South American often considers the NorthAmerican to be “cold” or “distant” because he keeps a greater distance between himself and the person he is speaking to.The “eye contact” provides another example of what we are calling nonverbal communication.Scientists have observed that there is more eye contact between people who like each other than there is between people who don't like each other.(78)The length of time that the person whom you are speaking to looks at your eyes indicates the amount of interest he has in the things you are talking about.On the other hand, too long a gaze can make people uncomfortable.The eyes apparently play a great part in nonverbal communication.Genuine warmth or interest, shyness or confidence can often be seen in the eyes.We do not always consider a smile to be a sign of friendliness.Someone who is always smiling, and with little apparent reasons, often makes us uneasy.6.According to the passage, nonverbal communication__________.A.is a method often used by people who cannot speak

B.can tell something that words cannot

C.can be used to talk with people who cannot bear

D.is less used than words

7.The South American__________.A.tends to keep a distance between himself and the person he is speaking to

B.usually stands close to the person he is talking to

C.is often unfriendly when spoken to

D.is often cold and distant when speaking

8.Which of the following is NOT true?

A.Less eye contact suggests distance in relation.B.The longer one looks at you, the more interest he has in you.C.There is more eye contact between people who like each other.D.Shorter eye contact shows more interest in what one is talking about

9.Too long a gaze__________.A.may upset people being looked at

B.shows one's great confidence

C.indicates one's interest in the talk

D.tells you how friendly one is

10.Constant smiling without apparent reason__________.A.is a sign of one's friendliness

B.is a sign of one's unfriendliness

C.makes people feel happy

D.makes people feel uncomfortable Passage 3

Questions 11 to 15 are based on the following passage:

Television has opened windows in everybody's life.Young men will never again go to war as they did in 1914.Millions of people now have seen the effects of a battle.And the result has been a general dislike of war, and perhaps more interest in helping those who suffer from all the terrible things that have been shown on the sc-Teen.Television has also changed politics.The most distant areas can now follow state affairs, see and hear the politicians before an election.Better informed, people are more likely to vote, and so to make their opinion count.Unfortunately, television's influence has been extremely harnfful to the young.(79)Children do not have enough experience to realize that TV shows present an unreal world;that TV advertisements lie to sell products that are sometimes bad or useless.They believe that the violence they see is normal and acceptable.All educators agree that the “television generations” are more violent than their parents and grandparents.Also, the young are less patient.(80)Used to TV shows, where everything is quick and interesting, they do not have the patience to read an article without pictures;to read a book that requires thinking;to listen to a teacher who doesn't do funny things like the people on children's programs.And they expect all problems to be solved happily in ten, fifteen, or thirty minutes.That's the time it takes on the screen.11.In the past, many young people__________.A.knew the effects of war

B.went in for politics

C.liked to save the wounded in wars

D.were willing to be soldiers

12.Now with TV people can__________.A.discus politics at an information center

B.show more interest in politics

C.make theft own decisions on political affairs

D.express their opinions freely

13.The author thinks that TV advertisements__________.A.are not reliable on the whole

B.are useless to people

C.are a good guide to adults

D.are very harmful to the young

14.Which is NOT true according to the passage?

A.People have become used to crimes now.B.With a TV set some problems can be solved quickly.C.People now like to read books with pictures.D.The adults are less violent than the young.15.From the passage, we can conclude that__________.A.children should keep away from TV

B.TV programs should be improved

C.children's books should have pictures

D.TV has a deep influence on the young

Part II Vocabulary and Structure(30%)

Directions: In this part there are 30 incomplete sentences.For each sentence there are four choices marked A, B, C and D.Choose the ONE answer that best completes the sentence.Then blacken the corresponding letter on the Answer Sheet.16.It was while she was sleeping in her bedroom __________ a thief broke into the house.A.which B.that

C.where D.than

17.In learning English we should not ____our students of their mistakes all the time.A.remind B.remember

C.remain D.remark

18.These three teachers vary __________ their manner of teaching.A.between B.from

C.with D.in

19.Who can it be? I'm quite __________ a loss to guess.A.of B.on

C.in D.at

20.The monitor __________ the examination papers to the class for his teacher.A.delivered B.distributed

C.reported D.presented

21.Have you any __________ that you were not there at 9 o'clock last night?

A.statement B.cause

C.words D.proof

22.The children looked up as the planes passed __________.A.overall B.overhead

C.outward D.forward

23.Charles Dickens __________ many wonderful characters in his novels.A.invented B.discovered

C.uncovered D.created

24.Many young people find it harder to appreciate __________ music than pop music.A.simple B.light

C.ancient D.classical

25.If the wounded soldier had been given first __________, he would not have died.A.help B.aid

C.care D.attention

26.Since he left the university, he __________ in an accounting company.A.has been working B.had worked

C.had been working D.was working

27.The weather in China is different from__________.A.America B.in America

C.that in America D.one in America

28.It was not until dawn __________ their way out of the forest.A.when they found B.that they found

C.did they find D.that they didn't lind

29.__________ he says or does won't make me change my mind at all.A.Whatever B.However

C.Which D.How

30.We all believe that it'd be hard for him to __________ extra responsibilities now.A.take apart B.take up

C.take on D.take back

31.He was very rude to the customs officer, ____ of course made things even worse.A.who B.whom

C.what D.which

32.The goods __________ when we arrived at the airport.A.were just unloading B.were just been unloading

C.had just unloaded D.were just being unloaded

33.All things__________, the planned trip had to be called off.A.considered B.be considered

C.considering D.having considered

34.__________ purpose did you say their team would beat ours?

A.For which B.What

C.For what D.Which

35.Since there isn't much time left, you can just tell us about it__________.A.in detail B.in short

C.in all D.in brief

36.People appreciate __________ with him because he has a good sense of humor.A.to work B.working

C.to have worked D.have working

37.The little village hasn't changed much _______ a new road and two more stores.A.except B.besides

C.except that D.except for

38.Let's start working on the project,__________?

A.shall we B.will we

C.don't we D.aren't we

39.I don't think it appropriate to __________ such an issue at the meeting.A.bring in B.bring off

C.bring up D.bring about

40.In fact, I would rather have left for the countryside __________ at home.A.by staying B.than staying

C.than to stay D.than have stayed

41.__________a teacher, one must first be a pupil.A.Being B.Having been

C.To be D.To have been

42.__________, a form must be filled in.A.If you want to get this job B.In order to get this job

C.Making request for this job D.To ask for this job

43.__________ in a company, Miss Li will become a famous pop singer.A.It is an employee that B.She was an employee

C.An employee before D.Once an employee

44.He asked her to go to a concert with him but she _his invitation ______ politely.A.turned;down B.turned;out

C.turned;away D.turned;up

45.__________ Japanese, she has to study another foreign language.A.Except B.Except for

C.In addition to D.Beside Part V Translation(20%)

Section A

Directions: In this part there are five sentences which you should translate into Chinese.These sentences are all taken from the 3 passages you have just read in the part of Reading Comprehension.You can refer back to the passages so as to identify their meanings in the context.76.The atmosphere is usually very friendly, and the teachers have now accepted the idea that the important thing is to make the children happy and interested.77.The scientists say that those gestures, movements and so on have meaning which words do not carry.78.The length of time that the person whom you are speaking to looks at your eyes indicates the mount of interest he has in the things you are talking about.79.Children do not have enough experience to realize that TV shows present an unreal world;that TV advertisements lie to sell products that are sometimes bad or useless.80.Used to TV shows, where everything is quick and interesting, they do not have the patience to read an article without pictures;to read a book that requires thinking;to listen to a teacher who doesn't do funny things like the people on children's programs.Section B

Directions: In this part there are five sentences in Chinese.You should translate them into English.Be sure to write clearly.81．同意这项建议的请举手。

82．无论多忙，你都应该抽时间看望父母。

83．每次访问他们都会发现这个城市呈现出新的面貌。

84．他起得很早为的是赶上第一班公共汽车。

85．直到昨天晚上他才改变了他的主意。

2006年4月真题答案（B卷）

Part I Reading Comprehension

1-5 DDACB 6-10 BBDAD 11-15 DBDBD

Part Ⅱ Vocabulary and Structure B 17 A 18 D 19 D 20 B 21 D 22 B 23 D 24 D 25 B 26 A 27 C 28 B 29 A 30 C 31 D 32 D 33 A 34 C 35 D 36 B 37 D 38 A 39 C 40 D 41 C 42 A 43 D 44 A 45 C

Ⅲ Identification

C 47 C 48 C 49 C 50 A 51 B 52 C 53 A 54 B 55 A Part IV

56---60 AABAC 61--65 DCACC 66--70 CADBD 71--75 DAABD

Part V Translation

Section A 76, 气氛通常非常友好，老师们也接受了这个观念，即重要的是让学生们感到快乐和有兴趣。

77, 科学家们说，这些姿态、行为等，有着话语所不能承载的含义。

78, 从和你说话的人凝视你的时间长短就可以判断他对你们所讨论事情的感兴趣程度。

79, 孩子们没有足够的经验来判断电视呈现的现实其实是不真实的；电视广告为了卖产品而欺骗宣传，这是很糟糕并且无益的。80, 孩子们适应了电视节目，在那里面，一切都是迅速和有趣的，他们没有耐心读没有图片的文章，也没有耐心读需要自己思考的图书，也没有耐心聆听老师，因为老师不能像儿童节目里的人物一样做一些滑稽的事情.81, Please raise your hands whoever agree on this suggestion.82, No matter how busy you are, you should spend some time visiting your parents.83, Each time they visit this city, they can notice that it is taking on a new look.84, He got up early so as to catch the first bus.85, It was not until yesterday that he changed his mind.

第四篇：2014年5月(三级) 企业人力资源管理师考试真题及答案

2014年5月人力资源管理师（三级）理论知识部分参考答案

答案仅供参考，如有疑问，请以书本为准

第一部 职业道德

（第1~25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导：

◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆ 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆ 错选、少选、多选、则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1~8题）

1、关于道德。正确的说法是（）（A）道德是人类区别于动物的根本标志

（B）在人类社会发展史上，道德是根本不变得（C）虽然社会制度不同，但道德规范是完全相同的（D）道德是处理各种关系的特殊行为规范

2、职业道德在形成、发展过程中，表现出（）

（A）适用范围上的无限定性

（B）形式上的多样性（C）内容上的不稳定性

（D）任意解读性

3、所谓职业道德的自律性功能，是指它（）的作用。

（A）制定职业纪律

（B）把握工作节奏（C）自觉克服危害社会的行为

（D）自主活动

4、在协调同事间的人际关系时，符合职业道德要求的是（）（A）因疏忽给同事造成被动和麻烦，要及时进行补救（B）对于感情上不融洽的同事，要尽量避免接触（C）尊重同事的隐私，绝不过问他人的私生活（D）以“大恩不言谢”为基本准则

5、关于职业道德和企业竞争力的关系，正确的说法是（）（A）职业道德不是科学技术，因此与企业的竞争力没有任何关联

（B）职业道德决定着企业的形象，进而根本上决定了企业的综合竞争力的高低（C）职业道德能够提高人的素质，在一定程度上增强了企业的综合竞争力

（D）由于倡导无私奉献，职业道德会遏止人的积极性进而削弱企业的竞争力。

6、文明礼貌的具体要求是（）

（A）仪表堂堂

（B）语言犀利（C）举止潇洒

（D）待人热情

7、符合诚实守信要求的是（）

（A）从业人员要无条件地为企业保守秘密（B）遵守劳动合同与否，要视具体情况而定

（C）做出承诺而无法兑现，都是背离诚实守信的表现（D）工作既要出工、也要出力

8、坚持办事公道，意思是从业人员要（）

（A）按照一定的社会标准处理当事人双方之间的关系（B）一切按照上司的要求去做（C）尊重知识和权威

（D）权衡利弊，处理各种关系

（二）多项选择题（第9-16题）

9、胡锦涛同志提出社会主义荣辱观，其中包括（）（A）以服务人民为荣，以背离人民为耻（B）以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻（C）以诚实守信为荣，以见利忘义为耻（D）以艰苦奋斗为荣，以好逸恶劳为耻

10、职业道德包括（）

（A）职业情感

(B)职业态度（C）职业良心

（D）职业作风

11、关于企业形象，正确的认识是（）（A）企业形象是企业文化的综合反映（B）企业形象并不是产品质量信誉的标志（C）创品牌是企业形象建设的重要内容

（D）树立企业形象，最根本的措施是加大媒体宣传力度

12、（）等属于职业“禁语”（A）“欢迎再来”

（B）“这事儿，我不知道”

（C）“还没上班，等会儿再说”

（D）“要不要，想好了没有”

13、关于爱岗敬业，正确的说法有（）

（A）爱岗敬业是对人们工作态度和职业态度的普遍要求（B）树立和增强爱岗敬业意识，提高物质待遇是前提和关键（C）倡导爱岗敬业，也要考虑人们的个人需要（D）爱岗敬业是现代企业管理的重要内容

14、关于诚实守信，正确的说法有（）

（A）诚实守信既是市场经济的规则，也是伦理道德的要求（B）坚持诚实守信，基本前提是坚持人是利己主义者这一观念（C）市场经济条件下，个人利益与诚实守信能够实现有机协调（D）只有彻底抛弃个人利益，才能够真正做到诚实守信

15、关于节俭，正确的认识有（）

（A）人和人不同，节俭不应成为人人秉持的品德（B）时代的变化导致节俭的标准发生变化

（C）节俭不仅具有经济价值，而且具有政治价值（D）节俭是维持人类生存的必要条件

16、关于创新，正确的理解有（）（A）服务行业隐藏着许多创新的机会

（B）一般地说，普通从业人员是难以真正做到创新的（C）创新并不神秘

（D）只有科学技术上的发明创造才能算是创新

二、职业道德个人表现部分（第17-25题）答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际情况选择其中一个选项作为您的答案。

请在答题卡上将所选择的答案的相应字母涂黑。

17、闲暇聊天时，几个好朋友向你反映你单位的产品存在质量瑕疵，你会（）（A）拒绝承认产品存在质量缺陷

（B）向他们解释说，产品正在改进（C）向他们征求改进意见

（D）马上向主管反映情况

18、社会上有这样一句话，“今天工作不努力，明天努力找工作”，对此，你的感受是（）（A）从业人员要努力珍惜岗位

（B）要与领导搞好关系

（C）社会竞争激烈，就业压力大（D）当一天和尚撞一天钟

19、如果要你就自己的产品打个比喻，那么，你觉得它是（）（A）自己的孩子

（B）烹调的菜肴（C）雕塑

（D）夏日里的冷饮

20、一位司机为抢救一个受伤的路边行人，反而为被救的人所讹诈。你的感受是（）（A）好人难做

（B）公道自在人心（C）世风日下，人心不古

（D）好人自有好报

21、某员工是你的好朋友，一次你发现他私自拿走了公司的一件小物品。你会（）。（A）装作没看见

（B）私下劝他以后不要再拿（C）要他归还

（D）报告领导

22、在你看来，工作是（）

（A）谋生的饭碗

（B）路边可以乘凉的大树

(C)自己想追求的（异性）朋友

（D）渡河的小舟

23、工作上遇到心烦事时，你一般会（）

（A）对父母说一说

（B）与朋友聊一聊（C）与同事聊一聊

（D）自己慢慢消化

24、关于梦想，你的看法是（）

（A）水中月亮

（B）过去的一段记忆而已

（C）自己心中的图景

（D）说不清楚，自己总爱做梦

25、许多大学生毕业后找不到工作，对此，你认为（）（A）找不到工作是暂时的（B）教育体系存在问题

（C）上大学和不上大学一样

（D）上大学还不如早工作呢

第二部分

理论知识

（26-125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）。

26、劳动力需求的自身工资弹性是（）变动对工资率变动的反应程度。（A）劳动力供给量

（B）劳动力供给率（C）劳动力需求量

（D）劳动力需求率 【答案】：C，基础P8 【解析】：劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度定义为劳动力需求的自身工资弹性。

27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业，称为（）（A）摩擦性失业

（B）技术性失业（C）结构性失业

（D）季节性失业 【答案】：A，基础P20 【解析】：劳动者进人劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业，称为摩擦性失业。

28、（）在国家的法律体系中具有最高法律效力（A）劳动法

（B）宪法

（C）国务院劳动行政法规

（D）劳动规章 【答案】：B，基础P33 【解析】：宪法是国家的根本大法，在国家的法律体系当中具有最高的法律效力

29、劳动法律关系是一种（）

（A）劳动关系

（B）双务关系（C）正向关系

（D）法务关系 【答案】：B，基础P42 【解析】：劳动法律关系是一种双务关系，雇主、雇员在劳动法律关系之中既是权利主体，又是义务主体，互为对价关系。

30、劳动法律关系的构成要素不包括劳动法律关系的（）（A）主体

（B）内容（C）客体

（D）对象 【答案】：D，基础P42 【解析】：劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的主体、内容与客体。

31、消费者市场是指所有为了（）而购买物品或者服务的个人和家庭所构成的市场。（A）家庭消费

（B）个人消费（C）市场消费

（D）社会消费 【答案】：B，基础P75 【解析】：消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。

32、（）提供的产品不可储存，无法转售，且不可触知。（A）服务市场

（B）商品市场（C）技术市场

（D）金融市场 【答案】：A，基础P75 【解析】：服务市场提供的是特殊的商品——服务，它具有不可储存、无法转售、不可触知等无形特征，必须采取相应的营销措施。

33、（）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特征。

（A）光环效应

（B）投射效应（C）首因效应

（D）刻板印象 【答案】：A，基础P102 【解析】：光环效应是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

34、（）是组织报酬体系设计和实施的第一原则（A）公平公正

（B）激励性（C）效率优先

（D）灵活性 【答案】：A，基础P106 【解析】：公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则。

35、（）是指领导着更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。（A）结构维度

（B）认可维度（C）关怀维度

（D）尊重维度 【答案】：A，基础P124 【解析】：结构维度。指的是领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。

36、人力资本是经济资本中的核心资本，其原因在于人力资本的（）（A）时效性

（B）创造性（C）收益性

（D）积累性 【答案】：B，基础P152 【解析】：人力资本是经济资本中的核心资本，是一切资本中最宝贵的资本，其原因在于人力资本的无限的创造性。

37、职业教育不包括（）。

（A）就业前的职业教育

（B）农村职业技术教育（C）就业后的职业教育

（D）特殊职业技术教育

【答案】：D，基础P171 【解析】：职业教育包括就业前的职业教育、就业后的职业教育和农村职业技术教育。

38、（）为企业员工的考核，晋升提供了依据。

（A）工作岗位分析

（B）工作岗位设计（C）人员流动统计

（D）人员需求计划 【答案】：A，P3（新P14）【解析】：工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。

39、岗位劳动规则不包括（）。

（A）时间规则

（B）行为规则（C）考核规则

（D）协作规则 【答案】：C，P4（新P15）【解析】：岗位劳动规则包括：①时间规则。②组织规则。③岗位规则。④协作规则。⑤行为规则。

40、岗位管理知识能力规范的内容不包括（）。（A）能力要求

（B）年龄要求（C）知识要求

(D)经历要求 【答案】：B，P5（新P16）【解析】：管理岗位知识能力规范一般包括四类：①职责要求。②知识要求。③能力要求。④经历要求。

41、以下不属于生产岗位操作规范内容的是（）。（A）岗位的职责和主要内容（B）岗位人员知识技能要求

（C）岗位各项任务的数量和质量要求（D）完成各项任务的程序和操作方法 【答案】：B，P6（新P17）【解析】：生产岗位操作规范，亦称生产岗位工作规范(标准)。主要包括以下几项内容：①岗位的职责和主要任务。②岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限。③完成各项任务的程序和操作方法。④与相关岗位的协调配合程度。

42、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是（）。（A）二者的应用范围相同（B）二者的概念内涵相同（C）二者的计量单位不同

（D）二者是对人力消耗所规定的限额 【答案】：A，P26（新P43-44）【解析】：两者都是对人力消耗所规定的限额，只是计量单位不同、应用范围不同而已。

43、制定企业定员标准，核定各类人员用人数量的基本依据是：制度时间内规定的总工作任务量和各类人员的（）。

（A）工作成果

（B）时间效益（C）劳动效率

（D）工作能力

【答案】：C，P28（新P46）【解析】：制定企业定员标准，核定各类人员用人数量的基本依据是：制度时间内规定的总工作任务量和各类人员的工作(劳动)效率。

44、（）亦称概略定员标准，是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准。（A）比例定员标准

（B）综合定员标准（C）效率定员标准

（D）设备定员标准 【答案】：B，P37（新P49、55）【解析】：综合定员标准，亦称概略定员标准。是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准。

45、（）不属于行为规范。

（A）品德规范

（B）状态仪表规范

（C）劳动纪律

（D）员工业务提高 【答案】：D，P44 【解析】：行为规范，如个人行为品德规范、劳动纪律、仪态仪表规范等。

46、以下关于人工成本的说法错误的是（）

（A）生产型企业的人工成本比例低于科研生产型企业

（B）商业型企业的人力资源费用低于生产型企业的人力资源费用

（C）采取市场焦点战略企业的人工成本比例低于采取产品差别化战略的企业。（D）采取成本领先战略企业的人工成本比例低于采取产品差别化战略的企业。【答案】：C，P55（新P65）【解析】：采取产品差别化战略的企业又比采取市场焦点战略的企业要低。

47、同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生（）的现象。（A）团体思维

（B）惯性思维（C）逆向思维

（D）发散思维 【答案】：A，P59（新P70）【解析】：同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生“团体思维”现象

48、人才交流中心的特点不包括（）。

（A）一般建有人才资料库

（B）针对性强（C）适于热门人才的招聘

（D）费用低廉 【答案】：C，P63（新P75）【解析】：人才交流中心一般建有人才资料库，有针对性强、费用低廉等优点，但对于如计算机、通讯等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想。

49、（）承担着双重角色，既为单位择人，也为求职者择业。（A）职业技术学校

(B)人力资源部门（C）就业中介机构

(D)费用低廉 【答案】：C，P63（新P75）【解析】：就业中介机构应运而生。这些机构承担着双重角色：既为单位择人，也为求职者择业。

50、一般在面试开始时，宜采用（）的提问方式，以缓解面试紧张气氛。（A）开放式

（B）封闭式（C）清单

（D）假设式 【答案】：A，P75（新88）【解析】：开放式提问让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。

一般在面试开始的时候运用，用以缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力，使应聘者充分发挥自己的水平和潜力。

51、情景模拟适用于测量员工的（）。

（A）学习能力

（B）道德品质（C）人格特性

（D）领导能力 【答案】：D，P79（新91）【解析】：情境模拟测试重点测试项目在那些书面测试中无法准确测试的被测试者的领导能力、交际能力、沟通能力、合作能力、观察能力、理解能力、解决问题能力、创造能力、语言表达能力、决策能力等实际能力。

52、测评者不布置议题，在进行过程中也不出面干预的情景模拟测试方式是（）。（A）无领导小组讨论

（B）案例分析法

（C）决策模拟竞赛法

（D）公文处理模拟法 【答案】：A，P80（新P92-93）【解析】：无领导小组讨论法，不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与谬程，只是发给一个简短案例

53、（）不属于人员配置的原理。

（A）要素有用原理

（B）品味对应原理（C）互补增值原理

（D）动态适应原理

【答案】：B，P86（新P105-107）【解析】：人员配置的原理包括：(一)要素有用原理；(二)能位对应原理；(三)互补增值原理；(四)动态适应原理；(五)弹性冗余原理

54、（）的组织效率最高。

（A）以人员为标准进行配置

（B）以单向选择为标准进行配置（C）以岗位为标准进行配置

（D）以双向选择为标准进行配置

【答案】：D，P95（新P113-114）【解析】：以双向选择为标准进行配置，综合平衡了岗位和人员两个方面的因素，既现实又可行，能从总体上满足岗位人员配置的要求，效率较高。

55、灵活的工作时间制度不包括（）。

（A）对班制

（B）弹性工作制（C）分职制

（D）非全时工作制 【答案】：A，P105（新P125-126）【解析】：灵活的工作时阎制度，如实行弹性工作制，非全时工制，分职制，大班制等

56、现代培训活动的首要环节是（）。

（A）确定培训目标

（B）选择培训范围（C）设计培训计划

（D）分析培训需求 【答案】：D，P115（新P131）【解析】：培训需求分析具有很强的指导性，是现代培训活动的首要环节

57、在制定培训规划时，任务分析的结果就是提出一份任务（）。（A）流程图

（B）安排表

（C）分类表

（D）一览表 【答案】：C，P130 【解析】：任务分析的结果是提出一份任务分类表，或是一份关于每项任务所需技能的统计表。

58、一般而言，员工培训结束后的工作不包括（）。（A）引导学员心态

（B）发放调查问卷（C）向培训师致谢

（D）评估培训效果 【答案】：A，P137（新P207）【解析】：培训后的工作：1．向培训师致谢；2．作问卷调查；3．颁发结业证书；4．清理、检查设备；5．培训效果评估。

59、培训效果评估的内容不包括（）。

（A）新知识新技能掌握的程度

（B）企业运营成本降低的程度（C）企业经营绩效改进的程度

（D）受训人员工作改进的程度 【答案】：B，P144（新P164）【解析】：效果评估是培训评估的重点，主要包含以下几个内容： 1．评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西? 2．评估受训者的工作究竟发生了多大的改进? 3．评估企业的经营绩效发生了多大的改进? 60、模拟训练法能够（）。

（A）提供互教互学的机会

（B）让学员掌握更多业务知识（C）提高处理问题的能力

（D）让学员掌握更多理论知识 【答案】：C，P151（新P192-193）【解析】：模拟训练法以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化，学员在假定的工作情境中参与活动，学习从事特定工作的行为和技能，提高其处理问题的能力。

61、头脑风暴法的优点不包括（）。

（A）帮助企业解决实际问题

（B）有利于解决学员工作中的困惑（C）挑选讨论主题的难度小

（D）有利于加深学员对问题的理解 【答案】：C，P151（新P192）【解析】：头脑风暴法的优点：培训过程中为企业解决了实际问题，大大提高了培训的收益；可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难；培训中学员参与性强；小组讨论有利于加深学员对问题理解的程度；集中了集体的智慧，达到了相互启发的目的。62、管理者培训适用于培训（）。

（A）核心管理人员

（B）高层管理人员（C）技术管理人员

（D）中低层管理者 【答案】：D，P152（新P193）【解析】：管理者训练适用于培训中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理能力。

63、针对（）的培训开发，应采用讲义法、项目指导法、演示法、参观等培训方法。（A）基础理论知识

（B）创造性（C）解决问题能力

（D）技能性 【答案】：A，P156（新P197）【解析】：与基础理论知识教育培训相适应的培训方法。包括讲义法、项目指导法、演示法、参观等。64、（）又称T小组法，简称ST法。

（A）案例分析法

（B）管理者训练（C）头脑风暴法

（D）敏感性训练 【答案】：D，P152（新P193）【解析】：敏感性训练法又称T小组法，简称sT(sensitiVity Training)法。

65、由于涉及的工作对象和内容的不同，绩效管理程序的设计可分为具体考评程序设计和（）。

（A）管理的方法设计

（B）绩效管理内容设计（C）绩效管理目标设计

（D）管理的总流程设计 【答案】：D，P168（新P219）【解析】：绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。

66、在绩效管理中，一般以上级主管的考评为主，所占比重约为（）。（A）30%-40%

（B）40%-50%（C）60%-70%

(D)80%-90% 【答案】：C，P171 【解析】：一般以上级主管的考评为主，其考评分数对被考评者的评价结果影响很大，约占60%～70%。67、上下级之间的（）关系是企业绩效管理活动的基本单元。（A）考评

（B）引导（C）沟通

（D）协作 【答案】：A，P175（新P224）【解析】：上级主管与下属之间所形成的考评与被考评的关系，是企业绩效管理活动的基本单元。68、（）一般是在绩效管理初期进行。

（A）绩效考核面谈

（B）绩效总结面谈（C）绩效计划面谈

（D）绩效指导面谈 【答案】：C，P184（新P270）【解析】：绩效计划面谈。即在绩效管理初期，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。69、（）是将考评期内员工的实际工作与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。

（A）水平比较法

（B）横向比较法（C）纵向比较法

（D）目标比较法 【答案】：D，P188（新P275）【解析】：目标比较法。它是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。

70、绩效考评方法中可以克服员工优异表现与较差表现的共生性的考评方法为（）。（A）目标管理法

（B）绩效标准法（C）直线指标法

（D）成绩记录法 【答案】：B，P206（新P255）【解析】：由于被考评者的多样性，个人品质存在明显差异，有时某一方面的突出业绩和另一方面的较差表现有共生性，而采用绩效标准法可以克服此类问题，能对员工进行全面的评估。

71、直接形式的薪酬不包括（）。

（A）基本工资

（B）绩效工资（B）年终分红

（D）额外津贴 【答案】：C/D，P210/（新P283）【解析】：（旧版）如图5-1，直接形式的薪酬包括：基本工资、绩效工资、其他工资、特殊津贴。（新版）直接形式的薪酬包括：基本工资，也包括激励薪酬（如绩效工资、红利和利润分成等）；额外的津贴属于间接薪酬。72、（）是指员工自身感受到的社会和心理方面的回报。（A）内部回报

（B）外部回报（C）直接回报

（D）间接回报 【答案】：A，P210（新P283）【解析】：内部回报指员工自身心理上感受到的回报，主要体现为一些社会和心理方面的回报。

73、在确定和调整最低工资标准时不予考虑的因素是（）。（A）本地区平均消费水平

（B）社会平均工资水平（C）劳动就业实际状况

（D）劳动生产率增长率 【答案】：A/D，P216/（新P380）【解析】：（旧版）确定和调整最低工资标准应综合参考下列因素：(1)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；(2)社会平均工资水平；(3)劳动生产率增长率；(4)劳动就业实际状况；(5)地区之间经济发展水平的差异。（新版）确定和调整最低工资标准应综合参考下列因素：(1)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；(2)社会平均工资水平；(3)劳动生产率；(4)就业状况；(5)地区之间经济发展水平的差异。74、（）是一种岗位评价方法，适应于生产过程复杂、岗位类别数目多、对精度要求较高的大中型企业。

（A）因素比较法

（B）排列法（C）关键事件法

（D）评分法 【答案】：D，P243（新P334）【解析】：如表5-27，评分法适合于生产过程复杂、岗位类别数目多、对精度要求较高的大中型企业。75、（）是在处理岗位评价数据的过程中所产生的误差。（A）登记误差

（B）随机误差（C）系统误差

（D）内部误差 【答案】：A，P229 【解析】：登记误差，是在进行数据处理中产生的误差，如输入数据错误导致的误差。

76、单位录用员工的，应当自录用之日起（）内到住房公积金管理中心办理缴存登记。（A）15日

（B）30日（C）60日

（D）90日 【答案】：B，P265（新P352）【解析】：单位录用员工的，应当自录用之日起30日内到住房公积金管理中心办理缴存登记 77、经济社会最普遍、最基本的社会关系是（）（A）经济关系

（B）法律关系（C）劳动关系

(D)政治关系 【答案】：C，P268 【解析】：在现代社会，劳动的社会形式的趋同性使得劳动关系成为经济社会最普遍、最基本的社会关系，对劳动关系的研究在各国广泛存在。78、（）是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员和雇主之间的权利义务关系。

（A）劳动协作关系

（B）劳动契约关系（C）劳动法律关系

（D）劳动合作关系 【答案】：C，P270 【解析】：所谓劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。79、劳动法律关系主体不包括（）。

（A）企业

（B）个体经济组织（C）社会团体

（D）劳动行政部门 【答案】：D，P271 【解析】：劳动法律关系的主体是指依据劳动法律的规定，享有权利，承担义务的劳动法律关系的参与者，包括企业、个体经济组织，机关、事业组织、社会团体等用人单位和与之建立劳动关系的劳动者，即雇主与雇员。80、（）的基本特点是体现国家意志。

（A）劳动法律关系

（B）劳动关系（C）劳动法律法规

（D）劳动合同 【答案】：C，P275 【解析】：劳动法律法规由国家制定，体现国家意志，覆盖所有劳动关系，通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。其基本特点是体现国家意志。（注：依P270判断为A，但那是与劳动关系的最主要区别而言，没有明确提出是“基本特点”；再者劳动法律关系体现在劳动法律法规，二者实质上是一致的。）

81、按照主体和范围不同，我国的集体合同不包括（）。（A）部门集体合同

（B）基层集体合同（C）行业集体合同

（D）地区集体合同 【答案】：A，P278（新P391）【解析】：《劳动合同法》第53条规定：“在县级以下区域内，建筑业、采矿业、餐饮服务业等行业可以由工会与企业方面代表订立行业性集体合同，或者订立区域性集体合同。” 82、关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商说法错误的是（）。（A）两者的主体不同

（B）两者的内容不同（C）两者的程序不同

（D）两者的目的相同 【答案】：D，P292（新P358-359）【解析】：平等协商作为企业职工参与管理的形式，与作为订立集体合同程序的集体协商是两种不同的制度。其主要区别是以下几方面：1．主体不同。2．目的不同。3．程序不同。4．内容不同。5．法律效力不同。6．法律依据不同。83、（）是由企业劳动管理制度规定，有固定传输渠道，按照规定程序填写的统一表格。（A）汇总报表

（B）满意度调查表（C）例会制度

（D）劳动管理表单 【答案】：D，P293（新P360）【解析】：劳动管理表单是由企业劳动管理制度规定，有固定传输渠道，按照规定程序填写的统一的表格。

84、以下关于工作时间的说法错误的是（）（A）标准工作时间是其他工作时间制度的基准（B）工作时间由法律直接规定或者由劳动合同约定

（C）在综合计算时间制下，周六、周日工作的计为延长工作时间（D）在综合计算时间制下，法定节假日工作的计为延长工作时间 【答案】：C，P302（新P374-376）【解析】：在社会公休日，如周六、周日工作的，视为正常工作日工作，不计为延长工作时间，而法定节假日工作的应按延长工作时间处理。85、职工因工致残被鉴定为（），应当退出生产、工作岗位、终止劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。

（A）一至三级

（B）一至四级（C）八至十级

（D）七至十级 【答案】：B，P313（新P421）【解析】：职工因工致残待遇被鉴定为一至四级，应当退出生产、工作岗位，保留劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。

二、多项选择题（86-125题，每题1分，共40分，每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑，错选、少选、多选、均不得分）86、关于计时工资的计算公式正确的是（）(A)小时工资率×实际工作时间

（B）小时工资率×标准工作日小时数（C）日工资率×标准工作周日数（D）小时工资率×标准工作日数（E）日工资率×合格产品数量 【答案】：ABC，基础P16 【解析】：根据计算的时间单位的不同，计时工资的具体形式有：

1)小时工资制

货币工资=小时工资率×实际工作时间

2)日工资制

货币工资=小时工资率×标准工作日小时数

3)周工资制

货币工资=日工资率×标准工作周日数 87、政府支出包括（）。

（A）财政税收

（B）政府购买（C）政府赠与

（D）转移支付（E）政府呆坏账 【答案】：BD，基础P23 【解析】：政府支出包括各级政府支出的总和，主要分为政府购买和转移支付两类。88、社会保险特征包括（）。

（A）自由性

（B）社会性（C）互济性

（D）补偿性（E）知情权 【答案】：BCD，基础P32 【解析】：社会保险作为物质帮助权实现的主要方式，还具有以下特征：第一，社会性。第二，互济性。第三，补偿性。

89、常见的成本导向定价法包括（）。

（A）随行就市定价法

（B）成本加成定价法（B）盈亏平衡定价法

（D）目标收益定价法（E）边际成本定价法

【答案】：BCDE，基础P90-91 【解析】：常用的成本导向定价法包括以下几种：(1)成本加成定价法。(2)盈亏平衡定价法。(3)目标收益定价法。(4)边际成本定价法。90、群体决策的优点有（）。（A）能比个体决策需要更少的时间

（B）能提供比个体决策更为丰富和全面的信息（C）能提供比个体决策更多的不同的决策方案（D）能增加决策的可接受性（E）能增加决策过程的民主性 【答案】：BCDE，基础P117 【解析】：群体决策有如下优点：

(1)能提供比个体更为丰富和全面的信息；

(2)能提供比个体更多的不同的决策方案；

(3)能增加决策的可接受性；

(4)能增加决策过程的民主性。91、人本管理原则包括（）。（A）人的管理第一

（B）和谐的人际关系（C）员工个人与组织共同发展

（D）满足社会的需要（E）以人为中心构建企业组织形态 【答案】：ABCE，基础P145-148 【解析】：企业进行以人为本的管理，必须遵循一定的标准、要求或原则。

1．人的管理第一；2．满足人的需要，实施激励；3．优化教育培训，完善人、开发人、发展人；4．以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构；5．和谐的人际关系；6．员工个人与组织共同发展

92、人本管理机制具体包括（）。

（A）目标机制

（B）压力机制（C）约束机制

（D）保障机制（E）选择机制 【答案】：BCDE，基础P148-149 【解析】：人本管理的机制包括：1．动力机制 ；2．约束机制； 3．压力机制；4．保障机制；5．环境优化机制；6．选择机制 93、创新是把一种从没有过的生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系，包括（）。（A）引进新产品

（B）引进新技术(C)实现企业的新组织

（D）开辟新市场（E）引进生产装备设备 【答案】：ABCD，基础P168 【解析】：所谓创新，就是“建立一种新的生产函数”，把_种从来没有过的关于生产要素和生产条件的“新组合”引人生产体系，包括引进新产品、引用新技术、开辟新市场、控制原材料的新供应来源和实现企业的新组织等五种情况。94、人员规则是对企业人员的（）的整体规则。（A）总量

（B）供给(C)构成(D)需求（E）流动 【答案】：ACE，P1-2 【解析】：人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划 95、定员定额标准的内容包括（）。

（A）岗位培训标准

（B）岗位员工规范（C）时间定额标准

（D）双重定额标准（E）产量定额标准 【答案】：CDE, P 5（新P16）【解析】：定员定额标准包括：编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准等。

96、为了使岗位工作丰富化，应注重达到（）。（A）任务的整体性

（B）任务的多样化（C）明确任务的意义

（D）定期轮换岗位（E）注重信息沟通与反馈 【答案】：ABCE，P17 【解析】：为了使岗位工作丰富化，还应注重考虑达到以下五个方面的要求：(1)任务的多样化；(2)明确任务的意义；(3)任务的整体性；(4)赋予必要的自主权；(5)注重信息的沟通与反馈 97、影响劳动环境的自然因素包括（）。

（A）噪音

（B）温度(C)空气

（D）湿度（E）厂区绿化 【答案】：ABCDE，P18 【解析】：影响劳动环境的自然因素。具体包括：空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化等因素。

98、工作岗位定员主要根据（）等因素来确定定员人数。（A）工作量

（B）工作任务（C）岗位区域

（D）工作效率（E）实行兼职作业的可能性

【答案】：ABCE，P31（新P49）【解析】：工作岗位定员，主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定定员人数。

99、审核人工成本预算的方法包括（）。（A）注意比较分析费用使用趋势（B）保证企业支付能力和员工利益

（C）注意检查项目尤其是子项目是否齐全（D）注重内外部环境变化，进行动态调整（E）关注国家有关规定和发放标准的新变化 【答案】：ABD，P52-54（新P62-64）【解析】：审核人工成本预算的方法：(一)注重内外部环境变化，进行动态调整(二)注意比较分析费用使用趋势(三)保证企业支付能力和员工利益

100、内部招募存在明显不足，主要体现在（）。

（A）容易抑制创新

（B）筛选难度大，时间长（C）增加招募成本

（D）可能会造成一定矛盾（E）影响内部员工的积极性 【答案】：AD，P59（新P70）【解析】：主要表现在以下一些方面：1．因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。2．容易抑制创新。101、（）属于内部招募方法。

(A)推荐法

（B）校园招聘（C）档案法

（D）网络招聘（E）布告法 【答案】：ACE，P62（新P73-74）【解析】：内部招募的主要方法：

（一）推荐法；（二)布告法 ；（三)档案法 102、在面试评估阶段可采用的评估方式包括（）。

（A）专家式评估

（B）评语式评估（C）团队式评估

（D）评分式评估（E）分析式评估 【答案】：BD，P72（新84）【解析】：面试结束后，应根据面试记录表对应聘人员进行评估。评估可采用评语式评估，也可采用评分式评估。

103、心理运动机能测试的内容主要包括（）。

（A）思维能力

（B）想象能力（C）身体能力

（D）体质素质（E）心理运动能力 【答案】：CE，P78（新P90-91）【解析】：心理运动机能测试。主要包括两大类：一是心理运动能力，二是身体能力 104、情境模拟测试法比较适合招聘（）。

（A）服务人员

（B）销售人员（C）科研人员

（D）管理人员（E）事务性人员 【答案】：ABDE，P78（新P91）【解析】：情境模拟测试比较适合在招聘服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员时使用。

105、效度评估中的效度主要有（）。

（A）预测效度

（B）内容效度（C）总体效度

（D）从侧效度（E）平均效度 【答案】：ABD，P85（新P99）【解析】：效度主要有三种：预测效度、内容效度、同侧效度。106、培训需求分析具有很强的指导性，它是（）的前提。（A）确定培训目标

（B）进行培训评估（C）有效实施培训

（D）设计培训计划（E）计算培训成本 【答案】：ACD，P115（新P131）【解析】：培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提

107、分析培训需求时应关注（）。

（A）受训员工的现状

（B）受训员工岗位职责（C）受训员工存在的问题

（D）受训员工经验阅历（E）受训员工的期望和真实想法 【答案】：ACE，P120 【解析】：分析培训需求需要关注以下问题：(1)受训员工的现状。(2)受训员工存在的问题。(3)受训员工的期望和真实想法。

108、采用绩效差距分析模型方法进行培训需求分析时，可以分为（）等几个阶段。（A）发现问题

（B）明确目的（C）预先分析

（D）归纳总结（E）需求分析 【答案】：ACE，P126 【解析】：绩效差距分析方法的环节如下：1．发现问题阶段。2．预先分析阶段。3．需求分析阶段。

109、在制定培训规划时，培训策略规定了受训者将要参加的培训的（）。（A）类型

（B）成本（C）特征

（D）性质（E）评估方法 【答案】：ACD，P132 【解析】：培训策略规定了受训者将要参加的培训的性质、类型和特征。

110、虚拟培训的优点在于它的（）。

（A）仿真性

（B）超时空性（B）自主性

（D）低成本性（E）安全性 【答案】：ABCE，P156（新P197）【解析】：虚拟培训的优点在于它的仿真性、超时空性、自主性、安全性。111、根据培训要求优选培训方法时，应（）。

（A）与企业的培训文化相适应

（B）与受训者群体特征相适应

（C）与岗位的职责权限相适应

（D）与培训的资源及可能性相适应（E）与培训目的及课程目标相适应 【答案】：ABDE，P157（新P198）【解析】：优选培训方法应考虑以下几点要求： 1.保证选用的培训方法有针对性。

2．保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。3．保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。4.培训方法的选用与企业的培训文化相适应 5.培训方法的选用与培训的资源及可能性相适应

112、从考评者角度来看，影响绩效考评质量的因素有（）。（A）考评者的多少

（B）考评者的个人素质（C）考评者对被考评者的熟悉程度

（D）考评者的工作经验（E）考评者对考评指标及标准的理解程度 【答案】：ABCD，P172（新P222）【解析】：所有考评者都应具备以下条件：作风正派，办事公道；有事业心和责任感；有主见，善于独立思考；坚持原则，大公无私；具有实际工作经验，熟悉被考评对象情况等。此外，参与管理的考评者的多少也会影响绩效考评的质量。113、一个良好的绩效考评表格，要进行的检验包括（）。（A）考评指标相关性

（B）考评指标的效度（C）考评指标的信度

（D）考评标准准群性（E）考评表格的复杂简易程度 【答案】：ADE，P179 【解析】：一个良好的考评表格的设计，有利于提高考评者的评分速度和评估质量。一般来说，要进行以下检验：(1)考评指标相关性检验。(2)考评标准准确性检验。(3)考评表格的复杂简易程度检验。

114、为了保证绩效面谈的质量，提高信息反馈的有效性，信息反馈应具有（）（A）真实性

（B）系统性（C）针对性

（D）主动性（E）及时性 【答案】：ACDE，P187（新P273-274）【解析】：要保证绩效面谈的质量，进一步提高其有效性和科学性，除了应做好绩效面谈前的各种准备工作之外，更重要的是采取有效的信息反馈方式，并达到以下要求： 1．有效的信息反馈应具有针对性。2．有效的信息反馈应具有真实性。3．有效的信息反馈应具有及时性。4．有效的信息反馈应具有主动性。5．有效的信息反馈应具有适应性。

115、下列属于工作质量的衡量指标的有（）。

（A）工时利用率

（B）顾客不满意率（C）顾客投诉率

（D）不合格返修率（E）产品包装缺损率 【答案】：BCDE，P206（新P255）【解析】：工作质量的衡量指标有：顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。

116、工资总额的标准统计为国家（）提供了重要依据。

（A）计算经济补偿金

（B）了解人民的收入水平（C）计算离休退休金

（D）了解人民的生活水平（E）计算最低工资标准 【答案】：ABCD，P213（新P286）【解析】：工资总额的准确统计是国家从宏观上了解人民的收入水平、生活水平，计算离退休金、有关保险金和经济补偿金的重要依据

117、要使员工的薪酬能够更好地体现内部公平的原则，就应当实现（）。（A）以岗定事

（B）以人定岗

（C）以职责定权限

（D）以绩效定薪酬（E）以岗位定基薪 【答案】：CDE，P223（新P310）【解析】：在企事业单位中，要使员工的薪酬能够更好地体现内部公平公正的原则，就应当实现“以事定岗，以岗定人，以职定责，以职责定权限，以岗位定基薪，以绩效定薪酬”。118、岗位劳动责任主要包括（）。

（A）质量责任

（B）管理责任（C）看管责任

（D）安全责任（E）消耗责任 【答案】：ABCDE，P226（新P314）【解析】：劳动责任要素主要包括：(1)质量责任。(2)产量责任。(3)看管责任。(4)安全责任。(5)消耗责任。(6)管理责任。

119、合理确定人工成本的方法包括（）。

（A）销售净额基准法

（B）附加值基准法（C）损益分歧点基准法

（D）净利润基准法（E）劳动分配率基准法 【答案】：ACE，P258-260（新P342-344）【解析】：合理确定人工成本的方法，可用到以下三种方法： 1．劳动分配率基准法；2．销售净额基准法；3．损益分歧点基准法 120、员工福利管理的原则包括（）。

（A）共享性原则

（B）协调性原则（C）必要性原则

（D）合理性原则（E）计划性原则 【答案】：BCDE，P262（新P346）【解析】：福利管理的主要原则：(1)合理性原则。(2)必要性原则。(3)计划性原则。(4)协调性原则。

121、集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律法规的规定，就（）等事项在平等协商一致的基础上签订的书面协议。

（A）劳动报酬

（B）休息休假（C）工作时间

（D）保险福利（E）试用期限 【答案】：ABCD，P278（新P394-395）【解析】：集体合同，是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。

122、集体合同除具有一般协议的特征外，还具有（）等自身的特征。（A）合法性

（B）是规定劳动关系的协议（C）意思表示全面与一致性

（D）是定期的书面合同，生效需经特定程序（E）工会或劳动者代表职工一方与企业签订 【答案】：BDE，P278（新P395）【解析】：集体合同除具有一般协议的主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束性以外，还具有自身的特点。

1．集体合同是规定劳动关系的协议。

2．工会或劳动者代表职工一方与企业签订。

3．集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。123、订立集体合同应当遵循的原则包括（）。

（A）互利互惠、力求双赢

（B）诚实守信，公平合作（C）兼顾双方的合法权益

（D）相互尊重、平等协商（E）遵守法律、法规和国家有关规定 【答案】：BCDE，P279-280（新P396-397）【解析】：订立集体合同应遵循的原则：

1．遵守法律、法规、规章及国家有关规定。2．相互尊重，平等协商。3．诚实守信，公平合作。4．兼顾双方合法权益。5．不得采取过激行为。

124、职工参与企业民主管理的形式包括（）。

（A）个人参与

（B）合作参与（C）岗位参与

（D）间接参与（E）组织参与 【答案】：ACE，P291（新P356）【解析】：职工参与企业的民主管理有多种形式。组织参与、岗位参与、个人参与。125、劳动者应当被认定为工伤的情况包括（）。（A）患职业病

（B）受到机动车事故伤害（C）外出期间受到伤害（D）在工作期间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害（E）在工作期间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力伤害 【答案】：ADE，P312（新P418）【解析】：劳动者有下列情形之一的，应当认定为工伤：(1)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；

(2)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；(3)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；(4)患职业病的；

(5)因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；(6)在上下班途中，受到机动车事故伤害的；

(7)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。

2014年5月人力资源管理师（三级）专业能力部分真题及参考答案

一、简答题（本题共2题，第1小题14分，第2小题16分，共30分）1.简述在整顿劳动组织时，可采用哪些方法改进过细的劳动分工？ 【解析】：P92-93（新P112-113）1.扩大业务法

将同一性质（技术水平相当）的作业，有纵向分工改为横向分工。2.充实业务法

将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工。3.工作连贯法

将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成。4.轮换工作法

将若干项不同内容的工作交给若干人去完成，实行工作轮换制。5.小组工作法

将若干延续时间较短的作业合并，由几名工人组成的作业小组共同完成。6.兼岗兼职 7.个人包干负责

2.简述企业各项福利总额预算计划的制定程序和内容（16分）【解析】：P263（新P349）

各项福利总额预算计划的制定程序和内容如下：

1．该项福利的性质：设施或服务；

2．该项福利的起始、执行日期，上的效果以及评价分数；

3．该项福利的受益者、覆盖面、上总支出和本预算；

4．新增福利的名称、原因、受益者、覆盖面、本预算、效果预测、效果评价标准；

5．根据薪酬总额计划和工资、奖金等计划，检查该项福利计划的成本是否能控制在薪酬总额计划内。

二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

某地机场旅客吞吐量近800多万人，在航站楼进口处原设有20个值机柜台负责接待旅客，办理登机卡，托运行李。随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量，尽可能地减少旅客的等待时间，机场旅客客服服务中心从2013年起，又增加了10各值机柜台。同时，采用新的工作轮班方式，即每个值机柜台配置3名员工，每人工作1天休息2天，每天的早上6：00上班，晚上22:30下班，其间轮流安排吃饭和休息（但不能超过1个小时）。员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。同时，为了满足夜航航班旅客出港的需要，该中心还根据航班运行的变动情况，配备一定数量人员负责夜航值机服务。根据过去3年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率为98%。请根据本案例回答下列问题：（1）

采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心2013年值机柜台定员总人数。（10分）【解析】：P30（新P47）

本题应该采用劳动效率定员法中特殊形式的按设备定员方法计算。需要开动的设备台数=20+10=30（台）（2分）每台设备开动的班次为1（1分）

每名员工在同一时间可以看管的设备台数为1/3，即工人看管定额为1/3；（2分）

所以，2013年值机柜台定员总人数为92（1分）

（2）

推行新的每个员工“工作1天休息2天”的工作轮班制度后，值机柜台员工全年实际工作工时是多少，并说明其合法性。（10分）【解析】：（新P377）

1）因为法定节假日和休息日都安排上班，每人工作1天休息2天，故每人每年上班天数为365/3≈121.67（天）（2分）

2）员工每天的早上6：00上班，晚上22:30下班，其间休息1个小时，那么每个班次一个员工工作时间为15.5小时（2分）

每个员工按“工作1天休息2天”的工作轮班制度，那么 全年实际工作工时=365/3×15.5≈1885.8小时（2分）

3）劳动法规定的标准工作时间为（365—52×2—11）×8=2000小时（2分）

4）全年实际工作工时1885.8小时，小于劳动法的相关规定，并且，员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。所以是合法的。（2分）

三、综合分析题（本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题18分，共50分）

1、某起重机械总公司由于海外市场的不断扩大，每年都会引进一批既有一定技术或经营管理水平，又能熟练使用英语与客户进行交流的专业人员，但囿于当地人才市场的局限性，经常出现人才供不应求的情况，极大的影响了海外市场业务的开展。因此，公司领导决定从企业内部选拔一批既有工科背景，又达到一定外语水平的新毕业的大学生作为公司外派人员的后备人选，并要求人力资源部制定一个切实可行的培训计划，培训时间一般不超过3月，力求在一年之内培养出50名左右的专门人才。人力资源部经过认真的讨论，制定了一个具体实施方案。在该实施方案中，提出的第一项任务就是要求培训项目主管进行一次全面培训需求调查，并通过各种渠道和方法广泛地收集培训需求信息。请结合本案例，回答以下问题：

（1）

可采用哪些方法收集这批受训者真实、全面的培训需求信息？（10分）【解析】：P122-124 可以采用的培训需求信息的收集方法有：

（一）面谈法（1分）

这种方法有利于培训双方相互了解，建立信任关系；使培训工作得到员工的支持；而且能使培训对象更深刻地认识到工作中存在的问题和自己的不足，激发学习的动力和参加培训的热情。但会在一定程度上可能会影响员工的工作；占用培训者大量的时间；对培训者的面谈技巧要求高。（1分）

（二）重点团队分析法（1分）

这种方法是在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。

不必和每个员工逐个面谈，花费时间和费用少；可以发挥出头脑风暴法的作用，得到的培训需求信息更有价值。但是对协调员和讨论组织者要求高；可能导致小组讨论时大家不会说出自己真实想法，反映真实情况；使得某些问题的讨论可能会限于形式。（1分）

（三）工作任务分析法（1分）这种方法以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判断员工要完成工作任务的差距所在。（1分）

（四）观察法（1分）

这种方法是指培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解。但观察员工需要很长的时间，观察效果受培训者对工作熟悉程度影响，另外，观察者的主观偏见也会对调查结论有影响。（1分）

（五）调查问卷（1分）

问卷调查发放简单，节省双方时间，成本低，所得资料来源广泛。但调查结果是间接取得，无法断定真实性，而且问卷设计、分析工作难度较大。（1分）

（2）

在取得受训者需求信息后，应如何分析与输出培训需求结果？（6分）【解析】：P120-121 分析与输出培训需求结果

1.对培训需求调查信息进行归类、整理（1分）

培训需求调查的信息来源于不同的渠道，信息形式有所不同，因此，有必要对收集到的信息进行分类，并根据不同的培训调查内容的需要进行信息的归档，同时要制作表格对信息进行统计，并利用直方图、分布曲线图等工具将信息所表现的趋势和分布状况予以形象的处理。（1分）

2.对培训需求进行分析、总结（1分）对收集上来的调查资料进行仔细分析，从中找出培训需求。此时应注意个别需求和普遍需求、当前需求和未来需求之间的关系。要结合业务发展的需要，根据培训任务的重要程度和紧迫程度对各类需求进行排序。（1分）3.撰写培训需求分析报告（1分）

对所有的信息进行分类处理、分析总结以后，就要根据处理结果撰写培训需求调查报告，报告结论要以调查信息为依据，不能以个人主观看法做出结论。（1分）

2、某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布的末尾淘汰法，年底时，根据员工的表现，将每个部门的员工计较结果分为A、B、C、D、E五个等级，个等级上员工分布比例分别占10%、20%、40%、20%、10%。如果员工有一次被排在最后一级，员工降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果决定其是否重新上岗，如果上岗后再排在最后一级，则被淘汰，培训期间只发给基本生活费。

主观与员工对此都有意见，但公司仍然强制执行。财务部主管吴经理每年都为此煞费苦心，把谁评为E档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作完成的也很好。去年，出纳员李丽有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作，吴经理没办法只好把出纳员李丽报上去了。为此，李丽到现在还耿耿于怀，今年不可能再把李丽报上去了，那又该报谁上去呢？

请结合本案例，回答下列问题：

（1）

财务部是否合适采用强制分布法进行绩效考评，为什么（8分）【解析】：

财务部不适合使用强制分布法进行绩效考评（2分），其原因是：

①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是少数。（3分）②从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。（3分）

（2）

强制分布法有何优点和不足？（8分）【解析】： P199（新P246）优点：采用这种方法，可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。（4分）不足：

1）如果员工的能力分布呈偏态，该方法就不适合了。

2）只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别； 3）不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。（4分）

3、某制药股份有限公司（以下简称制药公司）与工会签订了集体合同。合同规定：职工工作时间为8小时，每周40小时，在上午和下午连续工作4小时，期间安排工间操一次，时间为20分钟，这20分钟计入每日8小时工作时间。职工每月工资不低于2800元，于每月4日前支付，合同有效期自2010年7月1日至2013年6月30日。同年7月中旬，制药公司从人才市场招聘了一批技术工人去新建的制药分厂工作。每个技术工人都和制药公司签订了劳动合同，合同有效期2010年7月15日至2013年7月14日，工作时间为每日8小时，每周40小时，上、下午各4小时，期间无工间休息，工人每月工资不低于2500元。技术工人上班后发现车间药味很浓，连续工作头晕脑涨。部分工人向分厂负责人提出要向总厂工人那样有工间休息，且每月工资不低于2800元。但分厂的答复是：总厂集体合同订立在先，分厂设立在后，集体合同对分厂职工无效，分厂职工不能要求和总厂职工享受同等待遇。

请根据我国现行劳动法律法规，对本案例作出评析（18分）【解析】：P283-287（新P402-404）

（1）这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引起的劳动争议。（1分）（2）《劳动法》第35条规定，依法签订的集体合同对企业和企业全体职工都具有约束力.制药分厂属于制药公司的一部分，受集体合同的约束和规范，因此，该制药公司的集体合同条款也适用于制药分厂。（4分）

（3）分厂工人与分厂签订劳动合同时，集体合同已经生效，所以，集体合同对这部分工人同样具有效力。（4分）（4）《集体合同规定》第6条规定，符合本规定的集体合同或专项集体合同，对用人单位和本单位的全体职工具有法律约束力。用人单位与职工个人签订的劳动合同约定的劳动条件和劳动报酬等标准，不得低于集体合同或专项集体合同的规定。可见，集体合同的法律效力高于劳动合同。（5分）

（5）综上所述，分厂工人的要求是合理的。企业应做如下调整：（4分）1）按每月工资不低于2800元，补齐所欠差额；

2）在劳动合同剩余期限内，按每月工资不低于2800元标准支付分厂工人工资； 3）由于工作环境特殊，应适当增加休息时间，并提供一定的防护用具； 4）劳动合同其他条款依然有效。

第五篇：2009年5月人力资源管理师三级真题及答案

江苏人才求职，企业招聘首选网站

2009年5月人力资源三级真题及答案

理论考试

（一)单项选择题(第l～8题)

1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员部应该遵循的基本要求是()。(A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(B)敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民(C)热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体(D)以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会

2、职业活动内在的道德准则是()。

(A)守法、自律、严谨(B)忠诚、审慎、勤勉(C)科学、民主、自由(D)自由、平等、博爱

3、下列关于创新的说法中，正确的是()。(A)创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪

(B)创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新

(C)创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人(D)创新需要发散性思维，敢于标新立异

4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是()．(A)克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物丧志(B)越是无人监督，越要严格要求自己(C)要时刻保持谦虚谨慎的作风(D)保持自己的独立人格

5、IBM公司招聘员工时，最为看重的职业道德素质是()。(A)公道意识(B)敬业精神(C)合作精神(D)服务意识

6、我国社会主义道德的核心是()。

(A)集体主义(B)为人民服务(C)爱岗敬业(D)开拓创新

7、诚信的基本特征是()。

(A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)双向性、对等性、资质性、惩罚性(C)社会性、共识性、双向性、对等性(D)单向性、前置性、智慧性、要约性

8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是()。(A)平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理(B)团结同志、防徽杜渐、以人为本、共同进步

(C)坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲(D)崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等

(二)多项选择题(第9～16题)

9、下列关于职业化的说法中．正确的是()。(A)职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路(B)职业化是全球职场的通用语言和职场文化(C)职业化是新型劳动观的核心内容

(D)职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化

10、提高职业技能要端正态度．正确的态度是()。

江苏人才求职，企业招聘首选网站

(A)踏实肯干(B)默默无闻(C)实事求是(D)谦虚谨慎

11、“终身学习”理念提出的主要依据是()。(A)低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识

(B)由于科技快速发展和知识爆炸，需要通过学习才能适应时代发展的要求(C)因为还没有达到成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标(D)学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉

12、“敬业”的基本特征包括()。(A)回报(B)主动(C)务实(D)持久

13、从业人员践行职业纪律的要求包括()。

(A)学习岗位规则(B)执行操作规程(C)遵守行业规范(D)严守法律法规

14、对现代从业人员来说，节约资源的具体要求包括()。(A)培养节约资源意识(B)明确节约资源责任(C)创新节约资源方法(D)省吃俭用节约开支

15、下列关于打造优秀团队的说法中，正确的是()。(A)个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致(B)努力消除个性特点，与他人保持高度协调统一(C)时刻想着自己是团队的一员

(D)做好本职工作是搞好整体工作的一个环节

16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想，要求做到()。(A)把职业当作事业来做(B)以加班加点工作为基本要求(C)热心社会公益事业(D)对工作积极主动

17、对于单位分配的日常工作任务，你通常的感受是()。(A)讨厌(B)乏味(C)烦(D)没啥感觉

18、王家和林家是邻居．各有一个八岁的男孩。一天，两个孩子在玩耍中撕打起来。林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了。王夫人要求林夫人予以赔偿，为此，两个人争吵起来。对于林夫人的话。你能够认同的是()。(A)“你的孩子打不过我的孩子，只怨他没本事。”

(B)“如果有本事，你可以让你的孩子打我的孩子，这样就扯平了。”(C)“我没有让我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀!”(D)“两个孩子打架，你跟我吵什么劲呀!”

19、你和同事A约好去看新上映的大片，但这时同事B遇到一个技术上的问题急需你帮助解决。此时．你会()。

(A)先与A去看新上映的大片，回来后尽快帮B解决问题(B)取消与A的约会，去帮助B解决问题

(C)既不好得罪A，也不好得罪B，干脆说自己要忙别的事儿(D)遇到这样的事，总是让自己很为难

20、某高校发现教师H剽窃论文，你认为学校对H应该采取的处理方式是()。(A)将其开除(B)批评教育就可以了

(C)要其公开道歉，再给他一个改过自新的机会

(D)鉴于以往管理较松，这次暂不追究H的责任，把重点放在改进制度上

21、如果你所在单位经常要求员工加班，但又从不按照法律规定给付加班费，这

江苏人才求职，企业招聘首选网站

时你会()。

(A)找单位领导索要加班费(B)如果别人都不出头，自己一般也会忍气吞声(C)离开这家单位(D)动员其他员工进行集体抵抗

22、就目前的工作岗位来说，这份工作对你意味着()(A)生活来源（B)能力提升的平台（C）满足兴趣爱好的方式（D）无法评价

23、下列说法中，你最能够认同的是()。

(A)别人求我三春雨，我去求人六月霜(B)花枝叶下犹藏刺，人心怎保不怀毒(C)害人之心不可有，防人之心不可无(D)穷在大街无人问，富在深山有远亲

24、世界首富比尔盖茨决定，将自己的几百亿美元资产捐赠给慈善机构，你认为他做出这个决定的初衷是()。

(A)钱太多了，花不完(B)炒作(C)为社会尽一些责任(D)一时心血来潮

25．你随旅行团外出旅游，大家兴致勃勃地来到景区的传统手工艺商场，但是你对这些物品原本不感兴趣。这时你会()。

(A)耐着性子随大家一起逛(B)在外面耐心等候大家(C)为大家看护行李(D)很沮丧，认为这是在浪费时间 26.()是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。A.经济规律B.经济交替C.经济周期D.经济变动 27.()关于社会保险的说法不正确的是()A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险。

D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现。

28.()是以法律共同体的长期实践前提，以法律共同体的普通的法律确信为基础。

A.法官法B.判例法C.习惯法D.成文法

29.()是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。A.企业营销机会B.企业竞争机会C.企业优势机会D.企业实践机会 30.满足地位需要的行为不包括()。

A.拥有舒适的轿车，合体的穿着B.具有执行官的特权

C.居住在合适的社区，参加俱乐部D.影响他人并改变他们的态度和行为 31.对组织而言，绩效管理的功能不包括()A.组织发展的有力措施B.规范员工的手段C.提高生产效率的途径D.认识决策的基础

32.两家企业合并属于企业组织结构变革的()变革方式。A.改良式B.渐进式C.计划式D.爆破式

33.以下关于新型组织结构模式的说法错误的是()A.康采恩属于模拟分权组织结构模式 B.多维立体组织是矩阵组织的进一步发展

C.子公司与母公司模式中子公司是独立的法人企业

D.企业集团是众多企业法人组织共同组成的经济联合体 34.以下不属于部门结构设计原则的是()A.以关系为中心B.以成果为中心C.以工作和任务为中心D.以层次为中心

江苏人才求职，企业招聘首选网站

35.以下不属于组织结构分析的内容的是()A.各种职能的性质及类别 B.员工与岗位之间是否匹配

C.哪些是决定企业经营的关键性职能

D.内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变 36.以下不属于企业人员配置计划的内容的是()A.企业每个岗位的人员素质B.人员的职务变动情况

C.企业每个岗位的人员数量D.职务空缺的数量及填补方法 37.以下说法不正确的是()A.人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计 B.动态的组织条件下，人力资源预测非常必要 C.静态的组织条件下，人力资源预测并非必要 D.现实生活中的组织既有静态的，也有动态的

38.以下属于人力资源需求预测的定性方法的是()A.马尔科夫分析法B.综合分析法C.灰色预测模型法D.经验预测法

39.人力资源需求预测的方法中，依据事情发展变化的因果关系来预测事情未来发展趋势的方法是()A.趋势外推法B.人员比率法C.回归分析法D.转换比率法 40.以下关于人力资源预测方法的说法不正确的是()A.趋势外推法最为简单，其自变量只有一个 B.经济计量模型法不需考虑不同自变量之间影响 C.马尔可夫法可以预测企业人力资源供给的情况 D.马尔可夫法可以预测企业人力资源需求的情况

41.()具有测评标准刚性强，测评指标灵活等主要特点。A.选拔性测评B.考核性测评C.开发性测评D.诊断性测评 42.量化对象具有明显数量关系的量化形式是()A.一次量化B.二次量化C.类别量化D.模糊量化

43.对被测评者的回答或反应不作任何限制的品德测评法是()A.心理技术B.FRC技术C.投射技术D.问卷技术

44.在素质测评的结果处理中，最常用的集中趋势量数为()A.几何平均数和中位数B.算数平均数和中位数 C.几何平均数和标准差D.算数平均数和标准差

45.面试考官应消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围的面试实施阶段是()A.关系建立阶段B.导入阶段C.核心阶段D.确认阶段

46.从某一有点或者缺陷出发去评价应聘者其他方面，这属于()A.第一印象B.对比效应C.晕轮效应D.录用压力

47.“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢？”这类问题属于()A.压力性问题B.知识性问题C.思维性问题D.经验性问题

48.()是多角度对个体行为进行标准化评估的各种方法的总称。A.评价中心B.管理中心C.控制中心D.学习中心

49.以下不适合用无领导小组讨论进行人员选拔的岗位是()

江苏人才求职，企业招聘首选网站

A.人力资源主管B.技术研发人员C.销售部门经理D.公关部门经理

50.培训规划时要选择适用的方式方法，高层培训、管理培训、员工培训。员工文化素质培训等宜采用()的培训方式。

A.分散B.边实践边学习C.集中D.安全脱产学习51.制定培训规划时，培训需求分析的目标是()A.明确员工现有技能与理想状态的差距 B.收集有关新岗位和现在岗位要求的数据 C.明确培训的要求，预测培训的潜在困难 D.选择测评工具、明确评估的指标和标准

52.以下不属于培训课程内容的选择原则的是()A.适应多样化的学员背景B.满足学员在时间方面的需求C.针对相同背景的学员设计培训课程D.使学员掌握生产技术和技能

53.培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括()A.强调课程重点B.提高学习效果C.关注信息反馈D.节约培训时间 54.不同层次的管理人员所应具有的技能是不同的，对于高层管理人员而言，()是最重要的。

A.专业技能B.理念技能C.人文技能D.协调技能 55.培训效果的建设性评估的优点不包括()A.有助于培训对象改进自己的学习B.帮助培训对象明白自己的进步C.在数据和事实的基础上作出判断D.使受训者产生满足感和成绩感 56.在培训效果的层级体系中，行为评估的评估内容是()A.受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进 B.受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获 C.受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩 D.受训者对培训项目的主观感或满意程度如何

57.培训的五大类成果中，()的评估标准时缺勤率、劳动效率、专利项数和事故发生率。

A.技能成果B.情感成果C.认知成果D.绩效成果

58.在评估培训效果时，()更适用调查面窄、以开放式问题为主的调查。A.访谈法B.问卷调查法C.观察法D.电话调查法 59.劳动定额法属于()的绩效考评方法。

A.品质导向B.结果导向型C.行为导向型D.综合型 60.以下关于成绩记录法的表述不正确的是()A.需要聘请外部专家参与评估 B.该方法很强的适应性和有效性

C.与行为量表等考评方法结合效果会更好 D．由外部专家验证工作业绩是否真实准确

61.以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是()A.考评效标涉及的范围较大B.有广泛适应性 C.可以考评员工的品质特征D.涉及难度较大

62．对于管理性组织和服务性组织的考评，一般不采用的指标是()A.工作方式B.工作产出C.组织气氛D.工作效率

江苏人才求职，企业招聘首选网站

63.获得专利权的项目数属于()的绩效考评指标。

A.行为过程型B.品质特征型C.工作结果型D.工作方式型

64.将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列的绩效考评标准为()。

A.分析提问标准B.分解等级标准C.综合提问标准D.综合等级标准

65.关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体，它必须具备的条件是）。A.定型化、结果化B.定型化、行为化C.定量化、结果化D.定量化、行为化 66.设定KPI指标和指标值时，一般不会选取()作为参考标杆。A.国内收益最高的企业B.居于国内领先地位的优秀企业 C.本行业领先的企业D.居于世界领先地位的顶尖企业

67.()是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。A.行为特征B.胜任特征C.心里特征D.外貌特征

68.处于新兴行业的企业更适合采取的薪酬调查方式是()A.企业之间相互调查B.问卷调查 C.委托中介机构调查D.访谈调查

69.()是指由工作性质和特征相似相近的若干职系所构成的岗位群。A.职系B.职组C.职门D.职等

70.()是以人为标准、人在事先、一人择事的岗位分类标准。A.职务分类B.工作分类C.职位分类D.品味分类

71.工资分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系的工作制度为()A.一岗一薪制B.薪点工资制C.一岗多薪制D提成工资制 72.销售提成工资制度属于()A.能力工资B.绩效工资C.技术工资D.奖励工资

73．应使员工间的工资差距最小化的工作团队类型为()A.平行团队B.交叉团队C.流程团队D.项目团队

74.()的工资结构主要根据员工所具备的工作能力与潜力来确定员工工资。A.以绩效为导向B.以行为为导向C.以工作为导向D.以技能为导向 75.工资水平对外具有竞争性的企业，其工资水平应比行业平均工资水平高()。A.10%B.15%C.20%D.25% 76.企业年金适用于()A.全体员工B.新进员工C.临时员工D.试用期满的员工 77.劳动力市场价位信息的采集主要是通过()取得的。A.专家访谈B.问卷调查C.统计分析D.抽样调查

78.根据劳动合同法的规定，劳务派遣单位诶的注册资本不得少于()万元。A.20B.30C.50D.100 79.政府在工资的宏观调控方面的总原则不包括()A.平均工资的增长低于劳动生产率的增长 B.要求企业按照指导线的水平给雇员增加工资 C.在工资的调控上由总量控制向水平控制转变 D.实施企业工资总额的增长低于经济效率的增长

80.工资指导价位()是工资收入数列中前一定百分比的数据的算术平均数。A.高位数B.中位数C.地位数D.标准数

江苏人才求职，企业招聘首选网站

81.在安全生产责任制中，()承担在各自的岗位上严格遵守劳动安全技术规程的义务。

A.工人B.企业法定代表人C.总工程师D.分管安全卫生的负责人

82.劳动关系当事人基于集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议属于()A.个别争议B.集体争议C.利益争议D.权利争议

83.企业调解委员会可以对劳动争议进行调解，这种调解的特点不包括()A.群众性B.合议性C.自治性D.非强制性

84.在()的情况下，调解委员会制作调解协议书。A.调解达成协议B.调解达不成协议

C.调解期限届满不能结案D.调解协议送达后当事人反悔 85．劳动组织优化部包括()的合理组织。A.工作时间B.准备性和执行性工作 C.作业班组D.技术型和工艺性工作 二．多项选择题

86.社会就业总量取决于()A.总需求水平B.总供给水平C.国民生产总值D.劳动力数量E.均衡国民收入 87.决策科学化的要求包括()A．合理的决策标准B.有效的信息系统C.系统的决策观念D.科学的决策程序 E.决策方法科学化

88.在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略包括()A．首因策略B.择优策略C.淘汰策略D.晋升策略E.轮廓匹配策略 89.环境优化机制的主要因素包括()A.工作报酬B.学习发展环境C.工作条件D.人际关系环境E.工作环境 90.企业集团的职能机构包括()A.依托型组织职能机构B.非常设机构

C.综合型组织职能机构C.智囊机构、业务公司和专业中心 E.独立型组织职能机构

91.企业组织结构整合的目的主要在于()A.实现相互间协调的要求B.保证企业经营活动的正常运行 C.实现组织管理的系统化D.此二条人力资源管理的各项计划 E.提升企业经营管理的总体水平

92.企业人力资源规划的作用包括()A.满足企业总体战略发展的要求B.提高企业人力资源的利用效率 C.促进企业人力资源管理的开展D.协调人力资源管理的各项计划 E.政府有关的劳动就业制度

93.影响企业人力资源活动的法律因素有()A.户籍制度B.劳动力市场价位C.最低工资标准D.劳动力市场记住 E.政府有关的劳动就业制度

94.德尔菲法所请的专家的来源有()A.组织内部B.组织外部C.管理人员D.普通员工E.高层管理 95.企业内部人力资源供给量必须考虑的因素包括()

江苏人才求职，企业招聘首选网站

A.薪酬B.退休C.平调D.晋升E.福利

96.员工素质测评的主要原则包括()A.客观测评与主管测评相结合 B.定性测评与定量测评相结合 C.静态测评与动态测评相结合 D.素质测评与绩效测评相结合 E.定期测评与随机测评相结合

97.员工素质测评标准体系的横向结构包括()A.结构性要素B.行为环境要素C.时间性要素D.工作绩效要素E.空间性要素 98．以下各项不属于素质测评中对员工进行分类的标准的是()A.道德分类标准B.调查分类标准C.数学分类标准D.性别分类标准 E.能力分类标准

99.以下属于面试中背景性问题的是()A.个人兴趣B.家庭情况C.法律常识D.工作经历E.遗传病史 100.行为描述面试的实质()A.属于特殊的结构化面试B.面试提问都是行为性问题 C.识别关键性的工作要求D.用过去行为预测未来行为 E.探测行为样本

101.无领导小组讨论包括()等多种类型。

A.无情境性讨论B.不定角色的讨论C.情境性的讨论D.指定角色的讨论 E．无主题讨论

102.在制定培训规划时，设计培训方法的途径有()A.经验总结B.中介机构C.小组讨论D.查阅文献E.专家咨询 103.外部培训资源的开发途径包括()A.聘请专职的培训师B.聘请本专业的专家、学者 C.从大中院校聘请教师D.在网络上寻找并联系教师 E.从顾问公司聘请培训顾问

104.管理技能开发的基本模式包括()A.在职开发B.替补训练C.出国学习D.拓展训练E.决策模拟训练 105.培训前效果评估的内容包括()A.培训环境评估B.培训对象工作成效及行为评估 C.培训计划评估D.培训对象知识和工作态度评估 E.培训需求整体评估

106．对培训效果进行学习评估的具体方法有()A.访谈法B.角色扮演C.演讲法D.行为观察E.笔试法 107.员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括()A.劳动效率B.直接成本C.专利项数D.间接成本E.质量要求 108.下列关于结构式叙述法的说法正确的是()A．受到考评者文字水平的限制B.不受考评者参与考评时间的限制 C.这种方法要有被考评者参与D.属于行为导向型的客观考评法 E.采用一种预选设计的结构性表格

109.评价中心采用的具体方法技术主要有()

江苏人才求职，企业招聘首选网站

A.实务作业B.个人报告C.管理游戏D.个人测验E.面试评价 110.绩效考评结果的分布误差主要包括()A.相似偏差B.宽厚误差C.苛严误差D.集中趋势E.对比偏差 111.以下关于比率量表的说法正确的是()A.表中没设立绝对零点B.可以进行四则运算 C.测量水平最高的量表D.可以用几何平均数 E.采用的统一方法单一

112.平衡记分卡能够帮企业有效地解决一些关键问题，如企业()A.绩效考评B.员工招聘配置C.员工薪酬D.员工培训开发E.战略实施 113.影响企业一般主管人员KPI的因素主要有()A.下属员工的薪酬水平B.下属员工的绩效水平C.员工组织氛围与满意度D.员工薪酬与工作环境 E.企业整体工作绩效水平

114．新手市场调查时，被调查岗位应在()方面与本企业所需调查的岗位具有可比性。

A.工作性质B.岗位职责C.薪酬水平D.任职资格E.工作年限

115.在不同企业中，工作内容基本相同的岗位，薪酬却存在较大差距，其原因可能是()A.不同行业有不同的惯例B.管理理念和薪酬策略部同

C.企业所处的地理位置不同D.对企业的价值或贡献大小不同 E.在职者在该岗位上工作时间长短不同

116.实行经营者年薪制应具备一定得条件，这些条件包括()A.完善的群众监督机制B.完善的竞争机制 C.健全的经营者人才市场D.完善的薪酬只对 E.明确的经营者业绩考核指标体系

117.企业工资制度设计的基本原则包括()A.互动性原则B.等级化原则C.竞争性原则D.经济性原则E.合法性原则 118.宽带是薪酬结构要求企业必须具有相应的()。

A．生产文化B.绩效文化C.团队文化D.沟通文化E.制度文化

119.企业在制定薪酬计划是，应掌握计划期内人力资源规划的资料有()A.预计晋升职务的员工人数B.企业现有的员工人数 C.预计岗位轮换的员工人数C.预计休假的员工人数 E.企业过去的各类员工人数

120.下列属于劳务派遣现象的属于表达的是()A.雇员租赁B。雇员派遣C.人才租赁D.劳动派遣E.人才派遣 121.工资指导线包括()A.高线B.预警线C.低线D.基准线E.下线

122.潜在的职业危害因素转变为职业伤害必须具备一定的诱发条件，这些条件包括()A.劳动组织的不完善B.劳动条件的不良状态 C.人的错误操作行为D.对自然规律认识不足 E.人的错误管理行为

江苏人才求职，企业招聘首选网站

123.企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中应遵循的职业道德行为准则包括()A.安全第一B.预防为主C.以人为本D.奖惩分明E.奖惩结合 124．劳动争议当事人的权利包括()A.当事人有直接会比的权利B.当事人有强制执行的权利

C.当事人有自行和解的权利D.当事人有提出主张、提供证据的权利 E.当事人有提出仲裁申请、答辩的权利

125.申请劳动争议仲裁应当符合的条件包括()A.属于受诉调解委员会管辖 B.符合申请调解的实效规定

C.有明确的被诉人、具体的要求和理由

D.属于国家有关劳动争议处理法规规定的劳动争议 E.申诉人必须是与本案有直接利害关系的职工与单位 1-5ADBDD6-10BAAABCACD11-15BDBCDABCDABCCD15-16CDAD 26-30CACAD31-35BDADB36-40ADDCB41-45AACBA46-50CAABC51-55ACDBC56-60ADABD61-65DBCAD66-70ABCBD71-75BBCDB76-80DDCBA81-85ADBAD86-90ABEABCDEBCECDEABDE91-95ADABCDACEABCDEBC96-100ABCDABDADEABDCDE101-105ABCDACEABCDEABEBCDE 106-110BCEBDACEABCDEBCD111-115BCDAEBCABDABCDE 116-120ABCECDEBCDABCDABCDE121-125BDEABCDEABCCDECDE

技能考试

一、简答题(20分)

1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分)答：1)、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。(1分)2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选(1分)3)、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。(1分)4)、录用人员递交办理手续所需的有关资料。(1分)5)、劳务人员接受出境培训。(1分)6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。(1分)7)、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。(1分)8)、离境前缴纳有关费用。(1分)

2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分)答：1)、确定调查对象。(2分)2)、确定满意度调查指向。(3分)3)、确定调查方法。(2分)4)、确定调查组织。(3分)5)、调查结果分析。(2分)

二、计算题(20分)

江苏人才求职，企业招聘首选网站

某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示 ①该推销员目标销售毛利是多少?(16分)解：

推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用(3分)=532+151+59+13+28+10+7 =800(万元)(3分)推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额(2分)=800÷5400 =14.81%(3分)该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率(2分)=1860×13÷14.81% =163268(元)(3分)综上计算可得，该推销员目标销售毛利是163268元。②该推销员月目标销售毛利是多少?(4分)解：

该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12(2分)=163268÷12 =13605(元)(2分)综上计算可得，该推销员目标销售毛利是13605元。

三、综合分析题(60分)

1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分)答：1)、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。(4分)按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。

按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。2)、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。(4分)按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。

维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。②在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)答：

江苏人才求职，企业招聘首选网站

1)、定员必须以企业的生产经营目标为依据。(2分)2)、定员必须以精简、高效、节约为目标。(2分)3)、各类人员比例关系要协调。(2分)4)、要做到人尽其才、人事相宜。(2分)5)、创造贯彻执行定员标准的良好环境。(2分)6)、定员标准适时修订。(2分)

2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。

如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分)答：1)、确定培训活动的领域。

企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。

2)、分析培训方法的适用性。

培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。3)、根据培训要求优选培训方法。

每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：

(1)、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。(2)、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。(3)、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。(4)、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。(5)、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。

3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分)答： 1)、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。(2分)2)、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。(2分)3)、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。(2分)

江苏人才求职，企业招聘首选网站

4)、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。(2分)5)、建立行为锚定法的考评体系。(2分)②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)答： 优势：

1)、对员工绩效的考量更加精确。(1分)2)、绩效考评标准更加明确。(1分)3)、具有良好的反馈功能。(1分)4)、具有良好的连贯性。(1分)5)、具有较高的信度。(1分)6)、考评的维度清晰。(1分)7)、各绩效要素的相对独立性强。(1分)8)、有利于综合评价判断。(1分)不足：

1)、设计和实施的费用高。(1分)2)、费时费力。(1分)